ALCATEL 4059 User Manual

Alcatel OmniPCX Enterprise

Console opératrice Alcatel 4059

Manuel utilisateur

ALC

ETL

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communautaires suivantes :

- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)

- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)

- 1999/5/CE (R

&TTE)

Sommaire

Console opératrice Alcatel 4059

Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6

janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers e t aux libertés.

Chapitre 1

Introduction à la console opératrice 4059

1.1 Introduction ................................................................................ 1. 1

1.2 Architecture du système .......................................................... 1. 1

1.3 Le clavier MAC ........................................................................... 1. 3

1.3.1 Touche de commutation ................................................................. 1. 4

1.3.2 Touches de traitement des appels ................................................... 1. 4

1.3.3 Touches audio ................................................................................ 1. 5

1.3.4 Voyants spécifiques ....................................................................... 1. 5

1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels .................... 1. 5

1.3.6 Fonctionnement en aveugle ............................................................ 1. 6

1.4 La fenêtre d’appels .................................................................... 1. 7

1.4.1 Aide en ligne .................................................................................. 1. 7

1.4.2 Barre de titre et barre de menu ....................................................... 1. 7

1.4.3 Zone d’affichage d es informations .................................................. 1. 8

1.4.4 Barre d’état .................................................................................... 1.11

1.4.5 Champs de traitement des appels ................................................... 1.13

1.4.6 Touches de fonction ....................................................................... 1.15

1.4.7 Date et heure .................................................................................. 1.16

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Console opératrice Alcatel 4059

Chapitre 2

Exploitation de la console opératrice

2.1 Ouverture d’une session .......................................................... 2. 1

2.2 Mise en service (état) de la console ........................................ 2. 1

2.3 Méthodes po ur appeler un numéro ......................................... 2. 1

2.3.1 Numérotation directe ...................................................................... 2. 1

2.3.2 Appel par le répertoire du poste ...................................................... 2. 2

2.3.3 Appel par touche programmée ........................................................ 2. 2

2.3.4 Appel par nom ............................................................................... 2. 2

2.3.5 Appel par numérotation abrégée ..................................................... 2. 4

2.4 Appel vers un usager interne ................................................... 2. 5

2.4.1 Réservation (blocage) du poste usager interne ................................ 2. 5

2.4.2 Le poste appelé est libre ................................................................. 2. 5

2.4.3 Le poste appelé est occupé ............................................................ 2. 6

2.4.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles ........................ 2. 7

2.5 Appel vers l’extérieur ................................................................ 2. 9

2.6 Réponse aux appels .................................................................. 2. 9

2.6.1 Sélection d u type de réponse : automatique ou manuelle ................. 2. 9

2.6.2 Choisir à quel appel répondre d’abord ............................................ 2.10

2.6.3 Réponse à un appel interne ............................................................ 2.11

2.6.4 Réponse à un appel externe ............................................................ 2.11

2.6.5 L’opératrice ne répond pas immédiatement ..................................... 2.11

2.7 Mise en garde (attente) d’un appel .......................................... 2.12

2.8 Fonction Bis : recomposer un numéro ................................... 2.12

2.9 Double appel .............................................................................. 2.12

2.10 Va-et-vient ................................................................................... 2.13

2.11 Entrée en tiers ............................................................................ 2.13

2.12 Transfert (acheminement) d’appel .......................................... 2.14

2.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ................... 2.14

0-2

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Console opératrice Alcatel 4059

2.12.2 Transfert manuel sans présentation ................................................ 2.15

2.12.3 Transfert manuel avec présentation ................................................ 2.16

2.13 Transfert vers une conférence sur rendez-vous ................... 2.16

2.13.1 Insertion du premier correspondant ................................................ 2.16

2.13.2 Insertion des autres participants ..................................................... 2.16

2.13.3 Insertion dans une conférence en cours .......................................... 2.17

2.14 Mini-messagerie ......................................................................... 2.17

Chapitre 3

Exploitations supplémentaires

3.1 Généralités .................................................................................. 3. 1

3.2 Touches S ................................................................................... 3. 1

3.2.1 Appel chaîné .................................................................................. 3. 1

3.2.2 Appel taxé ...................................................................................... 3. 1

3.2.3 Contrôle Libérat. ............................................................................ 3. 1

3.2.4 Renvoi à autre ... ............................................................................ 3. 2

3.2.5 Fv/Q23 ........................................................................................... 3. 2

3.2.6 Enregis .......................................................................................... 3. 2

3.2.7 Impuls ........................................................................................... 3. 2

3.2.8 Puls ............................................................................................... 3. 2

3.2.9 Auto Trans ..................................................................................... 3. 2

3.2.10 Malveil ........................................................................................... 3. 2

3.3 Touches programmables .......................................................... 3. 3

3.3.1 Présentation d’appel ...................................................................... 3. 4

3.3.2 Supervision No annuaire ................................................................ 3. 4

3.3.3 Numéro abrégé .............................................................................. 3. 4

3.3.4 Acheminement individuel ............................................................... 3. 5

3.3.5 Transfert réseau-réseau .................................................................. 3. 5

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Console opératrice Alcatel 4059

3.3.6 Supervision de faisceau ................................................................. 3. 5

3.3.7 Supervision de joncteur hors service .............................................. 3. 5

3.3.8 Garde individuelle .......................................................................... 3. 5

3.3.9 Transfert avec privilège .................................................................. 3. 6

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

4.1 Code secret d u poste ................................................................ 4. 1

4.2 Historique des connexions ...................................................... 4. 1

4.3 Ergonomie du poste .................................................................. 4. 2

4.3.1 Choix de la langue .......................................................................... 4. 2

4.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore ................................ 4. 3

4.3.3 Sonnerie - présence ou absence ..................................................... 4. 4

4.3.4 Aspect et affichage des fenêtres ..................................................... 4. 4

4.3.5 Affichage de la date et de l’heure .................................................... 4. 6

4.3.6 Couleur de fond ............................................................................. 4. 6

4.4 Programmation du répertoire individuel ................................ 4. 6

4.5 Configuration des annuaires ................................................... 4. 7

4.5.1 Ajout et configuration d’un annuaire externe ................................... 4. 7

4.5.2 Sélection d es annuaires à utiliser pour l’appel par nom ................... 4. 8

4.6 Programmation de rendez-vous .............................................. 4. 9

4.7 Création de mini-messages à l’avance ................................... 4.10

4.8 Affectation des touches programmables et des icônes de
supervision

4.8.1 Touches programmables ................................................................ 4.11

................................................................................. 4.11

4.8.2 Icônes de supervision .................................................................... 4.12

4.9 Réservation de faisceau ........................................................... 4.13

4.9.1 Réservation de faisceaux ................................................................ 4.14

0-4

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Console opératrice Alcatel 4059

4.9.2 Réservation auto de faisceaux ........................................................ 4.14

4.9.3 Prise directe ................................................................................... 4.15

4.10 Changement d’état des postes du groupe o pératrices ou
de l’entité

4.10.1 Programmation de l’état du groupe opératrices ............................... 4.15

4.10.2 Programmation de l’état d’une entité ............................................... 4.16

4.11 Entraide entre les opératrices .................................................. 4.16

4.11.1 Activation de l’entraide ................................................................... 4.16

4.11.2 Définition du seuil d’entraide .......................................................... 4.17

4.12 Gestion des usagers ................................................................. 4.18

4.13 Taxation ....................................................................................... 4.19

4.13.1 Compteur ....................................................................................... 4.19

4.13.2 Rapport financier ........................................................................... 4.20

.................................................................................... 4.15

4.13.3 Observation des usagers ................................................................ 4.20

4.14 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse ......... 4.23

4.15 Date - heure ................................................................................ 4.23

4.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT ................................ 4.24

4.16.1 Qui ................................................................................................ 4.24

4.16.2 PARI .............................................................................................. 4.25

4.16.3 Installation DECT/PWT ................................................................... 4.25

4.16.4 Enregistrement .............................................................................. 4.26

4.16.5 Désenregistrement ......................................................................... 4.26

4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration ......................................... 4.26

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 0-5

Console opératrice Alcatel 4059

0-6 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Chapitre

1 Introduction à la console

opératrice 4059

1.1 Introduction

La console opératrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), encore appelé SBC (Screen
BasedConsole),s’intègreàunOmniPCX Enterprise. Cette application apporte un maximum
de confort et de convivialité à l’utilisateur. Elle s’utilise lorsqu’il n’y a qu’un seul poste opératrice
pour une même installation. Elle peut aussi faire partie d’une équipe d’opératrices lorsque les
besoins téléphoniques nécessitent la présence de plusieurs postes spécialisés.

La console Alcatel 4059 permet d’optimiser la gestion des appels : de répondre et de diriger
facilement les appels entrants, de gérer les appels internes et le cas échéant, de connecter
des postes internes à des destinataires extérieurs à l’installation.

Cette console permet également à l’opératrice de prendre en charge la responsabilité d’une
partie de la gestion du système. L’opératrice peut, entre autres :

- faire basculer le système d’un état de fonctionnement classique à un état configuré pour

une réduction d’activité (la nuit par exemple),

- réserver des lignes externes à un usage particulier,

- contrôler l’utilisation des lignes internes et externes par les usagers,

- opter pour la connexion automatique des appels,

- programmer : la date et l’heure de l’installation, le contrôle des coûts des appels, etc.

La lecture de ce manuel de l’utilisateur est recommandé avant toute utilisation de la console.

1.2 Architecture du système

L’application Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC relié à un boîtier adaptateur (Terminal
Adapter) lui-même relié à l ’OmniPCX Enterprise.

L’application fonctionne dans les environnements d’exploitation Microsoft Windows 2000 (à
partir de la version 4.014.9 de la 4059) et Windows XP (à partir de la version 4.015.0).
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique , une souris et un combiné (ou casque)
audio.

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1-1

Chapitre 1

OmniPCX Enterprise

Introduction à la console opératrice 4059

Lien MAC/PC

(port com)

Connexion

clavier

Lien UA

PC

Boitier TA

Clavier MAC (Multimedia

Attendant Console)

ote : toutes les références au terme MAC renvoient ici à Multimedia Attendant Console (console

N

pératrice multimedia). L’Alcatel 4059 n’est pas disponible à ce jour sur plate-forme Apple Macintosh.

o

Toute opératrice fait obligatoirement partie d’un groupe opératrices, composé de 1 à 50
postes/consoles opératrices (le nombre maximum d’opératrices dans un groupe opératrices
dépend de la version logicielle du produit).

Les opératrices d’un même groupe peuvent utiliser des postes/consoles différents, mais tous
les terminaux du groupe doivent être sur le même noeud. Un terminal opératrice ne peut
appartenir qu’à un seul groupe.

1-2

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

1.3 Le clavier MAC

Introduction à la console opératrice 4059

Touches de fonction

LEDs

Touches audio

Haut-

Touche

commutatrice

parleur

S1

S2 S3 S4 S5 S6

Imp

Arrêt

Echap

4

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Ins

Touches de traitement

des appels

Clavier PC standard

Le clavier MAC présente des touches spécifiques au traitement des appels et autres fonctions
téléphoniques.

Sur ce clavier, toutes les touches non identiques à celles d’un clavier PC standard sont utilisées
par l’application 4059. Ces touches permettent de traiter immédiatement les appels, même si
l’on travaille sur une autre application ou que l’application et/ou le PC sont hors service.

chaque touche MAC correspond une fonction particulière. Une LED est associée à chaque

A

ouche du clavier dédiée au traitement des appels. La LED allumée signale à l’opératrice que

t

a touche associée est disponible pour toute opération.

l

ertaines touches PC standard peuvent également servir au traitement des appels.

C

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

1-3

Chapitre 1

Introduction à la console opératrice 4059

1.3.1 Touche de commutation

Cette touche est également appelée touche de basculement d’applications. Son
fonctionnement diffère si l’application 4059 est démarrée sur le PC.

- Application 4059 non démarrée sur le PC : la touche permet de basculer le

clavierverslePCouversleTAMAC(OmniPCX).SilaLEDdelatouche
est rouge, le clavier est dédié au TA MAC (voir § 1.3.6 : Fonctionnement en

aveugle). Si cette LED est éteinte, le clavier est dédié au PC.

- Application 4059 démarrée sur le PC : la touche permet de basculer de la

fenêtre 4059 à une autre application du PC (et vice-versa). .

Note : s’assurer que dans la configuration de l’affichage, l’option Activation 4059 : Par
la touche de changement d’application est bien sélectionnée (voir chapitre Gestion

à partir de la console opératrice - § Aspect et affichage des fenêtres)

1.3.2 Touches de traitement des appels

Ouvre l’annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir chapitre

Gestion à partir de la console opératrice - § Programmation du répertoire
individuel).

Libération : stoppe l’intervention de l’opératrice sur un appel.

Réponse à un appel interne.

Réémission d’un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.

Va-et-vient entre deux communications.

Mise en garde/transfert : place une communication en attente (ou transfert d’une
communication).

Annule le double appel : retour à l’appel principal.

Appel : appel du poste sélectionné.

1-4 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Réponse à un appel interne ou externe.

Prise d’appel(s) mis en garde ou en acheminement.

1.3.3 Touches audio

Mise en/hors service de la fonction mains-libres.

Touche secret.

Mise en/hors service du haut-parleur du clavier.

Introduction à la console opératrice 4059

Réduction du volume sonore.

Augmentation du volume sonore.

1.3.4 Voyants spécifiques

Six voyants spécifiques apportent des renseignements sur l’état du système.

Renvoi de nuit

Réservation Message Message système

Mode auto Transfert auto

1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels

Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-5

Chapitre 1

0à9 pour composer un numéro d’appel.

Introduction à la console opératrice 4059

# pour i

-

ndiquer une fin de numérotation.

pour reprendre un joncteur du même faisceau sans avoir à numéroter.

1.3.6 Fonctionnement en aveugle

En cas de coupure de courant affectant le PC, ou lorsque l’application 4059 n’a pas été
démarrée sur le PC, les appels peuvent être traités via le clavier MAC.

Les possibilités de ce mode dégradé sont réduites. Seules les manipulations simples de
nécessitant pas la fenêtre sont accessibles, comme :

- répondre aux appels,

- appeler des correspondants internes ou externes (à condition de connaître leur numéro),

- transférer un appel.

Alcatel recommande de secourir l’alimentation du PC si toutes les fonctionnalités de
l’application 4059 sont nécessaires en permanence.

Si le PC n’est plus alimenté, mais que l’application 4059 était active au moment de la coupure

de courant : s’assurer que la touche

Si le PC n’est plus alimenté et que l’application 4059 n’était pas active active au moment de la

est allumée (en appuyant dessus au besoin)

coupure de courant, s’assurer que la touche
et appuyer sur la touche S4 pour mettre la fonction opératrice en service (vérifier que la LED
renvoi de nuit du clavier est bien éteinte). Appuyer sur la touche S1 pour mettre la fonction
opératrice hors service (la LED renvoi de nuit du clavier est verte).

Les appels entrants sont signalés par une sonnerie et/ou par le clignotement d’une ou plusieurs
touches.

Les numéros des appels sortants sont composés sur le pavé numérique du clavier.

est allumée (en appuyant dessus au besoin)

1-6

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

1.4 La fenêtre d’appels

Introduction à la console opératrice 4059

Note : des différences d’affichage et de termes utilisés peuvent parfois être constatées :

- selon le pays de l’installation, l’application désigne telle ou telle fonction par une appellation

ifférente

d

- selon la configuration effectuée par l’administrateur système, cet affichage peut présenter

les appels en attente dans un cadre Appels en ac heminem ent.

1.4.1 Aide en ligne

Le menu Aide de la fenêtre permet d’accéder à :

- ce manuel utilisateur,

- une aide sur les interactions entre l’application 4059 et Assisted Telephony,

- un rappel de la signification des touches MAC du clavier,

- une fenêtre A propos qui rappelle la version 4059 utilisée et l’identité de l’opératrice.

1

.4.2

arre de titre et barre de menu

B

La barre de titre standard Windows se situe tout en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de
l’application et le nom de l’utilisateur autorisé.

La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d’accéder aux
différentes fonctions de l’application.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-7

Chapitre 1

Introduction à la console opératrice 4059

1.4.3 Zone d’affichage des informations

La zone d’affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : le
premier est intitulé Icônes de supervision, le deuxième Touches programmables.

Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une meilleure
organisation de l’écran (voir

affichage des fenêtres

La couleur de la barre de titre individuelle de ces deux champ indique s’ils sont actifs.

La navigation d’une sous-fenêtre à l’autre se fait par la souris ou la touche Ta b du clavier.

A l’intérieur d’un même champ, si le nombre d’icônes ou de touches programmables est trop
important pour être affiché, plusieurs pages sont créées. Naviguer à l’aide des touches PgUp
ou PgDn pour accéder aux pages suivantes.

chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Aspect et

).

1.4.3.1 Icônes de supervision

Pour la configuration de ces icônes, voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice - §

Icônes de supervision.

Les icônes de supervision indiquent l’état des postes, des joncteurs et des faisceaux. Un
maximum de 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour afficher
plus d’icônes, installer l’application 4059 BLF.

Double-cliquer sur une icône pour l’activer. Pour connaître sa fonction et son état (et afficher
un champ d’aide), pointer le curseur de la souris sur une icône.

Un équipement non configuré dans l’OmniPCX (ou situé sur un autre noeud OmniPCX que

la console opératrice) est représenté par l’icône
détaillée ci-dessous.

La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même noeud qu’elle.

. La signification des autres icônes est

1-8

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

1.4.3.1.1 Postes numériques

Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).

Poste inaccessible (icône jaune).
Poste en Ne pas Déranger (icône grise).

Poste occupé (correspondant interne).

Poste occupé (correspondant externe).

Poste occupé sans conversation (icône jaune).

Poste Absent (ayant laissé un message d’absence).

Introduction à la console opératrice 4059

1.4.3.1.2 Postes analogiques

Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).

Poste inaccessible (icône jaune).
Poste en Ne pas Déranger (icône grise).

Poste occupé (avec un correspondant interne).

Poste occupé (avec un correspondant externe.

Poste décroché.

Poste Absent (ayant laissé un message d’absence).

1.4.3.1.3 Postes (et consoles) opératrice

Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).

Poste occupé.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-9

Chapitre 1

Introduction à la console opératrice 4059

Poste non connecté.

Opératrice absente.

1.4.3.1.4 Fax

Disponible (icône verte).
Occupé (icône jaune).
Hors service (icône rouge).

1.4.3.1.5 Groupements de postes

Un groupement de postes est composé de deux postes ou plus. Ces postes partagent un même
numéro d’annuaire pour que n’importe lequel d’entre eux puissent répondre à un même appel.

1.4.3.1.6 Joncteurs

Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux installations. Il relie deux OmniPCX ou un
OmniPCX et un autre PABX.

1.4.3.1.7 Faisceaux

Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.

Groupe de poste libre (icône verte).
Groupe de poste occupé (icône jaune).
Groupe de poste partiellement occupé (icône verte devant et jaune der­rière).

Joncteur libre (icône verte).
Joncteur occupé (icône jaune).
Joncteur mis hors service Hardware ou Software (icône rouge).

1-10

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Faisceau libre (icône verte).
Faisceau occupé (icône jaune).
Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaune
dans sa partie inférieure).
Faisceau hors service Hardware ou Software (icône rouge).

1.4.3.2 Touches programmables

Pointer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur
sa fonction. L’état de la touche est indiqué par une LED (vert=actif). Ces touches sont
programmées par l’administrateur système ou par l’opératrice ( voir chapitre Exploitations

supplémentaires - § Touches programmables).

Introduction à la console opératrice 4059

Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
touche du clavier MAC (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.

S’il y a plus de 8 fonctions programmées , utiliser les touches du clavier PgUp ou PgDn pour
visualiser les autre touches programmables.

Note : à chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur
ordre correspond aux touches du clavier F1 à F8.

1.4.4 Barre d’état

Ce champ d’affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels se
divise en plusieurs parties :

- les compteurs des appels en attente,

- lesicônesd’état,

- la zone de numérotation.

1.4.4.1 Compteurs d’appels

Ce champ indique le nombre d’appels en arrivée. Chaque appel est représenté par un rectangle
de couleur :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-11

Chapitre 1

- rouge : appels urgents en attente (Urgent),

- jaune : appels en attente moyenne (Moyen),

- vert : appels arrivée en attente (Normal).

Exemple :

1.4.4.2 Icônes d’état

L’état de la console poste opérateur est visualisé par une rangée d’icônes dans la barre d’état.

Lorsque l’icône est grisée, la fonction correspondante n’est pas active.

Chaque icône a une signification particulière :

Introduction à la console opératrice 4059

en marche.

opératrice absente. Lorsqu’une console n’est pas utilisée et que l’opératrice
n’a pas répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe
automatiquement en mode absent.

servicedejour.

servicedenuit.

état des icônes de supervision (activées ou non).

mode mains-libres.

secret désactivé - micro activé.

haut-parleur.

réponse automatique.

1-12

transfert automatique.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Introduction à la console opératrice 4059

volume haut-parleur.

composition par impulsion (désactivée).

1.4.4.3 Zone de numérotation

La zone de numérotation n’apparaît (à la place des icônes d’état) que le temps de la
composition d’un numéro.

1.4.5 Champs de traitement des appels

1.4.5.1 Console au repos

Au repos, les champs visualisés sont :

- le champ d’identification des appels à traiter,

- le champ des appels en acheminement ou en attente,

- les compteurs d’appels en attente (voir § 1.4.4.1 : Compteurs d’appels).

1.4.5.1.1 Appels en arrivée (appels suivants)

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-13

Chapitre 1

Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant :

- identité de l’appelant (nom-prénom),

- numéro d’annuaire

- entité

Des informations complémentaires apparaissent lorsque l’opératrice prend l’appel.

Introduction à la console opératrice 4059

1.4.5.1.2 Appels en attente

Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant :

- identité de l’appelant (nom-prénom),

- numéro d’annuaire

- entité

1.4.5.2 Console active

La fenêtre active de l’Alcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.

Note : la console est active lorsqu’un appel est émis ou reçu par l’opératrice.

Sur console active, les champs Appels suivants et Appels en acheminement détaillent :

- l’appel principal,

- l’appel en attente (information sur un double appel).

1.4.5.2.1 Appel principal

1-14

Ce champ affiche :

- une icône correspondant à l’état de l’appel,

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Introduction à la console opératrice 4059

- le nom et prénom de l’usager,

- l’état du poste appelant,

- son numéro d’annuaire,

- sa catégorie d’exploitation téléphonique.

Note : l’icône permet de visualiser dans quel état se trouve le poste de l’usager. Les informations affichées
évoluent en fonction du traitement de l’appel.

Signification des icônes d’état du poste à appeler :

au repos (raccroché).

poste sonné.

poste mis en garde (ou transfert)

poste occupé ou en cours de conversation

faux numéro (ou poste hors service, ou accès non autorisé)

1.4.5.2.2 Appel en attente

Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par
l’opérateur (par exemple pour transférer l’appel principal).

Il indique le nom, le numéro d’annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public)
du poste, la nature de l’appel et l’entité à laquelle le poste appartient.

Note : le champ d’informations sur l’appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l’appelant principal
est grisé.

1.4.6 Touches de fonction

Six touches de fonction sont proposées à l’opératrice. Ces fonctions propres au traitement des
appels s’exécutent exclusivement à l’aide des touches numérotées de S1 à S6 (sur la fenêtre
ou sur le clavier MAC).

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-15

Chapitre 1

Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l’état de l’appel en cours.

Les touches et du clavier correspondent aux touches et à l’écran. Elles servent
à passer d’une page à l’autre dans le cas où plus de six fonctions sont programmées.

1.4.7 Date et heure

Ce champ, situé en bas de la fenêtre Alcatel 4059, Indique la date et l’heure du PC.

Note : l’opératrice peut changer l’heure et la date sur son PC. Elle doit être autorisée par l’administrateur
système pour les modifier sur l’OmniPCX Enterprise. En cas de différence entre l’heure du PC et
celle de l’OmniPCX, au démarrage de l’application, une boîte de dialogue invite l’opératrice à contacter
l’administrateur système pour rectifier cette différence.

Introduction à la console opératrice 4059

1-16 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Chapitre

2 Exploitation de la console

opératrice

2.1 Ouverture d’une session

Une fois le PC démarré :

- double cliquer sur l’icône Alcatel 4059 du bureau,

- ou cliquer sur le menu Démarrer > Programmes > Alcatel 4059.

2.2 Mise en service (état) de la con sole

A la première mise sous tension de la console, celle-ci s’initialise en mode inactif (position

chée), comme indiqué à l’écran par l’icône

défi

Pour rendre la console opérationnelle, sélectionner l’option En marche du menu Opérateur.

La console devient active, comme indiqué par le changement de couleurs de l’icône

e : pour une description complète des icônes de la barre d’état, voir chapitre Introduction à la console

Not

ratrice4059-§Barred’état.

opé

Pour utiliser le clavier MAC et ses touches spécifiques, appuyer sur la touche .LaLED
rouge de la touche doit être allumée.

Note : pour une description complète des touches MAC du clavier, voir chapitre Introduction à la console

opératrice 4059 - § Le clavier MAC.

2.3 Méthodes pour appeler un numéro

2.3.1 Numérotation directe

Composer directement le numéro à appeler sur le pavé numérique du clavier MAC.

Pour joindre un numéro externe, composer d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant
le numéro externe.

(grisée) de la barre d’état.

.

Pour établir l’appel : une fois le numéro composé, appuyer sur la touche

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-1

.

Chapitre 2

Exploitation de la console opératrice

2.3.2 Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable depuis la console 4059, voir chapitre Gestion à partir

de la console opératrice - § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner

directement un usager par une touche, sans avoir à composer le numéro de ce correspondant
au clavier.

Note : le numéro appelé peut être interne, abrégé ou externe.

L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur
ou en double appel.

Pour accéder au répertoire appuyer sur la touche .

Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Recomposer. Appuyer sur la touche .

2.3.3 Appel par touche programmée

Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro d’annuaire, cliquer sur cette touche (ou

appuyer sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche

Note : ces touches (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 - § Touches programmables)
sont soit programmées par l’administrateur système, soit à partir de la console (voir chapitre Gestion à

partir de la console opératrice - § Touches programmables).

2.3.4 Appel par nom

Cette exploitation permet d’appeler un usager interne (ou externe) sans avoir à composer son
numéro d’annuaire. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit
en double appel.

Lors d’une requête d’appel par nom, le système effectue une recherche interne dans les
annuaires disponibles. Ces annuaires peuvent être : le répertoire personnel du poste,
l’annuaire du système, un annuaire normalisé LDAP ou ODBC. Ils sont configurés par
l’administrateur système. Pour déterminer quels annuaires sont utilisés dans l’appel par nom,

chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Sélection des annuaires à utiliser

voir

pour l’appel par nom

).

2.3.4.1 Appel via le clavier

1. Sur le clavier MAC, taper les deux premières lettres du nom à appeler.

Note : dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, la console passe en mode Appel
par nom.

).

2-2 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Exploitation de la console opératrice

2. Entrer la (ou les) lettre(s) suivante(s).

3. L’application cherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la

recherche par nom (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Sélection

des annuaires à utiliser pour l’appel par nom).

4. Si la réponse ne correspond pas au nom attendu, saisir une ou plusieurs lettres

supplémentaires.

5. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom désiré.

6. Cliquer sur (ou appuyer sur la touche Entrée du clavier) pour composer le numéro

sélectionné. Ceci ferme la fenêtre de recherche d’annuaire.

Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer de numéro, cliquer sur
la touche Escape du clavier).

7. Pour déclencher la numérotation, appuyer sur la touche .

2.3.4.2 Appel par nom via les annuaires

Cette option permet d’effectuer une recherche par nom, par nom+prénom ou par initiales.

Le menu Annuaire propose l’option Recherche Multi-Annuaire, ainsi qu’une option par
annuaire configuré.

1. Sélectionner l’option souhaitée dans le menu Annuaire.

(ou sur

2. Pour une recherche par initiales, entrer les initiales du nom et prénom, puis cliquer sur

Initiales S3 ou taper sur la touche S3 du clavier MAC.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-3

Chapitre 2

Pour une recherche par nom, saisissez les premières lettres du nom, puis cliquer sur Nom
S2 ou taper sur la touche S2 du clavier MAC.

Pour une recherche par nom et prénom, saisissez les premières lettres du nom et du
prénom, puis cliquer sur Nom-Pré S4 ou taper sur la touche S4 du clavier MAC.

Exploitation de la console opératrice

Pour passer d’un champ à l’autre, utiliser la souris ou la touche Tab du clavier.

3. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom désiré. Si le nom désiré n’apparaît

pas, saisir une ou plusieurs lettres supplémentaires. Les flèches verticales du clavier
permettent de sélectionner l’un ou l’autre des noms proposés. La flèche (horizontale) de
droite permet de visualiser les détails complémentaires concernant un correspondant
(tels que saisis dans les annuaires LDAP et ODBC).

Cliquer sur l’intitulé d’une colonne pour trier les correspondants par ordre alphabétique,
ou par numéro de téléphone.

4. Cliquer sur (ou appuyer sur la touche Entrée du clavier) pour composer le numéro

sélectionné. Ceci ferme la fenêtre de recherche d’annuaire.

Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer de numéro, cliquer sur
appuyer sur la touche Escape du clavier).

5. Pour déclencher la numérotation, appuyer sur la touche .

2.3.5 Appel par numérotation abrégée

Pour composer un numéro abrégé :

- composer le préfixe d’appel direct,

- ou composer le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé.

(ou

2-4

La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que
l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Exploitation de la console opératrice

2.4 Appel vers un usager interne

Pour appeler un usager interne :

1. Composer le numéro du poste. L’état de ce poste (libre, occupé, autre) est indiqué dans

le champ de traitement des appels (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059

- § Console active).

2. Si le p

3. Pour mettre fin à l’appel, appuyer sur la touche .

oste est libre (raccroché), appuyer sur la touche

Selon l’état du poste, les touches de fonction permettent d’envoyer un message particulier

xécuter une autre fonction sur le poste appelé (voir chapitre Introduction à la console

ou d’e

opératrice 4059 - § Touches de fonction).

2.4.1 Réservation (blocage) du poste usager interne

Dès la composition du numéro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est réservé
par l’opératrice. L’usager ne peut ni numéroter, ni accéder à un autre service.

Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager :

- par l

- par l

Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la touche

Cette exploitation particulière de la console permet de toujours atteindre l’usager demandé.
Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde (ou la tonalité correspondante) lui
signalant qu’il est réservé et que tout appel départ lui est refusé.

e symbole

’effacement de tout marquage à l’écran.

au niveau des touches de ressource (poste multiligne),

.

.

2.4.2 Le poste appelé est libre

Le champ de traitement des appels affiche :

- La touche déclenche la sonnerie du poste,

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-5

Chapitre 2

- La touche libère la communication.

- la touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appelé (voir §

2.4.3.3 : Envoyer une demande de rappel).

- la touche de fonction Message text : permet d’envoyer un mini-message au poste appelé

(voir § 2.14 : Mini-messagerie).

Exploitation de la console opératrice

2.4.3 Le poste appelé est occupé

2.4.3.1 Le poste est multiligne

Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqué et peut établir des communications. Mais,
une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.

Le champ de traitement des appels affiche :

L’opératrice peut utiliser :

- la touche pour déclencher la sonnerie du poste,

- la touche pour libérer la communication.

A partir de cet écran l’évolution est identique à celle décrite dans l’appel d’un poste libre.

2.4.3.2 Le poste est monoligne

Le champ de traitement des appels affiche :

2-6 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

L’opératrice peut utiliser :

- la touche pour libérer la communication.

- la touche de fonction Interv : pour une entrée en tiers dans la conversation en cours (voir

§ 2.11 : Entrée en tiers).

- la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel (voir § 2.4.3.3 : Envoyer

une demande de rappel).

- la touche de fonction Afficher msg : pour afficher un message sur l’afficheur du poste de

l’usager.

- la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte

(mini-message) (voir § 2.14 : Mini-messagerie).

2.4.3.3 Envoyer une demande de rappel

Lorsqu’un poste est occupé, la console opératrice peut lui envoyer un message de rappel
en cliquant sur la touche de fonction Rappel. Le correspondant est notifié de l’arrivée d’un
message pendant sa communication (diode clignotante).

Exploitation de la console opératrice

En lisant ce message ce correspondant peut activer le rappel vers l’opératrice. Cet appel est
traité comme un appel arrivée classique.

2.4.4 Cas particuliers : p ostes renvoyés ou inaccessibles

Le champ de traitement des appels indique l’état du poste appelé.

Si ce poste est inaccessible, hors service, ou non autorisé, appuyer sur la touche
libérer la communication.

2.4.4.1 L’usager s’excuse

Quand un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse,
l’opératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager.

r appeler le poste malgré la demande de l’utilisateur, appuyer sur la touche

Pou

4.4.2

2.

4.4.2.1

2.

poste est en renvoi sur un autre poste

Le

poste est en renvoi immédiat

Le

pour

.

Le champ de traitement des appels indique le destinataire du renvoi et l’entité à laquelle il
appartient, puis le poste appelé (initiateur du renvoi) et son numéro. Il indique aussi l’état du
poste vers lequel le poste appelé est renvoyé :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-7

Chapitre 2

L’opératrice peut utiliser :

- la touche pour déclencher la sonnerie du poste (destinataire du renvoi),

- la touche pour libérer la communication,

- la touche de fonction Passe : pour passer outre le renvoi et appeler le poste initial,

- la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel.

Exploitation de la console opératrice

- la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte

(mini-message).

2.4.4.2.2 Le poste est en renvoi sur non réponse

Le champ de traitement des appels indique le poste appelé (initiateur du renvoi), puis le
destinataire du renvoi et son numéro. Il indique aussi l’état du poste vers lequel le poste
appelé est renvoyé :

L’opératrice peut utiliser :

- la touche pour déclencher la sonnerie du poste,

- la touche pour libérer la communication,

2-8

- la touche de fonction Destrv : pour réserver le destinataire du renvoi,

Note : l’opératrice peut alors décider de sonner ou non le destinataire du renvoi ou d’utiliser les
touches de fonction Passe (pour revenir à son destinataire initial) ou Message Text pour envoyer
un mini-message au destinataire du renvoi.

- la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

- la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte

(mini-message).

2.5 Appel vers l’extérieur

Composer le préfixe de prise du faisceau : le champ de traitement des appels affiche le nom
du faisceau. Composer ensuite le numéro du correspondant externe.

Dès que la longueur du numéro est reconnue par le système, le joncteur est réservé.

Utiliser :

Del

- la to

- la touche pour libérer la communication et reprendre le même joncteur (afin de

uche

n’est pas reconnue par le système)

composer un nouvel appel vers l’extérieur),

pour déclencher l’envoi de la numérotation (lorsque la longueur du numéro

Exploitation de la console opératrice

- la touche pour libérer la communication.

2.6 Réponse aux appels

Lorsqu’un appel est présenté sur la console, il est signalé :

- par une sonnerie (en fonction de la configuration du système),

- par l’allumage des diodes des touches de prise de ligne et/ou ,

- par l’apparition d’une icône dans le compteurs des appels (voir chapitre Introduction à la

console opératrice 4059 - § Compteurs d’appels).

Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (voire le
correspondant) de cet appel (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 - §

Champs de traitement des appels).

Pour répondre à un appel dès qu’il arrive, appuyer sur la touche
l’appel).

Pour libérer la communication, appuyer sur la touche

(ou double cliquer sur

.

2.6.1 Sélection du type de réponse : automatique ou manuelle

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console à tout appel
arrivée ou tout appel en attente.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-9

Chapitre 2

1. Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche

F11 du clavier.

2. Double cliquer sur Réponse auto, ou cliquer sur Réponse auto avant d’appuyer sur la

touche entrée du clavier.

Exploitation de la console opératrice

3. Sélectionner Activé pour activer la réponse automatique de la console aux appels entrants.

Sélectionner Désactivé pour répondre manuellement aux appels.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

2.6.2 Choisir à quel appel répondre d’abord

Tous les appels arrivées sont affichés dans le champ de traitement des appels. Lorsque
plusieurs appels sont présentés, il est possible de répondre d’abord à un appel en particulier.

L’appel peut être sélectionné à partir de n’importe laquelle des listes présentées dans les
champs de traitement des appels.

2-10

Si la liste n’est pas visible à l’écran :

ppuyer simultanément sur la touche Shift et la touche

- a

appels entrants,

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

pour afficher la liste des

- ou appuyer simultanément sur la touche Shift et la touche pour afficher la liste des

appels en attente.

Note : la liste des appels en attente s’affiche en fonction de la configuration système.

Par défaut, le premier appel est sélectionné. Si besoin est, utiliser les touches PgUp et PgDn
pour afficher l’appel auquel répondre en priorité.

Pour répondre à cet appel, double-cliquer sur son libellé, ou utiliser le clavier comme suit :

1. Sélectionner l’appel.

2. Appuyer sur la touche Entrée, ou appuyer sur la touche correspondant au numéro d’ordre

de l’appel dans la liste.

2.6.3 Réponse à un appel interne

Procéder comme indiqué § 2.6 : Réponse aux appels.

S’il s’agit d’un appel à l’attention du groupe d’opératrices (lorsque plusieurs opératrices traitent

Exploitation de la console opératrice

ppels sur une même installation), la touche

les a

Pour répondre à cet appel :

- appuyer sur la touche (qui permet de répondre en priorité aux appels de groupe),

- ou appuyer sur la touche .

2.6.4 Réponse à un appel externe

Procéder comme indiqué § 2.6 : Réponse aux appels.

2.6.5 L’opératrice ne répond p as immédiatement

Si l’opératrice ne répond pas immédiatement, l’appel passe en attente moyenne, puis urgente
(voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 - § Compteurs d’appels).

La console signale cet appel en attente urgente par :

- une sonnerie sur la console opératrice,

- la diode de la touche de prise de ligne est allumée,

s’allume.

- l’affichage de la mention Appel en attente dans le champ des appels suivants,

- la valeur du compteur qui s’incrémente.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-11

Chapitre 2

Si l’opératrice ne répond toujours pas, elle est considérée comme absente par le système.

Exploitation de la console opératrice

L’icône

Les appels en arrivée sont alors traités comme si la console était en mode nuit.

Pour remettre la console en service, procéder comme indiqué §2.2:Miseenservice(état)de

la console.

est remplacée par l’icône sur la barre d’état.

2.7 Mise en garde (attente) d’un appel

Utiliser la touche pour mettre un appel en garde. Le compteur d’appels s’incrémente
automatiquement. Le correspondant entend la musique de garde ou la tonalité correspondante.

Si la console opératrice n’est pas en conversation et que l’appel n’est pas repris avant la fin de
la temporisation, la sonnerie est activée pour indiquer que l’appel est en rappel. Le compteur
d’attentes passe en Urgent.

Pour reprendre le premier appel mis en garde, appuyer sur la touche

Pour reprendre un autre appel mis en garde, procéder comme indiqué § 2.6.2 : Choisir à quel

appel répondre d’abord.

.

2.8 Fonction Bis : recomposer un numéro

La fonction Bis permet de recomposer un numéro appelé précédemment.

1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l’option Recomposer Bis ou appuyer sur la touche

.

2. Dans la liste qui s’affiche, sélectionner l’un des 10 derniers correspondants appelés.

3. Double-cliquer sur ce nom ou cliquer sur Recomposer pour composer ce numéro.

2.9 Double appel

Le double appel est activé lorsqu’un premier appel est déjà en conversation avec la console.

Composer un numéro à partir du pavé numérique du clavier ou utiliser une autre méthode (voir

§ 2.3 : Méthodes pour appeler un numéro) pour appeler un deuxième correspondant.

Le premier appel est en conversation, le deuxième appel (s’il s’agit d’un appel interne) est
réservé (voir § 2.4.1 : Réservation (blocage) du poste usager interne).

2-12

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Exploitation de la console opératrice

Utiliser les touches :

- pour appeler le deuxième correspondant,

- pour annuler le double appel et revenir à l’appel principal,

- pour transférer l’appel principal vers le deuxième appel,

- pour libérer l’appel en cours et la réservation du deuxième correspondant (s’il est

interne).

Au bas de l’écran, utiliser les touches :

Rappel

Message text pour déposer un mini-message sur le poste du deuxième correspondant.

2.10 Va-et-vient

Le va-et-vient permet de passer rapidement d’un correspondant à l’autre lors d’un double appel.

1. Appuyer sur la touche . Le premier correspondant est mis en garde. Le deuxième est

en conversation avec la console.

2. Appuyer à nouveau sur la touche pour mettre le deuxième correspondant en garde.

Le premier correspondant est en conversation avec la console.

Cette manoeuvre peut être répétée autant de fois que nécessaire.

pour activer une demande de rappel sur le poste du deuxième
correspondant.

2.11 Entrée en tiers

L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours
entre deux usagers.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-13

Chapitre 2

Après la numérotation, la console indique que le correspondant est occupé.

Au bas de l’écran, la touche de fonction Interv permet d’entrer en tiers dans la conversation.
Appuyer sur cette touche, ou sur la touche S correspondante sur le clavier MAC.

Exploitation de la console opératrice

ouche

La t

’opératrice par un bip sonore.

de l

Pour mettre fin à cette entrée en tiers, appuyer sur la touche
correspondante sur le clavier MAC.

Interv devient Interv. Les deux correspondants sont avertis de la présence

Interv ou sur la touche S

2.12 Transfert (acheminement) d’appel

La console est en conversation avec un usager (interne ou externe). Pour transférer un appel
vers un correspondant, utiliser la fonction de double appel (voir § 2.9 : Double appel).

Note : pour un appel externe effectué par l’opératrice et transféré sur poste interne, les taxes sont
imputées à la console opératrice lorsque celle-ci est la dernière impliquée dans une communication (en
cas de non réponse à un transfert, par exemple).

partir de cet état, deux possibilités se présentent :

A

ransférer directement l’appel (acheminement sans présentation),

- t

ésenter oralement l’appel au deuxième correspondant avant de le transférer

- pr

(acheminement avec présentation).

2.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel

2-14

Le transfert automatique permet de transférer un appel vers un usager libre immédiatement
après la numérotation de l’usager, sans avoir à effectuer d’autre manipulations.

1. Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche

F11 du clavier.

2. Double cliquer sur Transfert auto, ou cliquer sur Transfert auto avant d’appuyer sur la

ouche entrée du clavier.

t

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Exploitation de la console opératrice

3. Sélectionner Activé pour activer le transfert automatique.

Sélectionner Désactivé pour désactiver le transfert automatique.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

Si la console est configurée pour transférer automatiquement les appels, un appel particulier
en cours peut être transféré manuellement :

1. En conversation avec le premier correspondant cliquer sur Auto Trans (ou appuyer sur

la touche S correspondante du clavier MAC).

2. Composer le numéro du deuxième correspondant.

3. Déclencher la numérotation.

4. Présenter l’appel avant d’appuyer sur la touche .

2.12.2 Transfert manuel sans présentation

Appuyer sur la touche . Les deux correspondants sont en conversation et la console
opératrice est libérée.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-15

Chapitre 2

Ce type de transfert peut être effectué sur poste libre ou sur poste occupé. Si le poste
destinataire du transfert ne prend pas l’appel après un certain temps, cet appel est redirigé
sur la console opératrice.

Exploitation de la console opératrice

2.12.3 Transfert manuel avec présentation

En conversation avec un correspondant :

1. Appuyer sur la touche . Ce correspondant est mis en garde.

2. Appeler le deuxième correspondant.

3. Présenter l’appel puis appuyer sur la touche . Les deux correspondants sont en

conversation et la console opératrice est libérée.

2.13 Transfert vers une conférence sur rendez-vous

L’opératrice (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut rajouter un
correspondant si le circuit de conférence n’est pas saturé. L’opératrice peut aussi réserver un
circuit de conférence pour rajouter les différents participants (29 maximum) à cette conférence
sur rendez-vous (également appelée conférence à N).

Pendant ces manoeuvres d’acheminement à une conférence, l’opératrice ne peut plus
répondre aux appels internes ou externes. Par contre, les compteurs d’attentes normales et
urgentes sont mis à jour par les appels en arrivée.

Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence, après une temporisation, il
est renvoyé à la console opératrice. Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la
conférence, cette temporisation est annulée et la conférence démarre.

2.13.1 Insertion du premier correspondant

En conversation :

1. Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante sur le clavier

MAC).

2. Saisir le code assigné à la conférence. Le premier participant est connecté. Tant qu’il est

seul, il reçoit la musique d’attente ou la tonalité correspondante.

2.13.2 Insertion des autres participants

2-16

Le circuit de conférence toujours réservé, composer en double appel le numéro du participant
suivant puis activer son appel.

Après réponse de l’usager, appuyer sur la touche CfProg pour connecter ce correspondant à
la conférence.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Exploitation de la console opératrice

Répéter la même opération pour les participants suivants.

2.13.3 Insertion dans une conférence en cours

Pour insérer d’autres participants à une conférence en cours, procéder comme indiqué §2.13.1

: Insertion du premier correspondant.

2.14 Mini-messagerie

La console opératrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) à tous les
postes internes autorisés, équipés d’un clavier alphanumérique.

Pour envoyer un mini-message :

1. Composer le numéro du poste interne. Le poste est réservé (voir § 2.4.1 : Réservation

(blocage) du poste usager interne).

2. Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou taper sur la touche S correspondante

sur le clavier MAC).

3. Dans le champ Type, sélectionner Messages du système pour envoyer un message

pré-enregistré dans l’OmniPCX, ou sélectionner Messages d’opératrice pour envoyer un

sage programmé sur la console (voir chapitre Gestionàpartirdelaconsoleopératrice

mes

- § Création de mini-messages à l’avance).

4. Sélectionner le message à envoyer, ou compléter au clavier le message de votre choix.

Pour envoyer un message non pré-programmé saisir directement le message à la place

message affiché.

du

Note : le total des caractères du message ne peut pas dépasser 127 caractères.

5. Cliquer sur Envoyer.

6. Le champ Etat de réception indique si le message a bien été transmis.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 2-17

Chapitre 2

Exploitation de la console opératrice

2-18 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Chapitre

3 Exploitations

supplémentaires

3.1 Généralités

Ce chapitre détaille :

- les fonctions supplémentaires présentées sur les touches S (de la fenêtre et du clavier

MAC),

- le fonctionnement des touches pré-programmées par l’administrateur système.

3.2 Touches S

En cours de traitement d’appel, des fonctions supplémentaires (présentées sur les touches S)
permettent d’effectuer les opérations suivantes :

Note : les touches permettent de changer de page.

3.2

.1

el chaîné

App

Acheminement avec retrait chaîné.

L’acheminement avec retrait chaîné permet à l’opératrice de transférer une communication
vers l’extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste
opérateur dès que l’usager interne a raccroché.

ême appel peut donc être acheminé successivement sur plusieurs postes.

Un m

3.2.2 Appel taxé

heminement avec retrait taxé.

Ac

Lors de l’acheminement d’une communication externe départ vers un usager interne, le retrait
taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne. La réponse au
rappel fait afficher l’identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.

3.

2.3

ntrôle Libérat.

Co

Acheminement avec retrait en contrôle de libération.

Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occupé,
l’opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération. Lorsque
l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonné mais la communication externe
revient en rappel sur le poste opérateur. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager
demandé.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 3-1

Chapitre 3

Exploitations supplémentaires

3.2.4 Renvoi à autre ...

Renvoi entre opératrices.

L’opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe
d’opératrices) dont le poste est en service et disponible. L’opératrice peut ainsi acheminer le
même appel successivement sur plusieurs postes usagers.

3.2.5 Fv/Q23

Fréquence vocale/Q23.

Egalement appelée transparence de la numérotation, ou surnumérotation (DTMF), cette
fonction permet de réémettre sur la ligne une numérotation supplémentaire vers le même
correspondant.

3.2.6 Enregis

Enregistrement de la conversation en cours.

mettre fin à l’enregistrement, appuyer à nouveau sur la touche

Pour

3.2.7 Impuls

sion d’une numérotation par impulsions décimales pour transmettre un numéro vers le

Emis

espondant en cours.

corr

3.2.8 Puls

ssion d’une impulsion calibrée, également appelée coupure ou flashing.

Emi

Cette exploitation permet d’activer un service chez le destinataire d’un appel (vers un autre
PCX ou tout autre système de communication compatible flash). Ceci est utilisé pour :

- émettre des numéros supplémentaires,

- rappeler un service (une opératrice distante par exemple).

3.2

.9

oTrans

Aut

Suppression du transfert automatique pour un appel particulier (voir chapitre Exploitation de la

console opératrice - § Sélection du type de transfert : automatique ou manuel).

Enregis.

3.2

3-2

.10

veil

Mal

Appel malveillant (non disponible aux Etats-Unis).

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Signalement d’un appel malveillant, à l’administrateur système s’il s’agit d’un appel interne, à
l’opérateur téléphonique pour les appels externes.

Note : pour que les appels externes soient signalés comme malveillants, souscrire un abonnement auprès
de l’opérateur téléphonique.

3.3 Touches programmables

Les touches programmables peuvent programmées par l’opératrice (voir chapitre Gestion à

partir de la console opératrice - § Touches programmables). Ces touches peuvent également

être pré-programmées par l’administrateur système.

Note : toutes les touches présentées ici ne figurent pas forcément sur une console. Contacter
l’administrateur système pour une configuration complémentaire ou plus de renseignements.

Pour connaître la fonction des touches pré-programmées, cliquer le bouton droit de la souris
dans la fenêtre Touches programmables (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059

- § Touches programmables).

Exploitations supplémentaires

Cette boîte de dialogue permet de choisir une touche parmi la liste des touches
programmables, de programmer le type d’élément associé et de définir des commentaires.

Exemple :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 3-3

Chapitre 3

Exploitations supplémentaires

3.3.1 Présentation d’appel

Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. Un ou plusieurs
courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche,
l’opératrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis
par la touche.

Plusieurs touches présentation peuvent être configurées par l’administrateur système pour
présenter uniquement les appels :

- Non SDA entités (appel faisc. toutes entités),

- Public entités (appel public SDA ttes entités),

- Privé entités (privé SDA/interne ttes entités),

- Deb SDA entités (appel SDA non rep tte ent.)

- Appels internes (réseau privé),

- Appels externes (réseau public),

- VIP (personne très importante),

- VIP2,

- Rappel (de l’opératrice),

- Transfert inter. opé (entre opératrices),

- Autre (divers),

- Garde g énérale,

- Appel chainé,

- Retrait taxé,

- Appel individuel.

La touche 1 est pré-programmée par défaut : touche de présentation d’appel (Divers). Elle n’est
pas modifiable. Ceci permet à l’opératrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en
attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel
externe, rappel, retour de chaînage, etc.).

3.3.2 Supervision No annuaire

Appuyer sur la touche pour déclencher le blocage du poste interne supervisé.

L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Introduction à la console

opératrice 4059 - § Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état

du poste supervisé (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Icônes de

supervision).

3.3.3 Numéro abrégé

Appuyer sur la touche pour appeler le numéro correspondant.

3-4

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

L’opératrice peut aussi configurer une touche avec un numéro abrégé.

3.3.4 Acheminement individuel

L’acheminement individuel permet à l’opérateur d’acheminer un appel externe (supervisé) sans
qu’il soit mis dans la file d’attente.

3.3.5 Transfert réseau-réseau

Cette fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la
possibilité de libérer la connexion.

Suite à un appel arrivée, l’opératrice initie un appel départ vers un correspondant et entre en
conversation. L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée.

Un nouvel appui sur la touche provoque l’entrée en tiers de l’opératrice. Un autre appui lui fait
quitter l’entrée en tiers et relance la supervision.

Exploitations supplémentaires

3.3.6 Supervision de faisceau

Cette fonction permet à l’opérateur de surveiller l’occupation d’un faisceau. Dans le cas où
il reste des joncteurs libres, l’appui sur cette touche correspond à une prise simple sans
numérotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervisé.

L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Gestion à partir de la

console opératrice - § Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état

du faisceau supervisé.

3.3.7 Supervision de joncteur hors service

Cette fonction est destinée à alerter l’opératrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas
de tonalité à la prise). En appuyant sur la touche, l’affichage indique le numéro de la terminaison
ou des terminaisons défectueuses.

La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre Gestion à partir de la console

opératrice - § Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse).

L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Gestion à partir de la

console opératrice - § Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état

du faisceau supervisé.

3.3.8 Garde individuelle

La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit
particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la
musique d’attente.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 3-5

Chapitre 3

Plusieurs touches peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l’importance
de l’installation.

La reprise du correspondant ne peut se faire qu’à partir de la position repos. Si la console
passe en mode repos, les appels en garde sont redistribués après temporisation.

Exploitations supplémentaires

3.3.9 Transfert avec privilège

Cette fonction permet à l’opératrice de transférer un joncteur départ extérieur vers un poste
d’usager si le préfixe de prise directe correspondant est programmé dans cette touche.
L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel
en prise directe normale.

3-6

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Chapitre

4 Gestion à partir de la console

opératrice

4.1 Code secret du poste

L’administrateur système peut autoriser, interdire ou contrôler par code secret l’accès à
plusieurs exploitations (dont la mise en service du poste, voir chapitre Exploitation de la

console opératrice - § Mise en service (état) de la console).

Le code secret de la console est modifiable par l’administrateur système uniquement.

Certaines fonctions, n e sont accessibles qu’après saisie du code de la console. L’icône
signale les fonctions qui demandent ce code.

Dès que l’opératrice demande à accéder à l’exploitation que l’administrateur a configuré
Autorisé avec code opératrice, une fenêtre est affichée demandant le mot de passe.

Un boîte de dialogue demande de saisir le mot de passe. S’il est correct, la fonction est
automatiquement activée.

Les fonctions inaccessibles sont signalées par l’icône

4.2 Historique des connexions

Lorsque la console d’un PC est partagée entre plusieurs opératrices, il peut être utile de vérifier
l’historique des dernières connexions.

Dans le menu Option, sélectionner Historique des logins....

.

La fenêtre indique le nom d’utilisateur du PC et les dates et heures de début et de fin de
connexion à une session de la console 4059.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-1

Chapitre 4

Cliquer sur Fe rmer pour fermer la fenêtre.

Gestion à partir de la console opératrice

4.3 Ergonomie du poste

L’ergonomie de la console peut être configurée (et vérifiée). Dans le menu Extension,
sélectionner l’option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier.

Exemple :

4.

3.1

Toutes les modifications décrites ici sont prises en compte immédiatement. Il n’est pas
nécessaire de redémarrer l’application.

oixdelalangue

Ch

L’administrateur système choisit quelles sont les langues disponibles pour toute l’installation.
Pour que l’opératrice ait accès à une langue particulière, son choix doit correspondre à une
langue programmée par l’administrateur.

1. Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche

11 du clavier.

F

ouble cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant d’appuyer sur la touche entrée du

.

2

D
clavier.

4-2

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

3. Sélectionner la langue à utiliser.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

4.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore

La mélodie de la sonnerie d’appel du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies
disponibles. Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores.

1. Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche

F11 du clavier.

2. Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Prog. mélodie, ou cliquer sur Prog. mélodie

avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier.

3. Sélectionner la mélodie à utiliser.

4. Régler le niveau sonore de la mélodie en déplaçant le curseur correspondant.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-3

Chapitre 4

5. Pour entendre la sonnerie reconfigurée, cliquer sur le bouton Test.

6. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

7. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

Gestion à partir de la console opératrice

4.3.3 Sonnerie - présence ou absence

Par défaut, la sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal : la sonnerie
retentit dès la présentation de l’appel au poste opérateur.

1. Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche

F11 du clavier.

2. Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Type de sonnerie, ou cliquer sur Type de

sonnerie avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier.

3. Sélectionner le type de sonnerie à utiliser.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

4.3.4 Aspect et affichage des fenêtres

- Dans le menu Vue, sélectionner l’option Configuration...

4-4

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

Cette boîte de dialogue permet :

- d’afficher ou de cacher les touches programmables,

- d’afficher ou de cacher les icônes de supervisions,

- de définir deux tailles pour les icônes de supervisions quand les touches programmables

ne sont pas affichées,

- d’afficher ou de cacher les compteurs individuels d’attente,

- de choisir le mode d’activation 4059 lorsque l’utilisateur est dans une autre application :

• Par basculement automatique sur l’Alcatel 4059 MAC : quelle que soit

l’application en cours d’utilisation sur le PC, dès qu’un appel arrive, la console
s’active automatiquement.

• Par touche téléphonique : dès l’arrivée d’un appel, basculer vers la console en

appuyant sur n’importe quelle touche de téléphonie du clavier.

• Par la touche de changement d’application : dès l’arrivée l’arrivée d’un appel,

basculer vers la console en appuyant sur la touche de commutation

- de définir l’ordre de priorité dans la prise d’appel lors de l’arrivée d’appels entité et autres,

- de modifier la disposition des différentes fenêtres à l’écran quand le mode utiliser le

redimensionnement total est sélectionné.

Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre.

du clavier.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-5

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

4.3.5 Affichage de la date et de l’heure

1. Dans le menu Vue, sélectionner l’option Barre d’état.

2. Si la date et l’heure sont déjà affichés, ils disparaissent. Dans le cas contraire, ils

apparaissent au bas de la fenêtre.

4.3.6 Couleur de fond

1. Dans le menu Vue, sélectionner l’option Couleur de fond...

2. Sélectionner une couleur de base ou cliquer sur Définir des couleurs personnalisées.

3. La couleur choisie, cliquer sur OK.

4.4 Programmation du répertoire individuel

L’opératrice dispose d’un répertoire individuel configurable, en plus de l’annuaire système et
d’éventuels annuaires externes.

Cet annuaire peut contenir jusqu’à 3000 entrées.

Note : le répertoire individuel est stocké dans le fichier Alcabc32/store.dat. En cas de désinstallation de
la console, il est supprimer. Le sauvegarder avant toute nouvelle installation.

Pour accéder au répertoire de la console :

1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l’option Enregistrer et recomposer.

4-6

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

2. Saisissez les noms, prénoms et numéro de l’entrée d’annuaire à enregistrer.

3. Cliquer sur Ajouter.

Pour modifier le nom (le prénom ou le numéro) d’une entrée d’annuaire : double-cliquer
sur ce nom pour le resaisir au clavier.

Cliquer sur Effacer pour effacer le nom sélectionné du répertoire individuel.

Cliquer sur Recomposer pour composer le numéro du correspondant sélectionné et
fermer la fenêtre.

Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre sans recomposer un numéro.

4.5 Configuration des annuaires

4.5.1 Ajout et configuration d’un annuaire externe

Un ou plusieurs annuaires externes (plusieurs annuaires ODBC et un seul annuaire LDAP)
peuvent être utilisés par la console opératrice.

Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes, contacter
l’administrateur système.

Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Configuration des annuaires... :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-7

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

Cette boîte de dialogue permet de programmer les différents paramètres de configuration des
annuaires :

- Ajout/Suppression d’un annuaire LDAP... : pour ajouter, modifier ou supprimer un

annuairedetypeLDAP,

- Ajout/Suppression d’un annuaire ODBC... : pour ajouter, modifier ou supprimer un ou

plusieurs annuaires de type ODBC,

- Configuration de la recherche... : pour modifier les paramètres des annuaires LDAP

et/ou ODBC existants.

4.5.2 Sélection des annuaires à utiliser pour l’appel par nom

Cette option permet de définir quels sont les annuaires utilisés lors d’une recherche via le
clavier (voir chapitre Exploitation de la console opératrice - § Appel via le clavier).

Dans le menu Options, sélectionner Annuaire,puisAppel par nom :

Cliquer sur Appel pa r nom... :

4-8

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

quer dans les cases à cocher pour inclure ou supprimer la recherche d’un annuaire dans

Cli

recherche par nom.

une

OK

Can

cel

Valide la sélection.

Annule la sélection et ferme la boîte de dialogue.

4.6 Programmation de rendez-vous

A partir de la console opératrice, il est possible de programmer des rappels de rendez-vous
sur les postes internes de l’installation.

A l’heure dite, le poste interne est sonné et un guide vocal informe l’usager qu’il s’agit d’un
rappel de rendez-vous.

Dans le menu Extension, cliquer sur Prog. de rendez-vous... :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-9

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

1. Saisir l’heure au format HH:mm.

2. Saisir le numéro de téléphone du poste interne à appeler.

3. Cliquer sur Ajouter.

Si aucun rendez-vous déjà n’est programmé pour cet usager, une boîte de dialogue
confirme que la programmation est effectuée. Sinon, une boîte de dialogue indique qu’un
rendez-vous est déjà programmé.

Pour supprimer un rendez-vous programmé depuis la console :

1. Décocher la case Prog. de rendez-vous. .

2. Entrer le numéro du poste interne pour lequel supprimer un rendez-vous.

3. Cliquer sur Effacer.

4. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

4.7 Création de mini-messages à l’avance

L’opératrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) aux usagers internes.
Un certain nombre de messages sont enregistrés par défaut dans le système.

Pour envoyer un mini-message, voir chapitre Exploitation de la console opératrice - §

Mini-messagerie.

4-10

Pour créer des messages spécifiques à l’avance et pouvoir les envoyer d’un seul clic :

1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Mini-messages d’opératrices.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

2. Saisir jusqu’à 127 caractères pour composer un nouveau message.

Cliquer sur Ajouter pour ajouter ce message à la liste.

quer sur Effacer pour effacer le message sélectionné dans la liste.

Cli

Cliquer sur Fermer enregistrer et fermer la fenêtre.

4.8 Aff
supervision

.1

4.8

Tou

Les touches programmables (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 - §

Touches programmables) sont programmées par l’administrateur système (voir chapitre
Exploitations supplémentaires - § Touches programmables) et/ou par l’opératrice.

Les touches programmées par l’administrateur ne sont pas modifiables à partir de la console.

Da

uris sur la fenêtre des touches programmables, cliquer sur le bouton droit et sélectionner

so

Co

Exemple :

ectation des touches programmables et des icônes de

ches programmables

ns le menu Option, cliquer sur Touches programmables... (ou placer le curseur de la

nfiguration).

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-11

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

Pour modifier le contenu d’une touche programmable :

1. Sélectionner la touche programmable : une case en bas de la fenêtre permet de lui

associer un numéro d’appel.

2. Saisir le numéro d’annuaire à composer par appui sur cette touche.

3. Confirmer la saisie en cliquant sur OK.

Si le numéro est reconnu par l’annuaire du système, la touche affiche le nom du
correspondant.

Pour sortir du menu, appuyer sur le bouton Annuler.

4.8.2 Icônes de supervision

Les icônes de supervision sont programmables depuis la console 4059 (la signification
des icônes est donnée : chapitre Introduction à la console opératrice 4059 - § Icônes de

supervision).

En fonctionnement hors application BLF, jusqu’à 8 icônes peuvent être programmées depuis
la console.

Dans le menu Option, cliquer sur Champ des icônes de supervision... (ou placer le curseur
de la souris sur la fenêtre des icônes de supervision, cliquer sur le bouton droit et sélectionner
Configuration).

Exemple :

4-12 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

Pour créer ou modifier le contenu d’une icône de supervision :

1. Sélectionner l’icône à créer/modifier : les champs en bas de la fenêtre permettent de

figurer cette icône.

con

2. Sél

3. Dans le champ suivant, entrer le numéro de l’objet à superviser.

4. S’il s’agit d’une nouvelle icône, cliquer sur Insérer. Sinon, cliquer sur OK.

Pour supprimer une icône existante, la sélectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.

Po

ectionner le type de supervision (poste individuel, joncteur, faisceau). La mention Libre

indique que l’icône n’est pas encore configurée.

roisième champ (facultatif) permet de saisir des informations complémentaires. Ces

Le t
informations, lorsqu’elles ont été saisies, sont affichées à la place du numéro entré dans
le deuxième champ.

ur sortir du menu, cliquer sur Annuler.

4.9 Réservation de faisceau

La console opératrice peut réserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) pour toujours
pouvoir accéder à l’extérieur.

ns le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).

Da

uble-cliquer ensuite sur Faisceaux.

Do

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-13

Chapitre 4

Cette option autorise :

- la réservation d’un ou plusieurs faisceaux par la console (pour permettre à l’opératrice

d’appeler une ligne extérieure alors que le nombre de lignes disponibles est sur le point
d’être occupé par les postes internes),

Gestion à partir de la console opératrice

- la réservation automatique d’un faisceau (si un faisceau est hors service, puis remis en

état, la réservation reste active),

- la prise directe d’un faisceau (qui interdit toute prise du faisceau par les usagers internes).

4.9.1 Réservation de faisceaux

Cette fenêtre visualise l’ensemble des faisceaux. Chaque faisceau de la liste est décrit par :

- un indicateur de réservation (une icône si réservé, blanc autrement),

- le nom du faisceau,

- un indicateur de réservation automatique (’oui’ si le faisceau peut-être auto réservé, blanc

autrement).

Quand l’utilisateur sélectionne un faisceau, le nom du bouton change dépendant de l’état de
réservation du faisceau :

- Si le nom du bouton est Libre , le faisceau sélectionné est dit réservé.

- Si le nom du bouton est Réservé, le faisceau sélectionné est dit libre.

Pour libérer ou réserver un faisceau, l’opératrice doit sélectionner le faisceau et presser le
bouton Libre ou Réservé . Le changement se fait automatiquement.

4.9.2 Réservation auto de faisceaux

Cette fenêtre permet d’activer ou de désactiver la réservation automatique. Si activé,
l’opératrice réserve tous les faisceaux de l’installation qui sont déclarés réservables
automatiquement.

4-14

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

Cliquer sur Appliquer.

4.9.3 Prise directe

Cette fenêtre permet d’autoriser ou non l’accès au réseau public à tous les postes de
l’installation.

Cliquer sur Appliquer.

4.10 Changement d’état des postes du groupe opératrices ou de
l’entité

L’administrateur système paramètre les acheminements d’appels pour toute l’installation en
fonction de quatre états (nuit, jour, Renvoi1, Renvoi2).

La console opératrice permet de changer :

- l’état du groupe d’opératrices auquel elle appartient,

- l’état d’une ou plusieurs entités de l’installation.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Sélectionner Programmation de l’état.

4.10.1 Programmation de l’état du groupe opératrices

Sous l’option Programmation de l’état, sélectionner Etat du groupe.

1. Sélectionner une des options disponibles.

2. Cliquer sur Appliquer.

3. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-15

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

4.10.2 Programmation de l’état d’une entité

Sous l’option Programmation de l’état, sélectionner Etat de l’entité.

1. Sélectionner l’entité à modifier.

2. Sélectionner l’une des options disponibles.

Note : l’option Normal affecte à l’entité le même état que celui du groupe opératrices.

3. Cliquer sur Appliquer.

4. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

4.11 Entraide entre les opératrices

La fonction entraide entre les opératrices permet aux autres opératrices de traiter les appels
en surnombre sur une même console.

La console 4059 permet d’activer cette fonction et de choisir à partir de combien d’appels les
débordements vers les autres opératrices seront effectifs.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Sélectionner Trafic.

4.11.1 Activation de l’entraide

Sous l’option Trafic, sélectionner Etat du trafic.

4-16

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

1. Sélectionner Activé pour mettre en route l’entraide entre opératrices.

Sélectionner Désactivé pour stopper les débordements vers d’autres opératrices.

2. Cliquer sur Appliquer.

3. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

4.11.2 Définition du seu il d’entraide

Sous l’option Trafic, sélectionner Etat du trafic.

1. Dans le champ Seuil d’entraide, entrer le nombre d’appels à partir duquel le débordement

vers les autres opératrices prend effet.

2. Cliquer sur Appliquer.

3. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-17

Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

4.12 Gestion des usagers

Double cliquer sur cette fonction fait ouvrir la fenêtre suivante :

1. Sélectionner le type de recherche.

2. Saisir l’information à chercher

3. Cliquer sur Rechercher.

e liste d’usagers est affichée.

Un

4. Sé

5. Cl

lectionner un usager.

iquer sur Sélectionner.

4-18

Le nom et le numéro de l’usager apparaissent en haut à droite.

6. Cliquer sur l’un des onglets pour accéder au service correspondant.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

Les modifications apportées à chaque service prennent effet dès que l’opératrice
sélectionneunnouveauserviceoucliquesurAppliquer.

• Info : affiche des informations sur l’usager, son centre de coût, sa catégorie

d’exploitation, ses paramètres de taxation, etc.

• NPD : permet d’activer la fonction Ne Pas Déranger sur le poste de l’usager.

• Code : permet de remettre à zéro le mot de passe du poste de l’usager.

• Renvoi : permet de programmer certains renvois du poste de l’usager :

• pasderenvoiactif,

• renvoi immédiat inconditionnel,

• renvoi sur occupation,

• renvoi sur non réponse,

• Renvoi sur occup. et non rep.

Note : les fonctions renvoi ligne principale et renvoi ligne secondaire ne sont disponibles
que pour les postes multilignes.

Entrer le numéro du poste vers lequel renvoyer les appels.

Pour supprimer un renvoi, choisir Pas de renvoi actif dans la liste ou appuyer sur
RAZ.

Cliquer sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Cliquer sur Fe rmer pour fermer la fenêtre.

4.13 Taxation

La configuration du suivi des coûts est du ressort de l’administrateur système. Sur la console
4059, la fonction taxation permet de paramétrer les compteurs de taxes pour les usagers,
d’émettre un rapport financier et de surveiller les appels des usagers.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
SélectionnerTaxation.

4.13.1 Compteur

Le compteur permet d’obtenir les coûts des appels par poste et par noeud de l’installation. Ces
informations étant de nature sensible, il est recommendé que l’administrateur système limite
leur accès par un mot de passe.

Double cliquer sur Compteur :

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-19

Chapitre 4

1. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro).

2. Saisir l’information à chercher (nom ou numéro de l’usager).

Gestion à partir de la console opératrice

3. Cliquer sur Rechercher.

Une liste d’usagers est affichée.

4. Sélectionner un usager.

5. Cliquer sur Sélectionner.

6. Une fois les informations obtenues, cliquer sur :

• RAZ pour remetre les compteurs à zéro.

• Retour pour revenir à l’écran précédent et effectuer une nouvelle recherche.

4.13.2 Rapport financier

Le rapport financier permet de rechercher et classer des données de taxations des usagers.
Ces informations étant de nature sensible, il est recommendé que l’administrateur système
limite leur accès par un mot de passe.

Double cliquer sur Rapport financier.

Dans les champs appropriés, entrer la date de début et de fin du rapport à créer.

Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport.

4.13.3 Observation des usagers

4-20

Cette fonction permet de créer des filtres pour surveiller les coûts générés par certains postes.
La surveillance se fait par usager ou par groupe d’usagers. Certains appels particuliers
(excédant une durée x ou d’un coût y) peuvent également être surveillés.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

4.13.3.1 Options d’observation

Double cliquer sur Options d’observation.

Gestion à partir de la console opératrice

4.1

3.3.2

Pour mettre en place un filtre, sélectionner :

- Aucun usager : aucun poste interne n’est surveillé.

- Tous les usagers : tous les usagers sont surveillés.

- Usagersdelaliste: les usagers de la liste définie par l’opératrice sont surveillés.

Puis sélectionner :

- Par durée : pour surveiller les appels en fonction de leur durée.

- Par coût : pour surveiller les appels en fonction de leur coût.

- Par coût et durée : pour surveiller les appels en fonction de leur coût et de leur durée.

- Tous les appels : pour surveiller tous les appels.

ider les options choisies par le bouton Appliquer .

Val

il de taxation

Seu

Cette fonction n’est disponible que si le filtre défini § 4.13.3.1 : Options d’observation est Par
coût ou Par coût et durée.

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Chapitre 4

1. Entrer la valeur minimale de coût à prendre en compte dans les rapports.

2. Cliquer sur Appliquer.

Gestion à partir de la console opératrice

4.13.3.3 Seuil de durée

Cette fonction n’est disponible que si le filtre défini § 4.13.3.1 : Options d’observation,estPar
durée ou Par coût et durée.

1. Entrer la valeur minimale de durée des communications à prendre en compte dans les

rapports de taxation.

2. Cliquer sur Appliquer.

4-22

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

4.14 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Sélectionner Joncteurs HS.

La liste des joncteurs hors service est affichée.

La même fenêtre est accessible via une touche programmable, à condition que l’administrateur
système l’ait programmée.

4.15 Date - heure

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Sélectionner Système.

1. Modifier la date et l’heure utilisée par l’OmniPCX.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-23

Chapitre 4

2. Cliquer sur Appliquer.

3. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

Gestion à partir de la console opératrice

4.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT

Cette fonction permet de visualiser et de configurer les usagers des postes mobiles DECT/PWT
de l’installation.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Sélectionner DECT (ou PWT selon le pays de l’installation).

4.16.1 Qui

Do

uble cliquer sur Qui pour saisir le numéro IPUI (International Portable User Identification).

4-24 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

1. Entrer le numéro d’identification du poste DECT/PWT.

2. Cliquer sur Appliquer.

4.16.2 PARI

Double cliquer sur PARI pour vérifier le numéro PARI (Primary Access Right Identification).

Gestion à partir de la console opératrice

4.16.3 Installation DECT/PWT

uble cliquer sur Installation DECT pour rechercher un usager.

Do

1. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro).

2. Saisir l’information à chercher (nom ou numéro de l’usager).

3. Cliquer sur Rechercher.

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-25

Chapitre 4

Une liste d’usagers est affichée.

4. Sélectionner un usager.

5. Cliquer sur Installer.

Gestion à partir de la console opératrice

4.16.4 Enregistrement

Double cliquer sur Enregistrement pour sélectionner le profil du poste mobile à enregistrer.

Pour enregistrer un poste mobile :

1. Sélectionner l’une des options proposées :

• Permanent : pour affecter un poste à un usager interne.

• Visiteur interne : pour affecter un poste à un visiteur non permanent.

• Visiteur externe : pour reconnaître le poste mobile d’un visiteur externe.

2. Cliquer sur Regist. Ceci ouvre la fenêtre de recherche d’un usager présentée §4.16.3:

Installation DECT/PWT. Sélectionner un usager.

3. Cliquer sur Regist pour enregistrer le poste.

Cliquer sur Retour pour chercher un nouvel usager.

4.16.5 Désenregistrement

Cliquer sur Désenregistrement pour mettre fin à l’affectation d’un poste mobile à un usager.

Ceci ouvre la fenêtre de recherche d’un usager présentée § 4.16.3 : Installation DECT/PWT.
Sélectionner un usager, puis cliquer sur Dereg.

4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration

Cliquer sur Visiteurs DECT arrivés à expiration.

4-26

3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059

Gestion à partir de la console opératrice

1. Cliquer sur Expire pour afficher la liste des postes mobiles qui ont atteint leur date

d’expiration.

2. Sélectionner le poste à supprimer.

3. Cliquer sur Dereg.

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Chapitre 4

Gestion à partir de la console opératrice

4-28 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059