ALCATEL 4059 User Manual
Alcatel OmniPCX Enterprise
Console opératrice Alcatel 4059
Manuel utilisateur
ALC
ETL
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- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)
- 1999/5/CE (R
&TTE)
Sommaire
Console opératrice Alcatel 4059
Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6
janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers e t aux libertés.
Chapitre 1
Introduction à la console opératrice 4059
1.1 Introduction ................................................................................ 1. 1
1.2 Architecture du système .......................................................... 1. 1
1.3 Le clavier MAC ........................................................................... 1. 3
1.3.1 Touche de commutation ................................................................. 1. 4
1.3.2 Touches de traitement des appels ................................................... 1. 4
1.3.3 Touches audio ................................................................................ 1. 5
1.3.4 Voyants spécifiques ....................................................................... 1. 5
1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels .................... 1. 5
1.3.6 Fonctionnement en aveugle ............................................................ 1. 6
1.4 La fenêtre d’appels .................................................................... 1. 7
1.4.1 Aide en ligne .................................................................................. 1. 7
1.4.2 Barre de titre et barre de menu ....................................................... 1. 7
1.4.3 Zone d’affichage d es informations .................................................. 1. 8
1.4.4 Barre d’état .................................................................................... 1.11
1.4.5 Champs de traitement des appels ................................................... 1.13
1.4.6 Touches de fonction ....................................................................... 1.15
1.4.7 Date et heure .................................................................................. 1.16
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Console opératrice Alcatel 4059
Chapitre 2
Exploitation de la console opératrice
2.1 Ouverture d’une session .......................................................... 2. 1
2.2 Mise en service (état) de la console ........................................ 2. 1
2.3 Méthodes po ur appeler un numéro ......................................... 2. 1
2.3.1 Numérotation directe ...................................................................... 2. 1
2.3.2 Appel par le répertoire du poste ...................................................... 2. 2
2.3.3 Appel par touche programmée ........................................................ 2. 2
2.3.4 Appel par nom ............................................................................... 2. 2
2.3.5 Appel par numérotation abrégée ..................................................... 2. 4
2.4 Appel vers un usager interne ................................................... 2. 5
2.4.1 Réservation (blocage) du poste usager interne ................................ 2. 5
2.4.2 Le poste appelé est libre ................................................................. 2. 5
2.4.3 Le poste appelé est occupé ............................................................ 2. 6
2.4.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles ........................ 2. 7
2.5 Appel vers l’extérieur ................................................................ 2. 9
2.6 Réponse aux appels .................................................................. 2. 9
2.6.1 Sélection d u type de réponse : automatique ou manuelle ................. 2. 9
2.6.2 Choisir à quel appel répondre d’abord ............................................ 2.10
2.6.3 Réponse à un appel interne ............................................................ 2.11
2.6.4 Réponse à un appel externe ............................................................ 2.11
2.6.5 L’opératrice ne répond pas immédiatement ..................................... 2.11
2.7 Mise en garde (attente) d’un appel .......................................... 2.12
2.8 Fonction Bis : recomposer un numéro ................................... 2.12
2.9 Double appel .............................................................................. 2.12
2.10 Va-et-vient ................................................................................... 2.13
2.11 Entrée en tiers ............................................................................ 2.13
2.12 Transfert (acheminement) d’appel .......................................... 2.14
2.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ................... 2.14
0-2
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Console opératrice Alcatel 4059
2.12.2 Transfert manuel sans présentation ................................................ 2.15
2.12.3 Transfert manuel avec présentation ................................................ 2.16
2.13 Transfert vers une conférence sur rendez-vous ................... 2.16
2.13.1 Insertion du premier correspondant ................................................ 2.16
2.13.2 Insertion des autres participants ..................................................... 2.16
2.13.3 Insertion dans une conférence en cours .......................................... 2.17
2.14 Mini-messagerie ......................................................................... 2.17
Chapitre 3
Exploitations supplémentaires
3.1 Généralités .................................................................................. 3. 1
3.2 Touches S ................................................................................... 3. 1
3.2.1 Appel chaîné .................................................................................. 3. 1
3.2.2 Appel taxé ...................................................................................... 3. 1
3.2.3 Contrôle Libérat. ............................................................................ 3. 1
3.2.4 Renvoi à autre ... ............................................................................ 3. 2
3.2.5 Fv/Q23 ........................................................................................... 3. 2
3.2.6 Enregis .......................................................................................... 3. 2
3.2.7 Impuls ........................................................................................... 3. 2
3.2.8 Puls ............................................................................................... 3. 2
3.2.9 Auto Trans ..................................................................................... 3. 2
3.2.10 Malveil ........................................................................................... 3. 2
3.3 Touches programmables .......................................................... 3. 3
3.3.1 Présentation d’appel ...................................................................... 3. 4
3.3.2 Supervision No annuaire ................................................................ 3. 4
3.3.3 Numéro abrégé .............................................................................. 3. 4
3.3.4 Acheminement individuel ............................................................... 3. 5
3.3.5 Transfert réseau-réseau .................................................................. 3. 5
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Console opératrice Alcatel 4059
3.3.6 Supervision de faisceau ................................................................. 3. 5
3.3.7 Supervision de joncteur hors service .............................................. 3. 5
3.3.8 Garde individuelle .......................................................................... 3. 5
3.3.9 Transfert avec privilège .................................................................. 3. 6
Chapitre 4
Gestion à partir de la console opératrice
4.1 Code secret d u poste ................................................................ 4. 1
4.2 Historique des connexions ...................................................... 4. 1
4.3 Ergonomie du poste .................................................................. 4. 2
4.3.1 Choix de la langue .......................................................................... 4. 2
4.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore ................................ 4. 3
4.3.3 Sonnerie - présence ou absence ..................................................... 4. 4
4.3.4 Aspect et affichage des fenêtres ..................................................... 4. 4
4.3.5 Affichage de la date et de l’heure .................................................... 4. 6
4.3.6 Couleur de fond ............................................................................. 4. 6
4.4 Programmation du répertoire individuel ................................ 4. 6
4.5 Configuration des annuaires ................................................... 4. 7
4.5.1 Ajout et configuration d’un annuaire externe ................................... 4. 7
4.5.2 Sélection d es annuaires à utiliser pour l’appel par nom ................... 4. 8
4.6 Programmation de rendez-vous .............................................. 4. 9
4.7 Création de mini-messages à l’avance ................................... 4.10
4.8 Affectation des touches programmables et des icônes de
supervision
4.8.1 Touches programmables ................................................................ 4.11
................................................................................. 4.11
4.8.2 Icônes de supervision .................................................................... 4.12
4.9 Réservation de faisceau ........................................................... 4.13
4.9.1 Réservation de faisceaux ................................................................ 4.14
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3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Console opératrice Alcatel 4059
4.9.2 Réservation auto de faisceaux ........................................................ 4.14
4.9.3 Prise directe ................................................................................... 4.15
4.10 Changement d’état des postes du groupe o pératrices ou
de l’entité
4.10.1 Programmation de l’état du groupe opératrices ............................... 4.15
4.10.2 Programmation de l’état d’une entité ............................................... 4.16
4.11 Entraide entre les opératrices .................................................. 4.16
4.11.1 Activation de l’entraide ................................................................... 4.16
4.11.2 Définition du seuil d’entraide .......................................................... 4.17
4.12 Gestion des usagers ................................................................. 4.18
4.13 Taxation ....................................................................................... 4.19
4.13.1 Compteur ....................................................................................... 4.19
4.13.2 Rapport financier ........................................................................... 4.20
.................................................................................... 4.15
4.13.3 Observation des usagers ................................................................ 4.20
4.14 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse ......... 4.23
4.15 Date - heure ................................................................................ 4.23
4.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT ................................ 4.24
4.16.1 Qui ................................................................................................ 4.24
4.16.2 PARI .............................................................................................. 4.25
4.16.3 Installation DECT/PWT ................................................................... 4.25
4.16.4 Enregistrement .............................................................................. 4.26
4.16.5 Désenregistrement ......................................................................... 4.26
4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration ......................................... 4.26
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Console opératrice Alcatel 4059
0-6 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Chapitre
1 Introduction à la console
opératrice 4059
1.1 Introduction
La console opératrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), encore appelé SBC (Screen
BasedConsole),s’intègreàunOmniPCX Enterprise. Cette application apporte un maximum
de confort et de convivialité à l’utilisateur. Elle s’utilise lorsqu’il n’y a qu’un seul poste opératrice
pour une même installation. Elle peut aussi faire partie d’une équipe d’opératrices lorsque les
besoins téléphoniques nécessitent la présence de plusieurs postes spécialisés.
La console Alcatel 4059 permet d’optimiser la gestion des appels : de répondre et de diriger
facilement les appels entrants, de gérer les appels internes et le cas échéant, de connecter
des postes internes à des destinataires extérieurs à l’installation.
Cette console permet également à l’opératrice de prendre en charge la responsabilité d’une
partie de la gestion du système. L’opératrice peut, entre autres :
- faire basculer le système d’un état de fonctionnement classique à un état configuré pour
une réduction d’activité (la nuit par exemple),
- réserver des lignes externes à un usage particulier,
- contrôler l’utilisation des lignes internes et externes par les usagers,
- opter pour la connexion automatique des appels,
- programmer : la date et l’heure de l’installation, le contrôle des coûts des appels, etc.
La lecture de ce manuel de l’utilisateur est recommandé avant toute utilisation de la console.
1.2 Architecture du système
L’application Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC relié à un boîtier adaptateur (Terminal
Adapter) lui-même relié à l ’OmniPCX Enterprise.
L’application fonctionne dans les environnements d’exploitation Microsoft Windows 2000 (à
partir de la version 4.014.9 de la 4059) et Windows XP (à partir de la version 4.015.0).
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique , une souris et un combiné (ou casque)
audio.
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1-1
Chapitre 1
OmniPCX Enterprise
Introduction à la console opératrice 4059
Lien MAC/PC
(port com)
Connexion
clavier
Lien UA
PC
Boitier TA
Clavier MAC (Multimedia
Attendant Console)
ote : toutes les références au terme MAC renvoient ici à Multimedia Attendant Console (console
N
pératrice multimedia). L’Alcatel 4059 n’est pas disponible à ce jour sur plate-forme Apple Macintosh.
o
Toute opératrice fait obligatoirement partie d’un groupe opératrices, composé de 1 à 50
postes/consoles opératrices (le nombre maximum d’opératrices dans un groupe opératrices
dépend de la version logicielle du produit).
Les opératrices d’un même groupe peuvent utiliser des postes/consoles différents, mais tous
les terminaux du groupe doivent être sur le même noeud. Un terminal opératrice ne peut
appartenir qu’à un seul groupe.
1-2
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
1.3 Le clavier MAC
Introduction à la console opératrice 4059
Touches de fonction
LEDs
Touches audio
Haut-
Touche
commutatrice
parleur
S1
S2 S3 S4 S5 S6
Imp
Arrêt
Echap
4
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A Z E R T Y U I O P ¨
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1
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*
-
9
+
Suppr
6
3
Entr
0
#
Ins
Touches de traitement
des appels
Clavier PC standard
Le clavier MAC présente des touches spécifiques au traitement des appels et autres fonctions
téléphoniques.
Sur ce clavier, toutes les touches non identiques à celles d’un clavier PC standard sont utilisées
par l’application 4059. Ces touches permettent de traiter immédiatement les appels, même si
l’on travaille sur une autre application ou que l’application et/ou le PC sont hors service.
chaque touche MAC correspond une fonction particulière. Une LED est associée à chaque
A
ouche du clavier dédiée au traitement des appels. La LED allumée signale à l’opératrice que
t
a touche associée est disponible pour toute opération.
l
ertaines touches PC standard peuvent également servir au traitement des appels.
C
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
1-3
Chapitre 1
Introduction à la console opératrice 4059
1.3.1 Touche de commutation
Cette touche est également appelée touche de basculement d’applications. Son
fonctionnement diffère si l’application 4059 est démarrée sur le PC.
- Application 4059 non démarrée sur le PC : la touche permet de basculer le
clavierverslePCouversleTAMAC(OmniPCX).SilaLEDdelatouche
est rouge, le clavier est dédié au TA MAC (voir § 1.3.6 : Fonctionnement en
aveugle). Si cette LED est éteinte, le clavier est dédié au PC.
- Application 4059 démarrée sur le PC : la touche permet de basculer de la
fenêtre 4059 à une autre application du PC (et vice-versa). .
Note : s’assurer que dans la configuration de l’affichage, l’option Activation 4059 : Par
la touche de changement d’application est bien sélectionnée (voir chapitre Gestion
à partir de la console opératrice - § Aspect et affichage des fenêtres)
1.3.2 Touches de traitement des appels
Ouvre l’annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir chapitre
Gestion à partir de la console opératrice - § Programmation du répertoire
individuel).
Libération : stoppe l’intervention de l’opératrice sur un appel.
Réponse à un appel interne.
Réémission d’un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.
Va-et-vient entre deux communications.
Mise en garde/transfert : place une communication en attente (ou transfert d’une
communication).
Annule le double appel : retour à l’appel principal.
Appel : appel du poste sélectionné.
1-4 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Réponse à un appel interne ou externe.
Prise d’appel(s) mis en garde ou en acheminement.
1.3.3 Touches audio
Mise en/hors service de la fonction mains-libres.
Touche secret.
Mise en/hors service du haut-parleur du clavier.
Introduction à la console opératrice 4059
Réduction du volume sonore.
Augmentation du volume sonore.
1.3.4 Voyants spécifiques
Six voyants spécifiques apportent des renseignements sur l’état du système.
Renvoi de nuit
Réservation Message Message système
Mode auto Transfert auto
1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels
Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.
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Chapitre 1
0à9 pour composer un numéro d’appel.
Introduction à la console opératrice 4059
# pour i
-
ndiquer une fin de numérotation.
pour reprendre un joncteur du même faisceau sans avoir à numéroter.
1.3.6 Fonctionnement en aveugle
En cas de coupure de courant affectant le PC, ou lorsque l’application 4059 n’a pas été
démarrée sur le PC, les appels peuvent être traités via le clavier MAC.
Les possibilités de ce mode dégradé sont réduites. Seules les manipulations simples de
nécessitant pas la fenêtre sont accessibles, comme :
- répondre aux appels,
- appeler des correspondants internes ou externes (à condition de connaître leur numéro),
- transférer un appel.
Alcatel recommande de secourir l’alimentation du PC si toutes les fonctionnalités de
l’application 4059 sont nécessaires en permanence.
Si le PC n’est plus alimenté, mais que l’application 4059 était active au moment de la coupure
de courant : s’assurer que la touche
Si le PC n’est plus alimenté et que l’application 4059 n’était pas active active au moment de la
est allumée (en appuyant dessus au besoin)
coupure de courant, s’assurer que la touche
et appuyer sur la touche S4 pour mettre la fonction opératrice en service (vérifier que la LED
renvoi de nuit du clavier est bien éteinte). Appuyer sur la touche S1 pour mettre la fonction
opératrice hors service (la LED renvoi de nuit du clavier est verte).
Les appels entrants sont signalés par une sonnerie et/ou par le clignotement d’une ou plusieurs
touches.
Les numéros des appels sortants sont composés sur le pavé numérique du clavier.
est allumée (en appuyant dessus au besoin)
1-6
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
1.4 La fenêtre d’appels
Introduction à la console opératrice 4059
Note : des différences d’affichage et de termes utilisés peuvent parfois être constatées :
- selon le pays de l’installation, l’application désigne telle ou telle fonction par une appellation
ifférente
d
- selon la configuration effectuée par l’administrateur système, cet affichage peut présenter
les appels en attente dans un cadre Appels en ac heminem ent.
1.4.1 Aide en ligne
Le menu Aide de la fenêtre permet d’accéder à :
- ce manuel utilisateur,
- une aide sur les interactions entre l’application 4059 et Assisted Telephony,
- un rappel de la signification des touches MAC du clavier,
- une fenêtre A propos qui rappelle la version 4059 utilisée et l’identité de l’opératrice.
1
.4.2
arre de titre et barre de menu
B
La barre de titre standard Windows se situe tout en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de
l’application et le nom de l’utilisateur autorisé.
La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d’accéder aux
différentes fonctions de l’application.
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Chapitre 1
Introduction à la console opératrice 4059
1.4.3 Zone d’affichage des informations
La zone d’affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : le
premier est intitulé Icônes de supervision, le deuxième Touches programmables.
Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une meilleure
organisation de l’écran (voir
affichage des fenêtres
La couleur de la barre de titre individuelle de ces deux champ indique s’ils sont actifs.
La navigation d’une sous-fenêtre à l’autre se fait par la souris ou la touche Ta b du clavier.
A l’intérieur d’un même champ, si le nombre d’icônes ou de touches programmables est trop
important pour être affiché, plusieurs pages sont créées. Naviguer à l’aide des touches PgUp
ou PgDn pour accéder aux pages suivantes.
chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Aspect et
).
1.4.3.1 Icônes de supervision
Pour la configuration de ces icônes, voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice - §
Icônes de supervision.
Les icônes de supervision indiquent l’état des postes, des joncteurs et des faisceaux. Un
maximum de 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour afficher
plus d’icônes, installer l’application 4059 BLF.
Double-cliquer sur une icône pour l’activer. Pour connaître sa fonction et son état (et afficher
un champ d’aide), pointer le curseur de la souris sur une icône.
Un équipement non configuré dans l’OmniPCX (ou situé sur un autre noeud OmniPCX que
la console opératrice) est représenté par l’icône
détaillée ci-dessous.
La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même noeud qu’elle.
. La signification des autres icônes est
1-8
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
1.4.3.1.1 Postes numériques
Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).
Poste inaccessible (icône jaune).
Poste en Ne pas Déranger (icône grise).
Poste occupé (correspondant interne).
Poste occupé (correspondant externe).
Poste occupé sans conversation (icône jaune).
Poste Absent (ayant laissé un message d’absence).
Introduction à la console opératrice 4059
1.4.3.1.2 Postes analogiques
Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).
Poste inaccessible (icône jaune).
Poste en Ne pas Déranger (icône grise).
Poste occupé (avec un correspondant interne).
Poste occupé (avec un correspondant externe.
Poste décroché.
Poste Absent (ayant laissé un message d’absence).
1.4.3.1.3 Postes (et consoles) opératrice
Poste libre (icône verte).
Poste hors service (icône rouge).
Poste occupé.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-9
Chapitre 1
Introduction à la console opératrice 4059
Poste non connecté.
Opératrice absente.
1.4.3.1.4 Fax
Disponible (icône verte).
Occupé (icône jaune).
Hors service (icône rouge).
1.4.3.1.5 Groupements de postes
Un groupement de postes est composé de deux postes ou plus. Ces postes partagent un même
numéro d’annuaire pour que n’importe lequel d’entre eux puissent répondre à un même appel.
1.4.3.1.6 Joncteurs
Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux installations. Il relie deux OmniPCX ou un
OmniPCX et un autre PABX.
1.4.3.1.7 Faisceaux
Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.
Groupe de poste libre (icône verte).
Groupe de poste occupé (icône jaune).
Groupe de poste partiellement occupé (icône verte devant et jaune derrière).
Joncteur libre (icône verte).
Joncteur occupé (icône jaune).
Joncteur mis hors service Hardware ou Software (icône rouge).
1-10
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Faisceau libre (icône verte).
Faisceau occupé (icône jaune).
Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaune
dans sa partie inférieure).
Faisceau hors service Hardware ou Software (icône rouge).
1.4.3.2 Touches programmables
Pointer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur
sa fonction. L’état de la touche est indiqué par une LED (vert=actif). Ces touches sont
programmées par l’administrateur système ou par l’opératrice ( voir chapitre Exploitations
supplémentaires - § Touches programmables).
Introduction à la console opératrice 4059
Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
touche du clavier MAC (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.
S’il y a plus de 8 fonctions programmées , utiliser les touches du clavier PgUp ou PgDn pour
visualiser les autre touches programmables.
Note : à chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur
ordre correspond aux touches du clavier F1 à F8.
1.4.4 Barre d’état
Ce champ d’affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels se
divise en plusieurs parties :
- les compteurs des appels en attente,
- lesicônesd’état,
- la zone de numérotation.
1.4.4.1 Compteurs d’appels
Ce champ indique le nombre d’appels en arrivée. Chaque appel est représenté par un rectangle
de couleur :
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Chapitre 1
- rouge : appels urgents en attente (Urgent),
- jaune : appels en attente moyenne (Moyen),
- vert : appels arrivée en attente (Normal).
Exemple :
1.4.4.2 Icônes d’état
L’état de la console poste opérateur est visualisé par une rangée d’icônes dans la barre d’état.
Lorsque l’icône est grisée, la fonction correspondante n’est pas active.
Chaque icône a une signification particulière :
Introduction à la console opératrice 4059
en marche.
opératrice absente. Lorsqu’une console n’est pas utilisée et que l’opératrice
n’a pas répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe
automatiquement en mode absent.
servicedejour.
servicedenuit.
état des icônes de supervision (activées ou non).
mode mains-libres.
secret désactivé - micro activé.
haut-parleur.
réponse automatique.
1-12
transfert automatique.
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Introduction à la console opératrice 4059
volume haut-parleur.
composition par impulsion (désactivée).
1.4.4.3 Zone de numérotation
La zone de numérotation n’apparaît (à la place des icônes d’état) que le temps de la
composition d’un numéro.
1.4.5 Champs de traitement des appels
1.4.5.1 Console au repos
Au repos, les champs visualisés sont :
- le champ d’identification des appels à traiter,
- le champ des appels en acheminement ou en attente,
- les compteurs d’appels en attente (voir § 1.4.4.1 : Compteurs d’appels).
1.4.5.1.1 Appels en arrivée (appels suivants)
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 1-13
Chapitre 1
Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant :
- identité de l’appelant (nom-prénom),
- numéro d’annuaire
- entité
Des informations complémentaires apparaissent lorsque l’opératrice prend l’appel.
Introduction à la console opératrice 4059
1.4.5.1.2 Appels en attente
Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant :
- identité de l’appelant (nom-prénom),
- numéro d’annuaire
- entité
1.4.5.2 Console active
La fenêtre active de l’Alcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
Note : la console est active lorsqu’un appel est émis ou reçu par l’opératrice.
Sur console active, les champs Appels suivants et Appels en acheminement détaillent :
- l’appel principal,
- l’appel en attente (information sur un double appel).
1.4.5.2.1 Appel principal
1-14
Ce champ affiche :
- une icône correspondant à l’état de l’appel,
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Introduction à la console opératrice 4059
- le nom et prénom de l’usager,
- l’état du poste appelant,
- son numéro d’annuaire,
- sa catégorie d’exploitation téléphonique.
Note : l’icône permet de visualiser dans quel état se trouve le poste de l’usager. Les informations affichées
évoluent en fonction du traitement de l’appel.
Signification des icônes d’état du poste à appeler :
au repos (raccroché).
poste sonné.
poste mis en garde (ou transfert)
poste occupé ou en cours de conversation
faux numéro (ou poste hors service, ou accès non autorisé)
1.4.5.2.2 Appel en attente
Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par
l’opérateur (par exemple pour transférer l’appel principal).
Il indique le nom, le numéro d’annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public)
du poste, la nature de l’appel et l’entité à laquelle le poste appartient.
Note : le champ d’informations sur l’appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l’appelant principal
est grisé.
1.4.6 Touches de fonction
Six touches de fonction sont proposées à l’opératrice. Ces fonctions propres au traitement des
appels s’exécutent exclusivement à l’aide des touches numérotées de S1 à S6 (sur la fenêtre
ou sur le clavier MAC).
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Chapitre 1
Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l’état de l’appel en cours.
Les touches et du clavier correspondent aux touches et à l’écran. Elles servent
à passer d’une page à l’autre dans le cas où plus de six fonctions sont programmées.
1.4.7 Date et heure
Ce champ, situé en bas de la fenêtre Alcatel 4059, Indique la date et l’heure du PC.
Note : l’opératrice peut changer l’heure et la date sur son PC. Elle doit être autorisée par l’administrateur
système pour les modifier sur l’OmniPCX Enterprise. En cas de différence entre l’heure du PC et
celle de l’OmniPCX, au démarrage de l’application, une boîte de dialogue invite l’opératrice à contacter
l’administrateur système pour rectifier cette différence.
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