CISCO 7961G User Manual [fr]

Manuel de téléphone

Téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified CallManager 4.2

INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE

Siège social

Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000

+1 800 553-NETS (6387)

Fax : +1 408 526-4100

Tâches téléphoniques courantes

Définitions des touches dynamiques

Afficher l’aide en ligne sur le téléphone

Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou

Rappeler un numéro Appuyez sur Bis ou sur la touche

Utiliser le combiné au cours d’un appel

Utiliser le haut-parleur ou le casque au cours d’un appel

Utiliser le mode Secret du téléphone

Utiliser les journaux d’appels

Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou

Mettre en attente/ reprendre un appel

Transférer un appel vers un nouveau numéro

Démarrer une conférence téléphonique standard

Copyright © 2006, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R)

Appuyez sur .

après avoir composé un numéro.

de navigation avec le téléphone raccroché pour visualiser le journal d’appels passés.

Décrochez le combiné.

Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné.

Appuyez sur .

Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour composer un numéro, mettez en surbrillance une entrée de liste et décrochez le téléphone.

sur >>.

Appuyez sur Attente ou sur Reprend.

Appuyez sur Trn sf e r et entrez un numéro cible, puis appuyez une nouvelle fois sur Trn sf er.

Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf.

OL-9616-01

Livret de référence

Téléphones IP Cisco Unified 7961G/ 7961G-GE et 7941G/ 7941G-GE pour Cisco Unified CallManager 4.2

Définitions des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes de boutons Tâches téléphoniques courantes

AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un

Annuler Annuler une opération ou quitter un écran

autres Afficher d’autres touches dynamiques

Bis Rappeler le dernier numéro composé

Compos. Composer un numéro de téléphone

Conf. Créer une conférence téléphonique

ConG Se déconnecter des groupes de recherche

Détails Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel

EditNum Modifier un numéro dans un journal

Effacer Supprimer des enregistrements ou des

Effacer Réinitialiser les valeurs par défaut des

Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis

Fermer Fermer la fenêtre active

FinApp. Déconnecter l’appel en cours

GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un

InsConf Participer à un appel sur une ligne parta-

Insert Participer à un appel sur une ligne

Intrcpt Répondre à un appel dans son groupe

Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une

ListConf Afficher la liste des participants à la

groupe associé

sans appliquer les modifications effectuées

pour empêcher les appels de cette provenance de sonner sur votre téléphone

à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus

d’appels

paramètres

autre groupe

gée et établir une conférence téléphonique

partagée

même ligne pour établir une conférence téléphonique

conférence

MàJ Actualiser le contenu

ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo

MulConf Héberger une conférence téléphonique

NumAbr Composer un numéro à l’aide d’un code

NvAppel Passer un nouvel appel

Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de

Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente

QRT Soumettre à l’administrateur système des

Quitter Revenir à l’écran précédent

Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste

Recher. Effectuer une recherche dans une liste de

RenvTt Configurer/Annuler le renvoi d’appels

Répond. Répondre à un appel

Reprend Reprendre un appel en attente

Rvoi Im Transférer un appel vers votre système de

Sélect. Sélectionner une option de menu ou un

SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à

Suppr. Supprimer les caractères situés à droite du

Suppr. Exclure un participant de la conférence

TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre

Trn sf er Transférer un appel

<< Supprimer les caractères entrés

>> Passer d’un caractère entré à un autre

Meet-Me

de numérotation abrégée

parcage d’appels

problèmes relatifs aux appels

occupé se libère

répertoires

messagerie vocale

appel

avoir rejoint une conférence téléphonique

curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum

Icônes de l’écran du téléphone

État de la ligne et de l’appel

Renvoi d’appels activé

Appel en attente

Appel connecté

Téléphone décroché

Téléphone raccroché

Appel entrant

Ligne partagée en cours d’utilisation

Appels sécurisés

Appel authentifié

Appel sécurisé

Périphérique sélectionné

Combiné en cours d’utilisation

Casque en cours d’utilisation

Haut-parleur en cours d’utilisation

Appels critiques

Appel prioritaire

Appel d’importance moyenne

Appel très important

Appel de la plus haute importance

Autres fonctions

Touche de numérotation abrégée configurée

Message en attente

Mode vidéo activé

Option sélectionnée

Fonction activée

Icônes de boutons

Messages

Services

Aide

Répertoires

Paramètres

Vol um e

Haut-parleur

Secret

Casque

Table des matières

Mise en route 1

Utilisation du présent manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2

Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 3 Fonctions d’accessibilité 5

Raccordement du téléphone 6

Présentation du téléphone 9

Présentation des boutons et du matériel 9 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 13

Nettoyage de l’écran du téléphone 14 Présentation des menus et des boutons de fonctions 14

Présentation du système d’aide du téléphone 15 Présentation de la distinction lignes/appels 15

Présentation des icônes de ligne et d’appel 16 Présentation de la disponibilité des fonctions 16

Gestion de base des appels 17

Établissement d’un appel : options de base 17 Établissement d’un appel : options supplémentaires 18 Réponse à un appel 20 Fin d’un appel 21 Utilisation des fonctions d’attente et de reprise 21 Utilisation du mode Secret 22 Passage d’un appel à l’autre 22 Affichage de plusieurs appels 23

iii

Transfert d’appels 23 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 25 Établissement de conférences téléphoniques 26

Présentation des types de conférences téléphoniques 26 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 27 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 29

Gestion avancée des appels 30

Numérotation abrégée 30 Interception d’un appel redirigé vers votre téléphone 31 Utilisation d’une ligne partagée 32

Présentation des lignes partagées 32 Connexion à l’appel d’une ligne partagée 33 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel

sur une ligne partagée ou de s’y connecter

Stockage et récupération des appels parqués 35 Établissement et réception d’appels sécurisés 36 Suivi des appels suspects 36 Attribution de priorité aux appels critiques 37 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 38 Déconnexion de groupes de recherche 38

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 39

Acquisition d’un casque 40 Utilisation de la fonction de réponse automatique 40

Utilisation des paramètres du téléphone 41

Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 41 Personnalisation de l’écran du téléphone 42

iv OL-9616-01

Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 43

Utilisation des journaux d’appels 43 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 45

Accès aux messages vocaux 46

Accès à vos pages Web Options utilisateur 47

Connexion aux pages Web Options utilisateur 47 Abonnement aux services téléphoniques 48

Présentation des options de configuration supplémentaires 49

Dépannage du téléphone 51

Informations générales de dépannage 51 Affichage des données d’administration du téléphone 52 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité (QRT) 52

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 53

Index 55

vi OL-9616-01

Mise en route

Utilisation du présent manuel

Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées.

Pour... Procédez comme suit :

Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même

Prendre connaissance des consignes de sécurité

Raccorder le téléphone Reportez-vous à la section« Raccordement du téléphone »,

Utiliser le téléphone une fois installé Reportez-vous à la section « Présentation du téléphone »,

Connaître la signification des boutons et des voyants

En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à la section « Présentation des fonctions de

Passer des appels Reportez-vous à la section« Établissement d’un appel :

Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section« Utilisation des fonctions

Mettre des appels en mode Secret Reportez-vous à la section « Utilisation du mode Secret »,

Transférer des appels Reportez-vous à la section « Transfert d’appels », page 23. Établir des conférences

téléphoniques Configurer la fonction de

numérotation abrégée

Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton du téléphone.

Reportez-vous à la section « Consignes de sécurité et informations relatives aux performances », page 3.

page 6.

page 9 en premier. Reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du

matériel », page 9.

l’écran du téléphone », page 13.

options de base », page 17.

d’attente et de reprise », page 21.

page 22.

Reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 26.

Reportez-vous à la section « Numérotation abrégée », page 30.

Pour... Procédez comme suit :

Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,

page 32.

Utiliser la fonction haut-parleur du téléphone

Modifier le volume de la sonnerie ou de la tonalité

Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section « Utilisation des journaux d’appels

Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à la section « Accès aux messages vocaux »,

Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes

Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur », page 39.

Reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres du téléphone », page 41.

et des répertoires », page 43.

page 46. Reportez-vous au livret de référence au début du présent

manuel.

Recherche d’informations supplémentaires

Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web

Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Pour établir/personnaliser des services téléphoniques et contrôler les fonctions/paramètres du téléphone depuis votre ordinateur, vous pouvez utiliser les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Ces fonctions font l’objet d’une présentation générale dans ce manuel. Pour obtenir des instructions complètes, reportez-vous au manuel de personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Consignes de sécurité et informations relatives aux performances

Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes.

Attention

CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES

Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des risques liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Utilisez le numéro indiqué à la fin de chaque avertissement pour en rechercher la traduction dans votre version localisée des consignes de sécurité fournies avec ce périphérique.

INSTRUCTIONS À GARDER À L’ESPRIT

Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source d’alimentation.

La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays.

Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage.

Déclaration 1071.

Attention

Avertissement Les circuits d’alimentation directe acheminent le courant via le câble de communica-

Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et, les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous connectez des câbles.

tion. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble de communication AWG 24 minimum.

Utilisation d’une alimentation externe

Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le téléphone IP Cisco Unified.

Attention

Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit.

Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à utiliser un fusible ou un disjoncteur inférieur à 120 VCA/15 A aux États-Unis (240 VCA/10 A dans le reste du monde) sur les conducteurs de phase (tout conducteur de courant).

Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes d’alimentation TN.

L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment car il sert de dispositif principal de déconnexion.

L’alimentation doit être placée en intérieur.

Panne de courant

Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation de l’appareil. Lors d’une panne de courant, la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence ne fonctionnera pas. Dans ce cas, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l’équipement avant d’utiliser la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence.

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Utilisation de périphériques externes

Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified :

Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones et casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA).

En fonction de leur qualité et de la proximité d’autres périphériques (téléphone portable, radio bidirectionnelle, etc.), des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes :

• Éloignez le périphérique externe de la source des signaux de fréquences radio ou audio.

• Éloignez les câbles du périphérique externe de la source des signaux de fréquences radio ou audio.

• Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur

et d’un meilleur connecteur.

• Raccourcissez le câble du périphérique externe.

• Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique

externe.

Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité.

Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des

microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM).

Fonctions d’accessibilité

La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande.

Raccordement du téléphone

Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone.

AUX

10/100 SW 10/100 PC

DC48V

Port de l’adaptateur CC (48 V)

Alimentation CA vers CC

Cordon d’alimentation CA

Port réseau (10/100(/10001) SW)

1. Uniquement disponible sur les téléphones version gigabit Ethernet.

6 OL-9616-01

113656

Port d’accès (10/100(/10001) PC)

Port du combiné

Port du casque

Bouton du socle

Réglage du socle

Pour modifier l’angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle.

Réglage du support du combiné

Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier tombe de son support. Pour connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous.

1 2 3

120521

Posez le combiné de côté et tirez la plaquette plastique carrée du support du combiné.

Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.

Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en

haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.

Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS

Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé pour un nouveau téléphone ou un téléphone de remplacement.

Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Vous pouvez avoir à entrer le numéro entier de poste et donc à préciser l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé.

Informations sur le casque

Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les

téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau.

Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified.

Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité, protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de leur qualité et de la proximité d’autres périphériques (téléphone cellulaire, radio bidirectionnelle, etc.), des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation de périphériques externes », page 5.

Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre interlocuteur, soit par votre interlocuteur et vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, notamment l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques et de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’une alimentation externe », page 4.

Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur

Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit sembler bonne à votre interlocuteur et vous (utilisateur). Le son est un facteur subjectif et Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné quelconque, mais certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified.

Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables.

Pour plus d’informations sur les casques, reportez-vous aux pages Web suivantes : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco

8 OL-9616-01

Présentation du téléphone

Les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE (version gigabit Ethernet) et 7941G/7941G-GE (version gigabit Ethernet) sont des téléphones haut de gamme qui permettent une communication orale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G-GE et 7941G-GE version gigabit Ethernet sont équipés des toutes dernières technologies et évolutions en matière de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE comptent six touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés et les services. En revanche, les téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE disposent de deux touches de ce type (reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du matériel », page 9 pour en savoir plus).

Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone peut prendre en charge certaines fonctions de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon sa configuration, il permet :

• l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web.

• la personnalisation en ligne des fonctions et des services téléphoniques depuis vos pages Web

Options utilisateur.

• un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations à l’écran du téléphone.

Présentation des boutons et du matériel

La Figure 1 et la Figure 2 permettent d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone.

Figure 1 Téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE

101112131415

Figure 2 Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE

137503

101112131415

137504

10 OL-9616-01

Pour plus d’informations,

Élément Description

Touches

programmables

Écran du

téléphone Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7

Bouton Messages Compose le numéro de votre service de

Bouton

Répertoires

Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux :

• Lignes téléphoniques (boutons de ligne).

• Numéros abrégés (touches de

numérotation abrégée).

• Services Web (par exemple, bouton du

carnet d’adresses personnel).

• Fonctions du téléphone (par exemple,

bouton de confidentialité).

Les boutons s’allument et leur couleur indique l’état de l’appel.

Vert fixe : appel actif Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de

confidentialité en cours d’utilisation Orange clignotant : appel entrant Rouge fixe : ligne en cours

d’utilisation à distance Rouge clignotant : ligne non

disponible de parcage d’appel dirigé

Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de

messagerie vocale automatiquement (variable selon les services).

Active/Désactive le menu de répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels/répertoires.

reportez-vous à la section...

• Présentation des fonctions

de l’écran du téléphone, page 13

• Gestion de base des

appels, page 17

• Numérotation abrégée,

page 30

• Utilisation d’une ligne

partagée, page 32

• Stockage et récupération

des appels parqués, page 35

l’écran du téléphone, page 13

Utilisation des journaux d’appels, page 43.

Utilisation des journaux d’appels, page 43

Bouton d’aide Active le menu d’aide. Présentation du système d’aide

du téléphone, page 15

Pour plus d’informations,

Élément Description

Bouton

Paramètres

Bouton Services Active/Désactive le menu de services. Accès à vos pages Web

Active/Désactive le menu de paramètres. Il permet de contrôler le contraste de l’écran et les sonneries.

reportez-vous à la section...

Utilisation des paramètres du téléphone, page 41

Options utilisateur, page 47

Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et

du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché).

Bouton

Haut-parleur

Bouton Secret Active/Désactive le mode Secret. En mode

Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. Lorsque le

Bouton de

navigation

Clavier Permet de composer les numéros de

Touches

dynamiques

Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé.

Secret, le bouton est allumé.

mode casque est activé, le bouton est allumé.

Permet de faire défiler les menus et de mettre les options en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, le bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels passés.

téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu.

Activent chacune une option de touche dynamique (affichée à l’écran du téléphone).

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 39

Utilisation du mode Secret, page 22

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 39

Utilisation des journaux d’appels, page 43

Gestion de base des appels, page 17

Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 13

Bande lumineuse

du combiné

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Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal.

Accès aux messages vocaux, page 46

Présentation des fonctions de l’écran du téléphone

Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du téléphone se présente de la façon suivante :

77961

137522

Ligne téléphonique

principale

Icônes de touches

programmables

Étiquettes des

touches dynamiques Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites.

Zone d’activité des

appels

Onglet de téléphone Indique l’activité des appels.

Onglets de

fonctions

Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont ouverts, le numéro de téléphone, l’heure et la date s’affichent en alternance à cet endroit.

Les touches programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de touches de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de boutons de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section Icônes de l’écran du téléphone dans le livret de référence au début du présent manuel.

Affichent chacune une fonction de touche dynamique. Pour activer une touche dynamique, appuyez sur le bouton correspondant.

Affiche les appels en cours par ligne, y compris l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Reportez-vous aux sections « Présentation des icônes de ligne et d’appel », page 16 et « Affichage de plusieurs appels », page 23.

Indiquent chacun un menu de fonctions ouvert. Reportez-vous à la section « Présentation des menus et des boutons de fonctions », page 14.

Nettoyage de l’écran du téléphone

Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits, qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et sec, vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des dysfonctionnements.

Présentation des menus et des boutons de fonctions

Appuyez sur un bouton de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions.

Pour... Procédez comme suit :

Ouvrir ou fermer un menu de fonctions

Appuyez sur un bouton de fonction :

Messages

Services

Répertoires

Paramètres

Aide

Faire défiler une liste ou un menu

Remonter d’un niveau dans un menu de fonctions

Basculer d’un menu de fonctions actif à un autre

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Appuyez sur le bouton de navigation.

Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme.

Appuyez sur un onglet de fonction. Chaque menu de fonctions a un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert.

Présentation du système d’aide du téléphone

Votre téléphone IP Cisco Unified comprend un système d’aide en ligne complet. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran du téléphone. Reportez-vous au tableau suivant pour plus de détails.

Pour... Procédez comme suit :

Afficher le menu principal

Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique

Obtenir des informations sur une option de menu

Apprendre à se servir de l’aide

Appuyez sur le bouton du téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche.

Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants.

• À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails

• Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes

• Fonctions d’appel : descriptions et procédures

• Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès

Appuyez sur , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique.

Appuyez sur , ou pour afficher un menu de fonctions. Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur rapidement.

Appuyez sur . Choisissez Aide dans le menu principal.

Présentation de la distinction lignes/appels

Pour éviter toute confusion entre les lignes et les appels, reportez-vous aux descriptions suivantes. Lignes : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou de poste) que les autres peuvent

utiliser pour vous appeler. Selon la configuration, les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE peuvent respectivement prendre en charge six et deux lignes maximum. Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, observez le côté droit de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques ( ).

Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel peut être actif à un moment donné. Les autres appels sont automatiquement mis en attente.

Présentation des icônes de ligne et d’appel

Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel.

Icône État de l’appel Description

Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne.

Combiné décroché Un numéro est en cours de composition ou un appel sortant est en

sonnerie. Pour connaître les différentes options de composition de numéros, reportez-vous à la section « Établissement d’un appel : options de base », page 17.

Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie.

Appel en sonnerie Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes.

Reportez-vous à la section « Réponse à un appel », page 20 pour en savoir plus.

Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente.

Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté.

Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 32 pour en savoir plus.

Appel authentifié Reportez-vous à la section « Établissement et réception d’appels

sécurisés », page 36.

Appel chiffré Reportez-vous à la section « Établissement et réception d’appels

sécurisés », page 36.

Présentation de la disponibilité des fonctions

Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système.

16 OL-9616-01

Gestion de base des appels

Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système.

Établissement d’un appel : options de base

Le tableau ci-dessous présente des moyens simples de passer un appel à l’aide du téléphone IP Cisco Unified.

Pour plus d’informations,

Pour... Procédez comme suit :

Passer un appel en utilisant le combiné

Passer un appel en utilisant le haut-parleur

Passer un appel en utilisant le casque

Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le

Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif (en utilisant la même ligne)

Composer un numéro à partir d’un journal d’appels

Décrochez le combiné et composez un numéro.

Appuyez sur , puis composez un numéro.

Appuyez sur , puis composez un numéro. Si le bouton est allumé, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et composer un numéro.

dernier numéro ou sur la touche de navigation pour visualiser les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif).

1. Appuyez sur Attente.

2. Appuyez sur NvAppel.

3. Entrez un numéro.

1. Sélectionnez > Appels en

absence, Appels reçus ou Appels composés.

2. Sélectionnez ou recherchez une

entrée de liste, puis décrochez le téléphone.

reportez-vous à la section...

Présentation du téléphone, page 9

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 39

Utilisation des journaux d’appels, page 43

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 21

Utilisation des journaux d’appels, page 43

Conseils

• Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation).

Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le téléphone en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos., ou .

• En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition.

Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer, sélectionnez le numéro affiché ou recherchez une entrée de liste, puis décrochez le téléphone.

• Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres.

Établissement d’un appel : options supplémentaires

Vous pouvez passer des appels en utilisant des fonctions et des services spéciaux éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système.

Pour plus d’informations,

Pour... Procédez comme suit :

Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente)

Composer un numéro abrégé Procédez comme suit :

Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le téléphone

1. Appuyez sur pour ouvrir la

nouvelle ligne. L’appel de la première ligne sera mis en attente automatiquement.

2. Entrez un numéro.

• Appuyez sur (touche de

numérotation abrégée)

• Utilisez la fonction NumAbr.

• Utilisez la fonction Numéro

abrégé.

1. Sélectionnez > Répertoire

d’entreprise (le nom exact de ce

service peut varier).

2. Saisissez un nom et appuyez sur

Recher.

3. Mettez en surbrillance une entrée

de liste et décrochez le téléphone.

reportez-vous à la section...

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 21

Numérotation abrégée, page 30

Utilisation des journaux d’appels, page 43

18 OL-9616-01

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro de répertoire d’entreprise à l’aide de Cisco WebDialer

Utiliser la fonction de rappel Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie se libère

Passer un appel prioritaire Entrez le numéro d’accès MLPP,

Composer un numéro à partir d’un carnet d’adresses personnel

Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi

Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco

1. Ouvrez un navigateur Web et

accédez au répertoire de votre entreprise compatible WebDialer.

2. Cliquez sur le numéro à composer.

1. Appuyez sur Rappel lorsque vous

entendez la tonalité occupé ou la sonnerie.

2. Raccrochez. Le téléphone vous

avertit lorsque la ligne se libère.

3. Passez de nouveau l’appel.

puis le numéro de téléphone.

1. Choisissez >

Service Carnet d’adresses personnel (le nom exact de

cette fonction peut varier).

2. Mettez en surbrillance une entrée

de liste et décrochez le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur l’entrée de liste de l’écran tactile.

1. Composez un numéro.

2. Après la tonalité, entrez un code

d’affaire client ou un code d’autorisation forcée.

Connectez-vous au service de substitution de poste sur un téléphone.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section...

Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web :

http://www.cisco.com/ univercd/cc/td/doc/product/ voice/c_ipphon/index.htm

Votre administrateur système

Attribution de priorité aux appels critiques, page 37

Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 47

Votre administrateur système

Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 38

Réponse à un appel

Vous pouvez répondre à un appel en décrochant le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone.

Pour plus d’informations,

Pour... Procédez comme suit :

Répondre en utilisant un casque

Répondre en utilisant le haut-parleur

Répondre à un nouvel appel à partir d’un appel connecté

Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente

Envoyer un appel vers le système de messagerie vocale

Connecter automatiquement des appels

Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone

Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste

Répondre à un appel prioritaire

Si le bouton est éteint, appuyez dessus.

Si le bouton est déjà allumé, appuyez sur Répond. ou sur (bouton de ligne clignotant).

Appuyez sur , Répond. ou sur (clignotement).

Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement).

Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions

Appuyez sur Rvoi Im. Accès aux messages vocaux,

Utilisez la fonction de réponse automatique.

Utilisez la fonction de parcage d’appel ou la fonction de parcage d’appel dirigé.

Utilisez la fonction d’interception d’appels.

Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond.

reportez-vous à la section...

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 39

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 21

d’attente et de reprise, page 21

page 46 Utilisation de la fonction

de réponse automatique, page 40

Stockage et récupération des appels parqués, page 35

Interception d’un appel redirigé vers votre téléphone, page 31

Attribution de priorité aux appels critiques, page 37

20 OL-9616-01

Fin d’un appel

Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Reportez-vous au tableau suivant pour plus de détails.

Pour... Procédez comme suit :

Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Replacez le combiné sur son support ou appuyez sur

FinApp.

Raccrocher lorsque vous utilisez le casque Appuyez sur . Pour que le mode casque reste activé,

appuyez sur FinApp.

Raccrocher lorsque vous utilisez le haut-parleur

Mettre fin à un appel sans mettre fin à un autre appel de la même ligne

Appuyez sur ou sur FinApp.

Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente.

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise

Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels seront mis en attente.

Pour... Procédez comme suit :

Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous de la mise en surbrillance de l’appel à mettre en

attente.

2. Appuyez sur Attente.

Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente

Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente

1. Vérifiez que l’appel approprié est en surbrillance.

2. Appuyez sur Reprend.

Appuyez sur pour ouvrir la ligne appropriée. Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automati-

que. Si plusieurs appels sont en attente, recherchez l’appel concerné dans la liste, puis appuyez sur Reprend.

Conseils

• Généralement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.

• Un appel en attente est indiqué par l’icône .

Utilisation du mode Secret

En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret conjointement au combiné, au haut-parleur ou au casque.

Pour... Procédez comme suit :

Passer en mode Secret Appuyez sur . Sortir du mode Secret Appuyez sur .

Passage d’un appel à l’autre

Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour l’atteindre.

Pour... Procédez comme suit :

Passer d’un appel à l’autre sur une même ligne

Passer d’un appel à l’autre sur différentes lignes

Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté

1. Vérifiez que l’appel sur lequel vous voulez passer est en surbrillance.

2. Appuyez sur Reprend.

Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automatique.

Si plusieurs appels sont en attente, mettez en surbrillance l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend.

Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur . Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris.

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Affichage de plusieurs appels

Une meilleure compréhension de l’affichage de plusieurs appels sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels.

En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance :

• Les appels ayant le niveau de priorité le plus important et la durée la plus longue s’affichent en

haut de la liste.

• Les appels d’un même type sont regroupés. Par exemple, tous les appels avec lesquels vous êtes

entré en interaction sont regroupés vers le haut de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés en bas.

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes.

Pour... Procédez comme suit :

Afficher les appels d’une autre ligne

Avoir un aperçu de l’activité de la ligne (un appel par ligne)

1. Appuyez sur .

2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne .

Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule sur le mode de présentation des appels et affiche un

seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien.

Pour revenir à l’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne.

Transfert d’appels

Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel.

Pour... Procédez comme suit :

Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert

1. Au cours d’un appel actif, appuyez sur Trns fer.

2. Entrez le numéro cible.

3. Appuyez de nouveau sur Trnsf er pour effectuer le transfert ou sur

FinApp. pour l’annuler.

Remarque

Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également effectuer le transfert en raccrochant.

Pour... Procédez comme suit :

Consulter un destinataire avant de lui transférer un appel

1. Au cours d’un appel actif, appuyez sur Trns fer.

2. Entrez le numéro cible.

3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du

transfert de répondre.

4. Appuyez de nouveau sur Trnsf er pour effectuer le transfert ou sur

FinApp. pour l’annuler.

Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également effectuer le transfert en raccrochant.

Connecter deux appels en cours sans rester en ligne (transfert direct)

Remarque

1. Faites défiler les appels pour mettre en surbrillance celui de votre

choix sur la ligne.

2. Appuyez sur Sélect.

3. Renouvelez cette procédure pour le second appel.

4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance,

appuyez sur TrnsDir. (Pour afficher TrnsDir, vous pouvez avoir à appuyer sur la touche autres.)

Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel.

Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre à la place.

Rediriger un appel vers le système de messagerie vocale

Remarque

Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers la messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente.

Conseils

• Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur le téléphone, vous pouvez soit raccrocher

pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trns fer, puis raccrocher.

• Si le transfert en mode combiné raccroché n’est pas activé sur le téléphone, le fait de raccrocher

sans appuyer sur Trns fer remet l’appel en attente.

• Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsf er pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur

Reprend pour le reprendre avant de le transférer.

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Renvoi de tous les appels vers un autre numéro

Le renvoi de tous vos appels permet de rediriger tous les appels entrants du téléphone vers un autre numéro.

Pour... Procédez comme suit :

Configurer le renvoi d’appels sur la ligne principale

Annuler un renvoi d’appels sur la ligne principale

Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur la ligne principale

Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou pour une ligne différente de la ligne principale

Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible.

Appuyez sur RenvTt.

Recherchez :

• L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone

principal ( ).

• Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état.

1. Connectez-vous aux pages Web Options utilisateur et

sélectionnez un périphérique.

2. Choisissez Renv. tous les appels...

3. Choisissez la ligne principale ou toute ligne secondaire.

4. Choisissez de réacheminer les appels vers la messagerie vocale ou

vers un autre numéro.

Remarque Si la fonction de renvoi des appels s’applique à toute ligne secondaire, aucune confir-

mation de votre téléphone n’indique la conduite de l’opération. À la place, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Options utilisateur. Reportez-vous à la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.

Conseils

• Vous devez entrer le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur

le téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant).

• Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre

téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés dans votre entreprise.

• Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes. Si un appel arrive sur une ligne sur

laquelle le renvoi d’appels n’est pas activé, la sonnerie de cet appel est normale.

Établissement de conférences téléphoniques

Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation téléphonique en établissant une conférence.

Présentation des types de conférences téléphoniques

Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me.

Conférences téléphoniques standard

Vous pouvez créer des conférences téléphoniques standard de différentes manières selon vos besoins et les touches dynamiques du téléphone.

• Conf. : cette touche dynamique permet d’appeler chaque participant et d’établir ainsi une

conférence standard. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones.

• Joindre : cette touche dynamique permet de joindre plusieurs appels déjà en cours sur une ligne et

d’établir ainsi une conférence standard.

• InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne

partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction n’est disponible que sur les téléphones utilisant des lignes partagées.

Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard », page 27.

Conférences téléphoniques Meet-Me

Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en appelant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter ou rejoindre une

conférence téléphonique Meet-Me », page 29.

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Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard

Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel unique.

Pour... Procédez comme suit :

• Créer une conférence

téléphonique en appelant les participants

• Ajouter de nouveaux

participants à une conférence téléphonique existante

Créer une conférence en joignant au moins deux appels existants

Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence

téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée

Afficher la liste des participants à une conférence

1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf.

(Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer sur la touche dynamique autres.)

2. Entrez le numéro de téléphone du participant.

3. Patientez pendant la connexion de l’appel.

4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter ce participant

à l’appel.

5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants.

1. Assurez-vous d’avoir deux appels minimum sur une même ligne.

2. Mettez en surbrillance un appel à ajouter à la conférence.

3. Appuyez sur Sélect.

L’appel sélectionné affiche cette icône .

4. Répétez cette opération pour chacun des appels à ajouter.

5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre.

(Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche dynamique autres.)

Remarque

Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche dynamique autres.)

Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 32.

1. Mettez en surbrillance une conférence active.

2. Appuyez sur ListConf.

Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste.

L’appel actif est sélectionné automatiquement.

Pour... Procédez comme suit :

Mettre à jour la liste des participants à une conférence

Afficher l’initiateur de la conférence

Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence

Exclure un participant de la conférence

Quitter une conférence standard

Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence, appuyez sur MàJ.

Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom.

Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes l’initiateur

de la conférence téléphonique.

1. Mettez en surbrillance le nom du participant.

2. Appuyez sur Suppr.

Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes l’initiateur de la conférence.

Raccrochez ou appuyez sur FinApp.

Conseils

• Il n’est possible d’ajouter à une conférence que les appels présents sur une même ligne. S’ils sont

sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre.

• Selon la configuration du téléphone, vous risquez de mettre fin à une conférence si vous la quittez

alors que vous en êtes l’initiateur. Pour éviter ce problème, transférez la conférence avant de raccrocher.

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Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me

La conférence téléphonique Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de composer son numéro pour s’y connecter.

Pour... Procédez comme suit :

Démarrer une conférence Meet-Me

Rejoindre une conférence Meet-Me

Mettre fin à une conférence Meet-Me

1. Demandez un numéro de conférence Meet-Me à votre

administrateur système.

2. Distribuez le numéro aux participants.

3. Lorsque vous êtes prêt à démarrer la réunion, décrochez le

téléphone pour obtenir la tonalité et appuyez sur MulConf.

4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me.

Les participants peuvent rejoindre la conférence en composant son numéro.

Remarque

Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence).

Remarque

Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque

l’organisateur se déconnecte.

Les participants entendent une tonalité occupé s’ils appellent le numéro de la conférence avant la connexion de l’organisateur. Dans ce cas, ils doivent rappeler.

Vous entendez une tonalité occupé si vous appelez le numéro de la conférence avant la connexion de l’organisateur. Dans ce cas, rappelez ultérieurement.

Gestion avancée des appels

Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que l’administrateur système peut configurer sur le téléphone, en fonction de vos besoins en la matière et de votre environnement de travail.

Numérotation abrégée

La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon la configuration du téléphone, plusieurs fonctions de numérotation abrégée peuvent être disponibles :

• Touches de numérotation abrégée

• Numérotation abrégée

• Numéros abrégés

Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et la numérotation abrégée,

vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.

• Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numéro-

tation abrégée pour vous.

Pour... Procédez comme suit :

Utiliser des touches de numérotation abrégée

Utiliser NumAbr 1. Configurez des codes de numérotation abrégée depuis les pages Web Options

Utiliser Numéro abrégé

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1. Configurez des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web

Options utilisateur.

2. Pour passer un appel, appuyez sur (touche de numérotation abrégée).

utilisateur.

2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée et appuyez sur

NumAbr.

1. Abonnez-vous au service de numérotation abrégée et configurez des codes de

numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Reportezvous à la section « Abonnement aux services téléphoniques », page 48.

2. Pour passer un appel, choisissez > Service de numérotation abrégée

sur le téléphone (le nom exact de cette fonction peut varier), puis mettez en surbrillance une entrée de liste et décrochez le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur l’entrée de la liste de l’écran du téléphone.

Interception d’un appel redirigé vers votre téléphone

Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Vous pouvez utiliser la fonction d’interception d’appels si vous partagez la gestion des appels avec des collègues.

Pour... Procédez comme suit :

Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe de prise d’appel

Répondre à un appel en sonnerie sur un poste hors de votre groupe

Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique Intrcpt si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur Intrcpt.

• Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception

automatique, vous êtes connecté à l’appel.

2. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter

à l’appel.

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique GrpIntr si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur GrpIntr.

2. Entrez le code d’interception du groupe.

Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception automatique, vous êtes connecté à l’appel.

3. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter

à l’appel.

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique AGrpIntr si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur AGrpIntr.

• Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception

automatique, vous êtes connecté à l’appel.

2. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter

à l’appel.

Conseils

• Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos

d’un appel vers votre groupe de prise d’appel.

• Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr vous connecte à l’appel qui sonne depuis plus

longtemps.

• Le fait d’appuyer sur AGrpIntr vous connecte à l’appel du groupe de prise d’appel de niveau de

priorité supérieur.

• Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez prendre l’appel sur une ligne secondaire, appuyez

sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche dynamique d’interception d’appel.

Utilisation d’une ligne partagée

Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous :

• Avez plusieurs téléphones et souhaitez n’avoir qu’un seul numéro de téléphone.

• Partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues.

• Gérez des appels pour le compte d’un manager.

Présentation des lignes partagées

Utilisation à distance

L’icône Utilisé à distance apparaît lorsqu’un autre téléphone de votre ligne partagée a un appel connecté. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche.

Partage des informations relatives aux appels et insertion

Les autres téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations sur les appels passés et reçus de la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (Pour obtenir des informations sur les cas d’exception, reportez-vous à la section Confidentialité.)

Lorsque des informations d’appels s’affichent ainsi, vos collègues et vous qui partagez une ligne pouvez vous connecter aux appels en utilisant la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à la section « Connexion à l’appel d’une ligne partagée », page 33.

Confidentialité

Pour empêcher les collègues qui partagent votre ligne de voir les informations sur vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à la section « Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter », page 34.

Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les

téléphones.

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Connexion à l’appel d’une ligne partagée

Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à l’appel d’une ligne partagée à l’aide de la fonction Insert ou InsConf.

Pour... Procédez comme suit :

Vérifier si la ligne partagée est en cours d’utilisation

Afficher les détails sur les appels en cours de la ligne partagée

Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert

Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf

Vous connecter à un appel par insertion et ajouter des participants à une conférence

Vous déconnecter d’un appel par insertion

Recherchez l’icône Utilisé à distance ( en regard d’un bouton de ligne rouge ).

Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des appels de l’écran du téléphone.

1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance.

2. Appuyez sur Insert. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la

touche dynamique autres.) Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre

présence.

À la différence de la fonction Insert, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 26.

Insérez l’appel en utilisant l’option InsConf, si elle est disponible. Contrairement à la fonction Insert, InsConf transforme l’appel en

conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 26.

Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction Insert, les autres

interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue.

Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne).

Conseils

• Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, les

informations d’appels et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne.

• Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être

déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique.

Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter

Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter.

Pour... Procédez comme suit :

Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre les appels sur une ligne partagée

Autoriser les autres personnes à afficher des appels ou à s’y connecter sur une ligne partagée

Conseils

• Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée,

vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée.

• La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées du téléphone. Par consé-

quent, si vous avez plusieurs lignes partagées et si la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter.

• Lorsque vous mettez un appel en attente, le nom et le numéro de l’appelant (ID) s’affichent sur la

ligne partagée même si la fonction de confidentialité est activée. Toutefois, votre administrateur système peut empêcher l’affichage de l’ID d’un appelant en attente si la fonction de confidentialité est activée. Dans ce cas, vous ne pouvez récupérer l’appel que depuis le téléphone utilisé pour le mettre en attente.

1. Appuyez sur Confidentiel .

2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée,

recherchez l’icône de confidentialité activée située à côté d’un bouton de ligne orange .

1. Appuyez sur Confidentiel .

2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est

désactivée, recherchez l’icône de confidentialité désactivée

située à côté d’un bouton de ligne non allumé .

34 OL-9616-01

Stockage et récupération des appels parqués

Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes.

• Pour stocker l’appel, appuyez sur la touche dynamique Parquer. Le téléphone affiche le numéro de

parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez enregistrer ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel.

• Pour diriger l’appel vers un numéro spécifique de parcage abrégé ou non, utilisez la touche

dynamique Trns fer. La récupération de l’appel implique la composition du préfixe de récupération d’appels parqués suivi du numéro de parcage (abrégé ou non).

• À l’aide du bouton de parcage d’appel dirigé, vous pouvez composer le numéro abrégé de parcage

et déterminer s’il est disponible ou non.

Pour... Procédez comme suit :

Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels

Récupérer un appel parqué

Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appel dirigé

Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appel dirigé

1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer. (Vous pouvez avoir à

appuyer d’abord sur la touche dynamique autres.)

2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone.

3. Raccrochez.

Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel.

1. Au cours d’un appel, appuyez sur Tr nsf er.

2. Pour composer le numéro abrégé de parcage, appuyez sur le bouton de

parcage d’appel dirigé si vous disposez de l’icône de parcage non occupé . Un bouton clignotant de parcage d’appel dirigé et l’icône de parcage occupé indiquent que le numéro de parcage d’appel dirigé n’est pas disponible.

3. Appuyez de nouveau sur Trns fe r pour valider le stockage de l’appel.

Depuis tout téléphone du réseau, entrez le préfixe de récupération d’appels parqués et composez le numéro de parcage d’appel dirigé. Pour vous connecter à l’appel, vous pouvez également appuyer sur le bouton de parcage d’appel dirigé si vous disposez de l’icône de parcage occupé .

Conseils

• Vous disposez d’un délai limité pour récupérer un appel parqué avant qu’il recommence à sonner

sur le poste initial. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.

• Votre administrateur système peut affecter des boutons de parcage d’appel dirigé à des boutons de

ligne disponibles sur le téléphone ou le module d’extension pour téléphones IP Cisco Unified 7914.

• Vous pouvez composer des numéros de parcage d’appel dirigé si vous n’avez pas de boutons

de parcage d’appel dirigé sur le téléphone. Toutefois, vous ne pourrez pas voir l’état du numéro de parcage d’appel dirigé.

Établissement et réception d’appels sécurisés

En fonction de la configuration du système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés.

Il peut prendre en charge les types d’appels suivants.

• Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée.

• Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco Unified) des données audio

chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés.

• Appel non sécurisé : au moins l’un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en

charge ces fonctions de sécurité. Il peut également être impossible de vérifier l’identité des téléphones.

Pour... Procédez comme suit :

Contrôler le niveau de sécurité d’un appel

Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés dans votre entreprise

Vérifiez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels (en regard de l’indicateur de durée d’appel) :

Appel authentifié

Appel chiffré

Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé.

Contactez votre administrateur système.

Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent les fonctions de sécurité du

téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.

Suivi des appels suspects

Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur le téléphone. Cette fonction permet de déterminer si un appel actif est suspect. Dans l’affirmative, le lancement d’une série de messages automatisés de suivi et de notification se produit.

Pour... Procédez comme suit :

Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant

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Appuyez sur MAL. Le téléphone émet une tonalité et affiche le message MAL réussie.

Attribution de priorité aux appels critiques

Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’armée ou de l’État, vous pouvez avoir à passer et à recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur le téléphone.

Gardez ces termes à l’esprit :

• La préséance indique la priorité associée à un appel.

• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel de priorité inférieure et

d’accepter parallèlement un appel de priorité supérieure.

Si vous... Procédez comme suit :

Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant

Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance)

Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale

Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel

Souhaitez accepter un appel plus important

Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel

Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de priorité correspondant aux appels.

Entrez le numéro d’accès MLPP (fourni par votre administrateur système), puis le numéro de téléphone.

Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche à l’écran du téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel.

Recherchez une icône MLPP à l’écran du téléphone :

Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide)

ou appel prioritaire

Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine).

Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel actif.

En d’autres termes, un appel reçu par votre interlocuteur ou vous est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone.

Conseils

• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une

tonalité d’attente spéciales, différentes des sonneries et tonalités standard.

• Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.

Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco

La fonction de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Dès que vous vous connectez, le téléphone adopte votre profil d’utilisateur, y compris vos lignes, vos fonctions, vos services actifs et vos paramètres Web. L’administrateur système doit configurer la fonction EM à votre place.

Pour... Procédez comme suit :

Vous connecter au service EM

Vous déconnecter du service EM

Conseils

• Lors de la substitution de poste, vous êtes automatiquement déconnecté au bout d’un certain

temps. Ce délai est défini par l’administrateur système.

• Les modifications apportées au profil de substitution de poste (dans les pages Web Options

utilisateur) prennent effet lors de la prochaine connexion au service de substitution de poste sur un téléphone.

• Les paramètres contrôlés uniquement sur le téléphone ne sont pas gérés dans le profil de

substitution de poste.

1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonction

peut varier).

2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système).

3. Si le programme le demande, sélectionnez un profil de périphérique.

1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonction

peut varier).

2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui.

Déconnexion de groupes de recherche

Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros d’annuaire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro d’annuaire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro d’annuaire suivant disponible dans le grou pe et dirige l es appels vers ce téléphone.

Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche et empêcher ainsi les appels de cette provenance de sonner.

Pour... Procédez comme suit :

Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche

Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche

Conseil

La déconnexion des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone.

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Appuyez sur ConG. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du grpe rech.

Appuyez sur ConG.

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur

Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur.

Pour... Procédez comme suit :

Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Remettez-le en place pour le

raccrocher.

Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Si vous

utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction de réponse automatique », page 40 pour obtenir des informations sur les cas d’exception.

Vous pouvez utiliser le casque avec tous les contrôles de votre téléphone, notamment et .

Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur.

La plupart des opérations de composition de numéro ou de prise d’appel déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit sur son support et que la touche soit éteinte.

Basculer vers le mode casque ou haut-parleur au cours d’un appel (en mode combiné)

Basculer vers le mode combiné au cours d’un appel (en mode haut-parleur ou casque)

Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention

Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné.

Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton).

de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du casque ou du

haut-parleur, selon le dispositif utilisé. Appuyez sur Enreg. pour conserver le niveau du volume lors des

prochains appels.

Acquisition d’un casque

Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises casque. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section « Informations sur le casque », page 8.

Utilisation de la fonction de réponse automatique

Lorsque la fonction de réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants.

Si vous... Procédez comme suit :

Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque

Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur

Même si vous n’êtes pas en ligne, restez en mode casque (en d’autres termes, le bouton doit rester allumé).

Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit :

• Appuyez sur FinApp. pour raccrocher.

• Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels.

Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique à condition que le bouton soit allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement.

Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (bouton éteint).

Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement.

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Utilisation des paramètres du téléphone

Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres.

Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message

Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant et d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie du téléphone.

Pour... Procédez comme suit :

Changer la sonnerie 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries.

2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut.

3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un échantillon.

4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour définir la sonnerie, ou appuyez

sur Annuler. (Appuyez sur Défaut pour appliquer le paramètre de sonnerie par défaut

à une ligne téléphonique sélectionnée.)

Modifier la séquence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.)

Régler le volume de la sonnerie du téléphone

Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux

1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à

la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)

2. Choisissez Modification des paramètres de sonnerie de votre téléphone.

Remarque

Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré.

1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à

la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)

2. Choisissez Modification du comportement de votre Indicateur de

messages en attente...

Remarque

Avant de pouvoir changer les paramètres de sonnerie dans les pages Web Options utilisateur, votre administrateur système peut avoir à activer cette option de modification de la configuration du téléphone.

Généralement, la politique du système par défaut pour le témoin de la messagerie vocale sur votre combiné indique à votre téléphone de toujours indiquer un nouveau message vocal en l’éclairant.

Personnalisation de l’écran du téléphone

Vous pouvez régler certains paramètres de l’écran du téléphone selon vos besoins.

Pour... Procédez comme suit :

Modifier le niveau de contraste de l’écran du téléphone

Modifier l’image d’arrière-plan

Modifier la langue 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la

Changer le libellé 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la

1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste.

2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche

3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler.

Remarque

1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images arrière-plan.

2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une.

3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image

d’arrière-plan.

4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection.

5. Appuyez sur Enreg. pour accepter l’image ou sur Annuler.

Remarque

section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)

2. Sélectionnez Modifier la langue...

section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)

2. Sélectionnez l’option de modification du libellé de ligne.

Remarque

Si vous enregistrez par erreur un niveau de contraste très faible ou très élevé et si vous ne voyez plus l’affichage de l’écran du téléphone :

Appuyez sur , puis sur 1, 3 sur le clavier.

Appuyez ensuite sur pour modifier le contraste jusqu’à ce que l’affichage de l’écran du téléphone soit lisible, puis appuyez sur

Enreg.

Si la sélection d’images ne s’affiche pas, cette option n’a pas été activée sur votre système.

L’administrateur système doit activer l’accès à cette fonction à votre place.

42 OL-9616-01

Utilisation des journaux d’appels et des répertoires

Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires .

Utilisation des journaux d’appels

Le téléphone gère des enregistrements des appels en absence, passés et reçus.

Pour... Procédez comme suit :

Afficher les journaux d’appels

Effacer les journaux d’appels

Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (sans connexion à un autre appel)

Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal contient 100 enregistrements maximum. Pour afficher une entrée de liste tronquée, mettez-la en surbrillance et appuyez sur EditNum.

Appuyez sur , puis sur Effacer. Cette procédure permet d’effacer les enregistrements d’appel de tous les journaux.

1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels

reçus.

2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel à partir du journal.

Remarque

3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur

<< ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur Suppr. (Vous pouvez avoir à appuyer sur la touche dynamique autres pour afficher Suppr.)

4. Décrochez pour passer l’appel.

Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale d’un appel à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous à la section Conseils ci-dessous.

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (lors d’une connexion à un autre appel)

1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou

Appels reçus.

2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel à partir du journal.

Remarque

Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale d’un appel à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous à la section Conseils ci-dessous.

3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur

<< ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur Suppr. (Vous pouvez avoir à appuyer sur la touche dynamique autres pour afficher Suppr.)

4. Appuyez sur Compos.

5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial.

• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.

• Tr ans fer t : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous

déconnecte de l’appel. (Sélectionnez de nouveau cette option après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les

interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second.

Conseils

Pour afficher l’enregistrement complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs, appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse :

• La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs

terminé, reçu sur votre téléphone.

• La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs

terminé, reçu sur votre téléphone.

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Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone

Selon sa configuration, le téléphone peut donner accès à un répertoire d’entreprise et donc aux numéros de collègues. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système.

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (sans connexion à un autre appel)

Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (lors d’une connexion à un autre appel)

1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service

peut varier).

2. Entrez un nom complet ou partiel, puis appuyez sur Recher.

3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée de liste,

puis décrochez le téléphone.

1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service

peut varier).

2. Entrez un nom complet ou partiel, puis appuyez sur Recher.

3. Recherchez une entrée de liste et appuyez sur Compos.

4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial.

• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.

• Tr ans fer t : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous

déconnecte de l’appel. (Sélectionnez de nouveau cette option après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les

interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second.

Conseil

Utilisez les numéros du clavier pour entrer des caractères à l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation du téléphone pour vous déplacer parmi les champs de saisie.

Accès aux messages vocaux

Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton .

Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système

téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre service de messagerie vocale.

Pour... Procédez comme suit :

Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale

Vérifier si vous avez un nouveau message vocal

Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux

Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale

Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée.

Recherchez :

• Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut

varier. Reportez-vous à la section « Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message », page 41.)

• L’icône clignotante de message en attente et un message affiché à

l’écran. Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de

composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu.

Appuyez sur Rvoi Im. Cette fonction transfère automatiquement un appel, notamment un

appel en sonnerie ou en attente, vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message.

46 OL-9616-01

Accès à vos pages Web Options utilisateur

Comme le téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau, il peut partager des données avec d’autres périphériques réseau de votre entreprise, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles via un navigateur.

Vous pouvez mettre en place des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions depuis l’ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Lorsque vous avez configuré les fonctions et services des pages Web, vous pouvez y accéder depuis le téléphone.

Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web, puis y accéder depuis votre téléphone.

Cette section explique comment accéder aux pages Web Options utilisateur et comment s’abonner aux services téléphoniques. Pour plus d’informations sur les fonctions configurables et sur les services téléphoniques avec abonnement, reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Connexion aux pages Web Options utilisateur

Procédure

Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL de page

Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut.

Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur et entrez l’URL (fournie par votre administrateur

système), puis connectez-vous.

Étape 3 Dans le menu général, sélectionnez le type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste

déroulante « Sélectionner un périphérique ». Une fois la sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées

à ce type de périphérique.

Étape 4 Sélectionnez une option pour afficher la page de configuration, puis effectuez les sélections ou

modifications appropriées.

Étape 5 Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. Étape 6 Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel, ou sur Déconnecter pour

quitter les pages Utilisateur.

Abonnement aux services téléphoniques

Pour accéder à ces services, vous devez commencer par vous y abonner en vous connectant aux pages Web Options utilisateur depuis l’ordinateur. (Pour obtenir de l’aide sur la connexion, reportez-vous à la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)

Les services téléphoniques peuvent comprendre :

• Des services d’informations accessibles via le Web, notamment les cours de la bourse, les

programmes de cinéma et la météo.

• Des données réseau, notamment les calendriers et les répertoires d’entreprise dans lesquels vous

pouvez effectuer des recherches.

• Des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d’adresses personnel.

Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.

Après vous être connecté et avoir sélectionné le type de périphérique,

Pour...

Vous abonner à un service

Modifier ou supprimer un abonnement

Associer un service à une touche programmable

Accéder à un service sur le téléphone

Apprendre à utiliser les services téléphoniques

procédez comme suit :

Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos Services téléphoniques IP Cisco Unified. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services

disponibles », puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplémentaires sur demande (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S’abonner.

Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos Services téléphoniques IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». Cliquez sur MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner.

Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ. Votre administrateur système détermine le nombre de touches programmables pouvant être associées à des services. Il peut également affecter des touches de service au téléphone.

Appuyez sur le bouton du téléphone. À la place, vous pouvez appuyer sur une touche programmable associée à un service (le cas échéant).

Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Présentation des options de configuration supplémentaires

Votre administrateur système peut configurer le téléphone de manière à ce qu’il utilise, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous fournit une présentation de certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail.

Remarque Vous trouverez les manuels des téléphones et autres documents auxquels il est

fait référence dans ce tableau sur le Web : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...

Devez gérer plusieurs appels sur la ligne téléphonique

Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques

Avez besoin de plus de touches de numérotation abrégée

Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif)

Demandez à votre administrateur système de configurer la ligne pour qu’elle prenne en charge plusieurs appels.

Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros d’annuaire supplémentaires.

Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des touches de numérotation abrégée disponibles.

Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée.

Vous pouvez également ajouter à votre téléphone le module d’extension 7914 pour téléphone IP Cisco Unified.

Pensez à utiliser :

• Le service Cisco IP Manager

Assistant.

• Une ligne partagée.

Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique.

Reportez-vous aux références suivantes :

• « Numérotation abrégée »,

page 30

• « Abonnement aux services

téléphoniques », page 48

• Cisco IP Phone Expansion

Module 7914 Phone Guide

Reportez-vous aux références suivantes :

• « Utilisation d’une ligne

partagée », page 32

• Guide de l’utilisateur de

Cisco IP Manager Assistant

Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...

Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones

Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues

Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne

Devez passer des appels vidéo

Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé

Demandez une ligne partagée. Cette opération permet par exemple d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones du bureau et du laboratoire.

Pensez à utiliser :

• La fonction de parcage d’appels pour

enregistrer et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert.

• La fonction d’interception d’appels

pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone.

• Une ligne partagée pour afficher ou

joindre les appels de vos collègues.

• La fonction de substitution de poste

de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé.

Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone.

Pensez à utiliser Cisco VT Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco Unified, un ordinateur et une caméra vidéo externe.

Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système.

Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 32.

Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes :

• « Gestion avancée des

appels », page 30

• « Utilisation d’une ligne

partagée », page 32

• « Utilisation de la fonction

de substitution de poste de Cisco », page 38

Reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction de réponse automatique », page 40.

Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco VT Advantage

Quick Start Guide et Cisco VT Advantage User Guide.

Reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco », page 38.

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Dépannage du téléphone

Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified.

Informations générales de dépannage

Cette section vous aide à résoudre les problèmes du téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.

Signe Explication

Vous n’entendez pas la tonalité ou vous ne pouvez pas passer un appel

Le bouton de paramètres ne répond pas

La touche dynamique à utiliser n’apparaît pas

L’ ac ti on Joindre échoue L’action Joindre nécessite plusieurs appels sélectionnés. Assurez-vous

L’utilisation de la touche dynamique Insert aboutit à un échec sous forme de tonalité d’occupation rapide

Un ou plusieurs des éléments suivants peuvent être en cause :

• Vous devez vous connecter au service de substitution de poste.

• Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code

d’autorisation forcée après avoir composé un numéro.

• Le téléphone est soumis à des restrictions horaires pendant

lesquelles certaines fonctions ne sont pas disponibles.

Votre administrateur système peut avoir désactivé sur le téléphone.

Un ou plusieurs des éléments suivants peuvent être en cause :

• Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches

dynamiques supplémentaires.

• Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, décrochez

ou établissez une communication).

• Le téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la

fonction associée à cette touche dynamique.

de sélectionner au moins un appel en plus de l’appel actif automatiquement. L’action Joindre requiert également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre.

Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone utilisé n’est pas configuré pour le chiffrement. Si la tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité d’occupation rapide.

Signe Explication

Vous êtes déconnecté d’un appel joint à l’aide de la touche dynamique Insert

Le rappel Cisco échoue L’interlocuteur a peut-être activé le renvoi d’appels.

Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique.

Affichage des données d’administration du téléphone

Votre administrateur système peut vous demander d’accéder aux données d’administration du téléphone à des fins de dépannage.

Si vous devez... Procédez comme suit :

Accéder aux données de configuration du réseau

Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état à afficher. Accéder aux caractéristiques

du téléphone Accéder aux informations

de qualité d’appel et de qualité vocale du téléphone

Sélectionnez > Config. réseau, puis l’élément de configuration réseau à afficher.

Sélectionnez > Caractéristiques.

Choisissez > État > Statistiques d’appel.

Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité (QRT)

L’administrateur système peut configurer temporairement le téléphone avec l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Vous pouvez appuyer sur QRT pour envoyer des informations à votre administrateur système. Selon sa configuration, QRT permet de :

• signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours.

• sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs.

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Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco

Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant la garantie applicable aux logiciels Cisco, sur le CD de documentation de Cisco et sur Cisco.com. Procédez comme suit pour télécharger le pack d’informations Cisco et le document de garantie (depuis le CD ou depuis le site Cisco.com).

1. Lancez votre navigateur et saisissez l’URL suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche.

2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur le champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-02F0

est mise en surbrillance.

b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack

d’informations s’affiche.

e. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et

l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.

Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les

fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe : http://www.adobe.com.

3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit,

procédez comme suit.

a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number :

78-10747-01C0

b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go.

La page de garantie de Cisco s’affiche.

d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et

l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.

Vous pouvez également vous reporter au site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide :

http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.

Durée de la garantie matérielle

Un (1) an

Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel

Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client.

Cisco se réserve le droit de rembourser le montant de l’achat comme recours exclusif sous garantie.

Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel

Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco.

Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les.

Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance

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Index

Accessibilité, fonctions 5 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 20 Appels

affich.

affichage 22 attente et reprise 21 attribution de priorité 37 avec plusieurs interlocuteurs 26 différences avec une ligne 15 établissement 17 fin 21 fonctions de conférence 26 gestion 22 icônes 16 multiples, affichage 23 nombre maximum par ligne 15 parcage 35 rapports sur les problèmes 52 réacheminement d’appels en sonnerie 20, 31 renvoi 25 réponse 20 sécurisés 36 stockage et récupération 35 transfert 23 utilisation du mode Secret 22

Appels composés, enregistrements 43 Appels en absence, enregistrements 43 Appels reçus, enregistrements 43 Appels suspects, suivi 36 Attente

et passage d’un appel à l’autre et transfert 23

utilisation 21 Attribution de priorité aux appels 37 Authentifiés, appels 36

Bouton d’aide, description 11 Bouton de navigation, description 12 Bouton Messages, description 11 Bouton Paramètres, description 12 Bouton Répertoires, description 11 Bouton Secret, description 12 Bouton Services, description 12 Bouton Volume, description 12 Boutons de fonctions

aide

Messages 11

Paramètres 12

Répertoires 11

Services 12 Boutons de ligne, identification 11

Carnet d’adresses personnel

abonnement numérotation 19

Casque

bouton, identification mode 39 raccrochage 21

réponse à des appels 20 Chiffrés, appels 36 Clavier

description Combiné

bande lumineuse

fixation sur son support 7

utilisation 39 Composition, options 17 Conférences Meet-Me 26, 29 Conférences téléphoniques

Meet-Me

standard 26, 27 Confidentialité

et lignes partagées

utilisation 34 Consignes, sécurité 3

26, 29

Écran du téléphone

fonction modification de la langue 42 nettoyage 14 réglage du contraste 42

Établissement d’appels, options 17

Fin d’un appel, options 21 Fonctions, disponibilité 16, 49

Gestion de plusieurs appels 22 Groupe de recherche 38

Haut-parleur

bouton, identification mode 39 raccrochage 21 réponse à des appels 20

Déconnexion de groupes de recherche 38 Dépannage 51 Données d’état, recherche 51 Données de configuration du réseau,

recherche

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Icône Utilisé à distance pour les lignes

partagées

Icônes

pour les états d’appel

Identification des appels malveillants (MAL),

utilisation

Indicateur de messages vocaux InsConf, voir Insert Insert

et confidentialité et lignes partagées 32

utilisation 33 Installation du téléphone IP Cisco Unified 6 Interception d’appels 31 Interception d’appels de groupe 31

Journaux d’appels

affichage et composition d’un numéro

effacement 43

Ligne état 13 Ligne téléphonique

affich.

boutons 11

description 15 Lignes

affich.

description 15 Lignes partagées

avec insertion

avec la fonction de confidentialité 34

description 32

et icône Utilisé à distance 32

Menus d’options, utilisation 16 Menus, utilisation 16 Messages

écoute

indicateur 41, 46 MLPP, utilisation 37 Mode Secret, utilisation 22

Numéro abrégé 30

boutons, identification 11

étiquettes 13

utilisation 18 Numéro de poste 13 Numérotation automatique 18 Numérotation avec le combiné raccroché 18

Outil d’assistance des téléphones enregistrés

automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support)

Pages Web Options utilisateur

accès

et aux services téléphoniques 48 Parcage d’appel dirigé 35 Parcage d’appels 35 Passage d’un appel à l’autre 22 Performances du casque, généralités 8 Prénumérotation 18 Problèmes audio 52

QRT, utilisation 52

Raccrochage, options 21 Rappel 17 Renvoi d’appels 25 Renvoi d’appels, options 25 Répertoire

numérotation à partir d’une page Web utilisation sur un téléphone 18, 43

Répertoire d’entreprise

numérotation à partir d’une page Web

utilisation sur un téléphone 18 Réponse à des appels, options 20 Réponse automatique 40 Reprise, utilisation 21

Sécurisés, appels 36 Sécurité, consignes 3 Service de messagerie vocale 46 Service de numérotation abrégée

abonnement

numérotation 19 Services, abonnement 48 Socle

bouton, identification

réglage 7 Sonnerie

indicateur

personnalisation 41

Substitution de poste

connexion déconnexion 38

TAPS, utilisation 7 Téléphone IP Cisco Unified

aide en ligne configuration des fonctions 16, 49 description 9 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration 10 raccordement 6 réglage de la hauteur 7

services Web 47 Texte saisi sur le téléphone 16 Touches dynamiques

description

étiquettes 13 Touches programmables

description

étiquettes 13 Traitement des appels

avancé

de base 17 Transfert, options 23

WebDialer 19

Zone d’activité des appels 13

58 OL-9616-01

Siège social

Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000

+1 800 553-NETS (6387)

Fax : +1 408 526-4100

Siège social en Europe

Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100

Siège social aux États-Unis

Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883

Siège social en Asie-Pacifique

Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799

Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays ci-dessous. Les adresses, numéros

de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site Web de Cisco à l’adresse suivante :

www.cisco.com/go/offices

Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chypre • Colombie Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubai, État des Émirats Arabes Unis • Écosse • Espagne • États-Unis • Finlande • France • Grèce Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou Philippines • Pologne • Portugal • Puerto Rico • RAS de Hong Kong • République populaire de Chine • République Tchèque • Roumanie • Royaume-Uni Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viêtnam • Zimbabwe

CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays.

Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R)

Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d’autres pays.

OL-9616-01

CISCO 7961G User Manual [fr]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Tâches téléphoniques courantes

Définitions des touches dynamiques

Livret de référence

Icônes de l’écran du téléphone

Icônes de boutons

Mise en route

Utilisation du présent manuel

Recherche d’informations supplémentaires

Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web

Consignes de sécurité et informations relatives aux performances

Fonctions d’accessibilité

Raccordement du téléphone

Présentation du téléphone

Présentation des boutons et du matériel

Présentation des fonctions de l’écran du téléphone

Nettoyage de l’écran du téléphone

Présentation des menus et des boutons de fonctions

Présentation du système d’aide du téléphone

Présentation de la distinction lignes/appels

Présentation des icônes de ligne et d’appel

Présentation de la disponibilité des fonctions

Gestion de base des appels

Réponse à un appel

Fin d’un appel

Utilisation des fonctions d’attente et de reprise

Utilisation du mode Secret

Passage d’un appel à l’autre

Affichage de plusieurs appels

Transfert d’appels

Renvoi de tous les appels vers un autre numéro

Établissement de conférences téléphoniques

Présentation des types de conférences téléphoniques

Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard

Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me

Gestion avancée des appels

Numérotation abrégée

Interception d’un appel redirigé vers votre téléphone

Utilisation d’une ligne partagée

Présentation des lignes partagées

Connexion à l’appel d’une ligne partagée

Stockage et récupération des appels parqués

Établissement et réception d’appels sécurisés

Suivi des appels suspects

Attribution de priorité aux appels critiques

Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco

Déconnexion de groupes de recherche

Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur

Acquisition d’un casque

Utilisation de la fonction de réponse automatique

Utilisation des paramètres du téléphone

Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message

Personnalisation de l’écran du téléphone

Utilisation des journaux d’appels et des répertoires

Utilisation des journaux d’appels

Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone

Accès aux messages vocaux

Abonnement aux services téléphoniques

Présentation des options de configuration supplémentaires

Dépannage du téléphone

Informations générales de dépannage

Affichage des données d’administration du téléphone

Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité (QRT)

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco

Index