Avaya BCM Management User Manual

Part No. P0609330 3.0
October 29, 2004

Business Communications
Manager

Management Guide

2

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information on the Apache Group and the Apache HTTP server project, please see
http://www.apache.org/.

3

Business Communications Manager Management Guide

4

P0609330 3.0

Contents

Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Symbols used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Display Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Text conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Acronyms used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

How to get help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Related publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Chapter 1

Management Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Network Administration Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Network management model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Network Topology and Management Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Network management physical interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

SNMP Network Management Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Network management communication protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

SNMP network structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Network Management and Maintenance Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Using the Unified Manager main page buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Using Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Understanding the navigation tree headings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Logging off Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Unified Manager Maintenance Page Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Maintenance page access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

1

Configure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Wizards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Navigating the wizards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Installing clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Alarms and traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Business Communications Manager Management Guide

2 Contents

Management Guide Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Chapter 2

Fault Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

BCM Fault Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Alarm Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Alarm Reporting System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Accessing and configuring the Alarm System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

SNMP Traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Configuring an SNMP Community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

System information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Order and enable optional components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Install optional components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Maintenance tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Fault management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Service management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Log management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

BCM Monitor overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Performance management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Security management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Backup and restore overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Troubleshooting and diagnostics activities overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Event sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

MSC events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

MSC event and alarm conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

MSC (core telephony) logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

NT Event log database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alarm manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alarm database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alarm banner and alarm browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alarm system interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

BCM alarm severity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Enabling the alarm service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Accessing the Alarm Banner to monitor alarm notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Accessing the Alarm Browser to analyze alarm detail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Configuring Alarm Manager settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

BCM alarm and SNMP trap list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Alarm banner, NT event database, and SNMP trap correlation . . . . . . . . . . . . . . 76

SNMP trap filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

SNMP guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

About defining SNMP trap destinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Configuring SNMP summary attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

P0609330 3.0

Contents 3

Adding a community to an SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Modifying an SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Deleting an SNMP community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Configuring an SNMP Manager List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Adding a manager to the SNMP manager list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Modifying an SNMP manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Deleting an SNMP manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Configuring an SNMP Trap Community List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Adding a trap community to the SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Modifying an SNMP trap community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Deleting an SNMP trap community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Alarm Analysis and Clearing Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

SNMP Event Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Using the component ID and event ID summary tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Component ID (alarm) summary information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Component event ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Component ID/SNMP Trap Error interpretation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Component ID alarm descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Atapi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Autochk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

BCMAm p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

CDRTransfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

cfsServr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

DCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

DECTAlarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

DECTMtce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

DhcpServer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

DrWatson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

emsManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

eventLog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

FTMSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

HotDesking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Inventory Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

IPRIP2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

IPSecIKE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

IPXRouterManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Business Communications Manager Management Guide

4 Contents

JET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

kbdclass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

LLNail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

MGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

MPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

MSPAlarmService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

mspQoS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

mspQoSMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

NCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

NetBT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

NetIQccm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

NetIQmc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

NetIQObjMgr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

NetLinkManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

NetLogon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

NGRPCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Nnu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

NSACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

NwRdr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

OSPFMib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Perfctrs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Perflib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Policy Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

qos_flt_init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Rdr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

SAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Save Dump . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Service Control Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

SNMP Trap Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Srv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

SSH Secure Shell Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Survivable Remote Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

System Status Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Tcpip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

TlntSvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

ToneSrvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

P0609330 3.0

Contents 5

UTPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

VBMain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

VNC Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

VNetManage r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

VNetQosMonitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

VNetVoIPGtwy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Voice CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Voice software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

VoiceCTI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

VoiceManagementSubsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

VoiceMSCService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

VoIPSipGateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

VoiceRecord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

VoiceTimeSynch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

VoiceWatchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Wins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

WINSCTRS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Events that cause a system restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Chapter 3

Service Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Accessing Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Accessing services and driver status reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Service Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Service definition properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

System-level service definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Alerter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

ClipBook server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

COM + Event System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Computer Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

EventLog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Firebird Guardian Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Firebird Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

License logging service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

MSDTC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

MSSQLServer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

MSSQLServerADHelper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Multi-dialup manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

NetIQ AppManager client communication manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Business Communications Manager Management Guide

6 Contents

Nortel Networks Configurable Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

NetIQ AppManager client resource manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Network DDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Network DDE DSDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Net logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Network monitor agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

NT LM Security support provider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

NSACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Plug and play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Protected storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Qos_flt_init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

RDS self-certifying . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Remote access autodial manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Remote access connection manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Remote access server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Remote procedure call locator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Remote procedure call service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Routing and remote access service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Serial port manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Services Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Spooler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

SQLServerAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

SSH Secure Shell 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Survivable remote gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

System event notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Task scheduler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

TCP/IP NetBIOS helper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Tomcat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

UPS - APC Powerchute plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

UPS Console Toggle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

VNC server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Voice Licensing services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Windows installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Windows internet name service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Windows management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

World wide web publishing service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Alarm service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

BCMUpgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Call Detail Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Doorphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

P0609330 3.0

Contents 7

DECT Alarm monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

DECT Maintenance console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

DECT OAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

FTP Publishing service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

HotDesking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Inventory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

IpMusic (BcmAmp) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

IpMusic (Tone Server) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

IPSecIKE service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Line monitor server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Media gateway server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Media path server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Media services manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Message trace tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Microsoft DHCP server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Microsoft DNS server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Net link manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Nortel Networks IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Nortel Networks license service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Policy service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

PPPoE service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

SNMP Trap service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

System status monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Telephony service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Tlntsvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

UNISTIM Terminal proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

VBMain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Voice CFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Voice CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

VoiceCTI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Voice management subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Voice MSC service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Voice Net QoS monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Voice NNU diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Voice software alarm monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

Voice time synch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Voice WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Voice watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

VoIP Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

VoIP SIP Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Business Communications Manager Management Guide

8 Contents

Watchdog Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Chapter 4

Log Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Business Communications Manager Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Media service card (core telephony) logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Archlogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Using Watchdog with Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

MSC System test log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

MSC System administration log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

MSC Network event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Displaying the MSC log information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Erasing the MSC log information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Report-a-problem wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Archlog scheduler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Archlog viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Archlog settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Browse logs folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Obtaining NT Event Logs from Archlog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Chapter 5

BCM Monitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Starting BCM Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Installing BCM Monitor on your computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Starting BCM Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Saving your logon information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Using BCM Monitor to analyze your system status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

BCM Info screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

MSC (Media Services Card) screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Voice Ports screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

IP Devices screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Real time Protocol over UDP (RTP) session screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Universal ISDN Protocol (UIP) screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Line monitor screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Usage indicators screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

BCM Monitor statistical values (minimum and maximums) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Viewing minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Viewing the date and time of minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . 346

Resetting minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

BCM Monitor information capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

P0609330 3.0

Contents 9

Chapter 6

Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

System Performance tools and services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Unified Manager Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

System Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Accessing the System CPU Usage Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Accessing the Memory Usage Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Memory usage counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Resources Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Accessing the Resources Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Accessing the IP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

IP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Accessing the ICMP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

ICMP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Accessing the UDP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

UDP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Accessing the TCP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

TCP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Accessing the LAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Accessing the LAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

LAN counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Accessing the WAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Accessing the WAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

WAN counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Accessing the Dial Up performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Accessing the UTWAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Accessing the WAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Accessing the QoS Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

QoS counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Accessing the QoS Queue 1-5 Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

QoS Queue 1-5 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Accessing the QoS Queue 6-9 Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370

QoS Queue 6-9 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

SNMP Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

MIB II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

MS Windows NT Performance MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Chapter 7

Performance Management Using NetIQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

NetIQ feature overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376

Use the NetIQ Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376

Applying the NetIQ keycode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Business Communications Manager Management Guide

10 Contents

Field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Chapter 8

System Backup and Restore (BRU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

BRU Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

Volume Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

BCM Reboot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

About button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Backup Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Destination Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Backup components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Restore Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Source Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Restore Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Restore Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

User Name and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

Enabling the NetIQ feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

Apache Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Archlog Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Backup and Restore Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

DECT OAM (Operations Administration and Maintenance) . . . . . . . . . . . . . 387

IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Multimedia Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Voice Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Telephony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Apache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Archlog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

DECT OAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

License Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Multimedia Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Voice Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Telephony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

P0609330 3.0

Contents 11

Report File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

Start Backup|Restore Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Accessing BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Exiting from the backup and restore utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Resetting the BRU screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Adding a new volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Modifying a volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Deleting a volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Performing a backup using BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399

Scheduling a backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Viewing scheduled backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Viewing a scheduled backup report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Deleting a scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Performing a restore using BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Chapter 9

Security Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Computer requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Browser requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Using a HTTP Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Bypassing the HTTP Proxy on Microsoft Internet Explorer 5.0 . . . . . . . . . . 408

Bypassing the HTTP Proxy on Netscape Communicator 4.5 . . . . . . . . . . . . 408

Logging on to Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

Understanding BCM SSL certificate properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Uploading a certificate and a private security key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

Troubleshooting: Restoring the default certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Suppressing the security alert message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Using the non-secure http:6800 port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Security Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Setting the Interface Timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Setting system security compatibility levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Managing access passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Viewing User Manager information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418

Adding or modifying a user profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Setting up callback for a user . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

Deleting a user profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423

Adding or modifying a group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Deleting a group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425

Adding a Domain User Group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

Deleting a Domain User Group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

Setting password lockout policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427

Setting password policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428

Business Communications Manager Management Guide

12 Contents

Using the SSH client to access the text-based interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Manually activating Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431

Accessing Unified Manager through the firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Dial up access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Using VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Chapter 10

Testing, Troubleshooting, and Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

Module Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

System version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Problems with module service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Digital trunk module problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

Monitoring the T1 or PRI signal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Problems with trunk or station modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

Disabling/enabling a bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

Disabling or enabling a single module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Disabling/enabling a port channel setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Testing DTM Modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Line loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Payload loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Card loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Continuity loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

DTM CSU statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441

Statistics collected by the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441

Enabling the internal CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442

Check the performance statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442

Check the CSU alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443

Check carrier failure alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443

Check bipolar violations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443

Check short term alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443

Check Defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

Reset all statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

Testing the DDI Mux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

DTE Loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

DS30 Loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447

Troubleshooting Telephone Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Check the port associated with a device DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Identify a device connected to the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Disable a device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Enabling a disabled device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450

LED Indicator and Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

P0609330 3.0

Contents 13

Performing a system startup and warm reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450

Warm reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450

Changing system identification parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451

Changing the system name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451

Changing the system domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451

To add Business Communications Manager to a workgroup . . . . . . . . . . . . 452

To add Business Communications Manager to a domain . . . . . . . . . . . . . . 452

To add Business Communications Manager to a Windows 2000 domain . . 452

Changing the CallPilot region . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453

Changing the Business Communications Manager time and date . . . . . . . . . . . 453

Maintenance programming for telephony resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453

System version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454

Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454

Displaying the Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454

Disabling a module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Enabling a disabled module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Identifying a device connected to the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Disabling a device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

To enablie a disabled device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Line loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Payload loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Card loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Continuity loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Starting a loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

DN-to-port conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

Debug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

CSU statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460

Statistics collected by the Business Communications Manager system . . . 460

Enabling the internal CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461

Checking the performance statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461

Checking the CSU alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Checking carrier failure alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Checking bipolar violations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Checking short term alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Checking defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Resetting statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Link Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

CbC limit metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

Hunt Group Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

PSTN fallback metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

Business Communications Manager Management Guide

14 Contents

Moving telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

General Diagnostic Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

Service manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

Base function tray system status display LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

Disk mirroring function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Emergency telephone does not function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

ATA 2 does not function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Checking the wiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Checking for dial tone at the ATA 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Checking for trunk line dial tone to the ATA 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Unified Manager Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Playback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Driver Debug diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

WANExam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

SDL Debugging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477

ISDN Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

QoS Debug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

WAN1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

WAN2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

Management Information Base (MIB) System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

SNMP MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Third-Party Fault Management Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

MIB File Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

MIB File Compilation and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Small Site Event MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

OSPF MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

RIP v2 MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

Bootp MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

MS Windows NT Performance MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

P0609330 3.0

Figures

Figure 1 Acrobat Reader display setup selections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Figure 2 Business Communications Manager network model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Figure 3 Business Communications Manager enterprise network model . . . . . . . . . . . . 30

Figure 4 Business Communications Manager physical interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Figure 5 Managed objects and agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Figure 6 Unified Manager main page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Figure 7 Programming Wizards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Figure 8 Unified Manager maintenance page paths . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Figure 9 Unified Manager Maintenance page selections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Figure 10 Technical support contact screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Figure 11 Alarms and traps screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Figure 12 System information screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Figure 13 Keycode retrieval screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Figure 14 Install optional components screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Figure 15 Maintenance page maintenance tools screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Figure 16 Business Communications Manager events and alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Figure 17 Alarm service selection screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Figure 18 Alarm banner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Figure 19 Alarm browser and detail screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Figure 20 Alarm database screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Figure 21 SNMP Trap screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Figure 22 Alarm Backup Batch Job screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Figure 23 SNMP summary screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Figure 24 Community list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Figure 25 Manager list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Figure 26 Trap Community list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Figure 27 Modify trap community dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87

Figure 28 Alarm clearing flow chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Figure 29 Services List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Figure 30 Modify services selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Figure 31 Services list dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253

Figure 32 Product maintenance and support page - Maintenance tools . . . . . . . . . . . . . 256

Figure 33 Services and drivers list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Figure 34 Select Watchdog from the Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Figure 35 System test log screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318

Figure 36 Delete the log dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Figure 37 Report-a-problem input screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Figure 38 Report-a-problem application selection screen (step 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Figure 39 Basic application selection screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Figure 40 Advanced application selection screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

15

Business Communications Manager Management Guide

16

Figure 41 Archlog schedule screen (page 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Figure 42 Archlog viewer screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Figure 43 Archlog configuration screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Figure 44 Archlog browse logs folder screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Figure 45 BCM Monitor info screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Figure 46 BCM Monitor MSC screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Figure 47 BCM Monitor voice ports screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Figure 48 BCM Monitor IP devices screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .341

Figure 49 BCM Monitor RTP session screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Figure 50 BCM Monitor UIP screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Figure 51 BCM Monitor line monitor screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Figure 52 BCM Monitor usage indicator tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Figure 53 NetIQ summary tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Figure 54 Reboot screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Figure 55 Backup and restore main page screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .399

Figure 56 BRU Volume administration screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Figure 57 BRU Report filename entry screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Figure 58 BRU Restore screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405

Figure 60 Main Product Maintenance and Support web page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411

Figure 62 Main Product Maintenance and Support web page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412

Figure 64 Unified Manager Timeout setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Figure 65 User Profile Add/Modify screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Figure 68 User Group List add/modify screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Figure 69 Default user groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425

Figure 71 Business Communications Manager Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431

Figure 72 DTE Loopback Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Figure 73 System Status Monitor LED Display screen for BCM400/BCM200 hardware . 467

Figure 74 System Status Monitor LED (SSM) Settings record screen . . . . . . . . . . . . . . . 468

Figure 75 Business communication manager base function tray system status display LEDs

470

Figure 76 PuTTY system status monitor screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Figure 77 Disk Mirroring Settings screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472

Figure 78 Disk Mirror Status screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

P0609330 3.0

Tables

Table 1 Business Communications Manager Management User Guide organization . . 18

Table 2 Navigation tree menu functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Table 3 Alarm Database settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Table 4 SNMP Trap settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Table 5 Alarm Backup Batch Job settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74

Table 6 Alarm banner, NT Event and SNMP trap severities or types . . . . . . . . . . . . . . .76

Table 7 SNMP trap types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Table 8 SNMP Summary attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Table 9 SNMP Community List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Table 10 SNMP Manager List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Table 11 SNMP Trap List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Table 12 Component ID (alarm)/eventSource (trap) summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Table 13 Component ID alarms/eventSource (Trap) by event ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Table 14 Events that cause a system restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250

Table 15 System-level services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Table 16 Nortel Networks configurable services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285

Table 17 Report-a-problem wizard application selections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Table 18 Report-a-problem wizard advanced application selections . . . . . . . . . . . . . . . 325

Table 19 IP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Table 20 ICMP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358

Table 21 UDP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Table 22 TCP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Table 23 LAN counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362

Table 24 QoS counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Table 25 Qos Queue 1-5 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Table 26 Qos Queue 6-9 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

Table 27 MS Windows NT Performance MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Table 28 Volume administration information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Table 29 Apache configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Table 30 Archlog configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Table 31 BRU configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Table 32 DECT configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Table 33 IVR configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Table 34 Licensing configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Table 35 Multimedia Call Center configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Table 36 Registry configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388

Table 37 Unified Manager subcomponents and configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Table 38 Voice application sub-components and configuration data . . . . . . . . . . . . . . . 389

Table 39 Telephony components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

57

Business Communications Manager Management Guide

58

Table 40 Scheduled backup job information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

Table 41 User Manager screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .419

Table 42 Messages that can appear on the Alarm Telephone during Loopback tests . . 439

Table 43 DDI Mux LED description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

Table 44 System Status Monitor LED descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

Table 45 LED Display screen settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Table 46 LED Display screen settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472

Table 1 Standard MIBs files descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Table 2 Nortel MIBs files descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Table 3 Microsoft MIBs files descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

P0609330 3.0

Preface

The Business Communications Manager Management Guide describes how to manage, maintain
and sustain Business Communications Manager network services.

Purpose

The concepts, operations, and tasks described in the guide relate to the FCAPS (fault,
configuration, administration, performance, and security) management strategy for the Business
Communications Manager (BCM) and BCM network. This guide provides task-based information
on how to detect and correct faults through the interfaces and reporting system.

Use the Nortel Networks Unified Manager (UM) and Network Configuration Manager (NCM)
applications to implement, monitor and administer the network level operations. Use this guide to
perform equivalent network-level operations using an SNMP based network management system.

In brief, the information in this guide explains:

• Network structure and concepts

• Network management tools

• Fault management & monitoring

• Performance management

• Security administration

17

Audience

The Business Communications Manager Management Guide is directed to network administrators
responsible for maintaining BCM networks. This guide is also useful for network operations
center (NOC) personnel supporting a Business Communications Manager managed services
solution. To use this guide, you must:

• be an authorized Business Communications Manager administrator within your organization

• know basic Nortel Networks Business Communications Manager terminology

• be knowledgeable about telephony and IP networking technology

Organization

This guide is organized for easy access to information that explains the concepts, operations and
procedures associated with using the Business Communications Manager network management
applications.

Business Communications Manager Management User Guide organization provides a summary

description of the contents of this document.

Business Communications Manager Management Guide

18 Preface

Table 1 Business Communications Manager Management User Guide organization

Chapter Contents

1. Preface An overview of the network management model, applications,
tools, maintenance and monitoring objectives.

2. Fault Management System Information on how to set-up and maintain a fault detection and

3. Service Management System Service manager capabilities available in the Unified Manager

4. Log Management Explanation of the MSC (core telephony) log system. This chapter

5. BCM Monitor Instructions how to install, access and use the BCM Monitor

6. Performance Management Information on metrics gathering tools and applications to monitor

7. Performance Management Using

NetIQ

8. Security Management Information about how you can set up and maintain the access

9. System Backup and Restore (BRU) Information and procedures on how to execute a system Backup

10. Testing, Troubleshooting, and

Diagnostics

11. Management Information Base

(MIB) System

maintenance program using the Unified Manager and SNMP
toolsets.

interface. This chapter also describes the properties of the
services in the service manager and associated log and alarm
notifications

also describes how to access, display and erase logs and
archlogs.

application to analyze BCM system status and performance
statistics.

the network traffic. The tools help you ascertain the performance
and health of the network elements and telephony services.

Information on the third-party NetIQ performance management
solution for BCM.

security to your system by users and client applications.

and Restore using the BRU.
Information about diagnosing module line performance issues and

device line issues. The chapter also provides instructions on how
to perform a system startup, set identification parameters and
maintain telephony resources.

BCM management information bases (MIB).

Symbols used in this guide

This guide uses these symbols to draw your attention to important information:

Caution: Alerts you to conditions where you can damage the equipment.

Danger: Alerts you to conditions where you can get an electrical shock.

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Preface 19

Warning: Alerts you to conditions where you can cause the system to work improperly or
to fail.

Note: Alerts you to important information.

Tip: Alerts you to additional information that can help you perform a task.

Warning: Alerts you to ground yourself with an antistatic grounding strap before

performing the maintenance procedure.

Warning: Alerts you to remove the Business Communications Manager and Business
Communications Manager expansion unit power cords from the AC outlet before
performing any maintenance procedure.

Display Tips

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Business Communications Manager Management Guide

20 Preface

Figure 1 Acrobat Reader display setup selections

Text conventions

This guide uses these text conventions:

bold Courier text Indicates command names and options and text that you need to enter in

italic text Indicates file and directory names, new terms, book titles, Web

bold text Indicates command names, screen titles, options and text for a graphical

angle brackets (< >) Indicates a keyboard key press or simultaneous key presses, i.e.

P0609330 3.0

a command-line interface.
Example: Use the dinfo command.
Example: Enter show ip {alerts|routes}.

addresses, and variables in command syntax descriptions.

user interface (GUI).

<ENTER> or <CTRL j>

Acronyms used in this guide

This guide uses these acronyms:

API Application Program Interface
ASM Analog station module
ATA (or ATA2) Analog Terminal Adapter
AWG American Wire Gauge
BIOS Basic Input Output System
BootP Bootstrap Protocol
BRI Basic Rate Interface
CAP Central Answering Position
COPS Common Open Policy Service
CSU Channel Service Unit
DASS2 Digital Access Signaling System Number 2
DECT Digital enhanced cordless telecommunications or Digital European

cordless telephone

Preface 21

DHCP Dynamic Host Configuration Protocol.
DN Directory Number
DNS Domain Name Service (DNS)
DPNSS Digital Private Network Signalling System
DTMF Dual Tone Multifrequency.
HTTP Hypertext Transfer Protocol
IETF Internet Engineering Task Force.
IP Internet Protocol
IPSec Internet Protocol Security
IPX Internetwork Packet Exchange
ISDN Integrated Services Digital Network
ISP Internet Service Provider
IVR Interactive Voice Response
LAN Local Area Network
MAC Media Access Control
MCDN Meridian Client Defined Network (PRI SL-1)
MIB Management Information Base
NAT Network Address Translation
NIC Network Interface Card
NOC Network Operations Center
OIT Optivity Integration Toolkit

Business Communications Manager Management Guide

22 Preface

OSPF Open Shortest Path First
PBX Private Branch Exchange.
PCI Peripheral Component Interconnect Slot
PDD Partial Double Density
PPPoE Point-to-Point Protocol over Ethernet
PPTP Point-to-Point Tunneling Protocol
PRI Primary Rate Interface
PSTN Public Switched Telephone Network
QoS Quality of Service
RAS Remote access service
RIP Routing Information Protocol
SNMP Simple Network Management Protocol
TAPI Telephony Application Program Interface
TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol
TE Terminal Equipment
TEI Terminal Endpoint Identifier
UDP User Datagram Protocol

Universal Dialing Plan
VoIP Voice over IP
VPN Virtual Private Networks
WAN Wide Area Network

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How to get help

Your local distributor provides technical support for your Business Communications Manager
system or has access to that information through a Technical Service Center (TSC).

USA and Canada

Authorized Distributors - Technical Support

Telephone:
1-800-4NORTEL (1-800-466-7835)
If you already have a PIN Code, you can enter Express Routing Code (ERC) 196#.
If you do not yet have a PIN Code, or for general questions and first line support, you can enter
ERC 338#.

Website:

http://www.nortelnetworks.com/support

Presales Support (CSAN)

Preface 23

Telephone:

1-800-4NORTEL (1-800-466-7835)
Use Express Routing Code (ERC) 1063#

EMEA (Europe, Middle East, Africa)

Technical Support

Telephone:

00800 800 89009 or 33 4 9296 1341

Fax:

33 49296 1598

email:

[e-mail]

CALA (Caribbean & Latin America)

Technical Support

Telephone :
1-954-858-7777

email:

[e-mail]

Business Communications Manager Management Guide

24 Preface

APAC (Asia Pacific)

Technical Support

Telephone:

[phone]

Fax:

[phone]

email:

[e-mail]

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specific to that application. Refer to the Programming Operations Guide and Telephone Features
Programming Guide. These guides describe core system operational configuration and how to
program the Business Communications Manager equipment.

These guides provide programming for core telephony features and user features, such as:

• Voice telephony configuration for digital, IP, ISDN and radio-based telephones and equipment
over analog, digital, ISDN, and voice over IP (VoIP) trunks.

• How to use and program user telephony features at the telephone

• Companion Application Server software that controls the interface between the Business
Communications Manager system and the Companion wireless system (available for selected
regions)

• Networking DPNSS (upgrade) (requires keycode) provides private voice networking for the
UK Market.

• With Networking MCDN and ETSI Q.SIG Voice Networking (requires keycode) you can
network your Business Communications Manager system, or a number of Business
Communications Manager systems to a Meridian system. This lets the network use a common
numbering plan, as well as common voice messaging and auto attendant systems connected to
the Meridian.

• Data setup applications and protocols to configure the Business Communications Manager
system to be part of a LAN or WAN network. See the next section for specifics.

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