Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP
Deskphones SIP
Versão 7.1.12
Edição 1
Fevereiro de 2021
©
2019-2021, Avaya Inc.
Todos os direitos reservados.
Observação
O uso de celulares, telefones móveis, GSMs ou rádios
bidirecionais em área próxima aos Telefones IP Avaya poderá
causar interferência.
Aviso de isenção de responsabilidade sobre a documentação
“Documentação” refere-se a informações publicadas em meios
diversificados que podem incluir informações do produto,
instruções de operação e especificações de desempenho que são
geralmente disponibilizadas aos usuários dos produtos. A
Documentação não inclui materiais de marketing. A Avaya não se
responsabiliza por nenhuma modificação, adição ou exclusão
efetuada na versão originalmente publicada desta Documentação,
a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido
realizadas pela Avaya ou explicitamente em nome dela. O Usuário
Final concorda em indenizar e isentar a Avaya, seus agentes e
seus funcionários de todas as queixas, ações judiciais, processos
e sentenças decorrentes de ou relacionados a modificações,
adições ou exclusões subsequentes realizadas nesta
documentação pelo Usuário Final.
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A Avaya não é responsável pelo conteúdo nem pela confiabilidade
de qualquer site com links indicados neste site ou na
Documentação fornecida pela Avaya. A Avaya não se
responsabiliza pela precisão de nenhuma das informações,
declarações ou conteúdo fornecido nesses sites e a simples
presença deles não significa que a Avaya endossa os produtos,
serviços ou informações descritos ou oferecidos por eles. A Avaya
não garante o funcionamento constante desses links e não tem
controle sobre a disponibilidade das páginas vinculadas.
Garantia
A Avaya fornece uma garantia limitada para o hardware e o
software Avaya. Consulte o contrato de venda para conhecer os
termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da
garantia da Avaya, assim como as informações referentes ao
suporte deste produto durante o período da garantia, estão
disponíveis aos clientes da Avaya e outras partes no site de
suporte da Avaya::
https://support.avaya.com/helpcenter/
getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 no link
“Warranty & Product Lifecycle” (Garantia e ciclo de vida do
produto) ou em um site sucessor conforme designado pela Avaya.
Observe que caso tenha adquirido os produtos diretamente de um
Avaya Channel Partner autorizado fora dos Estados Unidos e
Canadá, a garantia é fornecida a Você pelo respectivo Avaya
Channel Partner e não pela Avaya.
“Serviço Hospedado” significa a assinatura de um serviço
hospedado da Avaya que Você adquiriu da Avaya ou de um Avaya
Channel Partner autorizado (conforme aplicável) e que é descrito
em mais detalhes em SAS hospedado ou outra documentação de
descrição de serviço relacionada ao serviço hospedado aplicável.
Caso Você adquira uma assinatura de Serviço Hospedado, a
garantia limitada antecedente pode não ser aplicável, mas Você
pode ter direito a serviços de suporte vinculados ao Serviço
Hospedado, conforme descrito em mais detalhes em seus
documentos de descrição de serviço para o Serviço Hospedado
aplicável. Entre em contato com a Avaya ou com o Avaya Channel
Partner (conforme aplicável) para obter mais informações.
Serviço Hospedado
AS INFORMAÇÕES A SEGUIR SÃO VÁLIDAS SOMENTE SE
VOCÊ TIVER ADQUIRIDO UMA ASSINATURA DE SERVIÇO
HOSPEDADO DA AVAYA OU DE UM AVAYA CHANNEL
PARTNER (CONFORME APLICÁVEL). OS TERMOS DE USO
PARA SERVIÇOS HOSPEDADOS ESTÃO DISPONÍVEIS NO
SITE DA AVAYA, EM
HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO NO LINK “Avaya Terms of Use for Hosted
Services” (Termos de Uso da Avaya para Serviços Hospedados)
OU EM OUTRO SITE INDICADO PELA AVAYA, E APLICAM-SE A
QUALQUER INDIVÍDUO QUE ACESSE OU UTILIZE O SERVIÇO
HOSPEDADO. AO ACESSAR OU UTILIZAR O SERVIÇO
HOSPEDADO, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ-LO, VOCÊ,
EM SEU NOME E EM NOME DA ENTIDADE PARA A QUAL
VOCÊ ESTIVER FAZENDO ISSO (DORAVANTE DENOMINADA
RESPECTIVAMENTE COMO “VOCÊ” E O “USUÁRIO FINAL”),
ACEITA OS TERMOS DE USO. CASO ESTEJA ACEITANDO OS
TERMOS DE USO EM NOME DE UMA EMPRESA OU OUTRA
ENTIDADE LEGAL, VOCÊ DECLARA TER A AUTORIDADE DE
VINCULAR ESSA ENTIDADE A ESTES TERMOS DE USO.
CASO NÃO TENHA ESSA AUTORIDADE, OU CASO NÃO
QUEIRA ACEITAR ESTES TERMOS DE USO, VOCÊ NÃO DEVE
ACESSAR OU UTILIZAR O SERVIÇO HOSPEDADO NEM
AUTORIZAR NINGUÉM A ACESSÁ-LO OU UTILIZÁ-LO.
Licenças
OS TERMOS DE LICENÇA DE SOFTWARE DISPONÍVEIS NO
SITE DA AVAYA,
HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO, NO LINK “AVAYA SOFTWARE LICENSE TERMS
(Avaya Products)” (TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DA
AVAYA [Produtos Avaya]) OU NO SITE SUCESSOR CONFORME
DESIGNADO PELA AVAYA, SÃO APLICÁVEIS A QUALQUER
PESSOA QUE BAIXAR, UTILIZAR E/OU INSTALAR O
SOFTWARE DA AVAYA, COMPRADO DA AVAYA INC., DE
QUALQUER AFILIADA DA AVAYA OU DE AVAYA CHANNEL
PARTNER (CONFORME APLICÁVEL) SOB ACORDO
COMERCIAL COM A AVAYA OU AVAYA CHANNEL PARTNER.
SALVO QUANDO HOUVER AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA
AVAYA, A AVAYA NÃO ESTENDE ESSA LICENÇA SE O
SOFTWARE TIVER SIDO OBTIDO DE QUALQUER OUTRA
ORGANIZAÇÃO QUE NÃO A AVAYA, UMA AFILIADA AVAYA OU
UM AVAYA CHANNEL PARTNER; A AVAYA SE RESERVA O
DIREITO DE ADOTAR AS MEDIDAS LEGAIS APLICÁVEIS
CONTRA VOCÊ E QUALQUER INDIVÍDUO QUE UTILIZAR O
SOFTWARE SEM UMA LICENÇA. AO INSTALAR, BAIXAR OU
USAR O SOFTWARE OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ-LO,
VOCÊ, EM SEU NOME E EM NOME DA ENTIDADE PARA A
QUAL ESTÁ INSTALANDO, BAIXANDO OU USANDO O
SOFTWARE (DORAVANTE DENOMINADO ALTERNADAMENTE
COMO “VOCÊ” E “USUÁRIO FINAL”), CONCORDA QUE ESTES
TERMOS E CONDIÇÕES CRIAM UM CONTATO VINCULANTE
ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU OUTRA AFILIADA AVAYA
APLICÁVEL (“AVAYA”).
A Avaya concede a Você uma licença dentro do escopo dos tipos
de licença descritos abaixo, com a exceção do Heritage Nortel
Software, cujo escopo de licença é detalhado abaixo. Embora a
documentação do pedido não identifique explicitamente um tipo de
licença, a licença aplicável será uma Licença de Sistema
Designado, conforme definido abaixo na seção Licença de
Sistemas Designados (Designated Systems, DS) conforme
aplicável. O número aplicável de licenças e de unidades de
capacidade com base nos quais a licença é concedida será 1
(um), salvo se uma quantidade diferente de licenças ou de
unidades de capacidade estiver especificado na documentação ou
em outros materiais disponibilizados para Você. “Software”
significa programas de computador em código de objeto, fornecido
pela Avaya ou por um Avaya Channel Partner, seja como produto
autônomo, pré-instalado em produtos de hardware, e qualquer
atualização, patch, correção de bugs ou versões modificadas do
mesmo. “Processador Designado” significa um único dispositivo
autônomo de computação. “Servidor” refere-se a um conjunto de
Processadores Designados que hospeda (física ou virtualmente)
um aplicativo de software que pode ser acessado por vários
usuários. “Instância” significa uma única cópia do Software em
execução em um determinado período de tempo: (i) em uma
máquina física; ou (ii) em uma máquina virtual de software
implantado (“VM”) ou implantação similar.
Tipos de licença
Licença de Sistema Designado (DS). O Usuário Final pode instalar
e usar cada cópia ou uma Instância do Software apenas: 1) em
um número de Processadores Designados até a quantidade
especificada no pedido; ou 2) até o número de Instâncias do
Software indicado no pedido, na Documentação ou conforme
autorização por escrito da Avaya. A Avaya pode exigir que os
Processadores Designados sejam identificados em ordem por tipo,
número de série, chave de recurso, Instância, localização ou por
outra designação específica, ou que essas identificações sejam
fornecidas à Avaya pelo Usuário Final usando meios eletrônicos
estabelecidos pela Avaya, especificamente para essa finalidade.
Licença na Embalagem (SR). O Usuário Final pode instalar e usar
o Software conforme os termos e condições dos contratos de
licença aplicáveis, como licenças na “embalagem” ou no
“download” que acompanhem o Software ou sejam aplicáveis ao
Software (“Licença na Embalagem”), conforme indicado no pedido,
na Documentação ou conforme autorização por escrito da Avaya.
Software Herdado da Nortel
O “Software Herdado da Nortel” indica o software adquirido pela
Avaya como parte de sua aquisição da Nortel Enterprise Solutions
Business em dezembro de 2009. O Software Herdado da Nortel é
o software contido na lista de Produtos herdados da Nortel
localizada em
https://support.avaya.com/LicenseInfo no link
“Heritage Nortel Products” (Produtos herdados da Nortel) ou site
sucessor conforme designado pela Avaya. Para Software Herdado
da Nortel, a Avaya concede ao Cliente uma licença de uso do
Software Herdado da Nortel, fornecida pelo presente instrumento
unicamente conforme a ativação autorizada ou nível de uso
autorizado, exclusivamente para as finalidades especificadas na
Documentação, e unicamente como incorporado em, para
execução em, ou para comunicação com equipamentos Avaya. As
cobranças para o Software Herdado da Nortel podem se basear
na ativação de uso autorizada, conforme especificado em um
pedido ou fatura.
Direitos autorais
Salvo indicação explícita em contrário, é proibido o uso do material
deste site, da Documentação, Software, Serviço Hospedado ou
hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo do site, a
documentação, Serviço Hospedado e os produtos fornecidos pela
Avaya, incluindo a seleção, organização e design do conteúdo é
de propriedade da Avaya ou de seus licenciantes e está protegido
pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual, incluindo
direitos sui generis relacionados à proteção de bancos de dados.
Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, carregar,
postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer
conteúdo, total ou parcial, inclusive quaisquer códigos e software,
a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A
reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento não
autorizados e/ou uso sem o consentimento explícito por escrito da
Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos
termos da legislação aplicável.
Virtualização
Os seguintes itens são aplicáveis caso seu produto seja
implantado em uma máquina virtual. Cada produto tem seu próprio
código de pedido e tipo de licença. Salvo indicação em contrário,
cada Instância de um produto deve ser licenciada e obtida
separadamente. Por exemplo, caso o cliente usuário final ou
Avaya Channel Partner deseje instalar duas Instâncias do mesmo
tipo de produto, é necessário fazer o pedido de dois produtos do
respectivo tipo.
Componentes de Terceiros
“Componentes de Terceiros” significa que certos programas de
software ou partes deles incluídos no Software ou Serviço
Hospedado podem conter software (inclusive os de código aberto)
distribuído sob contratos com terceiros (“Componentes de
Terceiros”), que contêm termos referentes aos direitos de usar
certas parcelas do Software (“Termos de Terceiros”). Conforme
necessário, as informações a respeito de código-fonte do SO
Linux (para produtos que têm código-fonte do SO Linux
distribuído) e a identificação dos detentores dos direitos autorais
dos Componentes de Terceiros e dos Termos de Terceiros
aplicáveis estão disponíveis nos produtos, na Documentação ou
no site da Avaya em:
sucessor conforme designado pela Avaya. Os termos de licença
de software de código aberto fornecidos como Termos de
Terceiros estão em conformidade com os direitos de licença
concedidos nestes Termos de Licença de Software e podem
conter direitos adicionais que beneficiem Você, p. ex., modificação
e distribuição do software de código aberto. Os Termos de
Terceiros prevalecerão em relação a estes Termos de Licença de
Software, unicamente no que diz respeito aos Componentes de
Terceiros aplicáveis na medida em que estes Termos da Licença
do Software imponham maiores restrições sobre o usuário do que
os Termos de Terceiros.
T9 Text Input e outros produtos estão cobertos por uma ou mais
das seguintes patentes: EUA Pat. Números 5,187,480,5,818,437,
5,945,928, 5,953,541, 6,011,554, 6,286,064, 6,307,548, 6,307,549
e 6,636,162,6,646,573, 6,970,599; Patente na Austrália Números
727539, 746674, 747901; Patente na Áustria Números AT225534,
AT221222; Propriedade intelectual no Brasil Número 9609807-4;
Patente no Canadá Números 1.331.057, 2.227.904,2.278.549,
2.302.595; Patente no Japão Números 3532780, 3492981;
Patente no Reino Unido Número 2238414B; Patente padrão em
Hong Kong Número HK1010924; Patente na República de
Cingapura Números 51383, 66959, 71979; Patente na União
Europeia Números 1 010 057 (98903671,0), 1 018 069
(98950708,2); Patente na República da Coreia Números
KR201211B1, KR226206B1, 402252; Patente na República
Popular da China Número ZL96196739.0; Patente no México
Números 208141, 216023, 218409; Patente na Rússia Números
2206118, 2214620, 2221268; há pedidos adicionais de patente
pendentes
https://support.avaya.com/Copyright ou site
O disposto a seguir se aplica somente se o codec H.264 (AVC) for
distribuído com o produto. ESTE PRODUTO ESTÁ LICENCIADO
DE ACORDO COM A LICENÇA DE PORTFÓLIO DE PATENTE
AVC PARA USO PESSOAL DE UM CONSUMIDOR OU OUTROS
USOS QUE NÃO ENVOLVAM REMUNERAÇÃO PARA (i)
CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM CONFORMIDADE COM O
PADRÃO AVC (“VÍDEO AVC”) E/OU (ii) DECODIFICAR O VÍDEO
AVC QUE FOI CODIFICADO POR UM CONSUMIDOR
ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE PESSOAL E/OU FOI OBTIDO
DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO PARA FORNECER
VÍDEO AVC. NÃO HÁ CONCESSÃO NEM INSINUAÇÃO DE
CONCESSÃO DE NENHUMA LICENÇA PARA QUALQUER
OUTRO USO. ACESSE O SITE DA MPEG LA, L.L.C PARA
OBTER MAIS INFORMAÇÕES. CONSULTE
WWW.MPEGLA.COM.
Provedor de Serviços
OS SEGUINTES ITENS SÃO APLICÁVEIS À HOSPEDAGEM DE
PRODUTOS OU SERVIÇOS AVAYA POR AVAYA CHANNEL
PARTNERS. O PRODUTO OU SERVIÇO HOSPEDADO PODE
USAR COMPONENTES DE TERCEIROS SUJEITOS AOS
TERMOS DE TERCEIROS, E EXIGE QUE UM PROVEDOR DE
SERVIÇOS TENHA LICENCIAMENTO INDEPENDENTE
DIRETAMENTE A PARTIR DO FORNECEDOR TERCEIRIZADO.
A HOSPEDAGEM DE PRODUTOS AVAYA POR UM AVAYA
CHANNEL PARTNER PRECISA TER AUTORIZAÇÃO POR
ESCRITO DA AVAYA. CASO TAIS PRODUTOS HOSPEDADOS
USEM OU INTEGREM DETERMINADOS SOFTWARES DE
TERCEIROS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, SOFTWARE OU
CODECS DA MICROSOFT, O AVAYA CHANNEL PARTNER
PRECISA OBTER INDEPENDENTEMENTE QUALQUER
CONTRATO DE LICENCIAMENTO APLICÁVEL DIRETAMENTE
COM O FORNECEDOR TERCEIRIZADO APLICÁVEL E
ARCANDO COM AS RESPECTIVAS DESPESAS.
EM RELAÇÃO AOS CODECS, CASO O AVAYA CHANNEL
PARTNER ESTEJA HOSPEDANDO QUALQUER PRODUTO
QUE USE OU INTEGRE O CODEC H.264 OU O CODEC H.265,
O AVAYA CHANNEL PARTNER RECONHECE E CONCORDA
QUE É O RESPONSÁVEL POR TODA E QUALQUER TAXA
E/OU DIREITO AUTORAL RELACIONADO. O CODEC H.264
(AVC) ESTÁ LICENCIADO DE ACORDO COM A LICENÇA DE
PORTFÓLIO DE PATENTE AVC PARA USO PESSOAL DE UM
CONSUMIDOR OU OUTROS USOS QUE NÃO ENVOLVAM
REMUNERAÇÃO PARA (i) CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM
CONFORMIDADE COM O PADRÃO AVC (“VÍDEO AVC”) E/OU (ii)
DECODIFICAR O VÍDEO AVC QUE FOI CODIFICADO POR UM
CONSUMIDOR ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE PESSOAL
E/OU FOI OBTIDO DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO
PARA FORNECER VÍDEO AVC. NÃO HÁ CONCESSÃO NEM
INSINUAÇÃO DE CONCESSÃO DE NENHUMA LICENÇA PARA
QUALQUER OUTRO USO. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
SOBRE OS CODECS H.264 (AVC) E H.265 (HEVC) ESTÃO
DISPONÍVEIS JUNTO À MPEG LA, L.L.C. CONSULTE
WWW.MPEGLA.COM.
Conformidade jurídica
Você reconhece e concorda que é Sua responsabilidade cumprir
qualquer lei e regulamentação aplicável, inclusive, entre outras,
leis e regulamentações relacionadas à gravação de ligações,
privacidade de dados, propriedade intelectual, segredos
comerciais, fraude e direitos sobre apresentações musicais, no
país ou território no qual o produto da Avaya seja utilizado.
Prevenção contra fraude em serviços telefônicos
“Fraude em serviços telefônicos” é o uso não autorizado do
sistema de telecomunicações por uma parte não autorizada (por
exemplo, um indivíduo que não seja funcionário, agente, prestador
de serviços ou que não trabalhe em nome da sua empresa).
Esteja ciente de que pode haver risco de Fraude em serviços
telefônicos associada ao seu sistema e que caso ocorram, tais
fraudes podem resultar em cobranças adicionais significativas por
parte de seus serviços de telecomunicações.
Intervenção da Avaya contra Fraude em serviços telefônicos
Caso suspeite de estar sendo vítima de fraude em serviços
telefônicos e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para
a linha direta de intervenção contra fraude em serviços telefônicos
da Central de serviços técnicos através do telefone +1 (800)
643-2353 nos Estados Unidos e Canadá. Para obter outros
números de telefone do suporte, consulte o site de suporte da
https://support.avaya.com ou qualquer site sucessor como
Avaya:
determinado pela Avaya.
HTTP://
HTTP://
Vulnerabilidades de segurança
As informações sobre as políticas de suporte à segurança da
Avaya estão disponíveis na seção Security Policies and Support
(Políticas de Segurança e Suporte) em https://support.avaya.com/
security.
As suspeitas de vulnerabilidades de segurança de produtos da
Avaya são atendidas de acordo com o Fluxo de suporte à
segurança de produtos da Avaya (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Baixando a documentação
Para obter as versões mais atuais da Documentação, consulte o
site de suporte da Avaya:
sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya.
Contato com o suporte da Avaya
Consulte o site de suporte da Avaya,
para obter avisos e artigos sobre o produto ou Serviço
Hospedado, ou para informar um problema com o seu produto ou
Serviço Hospedado Avaya. Para obter uma lista de números de
telefone e endereços de contato do suporte, acesse o site de
suporte da Avaya,
site conforme determinado pela Avaya), siga para o fim da página
e selecione Contact Avaya Support (Contato com o suporte da
Avaya).
Declarações regulamentares
Declarações da Austrália
Declaração sobre dispositivos magnéticos de monofones:
Perigo:
O receptor do monofone contém dispositivos magnéticos que
podem atrair pequenos objetos metálicos. Recomenda-se
cautela para evitar ferimentos.
Declarações do Japão
Declaração da Classe B
Este é um produto Class B com base no padrão do VCCI Council.
Este equipamento pode causar interferências de rádio se usado
próximo de televisões ou rádio no ambiente doméstico. Instale e
use o equipamento de acordo com o manual de instruções.
Declaração sobre o cabo de alimentação DenAn
Perigo:
Tome os seguintes cuidados durante a instalação do
equipamento:
• Use apenas os cabos de ligação, cabo de
alimentação e adaptadores CA fornecidos com o
equipamento ou especificados pela Avaya. Se você
usar qualquer outro equipamento, poderá causar
falhas, mau funcionamento ou incêndio.
• Os cabos de alimentação fornecidos com este
equipamento não devem ser usados com qualquer
outro equipamento. O não seguimento das
orientações acima pode causar a morte ou lesões
graves.
本製品を安全にご使用頂くため、以下のことにご注意ください。
• 接続ケーブル、電源コード、AC アダプタなどの部品は、必
ず製品に同梱されております添付品または指定品をご使用
ください。添付品指定品以外の部品をご使用になると故障
や動作不良、火災の原因となることがあります。
• 同梱されております付属の電源コードを他の機器には使用
しないでください。上記注意事項を守らないと、死亡や大
怪我など人身事故の原因となることがあります。
https://support.avaya.com ou qualquer
https://support.avaya.com
https://support.avaya.com (ou o sucessor de tal
Declaração para o México
A operação deste equipamento está sujeita às seguintes duas
condições:
1. É possível que este equipamento ou dispositivo não
cause interferência prejudicial,
2. Ele deve aceitar qualquer interferência, inclusive
interferências que possam causar sua operação
indesejada.
La operación de este equipo está sujeta a las siguientes dos
condiciones:
1. Es posible que este equipo o dispositivo no cause
interferencia perjudicial y
2. Este equipo o dispositivo debe aceptar cualquier
interferencia, incluyendo la que pueda causar su
operación no deseada.
Declaração do Brasil
Este equipamento não tem direito à proteção contra interferência
prejudicial e não pode causar interferência em sistemas
devidamente autorizados
Declaração sobre a tecnologia PoE (Power over Ethernet)
Esse equipamento deve estar conectado a redes PoE sem
roteamento para a planta externa.
Declaração de dispositivos de ondas de rádio irradiadas de
baixa potência para Taiwan
802.11b/802.11g/BT:
Artigo 12 - Sem permissão concedida pelo NCC, qualquer
companhia, empresa ou usuário não tem permissão para alterar a
frequência, aumentar a potência de transmissão ou alterar
característica original, bem como o desempenho de dispositivos
de radiofrequência de baixa potência aprovados.
Artigo 14 - Os dispositivos de radiofrequência de baixa potência
não devem influenciar a segurança da aeronave e interferir nas
comunicações legais; se encontrado, o usuário cessará a
operação imediatamente até que a não interferência seja
alcançada. As comunicações legais referidas significam que as
comunicações por rádio sejam operadas em conformidade com a
Lei das Telecomunicações. Os dispositivos de radiofrequência de
baixa potência devem ser suscetíveis a interferências de
comunicações legais ou de dispositivos irradiados de ondas de
rádio ISM.
低功率電波輻射性電機管理辦法
第十二條 經型式認證合格之低功率射頻電機，非經許可，公司、商
號或使用者均不得擅自變更頻率、加大功率或變更原設計之特性及
功能。
第十四條 低功率射頻電機之使用不得影響飛航安全及干擾合法通
信；經發現有干擾現象時，應立即停用，並改善至無干擾時方得繼
續使用。前項合法通信，指依電信法規定作業之無線電通信。低功
率射頻電機須忍受合法通信或工業、科學及醫療用電波輻射性電機
設備之干擾。
EUA Declarações da Comissão Federal de Comunicações
(Federal Communications Commission, FCC) dos EUA
Declaração de conformidade
As alterações ou modificações não aprovadas expressamente
pela parte responsável pela conformidade podem invalidar a
autoridade do usuário de operar o equipamento.
Para cumprir os requisitos de conformidade de exposição a RF da
FCC, este dispositivo e sua antena não devem ser posicionados
no mesmo local nem operar em conjunto com outras antes ou
transmissores.
Este dispositivo está em conformidade com a parte 15 das normas
da FCC. A operação está sujeita às seguintes duas condições:
1. Este dispositivo não pode causar interferência
prejudicial e
2. Este dispositivo deve aceitar qualquer interferência
recebida, incluindo interferências que possam causar
operação indesejada.
Ao usar a LAN sem fio IEEE 802.11a, este produto está restrito a
uso em ambientes internos devido à sua operação no intervalo de
frequência de 5,15 a 5,25 GHz. A Comissão Federal de
Comunicações (Federal Communications Commission, FCC)
exige que este produto seja usado em ambientes internos na
frequência de 5,15 a 5,25 GHz a fim de reduzir o potencial de
interferências prejudiciais a sistemas móveis de satélite com canal
compartilhado. O radar de alta potência está alocado como o
usuário principal das bandas de 5,25 a 5,35 GHz e 5,65 a
5,85 GHz. Essas estações de radar podem causar interferência
com/ou danificar este dispositivo.
Declaração da Classe B Parte 15
Para produtos disponíveis do mercado dos EUA/Canadá, só é
possível operar os canais 1 a 11. Não é possível selecionar outros
canais.
Esse equipamento foi testado e considerado em conformidade
com os limites dos dispositivos digitais Classe B, conforme a parte
15 das normas da FCC. Esses limites foram estabelecidos para
fornecer uma proteção razoável contra interferência prejudicial em
uma instalação residencial. Este equipamento gera, usa e pode
irradiar energia de radiofrequência e, se não for instalado e usado
de acordo com o manual de instruções, poderá causar
interferências prejudiciais às comunicações de rádio. Contudo,
não existe garantia de que a interferência não ocorrerá em uma
instalação particular. Se este equipamento causar interferência
prejudicial à recepção de rádio ou televisão, que pode ser
verificada ligando e desligando o equipamento, o usuário é
instruído a corrigir a interferência por meio de um ou mais dos
seguintes procedimentos:
• Mude a direção ou localização da antena receptora.
• Aumente a distância entre o equipamento e o receptor.
• Conecte o equipamento em uma tomada de um circuito
diferente do que o receptor está conectado.
• Consulte o revendedor ou um técnico especialista em
rádio/TV para obter ajuda.
Declaração sobre exposição à radiação
Este equipamento está em conformidade com os limites de
exposição de radiação FCC definidos para um ambiente não
controlado. Este equipamento deve ser instalado e operado com
uma distância mínima de 8 polegadas ou 20 cm entre o radiador e
o seu corpo. Este transmissor não deve ser posto ou operado
junto com qualquer outra antena ou transmissor.
Países da UE
Quando instalado, esse dispositivo está em conformidade com os
requisitos básicos e outras provisões relevantes da Diretriz EMC
2014/30/EU, Diretriz de Segurança LV 2014/35/EU e a Diretriz
para equipamentos de rádio 2014/53/EU. Uma cópia da
Declaração está disponível em
diretamente com a Avaya Inc., 2605 Meridian Parkway Suite 200.
Durham, NC 27713 EUA.
Aviso geral de segurança
• Use apenas fontes de alimentação limitadas aprovadas
pela Avaya e específicas para este produto.
Marcas comerciais
As marcas registradas, logotipos e marcas de serviço (“Marcas”)
exibidas neste site, na Documentação, em Serviços Hospedados e
nos produtos fornecidos pela Avaya são marcas registradas ou
não registradas da Avaya, suas afiliadas, licenciadores,
fornecedores ou demais terceiros. Não é permitido aos usuários
utilizar tais Marcas sem a autorização prévia e por escrito da
Avaya ou de terceiros proprietários da respectiva Marca. Nada
contido neste site, na Documentação, em Serviços Hospedados e
nos produtos deve ser interpretado como concessão, por
consequência, preclusão ou de outra forma, qualquer licença ou
direito sobre as Marcas sem autorização prévia por escrito da
Avaya ou de terceiros.
Avaya é uma marca comercial da Avaya Inc.
Todas as marcas comerciais não pertencentes à Avaya são de
propriedade de seus respectivos donos. Linux® é uma marca
comercial de Linus Torvalds nos Estados Unidos e outros países.
http://support.avaya.com ou
Conteúdo
Capítulo 1: Introdução...................................................................................................... 11
Finalidade........................................................................................................................ 11
Histórico de alterações...................................................................................................... 11
Capítulo 2: Configurando os telefones de mesa Avaya 9608 9608G e 9611G IP
Deskphones SIP................................................................................................................. 12
Introdução aos deskphones SIP 9608/9608G e 9611G........................................................ 12
Layout físico de telefones IP 9600..................................................................................... 13
Conectores para 9600 Series IP Deskphones: ................................................................ 15
Suporte do deskphone...................................................................................................... 16
Bloqueando e efetuando logon e logoff do deskphone......................................................... 16
Fazendo logon em seu telefone................................................................................... 17
Bloqueando e desbloqueando seu telefone.................................................................. 17
Efetuar logoff do deskphone........................................................................................ 18
Capítulo 3: Navegação..................................................................................................... 19
Dicas de navegação......................................................................................................... 19
Ícones no deskphone........................................................................................................ 19
Ícones de histórico de chamadas ................................................................................ 22
Ícones de histórico de chamadas................................................................................. 22
Ícones de presença para o telefone J169 .................................................................... 23
Ícones de presença.................................................................................................... 23
Ícones MLPP para o telefone J169.............................................................................. 24
Ícones do MLPP......................................................................................................... 24
Tabela de recursos........................................................................................................... 25
Menu Avaya..................................................................................................................... 27
Informações de rede......................................................................................................... 28
Mensagens administrativas .............................................................................................. 29
Capítulo 4: Operação........................................................................................................ 30
Como manusear chamadas de entrada.............................................................................. 30
Atendendo uma chamada........................................................................................... 30
Atendendo uma chamada de entrada de precedência................................................... 31
Ignorando uma chamada de entrada............................................................................ 31
Como colocar uma chamada em espera...................................................................... 31
Como cortar o áudio de chamadas.............................................................................. 32
Como atender chamadas em uma linha em ponte........................................................ 32
Ingressar na chamada em uma linha em ponte............................................................. 32
Como atender a uma chamada ativa em um ramal monitorado...................................... 33
Como capturar uma chamada para outro grupo de Atendimento de Chamada................ 33
Como capturar uma chamada para outro ramal............................................................ 33
Como atender a uma chamada de um membro de grupo de atendimento de chamada.... 33
Como interromper uma chamada com uma busca silenciosa......................................... 34
Como manusear operações de meio de chamada.............................................................. 34
Como fazer uma transferência de chamada não atendida............................................. 34
Como fazer uma transferência assistida....................................................................... 35
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Conteúdo
Como fazer uma transferência não supervisionada....................................................... 36
Como excluir outras pessoas de sua chamada em ponte.............................................. 37
Alerta independente para cada apresentação da chamada em ponte............................. 38
Transferindo uma chamada para um telefone monitorado.............................................. 38
Exibindo o status de estações monitoradas.................................................................. 39
Como estacionar uma chamada.................................................................................. 39
Como cancelar estacionamento de chamadas.............................................................. 39
Processando chamadas e conferências usando o Acesso a vários dispositivos.............. 40
Como gravar uma chamada........................................................................................ 40
Como manusear chamadas de saída................................................................................. 41
Como fazer uma chamada.......................................................................................... 41
Como fazer uma chamada prioritária........................................................................... 41
Chamada de precedência........................................................................................... 41
Fazendo uma chamada de precedência ao usar a tecla de Prioridade............................ 42
Fazendo uma chamada de precedência usando o menu principal.................................. 42
Fazendo uma chamada de precedência ao usar a configuração de plano de discagem... 43
Fazendo uma chamada de emergência........................................................................ 43
Rediscando um número.............................................................................................. 44
Como usar discagem rápida para chamar uma pessoa................................................. 44
Como discar automaticamente para um número pré-atribuído....................................... 44
Como fazer chamadas usando editar discagem............................................................ 45
Como chamar um indivíduo da lista Contatos............................................................... 45
Fazendo uma chamada usando a discagem URI.......................................................... 45
Fazer uma chamada usando um link Clique para discar................................................ 46
Chamar uma pessoa do registro de chamadas............................................................. 46
Como discar um número E.164................................................................................... 46
Como fazer uma chamada de comunicação interna automática..................................... 47
Como chamar uma pessoa no mesmo grupo de intercom............................................. 47
Iniciando uma página de grupo.................................................................................... 48
Fazer uma chamada de saída em uma linha em ponte.................................................. 48
Discagem rápida para um ramal monitorado................................................................. 48
Como manusear Conferências.......................................................................................... 49
Como usar o recurso conferência................................................................................ 49
Como adicionar uma pessoa em uma chamada ativa.................................................... 49
Adicionando um indivíduo em espera a uma chamada de conferência............................ 49
Colocando em espera uma chamada em conferência e retomando a chamada............... 50
Desconectando o último participante de uma chamada em conferência.......................... 50
Exibindo os detalhes de uma conferência..................................................................... 51
Processando contatos...................................................................................................... 51
Usando o recurso de contatos..................................................................................... 51
Adicionando um novo contato..................................................................................... 51
Editando um contato................................................................................................... 53
Pesquisando um contato............................................................................................. 53
Pesquisa ampliada..................................................................................................... 53
Exibindo os detalhes do contato.................................................................................. 54
Como atribuir um tom de campainha específico a um contato........................................ 54
Excluindo um contato................................................................................................. 55
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Conteúdo
Como acessar os contatos do Exchange...................................................................... 55
Diretório LDAP........................................................................................................... 56
Como manusear a Presença............................................................................................. 58
Presença................................................................................................................... 58
Como visualizar o status de presença do contato.......................................................... 58
Como alterar o status de presença.............................................................................. 59
Como habilitar SAC quando DND estiver ativo............................................................. 59
Ativando o cronômetro de ausência............................................................................. 59
Como manusear o Histórico de chamadas......................................................................... 60
Histórico de chamadas............................................................................................... 60
Exibir o histórico de chamadas.................................................................................... 61
Exibindo detalhes do histórico de chamadas................................................................ 61
Adicionar uma entrada do histórico de chamadas à lista de contatos.............................. 61
Como remover uma entrada do histórico de chamadas................................................. 62
Limpar todas as entradas do histórico de chamadas..................................................... 62
Desativando o histórico de chamadas.......................................................................... 62
Como manusear o Calendário........................................................................................... 63
Como usar o calendário.............................................................................................. 63
Como revisar compromissos....................................................................................... 63
Lembretes de compromissos do calendário.................................................................. 63
Capítulo 5: Personalização.............................................................................................. 65
Personalizar recursos....................................................................................................... 65
Recursos................................................................................................................... 65
Acessando a tela Recursos ........................................................................................ 65
Usar apresentações da chamada em ponte.................................................................. 66
Sinal de ocupado....................................................................................................... 66
Como monitorar rapidamente outros ramais................................................................. 69
SLA Mon™ ................................................................................................................ 69
Proteção para exposição acústica de longo prazo......................................................... 70
Conferência sem espera............................................................................................. 71
Como atribuir rótulos a números de discagem automática............................................. 72
Como configurar rechamada automática...................................................................... 72
Como bloquear a exibição do seu ramal durante chamadas.......................................... 73
Como exibir o seu ramal em chamadas de saída.......................................................... 73
Definir alerta sem áudio.............................................................................................. 73
Como configurar um alerta de atendimento de chamada aprimorada.............................. 74
Rastreando trotes....................................................................................................... 75
Como ativar o recurso LNCC....................................................................................... 75
Como desativar o recurso LNCC................................................................................. 76
Alerta visual para uma chamada criptografada............................................................. 76
Como ativar o EC500 para tocar simultaneamente em vários telefones.......................... 76
Como ampliar uma chamada para o seu celular (EC500).............................................. 76
Recuperando uma mensagem de voz.......................................................................... 77
Sobre a Linha direta................................................................................................... 77
Botão Equipe............................................................................................................. 77
Navegador................................................................................................................. 79
Usando o navegador WML.......................................................................................... 79
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Conteúdo
Grupo de busca ocupado............................................................................................ 79
Usando o Grupo de busca ocupado............................................................................. 79
Encaminhamento de chamadas .................................................................................. 80
Ativando o envio de todas as chamadas...................................................................... 80
Como ativar o encaminhamento de chamadas............................................................. 81
Como desativar o encaminhamento de chamadas........................................................ 81
Como ativar o encaminhamento de chamadas quando a sua linha está ocupada ou
não atende................................................................................................................ 81
Regras de configuração para encaminhamento avançado de chamadas........................ 82
Personalizando as configurações...................................................................................... 83
Opções e configurações............................................................................................. 83
Exibir a tela Telefone ao discar.................................................................................... 84
Exibir a tela Telefone ao receber uma chamada............................................................ 84
Exibindo cronômetros de chamada.............................................................................. 84
Como configurar as opções de rediscagem.................................................................. 85
Como configurar alertas visuais................................................................................... 85
Como configurar o caminho de áudio........................................................................... 85
Como configurar as opções de discagem..................................................................... 86
Como alternar o nome e número................................................................................. 86
Como configurar a discagem rápida............................................................................. 87
Como configurar favoritos........................................................................................... 87
Personalizando rótulos............................................................................................... 87
Como ajustar o brilho ou contraste do visor.................................................................. 88
Como configurar o tamanho do texto........................................................................... 88
Como configurar um tom de campainha para chamadas encaminhadas recebidas.......... 89
Definindo um toque para seu telefone.......................................................................... 89
Como definir o tom de campainha para o Botão da equipe............................................ 90
Como atribuir um tom de campainha para um ramal monitorado.................................... 90
Como definir um alerta para um grupo de captura de chamada...................................... 90
Como definir um tom de campainha para um grupo de atendimento de chamada............ 91
Como alterar o logotipo do plano de fundo................................................................... 91
Como ativar e desativar sons de clique de botão.......................................................... 92
Como ativar ou desativar tons de erro.......................................................................... 92
Configurando o intervalo de repetição de teclas............................................................ 92
Como ativar o alerta do mudo ativado.......................................................................... 93
Ativar sinalização bidirecional do fone de ouvido sem fio............................................... 93
Como configurar a largura da tela do telefone............................................................... 94
Como ativar ou desativar a rolagem contínua............................................................... 94
Como alterar o idioma de exibição............................................................................... 94
Definindo o formato de hora........................................................................................ 95
Como configurar o perfil de headset............................................................................ 95
Como ativar ou desativar o controle de ganho automático............................................. 95
Configurando a compatibilidade com aparelho auditivo................................................. 95
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para autenticação básica........................ 96
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para autenticação OAuth........................ 97
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para ativar o calendário e os contatos...... 97
Capítulo 6: Solução de problemas.................................................................................. 99
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Conteúdo
Acesso limitado durante a contingência.............................................................................. 99
Capítulo 7: Recursos...................................................................................................... 101
Documentação............................................................................................................... 101
Localizando documentos no site de suporte da Avaya................................................. 103
Visualizando Avaya Mentor videos................................................................................... 103
Suporte......................................................................................................................... 104
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Capítulo 1: Introdução
Finalidade
Este documento descreve como utilizar os recursos do 9600 Series IP Deskphones.
Este documento é destinado a pessoas que desejam aprender a utilizar os recursos do 9600
Series IP Deskphones.
Histórico de alterações
Data Resumo das alterações
05/10/2020 Adição de atualizações para o SIP versão 7.1.11.
30/06/2020 Adição de atualizações para o SIP versão 7.1.10.
06/03/2017 Adição de novos títulos de capítulo e mapas de componente para alinha-
mento com o último modelo CE.
Adição de atualizações para o SIP versão 7.1.
18/03/2016 Atualizações para o SIP versão 7.0.1.
12/08/2015 Atualizações para o SIP versão 7.0.
22/05/2014 Atualizações para o SIP versão 6.4.
06/10/2013 Atualizações para o SIP versão 6.3.
14/06/2013 Atualizações para o SIP versão 6.3.2.
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Capítulo 2: Configurando os telefones de
mesa Avaya 9608 9608G e
9611G IP Deskphones SIP
Introdução aos deskphones SIP 9608/9608G e 9611G
Seu deskphone oferece vários recursos, que incluem:
• Visualização e gerenciamento das suas chamadas, registros de chamadas e lista de
contatos.
• Como personalizar seu telefone
• Como acessar sua caixa de correio de voz
• Como usar o navegador WML integrado
Você também pode anexar até três módulos de botão ao seu deskphone para expandir o
número disponível de Aparência em chamada e recursos de chamadas. Os módulos de
botões múltiplos devem ser todos do mesmo tipo e modelo.
A letra G no nome do modelo do telefone de mesa, indica a presença de um adaptador de
Ethernet de Gigabit incorporado, que acelera a transmissão dos dados.
O deskphone 9611G possui um visor colorido, enquanto os modelos 9608 e 9608G possuem
visores em preto e branco. A tela do deskphone 9611G é menor do que a do 9608G. Apenas o
deskphone 9608G possui um LED de LAN Ethernet no painel traseiro. Exceto quando
especificado em contrário neste manual, os dois modelos são iguais em termos de recursos e
funcionalidades.
Talvez o administrador não tenha configurado todas as funções e recursos descritos neste
guia do usuário.
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Layout físico de telefones IP 9600
Layout físico de telefones IP 9600
Nota:
Seu telefone pode ter botões rotulados.
A tabela a seguir traz descrições dos botões e recursos do telefone.
Número na
ilustração
1 Porta USB N/D Os modelos 9608 e 9608G não têm porta USB.
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Nome Ícone, se
aplicável
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Descrição
Continuação da Tabela…
Configurando os telefones de mesa Avaya 9608 9608G e 9611G IP Deskphones SIP
Número na
Nome Ícone, se
ilustração
2 Indicador de
mensagem
em espera
3 Tela do tele-
fone
4 Linhas de
recursos e
apresentação de chamada
Descrição
aplicável
N/D Uma luz vermelha acesa no canto superior direito do
telefone indica que você tem uma mensagem na caixa
postal. Se o recurso Alerta visual estiver ativado no telefone, essa lâmpada piscará quando você receber
uma chamada de entrada. Além do indicador de mensagem em espera, o telefone acende o botão Mensa-
gem quando há mensagens na caixa postal.
N/D A primeira linha mostra informações de status, como
data e hora, o ramal principal, as indicações de erro e
as chamadas perdidas. A segunda linha, chamada de
Linha de status, fornece informações, p. ex., quando é
possível usar as setas de navegação direita ou esquerda para alternar entre telas e menus. A Linha de status
também disponibiliza mensagens sobre o aplicativo
atual ou as ações que devem ser executadas em uma
tela. As apresentações de chamada estão abaixo da Linha de status. O número de apresentações de chamada disponíveis para fazer ou receber chamadas depende de como o administrador gerencia o sistema.
N/D Os botões de linha com LEDs integrados mostram as li-
nhas em uso e correspondem às linhas na tela. Pressione o botão de linha para selecionar a linha. O LED
verde piscará para uma chamada de entrada. Os LEDs
vermelho e verde ficarão acesos enquanto o telefone
estiver fora do gancho. As linhas também indicam se o
sistema ou o número do sistema ativou ou desativou
um recurso na exibição Recurso ou Números do sistema. O LED verde acende para indicar que um recurso
está ativado. Quando o recurso é desativado, o LED é
desligado.
5 Teclas pro-
gramáveis
6 Botão OK e
setas de navegação
Nota:
Para alertas múltiplos de apresentação da chamada, o telefone destaca a apresentação da chamada com a chamada de entrada mais recente.
N/D Use as teclas para atuar na linha em destaque na tela.
Os rótulos de teclas programáveis exibem a ação das
respectivas teclas. Os rótulos e as ações variam de
acordo com a tela que estiver sendo exibida no telefone.
N/D O botão OK executa a ação da opção destacada de um
menu.
Use as setas de navegação para a direita/esquerda para navegar de uma tela para outra ou mover o cursor
durante a inserção de texto. Use as setas de navegação para cima e para baixo para mudar de linha. Entretanto, se estiver usando o modo de metade da largura,
as setas de navegação para cima e para baixo movem
uma tela por vez, em vez de uma linha por vez.
Continuação da Tabela…
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Conectores para 9600 Series IP Deskphones:
Número na
ilustração
7 Telefone Ao ser acionado, o botão Telefone exibe a tela Telefo-
8 Mensagem Ao pressionar o botão Mensagem, você é conectado
9 Contatos Ao pressionar Contatos, a tela Telefone exibe as en-
10 Início Ao pressionar Início, você acessa o Menu Avaya para
11 Histórico Ao pressionar Histórico, a tela Telefone exibe o histó-
12 Volume Enquanto estiver em uma chamada ativa, pressione +
13 Ativar mudo Pressione Mute para desativar o áudio de uma chama-
14 Viva-voz Pressione o botão Viva-voz para usar o alto-falante.
15 Fone de ou-
Nome Ícone, se
aplicável
vido
Descrição
ne. Durante uma chamada, é possível acessar as se-
guintes opções na tela Telefone:
• Em espera
• Conferência
• Transferência
• Desligar chamada
diretamente ao sistema de caixa postal. O telefone
acende esse botão quando você tem mensagens na
caixa postal. Para escutar as mensagens da caixa postal, certifique-se de que o administrador do sistema
configure a caixa postal para o seu ramal.
tradas de lista de contatos.
ajustar opções e configurações, acessar o navegador
ou qualquer aplicativo disponível.
rico de chamadas perdidas, recebidas e de saída. O
ícone de Histórico no telefone ilumina o botão quando
há chamadas perdidas. A linha superior mostra o ícone
Chamada perdida e o número de chamadas perdidas.
ou - no botão Volume para ajustar o volume do mono-
fone, do fone de ouvido ou do viva-voz. O acionamento
desses botões ajustará o volume do toque caso não
esteja em uma chamada ativa.
da em andamento. Para ativar o áudio da chamada,
pressione Mute novamente.
Para tirar uma chamada do viva-voz, tire o monofone
do gancho ou pressione o botão Fone de ouvido.
Conectores para 9600 Series IP Deskphones:
A imagem a seguir ilustra os conectores presentes no painel traseiro dos modelos de telefone
Avaya modelos 9608/9608G e 9611G. A imagem esquemática descreve qual dispositivo deve
ser conectado a cada conector.
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Configurando os telefones de mesa Avaya 9608 9608G e 9611G IP Deskphones SIP
Suporte do deskphone
Você pode colocar o telefone sobre o suporte em uma posição plana ou em um ângulo. Para
colocar o telefone verticalmente sobre um suporte de parede, vire a aba localizada sob o
gancho no bolso do fone superior e verifique se o monofone está na posição correta. Você
precisará de uma chave de fenda pequena para levantar a aba depois que ela for invertida.
Bloqueando e efetuando logon e logoff do deskphone
Efetuando logon e logoff permite manter as preferências, informações de chamada e opções
de vários usuários caso você compartilhe o telefone.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 16
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Bloqueando e efetuando logon e logoff do deskphone
Nota:
Dependendo de como o telefone é administrado; por exemplo, se o backup do Histórico
do registro de chamadas está ativado ou não, o histórico de chamadas pode ser perdido
no logoff do ramal.
Fazendo logon em seu telefone
Sobre esta tarefa
Execute esta tarefa para fazer logon em seu telefone.
O telefone é compatível com acesso a vários dispositivos (MDA), permitindo que você registre
até 10 dispositivos SIP com seu ramal. Caso registre vários dispositivos, é possível executar
funções como alternar para outro dispositivo registrado durante uma chamada ativa ou
interconectar chamadas em vários dispositivos registrados.
Procedimento
1. Pressione Logon.
2. Insira seu ramal.Na tela de logon, insira o número do ramal que seu administrador
atribuiu para seu logon.
3. Pressione Inserir ou OK ou #.
4. Digite a senha que o administrador atribuiu a você.
5. Pressione Inserir ou OK ou #.
Bloqueando e desbloqueando seu telefone
Sobre esta tarefa
Bloquear o telefone quando ocioso evita que ele seja usado para fazer chamadas, com
exceção de chamadas de emergência. Quando bloqueado, um sinal de cadeado aparece e as
únicas ações que você pode realizar é receber chamadas, fazer chamadas de emergência ou
desbloquear o telefone. Bloquear o telefone não efetua logoff; você permanece conectado,
mas precisa informar a senha de logon para desbloquear o telefone. Se você pressionar um
botão que não seja permitido no telefone bloqueado, um erro será exibido com a emissão de
um bipe.
Nota:
O telefone não pode ser bloqueado durante uma chamada ativa.
Quando você bloquear o seu telefone, o seu status de presença mudará para Ausente.
Procedimento
1. Na tela principal, pressione Bloqueio de telefone.
2. Pressione Bloquear na tela do telefone.
3. Para desbloquear seu telefone, pressione Desbloquear e digite a senha usada para
fazer logon no telefone.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 17
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Configurando os telefones de mesa Avaya 9608 9608G e 9611G IP Deskphones SIP
Efetuar logoff do deskphone
Procedimento
1. Pressione Página Inicial.
2. Pressione Config..
3. Pressione Logoff para sair.
4. Pressione Sim quando o telefone de mesa solicitar confirmação.
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Capítulo 3: Navegação
Dicas de navegação
Ao navegar pelas opções e recursos na tela do telefone, use as setas de navegação em seu
telefone para selecionar recursos ou opções.
O telefone exibe os ícones de navegação ( ) para indicar que é possível rolar para ver mais
opções ou informações.
Ícones no deskphone
A tabela a seguir lista os ícones usados nos deskphones J169 IP.
Ícone
Descrição
Chamada perdida no seu telefone. Uma chamada não atendida ou encaminhada para o correio de voz.
Chamada recebida; indica que você atendeu essa chamada.
Chamada de saída; indica que você fez essa chamada.
O EC500 está ativado.
Chamada recebida em alerta.
Chamada ativa.
Chamada em espera.
Conferência está ativa.
Conferência em espera.
Use a seta de navegação para a Direita ou para a Esquerda para ver páginas/telas/opções adicionais.
Role a tela para a esquerda para obter outras opções.
Role a tela para a direita para obter outras opções.
Role a tela para cima ou para baixo quando houver mais informações
que possam ser exibidas na área do aplicativo.
O áudio da chamada em andamento foi desativado.
Pressione - no botão Volume continuamente para desativar o volume de
toque. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume.
Continuação da Tabela…
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Navegação
Ícone Descrição
Ícone indicando que o deskphone não está conectado à rede e está operando no modo "contingência". Alguns recursos podem não estar disponíveis ou não funcionar corretamente. Consulte o tópico Acesso limitado
durante o failover para obter informações.
Se este ícone surgir na linha de apresentação, isso indica que o telefone
encontrou uma falha e preservou a sessão de mídia até que o usuário
próximo encerre a ligação.
Você designou este contato ou recurso como um "favorito."
Indica que o recurso Enviar todas as chamadas está ativado.
Indica que a chamada está usando um codec de banda larga para uma
chamada de voz de excelente qualidade.
Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a
rede local que podem resultar em uma chamada de qualidade inferior.
Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC. O recurso LNCC altera o
deskphone com Apresentação de várias chamadas para o deskphone
com Apresentação da chamada única.
Indica que o agente do SLA Mon™ assumiu o controle do deskphone.
Indica que a chamada está sendo gravada para SLA Mon™.
Indica o estado de toque do botão Equipe.
A tabela a seguir lista os ícones usados pelo deskphone 9611G IP.
Ícone
Descrição
O microfone está mudo.
Chamada perdida no seu telefone.
Chamada recebida; indica que você atendeu essa chamada.
Chamada de saída; indica que você fez essa chamada.
O deskphone está com o recurso EC500 ativado.
Chamada recebida em alerta.
Chamada ativa.
Chamada em espera.
Conferência está ativa.
Conferência em espera.
Use a seta de navegação para a Direita ou para a Esquerda
para ver páginas/telas/opções adicionais.
Continuação da Tabela…
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 20
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Ícone Descrição
Role a tela para a esquerda para obter outras opções.
Role a tela para a direita para obter outras opções.
Role a tela para cima ou para baixo quando houver mais infor-
mações que possam ser exibidas.
Pressione - no botão Volume continuamente para desativar o
volume. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volu-
me.
Ícone de equipe indicando que este membro da equipe está
disponível.
Ícone de equipe indicando que este membro da equipe está
ocupado em uma chamada e não está disponível.
Este ícone de equipe indica que o membro da equipe não está
em uma chamada, mas está encaminhando todas as chamadas de entrada.
Este ícone de equipe indica que o membro da equipe está
ocupado em uma chamada e está redirecionando todas as
chamadas recebidas.
Indica que o deskphone não está conectado ao gerenciador
de sessão e está operando no modo “contingência”. Alguns
recursos podem não estar disponíveis ou não funcionar corretamente. Consulte o tópico Acesso limitado durante o failover
para obter informações.
Ícones no deskphone
Se a linha de apresentação exibir o ícone, ele indicará que o
telefone encontrou uma falha e preservou a sessão de mídia
até que o usuário próximo encerre a ligação. O ícone também
indica o modo não AST.
Você designou este contato ou recurso como um "favorito."
O ícone mostrado aplica-se aos deskphones com visor colorido. O recurso EC500 está ativado.
O ícone mostrado aplica-se aos deskphones com visor colorido. O recurso Enviar todas as chamadas está ativado.
Indica que a chamada está usando um codec de banda larga
para uma voz de excelente qualidade.
Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a rede local que podem resultar em uma chamada
de qualidade inferior.
Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC.
O usuário pode controlar o número de chamadas recebidas simultâneas usando o recurso de Número limite de chamadas
simultâneas (LNCC) que altera o deskphone de Apresentação
de várias chamadas para um deskphone de Apresentação de
chamada única. Se o usuário receber uma chamada quando o
recurso LNCC estiver ativo e já estiver em uma chamada, o
chamador receberá o tom de ocupado.
Continuação da Tabela…
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Navegação
Ícone Descrição
Indica que o agente do SLA Mon™ assumiu o controle do
deskphone.
Indica que a chamada está sendo gravada para SLA Mon™.
Indica que a chamada ponto a ponto está segura.
Links relacionados
Ícones de histórico de chamadas na página 22
Ícones de histórico de chamadas na página 22
Ícones de presença para o telefone J169 na página 23
Ícones de presença na página 23
Ícones MLPP para o telefone J169 na página 24
Ícones do MLPP na página 24
Ícones de histórico de chamadas
Os tipos de chamadas são indicados pelos ícones a seguir:
Ícone
Nome Descrição
Chamada perdida Indica que a chamada não foi
Chamada atendida Indica que a chamada foi atendi-
Chamada de saída Indica que a chamada foi reali-
Chamada em ponte Indica o número de chamadas
Links relacionados
Ícones no deskphone na página 19
Ícones de histórico de chamadas
A tabela a seguir lista os ícones de histórico de chamada no .
Ícone
Descrição
Chamada perdida; indica que você não atendeu a essa chamada ou encaminhou a chamada para a caixa postal.
atendida ou foi redirecionada
para o correio de voz.
da.
zada.
em ponte.
Chamada de entrada; indica que você atendeu essa chamada.
Chamada de saída; indica que você fez essa chamada.
Continuação da Tabela…
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 22
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Ícone Descrição
Indica o número de chamadas em ponte.
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Ícones no deskphone na página 19
Ícones de presença para o telefone J169
Ícone Nome Descrição
Disponível O usuário está disponível e po-
Em uma chamada O usuário está em uma chama-
Ocupado O usuário está ocupado.
Ausente O usuário está ausente do tele-
Não Perturbe O usuário não deseja se comu-
Fora do escritório/offline Fora do escritório: o usuário es-
Ícones no deskphone
de se comunicar.
da.
fone.
nicar.
tá fora do escritório.
Offline: o usuário deseja aparecer como invisível.
Desconhecido O status de presença do usuário
é desconhecido ou o telefone
não está registrado.
Links relacionados
Ícones no deskphone na página 19
Ícones de presença
A tabela a seguir lista os ícones para o Avaya J169 IP Phone e o Avaya J179 IP Phone. Os
ícones são semelhantes para ambos os telefones, exceto que o Avaya J169 IP Phone exibe
os ícones em escala de cinza e o Avaya J179 IP Phone em cores.
Ícone
Nome Descrição
Disponível O usuário está disponível e po-
de se comunicar.
Em uma chamada O usuário está em uma chama-
da.
Ocupado O usuário está ocupado.
Continuação da Tabela…
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 23
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Navegação
Ícone Nome Descrição
Ausente O usuário está ausente do tele-
Não Perturbe O usuário não deseja se comu-
Fora do escritório/offline Fora do escritório: o usuário es-
Desconhecido O status de presença do usuário
Links relacionados
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Ícones MLPP para o telefone J169
fone.
nicar.
tá fora do escritório.
Offline: o usuário deseja aparecer como invisível.
é desconhecido ou o telefone
não está registrado.
Ícone Nome Descrição
Prioridade Ícone de Prioridade para uma
Imediato Ícone Imediato para uma cha-
Alternar chamadas Ícone Alternar chamadas para
Sobreposição ao alternar chamadas
Links relacionados
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Ícones do MLPP
chamada prioritária.
mada prioritária com um valor
de precedência maior do que a
Prioridade.
uma chamada prioritária com
um valor de precedência maior
do que o Imediato.
Ícone de Sobreposição ao alternar chamadas para uma chamada prioritária com precedência
maior.
Os ícones são semelhantes para ambos os telefones, exceto que o Avaya J169 IP Phone
exibe os ícones em escala de cinza e o Avaya J179 IP Phone em cores.
Ícone
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 24
Nome Descrição
Prioridade Ícone de Prioridade para uma
chamada prioritária.
Continuação da Tabela…
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Ícone Nome Descrição
Imediato Ícone Imediato para uma cha-
Alternar chamadas Ícone Alternar chamadas para
Sobreposição ao alternar chamadas
Links relacionados
Ícones no deskphone na página 19
Tabela de recursos
mada prioritária com um valor
de precedência maior do que a
Prioridade.
uma chamada prioritária com
um valor de precedência maior
do que o Imediato.
Ícone de Sobreposição ao alternar chamadas para uma chamada prioritária com precedência
maior.
Tabela de recursos
Tabela de recursos
Use essa tabela como referência para os nomes de recurso padrão e as referências
correspondentes. Dependendo de como o sistema é administrado, nem todos os recursos
aqui exibidos podem estar disponíveis para você. Para informações detalhadas sobre um
recurso, consulte os tópicos correspondentes.
Nome do recurso Referência
Discagem automática Consulte o tópico Discagem automática de um
número pré-atribuído para obter mais informa-
ções.
Intercom automático ou Entrada automática Consulte o tópico Como fazer uma chamada de
intercomunicação automática para obter mais informações.
Ret.cham. auto. Consulte o tópico Como definir retorno de chama-
da automático para obter mais informações.
BCA Consulte o tópico Aparência em chamada em
ponte para obter mais informações.
Indicador de ocupado Consulte o tópico Como monitorar rapidamente
outros ramais para obter mais informações.
Estacionamento de chamadas Consulte o tópico Como estacionar uma chamada
para obter mais informações.
Atendimento de chamada Consulte o tópico Atendendo uma chamada p/ um
atendim. chamada de membro do grupo para obter mais informações.
Como cancelar estacionamento de chamadas Consulte o tópico Como cancelar estacionamento
de chamadas para obter mais informações.
Continuação da Tabela…
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 25
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Navegação
Nome do recurso Referência
EncCham. ou ENCCham. Consulte o tópico Como encaminhar chamadas
para obter mais informações.
CFBDA Consulte o tópico Encaminhamento de chamada
quando a sua linha estiver ocupada ou se você
não atender para obter mais informações.
Bloqueio do número do chamador Consulte o tópico Como bloquear a exibição do
seu ramal durante chamadas para obter mais in-
formações.
Desbloqueio do número do chamador Consulte o tópico Como exibir o seu ramal em
chamadas de saída para obter mais informações.
ECF Consulte o tópico Recurso de redirecionamento
avançado de chamadas para obter mais informações.
Discar intercom Consulte o tópico Como fazer uma chamada para
alguém do seu grupo de intercomunicação para
obter mais informações.
Atend. direc. Consulte o tópico Como atender uma chamada
para outro ramal para obter mais informações.
EC500 Consulte o tópico Ativando o EC500 para tocar si-
multaneamente em vários telefones para obter
mais informações.
Exclusão Consulte o tópico Como excluir outras pessoas
de participarem de sua chamada para obter mais
informações.
Ampliar chamada Consulte o tópico Como ampliar chamada para o
seu celular (EC500) para obter mais informações.
Captura de chamadas ampliada Consulte o tópico Como atender uma chamada
para outro grupo de atendimento de chamadas
para obter mais informações.
Anúncio para grupo Consulte o tópico Como iniciar um anúncio para
grupo para obter mais informações.
HAC Consulte o tópico Configurando a compatibilidade
com aparelho auditivo para obter mais informações.
LinDir Consulte o tópico Sobre a linha direta para obter
mais informações.
Grupo de Busca Ocupado Consulte o tópico Grupo de Busca Ocupado para
obter mais informações.
LNCC Consulte o tópico Como ativar o recurso LNCC
para obter mais informações.
Ativ.MCT Consulte o tópico Como rastrear trotes para obter
mais informações.
Acesso a vários dispositivos Consulte os tópicos Como alternar para outro
deskphone durante uma chamada ativa e Efetuando logon em seu deskphone para obter mais
informações.
Continuação da Tabela…
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 26
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Menu Avaya
Nome do recurso Referência
Registro de chamadas offline Consulte o tópico Como efetuar logon em seu
deskphone para obter mais informações.
Presença Consulte o tópico Presença para obter mais infor-
mações.
Chamada prioritária Consulte o tópico Como fazer uma chamada prio-
ritária para obter mais informações.
SendAllCalls, ETC ou ETC com outro ramal, caso
aplicável
SLA Mon
Equipe Consulte o tópico Sobre o botão Equipe para ob-
Transferir p/ correio de voz Consulte o tópico Como enviar uma chamada ati-
Ativ. Susurro Consulte o tópico Como interromper uma chama-
™
Consulte o tópico Como ativar o envio de todas
as chamadas para obter mais informações.
Consulte o tópico Visão geral do SLA Mon™ para
obter mais informações.
ter mais informações.
va para o correio de voz para obter mais informações.
da com uma página de sussurro para obter mais
informações.
Menu Avaya
É possível usar o Menu Avaya para ajustar e personalizar opções e configurações do
telefone, acessar aplicativos adicionais baseados na web, obter informações sobre as
configurações do telefone e da rede e usar o menu de Administração.
Nota:
Os menus e submenus que aparecem dependem de como o administrador configurou seu
ramal. Algumas opções ou submenus podem não estar disponíveis. Entre em contato com
o administrador em caso de dúvidas.
• Opções e configurações
• Chamada prioritária
• Minha presença
• Navegador
• Informações de rede
• Logoff
• Administração
• Sobre o Avaya
Opções e configurações permitem alterar as configurações de chamada, personalizar os
rótulos de botão, ajustar brilho e contraste, selecionar o padrão de toque, configurar favoritos,
atribuir entradas de discagem rápida e mais.
A Chamada prioritária permite a você realizar uma chamada de precedência.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 27
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Navegação
Minha presença permite que você altere o status de presença para Disponível, Ocupado,
Ausente, Não Perturbe, Fora do Escritório ou Offline. Também é possível definir a seleção
para automático.
O Navegador contém aplicativos adicionais baseados na web. Se o administrador não
configurou a opção navegador para o deskphone, o deskphone não exibirá a opção
navegador.
Informações de rede possui um submenu com opções de visualização diferentes:
Parâmetros de áudio, RTCP-XR, Parâmetros de IP (protocolo de Internet), Qualidade do
serviço, Interfaces, Parâmetros 802.1X, Diversos e Diagnóstico. O administrador do sistema
pode pedir para você usar esta opção para verificar certas configurações de telefone ou rede
para investigar problemas.
Logoff permite sair do telefone para proteger suas configurações ou deixar outro usuário
efetuar logon.
A Administração oferece acesso às configurações administrativas do telefone.
Sobre a Avaya fornece o número de liberação do software do seu telefone.
Informações de rede
Seu administrador do sistema pode solicitar que você verifique as configurações da rede ou
do telefone para investigar os problemas. É possível obter as informações de rede no menu
Avaya. Os ícones monocromáticos são válidos para telefones de mesa SIP Avaya 9608G IP e
os ícones coloridos para telefones de mesa SIP Avaya 9611G IP.
O ícone de Baixa qualidade de rede
problema na rede pode estar afetando a qualidade da chamada. Navegue até a tela de
Informações de rede para exibir as informações relacionadas à rede.
O ícone de Baixa qualidade de rede
um problema na rede pode estar afetando a qualidade da chamada. Navegue até a tela de
Informações de rede para exibir as informações relacionadas à rede.
Um ícone de Qualidade do som HD
chamada está usando um codec de áudio de banda larga. Navegue até a tela de Informações
de rede para exibir as informações relacionadas à rede.
Um ícone de Qualidade do som HD na parte superior da tela do telefone indica que a
chamada está usando um codec de boa qualidade de som. Navegue até a tela de
Informações de rede para exibir as informações relacionadas à rede.
As Informações de rede têm telas diferentes para visualizar as opções: Parâmetros de áudio
que incluem os parâmetros estendidos para RTCP-XR, Parâmetros IP, Qualidade do serviço,
Interfaces, Parâmetros 802.1x, Diversos e Diagnóstico.
na linha superior da tela do telefone indica se um
na linha superior da tela do telefone 9611 indica se
na parte superior da tela do telefone indica que a
Entre em contato com o administrador para obter mais informações sobre as opções
relacionadas às informações da rede e as configurações exigidas pelo sistema.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 28
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Mensagens administrativas
Mensagens administrativas
Seu administrador pode enviar mensagens importantes, como a notificação de um fechamento
antecipado do escritório devido a condições climáticas adversas. Ele também pode enviar
informações sobre uma interrupção iminente do serviço de seu deskphone.
Esses tipos de mensagens podem ser:
• Uma mensagem de texto transmitida na primeira linha do visor, acompanhada por um
alerta sonoro.
• Uma mensagem de alerta de áudio transmitida pelo Viva-voz (ou o headset, se ativado).
• Uma tela de interrupção notificando que você está recebendo uma alerta de áudio.
Ao receber um alerta sonoro, é possível alternar entre viva-voz, monofone e headset, encerrar
a transmissão do conteúdo de áudio no gancho e ajustar o volume, como normalmente se faz
durante uma chamada.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 29
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Capítulo 4: Operação
Como manusear chamadas de entrada
Atendendo uma chamada
Sobre esta tarefa
Quando você recebe uma chamada de entrada, o telefone seleciona automaticamente a
apresentação de linha da chamada de entrada. No entanto, se já estiver em uma chamada ou
receber mais de uma chamada de entrada ao mesmo tempo, será necessário selecionar
manualmente a apresentação da chamada que deseja atender.
Nota:
O procedimento para atender uma chamada pode variar dependendo de como o
administrador configurou seu telefone.
Se a opção Ir p/ tela telef. ao tocar não estiver ativada e se o telefone não exibir a tela
Telefone, as chamadas recebidas serão exibidas na linha superior da tela. É possível
pressionar o botão da linha correspondente (LED) para atender a chamada.
Procedimento
Atenda uma chamada de entrada de uma das seguintes maneiras:
• Se não estiver em outra chamada, levante o monofone ou pressione o botão da linha ao
lado da chamada de entrada, pressione Viva-voz, OK, ou Atender para atender a
chamada usando o viva-voz ou pressione Fone de ouvido para atender usando o fone de
ouvido.
• Se estiver em outra chamada, na tela Telefone, selecione a linha com a chamada de
entrada e pressione Atender ou OK. O telefone atende automaticamente a chamada de
entrada e coloca a chamada anterior em espera.
Nota:
Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber uma chamada de
entrada, defina a opção Tela do telefone ao tocar para Sim.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 30
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Como manusear chamadas de entrada
Atendendo uma chamada de entrada de precedência
Sobre esta tarefa
Use este procedimento para atender a uma chamada de entrada de precedência. Um tom de
alerta é reproduzido e o nível de precedência é exibido junto à parte recebedora. Os níveis de
precedência são categorizados como:
• FO: Substituir alternância de chamadas. O nível de precedência é o mais alto.
• FL: Alternar chamadas. O nível de precedência é mais alto que IM.
• IM: Imediato. O nível de precedência é mais alto que PR.
• PR: Prioridade. O nível de precedência é mais alto que uma chamada de rotina.
Procedimento
Execute uma das ações a seguir:
• Tire o fone do gancho.
• Pressione o botão Alto-falante ou Fone de ouvido.
Uma tela de Notificação de preempção é exibida com um tom de preempção, se não houver
linhas de apresentação da chamada disponíveis. É necessário selecionar a tecla Encerrar
chamada para atender a chamada com precedência.
Ignorando uma chamada de entrada
Sobre esta tarefa
Use este procedimento para desativar a campainha de uma chamada de entrada. A chamada
continua em alerta, mas sem som.
Procedimento
Durante uma chamada de entrada, pressione Ignorar na tela do telefone.
Como colocar uma chamada em espera
Procedimento
1. Selecione a linha ativa que deseja colocar em espera.
2. Pressione Reter.
Nota:
O telefone pode exibir um cronômetro de chamada quando você coloca uma
chamada em espera.
3. Pressione o botão Retomar, OK, ou o botão de linha da chamada em espera para
retomar a chamada. O administrador do sistema pode ter administrado o recurso
Retenção de chamada, o qual emitirá um alerta visual com um toque de prioridade
para lembrá-lo de uma chamada retida após um período específico.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 31
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Operação
Como cortar o áudio de chamadas
Sobre esta tarefa
Enquanto estiver em uma chamada, você pode silenciar o microfone do telefone para que a
outra parte não o ouça.
Procedimento
1. Pressione Mudo durante uma chamada, de modo que a outra pessoa não possa ouvi-
lo.
2. Pressione Mudo novamente para liberar o áudio da chamada.
Nota:
Quando a chamada estiver sem áudio, a luz do botão Mudo ficará acesa e a linha
superior exibirá o ícone Mudo.
Como atender chamadas em uma linha em ponte
Sobre esta tarefa
Atender uma chamada em uma linha em ponte é o mesmo que atender uma chamada em
uma linha principal. Para alertas múltiplos de apresentação da chamada, o telefone destaca a
apresentação da chamada com a chamada de entrada mais recente. Se a linha tocando
estiver selecionada, você pode atendê-la pelo monofone ou pressionando o botão Viva-voz,
Fone de ouvido, Atender ou OK.
Procedimento
1. Selecione a chamada em ponte que deseja atender.
A linha que está tocando é selecionada automaticamente. Se você estiver em outra
chamada quando uma chamada for recebida em uma linha com ponte, você precisa
selecionar a linha que está tocando.
2. Pressione Responder.
Ingressar na chamada em uma linha em ponte
Sobre esta tarefa
É possível participar de uma chamada existente em uma linha em ponte.
Pré-requisitos
Garanta que o recurso esteja ativado pelo administrador.
Procedimento
1. Selecione a chamada em ponte em andamento na qual deseja ingressar.
2. Pressione a tecla Ponte ou OK ou pressione a tecla de linha correspondente.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 32
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Como manusear chamadas de entrada
Como atender a uma chamada ativa em um ramal monitorado
Procedimento
1. Pressione Menu principal e acesse Recursos.
2. Pressione Selec..
3. Selecione o ramal monitorado para o qual deseja atender a chamada de entrada.
4. Pressione Selec..
Como capturar uma chamada para outro grupo de Atendimento de Chamada
Sobre esta tarefa
Quando o administrador configurar este recurso, é possível atender uma chamada que estiver
tocando em um telefone pertencente a um grupo de atendimento de chamada diferente do
seu.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role a tela para a direita para acessar o menu Recursos.
2. Se necessário, role a tela para baixo até Atendimento de chamada em ramal e
pressione OK ou simplesmente pressione o botão da linha correspondente.
3. Atenda a chamada usando o número de atendimento e depois pressione Insira ou OK.
Como capturar uma chamada para outro ramal
Sobre esta tarefa
Quando o administrador tiver configurado este recurso, você pode atender uma chamada
tocando em outro ramal sem necessidade de ser membro do grupo de Captura.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role para a direita para obter acesso à tela Recursos.
2. Se necessário, role para baixo até Atendim. chamada direcionada e pressione OK ou
simplesmente pressione o botão da linha correspondente.
3. Atenda a chamada usando o número de ramal e depois pressione Insira ou OK.
Como atender a uma chamada de um membro de grupo de atendimento de chamada
Procedimento
1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 33
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Operação
2. Role até Atendim. de chamada e pressione Selec. ou o botão da linha
correspondente.
Como interromper uma chamada com uma busca silenciosa
Sobre esta tarefa
Use o recurso Busca silenciosa para “interromper” (barge in) a chamada de outro usuário e
fazer um anúncio. Este recurso é exclusivo porque apenas a pessoa no ramal buscado pode
ouvir a busca. Outras partes na chamada não podem ouvir a busca e a pessoa que faz a
busca não pode ouvir as outras pessoas na chamada. Se o usuário buscado tiver um telefone
com visor, ele poderá ver seu ID de chamador. Por exemplo, usuários A e B estão em uma
chamada. Você tem uma mensagem urgente para o usuário A e faz uma busca silenciosa. Os
três usuários ouvem o tem que sinaliza a busca, mas apenas o usuário A ouve a própria
busca. Você não ouve o usuário B.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role para a direita para obter acesso à tela Recursos.
2. Se necessário, role para baixo até Anúncio silencioso e pressione OK ou
simplesmente pressione o botão da linha correspondente.
3. Entre o ramal que deseja chamar.
4. Pressione Insira ou OK para imediatamente começar a discar e entregar sua
mensagem quando a pessoa chamada atender.
Como manusear operações de meio de chamada
Como fazer uma transferência de chamada não atendida
Sobre esta tarefa
Uma transferência não atendida acontece quando você transfere uma chamada ativa sem
estabelecer uma chamada com o destinatário da transferência de chamada.
Procedimento
1. Em uma chamada ativa, pressione ou toque na tecla Transferir.
O telefone exibe a tela Inserir destino de transferência.
2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma
das opções a seguir:
• Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma
opção e alterna para a tela Selecionar método de transferência.
• Recentes: exibe o histórico de chamadas recentes como uma opção e alterna para
a tela Selecionar método de transferência.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 34
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Como manusear operações de meio de chamada
• Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela
Selecionar método de transferência.
• Cancelar: encerra a transferência de chamadas.
• Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas.
• Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência.
Também é possível usar Favoritos para transferir a chamada.
3. Selecione a tecla Transferir.
Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a
transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e
Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais.
O telefone exibe a tela Selecionar método de transferência.
4. Selecione a tecla Falar.
5. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir.
O telefone transfere a chamada para o número selecionado.
Nota:
• Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma
transferência de rechamada. Neste caso, você escutará um toque prioritário e
verá a mensagem Return exibida ao lado da chamada.
• No ambiente Avaya Aura®, caso o administrador ative o recurso Transferir ao
desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a transferência.
Como fazer uma transferência assistida
Sobre esta tarefa
Uma transferência assistida acontece quando você coloca uma chamada ativa em espera e
estabelece uma segunda chamada com o destinatário da transferência de chamada antes de
transferir a chamada.
Procedimento
1. Em uma chamada ativa, pressione ou toque na tecla Transferir.
O telefone exibe a tela Inserir destino de transferência.
2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma
das opções a seguir:
• Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma
opção e alterna para a tela Selecionar método de transferência.
• Recentes: exibe o histórico de chamadas recentes como uma opção e alterna para
a tela Selecionar método de transferência.
• Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela
Selecionar método de transferência.
• Cancelar: encerra a transferência de chamadas.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 35
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Operação
• Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas.
• Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência.
Também é possível usar Favoritos para transferir a chamada.
3. Selecione a tecla Transferir.
Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a
transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e
Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais.
A chamada ativa é colocada em espera e a segunda chamada começa a tocar. O
destinatário da transferência atende a chamada.
4. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir.
O telefone transfere a chamada para o número selecionado.
Nota:
• Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma
transferência de rechamada. Neste caso, você escutará um toque prioritário e
verá a mensagem Return exibida ao lado da chamada.
• No ambiente Avaya Aura®, caso o administrador ative o recurso Transferir ao
desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a transferência.
Como fazer uma transferência não supervisionada
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para transferir uma chamada ativa sem estabelecer uma chamada
com o destinatário da transferência de chamada.
Pré-requisitos
Certifique-se de que o recurso de Transferência não supervisionada esteja ativado pelo
administrador.
Procedimento
1. Em uma chamada ativa, pressione ou toque na tecla Transferir.
O telefone exibe a tela Inserir destino de transferência.
2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma
das opções a seguir:
• Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma
opção e alterna para a tela Selecionar método de transferência.
• Recentes: exibe o histórico de chamadas recentes como uma opção e alterna para
a tela Selecionar método de transferência.
• Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela
Selecionar método de transferência.
• Cancelar: encerra a transferência de chamadas.
• Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 36
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Como manusear operações de meio de chamada
• Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência.
Também é possível usar Favoritos para transferir a chamada.
3. Selecione a tecla Transferir.
Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a
transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e
Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais.
O telefone exibe a tela Selecionar método de transferência.
4. Para concluir a transferência, pressione a tecla Agora.
O telefone transfere a chamada para o número selecionado.
Nota:
• Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma
transferência de rechamada. Neste caso, você escutará um toque prioritário e
verá a mensagem Return exibida ao lado da chamada.
• No ambiente Avaya Aura®, caso o administrador ative o recurso Transferir ao
desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a transferência. Esta
função está disponível apenas quando a Transferência não supervisionada está
desativada.
5. Para transferir uma chamada para um destinatário supervisionado:
a. Pressione Falar.
A primeira chamada é colocada em espera e o telefone do destinatário da
transferência de chamada começa a tocar.
b. Depois que o destinatário atender sua chamada, pressione Finalizar.
Como excluir outras pessoas de sua chamada em ponte
Sobre esta tarefa
Use o recurso Exclusão para impedir que outras pessoas conectadas em ponte ao seu ramal
participem de uma chamada específica. É possível ativar a exclusão apenas durante uma
chamada ativa.
Pré-requisitos
O recurso só estará disponível se o administrador habilitar a opção para seu ramal.
Procedimento
1. Acesse a tela Recursos durante uma chamada ativa.
2. Role para baixo até Exclusão e pressione OK ou pressione o botão da linha
correspondente.
Quando Exclusão for ativada durante uma chamada, todos os participantes, exceto
você e a pessoa que realizou/recebeu a chamada, serão desconectados da chamada.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 37
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Operação
Alerta independente para cada apresentação da chamada em ponte
Você pode configurar uma opção de alerta exclusiva para cada apresentação da chamada em
ponte em seu telefone caso o administrador tenha ativado o recurso Alerta independente para
seu ramal.
As quatro opções a seguir estão disponíveis:
• Ligado: o telefone reproduz um toque em uma chamada de entrada na aparência em
ponte.
• Desligado: o telefone não reproduz um toque de alerta em uma chamada de entrada na
aparência em ponte.
• Postergar: o telefone reproduz uma melodia de alerta após um atraso se você não
atender a uma chamada na aparência em ponte. Seu administrador pode configurar o
atraso.
• Abreviado: o telefone emite um único bipe para indicar uma chamada na aparência em
ponte.
Nota:
Para alertas múltiplos de apresentação da chamada, o telefone destaca a apresentação
da chamada com a chamada de entrada mais recente.
Transferindo uma chamada para um telefone monitorado
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para transferir uma chamada ativa para um telefone monitorado.
Pré-requisitos
Você deve estar em uma chamada ativa.
Procedimento
1. Pressione Menu principal e acesse Recursos.
2. Pressione Selec..
3. Selecione o telefone monitorado para o qual deseja transferir a chamada ativa e
pressione Selecionar.
O sistema coloca uma chamada ativa em espera e toca o telefone monitorado.
4. Para concluir a transferência, realize uma das seguintes ações:
• Pressione a tecla Concluir.
• Tire o monofone do gancho.
• Pressione o botão Viva-voz.
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Como manusear operações de meio de chamada
Exibindo o status de estações monitoradas
Procedimento
1. Pressione Menu principal e acesse Recursos.
2. Pressione Selec..
3. Mova a tela para visualizar o status do ramal monitorado desejado.
A tela do Botão Equipe permanece ativa até você fechar a tela.
Como estacionar uma chamada
Sobre esta tarefa
Use o recurso Estacionamento de chamadas para atender uma chamada retida em outro
ramal se você fizer parte de uma cobertura de telefone ou grupo de busca. Por exemplo, se
precisar ir para outro local para verificar algumas informações, você pode estacionar a
chamada atual e atendê-la em outro local do seu grupo.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, acesse a tela Recursos.
2. Selecione Estac. de chamadas e pressione uma das seguintes opções:
• OK
• O botão da linha correspondente
Uma caixa de seleção é marcada e exibida na tela.
Como cancelar estacionamento de chamadas
Sobre esta tarefa
Use a funcionalidade Cancelar estacionamento de chamada para liberar uma chamada do
ramal em que foi estacionada, quando o ramal faz parte de um grupo de cobertura ou de
busca.
Procedimento
1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos.
2. Pressione Selec. ou OK ou o botão da linha correspondente para escolher
Canc.estac.cham..
3. Entre o ramal original em que a chamada estava estacionada.
4. Pressione Inserir ou OK para anular o estacionamento da chamada.
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Operação
Processando chamadas e conferências usando o Acesso a vários dispositivos
Sobre esta tarefa
Com o Avaya Aura® e o recurso Acesso a vários dispositivos (Multiple Device Access, MDA), é
possível ter até dez dispositivos configurados com o mesmo número de ramal. Você pode usar
esse número de ramal para transferir chamadas ativas entre seus dispositivos.
Pré-requisitos
Assegure-se de que o administrador do sistema tenha ativado o recurso Acesso a vários
dispositivos (Multiple device access, MDA) para seu ramal.
Procedimento
1. Inicie uma chamada em seu telefone.
2.
Se o telefone MDA que está ingressando na chamada tiver uma família diferente de
endereço de modo de sinalização, você pode perceber que o ícone Serviço limitado
aparece brevemente em seu dispositivo. O ícone desaparece depois que o telefone
MDA que está ingressando na chamada passar a usar a família de endereço de modo
de sinalização da chamada ativa.
Links relacionados
Desconectando o último participante de uma chamada em conferência na página 50
Conferência sem espera na página 71
Como gravar uma chamada
Sobre esta tarefa
Use o recurso Gravação com apenas um toque (OTR) para gravar uma chamada malintencionada no sistema de correio de voz. Esse recurso estará disponível apenas se o
administrador o tiver configurado no telefone.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, role para a direita da tela Telefone para acessar o menu
Recursos.
2. Se necessário, role para baixo ou para OTR e pressione OK ou simplesmente
pressione o botão da linha para iniciar a gravação da chamada.
Importante:
Alguns países, estados e localidades têm leis que determinam se e em quais
circunstâncias é possível gravar conversas telefônicas. Antes de usar a facilidade
OTR, é necessário entender e concordar com essas leis.
3. Desligue para interromper a gravação.
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Como manusear chamadas de saída
Como manusear chamadas de saída
Como fazer uma chamada
Sobre esta tarefa
Se você não estiver em uma chamada, apenas disque o número que deseja chamar. Se a sua
opção de discagem estiver definida como "editável", será possível editar o número quando
digitá-lo e então discar usando as teclas de função. Consulte
edição de discagem na página 45 para obter mais informações. Use a tela Telefone para
exibir e gerenciar chamadas. Pressione Telefone para exibir a tela Telefone. Quando o
telefone exibir a tela Telefone, pressione Telefone para ir para o topo da lista de
apresentação de chamada..
Procedimento
1. Levante o fone, pressione Viva-voz ou Headset (se aplicável) ou um botão de linha de
uma linha disponível.
2. Disque o número que deseja chamar.
Fazer uma ligação usando a
Se estiver em uma chamada com o mudo ativado, você pode selecionar uma
apresentação da linha de chamada disponível usando as setas Para cima ou Para
baixo.
Como fazer uma chamada prioritária
Sobre esta tarefa
Use o recurso Chamada prioritária para oferecer um tipo especial de alerta de chamada
interna para os usuários. O chamado ouve um toque diferenciado quando o chamador usa
Chamada prioritária.
Procedimento
1. Antes de discar, pressione Menu principal. Antes de discar, avance para a direita a
partir da tela Telefone para obter acesso à tela Recursos.
2. Selecione Recursos e pressione Selecionar.
3. Se necessário, mova a tela para baixo até Chamada prioritária e pressione OK ou
pressione o botão da linha correspondente.
4. Entre o ramal que deseja chamar.
5. Pressione Enter ou OK para iniciar imediatamente a discagem da chamada prioritária
para esse ramal. A apresentação da chamada mostrará a chamada de entrada como
uma chamada prioritária.
Chamada de precedência
Fazer uma chamada prioritária com precedência proporciona opções para o usuário sobrepor
outras chamadas. Há cinco níveis de precedência que podem ser escolhidos. Você pode
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 41
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Operação
discar manualmente o número do ramal ou selecionar o ramal em Favoritos, Recentes ou
Contatos. O nível de precedência é válido apenas para uma sessão de chamada. O nível de
precedência da chamada é categorizado conforme as opções e ordem a seguir:
• FO: Substituir alternância de chamadas. Precedência mais alta.
• FL: Alternar chamadas.
• IM: Imediato.
• PR: Prioridade.
• Rotina: (Padrão) Menor precedência. Rotina fica em destaque na linha de sessão da
chamada se nenhuma chamada for feita em cinco minutos.
É possível iniciar uma chamada com precedência a partir de Indicador de ocupado e
Aparência em ponte. O início de uma chamada de precedência a partir do navegador WML e
do botão Equipe não é suportado.
Como realizar uma chamada de precedência
Há cinco formas de realizar uma chamada prioritária:
• Configuração de plano de discagem: a configuração é feita pelo Controlador de sessão
local (LSC) ou pelo Controlador de sessão da empresa (ESC) com os Códigos de acesso
a recursos (FAC).
• Tecla de prioridade: visível apenas quando configurada com o parâmetro do sistema
adequado.
• Menu principal.
• Menu Opções e configurações.
Fazendo uma chamada de precedência ao usar a tecla de Prioridade
Pré-requisitos
Certifique-se de que a tecla de prioridade esteja ativada pelo administrador.
Procedimento
1. Pressione a tecla Prioridade na apresentação da linha ociosa.
2. Selecione o nível de precedência a partir da tela de Seleção de precedência.
3. Disque o ramal manualmente.
Também é possível selecionar a tecla rediscar ou discagem automática pela tela
Número do sistema.
Fazendo uma chamada de precedência usando o menu principal
Procedimento
1. Pressione Menu princ.
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Como manusear chamadas de saída
2. Selecione Chamada prioritária.
3. Na tela Seleção de precedência, escolha o nível de precedência.
4. Disque o ramal a partir de um dos seguintes locais:
• Contatos
• Recentes
• O teclado
Fazendo uma chamada de precedência ao usar a configuração de plano de discagem
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para fazer uma chamada de precedência manualmente discando o
número do ramal.
Pré-requisitos
Certifique-se de que o plano de discagem esteja configurado no Controlador da sessão local
ou no Controlador da sessão empresarial com os Códigos de acesso a recursos (FAC).
Procedimento
1. Tire o monofone do gancho ou pressione um dos seguintes botões:
• Viva-voz
• Headset
• O botão da linha correspondente
2. Disque o FAC seguido do número do ramal.
Fazendo uma chamada de emergência
Sobre esta tarefa
Caso seu administrador tenha configurado a chamada de emergência para seu telefone, a tela
Telefone exibe uma tecla Emerg. para discar um número predefinido de serviços de
emergência.
Nota:
Uma chamada de emergência só pode ser feita quando seu telefone estiver desconectado
se o administrador tiver configurado esse recurso para você. Também é possível fazer
uma chamada de emergência ao bloquear seu telefone.
Importante:
Durante a contingência do telefone, quando ele alternar entre os servidores do sistema
devido a uma falha, a tecla Emerg. pode não estar disponível até que o telefone se
conecte a um servidor alternativo. Esse processo pode levar alguns segundos.
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Operação
Procedimento
1. Na tela Telefone, pressione Emerg..
2. Pressione Sim quando o telefone exibir um aviso.
Alguns servidores de chamada telefonam para confirmar o status de emergência. O
telefone atende automaticamente a chamada recebida no viva-voz, saindo do gancho.
3. Para encerrar a chamada de emergência, pressione Enc.cham.
Rediscando um número
Procedimento
1. Na tela Telefone, pressione Rediscar.
O telefone redisca o último número ou uma lista dos números mais recentes chamados
aparece para que você escolha um número a ser chamado.
Nota:
O telefone apagará o último número discado e a lista de rediscagem se você
limpar o registro de chamadas chamadas de saída. Além disso, a tecla rediscar
desaparece.
2. Se você estiver trabalhando com uma lista de rediscagem, selecione o número que
deseja chamar e pressione Chamar ou OK ou pressione a tecla de linha
correspondente (LED).
O administrador do sistema pode desativar a funcionalidade Rediscar.
Como usar discagem rápida para chamar uma pessoa
Procedimento
Na tela Telefone, pressione e mantenha brevemente pressionada a tecla atribuída à pessoa
que deseja chamar. Ou, se os números de discagem rápida estiverem atribuídos a um módulo
de botões conectado ao telefone, basta pressionar o número atribuído a essa pessoa.
Como discar automaticamente para um número pré-atribuído
Sobre esta tarefa
O administrador do sistema pode configurar os números chamados com frequência, como
Tecnologia da Informação ou o Help Desk, como números de discagem automática, de modo
que seja possível discá-los com apenas um toque.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role a tela para a direita até obter acesso ao menu Números do
sistema.
2. Selecione o número que deseja chamar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 44
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Como manusear chamadas de saída
3. Pressione a tecla programável Chamada ou o botão OK.
Como fazer chamadas usando editar discagem
Pré-requisitos
Verifique se o recurso de Editar discagem está ativado em seu telefone.
Sobre esta tarefa
Usando o recurso de edição de discagem, você pode editar o número antes de discar usando
a tecla programável Corr. Com as teclas programáveis, é possível alterar o formato do
número/caractere ou retroceder para "editar" o número antes de realmente discá-lo.
Procedimento
1. Na tela Telefone, insira o número que deseja chamar.
2. Para editar o número, pressione Corr. para apagar um caractere por vez.
3. Para alterar o formato do caractere, pressione a tecla 123.
4. Pressione Chamar.
Como chamar um indivíduo da lista Contatos
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para chamar qualquer contato a partir da lista Contatos.
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Selecione a pessoa ou o número que deseja chamar.
3. Localize o contato que deseja chamar digitando o nome da pessoa como está listado.
Por exemplo, se você adicionou João Silva à lista Contatos como “Silva, João”,
comece a digitar o sobrenome em vez do nome. Cada vez que pressionar o teclado, a
lista exibirá substituições para corresponder à sua entrada. Se preferir, role para cima
ou para baixo até localizar o contato.
4. Pressione Chamar.
Fazendo uma chamada usando a discagem URI
Pré-requisitos
• Assegure-se de ter o URI do número do ramal.
• Certifique-se de que o recurso Editar discagem esteja ativado em seu telefone.
Procedimento
1. Insira o número que deseja chamar.
Pressione a tecla abc ou 123 para alternar entre os métodos de entrada.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 45
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Operação
Nota:
Pressione a tecla Corrigir para excluir os caracteres inseridos.
2. Insira o URI completo que deseja chamar.
3. Pressione a tecla programável Chamar para fazer a chamada.
Fazer uma chamada usando um link Clique para discar
Sobre esta tarefa
É possível fazer uma chamada usando o recurso Clique para discar a partir de um navegador
WML ou qualquer outra tela que forneça um link de discagem. Normalmente, um monofone
indica uma linha com esse tipo de link.
Procedimento
1. Selecione a linha com o link da pessoa ou número que deseja chamar.
2. Pressione o botão da linha correspondente à linha com o link e pressione OK.
Resultado
O telefone inicia uma chamada para a pessoa ou para o número associado ao link clique para
discar.
Chamar uma pessoa do registro de chamadas
Procedimento
1. Pressione Recentes.
2. Role a tela para a esquerda ou para a direita para exibir a lista de todas as chamadas,
ou listas distintas de chamadas perdidas, atendidas ou realizadas.
3. Role a tela para cima ou para baixo para selecionar a pessoa ou o número que deseja
chamar.
4. Selecione a pessoa ou o número que deseja chamar.
5. Pressione a tecla Chamar ou o botão OK ou pressione a tecla de linha
correspondente.
Como discar um número E.164
Sobre esta tarefa
E.164 é um formato padrão da numeração de telefones públicos internacionais. Um número
E.164 pode ter até 15 dígitos, precedidos por um “+”. Utilize o seguinte procedimento para
discar um número E.164.
Procedimento
1. Pressione asterisco (*) duas vezes.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 46
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Como manusear chamadas de saída
Caso esteja usando o VIVA-VOZ, o FONE DE OUVIDO ou a linha de apresentação da
chamada, o telefone exibe a tecla programável de sinal de adição (+) na tela.
2. Digite o número que deseja chamar.
Como fazer uma chamada de comunicação interna automática
Sobre esta tarefa
Use o recurso Intercom. autom. para chamar um ramal ou grupo de intercomunicação
específico.
Procedimento
1. Antes de discar, role a tela para a direita a partir da tela do telefone para acessar a tela
Recursos.
2. Se necessário, role a tela para baixo até Intrcom aut. e pressione OK ou pressione o
botão da linha correspondente.
Dois números são exibidos com o recurso Auto Icom; por exemplo, “Auto icom 2 3”. O
primeiro número indica o número do grupo de intercom do recurso Discar Intercom. O
número seguinte indica o ramal predefinido pelo administrador como o ramal de
destino da comunicação interna automática.
3. Pressione o(s) número(s) que corresponde(m) ao ramal de destino.
4. Pressione Insira ou OK para ativar a chamada de comunicação interna para o ramal,
em que a apresentação da chamada identifica a chamada recebida com o seu nome
seguido por ICOM.
Como chamar uma pessoa no mesmo grupo de intercom
Sobre esta tarefa
Se o administrador do sistema configurou um grupo de intercom, é possível chamar qualquer
pessoa nesse grupo pressionando apenas alguns números.
Procedimento
1. Antes de discar, role para a direita na tela Telefone para acessar a tela Recursos.
2. Se necessário, role para baixo até Dsc. IntCom e pressione OK ou simplesmente
pressione o botão da linha correspondente.
O número do grupo de intercom aparece ao lado da facilidade Discar Intercom e o
número seguinte indica o ramal predefinido pelo administrador como o ramal de
destino da comunicação interna automática.
3. Pressione o(s) número(s) que corresponde(m) ao ramal de destino.
4. Pressione Inserir ou OK para ativar a chamada de comunicação interna para o
respectivo ramal, na qual a apresentação da chamada identifica a chamada de entrada
com seu nome seguido por ICOM.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 47
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Operação
Iniciando uma página de grupo
Sobre esta tarefa
Usando o recurso Anuncio em grupo, você pode fazer uma ligação a um grupo de usuários
que o administrador do sistema configurou para você. Um anúncio de grupo é compatível
apenas com o áudio unidirecional. Isto é, quando você inicia um anúncio de grupo, somente
você pode falar. Quando você inicia um anúncio de grupo, ele continua até que você o
termine. No entanto, os participantes podem desistir individualmente do anúncio.
Para iniciar um anúncio de grupo, você deve saber o número piloto do grupo ao qual desejar
enviar o anúncio. Para saber esse número, entre em contato com o administrador do sistema.
Procedimento
1. Disque o número piloto do grupo.
Os ramais do grupo que você está chamando atendem automaticamente o anúncio.
2. Espere sete segundos antes de falar, pois esse é o tempo necessário para o telefone
habilitar um caminho de áudio.
3. Pressione Enc.cham para encerrar o anúncio.
Fazer uma chamada de saída em uma linha em ponte
Sobre esta tarefa
Ao fazer uma chamada em uma linha em ponte, você está usando a linha de outro usuário. O
ID de chamador associado à chamada que você está fazendo pode mostrar a chamada como
vindo de você ou vindo da pessoa cuja linha você está usando.
Pré-requisitos
Garanta que o recurso esteja ativado pelo administrador.
Procedimento
1. Selecione a linha em ponte que deseja usar.
2. Pressione OK ou selecione a apresentação da chamada correspondente para obter
um tom de discagem.
3. Disque o número do telefone ou chame o indivíduo a partir da lista Contatos, ou chame
o indivíduo a partir da lista Recentes ou selecione a tecla Rediscar.
Discagem rápida para um ramal monitorado
Sobre esta tarefa
Use esta tarefa para fazer uma chamada para um telefone monitorado. Se o telefone
monitorado tiver um recurso de redirecionamento de chamada ativa e você puder substituir o
recurso, o telefone monitorado toca por 30 segundos. Se ninguém atender a chamada durante
esse período, o sistema redireciona a chamada para o número redirecionado.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 48
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Pré-requisitos
Verifique se o telefone monitorado para o qual você está ligando está ocioso.
Procedimento
1. Pressione Menu principal e acesse Recursos.
2. Pressione Selec..
3. Mova a tela para escolher o telefone monitorado que deseja chamar.
4. Pressione Selecionar duas vezes.
O telefonema faz uma chamada para o ramal monitorado.
Como manusear Conferências
Como manusear Conferências
Como usar o recurso conferência
É possível usar chamadas de conferência para falar com pessoas em locais diferentes, na
mesma chamada. Opções adicionais de conferência podem estar disponíveis por intermédio
do recurso Expanded Meet-Me Conferencing. Contate seu administrador de sistemas para
obter mais informações sobre esse recurso.
Como adicionar uma pessoa em uma chamada ativa
Sobre esta tarefa
É possível adicionar participantes a uma chamada ativa e configurar uma chamada em
conferência.
Pré-requisitos
Inicie uma chamada.
Procedimento
Para fazer uma chamada para um participante, execute uma das ações a seguir:
• Disque o ramal telefônico usando o teclado.
• Ligue para um indivíduo a partir da lista Contatos ou da lista Recentes.
Adicionando um indivíduo em espera a uma chamada de conferência
Sobre esta tarefa
É possível adicionar uma chamada em espera a uma chamada em conferência.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 49
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Operação
Procedimento
1. Na tela Telefone, selecione sua chamada ativa.
2. Pressione a tecla Retida para ver uma lista de chamadas retidas.
3. Selecione a chamada em espera que deseja adicionar à conferência.
4. Pressione um dos seguintes botões:
• Ingressar
• OK
A chamada em espera é adicionada à chamada em conferência.
Colocando em espera uma chamada em conferência e retomando a chamada
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para colocar um participante de uma conferência em espera enquanto
os outros participantes continuam na chamada em conferência.
Procedimento
Siga uma das instruções abaixo:
• Selecione a apresentação da chamada para retomar a chamada em conferência.
Desconectando o último participante de uma chamada em conferência
Sobre esta tarefa
Dependendo da configuração feita por seu administrador, você pode desconectar o último
participante que ingressou na chamada em conferência. Não é possível desconectar outros
participantes após desconectar o último participante. Você pode desconectar um participante
novamente após adicionar outro participante à chamada em conferência.
Pré-requisitos
Garanta que o recurso esteja ativado pelo administrador. Entre em contato com o
administrador do sistema para obter detalhes.
Procedimento
1. Na tela do telefone, selecione sua chamada em conferência ativa.
2. Toque em Mais > Desconectar quando a conferência estiver ativa.
3. Toque em Descon.
Resultado
O último participante adicionado é desconectado da conferência.
Links relacionados
Processando chamadas e conferências usando o Acesso a vários dispositivos na página 40
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Processando contatos
Conferência sem espera na página 71
Exibindo os detalhes de uma conferência
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para exibir os detalhes dos participantes em uma chamada em
conferência.
Caso não seja possível, o problema pode estar no servidor no qual seu ramal está
configurado. Entre em contato com o administrador do sistema.
Procedimento
1. Na tela Telefone, selecione sua chamada ativa.
2. Execute uma das ações a seguir:
• Disque o número do telefone.
• Chame o indivíduo a partir da lista de Contatos.
• Chame o indivíduo a partir da lista Recentes.
Processando contatos
Usando o recurso de contatos
É possível salvar até 250 nomes e até 6 números de telefone para cada nome. Quando você
pressiona o botão Contatos, o telefone ativa automaticamente o modo de pesquisa de
contatos. Também é possível importar ou exportar uma lista de contatos com um dispositivo
USB.
Nota:
Ao pressionar o botão Contatos, talvez não seja possível ver todas as funções descritas
neste capítulo. As funções podem estar indisponíveis porque seu administrador as
desativou para os Contatos.
Adicionando um novo contato
Sobre esta tarefa
É possível adicionar até três números a um contato. É possível adicionar até seis números
distintos a um contato. Para um ramal comercial, a seleção de Rastrear presença permite
que você acompanhe a presença do contato, p. ex., Disponível, Ocupado, Ausente, Não
Perturbe, Fora do Escrit. ou Offline. Você precisa criar um novo contato para rastrear presença
se o ramal comercial do contato for alterado.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 51
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Operação
Procedimento
1. Execute uma das ações a seguir:
2. Insira o nome e sobrenome usando o teclado de discagem.
• Caso essa seja sua primeira entrada na lista Contatos, pressioneContatos > Novo.
• Caso já tenha entradas em sua lista Contatos, pressione Contatos > Mais > Novo.
• Pressione a tecla numérica que corresponde à letra ou ao número que deseja
entrar, até que a letra ou o número seja exibido.
• Se os caracteres estiverem na mesma tecla, dê uma pausa antes de entrar com o
próximo caractere.
• Para entrar um espaço, pressione 0.
• Insira as letras ou os números restantes.
• Para excluir o último caractere, pressione a tecla programável Corr.
Nota:
Para remover uma letra, um número, espaço ou símbolo do meio do texto, use
as setas de navegação esquerda e direita para colocar o cursor depois do
caractere que deseja remover. Quando o cursor estiver na posição correta,
pressione a tecla programável Bksp para remover o caractere à esquerda do
cursor.
3. Escolha Sim no campo Rastrear presença para acessar a informação de presença
desse contato. Se as informações de presença estiverem disponíveis para esse
indivíduo, o telefone exibirá o ícone de presença ao lado do nome do contato na tela
Telefone ou na tela Contato.
4. No campo Número, insira o número do ramal.
O número do contato pode incluir caracteres de a-z, A-Z, 0-9 e os seguintes símbolos
especiais: vírgula (,), espaço, traço (-), ponto (.), + , * , #, $, &, !, ~, ?, +, =, |. Uma
vírgula (,) insere uma pausa durante uma chamada.
5. Se for o caso, pressione Mais > Principal.
O número principal é aquele que sempre será exibido sem necessidade de abrir os
detalhes do contato.
Nota:
Ao adicionar um número de contato, é necessário usar o número de telefone da
empresa como número principal, pois esse número é utilizado para a indicação de
presença.
6. Selecione o próximo campo e escolha o tipo de número inserido: Trabalho,
Residencial, Celular.
7.
8. Se houver outro número para esse contato, role para baixo e repita as etapas 5 a 6.
É possível acrescentar até 5 números adicionais a uma entrada de contato, mas você
só pode atribuir um número como principal.
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9. Pressione Salvar.
Editando um contato
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Procurar e selecione o contato que deseja editar.
3. PressioneMais > Editar ou Detalhes > Editar.
4. Selecione o campo que deseja editar.
5. Use o teclado de discagem e as teclas para alterar as informações de contato.
6. Pressione Salvar.
Pesquisando um contato
Processando contatos
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para procurar um contato que já exista na sua lista de contatos.
É possível pular para um determinado grupo de letras na lista de contatos pressionando a
tecla associada do teclado. Por exemplo, se você pressionar 3, o telefone exibe as entradas
iniciadas em D, E ou F de acordo com os nomes dos contatos que você tenha em sua lista de
contatos que comecem com alguma dessas letras. A cada acionamento sucessivo do teclado
de discagem, o telefone exibe as entradas correspondentes.
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Use o teclado numérico para digitar o nome que deseja procurar.
Se os contatos estiverem definidos como "Sobrenome, Nome" comece digitando as
letras do sobrenome. Se os contatos estiverem definidos de outra maneira, digite as
letras que têm maior probabilidade de corresponder ao contato que deseja localizar.
3. Quando o telefone exibir a correspondência desejada, é possível executar uma das
ações a seguir:
• Para ligar para o contato, pressione Call (Chamar).
• Para editar as informações do contato, pressione Mais > Editar.
Pesquisa ampliada
Sobre esta tarefa
Se o administrador do sistema configurou uma lista de telefone ou banco de dados corporativo
e disponibilizou o recurso de pesquisa ampliada, você poderá ligar para as pessoas no seu
sistema pelo nome.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 53
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Operação
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Pressione Mais > Procurar.
3. Use as teclas do teclado numérico para inserir todo ou parte do nome e do sobrenome
4. Pressione Procurar para iniciar a pesquisa.
5. Se a pesquisa exibir o nome e o número da pessoa que você deseja chamar, selecione
6. Se a pesquisa não localizar a pessoa que você está procurando, pressione Cancelar e
da pessoa que deseja chamar.
a linha em que o nome aparece e escolha a tecla programável adequada entre as
seguintes teclas programáveis:
• Chamar: para discar o número da pessoa selecionada.
• Detalhes: para visualizar informações detalhadas sobre a pessoa selecionada.
• +Contatos: para adicionar a pessoa selecionada à sua Lista de contatos.
• Cancel. para voltar à tela Pesquisar.
siga este procedimento para realizar uma pesquisa diferente. Por exemplo, caso tenha
inserido um nome e um sobrenome parciais, digite o nome por completo e pesquise
novamente.
Exibindo os detalhes do contato
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para exibir os detalhes de um contato. É possível chamar, editar ou
excluir um contato a partir da janela Detalhes.
Pré-requisitos
É necessário ter no mínimo um contato na lista Contatos.
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Selecione o contato que deseja exibir.
3. Pressione Detalhes para ver as informações disponíveis desse contato.
Selecionar a opção Detalhes é a única maneira de discar o segundo ou terceiro
número de um contato.
4. Pressione a tecla apropriada para chamar ou editar esse contato, excluir o contato ou
retornar para a tela Contatos.
Como atribuir um tom de campainha específico a um contato
Você pode configurar o toque reproduzido por seu telefone ao receber uma chamada de um
contato de seu catálogo telefônico local. Portanto, ao receber uma chamada de entrada, será
possível identificar quem está ligando com base no toque reproduzido por seu telefone. Caso
não tenha especificado um toque para o contato, o telefone reproduz o toque padrão.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 54
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Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Selecione o contato ao qual deseja atribuir um tom de campainha e pressione
Detalhes.
3. Pressione Editar.
4. Selecione Toque.
5. Pressione OK.
6. Use as teclas de navegação Para cima e Para baixo para escolher o tom de
campainha desejado e pressione OK.
7. Pressione Voltar.
8. Pressione Salvar.
Excluindo um contato
Procedimento
Processando contatos
1. Pressione Contatos.
2. Selecione o contato que deseja excluir.
3. Pressione Sim para confirmar ou Não para cancelar.
Como acessar os contatos do Exchange
Sobre esta tarefa
Agora você pode acessar e baixar seus contatos do Calendário para o telefone usando suas
credenciais do Exchange. É possível sincronizar e baixar até 50 contatos do MS Exchange
para o seu telefone. Esses contatos estão disponíveis na nova tela Contatos do Exchange.
As informações de presença estão disponíveis apenas para seus contatos locais.
Você pode acessar seus contatos locais do PPM na tela Contatos locais e adicionar os
contatos Exchange ao PPM. Caso tenha um número maior de contatos do PPM, o telefone vai
demorar mais a responder enquanto os contatos são carregados.
Nota:
Assegure-se de que o administrador do sistema tenha configurado seu ramal para esse
recurso.
Usando o recurso Contatos do Exchange, é possível executar as seguintes ações em seus
contatos do Outlook em seu telefone de mesa:
• Visualizar os contatos.
• Procurar um determinado contato.
• Chamar um contato.
• Visualizar os detalhes de um contato.
• Copiar um contato para os seus contatos locais.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 55
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Operação
Não é possível editar ou excluir um contato do Exchange em seu telefone de mesa. Você
deverá copiar o contato para os seus contato locais antes que possa modificar os detalhes
daquele contato.
Antes de usar esse recurso, primeiro você deverá digitar suas credenciais do servidor do
Exchange.
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Pressione a tecla programável Mais duas vezes e, em seguida, pressione Exchange
ou a tecla programável .
3. Para copiar um contato do servidor do Exchange para a lista de contatos, pressione
+Local.
4. Na tela Edição de contato, especifique o nome, os números de telefones e os tipos de
telefones do contato.
5. Pressione Salvar.
Diretório LDAP
Com o recurso de Diretório LDAP, é possível pesquisar contatos em diretórios disponíveis do
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Uma opção de diretório LDAP é exibida no
topo da lista do aplicativo Contatos.
Também é possível selecionar um diretório LDAP como sua fonte de pesquisa de contatos.
Também é possível selecionar um diretório LDAP como sua fonte de pesquisa de contatos.
Essa seleção desativa outras fontes de pesquisa.
É possível inserir várias palavras-chave e exibir vários atributos para cada correspondência,
como nomes, endereços, cargos e números telefônicos.
Você pode adicionar contatos LDAP usados frequentemente ao seu Contatos local com a
ajuda da tecla Novo.
É possível exibir os detalhes do contato LDAP com ajuda da tecla Detalhes.
Links relacionados
Pesquisando contatos LDAP na página 56
Definindo o Diretório LDAP como a fonte de pesquisa de contatos na página 57
Pesquisando contatos LDAP
Sobre esta tarefa
É possível pesquisar no diretório LDAP usando o aplicativo Contatos em seu telefone ou
diretamente. Você pode usar vários atributos de pesquisa e exibir até 20 correspondências
para cada pesquisa.
Não use o símbolo de barra invertida em suas pesquisas. Caso sua consulta contenha uma
barra invertida, insira \5c em vez do caractere. As palavras-chave de pesquisa são
separadas por vírgulas e espaços. Caso sua palavra-chave contenha uma vírgula ou um
espaço, insira \2c para vírgulas e \2p para espaços.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 56
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Processando contatos
Pré-requisitos
Defina o diretório LDAP como a fonte da pesquisa de contatos.
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. (Opcional) Para navegar na lista do Menu principal:
• Selecione Aplicativos e pressione Selecionar.
• Selecione Contatos e pressione Selec..
3. Caso esteja pesquisando em um diretório LDAP, acesse Diretório LDAP e pressione
Selecionar.
O telefone exibe a lista de até 1.000 contatos LDAP. Você pode usar as teclas de
cursor para cima e para baixo para rolar pela lista. Caso o telefone não consiga
recuperar os contatos de um servidor LDAP, ele exibe a seguinte mensagem:
Não há contatos no grupo.
4. Pressione Pesquisar.
5. Acesse a opção Tipo de pesquisa e alterne entre Começa com e Contém.
Ao selecionar Começa com, o telefone só retorna as correspondências que têm sua
consulta no início. Ao selecionar Contém, o telefone retornar todas as
correspondências que contêm sua consulta.
6. Use o teclado de discagem para inserir várias palavras-chave, separadas por um
espaço ou uma vírgula, no campo Pesquisar e pressione a tecla Pesquisar.
O telefone exibe a lista de correspondências. Se nenhuma correspondência for
encontrada no diretório LDAP, o telefone exibe a mensagem Nada encontrado.
Se mais de 20 correspondências forem encontradas no diretório LDAP, o telefone
exibe a mensagem Encontramos muitas correspondências. Selecione na
lista ou pressione Voltar para refinar sua pesquisa.
Também é possível escolher Começa com ou Contém.
7. (Opcional) Pressione Detalhes para exibir as informações de contato de uma
correspondência selecionada.
Links relacionados
Diretório LDAP na página 56
Definindo o Diretório LDAP como a fonte de pesquisa de contatos
Sobre esta tarefa
Você pode selecionar um diretório LDAP como sua fonte de pesquisa de contatos para ativar
a pesquisa no aplicativo Contatos. Essa seleção desativa outras fontes de pesquisa
disponíveis para o aplicativo Contatos.
Pré-requisitos
Garanta que o recurso esteja ativado pelo administrador. Entre em contato com o
administrador do sistema para obter detalhes.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 57
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Operação
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Para navegar no menu principal:
a. Selecione Aplicativos e pressione Selecionar.
b. Selecione Contatos e pressione Selecionar.
3. Para selecionar o Diretório LDAP como uma fonte para a pesquisa de contatos,
pressione Pesquisar… > Mais > Fontes.
4. Selecione Contatos LDAP e pressione Alternar.
Agora o Diretório LDAP é sua fonte de pesquisa de contatos. Outras fontes são
desativadas. O telefone exibe a seguinte mensagem: LDAP selecionado -
outras fontes de pesquisa desativadas.
5. Pressione Salvar.
Links relacionados
Diretório LDAP na página 56
Como manusear a Presença
Presença
Se o administrador tiver habilitado o recurso de presença para seu telefone, o telefone exibe
suas informações de presença na linha superior. Com o recurso Presença, é possível:
• Rastrear as informações de presença de um contato para quem a opção Rastrear
presença esteja definida para Sim. É possível ativar a opção Rastrear presença para
um contato enquanto adiciona um contato ou editar os detalhes do contato.
• Alterar manualmente seu status de presença.
É possível usar o recurso Rastrear presença para visualizar informações de presença dos
usuários de sua lista Contatos. Com o recurso Rastrear presença, é possível visualizar se
uma pessoa com quem você quer entrar em contato está disponível ou não, além de ser
avisado quando ela puder receber uma chamada. Além disso, quando estiver em uma
chamada, outros usuários verão que você está ocupado e poderão chamá-lo mais tarde ou
usar outro método de contato.
Como visualizar o status de presença do contato
Procedimento
1. Pressione Contatos.
2. Selecione o contato desejado.
O telefone exibe o ícone de presença para o contato a fim de exibir o status.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 58
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Como manusear a Presença
Como alterar o status de presença
Sobre esta tarefa
O telefone exibe seu status de presença na linha superior, que pode ser alterada
manualmente.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Minha presença.
3. Selecione e pressione Selecionar para escolher qualquer uma das seguintes opções:
• Automático: para permitir que o telefone gerencie o estado de presença.
• Disponível: para indicar que você está disponível para comunicação.
• Ocupado: para mostrar que você está ocupado.
• Ausente: para informar que você está longe do telefone.
• Não Perturbe: para mostrar que você não está disponível para comunicação.
• Fora do escritório: para indicar que você está fora do escritório.
• Offline: para ficar invisível. O telefone continua mantendo as inscrições de presença
com o Servidor de presença. O telefone também continua recebendo notificações
para os contatos de quem o telefone inscreveu para acompanhar.
4. Pressione Salvar.
Como habilitar SAC quando DND estiver ativo
Sobre esta tarefa
Realize o procedimento a seguir para ativar o recurso Enviar todas as chamadas (ETC) para
redirecionar chamadas para o número de redirecionamento quando tiver definido
manualmente o status de presença para Não Perturbe (DND). Esse recurso está disponível
apenas se o administrador o tiver configurado para você.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Integração com presença.
3. Selecione DND afeta ETC e altere o valor para Sim.
4. Pressione Salvar.
Ativando o cronômetro de ausência
Sobre esta tarefa
Execute o procedimento a seguir para que o telefone atualize automaticamente o status de
presença para Ausente após um tempo predefinido.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 59
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Operação
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Integração com presença.
3. Selecione Temporizador de ausência e altere o valor para Ativado.
4. Selecione Valor do temporizador de ausência.
5. Insira o tempo em minutos. Você pode inserir qualquer valor na faixa de 5 a 999.
6. Pressione Salvar.
Como manusear o Histórico de chamadas
Histórico de chamadas
A tela Histórico oferece uma lista de chamadas recentes com informações sobre tipos de
chamadas, como chamadas perdidas, respondidas ou efetuadas. As informações também
fornecem o nome do chamador, o número do chamados, a hora da chamada e a duração da
chamada. O registro de chamada pode armazenar até 21 dígitos. Você também pode fazer
uma chamada do registro de chamadas.
Nota:
O telefone exibe o número do chamador apenas quando disponível.
O Histórico de chamadas também mostra chamadas em ponte. Se você for membro de um
grupo de captura de chamadas, o deskphone mostra chamadas que você atendeu para outra
pessoa ou chamadas perdidas e atendidas por outra pessoa com um ícone de
Encaminhamento. Usando esse recurso, você pode revisar os detalhes do tipo de captura da
chamada. Quando houver uma ou mais chamadas perdidas, o botão Histórico acende e a
linha superior exibe o ícone Chamadas perdidas e o número de chamadas perdidas.
Se o administrador tiver configurado o recurso de Registro de chamada da estação ocupada,
o deskphone salva todas as chamadas recebidas que recebem um tratamento de ocupado no
registro de chamadas. Uma chamada recebida recebe o tratamento de ocupado quando:
• Todas as aparências de chamada estão ocupadas e você recebe uma chamada.
• O recurso LNCC está ativo e você recebe uma chamada enquanto já está em uma
chamada ativa.
• O parâmetro Restringir última aparência está definido para sim e você recebe uma
chamada quando todas, exceto uma, das aparências de chamada estão ocupadas. O
parâmetro Restringir última aparência, se definido para Sim, define a última aparência de
chamada disponível para chamadas de origem apenas. Essa configuração permite
transferir qualquer uma das chamadas ativas para outra aparência de chamada. Se esse
parâmetro for definido para Não, todas as aparências de chamada podem ser ocupadas
para chamadas recebidas e não é possível transferir as chamadas ativas.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 60
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Como manusear o Histórico de chamadas
O deskphone exibe essas chamadas como chamadas perdidas no registro de chamada. O
deskphone também acende o LED de histórico e mostra as chamadas perdidas na linha
superior.
Exibir o histórico de chamadas
Procedimento
1. Pressione Recentes.
É possível acessar o topo da lista pressionando Recentes novamente.
2. Role a tela para a direita ou para a esquerda para ver listas separadas de chamadas
atendidas, perdidas ou efetuadas.
Nota:
Quando receber chamadas de contatos cuja presença foi configurada para
rastreamento, o ícone de presença aplicável aparecerá junto com as respectivas
informações da chamada.
3. Role a tela para cima ou para baixo para exibir as entradas na lista.
Exibindo detalhes do histórico de chamadas
Procedimento
1. Pressione Recentes.
2. Selecione o número que deseja exibir.
3. Pressione Detalhes.
Se estiver registrando chamadas em ponte e também as suas, os detalhes das
chamadas em ponte são identificadas pelo prefixo CHAMADA PARA: (chamadas feitas
para a linha em ponte) ou CHAMOU DE: (chamadas feitas da linha em ponte).
4. Para retornar à exibição da lista, pressione Voltar.
Adicionar uma entrada do histórico de chamadas à lista de contatos
Procedimento
1. Pressione Recentes.
2. Selecione o número que deseja adicionar à lista Contatos.
3. Pressione +Contato.
4. Se necessário, edite o nome e o número de telefone.
5. Pressione Salvar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 61
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Operação
Como remover uma entrada do histórico de chamadas
Procedimento
1. Pressione Recentes.
2. Selecione o número que deseja excluir.
3. Pressione Mais e, em seguida, Excluir.
4. Pressione Sim para confirmar a exclusão.
Limpar todas as entradas do histórico de chamadas
Sobre esta tarefa
Limpe todas as entradas do histórico de chamadas para apagar todas as entradas da lista
específica exibida. Por exemplo, se você estiver visualizando a lista de chamadas de saída, o
telefone exclui apenas as entradas para chamadas de saída.
Procedimento
1. Pressione Recentes.
2. Pressione Limptudo.
3. Pressione Sim ou OK para confirmar.
Desativando o histórico de chamadas
Use esta tarefa para ativar ou desativar o Histórico. Se tiver apresentações de chamada em
ponte no seu telefone, você poderá optar por incluir ou não chamadas nas linhas em ponte no
registro histórico de chamadas.
Procedimento
1. Pressione Menu princ..
2. Selecione Opções e configurações > Configurações de aplicativo.
3. Para selecionar o tipo de histórico de chamada que deseja desativar, execute um dos
procedimentos a seguir:
• Para desativar o registro de chamadas, selecione Histórico.
• Para ativar ou desativar linhas em ponte, selecione Reg. Chamadas ponte.
4. Pressione Alterar, OK ou a tecla de linha correspondente para ativar ou desativar o
registro do histórico de chamadas.
5. Pressione Salvar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 62
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Como manusear o Calendário
Como manusear o Calendário
Como usar o calendário
Caso seu administrador tenha configurado a opção Integração ao Exchange em Opções
avançadas no Menu principal, você pode integrar o calendário do Microsoft® Exchange
Server ao seu telefone. Quando o Calendário do Exchange estiver ativo, um rótulo Calendário
será exibido sob a última apresentação da chamada na tela Telefone. Os compromissos são
exibidos em ordem de horário de início e são removidos assim que o horário for excedido. As
informações do Calendário serão atualizadas sempre que você efetuar logon no telefone,
mudar as configurações do calendário, acessar o calendário e pressionar a tecla programável
Atualizar enquanto estiver consultando um compromisso.
Como revisar compromissos
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para visualizar seus compromissos do calendário em seu telefone.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role a tela para escolher Aplicativos > Calendário.
O telefone exibirá os compromissos em ordem de horário de início.
2. Execute um dos procedimentos a seguir:
• Para avançar ou recuar de um compromisso para outro, pressione Ant ou Próx.
• Para chamar a pessoa com quem você tem um compromisso, pressione Para
chamar a pessoa com quem você tem um compromisso, toque em Chamar.
Nota:
O número da pessoa que você deseja ligar deve constar em Detalhes do
compromisso.
• Para atualizar o calendário com qualquer compromisso novo definido no calendário,
pressione Mais > Atualizar.
• Se você tiver pressionado Mais e desejar visualizar novamente o conjunto anterior
de teclas programáveis, pressione Mais outra vez.
• Para sair do calendário e voltar à tela Telefone, pressione Mais > Sair.
Lembretes de compromissos do calendário
Sobre esta tarefa
Se tiver definido a opção do Lembrete do Exchange para Sim, uma janela pop-up aparece
para lembrá-lo de futuros compromissos no calendário quando chegar o horário do Lembrete
do Exchange.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 63
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Operação
Procedimento
Ao receber um lembrete, realize uma das ações a seguir:
• Para ignorar o lembrete agora, mas ser lembrado após o período de soneca, pressione
Soneca.
• Para ignorar o lembrete completamente, pressione Ignorar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 64
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Capítulo 5: Personalização
Personalizar recursos
Recursos
Este tópico descreve os recursos especiais de seu telefone. O administrador pode ter
configurado seu telefone com os recursos e as apresentações da chamada em uma tela. A
tela Recursos possibilita o acesso a recursos avançados no telefone, como encaminhamento
de chamada e botões de Discagem rápida. É possível usar Enviar todas as chamadas e
Encaminhamento de chamada para enviar as chamadas recebidas a outros números. Quando
você ativa o EC500, pode encaminhar as chamadas do seu deskphone para o celular. Outros
recursos, como Atendim. chamada, Captura de chamada estendida e Transferência para
correio de voz, podem estar disponíveis na tela Recursos. O menu Encaminhar também lista
os recursos de encaminhamento. Os recursos disponíveis dependem das atribuições feitas
pelo administrador em seu telefone.
Você também pode chamar esses recursos usando o Código de Acesso de Recurso (FAC) .
Caso ative ou desative um recurso usando FAC e o botão de recurso correspondente não for
administrado no telefone, você pode não obter indicação da ativação ou desativação do
recurso.
Além da tela Recursos, seu administrador também pode fornecer recursos selecionados em
teclas programáveis na tela de apresentação da chamada (Telefone). Para obter mais
informações sobre quais recursos e opções estão disponíveis para o seu ramal, entre em
contato com o administrador do sistema.
Acessando a tela Recursos
Sobre esta tarefa
Siga esta tarefa para obter acesso à tela Recursos.
A opção na tela Recursos exibirá um dos ícones a seguir:
•
Ícone : indica que o recurso está disponível.
•
Ícone : indica que o recurso está ativado.
•
Ícone : indica que o recurso está indisponível.
Para modelos com LEDs, o LED ao lado do nome do recurso indica se ele está ativado ou
desativado no momento. Se a luz estiver acesa, o recurso está ativado.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 65
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Personalização
Procedimento
1. Na tela Telefone, use o botão de navegação para a direita para obter acesso à tela
Recursos.
Para retornar à tela Telefone principal, pressione Telefone ou role a tela para a
esquerda.
2. Role a tela para baixo para ver os recursos administrados para o seu ramal.
Usar apresentações da chamada em ponte
Além de suas próprias apresentações da chamada, o telefone pode exibir uma ou mais
apresentações da chamada em ponte na tela de exibição. Uma apresentação da chamada em
ponte é de outro usuário e permite determinar se essa apresentação da chamada está em
uso, atender chamadas nessa apresentação ou ingressar em uma chamada em andamento
nessa apresentação a partir de seu telefone. Também é possível fazer chamadas de saída em
uma apresentação da chamada em ponte quando ela não estiver sendo usada.
Sinal de ocupado
Com o recurso Indicador de ocupado (Busy Indicator, BI), você pode executar as seguintes
ações:
• Exibir o status de outros usuários na rede
• Fazer chamadas rápidas para os usuários monitorados
• Transferir chamadas mediante ao pressionar a tecla de linha Indicador de ocupado
• Fazer chamadas em conferência com usuários do BI
O ícone ao lado da tecla de linha Indicador de ocupado exibe o status atual do usuário
monitorado (ocioso ou ocupado)
O status de usuário também é refletido pela indicação de LEDs integrados às teclas de linha
correspondentes.
É possível renomear e transferir uma tecla de linha Indicador de ocupado com base no menu
Person. teclas do telefone. Entretanto, não é possível adicionar ou excluir teclas Indicador
de ocupado configuradas em seu telefone. Entre em contato com seu administrador do
sistema caso deseje adicionar mais teclas de linha de BI ou excluir as existentes.
Links relacionados
Ícones de Indicador de ocupado e indicação de LED na página 66
Transferência de chamada para usuário monitorado na página 67
Ícones de Indicador de ocupado e indicação de LED
Os ícones de Indicador de ocupado são semelhantes aos ícones de Presença “Disponível” e
“Em uma chamada”, mas podem ser diferentes dependendo do modelo do telefone ou do
módulo de botão.
A tabela a seguir apresenta os ícones do Indicador de ocupado e indicação de LED para 9600
Series IP Deskphones, JBM24 Button Module e Avaya J100 Expansion Module.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 66
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Personalizar recursos
Estado Ícones do te-
lefone
Inativo Desativado Desativado
Ocupado Desativado LIGADO
Ícones do
JBM24 Button Module
Ícones do
Avaya J100
Expansion
Module
LED vermelho para a
tecla de linha
LED verde para
a tecla de linha
Links relacionados
Sinal de ocupado na página 66
Operações de chamada com Indicador de ocupado
Fazendo uma chamada para um usuário monitorado
Sobre esta tarefa
É possível fazer uma chamada rápida para usuários monitorados, p. ex., quando desejar dar
instruções diretamente a eles.
Procedimento
Siga uma das instruções abaixo:
• Na tela Telefone, selecione a linha do Indicador de ocupado desejada e pressione Chamar.
• Pressione a tecla de linha do Indicador de ocupado desejado.
Links relacionados
Sinal de ocupado na página 66
Fazendo uma chamada em conferência para um usuário monitorado
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para adicionar um usuário monitorado a uma chamada ativa a fim de
configurar uma chamada em conferência.
Procedimento
1. Pressione a tecla Telefone.
2. Adote um dos seguintes procedimentos:
• Selecione a linha do Indicador de ocupado desejada e pressione Chamar.
• Pressione a tecla de linha do Indicador de ocupado desejado.
Links relacionados
Sinal de ocupado na página 66
Transferência de chamada para usuário monitorado
As chamadas em andamento podem ser transferidas para um usuário na linha de Indicador de
ocupado. Essa transferência é gerenciada de maneira semelhante à Transferência de
chamada para um ramal telefônico.
Você pode transferir uma chamada imediatamente (transferência não supervisionada) ou após
fazer uma chamada de consulta para o usuário monitorado (transferência assistida).
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 67
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Personalização
Links relacionados
Sinal de ocupado na página 66
Fazendo uma transferência não supervisionada para um usuário monitorado na página 68
Fazendo uma transferência supervisionada para um usuário monitorado na página 68
Fazendo uma transferência não supervisionada para um usuário monitorado
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para transferir imediatamente uma chamada ativa para um usuário
monitorado.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, pressione Transferir.
2. Adote um dos seguintes procedimentos:
• Pressione a tecla da linha de Sinal de ocupado correspondente ao usuário para o
qual deseja transferir a chamada.
• Pressione a tecla Telefone, selecione a linha do Sinal de ocupado desejada e
pressione Selecionar.
O telefone exibe a janela Transferir agora ou falar com [ramal do
usuário BLF]?.
3. Pressione Agora.
Sua chamada é transferida para a linha monitorada.
Links relacionados
Transferência de chamada para usuário monitorado na página 67
Fazendo uma transferência supervisionada para um usuário monitorado
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para transferir uma chamada ativa para um usuário monitorado
falando com ele antes da operação.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, pressione Transferir.
2. Adote um dos seguintes procedimentos:
• Pressione a tecla da linha de Sinal de ocupado correspondente ao usuário para o
qual deseja transferir a chamada.
• Pressione a tecla Telefone, selecione a linha do Sinal de ocupado desejada e
pressione Selecionar.
O telefone exibe a janela Transferir agora ou falar com [ramal do
usuário BLF]?.
3. Pressione Falar.
A chamada atual é colocada em espera, e uma chamada é estabelecida com o usuário
monitorado.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 68
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Personalizar recursos
4. Para encerrar sua chamada de consulta e transferir a chamada retida, pressione
Concluir.
Links relacionados
Transferência de chamada para usuário monitorado na página 67
Como monitorar rapidamente outros ramais
Sobre esta tarefa
Use este procedimento para monitorar telefones para terceiros. Você pode ver rapidamente se
um ramal está ocioso ou ocupado.
Pré-requisitos
Garanta que o recurso esteja ativado pelo administrador. Entre em contato com o
administrador do sistema para obter detalhes.
Procedimento
1. Pressione Menu principal e acesse Recursos.
2. Pressione Selec..
3. Selecione Números do sistema.
4. Se necessário, selecione o botão da linha do ramal que deseja verificar.
5. Se esse ramal estiver em uso, o telefone exibe Ocupado ao lado do número do ramal.
6. Para chamar um ramal monitorado, selecione a linha aplicável e pressione o botão de
linha ou o botão OK associado ao ramal.
SLA Mon
A tecnologia SLA Mon™ é uma tecnologia Avaya patenteada incorporada a produtos da Avaya
para facilitar diagnósticos avançados. Os telefones são compatíveis com o agente Avaya
Diagnostic Server with SLA Mon™.
O servidor do SLA Mon™ controla os agentes do SLA Mon™ para executar funções de
diagnóstico avançadas, como:
™
• Diagnóstico de ponto terminal
- Controlar remotamente telefones IP e auxiliar usuários finais com a configuração e
solução de problemas do telefone IP.
- Gerar remotamente chamadas de teste individuais e em massa entre telefones IP.
- Executar remotamente capturas limitadas de pacote em telefones IP para solucionar
problemas e diagnosticar o tráfego de rede em telefones IP.
• Monitoramento de rede
- Monitorar o desempenho de múltiplos segmentos de rede em temos de perda,
instabilidade e atraso de pacotes.
- Monitorar marcações de QoS salto a salto para tráfego de voz e vídeo.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 69
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Personalização
Proteção para exposição acústica de longo prazo
Os telefones 9600 Series IP Deskphones oferecem proteção para exposição acústica de
longo prazo a fim de proteger os usuários contra choques acústicos. Esse recurso reduz o
volume alto de diálogos ao telefone para os limites acústicos permitidos. O usuário pode
definir o limite acústico permitido com um valor dinâmico ou estático predefinido. No caso de
seleção de uma configuração dinâmica, o recurso é ativado automaticamente e reduz
gradualmente o volume alto de diálogos ao telefone a fim de prevenir níveis nocivos de
decibéis.
O recurso de proteção para exposição acústica de longo prazo atende aos requisitos OSHA,
ETSI e de segurança para a saúde do funcionário.
Importante:
Apenas o L100 Series Headsets com um conector RJ9 é compatível com a proteção para
exposição acústica de longo prazo, quando o perfil do fone de ouvido está definido como
Perfil 1.
Links relacionados
Configurando a proteção para exposição acústica de longo prazo na página 70
Configurando a proteção para exposição acústica de longo prazo
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para configurar o recurso de proteção para exposição acústica de
longo prazo para seu fone de ouvido a fim de proteger contra a exposição acústica.
Pré-requisitos
Não esqueça de definir o perfil do fone de ouvido para Perfil1 e usar o L100 Series Headsets.
Procedimento
1. Pressione Menu Avaya.
2. Selecione Opções e config. e pressione Selecionar.
3. Selecione Opções avançadas e pressione Selecionar.
4. Selecione Proteção para exposição acústica de longo prazo e pressione
Selecionar.
5. Escolha uma das seguintes opções e pressione Selecionar:
• Padrão
• Desativado
• Dinâmico
• 8 horas
• 4 horas
Links relacionados
Proteção para exposição acústica de longo prazo na página 70
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 70
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Personalizar recursos
Conferência sem espera
Com o recurso Conferência sem espera, você pode adicionar participantes à sua chamada
enquanto continua o diálogo. O recurso Conferência sem espera permite criar uma chamada
em conferência sem colocar em espera nenhum participante da chamada.
Por exemplo, caso pressione o botão de recurso administrado Conf. sem espera e disque um
ramal, o participante que atender a chamada ingressa na chamada em conferência com o
recurso Conferência sem espera.
Seu administrador pode configurar seu telefone para ser compatível com o recurso
Conferência sem espera em um módulo de botão. É possível usar a apresentação da
chamada para um número normal ou pré-configurado.
Usando o botão do recurso Conf. sem espera você pode adicionar mais participantes à
conferência com o recurso Conferência sem espera.
O administrador só pode pré-configurar um número no gerenciador de sistema. Quando você
pressiona o botão Não reter conf., a chamada é feita para o número pré-configurado. Quando
o participante atender a chamada, ele ingressa na conferência sem espera.
Se os participantes não atenderem a chamada até o limite de tempo configurado, o 9600
Series IP Deskphones exibirá a mensagem adequada na tela do telefone.
Links relacionados
Adicionando um participante a uma conferência sem espera na página 71
Desconectando o último participante de uma chamada em conferência na página 50
Processando chamadas e conferências usando o Acesso a vários dispositivos na página 40
Adicionando um participante a uma conferência sem espera
Sobre esta tarefa
É possível adicionar participantes à sua chamada enquanto continua seu diálogo sem
interrupções. É possível adicionar até seis participantes na chamada com o recurso
Conferência sem espera.
As mensagens adequadas serão exibidas na barra superior na tela de seu telefone quando
você estiver tentando usar o recurso Conferência sem espera.
O modo de meia largura só é compatível com os modelos Avaya 9608/9608G e Avaya
9611/9611G IP Deskphone.
Pré-requisitos
Certifique-se de que o administrador tenha ativado o recurso Conferência sem espera e que
você esteja em uma chamada.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, na tela do telefone, toque em Recursos
2. Toque em Conf. sem esp.
3. É possível adicionar usuários a uma conferência com o recurso Conferência sem
espera usando um dos seguintes métodos:
• Caso seu administrador tenha pré-configurado um número de ramal, é possível
pressionar Selecionar.
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Personalização
• Caso o número do ramal não esteja pré-configurado, você verá uma tela Destino
para inserir o número do ramal, pressione OK.
• É possível pressionar o botão Contato e selecionar um número na lista de contatos.
• É possível pressionar o botão Histórico e selecionar um número na lista.
4. Para adicionar mais participantes à conferência sem espera existente, repita as etapas
2 e 3.
Nota:
É possível pressionar a tecla Cancelar para encerrar a chamada com o recurso
Conferência sem espera.
Links relacionados
Conferência sem espera na página 71
Como atribuir rótulos a números de discagem automática
Sobre esta tarefa
Números de discagem automática são os número chamados com frequência no escritório ou
na empresa, como por exemplo, o número do help desk. O administrador do sistema
estabelece os números de discagem automática, mas é possível atribuir e editar os rótulos
correspondentes. O administrador pode destinar um botão específico a um número de
discagem automática, mas deixá-lo em branco; neste caso, você mesmo poderá adicioná-lo.
Procedimento
1. Na tela Telefone, role para a direita duas vezes para obter aceso ao menu Números
do sistema.
2. Role até a linha à qual desejada atribuir um rótulo ou um número.
Alguns rótulos não são editáveis. Se não puder rolar até uma determinada linha ou
ouvir um tom de erro ao pressionar o botão da linha, não será possível editar esse
rótulo.
3. Pressione Editar.
4. Use o teclado de discagem para inserir o texto do rótulo ou o número de discagem
automática.
5. Pressione Salvar.
Como configurar rechamada automática
Sobre esta tarefa
Quando um ramal chamado estiver ocupado, use a Rechamada automática parareceber
automaticamente um retorno de chamada assim que o ramal estiver livre.
Procedimento
1. Obtenha acesso à tela Recursos quando receber um sinal de ocupado de um ramal
ao que tenha feito uma chamada.
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Personalizar recursos
2. Role para Ret.cham. auto..
3. Pressione OK ou pressione o botão de linha correspondente.
Quando desligar a chamada com retorno automático, o recurso será automaticamente
desativado.
Como bloquear a exibição do seu ramal durante chamadas
Sobre esta tarefa
É possível anular a configuração do sistema (padrão) para exibir o seu ramal em chamadas
de saída. Use o recurso Bloqueio de número de chamador para impedir a exibição do seu
número.
Procedimento
1. Na tela Telefone, acesse a tela Recursos.Na tela Telefone, role a mesma para a
direita para acessar a tela Recursos.
2. Selecione Bloqueio CPN.
3. Entre o número do ramal que não deseja exibir para o chamado.
4. Pressione Insira ou OK para iniciar o bloqueio do número do chamador.
Como exibir o seu ramal em chamadas de saída
Sobre esta tarefa
Caso tenha usado o recurso Bloqueio do número do chamador (Calling party number, CPN)
para bloquear a exibição de seu ramal nas chamadas que faz, é possível revertê-lo usando o
Desbloqueio do número do chamador. O desbloqueio do CPN permite que as partes
chamadas vejam seu ramal.
Procedimento
1. Na tela Telefone, acesse a tela Recursos.Na tela Telefone, role a tela para a direita
para acessar a tela Recursos.
2. Selecione Desbloqueio do número do chamador.
3. Insira o número do ramal.
4. Pressione Inserir ou OK para interromper o bloqueio de número do chamador.
Definir alerta sem áudio
Sobre esta tarefa
É possível usar o recurso do Alerta do mudo para receber um alerta caso você comece a falar
enquanto o telefone estiver mudo. É possível selecionar um dos alertas a seguir:
• Audível — Se você ativar o mudo de uma chamada e começar a falar, depois de 15
segundos o telefone produz um bipe para avisar que o telefone está sem áudio.
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Personalização
• Visual: se você colocar uma chamada no mudo e começar a falar, o telefone mostrará a
mensagem Phone on mute depois de 15 segundos na linha de status do telefone.
• Ambos — Combina as ações e opções de alerta audível e alerta visual.
Se o recurso de alerta do mudo estiver ativo e você colocar uma chamada no mudo, o
telefone exibirá o status Mute Alert on em uma das linhas de aparência de chamada. É
possível pressionar a linha para desativar o recurso do alerta do mudo.
Procedimento
1. Pressione Menu Avaya.
2. Selecione Opções e configurações.
3. Pressione Selecionar ou OK.
4. Selecione Configurações de chamada.
5. Pressione Selecionar ou OK.
6. Selecione Alerta sem áudio.
7. Pressione Alterar ou OK para alternar entre as opções: Nenhum, Audível, Visível,
Ambos.
8. Pressione Salvar.
Como configurar um alerta de atendimento de chamada aprimorada
Sobre esta tarefa
Use este recurso para configurar um alerta audível e visual quando alguém do seu grupo de
atendimento de chamada correspondente estiver recebendo uma chamada.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Selecione Opções e Configurações.
3. Pressione Selecionar ou OK.
4. Selecione Opções de tela e som.
5. Selecione Tipo Toque atend.cham..
6. Pressione Selecionar ou OK.
7. Selecione o tom de campainha usando as teclas de navegação.
8. Para definir o tipo de alerta para a atendimento de chamada, . Selecione Indicad.
atendim.cham..
9. Selecione o tipo de indicação de atendimento de chamada usando as teclas de
navegação para direita ou para esquerda ou pressione a tecla programável Alterar.
10. Pressione Salvar.
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Personalizar recursos
Rastreando trotes
Sobre esta tarefa
Use este recurso para rastrear uma chamada maliciosa. A ativação do Rastreamento de
chamada maliciosa (Ativação de MCT) emite um alerta para que um controlador inicie o
acompanhamento da chamada e fornece informações para o relatório dessa chamada. Este
recurso só estará disponível se o administrador tiver configurado o sistema telefônico para
acompanhar e rastrear chamadas maliciosas e se houver um atendente ou usuário
controlador para supervisionar o rastreamento.
Procedimento
Durante uma chamada ativa, acesse o menu Recursos. Durante uma chamada ativa, mova a
tela para a direita Telefone para acessar o menu Recursos.
Como ativar o recurso LNCC
Sobre esta tarefa
Se você estiver em uma chamada e não desejar ser perturbado com chamadas recebidas
subsequentes, pode usar o recurso Limitar número de chamadas concomitantes (LNCC). O
recurso LNCC controla o número de chamadas recebidas simultâneas. Se você receber uma
chamada quando o recurso LNCC estiver ativo e já estiver em uma chamada, o chamador
receberá o tom de ocupado. Assim, o chamador não presumir incorretamente que você não
está na mesa quando não atender a chamada ou a chamada é enviada para uma cobertura.
Se o recurso Registro de chamada da estação ocupada estiver ativo, o deskphone salva a
chamada recebida como uma chamada perdida no registro de chamadas.
Se você tiver ativado o recurso Limitar número de chamadas concomitantes (LNCC) no modo
de editar discagem, e começar a discar um número quando, ao mesmo, o deskphone recebe
uma chamada, o deskphone apresenta essa chamada a você, em vez do registro da
chamada.
Procedimento
1. Obtenha acesso à tela Recursos.
2. Role para selecionar LimChEnt.
3. Pressione Selecionar ou o botão da linha correspondente para ativar o recurso.
O deskphone exibe a tela de confirmação com a mensagem Limit Concurrent
Incoming Calls e um ícone LNCC
4. Para remover a tela de confirmação, pressione a tecla programável OK.
na linha superior da tela Telefone.
Também é possível remover a tela de confirmação ao pular para uma tela diferente,
usando os botões do deskphone, como Contatos, Histórico ou Home.
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Personalização
Como desativar o recurso LNCC
Procedimento
1. Obtenha acesso à tela Recursos.
2. Role para escolher LimChEnt.
3. Pressione Selecionar ou o botão da linha correspondente para desativar o recurso.
Resultado
O deskphone desativa o recurso Limitar número de chamadas concomitantes (LNCC) e
remove o ícone LNCC da linha superior.
Alerta visual para uma chamada criptografada
Agora, ao usar seu telefone, você pode ver se uma chamada de entrada ou de saída está
criptografada. O status Seguro é indicado pelo ícone seguro (um cadeado) na apresentação
da chamada ativa.
Nota:
O ícone Seguro aprece apenas se uma chamada entre duas partes estiver criptografada.
Como ativar o EC500 para tocar simultaneamente em vários telefones
Sobre esta tarefa
Com o recurso EC500, você pode programar chamadas de modo que seu telefone de mesa e
seu celular toquem simultaneamente quando houver uma chamada de entrada. Usando esse
recurso, você consegue atender chamadas do escritório enquanto não estiver em sua mesa.
O administrador do sistema precisar adicionar o número do seu celular e programar o
deskphone.
Procedimento
1. Na tela Telefone, acesse a tela Recursos.
2. Selecione EC500 e pressione Selec..
Como ampliar uma chamada para o seu celular (EC500)
Sobre esta tarefa
É possível usar o recurso Ampliar chamada para receber em seu telefone celular uma
chamada que esteja ativa em seu telefone do escritório. O recurso Ampliar Chamada utiliza o
serviço Extension to Cellular (EC500). Isto permite transferir as chamadas do escritório para o
telefone celular quando você não estiver na sua mesa. O recurso é programado pelo
administrador do sistema.
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Personalizar recursos
Nota:
Seu administrador pode definir o número de destino do celular.
Procedimento
1. Durante uma chamada ativa, acesse a tela Recursos.
2. Selecione Ampl. Cham. e pressione OK para encaminhar a chamada para o telefone
celular.
3. Atenda a chamada no celular.
A chamada permanece ativa em seu telefone, sendo possível retornar para seu
telefone a qualquer momento.
Recuperando uma mensagem de voz
Sobre esta tarefa
Siga este procedimento para escutar suas mensagens da caixa postal. O botão Mensagem e
o Indicador de mensagem em espera no canto superior direito das luzes do telefone acendem
para indicar que você tem uma mensagem de voz.
Pré-requisitos
• Assegure-se de que o administrador do sistema configure a caixa postal para seu ramal.
• Obtenha a ID e a senha de usuário de sua caixa postal junto ao seu administrador do
sistema.
Procedimento
1. Para fazer logon na caixa postal, pressione o botão Mensagem.
2. Siga os comandos de voz para reproduzir suas mensagens de voz.
Sobre a Linha direta
Você pode usar o recurso Linha de Suporte para discar um número pré-configurado que o seu
administrador do sistema já tenha definido para você.
Para discar o número da linha de suporte, levante o monofone ou pressione o botão VIVA-
VOZ. Se estiver usando um fone de ouvido, pressione HEADSET. O telefone disca
automaticamente o número que seu administrador do sistema configurou para você.
Botão Equipe
Quando o administrador configura o recurso Botão Equipe para seu telefone, é possível
executar as seguintes ações:
• Monitorar outro telefone para saber se outras chamadas estão sendo redirecionadas
para outro telefone.
• Monitorar outro telefone para saber se esse telefone tem uma chamada ativa.
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Personalização
• Atender a chamadas que toquem no telefone monitorado.
Use a tecla Botão Equipe para:
• Fazer uma chamada de discagem rápida para o telefone monitorado. É possível fazer
isso quando o telefone monitorado não estiver em uso.
• Transferir uma chamada ativa para o telefone monitorado.
O recurso de redirecionamento de chamada, Enviar todas as chamadas, Encaminhamento de
chamadas ou ECF pode estar ativo no telefone monitorado. O telefone responsável pelo
monitoramento pode substituir o redirecionamento de chamada ao realizar a discagem rápida
ou transferir uma chamada ativa para o telefone monitorado. O recurso de substituir garante
que a chamada feita para o telefone monitorado toque no telefone monitorado e não seja
encaminhada para o número redirecionado.
Para substituir o redirecionamento de chamada, o administrador precisa configurar no Avaya
Aura® Session Manager:
• A configuração do telefone monitorado que permite que o telefone responsável pelo
monitoramento substitua um redirecionamento de chamada diretamente ou por meio de
uma opção fornecida ao usuário
• A configuração de monitoramento do telefone que permite que o telefone substitua o
recurso de redirecionamento de chamada ativo em um telefone monitorado.
Para mais informações para definir a permissão de substituição no Avaya Aura® Session
Manager, consulte Administrando o Avaya Aura® System Manager.
A tabela a seguir exibe diferentes ícones relacionados ao recurso Botão Equipe para o
telefone IP 9611.
A tabela a seguir exibe diferentes ícones referentes ao recurso Botão Equipe:
Ícone Descrição
O ramal monitorado está ocioso.
O ramal monitorado está em outra chamada.
O ramal monitorado está ocioso, mas o usuário encaminhou todas as chamadas recebidas para um ramal diferente.
O ramal monitorado está em outra chamada, e o usuário encaminhou todas as
chamadas recebidas para outro ramal.
O ramal monitorado está ocioso, e o usuário ativou a campainha.
O ramal monitorado está ocioso, e o usuário ativou campainhas para várias linhas.
O ramal monitorado está ocupado em outra chamada, e o usuário ativou campainhas.
O ramal monitorado está ocupado em outra chamada, e o usuário ativou campainhas para várias linhas.
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Personalizar recursos
Navegador
Seu telefone inclui o recurso de navegador da Web WML para usar aplicativos adicionais
como LDAP. Os aplicativos disponíveis por meio do navegador variam dependendo de como o
administrador do sistema tenha configurado seu telefone.
Acesse o navegador por meio do Menu principal. Caso não veja a opção Navegador no
Menu principal, os aplicativos da Web precisam estar disponíveis para seu telefone.
Usando o navegador WML
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Selecione Navegador.
3. Pressione Selecionar ou OK.
O navegador WML abre a página inicial.
4. Selecione o link que deseja visualizar.
5. Pressione OK para abrir o link.
6. Execute um dos procedimentos a seguir:
• Para interromper o carregamento da página atual, pressione Cancelar.
• Para recarregar a página atual, pressione Atualiz.
• Para abrir a página inicial, pressione Menu principal.
• Para fechar o navegador, pressione Telefone.
• Para editar um texto em um aplicativo, use os botões de aparência de chamada no
lado direito.
Grupo de busca ocupado
Usando o recurso Grupo de busca ocupado, os usuários podem optar por entrar ou sair das
chamadas específicas para o grupo de busca. Um grupo de busca é um grupo de usuários
que atendem os mesmos tipos de chamadas. Um usuário pode fazer parte de vários grupos
de busca.
A tela Recursos exibe os botões Grupo de busca ocupado. Cada botão Grupo de busca
ocupado corresponde a um grupo de busca específico. O rótulo do botão Grupo de busca
ocupado inclui um índice exclusivo com quatro números para cada grupo.
Usando o Grupo de busca ocupado
Sobre esta tarefa
Use os botões Grupo de busca ocupado na tela Recursos para gerenciar as chamadas de
um grupo de busca específico.
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Personalização
Procedimento
1. Para deixar de receber chamadas de um grupo de busca específico, toque no botão
Grupo de busca ocupado correspondente.
2. Para desativar o recurso Grupo de busca ocupado para um grupo de busca específico
e começar a receber chamadas, pressione o botão Grupo de busca ocupado
correspondente.
Encaminhamento de chamadas
É possível encaminhar chamadas de entrada para outro número ou para a caixa postal.
Quando a lâmpada do botão Encaminhar está acesa, há um ou mais recursos de
encaminhamento ativos. Os recursos de encaminhamento disponíveis em seu telefone
dependem das opções definidas pelo administrador do sistema. Para mais informações sobre
as opções disponíveis em seu ramal, entre em contato com o administrador do sistema.
Ativando o envio de todas as chamadas
Sobre esta tarefa
Quando o recurso Enviar todas as chamadas (ETC) estiver ativo, as chamadas de entrada
vão diretamente para um número predefinido de cobertura, normalmente sua caixa postal.
Chamadas de entrada tocam uma vez no ramal e vão diretamente para um número definido
pelo administrador do sistema. Se o recurso ETC for administrado no telefone, uma tecla
programável Env.tdo aparece na tela Telefone para chamadas ociosas.
O acionamento de Env.tdo ativa o recurso Enviar todas as chamadas. Se já estiver ativado,
pressionar Env.tdo desativa o recurso.
Você também pode ativar ou desativar o recurso Enviar todas as chamadas usando a lista
Recursos do telefone.
Caso tenha ativado a opção “Não pert. afeta ETC”, o telefone ativa o recurso ETC quando
você alterar manualmente o status de presença para Não pert.
Nota:
Não ative o recurso ETC caso tenha selecionado a opção cobertura-todas para a rota de
cobertura. A ativação dos dois recursos ao mesmo tempo pode causar entradas
duplicadas no log de chamadas.
Procedimento
1. Acesse a tela Recursos.
2. Selecione Não perturbe.
Nota:
Caso deseje que o rótulo do recurso exiba o texto Enviar todas as chamadas,
fale com seu administrador para renomear o recurso.
3. Pressione Selecionar, OK ou a tecla de linha correspondente para ativar o recurso.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 80
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Como ativar o encaminhamento de chamadas
Sobre esta tarefa
Use esta tarefa para encaminhar suas chamadas para um número especificado.
Procedimento
1. .Acesse a tela Recursos.
2. Role até encontrar Encaminhamento chamadas.
3. Pressione Selec. ou a tecla de linha correspondente.
4. Digite o número para onde deseja encaminhar as chamadas.
5. Pressione #.
Nota:
É possível ver o originador da chamada quando a cadeia de encaminhamento de
chamadas tem pelo menos dois participantes. Este recurso funciona se o
administrador tiver configurado o parâmetro relacionado.
Personalizar recursos
Como desativar o encaminhamento de chamadas
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para desativar qualquer recurso de encaminhamento de chamadas ativado.
Procedimento
1. Pressione o botão de navegação para direita para ter acesso à tela Recursos.
2. Selecione o recurso de encaminhamento de chamada ativa que você queira desativar.
3. Pressione OK ou o botão de linha em que o recurso de encaminhamento de chamada
aparece.
Como ativar o encaminhamento de chamadas quando a sua linha está ocupada ou não atende
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para definir um número para o qual suas chamadas serão redirecionadas
quando sua linha estiver ocupada ou não atender É necessário inserir o número do telefone
para o qual as chamadas serão redirecionadas sempre que usar este recurso.
Procedimento
1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos.
2. Pressione Selec. para escolher Red cham ocupado/sem resp.
3. Digite o número para o qual deseja redirecionar suas chamadas.
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Personalização
4. Pressione o botão Insira ou OK para desativar o encaminhamento de chamada, se ele
já estiver ativado.
Regras de configuração para encaminhamento avançado de chamadas
Sobre esta tarefa
Você pode usar esse recurso para encaminhar as chamadas recebidas em seu telefone para
vários números de destino com base no tipo e no estado da chamada.
Procedimento
1. Acesse o recurso Encaminhamento avançado de chamadas na lista Recursos.
O telefone exibe uma lista das regras de encaminhamento avançado de chamadas.
2. Selecione as regras desejadas da lista a seguir e insira os números correspondentes.
• Encaminhar todas as chamadas:
• Interno [Insira o número]
• Externo [Insira o número]
• Encaminhar quando ocupado:
• Interno [Insira o número]
• Externo [Insira o número]
• Encaminhar quando não atender:
• Interno [Insira o número]
• Externo [Insira o número]
Caso tenha configurado um número para qualquer uma das regras, o telefone exibe o
número em vez do texto “Insira o número”.
3. Pressione Salvar para salvar o número de destino.
4. Execute um dos procedimentos a seguir:
• Para ativar o encaminhamento para uma regra, pressione Ativar para a regra.
• Para ativar o encaminhamento para todas as regras, pressione Todas ativadas.
Como editar uma regra
Procedimento
1. Acesse o recurso Encaminhamento avançado de chamadas na tela Recursos.
2. Selecione a regra que deseja editar e pressione Editar.
3. Insira o número de destino usando o teclado numérico.
4. Pressione Salvar.
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Como desativar uma regra
Procedimento
1. Acesse o recurso Encaminhamento avançado de chamadas na tela Recursos.
2. Selecione a regra que deseja desativar.
3. Pressione Desativar.
4. Para desativar todas as regras ativas, pressione Desativar.
5. Pressione Sair.
Personalizando as configurações
Opções e configurações
Personalizando as configurações
O menu Opções e config. possui os submenus a seguir:
• Config. de chamadas
• Atrib. entradas de discagem rápida
• Atrib. entradas de Favoritos
• Config. aplicativo
• Opções de tela e som
• Idioma e região
• Opções avançadas
O menu Config. de chamadas inclui opções para exibir automaticamente a tela Telefone
quando uma chamada é recebida ou efetuada, para atender uma chamada, ativar ou
desativar os temporizadores de chamada, controlar o funcionamento da rediscagem, ativar ou
desativar o Alerta visual, e muito mais.
Atribuir entradas de discagem rápida lhe permite atribuir números de discagem rápida para
até 10 contatos. Quando você pressiona uma única tecla de dígito e a mantém pressionada
por um tempo, o telefone inicia a chamada para a pessoa em questão.
Atribuir entradas de favoritos lhe permite gerar uma lista de até nove contatos ou recursos
favoritos.
O menu Config. Aplicativo inclui opções para personalizar rótulos de botão, ativar ou
desativar chamadas Recentes e incluir chamadas em ponte em suas chamadas Recentes.
A opção Tela e som inclui opções para ajuste do brilho e do contraste do telefone, padrão de
toque, plano de fundo, cliques de botão e toques de erro, tamanho do texto e largura da tela
do telefone.
As configurações de Idioma e Região incluem opções para definir o idioma e o formato da
hora de exibição.
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Personalização
O menu Opções avançadas inclui opções de integração para outros aplicativos, como
Microsoft® Exchange Server, com seu telefone.
Também é possível definir AGC (Controle de ganho automático) para o áudio do fone de
ouvido, do monofone e/ou do viva-voz.
Exibir a tela Telefone ao discar
Sobre esta tarefa
Execute esta tarefa para que a tela Telefone do telefone seja exibida quando você discar um
número para fazer uma chamada.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e config. > Config. de chamadas >
Tela telef. ao chamar.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Sim: para exibir a tela Telefone quando você discar um número.
• Não: para permanecer na tela atual quando um número for discado.
4. Pressione Salvar .
Exibir a tela Telefone ao receber uma chamada
Sobre esta tarefa
Execute esta tarefa para exibir a tela Telefone quando uma chamada for recebida.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e config. > Config. de chamadas >
Tela do telefone ao tocar.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Sim: para exibir a tela Telefone quando você receber uma chamada.
• Não: para permanecer na tela atual quando uma chamada for recebida.
4. Pressione Salvar.
Exibindo cronômetros de chamada
Sobre esta tarefa
É possível definir as configurações de chamada para exibir a duração das chamadas. Você
pode ativar e desativar a exibição do temporizador de chamada.
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Personalizando as configurações
Procedimento
1. Pressione Menu princ..
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Config. de chamadas > Exibir
tempo cham.
3. Pressione Alterar para selecionar Sim ou Não.
4. Pressione Salvar.
Como configurar as opções de rediscagem
Sobre esta tarefa
Use esta tarefa para visualizar uma lista dos últimos quatro números discados ou para discar
o último número discado quando usar o recurso de rediscagem.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec.para selecionar Opções e config. > Config. de chamadas >
Rediscagem.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das opções a seguir:
• Um número: para discar o último número discado.
• Lista: para exibir os quatro últimos números discados.
4. Pressione Salvar.
Como configurar alertas visuais
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para fazer o LED no canto superior direito do telefone piscar quando o
telefone estiver recebendo chamadas.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Config. de chamadas > Alerta
visual.
3. Pressione Alterar para selecionar Ativar ou Desativar.
4. Pressione Salvar.
Como configurar o caminho de áudio
Sobre esta tarefa
Ajuste o seu telefone para receber chamadas no alto-falante ou headset.
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Personalização
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configuração > Configurações da
chamada > Caminho de áudio.
3. Pressione Alterar para selecionar Headset ou Alto-falante.
4. Pressione Salvar.
Como configurar as opções de discagem
Sobre esta tarefa
Seu telefone tem as seguintes opções de discagem:
• É possível discar um número levantando o monofone e, após ouvir um tom de discagem,
discando o número desejado (discagem fora do gancho).
• Caso defina o recurso Editar discagem, é possível inserir o número ou uma parte dele,
editar os dígitos inseridos (se for o caso) e pressionar a tecla correspondente para discar.
Quando a discagem no gancho está ativada, Editar discagem não fica disponível.
Caso tenha ativado o recurso Limitar número de chamadas concomitantes (LNCC) no modo
de editar discagem, e comece a discar um número ao mesmo tempo que o telefone recebe
uma chamada, o telefone apresenta essa chamada como uma chamada perdida.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Acesse Opções e Config. > Config. de chamadas > Opções de discagem.
3. Pressione Alterar para selecionar No gancho ou Editável.
Quando a discagem no gancho está ativada, Editar discagem não fica disponível.
Durante uma chamada ativa, quando você seleciona a aparência da segunda linha, a
aparência da primeira linha fica em espera e o modo Editável é desativado,
independente da sua configuração de Opções de discagem.
4. Pressione Salvar.
Como alternar o nome e número
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para alternar entre o nome e o número do chamador se o nome for muito
longo para caber na tela do telefone.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e configurações > Configurações de
chamadas > Alternar nome/número.
3. Pressione Alterar para selecionar Ativar ou Desativar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 86
Comentários sobre o documento? infodev@avaya.com
Personalizando as configurações
4. Pressione Salvar .
Como configurar a discagem rápida
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para atribuir números de discagem rápida a seus contatos. É possível
atribuir números de discagem rápida a até 10 contatos.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para escolher Opções e configurações > Atribuir entradas de
discagem rápida.
3. Selecione e pressione Atribuir para selecionar a linha com a atribuição cancelada
desejada.
4. Pressione Selecionar para escolher o número que deseja atribuir.
Como configurar favoritos
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para criar uma lista dos contatos ou recursos favoritos para acesso rápido.
É possível incluir até nove itens favoritos na lista de favoritos.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Atribuir entradas de favoritos.
3. Pressione Contatos ou Recursos para selecionar e definir os favoritos.
Personalizando rótulos
Sobre esta tarefa
Você pode alterar os rótulos que são exibidos para seus botões de ramais, recursos e
discagem rápida ou números do sistema. Por exemplo, você pode alterar o rótulo do ramal
para Minha linha. Se tiver um módulo de botões conectado ao seu telefone, é possível alterar
qualquer um desses rótulos. Por exemplo, você pode alterar um ramal do suporte técnico para
exibir o texto Suporte técnico.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Selecione Opções e configurações.
3. Pressione Selecionar ou OK.
4. Selecione Config. aplicativo.
5. Pressione Selecionar ou OK.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 87
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Personalização
6. Selecione Personalizar rótulos.
7. Pressione Selecionar ou OK.
8. Selecione o rótulo que deseja editar.
9. Pressione Editar.
10. Digite um novo rótulo sem nenhuma vírgula (,).
11. Pressione Salvar ou OK.
12. (Opcional) Você pode reverter os rótulos padrão de botão selecionando Menu
Se o rótulo que deseja editar estiver no menu Recursos, role a tela para baixo até
apresentação da chamada e selecione o recurso a ser editado. Se o rótulo que deseja
editar estiver no menu Números do sistema, role a tela para a direita e selecione o
rótulo de número do sistema a ser personalizado.
Pressione Mais e Limpar para limpar todos os campos de texto e recomeçar.
principal > Opções e config. > Config. Aplicativo > Restaurar rótulos padrão de
botão.
a. Pressione Selecionar.
b. Pressione Padrão.
Como ajustar o brilho ou contraste do visor
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para ajustar o brilho e o contraste da tela do telefone ou do módulo de
botões conforme aplicável. O ajuste de contraste se aplica apenas a um telefone com tela em
preto e branco ou a um módulo de botões conectado com a um telefone com tela colorida.
Não é possível ajustar o contraste de um telefone com tela colorida.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções de tela e
som.
3. Pressione Brilho ou Contras..
4. Selecione Telefone ou um módulo de botões, conforme o caso.
5. Use as teclas de seta para aumentar ou diminuir o brilho ou contraste do visor.
6. Pressione Salvar.
Como configurar o tamanho do texto
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para alterar o tamanho do texto. A opção de texto grande está disponível
apenas para o idioma inglês.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 88
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Personalizando as configurações
Pré-requisitos
Você só pode usar o procedimento se o administrador ativar a opção para seu telefone.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Opções de tela e som >
Tamanho do texto.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Normal: para ajustar o texto em tamanho padrão.
• Grande: para ajustar o texto em tamanho grande.
4. Pressione Salvar.
Como configurar um tom de campainha para chamadas encaminhadas recebidas
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para especificar o toque que deseja escutar para chamadas recebidas que
são encaminhadas para seu telefone. Você pode ouvir o tom de chamada especificado para:
• A pessoa que realizou a chamada
• O primeiro telefone que encaminhou a chamada.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Opções de tela e som >
Campainha de encam. chamada.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Chamador: para ouvir o toque especificado para o chamador.
• Encaminhador: para ouvir o toque especificado para o primeiro telefone que
encaminhou a chamada.
4. Pressione Salvar.
Definindo um toque para seu telefone
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para selecionar um tom de campainha para chamadas recebidas. É
possível selecionar dentre vários tons de campainha clássicos e sofisticados. Tons de
campainha clássicos são sons sintetizados simples. Tons de campainha sofisticados são sons
mais complexos.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 89
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Personalização
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Opções de tela e som >
Campainha personalizada.
3. Pressione Alterar para selecionar o tom de campainha.
4. Pressione Salvar.
Como definir o tom de campainha para o Botão da equipe
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para definir um toque para telefones monitorados por você.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e config. > Opções de tela e som >
Tipo de toque do botão de equipe.
3. Pressione Alterar para selecionar o tom de campainha.
4. Pressione Salvar.
Como atribuir um tom de campainha para um ramal monitorado
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para definir um tom de campainha para um ramal monitorado específico.
Procedimento
1. Pressione Início.
2. Selecione Opções e configurações > Opções de tela e som > Tipo de toque do
botão equipe.
3. Role a lista até selecionar o deskphone monitorado.
4. Selecione o tom de campainha desejado na lista e pressione Salvar.
Como definir um alerta para um grupo de captura de chamada
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para definir um alerta de grupo de captura de chamada em seu telefone. O
alerta de grupo de captura de chamada emite um alerta visual ou de áudio em seu telefone
quando um membro em seu grupo de captura de chamada recebe uma chamada.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções de tela e
som > Indicad. atendim.cham..
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 90
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Personalizando as configurações
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Sonoro: emite um alerta de áudio.
• Visual: emite um alerta visual.
• Ambos: emite ambos os alertas de áudio e visual.
• Desligado: não emite alerta de atendimento de chamada.
4. Pressione Salvar.
Como definir um tom de campainha para um grupo de atendimento de chamada
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para selecionar um toque para um alerta de áudio em seu telefone para um
grupo de captura de chamada.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções de tela e
som > Tipo Toque atend.cham..
3. Pressione Alterar para selecionar o tom de campainha.
4. Pressione Salvar.
Como alterar o logotipo do plano de fundo
Sobre esta tarefa
Se o administrador do sistema configurou uma opção de fundo alternativa, é possível alterar o
logo exibido na tela.
Nota:
O administrador do sistema também pode alterar o logotipo de fundo no arquivo de
configurações.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configuração > Opções de tela e
som > Logotipo de fundo.
3. Para selecionar o logotipo desejado:
• Tecla seta para a direita
• Tecla seta para a esquerda
4. Pressione Salvar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 91
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Personalização
Como ativar e desativar sons de clique de botão
Sobre esta tarefa
Use o procedimento para desativar os sons de clique de botão.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec.para selecionarOpções e config. > Opções de tela e som > Cliques
de botão .
3. Pressione Alterar para ativar ou desativar o som.
4. Pressione Salvar.
Como ativar ou desativar tons de erro
O telefone emitirá um bipe se você cometer um erro ou executar uma ação não permitida.
Caso não deseje ouvir sinais sonoros de erro, defina o tom de erro como Desativar.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config > . Opções de tela e som > Tons
de erro.
3. Pressione Alterar para ativar ou desativar tons de erro.
4. Pressione Salvar.
Configurando o intervalo de repetição de teclas
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para definir por quanto tempo o botão de navegação deve ser pressionado
para iniciar o processo de repetição automática. É possível selecionar os seguintes intervalos
de repetição:
• Não repetir
• Padrão
• Curto
• Longo
• Muito longo
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções de tela e
som > Atraso da repetição da tecla.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 92
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Personalizando as configurações
3. Pressione Alterar para selecionar a opção desejada.
4. Pressione Salvar.
Como ativar o alerta do mudo ativado
Você pode configurar seu telefone para alertá-lo caso o telefone esteja com o mudo ativado. O
alerta pode ser um bipe audível e uma indicação visual na linha superior do telefone. O alerta
de chamadas com mudo ativado é desligado automaticamente quando você pressiona o
botão Mudo para tirar a chamada do modo mudo.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Configurações de
chamadas > Alerta de mudo.
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Audível: Se você ativar o mudo de uma chamada e começar a falar, depois de 15
segundos o telefone produz um bipe para avisá-lo de que o telefone está sem áudio.
• Visual: Se você ativar o mudo de uma chamada e começar a falar, depois de 15
segundos o telefone mostra a mensagem: “Telefone sem áudio” na linha de status
do telefone.
• Ambos: Combina as ações e opções de alerta audível e alerta visual.
• Nenhum: desativa o recurso de alerta de mudo para seu telefone.
4. Pressione Salvar.
Ativar sinalização bidirecional do fone de ouvido sem fio
Pré-requisitos
Verifique se o fone de ouvido é compatível com sinalização de interruptor de gancho
eletrônico (Electronic hook switch, EHS).
Procedimento
1. Pressione Menu princ.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Configurações de
chamadas > Sinalização do fone de ouvido.
3.
• Desativado: desativa a sinalização do telefone para o fone de ouvido.
• Altern. gancho e alerta: ativa o vínculo com o fone de ouvido se você pressionar
Fone de ouvido. Quando o telefone recebe uma chamada de entrada, você escuta
o tom de alerta no fone de ouvido.
• Altern. só gancho: ativa o vínculo com o fone de ouvido se você pressionar Fone
de ouvido. Quando o telefone recebe uma chamada de entrada, você não escuta o
tom de alerta no fone de ouvido.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 93
Comentários sobre o documento? infodev@avaya.com
Personalização
4. Pressione Salvar.
Como configurar a largura da tela do telefone
Procedimento
1. Pressione Menu princ.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções de tela e
som > Largura da tela do telefone.
3. Pressione Alternar para selecionar uma das opções a seguir:
• Cheia: cada apresentação da chamada ou recurso ocupa toda a largura de uma
linha.
• Metade: cada apresentação da chamada ou recurso ocupa metade da largura de
uma linha, dividindo a tela em duas metades.
• Padrão: cada apresentação da chamada ou recurso ocupa toda a largura de uma
linha.
4. Pressione Salvar.
Como ativar ou desativar a rolagem contínua
Sobre esta tarefa
Use o procedimento para controlar o recurso de rolagem contínua para seu telefone.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selec. para selecionar Opções e config. > Opções de tela e som >
Rolagem contínua.
3. Pressione Alterar para ligar ou desligar a rolagem contínua.
4. Pressione Salvar.
Como alterar o idioma de exibição
Sobre esta tarefa
Siga estes passos para alterar o idioma de exibição de seu telefone.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Idioma e região >
Idioma.
3. Pressione o botão Selecionar ou OK para alterar o idioma.
4. Pressione Salvar.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 94
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Personalizando as configurações
Definindo o formato de hora
É possível alterar o modo como seu telefone exibe a hora na tela Telefone. O formato da hora
pode ser de 12 ou 24 horas.
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Idioma e região >
Formato de hora.
3. Pressione Alterar para selecionar o formato da hora desejado.
4. Pressione Salvar.
Como configurar o perfil de headset
Sobre esta tarefa
Use o procedimento para selecionar o perfil de headset que melhor corresponde às suas
propriedades acústicas.
Procedimento
1. Pressione Menu princ.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Perfil Headset.
3. Pressione o botão Alterar ou OK para selecionar o perfil que corresponde ao seu
headset.
4. Pressione Salvar.
Como ativar ou desativar o controle de ganho automático
Sobre esta tarefa
O controle automático de ganho (AGC) ajusta automaticamente o nível de saída de áudio para
fornecer um áudio constante de melhor qualidade.
Configurando a compatibilidade com aparelho auditivo
Procedimento
1. Pressione Menu principal.
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Operação de equalização do monofone.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 95
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Personalização
3. Pressione Alterar para selecionar uma das seguintes opções:
• Padrão
• Audio Opt significa otimização de áudio
• HAC Opt significa otimização da compatibilidade com aparelho auditivo.
4. Pressione Salvar.
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para
autenticação básica
Sobre esta tarefa
É possível integrar seu telefone a uma conta Microsoft® Exchange usando o método de
autenticação Básico. Se o administrador tiver configurado essa opção, é possível integrar o
calendário e os contatos do Microsoft® Exchange Server ao seu telefone.
Pré-requisitos
Assegure-se de ter credenciais válidas do Exchange.
Procedimento
1. Pressione Menu principal .
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Integração c/ Exchange.
3. (Opcional) Selecione a autenticação Básica.
4. Caso já tenha definido suas credenciais e não precise mudá-las, siga para a etapa 5.
Para estabelecer ou mudar suas credenciais, selecione Nome e senha do e-mail e
digite o seguinte:
• Seu nome de usuário de e-mail do Microsoft® Exchange Server.
• Sua senha de e-mail do Microsoft® Exchange Server.
• O domínio do servidor no qual o Microsoft® Exchange é executado.
• Se deseja ou não que o telefone exiba um aviso para inserir seu nome de usuário e
senha sempre que acessar o calendário do Microsoft® Exchange em seu telefone.
Pressione Alterar para alterar a configuração como deseja.
5. Pressione Salvar.
Resultado
A autenticação básica foi configurada com êxito e seu telefone está integrado à conta
Microsoft® Exchange.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 96
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Personalizando as configurações
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para
autenticação OAuth
Sobre esta tarefa
É possível integrar seu telefone a uma conta Microsoft® Exchange usando o método de
autenticação OAuth. Se o administrador tiver configurado essa opção, é possível integrar o
calendário e os contatos do Microsoft® Exchange Server ao seu telefone.
Pré-requisitos
Assegure-se de ter credenciais válidas do Exchange.
Procedimento
1. Pressione Menu principal .
2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções
avançadas > Integração c/ Exchange.
3. (Opcional) Selecione a autenticação OAuth.
4. Caso já tenha definido suas credenciais e não precise mudá-las, siga para a etapa 5.
Para estabelecer ou mudar suas credenciais, selecione Nome e senha do e-mail e
digite o seguinte:
• Seu endereço de e-mail do Microsoft® Exchange.
• Seu endereço de servidor do Microsoft® Exchange.
5. Pressione Salvar.
A tecla Salvar só aparece após a inserção de dados válidos.
6. A tela do telefone exibe o URL de verificação do dispositivo https://microsoft.com/
devicelogin e o código de usuário dinâmico para a verificação.
A tela do telefone exibe esses dados por no máximo 15 minutos.
7. Insira o URL em seu navegador e então forneça o Código de usuário quando
solicitado pelo aplicativo Microsoft®.
8. Siga os avisos exibidos no aplicativo Microsoft®.
Resultado
A autenticação OAuth foi configurada com êxito e seu telefone está integrado à conta
Microsoft® Exchange.
Inserindo credenciais do Microsoft® Exchange para ativar o
calendário e os contatos
Sobre esta tarefa
É possível integrar seu telefone a uma conta Microsoft® Exchange usando o método de
autenticação Microsoft®. Se o administrador tiver configurado essa opção, é possível integrar
o calendário e os contatos do Microsoft® Exchange Server ao seu telefone.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 97
Comentários sobre o documento? infodev@avaya.com
Personalização
Pré-requisitos
Certifique-se de que seu telefone esteja integrado à conta Microsoft® Exchange.
Procedimento
1. Para definir ou alterar as preferências de calendário, selecione Calendário e digite o
seguinte:
• Se deseja ou não que seu telefone ative o recurso de calendário. Pressione Alterar
para alterar a configuração Usar calendário do Exchange para Sim ou Não.
• Se deseja ou não que seu telefone o lembre de itens no seu calendário. Pressione
Alterar para alterar a configuração Habil. lembrete Exchange para Sim ou Não.
• Se deseja ser relembrado dos itens de calendário, indique com quantos minutos de
antecedência. Por exemplo, se definir o valor para 120, você receberá um lembrete
2 horas antes do horário inicial do compromisso; se definir o valor para 5, receberá
um lembrete 5 minutos antes do horário inicial do compromisso. Se você definir o
valor em 0 minuto, receberá um lembrete no horário inicial do compromisso. Para
inserir os minutos, selecione Mais, 123 e digite o número em minutos.
• Se deseja que o lembrete do compromisso reapareça depois do período de “adiar”
especificado em minutos. Por exemplo, se definir o valor de Hora adiamento do
Exchange para 5, o Lembrete reaparecerá 5 minutos depois.
• Se deseja ou não ouvir um tom com uma janela pop-up de lembrete. Pressione
Alterar para alterar a configuração Toque de lembrete do Exchange para Sim ou
Não.
2. Para alterar suas preferências de contato, selecione Contato e configure o seguinte:
• Se deseja ou não que seu telefone o lembre de itens no seu calendário. Pressione
Alterar para alterar a configuração Usar contatos do Exchange para Sim ou Não.
• Entre em contato com o seu administrador caso queira alterar o período de inscrição
do Exchange.
Nota:
Quando o calendário do Exchange estiver ativo, um rótulo Calendário será exibido
sob a última apresentação de chamada na tela Telefone.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 98
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Capítulo 6: Solução de problemas
Acesso limitado durante a contingência
Um ou mais servidores do sistema de telefone proporcionam conectividade, recursos e
funcionalidade ao seu telefone. Se houver uma desconexão ou comutação de um servidor
para outro, seu telefone entra no modo de contingência para permanecer funcionando
enquanto os recursos do servidor alternativo são estabelecidos. Dependendo do servidor no
qual seu telefone estiver, um ícone pode aparecer na linha superior da tela para notificar que a
contingência está em vigor.
A contingência tem vários estágios. Por exemplo, durante a transição para um novo servidor,
seu telefone fica em estado indefinido e com funcionalidade pode ficar limitada. Quando o
servidor alternativo estiver ativo, o telefone assumirá a funcionalidade disponível nesse
servidor, que pode não ser a mesma do servidor original. Quando o servidor original for
restaurado, seu telefone faz a transição de volta (failback) e a funcionalidade pode ficar
limitada novamente durante a transição. Quando o telefone voltar ao servidor original, a
funcionalidade normal será restaurada. Failover e failback são automáticos; você não tem
controle sobre o modo de falha.
Lembre-se que durante a contingência, recursos específicos podem não estar disponíveis e a
funcionalidade do telefone pode ser limitada. Verifique as teclas na parte inferior da tela para
determinar as ações que você pode adotar durante a contingência.
Importante:
Não faça logoff durante a contingência ou até a restauração do serviço normal no servidor
de telefonia original. A ação de logoff durante o modo de contingência, durante a transição
para ou de um servidor alternativo, ou enquanto o telefone está ativo em um servidor
alternativo pode deixar o telefone inoperável.
As seguintes condições são aplicadas quando seu telefone está no modo Contingência:
• Se estiver em uma chamada quando houver a contingência, essa chamada permanecerá
ativa. Não é possível iniciar novas chamadas enquanto o telefone fizer a transição para o
servidor alternativo.
• Algumas teclas podem não ser exibidas e suas funções associadas podem ficar
indisponíveis até a conclusão da transição para o servidor alternativo.
• A conexão da chamada poderá demorar mais do que o normal.
• Durante a transição para um novo servidor, todas as chamadas de conferência,
transferências de chamada e chamadas retidas poderão desconectadas. Talvez as
chamadas recebidas não cheguem a você e sigam para a caixa postal.
• As chamadas de emergência podem funcionar ou não, dependendo do estágio de
contingência e da funcionalidade disponível no servidor alternativo.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 99
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Solução de problemas
• O Indicador de mensagem em espera é removido, mas a caixa postal ainda poderá estar
disponível caso o servidor de caixa postal para o qual as chamadas estão sendo
enviadas não esteja em contingência.
• A transição de volta ao servidor normal restaurará todas as funcionalidades originais.
Fevereiro de 2021 Usando os Avaya 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP 100
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