Dell Inspiron 518 User Manual [pt]

Dell™ Inspiron™

Guia de referência rápida

Modelo: DCMF

www.dell.com | support.dell.com

Nota, Aviso e Advertências

NOTA: NOTA indica informações importantes para melhor utilizar o computador.

AVISO: AVISO indica potenciais danos do hardware ou perda de dados e explica

como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões

corporais ou mesmo morte.

____________________

As informações deste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É estritamente proibida a reprodução sem autorização por escrito da Dell Inc.
Marcas comerciais utilizadas neste texto: Dell, o logotipo DELL, DellConnect, Inspiron e

YOURSISHERE são marcas comerciais da Dell Inc.; Intel, Celeron, Cor e e Pentium são marcas
registadas da Intel Corporation; AMD, AMD Athlon, e Phenom são marcas comerciais da Advanced
Micro Devices, Inc.; HyperTransport é uma marca comercial licenciada da HyperTransport T echnology
Consortium; Microsoft, Windows, Windows Vista, e o botão Iniciar do Windows Vista são marcas
comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países;

Bluetooth é marca comercial de propriedade da Bluetooth SIG, Inc. e é utilizada pela Dell Inc. sob licença;
Blu-ray Disc é marca comercial da Blu-ray Disc Association.

Outros nomes e marcas comerciais podem ser utilizados neste documento como referência às entidades
proprietárias dessas marcas e nomes ou aos seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem qualquer
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Modelo: DCMF

Junho de 2008 Ref. H725D Rev. A01

Índice

1 Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519 . . . . . . . 7

2 Configurar o computador . . . . . . . . . . . . 11

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior
Conectores do painel traseiro

Instalar o computador num compartimento. . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

. . . . . . . . . . . . 9

Ligação à Internet

Como configurar a ligação Internet

Transferir informações para um novo
computador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3 Especificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4 Resolução de problemas

Ferramentas para solução de problemas . . . . . . . . 27

Códigos de sinais sonoros
Mensagens do sistema
Resolução de problemas de hardware no

sistema operativo Windows Vista
Dell Diagnostics

Como solucionar problemas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . 27

. . . . . . . . . . . . . 27

. . . . . . . . . . . . . . . 29

®

. . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . 36

Conteúdo 3

Problemas de energia . . . . . . . . . . . . . . . 36

Problemas de memória
Problemas de bloqueio e de software

. . . . . . . . . . . . . . . 38

. . . . . . . 38

5 Reinstalar o sistema operativo . . . . . . . 41

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

O que é um controlador?
Identificar controladores
Reinstalar controladores e utilitários
Utilizar o suporte multimédia Drivers and Utilities

(Controladores e utilitários)

. . . . . . . . . . . . . . 41

. . . . . . . . . . . . . . 42

. . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . . . 43

Como restaurar o sistema operativo

Utilizar a funcionalidade Restauro do sistema do
Microsoft

Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Utilizar o Dell Factory Image Restore

. . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . 46

Como utilizar o suporte multimédia Sistema
operativo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

6 Como obter informações . . . . . . . . . . . . 49

7 Como obter ajuda

Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Suporte técnico e serviço de atendimento ao

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

cliente
DellConnect™
Serviços on-line
Serviço AutoTech
Serviço automatizado de estado de

pedidos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

4 Conteúdo

Problemas com o seu pedido . . . . . . . . . . . . . . 54

Informações sobre produtos

. . . . . . . . . . . . . . . 54

Como devolver itens com garantia para reparação
ou reembolso

Antes de ligar para a Dell

Como entrar em contacto com a Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

. . . . . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . . . . . . 57

A Apêndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Informação da FCC (Apenas para os E.U.A.) . . . . . . 59

FCC - Classe B

Nota do produto Macrovision

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

. . . . . . . . . . . . . . 60

Índice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Conteúdo 5

6 Conteúdo

Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519

NOTA: Para mais informações sobre as portas e conectores do seu computador,

consulte “Especificações” na página 17.

Vista frontal

1

13

2
3

12

11

4
5

10

9

1 conectores USB 2.0 (2) 2 unidade óptica
3 painel da unidade óptica 4 botão de ejecção da unidade óptica
5 conectores USB 2.0 (2) 6 conector dos auscultadores
7 conector do microfone 8 botão de alimentação
9 luz de actividade da unidade 10 pega da porta do painel frontal
11 unidade FlexBay 12 compartimento de unidade óptica

opcional

13 etiqueta de serviço (localizada na

parte superior do chassis próxima à
parte frontal)

Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519 7

6
7

8

Vista posterior

1
2

3

7

4

6

5

1 conector de alimentação 2 interruptor de selecção de tensão
3 luz da fonte de alimentação 4 conectores do painel traseiro
5 ranhuras da placa de expansão (4) 6 anéis para cadeado
7 encaixe do cabo de segurança

8 Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519

Conectores do painel traseiro

1

1 conector IEEE 1394 2 luz de integridade da ligação
3 conector do adaptador de rede 4 luz de actividade da rede
5 conector central/subwoofer 6 conector de entrada de linha
7 conector de saída de linha L/R

(esquerdo/direito)

9 conector de som surround L/R

(direito/esquerdo) lateral

11 conectores USB 2.0 (4) 12 conector de vídeo VGA

23

1112 10

8 microfone

10 conector surround L/R

(direito/esquerdo) traseiro

45

6

7

8

9

Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519 9

10 Sobre o Dell™ Inspiron™ 518/519

Configurar o computador

Instalar o computador num compartimento

A instalação do seu computador num compartimento pode limitar o fluxo de
ar e afectar o desempenho do computador, podendo provocar o seu
sobreaquecimento. Siga as directrizes abaixo quando instalar o seu
computador num compartimento:

AVISO: As especificações da temperatura de funcionamento indicadas neste

manual reflectem a temperatura máxima de funcionamento ambiente. A
temperatura ambiente da divisão deve ser tida em consideração quando instalar o
seu computador num compartimento. Por exemplo, se a temperatura ambiente da
divisão estiver a 25°C (77°F), dependendo das especificações do seu computador,
tem apenas uma margem de temperatura de 5° a 10°C (9° a 18°F) antes de atingir a
temperatura de funcionamento máxima do computador. Para obter detalhes sobre
as especificações do computador, consulte “Especificações” na página 17.

• Deixe uma folga de, pelo menos, 10,2 cm (4 polegadas) em todas as
aberturas de ventilação do computador para permitir o fluxo de ar
necessário à ventilação adequada.

• Se o seu compartimento tem portas, as mesmas têm de ser de um material
que permita, pelo menos, 30 porcento do fluxo de ar através do
compartimento (à frente e atrás).

AVISO: Não instale o seu computador num compartimento que não permita o fluxo

de ar. Limitar o fluxo de ar afecta o desempenho do seu computador, podendo
provocar o seu sobreaquecimento.

Configurar o computador 11

• Se o seu computador está instalado num canto numa secretária ou por
baixo de uma secretária, deixe pelo menos uma folga de 5,1 cm
(2 polegadas) desde a parte posterior do computador até à parede para
permitir o fluxo de ar necessário à ventilação adequada.

12 Configurar o computador

Ligação à Internet

NOTA: Os fornecedores de serviço de Internet e as ofertas dos tipos de serviço

variam em cada país.

Para efectuar a ligação à Internet, necessita de um modem ou ligação de rede
e de um fornecedor de serviço de Internet (ISP). O seu ISP irá oferecer uma
ou mais das seguintes opções de ligação à Internet:

• Ligações DSL que fornecem acesso à Internet de alta velocidade através da
sua linha telefónica existente ou do serviço de telecomunicações móveis.
Com uma ligação DSL, pode aceder à Internet e utilizar o telefone na
mesma linha simultaneamente.

• Ligações via modem a cabo que fornecem acesso de alta velocidade à
Internet através da linha local de TV a cabo.

• Ligações de modem via satélite que fornecem acesso de alta velocidade à
Internet através de um sistema de televisão via satélite.

• Ligações de acesso telefónico que fornecem acesso à Internet através da
linha telefónica. As ligações de acesso telefónico são consideravelmente
mais lentas do que as ligações DSL e as ligações através de modem por
cabo (ou satélite).

• Ligações LAN sem fios que fornecem acesso à Internet utilizando a
tecnologia sem fios Bluetooth

Se estiver a utilizar uma ligação de acesso telefónico, ligue a linha telefónica
ao conector do modem no computador e à tomada de parede do telefone
antes de configurar a ligação à Internet. Se estiver a utilizar uma ligação DSL
ou uma ligação através de modem por cabo/satélite, contacte o seu ISP ou
serviço de telecomunicações móveis para obter instruções de configuração.

®

.

Como configurar a ligação Internet

Para configurar uma ligação à Internet através de um atalho no ambiente de
trabalho do fornecedor de Internet.

1

Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas
abertos.

2

Clique duas vezes no ícone ISP no ambiente de trabalho do Microsoft®
Windows

3

Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

®

.

Configurar o computador 13

Se não tiver um ícone do ISP no seu ambiente de trabalho ou se pretender
configurar uma ligação à Internet com um ISP diferente, execute os passos na
secção seguinte que correspondem ao sistema operativo que o seu
computador está a utilizar.

NOTA: Se estiver com problemas de ligação à Internet, consulte o seu Guia de

tecnologia da Dell. Se não conseguir estabelecer ligação à Internet, mas já o tiver

feito anteriormente, o ISP poderá ter o serviço temporariamente suspenso.
Contacte o ISP para verificar o estado do serviço ou tente efectuar a ligação mais
tarde.

NOTA: Tenha à mão os dados relativos à subscrição do serviço do ISP. Se não tem

um ISP, o assistente Ligar à Internet pode ajudá-lo a obter um.

1

Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas
abertos.

2

Clique no botão Iniciar do Windows Vista™ e clique em

controlo

3

Em
A janela

4

Clique em

.

Rede e Internet

Ligar-se à Internet

Banda larga (PPPoE)

, clique em

será apresentada.

Ligar à Internet

ou

Acesso telefónico

.

Painel de

, dependendo da

forma como pretende efectuar a ligação:

• Escolha

Banda larga

se pretender utilizar uma ligação do tipo DSL,
modem através de satélite, modem de TV por cabo ou de tecnologia
sem fios Bluetooth.

• Escolha

Acesso telefónico

se pretender utilizar um modem de acesso

telefónico ou ISDN.

NOTA: Se não souber qual o tipo de ligação a seleccionar, clique em Ajudar a

escolher ou contacte o ISP.

5

Siga as instruções apresentadas no ecrã e utilize as informações de
configuração fornecidas pelo seu ISP para concluir a configuração.

6

Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas
abertos.

7

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em

.

Rede e Internet

Ligar-se à Internet

, clique em

será apresentada.

Ligar à Internet

.

8

controlo

Em
A janela

14 Configurar o computador

Painel de

9

Clique em
forma como pretende efectuar a ligação:

• Escolha

• Escolha

NOTA: Se não souber qual o tipo de ligação a seleccionar, clique em Ajudar a

10

Siga as instruções apresentadas no ecrã e utilize as informações de
configuração fornecidas pelo seu ISP para concluir a configuração.

Banda larga (PPPoE)

Banda larga

modem através de satélite, modem de TV por cabo ou de tecnologia
sem fios Bluetooth.

Acesso telefónico

telefónico ou ISDN.

escolher ou contacte o ISP.

se pretender utilizar uma ligação do tipo DSL,

ou

Acesso telefónico

se pretender utilizar um modem de acesso

, dependendo da

Transferir informações para um novo computador

Pode utilizar os “assistentes” do seu sistema operativo para o ajudar a
transferir ficheiros e outros dados de um computador para outro—por
exemplo, de um computador antigo para um computador novo. Para transferir
informações para um computador novo utilizando o assistente do
Windows Vista

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em

1

Transferir ficheiros e definições→

2

Na caixa de diálogo

Continuar

3

Clique em

transferência em execução

Siga as instruções fornecidas no ecrã pelo assistente do Windows Easy
Transfer (Transferência fácil do Windows).

®

:

Iniciar Windows Easy Transfer

Controlo de conta do utilizador

.

Iniciar uma nova transferência

.

ou em

.

, clique em

Continuar a

Configurar o computador 15

16 Configurar o computador

Especificações

NOTA: As ofertas podem variar consoante a região. Para obter mais informações

sobre a configuração do computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e
seleccione a opção para visualizar informações sobre o computador.

Processador Inspiron 518 Inspiron 519

Tipo

Cache L2 Conjunto associativo de oito

Largura do barramento
DRAM

• Processador Intel® Core™
2 Quad

• Processador Intel Core 2
Duo

• Processador Intel
Pentium

• Processador Intel
Celeron

vias de SRAM de, pelo
menos, 512 KB com acesso
sequencial de alta velocidade
e repetição de escrita

Não aplicável 64 bits por canal

®

Dual-Core

®

• AMD Athlon™ 64/ LE/
64 X2/ X2 BE

• AMD Phenom™ X2/ X4/
X2 GE/ triple core

• Até 2 MB para
processadores AMD Athlon
64 X2 dual-core

• Até 512 KB para
processadores AMD
Athlon 64

• Até 4 MB para
processadores AMD
Phenom

Informações do
computador

Chipset do sistema Intel G33 e ICH9 AMD RS780 e SB700
Suporte RAID RAID 1 (espelhamento) Não aplicável
Largura do barramento

de dados

Inspiron 518 Inspiron 519

64 bits Não aplicável

Especificações 17

Informações do
computador

Largura do barramento
DRAM

Largura do barramento
de endereço do
processador

Flash EPROM 8 Mb 8 Mb

Inspiron 518 Inspiron 519

64 bits Não aplicável

32 bits Ligação HyperTransport de

16 bits up/down

Barramento de
expansão

Tipo de bus PCI 2.3

Velocidade de barramento
PCI 133 MB/s 133 MB/s
PCI Express Ranhura de velocidade

SATA 1.5 Gbps e 3.0 Gbps 1.5 Gbps e 3.0 Gbps
USB Alta velocidade — 480 Mbps

Inspiron 518 Inspiron 519

PCI 2.3
PCI Express 1.0A
SATA 1.0 e 2.0
USB 2.0

bidireccional x1 — 500 MB/s
Ranhura de velocidade

bidireccional x16 — 8 GB/s

Velocidade total — 12 Mbps
Velocidade baixa —

1.2 Mbps

PCI Express 2.0

SATA 1.0 e 2.0

USB 2.0

Ranhura de velocidade

bidireccional x1 — 1 GB/s

Ranhura de velocidade

bidireccional x16 —

16 GB/s

Alta velocidade —

480 Mbps

Velocidade total —

12 Mbps

Velocidade baixa —

1.2 Mbps

18 Especificações

Barramento de
expansão

PCI
Conectores
Tamanho do conector
Largura de dados do

conector (máxima)
PCI Express
Conector
Tamanho do conector
Largura de dados do

conector (máxima)
PCI Express
Conector
Tamanho do conector
Largura de dados do

conector (máxima)

Memória Inspiron 518/519

Conector do módulo de memória Quatro tomadas DDR2 DIMM acessíveis

Capacidades do módulo de memória 512 MB, 1 GB e 2 GB
Tipo de memória 667 MHz, 800 MHz não-ECC DDR2

Memória mínima 512 MB
Memória máxima 4 GB

Inspiron 518 Inspiron 519

Um
124 pinos
32 bits

Dois x1
36 pinos
1 pista PCI Express

Um x16
164 pinos
16 pistas PCI Express

pelo utilizador

SDRAM

Um
124 pinos
32 bits

Dois x1
36 pinos
1 pista PCI Express

Um x16
164 pinos
16 pistas PCI Express

Especificações 19

Controladores Inspiron 518/519

Acessíveis externamente Um compartimento de unidade de

3,5 polegadas
Dois compartimentos de unidade de

5,25 polegadas

Acessíveis internamente Dois compartimentos de unidade de

3,5 polegadas

Dispositivos disponíveis Dois discos rígidos SATA de 3,5 polegadas

Duas unidades SATA de 5,25 polegadas
DVD-ROM / DVD+/-RW super multi
drive / unidade de Blu-ray Disc / unidade de
Blu-ray Disc RW.

Um leitor de cartões multimédia USB de
3,5 polegadas/leitor de cartões multimédia
Bluetooth.

20 Especificações

Conectores Inspiron 518/519

Conectores externos

Áudio

ALC888 (7.1 canal áudio)
Conector de entrada de linha — Utilize o

conector azul de entrada de linha para ligar
um dispositivo de gravação/reprodução como
um microfone, leitor de cassetes, leitor de
CDs ou leitor de vídeo.
Em computadores com placa de som, utilize
o conector na placa.

Conector de saída de linha L/R
(esquerdo/direito) frontal — Utilize o
conector verde de saída de linha para ligar
auscultadores e a maioria do altifalantes com
amplificadores integrados.
Em computadores com placa de som, utilize
o conector na placa.

Conector de microfone — Utilize o conector
cor-de-rosa para ligar um microfone de
computador pessoal para introduzir voz ou
música num programa de som ou telefonia
Em computadores com placa de som, utilize
o conector de microfone na placa.

Conector central/subwoofer — Utilize o
conector cor-de-laranja para ligar o subwoofer.

Conector dos altifalantes L/R
(esquerdo/direito) traseiro — Utilize o
conector surround preto para ligar os
altifalantes com capacidade de canais
múltiplos.

Conector surround L/R (direito/esquerdo)
lateral — Utilize o conector cinzento para
proporcionar um áudio surround melhorado
para computadores com altifalantes 7.1.
Em computadores com placa de som, utilize
o conector na placa.

Especificações 21

Conectores (continuação) Inspiron 518/519

IEEE 1394

Rede

USB

Um conector em série de 6 pinos no painel
traseiro

Utilize o conector IEEE 1394 para
dispositivos de dados de alta velocidade, tais
como câmaras de vídeo digitais e dispositivos
de armazenamento externos.

10/100/1000 Mbps Ethernet LAN na placa de
sistema.

Porta RJ-45 — Ligue uma extremidade de um
cabo de rede a um conector de rede ou à sua
rede ou dispositivo de banda larga. Ligue a
outra extremidade do cabo de rede ao
conector do adaptador de rede no seu
computador. Um clique indica que o cabo de
rede foi ligado correctamente.

AVISO: Não ligue um cabo telefónico ao

conector de rede.

Em computadores com uma placa de ligação
de rede adicional, utilize os conectores na
placa e na parte de trás do computador
quando definir múltiplas ligações de rede
(tais como uma intra e extranet separadas).

É recomendável que utilize cabos de
categoria 5 e conectores para a sua rede. Se
tem de utilizar cabos de categoria 3, force a
velocidade de rede para 10 Mbps, de forma a
garantir um funcionamento fiável.

Oito conectores USB compatíveis com 2.0
Painel frontal (2)
Painel traseiro (4)
Bandeja USB superior (2)
Utilize os conectores USB traseiros para

dispositivos que normalmente permanecem
ligados, tais como impressoras e teclados.

NOTA:

É recomendável que utilize os
conectores USB frontais para dispositivos que
liga ocasionalmente, tais como memórias flash
ou câmaras ou para dispositivos USB iniciáveis.

22 Especificações

Conectores (continuação) Inspiron 518/519

Vídeo

Vídeo integrado
Conector de 15 orifícios — Ligue o cabo VGA

do monitor ao conector VGA no computador.

NOTA: O seu computador suporta uma placa

gráfica PCI Express x16 opcional. Se instalou
uma placa gráfica, utilize o conector na placa.

Conectores da placa de sistema

Ventoinha do chassis
Conector de áudio HDA do painel

frontal
Controlo do painel frontal
USB interno
Memória
PCI 2.3
PCI Express x1
PCI Express x16
Alimentação
Alimentação 12 V
Processador • Inspiron 518 — um conector de 775 pinos

Ventoinha do processador
Serial ATA

Um conector de 3 pinos
Um conector de 10 pinos

Um conector de 10 pinos
Quatro conectores de 10 pinos
Quatro conectores de 240 pinos
Um conector de 124 pinos
Dois conectores de 36 pinos
Um conector de 164 pinos
Um conector de 24 pinos
Um conector de 4 pinos

• Inspiron 519 — um conector de 940 pinos

Um conector de 4 pinos
Quatro conectores de 7 pinos

Especificações 23

Controlos e luzes Inspiron 518/519

Parte frontal do computador

Botão de alimentação
Luz de alimentação

Luz de actividade da unidade

Parte posterior do computador

Luz de integridade da ligação (em
adaptador de rede integrado)

Luz de actividade de rede (em
adaptador de rede integrado)

Botão de premir
Luz azul — A luz azul piscando indica

que o computador está no modo de
suspensão; a luz azul contínua indica o
estado ligado.

Luz âmbar — A luz âmbar intermitente
indica um problema com a placa de
sistema. Uma luz âmbar fixa quando o
computador não inicia indica que a placa
de sistema não consegue efectuar a
iniciação. Isto pode ser um problema com
a placa de sistema ou com a fonte de
alimentação (consulte “Problemas de
energia” na página 36).

Luz azul — Uma luz azul intermitente
indica que o computador está a ler ou a
gravar dados no disco rígido SATA ou na
unidade óptica

Luz verde — Indica que existe uma boa
ligação entre uma rede de 10/100 Mbps e
o computador.

Luz cor-de-laranja — Indica que existe
uma boa ligação entre uma rede de
1000 Mbps e o computador.

Desligada (sem luz) — Indica que o
computador não está a detectar uma
ligação física à rede.

Luz amarela intermitente — Indica que
existe actividade na rede.

Desligada (sem luz) — Indica que não
existe actividade na rede.

24 Especificações

Controlos e luzes (continuação) Inspiron 518/519

Luz de diagnóstico da fonte de
alimentação

Alimentação) Inspiron 518/519

Fonte de alimentação CC:
Potência 300 W
Dissipação máxima de calor 162 W

Luz verde — Indica que a fonte de
alimentação está a receber energia.

Desligada — Indica que a fonte de
alimentação não está a receber energia ou
que a fonte de alimentação não está a
funcionar.

NOTA: A dissipação de calor é calculada

utilizando o valor nominal de potência da
fonte de alimentação.

Tensão (consulte as instruções de
segurança fornecidas com o seu
computador para obter informações
importantes sobre a definição de tensão)

Pilha tipo moeda pilha de lítio CR2032 de 3 V

Características físicas Inspiron 518/519

Altura 379 mm (14,9 polegadas)
Largura 17,0 mm (6,7 polegadas)
Profundidade 43,5 cm (17,1 polegadas)
Peso 13,1 kg (28,9 libras)

115/230 VAC, 50/60 Hz e 7 A/ 4 A

Requisitos ambientais Inspiron 518/519

Variação da temperatura:

Funcionamento
Armazenamento

Humidade relativa (máxima): 20% a 80% (sem condensação)

10° a 35°C (50° a 95°F)

–40° a 65°C (–40° a 149°F)

Especificações 25

Requisitos ambientais (continuação) Inspiron 518/519

Vibração máxima (utilizando um espectro
de vibração aleatório que simula o
ambiente do utilizador):

Funcionamento

5 a 350 Hz a 0,0002 G2/Hz

Armazenamento

O choque máximo (medido com o disco
rígido na posição “head-parked” (posição
de repouso) e um impulso semi-senoidal
de 2 ms):

Funcionamento

Armazenamento

Altitude (máxima):

Funcionamento
Armazenamento
Nível de contaminação pelo ar G2 ou inferior, como definido pela

5 a 500 Hz, 0,001 a 0,01 G2/Hz

40 G +/- 5% com uma duração de impulso
de 2 mseg +/- 10% (equivalente a
20 polegadas/seg [51 cm/seg])

105 G +/- 5% com uma duração de
impulso de 2 mseg +/- 10% (equivalente a
50 polegadas/seg [127 cm/seg])

–15,2 a 3048 m (–50 a 10 000 pés)
–15,2 a 10.668 m (–50 a 35 000 pés)

ISA-S71.04-1985

26 Especificações

Resolução de problemas

ADVERTÊNCIA: Como forma de protecção contra a possibilidade de choque

eléctrico, laceração devido às lâminas em movimento da ventoinha ou outros
ferimentos inesperados, desligue sempre o seu computador da tomada eléctrica
antes de abrir a tampa.

Ferramentas para solução de problemas

Siga estas sugestões quando estiver a solucionar problemas do computador:

• Se tiver adicionado ou removido uma peça antes da manifestação do
problema, consulte os procedimentos de instalação e certifique-se de que a
peça está instalada correctamente.

• Se um dispositivo periférico não funcionar, verifique se ele está ligado
correctamente.

• Se aparecer alguma mensagem no ecrã, anote-a exactamente como ela
aparece no ecrã. Essa mensagem pode ajudar a equipa de suporte a
diagnosticar e corrigir o(s) problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro num programa, consulte a
documentação correspondente.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para a

visualização predefinida do Microsoft
aplicar se definir o seu computador Dell™ para a visualização clássica do Windows.

®

Windows®, e, por isso, podem não se

Códigos de sinais sonoros

O computador pode emitir uma série de sinais sonoros durante o arranque se
o monitor não conseguir apresentar erros ou problemas. Esta série de sinais
sonoros, denominada código de sinais sonoros, identifica um problema. Um
possível código de sinais sonoros consiste de três sinais sonoros curtos. Este
código de sinais sonoros indica que o computador encontrou uma possível
falha na placa de sistema.

Se o computador emitir um sinal sonoro durante o arranque:

Anote o código de sinais sonoros.

1
2

Execute o Dell Diagnostics para identificar uma causa mais séria do
problema (consulte“Dell Diagnostics” na página 32).

Resolução de problemas 27

Código

Descrição Solução sugerida
(sinais
sonoros
curtos
repetitivos)

1 Erro de soma de

verificação do BIOS.

Possível falha da

placa de sistema.
2 Não foram

detectados módulos

de memória

3 Possível falha na

placa de sistema

4Falha de

leitura/escrita na

RAM

Contacte a Dell. Para obter mais informações,
consulte “Como entrar em contacto com a Dell”
na página 57.

1

Se tiver dois ou mais módulos de memória
instalados, retire os módulos, instale
novamente um módulo (consulte o

reparação

em

no site web do apoio técnico da Dell

support.dell.com

) e, em seguida, reinicie o

Manual de

computador. Se o computador iniciar
normalmente, instale novamente um módulo
adicional. Continue até ter identificado o
módulo avariado ou até que todos os módulos
reinstalados não apresentem mais erros.

2

Se disponível, instale uma boa memória do
mesmo tipo no computador, consulte o

de reparação

Dell em

3

Se o problema persistir, contacte a Dell.

no site web do apoio técnico da

support.dell.com

).

Manual

Contacte a Dell. Para obter mais informações,
consulte “Como entrar em contacto com a Dell”
na página 57.

1

Certifique-se de que não existe qualquer
requisito especial de colocação do conector do
módulo/memória (consulte o

reparação

em

2

Verifique se os módulos de memória que está a

no site web do apoio técnico da Dell

support.dell.com

).

Manual de

instalar são compatíveis com o seu computador
(consulte o

Manual de reparação

apoio técnico da Dell em

3

Se o problema persistir, contacte a Dell

no site web do

support.dell.com

).

(consulte “Como entrar em contacto com a
Dell” na página 57).

28 Resolução de problemas

Código

Descrição Solução sugerida
(sinais
sonoros
curtos
repetitivos)

5 Falha no relógio de

tempo real. Possível

falha da bateria ou da

placa de sistema.

Substitua a bateria (consulte o

reparação

em

2

Se o problema persistir, contacte a Dell

no site web do apoio técnico da Dell

support.dell.com

).

Manual de

1

(consulte “Como entrar em contacto com a

6 Falha no teste do

BIOS de vídeo

Dell” na página 57)

Contacte a Dell. Para obter mais informações,
consulte “Como entrar em contacto com a Dell”

.

na página 57.

7 Falha de teste de

cache do CPU

Contacte a Dell. Para obter mais informações,
consulte “Como entrar em contacto com a Dell”
na página 57.

Mensagens do sistema

NOTA: Se a mensagem recebida não aparecer na tabela, consulte a

documentação do sistema operativo ou do programa que estava em execução no
momento em que a mensagem foi apresentada.

NOTA: Para obter informações sobre a remoção e instalação de peças, consulte o

Manual de reparação no site web do apoio técnico da Dell em support.dell.com.

1394 CABLE CONNECTION FAILURE (FALHA DE LIGAÇÃO DO CABO 1394) — O
cabo IEEE 1394 pode estar solto. Verifique se existe uma ligação do cabo solta.

ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

CHECKPOINT [NNNN] FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE
THIS CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA!

ENTATIVAS ANTERIORES DE INICIALIZAÇÃO DESTE SISTEMA FALHARAM NO

T

PONTO DE VERIFICAÇÃO [NNNN]. PARA OBTER AJUDA NA SOLUÇÃO DESSE
PROBLEMA, ANOTE O PONTO DE VERIFICAÇÃO E ENTRE EM CONTACTO COM O
SUPORTE TÉCNICO DA DELL)— O computador não conseguiu concluir a rotina

de inicialização três vezes consecutivas devido ao mesmo erro (consulte “Como
entrar em contacto com a Dell” na página 57 para obter assistência).

Resolução de problemas 29

CMOS CHECKSUM ERROR (ERRO DE SOMA DE VERIFICAÇÃO DO CMOS) —

Possível falha na placa de sistema ou bateria fraca do RTC (relógio de tempo real).
Substitua a bateria. Consulte o Manual de reparação no site web do apoio técnico
da Dell em support.dell.com ou consulte “Como entrar em contacto com a Dell”
na página 57 para obter assistência.

CPU FAN FAILURE (FALHA NA VENTOINHA DA CPU) — Falha no ventilador da
CP.U) Troque o ventilador da CPU.

DISKETTE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DE DISQUETE)—A disquete pode
ter defeito ou um cabo pode estar solto. Substitua a disquete ou verifique se
existem ligações do cabo soltas.

FRONT I/O CABLE CONNECTION FAILURE (FALHA NA LIGAÇÃO DO CABO DE E/S

FRONTAL)—O cabo do painel de E/S frontal pode estar solto.

FRONT USB CABLE CONNECTION FAILURE (FALHA NA LIGAÇÃO DO CABO USB

FRONTAL)—O cabo USB que liga as portas USB no painel de E/S frontal à placa

de sistema pode estar solto.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)— Possível
falha na unidade de disco rígido durante a execução do autoteste (POST).
Verifique os cabos /troque de discos rígidos ou consulte“Como entrar em contacto
com a Dell” na página 57 para obter assistência.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO

RÍGIDO)—Possível falha no disco rígido durante o teste de arranque do disco

rígido (consulte “Como entrar em contacto com a Dell” na página 57 para obter
assistência).

KEYBOARD FAILURE (FALHA NO KEYBOARD)—Falha no teclado ou o cabo do
teclado está solto.

30 Resolução de problemas

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO

DISPONÍVEL)—Nenhuma partição iniciável no disco rígido, nenhum suporte

multimédia iniciável na unidade óptica, um cabo do(a) disco rígido/unidade óptica
está solto ou não existem dispositivos iniciáveis.

• Se a unidade óptica for o dispositivo de arranque, certifique-se de que o suporte
multimédia iniciável está na unidade.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de
que os cabos estão ligados e de que a unidade está instalada correctamente e
particionada como um dispositivo de inicialização.

• Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da
sequência de arranque se encontram correctas.

NO TIMER TICK INTERRUPT (SEM INTERRUPÇÃO NO CIRCUITO

TEMPORIZADOR)—Um chip na placa de sistema pode estar a avariado ou falha na

placa de sistema.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL
RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT
OF RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM

(AVISO - O SISTEMA DE AUTOMONITORIZAÇÃO

RÍGIDO REPORTOU QUE UM PARÂMETRO ULTRAPASSOU O SEU INTERVALO DE
OPERAÇÃO NORMAL. A DELL RECOMENDA QUE FAÇA CÓPIAS DE SEGURANÇA
REGULARES DOS SEUS DADOS. UM PARÂMETRO FORA DO INTERVALO PODE
INDICAR OU NÃO UM POTENCIAL PROBLEMA DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—

DA UNIDADE DE DISCO

Erro tecnologia de auto-monitorização, análise e aviso (S.M.A.R.T.). Possível falha
no disco rígido. Esta função pode ser activada ou desactivada na configuração do
sistema básico de entrada/saída (BIOS).

TOP USB CABLE CONNECTION FAILURE (FALHA NA LIGAÇÃO DO CABO USB

SUPERIOR)—O cabo USB que liga as portas USB no tabuleiro USB superior à

placa de sistema pode estar solto.

USB OVER CURRENT ERROR (ERRO DE SOBRECARGA DO DISPOSITIVO USB) —

Desligue o dispositivo USB. Utilize uma fonte de alimentação externa para o
dispositivo USB.

Resolução de problemas 31

WARNING: SYS T E M FAN FAILURE, PLEASE CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT

IMMEDIATELY (AVISO: FALHA DA VENTOINHA DO SISTEMA, CONTACTE
IMEDIATAMENTE O APOIO TÉCNICO DA DELL)— Falha na ventoinha do sistema.

Substitua a ventoinha do sistema.

Resolução de problemas de hardware no sistema operativo

®

Windows Vista

Se um dispositivo não for detectado durante a configuração do sistema
operativo, ou se for detectado mas se a configuração for incorrecta, pode
utilizar a Resolução de problemas de hardware para resolver a
incompatibilidade.

Para iniciar a Resolução de problemas de hardware:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista

1

suporte

2

Introduza

.

hardware troubleshooter (resolução de problemas de

e clique em

Ajuda e

hardware) no campo de pesquisa e prima <Enter> para iniciar a pesquisa.

Nos resultados da pesquisa, seleccione a opção que melhor descreve o
problema e prossiga com as etapas seguintes da resolução de problemas.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Quando utilizar o Dell Diagnostics

Se detectar um problema no seu computador, execute as verificações
mencionadas em Bloqueios e problemas de software (consulte “Problemas de
bloqueio e de software” na página 38 e execute o Dell Diagnostics antes de
entrar em contacto com a assistência técnica da Dell.

É recomendável que imprima estes procedimentos antes de começar.

AVISO: A ferramenta .Dell Diagnostics funciona apenas em computadores Dell ™.

NOTA: O suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários) é opcional

e pode não ser fornecido com o seu computador.

Consulte a secção Configuração do sistema no Manual de reparação para rever
a informação de configuração do computador e certifique-se de que o
dispositivo que pretende testar é apresentado no programa de configuração
do sistema e está activado.

32 Resolução de problemas

Inicie o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido ou a partir do
suporte multimédia Drivers and Utilities.

Iniciar o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rígido

O Dell Diagnostics está localizado numa partição oculta do utilitário de
diagnóstico no disco rígido.

NOTA: Se o computador não apresentar imagens no ecrã, consulte

em contacto com a Dell” na página 57

1

Certifique-se de que o computador está ligado a uma tomada eléctrica que

.

“Como entrar

esteja a funcionar correctamente.

2

Ligue (ou reinicie) o computador.

3

Quando o logótipo da DELL™ for visualizado, pressione <F12>
imediatamente. Seleccione

Diagnostics

(Diagnóstico) no menu de

inicialização e pressione <Enter>.

NOTA: Se esperar demasiado tempo e se o logótipo do sistema operativo

aparecer, continue a aguardar até que a área de trabalho do Microsoft
Windows
novamente.

NOTA: Se aparecer uma mensagem a informar que não foi detectada

qualquer partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a
partir do suporte multimédia Drivers and Utilities.

4

Pressione qualquer tecla para abrir o Dell Diagnostics que está na partição

®

seja apresentada. Em seguida desligue o computador e tente

dos utilitários de diagnóstico do seu disco rígido.

Iniciar o Dell Diagnostics a partir do suporte multimédia Drivers and Utilities

1

Introduza o suporte multimédia

2

Desligue o computador e reinicie-o.

Drivers and Utilities

.

Quando o logótipo da DELL for visualizado, pressione <F12>
imediatamente.

®

NOTA: Se esperar demasiado tempo e se o logótipo do sistema operativo

aparecer, continue a aguardar até que a área de trabalho do Microsoft
Windows
novamente.

NOTA: Os passos seguintes alteram a sequência de inicialização apenas por

uma vez. Na próxima inicialização, o computador arrancará de acordo com os
dispositivos especificados na configuração do sistema.

®

seja apresentada. Em seguida desligue o computador e tente

Resolução de problemas 33

®

3

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce

CD/DVD/CD-RW

4

Seleccione a opção

e prima <Enter>.

Boot from CD-ROM

(Arranque a partir de CD-ROM)

no menu apresentado e prima <Enter>.

5

Introduza 1 para iniciar o menu do CD e prima <Enter> para continuar.

6

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Executar o Dell Diagnostics
de 32 bits) na lista numerada. Se houver múltiplas versões na lista,
seleccione a versão adequada para o seu computador.

7

Quando o

menu principal

do Dell Diagnostics aparecer, seleccione o teste

que quer executar.

Menu principal do Dell Diagnostics

1

Depois do Dell Diagnostics ser carregado e o ecrã do

menu principal

aparecer, clique no botão da opção desejada.

NOTA: É recomendável que seleccione Test System (Testar sistema) para

executar um teste completo no computador.

Opção Função

Test Memory

(Testar memória)

Test System

(Testar sistema)
Exit (Sair) Sair do programa de diagnóstico

Executa o teste autónomo de memória

Executa um diagnóstico do sistema

2

Após ter seleccionado a opção

Tes t Sys te m

menu principal, o seguinte menu será apresentado:

NOTA: É recomendável que seleccione Extended Test (Teste completo) a

partir do menu abaixo para executar um teste mais completo aos dispositivos
do computador.

34 Resolução de problemas

(Testar sistema) a partir do

Opção Função

Express Test

(Teste expresso)

Extended Test

(Teste completo)

Custom Test

(Teste personalizado)

Symptom Tree

(Árvore de sintomas)

3

Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma

Executa um teste rápido dos dispositivos do sistema.
Normalmente, este teste demora entre 10 a
20 minutos.

Executa um teste completo dos dispositivos do
sistema. Normalmente, este teste pode ter a duração
de uma hora ou mais.

Utilizado para testar um dispositivo específico ou
para personalizar os testes a serem executados.

Esta opção permite-lhe seleccionar testes com base
num sintoma do problema manifestado. A árvore de
sintomas apresenta uma lista dos sintomas mais
comuns.

mensagem apresentando o código de erro e uma descrição do problema.
Anote o código de erro e a descrição do problema e consulte “Como entrar
em contacto com a Dell” na página 57.

NOTA: A etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior

de cada ecrã de teste. Se entrar em contacto com a Dell, o serviço de suporte
técnico solicitará o número da sua etiqueta de serviço.

4

Se executar um teste utilizando a opção

Custom Test or Symptom Tree

(Teste personalizado ou Árvore de sintomas), clique no separador
correspondente, descrito na tabela a seguir, para obter mais informações.

Separador Função

Results (Resultados) Mostra os resultados do teste e os erros encontrados.
Errors (Erros) Mostra os erros encontrados, os códigos de erro e a

descrição do problema.

Help (Ajuda) Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a

execução do teste.

Resolução de problemas 35

Separador Função (continuação)

Configuration

(Configuração)

Parameters

(Parâmetros)

5

Quando os testes estiverem concluídos, feche o ecrã de teste para retornar
ao ecrã de

menu principal

computador, feche o ecrã do

6

Retire o suporte multimédia

Apresenta a configuração de hardware do dispositivo
seleccionado.

O Dell Diagnostics obtém as informações de
configuração de todos os dispositivos a partir da
configuração do sistema, da memória e de vários
testes internos e apresenta-as na lista de dispositivos
localizada no painel esquerdo do ecrã. A lista de
dispositivos pode não apresentar os nomes de todos
os componentes instalados no computador ou de
todos os dispositivos a ele ligados.

Permite alterar as configurações de teste para
personalizá-lo.

. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o

menu principal

Drivers and Utilities

.

(Controladores e

utilitários) (se aplicável).

Como solucionar problemas

Problemas de energia

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER APAGADA — O computador está desligado

ou não está a receber energia.

• Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte de
trás do computador e na tomada eléctrica.

• Se o computador estiver ligado a uma extensão eléctrica, certifique-se de que esta
está ligada a uma tomada eléctrica e que se encontra ligada. Retire também os
dispositivos de protecção de alimentação, as extensões e os cabos de extensão de
alimentação para verificar se o computador liga de forma correcta.

• Certifique-se de que a tomada eléctrica está a funcionar, testando-a com outro
dispositivo, como um candeeiro.

36 Resolução de problemas

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO PERMANECER AZUL OU BRANCA E O COMPUTADOR

NÃO RESPONDER —

• Certifique-se de que o monitor está ligado ao computador e à alimentação.

• Se o monitor estiver ligado a ambos, consulte “Códigos de sinais sonoros” na
página 27.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO PISCAR A AZUL OU BRANCO — O computador está
no modo de espera. Prima uma tecla, mova o rato ou prima o botão de alimentação
para retomar a operação normal.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER VERDE E A PISCAR — Problema de
alimentação ou avaria do dispositivo interno.

• Certifique-se de que o conector de alimentação de 12 volt (12V) está
correctamente ligado à placa de sistema (c

web do apoio técnico da Dell em

support.dell.com

onsulte o

Manual de reparação

).

no site

• Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel frontal
estão correctamente ligados à placa de sistema (c

site web do apoio técnico da Dell em

support.dell.com

onsulte o

Manual de reparação

).

no

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER VERDE E A PISCAR — O computador está a
receber energia eléctrica, um dispositivo está avariado ou instalado de forma
incorrecta.

• Retire e, em seguida, reinstale os módulos de memória (c

reparação

no site web do apoio técnico da Dell em

• Retire e, em seguida, reinstale quaisquer placas (c

no site web do apoio técnico da Dell em

support.dell.com

• Retire e, em seguida, reinstale a placa gráfica, se aplicável (c

reparação

no site web do apoio técnico da Dell em

onsulte o

support.dell.com

onsulte o

Manual de reparação

).

onsulte o

support.dell.com

Manual de

).

Manual de

).

ELIMINAR INTERFERÊNCIAS — Algumas possíveis causas de interferência são:

• Cabos de extensão da alimentação, do teclado e do rato.

• Demasiados dispositivos numa extensão.

• Múltiplas extensões ligadas à mesma tomada eléctrica.

Resolução de problemas 37

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

SE RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —

• Guarde e feche todos os ficheiros e feche os programas que estiverem abertos mas
que não estão a ser utilizados, verificando se tal é suficiente para resolver o
problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se
necessário, instale memória adicional (

web do apoio técnico da Dell em

• Encaixe novamente os módulos de memória (

site web do apoio técnico da Dell em

computador está a comunicar correctamente com a memória.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 32).

SE O COMPUTADOR APRESENTAR OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Restaure os módulos de memória (c

apoio técnico da Dell em

computador está a comunicar correctamente com a memória.

• Certifique-se de que está a seguir as directrizes de instalação da memória

onsulte o

(c

support.dell.com

• O seu computador suporta memória DDR2. Para mais informações sobre o tipo de
memória suportada pelo computador, consulte “Especificações” na página 17.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 32).

Manual de reparação

).

support.dell.com

Consulte o

support.dell.com

support.dell.com

onsulte o

no site web do apoio técnico da Dell em

Manual de reparação

).

Consulte o

Manual de reparação

) para se certificar de que o

Manual de reparação

) para se certificar de que o

no site web do

no site

no

Problemas de bloqueio e de software

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Este computador não arranca

Certifique-se de que o cabo de alimentação está correctamente ligado ao
computador e à tomada eléctrica.

38 Resolução de problemas

O computador não responde

AVISO: Poderá perder dados se não conseguir desligar o sistema operativo.

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se não conseguir obter uma resposta pressionando

uma tecla do teclado ou movendo o rato, pressione sem soltar o botão de
alimentação durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até o computador se desligar.
Em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

TERMINE O PROGRAMA —

1

Pressione <Ctrl><Shift><Del> simultaneamente.

2

Clique em

3

Clique no programa que deixou de responder.

4

Clique em

Aplicações

.

Finalizar tarefa

.

Um programa falha repetidamente

NOTA: Na documentação do software, as instruções de instalação estão

normalmente incluídas numa disquete ou num CD.

VERIFIQUE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se for necessário, desinstale e
volte a instalar o programa.

Foi concebido um programa para uma versão anterior do sistema operativo
Microsoft

®

Windows®

EXECUTE O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMA —

O assistente de compatibilidade configura o programa para que possa ser executado
num ambiente diferente do ambiente do Windows Vista.

1

Clique em

with this version of Windows

Iniciar → Painel de controlo→ Programas→ Use an older program

. (Utilizar um programa mais antigo com esta versão

do Windows).

2

No ecrã de boas-vindas, clique em

3

Siga as instruções do ecrã.

Seguinte

.

Resolução de problemas 39

Aparece um ecrã azul

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se não conseguir obter uma resposta pressionando
uma tecla do teclado ou movendo o rato, pressione sem soltar o botão de
alimentação durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até o computador se desligar.
Em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE OU ENTRE EM CONTACTO COM O

FABRICANTE DO SOFTWARE PATA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS —

• Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operativo instalado
no seu computador.

• Certifique-se de que o seu computador apresente os requisitos mínimos de
hardware necessários para executar o software. Para obter mais informações,
consulte a documentação do software.

• Certifique-se de que o programa está instalado e configurado correctamente.

• Certifique-se de que os controladores do dispositivo não estão a entrar em conflito
com o programa.

• Se for necessário, desinstale e volte a instalar o programa.

FAÇA IMEDIATAMENTE CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS SEUS FICHEIROS.

UTILIZE UM PROGRAMA ANTIVÍRUS PARA EXAMINAR O DISCO RÍGIDO, AS

DISQUETES OU OS CDS .

GUARDE E FECHE QUAISQUER FICHEIROS E PROGRAMAS ABERTOS E ENCERRE O

COMPUTADOR ATRAVÉS DO MENU INICIAR

40 Resolução de problemas

Reinstalar o sistema operativo

Controladores

O que é um controlador?

Os controladores são programas que controlam dispositivos, como
impressoras, ratos ou teclados. Todos os dispositivos precisam de um
programa de controlador.

Um controlador funciona como um tradutor entre o dispositivo e quaisquer
outros programas que utilizam o dispositivo. Cada dispositivo tem o seu
próprio conjunto de comandos especializados que apenas o seu controlador
reconhece.

A Dell™ fornece-lhe o computador já com os controladores necessários
instalados—não é necessária qualquer instalação ou configuração.

AVISO: O suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários) pode

conter controladores para sistemas operativos que não se encontram no seu
computador. Certifique-se de que está a instalar um software adequado ao seu
sistema operativo.

Muitos controladores, como o controlador do teclado, vêm com o sistema
operativo Microsoft

• Actualizar o sistema operativo.

• Voltar a instalar o sistema operativo.

• Ligar ou instalar um novo dispositivo.

®

Windows®. Pode ser necessário instalar controladores se:

Reinstalar o sistema operativo 41

Identificar controladores

Se detectar algum problema com um dos dispositivos, identifique se o
controlador é a fonte do problema e, se necessário, actualize o controlador.

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista™ e clique com o botão
direito do rato em

2

Clique em

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser visualizada. Se for

um administrador de sistema, clique em Continuar; caso contrário, contacte o
seu administrador para continuar.

Computador

.

Propriedades→ Gestor de dispositivos

.

Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação
(um círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.

Se existir um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo, pode
necessitar de reinstalar o controlador ou de instalar um novo controlador
(consulte “Reinstalar controladores e utilitários” na página 42).

Reinstalar controladores e utilitários

AVISO: O site de suporte da Dell em support.dell.com e o suporte multimédia

Drivers and Utilities disponibilizam controladores aprovados para os computadores
da Dell™. Se instalar controladores provenientes de outras origens, o computador
pode não funcionar correctamente.

Utilizar a funcionalidade do Windows Recuperar controlador de dispositivo

Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a actualização
de um controlador, utilize a funcionalidade de recuperar controlador de
dispositivo do Windows para substituir o controlador pela versão instalada
anteriormente.

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito
do rato em

2

Clique em

Computador

.

Propriedades→ Gestor de dispositivos

.

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for

um administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrário, contacte o
seu administrador para aceder ao Gestor de dispositivos.

3

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo controlador
foi instalado e clique em

4

Clique no separador

Propriedades

.

Controladores→ Recuperar controlador

42 Reinstalar o sistema operativo

.

Utilizar o suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)

Se a utilização da funcionalidade Recuperar controlador de dispositivo ou da
funcionalidade Restauro do sistema (“Como restaurar o sistema operativo” na
página 44) não solucionar o problema, reinstale o controlador a partir do
suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).

1

Com o ambiente de trabalho do Windows apresentado, introduza o suporte
multimédia

Drivers and Utilities

Se esta for a primeira vez que utiliza o suporte multimédia

Utilities

(Controladores e utilitários), vá para passo 2. Caso contrário,

avance para a passo 5.

2

Quando o programa de instalação do suporte multimédia

Utilities

3

Quando surgir a janela

(Controladores e utilitários) for iniciado, siga as instruções do ecrã.

InstallShield Wizard Complete

InstallShield concluído), retire o suporte multimédia
(Controladores e utilitários) e clique em
computador.

4

Quando visualizar o ambiente de trabalho do Windows, volte a inserir o
suporte multimédia

5

No ecrã

Welcome Dell System Owner

Dell), clique em

NOTA: O suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)

apresenta apenas os controladores para o hardware que veio instalado no
computador. Se instalou hardware adicional, os controladores para o novo
hardware podem não ser apresentados pelo suporte multimédia Drivers and
Utilities (Controladores e utilitários). Se estes controladores não forem
apresentados, saia do programa do suporte multimédia Drivers and Utilities
(Controladores e utilitários). Para obter informações sobre os controladores,
consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Drivers and Utilities.

Next

(Seguinte).

Surge uma mensagem que informa que o suporte multimédia

Utilities

(Controladores e utilitários) está a detectar hardware no

computador.

(Controladores e utilitários).

Drivers and

Drivers and

(Assistente do

Drivers and Utilities

Finish

(Concluir) para reiniciar o

(Bem-vindo proprietário do sistema

Drivers and

Os controladores que são utilizados pelo computador são automaticamente
apresentados na janela

identified these components in your system

My Drivers—The Drivers and Utilities media has

(Os meus controladores —
O suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)
identificou estes componentes no seu sistema).

Reinstalar o sistema operativo 43

6

Clique no controlador que pretende reinstalar e siga as instruções
apresentadas no ecrã.

Se um controlador em particular não estiver listado, esse controlador não é
exigido pelo sistema operativo.

Reinstalação manual dos controladores

Depois de extrair os ficheiros do controlador para a unidade de disco rígido,
conforme descrito na secção anterior:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito
do rato em

2

Clique em

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for

3

Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual está a instalar o
controlador (por exemplo,

4

Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual está a instalar o
controlador.

5

Clique no separador

computer for driver software

computador).

6

Clique em
ficheiros do controlador.

7

Quando o nome do controlador apropriado aparecer, clique no nome do
controlador

8

Clique em

Computador

Propriedades→ Gestor de dispositivos

um administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrário, contacte o
seu administrador para aceder ao Gestor de dispositivos.

Procurar

→ OK→

Terminado

.

.

Áudio

ou

Vídeo

).

Controlador→

(Procurar o software do controlador no meu

e aceda à localização para onde copiou previamente os

Seguinte

e reinicie o computador.

Actualizar controlador→ Browse my

.

Como restaurar o sistema operativo

Pode restaurar um estado anterior do sistema operativo das seguintes formas:

• A funcionalidade Restauro do sistema do Microsoft® Windows® XP
retorna o computador a um estado operativo anterior sem afectar os
ficheiros de dados. Utilize essa funcionalidade como a primeira solução
para restaurar o sistema operativo e preservar os ficheiros de dados.

44 Reinstalar o sistema operativo

• O Factory Image Restore da Dell repõe o disco rígido no estado de
funcionamento em que se encontrava quando o computador foi adquirido.
Ambos apagam permanentemente todos os dados do disco rígido e
removem todos os programas instalados depois de ter recebido o
computador. Utilize o Dell Factory Image Restore apenas se a
funcionalidade Restauro do sistema não tiver solucionado o problema do
sistema operativo.

• Se o disco do

sistema operativo

tiver sido fornecido juntamente com o
computador, utilize-o para restaurar o sistema operativo Porém, a
utilização do disco do

sistema operativo

disco rígido. Utilize o disco

apenas

também apaga todos os dados do

se a funcionalidade Restauro do sistema

não tiver resolvido o problema do sistema operativo.

Utilizar a funcionalidade Restauro do sistema do Microsoft Windows

Os sistemas operativos Windows fornecem a opção de restauro do sistema
que permite retornar o computador para o estado operativo (sem afectar os
ficheiros de dados), se as alterações no hardware, software ou outras
configurações do sistema tiverem deixado o computador num estado
operativo indesejável. Todas as alterações que a opção Restauro do sistema
efectuar no computador são completamente reversíveis.

AVISO: Faça cópias de segurança dos ficheiros de dados. O Restauro do sistema

não monitoriza nem recupera ficheiros de dados.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para a

visualização predefinida do Windows e, por isso, podem não se aplicar se definir o
seu computador Dell™ para a visualização clássica do Windows.

Iniciar o restauro do sistema

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, escreva

Iniciar

.

Restauro do sistema

e prima

<Enter>.

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se o

utilizador for um administrador do computador, clique em Continuar; caso
contrário, entre em contacto com o administrador para continuar com a
acção desejada.

3

Clique em

Seguinte

e siga as restantes solicitações que aparecem no ecrã.

Na eventualidade do restauro do sistema não resolver o problema, pode anular
o último restauro do sistema.

Reinstalar o sistema operativo 45

Como anular o último restauro do sistema

AVISO: Antes de anular o último restauro do sistema, guarde e feche todos os

ficheiros abertos e saia de todos os programas que também estiverem abertos. Não
altere, abra ou apague qualquer ficheiro ou programa até que o restauro do
sistema seja concluído.

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, escreva

Iniciar

.

Restauro do sistema

e prima

<Enter>.

3

Clique na opção de

anular último restauro

e clique em

Seguinte

.

Utilizar o Dell Factory Image Restore

AVISO: O Dell Factory Image Restore elimina permanentemente todos os dados do

disco rígido e remove todos os programas ou controladores instalados depois da
aquisição do computador. Se possível, faça cópias de segurança dos dados antes
de utilizar essas opções. Utilize o Dell Factory Image Restore apenas se a
funcionalidade restauro do sistema não tiver solucionado o problema do sistema
operativo.

NOTA: O Dell Factory Image Restore pode não estar disponível em determinados

países ou em determinados computadores.

Utilize o Dell Factory Image Restore apenas como último método para
restaurar o seu sistema operativo. Estas opções restauram o disco rígido para o
estado de funcionamento em que se encontrava quando o computador foi
adquirido. Todos os programas ou ficheiros adicionados desde que recebeu o
computador — incluindo ficheiros de dados — são eliminados
permanentemente do disco rígido. Os ficheiros de dados incluem
documentos, folhas de cálculo, mensagens de correio electrónico, fotos
digitais, ficheiros de música, entre outros. Se possível, efectue cópias de
segurança de todos os dados antes de utilizar o Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

1

Ligue o computador. Quando aparecer o logótipo da Dell, pressione <F8>
várias vezes para aceder à janela de opções de arranque avançadas do Vista.

2

Seleccione

Repair Your Computer

(Reparar o seu computador).

A janela de opções de recuperação do sistema será apresentada.

3

Seleccione um esquema de teclado e clique em

Next

(Seguinte).

46 Reinstalar o sistema operativo

4

Para aceder às opções de restauro, inicie a sessão como utilizador local. Para
aceder à linha de comandos, digite
campo Nome de utilizador e clique em

5

Clique em

NOTA: Dependendo da sua configuração, pode seleccionar Dell Factory

Dell Factory Image Restore

To ol s (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore.

administrator

OK

.

.

(administrador) no

O ecrã de boas-vindas do Dell Factory Image Restore será apresentado.

6

Clique em

Next

(Seguinte).

O ecrã Confirm Data Deletion (Confirmar eliminação de dados) será
apresentado.

AVISO: Se não pretender continuar a utilizar o Factory Image Restore, clique em

Cancel (Cancelar).

7

Clique na caixa de verificação para confirmar que pretende continuar a
reformatar o disco rígido e a restaurar o software do sistema para o estado

Next

de fábrica e, em seguida, clique em

(Seguinte).

O processo de restauro é iniciado e pode demorar cinco minutos ou mais a
estar concluído. Aparece uma mensagem quando o sistema operativo e os
aplicativos instalados de fábrica forem restaurados para o estado padrão.

8

Clique em

Finish

(Concluir) para reinicializar o sistema.

Como utilizar o suporte multimédia Sistema operativo

Antes de começar

Se estiver a considerar reinstalar o sistema operativo Windows para corrigir
um problema com um controlador recentemente instalado, tente utilizar
primeiro a opção Recuperar controlador de dispositivo do Windows. Consulte
“Utilizar a funcionalidade do Windows Recuperar controlador de dispositivo”
na página 42. Se a funcionalidade Recuperar controlador de dispositivo não
resolver o problema, utilize a funcionalidade Restauro do sistema para que o
sistema operativo volte ao estado de funcionamento em que estava antes de
ter instalado o novo controlador de dispositivo. Consulte “Utilizar a
funcionalidade Restauro do sistema do Microsoft Windows” na página 45.

AVISO: Antes de efectuar a instalação, faça uma cópia de segurança de todos os

ficheiros de dados existentes na unidade de disco principal. Para configurações
convencionais de disco rígido, o disco rígido principal é a primeira unidade
detectada pelo computador.

Reinstalar o sistema operativo 47

Para voltar a instalar o Windows, são necessários os seguintes itens:

• Suporte multimédia Dell™ do

• Suporte multimédia Dell

NOTA: O suporte multimédia Dell Drivers and Utilities (Controladores e utilitários

da Dell) contém os controladores que foram instalados durante a montagem do
computador. Utilize o suporte multimédia da Dell Drivers and Utilities
(Controladores e utilitários) Dell para carregar os controladores necessários.
Dependendo da região onde tiver adquirido o computador ou do fato de ter ou não
solicitado o suporte multimédia, os suportes Dell Drivers and Utilities
(Controladores e utilitários) da Dell) e Operating System (sistema operativo) podem
não ser fornecidos com o computador.

sistema operativo

Drivers and Utilities

Reinstalar o Windows Vista

®

O processo de reinstalação pode demorar entre 1 e 2 horas até estar concluído.
Depois de reinstalar o sistema operativo, também deve reinstalar os
controladores de dispositivo, o programa de protecção de vírus e restante
software.

Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas

1

abertos.

2

Introduza o suporte multimédia

3

Clique em

4

Reinicie o computador.

Sair

se a mensagem

Sistema operativo

.

Instalar o Windows

aparecer.

Quando o logótipo da DELL for visualizado, pressione <F12>
imediatamente.

NOTA: Se esperar demasiado tempo e se o logótipo do sistema operativo

aparecer, continue a aguardar até que a área de trabalho do Microsoft
Windows
novamente.

NOTA: Os passos seguintes alteram a sequência de inicialização apenas por

uma vez. Na próxima inicialização, o computador arrancará de acordo com os
dispositivos especificados na configuração do sistema.

5

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce

CD/DVD/CD-RW Drive

®

seja apresentada. Em seguida desligue o computador e tente

(Unidade de CD/DVD/CD-RW) e prima

®

<Enter>.

6

Pressione qualquer tecla para fazer a

CD-ROM

7

Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

.

inicialização a partir de um

48 Reinstalar o sistema operativo

Como obter informações

NOTA: Algumas funcionalidades ou suportes de dados podem ser opcionais, não

sendo fornecidos com o computador. Algumas funcionalidades ou suportes de
dados podem não estar disponíveis em determinados países.

NOTA: Poderão ser fornecidas informações adicionais com o seu computador.

Documento/Suporte multimédia/Etiqueta Conteúdo

Etiqueta de serviço/Código de serviço
expresso

A Etiqueta de serviço/Código de serviço
expresso está localizada(o) no seu
computador.

Suporte multimédia Drivers and Utilities

O suporte multimédia Drivers and
Utilities é um CD ou DVD que pode ter

sido fornecido com o computador.

• Utilize a etiqueta de serviço para
identificar o seu computador quando
utilizar o site support.dell.com ou
quando contactar o apoio técnico.

• Introduza o Código de serviço expresso
para direccionar a sua chamada quando
contactar o suporte técnico.

NOTA: A Etiqueta de serviço/Código de

serviço expresso está localizada(o) no seu
computador.

• Um programa de diagnóstico para o
computador.

• Controladores para o computador.

NOTA: As actualizações de controladores

e de documentação podem ser
encontradas no site support.dell.com.

• Desktop System Software (DSS).

• Ficheiros Readme.

NOTA: Os ficheiros Readme podem estar

incluídos no suporte de dados para
fornecer as últimas actualizações sobre
alterações técnicas ao seu computador ou
material avançado de referência técnica
para técnicos ou utilizadores experientes.

Como obter informações 49

Documento/Suporte multimédia/Etiqueta Conteúdo

Suporte multimédia Sistema operativo

Reinstalar o sistema operativo

O suporte multimédia Sistema operativo
é um CD ou DVD que pode ter sido
fornecido com o computador.

Manual de serviço

O Manual de serviço do computador pode
ser encontrado em support.dell.com.

• Como retirar e substituir peças

• Como configurar as definições do
sistema

• Como localizar avarias e solucionar
problemas

Guia de tecnologia Dell

O Guia de tecnologia Dell está disponível
em support.dell.com.

• Sobre o sistema operativo.

• Utilização e manutenção de periféricos.

• Compreensão de tecnologias, tais como
RAID, Internet, Bluetooth
rede, etc.

Etiqueta de licença do Microsoft®
Windows

®

• Fornece a chave de produto do sistema
operativo.

A sua licença do Microsoft Windows
encontra-se no seu computador.

A segurança do produto e as informações
sobre a garantia encontram-se disponíveis
em formato impresso com o computador.

• Informações sobre a garantia

• Termos e condições (apenas para os
E.U.A.)

• Instruções de segurança

• Informações de normalização

• Informações de ergonomia

• Contrato de licença do utilizador final

®

, e-mail,

50 Como obter informações

Como obter ajuda

Como obter assistência

ADVERTÊNCIA: Se necessitar de remover a tampa do computador, desligue

primeiro o computador e os cabos do modem de todas as tomadas eléctricas.

Se o computador apresentar algum problema, execute os passos seguintes
para diagnosticar e resolver o problema:

1

Consulte “Como solucionar problemas” na página 36 para obter
informações e procedimentos de resolução do problema apresentado pelo
computador.

2

Consulte “Dell Diagnostics” na página 32 para obter os procedimentos de
execução do Dell Diagnostics.

3

Preencha a “Lista de verificação de diagnósticos” na página 56.

4

Utilize a ampla gama de serviços on-line da Dell, disponíveis no site de
suporte da Dell
instalação e resolução de problemas. Consulte “Serviços on-line” na
página 52 para obter uma lista mais completa do apoio técnico on-line da
Dell.

5

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, consulte “Como entrar
em contacto com a Dell” na página 57.

NOTA: Ligue para o Suporte Dell, utilizando um telefone próximo do computador,

para que os colaboradores do suporte técnico possam ajudá-lo a executar os
procedimentos necessários.

support.dell.com

para obter ajuda sobre procedimentos de

NOTA: O sistema de Código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível

em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefónico automatizado da Dell, digite o seu
código de serviço expresso para encaminhar a chamada directamente à equipa
de suporte adequada. Se não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta

Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone código de
serviço expresso, e siga as instruções.

Como obter ajuda 51

Para obter instruções sobre como utilizar o apoio técnico da Dell, consulte
“Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente” na página 52.

NOTA: Alguns dos serviços a seguir podem não estar disponíveis fora dos Estados

Unidos. Para obter informações sobre a disponibilidade desses serviços, contacte
um representante Dell local.

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às perguntas sobre
o hardware Dell™. Os nossos colaboradores do suporte técnico utilizam
ferramentas de diagnóstico especiais para fornecer respostas rápidas e precisas.

Para entrar em contacto com o serviço de suporte da Dell, consulte “Antes de
ligar para a Dell” na página 55 e procure as informações de contacto da sua
região ou, em alternativa, aceda a support.dell.com.

DellConnect™

O DellConnect é uma ferramenta de acesso on-line fácil de utilizar que
permite a um membro da equipa de serviço e suporte da Dell aceder ao seu
computador através de uma ligação de banda larga, diagnosticar o problema e
repará-lo sob a sua supervisão. Para obter mais informações, aceda a
support.dell.com e clique em DellConnect.

Serviços on-line

Pode obter mais informações sobre os produtos e serviços Dell nos seguintes
sites:

www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp
www.euro.dell.com
www.dell.com/la
www.dell.ca

52 Como obter ajuda

(apenas para países da Ásia/Pacífico)

(apenas para o Japão)

(para países da América Latina e das Caraíbas)

(apenas para o Canadá)

(apenas para a Europa)

Pode aceder ao serviço de suporte da Dell através dos seguintes endereços de
correio electrónico e sites da Web:

• Sites de suporte da Dell

support.dell.com
support.jp.dell.com
support.euro.dell.com

• Endereços de correio electrónico do serviço de suporte da Dell
[e-mail]

[e-mail]
[e-mail] (apenas para países da América Latina e das

Caraíbas)
[e-mail]

• Endereços de correio electrónico do sector de marketing e vendas da Dell
[e-mail]

[e-mail] (apenas para o Canadá)

• FTP (protocolo de transferência de ficheiros) anónimo

ftp.dell.com

Inicie a sessão, introduzindo
utilizador e o seu endereço de correio electrónico como palavra-passe.

(apenas para o Japão)

(apenas para a Europa)

(apenas para países da Ásia e do Pacífico)

(apenas para países da Ásia e do Pacífico)

anonymous

(anónimo) como nome de

Serviço AutoTech

O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas
gravadas às perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Dell sobre os seus
computadores portáteis e de secretária.

Ao ligar para esse serviço, utilize um telefone de teclas (multifrequencial)
para seleccionar os assuntos relacionados com as suas perguntas. Para obter o
número de telefone da sua região, consulte “Como entrar em contacto com a
Dell” na página 57.

Como obter ajuda 53

Serviço automatizado de estado de pedidos

Para verificar o estado de qualquer produto Dell que tenha adquirido, aceda
ao site support.dell.com ou ligue para o serviço automatizado de estado de
pedidos. Uma gravação irá solicitar-lhe as informações necessárias para
localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte “Como entrar em contacto com a Dell” na
página 57.

Problemas com o seu pedido

Se houver algum problema com o seu pedido, como peças em falta, peças
erradas ou facturação incorrecta, entre em contacto com o serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de
expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte
“Como entrar em contacto com a Dell” na página 57.

Informações sobre produtos

Se precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da Dell
ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número de telefone da sua região ou para falar com um especialista de
vendas, consulte “Como entrar em contacto com a Dell” na página 57.

Como devolver itens com garantia para reparação ou reembolso

Prepare todos os itens a devolver, seja para reparação ou reembolso, da
seguinte forma:

1

Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization; autorização de devolução de material) e escreva-o em
destaque na parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone da sua região, consulte “Como entrar em
contacto com a Dell” na página 57. Inclua uma cópia da factura e uma
carta descrevendo o motivo da devolução.

54 Como obter ajuda

2

Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos” na página 56) indicando os testes que
executou e as mensagens de erro registadas pelo Dell Diagnostics (consulte
“Como entrar em contacto com a Dell” na página 57).

3

Inclua quaisquer acessórios que pertençam ao(s) item(ns) que está(ão) a
ser devolvido(s) (cabos de alimentação, disquetes de software, guias, etc.)
se o objectivo da devolução deste(s) item(ns) for o reembolso.

4

Embale o equipamento a ser devolvido nas embalagens originais (ou
equivalente).

As despesas de envio ficarão a seu cargo. Também será responsável pelo seguro
dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até
serem recepcionados pela Dell. Não serão aceites embalagens com pagamento
no destino.

As devoluções que não respeitarem qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no sector de recepção da Dell e devolvidas ao
cliente.

Antes de ligar para a Dell

NOTA: Quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. O código ajuda o

sistema telefónico de suporte automatizado da Dell a direccionar a sua chamada
com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também lhe pode ser
solicitado (este encontra-se na parte posterior ou na parte inferior do seu
computador).

Lembramos que é necessário preencher a Lista de verificação de diagnósticos
(consulte “Lista de verificação de diagnósticos” na página 56). Se possível,
ligue o computador antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da
Dell e faça a ligação a partir de um telefone que esteja junto do computador.
O utilizador poderá ser solicitado a digitar alguns comandos, fornecer
informações detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de
resolução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador.
Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar dentro do computador, siga as instruções de

segurança fornecidas com o computador.

Como obter ajuda 55

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Te le f on e :

Etiqueta de serviço:

Código de serviço expresso:

Número de RMA (Return Material Authorization; autorização de devolução de
material) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell):

Sistema operativo e versão:

Dispositivos:

Placas de expansão:

O computador está ligado a uma rede? Sim Não

Rede, versão e adaptador de rede:

Programas e versões:

Consulte a documentação do sistema operativo para determinar o conteúdo dos
ficheiros de configuração do sistema. Se o computador estiver ligado a uma
impressora, imprima cada ficheiro. Caso contrário, anote o conteúdo de cada
ficheiro antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de sinais sonoros ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos procedimentos de resolução efectuados:

56 Como obter ajuda

Como entrar em contacto com a Dell

Para clientes nos Estados Unidos, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Se não tiver uma ligação activa à Internet, pode encontrar as informações

de contacto na sua factura, na nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.

A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de
telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns
serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contacto
com a Dell para tratar de assuntos de vendas, suporte técnico ou serviço de
atendimento ao cliente:

1

Visite

support.dell.com

2

Encontre o seu país ou região no menu pendente

Country/Region

3

Clique em

4

Seleccione o serviço ou ligação de suporte adequado, com base na sua
necessidade.

5

Escolha o método para entrar em contacto com a Dell que lhe seja mais
conveniente.

Contact Us

.

Choose A

(Escolha um país ou região) na parte inferior da página.

(Contacte-nos) no lado esquerdo da página.

Como obter ajuda 57

58 Como obter ajuda

Apêndice

Informação da FCC (Apenas para os E.U.A.)

FCC - Classe B

Este equipamento gera, utiliza e irradia energia de frequências de rádio e,
se não for instalado e utilizado de acordo com o manual de instruções do
fabricante, pode causar interferências na recepção de sinais de rádio e
televisão. Este equipamento foi testado e está em conformidade com os
limites definidos para um dispositivo digital de classe B de acordo com a
parte 15 das normas FCC.

Este dispositivo está em conformidade com a parte 15 das normas FCC.
O funcionamento está sujeito às duas seguintes condições:

1

Este dispositivo não pode causar interferências nocivas.

2

Este dispositivo tem de aceitar quaisquer interferências recebidas,
incluindo interferências que possam causar um funcionamento indesejado.

AVISO: As normas FCC determinam que alterações ou modificações não

aprovadas expressamente pela Dell Inc. podem invalidar a sua autoridade para
utilizar este equipamento.

Estes limites foram concebidos para oferecer uma protecção razoável contra
interferências nocivas numa instalação doméstica. Contudo, não há garantia
de que não ocorram interferências numa instalação particular. Se o
equipamento provocar interferências nocivas nos serviços de comunicação de
rádio ou televisão, o que pode ser determinado desligando e voltando a ligar o
equipamento, experimente corrigir a interferência através de uma ou mais das
seguintes medidas:

• Mude a orientação da antena receptora.

• Mude a localização do computador relativamente ao receptor.

• Afaste o sistema do receptor.

• Ligue o computador a outra tomada, de modo a que o computador e o
receptor fiquem em circuitos eléctricos diferentes.

Apêndice 59

Se necessário, consulte um representante da Dell Inc. ou um profissional
técnico experiente de rádio/televisão para obter outras sugestões.

As seguintes informações são fornecidas no dispositivo ou dispositivos
incluídos neste documento, de acordo com as normas FCC:

• Nome do produto: Dell™ Inspiron 518/Dell Inspiron 519

• Número do modelo: DCMF

• Nome da empresa:
Dell Inc.
Worldwide Regulatory Compliance & Environmental Affairs
One Dell Way
Round Rock, TX 78682 E.U.A.
512-338-4400

NOTA: Para obter mais informações regulamentares, consulte as informações

regulamentares fornecidas com o computador.

Nota do produto Macrovision

Este produto integra tecnologia de protecção de direitos de autor protegida
por direitos de determinadas patentes norte-americanas e outros direitos de
propriedade possuídos pela Macrovision Corporation e outros proprietários de
direitos. A utilização desta tecnologia de protecção de direitos de autor tem
de ser autorizada pela Macrovision Corporation e destina-se a uma utilização
doméstica e a outras utilizações limitadas de visualização, excepto se
autorizado pela Macrovision. É proibida a engenharia inversa ou
desmontagem.

60 Apêndice

Índice remissivo

A

alimentação

problemas, 36

assistente de compatibilidade de

programa, 39

Assistente de transferência de

definições e ficheiros, 15

assistentes

assistente de compatibilidade de

programa, 39

assistente de transferência de

definições e ficheiros, 15

C

CD Operating System (sistema

operativo), 50

CDs

sistema operativo, 50

códigos de sinais sonoros, 27

computador

códigos de sinais sonoros, 27
especificações, 17
falhas, 38-40
pára de responder, 38-39
restaurar para o estado

anterior, 44

conflitos

incompatibilidades de software e

hardware, 32

conflitos de IRQ, 32

contactar a Dell, 57

Contrato de licença do utilizador

final, 50

controladores, 41

identificar, 42
reinstalar, 42
sobre, 41

D

Dell

contactar, 57

Dell Diagnostics, 32

DellConnect, 52

diagnóstico

códigos de sinais sonoros, 27

diagnósticos

Dell, 32

documentação

acordo de licença do utilizador

final, 50
ergonomia, 50
garantia, 50
guia de informações do

produto, 50

Índice remissivo 61

guia de tecnologia Dell, 50
manual de serviço, 50
regulamentar, 50
segurança, 50

E

especificações, 17

Iniciar o Dell Diagnostics a

partir da unidade de disco
rígido, 33

Iniciar o Dell Diagnostics a

partir do CD de
controladores e
utilitários, 33

instruções de segurança, 50

F

Factory Image Restore, 46

G

Guia de tecnologia Dell, 50

H

hardware

códigos de sinais sonoros, 27
conflitos, 32
Dell Diagnostics, 32

I

impressora

configurar, 13
ligar, 13

informações de ergonomia, 50

L

ligação à Internet

configurar, 13
opções, 13
sobre, 13

luz de alimentação

estado, 36

M

Manual de serviço, 50

memória

problemas, 38

mensagens de erro

códigos de sinais sonoros, 27

N

números de telefone, 57

informações regulamentares, 50

informações sobre a garantia, 50

62 Índice remissivo

P

S

problemas

códigos de sinais sonoros, 27
computador pára de

responder, 38-39
conflitos, 32
Dell Diagnostics, 32
ecrã azul, 40
energia, 36
estado da luz de alimentação, 36
falhas de programa, 39
falhas no computador, 38-40
gerais, 38
memória, 38
programa pára de responder, 39
programas e compatibilidade do

Windows, 39
restaurar para o estado

anterior, 44-45
software, 39-40

R

resolução de problemas

conflitos, 32
Dell Diagnostics, 32
resolução de problemas de

hardware, 32
restaurar para o estado

anterior, 44-45

Restauro do sistema, 44-45

S.M.A.R.T, 31

sistema operativo

reinstalar, 50
suporte de dados, 47

software

conflitos, 32
problemas, 39-40

suporte

contactar a Dell, 57

suporte multimédia Drivers and

Utilities (controladores e
utilitários)

Dell Diagnostics, 32

T

transferir informações para um

novo computador, 15

W

Windows Vista

assistente de compatibilidade de

programa, 39
Factory Image Restore, 46
resolução de problemas de

hardware, 32
restauro do sistema, 45

Windows XP

assistente de transferência de

definições e ficheiros, 15
recuperar controlador de

dispositivo, 42
reinstalar, 50
restauro do sistema, 44-45

Índice remissivo 63

64 Índice remissivo