DELL Inspiron 519 User Manual [ru]

Dell™ Inspiron™

Краткий справочник

Модель: DCMF

www.dell.com | support.dell.com

Примечания, замечания и предупреждения

ПРИМЕЧАНИЕ.

эффективно работать с компьютером.

ВНИМАНИЕ.

данных и объясняет, как этого избежать.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

имущества, получения травмы или угрозу для жизни.

____________________

Информация, содержащаяся в данном документе, может быть изменена без уведомления.
© 2008 Dell Inc. Все права защищены.

Воспроизведение материалов данного руководства в любой форме без письменного разрешения
Dell Inc. строго запрещается.

В данном тексте используются следующие товарные знаки: Dell, логотип DELL, DellConnect,
Inspiron и YOURS IS HERE являются товарными знаками Dell Inc.; Intel, Celeron, Core и Pentium

являются охраняемыми товарными знаками корпорации Intel Corporation;
Phenom являются товарными знаками Advanced Micro Devices, Inc.; HyperTransport является
лицензионным товарным знаком HyperTransport Technology Consortium; Microsoft, Windows,
Windows Vista и кнопка «Пуск» Windows Vista являются товарными знаками либо охраняемыми
товарными знаками корпорации Microsoft Corporation в США и/или других странах; Bluetooth
является товарным знаком, принадлежащим Bluetooth SIG, Inc., и используется корпорацией
Dell Inc. по лицензии; Blu-ray Disc является товарным знаком ассоциации Blu-ray Disc Association.

В данном документе
для обозначения фирм, заявляющих на них права, или продукции таких фирм. Компания
Dell Inc. не претендует на права собственности в отношении каких-либо товарных знаков и
торговых наименований, кроме своих собственных.

Содержит важную информацию, которая помогает более

Указывает на опасность повреждения оборудования или потери

Указывает на потенциальную опасность повреждения

AMD, AMD Athlon и

могут использоваться другие товарные знаки и торговые наименования

Модель: DCMF

Июнь 2008 P/N MT479 Ред. A01

Содержание

1 Информация о Dell™

Inspiron™ 518/519

Вид спереди

Вид сзади

Разъемы на задней панели

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

7

7

8

9

2 Подготовка компьютера к работе

Установка компьютера в ограниченное
пространство

Подключение к Интернету

Настройка подключения к Интернету

Перенос информации на новый компьютер

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

3 Технические характеристики

4 Поиск и устранение неисправностей

Средства поиска и устранения
неисправностей

Сигналы звуковой диагностики

Системные сообщения

Поиск и устранение неисправностей
аппаратного оборудования при
использовании операционной
системы Windows Vista

Программа Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

®

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . .

. . . . . . . . .

. . . .

. . . . . . . . .

11

11

13

13

16

17

27

27

27

29

32

33

Содержание

3

Устранение неполадок

Неполадки питания

Неполадки памяти

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

Зависания и неполадки программного
обеспечения

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37

37

38

39

5 Переустановка операционной системы

Драйверы

Восстановление операционной системы

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Что такое драйвер?

Определение драйверов

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

Переустановка драйверов и утилит

Использование диска
(Драйверы и утилиты)

Использование функции восстановления
системы Microsoft

Drivers and Utilities

. . . . . . . . . . . . . . .

Windows

. . . . . . . . . . .

. .

. . . . . . .

. . . . . . .

Использование утилиты Dell Factory
Image Restore

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Использование компактдиска
Operating System (Операционная система)

6 Поиск информации

7 Получение справки

Получение помощи

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . .

Техническая поддержка и обслуживание
клиентов

DellConnect™

Службы в Интернете

Служба AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Автоматическая система
отслеживания заказа

. . . . . . . . . . . . . . .

43

43

43

44

44

45

47

47

48

50

53

55

55

56

56

56

57

58

4

Содержание

Проблемы с заказом

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

58

Информация о продуктах

Возврат изделий для гарантийного ремонта
или в счет кредита

Прежде чем позвонить

Обращение в корпорацию Dell

A Приложение

Уведомление федеральной комиссии по
связи (FCC) (только для США)

Оборудование класа B по
классификации ФКС

Уведомление об использовании
продукта Macrovision

Указатель

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

58

58

59

61

63

63

63

64

65

Содержание

5

6

Содержание

Информация о Dell™ Inspiron™ 518/519

ПРИМЕЧАНИЕ.

разъемах компьютера см. «Технические характеристики» на стр. 17.

Вид спереди

Для получения более подробной информации о портах и

13

2

3

12

11

4

5

1

10

9

1

разъемы USB 2.0 (2)

3

панель оптического дисковода

5

разъемы USB 2.0 (2)

7

разъем для микрофона

9

индикатор работы диска

11

Устройство FlexBay

13

Метка производителя
(расположена в передней
верхней части корпуса)

6

7

8

2

оптический дисковод

4

кнопка выдвижения оптического
дисковода

6

разъем для наушников

8

кнопка питания

10

ручка дверцы передней панели

12

дополнительный отсек для
оптического дисковода

Информация о Dell™ Inspiron™ 518/519

7

Вид сзади

1

разъем питания

3

индикатор блока питания

5

слоты плат расширения (4)

7

гнездо защитного кабеля

1
2

3

7

4

6

5

2

переключатель напряжения

4

разъемы на задней панели

6

кольца для навесного замка

8

Информация о Dell™ Inspiron™ 518/519

Разъемы на задней панели

1

Разъем IEEE 1394

3

разъем сетевой платы

5

разъем
центрального/низкочастотного
динамика

7

разъем линейного выхода для
передних левого и правого
динамиков

9

разъем левого и правого боковых
динамиков объемного звучания

11

разъемы USB 2.0 (4)

1

23

1112 10

2

индикатор состояния соединения

4

индикатор активности сети

6

разъем линейного входа

8

микрофон

10

задний разъем объемного
звучания, левый и правый каналы

12

Видеоразъем VGA

45

6

7

8

9

Информация о Dell™ Inspiron™ 518/519

9

10

Информация о Dell™ Inspiron™ 518/519

Подготовка компьютера к работе

Установка компьютера в ограниченное пространство

Установка компьютера в замкнутом пространстве может привести к
ограничению притока воздуха, вызвать перегрев компьютера и повлиять на
его работу. Следуйте приведенным ниже рекомендациям по установке
компьютера в замкнутом пространстве:

ВНИМАНИЕ.

максимальную допустимую рабочую температуру окружающей среды. При
установке компьютера в замкнутом пространстве необходимо учитывать
температуру воздуха в помещении. Например, если температура воздуха в
помещении 25°C (77°F), в зависимости от конфигурации компьютера, у вас
есть температурный запас только 5—10°C (9—18°F) до того момента, когда
ваш компьютер достигнет максимальной температуры. Сведения о
технических характеристиках компьютера смотрите в разделе «Технические
характеристики» на стр. 17.

•

Для обеспечения соответствующей вентиляции компьютера
минимальное свободное пространство до вентилируемых панелей
корпуса должно составлять 10,2 см (4 дюйма).

•

Если в ограниченном пространстве имеются дверцы, они должны
обеспечивать прохождение не менее 30 процентов потока воздуха через
данное ограниченное пространство (спереди и сзади).

Рабочая температура, указанная в этом руководстве, отражает

ВНИМАНИЕ.

котором отсутствует приток воздуха. Ограничение притока воздуха влияет на
работу компьютера и может привести к его перегреву.

Не устанавливайте компьютер в замкнутое пространство, в

Подготовка компьютера к работе

11

•

Если компьютер устанавливается в угол рабочего стола или под стол,
оставьте зазор не менее 5,1 см (2 дюйма) между задней панелью
компьютера и стенкой (перегородкой), чтобы обеспечить приток
воздуха, необходимый для надлежащей вентиляции.

12

Подготовка компьютера к работе

Подключение к Интернету

ПРИМЕЧАНИЕ.

зависят от страны.

Для подключения к Интернету вам понадобятся модемное или сетевое
подключение и поставщик услуг Интернета. Поставщик услуг Интернета
может предложить один или несколько из перечисленных ниже вариантов
подключения к Интернету.

•

DSL-соединения, предоставляющие высокоскоростной доступ к
Интернету по имеющейся телефонной линии или сотовому
подключению. DSL-подключение позволяет одновременное
пользоваться услугами Интернета и использовать телефонную линию.

•

Соединения через кабельный модем, предоставляющие
высокоскоростной доступ к Интернету по локальному ТВ-кабелю.

•

Спутниковое модемное подключение, которо е обеспечивает
высокоскоростной доступ в Интернет через систему спутникового
телевидения.

•

Подключения коммутируемого доступа, которые предоставляют доступ
к Интернету по телефонной линии. Подключения коммутируемого
доступа значительно медленнее, чем соединения через DSL и
кабельный (или спутниковый) модемы.

•

Подключение через беспроводную локальную сеть, которое
обеспечивает доступ в Интернет за счет использования беспроводной
технологи Bluetooth

Если используется подключение коммутируемого доступа, то прежде чем
устанавливать соединение с Интернетом, подключите телефонный кабель
к модемному разъему компьютера и телефонной розетке. Если
используется подключение через DSL-модем, кабельный или спутниковый
модем, обратитесь к поставщику услуг Интернета или оператору сети
сотовой связи за инструкциями по их настройке.

Поставщики услуг Интернета и предоставляемые ими услуги

®

.

Настройка подключения к Интернету

Ниже описан порядок подключения к Интернету с помощью
предоставленного ярлыка на рабочем столе для доступа к поставщику
услуг Интернета.

Подготовка компьютера к работе

13

1

Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых
программ.

2

Дважды щелкните значок поставщика услуг Интернета на рабочем
столе Microsoft

3

Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

®

Windows®.

Если на рабочем столе компьютера нет значка поставщика услуг
Интернета или требуется установить подключение к Интернету через
другого поставщика услуг Интернета, выполните действия в следующем
разделе, относящемся к операционной системе, которая используется в
вашем компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ.

обратитесь к
Интернету, однако ранее подключение выполнялось успешно, возможно, у
поставщика услуг Интернета произошел сбой в обслуживании клиентов.
Свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета и узнайте о состоянии
услуг, или попробуйте подключиться позже.

ПРИМЕЧАНИЕ.

у вас нет поставщика услуг Интернета, мастер
поможет его выбрать.

1

Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых

При наличии неполадок, связанных с Интернетом,

Руководству по технологии Dell

Подготовьте информацию поставщика услуг Интернета. Если

. Если не удается подключиться к

подключения к Интернету

программ.

2

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск»™ и выберите

управления

3

В разделе

к Интернету

Откроется окно

.

Сетевые подключения и Интернет

.

Подключение к Интернету

.

выберите

Панель

Подключение

4

Выберите

Высокоскоростное (с PPPoE)

зависимости от желаемого способа подключения.

•

Выберите

Высокоскоростное

подключение через DSL-модем, спутниковый модем, модем
кабельного телевидения или беспроводную технологию Bluetooth.

•

Выберите

Комму тируе мое

, если вы будете использовать

коммутируемый модем или ISDN.

14

Подготовка компьютера к работе

или

Коммутируемое

, в

, если вы будете использовать

ПРИМЕЧАНИЕ.

нажмите
поставщику услуг Интернета.

5

Чтобы завершить создание подключения, следуйте инструкциям на

Если вы не знаете, какой тип подключения выбрать,

Help me choose

(Помощь в выборе) или обратитесь к своему

экране и воспользуйтесь информацией по настройке, предоставленной
поставщиком услуг Интернета.

6

Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых
программ.

7

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» и выберите

управления

8

В разделе

к Интернету

Откроется окно

9

Выберите

.

Сетевые подключения и Интернет

.

Подключение к Интернету

Высокоскоростное (с PPPoE)

.

или

выберите

Коммутируемое

Панель

Подключение

зависимости от желаемого способа подключения.

•

Выберите

Высокоскоростное

, если вы будете использовать
подключение через DSL-модем, спутниковый модем, модем
кабельного телевидения или беспроводную технологию Bluetooth.

•

Выберите

Коммутируемое

, если вы будете использовать

коммутируемый модем или ISDN.

ПРИМЕЧАНИЕ.

нажмите
поставщику услуг Интернета.

10

Чтобы завершить создание подключения, следуйте инструкциям на

Если вы не знаете, какой тип подключения выбрать,

Help me choose

(Помощь в выборе) или обратитесь к своему

экране и воспользуйтесь информацией по настройке, предоставленной
поставщиком услуг Интернета.

, в

Подготовка компьютера к работе

15

Перенос информации на новый компьютер

Для упрощения переноса файлов и других данных с одного компьютера на
другой (например, с исходного компьютера на новый компьютер) можно
использовать мастера, входящие в состав операционной системы. Для
переноса данных на новый компьютер с помощью мастера Windows

®

Vista

:

1

Нажмите в W indows Vista кнопку «Пуск» , а затем нажмите

файлов и параметров

2

В диалоговом окне
нажмите кнопку

3

Щелкните

переноса

Начать новый перенос

.

→

Запуск средств переноса данных Windows

Контроль учетных записей пользователей

Продолжить

.

или

Продолжить выполнение

Следуйте инструкциям, выводимым на экран Мастером переноса данных
Windows.

Перенос

.

16

Подготовка компьютера к работе

Технические характеристики

ПРИМЕЧАНИЕ.

просмотра дополнительной информации о конфигурации компьютера
нажмите
просмотра информации о компьютере

Процессор Inspiron 518 Inspiron 519

Тип

Кэш второго
уровня

Разрядность шины

DRAM

Предложения в разных регионах могут отличаться. Для

Пуск

→

Справка и поддержка

•

Процессор Intel® Core™ 2 Quad

•

Процессор Intel Core 2 Duo

•

Двухъядерный процессор Intel

®

Pentium

•

Процессор Intel Celeron®

Не менее 512 кб, пакетно­конвейерный, 8-канальный,
модульно-ассоциативный, с
обратной записью, SRAM

Не применимо 64 разряда на каждый

, а затем выберите нужный пункт для

•

AMD Athlon™ 64/ LE/
64 X2/ X2 BE

•

AMD Phenom™ X2/ X4/
X2 GE/ трехъядерный

•

До 2 Мб для
двухъядерных
процессоров AMD

Athlon 64 X2

•

До 512 кб для
процессоров AMD

Athlon 64

•

До 4 Мб для
процессоров AMD

Phenom

канал

Информация о
компьютере

Набор микросхем
системы

Поддержка RAID RAID 1 (зеркалирование) Не применимо
Разрядность шины

данных

Inspiron 518 Inspiron 519

Intel G33 и ICH9 AMD RS780 и SB700

64 разряда Не применимо

Технические характеристики

17

Информация о
компьютере

Разрядность шины
DRAM

Разрядность адресной
шины процессора

Память Flash EPROM 8 Мб 8 Мб

Шина расширения Inspiron 518 Inspiron 519

Тип шины PCI 2.3

Тактовая частота шины

PCI (Контроллер
сетевого
интерфейса)

Платы PCI Express

SATA
USB

Inspiron 518 Inspiron 519

64 разряда Не применимо

32 бита 16 разрядов в каждую

сторону на шине
HyperTransport

PCI 2.3
PCI Express 1.0A
SATA 1.0 и 2.0
USB 2.0

133 Мб/с 133 Мб/с

Скорость двунаправленной
передачи 1-канального
слота — 500 Мб/с

Скорость двунаправленной
передачи 16-канального
слота — 8 Гб/с

1,5 Гбит/с и 3 Гбит/с 1,5 Гбит/с и 3 Гбит/с

•

Высокая скорость —
480 Мбит/с

•

Полная скорость —
12 Мбит/с

•

Низкая скорость —
1,2 Мбит/с

PCI Express 2.0

SATA 1.0 и 2.0

USB 2.0

Скорость

двунаправленной

передачи 1-канального

слота — 1 Гб/с

Скорость

двунаправленной

передачи 16-канального

слота — 16 Гб/с

•

Высокая скорость —
480 Мбит/с

•

Полная скорость —
12 Мбит/с

•

Низкая скорость —
1,2 Мбит/с

18

Технические характеристики

Шина расширения Inspiron 518 Inspiron 519

PCI (Контроллер
сетевого интерфейса)

Разъемы
Размер разъема
Разрядность

передачи данных
(максимум)

Платы PCI Express

Разъем
Размер разъема
Разрядность

передачи данных
(максимум)

Платы PCI Express

Разъем
Размер разъема
Разрядность

передачи данных
(максимум)

Память Inspiron 518/519

Разъемы модулей памяти Четыре доступных для пользователя

Емкость модулей памяти 512 Мб, 1 Гб, 2 Гб
Тип оперативной памяти Модули памяти Non-ECC DDR2 SDRAM,

Минимальный объем памяти 512 МБ
Максимальный объем памяти 4 ГБ

Один

124-контактный
32 бита

Два 1-канальных слота
36-контактный
1 канал PCI Express

Один 16-канальный слот
164-контактный
16 канал PCI Express

разъема DDR2 DIMM

работающие на частоте 667 МГц, 800 МГц

Один

124-контактный
32 бита

Два 1-канальных слота
36-контактный
1 канал PCI Express

Один 16-канальный слот
164-контактный
16 канал PCI Express

Технические характеристики

19

Накопители Inspiron 518/519

Внешний доступ Один 3,5-дюймовый отсек дисковода

Два 5,25-дюймовых отсека для
дисководов

Внутренний доступ Два 3,5-дюймовых отсека для

дисководов

Доступные устройства Два 3,5-дюймовых жестких диска SATA

Два 5,25-дюймовых дисковода

SATA DVD-ROM/ DVD+/-RW super
multi / Blu-ray Disc / Blu-ray Disc RW

Одно 3,5-дюймовое устройство чтения
карт памяти USB/устройство чтения карт
памяти Bluetooth

20

Технические характеристики

Разъемы Inspiron 518/519

Внешние разъемы

Аудио

ALC888 (7.1-канальный звук)
Голубой разъем линейного входа служит

для подключения звукозаписывающих и
проигрывающих устройств, например
кассетного или CD-проигрывателя,
видеомагнитофона.
На компьютерах со звуковой платой следует
использовать разъем на плате.

Выходной разъем передних левого и
правого динамиков — зеленый разъем
линейного выхода служит для подключения
наушников и большинства динамиков со
встроенными усилителями.

компьютерах со звуковой платой следует

На
использовать разъем на плате.

Розовый разъем микрофона служит для
подключения голосового микрофона
компьют ера или подачи музыкального
входного сигнала к звуковой или
телефонной программе.
На компьют ерах со звуковой платой
используется разъем микрофона этой
платы.

Оранжевый разъем центра/низкочастотного
динамика используется для подключения
низкочастотного динамика.

Разъем левого и правого задних динамиков —
черный разъем объемного звучания
используется для подключения динамиков,
поддерживающих многоканальное звучание.

Серый разъем боковых левого и правого
динамиков объемного звучания
используется для вывода улучшенного
объемного звука для комп ьютеров с 7.1­канальными динамиками.
На компьютерах со звуковой платой следует
использовать разъем на плате.

Технические характеристики

21

Разъемы

IEEE 1394

Сеть

(продолжение)

Inspiron 518/519

Один 6-контактный разъем
последовательного порта на задней панели

Разъем IEEE 1394 предназначен для
устройств с высокой скоростью передачи
данных, таких как цифровые видеокамеры и
внешние устройства хранения.

Адаптер ЛВС Ethernet 10/100/1000 Мбит/с
на системной плате.

Порт RJ-45 — Подключите один конец
сетевого кабеля к любому сетевому разъему
на сетевом или широкополосном
устройстве. Другой конец сетевого кабеля
подсоедините к разъему сетевого адаптера
на компьютере. При правильном
подключении сетевого кабеля будет слышен
щелчок.

ВНИМАНИЕ.

телефонный кабель к сетевому
разъему.

Для создания нескольких сетевых
подключений (например, отдельных
подключений к интрасети и экстрасети) на
компьютерах, в которые установлена
дополнительная плата сетевых разъемов,
используйте разъемы на плате и на задней
панели компьют ера .

Для подключения к сети рекомендуется
использовать кабели и разъемы категории 5.
При необходимости использования кабелей
категории 3 следует принудительно снизить
скорость передачи данных
чтобы обеспечить надежную работу.

Не подсоединяйте

до 10 Мбит/с,

22

Технические характеристики

Разъемы

Разъемы на системной плате

(продолжение)

USB

Видео

Вентилятор корпуса
Разъем HDA (High Definition

Audio) на передней панели
Элемент управления на передней

панели
Внутренний USB-порт
Память

PCI 2.3
1-канальная плата PCI Express
16-канальная плата PCI Express

Inspiron 518/519

Восемь разъемов, совместимых с USB 2.0
Передняя панель (2)
Задняя панель (4)
Верхний лоток USB (2)
Разъемы USB на задней панели

используются для устройств, которые
обычно постоянно подключены к
компьют еру (например, принтеры и
клавиатуры).

ПРИМЕЧАНИЕ.

панели рекомендуется использовать для
подключения устройств, которыми вы
пользуетесь время от времени (например,
флэшнакопителей или камер), или
загрузочных устройств USB.

Встроенная видеоплата
Разъем с 15 отверстиями — Подключите

кабель VGA монитора к разъему VGA на
компьют ере .

ПРИМЕЧАНИЕ.

дополнительный 16канальный
графический адаптер PCI Express. Если
графический адаптер установлен,
используйте разъем графического
адаптера.

Один 3-контактный разъем
Один 10-контактный разъем

Один 10-контактный разъем

Четыре 10-контактных разъема
Четыре 240-контактных разъема
Один 124-контактный разъем
Два 36-контактных разъема
Один 164-контактный разъем

Разъемы USB на передней

Компьютер поддерживает

Технические характеристики

23

Разъемы

Контрольные лампы и светодиоды Inspiron 518/519

Передняя часть компьютера

Задняя панель компьют ера

(продолжение)

Электропитание
Питание (12 В)

Процессор

Вентилятор процессора

Serial ATA

Кнопка питания
индикатор питания

Индикатор работы диска

Индикатор целостности канала
связи (на встроенном сетевом
адаптере)

Inspiron 518/519

Один 24-контактный разъем
Один 4-контактный разъем

•

Inspiron 518 — один 775-контактный
разъем

•

Inspiron 519 — один 940-контактный
разъем

Один 4-контактный разъем
Четыре 7-контактных разъема

Кнопка включения
Синий индикатор — мигание синим

указывает на то, что компьюте р находится в
режиме ожидания; постоянно светящийся
синий индикатор указыает на включенное
питание.

Желты й индикатор — мигание желтым
указывает на неполадку системной платы.
Если система не загружена, постоянно
светящийся желтый индикатор указывает на
то, что инициализация системной платы
невозможна. Проблема может быть связана
с

системной платой или блоком питания

(см. «Неполадки питания» на стр.37).

Синий индикатор — мигающий синий
индикатор указывает на то, что компьютер
считывает данные с жесткого диска SATA
или оптического диска либо выполняет на
них запись.

Зеленый индикатор — поддерживается
устойчивая связь между сетью 10/10

жил физического соединения с сетью.

24

Технические характеристики

Контрольные лампы и светодиоды Inspiron 518/519

Индикатор активности сети (на
встроенном сетевом адаптере)

Диагностический индикатор блока
питания

Электропитание Inspiron 518/519

Источник питания постоянного тока:
Мощность 300 Вт
Максимальная теплоотдача 162 Вт

Желтый мигающий индикатор — указывает
на активность сети.

Выключен (не светится) — указывает на
отсутствие активности в сети.

Зеленый — указывает на получение
электроэнергии блоком питания.

Выключен — указывает на то, что блок
питания не получает электроэнергию либо
блок питания не работает.

ПРИМЕЧАНИЕ.

рассчитывается при помощи
номинальной мощности блока питания.

Напряжение (важную информацию о
настройке напряжения см. в
инструкции по технике безопасности,
поставляемой с компьютером)

Батарейка типа «таблетка»

115/230 В переменного тока, 50/60 Гц и
7A/ 4A

Дисковый литиевый элемент CR2032, 3 В

Теплоотдача

Физические характеристики Inspiron 518/519

Высота 379 мм (14,9 дюймов)
Ширина 17,0 см (6,7 дюймов)
Глу б и н а 43,5 см (17,1 дюймов)
Масса 13,1 кг (28,9 фунтов)

Условия эксплуатации и хранения Inspiron 518/519

Диапазон температур:

В рабочем режиме
В условиях хранения

От 10°С до 35°C (от 50°F до 95°F)
От –40° до 65°C

Технические характеристики

25

Условия эксплуатации и хранения Inspiron 518/519

Относительная влажность (макс.): 20-80% (без конденсации)
Максимальная вибрация

(среднеквадратичное значение
ускорения силы тяжести; рассчитано
исходя из случайного набора
вибрационных частот, имитирующих
работу пользователя):

В рабочем режиме

От 5 до 350 Гц при 0,0002 G2/Гц

В условиях хранения

Максимальный удар (измерен при
припаркованных головках жесткого
диска и полусинусоиде длиной 2 мс):

В рабочем режиме

В условиях хранения

Высота над уровнем моря (макс.):

В рабочем режиме

В условиях хранения

Уровень загрязняющих веществ в
атмосфере

От 5 до 500 Гц в диапазоне от 0,001 до
0,01 G2/Гц

40 G +/- 5% с продолжительностью
импульса 2 мс +/- 10% (эквивалентно
20 дюймам/с [51 см/с])

105 G +/- 5% с продолжительностью
импульса 2 мс +/- 10% (эквивалентно
50 дюймам/с [127 см/с])

От –15,2 до 3 048 м (от –50 до
10 000 футов)

От –15,2 до 10 668 м (от –50 до
35 000 футов)

G2 или ниже, как установлено в
ISA-S71.04-1985

26

Технические характеристики

Поиск и устранение неисправностей

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

получения травм от движущихся лопастей вентилятора или других
неожиданных травм всегда отключайте компьютер от электрической розетки,
прежде чем открывать крышку.

Средства поиска и устранения неисправностей

Приведенные ниже советы помогут в устранении неполадок компьютера.

•

Если перед возникновением неполадки был добавлен или удален какой­либо компонент, проанализируйте процесс установки и убедитесь, что
компонент установлен правильно.

•

Если не работает какое-то периферийное устройство, проверьте
правильность его подключения.

•

Если на экран выводится какое-то сообщение об ошибке, запишите
текст сообщения. Это сообщение может помочь специалистам службы
поддержки диагностировать и устранить неполадку (или неполадки).

•

Если сообщение об ошибке выводится на экран при работе в какой-либо
программе, смотрите документацию на программу.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Microsoft
компьютере Dell™ выбран классический вид Windows.

®

Windows® по умолчанию. Они могут не действовать, если на

Во избежание риска поражения электрическим током,

В этом документе описаны процедуры для вида

Сигналы звуковой диагностики

Если во время загрузки на дисплее не отображаются сообщения об
ошибках или неполадках, компьютер может сообщать о них посредством
серий звуковых сигналов. Такая серия звуковых сигналов, называемая
сигналами звуковой диагностики, указывает на неполадку. Один из
возможных сигналов звуковой диагностики состоит из повторения трех
коротких звуковых сигналов. Этот сигнал звуковой диагностики указывает
на возможную неисправность системной платы.

Поиск и устранение неисправностей

27

Если во время запуска компьютер выдает звуковые сигналы:

1

запишите звуковой код;

2

запустите утилиту Dell Diagnostics для выявления более серьезной
причины (см. «Программа Dell Diagnostics» на стр. 33).

Код
(повторяющи
еся короткие
звуковые
сигналы)

1 Ошибка

2 Не обнаружены

3 Возможная

Описание Рекомендуемый способ устранения

контрольной суммы
BIOS. Возможный

сбой системной
платы.

модули памяти.

неисправность
системной платы

неполадки

Обратитесь в корпорацию Dell.
Дополнительную информацию смотрите в
разделе «Обращение в корпорацию Dell» на
стр.61.

1

Если установлены два модуля памяти или
более, извлеките модули, установите один
модуль (см.
на веб-сайте поддержки Dell

support.dell.com

комп ьютер. Если ком пьютер загрузится
нормально, установите следующий
модуль. Продолжайте, пока не найдете
модуль, вызывающий сбой, или пока не
установите все модули без ошибки.

2

По возможности устанавливайте в
комп ьютер качественные модули памяти
одинакового типа (см.

обслуживанию

Dell

3

Если устранить неисправность не удае т с я ,
обратитесь в корпорацию Dell.

Обратитесь в корпорацию Dell.
Дополнительную информацию смотрите в
разделе «Обращение в корпорацию Dell» на
стр.61.

Руководство по обслуживанию

) и перезагрузите

Руководство по

на веб-сайте поддержки

support.dell.com

).

28

Поиск и устранение неисправностей

Код

Описание Рекомендуемый способ устранения
(повторяющи
еся короткие
звуковые
сигналы)

4 Сбой чтения/записи

ОЗУ

5 Отказ часов

истинного времени.

Возможно,

неисправна

батарейка либо

произошел сбой

системной платы.

6 Сбой при проверке

BIOS

видеоадаптера.

7 Сбой при проверке

кэша ЦП

неполадки

1

Проверьте, нет ли специальных
требований по установке модуля
памяти/разъема памяти (см.

по обслуживанию

support.dell.com

Dell

2

Убедитесь, что устанавливаемые модули

на веб-сайте поддержки

Руководство

).

памяти совместимы с комп ьютером (см.

Руководство по обслуживанию

сайте поддержки Dell

3

Если неисправность не устранена,

support.dell.com

обратитесь в корпорацию Dell

на веб-

).

(см.
«Обращение в корпорацию Dell» на
стр. 61).

1

Замените батарейку (см.

обслуживанию

support.dell.com

Dell

2

Если неисправность не устранена,

на веб-сайте поддержки

обратитесь в корпорацию Dell

Руководство по

).

(см.
«Обращение в корпорацию Dell» на

стр. 61).

Обратитесь в корпорацию Dell.
Дополнительную информацию смотрите в
разделе «Обращение в корпорацию Dell» на
стр. 61.

Обратитесь в корпорацию Dell.
Дополнительную информацию смотрите в
разделе «Обращение в корпорацию Dell» на
стр. 61.

Системные сообщения

ПРИМЕЧАНИЕ.

обратитесь к документации по операционной системе или программе,
которая работала в момент его появления.

Если какоголибо полученного сообщения нет в таблице,

Поиск и устранение неисправностей

29

ПРИМЕЧАНИЕ.

обслуживанию

Сведения о снятии и установке деталей см. в

на вебсайте поддержки Dell

support.dell.com

.

Руководстве по

Ошибка подключения кабеля 1394.

Возможное отсоединение кабеля

IEEE 1394. Проверьте, не отсоединился ли кабель.

A

LERT

! P

REVI OU S ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILE D AT

CHECKPOINT [NNNN

CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT

]. FOR

HELP IN RESO LV IN G THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS

(Внимание! Во время
предыдущих загрузок системы происходил сбой в контрольной
точке [nnnn]. Для устранения этой неполадки запишите эту
контрольную точку и обратитесь в службу технической поддержки
корпорации Dell).

Не уда л о с ь завершить процедуру загрузки компьютера
три раза подряд из-за одинаковой ошибки (информацию о получении помощи
смотрите в разделе «Обращение в корпорацию Dell» на стр.61).

CMOS

CHECKSUM ERROR

(Ошибка контрольной суммы CMOS).

Возможно, произошел сбой системной платы либо заряд батарейки часов
реального времени на исходе. Замените батарейку. См. Руководство по

обслуживанию на веб-сайте поддержки Dell support.dell.com или см.
«Обращение в корпорацию Dell» на стр.61 для получения вспомогательной
информации.

CPU

FAN FAILU RE

(Отказ вентилятора ЦП).

Отказ вентилятора ЦП.

Замените вентилятор ЦП.

D

ISKETTE READ FAILU RE

(Ошибка чтения дискеты).

Возможно, неисправен
гибкий диск или не подсоединен кабель. Замените гибкий диск или проверьте,
не отсоединился ли кабель.

Ошибка подключения переднего кабеля ввода@вывода.

Возможно, не

подсоединен кабель ввода-вывода на передней панели.

Ошибка подключения переднего кабеля USB.

Возможно,
отсоединился кабель, подключающий порты USB на передней панели ввода­вывода системной платы.

30

Поиск и устранение неисправностей

H

ARD@DISK DRIVE FAILU RE

(Отказ жесткого диска).

Возможная ошибка
жесткого диска во время самотестирования при включении питания (POST).
Проверьте кабели/переставьте жесткие диски или см. «Обращение в
корпорацию Dell» на стр.61 для получения вспомогательной информации.

H

ARD@DISK DRIVE READ FAILU RE

(Ошибка чтения с жесткого диска).

Возможная ошибка жесткого диска при проверке жесткого диска (обратитесь к
разделу «Обращение в корпорацию Dell» на стр. 61 за помощью).

K

EYBOARD FAILU RE

(Отказ клавиатуры).

Отказ клавиатуры или

отсоединение кабеля клавиатуры.

NO

BOOT DEVICE AVAILABLE

(Нет загрузочных устройств).

Нет
загрузочного раздела на жестком диске или нет загрузочного носителя в
оптическом дисководе, либо отсоединен кабель жесткого диска/оптического
дисковода, либо загрузочное устройство не существует.

•

Если загрузочным устройством является оптический дисковод, убедитесь, что
загрузочный диск находится в дисководе.

•

Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть
правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.

•

Войдите в программу настройки системы и убедитесь, что информация о
последовательности загрузки правильная.

NO

TIMER TICK INTERRUPT

(Отсутствует прерывание от таймера).

Возможны неисправность микросхемы на системной плате или отказ системной
платы.

Поиск и устранение неисправностей

31

NOTICE @ H

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RAN GE

THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGU LAR LY

ARD DRIVE

SELF MONITORING SYSTEM

. ВНИМАНИЕ! СИСТЕМОЙ

HAS REPO RTE D THAT A

. D

ELL RECOMMENDS

САМОКОНТРОЛЯ жесткого диска обнаружен выход параметра за
пределы обычного рабочего диапазона. Корпорация Dell
рекомендует регулярно выполнять резервное копирование
данных. Параметр, выходящий за пределы диапазона, может
свидетельствовать (но не обязательно свидетельствует) о
потенциальной неисправности жесткого диска.

Ошибка технологии
самоконтроля, анализа и отчетности (S.M.A.R.T.). Возможный отказ жесткого
диска. Данную функцию можно включить или отключить в настройке базовой
системы ввода-вывода (BIOS).

TOP USB
кабеля USB).

CABLE CONNECTION FAILU RE

(Ошибка подключения верхнего

Возможно, отсоединился кабель USB, подключающий порты

верхнего лотка USB к системной плате.

USB

OVER CURRENT ERROR

(Ошибка перегрузки устройства USB).

Отсоедините устройство USB. Используйте внешний источник питания для
устройства USB.

W

ARNING

: S

IMMEDIATELY

YSTEM FAN FAILU RE, PLEASE CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT

(Предупреждение: отказ системного вентилятора,

немедленно обратитесь в службу технической поддержки Dell).

Отказ системного вентилятора. Замените системный вентилятор.

Поиск и устранение неисправностей аппаратного оборудования при
использовании операционной системы Windows Vista

®

Если во время запуска операционной системы не обнаружено или
обнаружено, но неправильно конфигурировано какое-либо устройство, то
для устранения ошибок несовместимости можно использовать средство
устранения неполадок оборудования.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие
действия.

1

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» и выберите

поддержка

.

Справка и

32

Поиск и устранение неисправностей

2

Введите в поле поиска
неполадок оборудования)

hardware troubleshooter

и нажмите клавишу <Enter>, чтобы запустить

(устранение

поиск.

В результатах поиска выберите пункт, точнее всего описывающий
неполадку, и выполните остальные шаги по ее поиску и устранению.

Программа Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните указания по безопасности, предоставляемые
вместе с компьютером.

Когда использовать программу Dell Diagnostics

При возникновении неполадок компьютера выполните проверки, описанные
в разделе «Зависания и неполадки программного обеспечения» на стр. 39, и
запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за
консультацией в службу технической поддержки Dell.

Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого
раздела.

ВНИМАНИЕ.

марки Dell™.

ПРИМЕЧАНИЕ.

дополнительным и может не поставляться с этим компьютером.

Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах

См. в разделе Настройка системы в Руководстве по обслуживанию
сведения о конфигурации компьютера, убедитесь, что устройство,
тестирование которого требуется провести, отображается в программе
настройки системы и активно.

Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или диска Drivers
and Utilities (Драйверы и утилиты).

Перед тем как приступить к выполнению операций

Диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) является

Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска

Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе с
диагностической утилитой на жестком диске.

ПРИМЕЧАНИЕ.

раздел

«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 61

1

Убедите сь, что компьютер подключен к заведомо исправной

Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, см.

.

электрической розетке.

Поиск и устранение неисправностей

33

2

Включите (или перезагрузите) компьютер.

3

Когда появится логотип DELL™, сразу нажмите клавишу <F12>.
Выберите пункт

Diagnostics

(Диагностика) в загрузочном меню и

нажмите клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола
Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

диагностической утилитой не был найден, запустите программу Dell
Diagnostics с диска

4

Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

®

Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.

Если появится сообщение о том, что раздел с

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

из раздела средств диагностики жесткого диска.

Запуск программы Dell Diagnostics с диска

Drivers and Utilities

(Драйверы и

утилиты)

1

Вставьте диск

2

Выключите компьютер и снова его включите.

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу

<F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола
Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер
загружается в соответствии с устройствами, указанными в программе
настройки системы.

3

При появлении списка загрузочных устройств выделите

®

CD/DVD/CD-RW

4

В появившемся меню выберите пункт

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.

Последующие шаги изменяют последовательность

и нажмите клавишу <Enter>.

Boot from CD-ROM

компакт-диска) и нажмите клавишу <Enter>.

5

Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска, и нажмите клавишу
<Enter> для продолжения.

(Загрузка с

34

Поиск и устранение неисправностей

6

В нумерованном списке выберите

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке
имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего
компьютера.

7

Когда появится

Main Menu

(Главное меню) программы Dell Diagnostics,

выберите тест для запуска.

Главное меню программы Dell Diagnostics

1

После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна

Menu

(Главно е меню) нажмите кнопку для выбора нужного параметра.

ПРИМЕЧАНИЕ.

для проведения полной проверки компьютера.

Пункт меню Функция

Test Memory

(Проверка памяти)

Test System

(Проверка системы)

(Выход)

Exit

2

После выбора опции

Рекомендуется выбрать

Запуск отдельной проверки памяти

Run System Diagnostics (Запуск диагностики
системы)

Exit the Diagnostics (Выход из меню диагностики)

Test System

Test System (Проверка системы)

(Тестирование системы) в главном

меню появляется следующее меню:

Main

ПРИМЕЧАНИЕ.

компьютера рекомендуется выбрать

тестирование)

Пункт меню Функция

Express Test

(Экспресс-проверка)

Extended Test

(Расширенная
проверка)

Для проведения более тщательной проверки устройств

в нижеследующем меню.

Быстрая проверка устройств в системе. Обычно
занимает 10—20 минут.

Тщательная проверка устройств в системе.
Обычно занимает один час и более.

Поиск и устранение неисправностей

Extended Test (Расширенное

35

Пункт меню Функция

Custom Test

(Настраиваемая
проверка)

Symptom Tree

(Дерево симптомов)

3

Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом

Используется для проверки отдельных устройств
или настройки выполняемых проверок.

Позволяет выбирать проверки на основе внешних
проявлений возникшей неполадки. При выборе
этого пункта выводится список наиболее часто
встречающихся внешних проявлений неполадок.

ошибки и описанием проблемы. Запишите код ошибки и описание
неполадки и обратитесь к «Обращение в корпорацию Dell» на стр. 61.

ПРИМЕЧАНИЕ.

верхней части экрана каждой проверки. При обращении в корпорацию
Dell служба технической поддержки потребует от вас указать метку
производителя.

4

Если тест запущен с помощью параметров

Метка производителя компьютера отображается в

Custom Test

(Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов),
подробную информацию можно получить на соответствующих
вкладках, описание которых приведено в следующей таблице.

Вкладка Функция

Results (Результаты)
Errors

Help
Configuration

(Конфигурация)

(Ошибки)

(Справка)

Результаты проверки и выявленные ошибки.
Выявленные ошибки, их коды и описание

проблемы.
Описание тестов и требования для их запуска.

Отображение аппаратной конфигурации
выбранного устройства.

Программа Dell Diagnostics получает информацию
о конфигурации всех устройств из программы
настройки системы, памяти и различных
внутренних тестов, а затем отображает ее как
список устройств в левой части экрана. В списке
устройств могут отсутствовать имена некоторых
компонентов компьютера или подключенных к
нему устройств.

36

Поиск и устранение неисправностей

Вкладка Функция

Parameters

(Параметры)

5

Когда все тесты выполнены, закройте окно теста, чтобы вернуться в

Main Menu

(Глав н о е меню). Чтобы выйти из программы диагностики и

Позволяет настраивать тест путем изменения
настроек теста.

перезагрузить комп ьют ер, закройте окно

6

Извлеките диск

Drivers and Utilities

(продолжение)

Main Menu

(Главное меню).

(Драйверы и утилиты) (если

применимо).

Устранение неполадок

Неполадки питания

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности,
прилагаемые к компьютеру.

Перед тем как приступить к выполнению операций

Если индикатор питания не горит.

получает питание.

•

Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели
компьютера и к электросети.

•

Если компьютер подключен к сетевому фильтру, убедитесь, что сетевой фильтр
подсоединен к электросети и включен. При проверке компьютера на включение
также не пользуйтесь стабилизаторами, разветвителями и удлинителями.

•

Убедит е с ь , что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи
другого устройства, например светильника.

Если индикатор питания постоянно светится синим или белым, а
компьютер не реагирует на действия пользователя.

•

Убедит е с ь , что дисплей подсоединен и включен.

•

Если дисплей подсоединен и питание включено, смотрите раздел «Сигналы
звуковой диагностики» на стр. 27.

Поиск и устранение неисправностей

Компьютер выключен или не

37

Если индикатор питания мигает синим или белым светом.

Компьютер находится в ждущем режиме. Для возобновления нормальной
работы нажмите любую клавишу на клавиатуре, переместите мышь или
нажмите кнопку питания.

Если индикатор питания светится желтым светом.

питанием или неисправность внутреннего устройства.

•

Убедит е с ь , что разъем питания на 12 В (12V) надежно подключен к системной

м.

плате (с

support.dell.com

•

Убедит е с ь , что основной кабель питания и кабель передней панели надежно
подсоединены к системной плате(с

сайте поддержки Dell

Если индикатор питания мигает желтым светом.

подается электропитание, устройство может быть неисправно или неправильно
установлено.

•

Извлеките, а затем повторно установите модули памяти (с

обслуживанию

•

Извлеките, а затем повторно установите все платы (с

обслуживанию

•

Извлеките, а затем повторно установите графический адаптер, если применимо

м.

(с

support.dell.com

Устраните помехи.

•

удл ините л ьные кабели питания, клавиатуры и мыши;

•

подключение слишком большого количест ва устройств к одному сетевому
фильтру;

•

подключение нескольких сетевых фильтров к одной электрической розетке.

Руководство по обслуживанию

).

support.dell.com

на веб-сайте поддержки Dell

на веб-сайте поддержки Dell

Руководство по обслуживанию

).

Возможными источниками помех являются:

на веб-сайте поддержки Dell

м.

Руководство по обслуживанию

).

support.dell.com

support.dell.com

на веб-сайте поддержки Dell

Неполадка с

На компьют ер

м.

Руководство по

).

м.

Руководство по

).

на веб-

Неполадки памяти

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности,
прилагаемые к компьютеру.

38

Поиск и устранение неисправностей

Перед тем как приступить к выполнению операций

Если выдается сообщение о недостаточной памяти.

•

Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые
программы, и посмотрите, помогло ли это решить проблему.

•

Проверьте минимальные требования к памяти в документации по программе.

См.

При необходимости установите дополнительную память (

обслуживанию

•

Переустановите модули памяти (

сайте поддержки Dell

обмен данными между компьют ером и памятью.

•

Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел
«Программа Dell Diagnostics» на стр. 33).

Если возникают другие проблемы с памятью.

•

Переустановите модули памяти (

сайте поддержки Dell

обмен данными между компьют ером и памятью.

•

Обязательно придерживайтесь указаний по установке модулей памяти (с

Руководство по обслуживанию

•

Компьютер поддерживает память DDR2. Дополнительную информацию о типе
памяти, поддерживаемом компьют ером, смотрите в разделе «Технические
характеристики» на стр. 17.

•

Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел
«Программа Dell Diagnostics» на стр. 33).

на веб-сайте поддержки Dell

См.

Руководство по обслуживанию

support.dell.com

см.

Руководство по обслуживанию

support.dell.com

на веб-сайте поддержки Dell

support.dell.com

), обеспечив таким образом успешный

), обеспечив таким образом успешный

Руководство по

).

на веб-

на веб-

support.dell.com

м.

).

Зависания и неполадки программного обеспечения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности,
прилагаемые к компьютеру.

Компьютер не запускается

Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к компьютеру и
электрической розетке.

Перед тем как приступить к выполнению операций

Поиск и устранение неисправностей

39

Компьютер не отвечает на запросы

ВНИМАНИЕ.

Если вы не смогли завершить работу системы, данные могут

быть потеряны.

Выключите компьютер.

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш
на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем
на 8–10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите
компьют ер.

Программа не отвечает на запросы

Завершите работу программы.

1

Нажмите одновременно клавиши <Ctrl> <Shift> <Esc>.

2

Выберите

3

Выберите программу, не отвечающую на запросы.

4

Нажмите кнопку

Приложения

Снять задачу

.

.

Неоднократное аварийное завершение программы

ПРИМЕЧАНИЕ.

Инструкции по установке программы обычно содержатся в

документации к этой программе, на дискете или компактдиске.

Прочитайте документацию по программе.

При необходимости удалит е

программу и установите ее снова.

Программа предназначена для более ранних версий операционной системы
Microsoft

®

Windows®

Запустите мастер совместимости программ.

Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы
она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от

Windows Vista.

1

Нажмите

старых программ с этой версией Windows

2

На экране приветствия нажмите кнопку

3

Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.

40

Пуск →

Панель управления

→

.

Далее

Поиск и устранение неисправностей

Программы

.

→

Использование

Появляется сплошной синий экран

Выключите компьютер.

на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем
на 8–10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите
компьют ер.

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш

Другие неполадки программ

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к
разработчику за информацией по устранению неполадок.

•

Убедит е с ь , что программа совместима с операционной системой,
установленной на компьют ере.

•

Убедит е с ь , что ком пьютер соответствует минимальным требованиям к
оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения.
Соответствующую информацию смотрите в документации по программе.

•

Убедит е с ь , что программа правильно установлена и настроена.

•

Убедит е с ь , что драйверы устройств не конфликтуют с программой.

•

При необходимости уда лите программу и установите ее снова.

Сразу же сделайте резервные копии файлов

Проверьте жесткий диск, гибкие диски и компакт@диски с
помощью программы поиска вирусов

Сохраните и закройте все открытые файлы и программы, а затем
завершите работу компьютера с помощью меню «Пуск»

Поиск и устранение неисправностей

41

42

Поиск и устранение неисправностей

Переустановка операционной системы

Драйверы

Что такое драйвер?

Драйвер это программа, которая управляет устройством (принтером,
мышью или клавиатурой). Драйверы необходимы для всех устройств.

Драйвер выполняет роль «переводчика» между устройством и
программой, которая его использует. Каждое устройство имеет
собственный набор коман д, которые распознает только его драйвер.

На компьютере Dell™ уже установлены необходимые драйверы, и какая­либо дальнейшая установка или настройка не

ВНИМАНИЕ.

могут находиться драйверы для операционных систем, которые не
установлены на ваш компьютер. Убедитесь, что вы устанавливаете
программное обеспечение, соответствующее вашей операционной системе.

Многие драйверы, например, для клавиатуры, входят в состав
операционной системы Microsoft
потребоваться в следующих случаях:

•

Обновление операционной системы.

•

Переустановка операционной системы.

•

Подключение или установка нового устройства.

На компактдиске

®

Drivers and Utilities

Windows®. Установка драйверов может

нужна.

(Драйверы и утилиты)

Переустановка операционной системы

43

Определение драйверов

Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, является
ли их причиной драйвер, и, если необходимо, обновите его.

1

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск»™ и нажмите правой
кнопкой мыши

2

Нажмите

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

администратора, нажмите
администратору, чтобы продолжить выполнение желаемого действия.

Компьютер

Свойства→

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве

.

Диспетчер устройств

Контроль учетных записей

Продолжить

; в противном случае обратитесь к

.

Прокрутите список устройств и посмотрите, нет ли в нем какого-либо
конфликтующего устройства, помеченного желтым кружочком с
восклицательным знаком [!].

Для устройства, помеченного таким значком конфликта, необходимо
переустановить драйвер или установить новый (см. раздел «Переустановка
драйверов и утилит» на стр. 44).

Переустановка драйверов и утилит

ВНИМАНИЕ.

узле поддержки корпорации Dell

Utilities

других источников, компьютер может работать с ошибками.

Одобренные драйверы для компьютеров Dell™ имеются на веб

support.dell.com

(Драйверы и утилиты). Если вы установите драйверы, полученные из

и на диске

Drivers and

Использование Отката драйвера устройств Windows XP

Если после установки или обновления драйвера в работе компьютера
наблюдаются сбои, воспользуйтесь имеющейся в Windows функцией
отката драйверов устройств, чтобы вернуться к прежней версии драйвера.

1

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем щелкните правой
кнопкой мыши

2

Нажмите

44

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

администратора, нажмите
администратору, чтобы открыть Диспетчер устройств.

Переустановка операционной системы

Компьютер

Свойства→

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве

.

Диспетчер устройств

Контроль учетных записей

Продолжить

; в противном случае обратитесь к

.

3

Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был
установлен новый драйвер, и выберите

4

Откройте вкладку

Драйверы→

Откатить

Свойства

.

.

Использование диска

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

Если использование функций отката драйвера устройств или
восстановления системы («Восстановление операционной системы» на
стр. 47) не устранит неполадки, переустановите драйвер с диска Drivers
and Utilities (Драйверы и утилиты).

1

Вставьте диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты), когда на

мониторе отображается рабочий стол Windows.
Если вы впервые используете диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и

утилиты), перейдите к шаг 2. В противном случае перейдите к шаг 5.

2

После запуска программы установки диска

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) следуйте указаниям на экране.

3

После появления окна
работы мастера установки) извлеките диск
(Драйверы и утилиты) и нажмите

InstallShield Wizard Complete

Drivers and Utilities

Finish

(Завершить) для перезагрузки

(Завершение

компьютера.

4

После появления рабочего стола Windows повторно вставьте диск

and Utilities

5

На экране
системы Dell) нажмите кнопку

Появится сообщение о том, что диск

(Драйверы и утилиты).

Welcome Dell System Owner

Next

ПРИМЕЧАНИЕ.

показывает драйверы только для оборудования, которое было
установлено в ваш компьютер. Если установлено дополнительное
оборудование, драйверы для этого нового оборудования могут не
отображаться на диске
эти драйверы не отображаются, выйдите из программы диска

and Utilities

драйверов обращайтесь к документации, поставляемой вместе с
устройством.

Диск

Drivers and Utilities

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты). За информацией относительно

(Приветствуем владельца

(Далее).

(Драйверы и утилиты)

(Драйверы и утилиты). Если

Drivers and Utilities

Drivers

Drivers

(Драйверы и

утилиты) определяет аппаратное оборудование компьютера.

Переустановка операционной системы

45

Драйверы, которые используются компьютером, автоматически
отображаются в окне

identified these components in your system

My Drivers—The Drivers and Utilities media has

(Мои драйверы—Диск
Драйверы и утилиты идентифицировал эти компоненты в вашей
системе).

6

Выберите драйвер, который вы хотите переустановить, и следуйте
инструкциям на экране.

Если какого-то определенного драйвера нет в списке, значит этот драйвер
не требуется вашей операционной системой.

Переустановка драйверов вручную

После извлечения файлов драйвера на жесткий диск, как описано в
предыдущем разделе, выполните следующее.

1

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем щелкните правой
кнопкой мыши

2

Нажмите

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

администратора, нажмите
администратору, чтобы открыть Диспетчер устройств.

3

Дважды щелкните тип устройства, для которого вы устанавливаете
драйвер (например,

4

Дважды щелкните на названии устройства, для которого

Компьютер

Свойства→

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве

Звуковые устройства

.

Диспетчер устройств

Контроль учетных записей

Продолжить

; в противном случае обратитесь к

.

или

Видеоустройства

).

устанавливается драйвер.

5

Откройте вкладку

драйверов на этом компьютере

6

Нажмите кнопку

Драйвер→

Обновить...→ Выполнить поиск

.

Обзор

, чтобы найти каталог, в который ранее были

скопированы файлы драйвера.

7

При появлении соответствующего драйвера щелкните его имя, а затем

OK

→

Далее

нажмите

8

Нажмите кнопку

.

Готово

и перезагрузите компьютер.

46

Переустановка операционной системы

Восстановление операционной системы

Ниже перечислены способы восстановления операционной системы.

•

Функция восстановления системы возвращает операционную систему
компьютера к предыдущему состоянию, не повреждая файлов данных.
Используйте функцию восстановления системы как первоочередное
средство восстановления операционной системы и сохранения файлов
данных.

•

Dell Factory Image Restore восстанавливает рабочее состояние жесткого
диска на момент покупки компьютера. При использовании обоих
способов полностью удаляются все данные на жестком диске, включая
все приложения, установленные после покупки компьютера.
Используйте утилиту восстановления Dell Factory Image Restore только
в том случае, если проблему с операционной системой не уда ло с ь
решить с помощью функции восстановления системы.

•

При получении компакт-диска
система) вместе с компьютером его можно использовать для
восстановления операционной системы. Вместе с тем, при
использовании компакт-диска
также стираются все данные с жесткого диска. Используйте этот
компакт-диск,

только

если не удалось устранить неполадки

операционной системы с помощью функции восстановления системы.

Использование функции восстановления системы Microsoft Windows

Операционные системы Microsoft Windows имеют функцию
восстановления системы, которая позволяет восстановить предыдущее
состояние операционной системы компьютера (не затрагивая при этом
файлы данных), если изменения в оборудовании, программном
обеспечении или других параметрах системы нарушили стабильную
работу компьютера. Все изменения, вносимые функцией восстановления
системы, являются полностью обратимыми.

Operating System

Operating System

(Операционная

(Операционная система)

ВНИМАНИЕ.

восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не
восстанавливает эти файлы.

ПРИМЕЧАНИЕ.

умолчанию. Они могут не работать, если на компьютере Dell™ был выбран
классический вид Windows.

Регулярно делайте резервные копии файлов данных. Функция

В этом документе описаны процедуры для вида Windows по

Переустановка операционной системы

47

Запуск функции восстановления системы

1

Нажмите

2

В поле поиска введите

Пуск

.

System Restore

(восстановление системы) и

нажмите клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

администратора, нажмите
администратору, чтобы продолжить работу.

3

Нажмите кнопку

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве

Продолжить

Далее

и следуйте инструкциям на экране.

Контроль учетных записей

; в противном случае обратитесь к

Если устранить неполадку с помощью функции восстановления системы
не удастся, вы можете отменить последнее восстановление системы.

Отмена последнего восстановления системы

ВНИМАНИЕ.

и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не
изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения
восстановления системы.

1

Нажмите

2

В поле поиска введите

Перед отменой последнего восстановления системы сохраните

Пуск

.

System Restore

(восстановление системы) и

нажмите клавишу <Enter>.

3

Выберите

Далее

Отменить последнее восстановление

.

и нажмите кнопку

Использование утилиты Dell Factory Image Restore

ВНИМАНИЕ.

диска Dell Factory Image Restore безвозвратно стираются все данные на
жестком диске и удаляются все программы и драйверы, установленные после
покупки компьютера. Если возможно, сделайте резервную копию данных
перед использованием этих способов восстановления. Используйте утилиту
восстановления Dell Factory Image Restore только в том случае, если проблему
с операционной системой не удалось решить с помощью функции
восстановления системы.

ПРИМЕЧАНИЕ.

некоторых странах или на определенных компьютерах.

48

Переустановка операционной системы

При использовании утилиты восстановления заводского образа

Утилита Dell Factory Image Restore может быть недоступна в

Используйте утилиту Dell Factory Image Restore для восстановления
операционной системы только в крайнем случае. Эти утилиты приводят
жесткий диск в рабочее состояние на момент приобретения компьютера.
Любые программы или файлы, добавленные после получения компьютера
(включая файлы данных), безвозвратно удаляют ся с жесткого диска.
Файлами данных являются документы, электронные таблицы, сообщения
электронной почты, цифровые фотографии, музыкальные

файлы и т.д.
Если это возможно, перед использованием программы Factory Image
Restore сделайте резервную копию всех данных.

утилита восстановления заводского образа диска

1

Включите компьютер. Когда на экране появится логотип Dell, несколько
раз нажмите кнопку <F8>, чтобы открыть окно Vista Advanced Boot
Options (Дополнительные опции загрузки Vista).

2

Выберите

Repair Your Computer

(Восстановление системы).

Откроется окно System Recovery Options (Параметры восстановления
системы).

3

Выберите раскладку клавиатуры и нажмите

4

Войдите в систему в качестве локального пользователя, чтобы иметь

Next

(Далее).

доступ к параметрам восстановления. Для доступа к командной строке
введите
пользователя», а затем нажмите

5

Нажмите

administrator

(администратор) в поле «Имя

Dell Factory Image Restore

OK

.

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

может понадобиться выбрать

Image Restore

В зависимости от конфигурации компьютера, вам

Dell Factory Tools

.

, а затем

Dell Factory

Появится экран приветствия утилиты восстановления заводского образа
диска Dell Factory Image Restore.

6

Нажмите кнопку

Next

(Далее).

Откроется экран Confirm Data Deletion (Подтверждение удаления
данных).

ВНИМАНИЕ.

восстановления Factory Image Restore, нажмите кнопку

Если вы хотите отказаться от дальнейшей работы с утилитой

Cancel

(Отмена).

Переустановка операционной системы

49

7

Установите флажок для подтверждения своего желания продолжить
переформатирование жесткого диска и восстановление системного
программного обеспечения до заводского состояния, а затем нажмите
кнопку

Next

(Далее).

Начнется процесс восстановления, который занимает приблизительно
пять минут. Когд а операционная система и программы,
устанавливаемые на заводе, будут восстановлены до заводского
состояния, появится соответствующее сообщение.

8

Нажмите

Finish

(Готов о ) для перезагрузки системы.

Использование компакт$диска Operating System (Операционная
система)

Перед установкой

Если в целях устранения проблем с новыми драйверами требуется
переустановить операционную систему Windows, сначала попробуйте
использовать функцию отката драйвера устройства. Смотрите раздел
«Использование Отката драйвера устройств Windows XP» на стр.44. Если
с помощью отката драйверов устройств устранить неполадку не удается,
используйте функцию восстановления системы для возвращения
операционной системы в рабочее состояние, в котором
установки драйвера нового устройства. Смотрите раздел «Использование
функции восстановления системы Microsoft

Windows» на стр.47.

она находилась до

ВНИМАНИЕ.

данных на основном жестком диске. При использовании стандартных
конфигураций жестких дисков первичным жестким диском является тот,
который компьютер обнаруживает первым.

Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов

Для переустановки Windows XP вам понадобятся следующие компакт­диски:

•

компакт-диск

Operating System

(Операционная система),

предоставленный компанией Dell™;

•

диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты), предоставленный

корпорацией Dell

50

Переустановка операционной системы

ПРИМЕЧАНИЕ.

драйверы, установленные во время сборки компьютера. Используйте диск

Drivers and Utilities

Dell
драйверов. В зависимости от региона, из которого был заказан компьютер, а
также от того, был ли заказан диск, диски Dell
утилиты)
компьютером.

Диск Dell Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) для загрузки всех необходимых

и

Operating System (Операционная система) могут не поставляться с

(Драйверы и утилиты) содержит

Drivers and Utilities

(Драйверы и

Переустановка Windows Vista

®

Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной
системы необходимо будет также переустановить драйверы устройств,
антивирусные и другие программы.

1

Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.

2

Вставьте диск

3

При появлении сообщения

Выход

.

4

Перезагрузите компьютер.

Operating System

Install Windows

(Операционная система).

нажмите кнопку

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу
<F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола
Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер
загружается в соответствии с устройствами, указанными в программе
настройки системы.

5

При появлении списка загрузочных устройств выделите

®

CD/DVD/CD-RW Drive

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.

Последующие шаги изменяют последовательность

(Дисковод CD/DVD/CD-RW) и нажмите

клавишу <Enter>.

6

Чтобы

выполнить загрузку с компакт-диска

, нажмите любую

клавишу.

7

Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

Переустановка операционной системы

51

52

Переустановка операционной системы

Поиск информации

ПРИМЕЧАНИЕ.

могут не входить в комплект поставки. Некоторые функции/носители могут
быть недоступны в определенных странах.

ПРИМЕЧАНИЕ.

компьютеру.

Документ/Носитель/Метка Содержание

Метка обслуживания и код экспресс­обслуживания

Метка обслуживания и код экспресс­обслуживания расположены на корпусе
компьют ера .

Диск Drivers and Utilities (Драйверы и
утилиты)

Диск Drivers and Utilities (Драйверы и
утилиты) представляет собой компакт­диск или диск DVD, который может
поставляться с компьютером.

Некоторые функции и носители являются дополнительными и

Дополнительную информацию см. в документации по

•

Метка производителя требуется для
идентификации комп ьютера на веб­сайте support.dell.com или при
обращении в службу поддержки.

•

Код экспресс-обслуживания вводится,
чтобы связаться с соответствующими
специалистами службы поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ.

код экспрессобслуживания находятся
на компьютере.

•

Программа диагностики компь юте ра

•

Драйверы компьют ера .

ПРИМЕЧАНИЕ.

документации можно найти на вебузле

support.dell.com

•

Системное программное обеспечение
настольного компьюте ра (DSS).

•

Файлы Readme.

ПРИМЕЧАНИЕ.

записаны файлы «readme», содержащие
самую свежую информацию о
технических изменениях вашего
компьютера или развернутые
справочные материалы для опытных
пользователей и технических
специалистов.

Метка обслуживания и

Драйверы и обновления

.

На диске могут быть

Поиск информации

53

Документ/Носитель/Метка Содержание

Диск Operating System

Переустановка операционной системы

(Операционная система)

Диск Operating System (Операционная
система) представляет собой компакт­диск или диск DVD, который может
поставляться с компь ютером.

•

Руководство по обслуживанию

Руководство по обслуживанию

компьютера доступно на веб-узле

Уд а ле н и е и замена компонентов

•

Настройка системы

•

Поиск и устранение неполадок

support.dell.com.
Руководство по технологии Dell

Руководство по технологии Dell
доступно на веб-узле support.dell.com.

•

Информация об операционной
системе.

•

Использование и обслуживание
периферийных устройств.

•

Сведения о таких технологиях, как
RAID, Internet, Bluetooth
электронная почта, сети и др.

Лицензионная метка Microsoft®

®

Windows

•

На ней указан ключ продукта для
операционной системы.

Лицензия Microsoft Windows находится
на компьютере.

Информация о безопасности изделия и
гарантии приведена в печатном
документе, поставляемом с
компьютером.

•

Гарантийная информация

•

Условия (только для США)

•

Инструкции по технике безопасности

•

Нормативная информация

•

Сведения об эргономике

•

Лицензионное соглашение конечного
пользователя

®

,

54

Поиск информации

Получение справки

Получение помощи

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток.

В случае возникновения неполадок в работе компьютера можно выполнить
следующие действия в целях диагностики и устранения неполадок:

1

Инструкции и процедуры по устранению возникшей неполадки
компьютера см. в разделе «Устранение неполадок» на стр. 37.

2

Порядок запуска программы Dell Diagnostics см. в разделе «Программа
Dell Diagnostics» на стр. 33.

3

Заполните форму «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 60.

4

Инструкции по установке компонентов и поиску и устранению
неисправностей см. в интерактивной справке на веб-узле технической
поддержки Dell (
технической поддержки Dell см. в разделе «Службы в Интернете» на
стр. 56.

5

Если предыдущие шаги не привели к устранению неполадки, см. раздел
«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 61.

ПРИМЕЧАНИЕ.

смогли оказать необходимое содействие, звонить в службу поддержки
следует с телефона, расположенного рядом с компьютером.

Если потребуется снять крышку компьютера, сначала

support.dell.com

Чтобы специалисты службы поддержки корпорации Dell

). Подробный перечень веб-служб

ПРИМЕЧАНИЕ.

обслуживания может быть недоступна в некоторых странах.

Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод
кода экспресс-обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок был
переадресован соответствующему специалисту службы технической
поддержки. Если у вас нет кода экспресс-обслуживания, откройте папку

Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок
Express Service Code (Код экспресс-обслуживания) и далее следуйте

инструкциям.

Система обслуживания клиентов Dell через код экспресс

Получение справки

55

Инструкции по пользованию службами поддержки корпорации Dell
смотрите в разделе «Техническая поддержка и обслуживание клиентов» на
стр.56.

ПРИМЕЧАНИЕ.

пределами континентальной части США. Информацию о доступных службах
можно получить в местном представительстве компании Dell.

Некоторые из этих служб могут быть недоступны за

Техническая поддержка и обслуживание клиентов

Сотрудники службы поддержки корпорации Dell ответят на ваши вопросы,
касающиеся оборудования марки Dell™. Персонал службы технической
поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет
быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.

При необходимости обратиться в службу поддержки Dell, ознакомьтесь с
разделом «Прежде чем позвонить» на стр.59, затем просмотрите
контактную информацию для вашего региона или посетите

веб-узел

support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect — простое средство интерактивного доступа, которое
позволяет сотрудникам службы технической поддержки корпорации Dell
получить доступ к вашему компьютеру через широкополосное
подключение, провести диагностику возникшей неполадки и устранить ее
под вашим наблюдением. Для просмотра дополнительной информации
посетите веб-узел support.dell.com и выберите DellConnect.

Службы в Интернете

Ознакомиться с продуктами и услугами корпорации Dell можно на
следующих веб-узлах:

www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp
www.euro.dell.com
www.dell.com/la
www.dell.ca

56

Получение справки

(только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)

(только Япония)

(только для стран Европы)

(для стран Латинской Америки)

(только для Канады)

Доступ к службе поддержки корпорации Dell можно получить с помощью
следующих веб-узлов и адресов электронной почты:

•

Веб-узлы службы поддержки корпорации Dell

support.dell.com
support.jp.dell.com
support.euro.dell.com

•

Адреса электронной почты службы поддержки корпорации Dell
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (только для стран Латинской Америки и

Карибского бассейна)
[e-mail]

региона)

•

Адреса электронной почты службы маркетинга и отдела продаж
корпорации Dell

[e-mail]
региона)

[e-mail] (только для Канады)

•

Анонимное использование протокола передачи файлов (FTP)

ftp.dell.com

В качестве имени пользователя используйте:
пароля используйте ваш адрес электронной почты.

(только Япония)

(только для стран Европы)

(только для стран Азиатско-Тихоокеанского

(только для стран Азиатско-Тихоокеанского

anonymous

, а в качестве

Служба AutoTech

Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech
предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые
клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и
настольными компьютерами.

Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным
тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с
вашими вопросами. Номер телефона для вашего региона см. в разделе

«

Обращение в корпорацию Dell» на стр.61.

Получение справки

57

Автоматическая система отслеживания заказа

Для проверки статуса любого заказанного продукта Dell можно посетить
веб-узел support.dell.com или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказа. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на
магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и
выдать информацию о его исполнении. Номер телефона для вашего
региона см. в разделе «Обращение в корпорацию Dell» на

стр.61.

Проблемы с заказом

Если при получении заказа возникают проблемы, например недостающие
или незаказанные детали, ошибки в счете ит. д., свяжитесь с корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или
упаковочный лист. Номер телефона для вашего региона см. в разделе
«Обращение в корпорацию Dell» на стр.61.

Информация о продуктах

Для размещения заказа или получения сведений о других доступных
продуктах Dell посетите веб-узел www.dell.com. Номер телефона для
своего региона или номер телефона, по которому можно поговорить со
специалистом по продажам, см. в разделе «Обращение в корпорацию Dell»
на стр.61.

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет
кредита, выполните следующие действия:

1

Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить номер разрешения на
возврат изделия (RMA), и четко запишите его на видном месте снаружи
коробки.

Номер телефона для вашего региона см. в разделе «Обращение в
корпорацию Dell» на стр. 61. Вложите копию счета и письмо, в котором
объясняются причины возврата.

58

Получение справки

2

Вложите копию Диагностической контрольной таблицы (см. раздел
«Диагностическая контрольная таблица» на стр.60), в которой указаны
пройденные тесты и сообщения об ошибках, выданные программой
Dell DIagnostics (см. раздел «Обращение в корпорацию Dell» на стр.61).

3

При возврате изделия в счет кредита включите в посылку
дополнительные принадлежности, прилагаемые к изделию (кабели
питания, дискеты с программным обеспечением, руководство
пользователя и т.д.).

4

Упакуйте оборудование в первоначальную (или аналогичную) упаковку.

Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам
должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск
потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок
наложенным платежом не разрешается.

Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих
требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и
отсылаются обратно.

Прежде чем позвонить

ПРИМЕЧАНИЕ.

обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба
поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут
также попросить сообщить номер метки обслуживания (расположена на
задней или нижней панели компьютера).

Обязательно заполните Диагностическую контрольную таблицу (см.
раздел «Диагностическая контрольная таблица» на стр.60). Перед звонком
в службу технической поддержки Dell следует включить компьютер и во
время разговора находиться рядом с ним. Вас могут попросить ввести
некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером
при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для

устранения

неполадок, возможные только при непосредственной работе с
компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер
была под рукой.

Прежде чем позвонить, подготовьте свой код экспресс

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

компьютера выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к
компьютеру.

Перед началом работы с внутренними компонентами

Получение справки

59

Диагностическая контрольная таблица

Имя:

Дата заполнения:

Адрес:

Телефон:

Метка производителя

Код экспресс-обслуживания (Express Service Code):

Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был предоставлен
сотрудником службы технической поддержки Dell):

Тип и версия операционной системы:

Устройства:

Платы расширения:

Подключены ли вы к сети? Да Нет

Тип сети, версия и используемый сетевой адаптер:

Программы и их версии:

Для определения содержимого
по операционной системе. Если компьютер подключен к принтеру, распечатайте
каждый файл. В противном случае выпишите содержимое каждого файла перед
тем, как позвонить в Dell.

Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:

Описание неполадки и действия, кото рые вы предприняли для ее устранения:

60

Получение справки

загрузочных файлов системы см. документацию

Обращение в корпорацию Dell

Клиентам из США необходимо позвонить по номеру 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

ПРИМЕЧАНИЕ.

можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие,
упаковочном листе, накладной или каталоге продукции корпорации Dell.

Корпорация Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и
обслуживания через Интернет и по телефону. Доступность служб
различается в зависимости от страны и типа продукции, и некоторые
службы могут быть недоступны в вашем регионе. Порядок обращения в
корпорацию Dell по вопросам сбыта, технической поддержки или
обслуживания потребителей описан ниже.

1

Посетите веб-узел

2

Укажите свою страну или регион в раскрывающемся меню

Country/Region

3

Нажмите

4

Выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс
техподдержки, в зависимости от ваших потребностей.

5

Выберите удобный для вас способ обращения в корпорацию Dell.

При отсутствии действующего подключения к Интернету

support.dell.com

.

Choose A

(Выбор страны/региона) в нижней части страницы.

Contact Us

(Контакты) в левой части страницы.

Получение справки

61

62

Получение справки

Приложение

Уведомление федеральной комиссии по связи (FCC) (только для США)

Оборудование класа B по классификации ФКС

Настоящее оборудование производит, использует и может излучать
радиочастотную энергию, и, в случае если оно установлено и используется
не в соответствии с разработанной производителем инструкцией по
эксплуатации, может создавать помехи на линиях радиосвязи или при
приеме телевизионных передач. Данное оборудование было испытано и
признано соответствующим ограничениям для цифровых устройств класса
B согласно

Данное устройство соответствует требованиям, изложенным в части 15
Правил ФКС. При работе устройства должны соблюдаться два следующих
условия:

1

2

Эти ограничения разработаны с целью обеспечения защиты от вредного
излучения устройства в жилых помещениях. Однако не гарантируется
отсутствие помех в каждом конкретном случае установки. Если
оборудование создает существенные помехи радио- или телевизионному
приему, что подтверждается включением и выключением оборудования,
пользователь может попытаться устранить эти помехи самостоятельно,
учитывая следующие рекомендации:

•

•

части 15 Правил ФКС.

Устройство не должно создавать вредных помех.
Устройство должно выдерживать любые внешние помехи, включая

помехи, которые могут привести к неправильной работе устройства.

ВНИМАНИЕ.

изменений и модификаций, не утвержденных корпорацией Dell Inc., может
лишить вас права пользования этим оборудованием.

Переориентируйте приемную антенну.
Измените положение системы относительно приемника.

В соответствии с нормативными документами ФКС внесение

Приложение

63

•

Отодвиньте систему от приемника.

•

Подключите систему к другой электророзетке, чтобы система и
приемник были подключены к разным ветвям сети питания.

Если необходимо, проконсультируйтесь у представителя корпорации Dell
Inc. или у опытного радиотехника.

В соответствии с нормативными документами ФКС для рассматриваемого
в данном документе устройства указываются следующие сведения.

•

Наименование изделия: Dell™ Inspiron 518/Dell Inspiron 519

•

Номер модели: DCMF

•

Название компании:
Dell Inc.
Worldwide Regulatory Compliance & Environmental Affairs
One Dell Way
Round Rock, TX 78682 USA
512-338-4400

ПРИМЕЧАНИЕ.

стандартам см. информацию о соответствии стандартам, предоставляемую с
компьютером.

Для получения дополнительных сведений о соответствии

Уведомление об использовании продукта Macrovision

При изготовлении данного продукта была использована технология
защиты авторского права, защищенная рядом патентов США и прочими
правами на интеллектуальную собственность, принадлежащими
Macrovision Corporation и иным владельцам прав. Указанная технология
защиты авторских прав может использоваться только с разрешения
Macrovision Corporation и только в домашних условиях или иных условиях
ограниченного просмотра, если Macrovision Corporation не дала иного

разрешения

64

. Инженерный анализ и дизассемблирование запрещены.

Приложение

Указатель

Р

Руководство по

обслуживанию,54

Руководство по технологии

Dell,54

D

Dell

обращение,61

DellConnect,56

S

S.M.A.R.T,32

W

Windows Vista

мастер совместимости

программ,40

средство устранения неполадок

оборудования,32

Восстановление заводского

образа,49

Восстановление системы,47

Windows XP

восстановление системы,47
мастер переноса файлов и

параметров,16

откат драйверов устройств,44
переустановка,54

З

Запуск программы Dell

Diagnostics с жесткого

диска,33

а

аппаратные средства

звуковые сигналы,27

в

восстановление заводского

образа диска,49

д

драйверы,43

определение,44
переустановка,44
сведения,43

диагностика

Dell,33

звуковые сигналы,27

диск Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

Указатель

65

Dell Diagnostics,33

документация

Руководство по

обслуживанию,54

Руководство по технологиям

Dell,54

эргономика,54
гарантия,54
соответствие стандартам,54
техника безопасности,54
Лицензионное соглашение

конечного пользователя,54

Информационное руководство по

продуктам,54

з

запуск программы Dell

Diagnostics с компакт-диска
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты),34

звуковые сигналы,27

и

индикатор питания

внешний вид,37

инструкции по технике

безопасности,54

информация об эргономике,54
информация по гарантийным

обязательствам,54

к

конфл икты

несовместимость программного

и аппаратного
обеспечения,32

конфл икты запросов на

прерывание,32

компакт-диск Operating System

(Операционная система),54

компакт-диски

операционная система,54

компьютер

возвращение к предыдущему

состоянию,47

звуковые сигналы,27
не реагирует на действия

пользователя, 39-40

технические характеристики,17
фатальный сбой, 39-41

н

неполадки

Dell Diagnostics,33

аварийное завершение

программы,40

внешний вид индикатора

питания,37

возвращение к предыдущему

состоянию,47

звуковые сигналы,27
конфликты,32
компьютер не реагирует на

действия
пользователя, 39-40

66

Указатель

общие,39
программа не отвечает на

запросы,40

программное

обеспечение, 40-41
память,38
питание,37
синий экран,41
совместимость программ и

Windows,40

фатальный сбой

компьютера, 39-41

номера телефонов,61

м

мастер переноса файлов и

параметров,16

мастер совместимости

программ,40

мастера

мастер совместимости

программ,40

мастеры

мастер переноса файлов и

параметров,16

операционная система

диск,50
переустановка,54

п

принтер

подключение,13
установка,13

программное обеспечение

конфликты,32
неполадки, 40-41

память

неполадки,38

перенос информации на новый

компь ютер,16

питание

неполадки,37

поддержка

обращение в корпорацию

Dell,61

подключение к Интернету

информация,13
настройка,13
параметры,13

о

обращение в корпорацию

Dell,61

оборудование

Dell Diagnostics,33

конфликты,32

поиск и устранение

неисправностей

Dell Diagnostics,33

возвращение к предыдущему

состоянию,47

конфликты,32
средство устранения неполадок

оборудования,32

Указатель

67

с

сведения о соответствии

стандартам,54

сообщения об ошибках

звуковые сигналы,27

т

телефоны,61
технические

характеристики,17

В

Восстановление системы,47

Л

Лицензионное соглашение

конечного пользователя,54

П

Программа Dell Diagnostics,33

68

Указатель