Dell XPS 430 User Manual [es]

Dell™ XPS™ 430

Guía de referencia rápida

Modelo DC01L

www.dell.com | support.dell.com

Notas, avisos y precauciones

NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar

mejor el ordenador.

AVISO: Un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida

de datos, e informa de cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: Un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños

materiales, lesiones o incluso la muerte.

Aviso sobre los productos Macrovision

Este producto incorpora tecnología de protección de copyright amparada
por reclamaciones de método de determinadas patentes de EE.UU. y otros
derechos de propiedad intelectual de Macrovision Corporation y otros
propietarios. La utilización de esta tecnología de protección de copyright
debe ser autorizada por Macrovision Corporation, y su finalidad debe ser
el uso doméstico y otros tipos de visualización con carácter limitado, a menos
que Macrovision Corporation lo autorice expresamente. Se prohíben la
ingeniería inversa y el desensamblaje.

____________________

La información contenida en este documento puede modificarse sin previo aviso.
© 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

Queda estrictamente prohibida la reproducción de este material en cualquier forma sin la autorización
por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, XPS y Xcelerator son marcas
comerciales de Dell Inc.; Intel, Core e Intel SpeedStep son marcas comerciales o marcas comerciales
registradas de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países; Microsoft, Windows, Windows
Vis ta y el logotipo del botón de inicio de Windows Vista son marcas comerciales o marcas comerciales
registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos o en otros países; Blu-ray Disc es una marca
comercial de Blu-ray Disc Association; Bluetooth es una marca comercial registrada propiedad de
Bluetooth SIG, Inc. utilizada bajo licencia por Dell.

Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia
a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la
propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo DC01L

Julio de 2008 N/P F948D Rev. A00

Contenido

1 Acerca del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior del ordenador

Conectores del panel frontal

Conectores del panel posterior

. . . . . . . . . . . . . . . 8

. . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . 9

2 Instalación del ordenador . . . . . . . . . . . . 11

Instrucciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 11

Instalación del ordenador
en un espacio cerrado

Conexión a Internet

Configuración de la conexión a Internet

Transferencia de información
a un ordenador nuevo

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3 Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Contenido 3

4 Optimización para lograr

un mayor rendimiento

. . . . . . . . . . . . . . . 25

Descripción de la tecnología Intel® SpeedStep

®

. . . 25

5 Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . 27

Instrucciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 27

Herramientas de solución de problemas

Códigos de sonido
Mensajes del sistema
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . 28

. . . . . . . . . . . . . . . 30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics
Inicio de Dell Diagnostics desde

la unidad de disco duro

. . . . . . . . . . . . . . 34

Inicio de Dell Diagnostics desde
el soporte multimedia Drivers and Utilities

Menú principal de Dell Diagnostics
Solución de problemas de software

y hardware del sistema operativo
Microsoft Windows Vista

Solución de problemas

®

. . . . . . . . . . . . 38

. . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Problemas con la alimentación
Problemas con la memoria

. . . . . . . . . . . . . 40

Bloqueos y problemas de software

. . . . . . . . 27

. . . . . . 33

. . . . 35

. . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . 38

. . . . . . . . 40

4 Contenido

6 Reinstalación del sistema operativo . . . 43

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

¿Qué es un controlador?
Identificación de controladores
Reinstalación de controladores y utilidades
Uso del soporte multimedia

Drivers and Utilities

. . . . . . . . . . . . . . 43

. . . . . . . . . . 44

. . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . . . 45

Restauración del sistema operativo

Uso de la función System Restore
de Microsoft

Windows . . . . . . . . . . . . . . 47

Uso de Dell Factory Image Restore

. . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . 48

Uso del soporte multimedia

Operating System

. . . . . . . . . . . . . . . . . 50

7 Localización de información . . . . . . . . . . 53

8 Obtención de ayuda

Cómo obtener asistencia . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Asistencia técnica y servicio al cliente
Servicios en línea
Servicio AutoTech
Servicio automatizado

de estado de pedidos

Problemas con el pedido

Información sobre productos . . . . . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . . 56

. . . . . . . . . . . . . . . . . 56

. . . . . . . . . . . . . . . . . 57

. . . . . . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . . . . . . . 58

Contenido 5

Devolución de artículos para reparación
bajo garantía o abono

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Antes de llamar

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

. . . . . . . . . . 61

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6 Contenido

Acerca del ordenador

NOTA: Para obtener más información sobre los puertos y conectores

del ordenador, consulte “Especificaciones” en la página 17.

Vista frontal del ordenador

8
7

6

5

4

1

2

3

1 Pestillo de liberación

de la cubierta

3 Rejillas de ventilación 4 Botón de encendido
5 Conectores del panel frontal 6 FlexBay de 3,5 pulgadas (2)
7 Compartimientos para unidades

de 5,25 pulgadas (2)

2 Botón de expulsión de la bandeja

de la unidad óptica (2)

8 Indicador luminoso de actividad

de la unidad de disco duro

Acerca del ordenador 7

Vista posterior del ordenador

1
2

3

4

1 Conector de alimentación 2 Selector de voltaje
3 Conectores del panel posterior 4 Ranuras para tarjeta

8 Acerca del ordenador

Conectores del panel frontal

12 43

1 Conector para micrófono 2 Conector para auriculares
3 Conectores USB 2.0 (2) 4 Conector IEEE 1394

Conectores del panel posterior

1 2 3

1 Conector IEEE 1394 2 Conector eSATA
3 Conector S/PDIF (RCA) 4 Conectores USB 2.0 (3)
5 Indicador luminoso de

integridad del enlace

7 Indicador luminoso de

actividad de la red

9 Conector de línea de entrada 10 Conector de línea de salida/auriculares
11 Conector S/PDIF (óptico) 12 Conector central/para tonos graves LFE
13 Conector para sonido

envolvente lateral

4 5 6 7 8 9

11 13 1214

6 Conector del adaptador de red

8 Conector para sonido envolvente

14 Conectores USB 2.0 (2)

Acerca del ordenador 9

10

10 Acerca del ordenador

Instalación del ordenador

Instrucciones de seguridad

Aplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el ordenador contra
posibles daños y garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en

esta sección, lea la información de seguridad suministrada con el ordenador.
Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Instalación del ordenador en un espacio cerrado

La instalación del ordenador en un espacio cerrado puede restringir la
circulación de aire y afectar al rendimiento del ordenador, que podría
sobrecalentarse. Siga las pautas que se indican a continuación al instalar
el ordenador en un espacio cerrado:

AVISO: Las especificaciones sobre la temperatura de funcionamiento que figuran

en este manual indican la temperatura ambiente de funcionamiento máxima.
Debe tenerse en cuenta la temperatura ambiente de la sala al instalar el ordenador
en un espacio cerrado. Por ejemplo, si la temperatura ambiente de la sala es
de 25 °C, según las especificaciones del ordenador, sólo dispone de un margen
de temperatura de 5 a 10 °C antes de que se alcance la temperatura máxima
de funcionamiento del ordenador. Para obtener información sobre las
especificaciones del ordenador, consulte "Especificaciones" en la página 17.

• Deje como mínimo unos 10 cm de espacio libre en todos los lados con
respiradero para permitir la circulación de aire necesaria para una
ventilación correcta.

• Si el espacio cerrado (por ejemplo, un armario) tiene puertas, deben
permitir una circulación de aire mínima del 30 por ciento a través de éste
(parte frontal y posterior).

Instalación del ordenador 11

• Si el ordenador está instalado en la esquina de un escritorio o debajo de
éste, deje como mínimo unos 5 cm de espacio libre entre la parte posterior
del ordenador y la pared para permitir la circulación de aire necesaria para
que la ventilación sea correcta.

AVISO: No instale el ordenador en un espacio cerrado que no permita

la circulación de aire. Limitar la circulación de aire afecta al rendimiento
del ordenador, que podría sobrecalentarse.

12 Instalación del ordenador

Conexión a Internet

NOTA: Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas difieren

según el país.

Para conectarse a Internet, se necesitan un módem o una conexión de red
y un proveedor de servicios de Internet (ISP). El ISP puede ofrecerle una
o varias de las opciones de conexión a Internet siguientes:

• Conexiones DSL con acceso a Internet de alta velocidad a través de la
línea telefónica existente. Este tipo de conexión permite acceder a Internet
y utilizar simultáneamente el teléfono en la misma línea.

• Conexiones de módem por cable con acceso a Internet de alta velocidad
a través de la línea de televisión por cable local.

• Conexiones de módem vía satélite que ofrecen acceso a Internet de alta
velocidad a través de un sistema de televisión por satélite.

• Conexiones telefónicas con acceso a Internet a través de una línea
telefónica. Las conexiones de este tipo son considerablemente más lentas
que las conexiones DSL y de módem por cable (o vía satélite).

• Conexiones inalámbricas que proporcionan acceso a Internet mediante
WiFi, WiMax o una tecnología inalámbrica personalizada.

Si utiliza una conexión telefónica, conecte una línea telefónica al conector
de módem del ordenador y a la toma telefónica de pared antes de configurar
la conexión a Internet. Si utiliza una conexión DSL o de módem por cable
o vía satélite, póngase en contacto con su ISP o servicio de telefonía móvil
para obtener las instrucciones de configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo en el escritorio
proporcionado por un ISP:

1

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.

2

Haga doble clic en el icono del ISP en el escritorio de Microsoft®
Windows

3

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar
la configuración.

®

.

Instalación del ordenador 13

Si no dispone de un icono del ISP en el escritorio o si desea configurar una
conexión a Internet con otro ISP, lleve a cabo los pasos indicados en la sección
siguiente.

NOTA: Si no puede conectarse a Internet, pero sí ha podido en ocasiones

anteriores, es probable que el servicio del ISP se haya interrumpido. Póngase en
contacto con su ISP para comprobar el estado del servicio o intente conectarse
más tarde.

NOTA: Tenga a mano la información del ISP. Si no dispone de un ISP, el asistente

para la conexión a Internet puede ayudarle a conseguir uno.

1

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.

2

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y seleccione

Control Panel

3

En

Network and Internet

Internet

Aparece la ventana

4

Haga clic en

(Panel de control).

(Red e Internet), haga clic en

(Conectarse a Internet).

Connect to the Internet

Broadband (PPPoE)

Connect to the

(Conectarse a Internet).

(Banda ancha [PPPoE]) o en

Dial-up

(Acceso telefónico), según cómo desee conectarse:

• Elija

Broadband

(Banda ancha) si va a utilizar una conexión de DSL,
módem vía satélite, módem de TV por cable o tecnología inalámbrica
Bluetooth.

• Elija

Dial-up

(Acceso telefónico) si va a utilizar un módem de acceso

telefónico o ISDN.

NOTA: Si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, haga clic en Help me

choose (Ayudarme a elegir) o póngase en contacto con su ISP.

5

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y utilice la información
de configuración que le proporcione su ISP para finalizar la configuración.

14 Instalación del ordenador

Transferencia de información a un ordenador nuevo

Puede utilizar los asistentes del sistema operativo como ayuda para transferir
archivos y otros datos de un ordenador a otro, por ejemplo, de un ordenador
antiguo a uno nuevo.

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y seleccione

files and settings (Transferir archivos y configuraciones)
Easy Transfer

2

En el cuadro de diálogo
usuario), haga clic en

3

Haga clic en

Continue a transfer in progress

Siga las instrucciones del asistente de Windows Easy Transfer que aparecen
en la pantalla.

(Iniciar Windows Easy Transfer).

User Account Control

Continue

Start a new transfer

(Continuar).

(Iniciar una nueva transferencia) o en

(Continuar una transferencia en curso).

(Control de cuentas de

→ Start Windows

Transfer

Instalación del ordenador 15

16 Instalación del ordenador

Especificaciones

NOTA: Las ofertas pueden variar según la región. Para obtener más información

sobre la configuración del ordenador, haga clic en Start (Inicio) → Help and
Support (Ayuda y soporte técnico) y seleccione la opción para ver información
sobre el ordenador.

Procesador

Tipo de procesador Intel

Caché de nivel 2 (L2) Intel Core2 Duo de 2 MB, 4 MB o 6 MB

Memoria

Tipo DDR3 de dos canales a 1 066 y 1 333 MHz

Conectores de memoria Cuatro

Capacidades de memoria 1 GB o 2 GB

Memoria mínima 2 GB

Memoria máxima 8 GB (para un sistema operativo de 64 bits)

®

Core™2 Duo

Intel Core2 Extreme (procesador de dos
y cuatro núcleos)

Intel Core2 Quad (procesador de cuatro núcleos)

Intel Core2 Extreme de 4 MB o 8 MB

Intel Core2 Quad de 6 MB, 8 MB o 12 MB

(sólo memoria no ECC)

4 GB (para un sistema operativo de 32 bits)

Información del ordenador

Conjunto de chips Conjunto de chips Intel X48 Express/ICH9R

Canales DMA Cinco

Niveles de interrupción 24

Chip del BIOS (EEPROM) 8 Mb

Reloj del sistema 1 066/1 333 MHz (según el procesador)

Especificaciones 17

Bus de expansión

Tipo de bus PCI Express x1, x8 y x16

PCI de 32 bits (especificación de PCI 2.3)

PCI

Conectores

Tamaño del conector

Amplitud de datos del
conector (máxima)

Velocidad del bus

PCI Express

Conector

Tamaño del conector

Amplitud de datos del
conector (máxima)

Rendimiento del bus

PCI Express

Conector

Tamaño del conector

Amplitud de datos del
conector (máxima)

Rendimiento del bus

PCI Express

Conector

Tamaño del conector

Amplitud de datos del
conector (máxima)

Rendimiento del bus

Dos

124 patas

32 bits, versión 2.3

33 MHz

Dos x1

36 patas

Un carril PCI Express

1 GB/s

Uno x16

164 patas

16 carriles PCI Express

32 GB/s

Uno x8 (configurado eléctricamente para
una tarjeta x4)

98 patas

Ocho carriles PCI Express

4 GB/s

18 Especificaciones

Unidades

Acceso externo Dos FlexBay de 3,5 pulgadas

Dos compartimientos para unidades de 5,25 pulgadas

Acceso interno Dos compartimientos para unidades de disco duro

de 3,5 pulgadas

Dispositivos disponibles Unidad de disco duro ATA serie (SATA), dispositivos de

memoria, grabadora Blu-ray Disc™ (BD) SATA, unidad
combinada de BD/DVD SATA, unidad de DVD+/-RW
SATA, unidad de DVD SATA (sólo segunda unidad), lector
de tarjetas multimedia y Media Xcelerator™ (opcional)

Conectores

Conectores externos:

Adaptador de red

Interfaz de red integrada con posibilidad
de comunicaciones a 10/100/1000 Mbps

Conector RJ-45: para conectar el ordenador a una red o un
dispositivo de banda ancha, enchufe un extremo del cable
de red en un puerto de red, en un dispositivo de red o en
un dispositivo de banda ancha. Enchufe el otro extremo
del cable de red en el conector del adaptador de red,
situado en el panel posterior del ordenador. Cuando el
cable de red se haya enchufado correctamente, oirá un
chasquido.

NOTA: No enchufe un cable telefónico en el conector

de red.

En ordenadores con tarjeta de conector de red, utilice
el conector de la tarjeta.
Se recomienda utilizar cables y conectores de la categoría 5
para la red. Si debe utilizar cables de categoría 3, fuerce la
velocidad de la red a 10 Mbps para garantizar un
funcionamiento fiable.

Especificaciones 19

Conectores (continuación)

Audio

Canal HDA 7.1

Seis conectores compatibles con 7.1

Conector para sonido envolvente I/D posterior: utilice
el conector para sonido envolvente de color negro para
conectar altavoces multicanal.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice
el conector de la tarjeta.

Conector de línea de entrada: utilice el conector de línea
de entrada de color azul para conectar un dispositivo de
grabación/reproducción, como un reproductor de casetes,
de CD o de vídeo.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido,
utilice el conector de la tarjeta.

Conector de línea de salida/auriculares: utilice el conector
de línea de salida de color verde para conectar auriculares y
la mayoría de los altavoces con amplificadores integrados.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido,
utilice el conector de la tarjeta.

Conector S/PDIF (óptico): utilice el conector S/PDIF
óptico para transmitir audio digital sin necesidad de pasar
por un proceso de conversión a audio analógico.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice
el conector de la tarjeta.

Conector central/para tonos graves LFE: utilice el conector
central/para tonos graves de color naranja para conectar un
altavoz central o un único altavoz de tonos graves.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido,
utilice el conector de la tarjeta.

El canal de audio LFE (efectos de baja frecuencia), que se
encuentra en las combinaciones de audio de sonido
envolvente, transporta únicamente la información de baja
frecuencia (hasta 80 Hz). El canal LFE permite que un
altavoz de tonos graves proporcione una amplia gama de
bajos. Los sistemas que no utilizan altavoces de tonos
graves pueden dirigir la información LFE a los altavoces
principales en la configuración de sonido envolvente.

20 Especificaciones

Conectores (continuación)

Audio (

continuación)Conector para sonido envolvente lateral: utilice el conector

USB

IEEE 1394 (FireWire)

eSATA

Conectores de la placa base:

ATA serie

FlexBay

USB1

USB2

S/PDIF interno

Ventilador

PCI

PCI Express x1

PCI Express x16

PCI Express x4 y x8

para sonido envolvente lateral de color gris para conectar
altavoces multicanal. La salida de sonido envolvente lateral
ofrece un sonido envolvente mejorado para ordenadores
equipados con altavoces 7.1.
En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice
el conector de la tarjeta.

Conector S/PDIF (RCA): sirve para conectar altavoces
estéreo digitales externos.

Dos conectores de panel frontal y cinco conectores
de panel posterior compatibles con USB 2.0

Utilice los conectores USB frontales para dispositivos que
conecte ocasionalmente, como memorias USB flash, cámaras
o dispositivos USB de inicio. Se recomienda utilizar los
conectores USB posteriores para los dispositivos que están
conectados habitualmente, como impresoras y teclados.

Un conector del panel frontal y un conector de 6 patas
del panel posterior

Utilice el conector IEEE 1394 para dispositivos de datos de
alta velocidad como cámaras de vídeo digital y dispositivos
de almacenamiento externo.

Utilice este conector para la conexión de dispositivos
de almacenamiento SATA externos.

Cinco conectores de 7 patas

Dos cabezales USB de dos puertos

Cabezal USB de un puerto

Cabezal USB de un puerto

Cabezal de 5 patas

Dos conectores de 5 patas

Dos conectores de 124 patas

Dos conectores de 36 patas

Conector de 164 patas

Conector de 98 patas

Especificaciones 21

Controles e indicadores luminosos

Parte frontal del ordenador:

Botón de encendido

Indicador luminoso de
alimentación

Indicador luminoso de
actividad de la unidad de
disco duro

Parte posterior del ordenador:

Indicador luminoso de
integridad del enlace (en el
adaptador de red integrado)

Indicador luminoso de
actividad de la red (en el
adaptador de red integrado)

Indicador luminoso de
energía de reserva

Pulsador

Luz azul: si parpadea, el ordenador se encuentra en
estado de reposo; si es fija, el estado es encendido.

Luz ámbar: si parpadea, indica un problema con la
placa base. Una luz ámbar fija cuando no se inicia el
sistema indica que la placa base no puede comenzar
la inicialización. Puede tratarse de un problema de la
placa base o de la fuente de alimentación (consulte
“Problemas con la alimentación” en la página 38).

Luz azul: si parpadea, indica que hay actividad en
la unidad de disco duro.

Luz verde: existe una conexión correcta entre una red
a 10 Mbps y el ordenador.

Luz naranja:

a 100 Mbps y el ordenador.

Luz amarilla:

red a 1 GB (1 000 Mbps) y el ordenador.

Luz apagada:

conexión física a la red.

Una luz amarilla parpadeante indica que hay
actividad en la red; si no hay actividad en la red,
la luz está apagada.

AUX_PWR_LED en la placa base

existe una conexión correcta entre una red

existe una conexión correcta entre una

el ordenador no detecta ninguna

22 Especificaciones

Alimentación

Fuente de alimentación de CC:

PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de incendio,

descargas eléctricas o lesiones, no sobrecargue la
toma eléctrica, la regleta de enchufes ni cualquier otro
enchufe. La suma de la corriente nominal de todos los
productos conectados a la toma eléctrica, regleta de
enchufes u otro enchufe no debe sobrepasar el 80%
de la corriente nominal del circuito.

Potencia

Voltaje (consulte las
instrucciones de seguridad
incluidas con el ordenador)

Batería de tipo botón Batería de tipo botón de litio CR2032 de 3 V

Características físicas

Altura 45,03 cm

Anchura 187 cm

Profundidad 450 cm

Peso 12,7 kg

Especificaciones ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

En almacenamiento

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

375/425 W

De 115 a 230 V

De 0 a 35 °C

De –40 a 65 °C

Del 10% al 90% (sin condensación)

Del 5% al 95% (sin condensación)

Especificaciones 23

Especificaciones ambientales (continuación)

Vibración máxima (utilizando
un espectro de vibración
aleatoria que simula el
entorno del usuario):

En funcionamiento

En almacenamiento

Impacto máximo (medido
con disco duro aparcado y
2 ms de pulso de media onda
sinusoidal):

En funcionamiento

En almacenamiento

Altitud (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

Nivel de contaminación
atmosférica

0,9 GRMS

1,3 GRMS

122 G

163 G

De –15,2 a 3 048 m

De –15,2 a 10 668 m

G2 o menos de acuerdo con ISA-S71.04-1985

24 Especificaciones

Optimización para lograr un mayor rendimiento

Descripción de la tecnología Intel® SpeedStep®

La tecnología SpeedStep controla automáticamente el rendimiento del
procesador del ordenador y ajusta de forma dinámica la frecuencia y el voltaje
de funcionamiento según la tarea que se realice. Cuando una aplicación no
requiere el máximo rendimiento, es posible ahorrar una cantidad significativa
de energía. El rendimiento está diseñado para adaptarse según la situación, es
decir, se ofrecerá el rendimiento máximo del procesador cuando sea necesario,
y se utilizará el ahorro de energía automático cuando sea posible.

Windows Vista
en los planes de energía Dell Recommended (Recomendado por Dell),
Balanced (Equilibrado) y Power Saver (Economizador de energía). En el plan
de energía High Performance (Alto rendimiento), esta tecnología está
desactivada.

®

activa de forma automática la tecnología Intel SpeedStep

Optimización para lograr un mayor rendimiento 25

26 Optimización para lograr un mayor rendimiento

Solución de problemas

Instrucciones de seguridad

Aplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el ordenador contra
posibles daños y garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: Antes de manipular el interior del ordenador, lea las

instrucciones de seguridad suministradas con éste. Para obtener información
adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio
sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

Herramientas de solución de problemas

Al solucionar problemas del ordenador, tenga en cuenta estas sugerencias:

• Si ha añadido o ha extraído una pieza antes de que empezara el problema,
revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicha pieza
está instalada correctamente.

• Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado
adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto.
Este mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y
corregir el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación
de dicho programa.

NOTA: Los procedimientos descritos en este documento corresponden a

la vista predeterminada de Windows, de modo que puede ser que no funcionen
si configura su ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.

Solución de problemas 27

Códigos de sonido

Si el monitor no puede mostrar errores o problemas, es posible que el
ordenador emita una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos,
denominada códigos de sonido, identifica un problema. Un código de sonido
posible consta de tres sonidos cortos repetitivos. Este código de sonido indica
que el ordenador ha detectado un posible error en la placa base.

Si el ordenador emite sonidos durante el inicio:

1

Anote el código de sonido.

2

Ejecute Dell Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte
“Dell Diagnostics” en la página 33).

Código
(sonidos
cortos
repetitivos)

1 Error de suma de

2 No se detecta ningún

Descripción Solución recomendada

comprobación del
BIOS. Posible error
en la placa base.

módulo de memoria.

Póngase en contacto con Dell. Para obtener más
información, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 61.

1

Si tiene instalados dos o más módulos de
memoria, extráigalos, vuelva a instalar uno
de los módulos y reinicie el ordenador.
Consulte el
web de asistencia de Dell (
Si el ordenador se inicia normalmente, vuelva
a instalar otro de los módulos. Prosiga de este
modo hasta que identifique el módulo
defectuoso o hasta que haya vuelto a instalar
todos los módulos sin errores.

2

Si dispone de una memoria en buen estado del
mismo tipo, instálela en el ordenador. Consulte
el

Manual de servicio

asistencia de Dell (

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

consulte “Cómo ponerse en contacto con
Dell

Manual de servicio

en la página web de

support.dell.com

Para obtener más información,

” en la página 61

.

en la página

support.dell.com

).

).

28 Solución de problemas

Código

Descripción Solución recomendada
(sonidos
cortos
repetitivos)

3 Posible error en

la placa base.

4 Error de

lectura/escritura

de RAM.

5 Error del reloj en

tiempo real. Posible

error en la batería

o en la placa base.

6 Error de la prueba

del BIOS de vídeo.

7 Error de la prueba

de caché de la CPU.

Póngase en contacto con Dell. Para obtener más
información, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 61.

1

Asegúrese de que no existen requisitos
especiales para la colocación del conector o del
módulo de memoria. Consulte el

en la página web de asistencia de Dell

servicio

support.dell.com

(

2

Verifique que los módulos de memoria que

).

Manual de

instala sean compatibles con el ordenador.
Consulte el

Manual de servicio

web de asistencia de Dell (

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell

contacto con Dell

1

Sustituya la batería. Consulte el

servicio

(

2

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell

contacto con Dell

(consulte “Cómo ponerse en

” en la página 61

en la página web de asistencia de Dell

support.dell.com

).

(consulte “Cómo ponerse en

” en la página 61).

en la página

support.dell.com

).

Manual de

).

Póngase en contacto con Dell. Para obtener
más información, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 61.

Póngase en contacto con Dell. Para obtener
más información, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 61.

Solución de problemas 29

Mensajes del sistema

NOTA: Si el mensaje que ha recibido no figura en la lista de la tabla, consulte la

documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando
cuando apareció el mensaje.

mensaje Posible causa Acción correctiva

8042 Gate-A20
error

Address Line
Short!

C: Drive Error

C: Drive Failure

Cache Memory Bad,
Do Not Enable
Cache

Se ha producido un
error en la prueba de la
controladora del
teclado.

Se ha producido un
error en el circuito
de decodificación
de la dirección
de la memoria.

La unidad de disco
duro no funciona
onoestá configurada
correctamente.

La memoria caché no
funciona.

Si aparece este mensaje
después de haber realizado
cambios en el programa de
configuración del sistema,
ábralo y restablezca los
valores originales.

Vuelva a instalar los
módulos de memoria.

Consulte el

servicio

de asistencia de Dell

support.dell.com).

(

Asegúrese de que la unidad
de disco duro está instalada
correctamente en el
ordenador y de que está
definida correctamente
en el programa de
configuración del sistema.

Consulte el

servicio

de asistencia de Dell
(

support.dell.com).

Para obtener instrucciones
sobre cómo solicitar
asistencia técnica,
consulte “Cómo ponerse
en contacto con Dell” en la
página 61.

Manual de

en la página web

Manual de

en la página web

30 Solución de problemas

mensaje Posible causa Acción correctiva

CH-2 Timer Error

CMOS Battery
State Low

CMOS Checksum
Failure

CMOS System
Options Not Set

CMOS Display Type

Se está produciendo
un error en el
temporizador de
la placa base.

La información de
configuración del
sistema que figura
en el programa de
configuración del
sistema es incorrecta,
o puede que la carga
de la batería sea baja.

Para obtener instrucciones
sobre cómo solicitar
asistencia técnica,
consulte “Cómo ponerse
en contacto con Dell” en la
página 61.

Abra el programa de
configuración del sistema

consulte el

(

servicio

de asistencia de Dell en

support.dell.com),
verifique la configuración
del sistema y reinicie el
ordenador.

Manual de

en la página web

Mismatch

CMOS Memory Size
Mismatch

CMOS Time and
Date Not Set

Diskette Boot
Failure

DMA Error

DMA 1 Error

La unidad A o B está
presente, pero se ha
producido un error en
la POST del BIOS.

Se ha producido un
error de la controladora
DMA en la placa base.

Asegúrese de que la
unidad está instalada
correctamente en el
ordenador y de que está
definida correctamente
en el programa de
configuración del sistema.

Consulte el

servicio

de asistencia de Dell
(

support.dell.com).
Compruebe los dos
extremos del cable de
interfaz.

Es posible que deba
sustituirse el teclado
o la placa base.

Manual de

en la página web

DMA 2 Error

Solución de problemas 31

mensaje Posible causa Acción correctiva

HDD Controller
Failure

INTR1 Error

INTR2 Error

Invalid Boot
Diskette

Keyboard Error

El BIOS no puede
comunicarse con la
controladora de la
unidad de disco duro.

Se ha producido un
error en un canal de
interrupción de la placa
base durante la POST.

El sistema operativo no
puede localizarse en la
unidad A ni C.

El BIOS ha detectado
una tecla atascada.

Asegúrese de que la
unidad de disco duro está
instalada correctamente en
el ordenador y de que está
definida correctamente
en el programa de
configuración del sistema.

Consulte el

servicio

de asistencia de Dell

support.dell.com).

(

Compruebe los dos
extremos del cable
de interfaz.

Es posible que deba
sustituirse el teclado
o la placa base.

Abra el programa de
configuración del sistema
(

consulte el

servicio

de asistencia de Dell

support.dell.com) y

en

confirme que la unidad A
o C se identifica
correctamente.

Asegúrese de que no hay
nada sobre el teclado; si
parece que una tecla está
atascada, levántela con
cuidado haciendo palanca.
Si el problema persiste, es
posible que deba sustituir
el teclado.

Manual de

en la página web

Manual de

en la página web

32 Solución de problemas

mensaje Posible causa Acción correctiva

KB/Interface
Error

No ROM Basic

Se ha producido un
error en el conector del
teclado.

El sistema operativo no
puede localizarse en la
unidad A ni C.

Asegúrese de que no hay
nada sobre el teclado;
si parece que una tecla está
atascada, levántela con
cuidado haciendo palanca.
Si el problema persiste, es
posible que deba sustituir
el teclado.

Abra el programa de
configuración del sistema

consulte el

(

servicio

de asistencia de Dell en

support.dell.com) y
confirme que la unidad
A o C se identifica
correctamente.

Manual de

en la página web

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en

esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.

Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics

Si tiene un problema con el ordenador, realice las comprobaciones descritas
en “Solución de problemas” en la página 38 y ejecute Dell Diagnostics antes
de solicitar asistencia técnica a Dell.

NOTA: Dell Diagnostics sólo funciona en ordenadores Dell.

Se recomienda imprimir estos procedimientos antes de empezar.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte
multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Solución de problemas 33

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

1

Asegúrese de que el ordenador esté conectado a una toma eléctrica
que funciona correctamente.

2

Encienda (o reinicie) el ordenador.

3

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Seleccione
<Intro>.

Diagnostics

(Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: Si se muestra un mensaje que indica que no se ha encontrado

ninguna partición de utilidades de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics
desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (consulte “Inicio de Dell
Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities” en la
página 35).

4

Pulse una tecla cualquiera para iniciar Dell Diagnostics desde la partición

®

Windows®, apague

de utilidades de diagnósticos de la unidad de disco duro.

NOTA: La función de inicio rápido cambia la secuencia de inicio únicamente

para el inicio actual. En el reinicio, el ordenador utilizará la secuencia de
inicio especificada en el programa de configuración del sistema.

5

En la ventana

Main Menu

(Menú principal) de Dell Diagnostics, haga clic
con el ratón, o pulse la tecla de tabulación y luego pulse <Intro>, para
seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte “Menú principal de Dell
Diagnostics” en la página 35).

NOTA: Anote los códigos de error y las descripciones de los problemas

exactamente como aparecen y siga las instrucciones que se muestran
en la pantalla.

6 Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de

pruebas para volver a la ventana Main Menu (Menú principal) de Dell
Diagnostics.

7 Cierre la ventana Main Menu (Menú principal) para salir de Dell

Diagnostics y reinicie el ordenador.

34 Solución de problemas

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities

1

Inserte el soporte multimedia

2

Apague y reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

Drivers and Utilities.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez.

En el siguiente inicio, el ordenador se iniciará con los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

3

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

CD/DVD/CD-RW

4

Seleccione la opción

y pulse <Intro>.

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde el CD-ROM)

®

Windows®, apague el

en el menú que aparece y pulse <Intro>.

5

Introduzca 1 para iniciar el menú del CD y pulse <Intro> para continuar.

6

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Ejecutar Dell Diagnostics
de 32 bits) en la lista numerada. Si aparecen varias versiones, seleccione
la versión apropiada para su ordenador.

7

Cuando aparezca la pantalla

Main Menu

(Menú principal) de Dell

Diagnostics, seleccione la prueba que desee ejecutar.

NOTA: Anote los códigos de error y las descripciones de los problemas

exactamente como aparecen y siga las instrucciones que se muestran
en la pantalla.

Menú principal de Dell Diagnostics

1

Cuando se haya cargado Dell Diagnostics y se muestre la ventana

Menu

(Menú principal), haga clic en el botón correspondiente a la opción

que desee.

Main

NOTA: Se recomienda seleccionar Te st System (Probar sistema) para ejecutar una

prueba completa en el ordenador.

Solución de problemas 35

Opción Función

Test Memory Ejecuta la prueba de memoria independiente.

Test System Ejecuta los diagnósticos del sistema.

Exit Sale de Dell Diagnostics.

2

Una vez seleccionada la opción

Test System

(Probar sistema) en el menú

principal, aparece el menú siguiente:

NOTA: Se recomienda seleccionar Extended Test (Prueba extendida) en el menú

que aparece a continuación para ejecutar una comprobación más exhaustiva
de los dispositivos del ordenador.

Opción Función

Express Test

Extended Test

Custom Test

Symptom Tree

Built in Self
Test

Realiza una comprobación rápida de los dispositivos del
sistema. Esta prueba suele durar entre 10 y 20 minutos,
y no requiere la intervención del usuario. Ejecute primero
este tipo de prueba para aumentar las posibilidades de
identificar el problema rápidamente.

Realiza una comprobación exhaustiva de los dispositivos
del sistema. Este tipo de prueba suele durar una hora
omás.

Se utiliza para probar un dispositivo específico o para
personalizar las pruebas que se van a ejecutar.

Esta opción permite seleccionar las pruebas en función
de un síntoma del problema existente. También enumera
los síntomas más habituales.

Realiza una comprobación exhaustiva en todas las
funciones relativas a la pantalla LCD. En función de
los resultados, aparece un mensaje con el texto “Passed”
(Correcto) en verde o “Failed” (Error) en rojo en la
pantalla. Para los elementos que se muestran en rojo,
anote el código de error y la descripción del problema y
póngase en contacto con Dell.

36 Solución de problemas

3

Si se detecta un problema durante una prueba, aparece un mensaje con
el código de error y una descripción del problema. Anote el código de error
y la descripción del problema, y consulte “Cómo ponerse en contacto con
Dell” en la página 61 .

NOTA: La etiqueta de servicio del ordenador se indica en la parte superior

de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el personal
de asistencia técnica le solicitará el número de la etiqueta de servicio.

4

Si ejecuta una prueba mediante la opción
personalizada) o

Symptom Tree

(Árbol de síntomas), seleccione la ficha

Custom Test

(Prueba

correspondiente indicada en la tabla siguiente para obtener más
información.

Ficha Función

Results Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error

encontradas.

Errors Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos

de error y la descripción del problema.

Help Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.

Configuration Muestra la configuración de hardware del dispositivo

seleccionado.

NOTA: Dell Diagnostics obtiene información de configuración

de todos los dispositivos a partir del programa de configuración
del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra
dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo
de la pantalla. Es posible que en la lista de dispositivos no se
muestren los nombres de todos los componentes instalados en
el ordenador ni de todos los dispositivos conectados a él.

Parameters Permite personalizar la prueba, si procede, cambiando su

configuración.

5

Una vez que se hayan completado las pruebas, cierre la pantalla de prueba
para volver a la ventana

Main Menu

Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la ventana

(Menú principal). Para salir de Dell

Main Menu

(Menú principal).

6

Extraiga el soporte multimedia

Drivers and Utilities

Solución de problemas 37

de Dell.

Solución de problemas de software y hardware del sistema operativo

®

Microsoft Windows Vista

Si durante la configuración del sistema operativo un dispositivo no se detecta
o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el
solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el solucionador de problemas de hardware:

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y seleccione

and Support

2

Escriba

problemas de hardware

(Ayuda y soporte técnico).

hardware troubleshooter o solucionador de

en el campo de búsqueda y pulse <Intro>

Help

para iniciar la búsqueda.

3

En los resultados de la búsqueda, seleccione la opción que mejor describa
el problema y siga los demás pasos para solucionarlo.

Solución de problemas

Problemas con la alimentación

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en

esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.

EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN ESTÁ APAGADO — El ordenador

está apagado o no recibe alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte
posterior del ordenador, y a la toma eléctrica.

• Si el ordenador está conectado a una regleta de enchufes, asegúrese de que ésta a
su vez está conectada a una toma eléctrica y de que está encendida. Además,
puentee los dispositivos de protección de la alimentación, las regletas de enchufes
y los alargadores de alimentación para comprobar que el ordenador se enciende
correctamente.

• Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, enchufe otro aparato, como
por ejemplo una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal
están conectados correctamente a la placa base. Consulte el
la página web de asistencia de Dell (

support.dell.com

).

Manual de servicio

en

38 Solución de problemas

EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL FIJA Y EL

ORDENADOR NO RESPONDE —

• Asegúrese de que la pantalla esté conectada y encendida.

• Si la pantalla está conectada y encendida, consulte “Códigos de sonido” en la
página 28.

EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL

PARPADEANTE — El ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla

del teclado, mueva el ratón o presione el botón de encendido para reanudar el
funcionamiento normal.

EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR FIJA —

Puede haber un dispositivo que no funcione correctamente o que esté instalado
de forma incorrecta.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los módulos de memoria. Consulte el

de servicio

• Extraiga las tarjetas y vuelva a instalarlas. Consulte el
la página web de asistencia de Dell (

en la página web de asistencia de Dell (

support.dell.com

support.dell.com

Manual de servicio

).

Manual

).

en

EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR

PARPADEANTE — El ordenador recibe alimentación eléctrica, pero puede haber

un problema interno de alimentación.

• Asegúrese de que el selector de voltaje coincide con la alimentación de CA
de su región, si procede.

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado
firmemente a la placa base. Consulte el
de asistencia de Dell (

support.dell.com

Manual de servicio

).

en la página web

ELIMINE LAS INTERFERENCIAS — Algunas de las causas posibles de las
interferencias son:

• Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

• Demasiados dispositivos en una regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Solución de problemas 39

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en

esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.

APARECE UN MENSAJE DE MEMORIA INSUFICIENTE —

• Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas
activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.

• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria
mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional. Consulte el

en la página web de asistencia de Dell (

servicio

• Vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el
la página web de asistencia de Dell en
el ordenador se comunica correctamente con la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

SE PRODUCEN OTROS PROBLEMAS CON LA MEMORIA —

• Vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el
la página web de asistencia de Dell en
el ordenador se comunica correctamente con la memoria.

• Siga las pautas para la instalación de memoria. Consulte el
la página web de asistencia de Dell (

• El ordenador admite memoria DDR3. Para obtener más información sobre el tipo
de memoria compatible con el ordenador, consulte “Especificaciones” en la
página 17.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

support.dell.com

support.dell.com

support.dell.com

support.dell.com

Manual de servicio

) para asegurarse de que

Manual de servicio

) para asegurarse de que

).

Manual de

).

en

en

Manual de servicio

en

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en

esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.

El ordenador no se inicia

Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al ordenador
y a la toma eléctrica.

40 Solución de problemas

El ordenador no responde

AVISO: Si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo,

es posible que se pierdan datos.

APAGUE EL ORDENADOR — Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla
del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de encendido entre
8 y 10 segundos hasta que el ordenador se apague. A continuación, reinícielo.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: Los programas de software suelen incluir instrucciones de instalación

en su documentación o en un disquete o CD.

CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y
vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para un sistema operativo Microsoft® Windows®
anterior

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS —

Este asistente configura un programa para que se ejecute en un entorno similar a
un sistema operativo que no sea Windows Vista.

1

Haga clic en

(Programas)

programa antiguo con esta versión de Windows).

2

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

3

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Start (Inicio)

→ Use an older program with this version of Windows

→

Control Panel (Panel de control)→ Programs

Next

(Siguiente).

(Usar un

Aparece una pantalla azul

APAGUE EL ORDENADOR — Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla
del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de encendido entre
8 y 10 segundos hasta que el ordenador se apague. A continuación, reinícielo.

Solución de problemas 41

Otros problemas de software

CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON

EL FABRICANTE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS —

• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en
el ordenador.

• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para
obtener más información.

• Compruebe si el programa se ha instalado y configurado correctamente.

• Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con
el programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

REALICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS

UTILICE UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR EL DISCO DURO,

LOS DISQUETES O LOS CD

GUARDE Y CIERRE LOS ARCHIVOS O PROGRAMAS ABIERTOS Y APAGUE

EL ORDENADOR MEDIANTE EL MENÚ INICIO

42 Solución de problemas

Reinstalación del sistema operativo

Controladores

¿Qué es un controlador?

Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por
ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos
necesitan un controlador.

Un controlador funciona como un traductor entre el dispositivo y los
programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio
de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.

Dell™ entrega el ordenador con los controladores necesarios ya instalados,
por lo que no se precisa realizar ningún procedimiento de instalación o
configuración adicional.

AVISO: El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

puede contener controladores para sistemas operativos que no estén instalados
en su ordenador. Asegúrese de que está instalando el software adecuado para
el sistema operativo.

Muchos controladores, como el del teclado, vienen incluidos en el sistema
operativo Microsoft
siguientes:

• Si actualiza el sistema operativo.

• Si reinstala el sistema operativo.

• Si conecta o instala un dispositivo nuevo.

®

Windows®. Deberá instalar controladores en los casos

Reinstalación del sistema operativo 43

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen
del problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y, a continuación,

1

haga clic con el botón derecho del ratón en

2

Haga clic en

Properties (Propiedades)→ Device Manager

Computer

(Equipo).

(Administrador

de dispositivos).

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control

de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en
Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el
administrador para continuar.

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo
de admiración (un círculo amarillo con el signo [!]) en su icono.

Si hay un signo de admiración junto al nombre del dispositivo, puede que
tenga que volver a instalar el controlador o instalar uno nuevo (consulte
“Reinstalación de controladores y utilidades” en la página 44).

Reinstalación de controladores y utilidades

AVISO: En la página web de asistencia de Dell (support.dell.com) y en el soporte

multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) se indican los
controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores
obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.

Uso de la función Device Driver Rollback de Windows

Si se produce un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un
controlador, utilice la función Device Driver Rollback (Revertir al controlador
anterior) de Windows para restaurar la versión previamente instalada del
controlador.

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,
haga clic con el botón derecho del ratón en

2

Haga clic en

Properties (Propiedades)→ Device Manager

Computer

(Equipo).

(Administrador

de dispositivos).

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control

de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic
en Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con
el administrador para acceder al administrador de dispositivos.

44 Reinstalación del sistema operativo

3

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que
se ha instalado el controlador nuevo y luego haga clic en

Properties

(Propiedades).

4

Haga clic en la ficha

Drivers

(Controladores)→ Roll Back Driver

(Revertir al controlador anterior).

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities

Si las funciones Device Driver Rollback (Revertir al controlador anterior)
o System Restore (Restaurar sistema) no resuelven el problema (consulte
“Restauración del sistema operativo” en la página 47), vuelva a instalar
el controlador desde el soporte multimedia Drivers and Utilities.

1

Con el escritorio de Windows mostrado en pantalla, inserte el soporte
multimedia

Si es la primera vez que utiliza el soporte multimedia
vaya al paso 2. En caso contrario, vaya al paso 5.

2

Cuando se inicie el programa de instalación del soporte multimedia

Drivers and Utilities

3

Cuando aparezca la ventana
InstallShield completado), extraiga el soporte multimedia

Utilities

4

Cuando se muestre el escritorio de Windows, vuelva a insertar el soporte
multimedia

5

En la pantalla de bienvenida al propietario del sistema Dell, haga clic
en

Next

Drivers and Utilities

, siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

y haga clic en

Drivers and Utilities

(Siguiente).

.

InstallShield Wizard Complete

Finish

(Finalizar) para reiniciar el ordenador.

.

Drivers and Utilities

(Asistente

Drivers and

,

NOTA: El soporte multimedia Drivers and Utilities muestra únicamente

los controladores correspondientes al hardware que venía instalado en
el ordenador. Si ha instalado hardware adicional, es posible que el soporte
multimedia Drivers and Utilities no muestre los controladores del hardware
nuevo. En ese caso, salga del programa del soporte multimedia Drivers
and Utilities. Para obtener información sobre controladores, consulte
la documentación incluida con el dispositivo.

Reinstalación del sistema operativo 45

Aparece un mensaje que informa de que el soporte multimedia

and Utilities

está detectando hardware en el ordenador.

Drivers

Los controladores que utiliza el ordenador se muestran automáticamente
en la ventana

these components in your system

My Drivers—The Drivers and Utilities media has identified

(Mis controladores: el soporte
multimedia Drivers and Utilities ha identificado estos componentes en
el sistema).

6

Haga clic en el controlador que desee reinstalar y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.

Si un controlador específico no aparece, el sistema operativo no necesita
dicho controlador.

Reinstalación manual de controladores

Después de extraer los archivos de controlador en la unidad de disco duro
como se ha descrito en la sección anterior:

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,
haga clic con el botón derecho del ratón en

2

Haga clic en

Properties (Propiedades)→ Device Manager

Computer

(Equipo).

(Administrador

de dispositivos).

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control

de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en
Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el
administrador para acceder al administrador de dispositivos.

3

Haga doble clic en el tipo de dispositivo cuyo controlador desea instalar;
por ejemplo:

4

Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador desea

Audio

o

Video

(Vídeo).

instalar.

5

Haga clic en la ficha

controlador)

→

Driver (Controlador)→

Update Driver (Actualizar

Browse my computer for driver software

(Buscar software

de controlador en el equipo).

6

Haga clic en

Browse

(Examinar) y busque la ubicación en la que ha

copiado previamente los archivos de controlador.

7

Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en el
nombre

8

Haga clic en

→

OK (Aceptar)→ Next

Finish

(Finalizar) y reinicie el ordenador.

(Siguiente).

46 Reinstalación del sistema operativo

Restauración del sistema operativo

Dispone de los métodos siguientes para restaurar el sistema operativo:

• La función System Restore (Restaurar sistema), que devuelve el ordenador
a un estado operativo anterior sin que se vean afectados los archivos de
datos. Utilice esta función como primera opción para restaurar el sistema
operativo y conservar los archivos de datos.

• Dell Factory Image Restore, que devuelve la unidad de disco duro al estado
operativo en el que se encontraba en el momento de adquirir el ordenador.
Este programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad
de disco duro, así como todos los programas instalados después de recibir
el ordenador. Sólo debe utilizar Dell Factory Image Restore si no ha podido
solucionar el problema del sistema operativo con la función System
Restore (Restaurar sistema).

• Si con el ordenador se le ha entregado el soporte multimedia

System

(Sistema operativo), puede utilizarlo para restaurar el sistema
operativo. Sin embargo, tenga en cuenta que este
también elimina todos los datos de la unidad de disco duro. Sólo debe
utilizar este soporte multimedia
del sistema operativo con la función System Restore (Restaurar sistema).

si no ha podido solucionar el problema

soporte multimedia

Uso de la función System Restore de Microsoft Windows

Los sistemas operativos Windows incorporan la opción System Restore
(Restaurar sistema), que permite volver a un estado operativo anterior del
ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios
en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se
encuentra en un estado operativo no deseado. Los cambios realizados en el
ordenador mediante la función System Restore (Restaurar sistema) son
completamente reversibles.

Operating

AVISO: Realice copias de seguridad de sus archivos de datos regularmente.

Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: Los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, de modo que puede ser que no funcionen si
configura su ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.

Reinstalación del sistema operativo 47

Inicio de la función System Restore

1

Haga clic en el botón de inicio .

2

En la casilla

o Restaurar sistema

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control

3

Haga clic en

Start Search

(Iniciar búsqueda), escriba

System Restore

y pulse <Intro>.

de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en
Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el
administrador para continuar con la acción que desea realizar.

Next

(Siguiente) y siga las demás indicaciones que aparecen

en la pantalla.

En caso de que no se resuelva el problema con la función System Restore
(Restaurar sistema), puede deshacer la última restauración del sistema.

Cómo deshacer la última restauración del sistema

AVISO: Antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre

todos los archivos abiertos y salga de todos los programas. No modifique,
abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema
haya finalizado.

1

Haga clic en el botón de inicio

2

En la casilla

Start Search

o Restaurar sistema

3

Seleccione
y haga clic en

Undo my last restoration

Next

(Siguiente).

.

(Iniciar búsqueda), escriba

y pulse <Intro>.

(Deshacer la última restauración)

System Restore

Uso de Dell Factory Image Restore

AVISO: Dell Factory Image Restore elimina de forma permanente todos los datos

de la unidad de disco duro, así como cualquier programa o controlador instalado
después de recibir el ordenador. Si es posible, realice una copia de seguridad de
los datos antes de utilizar estas opciones. Sólo debe utilizar Dell Factory Image
Restore si no ha podido solucionar el problema del sistema operativo con la función
System Restore (Restaurar sistema).

NOTA: Es posible que Dell Factory Image Restore no esté disponible en

determinados países o en determinados ordenadores.

48 Reinstalación del sistema operativo

Utilice Dell Factory Image Restore únicamente como último recurso para
restaurar el sistema operativo. Esta opción restaura la unidad de disco duro
al estado operativo en el que se encontraba en el momento de adquirir el
ordenador. Todos los programas o archivos que haya añadido desde que
recibió el ordenador, incluidos los archivos de datos, se eliminarán de forma
permanente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos pueden ser
documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotografías
digitales, archivos de música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad
de todos los datos antes de utilizar Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

1

Encienda el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse <F8>
varias veces para acceder a la ventana

Advanced Boot Options

(Opciones

de arranque avanzadas) de Vista.

2

Seleccione
Aparece la ventana

Repair Your Computer

System Recovery Options

(Reparar el equipo).

(Opciones de recuperación

del sistema).

3

Seleccione una distribución del teclado y haga clic en

4

Para poder acceder a las opciones de recuperación, inicie sesión como

Next

(Siguiente).

usuario local. Para acceder al indicador de comandos, escriba

administrator

en el campo de nombre de usuario y haga clic en OK

(Aceptar).

5

Haga clic en

Dell Factory Image Restore

.

NOTA: Según la configuración de su ordenador, puede que deba seleccionar

Dell Factory Tools y, a continuación, Dell Factory Image Restore.

Aparece la pantalla de bienvenida a

6

Haga clic en
Aparece la ventana

Next

(Siguiente).

Confirm Data Deletion

Dell Factory Image Restore

(Confirmar eliminación

.

de datos).

AVISO: Si no desea continuar con Factory Image Restore, haga clic en Cancel

(Cancelar).

Reinstalación del sistema operativo 49

7

Haga clic en la casilla de verificación para confirmar que desea continuar
reformateando la unidad de disco duro y restaurando el software del
sistema a la configuración de fábrica y, a continuación, haga clic en

Next

(Siguiente).
Se inicia el proceso de restauración, que puede durar cinco minutos o más.

Una vez que el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en fábrica se
hayan restaurado a la configuración predeterminada de fábrica, aparecerá
un mensaje.

8

Haga clic en

Finish

(Finalizar) para reiniciar el sistema.

Uso del soporte multimedia Operating System

Antes de comenzar

Si está pensando en reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un
problema con un controlador instalado recientemente, intente primero
solucionar el problema mediante la función Device Driver Rollback (Revertir
al controlador anterior) de Windows. Consulte “Uso de la función Device
Driver Rollback de Windows” en la página 44. Si con esto no se resuelve el
problema, utilice la función System Restore (Restaurar sistema) para que el
sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalación del controlador de
dispositivo nuevo. Consulte “Uso de la función System Restore de Microsoft
Windows” en la página 47.

AVISO: Antes de llevar a cabo la instalación, realice una copia de seguridad

de todos los archivos de datos de la unidad de disco duro principal. En las
configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco duro principal
es la primera unidad que detecta el ordenador.

Para reinstalar Windows, necesitará lo siguiente:

• El soporte multimedia

• El soporte multimedia

Operating System

de Dell™

Drivers and Utilities

de Dell

NOTA: El soporte multimedia Drivers and Utilities de Dell contiene los

controladores que se instalaron durante el montaje del ordenador. Utilice el soporte
multimedia Drivers and Utilities de Dell para cargar los controladores necesarios.
En función de la región desde la que haya encargado su ordenador, o de si ha
solicitado los soportes multimedia, puede que los soportes multimedia Drivers and
Utilities y Operating System de Dell no se entreguen con el ordenador.

50 Reinstalación del sistema operativo

Reinstalación de Windows Vista

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas. Una vez
finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los
controladores del dispositivo, el programa antivirus y otro software.

1

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.

2

Inserte el soporte multimedia

3

Haga clic en

Exit

(Salir) si aparece el mensaje

Operating System

.

Install Windows

(Instalar Windows).

4

Reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez.

En el siguiente inicio, el ordenador se iniciará con los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

5

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

CD-RW Drive

6

Pulse cualquier tecla para llevar a cabo la acción

(Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

®

Windows®, apague el

CD/DVD/

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde el CD-ROM).

7

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar
la instalación.

Reinstalación del sistema operativo 51

52 Reinstalación del sistema operativo

Localización de información

NOTA: Algunos de los soportes multimedia o funciones pueden ser opcionales y no

incluirse con su ordenador. Algunos de los soportes multimedia o funciones pueden
no estar disponibles en determinados países.

NOTA: Con el ordenador se puede incluir información adicional.

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

Etiqueta de servicio/código de servicio
rápido

La etiqueta de servicio/código de servicio
rápido se encuentra en el ordenador.

Soporte multimedia Drivers and
Utilities

El soporte multimedia Drivers and
Utilities (Controladores y utilidades) es

un CD o DVD que puede estar incluido
con su ordenador.

• Utilice la etiqueta de servicio para
identificar su ordenador cuando vaya a

support.dell.com

contacto con el servicio de asistencia.

• Utilice el código de servicio rápido
cuando se ponga en contacto con el
servicio de asistencia para conseguir una
gestión más eficiente de su llamada.

• Un programa de diagnóstico para
el ordenador

• Controladores para el ordenador

o al ponerse en

NOTA: Encontrará los controladores

y las últimas actualizaciones de la
documentación en support.dell.com.

• Desktop System Software (DSS)

• Archivos Léame

NOTA: Este soporte multimedia puede

incluir archivos Léame con actualizaciones
de última hora sobre los cambios técnicos
del ordenador, o material avanzado de
consulta técnica para usuarios con
experiencia o técnicos.

Localización de información 53

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

Soporte multimedia Operating System

Reinstalación del sistema operativo

El soporte multimedia Operating System
(Sistema operativo) es un CD o DVD que
puede estar incluido con su ordenador.

Guía de información del producto
de Dell™

La Guía de información del producto
de Dell es un documento impreso que

puede estar incluido con su ordenador.
Para obtener información adicional sobre
normativas, visite la página de inicio
sobre el cumplimiento de normativas en

www.dell.com/regulatory_compliance.

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio
correspondiente a su ordenador en

support.dell.com.

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está
disponible en support.dell.com.

• Información sobre la garantía

• Términos y condiciones
(sólo para EE.UU.)

• Instrucciones de seguridad

• Información sobre normativas

• Información sobre ergonomía

• Contrato de licencia para el usuario final

• Cómo extraer y colocar piezas

• Cómo configurar los valores del sistema

• Cómo solucionar problemas

• Información sobre el sistema operativo

• Uso y mantenimiento de dispositivos

• Descripción de tecnologías como RAID,
Internet, tecnología inalámbrica
Bluetooth
redes, etc.

®

, correo electrónico,

Etiqueta de licencia de Microsoft®
Windows

®

La licencia de Microsoft Windows
se encuentra en el sistema.

54 Localización de información

• Proporciona la clave de producto
del sistema operativo.

Obtención de ayuda

Cómo obtener asistencia

PRECAUCIÓN: Si debe extraer la cubierta del ordenador, primero desconecte los

cables de módem y de alimentación del ordenador de todas las tomas eléctricas.

En caso de que tenga algún problema en el ordenador, puede llevar a cabo los
pasos siguientes para diagnosticar el problema y solucionarlo:

1

Consulte “Solución de problemas” en la página 27 para obtener
información y conocer los procedimientos correspondientes al problema
del ordenador.

2

Consulte “Dell Diagnostics” en la página 33 para conocer los
procedimientos relativos a la ejecución de Dell™ Diagnostics.

3

Rellene la “Lista de verificación de diagnósticos” en la página 60.

4

Consulte la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en su
página web de asistencia (
instalación y los procedimientos de solución de problemas. Consulte
“Servicios en línea” en la página 56 para obtener una lista más amplia
de recursos de asistencia en línea de Dell.

5

Si con los pasos anteriores no ha conseguido resolver el problema, consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

NOTA: Llame al servicio de asistencia de Dell desde un teléfono situado cerca

del ordenador para que puedan guiarle en los procedimientos necesarios.

support.dell.com

) para obtener ayuda sobre la

NOTA: Es posible que el sistema de código de servicio rápido de Dell no esté

disponible en todos los países.

Obtención de ayuda 55

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, marque el
código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de
asistencia apropiado. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la carpeta

Dell Accesories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service
Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones que se indican.

Para obtener instrucciones sobre el uso del servicio de asistencia técnica de
Dell, consulte “Asistencia técnica y servicio al cliente” en la página 56.

NOTA: Algunos de los servicios siguientes pueden no estar disponibles en todas

las ubicaciones fuera del área continental de los EE.UU. Llame a su representante
local de Dell para obtener información sobre disponibilidad.

Asistencia técnica y servicio al cliente

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia para dar respuesta a todas
sus preguntas sobre el hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia
utiliza diagnósticos computarizados para proporcionar respuestas rápidas y
precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte “Antes
de llamar” en la página 59 y busque la información de contacto
correspondiente a su región o vaya a support.dell.com.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los productos y servicios de Dell en las
páginas web siguientes:

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

(sólo para Japón)

(sólo para Europa)

(sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

(sólo para Canadá)

56 Obtención de ayuda

Puede acceder a la asistencia de Dell a través de las páginas web y direcciones
de correo electrónico siguientes:

• Páginas web de asistencia de Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Direcciones de correo electrónico de asistencia de Dell
[e-mail]

[e-mail]
[e-mail] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)
[e-mail]

• Direcciones de correo electrónico de marketing y ventas de Dell
[e-mail]

[e-mail] (sólo para Canadá)

• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo

ftp.dell.com

Conéctese como usuario
electrónico como contraseña.

(sólo para Japón)

(sólo para Europa)

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

anonymous

y utilice su dirección de correo

Servicio AutoTech

El servicio automatizado de asistencia de Dell, AutoTech, proporciona
respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus ordenadores portátiles y de escritorio.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los
temas relativos a sus preguntas. Para obtener el número de teléfono necesario,
consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Obtención de ayuda 57

Servicio automatizado de estado de pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de productos Dell, puede ir a
support.dell.com o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos.
Un contestador automático le solicitará los datos necesarios para localizar
el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número de teléfono
necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Problemas con el pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza,
hay piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con
el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura
o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono
necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea
realizar un pedido, visite la página web de Dell (www.dell.com). Para saber el
número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un especialista en
ventas, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para su abono, de la manera siguiente:

1

Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 61.

2

Incluya una copia de la factura y una carta donde se describa el motivo
de la devolución.

58 Obtención de ayuda

3

Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte
“Lista de verificación de diagnósticos” en la página 60) donde se indiquen
las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por
Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

4

Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.) si la devolución
es para obtener un abono.

5

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original
(o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la
obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes
debidos.

Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por
el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. Este código

contribuirá a que el sistema de asistencia telefónica automatizada de Dell gestione
de manera más eficiente su llamada. Puede que también requiera la etiqueta de
servicio (situada en la parte posterior o inferior del ordenador).

No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de
verificación de diagnósticos” en la página 60). Si es posible, encienda el
ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia y haga la llamada
desde un teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le pida que escriba
algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar
problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.

Obtención de ayuda 59

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fec ha :

Dirección:

Te lé f on o :

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior
del ordenador):

Código de servicio rápido:

Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado
un técnico de servicio de Dell):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿El ordenador está conectado a una red? Sí / No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de
los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora,
imprima todos los archivos. Si no puede imprimirlos, tome nota del contenido
de cada archivo antes de llamar a Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que
ha realizado:

60 Obtención de ayuda

Cómo ponerse en contacto con Dell

Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar a 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar

información de contacto en la factura de compra, albarán o catálogo del producto
de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica.
Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es
posible que no pueda disponer de algunos servicios en su área. Si desea
ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las
ventas, la asistencia técnica o el servicio al cliente:

1

Vaya a

support.dell.com

2

Seleccione su país o región en el menú desplegable

Country/Region

3

Haga clic en

4

Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado de acuerdo con
sus necesidades.

5

Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte
más cómodo.

(Elija un país/región) que aparece al final de la página.

Contáctenos

.

Choose A

en el lado izquierdo de la página.

Obtención de ayuda 61

62 Obtención de ayuda

Índice

A

alimentación

problemas, 38

asistencia

ponerse en contacto con Dell, 61

asistentes

asistente para compatibilidad

de programas, 41

asistente para transferencia

de archivos y
configuraciones, 15

aumento de las frecuencias

de funcionamiento
(overclocking), 25

C

clave de producto del sistema

operativo, 54

código de servicio rápido, 53

códigos de sonido, 28

conexión a Internet

configurar, 13
información, 13
opciones, 13

conflictos

incompatibilidades de software

y hardware, 38

contrato de licencia para

el usuario final (CLUF), 54

controladores, 43

identificar, 44
información, 43
reinstalar, 44
soporte multimedia Drivers

and Utilities, 53

CPU, aumento de las frecuencias

de funcionamiento
(overclocking), 25

D

Dell

ponerse en contacto, 61

Dell Diagnostics, 33

Desktop System Software, 53

diagnósticos

códigos de sonido, 28
Dell, 33

documentación

Guía tecnológica de Dell, 54
Manual de servicio, 54

Drivers and Utilities, soporte

multimedia, 53

conflictos de IRQ, 38

Índice 63

E

H

error, mensajes

códigos de sonido, 28
sistema, 30

especificaciones

alimentación, 23
ambientales, 23
bus de expansión, 18
conectores, 19
controles e indicadores

luminosos, 22
físicas, 23
información del ordenador, 17
memoria, 17
procesador, 17
técnicas, 17
unidades, 19

etiqueta de licencia, 54

etiqueta de servicio, 53

F

Factory Image Restore, 49

hardware

códigos de sonido, 28
conflictos, 38
Dell Diagnostics, 33

I

impresora

conectar, 13
configurar, 13

indicador luminoso

de alimentación

condiciones, 38

información sobre ergonomía, 54

M

Manual de servicio, 54

memoria

problemas, 40

mensajes

sistema, 30

G

Guía tecnológica de Dell, 54

64 Índice

N

números de teléfono, 61

O

S

Operating System, soporte

multimedia, 54

ordenador

códigos de sonido, 28
no responde, 40-41
restaurar al estado anterior, 47
se bloquea, 40-41

P

ponerse en contacto con Dell, 61

problemas

alimentación, 38
códigos de sonido, 28
compatibilidad de programas y

Windows, 41

condiciones del indicador

luminoso de alimentación, 38
conflictos, 38
Dell Diagnostics, 33
el ordenador no responde, 40-41
el ordenador se bloquea, 40-41
generales, 40
memoria, 40
pantalla azul, 41
software, 41-42
un programa se bloquea, 41
volver al estado anterior, 47

Servicios, 56

sistema operativo

reinstalar, 54
soporte multimedia, 50

sistema, mensajes, 30

software

conflictos, 38
problemas, 41-42

solución de problemas, 54

conflictos, 38
Dell Diagnostics, 33
restaurar al estado anterior, 47
solucionador de problemas

de hardware, 38

solucionador de problemas

de hardware, 38

soporte multimedia

Drivers and Utilities, 53
Operating System, 54

System Restore, 47

T

tecnología gráfica doble, 25

teléfono, números, 61

términos y condiciones, 54

R

rendimiento, 25

transferir información a un

ordenador nuevo, 15

Índice 65

W

Windows Vista

asistente para compatibilidad

de programas, 41
Factory Image Restore, 49
reinstalar, 54
System Restore, 47

Windows XP

asistente para transferencia

de archivos y

configuraciones, 15
Device Driver Rollback, 44
reinstalar, 54
solucionador de problemas

de hardware, 38
System Restore, 47

Windows, etiqueta

de licencia, 54

66 Índice