D400
Помощь
www.dell.com/
Техническая поддержка
Проблемы с заказом
Информация об изделиях
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем позвонить
Обращение в Del
Техническая поддержка
Корпорация Dell всегда готова оказать вам помощь в решении технических проблем.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если потребуется снять корпус компьютера, сначала выключите его и
отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток.
1. Выполните действия, описанные в разделе «Устранение
2. Запустите программу Dell Diagnostics
3. Сделайте копию Диагностической
4. Инструкции по установке компонентов и поиску и устранению неисправностей см. в интерактивной справке на
веб-сайте технической поддержки Dell Support (support.euro.dell.com).
5. Если с помощью вышеуказанных мер проблему решить не удалось, обратитесь в корпорацию Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы специалисты службы технической поддержки смогли помочь в выполнении необходимых
действий, звоните в службу технической поддержки с телефона, расположенного рядом с компьютером, или с самого
компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ: Система обслуживания клиентов Dell через экспресс-код техобслуживания может быть недоступна в
некоторых странах.
Когда автоматическая служба приема звонков Dell попросит вас ввести свой код экспресс-обслуживания, введите
его, чтобы ваш звонок был переадресован нужному специалисту службы технической поддержки. Если не имеется
экспресс-кода техобслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды
щелкните на пиктограмме Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания) и далее следуйте инструкциям
на экране.
Инструкции по работе со службой технической поддержки см. в разделе «Служба
ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной части США.
Информацию о доступных справочных средствах можно получить в местном представительстве корпорации Dell.
.
контрольной таблицы и заполните ее.
неисправностей.»
технической поддержки».
Службы в Интернете
Веб-сайт службы технической поддержки Dell находится по адресу: support.euro.dell.com. Чтобы получить доступ к
справочной информации и инструментам, на странице WELCOME TO DELL SUPPORT выберите свой регион и укажите
необходимые сведения.
Связаться с Dell по электронным каналам связи можно по следующим адресам.
Интернет
www.dell.com/ap/ (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
www.euro.dell.com (только для стран Европы)
www.dell.com/la/ (для стран Латинской Америки)
www.dell.ca (только для Канады)
Анонимный вход на FTP-сервер
ftp.dell.com/
Войдите на сайт, используя в качестве имени пользователя: anonymous, и в качестве пароля - свой адрес
электонной почты.
Электронная служба поддержки
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (только для стран Азиатского и Тихоокеанского регионов)
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
Электронная служба распространения
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (только для стран Азиатского и Тихоокеанского регионов)
sales_canada@dell.com (только для Канады)
Электронная служба информации
info@dell.com
Служба AutoTech
Автоматическая служба технической поддержки Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на
наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать
темы, связанные с вашими вопросами.
Служба AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы
технической поддержки. Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактные
конкретного региона.
номера телефонов для
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell™, можно посетить сайт support.euro.dell.com или позвонить в
автоматическую систему отслеживания заказа. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную
ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и выдать информацию о его исполнении. Необходимый номер
телефона можно найти в разделе контактные
номера телефонов для конкретного региона.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает
ответы на вопросы своих клиентов по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки
использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, прочитайте раздел Техническая
позвоните по номеру, приведенному для вашей страны в разделе Обращение
в Dell.
поддержка, а затем
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и
т.п., свяжитесь с корпорацией Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист.
Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактные
номера телефонов для конкретного региона.
Информация об изделиях
Если потребуется узнать информацию о других продуктах, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ,
посетите веб-сайт корпорации Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со
специалистом отдела продаж, см. в списке контактных
телефонов для конкретного региона.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет
кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия.
1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и
запишите его на наружной стороне коробки.
Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактные
2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия.
3. Вложите копию Диагностической контрольной таблицы, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке,
выданные программой Dell DIagnostics.
4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности, прилагаемые к
изделию (кабели питания , дискеты с программным обеспечением, руководство пользователя и т.д.).
5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку.
Доставка производится за ваш счет. Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой
корпорации Dell и отсылаются обратно.
номера телефонов для конкретного региона.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ: Прежде чем позвонить, подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). С
помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным
специалистом.
Следует заполнить Диагностическую контрольную таблицу. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической
поддержки вы включили компьютер и во время разговора находились рядом с ним. Вас могут попросить ввести
некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или
выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с
компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Прежде чем начинать работу с оборудованием, установленным внутри
компьютера, прочтите инструкции по технике безопасности в System Information Guide
(Информационном руководстве по системе).
Контрольная форма диагностики
Имя:
Дата заполнения:
Адрес:
Телефон:
Метка производителя (штрих-код на задней стороне компьютера):
Код экспресс-обслуживания (Express Service Code):
Индивидуальный номер изделия (authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании
Dell):
Тип и версия операционной системы:
Устройства:
Платы расширения:
Подключены ли вы к сети? Да или Нет
Тип сети, ее версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов, загружаемых при запуске системы.
Распечатайте каждый файл или выпишите его содержимое перед тем, как позвонить в Dell.
Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия, которые вы предприняли для ее устранения:
Обращение в Dell
Связаться с Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.
www.dell.com
support.euro.dell.com (техническая поддержка)
premiersupport.dell.com
(техническая поддержка для образовательных, государственных организаций и здравоохранения, среднего и
крупного бизнеса, включая пользователей со статусом Первый, Платиновый и Золотой)
Веб-адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Бесплатные номера предназначены для использования только в тех странах , для которых они указаны.
Для обращения в корпорацию Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице.
Выяснить, какие коды использовать, можно у оператора местной или международной телефонной службы.
Страна (город)
Код международного
доступа
код страны
Код города
Название отделения или регион обслуживания,
веб-сайт и адрес электронной почты
Региональные коды,
местные номера и
бесплатные номера
Австралия (Сидней)
Код выхода на
международную линию:
0011
Код страны: 61
Код города: 2
Австрия (Вена)
Код выхода на
международную линию:
900
Код страны: 43
Код города: 1
Эл. почта (Австралия): au_tech_support@dell.com
Эл. почта (Новая Зеландия): nz_tech_support@dell.com
Домашние пользователи и малые предприятия 1-300-65-55-33
Правительство и торговые предприятия бесплатно:1-800-633-559
Отдел привилегированных счетов (ОПС) бесплатно: 1-800-060-889
Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 1-800-819-339
Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1-800-808-385
Отдел торговых операций бесплатно: 1-800-808-312
Факс бесплатно: 1-800-818-341
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com
Отдел продаж для домашних пользователей/малых
предприятий
Факс отдела продаж для домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел обслуживания клиентов с привилегированными
счетами/корпоративных клиентов
0820_ 240_ 530_ 00
0820_ 240_ 530_ 49
0820_ 240_ 530_ 14
0820_ 240_ 530_ 16
Отдел технической поддержки домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел технической поддержки клиентов с
привилегированными счетами/корпоративных клиентов
Коммутатор 0820_ 240_ 530_ 00
Ангила Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-335-0031
Антигуа и Барбуда Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-5924
Антильские острова Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-882-1519
Аргентина
(Буэнос-Айрес)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 54
Код города: 11
Аруба Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800 -1578
Багамы Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-
Барбадос Отдел
Веб-сайт : www.dell.com.ar
Отдел технической поддержки и обслуживания бесплатный номер:0-800-
Отдел продаж 0-810-444-3355
Факс отдела технической поддержки 11_ 4515_ 7139
Факс отдела обслуживания клиентов 11_ 4515_ 7138
поддержки по общим вопросам 1-800-534-3066
0820_ 240_ 530_ 14
0660 8779
444-0733
6818
Бельгия (Брюссель)
Код выхода на
международную линию:
00
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: tech_be@dell.com
Эл. почта для франкоговорящих пользователей:
Код страны: 32
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Код города: 2
Бермудские о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-342-0671
Боливия Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-10-0238
Отдел технической поддержки 02_ 481_ 92_ 88
Отдел обслуживания клиентов 02_ 481_ 91_ 19
Отдел продаж для крупных предприятий 02_ 481_ 91_ 00
Факс 02_ 481_ 92_ 99
Коммутатор 02_ 481_ 91_ 00
Бразилия
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 55
Код города: 51
Бруней
Код страны: 673
Великобритания
(Брэкнелл)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 44
Код города: 1344
Веб-сайт : Веб-сайт: www.dell.com/br
Отделы поддержки пользователей и технической поддержки 0800 90 3355
Факс отдела технической поддержки 51_ 481_ 5470
Факс отдела обслуживания клиентов 51_ 481_ 5480
Отдел продаж 0800_ 90_ 3390
Отдел технической поддержки клиентов (Пинанг, Малайзия) 604_ 633_ 4966
Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949
Отдел торговых операций (Пенанг, Малайзия) 604_ 633_ 4955
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Сайт отдела обслуживания: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Эл. почта: dell_direct_support@dell.com
Отдел технической поддержки (корпоративные
клиенты/клиенты с привилегированными счетами /крупные
клиенты [1000+ служащих ])
Отдел технической поддержки (непосредственная
поддержка/поддержка клиентов с привилегированными
счетами и поддержка по общим вопросам)
0870 908 0500
0870 908 0800
Отдел обслуживания клиентов с глобальными счетами 01344_ 373_ 186
Отдел обслуживания домашних пользователей и малых
предприятий
Отдел обслуживания корпоративных клиентов 01344_ 373_ 185
Отдел обслуживания клиентов с привилегированными счетами
(500-5000 сотрудников)
Отдел обслуживания центрального правительства 01344_ 373_ 193
Отдел обслуживания местных органов управления и
образования
Отдел обслуживания учреждений здравоохранения 01344 373 194
Отдел продаж для домашних пользователей и малых
предприятий
Отдел продаж корпоративного/государственного сектора 01344_ 860_ 456
Венесуэла Отдел поддержки по общим вопросам 8001-3605
Виргинские о-ва
(Великобритания)
Виргинские о-ва
(США)
Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-
Отдел поддержки по общим
вопросам 1-877-673-3355
0870_ 906_ 0010
0870_ 906_ 0010
01344 373 199
0870 907 4000
6820
Гайана Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-877-270-
4609
Гватемала Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-999-0136
Германия (Ланген)
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 49
Код города: 6103
Гонконг
Код выхода на
международную линию:
001
Код страны: 852
Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com
Отдел технической поддержки 06103_ 766-7200
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел обслуживания клиентов из категории Глобальный
сегмент
Отдел обслуживания клиентов с привилегированными счетами 06103_ 766-9420
Отдел обслуживания клиентов с крупными счетами 06103_ 766-9560
Отдел обслуживания клиентов со счетами из государственного
бюджета
Коммутатор 06103_ 766-7000
Веб-сайт : support.ap.dell.com
Эл. почта: ap_support@dell.com
Техническая поддержка (Dimension™ и Inspiron™) 296_ 93188
Техническая поддержка (Dell Precision™, OptiPlex™ и
Latitude™)
Отдел обслуживания клиентов (нетехнические,
послепродажные вопросы)
Отдел торговых операций бесплатно:800 96 4109
0180-5-224400
06103_ 766-9570
06103_ 766-9555
296_ 93191
800_ 93_ 8291
Для крупных предприятий, Гонконг бесплатно: 800 96 4108
Для крупных предприятий, GCP, Гонконг бесплатно: 800 90 3708
Гренада Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-540-
3355
Греция
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 30
Дания (Копенгаген)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 45
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Отдел технической поддержки 080044149518
Отдел технической поддержки клиентов из категории Золотые 08844140083
Коммутатор 2108129800
Отдел продаж 2108129800
Факс 2108129812
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта для поддержки портативных компьютеров:
den_nbk_support@dell.com
Эл. почта для поддержки настольных компьютеров:
den_support@dell.com
Эл. почта для поддержки серверов:
Nordic_server_support@dell.com
Отдел технической поддержки 7023_ 0182
Отдел обслуживания клиентов (сопутствующее) 7023_ 0184
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
3287_ 5505
Коммутатор (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1200
Коммутатор для факсов (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1201
Коммутатор (домашние пользователи/малые предприятия) 3287_ 5000
Факс-коммутатор (домашние пользователи/малые
предприятия)
Доминика Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-
Доминиканская
Республика
Индия Отдел технической поддержки 1600_ 33_ 8045
Ирландия (Черривуд)
Код выхода на
международную линию:
16
Код страны: 353
Код города: 1
Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-148-0530
Отдел продаж 1600_ 33_ 8044
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: dell_direct_support@dell.com
Отдел технической поддержки в Ирландии 1850_ 543_ 543
Отдел технической поддержки в Великобритании (звонок
только с территории Великобритании)
Отдел обслуживания домашних пользователей 01_ 204_ 4014
Отдел обслуживания малых предприятий 01_ 204_ 4014
Отдел обслуживания клиентов в Великобритании (звонок
только с территории Великобритании)
Отдел обслуживания корпоративных клиентов 1850_ 200_ 982
Отдел обслуживания корпоративных клиентов (звонок только с
территории Великобритании)
3287_ 5001
6821
0870 908 0800
0870_ 906_ 0010
0870_ 907_ 4499
Испания (Мадрид)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 34
Код города: 91
Отдел продаж в Ирландии 01_ 204_ 4444
Отдел продаж в Великобритании (звонок только с территории
Великобритании)
Факс отдела продаж 01_ 204_ 0103
Коммутатор 01_ 204_ 4444
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Домашние пользователи и малые предприятия
Отдел технической поддержки 902 100 130
Отдел обслуживания клиентов 902 118 540
Отдел продаж 902 118 541
Коммутатор 902 118 541
Факс 902 118 539
Отдел работы с крупными предприятиями
Отдел технической поддержки 902 100 130
Отдел обслуживания клиентов 902 118 546
Коммутатор 91_ 722_ 92_ 00
0870 907 4000
Италия (Милан)
Код выхода на
международную линию:
Факс 91_ 722_ 95_ 83
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта:support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
00
Домашние пользователи и малые предприятия
Код страны: 39
Код города: 02
Каймановы о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-7541
Отдел технической поддержки 02_ 577_ 826_ 90
Отдел обслуживания клиентов 02_ 696_ 821_ 14
Факс 02_ 696_ 821_ 13
Коммутатор 02_ 696_ 821_ 12
Отдел работы с крупными предприятиями
Отдел технической поддержки 02_ 577_ 826_ 90
Отдел обслуживания клиентов 02_ 577_ 825_ 55
Факс 02_ 575_ 035_ 30
Коммутатор 02_ 577_ 821_
Канада (Норт-Йорк,
Онтарио)
Код выхода на
международную линию:
011
Китай (Сямынь)
Код страны: 86
Код города: 592
Состояние интерактивного заказа: www.dell.ca/ostatus
Автоматическая служба технической поддержки AutoTech бесплатно: 1-800-247-
9362
Служба TechFax бесплатно: 1-800-950-
1329
Отдел обслуживания клиентов (семейные/малые торговые
предприятия)
Отдел обслуживания пользователей (средние и крупные
предприятия, правительственные организации)
Отдел технической поддержки (семейные/малые торговые
предприятия)
Отдел технической поддержки (средние и крупные
предприятия, правительственные организации)
Отдел продаж (домашние пользователи/малые предприятия) бесплатно: 1-800-387-
Отдел продаж (средние и крупные предприятия,
правительственные организации)
Отдел продаж запасных частей и дополнительного сервиса 1 866 440 3355
Веб-сайт технической поддержки: support.ap.dell.com/china
Электронная почта отдела технической поддержки:
cn_support@dell.com
Факс отдела технической поддержки 818_ 1350
бесплатно: 1-800-847-
4096
бесплатно: 1-800-326-
9463
бесплатно: 1-800-847-
4096
бесплатно: 1-800-387-
5757
5752
бесплатно: 1-800-387-
5755
Отдел технической поддержки для семейных и малых торговых
предприятий
Отдел технической поддержки корпоративных счетов бесплатно: 800 858 2333
Отдел работы с клиентами бесплатно: 800 858 2060
Домашние пользователи и малые предприятия бесплатно: 800 858 2222
Отдел привилегированных счетов бесплатно: 800 858 2062
Счета крупных корпораций GCP бесплатно:8008582055
Основные счета крупных корпоративных счетов бесплатно: 800 858 2628
Счета крупных корпораций, север бесплатно: 800 858 2999
Крупные корпоративные счета правительственных организаций
и учреждений образования, север
Счета крупных корпораций, восток бесплатно: 800 858 2020
бесплатно:800 858 2437
бесплатно: 800 858 2955
Крупные корпоративные счета правительственных организаций
и учреждений образования, восток
бесплатно: 800 858 2669
Крупные корпоративные счета очередников бесплатно: 800 858 2572
Счета крупных корпораций, юг бесплатно: 800 858 2355
Счета крупных корпораций, запад бесплатно: 800 858 2811
Крупные корпоративные счета, комплектующие бесплатно: 800 858 2621
Колумбия Отдел поддержки по общим вопросам 980-9-15-3978
Коста-Рика Отдел поддержки по общим вопросам 0800-012-0435
Корея (Сеул)
Код выхода на
международную линию:
001
Код страны: 82
Код города: 2
Люксембург
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 352
Макао
Отдел технической поддержки бесплатно:080-200-3800
Отдел продаж бесплатно: 080-200-3600
Отдел обслуживания клиентов (Сеул, Корея) бесплатный номер: 080-
200-3800
Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949
Факс 2194-6202
Коммутатор 2194-6000
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: tech_be@dell.com
Отдел технической поддержки (Брюссель, Бельгия) 3420808075
Отдел продаж для домашних пользователей/малых
предприятий (Брюссель, Бельгия)
Отдел продаж для крупных предприятий (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 91_ 00
Customer CareОбслуживание пользователей (Брюссель,
Бельгия)
Факс (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 92_ 99
Коммутатор (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 91_ 00
Отдел технической поддержки бесплатно:0800 582
бесплатно:080016884
02_ 481_ 91_ 19
Код страны: 853
Малайзия (Пинанг)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 60
Код города: 4
Мексика
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 52
Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949
Отдел торговых операций бесплатно: 0800 581
Отдел технической поддержки бесплатно:1 800 888 298
Отдел обслуживания клиентов 04_ 633_ 4949
Отдел торговых операций бесплатно :1 800 888 202
Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно:1 800 888 213
Отдел технической поддержки клиентов 001-877-384-8979
или 001-877-269-3383
Отдел продаж 50-81-8800
или 01-800-888-3355
Отдел обслуживания клиентов 001-877-384-8979
или 001-877-269-3383
Главный офис 50-81-8800
или 01-800-888-3355
Монсеррат Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-
6822
Нидерланды
(Амстердам)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 31
Код города: 20
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта (техническая поддержка):
(Предприятие): nl_server_support@dell.com
(Latitude): nl_latitude_support@dell.com
(Inspiron): nl_inspiron_support@dell.com
(Dimension): nl_dimension_support@dell.com
(OptiPlex): nl_optiplex_support@dell.com
(Dell Precision): nl_workstation_support@dell.com
Отдел технической поддержки 020_ 674_ 45_ 00
Факс отдела технической поддержки 020_ 674_ 47_ 66
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 020_ 674_ 4325
Отдел продаж для домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел сопутствующих продаж 020_ 674_ 50_ 00
Факс отдела продаж для домашних пользователей и малых
предприятий
020_ 674_ 42_ 00
020_ 674_ 55_ 00
020_ 674_ 47_ 75
Факс отдела сопутствующих продаж 020_ 674_ 47_ 50
Коммутатор 020_ 674_ 50_ 00
Факс коммутатора 020_ 674_ 47_ 50
Никарагуа Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-220-1006
Новая Зеландия
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 64
Норвегия (Лисакер)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 47
Эл. почта (Новая Зеландия): nz_tech_support@dell.com
Эл. почта (Австралия): au_tech_support@dell.com
Домашние пользователи и малые предприятия 0800 446 255
Правительство и торговые предприятия 0800 444 617
Отдел продаж 0800 441 567
Факс 0800 441 566
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта для поддержки портативных компьютеров:
nor_nbk_support@dell.com
Эл. почта для поддержки настольных компьютеров:
nor_support@dell.com
Эл. почта для поддержки серверов:
Nordic_server_support@dell.com
Отдел технической поддержки 671 16882
Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 671 17514
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Коммутатор 671 16800
23162298
Коммутатор для факсов 671 16865
Острова Теркс и
Кайкос
Панама Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-507-0962
Перу Отдел поддержки по общим вопросам 0800-50-669
Польша (Варшава)
Код выхода на
международную линию:
011
Код страны: 48
Код города: 22
Португалия
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 351
Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-540-
3355
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: pl_support@dell.com
Телефон отдела обслуживания клиентов 57 95 700
Отдел обслуживания клиентов 57 95 999
Отдел продаж 57 95 999
Факс отдела обслуживания клиентов _ 57_ 95_ 806
Факс приемной 57 95 998
Коммутатор 57 95 999
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Отдел технической поддержки 707200149
Отдел обслуживания клиентов 800_ 300_ 413
Отдел продаж 800 300 410 или
800 300 411 или
800 300 412 или
21 422 07 10
Факс 21_ 424_ 01_ 12
Пуэрто-Рико Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-7545
Сальвадор Отдел поддержки по общим вопросам 01-899-753-0777
Сент-Винсент и
Гренадины
Сент-Китс и Невис Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-877-441-
Сент-Люсия Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-882-1521
Сингапур (Сингапур)
Код выхода на
международную линию:
005
Код страны: 65
Страны юго-восточной
Азии и
тихоокеанского
региона
США (Остин, Техас)
Код выхода на
международную линию:
011
Код страны: 1
Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-877-270-
4609
4731
Отдел технической поддержки бесплатно:800 6011 051
Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 6046334949
Отдел торговых операций бесплатно:800 6011 054
Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно:800 6011 053
Отдел технической поддержки, обслуживания клиентов и
продаж (Пинанг, Малайзия)
Автоматическая система отслеживания заказа бесплатно: 1-800-433-
Служба AutoTech (портативные и настольные компьютеры) бесплатно: 1-800-247-
Клиент (дом и домашний офис)
Отдел технической поддержки бесплатно: 1-800-624-
604_ 633_ 4810
9014
9362
9896
Служба работы с покупателями бесплатно: 1-800-624-
9897
Отдел обслуживания и поддержки (DellNet™) бесплатно:1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-695-
Веб-сайт финансовых служб: www.dellfinancialservices.com
Финансовые службы (аренда/кредиты) бесплатно: 1-877-577-
Финансовые службы (Отдел привилегированных счетов [ОПС]) бесплатно:1-800-283-2210
Предприятия
Обслуживание и техническая поддержка клиентов бесплатно: 1-800-822-
Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-695-
Техническая поддержка проекторов бесплатно : 1-877-459-
Государственные (правительство , образование и здравоохранение)
Обслуживание и техническая поддержка клиентов бесплатно: 1-800-456-
Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-234-
8133
3355
8965
8133
7298
3355
1490
Таиланд
Код выхода на
международную линию:
001
Код страны: 66
Отдел продаж Dell бесплатно:1-800-289-3355
или бесплатно:1-800-879-
3355
Фирменный магазин Dell (восстановленные компьютеры Dell) бесплатно: 1-888-798-
7561
Отдел продаж программного обеспечения и периферийного
оборудования
Отдел продаж запасных частей бесплатно:1-800-357-3355
Отдел реализации дополнительных услуг и гарантий бесплатно: 1-800-247-
Факс бесплатно : 1-800-727-
Отдел Dell по обслуживанию глухих, слабослышащих или
испытывающих проблемы с речью клиентов
Отдел технической поддержки бесплатно:0880 060 07
Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949
Отдел продаж бесплатно:0880 060 09
бесплатно: 1-800-671-
3355
4618
8320
бесплатно:1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Тайвань
Код выхода на
международную линию:
002
Код страны: 886
Техническая поддержка (портативные и настольные
компьютеры)
Отдел технической поддержки (серверы) бесплатно:0080 60 1256
Отдел торговых операций бесплатно : 0080 651 228
Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно:0080 651 227
бесплатно:00801 86 1011
или 0800 33 556
или 0800 33 555
Тринидад и Тобаго Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-8035
Швейцария (Женева) Веб-сайт : support.euro.dell.com
Уругвай Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:000-413-598-
Финляндия
(Хельсинки)
Код выхода на
международную линию:
990
Код страны: 358
Код города: 9
Франция (Париж)
(Монпелье)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 33
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: fin_support@dell.com
Эл. почта для поддержки серверов: Nordic_support@dell.com
Отдел технической поддержки 09_ 253_ 313_ 60
Факс отдела технической поддержки 09_ 253_ 313_ 81
Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 09_ 253_ 313_ 38
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Факс 09_ 253_ 313_ 99
Коммутатор 09_ 253_ 313_ 00
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Домашние пользователи и малые предприятия
Отдел технической поддержки 0825_ 387_ 270
Отдел обслуживания клиентов 0825_ 823_ 833
2521
09_ 693_ 791_ 94
Коды городов: (1) (4)
Чехия (Прага)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 420
Код города: 2
Коммутатор 0825_ 004_ 700
Коммутатор (для клиентов, находящихся за пределами
Франции)
Отдел продаж 0825_ 004_ 700
Факс 0825 004_ 701
Факс (для клиентов, находящихся за пределами Франции) 04_ 99_ 75_ 40_ 01
Отдел работы с крупными предприятиями
Отдел технической поддержки 0825_ 004_ 719
Отдел обслуживания клиентов 0825_ 338_ 339
Коммутатор 01_ 55_ 94_ 71_ 00
Отдел продаж 01_ 55_ 94_ 71_ 00
Факс 01_ 55_ 94_ 71_ 01
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: czech_dell@dell.com
Отдел технической поддержки 02_ 2186_ 27_ 27
Отдел обслуживания клиентов 02_ 2186_ 27_ 11
Факс 02_ 2186_ 27_ 14
Служба TechFax 02_ 2186_ 27_ 28
04_ 99_ 75_ 40_ 00
Коммутатор 02_ 2186_ 27_ 11
Чили (Сантьяго)
Код страны: 56
Код города: 2
Отдел продаж, поддержки клиентов и технической поддержки бесплатно:1230-020-4823
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 41
Код города: 22
Эл. почта: swisstech@dell.com
Адрес электронной почты для франкоязычных клиентов HSB и
корпоративных
клиентов:support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Отдел технической поддержки (домашние пользователи и
малые предприятия)
Отдел технической поддержки (корпоративные клиенты) 0844 822 844
0844 811 411
Швеция (Упландс
Васби)
Код выхода на
международную линию:
00
Код страны: 46
Код города: 8
Отдел обслуживания клиентов (домашние пользователи и
малые предприятия)
Отдел обслуживания клиентов (корпоративные клиенты) 0848 821 721
Факс 022_ 799_ 01_ 90
Коммутатор 022_ 799_ 01_ 01
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: swe_support@dell.com
Эл. почта для поддержки Latitude и Inspiron:
Swe-nbk_kats@dell.com
Эл. почта для поддержки OptiPlex: Swe_kats@dell.com
Эл. почта для поддержки серверов:
Nordic_server_support@dell.com
Отдел технической поддержки 08_ 590_ 05_ 199
Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 08_ 590_ 05_ 642
Отдел обслуживания домашних пользователей/малых
предприятий
Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) 20_ 140_ 14_ 44
Факс отдела технической поддержки 08_ 590_ 05_ 594
0848 802 202
08_ 587_ 70_ 527
Отдел продаж 08_ 590_ 05_ 185
Эквадор Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:999-119
ЮАР (Йоханнесбург)
Код выхода на
международную линию:
09/091
Код страны: 27
Код города: 11
Южная Америка Отдел технической поддержки клиентов (Остин, Техас, США) 512_ 728-4093
Ямайка Техническая поддержка (только на Ямайке) 1-800-682-3639
Веб-сайт : support.euro.dell.com
Эл. почта: dell_za_support@dell.com
Отдел технической поддержки 011_ 709_ 7710
Отдел обслуживания клиентов 011_ 709_ 7707
Отдел продаж 011_ 709_ 7700
Факс 011_ 706_ 0495
Коммутатор 011_ 709_ 7700
Отдел обслуживания клиентов (Остин, Техас, США) 512_ 728-3619
Факс (Техническая поддержка и обслуживание покупателей)
(Остин, Техас, США)
SalesОтдел продаж (Остин , Техас, США) 512_ 728-4397
Факс отдела продаж (Остин, Техас, США) 512_ 728-4600
512_ 728-3883
или 512 728-3772
Япония (Кавасаки) Веб-сайт : support.jp.dell.com
Код выхода на
Отдел технической поддержки (серверы) бесплатный номер: 0120-
международную линию:
001
Код страны: 81
Код города: 44
198-498
Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за
пределами Японии (серверы)
Техническая поддержка (Dimension™ и Inspiron™) бесплатный номер: 0120-
81-44-556-4162
198-226
Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за
пределами Японии (Dimension и Inspiron)
Техническая поддержка (Dell Precision™, OptiPlex™ и
Latitude™)
Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за
пределами Японии (Dell Precision, OptiPlex и Latitude)
Служба Faxbox 044-556-3490
Круглосуточная автоматическая служба заказов 044-556-3801
Отдел обслуживания клиентов 044-556-4240
Подразделение продаж для предприятий (до 400 сотрудников) 044-556-1465
Отдел продаж отдела привилегированных счетов (более 400
сотрудников)
Отдел продаж крупных корпоративных счетов (более 3500
сотрудников)
Отдел продаж бюджетных организаций (правительственные
организации, учреждения образования и медицинские
учреждения)
Глобальный сегмент, Япония 044-556-3469
Для домашних пользователей 044-556-1760
Коммутатор 044-556-4300
бесплатный номер:0120-
81-44-520-1435
198-433
81-44-556-3894
044-556-3433
044-556-3430
044-556-1469
Устранение неисправностей
Проблемы, связанные с питанием
Сообщения об ошибках
Проблемы, связанные с видео и монитором
Проблемы, связанные со звуком и динамиками
Проблемы с принтером
Проблемы с модемом и Интернет-соединением
Проблемы, связанные с сенсорной панелью или
мышью
Неисправности внешней клавиатуры
Необычные символы
Проблемы, связанные с питанием
По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Проблемы с дисководами
Проблемы с платами PC
Проблемы со смарт-картами
Проблемы с сетью
Проблемы общего характера с
программами
Попадание влаги на компьютер Dell
Падение или повреждение компьютера
Решение прочих технических проблем
Проверьте индикатор питания. Если он горит или мигает, питание в компьютер поступает. Если
индикатор питания мигает, компьютер находится в режиме
обычной работы нажмите кнопку включения. Если этот индикатор не горит, нажмите кнопку включения,
чтобы включить компьютер или выйти из режима ожидания Hibernate
Зарядите аккумулятор. Возможно, аккумулятор разряжен.
1. Переустановите аккумулятор.
2. С помощью адаптера переменного тока подключите компьютер к электросети.
3. Включите компьютер.
Проверьте индикатор состояния аккумулятора. Если индикатор состояния аккумулятора мигает или
непрерывно горит оранжевым, заряд аккумулятора мал или исчерпан. Подключите компьютер к
электросети.
Если индикатор состояния батареи мигает попеременно зеленым и оранжевым светом, батарея слишком
сильно нагрета для зарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем дайте
батарее и компьютеру остыть до комнатной температуры.
Если индикатор состояния батареи быстро мигает оранжевым светом, возможно, батарея повреждена.
Обратитесь в корпорацию Dell.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого
устройства, например, лампы.
ожидания Standby. Для возобновления
.
Проверьте адаптер переменного тока. Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока.
Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электророзетке. При проверке компьютера на
включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.
Устраните возможные помехи. Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света,
галогенные лампы и другие приборы.
Настройте параметры электропитания. См. раздел Управление
потреблением энергии.
Переустановите модули памяти. Если индикатор питания компьютера горит , но экран дисплея остается
пустым, переустановите
модули памяти.
Сообщения об ошибке
Если какого-либо сообщения нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе, которая
работала в момент появления этого сообщения.
Auxiliary device failure (Неисправность вспомогательного устройства). Неисправность сенсорной
панели, микроджойстика или внешней мыши. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте
правильность соединения. Установите в программе настройки системы параметр Pointing Device
(Указывающее устройство). Если ошибка не исчезла, обратитесь
Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла). Проверьте правильность ввода
команды, пробелы и путь к файлу.
Cache disabled due to failure (Кэш отключен из-за сбоя). Ошибка основного внутреннего кэша
микропроцессора. Обратитесь
CD drive controller failure (Сбой контроллера дисковода CD-ROM). Дисковод компакт-дисков не
отвечает на команды компьютера. См. «Неисправности
в корпорацию Dell.
дисководов».
в корпорацию Dell.
Data error (Ошибка чтения данных). Ошибка чтения данных с дискеты или жесткого диска. См.
«Неисправности
Decreasing available memory (Доступный объем оперативной памяти уменьшился). Один или
несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите
или замените, если необходимо.
failed initialization (Ошибка инициализации диска С). Ошибка инициализации жесткого диска.
Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование
диагностики Dell Diagnostics.
Floppy drive 0 seek failure (Дисковод гибких дисков 0 не обнаружен). Информация о
конфигурации системы не соответствует реальной конфигурации аппаратных средств компьютера.
Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в разделе Использование
диагностики Dell Diagnostics.
Diskette read failure (Ошибка чтения данных с дискеты). Дискета неисправна. Если индикатор
доступа к устройству светится, попробуйте другую дискету. См. «Неисправности
Diskette subsystem reset failed (Не удается перезапустить дисковод гибких дисков). Контроллер
гибких дисков может быть неисправен. Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в
разделе Использование
Diskette write-protected (Дискета защищена от записи). Операция невозможна, так как дискета
защищена от записи. Передвиньте ползунок в прорези блокировки записи на дискете.
дисководов».
модули памяти
программы
программы
дисководов».
программы диагностики Dell Diagnostics.
Drive not ready (Дисковод не готов). Для выполнения операции необходимо вставить дискету в
дисковод или жесткий диск в отсек. Вставьте дискету в дисковод или продвиньте ее вперед, пока не
выскочит кнопка извлечения диска. Или установите
Error reading PCMCIA card (Ошибка чтения платы PCMCIA card) - Компьютер не может распознать
плату PC Card. Извлеките
плату и вставьте ее снова или попытайтесь использовать другую плату PC Card.
жесткий диск в отсек для дисков.
Extended memory size has changed (Размер расширенной памяти изменился). Информация об
объеме памяти, которая хранится в энергонезависимой оперативной памяти, не соответствует
фактическому объему памяти, установленной в компьютере. Перезапустите компьютер. Если ошибка
повторяется, обратитесь
Gate A20 failure (Ошибка адресной шины А20). Возможно, плохо установлен модуль памяти.
Переустановите
General failure (Общая ошибка). Операционная система не может выполнить команду. Это сообщение
обычно конкретизируется, например, Printer out of paper (В принтере нет бумаги). Выполните
необходимые действия для исправления ошибки.
Hard-disk drive configuration error (Ошибка конфигурации жесткого диска). Компьютер не
распознает тип жесткого диска. Выключите компьютер, извлеките
загрузочной дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий
диск и перезагрузите компьютер. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе
Использование
Hard-disk drive controller failure 0 (Сбой 0 контроллера жесткого диска). Жесткий диск не
отвечает на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките
с загрузочной дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий
диск и перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте установить другой жесткий диск.
Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование
диагностики Dell Diagnostics.
Hard-disk drive failure (Неисправность жесткого диска). Жесткий диск не отвечает на команды
компьютера. Выключите компьютер, извлеките
дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и
перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте установить другой жесткий диск.
Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование
диагностики Dell Diagnostics.
модули памяти или замените их, если необходимо.
программы диагностики Dell Diagnostics.
в корпорацию Dell.
жесткий диск и загрузите компьютер с
жесткий диск и загрузите компьютер
программы
жесткий диск и загрузите компьютер с загрузочной
программы
Hard-disk drive read failure (Ошибка чтения с жесткого диска). Жесткий диск неисправен.
Выключите компьютер, извлеките
компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите
компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты HardDisk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование
Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель). Дискета или компакт-диск, с которых вы
пытаетесь загрузить операционную систему, не являются загрузочными. Вставьте загрузочную дискету
или компакт-диск.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Неправильная информация о
конфигурации; запустите программу настройки системы). Информация о конфигурации системы не
соответствует реальной конфигурации аппаратных средств компьютера. Такое сообщение чаще всего
появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе
настройки системы. См. раздел Использование
Keyboard clock line failure (Сбой в работе шины синхроимпульсов клавиатуры). Если вы
пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте правильность соединения. Запустите тесты Keyboard
Controller (Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование
Diagnostics.
Keyboard controller failure (Ошибка контроллера клавиатуры). Если вы пользуетесь внешней
клавиатурой, проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до
клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите тесты Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры), как
указано в разделе Использование
жесткий диск и загрузите компьютер с загрузочной дискеты или
программы диагностики Dell Diagnostics.
программы настройки системы.
программы диагностики Dell
программы диагностики Dell Diagnostics.
Keyboard data line failure (Неисправность линии передачи данных от клавиатуры). Если вы
пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте правильность соединения. Запустите тесты Keyboard
Controller (Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование
Diagnostics.
программы диагностики Dell
Keyboard stuck key failure (Западание клавиши на клавиатуре). Если вы пользуетесь внешней
обычной или цифровой клавиатурой, проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не
дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите тесты Stuck Key (Запавшая клавиша), как
указано в разделе Использование
Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка адресной линии
памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или
неправильно установлен. Переустановите
Memory allocation error (Ошибка распределения памяти). Программа, которую вы пытаетесь
выполнить, вступает в конфликт с операционной системой, другой программой или какой-то утилитой.
Выключите компьютер и через 30включите снова. Попытайтесь запустить программу снова. Если опять
появляется сообщение об ошибке, см. документацию по этой программе.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка информационной линии
памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или
неправильно установлен. Переустановите
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики двойных
слов в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или
неправильно установлен. Переустановите
Memory odd/even failure at address, read value expecting value (Ошибка логики контроля
четности в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден
или неправильно установлен. Переустановите
программы диагностики Dell Diagnostics.
модули памяти или замените их, если необходимо.
модули памяти или замените их, если необходимо.
модули памяти или замените их, если необходимо.
модули памяти или замените их, если необходимо.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения в
памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или
неправильно установлен. Переустановите
No boot device available (Загрузочное устройство не обнаружено). Компьютер не находит дискету
или жесткий диск. Если загрузочным устройством является дисковод гибких дисков, вставьте в него
загрузочную дискету. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно
установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.
No boot sector on hard drive (На жестком диске отсутствует загрузочный сектор). Повреждена
операционная система. Обратитесь
No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание по тику таймера). Сбой в работе чипа на системной
плате компьютера. Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе
Использование
Non-system disk or disk error (Несистемный диск или ошибка чтения диска). В дисководе гибких
дисков находится дискета. Выньте ее из дисковода и перезагрузите компьютер.
Not a boot diskette (Вставленная дискета не является загрузочной). Дискета, с которой вы
пытаетесь загрузить операционную систему, не является загрузочной. Вставьте загрузочную дискету.
Operating system not found (Операционная система не найдена). Обратитесь
программы диагностики Dell Diagnostics.
в корпорацию Dell.
модули памяти или замените их, если необходимо.
в корпорацию Dell.
Optional ROM bad checksum (Неправильная контрольная сумма дополнительной памяти ROM).
Очевидно, повреждена дополнительная память ROM. Обратитесь
A required .DLL file was not found (Необходимый файл DLL не найден). В программе, которую вы
пытаетесь запустить, отсутствует необходимый файл. Удалите программу и установите ее снова.
Microsoft® Windows® XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
2. Нажмите кнопку Add or Remove Programs (Установка и удаление программ).
3. Выберите программу, которую требуется удалить.
в корпорацию Dell.
4. Нажмите кнопку Remove (Удаление) или Change/Remove (Изменение и удаление программ) и
следуйте указаниям на экране.
Проблемы, связанные с видео и дисплеем
5. Инструкции по установке см. в документации, поставляемой с программой.
Windows 2000
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок Add/Remove Programs (Установка и удаление программ).
3. Выберите программу, которую требуется удалить.
4. Щелкните ссылку Change or Remove Programs (Изменение или удаление программ).
5. Инструкции по установке см. в документации, поставляемой с программой.
Sector not found (Сектор не найден). Операционная система не находит один из секторов на дискете
или жестком диске. На дискете или жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица
размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows для проверки файловой
структуры на дискете или жестком диске. Инструкции см. в центре
(справочной системе Windows 2000). Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию
данных (если это возможно), а затем переформатируйте дискету или жесткий диск.
Seek error (Ошибка поиска). Операционная система не находит заданную дорожку на дискете или
жестком диске. Если ошибка произошла с дискетой, попробуйте другую дискету.
Shutdown failure (Сбой при выключении). Сбой в работе чипа на системной плате компьютера.
Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе Использование
диагностики Dell Diagnostics.
справки и поддержки Windows
программы
Time-of-day clock lost power (Не подается питание на часы реального времени). Повреждены
настройки конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы
зарядить аккумуляторную батарею. Если ошибка не исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив
программу настройки системы. Затем сразу выйдите из этой программы. См. раздел Использование
программы настройки системы. Если сообщение появится вновь, обратитесь в Dell.
Time-of-day clock stopped (Часы реального времени остановились) - Разряжена резервная
батарея, обеспечивающая сохранение настроек конфигурации системы. Подключите кабель питания
компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумуляторную батарею. Если ошибка не исчезла,
обратитесь
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Не установлено время суток;
запустите программу настройки системы). Информация о времени или дате, которая хранится в
программе настройки системы, не соответствует системным часам. Измените параметры Date (Дата ) и
Time (Время). См. раздел Использование
Timer chip counter 2 failed (Ошибка 2-го счетчика микросхемы таймера). Сбой в работе чипа на
системной плате компьютера . Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе
Использование
Unexpected interrupt in protected mode (Непредвиденное прерывание при работе в
защищенном режиме). Неисправен контроллер клавиатуры, или модуль памяти плохо вставлен в
разъем. Запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller (Контроллер
клавиатуры), как указано в разделе Использование
в корпорацию Dell.
программы настройки системы.
программы диагностики Dell Diagnostics.
программы диагностики Dell Diagnostics.
x:\ is not accessible. The device is not ready (Диск х: недоступен. Устройство не готово). Вставьте
диск в дисковод и повторите попытку.
Внимание! Battery is critically low (Заряд аккумулятора критически мал). Заряд
батареи на исходе. Замените батарею или подключите компьютер к электросети. Можно также выключить
компьютер или перевести его в спящий
режим Hibernate.
аккумуляторной
По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Если на мониторе нет изображения
ПРИМЕЧАНИЕ: Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, чем поддерживается
компьютером, рекомендуется подключить к компьютеру внешний монитор.
Проверьте аккумулятор. Если питание компьютера осуществляется от аккумулятора, возможно, он
разрядился. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и включите
компьютер.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого
устройства, например, лампы.
Проверьте адаптер переменного тока. Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока.
Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электророзетке. При проверке компьютера на
включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.
Выполните настройку параметров питания. Выполните поиск по ключевому слову standby (режим
ожидания) в справочной системе Windows или центре
справки и поддержки Windows.
Переключите видеоизображение. Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения
изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш
.
Некачественное изображение
Отрегулируйте яркость. Инструкции по настройке см. в разделе Регулировка яркости.
Отодвиньте низкочастотный динамик от компьютера или монитора. Если во внешней акустической
системе есть низкочастотный динамик, он должен находиться на расстоянии не менее 60 см от
компьютера или внешнего монитора.
Устраните возможные помехи. Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света,
галогенные лампы и другие приборы.
Разверните компьютер в другую сторону. Если на дисплей попадают солнечные блики, изображение
может быть нечетким.
Выполните настройку дисплея в системе Windows.
Windows XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
2. Выберите пункт Appearance and Themes (Оформление и темы).
3. Щелкните область, которую хотите изменить, или значок Display (Экран).
4. Попробуйте изменить настройки параметров Color Quality (Качество цветопередачи) и Screen
resolution (Разрешение экрана).
Windows 2000
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок Display (Экран) и откройте вкладку Settings (Настройка).
3. Попробуйте изменить значения параметров Colors (Цветовая палитра) Screen area (Область
экрана) и Advanced Settings (Дополнительно).
Запустите набор диагностических тестов Video. Если сообщений об ошибке нет, проблема с
изображением остается, но экран дисплея не совсем пуст, запустите набор тестов Video, как указано в
разделе Программа диагностики Dell Diagnostics
См. раздел «Сообщения об ошибках». Если появляется сообщение об ошибке, см. раздел Сообщения
об ошибках.
. После этого обратитесь в корпорацию Dell.
Четкое изображение только на части экрана дисплея
Подсоедините внешний монитор -
1. Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
2. Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.
Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоадаптер.
Обратитесь
в корпорацию Dell.
Неисправности звуковой системы и динамиков
По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Проблема со встроенным динамиком
Отрегулируйте громкость звука в Windows. Дважды щелкните значок динамика в правом нижнем
углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость,
низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Отрегулируйте громкость, используя клавиши быстрого выбора команд - См. раздел
«Использование
включить встроенный динамик.
Переустановите драйвер звуковой платы. См. раздел «Переустановка
В Windows 2000 включите поддержку цифрового звука для дисковода компакт-дисков.
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок System (Система ).
3. Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование).
4. Нажмите кнопку Device Manager (Диспетчер устройств).
5. Дважды щелкните значок DVD/CD-ROM drives (Дисководы DVD/CD-ROM).
6. Дважды щелкните имя устройства.
7. На экране Properties (Свойства) перейдите на вкладку Properties.
8. Установите в нижней части экрана флажок включения поддержки цифрового звука для дисковода
компакт-дисков.
клавиатуры и сенсорной панели». Нажмите , чтобы отключить звук или
драйверов и утилит».
Проблема с внешними динамиками
ПРИМЕЧАНИЕ: Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку громкости в Windows. Если
до этого вы слушали музыку в форматеубедитесь, что вы не приглушили громкость и не отключили звук в
проигрывателе.
Проверьте кабельные соединения динамиков. См. схему подключения, которая прилагается к
динамикам.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого
устройства, например, лампы.
Убедитесь, что динамики включены. См. схему подключения, которая прилагается к динамикам.
Отрегулируйте громкость звука в Windows. Дважды щелкните значок динамика в правом нижнем
углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость,
низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Проверьте динамики. Подсоедините аудиокабель динамиков к разъему
что установлен достаточный уровень громкости звука. Запустите музыкальный компакт-диск.
Запустите самотестирование динамиков. Некоторые акустические системы оснащены кнопкой
самотестирования на низкочастотном динамике. Инструкции по самотестированию можно найти в
документации, прилагаемой к динамикам.
Устраните возможные помехи. Чтобы проверить наличие помех, выключите находящиеся рядом
вентиляторы, лампы дневного света и галогенные лампы.
Переустановите драйвер звуковой платы. См. раздел «Переустановка
Запустите диагностические тесты группы Misc. PCI Devices. См. раздел «Использование программы
диагностики Dell Diagnostics». Если тесты будут выполнены успешно, это означает , что контроллер
работает правильно.
Если ошибка не исчезает или не все тесты прошли успешно, обратитесь
В Windows 2000 включите поддержку цифрового звука для дисковода компакт-дисков.
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок System (Система ).
3. Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование).
4. Нажмите кнопку Device Manager (Диспетчер устройств).
5. Дважды щелкните значок DVD/CD-ROM drives (Дисководы DVD/CD-ROM).
6. Дважды щелкните имя устройства.
7. На экране Properties (Свойства) перейдите на вкладку Properties.
8. Установите в нижней части экрана флажок включения поддержки цифрового звука для дисковода
компакт-дисков.
на компьютере. Убедитесь,
драйверов и утилит».
в корпорацию Dell.
Неисправности принтера
По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Проверьте разъемы кабеля принтера. Убедитесь, что кабель принтера правильно подключен к
компьютеру.
Проверьте кабель принтера.
1. Выключите компьютер и принтер.
2. Замените кабель принтера на другой, гарантированно исправный.
3. Включите принтер и компьютер и еще раз попробуйте что-нибудь распечатать.
4. Если печать выполнена успешно, обратитесь
кабеля принтера.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого
устройства, например, лампы.
Убедитесь, что принтер включен. См. документацию, которая прилагается к принтеру.
Убедитесь, что операционная система Windows® правильно распознает принтер.
Windows XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
2. Выберите параметр Printers and Other Hardware (Принтеры и другое оборудование ).
3. Выберите параметр View installed printers or fax printers (Просмотреть установленные принтеры
и факсы). Если принтер есть в списке, щелкните его значок правой кнопкой мыши.
4. Выберите пункт Properties (Свойства) и перейдите на вкладку Ports (Порты). Убедитесь в том, что
Print to the following port(s) (Печатать в следующий порт (порты)): установка соответствует
LPT1 (Порт принтера).
Windows 2000
в корпорацию Dell по поводу приобретения нового
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Printers (Принтеры).
Если принтер есть в списке, щелкните его значок правой кнопкой мыши.
2. Выберите пункт Properties (Свойства) и перейдите на вкладку Ports (Порты).
3. Убедитесь, что опция Print to the following port(s) (Печатать в следующий порт (порты)):
выбрано значение USB.
Переустановите драйвер принтера. См. раздел «Переустановка
Проверьте принтер. Запустите программу самотестирования принтера. Если тест выполнен неудачно,
возможно, принтер неисправен . Обратитесь к производителю принтера.
драйверов и утилит».
Проблемы с модемом и интернет-соединением
ВНИМАНИЕ: Подключайте модем только к аналоговым телефонным розеткам. Если подключить модем к
цифровой телефонной сети, он выйдет из строя.
ВНИМАНИЕ: Модемный и сетевой разъемы похожи. Не включайте телефонный кабель в сетевой разъем.
По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную
форму диагностики.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выполняется соединение с Интернет-провайдером, модем работает нормально. Если вы
уверены, что модем работает правильно, но все равно сталкиваетесь с проблемами, обращайтесь к своему
провайдеру.
Проверьте телефонную розетку. Отключите модем от телефонной линии и подключите к ней телефон.
Послушайте, каким будет гудок. Убедитесь, что режим тонального набора доступен. Попробуйте
подключить модем к другой телефонной розетке.
Причиной низких скоростей подключения могут быть помехи, а также состояние телефонной линии или
сети. За дополнительной информацией обращайтесь в телефонную компанию.
Подключите модем прямо к телефонной розетке. Если к этой же линии подключены другие
телефонные устройства (например: автоответчик, факс, сетевой фильтр или разветвитель), подключите
модем прямо к стенной телефонной розетке, минуя их.
Проверьте подключение. Убедитесь, что модем подключен к телефонной линии.
Проверьте телефонную линию. Попробуйте использовать другую телефонную линию. Если
использовался кабель длиной более 3попробуйте взять более короткий.
Прерывистый гудок. Если вы пользуетесь услугами голосовой почты, при получении сообщений может
слышаться прерывистый гудок. За информацией о том, как восстановить нормальный гудок, обращайтесь
в телефонную компанию.
Отключите службу отложенных звонков. Информацию об отключении этой службы можно найти в
местном телефонном справочнике. После этого настройте параметры коммутируемого подключения к сети
следующим образом.
Windows XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
2. Выберите параметр Printers and Other Hardware (Принтеры и другое оборудование ), щелкните
Phone and Modem Options (Телефон и модем), перейдите на вкладку Dialing Rules (Набор
номера) и нажмите кнопку Edit (Изменить).
3. В окне Edit Location (Изменение местонахождения) установите флажок To disable call waiting,
dial (Отключить службу отложенных звонков), а затем выберите необходимый код, указанный в
телефонном справочнике.
4. Нажмите кнопку Apply (Применить) и кнопку OК.
5. Закройте окно Phone and Modems Options (Телефон и модем).
6. Закройте окно Control Panel (Панель управления).
Windows 2000
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и
(Панель управления).
2. Щелкните значок Phone and Modems (Телефон и модем).
3. Перейдите на вкладку Dialing Rules (Набор номера) и нажмите кнопку Edit (Изменить).
4. Установите флажок To disable call waiting, dial: (Отключить службу отложенных звонков), а затем
выберите необходимый код, указанный в телефонном справочнике.
5. Нажмите кнопку Apply (Применить) и кнопку OК.
6. Закройте окно Phone and Modems Options (Телефон и модем).
Проверьте, происходит ли обмен данными между модемом и Windows.
Windows XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
2. Выберите параметр Printers and Other Hardware (Принтеры и другое оборудование ) и щелкните
Phone and Modem Options (Телефон и модем).
3. Перейдите на вкладку Modems (Модемы).
4. Выберите COM-порт, к которому подключен модем.
5. Выберите пункт Properties (Свойства), перейдите на вкладку Diagnostics (Диагностика) и
щелкните Query Modem (Опросить модем), чтобы проверить, происходит ли обмен данными между
модемом и Windows.
Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.
Windows 2000
в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок Phone and Modem Options (Телефон и модем).
Если один и тот же модем указан в списке несколько раз или модем указан, но не установлен,
удалите эти записи из списка, перезагрузите компьютер и повторите шаги 1 и 2.
3. Перейдите на вкладку Modems (Модемы).
4. Выберите COM-порт, к которому подключен модем.
5. Выберите пункт Properties (Свойства), перейдите на вкладку Diagnostics (Диагностика) и
щелкните Query Modem (Опросить модем), чтобы проверить, происходит ли обмен данными между
модемом и Windows.
Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.
Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью
По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Проверьте параметры сенсорной панели.
Windows XP
1. Нажмите кнопку Start (Пуск), выберите пункт Control Panel (Панель управления) и пункт Printers
and Other Hardware (Принтеры и другое оборудование).
2. Выберите пункт Mouse (Мышь).
3. Попробуйте изменить настройки.
Windows 2000
1. Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel
(Панель управления).
2. Дважды щелкните значок Mouse (Мышь).
3. Попробуйте изменить настройки.
Проверьте кабель мыши. Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и
подключите снова.
Если вы пользуетесь удлинителем мыши , отсоедините его и подключите мышь прямо к компьютеру.
Чтобы убедиться, что проблема связана с мышью, проверьте работу сенсорной панели.
1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините мышь.
3. Включите компьютер.
4. С помощью сенсорной панели переместите курсор по рабочему столу Windows, выберите
какой-либо значок и откройте его.
Если тач-пэд работает правильно, возможно, мышь неисправна.
Проверьте установки программы настройки системы. Убедитесь, что нужное устройство есть в
списке указывающих устройств в программе настройки системы. (Мышь USB компьютер распознает
автоматически, настройки изменять не требуется.)
Проверьте контроллер мыши. Чтобы проверить работу контроллера мыши (от которого зависит
перемещение указателя на экране) и кнопок сенсорной панели или мыши, запустите тест Mouse (Мышь)
из группы тестов Pointing Devices (Указывающие устройства) в программе Dell Diagnostics
.
Переустановите драйвер сенсорной панели. См. раздел «Переустановка драйверов и утилит».
Неисправности внешней клавиатуры
По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики .
Убедитесь, что внешний дисковод гибких дисков подключен к компьютеру. Установите дисковод
ПРИМЕЧАНИЕ: При работе в режиме MS-DOS®, а также при запуске программы Dell Diagnostics или программы
настройки системы пользуйтесь встроенной клавиатурой. Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура,
встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции.
Проверьте кабель клавиатуры. Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и
подключите снова.
Если вы пользуетесь удлинителем клавиатуры, отключите его и подключите клавиатуру прямо к
компьютеру.
Проверьте внешнюю клавиатуру.
1. Выключите компьютер, подождите минуту и включите снова.
2. Убедитесь, что индикаторы Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock на внешней клавиатуре мигают во
время загрузки.
3. На рабочем столе Windows нажмите кнопку Start (Пуск), выберите пункт Programs (Программы),
затем пункт Accessories (Стандартные) и программу Notepad (Блокнот).
4. Введите несколько символов на внешней клавиатуре и проверьте, отображаются ли они на экране.
Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.
Чтобы убедиться, что проблема во внешней клавиатуре, проверьте работу встроенной
клавиатуры.
1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините внешнюю клавиатуру.
3. Включите компьютер.
4. На рабочем столе Windows нажмите кнопку Start (Пуск), выберите пункт Programs (Программы),
затем пункт Accessories (Стандартные) и программу Notepad (Блокнот).
5. Введите несколько символов на внешней клавиатуре и проверьте, отображаются ли они на экране.
Если сейчас символы появляются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не появлялись,
возможно, внешняя клавиатура неисправна.
Запустите набор диагностических тестов клавиатуры. См. набор тестов PC-AT Compatible Keyboards
(PC-AT-совместимые клавиатуры) в программе диагностики Dell Diagnostics
указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь
в корпорацию Dell.
. Если результаты тестов
Необычные символы
Отключите цифровую клавиатуру. Если вместо букв отображаются цифры, отключите цифровую
клавиатуру, нажав
. Убедитесь, что индикатор Numbers не горит.
Неисправности дисководов
По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.
Если не удается сохранить на дискету
гибких дисков в отсек внешних накопителей Dell D/Bay или используйте дополнительный кабель USB для
подключения дисковода гибких дисков к компьютеру.
Убедитесь, что операционная система Windows распознает дисковод. В Windows XP нажмите
кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. В других операционных системах дважды щелкните значок
My Computer (Мой компьютер). Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку
системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда
операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов. Вставьте
загрузочный диск и перезагрузите компьютер.
Убедитесь, что дискета не защищена от записи. Cохранить данные на дискете, защищенной от
записи, невозможно.
Попробуйте использовать другую дискету. Вставьте другую дискету. Возможно, проблема
заключается в неисправности первой дискеты.
Переустановите дисковод.
1. Сохраните и закройте все открытые файлы, завершите работу всех программ и выключите
компьютер.
2. Выньте дисковод из модуля Dell D/Bay
3. Снова установите дисковод.
4. Включите компьютер.
Проверьте кабель D/Bay. Выключите компьютер. Отсоедините кабель D/Bay от компьютера и
подключите снова.
.
Почистите дисковод. Инструкции см. в разделе Уход
Проверьте дисковод на наличие ошибок.
Если появляется сообщение об ошибке дисковода, объяснение см. в разделе Сообщения об
ошибках.
Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в разделе Использование
программы диагностики Dell Diagnostics.
за компьютером.
Если не удается воспроизвести компакт-диски, диски CD-RW, DVD
или DVD+RW
ПРИМЕЧАНИЕ: Поскольку в настоящее время существуют разные стандарты типов файлов, полной
совместимости между моделями DVDдисков и дисководами DVD нет.
Высокоскоростные дисководы компакт-дисков обычно вибрируют, что создает шум. Такой шум не свидетельствует о
дефектах дисковода или компакт-диска.
Убедитесь, что операционная система Windows распознает дисковод. В Windows XP нажмите
кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. В других операционных системах дважды щелкните значок
My Computer (Мой компьютер). Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку
системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда
операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов. Вставьте
загрузочный диск и перезагрузите компьютер.
Попробуйте использовать другой диск. Вставьте другой диск. Возможно, проблема заключается в
неисправности первого диска.
Отрегулируйте громкость звука в Windows. Дважды щелкните значок динамика в правом нижнем
углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Переустановите дисковод.
1. Сохраните и закройте все открытые файлы, завершите работу всех программ и выключите
компьютер.
2. Извлеките дисковод. Инструкции см. в разделе Модуль
3. Снова установите дисковод.
4. Включите компьютер.
дисководов Dell™ D/Bay.
Почистите дисковод или диск. Инструкции см. в разделе Уход
Проверьте дисковод на наличие ошибок.
Если появляется сообщение об ошибке дисковода, объяснение см. в разделе Сообщения
Запустите тесты IDE Devices (Устройства IDE), как указано в разделе Программа
Diagnostics.
за компьютером.
об ошибках.
диагностики Dell
Не выдвигается лоток дисковода компакт-дисков, дисков CD-RW
DVD или DVD+RW
1. Выключите компьютер.
2. Разогните канцелярскую скрепку, вставьте одним концом в отверстие на передней панели
дисковода и нажимайте на нее до тех пор, пока лоток не будет частично выдвинут.
3. Осторожно выдвиньте лоток полностью.
Слышен непривычный царапающий звук или скрежет
Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.
Убедитесь, что диск вставлен правильно.
Дисковод CD-RW или DVD+RW прекращает запись на диск
Отключите режим ожидания или спящий режим в системе Windows перед тем, как начать
запись на CD-RW-диск. Выполните поиск по ключевому слову standby (режим ожидания) или hibernate
(спящий режим) в справочной системе Windows или центре
Уменьшите скорость записи. См. файлы справки в программе создания компакт-дисков.
Закройте все другие открытые программы. Закрытие всех других работающих программ перед
записью на диск CD-RW или DVD+RW может устранить проблему.
справки и поддержки Windows.
Если неисправности связаны с накопителем на жестком диске
Перед включением подождите, пока компьютер охладится. Если жесткий диск нагрелся,
операционная система может не запуститься. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему
остыть до комнатной температуры.
Проверьте дисковод на наличие ошибок.
Loading...