DELL E4300 User Manual [fr]

Dell™ Latitude™ E4300

Guide de configuration et de

référence rapide

Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation

rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus

d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,

voir le

Guide technologique Dell

à l'adresse support.dell.com.

Modèle PP13S

www.dell.com | support.dell.com

Remarques, Avis, et Précautions

REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident

à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données

et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement

du matériel, de blessure corporelle, ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans
ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft

®

Windows® n'est applicable.

Caractéristiques Macrovision

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée
par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits
de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par
d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection
des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ;
elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations
limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation.
La rétro-ingénierie et le désassemblage sont interdits.

____________________

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© 2008 Dell Inc. Tous droits réservés.

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est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce texte : Dell, le logo DELL, Latitude, Latitude ON, Wi-Fi Catcher, DellConnect et
ExpressCharge sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.,
et est utilisée par Dell sous licence ; Core est une marque et, Intel et iAMT sont des marques déposées
de Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Blu-ray Disc est une marque de la Blu-ray
Disc Association ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le bouton de démarrage de Windows Vista sont
des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.

Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt dans l'utilisation des marques
déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.

Modèle PP13S

Octobre 2008 N/P M125D Rév. A01

Table des matières

1 A propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 7

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vue arrière

Dépose de la batterie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Installation de votre ordinateur . . . . . . . 13

Configuration rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Connexion à Internet

Configuration de la connexion Internet

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation
Microsoft

Microsoft Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . 16

®

Windows Vista

®

. . . . . . . . . . . . 18

®

XP . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . 18

3 Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Table des matières 3

4 Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Voyants d'alimentation

Codes sonores

Messages d'erreur

Messages système

Résolution des problèmes matériels et logiciels

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . 40

. . . 42

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Conseils de dépannage

Problèmes d'alimentation

Problèmes de mémoire

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

Service Dell Technical Update

Dell Support Utility

. . . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . . . . . . . . . . . . 46

. . . 47

. . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . . . . . . . 49

5 Réinstallation des logiciels . . . . . . . . . . 51

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Identification des pilotes

Réinstallation des pilotes et des utilitaires

Restauration du système d'exploitation

Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft

®

Windows® . . . . . . . . . . . . . 55

Utilisation de Dell™ Factory Image Restore

Utilisation du support Operating System

. . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . 52

. . . . . . . . . 54

. . . . 57

. . . . . . 59

4 Table des matières

6 Recherche d'informations . . . . . . . . . . . . 61

7 Obtention d'aide

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Support technique et service clientèle

DellConnect™

Services en ligne

Service AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Service d'état des commandes automatisé

Problèmes avec votre commande

Informations sur les produits

. . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . 66

. . . . 68

Retour d'articles pour réparation sous
garantie ou avoir

Avant d'appeler

Contacter Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Table des matières 5

6 Table des matières

A propos de votre ordinateur

Vue avant

1

2

21

20

3

4

19

18

17

16

15

14

1 caméra (en option) 2 écran

3 voyants d'état du clavier 4 clavier

A propos de votre ordinateur 7

5

6

7

8

9

10

11

12

13

5 boutons de contrôle du volume 6 bouton Dell™ Latitude ON™

(en option)

7 bouton d'alimentation 8 connecteur USB

9 connecteur IEEE 1394 10 commutateur sans fil et bouton

du détecteur de réseau
Dell Wi-Fi Catcher™

11 connecteurs audio (sortie ligne) et de

microphone (entrée ligne)

13 logement de carte ExpressCard 14 lecteur d'empreintes digitales

15 lecteur de carte à puce sans contact

(en option)

17 logement de carte Secure Digital (SD) 18 tablette tactile

19 boutons de l'ergot de pointage/de la

tablette tactile

21 capteur de lumière ambiante et

microphone

12 lecteur optique

(en option)

16 ergot de pointage

20 voyants d'état de l'appareil

8 A propos de votre ordinateur

Vue arrière

10

9

8

7

6

1 disque dur 2 logement de carte à puce

3 entrées d'air 4 connecteur eSATA/USB

5 connecteur vidéo 6 fente pour câble de sécurité

7 connecteur d'adaptateur de CA 8 voyant d'alimentation/voyant

de batterie

9 batterie 10 connecteur réseau (RJ-45)

4

5

1

2

3

PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie. Le ventilateur se met en marche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut
que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun
cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.

A propos de votre ordinateur 9

Dépose de la batterie

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

PRÉCAUTION : Avant de déposer ou de remplacer la batterie, éteignez votre

ordinateur. Et ensuite, débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de
l'ordinateur, débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez
les autres câbles externes de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque

d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible
achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre ordinateur
Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.

10 A propos de votre ordinateur

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

icône du commutateur sans fil

icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher

Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques
réseau sans fil ainsi que le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher pour trouver des
réseaux. Pour plus d'informations sur la connexion à Internet, voir «Connexion
à Internet» à la page 16.

A propos de votre ordinateur 11

12 A propos de votre ordinateur

Installation de votre ordinateur

Configuration rapide

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles

dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation
varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement
incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer
un incendie ou endommager l'équipement.

AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, saisissez le

connecteur, par le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin
d'éviter d'endommager le câble. Pour enrouler le câble de l'adaptateur de CA, vérifiez
que vous suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager
le câble.

REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne

les avez pas commandés.

1

Branchez le connecteur de l'adaptateur de CA à l'ordinateur et à la prise
secteur.

Installation de votre ordinateur 13

2

Branchez le câble de réseau.

3

Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.

4

Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD.

14 Installation de votre ordinateur

5

Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.

REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'arrêter au moins

une fois avant d'installer des cartes ou de connecter l'ordinateur à une station
d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.

6

Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, voir «Connexion
à Internet» à la page 16.

4

3

2

1

1 accès Internet 2 modem câble ou DSL

3 routeur sans fil 4 portable avec connexion câblée

5 portable avec connexion sans fil

Installation de votre ordinateur 15

1

3

2

5

Connexion à Internet

REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon

les pays.

Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une
connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer
la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite,
contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie mobile pour obtenir des
instructions de configuration.

Configuration de la connexion Internet

Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet :

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Double-cliquez sur l'icône du FAI sur le bureau Microsoft® Windows®.

3

Pour effectuer la configuration, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Si vous ne disposez pas de l'icône d'un FAI sur votre bureau ou si vous souhaitez
configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure
présentée dans la section ci-dessous.

REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le

Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez
votre FAI pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.

REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre

fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès
Internet, consultez l'Assistant Connexion à Internet.

Système d'exploitation Microsoft® Windows Vista

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

1
2

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

3

Sous

Réseau et Internet

.

, cliquez sur

®

→

Panneau de

Se connecter à Internet

16 Installation de votre ordinateur

.

4

Dans la fenêtre
ou

Accès à distance

• Choisissez

Se connecter à Internet

, cliquez sur

Haut débit (PPPoE)

, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :

Haut débit

si vous utilisez une connexion DSL, modem

par satellite ou par câble, ou par la technologie sans fil Bluetooth

• Choisissez

Accès à distance

si vous utilisez un modem commuté ou

RNIS.

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur

Comment choisir ou prenez contact avec votre FAI.

5

Suivez les instructions à l'écran pour utiliser les informations de configuration
fournies par votre FAI et terminez la configuration.

Microsoft Windows® XP

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Cliquez sur

3

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :

Démarrer→

Internet Explorer→ Connecter à Internet

• Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur

Choisir dans une liste de fournisseurs d'accès Internet

.

• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur

Configurer ma connexion manuellement

• Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur

fourni par mon fournisseur de services Internet

4

Cliquez sur
Si vous avez sélectionné

Suivant

.

Configurer ma connexion manuellement

.

Utiliser le CD

.

passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la
configuration.

®

.

.

à l'étape 3,

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez

votre fournisseur d'accès Internet.

5

Cliquez sur l'option appropriée sous

à Internet ?

6

Utilisez les informations fournies par votre fournisseur d'accès Internet

, puis cliquez sur

Comment voulez-vous vous connecter

Suivant

.

pour terminer la configuration.

Installation de votre ordinateur 17

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation Microsoft® Windows Vista

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez sur

Transférer des fichiers et des paramètres→
fichiers et paramètres Windows

2

Dans la boîte de dialogue

Continuer

3

Cliquez sur

cours

4

Suivez les instructions fournies à l'écran par l'assistant Transfert Windows.

.

Démarrer un nouveau transfert

.

.

Contrôle du compte utilisateur

®

Démarrer le Transfert de

, cliquez sur

ou

Continuer un transfert en

Microsoft Windows®XP

Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.

Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un
CD enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.

REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au nouvel

ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie (E/S) des
deux ordinateurs.
Pour des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe, entre
deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 de la Base de connaissance de
Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre
deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles
dans certains pays.

Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

18 Installation de votre ordinateur

Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System

REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système

d’exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les
ordinateurs.

Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :

1

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Quand l'écran de bienvenue de

paramètres

3

Dans l'écran

Suivant

4

Dans l'écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

.

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant

5

Quand l'écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez

Accessoires→ Outils système

→

.

Assistant Transfert de fichiers et de

Suivant

.

, cliquez sur

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

.

apparaît, passez

pas

sur

Suivant

à ce stade.

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

1

Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Windows XP

Operating system

(système d’exploitation).

2

Dans l'écran

des tâches supplémentaires

3

Sous

paramètres

4

Dans l'écran

Suivant

5

Dans l'écran,

Bienvenue dans Microsoft Windows XP

.

Que voulez-vous faire ?

→

Suivant

, cliquez sur

.

De quel ordinateur s'agit-il ?

.

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur

Effectuer

Transférer des fichiers et des

, cliquez sur

Ancien ordinateur→

, cliquez sur la méthode

de votre choix.

6

Dans l'écran
à transférer, puis cliquez sur

Une fois les informations copiées, l'écran

données

7

Cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

Suivant

s'affiche.

Terminer

.

, sélectionnez les éléments

.

Fin de la phase de collecte des

Installation de votre ordinateur 19

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

1

Dans l'écran
l'ordinateur cible, cliquez sur

2

Dans l'écran
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Suivant

Où sont les fichiers et les paramètres ?

.

, sélectionnez la

, affiché sur

Suivant

L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel
ordinateur.

3

Dans l'écran

Te rm i né

, cliquez sur

Te rm i né

, puis redémarrez le nouvel

ordinateur.

Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System

Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating Systerm, vous devez créer un disque Assistant qui vous permettra
de générer un fichier image de sauvegarde sur un support amovible.

Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP :

1

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Quand l'écran de bienvenue de

paramètres

3

Dans l'écran

Suivant

4

Dans l'écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

.

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

créer un disque Assistant dans le lecteur suivant

5

Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur

OK

.

6

Une fois la création du disque terminée, le message

à votre ancien ordinateur

7

Accédez à l'ancien ordinateur.

Accessoires→ Outils système

→

.

Assistant Transfert de fichiers et de

Suivant

.

, cliquez sur

→

Suivant

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

Je désire

.

Allez maintenant

s'affiche. Ne cliquez

pas

sur

Suivant

.

.

20 Installation de votre ordinateur

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

1

Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur

Démarrer→

2

Dans le champ
de

fastwiz

3

Sur l'écran de bienvenue de
cliquez sur

4

Dans l'écran

Suivant

5

Dans l'écran,

Exécuter

Ouvrir

.

de la fenêtre

Exécuter

, recherchez le chemin d'accès

(sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Suivant

.

De quel ordinateur s'agit-il ?

, cliquez sur

Ancien ordinateur→

.

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur la méthode

de votre choix.

6

Dans l'écran
à transférer, puis cliquez sur

Une fois les informations copiées, l'écran

données

7

Cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

Suivant

s'affiche.

Terminer

.

, sélectionnez les éléments

.

Fin de la phase de collecte des

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

1

Dans l'écran
ordinateur, cliquez sur

2

Dans l'écran
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Suivant

Où sont les fichiers et les paramètres ?

.

, sélectionnez la méthode

Suivant

du nouvel

instructions qui s'affichent.
L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre

nouvel ordinateur.

,

. Suivez les

Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés,
l'écran

Te rm i né

3

Cliquez sur

REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur

support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft

méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell™ Microsoft

apparaît.

Terminé

®

Windows® XP Operating System? (Quelles sont les différentes

et redémarrez le nouvel ordinateur.

®

Windows® XP ?)).

Installation de votre ordinateur 21

22 Installation de votre ordinateur

Caractéristiques

REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations

sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.

Processeur

®

Type de processeur Intel
Cache L1 32 Ko par instruction, mémoire cache de

Cache L2 6 Mo
Fréquence de bus (FSB) jusqu'à 1067 MHz

Informations sur le système

Jeu de puces Jeu de puces Intel GS45
Largeur du bus de données 64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits
Largeur du bus d'adresses du

processeur
Flash EPROM SPI 32 Mbits

Carte ExpressCard (en option)

REMARQUE : Le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes

ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.

connecteur ExpressCard Emplacement de carte ExpressCard

Cartes prises en charge ExpressCards 34 mm

Core™ 2 Duo

données de 32 Ko par cœur

36 bits

(interfaces USB et PCI Express)

Caractéristiques 23

Carte à puce

Capacités de lecture/écriture Lit et écrit sur toutes les cartes

à microprocesseur ISO 7816 1/2/3/4

(T=0, T=1)
Cartes prises en charge 3 V et 5 V
Technologie prise en charge Cartes Java
Vitesse de connexion 9600–115 200 bps
Niveau EMV Niveau 1 certifié
Certification WHQL PC/SC
Compatibilité Compatible avec un environnement PKI
Cycles insertion/éjection Certifiée jusqu'à 100 000 cycles

Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)

Cartes prises en charge SD, SDIO, SD HC, Mini SD

MMC, MMC+, Mini MMC

Mémoire

Connecteur du module de mémoire deux logements SODIMM DDR3
Capacités du module de mémoire 512 Mo (un module de mémoire SODIMM)

1 Go (un module de mémoire SODIMM)

2 Go (un ou deux modules de mémoire

SODIMM)

4 Go (un ou deux modules de mémoire

SODIMM, système d'exploitation

Microsoft

®

Windows Vista® 64 bits

seulement)

8 Go (deux modules de mémoire SODIMM,

Windows Vista 64 bits seulement)
Type de mémoire SODIMM DDR3 1066 MHz (si prise en

charge par le jeu de puces et/ou le processeur)
Mémoire minimale 1 Go
Mémoire maximale 8 Go (nécessite Windows Vista 64 bits)

24 Caractéristiques

Mémoire

(suite)

REMARQUE : Pour tirer parti des capacités de bande passante sur deux canaux, les

deux logements de mémoire doivent être occupés par des mémoires de même capacité.

REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale

installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.

REMARQUE : Pour activer la technologie Intel

®

), un module de mémoire DIMM doit occuper le connecteur de mémoire A.

(iAMT
Pour plus d'informations, voir le Guide technique sur le site support.dell.com.

Ports et connecteurs

Audio connecteur de microphone et connecteur de

IEEE 1394 connecteur 4 broches
Prise en charge de carte Mini PCI

(logements d'extension internes)

Carte réseau connecteur réseau RJ-45
Lecteur de cartes à puce lecteur de SmartCard intégré
USB, eSATA deux connecteurs USB-2.0 (dont un eSATA)
Vidéo connecteur vidéo VGA
Station d'accueil E (en option) connecteur pour station 144 broches

®

Active Management Technology

casque/haut-parleurs stéréo

un logement Mini PCI demi-hauteur pour
WLAN

un logement Mini PCI pleine hauteur pour
WWAN (haut débit mobile)

Communications

Carte réseau LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte

système

Sans fil carte réseau sans fil Mini PCI demi-hauteur,

carte haut débit mobile Mini PCI pleine
hauteur

technologie sans fil Bluetooth

®

Haut débit mobile carte Mini PCI pleine hauteur
GPS pris en charge par les cartes Mini PCI pleine

hauteur haut débit mobile

Caractéristiques 25

Vidéo

Type de vidéo intégrée sur la carte système,

avec accélération matérielle
Bus de données vidéo intégrée
Contrôleur vidéo Intel Extreme
Mémoire vidéo jusqu'à 64 Mo (partagé, avec une mémoire

système totale de moins de 512 Mo)

jusqu'à 256 Mo (partagé, avec une mémoire

système totale de plus de 512 Mo)
Sortie vidéo connecteur vidéo

Audio

Type d'audio son haute définition bicanal
Contrôleur audio IDT 92HD71B
Conversion stéréo 24 bits (analogique-numérique

et numérique-analogique)
Interfaces :

Interne
Externe

Haut-parleurs deux haut-parleurs 1 watt, 4 ohms
Amplificateur intégré pour

haut-parleurs
Microphone interne simple microphone numérique
Contrôle du volume boutons de contrôle du volume

codec audio haute définition

connecteur de microphone (entrée) et

connecteurs de casque/haut-parleurs stéréo

1watt par canal, 4ohms

26 Caractéristiques

Ecran

Type (matrice active TFT) WXGA
Dimensions :

Hauteur
Largeur

Diagonale
Résolution maximale 1280 x 800 avec 262 K couleurs
Fréquence d’affichage 60 Hz
Angle de fonctionnement 0° (fermé) à 160° (sauf en position

Angles de visualisation :

Horizontal

Ve rt ic a l
Taille du pixel 0,2235 mm (0,008799 po)
Consommation électrique type

(écran avec rétro-éclairage)

Clavier

Nombre de touches 83 (Etats-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;

Disposition QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension taille standard (écartement de touche

178,8 mm (7,039 po)
289,7 mm (11,41 po)
337,8 mm (13,3 po)

amarrage)

40/40°
15/30°

4,3 W (maximum)

87 (Japon)

19,05 mm)

Tablette tactile

Résolution de la position X/Y 240 cpi
Dimension :

Largeur
Hauteur

zone sensible de 68 mm (2,677 po)
rectangle de 37,63 mm (1,481 po)

Caractéristiques 27

Pile

Types 3 éléments (2,6 Ah) 28 Wh/11,1 VCC

3 éléments (2,8 Ah) 30 Wh/11,1 VCC
6 éléments (2,6 Ah) 56 Wh/11,1 VCC
6 éléments (2,8 Ah) 60 Wh/11,1 VCC
extension de batterie 6 éléments (2,15 Ah)

48 Wh/11,1 VCC

Profondeur 28,8 mm (1,13 po) (3 éléments)

51,1 mm (2,01 po) (6 éléments)
200,3 mm (7,89 po) (extension de batterie)

Hauteur 21,85 mm (0,86 po) (3 et 6 cellules)

9 mm (0,35 po) à environ 10,5 mm
(environ 0,41 po) (extension de batterie)

Largeur 207,6 mm (8,17 po) (3 et 6 cellules)

298,3 mm (11,74 po) (extension de batterie)

Poids 0,18 kg (0,4 lb) (3 éléments)

0,33 kg (0,73 lb) (6 éléments)
0,71 kg (1,56 lb) (extension de batterie)

Tension 11,1 VCC (3 éléments, 6 éléments

et extension de batterie)

Temps de charge (environ) :

Ordinateur éteint

Autonomie

Durée de vie (environ) 1 an

environ 3 heures et 20 minutes jusqu'à
100 % de la capacité

environ 2,5 à 4 heures avec l'extension
de batterie

REMARQUE : L'autonomie de la batterie

varie en fonction de l'utilisation et peut être
considérablement réduite en cas d'utilisation
intensive.

28 Caractéristiques

(suite)

Pile

Plage de températures :

Fonctionnement
Stockage

Pile bouton CR-2032

Adaptateur de CA

Tension d'entrée 100–240 VCA
Courant d'entrée (maximal) 1,5 A
Fréquence d'entrée 50–60 Hz
Plage de températures :

Fonctionnement
Stockage

Adaptateur de CA de voyage
PA-1265W:

Tension de sortie
Courant de sortie
Hauteur
Largeur
Profondeur
Poids

Adaptateur de CA PA-3E 90 série E :

Tension de sortie
Courant de sortie
Hauteur
Largeur
Longueur
Poids

0° à 40 °C (32° à 104 °F)
–10° à 65 °C (–14° à 149 °F)

0° à 35 °C (32° à 95 °F)
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

19,5 V CC
3,34 A
15 mm (0,6 po)
66 mm (2,6 po)
127 mm (5,0 po)
0,29 kg (0,64 lb)

19,5 V CC
4,62 A
15 mm (0,6 po)
70 mm (2,8 po)
147 mm (5,8 po)
0,345 kg (0,76 lb)

Caractéristiques 29

Lecteur d'empreintes digitales (en option)

Type RF Swipe

Spécifications physiques

Hauteur 25,4–29,5 mm (0,9843–1,142 po)
Largeur 310 mm (12,2 po)
Profondeur 217 mm (8,543 po)
Poids 1,5 kg (3,3 lb) (avec batterie 3 éléments,

baie vide et un lecteur SSD)
1,6 kg (3,5 lb) (avec batterie 3 éléments,

lecteur de DVDRW et lecteur de SSD)

Environnement

Plage de températures :

Fonctionnement
Stockage

Humidité relative (maximale) :

Fonctionnement
Stockage

Vibration maximale (avec un spectre de vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :

Fonctionnement
Stockage

Choc maximal (mesuré avec le disque dur en fonctionnement sur une impulsion
demi-sinusoïdale de 2 ms en fonctionnement ; aussi mesuré en position de repos
des têtes du disque dur et impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le stockage) :

Fonctionnement
Stockage

Altitude (maximale) :

Fonctionnement
Stockage

0° à 35 °C (32° à 95 °F)
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

10 % à 90 % (sans condensation)
5 % à 95 % (sans condensation)

0,66 geff
1,3 geff

143 G
163 G

– 15,2 m à 3048 m
– 15,2 m à 3048 m

30 Caractéristiques

Dépannage

PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des

pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

Outils

Voyants d'alimentation

Le voyant d'alimentation bicolore à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote
ou reste allumé, selon l'état :

• Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.

• Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.

• Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.

• Si le voyant est orange fixe, il se peut que l'ordinateur connaisse un problème
d'alimentation ou qu'un périphérique interne fonctionne mal.

Dépannage 31

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les problèmes.
Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Celui-ci
indique que l'ordinateur a rencontré une panne éventuelle de la carte système.

Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :

1

Notez le code sonore.

2

Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

Code
(signaux courts
répétitifs)

1 Echec de la somme

2 Aucun module de

3 Panne possible de la

Description Remède suggéré

de contrôle du BIOS.
Défaillance possible
de la carte système.

mémoire n'a été
détecté.

carte système.

Contactez DELL.

1

Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un

votre

(voir

support.dell.com

l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre
normalement, réinstallez un autre module.
Répétez cette procédure jusqu'à identification
du module défectueux ou réinstallation de
tous les modules sans erreur.

2

Si vous disposez d'une mémoire fiable du
même type, installez-la dans votre ordinateur.
Vo ir

support.dell.com

3

Si le problème persiste, contactez DELL.

Contactez DELL.

Guide technique

), puis redémarrez

votre

Guide technique sur le site

.

à l'adresse

32 Dépannage

Code
(signaux courts
répétitifs)

4 Défaillance de

5 Défaillance d'horloge

6 Echec du test de

7 Echec de test de

Description Remède suggéré

lecture/écriture en
mémoire.

temps réel.
Défaillance
éventuelle de la
batterie ou de la
carte système.

BIOS vidéo.

cache processeur.

1

Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (voir

Guide technique

support.dell.com

2

Vérifiez que les modules de mémoire que
vous installez sont compatibles avec
l'ordinateur (voir
à l'adresse

3

Si le problème persiste, contactez DELL.

1

Remplacez la batterie (voir

technique

2

Si le problème persiste, contactez DELL.

Contactez DELL.

Contactez DELL.

à l'adresse

).

votre

Guide technique

support.dell.com

à l'adresse

support.dell.com

).

votre

Guide

votre

).

Messages d'erreur

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.

Dépannage 33

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ECHEC D'UN PÉRIPHÉRIQUE AUXILIAIRE)—La

tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage
dans le programme de configuration du système. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations. Si le problème persiste,
contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT)—

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D 'UNE PANNE)—

Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas bien.
Contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES)—Le disque dur ne peut pas lire les données.
DECREASING AVAILABLE MEMORY (MÉMOIRE DISPONIBLE RÉDUITE)—Un ou

plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez
les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ECHEC DE L'INITIALISATION DU DISQUE C:) —

L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

DRIVE NOT READY (LE LECTEUR N 'EST PAS PRÊT)—Le fonctionnement requiert

la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
PCMCIA) —

L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez
la carte ou essayez une autre carte. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE

ACHANGÉ)—La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive

rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 71).

34 Dépannage

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN

COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION)—

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UN NOM DE

FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —

N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

GATE A20 FAILURE (ECHEC DE LA VOIE D 'ACCÈS A20) — Un module de mémoire

est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les
au besoin. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.

GENERAL FAILURE (ERREUR GÉNÉRALE)—Le système d'exploitation ne peut

pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU

DISQUE DUR)— L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque.

Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le
site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests
de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE

DUR 0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

Eteignez l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le
site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR)—Le disque dur ne répond

pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

Dépannage 35

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR)—Le

disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSÉREZ UN SUPPORT AMORÇABLE)—Le système

d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une
disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION- PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM
(I

NFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE

CONFIGURATION DU SYSTÈME)—Les informations de configuration du système

ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation
d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître.
Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du
système. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L 'HORLOGE CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 42).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER)—Pour

les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et
évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez
le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (TOUCHE DU CLAVIER BLOQUÉE)—Pour les pavés

numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche bloquée) dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

36 Dépannage

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT (DU CONTENU SOUS

LICENCE N 'EST PAS ACCESSIBLE PAR MEDIAD IRECT)—Dell™ MediaDirect™

ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier,
il est donc impossible de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(E

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D' ALLOCATION DE MÉMOIRE)— Le

logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC

DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(E

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC

DE LECTURE/ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—Un

module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST

DISPONIBLE)—L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque

dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.

Dépannage 37

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D 'AMORÇAGE SUR LE DISQUE

DUR)—Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell

voir

«Contacter Dell» à la page 71).

(

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE)—Une

puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les
tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 42).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET

(M

RÉESSAYEZ)—Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres

et ouvrez le programme de votre choix.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SYSTÈM E D 'EXPLOITATION INTROUVABLE)—

Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM

FACULTATIVE)—La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez

Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UN FICHIER .DLL REQUIS EST

INTROUVABLE)—Il manque un fichier essentiel au programme que vous

essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Microsoft

1

2
3
4

®

Windows Vista®:

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

→

Programmes→ Programmes et fonctionnalités

→ Panneau de

.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur

Désinstaller

.

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.

Microsoft Windows® XP :

1

Cliquez sur

de programmes

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Démarrer→

→

Désinstaller

Panneau de configuration→ Ajout/suppression

Modifier ou supprimer des programmes

.

.

d'installation.

38 Dépannage

SECTOR NOT FOUND (SECTEUR INTROUVABLE)—Le système d'exploitation ne

parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Voir Aide et support de
Windows pour des instructions (cliquez sur

Démarrer

→ Aide et support).
Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données
(si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE)—Le système d'exploitation ne parvient

pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

SHUTDOWN FAILURE (ECHEC DE L'ARRÊT)— Une puce de la carte système

présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERTE D 'ALIMENTATION DE L 'HORLOGE

MACHINE)—Les paramètres de configuration du système sont endommagés.

Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(voir votre Guide technique sur le site support.dell.com). Si le message
réapparaît, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 71).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (ARRÊT DE L 'HORLOGE MACHINE)—La batterie

de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter
Dell» à la page 71).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE SYSTE M SETUP PROGRAM (L'HEURE N 'EST

PAS CONFIGURÉE, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE CONFIGURATION DU SYSTÈME)—

L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (DÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE D 'HORLOGE 2) —

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).

Dépannage 39

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN

MODE PROTÉGÉ)—Le contrôleur du clavier présente peut-être un

dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de
la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X : \ N 'EST PAS ACCESSIBLE.

E PÉRIPHÉRIQUE N 'EST PAS PRÊT)— Insérez un disque dans le lecteur et

L

réessayez.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE

DE LA BATTERIE EST CRITIQUE)—La batterie est pratiquement déchargée.

Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise secteur ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Messages système

REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste

suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

A

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTE! LES TENTATIVES
DE DÉMARRAGE ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [NNNN]. POUR VOUS AIDER
À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE
SUPPORT TECHNIQUE DELL)—L'ordinateur n'a pas réussi la procédure

d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (voir «Contacter
Dell» à la page 71 pour de l'aide).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) —

Défaillance possible de la carte système ou batterie RTC déchargée. Remplacez
la batterie. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com ou voir
«Contacter Dell» à la page 71 pour de l'aide.

CPU FAN FAILURE (DÉFAILLANCE DU VENTILATEUR DU PROCESSEUR)—

Défaillance du ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur.
Voir v otre Guide technique sur le site support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR)—Défaillance possible du

disque dur au cours de l'autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les
câbles, échangez les disques durs ou voir «Contacter Dell» à la page 71 pour
obtenir de l'aide.

40 Dépannage

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR)—

Défaillance possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque
dur (voir «Contacter Dell» à la page 71 pour obtenir de l'aide).

KEYBOARD FAILURE (DÉFAILLANCE DU CLAVIER)—Défaillance du clavier ou

câble du clavier mal branché.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST

DISPONIBLE)—Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du

disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.

• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles
sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme
périphérique d'amorçage.

• Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de séquence d'amorçage sont correctes (voir votre

technique

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE)— Une

sur le site

support.dell.com

).

Guide

puce de la carte système présente un dysfonctionnement ou la carte système
est défectueuse (voir «Contacter Dell» à la page 71 pour obtenir de l'aide).

USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE SURINTENSITÉ USB) — Débranchez

le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT

A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVIS - LE SYSTÈME DE
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU'UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ
SA PLAGE D 'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER
RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER
OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR)—Erreur SMART,

défaillance possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou
désactivée dans le programme de configuration du système.

Dépannage 41

Résolution des problèmes matériels et logiciels

Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système
d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez
le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.

Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis sur

2

support

Entrez

.

dépanneur des conflits matériels dans le champ de

recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
le problème et effectuez les étapes suivantes de dépannage.

Windows XP :

Cliquez sur

1
2

Entrez

Démarrer→

Aide et support

.

Dépanneur des conflits matériels

dans le champ de

recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans la section

conflits matériels

4

Dans la liste
le mieux le problème puis cliquez sur

Résolution d'un problème

, cliquez sur

.

Dépanneur des conflits matériels

Suivant

Dépanneur des

, sélectionnez l'option décrivant

pour accéder aux étapes

suivantes de dépannage.

Aide et

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels
(voir «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 47) et exécutez
Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

42 Dépannage

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities est en option et n'est pas

obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.

Reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com pour consulter les
informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le périphérique
à tester s'affiche dans le programme de configuration du système et est actif.

Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou du support Drivers and
Utilities de Dell.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur

REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir

1

Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur dont vous avez

«Contacter Dell» à la page 71

vérifié le fonctionnement.

2

Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).

3

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez

Diagnostics

dans le menu d'amorçage et appuyez sur

<Entrée>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
une nouvelle tentative.

REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de

diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.

4

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la

®

Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites

partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.

.

Dépannage 43

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support

1

Insérez le support

2

Eteignez l'ordinateur puis redémarrez-le.

Drivers and Utilities

Drivers and Utilities

.

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
une nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage

pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.

3

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

4

Sélectionnez l'option

®

Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

(Démarrer à partir du CD-ROM)

sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.

5

Ta p e z 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.

6

Sélectionnez

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.

7

Lorsque l'écran

Main Menu

(menu principal) de Dell Diagnostics apparaît,
sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent
àl'écran.

Dell

Conseils de dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.

44 Dépannage

Guide technique

sur le site

support.dell.com

).

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site
Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

I LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST ÉTEINT — L'ordinateur est éteint ou n'est

S

pas alimenté.

• Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et dans la prise secteur.

• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.

• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe.

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir
sur le site

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L 'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —

support.dell.com

).

• Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.

• Si l'écran est connecté et sous tension, voir «Codes sonores» à la page 32.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU CLIGNOTANT — L'ordinateur est en

mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

votre

Guide technique

Dépannage 45

SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST ORANGE CLIGNOTANT — L'ordinateur est

alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Déposez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir

technique

sur le site

support.dell.com

).

votre

Guide

• Déposez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (voir

SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

votre

Guide technique

sur le site

support.dell.com

).

d'alimentation ; il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché à
la carte système (voir

Guide technique

sur le site

support.dell.com

).

votre

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont correctement branchés à la carte système (voir

technique

ELIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

sur le site

support.dell.com

).

votre

Guide

facteurs :

• Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris

• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du
site Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

I UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S 'AFFICHE —

S

• Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous
n'utilisez pas pour vérifier si cela résout le problème.

• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des
besoins en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de
mémoire (voir

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

avec la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

votre

Guide technique

sur le site

votre

support.dell.com

Guide technique

).

sur le site

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien

46 Dépannage

SI VOUS RENCONTREZ D' AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien

votre

Guide technique

sur le site

avec la mémoire.

• Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (voir

Guide technique

sur le site

support.dell.com

).

votre

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir «Caractéristiques» à la page 23.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, lisez les

informations de sécurité fournies avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du
site Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse
www.dell.com/regulatory_compliance.

L'ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D 'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L 'ORDINATEUR

ET SUR LA PRISE SECTEUR

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement

le système d'exploitation.

E

TEIGNEZ L 'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10
secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Un programme ne répond plus

ARRÊTEZ LE PROGRAMME —

1

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet

2

Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur

Applications

Fin de tâche

Dépannage 47

.

.

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette,
sur CD ou sur DVD.

ONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Si nécessaire, supprimez, puis

C

réinstallez le programme.

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft

EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

®

Windows

®

Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.

1

Cliquez sur

Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows

2

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur

3

Suivez les instructions qui s'affichent.

Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes

.

Suivant

.

→

Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non XP.

1

Cliquez sur

Compatibilité des programmes

2

Suivez les instructions qui s'affichent.

Un écran bleu uni apparaît

ETEIGNEZ L 'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant

→

Suivant

.

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10
secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

48 Dépannage

Autres problèmes logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR

OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.

• Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises
pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel
pour plus d'informations.

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.

• Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS

• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.

• Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer.

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par
courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre
ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et
fréquence de réception des avertissements.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web
suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible d'un clic sur
l'icône de Support Dell dans la barre des tâches ou à partir du bouton
Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto-assistance,
des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement de votre
environnement informatique.

Dépannage 49

Accès à Dell Support Utility

Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support Dell dans
la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l'icône Support Dell n'apparaît pas dans la barre des tâches :

1

Cliquez sur

de support Dell

2

Vérifiez que l'option

REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible à partir du menu Démarrer,

rendez-vous sur support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→

.

Afficher l'icône dans la barre des tâches

est cochée.

Paramèt res

Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône qui figure dans la barre des tâches fonctionne différemment

lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.

Clic sur l'icône Dell Support

Un clic ou un clic droit sur l'icône permet d'effectuer les tâches suivantes :

• Contrôle de votre environnement informatique.

• Consultation des paramètres de Dell Support Utility.

• Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.

• Affichage des questions les plus fréquentes.

• Approfondissement de Dell Support Utility.

• Désactivation de Dell Support Utility.

Double-clic sur l'icône Dell Support

Un double-clic sur l'icône permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions fréquemment
posées, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et d'afficher les
paramètres de support Dell.

Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Support Dell™.

50 Dépannage

Réinstallation des logiciels

Pilotes

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote
à l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire.

Microsoft

1

2

Microsoft Windows® XP :

1
2

3

Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune
avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous
devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir «Réinstallation des
pilotes et des utilitaires» à la page 52).

®

Windows Vista®:

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.

Cliquez sur
Sous

puis sur
Dans la fenêtre

Gestionnaire de périphériques

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Démarrer→

Choisissez une catégorie

Système

.

Propriétés système

Ordinateur

Panneau de configuration

, cliquez sur

.

.

Performances et maintenance

, cliquez sur l'onglet

.

.

Matériel

et sur

,

Réinstallation des logiciels 51

Réinstallation des pilotes et des utilitaires

AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support

Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources,
il est possible que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement.

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.

3

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire
de périphériques.

pilote a été installé et cliquez sur

4

Cliquez sur l'onglet

Pilotes→ Version précédente

Windows XP :

1

Cliquez sur

Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel

Gestionnaire de périphériques

2

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur

3

Cliquez sur l'onglet

Pilotes→

Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du système
d'exploitation» à la page 54) pour ramener votre ordinateur à l'état de
fonctionnement précédant l'installation du nouveau pilote.

Ordinateur

.

Propriétés

.

.

Propriétés

.

Version précédente

.

.

→

.

52 Réinstallation des logiciels

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 54) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.

1

Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support
Utilities.

Si vous utilisez le support

Drivers and Utilities pour la première fois,

Drivers and

passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

2

Quand le programme d'installation du support

Drivers and Utilities

démarre, suivez les invites à l'écran.

REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities

démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

3

Lorsque la fenêtre
InstallShield) apparaît, retirez le support

Te rm i ne r

sur

4

Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support

Utilities

5

Dans l'écran

.

système Dell), cliquez sur

REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que

pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés. Si
ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour
plus d'informations sur ces pilotes, voir la documentation livrée avec l'appareil.

Un message indiquant que le support

InstallShield Wizard Complete

Drivers and Utilities

pour redémarrer l'ordinateur.

Welcome Dell System Owner

Next

(Suivant).

Drivers and Utilities

(Fin de l'Assistant

et cliquez

Drivers and

(Bienvenue au propriétaire du

détecte du

matériel sur votre ordinateur apparaît.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement

dans la fenêtre

sur votre système

6

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.

Mes pilotes — le ResourceCD a identifié ces composants

.

Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.

Réinstallation des logiciels 53

Réinstallation manuelle des pilotes

Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.

3

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple,

4

Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.

5

Cliquez sur l'onglet

pilote logiciel sur mon ordinateur

6

Cliquez sur
copié les fichiers du pilote.

7

Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK

Suivant

8

Cliquez sur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire
de périphériques.

Pilote→

Parcourir

.

Te rm i ne r

Ordinateur

Mettre à jour le pilote→ Rechercher un

et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez

et redémarrez l'ordinateur.

Audio

.

.

ou

Vidéo

.

).

→

Restauration du système d'exploitation

Pour restaurer le système d'exploitation, vous pouvez utiliser différentes méthodes :

• La fonction de restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données.
Utilisez la restauration du système comme première solution de restauration
du système d'exploitation permettant de conserver les fichiers de données.

• Dell Factory Image Restore (disponible dans Windows Vista) permet de
ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Le programme supprime définitivement
toutes les données du disque dur et tous les programmes installés après
réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la
restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

54 Réinstallation des logiciels

• Si vous avez reçu le support

Operating System

(système d'exploitation)
avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Mais l'utilisation du support

Operating System

(système
d'exploitation) supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez
le support

que

si la restauration du système n'a pas résolu votre problème

de système d'exploitation.

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft®Windows®

Le système d'exploitation Windows propose une restauration du système qui
permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions sur les
fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou
aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement.
Toutes les modifications apportées à votre ordinateur par la restauration du
système sont totalement réversibles.

AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La restauration

du système ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

REMARQUE : Paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l'affichage classique de Windows.

Démarrage de la restauration du système

Windows Vista :

Cliquez sur

1
2

Dans la case Rechercher, tapez
sur <Entrée>.

Démarrer

.

Restauration du système

et appuyez

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.

3

Cliquez sur

Suivant

et suivez les invites à l'écran.

Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez
annuler la dernière restauration du système (voir «Annulation de la dernière
restauration du système» à la page 56).

Réinstallation des logiciels 55

Windows XP :

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1

Cliquez sur

système

2

Cliquez soit sur

Créer un point de restauration

3

Cliquez sur

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,

sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

→ Restauration du système

Restaurer mon ordinateur à un état antérieur

.

Suivant

et suivez les invites à l'écran.

.

Windows Vista :

1

Cliquez sur

2

Dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

.

Restauration du système

sur <Entrée>.

3

Cliquez sur

Annuler ma dernière restauration

, puis sur

Suivant

Windows XP :

1

Cliquez sur

système

2

Cliquez sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

.

Annuler ma dernière restauration

, puis sur

Suivant

, soit sur

et appuyez

.

.

56 Réinstallation des logiciels

Activation de la restauration du système

REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel que

soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables qu'à
Windows XP.

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.

Pour vérifier si la restauration du système est activée :

1

Cliquez sur

maintenance

2

Cliquez sur l'onglet

Désactiver la restauration du système

Démarrer→

→

Système

Restauration du système

Panneau de configuration→ Performances et

.

et vérifiez que l'option

n'est pas cochée.

Utilisation de Dell™ Factory Image Restore

AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui

figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes
installés après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les
données avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la
restauration du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans

certains pays ou sur certains ordinateurs.

N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu'en dernier recours
pour restaurer le système d'exploitation. Ces options restaurent votre disque
dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement
supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques,
photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données.
Dans la mesure du possible, sauvegardez toutes vos données avant d'utiliser
Factory Image Restore.

Réinstallation des logiciels 57

Dell Factory Image Restore (Windows Vista seulement)

1

Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de Vista.

2

Sélectionnez

Réparer votre ordinateur

.

La fenêtre Options de récupération système apparaît.

3

Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur

4

Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme

Suivant

utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, saisissez

administrator

5

Cliquez sur

REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner

Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).

6

Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore, cliquez sur

dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.

Dell Factory Image Restore

.

L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.

AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez

sur Cancel (Annuler).

7

Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis
cliquez sur

Next

(Suivant).

La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.
Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les applications
préinstallées en usine ont été restaurés à leur état de sortie d'usine.

.

Suivant

.

8

Cliquez sur

Te rm i ne r

pour redémarrer votre ordinateur.

58 Réinstallation des logiciels

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Windows
de restauration des versions précédentes de pilotes de périphériques. Voir
«Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 52. Si la
restauration des pilotes de périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la
fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne
à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant l'installation du
nouveau pilote de périphérique. Voir «Utilisation de la fonction Restauration
du système de Microsoft

AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de

données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System
(système d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities de Dell.

REMARQUE : Le support Drivers and Utilities de Dell contient les pilotes installés

lors de l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell
pour installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé
votre ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Dell Drivers and Utilities et Dell Operating System (système d'exploitation) peuvent
ne pas être livrés avec votre ordinateur.

®

Windows®» à la page 55.

Réinstallation de Windows

La procédure de réinstallation complète peut prendre 1 à 2 heures. Après
avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de
périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Insérez le support

3

Si le message

Operating System

(système d'exploitation) dans le lecteur.

Installer Windows

aparaît, cliquez sur

Réinstallation des logiciels 59

Quitter

.

4

Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
une nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des
périphériques définis dans le programme de configuration du système.

5

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW Drive

®

Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites

(Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur

<Entrée>.

6

Appuyez sur n'importe quelle touche pour

Boot from CD-ROM

(Démarrer
à partir du CD-ROM), puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent
pour terminer l'installation.

60 Réinstallation des logiciels

Recherche d'informations

REMARQUE : Il se peut que certaines fonctionnalités et certains supports soient

en option et ne soient pas livrés avec votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.

REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées

avec votre ordinateur.

Document/Support/Etiquette Contenu

Numéro de service/Code de service express

Le numéro de service et le code de service
express sont situés sur votre ordinateur.

Support Drivers and Utilities

Le support Drivers and Utilities est un CD
ou un DVD qui peut avoir été fourni avec
votre ordinateur.

• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web
ou lorsque vous appelez le support

• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous contactez
le support technique

support.dell.com

REMARQUE : Le numéro de service et le

code de service express sont situés sur
votre ordinateur.

• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur

• Pilotes pour votre ordinateur

REMARQUE : Les dernières mises à jour

des pilotes et de la documentation se
trouvent à l'adresse support.dell.com.

• NSS (Notebook System Software)

• Fichiers Lisez-moi

REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi

peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre ordinateur ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.

Recherche d'informations 61

Document/Support/Etiquette Contenu

Support Operating System

Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec votre
ordinateur.

Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de support

Ces informations peuvent avoir été livrées
avec votre ordinateur. Pour obtenir des
informations supplémentaires sur les
réglementations, consultez la page
Regulatory Compliance (Conformité à la
réglementation) du site www.dell.com
à l'adresse suivante :

www.dell.com/regulatory_compliance.

Guide technique

Le Guide technique de votre ordinateur est
disponible sur le site support.dell.com.

Guide technologique Dell

Le Guide technologique Dell est disponible
sur le site support.dell.com.

Dell Latitude ON™

Le guide Dell Latitude ON peut être livré
avec votre ordinateur.

REMARQUE : Dell Latitude ON est en option.

Réinstaller votre système d'exploitation

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)

• Consignes de sécurité

• Informations sur la réglementation

• Informations sur l'ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

• Comment déposer et remplacer des
pièces

• Comment configurer les paramètres du
système

• Comment dépanner et résoudre les
problèmes

• A propos de votre système
d'exploitation

• Utilisation et entretien des
périphériques

• Présentation de technologies telles que
RAID, Internet, la technologie sans fil
Bluetooth

• Présentation de Dell Latitude ON

• Comment installer, configurer et
utiliser l'application

• Comment se connecter à l'Internet
à l'aide de Latitude ON

®

, l'e-mail, la mise en réseau, etc.

62 Recherche d'informations

Document/Support/Etiquette Contenu

Fichier d'aide Dell Latitude ON™ Reader

Le fichier d'aide Dell Latitude ON Reader
est accessible sur votre disque dur.

• Présentation de Dell Latitude ON Reader

• Comment installer, configurer et
utiliser l'application

• Questions fréquemment posées

Guide de l'administrateur
Dell™ Systems Management

Le Guide de l'administrateur Dell Systems
Management est disponible sur

support.dell.com.

• A propos de la technologie Intel® iAMT®
(Active Management Technology),
notamment présentation, caractéristiques,
informations d'installation et de
configuration.

• Emplacement des pilotes pour iAMT.

Etiquette de licence
Microsoft

®

Windows

®

• Fournit la clé de produit de votre système
d'exploitation.

Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.

Recherche d'informations 63

64 Recherche d'informations

Obtention d'aide

Obtention d'aide

PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez

d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur, effectuez les étapes suivantes
pour diagnostiquer et résoudre ce problème :

Voir «Conseils de dépannage» à la page 44 pour des informations et pour

1

connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré
par votre ordinateur.

2

Voir «Dell Diagnostics» à la page 42 pour les procédures d'exécution de
Dell Diagnostics.

3

Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 70.

4

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site Web de support technique
concernant les procédures d'installation et de dépannage. Voir «Services en
ligne» à la page 66 pour obtenir la liste exhaustive des services de support
de Dell en ligne.

5

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Contacter Dell» à la page 71.

support.dell.com

pour obtenir de l'aide

REMARQUE : Appelez le support Dell depuis un téléphone situé à proximité de

l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous
guider tout au long de la procédure de dépannage.

REMARQUE : Le système de codes de service express de Dell peut ne pas être

disponible dans certains pays.

Obtention d'aide 65

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de support
technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le
dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de service express et
suivez les instructions qui s'affichent.

Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et
service clientèle» à la page 66.

REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en

dehors des Etats-Unis continentaux. Contactez votre représentant Dell local pour
plus d'informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au
sujet du matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent des
diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.

Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 69,
puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de
support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion
haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre
supervision. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.

Services en ligne

Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

66 Obtention d'aide

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique latine et Caraïbes)

(Canada uniquement)

Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :

• Sites web de support technique Dell :

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Adresses e-mail du support technique Dell :

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

uniquement)

[e-mail]

• Adresses e-mail des services de marketing et commercial de Dell :

[e-mail]

[e-mail]

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :

ftp.dell.com

d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique latine et Caraïbes

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Canada uniquement)

: connectez-vous en tapant

anonymous

comme nom

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant
leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour
sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro
de téléphone à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.

Obtention d'aide 67

Service d'état des commandes automatisé

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer
votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.

Problèmes avec votre commande

Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes
ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de
Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main
lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région, voir «Contacter Dell» à la page 71.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour
parler à un commercial, voir «Contacter Dell» à la page 71.

Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :

1

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel
et écrivez-le de manière lisible et bien en vue sur l'emballage.

Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, voir
«Contacter Dell» à la page 71. Joignez une copie de la facture et une lettre
expliquant le motif du retour.

2

Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 70), indiquant les tests effectués et
tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Contacter
Dell» à la page 71).

68 Obtention d'aide

3

Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.

4

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés, les risques de perte en cours d'expédition sont à votre charge.
Les envois en contre remboursement ne sont pas acceptés.

S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce
dernier à la réception et vous le renverra.

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 70). Si possible, allumez votre ordinateur
avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. On pourra vous demander de taper certaines
commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement
de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage possibles
uniquement sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur
est disponible.

PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et respectez

les consignes de sécurité de la documentation

fournie avec votre ordinateur.

Obtention d'aide 69

Liste de vérification des diagnostics

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des
fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez
chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :

70 Obtention d'aide

Contacter Dell

Aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver

les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition,
facture ou dans le catalogue de produits Dell.

Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone.
Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services
ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour
des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :

1

Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant

ACountry/Region

page à l'adresse

2

Cliquez sur
service ou le lien de support approprié.

3

Choisissez la méthode de contact qui vous convient.

(Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la

support.dell.com

Contact Us

(Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le

.

Choose

Obtention d'aide 71

72 Obtention d'aide

Index

A

aide de Dell Latitude ON

Reader, 63

alimentation

comportement des voyants

d'alimentation, 45

dépannage, 45

assistance, 65

contacter Dell, 71
DellConnect, 66
par région, 66
services en ligne, 66
support technique et service

client, 66

assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18

assistants

assistant Compatibilité des

programmes, 48

assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18

C

caractéristiques, 23

carte à puce, 24

clé de produit du système

d'exploitation, 63

code de service express, 61

codes sonores, 32
configuration

Internet, 16
ordinateur, 13

connexion

adaptateur de CA, 13
câble réseau, 14
Internet, 16
périphériques IEEE 1394, 14
périphériques USB, 14

réseau, 15
contacter Dell, 65, 71
contrat de licence utilisateur

final (EULA), 62

D

Dell

contacter, 65, 71

Dell Factory Image Restore, 57

mises à jour logicielles, 49

service Dell Technical Update, 49

support technique et service

client, 66

utilitaire de support, 49
Dell Diagnostics, 42

démarrage à partir de votre disque

dur, 43

démarrage à partir du support

Drivers and Utilities, 44

Index 73

Dell Factory Image Restore, 58
DellConnect, 66
dépannage, 31, 62

absence de réponse de

l'ordinateur, 47
alimentation, 45
blocage d'un programme, 47
compatibilité des programmes

avec Windows, 48
comportement des voyants

d'alimentation, 45
conseils, 44
Dell Diagnostics, 42
écran bleu, 48
logiciels, 47-49
mémoire, 46
messages d'erreur, 33
restauration de l'état

précédent, 54-55
voyants d'alimentation, 31

détecteur de réseau

Dell Wi-Fi Catcher, 11

détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher, 11

diagnostics

codes sonores, 32
Dell, 42

documentation, 61

Aide de Dell Latitude ON

Reader, 63
Guide Dell Latitude ON, 62
Guide technique, 62-63
Guide technologique Dell, 62

Drivers and Utilities,

support, 53, 61

E

étiquette de licence, 63
étiquette de licence

Windows, 63

F

Factory Image Restore, 57

G

Guide Dell Latitude ON, 62
Guide technique, 62-63
Guide technologique Dell, 62

I

informations de sécurité, 62
informations de support, 62
informations relatives

à l'ergonomie, 62
informations sur la garantie, 62
informations sur les

réglementations, 62
installation

installation rapide, 13

74 Index

Internet

commutateur sans fil, 11
configuration, 16
connexion, 16
détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher, 11

L

logiciels

dépannage, 47, 49
mises à niveau, 49
problèmes, 48
réinstallation, 51

M

O

ordinateur

caractéristiques, 23

P

pilotes, 51

identification, 51
réinstallation, 52
restauration d'une version

précédente, 52

support Drivers and Utilities, 61

problèmes

restauration de l'état

précédent, 55

mémoire

dépannage, 46

messages d'erreur

codes sonores, 32

mises à niveau

logicielles et matérielles, 49

N

NSS (Notebook System

Software), 61
numéro de service, 61
numéros de téléphone, 71

R

recherche d'informations, 61
réinstallation

logiciels, 51
pilotes et utilitaires, 52

réseaux

branchement, 15
commutateur sans fil, 11
détecteur de réseau

Wi-Fi Catcher, 11

présentation, 15

restauration du système, 54-55

activation, 57

Index 75

S

W

SMART, 41
support

Drivers and Utilities, 61
système d'exploitation, 62

support Drivers and Utilities

Dell Diagnostics, 42
support Operating System, 62
système d'exploitation

Dell Factory Image Restore, 57

réinstallation, 62

restauration du système, 54

support, 59

T

termes et conditions, 62
transfert d'informations vers un

nouvel ordinateur, 18

V

Windows Vista

assistant Compatibilité des

programmes, 48
Dell Factory Image Restore, 57-58
réinstallation, 62
restauration des pilotes de

périphériques, 52
restauration d'une version

précédente d'un pilote de

périphérique, 52
restauration du système, 54-55

Windows XP

assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18
configuration d'une connexion

Internet, 17
restauration du système, 54-55
retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 52
réinstallation, 62
restauration des pilotes de

périphériques, 52

vue

arrière, 9

avant, 7
vue arrière, 9
vue avant, 7

76 Index