DELL 1510 NB User Manual [fr]

Guide de configuration et de référence

rapide Dell™ Vostro™ 1310, 1510 et 1710

Modèles PP36S, PP36L et PP36X

www.dell.com | support.dell.com

Remarques, avis et précautions

REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous

aident à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel ou de perte

de données et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du

matériel, de blessure corporelle ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références
concernant les systèmes d'exploitation Microsoft

®

Windows® dans ce

document n'est applicable.

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brevets américains et d'autres droits de propriété intellectuelle. L'utilisation de
cette technologie de protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation
de Macrovision ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et
à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de
Macrovision. L'ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.

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sont des marques de Dell Inc. ; Intel et Celeron sont des marques déposées et Core est une marque de
Intel Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays ; Microsoft, Windows, W indows V ista et le logo
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Modèles PP36S, PP36L et PP36X

Juillet 2008 N/P J756G Rév. A02

Table des matières

1 À propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 7

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Dell™ Vostro™ 1310
Vostro 1510
Vostro 1710

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vue arrière

Retrait de la batterie

Commutateur sans fil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Dell™ Vostro™ 1310
Vostro 1510
Vostro 1710

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

. . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2 Configuration de votre ordinateur. . . . . . 15

Installation rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Connexion à Internet

Configuration de votre connexion Internet

Transfert d'informations vers un nouvel
ordinateur

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Système d'exploitation Microsoft
Windows

Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . 17

®

®

XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

®

. . . . . . . . . . . . . 22

Table des matières 3

3 Spécifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4 Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Voyants d'alimentation
Codes sonores
Messages d'erreur
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Résolution des problèmes

Problèmes d'alimentation
Problèmes liés à la mémoire

. . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . 46

Problèmes de blocage et problèmes
logiciels

Service Dell™ Technical Update
Dell Support Utility

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . . . . . . . 49

5 Réinstallation du logiciel . . . . . . . . . . . . 51

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Identification des pilotes
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires

Restauration du système d'exploitation

Utilisation de la fonction Restauration du
système de

Microsoft Windows . . . . . . . . . . 55

Utilisation de Dell™ PC Restore et de
Dell Factory Image Restore

Utilisation du support Operating System

. . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . . . 51

. . . . . . . . . 54

. . . . . . . . . . . . . 56

. . . . . . 59

4 Table des matières

6 Recherche d'informations. . . . . . . . . . . . 61

7 Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Support technique et service clientèle
DellConnect™
Services en ligne
Service AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Service automatisé d'état des commandes

. . . . . . . 64

. . . . 65

Problèmes de commande

Informations sur les produits

. . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . 66

Retour d'articles pour une réparation ou un avoir
dans le cadre de la garantie

Avant d'appeler

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Pour contacter Dell

. . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Table des matières 5

6 Table des matières

À propos de votre ordinateur

Vue avant

Dell™ Vostro™ 1310

9

A

1

2

3

4

5

6

13

12

11

1 écran 2 bouton d'alimentation
3 voyants d'état de l'appareil 4 voyants d'état du clavier

À propos de votre ordinateur 7

10

7

8

9

5

commandes des supports (volume, avance

6 clavier

rapide, retour, arrêt, lecture, éjecter)

7

connecteur d'adaptateur secteur

8 connecteurs USB (2)

9 commutateur sans fil 10 dispositif optique dans la baie

de média

lecteur d'empreintes digitales (en option)

11

12 tablette tactile

13 boutons de la tablette tactile (2)

Vostro 1510

9

A

1

2

3

4

5

6

16

15

14

13

12

11

10

1 écran 2 bouton d'alimentation
3 voyants d'état de l'appareil 4 voyants d'état du clavier

8 À propos de votre ordinateur

7

8

9

5 commandes des supports

6clavier
(volume, avance rapide, retour,
arrêt, lecture, éjecter)

7 fente pour câble de sécurité 8

périphérique optique/baie de support

9 connecteurs USB (2) 10 connecteur IEEE 1394
11 lecteur d'empreintes digitales

12 tablette tactile
(en option)

13 boutons de la tablette tactile (2) 14

logement de lecteur de carte 8 en 1

15 connecteurs audio (2) 16 voyants de charge de la batterie et

de l'alimentation

Vostro 1710

1

2

3

4

5

6

9

A

18

17

16

15

14

10

13

11

12

1 loquets de l'écran 2 écran
3 bouton d'alimentation 4 voyants d'état de l'appareil

À propos de votre ordinateur 9

7

8

9

5 voyants d'état du clavier 6
7 clavier 8 verrou de sécurité
9 périphérique optique/baie de

support
11 connecteur 1394 12 commutateur sans fil
13 lecteur d'empreintes

digitales (en option)
15 boutons de la tablette tactile 16 lecteur de carte 8 en 1
17 connecteurs audio 18

boutons de commande multimédia

10 connecteurs USB (2)

14 tablette tactile

voyants d'état de l'alimentation/de
charge de la batterie

Vue arrière

Dell™ Vostro™ 1310

10

9

8

1 lecteur de carte 8 en 1 2
3 connecteurs audio (2) 4 connecteur IEEE 1394

7

logement de carte ExpressCard/54

10 À propos de votre ordinateur

1

2
3
4

6

5

5 entrées d'air 6 connecteur USB
7 fente pour câble de sécurité 8 connecteur réseau
9 connecteur vidéo 10 batterie

PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez
pas votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette
fermée, lorsque celui-ci fonctionne. Restreindre l'écoulement d'air pourrait
endommager l'ordinateur ou causer un incendie. Le ventilateur se déclenche
lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est
tout à fait normal et ne signifie en aucun cas que le ventilateur ou l'ordinateur est
défectueux.

Vostro 1510

8

7

6

5

1 commutateur sans fil 2
3 connecteurs USB (2) 4 entrées d'air
5 connecteur d'adaptateur secteur 6 connecteur réseau
7 connecteur vidéo 8 batterie

logement de carte ExpressCard/54

À propos de votre ordinateur 11

1

2

3

4

PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie. Le ventilateur se déclenche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que
le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas
que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.

Vostro 1710

1

2

9

78

1 connecteur USB 2 logement de carte

3 connecteurs USB (2) 4 entrées d'air
5 connecteur USB 6 connecteur d'adaptateur

7 connecteur réseau 8 connecteur VGA
9 batterie

12 À propos de votre ordinateur

6

5

ExpressCard/54

secteur

3

4

PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie Le ventilateur se déclenche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que
le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas
que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.

Retrait de la batterie

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : l'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le

risque d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie
compatible achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec
votre ordinateur Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.

PRÉCAUTION : avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre

ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur de la prise secteur et de l'ordinateur,
débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur, et retirez les autres
câbles externes de l'ordinateur.

Pour plus d'informations sur la batterie, reportez-vous au

Guide technique Dell

qui se trouve sur votre ordinateur ou sur support.dell.com.

À propos de votre ordinateur 13

Commutateur sans fil

Utilisez le commutateur sans fil pour trouver des réseaux ou pour activer ou
désactiver les périphériques de réseau sans fil. Pour plus d'informations sur le
commutateur sans fil, reportez-vous au Guide technique Dell qui se trouve sur
votre ordinateur ou à l'adresse support.dell.com. Pour plus d'informations sur
la connexion à Internet, reportez-vous à la page « Connexion à Internet »,
page 17.

14 À propos de votre ordinateur

Configuration de votre ordinateur

Installation rapide

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : l'adaptateur secteur fonctionne avec les tensions secteur

disponibles dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes
d'alimentation varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le
branchement incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur
peut provoquer un incendie ou endommager l'équipement.

AVIS : lorsque vous déconnectez l'adaptateur secteur de l'ordinateur, saisissez le

connecteur, et non le câble lui-même, et tirez fermement mais sans forcer pour ne
pas endommager le câble. Lorsque vous enroulez le câble de l'adaptateur secteur,
suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour ne pas endommager le câble.

REMARQUE : certains périphériques peuvent ne pas être inclus si vous ne les

avez pas commandés.

1

Branchez le connecteur de l'adaptateur secteur à l'ordinateur et à la prise
secteur.

2

Connectez le câble réseau, le cas échéant.

Configuration de votre ordinateur 15

3

Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier, le cas
échéant.

4

Connectez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD, le cas
échéant.

5

Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer
l'ordinateur.

REMARQUE : il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'éteindre au

moins une fois avant d'installer toute carte ou de connecter l'ordinateur à une
station d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.

16 Configuration de votre ordinateur

6

Connectez-vous à Internet, le cas échéant. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la page

« Connexion à Internet

4

», page 17.

5

3

2

1

1 service Internet 2 modem câble ou DSL
3 routeur sans fil 4 ordinateur portable muni d'une

carte réseau

5 ordinateur portable muni d'une

carte réseau sans fil

1

3

2

Connexion à Internet

Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez
une connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le
connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale
avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL
ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou service de téléphone
cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.

Configuration de votre connexion Internet

Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès à Internet :

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau
Microsoft

3

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la
configuration.

®

Windows®.

Configuration de votre ordinateur 17

Si vous ne disposez pas d'une icône de raccourci vers votre fournisseur d'accès
Internet sur votre bureau ou si vous souhaitez configurer une connexion
Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure présentée dans la
section ci-dessous.

REMARQUE : si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le

Guide technique de Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez­le pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.

REMARQUE : munissez-vous des informations fournies par votre fournisseur

d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet,
consultez l'Assistant Connexion à Internet.

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Cliquez sur

3

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :

Démarrer→

Internet Explorer→ Connexion à Internet

.

• Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur

Choisir dans une liste de fournisseurs de services Internet

.

• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur d'accès Internet, mais pas le CD de configuration, cliquez
sur

Configurer ma connexion manuellement

• Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur

fourni par mon fournisseur de services Internet

4

Cliquez sur
Si vous avez sélectionné

Suivant

.

Configurer ma connexion manuellement

.

Utiliser le CD

.

à
l'étape 3, passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran pour terminer la configuration.

REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner,

contactez votre fournisseur de services Internet.

5

Cliquez sur l'option appropriée sous

connecter à Internet ?

6

Utilisez les informations de configuration fournies par votre fournisseur

, puis cliquez sur

Comment voulez-vous vous

Suivant

.

d'accès Internet pour terminer la configuration.

Microsoft Windows Vista

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

3

Sous

Réseau et Internet,

®

→

Panneau de

.

cliquez sur

Connexion à Internet

.

18 Configuration de votre ordinateur

4

Dans la fenêtre
ou

Accès à distance

• Choisissez

Se connecter à Internet

, cliquez sur

Haut débit (PPPoE)

, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :

Broadband

si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par câble, ou via la technologie sans fil
Bluetooth.

• Choisissez

Accès à distance

si vous utilisez un modem à numérotation

automatique ou une connexion RNIS.

REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez

sur Comment choisir ? ou prenez contact avec votre FAI.

5

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et terminez la configuration
à l'aide des informations de configuration fournies par votre FAI.

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

Windows XP propose un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source à un nouvel ordinateur.

Vous pouvez transférer les données au nouvel ordinateur via une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, tel qu'un CD
inscriptible, pour les transférer au nouvel ordinateur.

REMARQUE : vous pouvez transférer des informations d'un ancien ordinateur vers

un nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports
d'entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.

Pour obtenir des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe
entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article 305621 de la base de
connaissances de Microsoft, intitulé How to Set Up a Direct Cable Connection
Between Two Computers in Windows XP (COMMENT FAIRE : Pour installer une
connexion par câble entre deux ordinateurs Windows XP). Ces informations
peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

Pour transférer des informations à un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System (Système d'exploitation)

REMARQUE : cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support

est en option et peut ne pas être livré avec tous les ordinateurs.

Configuration de votre ordinateur 19

Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :

1

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Lorsque l'écran de bienvenue de l'

paramètres

3

Dans l'écran

ordinateur

4

Dans l'écran

J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM Windows XP→ Suivant

5

Lorsque l'écran
passez à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez

Suivant

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

Sur l'ancien ordinateur, insérez le support

1
2

Dans l'écran

Effectuer des tâches supplémentaires

3

Sous

paramètres

4

Dans l'écran

ordinateur

5

Dans l'écran
de votre choix.

6

Dans l'écran
transférer, puis cliquez sur

Une fois les informations copiées, l'écran

données

7

Cliquez sur

Pour transférer les données au nouvel ordinateur :

Dans l'écran

1

l'ordinateur cible, cliquez sur

2

Dans l'écran
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

L'Assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.

Lorsque tous les paramètres et fichiers ont été appliqués, l'écran
s'affiche.

3

Cliquez sur

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

→ Suivant

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

pour le moment.

Bienvenue dans Microsoft Windows XP

Que voulez-vous faire ?

→

De quel ordinateur s'agit-il ?

→ Suivant

Sélectionnez une méthode de transfert

Que voulez-vous transférer ?

s'affiche.

Terminer

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Où sont les fichiers et les paramètres ?

Terminé

.

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

, cliquez sur

Suivant

.

.

Suivant

.

Suivant

et redémarrez le nouvel ordinateur.

Accessoires→ Outils système

.

Assistant Transfert de fichiers et de

Suivant

.

, cliquez sur

Operating System

.

Transférer des fichiers et des

, cliquez sur

, sélectionnez les éléments à

.

Fin de la phase de collecte des

.

Nouvel

, cliquez sur

, cliquez sur

Ancien

, cliquez sur la méthode

affiché sur

, sélectionnez la

de Windows XP.

→

.

apparaît,

pas

Suivant

Te rm i né

sur

.

20 Configuration de votre ordinateur

Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System

Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System, vous devez créer un disque Assistant qui permettra la
création d'un fichier d'image de sauvegarde sur support amovible.

Pour créer un disque Assistant, effectuez les opérations suivantes sur votre
nouvel ordinateur sous Windows XP:

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

1

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Lorsque l'écran de bienvenue de l'

paramètres

3

Dans l'écran

ordinateur

4

Dans l'écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

→ Suivant

.

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

veux créer une disquette de l'Assistant dans le lecteur suivant

5

Insérez le support amovible, par exemple un CD inscriptible, puis cliquez
sur

OK

.

6

Lorsque la création du disque est terminée et lorsque le message

maintenant à votre ancien ordinateur

sur

pas

7

Accédez à l'ancien ordinateur.

Suivant

.

Accessoires→ Outils système

→

.

Assistant Transfert de fichiers et de

Suivant

.

, cliquez sur

Nouvel

, cliquez sur

→

Suivant.

Allez

apparaît,

ne cliquez

Je

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur

1

Démarrer→

2

Dans le champ
de

fastwiz

3

Dans l'écran de bienvenue de l'

paramètres

4

Dans l'écran

ordinateur

5

Dans l'écran,

Exécuter

Ouvrir

.

de la fenêtre

Exécuter

, recherchez le chemin d'accès

(sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.

Assistant Transfert de fichiers et de

, cliquez sur

De quel ordinateur s'agit-il ?

→ Suivant

Sélectionnez une méthode de transfert

Suivant

.

.

, cliquez sur

Ancien

, cliquez sur la

méthode de votre choix.

6

Dans l'écran
transférer, puis cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

Suivant

.

, sélectionnez les éléments à

Configuration de votre ordinateur 21

Une fois les informations copiées, l'écran

données

7

Cliquez sur

s'affiche.

Terminer

.

Fin de la phase de collecte des

Pour transférer les données au nouvel ordinateur :

Dans l'écran

1

ordinateur, cliquez sur

2

Dans l'écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Suivant

Où sont les fichiers et les paramètres ?,

.

sélectionnez la

du nouvel

méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Suivant

. Suivez les instructions qui s'affichent.

L'Assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.

Une fois tous les paramètres appliqués et les fichiers transférés, l'écran

Te rm i né

3

Cliquez sur

REMARQUE :

n° 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer
To My New Dell™ Computer Using the Microsoft

[Différentes méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur vers mon
nouvel ordinateur Dell Windows XP]) sur le site

REMARQUE : ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne pas être

accessible dans certains pays.

apparaît.

Terminé

et redémarrez le nouvel ordinateur.

pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez le document

®

Windows® XP Operating System?

support.dell.com

.

Microsoft Windows Vista

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez sur

Transfert de fichiers et paramètres Windows→
Transfert de fichiers et de paramètres Windows

2

Dans la boîte de dialogue

Continuer

3

Cliquez sur

cours

.

Démarrer un nouveau transfert

.

®

Démarrer l'Assistant

.

Contrôle de compte d'utilisateur

ou

Continuer un transfert en

, cliquez sur

Suivez les instructions fournies à l'écran par l'Assistant Easy Transfert
Windows.

22 Configuration de votre ordinateur

Spécifications

REMARQUE : les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus

d'informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→
Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur
votre ordinateur.

Processeur

Type de processeur Dell™ Vostro™ 1310, 1510 et 1710 :

•Intel® Core™ 2 Duo (1,4–2,6 GHz)

®

•Intel

Cache L2 Vostro 1310, 1510 et 1710 :

• 2 Mo, 3 Mo, 4 Mo ou 6 Mo (Intel Core

• 1 Mo (Intel Celeron)

Fréquence de bus (FSB) Vostro 1310, 1510 et 1710 :

•

Informations sur le système

Jeu de puces Vostro 1310, 1510 et 1710 :

• Jeu de puces Intel GM965 Express pour

Largeur du bus de données 64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM Vostro 1310, 1510 et 1710 :

• Double canal de bus 64 bits

Largeur du bus d'adresses du
processeur

Flash EPROM 1 Mo

32 bits

Celeron® (1,8–2,0 GHz)

2 Duo)

533 MHz ou 800 MHz

les graphiques intégrés

Spécifications 23

ExpressCard

REMARQUE : le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes

ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.

Contrôleur ExpressCard Intégré
Connecteur ExpressCard • Logement ExpressCard 54 mm (prend en

charge tant les interfaces USB que les

interfaces PCIe)
Cartes prises en charge ExpressCard/54 (54 mm - 2,126 pouces)
Taille du connecteur ExpressCard 54 mm (2,126 pouces)

Lecteur de carte mémoire 8 en 1

Contrôleur de carte mémoire 8 en 1 O2MICRO OZ129
Connecteur de carte mémoire 8 en 1 Connecteur de carte combo 8 en 1
Cartes prises en charge

• Secure Digital (SD)

•SDIO

• Carte MMC (MultiMediaCard)

•Memory Stick

• Memory Stick PRO

• Carte xD-Picture

• SD grande vitesse

• SD haute densité

Mémoire

Connecteur du module de mémoire Logements 2 DIMM
Capacité de module de mémoire 512 Mo, 1 Go ou 2 Go
Type de mémoire DDR2 667 MHz
Mémoire minimale 512 Mo
Mémoire maximale 4 Go

REMARQUE : pour tirer parti des possibilités de doublement de débit des canaux

doubles, les deux logements mémoire doivent être peuplés.

REMARQUE : la mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire

maximale installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers
système.

24 Spécifications

Ports et connecteurs

Audio Connecteur de microphone, connecteur de

casque/haut-parleurs stéréo
IEEE 1394a Connecteur 4 broches
Prise en charge de carte Mini PCI

(logements d'extension internes)

Vostro 1310, 1510 et 1710 :

• Un logement de carte Mini

• Un logement de carte Mini dédié au
WLAN

• Une carte fille USB dotée de la
technologie sans fil Bluetooth

®

(Dell™ Wireless 360)

Carte réseau Port RJ-45
USB Vostro 1310 et 1510 :

• Quatre ports USB

Vostro 1710 :

• Six ports USB

Vidéo Connecteur VGA à 15 broches

Communications

Modem Prend en charge un modem USB externe
Carte réseau Vostro 1310, 1510 et 1710 :

• LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte
système

Sans fil Prise en charge interne du réseau local sans

fil de carte Mini PCI-e et de carte avec
technologie sans fil Bluetooth V2.0

Vidéo

REMARQUE : mises à niveau de contrôleur vidéo en option pour votre ordinateur,

sujet à la disponibilité, au moment de l'achat.

Type de vidéo Vostro 1310, 1510 et 1710 intégrées :

• Carte intégrée sur la carte système

• Carte vidéo discrète

Spécifications 25

Vidéo (suite)

Contrôleur vidéo Vostro 1310 et 1510 discrètes :

• NVIDIA GeForce 8400M GS, 64 bits

Vostro 1710 discrète :

• NVIDIA GeForce 8600M GS, 128 bits

Mémoire vidéo Vostro 1310, 1510 et 1710 intégrées :

• Jusqu'à 256 Mo de mémoire partagée

Vostro 1310 discrète :

• 128 Mo

Vostro 1510 discrète :

• 256 Mo

Vostro 1710 discrète :

• 256 Mo

Interface LCD LVDS

Audio

Type d'audio Audio haute définition (HDA)
Codec audio Realtek ALC268
Conversion stéréo 24 bits (analogique-numérique et numérique-

analogique)

Interfaces :

Interne
Externe

Haut-parleur Vostro 1310 :

Amplificateur intégré pour haut­parleurs

Contrôle du volume Menus des programmes, commandes des

Azalia
Connecteur d'entrée microphone, connecteur

de casque/de haut-parleurs stéréo

• Un haut-parleur 4 ohms

Vostro 1510 et 1710 :

• Deux haut-parleurs 4 ohms

2 W

supports

26 Spécifications

Écran

Type (matrice active TFT)

Dimensions :

Hauteur

Largeur

Diagonale

Résolutions maximales :

WXGA
WXGA anti-éblouissant
WXGA avec TrueLife

• WXGA antié-blouissant (Vostro 1310 et

1510)

• WXGA TrueLife (Vostro 1310)

• WXGA+ anti-éblouissant (Vostro 1510 et

1710)

• WXGA+ TrueLife (Vostro 1510)

• WUXGA TrueLife (Vostro 1510 et 1710)

Vostro 1310 :

• 178,8 mm (7,03 pouces)

Vostro 1510 :

• 208,9 mm (8,224 pouces)

Vostro 1710 :

• 245,0 mm (9,64 pouces)

Vostro 1310 :

• 286 mm (11,26 pouces)

Vostro 1510 :

• 333,1 mm (13,114 pouces)

Vostro 1710 :

• 383,0 mm (15,0 pouces)

Vostro 1310 :

• 339,5 mm (13,366 pouces)

Vostro 1510 :

• 393,2 mm (15,48 pouces)

Vostro 1710 :

• 431,71 mm (17,0 pouces)

1280 x 800 (Vostro 1310 et 1510)
1280 x 800 (Vostro 1510 et 1710)
1280 x 800 (Vostro 1310 et 1510)

Spécifications 27

Écran (suite)

WXGA+ anti-éblouissant
WXGA+ avec TrueLife
WSXGA avec TrueLife
WUXGA avec TrueLife

Taux de rafraîchissement 60 Hz
Angle de fonctionnement 0° (fermé) à 160°
Angle d'affichage horizontal ± 40 ° (WXGA)

Boutons de réglage Possibilité de réglage de la luminosité à l'aide

Clavier

Nombre de touches Vostro 1310 et 1510 :

Disposition QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension :

Standard
Maximale

1440 x 900 (Vostro 1510 et 1710)
1440 x 900 (Vostro 1510 et 1710)
1680 x 1050 (Vostro 1510)
1920 x 1200 (Vostro 1510 et 1710)

± 40 ° (WXGA

de raccourcis clavier

• 84 (États-Unis/Canada) ; 85 (Europe) ;
88 (Japon)

Vostro 1710 :

• 105 (États-Unis/Chine) ; 106
(Europe/Brésil) ; 109 (Japon)

Taille normale
Vostro 1310 et 1510 :

• 283,1 mm x 118,9 mm x 5,2 mm
(11,146 x 4,681 x 0,205 pouces)

Vostro 1710 :

• 359,4 mm x 118,9 mm x 5,2 mm
(14,15 x 4,681 x 0,205 pouces)

avec TrueLife

)

Tablette tactile

Résolution de position X/Y
(mode de table graphique)

28 Spécifications

240 cpi

Tablette tactile (suite)

Dimension :

Largeur

Hauteur

Pile

Type Vostro 1310 :

Dimensions :

Profondeur 4, 6 et 8 cellules :

Vostro 1310 :

• 63 mm (2,480 pouces)

Vostro 1510 et 1710 :

• 73,7 mm (2,902 pouces)

Vostro 1310 :

• 37 mm (1,457 pouce)

Vostro 1510 et 1710 :

• 43,1 mm (1,697 pouce)

• « Smart » au lithium-ion 4 cellules

• « Smart » au lithium-ion 6 cellules ou
« Smart » au lithium-polymère 6 cellules

• « Smart » au lithium-ion 9 cellules

Vostro 1510 :

• « Smart » au lithium-ion 6 cellules ou
« Smart » au lithium-polymère 6 cellules

• « Smart » au lithium-ion 9 cellules

Vostro 1710 :

• « Smart » au lithium-ion 6 cellules

• « Smart » au lithium-ion 8 cellules

• 50,3 mm (1,980 pouce)

9 cellules :

• 72 mm (2,835 pouces)

Spécifications 29

Pile (suite)

Hauteur Vostro 1310 :

• 4 cellules et 6 cellules : 19,9 mm
(0,783 pouce)

• 9 cellules : 20,7 mm (0,815 pouce)

Vostro 1510 :

• 6 cellules : 19,9 mm (0,783 pouce)

• 9 cellules : 20,7 mm (0,815 pouce)

Vostro 1710

• 6 et 8 cellules : 20,2 mm (0,795 pouce)

Largeur Vostro 1310 et 1510 :

• 4 et 6 cellules : 205 mm (8,071 pouces)

• 9 cellules : 221,9 mm (8,736 pouces)

Vostro 1710

• 6 et 8 cellules : 271 mm (10,67 pouces)

Tension 14,8 V (4 cellules)

11,1 V (6 et 9 cellules)

Autonomie L'autonomie de la batterie varie en fonction de

l'utilisation et peut être considérablement
réduite en cas d'utilisation intensive (reportez­vous à la page « Problèmes d'alimentation »,
page 44).

Adaptateur secteur

Tension d'entrée 90–264 VCA (65 et 90 W)
Courant d'entrée (maximal) 1,5 A (65 et 90 W)
Fréquence d'entrée 47–63 Hz (65 et 90 W)
Courant de sortie (65 W) 4,34 A (maximum à 4 impulsions/seconde)

3,34 A (en continu)

Courant de sortie (90 W) 5,62 A (maximum à 4 impulsions/seconde)

4,62 A (en continu)

REMARQUE : sur un ordinateur Vostro 1710 muni d'une configuration vidéo discrète,

vous devez utiliser l'adaptateur secteur de 90 W livré avec votre ordinateur.
L'utilisation d'un mauvais adaptateur secteur empêchera le fonctionnement optimal du
système et le BIOS émettra un avertissement.

30 Spécifications

Adaptateur secteur (suite)

Tension de sortie nominale 19,5 VCC (65 et 90 W)
Dimensions (65 W) :

Hauteur
Largeur
Profondeur

Dimensions (90 W) :

Hauteur
Largeur
Profondeur
Poids (avec les câbles)

Plage de températures : 0° à 35° C (32° à 95° F)

Spécifications physiques

Hauteur Vostro 1310 :

Largeur Vostro 1310 :

Profondeur Vostro 1310 :

27,8–28,6 mm (1,10–1,12 pouce)
57,9 mm (2,28 pouces)
137,2 mm (5,40 pouces)

33,8-34,6 mm (1,34-1,36 pouce)
60,9 mm (2,39 pouces)
153,4 mm (6,04 pouces)
0,46 kg (1,01 livre)

• 23,8-37,2 mm (0,937-1,465 pouce)

Vostro 1510 :

• 26,2–38 mm (1,031–1,496 pouce)

Vostro 1710 :

• 29-40,5 mm (1,142-1,594 pouce)

• 317 mm (12,480 pouces)

Vostro 1510 :

• 357 mm (14,055 pouces)

Vostro 1710 :

• 393 mm (15,472 pouces)

• 243,2 mm (9,575 pouces)

Vostro 1510 :

• 258 mm (10,157 pouces)

Vostro 1710 :

• 286 mm (11,26 pouces)

Spécifications 31

Spécifications physiques (suite)

Poids Vostro 1310 :

• Minimum de 2,1 kg (4,630 livres) avec
une batterie 4 cellules

Vostro 1510 :

• Minimum de 2,8 kg (6,173 livres) avec
une batterie 6 cellules

Vostro 1710 :

• Minimum de 3,41 kg (7,51 livres) avec
une batterie 8 cellules

Environnement

Plage de températures :

Fonctionnement
Entreposage

Humidité relative (maximale) :

Fonctionnement
Entreposage

Vibration maximale (avec un spectre
de vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :

Fonctionnement
Entreposage

Choc maximal (mesuré avec le
disque dur en fonctionnement et une
impulsion semi-sinusoïdale de 2 ms
pour le fonctionnement. Mesuré
également avec le disque dur en
position de parcage et une impulsion
semi-sinusoïdale de 2 ms pour
l'entreposage) :

Fonctionnement
Entreposage

0° à 35° C (32° à 95° F)
–40 ° à 65 °C (–40 ° à 149 F°)

10 à 90 % (sans condensation)
5 à 95 % (sans condensation)

0,66 geff
1,3 geff

142 G
163 G

Caméra (en option)

Résolution de photo 1,3 méga-pixels

32 Spécifications

Dépannage

PRÉCAUTION : pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des

pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Outils

Voyants d'alimentation

Le voyant d'alimentation bicolore à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote
ou reste allumé, selon l'état :

• Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.

• Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.

• Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode Veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.

• Si le voyant est orange fixe, il se peut que l'ordinateur connaisse un
problème d'alimentation ou qu'un périphérique interne fonctionne mal.

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les
problèmes. Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs.
Ce code sonore vous avertit que l'ordinateur a rencontré un éventuel
problème de carte mère.

Dépannage 33

Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :

1

Notez le code sonore.

2

Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

Code
(signaux courts
répétitifs)

1 Échec de la somme

2 Aucun module de

3 Panne possible de la

4 Défaillance de

Description Remède suggéré

de contrôle du BIOS.
Panne possible de la
carte mère.

mémoire n'a été
détecté.

carte système

lecture/écriture en
mémoire

Contactez Dell.

1

Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un

votre

(consultez

l'adresse

redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Répétez cette procédure jusqu'à
identification du module défectueux ou
réinstallation de tous les modules sans
erreur.

2

Si vous disposez d'une mémoire fiable du
même type, installez-la dans votre
ordinateur. Consultez

maintenance

3

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

1

Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (consultez

votre

Guide de maintenance

support.dell.com

2

Vérifiez que les modules de mémoire que
vous installez sont compatibles avec
l'ordinateur (consultez

maintenance

3

Si le problème persiste, contactez Dell.

Guide de maintenance

support.dell.com

votre

sur le site

à l'adresse

support.dell.com

).

votre

support.dell.com

), puis

Guide de

à l'adresse

Guide de

à

.

).

34 Dépannage

Code
(signaux courts
répétitifs)

5 Défaillance d'horloge

6 Échec du test de

7 Échec de test de

Description Remède suggéré

1

Remplacez la batterie (consultez

temps réel. Panne de
batterie ou de carte
mère possible.

BIOS vidéo.

cache processeur

Guide de maintenance à l'adresse

support.dell.com

2

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

Contactez Dell.

votre

).

Messages d'erreur

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ÉCHEC D' UN PÉRIPHÉRIQUE AUXILIAIRE)— La

tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de
pointage dans le programme de configuration du système. Consultez votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour
contacter Dell », page 69).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT)—

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D' UNE

PANNE)—Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas

bien. Contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ÉCHEC DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES)—Le disque dur ne peut pas lire les

données.

Dépannage 35

DECREASING AVAILABLE MEMORY (MÉMOIRE DISPONIBLE RÉDUITE)— Un ou

plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ÉCHEC DE L ' INITIALISATION DU DISQUE C:) —

L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

DRIVE NOT READY (LE LECTEUR N 'EST PAS PRÊT)—Le fonctionnement

requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer.
Installez un disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre
Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples
informations.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
PCMCIA) —

L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard.
Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Consultez votre Manuel de
maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A

CHANGÉ)—La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive

rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur
l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau,
contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour contacter Dell », page 69).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN

COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION)—

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.

A

FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS

FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS

: (UN

NOM DE

:) \ / : * ? “ < > | —

N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

GATE A20 FAILURE (ÉCHEC DE LA VOIE D 'ACCÈS A20) — Un module de

mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Manuel de maintenance à
l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.

36 Dépannage

GENERAL FAILURE (ERREUR GÉNÉRALE)—Le système d'exploitation ne peut

pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques — par exemple, Printer out of paper (L'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE

DUR)—L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Éteignez

l'ordinateur, déposez le disque dur (consultez votre Guide de maintenance sur
le site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD.
Ensuite, arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ÉCHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE

DUR 0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (consultez votre Guide de
maintenance à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir

d'un CD. Ensuite, arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez.
Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de
disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ÉCHEC DE DISQUE DUR)—Le disque dur ne répond

pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (reportez-vous à votre Manuel de maintenance à l'adresse
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Ensuite,
arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR)—Le

disque dur est peut-être défectueux. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com),
puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Ensuite, arrêtez l'ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSÉREZ UN SUPPORT AMORÇABLE)—Le système

d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une
disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

Dépannage 37

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES. EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE

(I

CONFIGURATION DU SYSTÈME)—Les informations de configuration du

système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après
l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible
d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de
configuration du système. Consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse
support.dell.com pour de plus amples informations.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ÉCHEC DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER)—Pour

les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur
et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage.
Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous
à la page « Dell Diagnostics », page 42).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (TOUCHE DU CLAVIER BLOQUÉE)—Pour les pavés

numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant
la procédure d'amorçage. Exécutez le test de touche bloquée dans Dell
Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS

LICENCE N ' EST PAS ACCESSIBLE PAR MEDIADIRECT)—Dell MediaDirect™ ne

peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier, il est
donc impossible de lire le fichier.

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LIGNE D ' ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.

38 Dépannage

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D ' ALLOCATION DE MÉMOIRE)—Le

logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC

DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez votre Manuel de
maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.

MEMORY ODD/ EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LECTURE/ ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D ' AMORÇAGE N ' EST

DISPONIBLE)—L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque

dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE

DUR)—Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell

reportez-vous à la page

(

« Pour contacter Dell », page 69).

Dépannage 39

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D ' HORLOGE)—Une

puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET

(M

RÉESSAYEZ)—Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres

et ouvrez le programme de votre choix.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SYST È M E D 'EXPLOITATION INTROUVABLE)—

Réinstallez le disque dur (consultez votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
page « Dell Diagnostics », page 42).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM

FACULTATIVE)—La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez

Dell (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UN FICHIER .DLL REQUIS EST

INTROUVABLE)—Il manque un fichier essentiel au programme que vous

essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Windows XP :

1

Cliquez sur

de programmes

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Démarrer→

→

Désinstaller

Panneau de configuration→ Ajout/suppression

Programmes et fonctions

.

.

d'installation.

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

1

configuration

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

→

Programmes→ Programmes et fonctions

Désinstaller

.

→ Panneau de

.

d'installation.

40 Dépannage

SECTOR NOT FOUND (SECTEUR INTROUVABLE)—Le système d'exploitation ne

parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous à l'Aide et
support de Windows pour des instructions (cliquez sur

Démarrer

→ Aide et

support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les

données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE)—Le système d'exploitation ne parvient

pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

SHUTDOWN FAILURE (ÉCHEC DE L ' ARRÊT)—Une puce de la carte système

présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de système dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERTE D 'ALIMENTATION DE L'HORLOGE

MACHINE)—Les paramètres de configuration du système sont endommagés.

Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(reportez-vous au Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com). Si le
message réapparaît, contactez Dell (

reportez-vous à la page

« Pour contacter

Dell », page 69).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (ARRÊT DE L 'HORLOGE MACHINE)— La batterie

de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (

page

« Pour contacter Dell », page 69).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE SYS T E M SETUP PROGRAM (L'HEURE N ' EST

PAS CONFIGURÉE, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE CONFIGURATION DU SYSTÈME)—

reportez-vous à la

L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et
Heure. Consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com
pour de plus amples informations.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (DÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE

D'HORLOGE 2) — Une puce de la carte système présente peut-être un

dysfonctionnement. Exécutez les tests de système dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).

Dépannage 41

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN

MODE PROTÉGÉ)—Le contrôleur du clavier présente peut-être un

dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
de la mémoire système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X :\ N ' EST PAS ACCESSIBLE. LE
PÉRIPHÉRIQUE N ' EST PAS PRÊT)— Insérez un disque dans le lecteur et

réessayez.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE

DE LA BATTERIE EST CRITIQUE)—La batterie est pratiquement déchargée.

Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise secteur ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux
vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes
logiciels (reportez-vous à la page « Problèmes de blocage et problèmes
logiciels », page 47) et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour
obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE : le support Drivers and Utilities est en option et n'est pas

obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.

Reportez-vous au Guide de maintenance sur le site support.dell.com pour
consulter les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez
que le périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du
système et est actif.

Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers
and Utilities.

42 Dépannage

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur

REMARQUE : si aucune image ne s'affiche, reportez-vous à la page

contacter Dell

1

Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur dont vous avez

», page 69.

«Pour

vérifié le fonctionnement.

2

Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).

3

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez

Diagnostics

dans le menu d'amorçage et appuyez sur

<Entrée>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft

Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle

tentative.

REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de

diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers

and Utilities.

4

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities

1

Insérez le support

2

Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.

Drivers and Utilities

.

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

®

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft

Windows® s'affiche, puis mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.

REMARQUE : les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des

périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de

configuration du système.

3

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

4

Sélectionnez l'option

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

(Démarrer à partir du

CD-ROM) dans le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.

Dépannage 43

®

5

Entrez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.

6

Sélectionnez

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.

7

Lorsque l'écran

Main Menu

(menu principal) de Dell Diagnostics
apparaît, sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran.

Résolution des problèmes

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne
survienne, consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est
correctement installée (consultez votre

support.dell.com

).

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.

Guide de maintenance

sur le site

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

S

I LE VOYANT D' ALIMENTATION EST ÉTEINT — L'ordinateur est éteint ou n'est

pas alimenté.

• Reconnectez le cordon d'alimentation au connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et à la prise secteur.

44 Dépannage

• Retirez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume
normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et allumées.

• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre
appareil, comme une lampe, par exemple.

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (consultez

de maintenance

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU ET QUE L'ORDINATEUR NE RÉPOND

PAS —

sur le site

support.dell.com

).

votre

Guide

• Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.

• Si l'écran est connecté et sous tension, reportez-vous à la page « Codes
sonores », page 33.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU CLIGNOTANT — L'ordinateur est en

mode Veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

LE VOYANT D' ALIMENTATION EST ORANGE CLIGNOTANT — L'ordinateur est

alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Déposez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (consultez

Guide de maintenance

sur le site

support.dell.com

).

votre

• Déposez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (consultez

support.dell.com

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

votre

Guide de maintenance

sur le site

).

d'alimentation ; il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal
installé.

• Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement
branché à la carte système (consultez

site

support.dell.com

).

Guide de maintenance

sur le

votre

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (consultez

de maintenance

sur le site

support.dell.com

).

votre

Guide

Dépannage 45

ÉLIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

facteurs :

• Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la
souris

• Trop de périphériques connectés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur

Problèmes liés à la mémoire

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

I UN MESSAGE INDIQUANT QUE LA MÉMOIRE EST INSUFFISANTE S ' AFFICHE —

S

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les
programmes que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre
le problème.

• Consultez la documentation du logiciel pour connaître la mémoire
minimale requise. Le cas échéant, installez davantage de mémoire
(consultez

• Réinstallez les modules de mémoire (consultez

maintenance

ordinateur communique bien avec la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics »,
page 42).

SI VOUS RENCONTREZ D 'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire (consultez

maintenance

ordinateur communique bien avec la mémoire.

• Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire
(consultez

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, reportez-vous à la page « Mémoire », page 24.

• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics »,
page 42).

votre

Guide de maintenance sur le site

sur le site

sur le site

votre

support.dell.com

support.dell.com

Guide de maintenance

support.dell.com

votre

Guide de

) pour vérifier que votre

votre

Guide de

) pour vérifier que votre

sur le site

support.dell.com

).

).

46 Dépannage

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

L'ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D 'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L ' ORDINATEUR

ET SUR LA PRISE SECTEUR.

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter

correctement le système d'exploitation.

TEIGNEZ L ' ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

É

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.

Un programme ne répond plus

QUITTEZ LE PROGRAMME —

1

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au
Gestionnaire des tâches.

2

Cliquez sur l'onglet

3

Cliquez pour sélectionner le programme qui ne répond plus.

4

Cliquez sur

Fin de tâche

Applications

.

.

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette, sur CD
ou sur DVD.

ONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Le cas échéant, désinstallez,

C

puis réinstallez le programme.

Dépannage 47

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft

EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

®

Windows

®

Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non XP.

Cliquez sur

1

Compatibilité des programmes

2

Suivez les instructions qui s'affichent.

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant

→

Suivant

.

Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.

Cliquez sur

1

Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows

2

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur

3

Suivez les instructions qui s'affichent.

Un écran bleu apparaît

ÉTEIGNEZ L ' ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes

.

Suivant

.

→

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.

Autres incidents logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ SON

ÉDITEUR POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE DÉPANNAGE.—

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.

• Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale
requise par le logiciel. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
documentation du logiciel.

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

48 Dépannage

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.

• Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS

• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.

• Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer.

Service Dell™ Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par e­mail des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce
service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de
réception des avertissements.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, rendez-vous sur le site
Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible d'un clic sur
l'icône de Support Dell dans la barre des tâches ou à partir du bouton
Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto­assistance, des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement
de votre environnement informatique.

Accès à Dell Support Utility

Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :

Cliquez sur

1

Support Settings

2

Vérifiez que l'option

Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→

(Paramètres de Dell Support).

Show icon on the taskbar

(Afficher l'icône dans la

Dell

barre des tâches) est cochée.

REMARQUE : si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,

accédez au site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône qui figure dans la barre des tâches fonctionne différemment

lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.

Dépannage 49

Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône permet d'effectuer les tâches

suivantes :

• Contrôle de votre environnement informatique

• Consultation des paramètres de Dell Support Utility

• Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility

• Affichage des questions les plus fréquentes

• Approfondissement de Dell Support Utility

• Désactivation de Dell Support Utility.

Double-clic sur l'icône Dell Support

Un double-clic sur l'icône permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions fréquemment
posées, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et d'afficher les
paramètres de support Dell.

Pour de plus amples informations sur l'utilitaire Dell Support, cliquez sur le
point d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.

50 Dépannage

Réinstallation du logiciel

Pilotes

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à
l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire.

Windows XP :

1

Cliquez sur

2

Sous
puis sur

3

Dans la fenêtre

Gestionnaire de périphériques

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ et cliquez avec le

1

bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si

Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point
d'exclamation (un cercle jaune avec un [!]) sur l'icône du périphérique.

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve en regard du nom du périphérique,
vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau périphérique
(reportez-vous à la page « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires », page 51).

Démarrer→

Choisissez une catégorie

Système

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.

.

Propriétés système

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Panneau de configuration

, cliquez sur

, cliquez sur l'onglet

.

Ordinateur

Performances et maintenance

.

.

Matériel

.

et sur

,

Réinstallation de pilotes et d'utilitaires

AVIS : le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support

Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes provenant d'autres sources, votre
ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Réinstallation du logiciel 51

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows XP :

1

Cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

2

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur

3

Cliquez sur l'onglet

Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel

.

Pilotes→

Propriétés

Version précédente

.

.

→

Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si

3

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.

Ordinateur

pilote a été installé et cliquez sur

4

Cliquez sur l'onglet

Pilote→ Version précédente

.

Propriétés

.

.

.

Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la page
« Restauration du système d'exploitation », page 54) pour ramener votre
ordinateur à l'état de fonctionnement précédant l'installation du nouveau
pilote.

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(reportez-vous à la page « Restauration du système d'exploitation », page 54)
ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers
and Utilities.

1

Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre

Utilities

Si vous utilisez le support

.

Drivers and Utilities pour la première fois,

support Drivers and

passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

52 Réinstallation du logiciel

2

Lorsque le programme d'installation du support

Drivers and Utilities

démarre, suivez les invites à l'écran.

REMARQUE : dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities

démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'Explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

3

Lorsque la fenêtre
InstallShield) apparaît, retirez le support
sur

Te rm i ne r

4

Lorsque le bureau Windows s'affiche, réinsérez le support

Utilities

5

Dans l'écran

.

système Dell), cliquez sur

REMARQUE : le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que

pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés.
Si ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities.
Pour plus d'informations sur ces pilotes, consultez la documentation livrée
avec l'appareil.

InstallShield Wizard Complete

Drivers and Utilities

pour redémarrer l'ordinateur.

Welcome Dell System Owner

Suivant

.

(Fin de l'Assistant

et cliquez

Drivers and

(Bienvenue au propriétaire du

Un message indiquant que le support Resource (Ressources) a détecté un
nouveau matériel sur votre ordinateur s'affiche.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre

sur votre système

Mes pilotes - Le ResourceCD a identifié ces composants

.

6

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran.

Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.

Réinstallation manuelle des pilotes

Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Ordinateur

.

.

Réinstallation du logiciel 53

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.

3

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous installez le
pilote (par exemple,

4

Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le
pilote.

5

Cliquez sur l'onglet

pilote logiciel sur mon ordinateur

6

Cliquez sur
copié les pilotes.

7

Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK

Suivant

8

Cliquez sur

Parcourir

.

Terminer

Audio

ou

Vidéo

).

Pilote→

et accédez à l'endroit où vous avez précédemment

et redémarrez l'ordinateur.

Mettre à jour le pilote→ Rechercher un

.

→

Restauration du système d'exploitation

Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs
méthodes :

• La fonction Restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de
données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation et
préserver les fichiers de données.

• Dell PC Restore de Symantec (disponible sous Windows XP) et Dell
Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) rétablissent l'état
de fonctionnement dans lequel le disque dur se trouvait à l'achat de
l'ordinateur. Ils suppriment de façon permanente toutes les données qui
figurent sur le disque dur et suppriment tous les programmes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Utilisez Dell PC Restore ou
Dell Factory Image Restore uniquement si la fonction Restauration du
système n'a pas résolu le problème de votre système d'exploitation.

• Si vous avez reçu un disque
pouvez l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation. Cependant,
n'oubliez pas que
le disque dur. N'utilisez le disque
résolu votre problème de système d'exploitation.

cette opération effacera toutes les données présentes sur

Operating System

que

si la restauration du système n'a pas

avec votre ordinateur, vous

54 Réinstallation du logiciel

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows

Les systèmes d'exploitation Windows proposent l'option Restauration du
système qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans
affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux
logiciels ou à d'autres paramètres du système empêchent l'ordinateur de
fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par la
fonction Restauration du système sont complètement réversibles.

AVIS : effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La

restauration du système ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est configuré avec le mode d'affichage classique de Windows.

REMARQUE : paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l'affichage classique de

Windows.

Lancement de la fonction Restauration du système

Windows XP :

AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1

Cliquez sur

système

2

Cliquez soit sur

Créer un point de restauration

3

Cliquez sur

Windows Vista :

Cliquez sur

1
2

Dans la case Rechercher, tapez
appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si

3

Cliquez sur

Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler
la dernière restauration du système.

Démarrer→

→ Restauration du système

Restaurer mon ordinateur à un état antérieur

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

.

, soit sur

.

Suivant

Démarrer

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.

Suivant

et suivez les invites à l'écran.

.

Restauration du système

et suivez les invites à l'écran.

et

Réinstallation du logiciel 55

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Windows XP :

Cliquez sur

1

système

2

Cliquez sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

.

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Suivant

.

Windows Vista :

1

Cliquez sur

2

Dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

.

Restauration du système

et

appuyez sur <Entrée>.

3

Cliquez sur

Activation de la restauration du système

REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel

que soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables
qu'à Windows XP.

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Suivant

.

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.

Pour vérifier si la restauration du système est activée :

1

Cliquez sur

maintenance

2

Cliquez sur l'onglet

Désactiver la restauration du système

Démarrer→

→

Système

Restauration du système

Panneau de configuration→ Performances et

.

et vérifiez que l'option

n'est pas cochée.

Utilisation de Dell™ PC Restore et de Dell Factory Image Restore

AVIS : l'utilisation de Dell PC Restore ou de Dell Factory Image Restore supprime

définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle tous les programmes
et pilotes que vous avez installés après l'achat de l'ordinateur. Si possible,
sauvegardez toutes les données avant de lancer ces options. N'utilisez Dell PC
Restore ou Dell Factory Image Restore que si la fonction Restauration du système
n'a pas résolu le problème du système d'exploitation.

56 Réinstallation du logiciel

REMARQUE : Dell PC Restore de Symantec et Dell Factory Image Restore peuvent

ne pas être disponibles dans certains pays ou sur certains ordinateurs.

N'utilisez Dell PC Restore (Windows XP) ou Dell Factory Image Restore
(Windows Vista) qu'en dernier recours pour restaurer votre système
d'exploitation. Ces solutions restaurent le disque dur à l'état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont
définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul,
messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique sont des
exemples de fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données
avant d'utiliser PC Restore ou Factory Image Restore.

Windows XP : Dell PC Restore

Utilisation de PC Restore :

Allumez l'ordinateur.

1

Au cours du démarrage, une barre bleue affichant

www.dell.com

apparaît

en haut de l'écran.

2

Dès que cette barre bleue s'affiche, appuyez sur <Ctrl><F11>.
Si vous n'appuyez pas sur <Ctrl><F11> à temps, laissez l'ordinateur finir

de démarrer, puis démarrez-le de nouveau.

AVIS : si vous ne voulez plus utiliser PC Restore, cliquez sur Redémarrer.

3

Cliquez sur

Restaurer

, puis sur

Confirmer

.

La restauration prend de 6 à 10 minutes environ.

4

Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur

Te rm i ne r

pour redémarrer

l'ordinateur.

REMARQUE : n'éteignez pas manuellement l'ordinateur. Cliquez sur Te r mi ne r

et laissez l'ordinateur terminer le redémarrage.

5

À l'invite, cliquez sur

Oui

.

L'ordinateur redémarre. L'état initial de l'ordinateur étant restauré, les
écrans qui apparaissent, tels que le Contrat de licence utilisateur final,
sont les mêmes que ceux qui sont apparus la première fois que vous avez
allumé l'ordinateur.

6

Cliquez sur
L'écran

7

Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.

Suivant

.

Restauration du système

s'affiche et l'ordinateur redémarre.

Réinstallation du logiciel 57

Suppression de PC Restore :

AVIS : la suppression de Dell PC Restore du disque dur efface définitivement le

programme PC Restore de votre ordinateur. Une fois le programme désinstallé,
vous ne pourrez plus l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation.

Dell PC Restore restaure le disque dur à l'état dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Il est recommandé de ne pas supprimer
PC Restore de l'ordinateur, même pour libérer de l'espace sur le disque. Une
fois PC Restore supprimé du disque dur, il est impossible de le rappeler et
vous ne pourrez jamais plus utiliser PC Restore pour restaurer le système
d'exploitation de votre ordinateur à son état de fonctionnement d'origine.

Connectez-vous à l'ordinateur en tant qu'administrateur local.

1
2

Dans l'Explorateur Windows, accédez au répertoire

3

Double-cliquez sur le fichier

REMARQUE : si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur local,

un message vous invite à le faire. Cliquez sur Quitter et connectez-vous en
tant qu'administrateur local.

REMARQUE : si la partition de PC Restore n'existe pas sur le disque dur de

votre ordinateur, un message indiquant qu'elle n'a pas été trouvée apparaît.
Cliquez sur Quitter (il n'y a pas de partition à supprimer).

4

Cliquez sur OK pour supprimer la partition PC Restore du disque dur.

5

Répondez

Oui

au message de validation.

DSRIRRemv2.exe

c:\dell\utilities\DSR

.

.

La partition de PC Restore est supprimée et l'espace disque libéré est
ajouté à la quantité d'espace disponible sur le disque dur.

6

Dans l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur

local (C:)
Espace libre

7

Cliquez sur

, cliquez sur

Propriétés

et vérifiez que la quantité indiquée pour

a augmenté et reflète l'espace supplémentaire disponible.

Terminer

pour fermer la fenêtre

Suppression de PC Restore

redémarrez l'ordinateur.

Windows Vista : Dell Factory Image Restore

1

Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de
Vista.

2

Sélectionnez

Réparer votre ordinateur

.

La fenêtre Options de récupération système apparaît.

58 Réinstallation du logiciel

Disque

et

3

Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur

4

Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant

Suivant

.

qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, saisissez

administrator

5

Cliquez sur

REMARQUE : selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner

Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).

dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.

Dell Factory Image Restore

.

L'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore apparaît.

6

Cliquez sur

Suivant

.

L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.

AVIS : si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez

sur Annuler.

7

Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le
reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état
d'origine, puis cliquez sur

Suivant

.

Le processus de restauration commence ; il peut prendre cinq minutes ou
plus. Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les
applications pré-installées en usine ont été restaurés à leur état de sortie
d'usine.

8

Cliquez sur

Te rm i ne r

pour redémarrer votre ordinateur.

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction
Windows de restauration des versions précédentes de pilotes de
périphériques. Reportez-vous à la page « Retour à une version antérieure du
pilote de périphérique », page 52. Si la Restauration des pilotes de
périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du
système pour ramener votre système d'exploitation à l'état de fonctionnement
dans lequel il se trouvait avant l'installation du nouveau pilote de
périphérique.

Réinstallation du logiciel 59

AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de

données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous avez besoin des supports Operating System et
Drivers and Utilities de Dell™.

REMARQUE : le support Drivers and Utilities contient les pilotes installés lors de

l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell pour
installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre
ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Drivers and Utilities et Operating System de Dell peuvent ne pas être livrés avec
votre ordinateur.

Réinstallation de Windows

Le processus de réinstallation peut prendre 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé
le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques,
le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes
ouverts.

2

Insérez le disque

3

Si le message

4

Redémarrez l'ordinateur.

Operating System

.

Installer Windows

apparaît, cliquez sur

Quitter

.

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft
Windows® s'affiche, puis mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.

REMARQUE : les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction
des périphériques définis dans le programme de configuration du système.

5

Lorsque la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW Drive

(Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur

<Entrée>.

6

Appuyez sur n'importe quelle touche pour

CD-ROM

, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour

démarrer à partir du

terminer l'installation.

60 Réinstallation du logiciel

®

Recherche d'informations

REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être

disponibles en option et ne pas être fournis avec l'ordinateur. Certaines
fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.

REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec

l'ordinateur.

Document/Support/Étiquette Contenu

Numéro de service/Code de service
express

Le numéro de service et le code de
service express sont situés sur votre
ordinateur.

Support Drivers and Utilities (Pilotes et
utilitaires)

Le support Drivers and Utilities est un
CD ou un DVD qui peut être fourni avec
votre ordinateur.

• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
ou lorsque vous appelez le support.

• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique.

• Programme de diagnostics pour votre
ordinateur

• Pilotes pour votre ordinateur

REMARQUE : des mises à jour des pilotes

et de la documentation sont disponibles sur
le site support.dell.com.

• NSS (Notebook System Software)

• Fichiers Lisez-moi

REMARQUE : des fichiers Lisez-moi

peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les
modifications techniques apportées en
dernière minute à votre ordinateur ou des
informations de référence destinées aux
techniciens ou aux utilisateurs
expérimentés.

Recherche d'informations 61

Document/Support/Étiquette Contenu

Support Operating System (Système

Réinstallez votre système d'exploitation.

d'exploitation)

Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec
votre ordinateur.

Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de
support

Il est possible que ces informations aient
été expédiées avec votre ordinateur ou
soient disponibles en ligne.

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)

• Consignes de sécurité

• Informations sur les réglementations

• Informations sur l'ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

Guide de maintenance

Le Guide de maintenance de votre
ordinateur est disponible sur le site

support.dell.com.
Guide technique Dell

Le Guide technique Dell se trouve sur
votre disque dur et sur support.dell.com.

• Retrait et remplacement des pièces

• Configuration des paramètres système

• Dépannage et résolution des problèmes

• Informations à propos de votre système
d'exploitation

• Utilisation et entretien de périphériques

• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth

Étiquette de licence Microsoft Windows

Votre étiquette de licence Microsoft

• Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.

Windows se trouve sur votre ordinateur.

®

, e-mail, et ainsi de suite.

62 Recherche d'informations

Obtention d'aide

Obtention d'aide

PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, débranchez d'abord

les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem de leurs prises.

Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour
diagnostiquer et résoudre le problème :

1

Reportez-vous à la page « Résolution des problèmes », page 44 pour
obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives
au problème rencontré par votre ordinateur.

2

Reportez-vous à la page
d'exécution de Dell™ Diagnostics.

3

Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 68.

4

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de support technique Dell (
sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la page
« Services en ligne », page 64 pour obtenir la liste exhaustive des services
de support Dell en ligne.

5

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
reportez-vous à la page « Pour contacter Dell », page 69.

REMARQUE : appelez le support technique depuis un téléphone proche de

l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de
dépannage.

« Dell Diagnostics

support.dell.com

», page 42 pour les procédures

) pour obtenir de l'aide

REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être

disponible dans tous les pays.

Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell,
entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement
dirigé vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un
code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell),
double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et
suivez les instructions qui s'affichent.

Obtention d'aide 63

Pour savoir comment utiliser le support Dell, reportez-vous à la page
« Support technique et service clientèle », page 64.

REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en

dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus
d'informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise
des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus
efficacement à vos questions.

Pour contacter le service de support Dell, reportez-vous à la page « Avant
d'appeler », page 67, puis recherchez les informations de contact qui
s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect est un outil d'accès en ligne simple permettant à un technicien
de support technique Dell d'accéder à votre ordinateur via une connexion
haut débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre
supervision. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site
support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites
suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail suivants :

• Sites Web de support technique Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique latine et Caraïbes)

(Canada uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

64 Obtention d'aide

• Adresses e-mail de support technique Dell
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (pays d'Amérique latine et Caraïbes

uniquement)
[e-mail]

• Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
[e-mail]

[e-mail] (Canada uniquement)

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme

ftp.dell.com

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

Connectez-vous en tant qu'utilisateur
e-mail comme mot de passe.

anonyme

et indiquez votre adresse

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et portables.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69.

Service automatisé d'état des commandes

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site
We b support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour
contacter Dell », page 69.

Obtention d'aide 65

Problèmes de commande

Si vous rencontrez un problème lié à votre commande, par exemple, des
pièces manquantes, de mauvaises pièces ou une facturation erronée,
contactez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau
d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportez­vous à la page « Pour contacter Dell », page 69.

Retour d'articles pour une réparation ou un avoir dans le cadre de la garantie

Que ce soit pour une réparation ou un avoir, préparez tous les articles à
retourner comme indiqué ci-après :

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel

1

et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur du carton.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la page

« Pour contacter Dell », page 69. Joignez une copie de votre facture et une
lettre décrivant la raison du retour.

2

Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la page « Liste de vérification des tests de diagnostic »,
page 68), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Pour contacter
Dell », page 69).

3

Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.

4

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).

66 Obtention d'aide

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les
produits retournés et assumer les risques de perte en cours d'expédition. Les
colis en contre remboursement ne sont pas acceptés.

Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le
retour à la réception et vous renverra les éléments.

Avant d'appeler

REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre
numéro de service (situé à l'arrière ou sur le dessous de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la page « Liste de vérification des tests de diagnostic »,
page 68). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter
Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité
de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes
au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de
l'ordinateur.

PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, suivez

les consignes de sécurité qui figurent dans le Guide d'information sur le produit.

Obtention d'aide 67

Liste de vérification des tests de diagnostic

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le
contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est connecté à une
imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler
Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

68 Obtention d'aide

Pour contacter Dell

Les clients aux États-Unis doivent appeler le 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

REMARQUE : si vous ne disposez pas d'une connexion Internet active, vous

pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.

Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour contacter Dell
pour des questions concernant les ventes, le support technique ou le service à
la clientèle :

1

Rendez-vous sur le site

2

Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant

pays ou une région

3

Cliquez sur

4

Sélectionnez le lien correspondant au service ou au support requis.

5

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.

Contactez-nous

support.dell.com

situé au bas de la page.

dans la partie gauche de la page.

.

Choisissez un

Obtention d'aide 69

70 Obtention d'aide

Index

A

alimentation

dépannage, 44

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 19

assistants

Assistant Compatibilité des

programmes, 48

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 19

C

codes sonores, 33
configuration, 15
connexion Internet

à propos de, 17
configuration, 17
options, 17

contacter Dell, 69

D

Dell

contacter, 69
Dell Diagnostics, 42
DellConnect, 64

Démarrage de Dell Diagnostics à

partir du disque dur, 43

Démarrage de Dell Diagnostics à

partir du support Drivers and
Utilities, 43

dépannage, 33

alimentation, 44
blocages, 47
codes sonores, 33
compatibilité des programmes

avec Windows, 48

comportement des voyants

d'alimentation, 44
Dell Diagnostics, 42
écran bleu, 48
l'ordinateur ne répond plus, 47
logiciel, 47-48
mémoire, 46
messages d'erreur, 35
restauration à un état

antérieur, 54-55
voyants d'alimentation, 33

diagnostics

codes sonores, 33
Dell, 42

documentation

Guide de maintenance, 62
Guide technique Dell, 62

Index 71

F

P

Factory Image Restore, 57-58

G

Guide de maintenance, 62
Guide technique Dell, 62

I

informations sur l'ergonomie, 62

L

Licence Microsoft Windows, 62
liste de vérification des

diagnostics, 68

logiciel

dépannage, 48
réinstallation, 51

M

matériel

codes sonores, 33
Dell Diagnostics, 42

mémoire

dépannage, 46

messages d'erreur, 35

codes sonores, 33

PC Restore, 57
pilotes, 51

identification, 51
réinstallation, 51

problèmes

restauration à un état

antérieur, 55

R

réinstallation

logiciel, 51

pilotes, 51
réinstallation de logiciels, 51
Restauration des pilotes de

périphériques, 52

restauration du système, 54-55

S

Service Technical Update, 49
spécifications, 23
support

contacter Dell, 69
support Drivers and Utilities, 52

Dell Diagnostics, 42
support Operating System

(système d'exploitation), 62

système d'exploitation

réinstallation, 62

restauration du système, 54

support, 59

72 Index

T

transfert d'informations à un

nouvel ordinateur, 19

V

voyant d'alimentation

comportement, 44

vues

avant, 7

W

Windows Vista

Assistant Compatibilité des

programmes, 48
Factory Image Restore, 57
réinstallation, 62
restauration des pilotes de

périphériques, 52
restauration du système, 54-55

Windows XP

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 19
PC Restore, 57
réinstallation, 62
restauration du système, 54-55

Windows XP

restauration des pilotes de

périphériques, 52

Index 73

74 Index