Dell XPS 430 User Manual [in]

Dell™ XPS™ 430

Guida di consultazione rapida

Modello DC01L

www.dell.com | support.dell.com

N.B., Avvisi e Attenzione

N.B. un N.B. indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare

l'utilizzo del computer.

AVVISO: un AVVISO indica un danno potenziale all'hardware o perdita di dati

e spiega come evitare il problema.

ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE indica un rischio di danni materiali,

lesioni personali o morte.

Avviso del prodotto Macrovision

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pulsante Start di Windows Vista sono marchi di fabbrica o marchi registrati di Microsoft Corporation
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proprietà.

Modello DC01L

Luglio 2008 N/P G895D Rev. A00

Sommario

1 Informazioni sul computer . . . . . . . . . . . . 7

Vista anteriore del computer . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posteriore del computer

Connettori del pannello anteriore

Connettori del pannello posteriore

. . . . . . . . . . . . . . 8

. . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . 9

2 Installazione del computer . . . . . . . . . . . 11

Istruzioni di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Installazione del computer in un contenitore

Connessione a Internet

Impostazione della connessione Internet

Trasferimento delle informazioni
a un nuovo computer

. . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . 11

. . . . . 13

3 Specifiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4 Ottimizzazione per ottenere

prestazioni migliori

. . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Informazioni sulla tecnologia Intel® SpeedStep

®

. . . 25

Sommario 3

5 Risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . 27

Istruzioni di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Strumenti per la risoluzione dei problemi

Codici bip
Messaggi di sistema
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

. . . . . . . . . . . . . . . . 30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Quando usare il programma Dell Diagnostics
Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido

. . . . . . . 27

. . . 34

. . . . . 35

Avvio di Dell Diagnostics dal supporto

Drivers and Utilities

. . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Main Menu (Menu principale)
di Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Risoluzione dei problemi relativi al software
e all'hardware nel sistema operativo
Microsoft Windows Vista

Soluzione dei problemi

Problemi relativi all'alimentazione
Problemi relativi alla memoria
Blocchi e problemi relativi al software

®

. . . . . . . . . . . . 39

. . . . . . . . . . . . . . . . . 39

. . . . . . . . . 39

. . . . . . . . . . . 41

. . . . . . . 42

6 Reinstallazione del sistema operativo . . 45

Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Definizione di driver
Identificazione di driver
Reinstallazione di driver e utilità
Utilizzo del supporto Drivers and Utilities

. . . . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . . . . . . . . . . . 46

. . . . . . . . . . 46

. . . . . 47

4 Sommario

Ripristino del sistema operativo . . . . . . . . . . . . 49

Uso di System Restore
(Ripristino configurazione di sistema)
di Microsoft

Utilizzo di Dell Factory Image Restore
Utilizzo del supporto Operating System

Windows

. . . . . . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . 50

. . . . . . 52

7 Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . 55

8 Come ottenere assistenza

. . . . . . . . . . . . 57

Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Supporto tecnico e servizio clienti
Servizi in linea
Servizio AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . . . . . . . . 59

. . . . . . . . . 58

Sistema automatizzato di controllo
dello stato dell'ordine

Problemi relativi all'ordine

Informazioni sul prodotto

. . . . . . . . . . . . . . . 60

. . . . . . . . . . . . . . . 60

. . . . . . . . . . . . . . . . 60

Restituzione di prodotti per riparazione durante
il periodo di garanzia o per rimborso

Prima di contattare Dell

Come contattare Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . 61

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

. . . . . . . . . . 60

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Sommario 5

6 Sommario

Informazioni sul computer

N.B. per maggiori informazioni sulle porte e i connettori del computer, consultare

“Specifiche” a pagina 17.

Vista anteriore del computer

1

8
7

6

5

4

2

3

1 chiusura a scatto del coperchio 2 pulsante di espulsione del cassetto

dell'unità ottica (2)

3 prese d'aria 4 pulsante di accensione
5 connettori del pannello anteriore 6 flexbay da 3,5 pollici (2)
7 alloggiamenti per unità da

5,25 pollici (4)

8 spia di attività del disco rigido

Informazioni sul computer 7

Vista posteriore del computer

1
2

3

4

1 connettore di alimentazione 2 selettore di tensione
3 connettori del pannello

posteriore

4 slot per schede

8 Informazioni sul computer

Connettori del pannello anteriore

12 43

1 connettore del microfono 2 connettore delle cuffie
3 connettori USB 2.0 (2) 4 connettore IEEE 1394

Connettori del pannello posteriore

1 2 3

1 connettore IEEE 1394 2 connettore eSATa
3 connettore S/PDIF (RCA) 4 connettori USB 2.0 (3)
5 indicatore di integrità del

collegamento

7 indicatore di attività della rete 8 connettore del suono surround
9 connettore della linea in ingresso 10 connettore della linea in uscita/cuffie
11 connettore S/PDIF (ottico) 12 connettore LFE subwoofer/centrale
13 connettore suono surround

laterale

4 5 6 7 8 9

11 13 1214

6 conettore della scheda di rete

14 connettori USB 2.0 (2)

Informazioni sul computer 9

10

10 Informazioni sul computer

Installazione del computer

Istruzioni di sicurezza

Utilizzare le seguenti istruzioni di sicurezza per facilitare la protezione
del computer da potenziali danni e per garantire la sicurezza personale.

ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. Per ulteriori informazioni
sulle protezioni ottimali, consultare la pagina iniziale Regulatory Compliance
(Conformità alle normative) all'indirizzo www.dell.com/regulatory_compliance.

Installazione del computer in un contenitore

L'installazione del computer in un contenitore può limitare il flusso d'aria
e influenzare le prestazioni del computer, con la possibilità di causarne
il surriscaldamento. Seguire le seguenti istruzioni durante l'installazione
del computer in un contenitore:

AVVISO: le specifiche della temperatura di esercizio indicate in questo manuale

riflettono la temperatura ambiente di esercizio massima. È necessario considerare
la temperatura ambiente della stanza quando si installa il computer in un
contenitore. Per esempio, se la temperatura ambiente della stanza è di 25 °C,
a seconda delle specifiche del computer si ha un margine di temperatura solo da 5°
a 10 °C prima di raggiungere la temperatura massima di esercizio del computer.
Per dettagli sulle specifiche del computer, consultare “Specifiche” a pagina 17.

• Lasciare uno spazio minimo di 10,2 cm su tutti i lati con sfiati del
computer per permettere il flusso d'aria necessario per una corretta
ventilazione.

• Se il contenitore ha sportelli, questi devono essere di un tipo che consenta
un flusso d'aria di almeno il 30% attraverso il contenitore (nella parte
anteriore e posteriore).

Installazione del computer 11

• Se il computer viene installato in un angolo sulla scrivania o sotto una
scrivania, lasciare almeno uno spazio di 5,1 cm tra il retro del computer
e la parete, per permettere il flusso d'aria necessario per un'adeguata
ventilazione.

AVVISO: non installare il computer in un contenitore che non consente un flusso

d'aria. La limitazione del flusso d'aria influisce sulle prestazioni del computer,
generandone un possibile surriscaldamento.

12 Installazione del computer

Connessione a Internet

N.B. il provider di servizi Internet (ISP) e le relative offerte variano da Paese

aPaese.

Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione via
modem o di rete e un account presso un provider di servizi Internet (ISP).
L'ISP offrirà una o più delle seguenti opzioni di connessione a Internet:

• Connessioni DSL che forniscono un accesso a Internet ad alta velocità
tramite la linea telefonica esistente. Con una connessione DSL, è possibile
accedere a Internet e utilizzare contemporaneamente il telefono sulla
stessa linea.

• Connessioni tramite modem via cavo, che forniscono l'accesso a Internet
ad alta velocità attraverso la linea TV via cavo locale.

• Connessioni modem satellitari che forniscono l'accesso ad Internet ad alta
velocità tramite un sistema televisivo satellitare.

• Connessioni remote che forniscono l'accesso ad Internet attraverso una
linea telefonica. Le connessioni remote sono notevolmente più lente
rispetto alle connessioni modem DSL e via cavo (o satellitare).

• Connessioni wireless che forniscono un accesso a Internet utilizzando
tecnologia WiFi, WiMax oppure wireless personalizzata.

Se si utilizza una connessione remota, collegare una linea telefonica
al connettore del modem sul computer e alla presa a muro del telefono
prima di impostare la connessione Internet. Se si utilizza una connessione
modem DSL o via cavo/satellitare, rivolgersi all'ISP o al servizio telefonico
cellulare per le istruzioni di installazione.

Impostazione della connessione Internet

Per impostare una connessione Internet con un collegamento sul desktop
fornito dall'ISP:

1

Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in
esecuzione.

2

Fare doppio clic sull'icona dell'ISP nel desktop di Microsoft® Windows®.

3

Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'impostazione.

Installazione del computer 13

Se non si dispone di un'icona di un ISP nel desktop o se si desidera impostare
una connessione Internet con un ISP diverso, eseguire la procedura nella
sezione seguente.

N.B. se non è possibile connettersi a Internet, ma era possibile in passato,

l'ISP potrebbe avere un'interruzione del servizio. Contattare l'ISP per verificare
lo stato del servizio o ripetere la connessione più tardi.

N.B. tenere sotto mano le informazioni dell’ISP. Se non si dispone di un ISP,

la procedura guidata Connect to the Internet (Connessione a Internet) consente
di ottenerne uno.

1

Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in
esecuzione.

2

Fare clic su pulsante Start di Windows Vista™ e su

Control Panel

(Pannello di controllo).

3

In

Network and Internet

Internet

(Connetti a Internet).

Viene visualizzata la finestra

(Rete e Internet), fare clic su

Connect to the Internet

Connect to the

(Connessione

a Internet).

4

Fare clic su

Broadband (PPPoE)

(Banda larga (PPPoE)) o

Dial-up

(Remota), in base alla modalità di connessione desiderata:

• Scegliere

Broadband

(Banda larga) se si utilizza una connessione DSL,
satellitare, con un modem TV via cavo o con la tecnologia wireless
Bluetooth.

• Scegliere

Dial-up

(Remota) se si utilizza un modem remoto o ISDN.

N.B. se non si conosce il tipo di connessione selezionata, fare clic su Help me

choose (Suggerimenti per la scelta) o contattare il proprio ISP.

5

Seguire le istruzioni visualizzate e utilizzare le informazioni
di installazione fornite dall’ISP per completare l'installazione.

14 Installazione del computer

Trasferimento delle informazioni a un nuovo computer

È possibile utilizzare le “procedure guidate” del sistema operativo per
consentire il trasferimento di file e altri dati da un computer all'altro, per
esempio da un computer vecchio ad un computer nuovo.

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi su

and settings
Transfer

2

Nella finestra di dialogo
utente), fare clic su

3

Fare clic su

a transfer in progress

Seguire le istruzioni visualizzate fornite dalla procedura guidata Windows
Easy Transfer (Trasferimento dati Windows).

(Trasferisci file e impostazioni)→

(Avvia trasferimento dati Windows).

User Account Control

Continue

Start a new transfer

(Continua un trasferimento in corso).

(Continua).

(Avvia nuovo trasferimento) o

Start Windows Easy

(Controllo account

Transfer files

Continue

Installazione del computer 15

16 Installazione del computer

Specifiche

N.B. le offerte possono variare da Paese a Paese. Per ulteriori informazioni

sulla configurazione del computer, fare clic su Start → Help and Support
(Guida e supporto tecnico) e selezionare l'opzione che consente di visualizzare
le informazioni relative al computer in uso.

Processore

Tipo di processore Intel

Memoria cache di secondo
livello (L2)

Memoria

Tipo A due canali 1066 e 1333 MHz DDR3 (solo memoria

Connettori della memoria Quattro
Capacità di memoria 1 GB oppure 2 GB
Memoria minima 2 GB
Memoria massima 8 GB (per un sistema operativo a 64 bit)

®

Core™ 2 Duo

Intel Core 2 Extreme (processore double-core
o quad-core)

Intel Core2 Quad (processore quad-core)
Intel Core2 Duo - 2 MB, 4 MB, oppure 6 MB

Intel Core2 Extreme - 4 MB oppure 8 MB
Intel Core2 Quad - 6 MB, 8 MB, oppure 12 MB

non-ECC)

4 GB (per un sistema operativo a 32 bit)

Informazioni sul computer

Chipset Chipset Intel X48 Express / ICH9R
Canali DMA 5
Livelli di interrupt 24
Chip del BIOS (EEPROM) 8 MB
Clock di sistema 1066/1333 MHz (a seconda del processore)

Specifiche 17

Bus di espansione

Tipo di bus PCI Express x1, x8 e x16

PCI a 32 bit (Specifica PCI 2.3)

PCI

Connettori
Dimensione del connettore
Ampiezza dei dati del

connettore (massima)
Velocità del bus

PCI Express

Connettore
Dimensione del connettore
Ampiezza dei dati del

connettore (massima)
Velocità del bus

PCI Express

Connettore
Dimensione del connettore
Ampiezza dei dati del

connettore (massima)
Velocità del bus

PCI Express

Connettore

Dimensione del connettore
Larghezza dati del

connettore (massima)
Velocità del bus

Due
124 piedini
32 bit, versione 2.3

33 MHz

Due x1
36 piedini
PCI Express a 1 corsia

1 GB/s

Uno x16
164 piedini
PCI Express a 16 corsie

32 GB/s

Uno x8 (configurato elettricamente
per una scheda x4)

98 piedini
PCI Express a 8 corsie

4 GB/s

18 Specifiche

Unità

Accessibili esternamente: Due flexbay da 3,5 pollici

Due alloggiamenti per unità da 5,25 pollici
Accessibili internamente: Due alloggiamenti HDD da 3,5
Periferiche disponibili Disco rigido ATA seriale (SATA), periferiche di

memoria, unità di scrittura Blu-ray Disc™ (BD)

SATA, unità combinata BD/DVD SATA, unità

DVD+/-RW SATA, unità DVD SATA (solo seconda

unità), lettore di schede flash e Media Xcelerator™

(opzionale)

Connettori

Connettori esterni:

Scheda di rete

Interfaccia di rete integrata in grado di supportare
comunicazioni a 10/100/1000 Mbps

Connettore RJ-45. Per collegare il computer a una rete
o a un dispositivo a banda larga, collegare un'estremità
del cavo di rete a una porta di rete oppure al dispositivo
di rete o a banda larga. Collegare l'altra estremità del cavo
al connettore dell'adattatore di rete sul pannello
posteriore del computer. Il cavo di rete sarà saldamente
inserito quando si udirà uno scatto.

N.B. non collegare un cavo telefonico al connettore di rete.

Su computer con una scheda di connettore di rete,
utilizzare il connettore sulla scheda.
È consigliabile utilizzare un cablaggio e connettori
di Categoria 5 per la rete. Se si deve necessariamente
utilizzare un cablaggio di Categoria 3, impostare
la velocità della rete su 10 Mbps per garantire un
funzionamento affidabile.

Specifiche 19

Connettori (segue)

Audio

Canale HDA 7.1
Sei connettori per supporto a 7.1
Connettore surround L/R posteriore — Utilizzare il

connettore surround nero per collegare gli altoparlanti
multicanale.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare
il connettore sulla scheda.

Connettore della linea in ingresso — Utilizzare il
connettore della linea in ingresso blu per collegare un
dispositivo di registrazione/riproduzione, ad esempio
un mangianastri, un lettore CD o un videoregistratore.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare il
connettore sulla scheda.

Connettore della linea in uscita/delle cuffie — Utilizzare
il connettore verde della linea in uscita per collegare
le cuffie e la maggior parte degli altoparlanti con
amplificatori integrati.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare
il connettore sulla scheda.

Connettore S/PDIF (ottico) — Utilizzare il connettore
S/PDIF ottico per trasmettere audio digitale senza
passare per un processo di conversione audio analogico.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare
il connettore sulla scheda.

Connettore LFE centrale/subwoofer — Utilizzare il
connettore centrale/subwoofer arancione per collegare
un altoparlante centrale o un singolo subwoofer.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare
il connettore sulla scheda.

Il canale audio LFE (Low Frequency Effects, Effetti
a bassa frequenza) presente nelle combinazioni audio
surround digitali supporta solo la trasmissione di dati
a bassa frequenza (80 Hz e inferiore). Grazie al canale
LFE, il subwoofer può produrre un'estensione
estremamente profonda dei bassi. I sistemi sprovvisti
di subwoofer trasferiscono i dati LFE agli altoparlanti
principali del sistema audio surround.

20 Specifiche

Connettori (segue)

Audio (

segue

)

USB

IEEE 1394 (Firewire)

eSATA

Connettori sulla scheda di sistema:

ATA seriale
FlexBay
USB1
USB2
S/PDIF interno
Ventola
PCI
PCI Express x1
PCI Express x16
PCI Express x4 /x8

Connettore audio surround laterale — Utilizzare il
connettore audio surround laterale grigio per collegare
gli altoparlanti multicanale. L'uscita surround laterale
fornisce audio in surround ai computer dotati di
altoparlanti 7.1.
Sui computer dotati di una scheda audio, usare
il connettore sulla scheda.

Connettore S/PDIF (RCA) —Si collega agli altoparlanti
stereo digitali esterni

Due connettori compatibili con USB 2.0 sul pannello
anteriore e cinque sul pannello posteriore

Utilizzare i connettori USB del pannello anteriore per
periferiche che si collegano occasionalmente, quali le
periferiche di memoria flash, le fotocamere o le periferiche
USB di avvio. Si consiglia di utilizzare i connettori USB
posteriori per dispositivi che di solito restano collegati,
quali ad esempio le stampanti e le tastiere.

Un connettore a 6 piedini del pannello anteriore ed
uno del pannello posteriore.

Usare il connettore IEEE 1394 per dipositivi dati ad alta
velocità, ad esempio le videocamere digitali e i dispositivi
esterni di archiviazione.

Usare questo connettore per collegare dispositivi
di archiviazione SATA esterni.

Cinque connettori a 7 piedini
Due basette USB a 2 porte
Una basetta USB a 1 porta
Una basetta USB a 1 porta
Basetta a 5 piedini
Due connettori a 5 piedini
Due connettori a 124 piedini
Due connettori a 36 piedini
Connettore a 164 piedini
connettore a 98 piedini

Specifiche 21

Comandi e indicatori

Parte anteriore del computer

Pulsante di accensione
Indicatore di alimentazione

Indicatore di attività
del disco rigido

Parte posteriore del computer:

Indicatore di integrità
del collegamento
(sull'adattatore di rete
integrato)

Indicatore di attività
(sull'adattatore di rete
integrato)

Indicatore di
alimentazione/standby

Pulsante
Indicatore blu — Blu intermittente in stato di

sospensione; blu fisso in stato di accensione.
Indicatore ambrato — Ambra intermittente indica un

problema con la scheda di sistema. Quando il sistema
non si avvia, un indicatore ambrato fisso indica che la
scheda di sistema non può avviare l'inizializzazione.
Potrebbe trattarsi di un problema relativo alla scheda
di sistema o all'alimentatore (consultare “Problemi
relativi all'alimentazione” a pagina 39).

Indicatore blu — Un indicatore blu intermittente
indica un'attività del disco rigido.

Indicatore verde — È presente una connessione
funzionante tra una rete a 10 Mbps e il computer.

Indicatore arancione

funzionante tra una rete a 100 Mbps e il computer.

Indicatore giallo

funzionante tra una rete a 1 Gb (1000 Mbps) e il
computer.

Spento (nessun indicatore)

alcuna connessione fisica alla rete.

Indicatore giallo lampeggiante quando è presente
attività di rete; se l'indicatore è spento, non è presente
attività di rete.

AUX_PWR_LED sulla scheda di sistema

— È presente una connessione

— È presente una connessione

— Il computer non rileva

22 Specifiche

Alimentazione

Alimentatore c.c.:

ATTENZIONE: per ridurre il rischio di incendi, scosse

elettriche o lesioni, evitare il sovraccarico su prese
elettriche, ciabatte o altra presa idonea. L'amperaggio
di tutti i dispositivi collegati alla presa elettrica, alla
ciabatta o ad altra presa non deve superare l'80% della
portata del circuito derivato.

Potenza elettrica
Tensione (consultare

le istruzioni di sicurezza
fornite con il computer)

Batteria a bottone Batteria a bottone al litio CR2032 da 3 V

Caratteristiche fisiche

Altezza 45,03 cm
Larghezza 187 cm
Profondità 450 cm
Peso 12,7 kg

Ambiente

Intervallo della temperatura:

Di esercizio
Di stoccaggio

Umidità relativa (massima):

Di esercizio
Di stoccaggio

Vibrazione massima
(usando uno spettro a
vibrazione casuale che simula
l'ambiente dell'utente):

Di esercizio
Di stoccaggio

375/425 W
Da 115 V a 230 V

Da 0 °C a 35 °C
Da –40 °C a 65 °C

Dal 10% al 90% (senza condensa)
Dal 5% al 95% (senza condensa)

0,9 GRMS
1,3 GRMS

Specifiche 23

Ambiente (segue)

Urto massimo (misurato con
le testine del disco rigido in
posizione di parcheggio e un
impulso emisinusoidale di 2
ms):

Di esercizio
Di stoccaggio

Altitudine (massima):

Di esercizio
Di stoccaggio

Livello di inquinante
trasportato dall'aria

122 G
163 G

Da -15,2 a 3048 m
Da -15,2 a 10.668 m
G2 o inferiore come definito dall'ISA-S71.04-1985

24 Specifiche

Ottimizzazione per ottenere prestazioni migliori

Informazioni sulla tecnologia Intel® SpeedStep

La tecnologia SpeedStep controlla automaticamente le prestazioni del
processore del computer, regolando dinamicamente la frequenza e la tensione
di esercizio, a seconda delle operazioni disponibili. Quando un' applicazione
non richiede le massime prestazioni, è possibile risparmiare molta energia.
Le prestazioni sono progettate per essere anche dinamiche, fornendo
massime prestazioni del processore, quando richiesto e risparmio automatico
di energia, se possibile.

Windows Vista
nelle combinazioni per il risparmio di energia Balanced (Bilanciamento)
e Power Saver (Risparmio di energia) consigliate da Dell. Viene disabilitata
nella combinazione per il risparmio di energia High Performance (Prestazioni
elevate).

®

imposta automaticamente le tecnologie Intel Speedstep

®

Ottimizzazione per ottenere prestazioni migliori 25

26 Ottimizzazione per ottenere prestazioni migliori

Risoluzione dei problemi

Istruzioni di sicurezza

Utilizzare le seguenti istruzioni di sicurezza per facilitare la protezione
del computer da potenziali danni e per garantire la sicurezza personale.

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

leggere le informazioni di sicurezza fornite con il computer. Per ulteriori
informazioni sulle protezioni ottimali, consultare la pagina iniziale Regulatory
Compliance (Conformità alle normative) all'indirizzo
www.dell.com/regulatory_compliance.

Strumenti per la risoluzione dei problemi

Per risolvere i problemi del computer, seguire questi suggerimenti.

• Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un
componente, rivedere le procedure di installazione e assicurarsi che
il componente sia stato installato correttamente.

• Se una periferica non funziona, assicurarsi che sia collegata correttamente.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore, annotarlo con precisione.
Il messaggio potrebbe fornire informazioni per la diagnosi e la risoluzione
del/i problema/i da parte del personale del supporto tecnico.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore durante l'esecuzione
di un programma, consultare la documentazione corrispondente.

N.B. le procedure in questo documento sono state scritte per la visualizzazione

predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha
configurato il computer Dell™ con la visualizzazione classica di Windows.

Risoluzione dei problemi 27

Codici bip

Se il computer non è in grado di visualizzare errori o problemi sul monitor,
è possibile che all'avvio emetta una serie di segnali acustici. Questa serie,
detta codice bip, identifica il problema. Un possibile codice bip è costituito
da tre brevi bip ripetuti, che indicano che il computer ha riscontrato un
possibile guasto alla scheda madre.

Se il computer emette un bip in fase di avvio, seguire la procedura descritta.

1

Annotare il codice bip.

2

Eseguire il programma Dell Diagnostics per individuare una causa più
grave (consultare “Dell Diagnostics” a pagina 34).

Codice
(brevi bip
ripetuti)

1 Errore di checksum

2 Non è stato rilevato

3 Possibile guasto alla

Descrizione Rimedio consigliato

del BIOS. Possibile
guasto alla scheda di
sistema.

alcun modulo di
memoria.

scheda di sistema.

Contattare Dell. Per maggiori informazioni,
consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

1

Se sono installati due o più moduli di
memoria, rimuoverli, reinstallarne uno
(consultare il
del supporto tecnico Dell all'indirizzo

support.dell.com

Se il computer si avvia normalmente,
reinstallare un modulo aggiuntivo. Continuare
fino a individuare il modulo difettoso o a
reinstallare tutti i moduli senza errori.

2

Se disponibile, installare nel computer una
buona memoria dello stesso tipo (consultare il

Manuale di servizio

tecnico Dell all'indirizzo

3

Se il problema persiste, contattare Dell.

Per maggiori informazioni, consultare “Come
contattare Dell

Contattare Dell. Per maggiori informazioni,
consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

Manuale di servizio

), quindi riavviare il sistema.

nel sito Web del supporto

” a pagina 63

nel sito Web

support.dell.com

.

).

28 Risoluzione dei problemi

Codice

Descrizione Rimedio consigliato
(brevi bip
ripetuti)

4 Errore durante la

lettura/scrittura della

RAM.

5 Malfunzionamento

dell'orologio in

tempo reale.

Possibile guasto alla

batteria o alla scheda

di sistema.

6 Errore del test del

BIOS video.
7 Errore del test della

cache della CPU

1

Accertarsi che non esistano requisiti speciali
per il posizionamento del connettore della
memoria/del modulo di memoria (consultare il

Manuale di servizio

tecnico Dell all'indirizzo

2

Verificare che i moduli di memoria che si

nel sito Web del supporto

support.dell.com

).

installano siano compatibili con il computer
(consultare il

Manuale di servizio

nel sito Web

del supporto tecnico Dell all'indirizzo

support.dell.com

3

Se il problema persiste, contattare Dell
(consultare
apagina63

1

Sostituire la batteria (consultare il

nel sito Web del supporto tecnico Dell

servizio

all'indirizzo

2

Se il problema persiste, contattare Dell
(consultare
apagina63

).

“Come contattare Dell

).

support.dell.com

).

“Come contattare Dell

).

”

Manuale di

”

Contattare Dell. Per maggiori informazioni,
consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

Contattare Dell. Per maggiori informazioni,
consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

Risoluzione dei problemi 29

Messaggi di sistema

N.B. se il messaggio non è elencato nella tabella, consultare la documentazione

del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della
visualizzazione del messaggio.

Messaggio Possibile causa Azione correttiva

8042 Gate-A20
error (Errore del
Gate A20)

Address Line
Short! (Riga
indirizzo corta)

C: Drive Error
(Errore
dell'unità C:)

C: Drive Failure
(Guasto
all'unità C:)

Cache Memory Bad,
Do Not Enable
Cache
(Memoria cache
danneggiata, non
abilitarla)

Il controller della
tastiera non ha
superato il test.

Si è verificato un errore
nella circuiteria di
decodifica
dell'indirizzo nella
memoria.

Il disco rigido non
sta funzionando
o non è configurato
correttamente.

La memoria cache non
sta funzionando.

Se si riceve questo
messaggio dopo aver
apportato modifiche nel
programma di installazione
di sistema, accedere al
programma di installazione
di sistema e ripristinare il/i
valore/i originario/i.

Rimuovere e quindi
reinstallare i moduli di
memoria (consultare il

Manuale di servizio

Web del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com).
Assicurarsi che il disco

rigido sia installato
correttamente nel
computer e definito
correttamente nel
programma di installazione
del sistema (consultare il

Manuale di servizio

Web del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com).
Consultare “Come

contattare Dell”
a pagina 63 per istruzioni
su come ottenere assistenza
tecnica.

nel sito

nel sito

30 Risoluzione dei problemi

Messaggio Possibile causa Azione correttiva

CH-2 Timer Error
(Errore del timer
CH-2)

CMOS Battery
State Low
(Livello di
carica batteria
basso del CMOS)

CMOS Checksum
Failure (Errore
nel checksum del
CMOS)

Si sta verificando un
errore del timer della
scheda di sistema.

Le informazioni sulla
configurazione del
sistema nel programma
di installazione di
sistema non sono
corrette oppure la
batteria potrebbe
essere scarica.

Consultare “Come
contattare Dell”
a pagina 63 per istruzioni
su come ottenere assistenza
tecnica.

Accedere al programma di
installazione del sistema
(consultare il

servizio

supporto tecnico Dell
all'indirizzo

support.dell.com),
verificare la configurazione
del sistema e riavviare il
computer.

Manuale di

nel sito Web del

CMOS System
Options Not Set
(Opzioni del
sistema CMOS non
impostate)

CMOS Display Type
Mismatch (Mancata
corrispondenza
del tipo di
visualizzazione
del CMOS)

CMOS Memory Size
Mismatch (Mancata
corrispondenza
delle dimensioni
della memoria del
CMOS)

CMOS Time and
Date Not Set
(Data e ora del
CMOS non
impostate)

Risoluzione dei problemi 31

Messaggio Possibile causa Azione correttiva

Diskette Boot
Failure (Errore
durante l'avvio
del dischetto)

DMA Error (Errore
del DMA)

DMA 1 Error

L'unità A o B è
presente ma si è
verificato un errore del
POST del BIOS.

Errore nel controller
DMA sulla scheda
di sistema.

Assicurarsi che l'unità sia
installata correttamente
nel computer e definita
correttamente nel
programma di installazione
del sistema (consultare il

Manuale di servizio

Web del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com).
Controllare entrambe
le estremità del cavo
dell'interfaccia.

Potrebbe essere necessario
sostituire la tastiera
o la scheda di sistema.

(Errore del
DMA 1)

DMA 2 Error
(Errore del
DMA 2)

HDD Controller
Failure
(Errore del
controller HDD)

Il BIOS non riesce a
comunicare con il
contoller del disco
rigido.

Assicurarsi che il disco
rigido sia installato
correttamente nel
computer e definito
correttamente nel
programma di installazione
del sistema (consultare il

Manuale di servizio

Web del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com).
Controllare entrambe
le estremità del cavo
dell'interfaccia.

nel sito

nel sito

32 Risoluzione dei problemi

Messaggio Possibile causa Azione correttiva

INTR1 Error
(Errore
dell'INTR1)

INTR2 Error

Il canale di interrupt
sulla scheda di sistema
non è riuscito ad
effettuare il POST.

Potrebbe essere necessario
sostituire la tastiera o la
scheda di sistema.

(Errore del DMA)

Invalid Boot
Diskette
(Dischetto di
avvio non valido)

Keyboard Error
(Errore della
tastiera)

Il sistema operativo
non può trovarsi
nell'unità A o
nell'unità C.

Il BIOS ha rilevato
un tasto bloccato.

Accedere al programma
di installazione del sistema
(consultare il Manuale

di servizio

del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com)
e confermare che
l'unità A o l'unità C
è stata identificata in
modo corretto.

Accertarsi che nulla
rimanga sulla tastiera;
se un tasto sembra essere
bloccato, estrarlo
delicatamente facendo
leva. Se il problema
persiste, potrebbe essere
necessario sostituire
la tastiera.

nel sito Web

Risoluzione dei problemi 33

Messaggio Possibile causa Azione correttiva

KB/Interface
Error (Errore
dell'interfaccia
della tastiera)

No ROM Basic
(Nessun ROM
BASIC)

Si è verificato un errore
con un connettore della
tastiera.

Il sistema operativo
non può trovarsi
nell'unità A o
nell'unità C.

Accertarsi che nulla
rimanga sulla tastiera;
se un tasto sembra essere
bloccato, estrarlo
delicatamente facendo
leva. Se il problema
persiste, potrebbe essere
necessario sostituire
la tastiera.

Accedere al programma
di installazione del sistema
(consultare il Manuale

di servizio

del supporto tecnico
Dell all'indirizzo

support.dell.com)
e confermare che
l'unità A o l'unità C
è stata identificata in
modo corretto.

nel sito Web

Dell Diagnostics

ATTENZIONE: prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

Quando usare il programma Dell Diagnostics

In caso di problemi con il computer, eseguire i controlli indicati in “Soluzione
dei problemi” a pagina 39 ed eseguire Dell Diagnostics prima di contattare
Dell per assistenza tecnica.

N.B. Dell Diagnostics funziona solo su computer Dell.

Si consiglia di stampare queste procedure prima di iniziare.
Avviare il programma Dell Diagnostics dal disco rigido o dal supporto Drivers

and Utilities.

34 Risoluzione dei problemi

Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido

1

Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante.

2

Accendere il computer (o riavviare il sistema).

3

Quando viene visualizzato il logo DELL™, premere immediatamente
<F12>. Selezionare
e premere <Invio>.

Diagnostics

(Diagnostica) dal menu di avvio

N.B. se si attende troppo a lungo e sullo schermo viene visualizzato il logo

del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
Windows

N.B. se viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata

alcuna partizione dell’utilità di diagnostica, eseguire il programma Dell
Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities (consultare “Avvio di Dell
Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities” a pagina 36).

4

Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla

®

, quindi arrestare il sistema e riprovare.

®

partizione dell'utilità di diagnostica nel disco rigido.

N.B. la funzione Quickboot modifica la sequenza di avvio soltanto per l’avvio

corrente. Al riavvio, il sistema verrà avviato in base alla sequenza di avvio
specificata nell'Installazione del sistema.

5

Nel

Main Menu

(Menu principale) di Dell Diagnostics, fare clic con il
mouse o premere <Tab> e quindi <Invio>, per selezionare il test che si
desidera eseguire (consultare “Main Menu (Menu principale) di Dell
Diagnostics” a pagina 36).

N.B. annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le

istruzioni visualizzate.

6 Al termine di tutti i test, chiudere la finestra per ritornare al Main Menu

(Menu principale) di Dell Diagnostics.

7 Chiudere la finestra del Main Menu (Menu principale) per uscire

da Dell Diagnostics e riavviare il sistema.

Risoluzione dei problemi 35

Avvio di Dell Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities

1

Inserire il

2

Arrestare il sistema e riavviarlo.

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente
<F12>.

supporto Drivers and Utilities

.

N.B. se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
quindi arrestare il sistema e riprovare.

N.B. la procedura successiva modifica la sequenza di avvio soltanto

per una volta. All'avvio successivo, il sistema si avvierà in base ai dispositivi
specificati nel programma di installazione di sistema.

3

Quando viene visualizzato l’elenco dei dispositivi di avvio, evidenziare

®

CD/DVD/CD-RW e premere <Invio>.

4

Selezionare l’opzione

Boot from CD-ROM

(Avvio da CD-ROM) dal

menu visualizzato e premere <Invio>.

5

Digitare 1 per avviare il menu del CD e premere <Invio> per procedere.

6

Selezionare

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Esegui il programma Dell
Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni,
selezionare la versione appropriata per il computer.

7

Quando viene visualizzato il

Main Menu

(Menu principale) di Dell

Diagnostics, selezionare il tipo di test che si desidera eseguire.

N.B. annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire

le istruzioni visualizzate.

Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics

1

Dopo il caricamento del programma Dell Diagnostics e la visualizzazione
della schermata

Main Menu

relativo all'opzione desiderata.

(Menu principale), fare clic sul pulsante

Windows®;

N.B. si consiglia di selezionare Test System (Esegui test sistema) per eseguire

un test completo nel computer.

36 Risoluzione dei problemi

Opzione Funzione

Test Memory
(Esegui test
memoria)

Test System
(Esegui test
sistema)

Uscita Uscire dalla diagnostica

2

Dopo aver selezionato l'opzione

Eseguire il test di memoria autonomo

Eseguire la diagnostica del sistema

Test S yst em

(Esegui test sistema)

dal menu principale, viene visualizzato il seguente menu:

N.B. si consiglia di selezionare Extended Test (Prova estesa) dal menu in basso

per eseguire un controllo approfondito dei dispositivi nel computer.

Opzione Funzione

Express Test
(Prova veloce)

Extended Test
(Prova estesa)

Custom Test
(Prova

Esegue un test veloce dei dispositivi di sistema.
L'esecuzione di questo test richiede in genere da 10 a
20 minuti e non richiede interazione da parte dell'utente.
Eseguire Express Test (Prova veloce) come prima prova
per cercare di determinare il problema nel più breve
tempo possibile.

Esegue una verifica approfondita dei dispositivi di sistema.
Il test di solito richiede un'ora o più.

Da utilizzare per eseguire il test di un dispositivo specifico
o per personalizzare i test da eseguire.

personalizzata)

Symptom Tree
(Struttura dei
sintomi)

Built in Self
Test (Test
automatico
incorporato)

Questa opzione consente di selezionare i test in base al
sintomo del problema riscontrato, Questa opzione elenca
i sintomi più comuni.

Esegue una verifica approfondita di tutte le funzioni
relative agli schermi LCD. In base ai risultati dei test viene
visualizzato un messaggio verde (Riuscito) oppure rosso
(Non riuscito). Per le voci elencate in rosso, annotare
il codice di errore e la descrizione del problema e
contattare Dell.

Risoluzione dei problemi 37

3

Se viene riscontrato un problema durante il test, verrà visualizzato un
messaggio contenente il codice di errore e la descrizione del problema.
Annotare il codice di errore e la descrizione del problema, e consultare
“Come contattare Dell” a pagina 63 .

N.B. il Numero di servizio del computer viene visualizzato nella parte

superiore della schermata di ciascun test. Se ci si rivolge a Dell, il personale
del supporto tecnico richiederà all'utente il Numero di servizio.

4

Se si esegue un test dalle opzioni
o

Symptom Tree

(Albero dei sintomi), fare clic sulla scheda pertinente

Custom Test

(Prova personalizzata)

descritta nella tabella seguente per maggiori informazioni.

Scheda Funzione

Results (Risultati) Visualizza i risultati del test e le eventuali condizioni di errore

riscontrate.

Errors (Errori) Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore

e la descrizione del problema.
Help (Guida) Descrive la prova e i requisiti per l'esecuzione della prova.
Configuration

(Configurazione)

Visualizza la configurazione hardware del dispositivo

selezionato.

N.B. il programma Dell Diagnostics ottiene le informazioni sulla

configurazione di tutti i dispositivi dall'Installazione del sistema,

dalla memoria e da vari test interni, e visualizza le informazioni

nell'elenco dei dispositivi nel riquadro sinistro della schermata.

Nell'elenco dei dispositivi potrebbero non essere elencati i nomi

di tutti i componenti installati nel computer o di tutti i dispositivi

collegati al computer.

Parameters
(Parametri)

Consente di personalizzare la verifica, se applicabile,

modificandone le impostazioni.

5

Al termine del test, chiudere la schermata corrente per tornare alla
schermata

Main Menu

(Menu principale). Per uscire dal programma
Dell Diagnostics e riavviare il sistema chiudere la schermata
(Menu principale).

6

Rimuovere il supporto

Drivers and Utilities

di Dell.

38 Risoluzione dei problemi

Main Menu

Risoluzione dei problemi relativi al software e all'hardware nel sistema

®

operativo Microsoft Windows Vista

Se durante la configurazione del sistema operativo un dispositivo non viene
rilevato oppure viene rilevato e configurato in modo errato, è possibile usare
Hardware Troubleshooter (Risoluzione dei problemi relativi all'hardware)
per risolvere il problema di compatibilità.

Per avviare Hardware Troubleshooter (Risoluzione dei problemi relativi
all'hardware):

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista™ e fare clic su

2

Support

Digitare

(Guida e supporto tecnico).

risoluzione di problemi hardware nel campo

Help and

di ricerca e premere <Invio> per iniziare la ricerca.

3

Nei risultati della ricerca, selezionare l’opzione che meglio descrive il
problema e seguire la restante procedura di risoluzione dei problemi.

Soluzione dei problemi

Problemi relativi all'alimentazione

ATTENZIONE: prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

SE L ' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È SPENTO — Il computer è spento

o non è alimentato.

• Ricollegare il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro

del computer e alla presa elettrica.

• Se il computer è collegato a una ciabatta, accertarsi che quest'ultima sia collegata a

una presa elettrica e sia accesa. Verificare se il computer si accende correttamente
quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga
per collegarlo.

• Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio,

ad esempio una lampada.

• Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello anteriore

siano collegati saldamente alla scheda di sistema (consultare il
nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

support.dell.com

Manuale di servizio

).

Risoluzione dei problemi 39

SE L ' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU FISSO E IL COMPUTER NON

RISPONDE —

• Accertarsi che lo schermo sia collegato e acceso.

• Se lo schermo è collegato e alimentato, consultare “Codici bip” a pagina 28.

SE L ' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE LAMPEGGIA DI COLORE BLU —

Il computer è in modalità standby. Premere un tasto sulla tastiera, spostare il mouse
o premere il pulsante di accensione per ripristinare il normale funzionamento
del sistema.

SE L ' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È GIALLO FISSO — È possibile che un
dispositivo non funzioni o non sia stato installato correttamente.

• Rimuovere e quindi reinstallare i moduli di memoria (consultare il
nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

servizio

• Rimuovere e quindi reinstallare i moduli di memoria (consultare il
nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

servizio

Manuale di

support.dell.com

Manuale di

support.dell.com

).

).

SE L ' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE LAMPEGGIA COL COLORE GIALLO —

Il computer riceve alimentazione elettrica, ma potrebbe esistere un problema
di alimentazione interna.

• Accertarsi che il selettore di tensione sia impostato in modo compatibile

con l'alimentazione c.a. disponibile localmente (se disponibile).

• Accertarsi che il cavo di alimentazione del processore sia collegato saldamente

al connettore di alimentazione della scheda di sistema (consultare il

nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

servizio

support.dell.com

Manuale di

).

ELIMINARE LE INTERFERENZE — Alcune possibili cause di interferenza sono:

• Cavi prolunga per l'alimentazione, la tastiera e il mouse

• Troppi dispositivi su una ciabatta;

• Più ciabatte collegate alla stessa presa elettrica.

40 Risoluzione dei problemi

Problemi relativi alla memoria

ATTENZIONE: prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione,

seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

SE SI RICEVE UN MESSAGGIO DI MEMORIA INSUFFICIENTE —

• Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da eventuali programmi in
esecuzione che non si stanno utilizzando per vedere se ciò risolve il problema.

• Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di memoria.
Se necessario, installare memoria aggiuntiva (consultare il
nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

• Riposizionare i moduli di memoria (consultare il
del supporto tecnico Dell all'indirizzo
computer stia comunicando con la memoria.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare “Dell Diagnostics”
a pagina 34).

SE SI SPERIMENTANO ALTRI PROBLEMI DELLA MEMORIA —

• Riposizionare i moduli di memoria (consultare il
Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo
il computer stia comunicando con la memoria.

• Accertarsi di seguire le istruzioni di installazione della memoria (consultare

Manuale di servizio

il

support.dell.com

• Il computer supporta memoria DDR3. Per ulteriori informazioni sul tipo
di memoria supportata dal computer, consultare “Specifiche” a pagina 17.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare “Dell Diagnostics”
a pagina 34).

nel sito Web del supporto tecnico Dell all'indirizzo

).

support.dell.com

Manuale di servizio

Manuale di servizio

support.dell.com

Manuale di servizio

support.dell.com

) per accertarsi che il

) per accertarsi che

).

nel sito Web

nel sito

Risoluzione dei problemi 41

Blocchi e problemi relativi al software

ATTENZIONE: prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

Il sistema non si avvia

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al computer e alla
presa elettrica

Il computer smette di rispondere

AVVISO: per evitare una possibile perdita di dati, chiudere la sessione di lavoro

del sistema operativo per arrestare il sistema.

SPEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione di un
tasto sulla tastiera o al movimento del mouse, tenere premuto il pulsante di
accensione per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Riavviare
quindi il sistema.

Un programma si interrompe ripetutamente

N.B. in genere insieme a un programma vengono fornite le istruzioni

di installazione nella relativa documentazione o in un disco floppy o CD.

CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE FORNITA CON IL SOFTWARE —

Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.

42 Risoluzione dei problemi

Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema
operativo Microsoft

®

Windows®

ESEGUIRE PROGRAM COMPATIBILITY WIZARD (VERIFICA GUIDATA

COMPATIBILITÀ PROGRAMMI)—

Program Compatibility Wizard (Verifica guidata compatibilità programmi)
consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente
simile a versioni del sistema operativo Windows diverse da Vista.

1

Fare clic su

un programma precedente con questa versione di Windows

2

Nella schermata iniziale, fare clic su

3

Seguire le istruzioni visualizzate.

Start

→

Pannello di controllo → Programmi →

.

Next

(Avanti).

Utilizzare

Viene visualizzata una schermata blu

SPEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione
di un tasto sulla tastiera o al movimento del mouse, tenere premuto il pulsante
di accensione per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne.
Riavviare quindi il sistema.

Altri problemi relativi al software

CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O RIVOLGERSI

AL COSTRUTTORE DEL SOFTWARE PER INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE
DEI PROBLEMI —

• Accertarsi che il programma sia compatibile col sistema operativo installato
nel computer.

• Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari per
eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con
il software.

• Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.

• Verificare che i driver di dispositivo non siano in conflitto col programma.

• Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.

Risoluzione dei problemi 43

ESEGUIRE IMMEDIATAMENTE UN BACKUP DEI FILE

UTILIZZARE UN PROGRAMMA ANTIVIRUS PER CONTROLLARE IL DISCO RIGIDO, I DISCHI

FLOPPY O I CD

SALVARE E CHIUDERE TUTTI I FILE APERTI O I PROGRAMMI IN ESECUZIONE

E ARRESTARE IL SISTEMA DAL MENU START.

44 Risoluzione dei problemi

Reinstallazione del sistema operativo

Driver

Definizione di driver

Un driver è un programma che controlla un dispositivo come una stampante,
un mouse o una tastiera. Tutti i dispositivi richiedono un programma driver.

Un driver funge da traduttore tra il dispositivo e qualsiasi altro programma
che lo utilizza. Ciascun dispositivo possiede una propria serie di comandi
specializzati che solo il driver riconosce.

Dell™ fornisce il computer con i driver già installati, pertanto non
è necessaria alcuna ulteriore installazione o configurazione.

AVVISO: il supporto Drivers and Utilities potrebbe contenere i driver per sistemi

operativi che non sono presenti nel computer. Assicurarsi che il software da
installare sia appropriato per il sistema operativo in uso.

Molti driver, ad esempio quelli relativi alla tastiera, vengono forniti insieme
al sistema operativo Microsoft
installare i driver se si deve:

• Aggiornare il sistema operativo.

• Reinstallare il sistema operativo.

• Collegare o installare un nuovo dispositivo.

®

Windows®. Potrebbe essere necessario

Reinstallazione del sistema operativo 45

Identificazione di driver

In caso di problemi relativi a un dispositivo, verificare se la causa del problema
sia il driver e, se necessario, procedere al suo aggiornamento.

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista™ e fare clic con

1

il pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

Properties (Proprietà)→ Device Manager

Computer

.

(Gestione

dispositivi).

N.B. verrà visualizzata la finestra di dialogo User Account Control

(Controllo account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic
su Continue (Continua); in caso contrario, contattare l’amministratore
per continuare.

Scorrere l’elenco per verificare la presenza di un punto esclamativo
(un cerchio di colore giallo con [!]) sull’icona di uno o più dispositivi.

La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il driver
esistente o di installare un nuovo driver (consultare “Reinstallazione di driver
e utilità” a pagina 46).

Reinstallazione di driver e utilità

AVVISO: il sito Web del supporto tecnico Dell all’indirizzo support.dell.com e

il supporto Drivers and Utilities forniscono driver approvati per i computer Dell™.
L'installazione di driver provenienti da altre fonti potrebbe determinare il
funzionamento non corretto del computer.

Uso di Device Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo) di Windows

Se si verifica un problema relativo al computer dopo l'installazione o
l'aggiornamento di un driver, utilizzare Device Driver Rollback (Ripristino
driver di dispositivo) di Windows per reinstallare la versione del driver
precedentemente installata.

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista
pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

Properties (Proprietà)→ Device Manager

Computer

.

, quindi

(Gestione

fare clic con il

dispositivi).

N.B. verrà visualizzata la finestra di dialogo User Account Control (Controllo

account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic su Continue
(Continua); in caso contrario, contattare l’amministratore per accedere
a Device Manager (Gestione dispositivi).

46 Reinstallazione del sistema operativo

3

Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo per il quale
il nuovo driver è stato installato e fare clic su

4

Fare clic sulla scheda

Driver→Roll Back Driver

Properties

(Proprietà).

(Ripristina driver).

Utilizzo del supporto Drivers and Utilities

Se l'esecuzione di Device Driver Rollback (“Ripristino del sistema operativo”
a pagina 49) o System Restore (Ripristino configurazione di sistema) non
risolve il problema, reinstallare il driver dal supporto Drivers and Utilities.

1

Mentre è visualizzato il desktop di Windows, inserire il supporto

and Utilities

Se è la prima volta che si utilizza il supporto

.

Drivers and Utilities

a punto 2. Altrimenti, passare al punto 5.

2

Quando si avvia il programma di installazione del supporto

Utilities

3

Quando viene visualizzata la finestra

, seguire i prompt visualizzati.

InstallShield Wizard Complete

(Installazione guidata InstallShield completata), rimuovere il supporto

Drivers and Utilities

4

Quando viene visualizzato il desktop di Windows, reinserire il supporto

and Utilities

5

Nella schermata

.

sistema Dell) fare clic su

e fare clic su

Finish

(Fine) per riavviare il sistema.

Welcome Dell System Owner

Next

(Avanti).

(Introduzione al

Drivers

, passare

Drivers and

Drivers

N.B. il supporto Drivers and Utilities visualizza i driver solo per l'hardware già

installato nel computer. Se è stato installato hardware aggiuntivo, è possibile
che i driver del nuovo hardware non vengano visualizzati dal supporto Drivers

and Utilities. In tal caso, uscire dal programma del supporto Drivers and
Utilities. Per informazioni sui driver, consultare la documentazione fornita con

il dispositivo.

Viene visualizzato un messaggio che indica che il supporto

Utilities

sta rilevando l'hardware presente nel computer.

Drivers and

I driver utilizzati dal computer vengono automaticamente visualizzati
nella finestra

these components in your system

My Drivers—The Drivers and Utilities media has identified

(Driver di dispositivo - Il supporto

Drivers and Utilities ha identificato questi componenti nel sistema).

Reinstallazione del sistema operativo 47

6

Fare clic sul driver che si desidera reinstallare e seguire le istruzioni
visualizzate.

Se uno specifico driver non è incluso nell'elenco, non è richiesto dal sistema
operativo

Reinstallazione manuale dei driver

Dopo avere estratto i file del driver nel disco rigido come descritto nella
sezione precedente:

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con
il pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

Properties (Proprietà)→ Device Manager

Computer

.

(Gestione

dispositivi).

N.B. verrà visualizzata la finestra di dialogo User Account Control (Controllo

account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic su Continue
(Continua); in caso contrario, contattare l’amministratore per accedere a
Device Manager (Gestione dispositivi).

3

Fare doppio clic sul tipo di dispositivo per cui si sta installando il driver

Audio

o

Video

(ad esempio,

4

Fare doppio clic sul nome del dispositivo per cui si desidera installare

).

il driver.

5

Fare clic sulla scheda

my computer for driver software

Driver → Update Driver

(Cerca il software del driver nel

(Aggiorna driver) →

Browse

computer).

6

Fare clic su

Browse

(Sfoglia) e individuare il percorso dove sono stati

copiati precedentemente i file dei driver.

7

Quando viene visualizzato il nome del driver appropriato, fare clic sul
nome del driver

8

Fare clic su

→ OK→

Finish

Next

(Fine) e riavviare il sistema.

(Avanti).

48 Reinstallazione del sistema operativo

Ripristino del sistema operativo

È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti:

• System Restore (Ripristino configurazione di sistema) riporta il sistema
ad uno stato operativo precedente senza influenzare i file di dati. Utilizzare
System Restore (Ripristino configurazione di sistema) come prima
soluzione per ripristinare il sistema operativo e mantenere i file di dati.

• L'utilità Dell PC Restore di Symantec consente di ripristinare la configura­zione operativa del computer al momento dell'acquisto. Entrambi
eliminano permanentemente tutti i dati nel disco rigido e rimuovono
qualsiasi programma installato dopo aver ricevuto il computer. Utilizzare
Dell Factory Image Restore soltanto se System Restore non è riuscito
a risolvere il problema relativo al sistema operativo.

• Se si è ricevuto un supporto
utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. Tuttavia, utilizzando il
supporto

Operating System

eliminati. Utilizzare il supporto
sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo.

Operating System

con il computer, è possibile

tutti i dati presenti sul disco rigido verranno

soltanto

se Ripristino configurazione di

Uso di System Restore (Ripristino configurazione di sistema)
di Microsoft

Windows

I sistemi operativi Windows forniscono l'opzione System Restore (Ripristino
configurazione di sistema), che consente di ripristinare il computer ad uno
stato operativo precedente (senza modificare i file di dati) a seguito di
modifiche all'hardware, al software o ad altre impostazioni di sistema che hanno
reso il computer instabile. Eventuali modifiche effettuate da System Restore
(Ripristino configurazione di sistema) al computer sono completamente
reversibili.

AVVISO: Eseguire backup regolari dei file di dati. System Restore (Ripristino

configurazione di sistema) non esegue il monitoraggio e il ripristino di tali file.

N.B. Le procedure in questo documento sono state scritte per la visualizzazione

predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha
configurato il computer Dell™ con la visualizzazione Windows Classic
(Windows classico).

Reinstallazione del sistema operativo 49

Avvio di Ripristino configurazione di sistema

1

Fare clic su

2

Nella casella Start Search (Inizia ricerca), inserire

Start

.

System Restore

(Ripristino configurazione di sistema) e premere <Invio>.

N.B. verrà visualizzata la finestra di dialogo User Account Control

(Controllo account utente). Se si è amministratore del computer, fare clic
su Continue (Continua); in caso contrario, contattare l’amministratore
per continuare l’azione desiderata.

3

Fare clic su

Next

(Avanti) e seguire i restanti prompt visualizzati.

Se System Restore (Ripristino configurazione di sistema) non risolve
il problema, è possibile annullare l'ultimo ripristino della configurazione
di sistema.

Annullamento dell'ultimo ripristino configurazione di sistema

AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in

esecuzione prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema. Non modificare,
aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga
completamente ripristinato.

1

Fare clic su

2

Nella casella Start Search (Inizia ricerca), inserire

Start

.

System Restore

(Ripristino configurazione di sistema) e premere <Invio>.

3

Fare clic su
di ripristino), quindi fare clic su

Undo my last restoration

Next

(Annulla ultima operazione
(Avanti).

Utilizzo di Dell Factory Image Restore

AVVISO: utilizzando Dell Factory Image Restore si eliminano permanentemente

tutti i dati nel disco rigido e si rimuovono tutti i programmi o i driver installati dopo
avere ricevuto il computer. Se possibile, eseguire il backup dei dati prima di
utilizzare queste opzioni. Utilizzare Dell Factory Image Restore soltanto se Ripristino
configurazione di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema
operativo.

N.B. Dell Factory Image Restore potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi

o per specifici computer.

50 Reinstallazione del sistema operativo

Utilizzare Dell Factory Image Restore esclusivamente come ultimo metodo
di ripristinare il sistema operativo. Questa opzione ripristina il disco rigido
allo stato operativo in cui si trovava quando è stato acquistato il computer.
Qualsiasi programma o file aggiunto dopo l'acquisto del computer, inclusi
i file di dati, viene eliminato permanentemente dal disco rigido. I file di dati
comprendono: documenti, fogli elettronici, messaggi di posta elettronica,
foto digitali, file musicali e così via. Se possibile, eseguire il backup di tutti
i dati prima di utilizzare Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

1

Accendere il computer. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere
<F8> diverse volte per accedere alla finestra

Options

2

Selezionare

Viene visualizzata la finestra

3

Selezionare un layout di tastiera e fare clic su

4

Per accedere alle funzioni di ripristino, effettuare l’accesso come utente

(Opzioni di avvio avanzate di Vista).

Repair Your Computer

(Ripristina il computer).

System Recovery Options

locale. Per accedere al prompt di comando, digitare
nel campo User name (Nome utente), quindi fare clic su

5

Fare clic su

N.B. in base alla configurazione in uso, potrebbe essere necessario

Dell Factory Image Restore

selezionare Dell Factory Tools, quindi Dell Factory Image Restore.

Viene visualizzata la schermata iniziale di

Vista Advanced Boot

.

Next

(Avanti).

amministratore

OK

.

.

Dell Factory Image Restore

.

6

Fare clic su

Viene visualizzata la schermata

Next

(Avanti).

Confirm Data Deletion

(Conferma

eliminazione dati).

AVVISO: se non si desidera continuare con Factory Image Restore, fare clic

su Cancel (Annulla).

Reinstallazione del sistema operativo 51

7

Fare clic sulla casella di controllo per confermare che si desidera
continuare con la formattazione del disco rigido e con il ripristino
del sistema operativo nelle condizioni iniziali, quindi fare clic su
(Avanti)

.

Next

Il processo di ripristino viene avviato e potrebbe richiedere circa 5 minuti.
Viene visualizzato un messaggio che indica che le applicazioni preinstallate
e del sistema operativo sono state ripristinate alla condizione di fabbrica.

8

Fare clic su

Finish

(Fine) per riavviare il sistema.

Utilizzo del supporto Operating System

Operazioni preliminari

Se si intende reinstallare il sistema operativo Windows per risolvere un
problema con un nuovo driver installato, utilizzare dapprima Device Driver
Rollback (Ripristino driver di dispositivo) di Windows. Consultare “Uso di
Device Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo) di Windows” a
pagina 46. Se Device Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo)
non risolve il problema, usare Device Driver Rollback (Ripristino driver di
dispositivo) per riportare il sistema operativo allo stato operativo in cui si
trovava prima di installare il nuovo driver di dispositivo. Consultare “Uso di
System Restore (Ripristino configurazione di sistema) di Microsoft
Windows” a pagina 49.

AVVISO: prima di eseguire l'installazione, effettuare il backup di tutti i dati

del disco rigido primario. Nelle configurazioni standard, il disco rigido primario
è la prima unità rilevata dal computer.

Per reinstallare Windows XP, sono necessari i seguenti componenti:

• Supporto

• Supporto

Operating System

di Dell™

Drivers and Utilities

di Dell

N.B. Il supporto Drivers and Utilities di Dell contiene i driver che sono stati installati

durante l'assemblaggio del computer. Utilizzare il supporto Drivers and Utilities di
Dell per caricare eventuali driver richiesti. A seconda del Paese in cui viene
ordinato il computer e dal tipo di richiesta effettuato, il supporto Dell Drivers and
Utilities e il supporto Operating System potrebbero non essere forniti con il
computer.

52 Reinstallazione del sistema operativo

Reinstallazione di Windows Vista

Il processo di reinstallazione può richiedere da 1 a 2 ore. Dopo avere
reinstallato il sistema operativo, occorre installare anche i driver di dispositivo,
il programma di protezione dai virus e altro software.

1

Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione.

2

Inserire il supporto

3

Fare clic su

Windows

4

Riavviare il sistema.

(Installa Windows).

Exit

Operating System

.

(Esci) se viene visualizzato il messaggio

Install

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente
<F12>.

N.B. se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
quindi spegnere il computer e riprovare.

N.B. la procedura successiva modifica la sequenza di avvio soltanto

per una volta. All'avvio successivo, il sistema si avvierà in base ai dispositivi
specificati nel programma di installazione di sistema.

5

Quando viene visualizzato l’elenco dei dispositivi di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW Drive

6

Premere un tasto per

7

Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.

e premere <Invio>.

Boot from CD-ROM

(Avviare da CD-ROM).

®

Windows®;

Reinstallazione del sistema operativo 53

54 Reinstallazione del sistema operativo

Ricerca di informazioni

N.B. alcune funzionalità o supporti possono essere opzionali e possono non essere

spediti assieme al computer. Alcune funzionalità o supporti possono non essere
disponibili in alcuni Paesi.

N.B. informazioni supplementari potrebbero essere spedite assieme al computer.

Documento/Supporti/Etichetta Sommario

Numero di servizio/Codice di servizio
espresso

Il Numero di servizio/Codice del servizio
espresso si trova sul computer.

Supporto Drivers and Utilities

Il supporto Drivers and Utilities è un CD
o DVD che potrebbe essere incluso con il
computer.

• Usare il Numero di servizio per
identificare il computer quando si
utilizza

support.dell.com

al supporto tecnico.

• Immettere il codice di servizio espresso
per smistare la telefonata quando si
contatta il supporto.

• Un programma diagnostico
per il computer

• Driver per il computer

o rivolgersi

N.B. aggiornamenti sui driver e sulla

documentazione sono disponibili
all'indirizzo support.dell.com.

• Desktop System Software (DSS)

• File Leggimi

N.B. i file Leggimi possono essere compresi

nel supporto per fornire gli ultimi
aggiornamenti relativamente a modifiche
tecniche operate sul computer o materiale
di riferimento tecnico avanzato per
assistenti tecnici o utenti esperti.

Ricerca di informazioni 55

Documento/Supporti/Etichetta Sommario

Supporto Sistema operativo

Reinstallazione del sistema operativo

Il supporto Operating System è un CD
o DVD che potrebbe essere fornito con
il computer.

Guida alle informazioni sul prodotto
Dell™

La Guida alle informazioni sul prodotto
Dell è un documento cartaceo che

potrebbe essere stato fornito con il
computer. Per informazioni aggiuntive
vedere l'home page sulla conformità
regolamentare nel sito www.dell.com,
all'indirizzo Web

• Informazioni sulla garanzia

• Termini e condizioni (solo per gli
Stati Uniti)

• Istruzioni di sicurezza

• Avvisi normativi

• Informazioni sull'ergonomia

• Contratto di licenza con l'utente finale

www.dell.com/regulatory_compliance.

Manuale per l'assistenza

Il Manuale d'assistenza tecnica
del computer si trova all'indirizzo
support.dell.com.

• Come rimuovere e sostituire i
componenti

• Come configurare le impostazioni
del sistema

• Procedure per la risoluzione
dei problemi

Guida alla tecnologia Dell

La Guida alla tecnologia Dell è
disponibile all'indirizzo support.dell.com.

• Informazioni sul sistema operativo

• Uso e manutenzione dei dispositivi

• Informazioni sulle tecnologie quali
RAID, Internet, sulla tecnologia wireless
Bluetooth
ecosìvia.

®

, sulla posta elettronica

Etichetta di licenza di Microsoft ®
Windows

®

La licenza di Microsoft Windows si trova
sul computer.

56 Ricerca di informazioni

• Riporta il product key del sistema
operativo.

Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza

ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare

prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche.

Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare la
procedura seguente per diagnosticare e risolvere il problema:

1

Consultare “Risoluzione dei problemi” a pagina 27 per le informazioni
e le procedure relative al problema che si è verificato.

2

Consultare “Dell Diagnostics” a pagina 34 per le procedure su come
eseguire Dell™ Diagnostics.

3

Compilare la sezione “Elenco di controllo della Diagnostica” a pagina 62.

4

Usare la gamma completa di servizi in linea disponibili sul sito Web del
supporto tecnico di Dell (
relativamente alle procedure di installazione e risoluzione dei problemi.
Consultare “Servizi in linea” a pagina 58 per un elenco completo dei
servizi disponibili in linea in Dell Support.

5

Se il problema non è stato risolto con la procedura precedente,
consultare“Come contattare Dell” a pagina 63.

N.B. telefonare al supporto tecnico da una postazione vicina o davanti al computer

in modo da poter eseguire le procedure necessarie richieste dal personale addetto.

support.dell.com

) per ottenere assistenza

N.B. il sistema di codice del servizio espresso di Dell potrebbe non essere

disponibile in tutti i Paesi.

Come ottenere assistenza 57

Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il
codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale del supporto
idoneo. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella
Dell Accessories, fare doppio clic sull'icona Express Service Code (Codice
di servizio espresso) e seguire le istruzioni.

Per istruzioni sull'utilizzo di Dell Support, consultare “Supporto tecnico e
servizio clienti” a pagina 58.

N.B. alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al di

fuori degli Stati Uniti continentali. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi,
contattare il rappresentante Dell locale.

Supporto tecnico e servizio clienti

Il servizio clienti Dell è disponibile per rispondere a domande
sull’hardware Dell™. Il personale del supporto si serve di strumenti di
diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto di Dell, consultare “Prima di
contattare Dell” a pagina 61, quindi consultare le informazioni sui contatti
per la propria area geografica oppure accedere a support.dell.com.

Servizi in linea

Nei seguenti siti Web è possibile avere informazioni sui prodotti e servizi
di Dell:

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la/

www.dell.ca

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

(solo per i Paesi dell'America Latina e dei Caraibi)

(solo per il Canada)

58 Come ottenere assistenza

È possibile accedere a Dell Support tramite i seguenti siti Web e indirizzi
di posta elettronica:

• Siti Web del supporto tecnico di Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Indirizzi di posta elettronica del supporto tecnico Dell

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail] (solo per i Paesi dell'America Latina e dell’area
caraibica)

[e-mail]

• Indirizzi di posta elettronica del marketing e commerciali di Dell

[e-mail]

[e-mail] (solo per il Canada)

• Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo

ftp.dell.com

Accedere come utente
elettronica come password.

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

anonimo

e utilizzare il proprio indirizzo di posta

Servizio AutoTech

Il servizio di supporto automatizzato AutoTech di Dell fornisce risposte
registrate alle domande più frequenti poste dai clienti Dell sui computer
portatili e desktop.

Quando si contatta il servizio AutoTech, selezionare l'argomento relativo alla
domanda usando i tasti del telefono a toni. Per conoscere il numero telefonico
da chiamare per il proprio Paese, consultare “Come contattare Dell”
a pagina 63.

Come ottenere assistenza 59

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, visitare
support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello
stato dell'ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per
identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero
telefonico da chiamare per il proprio Paese, consultare “Come contattare
Dell” a pagina 63.

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza alla clientela Dell.
Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta
di imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da chiamare per il proprio
Paese, consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un
ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com.
Per conoscere il numero telefonico da chiamare per il proprio Paese o per
parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare “Come contattare
Dell” a pagina 63.

Restituzione di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo
la procedura descritta.

1

Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da chiamare per il proprio Paese,
consultare “Come contattare Dell” a pagina 63.

2

Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi
della restituzione.

60 Come ottenere assistenza

3

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica
(consultare “Elenco di controllo della Diagnostica” a pagina 62), in cui
vengono indicati i test eseguiti e i messaggi di errore riportati da Dell
Diagnostics (consultare “Dell Diagnostics” a pagina 34).

4

Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti
gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
guide, ecc.).

5

Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume
ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell.
Non verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Prima di contattare Dell

N.B. prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice del servizio

espresso. Il codice consente al sistema di telefonico del supporto automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il Service Tag presente sul retro o sul fondo del computer.

Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
“Elenco di controllo della Diagnostica” a pagina 62). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, avviare il sistema e usare un telefono
vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi sulla
tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di
seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile
solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.

Come ottenere assistenza 61

Elenco di controllo della Diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Numero di servizio (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer):

Codice del servizio espresso:

Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal tecnico
del supporto tecnico di Dell):

Sistema operativo e versione:

Dispositivi:

Schede di espansione:

Il computer è collegato a una rete? Sì No

Rete, versione e scheda di rete:

Programmi e versioni:

Consultare la documentazione del sistema operativo per determinare il contenuto
dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ciascun file,
altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure per la risoluzione del problema eseguite:

62 Come ottenere assistenza

Come contattare Dell

Per i clienti negli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355).

N.B. se non si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile reperire i

recapiti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sull'effetto o sul
catalogo dei prodotti Dell.

Dell fornisce numerose opzioni di assistenza e supporto in linea e telefonici.
La disponibilità varia in base al Paese e al prodotto, e alcuni servizi potrebbero
non essere disponibili nella zona del cliente. Per contattare Dell per problemi
commerciali, di supporto tecnico o per servizio clienti:

1

Visitare

2

Verificare il proprio Paese nel menu a discesa
(Scegli una nazione) nella parte inferiore della pagina.

3

Fare clic su

4

Selezionare il collegamento appropriato dell'assistenza o del supporto in
base alle proprie esigenze.

5

Scegliere il metodo più comodo per contattare Dell.

support.dell.com

Contact Us

.

Choose A Country/Region

(Contattaci) nel lato sinistro della pagina.

Come ottenere assistenza 63

64 Come ottenere assistenza

Indice analitico

A

alimentazione

problemi, 39

C

Codice di servizio espresso, 55
codici bip, 28
come contattare Dell, 63
computer

codici bip, 28
ripristinare uno stato

precedente, 49
si blocca, 42-43
smette di rispondere, 42

conflitti

incompatibilità software

e hardware, 39

conflitti IRQ, 39
connessione Internet

impostazione, 13
informazioni su, 13
opzioni, 13

D

Dell

come contattare, 63
Dell Diagnostics, 34
Desktop System Software, 55
diagnostica

codici bip, 28

Dell, 34
documentazione

Guida alla Tecnologia Dell, 56

Manuale di servizio, 56
driver, 45

identificazione, 46

informazioni su, 45

reinstallazione, 46

E

etichetta della licenza, 56
etichetta della licenza di

Windows, 56

Contratto di licenza con l'utente

finale (EULA), 56

Indice analitico 65

F

Factory Image Restore, 51
Files and Settings Transfer

Wizard (Trasferimento
guidato file e
impostazioni), 15

messaggi

sistema, 30

messaggi di errore

codici bip, 28
sistema, 30

messaggi di sistema, 30

G

Guida alla tecnologia Dell, 56

H

hardware

codici bip, 28
conflitti, 39
Dell Diagnostics, 34

Hardware Troubleshooter

(Risoluzione dei problemi
relativi all'hardware), 39

I

indicatore di alimentazione

stati, 39

informazioni sull'ergonomia, 56

M

Manuale per l'assistenza, 56
memoria

problemi, 41

N

numeri di telefono, 63
Numero di servizio, 55

O

Operating System, supporto, 56
overclocking, 25
overclocking della CPU, 25

P

problemi

alimentazione, 39
codici bip, 28
conflitti, 39
Dell Diagnostics, 34
generali, 42
il computer si blocca, 42-43
il computer smette di

rispondere, 42
il programma si blocca, 42
memoria, 41
programmi e compatibilità con

Windows, 43

66 Indice analitico

problemi (segue)

ripristinare uno stato

precedente, 49
schermata blu, 43
software, 42-43
stati dell'indicatore di

alimentazione, 39

procedure guidate

Files and Settings Transfer Wizard

(Trasferimento guidato file

e impostazioni), 15
Program Compatibility wizard

(Verifica guidata

compatibilità

programmi), 43

product key del sistema

operativo, 56

Program Compatibility wizard

(Verifica guidata
compatibilità
programmi), 43

R

rendimento, 25
risoluzione dei problemi, 56

conflitti, 39
Dell Diagnostics, 34
Hardware Troubleshooter

(Risoluzione dei problemi

relativi all'hardware), 39
ripristinare uno stato

precedente, 49

S

Servizi, 58
sistema operativo

reinstallazione, 56
supporto, 52

software

conflitti, 39
problemi, 42-43

specifiche

alimentazione, 23
ambientali, 23
bus di espansione, 18
comandi e indicatori, 22
connettori, 19
fisiche, 23
informazioni sul computer, 17
memoria, 17
processore, 17
tecniche, 17
unità, 19

stampante

collegamento, 13
installazione, 13

supporto

come contattare Dell, 63
Drivers and Utilities, 55
Operating System, 56

supporto Drivers and

Utilities, 55

System Restore (Ripristino

configurazione di
sistema), 49

Indice analitico 67

T

tecnologia a doppia scheda

grafica, 25
Termini e condizioni, 56
trasferimento delle informazioni

su un nuovo computer, 15

U

unità

supporto Drivers and Utilities, 55

W

Windows Vista

Factory Image Restore, 51
Program Compatibility Wizard

(Verifica guidata
compatibilità

programmi), 43
reinstallazione, 56
System Restore (Ripristino

configurazione di

sistema), 49

Windows XP

Device Driver Rollback (Ripristino

dei driver di periferica), 46

Files and Settings Transfer Wizard

(Trasferimento guidato file e
impostazioni), 15

Hardware Troubleshooter

(Risoluzione dei problemi

relativi all'hardware), 39
reinstallazione, 56
System Restore (Ripristino

configurazione di

sistema), 49

68 Indice analitico