Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone User Manual
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IP Desktop Softphone
(Windows) para servidores de
comunicaciones de AlcatelLucent
Versión - 13
Man ua l de u sua rio
IP Desktop Softphone (Windows) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
Manual de usuario – ALESVC56194 REL 13.0
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Índice general
1. AVISO LEGAL ....................................................................................... 4
2. HISTORIAL DEL DOCUMENTO ................................................................... 5
3. TERMINOLOGÍA .................................................................................... 6
4. INTRODUCCIÓN .................................................................................... 7
4.1 Finalidad del documento ............................................................................................ 7
4.2 Ámbito de la aplicación .............................................................................................. 7
4.3 Resumen de la guía ................................................................................................... 7
4.4 Documentos relacionados ........................................................................................... 7
4.5 Licencias ................................................................................................................ 7
4.6 Atención al cliente .................................................................................................... 7
5. REQUISITOS PREVIOS ............................................................................. 7
6. CONFIGURACIÓN DE IP DESKTOP SOFTPHONE .............................................. 8
6.1 Primeros pasos ......................................................................................................... 8
6.2 Configuración de usuario ............................................................................................ 9
6.2.1 Configuración ........................................................................................................ 10
6.2.2 Tema ................................................................................................................... 18
6.2.3 Auriculares USB ...................................................................................................... 21
6.2.4 Configuración de audio ............................................................................................. 21
6.2.5 Control del volumen ................................................................................................ 25
6.2.6 Configuración de reasignación .................................................................................... 25
6.3 Programación de teclas de acceso directo .................................................................... 26
6.4 Módulo adicional (AOM) ............................................................................................ 30
6.4.1 Programación de teclas AOM ...................................................................................... 31
6.4.2 Programación de una función del teléfono OXE ............................................................... 32
6.4.3 Programación de una función del teléfono OXO ............................................................... 35
6.4.4 Programación de una aplicación en el disco duro ............................................................. 39
7. USO DE IP DESKTOP SOFTPHONE ............................................................ 42
7.1 Cifrado nativo ........................................................................................................ 43
7.2 Módulo adicional (AOM) ............................................................................................ 44
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7.3 Hacer una llamada mediante un protocolo TEL .............................................................. 44
7.4 Recibir una llamada ................................................................................................ 45
7.5 Otros usos ............................................................................................................. 47
7.6 Complemento de Outlook ......................................................................................... 48
8. HABILITAR SEGUIMIENTO ...................................................................... 49
9. LIMITACIONES DE USO ......................................................................... 49
9.1 Funciones NOE no disponibles ................................................................................... 49
9.2 Selección de entradas de una lista .............................................................................. 49
9.3 Acceso directo para minimizar la aplicación.................................................................. 50
9.4 Modo manos libres en Windows 10 .............................................................................. 50
9.5 Función de REASIGNACIÓN en el modo ProACD .............................................................. 52
9.6 Enmascaramiento del número de llamada externa .......................................................... 52
10. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS .................................................................. 54
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1. Aviso legal
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utiliza bajo licencia. Para ver otras marcas registradas utilizadas por empresas filiales del holding ALE,
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2. Historial del documento
Edición
Fecha
Cambios/Comentarios/Detalles
0.1
2014-5-13
Creación
1.0
2014-2-15
Uso de plantilla nueva
2.0
2015-5-19
Compatibilidad con OXO
3.0
2018-11-15
Aviso legal
4.0
2018-12-17
Actualización de la versión 11.1.21
5.0
2019-01-11
Análisis general
6.0
2019-03-01
Actualización de la versión 11.1.27
7.0
2019-03-28
Actualización de la versión 11.2.0
8.0
2019-04-26
Actualización de la versión 11.2.0
Cifrado nativo
9.0
2019-12-12
Actualización de la versión 11.3.0
- Nuevo tema: diseño de pizarra
- Actualización de capturas de pantalla
- Complemento de Outlook
10.0
2020-01-08
Actualización de la versión 11.3.1
- Enmascaramiento del número de llamada externa
11.0
2020-02-17
Actualización de la versión 11.4.0
- El aviso IPDSP indica las llamadas supervisadas
12.0
2020-07-06
Actualización de la versión 11.5.0
13.0
2020-08-27
Actualización de la versión 11.5.1
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3. Terminología
Acrónimo
Significado
OXE
OmniPCX Enterprise
OXO
OXO Connect u OXO Connect Evolution
PABX
Private Alcatel-Lucent Branch Exchange, meaning OXE or OXO (Central telefónica privada de
Alcatel-Lucent, con OXE u OXO)
TFTP
Trivial File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia trivial de archivos)
UDP
User Datagram Protocol (Protocolo de datagrama de usuario)
RTP
Real Time Protocol (Protocolo de tiempo real)
RTCP
Real Time Control Protocol (Protocolo de control en tiempo real)
UA
Universal Alcatel
GD
Gateway Driver (Controlador de puerta de enlace)
GA
Gateway Appliance (Dispositivo de puerta de enlace)
VPN
Virtual Private Networking (Red privada virtual)
AOM
Módulo adicional (AOM)
CA
Autoridad de certificados
CTL
Lista de certificados de confianza.
TLS
Transport Layer Security (Seguridad de capa de transporte)
DTLS
Seguridad de capa de transporte
TOFU
Confianza desde el primer uso
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4. Introducción
4.1 Finalidad del documento
Esta guía tiene como finalidad ofrecer al usuario indicaciones visuales, paso a paso, para comenzar a utilizar
la aplicación IP Desktop Softphone en el escritorio de Windows. También incluye explicaciones sobre el uso
de la aplicación y las funciones de telefonía principales.
Está dirigida a los usuarios finales de la aplicación.
4.2 Ámbito de la aplicación
Esta guía solo describe el uso de la siguiente aplicación: IP Desktop Softphone versión 11.x.
4.3 Resumen de la guía
Esta guía abarca la configuración, el registro y el funcionamiento de la aplicación IP Desktop Softphone.
En lo que respecta al funcionamiento, se describen los botones y pantallas, así como el uso de las funciones
de realización de llamadas, gestión de mensajes y programación de teclas.
4.4 Documentos relacionados
Para llevar a cabo la instalación, consulte el documento «IP Desktop Softphone: manual de instalación y
configuración».
4.5 Licencias
IP Desktop Softphone no incluye ningún mecanismo de gestión de licencias. Este aspecto se gestiona en el
servidor de comunicaciones (OXE u OXO).
4.6 Atención al cliente
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el Business Partner de AlcatelLucent Enterprise.
5. Requisitos previos
IP Desktop Softphone requiere Microsoft.NET Framework 4 y Windows Installer 3.1.
Para instalar Microsoft.NET Framework 4 (si no está ya instalado), visite la página
https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=53345.
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6. Configuración de IP Desktop Softphone
6.1 Primeros pasos
El administrador ya ha instalado la aplicación IP Desktop Softphone en el sistema y realizado la configuración
básica necesaria. Al arrancar el sistema, la aplicación no se ejecuta automáticamente. Para ello, haga clic
en el siguiente icono. La aplicación coloca este icono en el escritorio durante el proceso de instalación.
También puede iniciar la aplicación de la siguiente forma:
En Windows 7, desde el menú Inicio:
Inicio → Todos los programas → Alcatel-Lucent Enterprise → IP Desktop Softphone
Esto se ilustra a continuación:
En Windows 10, desde el menú de Windows:
→ Alcatel-Lucent Enterprise → IP Desktop Softphone
Esto se ilustra a continuación:
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Tras seguir estos pasos para ejecutar la aplicación, la pantalla mostrará la siguiente imagen:
Nota: si ejecuta la aplicación por primera vez después de la instalación, debe conectar el sistema a un
terminal de audio. Si no, no podrá utilizarla. Esto se describe con detalle en el manual de instalación.
Ahora, la aplicación IP Desktop Softphone ya estará lista para utilizarse. No obstante, será necesario
personalizar el funcionamiento del teléfono para adaptarlo a sus necesidades. Para ello, deberá realizar
algunos ajustes de configuración. En la sección siguiente, se explica cómo hacerlo.
6.2 Configuración de usuario
La configuración de esta aplicación se describe en los siguientes apartados:
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• Configuración
• Configuración de audio
• Configuración de reasignación
Para comenzar el proceso de configuración, haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del
teléfono. En el menú que se muestra, seleccione «Configuración» para escoger la opción que necesite y
ajustar la configuración.
6.2.1 Configuración
En este apartado, puede personalizar lo siguiente según sus preferencias:
• Cuándo mostrar la imagen del teléfono.
• El idioma de la interfaz.
Para configurar estos aspectos, siga estos pasos:
1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la imagen del teléfono.
2. En la lista desplegable que se muestra, seleccione «Configuración», tal y como se indica a
continuación:
3. Se abrirá una ventana con tres pestañas:
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En esta ventana, solo la primera pestaña será relevante para los usuarios finales. Las otras dos son
de uso exclusivo del administrador. Para personalizar el teléfono, solo necesitará la primera pestaña.
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Pestaña «General»
Si el acceso está protegido, se solicitará una contraseña. Los campos visibles contienen valores
predeterminados o definidos durante el proceso de instalación. Si tiene acceso a esta pestaña,
podrá modificar los campos según desee. En la siguiente tabla, se explican las entradas:
Nombre de campo
Descripción
Mostrar Toolbar:
La Toolbar hace referencia a la presentación de Softphone. Utilice los campos siguientes
para indicar sus preferencias sobre cuándo se debe mostrar.
Nunca
La barra de herramientas no se muestra nunca, lo cual resulta muy útil cuando se trabaja
conjuntamente con aplicaciones CTI que tienen su propia interfaz gráfica de usuario.
Siempre
Si selecciona esta opción, la barra de herramientas se mostrará siempre (encima del resto
de pantallas).
A petición
La barra de herramientas se muestra solo al pulsar el icono del softphone en la bandeja
del sistema.
Con timbre
La barra de herramientas se muestra cuando suena el softphone.
En primer plano
Cuando está marcada, se muestra la pantalla del teléfono cuando este suena.
Teclas de acceso rápido
Esta casilla permite asignar una tecla para que, al pulsarla, se muestre la barra de
herramientas. Para ello, sitúe el cursor en la casilla y haga clic en la tecla elegida. La
casilla mostrará al instante la descripción de la tecla que haya indicado.
NB: Sólo están disponibles las combinaciones (teclas de función: F1, F2 ...),
(CTRL + shift + tecla), (CTRL+ alt + tecla), (CTRL+ tecla funcional) o (SHIFT+
tecla funcional)
Idioma
Este cuadro de lista desplegable le ofrece 12 idiomas. Se indican a continuación en el
mismo orden en que aparecen en la aplicación:
• Chino
• Neerlandés
• Inglés
• Finés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Coreano
• Noruego
• Portugués
• Ruso
• Español
El idioma que seleccione aquí será el que se utilice en todas las fichas. Este cambio solo se
aplica en las páginas de personalización, por lo que no afecta a la visualización de la barra
de herramientas.
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Nombre de campo
Descripción
Apariencias de uso
Este campo hace referencia al diseño del softphone. Puede seleccionar una opción de la
lista descrita anteriormente (véase el párrafo «Apariencia»).
AOM
Son las siglas de «Add On Module» (es decir, «módulo adicional»). Al hacer clic en el botón
de abajo a la derecha de la imagen del teléfono, se abre un teclado que contiene muchas
teclas programables. La selección en este menú desplegable determinará la disponibilidad
de dicho teclado. Cuenta con las opciones siguientes:
AOM10: el panel puede contener 10 botones.
AOM40: el panel puede contener 40 botones para cada tabulación (dos tabulaciones
disponibles).
AOMEL: el panel contiene 14 botones para cada tabulación (tres tabulaciones disponibles).
Avisos
Si marca esta opción, en cuanto entre una llamada, aparecerá el icono de IP Desktop
Softphone con el mensaje correspondiente en la parte inferior de la pantalla. La pantalla
tendrá el siguiente aspecto:
Si se supervisa la llamada, se verá así:
Accesibilidad
Active la opción de accesibilidad si un usuario con problemas visuales necesita utilizar IP
Desktop Softphone.
Esta opción debe utilizarse con un programa específico para Windows (por ejemplo, Jaws),
el cual describa la información presente en la pantalla por medio de síntesis vocal para que
las personas ciegas o con problemas visuales puedan utilizar IP Desktop Softphone sin
necesidad de dicha pantalla.
No debe emplearse en situaciones estándar.
No es compatible con el diseño «High Contrast».
Si se selecciona la opción, esta restricción se notificará por medio de una ventana
emergente.
Mostrar en barra de tareas
El icono del softphone grande se mostrará en la barra de tareas.
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Nombre de campo
Descripción
Inicio automático
Active esta opción para iniciar IP Desktop Softphone automáticamente cada vez que el
usuario inicie sesión.
Activación automática de
auriculares
Seleccione esta opción para detectar y habilitar automáticamente los auriculares
conectados como dispositivo por defecto.
• A petición
• Siempre
• Nunca
Número para llamadas
seleccionado: tecla de
acceso rápido
Al marcar esta opción, puede programar una tecla para que, al pulsarla, IP Desktop
Softphone llame al número seleccionado desde cualquier aplicación de Windows. Para
ello, sitúe el cursor en la casilla y haga clic en la tecla elegida. La casilla mostrará al
instante la descripción de la tecla que haya indicado.
NB: Sólo están disponibles las combinaciones (teclas de función: F1, F2 ...),
(CTRL + shift + tecla), (CTRL+ alt + tecla), (CTRL+ tecla funcional) o (SHIFT+
tecla funcional)
Una vez que haya terminado de realizar cambios, haga clic en «Aplicar» para guardar las
entradas. Haga clic en «Aceptar» para cerrar la ventana.
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Pestaña «Red»
Si el acceso está protegido, se solicitará una contraseña. Se abrirá la siguiente ventana:
Debe contar con los conocimientos adecuados para ajustar la configuración en la pestaña «Red».
Si introduce un valor incorrecto o irrelevante, IP Desktop Softphone puede dejar de funcionar. Póngase en
contacto con el administrador antes de realizar cualquier cambio.
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En las casillas de entrada de esta pestaña, puede ver los valores introducidos durante el proceso de
instalación. Si tiene acceso a ella, podrá modificar los valores.
En la siguiente tabla, se explican las entradas:
Nombre de campo
Descripción
Adaptador de red:
Descripción
Se refiere a la tarjeta Ethernet. La aplicación detecta automáticamente las tarjetas
presentes en el sistema y las muestra aquí. Seleccione la tarjeta que desee.
Nombre
Aparece automáticamente. No se puede cambiar.
Tftp:
Servidor TFTP
(principal)
Dirección IP del servidor de llamadas principal. La entrada que se muestra aquí es la
introducida durante el proceso de instalación. Puede cambiarla si es necesario.
Cualquier error en esta entrada impedirá la conectividad. Estos datos son de
carácter obligatorio.
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Servidor TFTP
(secundario)
Dirección IP de la segunda CPU. Introduzca la dirección IP principal de segunda
función si existe una redundancia espacial.
PCS
Si se ha configurado un servidor de llamadas pasivo, aquí se mostrará su dirección
IP. Este valor lo proporciona automáticamente el protocolo NOE y no se puede
modificar de forma manual.
Inicio de sesión del teléfono
ID MAC de su terminal, generada automáticamente por la aplicación. No se puede
cambiar.
• Una vez que haya terminado de realizar cambios, haga clic en «Aplicar» para guardar las entradas.
Al hacer clic en «Aceptar», se guardarán las entradas y se cerrará la pantalla.
• Ahora, la aplicación ya estará operativa. Siga estos pasos para cambiar los ajustes siempre que quiera.
Pestaña «Avanzado»
Si el acceso está protegido, se solicitará una contraseña.
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