Avaya BCM Management User Guide

Part No. P0609330 2.0
March 25, 2004

Business Communications
Manager

Management User Guide

2

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9 “This product inc ludes software developed by the Apache Group for use in the Apache HTTP

server project (http://www.apache.org/).”

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Business Communications Man ager - Management User Guide

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Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Symbols used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Display Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Text conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Acronyms used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

How to get help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6

Related publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Chapter 1

Management Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Network Administration Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Network management model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Network Topology and Management Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Network management physical interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

SNMP Network Management Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Network management communication protoc ols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

SNMP network structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Network Management and Maintenance A ppli cations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Unified Manager Application Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Using the Unified Manager main page buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Configure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Wizards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Navigating the wizards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Install clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Using the Unified Manager Configure Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Understanding the navigation tree headings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Logging off the Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Unified Manager Maintenance Page Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Maintenance page access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Alarms and traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

System information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Order and enable optional components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Install optional components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

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Business Communications Manager - Manageme nt User Guide

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Maintenance tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

Management Guide Over view . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Fault management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Service management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Log management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

BCM Monitor overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Performance management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Security management overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56

Backup and restore Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Troubleshooting and diagnostics activities overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

Chapter 2

Fault Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

BCM Fault Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Alarm Managemen t System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

Alarm Reporting System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Event sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

MSC events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62

MSC event and alarm conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

MSC (core telephony) logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

NT Event log database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Alarm manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Alarm database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64

Alarm banner and alarm browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alarm system interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

BCM alarm severity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Access and Configure the Alarm System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

Enabling the alarm service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66

Accessing the alarm banner to monitor alar m notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Accessing the alarm browser to analyze alarm detail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Configuring alarm man ager settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

SNMP Traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

BCM alarm and SNMP trap list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Alarm banner, NT event database, and SNMP trap correlation . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74

SNMP trap filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75

SNMP guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75

About defining SNMP trap destinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Configuring an SNMP Community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76

Configuring SNMP summary attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Adding a community to an SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78

Modifying an SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Deleting an SNMP community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

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Configuring an SNMP Manager List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Adding a manager to the SNMP manager list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Modifying an SNMP manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Deleting an SNMP manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Configuring an SNMP Trap Community List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Adding a trap community to the SNMP community list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Modifying an SNMP trap community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87

Deleting an SNMP trap community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88

Alarm Analysis and Clearing Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

SNMP Event Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Using the component ID and event ID summary tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Component ID (alarm) summar y information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92

Component event ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Component ID/SNMP Trap Error Interpretat ion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 00

Component ID alarm descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

Atapi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Autochk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102

BCMAmp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102

Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104

BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

CDRTransfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

cfsServr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 0

CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2

DCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

DECTAlarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114

DECTMtce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

DhcpServer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

DrWatson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

emsManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

eventLog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119

FTMSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119

HotDesking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122

Inventory Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123

IPRIP2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

IPSecIKE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

IPXRouterManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130

IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131

JET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132

kbdclass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133

MGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 4

3

Business Communications Man ager - Management User Guide

4

Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137

MPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 8

MSPAlarmService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

mspQoS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

mspQoSMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

NCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

NetBT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

NetIQccm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

NetIQmc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149

NetIQObjMgr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149

NetLinkManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 50

NetLogon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151

NGRPCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151

Nnu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152

NSACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

NwRdr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

OSPFMib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

Perfctrs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 4

Perflib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Policy Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

qos_flt_init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 5

Rdr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156

Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 7

SAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 9

Save Dump . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 61

Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Service Control Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170

SNMP Trap Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Srv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 1

SSH Secure Shell Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Survivable Remote Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .172

System Status Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175

Tcpip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 3

TlntSvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

ToneSrvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184

UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

UTPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 0

VBMain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202

VNC Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 03

VNetManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203

P0609330 2.0

VNetQosMonitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204

VNetVoIPGtwy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205

Voice CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Voice software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

VoiceCTI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229

VoiceManagementSubs ystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

VoiceMSCService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232

VoIPSipGateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233

VoiceRecord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

VoiceTimeSynch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236

VoiceWatchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Wins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 0

WINSCTRS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Events that cause a system restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 3

Chapter 3

Service Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

5

Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245

Accessing the service manag er . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 45

Accessing services and driver status reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249

Service Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1

Service definition properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

System-Level Service Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252

Alerter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 3

ClipBook server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

COM + Event System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Computer Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255

EventLog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255

Firebird G uardian Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

Firebird Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

License logging service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 57

MSDTC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258

MSSQLServer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

MSSQLServerADHelper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258

Multi-dialup manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

NetIQ AppManager client communication manage r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

NetIQ AppManager client resource manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Network DDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Network DDE DSDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .260

Business Communications Man ager - Management User Guide

6

Net logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261

Network monitor agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

NT LM Security support provider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262

NSACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262

Plug and play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Protected storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Qos_flt_init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264

RDS self-certifying . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Remote access autodial manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Remote access connection manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265

Remote access ser ver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Remote procedure call locator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 66

Remote procedure call service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267

Routing and remote access service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Serial port manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .268

Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Services Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269

Spooler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

SQLServerAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270

SSH Secure Shell 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270

Survivable remote ga teway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

System event notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Task scheduler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272

TCP/IP NetBIOS helper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Tomcat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

UPS - APC Powerchute plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

UPS Console Toggle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 74

VNC server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Voice Licensing services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Windows installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Windows internet name service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Windows management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

World wide web publishing service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Nortel Networks Configurable Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Alarm service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

BCMUpgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Call Detail Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281

Doorphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 81

DECT Alarm monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

DECT Maintenance console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283

DECT OAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

P0609330 2.0

FTP Publishing service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284

HotDesking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284

Inventory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285

IpMusic (BcmAmp) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

IpMusic (Tone Server) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

IPSecIKE service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287

Line monitor server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Media gateway server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .288

Media path server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Media services manag er . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289

Message trace tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Microsoft DHCP server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Microsoft DNS server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291

Net link manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292

Nortel Networks IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292

Nortel Networks license service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Policy service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293

PPPoE service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294

SNMP Trap service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

System status monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Telephony serv ice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Tlntsvr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 6

UNISTIM Terminal proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

VBMain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .297

Voice CFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Voice CTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

VoiceCTI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .299

Voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .299

Voice management subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Voice MSC service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Voice Net QoS monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302

Voi ce NNU diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Voice software alarm monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Voice time synch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 04

Voice WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Voice watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

VoIP Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

VoIP SIP Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306

Watchdog Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307

Using Watchdog with Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308

7

Business Communications Man ager - Management User Guide

8

Chapter 4

Log Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

Business Communications Manager Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309

Media service card (core telephony) logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309

MSC System test log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

MSC System administration log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

MSC Network event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Displaying the MSC log information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .311

Erasing the MSC log information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Archlogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315

Report-a-problem wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315

Archlog scheduler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321

Archlog viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Archlog settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Browse logs folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Obtaining NT Event Logs from Archlog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327

Chapter 5

BCM Monitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Starting BCM Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329

Installing BCM Monitor on your computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329

Starting BCM Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330

Saving your logon information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330

Use BCM Monitor to Analyze your System Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

BCM Info tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .332

MSC (Media Services Card) Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .333

Voice Ports Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .334

IP Devices tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335

Real time Protocol over UDP (RTP) session tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Universal ISDN Protocol (UIP) tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Line monitor tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 38

Usage indicators tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

BCM Monitor Statistical (minimum and maximum) Values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .340

Viewing the minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .340

Viewing the date and time of the minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . . .340

Resetting the minimum and maximum values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

BCM Monitor i nformation capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .341

Chapter 6

Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

System Performance Tools and Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345

Unified Manager Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .346

P0609330 2.0

System Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .346

Accessing the CPU usage graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Accessing the Memory usage graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .348

Memory usage counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Resources Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Accessing the Resources Performance Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350

Accessing the IP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351

IP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Accessing the ICMP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .353

ICMP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Accessing the UDP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

UDP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Accessing the TCP Packets graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356

TCP Packet counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Accessing the LAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .357

Accessing the LAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .357

LAN counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358

Accessing the WAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359

Accessing the WAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359

WAN counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Accessing the Dial Up performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362

Accessing the UTWAN performance monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Accessing the WAN graph and table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .363

Accessing the QoS Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .364

QoS counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .364

Accessing the QoS Queue 1-5 Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 65

QoS Queue 1-5 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 65

Accessing the QoS Queue 6-9 Graph and Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 66

QoS Queue 6-9 counter types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 66

SNMP Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .367

MIB II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .367

MS Windows NT Performance MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .368

9

Chapter 7

Performance Management Using NetIQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

NetIQ fe ature overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Use the NetIQ Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Apply the NetIQ keycode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373

Field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 73

Enable the NetIQ feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .375

Business Communications Man ager - Management User Guide

10

Chapter 8

Security Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Understanding BCM SSL cert ificate properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .377

Uploading a certificate and a private security key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .378

Troubleshooting: Restoring the default certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 79

Suppressing the security aler t mess age . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

Using the non-secure http:6800 port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 79

Security Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .379

Setting the Interface Timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

Setting system security compatibility levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

Managing access passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .382

Viewing the User Manager tabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .383

Adding or modifying a user profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Setting up callback for a user . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .385

Deleting a user profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Adding or modifying a group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Deleting a Group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Adding a Domain User Group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388

Deleting a Domain User Group profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388

Setting password lockout policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388

Setting password policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Using the SSH client to access the text-based interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .390

Manually activating Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Access Unified Manager through the Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Dial up access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Using VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .392

Chapter 9

System Backup and Restore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

BRU Over view . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Volume Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .396

BCM Reboot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .396

About button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .397

Backup Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 97

Destination Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .398

Scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Backup components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .399

P0609330 2.0

Apache data backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Archlog settings backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .400

Backup and restore utility backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .400

DECT OAM (Operations Administration and Maintenance) backup . . . . . . . . . . . . 401

IVR backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .401

Licensing backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Multimedia call center (MMCC) backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Registry data backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Unified Manager data backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Voice Application Data Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403

Telephony Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .404

Restore Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Source Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 05

Restore Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405

Restore Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

Apache Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .406

Archlog Settings Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .406

BRU Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

DECT OAM Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

IVR Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .407

License Resto re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .407

Multimedia Call Center Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Registry Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .407

Unified Mgr Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Voice Application Data Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 08

Telephony Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 08

Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .408

User Name and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .409

Report File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .409

Start Backup|Restore Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .409

Accessing the backup and restore utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411

Exiting from the backup and restore utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411

Resetting the BRU screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Adding a new volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Modifying a volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Deleting a volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Performing a b ackup using the BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .414

Scheduling a backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Viewing scheduled backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 19

Viewing a scheduled backup report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

Deleting a scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .419

Performing a restore using the BRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

11

Chapter 10

Testing, Troubleshooting, and Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423

Module Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .423

Business Communications Man ager - Management User Guide

12

System version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Problems with module service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Digital trunk module problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425

Monitoring the T1 or PRI signal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

Problems with trunk or station modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 26

Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .427

Disabling/enabling a Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .427

Disabling/enabling a single module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428

Disabling/enabling a port channel setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .428

Testing DTM Modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Line loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .429

Payload loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .430

Card loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

Continuity loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

DTM CSU statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .431

Statistics collected by the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .431

Enable the internal CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Check the performance statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Check the CSU alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .433

Check carrier failure alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

Check bipolar violations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

Check short term alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Check Defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Reset all statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .434

Testing the DDI Mux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .434

DTE Loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .435

LED Indicator and Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

DS30 Loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .437

Troubleshooting Telephone Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Check the port associated with a device DN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .439

Identify a device connected to the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .439

Disable a device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Enable a device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .441

Performing a system startup and warm reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .441

Warm reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .441

Changing system identification parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442

Changing the system name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442

Changing the system domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442

To add a Business Communications Man ager 3.6 system to a workgroup . . . . . . 4 43

To add a Business Communications Man ager 3.6 system to a domain . . . . . . . . .443

To add a Business Communications Man ager 3.6 system to a Windows 2000 domain 443

Changing the CallPilot region . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

P0609330 2.0

Changing the Business Communications Manager 3.6 time and date . . . . . . . . . . . . . 4 44

Maintenance programming for telephony resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .444

System version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Displaying the Media Bay Module status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .445

Disabling a module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

Enabling a disabled module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .446

Identifying a device connected to the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .446

Disabling a devi ce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447

Enabling a disabled device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Line loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Payload loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Card loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Continuity loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .449

Start a loopback test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

DN-to-port conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450

Debug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450

CSU statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .451

Statistics collected by the Business Communications Manager 3.6 system . . . . . 451

Enabling the internal CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .452

Checking the perform ance statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452

Check the CSU alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .453

Check carrier failure alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .453

Check bipolar violations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .453

Check short term alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .453

Check Defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .454

Reset all statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454

Link Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .454

Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

CbC limit metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Hunt Group Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 55

PSTN fallback metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Moving telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 56

General Diagnostic Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .457

Service manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Base function tray system status display LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .457

Disk mirroring function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 62

Emergency telephone does not function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

ATA 2 does not function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

Checking the wiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .465

Checking for dial tone at the ATA 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 65

13

Business Communications Man ager - Management User Guide

14

Checking for trunk line dial tone to the ATA 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .465

Unified Manager Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .466

Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .466

Playback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .466

Driver Debug diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 66

WANExam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

ISDN Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .466

QoS Debug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

SDL Debugging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .467

WAN1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .467

WAN2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .467

Management Information Base (MIB) System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469

SNMP MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .469

Third-Party Fault Management Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .469

MIB File Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .470

MIB File Compilation and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .471

Small Site Event MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .472

OSPF MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

RIP v2 MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 4

Bootp MIBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 4

MS Windows NT Performance M IBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477

P0609330 2.0

Figures

Figure 1 Acrobat Reader display setup selections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Figure 2 Business Communications Manager network model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Figure 3 Business Communications Manager enterprise network model . . . . . . . . . . . . 32

Figure 4 Business Communications Manager physical interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Figure 5 Managed objects and agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Figure 6 Unified Manager main page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Figure 7 Wizards icon page, accessed through the Wizards button . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Figure 8 Unified Manager maintenance page paths . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Figure 9 Unified Manager Maintenance page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Figure 10 Technical support contact screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Figure 11 Alarms and traps screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Figure 12 System information screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Figure 13 Keycode retrieval screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Figure 14 Install optional components screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

Figure 15 Maintenance page maintenance tools screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Figure 16 Business Communications Manager events and alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Figure 17 Alarm service selection window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Figure 18 Alarm banner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Figure 19 Alarm browser and detail screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Figure 20 Alarm manager database fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Figure 21 SNMP Trap screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Figure 22 Alarm backup batch job screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Figure 23 SNMP summary screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Figure 24 Community list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78

Figure 25 Manager list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Figure 26 Trap Community list screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Figure 27 Modify trap community dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Figure 28 Alarm clearing flow chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Figure 29 Service manager display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Figure 30 Modify services selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247

Figure 31 Services list dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247

Figure 32 Product maintenance and suppor t page - Maintenance too ls . . . . . . . . . . . . .250

Figure 33 Services and drivers d rop down list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 50

Figure 34 Select Watchdog from the Unified Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 08

Figure 35 System test log screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Figure 36 Delete the log dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Figure 37 Report-a-problem input screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Figure 38 Report-a-problem application selection screen (step 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 17

Figure 39 Basic application selection screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Figure 40 Advanced application selection screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .319

15

Business Communications Manager - Manageme nt User Guide

16

Figure 41 Archlog schedule screen (page 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Figure 42 Archlog viewer screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Figure 43 Archlog configuration screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325

Figure 44 Archlog browse logs folder screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .326

Figure 45 BCM Monitor info tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Figure 46 BCM Monitor MSC tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 33

Figure 47 BCM Monitor voice ports tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Figure 48 BCM Monitor IP devices tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335

Figure 49 BCM Monitor RTP session tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Figure 50 BCM Monitor UIP tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Figure 51 BCM Monitor line monitor tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Figure 52 BCM Monitor usage indicator tab screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 39

Figure 53 NetIQ summary tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373

Figure 54 Default user groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Figure 55 Reboot screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .397

Figure 56 Backup and restore main page screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Figure 57 BRU Volume administration screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415

Figure 58 B RU Repor t filename entry screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Figure 59 BRU Restore screen display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .421

Figure 60 DTE Loopback Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

Figure 61 System Status Monitor LED Display screen for BCM400/BCM200 hardware . 458

Figure 62 S ystem Status Monitor LED (SSM) Settings record screen . . . . . . . . . . . . . . .459

Figure 63 Business communication manager base function tray system status display LEDs

461

Figure 64 PuTTY system status monitor screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Figure 65 Disk Mirroring Settings screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Figure 66 Disk Mirror Status screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

P0609330 2.0

Tables

Table 1 Business Communications Manager 3.6 Management User Gu ide organization 20

Table 2 Navigation tree menu functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Table 3 Alarm Database settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

Table 4 SNMP Trap settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Table 5 Alarm Backup Batch Job settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Table 6 Alarm banner, NT Event and SNMP trap sever ities or types . . . . . . . . . . . . . . .75

Table 7 SNMP trap types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Table 8 SNMP Summary attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Table 9 SNMP Community List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

Table 10 SNMP Manager List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Table 11 SNMP Trap List attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

Table 12 Com ponent ID (alarm )/eventSource (trap) summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Table 13 Com ponent ID alarms/eventSource (Trap) by event ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Table 14 Events that cause a system re star t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Table 15 System-level services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Table 16 Nortel Networks configurable services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Table 17 Report-a-problem wizard application selections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 18

Table 18 Report-a-problem wizard advanced application selections . . . . . . . . . . . . . . . 320

Table 19 MS Windows NT Performance M IBs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Table 20 Volume administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Table 21 Apache saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Table 22 Archlog saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .400

Table 23 BRU saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Table 24 DECT saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Table 25 IVR saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .401

Table 26 Licensing saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Table 27 MMCC saved configura tion data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .402

Table 28 Registry saved configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Table 29 Unified m anager sub-c om ponent s and configu ration data . . . . . . . . . . . . . . . .402

Table 30 Voice application sub-components and configuration data . . . . . . . . . . . . . . .403

Table 31 Telephony components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 04

Table 32 S ch eduled backup jobs information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Table 33 DDI Mux LED description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Table 34 System Status Monitor LED descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .458

Table 35 LE D Display screen settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

Table 36 LE D Display screen settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

Table 37 Standard MIBs files d escriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .470

Table 38 Nortel MIBs files descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 70

Table 39 Microsoft MIBs files descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .471

17

Business Communications Man ager - Management User Guide

18

P0609330 2.0

Preface

The Business Communications Manager - Management User Guide describes how to manage,
maintain and sustain Busin ess Communications Manager network service s.

Purpose

The concepts, operations, and tasks described in the guide relate to the FCAPS (fault,
configuration, administration, performance, and security) management strategy for the Business
Communications Manager (BCM) and BCM network. This guid e provides task- base d information
on how to detect and correct faults through the interfaces and reportin g system.

Use the Nortel Networks Unified Manager (UM) and Network Configuration Manager (NCM)
applications to impl ement, monitor and administer the networ k level operations. Use this guide to
perform equivalent network-level operations using an SNMP based network management system.

In brief, the information in this guide explains:

• Network structure and concepts

• Network management tools

• Fault management & monitoring

• Performance manage ment

• Security administration

19

Audience

The Business Communications Manager - Management User Guide is directed to network
administrators r esponsible for maintaining BCM networks. This guide is also useful for network
operations center ( NOC) personnel supporting a Business Communications Manager managed
services soluti on. To use this guide, you must:

• be an authorized Business Co mmunic ations Manager administrator within your or ganization

• know basic Nortel Networks Business Communications Manager terminology

• be knowledgeable about te lephony and IP networking technology

Organization

This guide is organized for easy access to information that explains the concepts, operations and
procedures associa ted with using the Business Communications Manage r network management
applications.

Business Communications Manag er 3.6 Mana gement User Guide organization provides a

summary description of the cont ents of this document.

Business Communications Manager - Manageme nt User Guide

20 Preface

Table 1 Business Communications Manager 3.6 Management User Guide organization

Chapter Contents

1. Management Overview This chapter provides an overview of the net work management

2. Fault Management System This chapter provides infor mation on ho w to set-up and main tain a

3. Service Manage me nt Syst em This chapter describes service manager capabilities available in

4. Log Management System This chapter provides an explanation of t he M S C (core telephony)

5. BCM Monitor This chapter provides instructions how to ins tal l, access and use

6. Performance Management This chapter provides information on metrics gathering tools and

7. Performance Management Using

NetIQ

8. Security Management This chapter provides information about how you can set up and

9. System Backup and Rest ore This chapter provides information and proc edures on how to

10. Testing, Troubleshooting, and

Diagnostics

Appendix A Management Information

Base (MIB) System

model, applications, tools, maintenance and moni toring
objectives.

fault detection and maintenance program using the Unified
Manager and SNMP toolsets.

the Unified Manag er interface. This chapter also describes the
propertie s of the services in the service manager and associated
log and alarm notifications

log system. This chapter also describes how to access, display
and erase logs and archlogs.

the BCM Monitor application to analyze BCM system status and
performance statistics.

applications to monitor the networ k tr aff ic. The tools help you
ascertain the per fo rmance and heal th of the n etwo rk el ements and
telephony services.

This chapter provides information on the third-party NetIQ
performance management solution for BCM.

maintain the access security to your system by users and client
applications.

execute a system Backup and Restore using the BRU.
This chapter contains information about diagnosing module line

performance i ssues and device line issues. The chapter also
provides ins tructions on how to perfo rm a system startup, set
identification parameters and maintain telephony resources.

This appendix describes BCM management information bases
(MIB).

Symbols used in this guide

This guide uses these symbols to draw your attention to important information:

Caution: Alerts you to cond itions where you can damage the equipment.

Danger: Alerts you to conditions where you can get an electrical shock.

P0609330 2.0

Preface 21

Warning: Alerts you t o conditi ons wher e you can ca use the system to wor k i mproperly or
to fail.

Note: Alerts you to important information.

Tip: Alerts you to additional information that can help you perform a task.

Warning: Alerts you to ground yourself with an antista tic grounding strap before

performing the maintena nce procedure.

Warning: Alerts you to re move the Busine ss Communica tions Manager and Busi ness
Communications Manager expan sion unit power cords from the AC outlet before
performing any maintena nce procedure.

Display Tips

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4 Select these smoothing options:

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Business Communications Man ager - Management User Guide

22 Preface

See Figure 1 to review Acrobat Reader version 5.0 display selections.

Figure 1 Acrobat Reader display setup selections

Text conventions

This guide uses these text conventions:

bold Courier text

italic text Indicates file and directory names, new terms, book titles, Web

bold t ext Indicates command names, s creen titl es, op tions and te xt for a graphic al

angle brackets (< >) Indicates a keyboard key press or simultaneous key presses, i.e.

P0609330 2.0

Indicates command n ames and optio ns and te xt that you n eed to enter i n
a command- lin e interface.

Example: Use the
Example: Enter

dinfo command.

show ip {alerts|routes}.

addresses, and variables in command syntax descriptions.

user interfac e (G U I).

<ENTER> or <CTRL j>

Acronyms used in this guide

This guide uses these acronyms:

ANSI American National Standards Institute
API Application Program Interface
ARP Address Resolution Protocol
ASM Analog station module
ATA (or ATA2) Analog Terminal Adapter
AUI Attachment Unit Interface
AWG American Wire Gauge
BERT Bit Error Rate Test
BIOS Basi c Input O u tp ut Sys t em
BKI Break-in
BLF Busy Lamp Field
BootP Bootstrap Protocol

Preface 23

BRI Basic Rate Interface
CAP Central Answering Position
CDP Coordinated Dialing Plan
CHAP Challenge-Handshake Authentication Protocol
CLID Calling Line Identification
COPS Common Open Policy Service
COS Class of Service
CSMA/CD Carrier Sense Multiple Access/Collision Detection
CSU Channel Service Unit
DASS2 Digital Access Signaling System Number 2
DECT Digital enhanced cordless telecommu nications or Digital European

cordless telephone
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol.
DiffServ Differentiated Services
DIMM Dual In-line Memory Module
DLCI Data Link Connection Indentifier
DLCMI Data Link Control Management Interface
DN Directory Number
DNS Domain Name Service (DNS)
DPNSS Digital Pri va te N e t w or k Signalling Sys tem
DRT Delayed Ring Transfer
DTMF Dual Tone Multifrequency.

Business Communications Man ager - Management User Guide

24 Preface

EDO Extended Data-Out
FDD Full Double Density
FQDN Fully Qualified D o m a in N ame
HDLC High-level Data Link Control
HF Handsfree
HS Hospitality services
HTTP Hypertext Transfer Protocol
I/C Intercom feature button
ICCL ISDN Call Connection Limitation
IETF Internet Engineering Task Force.
IP Internet Protocol
IPSec Internet Protocol Security
IPX Internetwork Packet Exchange
IRQ Interrupt Request
ISDN Integrated Services Digital Network
ISO International Organization for Standardization
ISP Internet Service Provider
ITU-T International Telecommunication Union-Telecommunication

Standardization Sector (formerly CCITT)
IVR Interactive Voice Response
LAN Local Area Network
LCD Liquid Crystal Display
MAC Media Access Control
MAU Media Access Unit
MCDN Meridian Client Defined Network (PRI SL-1)
MIB Management Information Base
MLPPP Multi-Link Point-to-Point Protocol
NAT Network Address Translation
NBMA Nonbroadcast Multi-Access
NCRI Network Call Redirection Information
NIC Network Interface Card
NOC Network Operations Center
OIT Optivity Integration Toolkit
OPX Off Premises E xtension
OSPF Open S horte st Path First
PAP Password A uthentic ation Procedure
PBX Private Bran ch Exchange.

P0609330 2.0

PCI Peripheral Component Interconnect Slot
PDD Partial Double Density
PPP Point-to-Point Protocol
PPPoE Point-to-Poin t Pr o to c o l over Ethernet
PPTP Point-to-Point Tunneling Protocol
PRI Primary Rate Interface
PSTN Public Switched Telephone Network
PVC Permanent Virtual Circuit
QoS Quality of Service
QSIG Q reference poi nt signalling
RAS Remote access service
RIP Routing Information Protocol
SAPS Station Auxiliary Pow e r Supply
SDRAM Synchronous Dynamic Random Access Memory
SMDS Switched Multimegabit Data Service

Preface 25

SNMP Simple Network Management Protocol
SPID Service Profile Identifier
STP Shielded Twisted Pair
TAPI Telephony Application Program Interface
TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol
TE Terminal Equip men t
TEI Terminal Endpoi nt Ident ifier
TOS Type of Service.
TPE Twisted Pair Ethernet
UDP User Datagram Protocol

Universal Dialing Plan
VoIP Voice over IP
VPN Virtual Private Networks
WAN Wide Area Network
WFQ Weighted Fair Queuing

Business Communications Man ager - Management User Guide

26 Preface

How to get help

Your local distributor provides technical support for your Business Communications Manager
system or has access to that information through a Technical Service Center (TSC).

USA and Canada

Authorized Distributors - Tech nical Suppor t

Telephone:

1-800-4NORTEL (1-800-466-7835)
If you already have a PIN Code, you can enter Express Routing Code (ERC) 196#.
If you do not yet have a PIN Code, or for general questions and fir st line support, you can enter
ERC 338#.

Website:

http://www.nortelne tworks.com/support

Presales Support (CSAN)

Telephone:

1-800-4NORTEL (1-800-466-7835)
Use Express Routing Code (ERC) 1063#

EMEA (Europe, Middle East, Africa)

Technical Support

Telephone:

00800 800 89009 or 33 4 9296 1341

Fax:

33 49296 1598

email:

[e-mail]

CALA (Caribbean & Latin America)

Technical Support

Telephone:
1-954-858-7777

email:

[e-mail]

P0609330 2.0