Hp BRIO BA400 User Manual [es]

Guía de asistencia y
garantía de HP

Guia de Garantia
e Suporte HP

HP Vectra Corporate PCs
HP Brio Business PCs
HP Kayak PC Workstations

Español
Português

Garantía de Hardware de HP

General

Esta Garantía de Hardware de HP le ofrece a usted, el cliente, los derechos de la
garantía expresa de HP, el fabricante. Le rogamos que consulte los apartados
específicos de la garantía de su producto en la Guía de asistencia y garantía de HP.
Además, la legislación local o los acuerdos escritos especiales formalizados con HP
también pueden concederle otros derechos legales.
PARA VENTAS REALIZADAS EN AUSTRALIA Y EN NUEVA ZELANDA, LOS
TÉRMINOS DE GARANTÍA CONTENIDOS EN ESTA DECLARACIÓN, EN LA
MEDIDA EN QUE ESTÉ PERMITIDO LEGALMENTE, NO EXCLUYEN, LIMITAN NI
MODIFICAN, SINO QUE SE AÑADEN A LOS DERECHOS LEGALES PRECEPTIVOS
APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO AL CLIENTE. LA LEGISLACIÓN
DE SU PAÍS PUEDE ESTIPULAR DERECHOS DE GARANTÍA DIFERENTES. SI ES
ASÍ, SU DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE PRODUCTOS HP O LA OFICINA LOCAL
DE VENTAS Y SERVICIO DE HP PODRÁ FACILITARLE DETALLES.

Garantía de Reparación o Sustitución

Hardware de HP

Durante el periodo de garantía establecido en la guía de asistencia y la garantía de
HP, HP garantiza su hardware, sus accesorios y sus suministros contra defectos
materiales y de fabricación. No obstante, salvo por lo que se indica anteriormente,
HP no garantiza que el hardware, los accesorios o los suministros de HP vayan a
funcionar ininterrumpidamente y sin ningún tipo de error.
Si durante el periodo de garantía del producto, HP no pudiera, en un tiempo razonable,
reparar su producto en las condiciones establecidas en la garantía, podrá exigir la
devolución de un importe (la cantidad del precio de compra) siempre y cuando
devuelva el producto a un distribuidor autorizado por HP o a otra empresa designada
por HP. A menos que se haya acordado lo contrario por escrito con HP, se deberán
devolver todos los componentes de hardware para poder recibir la devolución del
importe de la unidad de procesador central completa.
La unidad de procesador central, el teclado, el ratón y los accesorios de
Hewlett-Packard contenidos dentro de la unidad de sistema -- como adaptadores de
vídeo, dispositivos de almacenamiento masivo y controladoras de interfase -- están
cubiertos por esta garantía.
Los productos HP externos a la unidad de sistema -- como subsistemas de
almacenamiento externos, monitores, impresoras y otros periféricos -- están cubiertos
por las garantías específicas de tales productos.
El software de HP está cubierto por la Garantía Limitada de Productos de Software
de HP que figura en la página 11 de esta guía.

HP NO prestará asistencia para este producto si se configura como servidor de
red. Se recomienda usar HP NetServers para cubrir equisitos de servidores de red.

A menos que se indique lo contrario, y en la medida en que esté permitido por la
legislación local, los productos de hardware podrán contener piezas reconstruidas
(cuyo rendimiento es equivalente al de las piezas nuevas) o piezas que se han

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sometido anteriormente a un uso casual. HP podrá reparar o sustituir los productos
de hardware (i) por otros productos cuyo rendimiento sea equivalente al de los
productos reparados o sustituidos, pero que se hayan sometido a uso anteriormente,
o (ii) por productos que puedan contener piezas reconstruidas con un rendimiento
equivalente al de las piezas nuevas o piezas que se hayan utilizado anteriormente de
manera casual, o (iii) por productos con un funcionamiento equivalente al de un
producto original discontinuo.

Hardware de Otros Fabricantes

El hardware ya instalado no fabricado por HP y los componentes no fabricados
por HP instalados antes o después de la compra del producto HP podrán estar

garantizados bajo condiciones distintas a las del que están instalados.
Todos los productos o periféricos no fabricados por HP que sean externos a la
unidad del procesador central -- como subsistemas de almacenamiento externos,
monitores, impresoras y otros periféricos -- están cubiertos por las garantías
ofrecidas por los fabricantes de tales productos.

Comprobante de Compra y Periodo de Garantía

Con el fin de poder recibir servicio o asistencia para su producto de hardware durante
el periodo de garantía especificado al final de esta guía de asistencia y garantía de HP,
se le podrá exigir un comprobante en el que figure la fecha de adquisición original del
producto para poder establecer la fecha de inicio de la garantía de su producto. Si este
comprobante de compra no está disponible, el inicio del periodo de garantía será la
fecha del fabricante (que aparece en el propio producto).

Exclusiones

La garantía no cubre defectos ocasionados por: (a) mantenimiento o calibración
incorrectos o inadecuados; (b) software, interfases, piezas o suministros no
facilitados por HP; (c) reparaciones, mantenimiento o modificaciones no autorizadas,
o uso indebido; (d) funcionamiento no conforme con las especificaciones publicadas
del producto; (e) preparación o mantenimiento inadecuado del lugar de instalación;
(f) infección de virus; o (g) cualquier otra exclusión que puede estipularse
expresamente en esta Declaración de Garantía.

Limitación de Garantías Implícitas

EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN LOCAL
APLICABLE, TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD
PARA UN FIN DETERMINADO U OTRAS GARANTÍAS TÁCITAS OFRECIDAS POR
EL FABRICANTE ESTARÁN LIMITADAS A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA
EXPRESA ESTABLECIDA ANTERIORMENTE.

Recurso Exclusivo

EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN LOCAL
APLICABLE, LOS RECURSOS ESTIPULADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE
GARANTÍA CONSTITUYEN SUS RECURSOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS. SALVO QUE
SE HAYA INDICADO LO CONTRARIO ANTERIORMENTE, EN NINGÚN CASO
SERÁ RESPONSABLE HP DE LA PÉRDIDA DE DATOS O DE DAÑOS DIRECTOS,
ESPECIALES, FORTUITOS, CONSECUENTES (INCLUIDO LUCRO CESANTE) O
DE OTRO TIPO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE ESTÉN BASADOS EN
CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRO SUPUESTO.

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Opciones de Garantía para Hardware HP

IMPORTANTE ESTAS OPCIONES DE GARANTÍA PARA HARDWARE HP SE OFRECEN ESPECÍFICAMENTE

PARA EL PRODUCTO DE HARDWARE HP QUE SE LE SUMINISTRA. COMPLEMENTAN LA
DECLARACIÓN GENERAL DE GARANTÍA SOBRE HARDWARE Y SOFTWARE INCLUIDA EN
ESTA GUÍA DE ASISTENCIA Y GARANTÍA DE HP Y SUSTITUYE A CUALESQUIERA OTROS
TÉRMINOS DE GARANTÍA QUE PUEDAN ENCONTRARSE EN LÍNEA O EN LA
DOCUMENTACIÓN O EN OTROS MATERIALES CONTENIDOS EN LA CAJA DE EMBALAJE
DEL PRODUCTO INFORMÁTICO.

Opciones Descripción de la garantía

Estándar

Otras

3 años de garantía limitada para hardware: primer año con servicio a domicilio,
servicio de piezas gratis durante 3 años

5 años de garantía limitada para hardware: servicio de sustitución de piezas
gratis durante 5 años

5 años de garantía limitada para hardware: servicio a domicilio durante 5 años
3 años de garantía limitada para hardware: servicio a domicilio durante 3 años
3 años de garantía limitada para hardware: servicio de sustitución de piezas

gratis durante 3 años
3 años de garantía limitada para hardware: servicio con devolución del

producto para reparación durante 3 años
1 año de garantía limitada para hardware: servicio a domicilio durante 1 año
1 año de garantía limitada para hardware: servicio de sustitución de piezas

gratis durante 1 año
30 días de garantía limitada para hardware: servicio con devolución del

producto o sustitución de piezas gratis

HP garantiza este producto de hardware contra defectos materiales y de fabricación,
o bien con la Garantía estándar o bien con una (1) de las Otras garantías
enumeradas anteriormente a partir de la fecha de entrega. Para determinar o
verificar la opción de garantía que cubre su producto específico, consulte el apartado
Información sobre el derecho de garantía que aparece al final de este
documento.

Nota Ni HP ni las empresas designadas por HP garantizan que todas las opciones de

garantía indicadas anteriormente estén disponibles en su país. Su oficina local de
ventas y servicio HP o un distribuidor autorizado de productos HP podrán informarle
sobre las opciones de garantía que hay disponibles en su país.

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Descripciones de las Opciones de Garantía

Garantía estándar limitada de 3 años para hardware

Primer año con servicio a domicilio, servicio

de sustitución de piezas gratis durante 3 años

Servicio a domicilio para la unidad de procesador central, incluidas
piezas y mano de obra gratis, prestado por un representante del centro
de ventas y servicio de HP o por un representante de un centro de
reparación autorizado por HP durante el primer año del periodo de
garantía del producto.

Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, prestado por
un centro de ventas y servicio de HP o por un centro de reparación
autorizado por HP durante el periodo de tres años de garantía del producto.

Estaciones de Trabajo PC HP Kayak

Servicio de piezas gratis para el teclado y el ratón, prestado por un centro
de ventas y servicio de HP o por un centro de reparación autorizado por
HP durante los tres años del periodo de garantía del producto.

PCs HP Vectra y HP Brio

Servicio de piezas gratis para el teclado y el ratón, prestado por un centro
de ventas y servicio de HP o por un centro de reparación autorizado por
HP durante el primer año del periodo de garantía del producto.

5 años de garantía limitada para hardware:

Servicio de piezas gratis durante 5 años

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un centro de reparación
autorizado por HP durante el periodo de cinco años de garantía del producto.

5 años de garantía limitada para hardware:

Servicio a domicilio durante 5 años

• Servicio a domicilio para la unidad de procesador central, incluidas piezas y
mano de obra gratis, prestado por un representante de un centro de ventas y
servicio de HP o por un representante de un centro de reparación autorizado por
HP durante los cinco años de garantía del producto.

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón,
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un centro de reparación
autorizado por HP durante el periodo de cinco años de garantía del producto.

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3 años de garantía limitada para hardware:

Servicio a domicilio durante 3 años

• Servicio a domicilio para la unidad de procesador central, incluidas piezas y
mano de obra gratis, prestado por un representante de un centro de ventas y
servicio de HP o por un representante de un centro de reparación autorizado por
HP durante los tres años de garantía del producto.

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón,
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un proveedor de servicios
autorizado por HP durante el periodo de tres años de garantía del producto.

3 años de garantía limitada para hardware:

Servicio de piezas gratis durante 3 años

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el
ratón, prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un proveedor de
servicios autorizado por HP durante el periodo de tres años de garantía
del producto.

3 años de garantía limitada para hardware:

Servicio con devolución del producto para reparación durante 3 años

• Servicio de devolución para reparación de la unidad de procesador central,
incluidas piezas y mano de obra gratis, prestado por un centro de ventas y
servicio de HP o por un proveedor de servicios autorizado por HP durante el
periodo de tres años de garantía del producto.

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón,
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un proveedor de servicios
autorizado por HP durante el periodo de tres años de garantía del producto.

1 año de garantía limitada para hardware:

Servicio a domicilio durante 1 año

• Servicio a domicilio para la unidad de procesador central, incluidas piezas y
mano de obra gratis, prestado por un representante de un centro de ventas y
servicio de HP o por un proveedor de servicios autorizado por HP durante el
periodo de un año de garantía del producto.

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón,
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un proveedor de servicios
autorizado por HP durante el periodo de un año de garantía del producto.

1 año de garantía limitada para hardware:

Servicio de piezas gratis durante 1 año

• Servicio de piezas gratis para la unidad de procesador central, el teclado y el ratón,
prestado por un centro de ventas y servicio de HP o por un proveedor de servicios
autorizado por HP durante el periodo de un año de garantía del producto.

30 días de garantía limitada para hardware:

Servicio de sustitución de piezas gratis o devolución del producto
durante 30 días

• Servicio de devolución o sustitución para todo el producto, incluidos el teclado y
el ratón, durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de adquisición del
producto, con su envío al proveedor de servicios autorizado de HP donde se
adquirió el mismo. Se le podrá pedir un justificante de la fecha de adquisición.

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Opciones de Servicio y Validación de HP

Si se notifica a HP la existencia de un defecto en el producto de hardware HP
durante el periodo de garantía del producto de hardware, HP o el centro designado
podrá optar a su entera discreción y dependiendo del tipo de garantía por:

1 reparar las piezas que resulten ser defectuosas O
2 sustituir las piezas que resulten ser defectuosas O BIEN
3 entregarle a usted, el cliente usuario final, la pieza o las piezas adecuadas nece-

sarias para realizar la reparación. En este caso, HP podrá:

• Facilitarle instrucciones escritas para sustituir la pieza o las piezas defectuosas.

• Prestar soporte telefónico gratuito para instalar el nuevo componente.

• Pagar por anticipado los gastos de envío, derechos de aduana e impuestos
para las nuevas piezas que se le envíen, así como para las piezas cuya
devolución le sea solicitada por HP. Se le cobrarán las piezas defectuosas
que no se devuelvan de la manera solicitada por HP.

Nota HP se reserva el derecho de confirmar la validez de las reclamaciones de productos o

componentes defectuosos antes de reparar o sustituir tales productos o componentes.

Obtención de Servicio Cubierto por Garantía

Responsabilidades del Cliente Antes de Ponerse en Contacto
con HP

Antes de ponerse en contacto con HP para solicitar servicio cubierto por la garantía
para su producto HP, asegúrese de realizar los siguientes pasos:

• Consultar la sección de localización y resolución de problemas en la guía del
usuario.

• Ejecutar el software de diagnóstico (si está instalado en su sistema) para
diagnosticar el producto y obtener información que podrá solicitarle un
representante de soporte.

• Diagnosticar su sistema utilizando información de soporte facilitada en el sitio de
soporte de HP en World Wide Web en las siguientes direcciones:

Para PCs HP Vectra http://www.hp.com/go/vectrasupport
Para PCs HP Brio http://www.hp.com/go/briosupport
Para PCs Workstation HP Kayak http://www.hp.com/go/kayaksupport

• Determinar la fecha de adquisición del producto, indicada en su recibo, factura, etc.

• Tener acceso inmediato al producto defectuoso para asistir al representante de
servicio de HP en la posible resolución del problema a través del teléfono o en línea.

• Asegurar toda la información confidencial o propiedad de HP y mantener un
procedimiento externo a los productos para reconstruir los archivos, datos o
programas perdidos o dañados si se decide prestar el servicio a domicilio.

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Servicios de Soporte Telefónico de HP

Durante el periodo de garantía tendrá acceso al soporte telefónico gratuito para su
producto de hardware en los Centros de atención al cliente de HP (consulte en la
página 15 los teléfonos de contacto) bajo las siguientes condiciones:

• Podrá solicitar soporte para las funciones básicas de configuración, instalación y
resolución de problemas relacionadas con su producto de hardware durante el
primer año de garantía.

• Podrá solicitar soporte de garantía para su producto de hardware HP durante el
periodo de garantía.

• Se le podrá pedir que aporte un justificante de la fecha de adquisición del
producto para el que solicita soporte, con el fin de determinar su derecho a
recibir servicio de la garantía.

Nota Antes de enviar una pieza de recambio o a un representante de servicio, HP intentará

En EE.UU.

resolver el problema telefónicamente.

El Soporte telefónico HP Lifeline, un servicio basado en tarifas, se encuentra
disponible para la asistencia telefónica que no cubra la garantía de su producto de
hardware o para la asistencia fuera del periodo de garantía del producto.

La llamada que realice se cargará en su cuenta de teléfono a una tarifa por minuto o
en su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) a una tarifa plana.

La carga comenzará DESPUÉS de haberse puesto en contacto con un técnico de
soporte. Si se determina que su problema está cubierto por la garantía de hardware
de HP, no se le aplicará ninguna carga.

Rogamos llame al número correspondiente indicado a continuación:

Número Forma de pago Tipo de carga

Otros países

1 [phone] Cargado en cuenta de teléfono Tarifa por minuto
1 [phone] Cargado en tarjeta de crédito Tarifa plana

Rogamos llame a su Centro de atención al cliente HP (consulte en la página 15 los
teléfonos de contacto).

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Obtención de Servicio a Domicilio

Si tiene derecho a recibir servicio a domicilio cubierto por garantía para su producto,
deberá ponerse en contacto con un centro de atención al cliente de HP, con una
oficina de ventas y servicio de HP o con un proveedor de servicios autorizado de HP.
Se le podrá solicitar un justificante de la fecha de adquisición del producto.

Las visitas a domicilio ocasionadas por productos defectuosos no fabricados por
Hewlett-Packard — tanto internos como externos a la unidad de procesador central
— están sujetas al pago de las tarifas estándar de desplazamiento y mano de obra.

Las visitas de servicio a domicilio están supeditadas al cumplimiento de las siguientes
condiciones:

• Debe verificar que dispone de la más reciente versión del BIOS instalada en su
producto. Se le podrá solicitar que instale la versión más reciente del BIOS antes
de que un representante del centro de ventas y servicio de HP o un proveedor de
servicios autorizado por HP se desplace hasta su domicilio.

• Debe facilitar lo siguiente: acceso al producto; espacio y medios de trabajo
adecuados a una distancia razonable del producto; acceso a, y uso de toda la
información y todos los medios que HP determine como necesarios para reparar
el producto; y suministros y consumibles como los que utilizaría durante el
funcionamiento normal del producto.

• Usted o un representante designado por usted deberá estar presente en todo
momento. Debe indicar si el producto se está utilizando en un entorno que
plantea un riesgo potencial para la salud del personal encargado de la
reparación. HP o el representante de servicio autorizado podrán exigir que el
mantenimiento del producto corra a cargo del personal del cliente bajo la
supervisión directa de HP o del representante de servicio autorizado.

• El servicio a domicilio para este producto está restringido o no está disponible
en determinados lugares. En las zonas de desplazamiento excluidas por HP —
áreas en las que obstáculos geográficos, carreteras intransitables o un transporte
público inadecuado impiden un desplazamiento normal — el servicio se presta
de manera negociada y está sujeto al pago de una tarifa adicional.

• El tiempo de respuesta para el servicio a domicilio en una zona de servicio
cubierta por HP será normalmente el siguiente día hábil (excluidos los días
festivos observados por HP) para las zonas de desplazamiento 1-3 de HP (por lo
general en un radio de 160 km desde la oficina de HP). El tiempo de respuesta
será el segundo día hábil para las zonas de desplazamiento 4 y 5 (en un radio de
320 km); el tercer día hábil para la zona 6 (480 km); y se negociará en el caso de
lugares situados a distancias mayores. Podrá obtener información sobre el
desplazamiento internacional para el servicio de asistencia al cliente en
cualquier oficina de ventas y servicio de HP. El tiempo de respuesta para el
servicio a domicilio podrá variar con respecto a las condiciones estándar
dependiendo de la disponibilidad internacional de las piezas.

• Las restricciones de desplazamiento y el tiempo de respuesta para el servicio
prestado por los proveedores autorizados de HP serán las definidas por tales
proveedores.

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Obtención del Servicio de Piezas Gratuitas

Para solicitar el servicio de piezas gratuitas, debe ponerse en contacto con un centro
de atención al cliente de HP, con una oficina de ventas y servicio de HP o con un
proveedor de servicios autorizado por HP. Se le enviarán las piezas necesarias para
que usted mismo realice las reparaciones precisas.

Además, la obtención del servicio de piezas gratuitas está sujeto a las siguientes
condiciones:

• Si se pone en contacto con un centro de atención al cliente de HP y se decide
enviarle una pieza nueva, no se le cobrará la llamada. Si se le solicita que
devuelva todo el producto para proceder a su reparación, las piezas necesarias
se proporcionarán gratis; sin embargo, se le facturará la mano de obra empleada
para reparar el producto.

• HP se reserva el derecho de confirmar la validez de las reclamaciones de piezas
defectuosas antes de enviar piezas nuevas.

• Debe verificar que dispone de la versión más reciente del BIOS instalada en su
producto. Se le podrá solicitar que instale la versión más reciente del BIOS antes
de que se le envíe gratis una pieza nueva.

• HP podrá facilitarle las instrucciones escritas necesarias para sustituir las piezas
defectuosas.

• HP no se responsabiliza ni garantiza las piezas nuevas ni el producto de
hardware contra daños ocasionados por una instalación incorrecta de las piezas
nuevas o por la reparación del producto defectuoso por parte del cliente o de
cualquier otra persona designada por el mismo. Por consiguiente, HP
recomienda que la instalación de las piezas nuevas o la reparación del producto
de hardware corra a cargo de un técnico de reparación cualificado.

• Se le cobrarán las piezas nuevas adicionales que sea necesario utilizar como
consecuencia de la instalación incorrecta de la pieza nueva original por parte de
usted o de cualquier otra persona designada por usted.

• Se le cobrarán las piezas defectuosas que no devuelva de la manera solicitada
por HP.

Obtención del Servicio de Devolución para Reparación

Para obtener el servicio de Devolución para reparación, debe devolver su
producto a un centro de servicio de HP o por un suministrador de soporte
autorizado de HP durante el período de garantía del producto. Una vez
reparado el producto, se le devolverá sin cargo a la dirección designada.
El servicio de Devolución para reparación está sujeto a las siguientes
condiciones:

• Se recomienda la ejecución del software de diagnósticos de HP
suministrado con el producto antes de devolverlo al servicio de
reparaciones.

• Se le solicitará devolver el producto completo en condiciones
aceptables y reparables.

• Este servicio está limitado sólo a la reparación de los fallos de
hardware.

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• Los fallos en el producto devuelto producidos por productos que no
sean de HP, sean internos o externos a la unidad de procesador del
sistema, estarán sujetos a los cargos estándares por reparación por
accidente.

• Si no se encuentra un fallo de hardware, se le cargará el servicio
suministrado.

• Puede que le soliciten la prueba de la fecha de compra del producto
antes de suministrarle el servicio cubierto por garantía.

Obtención del Servicio de Devolución del Producto

Para un servicio de devolución del producto, debe ponerse en contacto con HP o un
proveedor de servicios autorizado de HP en el periodo de los 30 días posteriores a la
fecha de adquisición.

• Se le podrá solicitar que justifique la razón de la devolución del producto.

• Se lo podrá solicitar asimismo el justificante con la fecha de adquisición de dicho
producto.

• Si el producto no pudiera repararse, debe devolver el producto defectuoso a su
distribuidor autorizado de HP al que adquirió el producto para poder cambiarlo
por uno no defectuoso o para recibir el importe de la compra.

• A menos que se haya acordado o establecido lo contrario de forma escrita con
HP, se deben devolver todos los componentes de hardware para recibir la
devolución del importe de la unidad de procesador central.

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