Xerox Support Assistant User Guide [de]

Support Assistant

Version 3.0

April 2019

Installations- und Benutzerhandbuch

Version

Datum

Details

1.0

April 2016

• Erstfassung

2.0

Juni 2017

• Aktualisierungen für 2.0

3.0

April 2019

• Rebranding

VersaLink

sind Marken der Xerox Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. BR26467

Marken anderer Unternehmen werden hiermit anerkannt.

Dokumentversion: 3.0 (April 2019)

Änderungsübersicht

• Verfahren zu Verbrauchsmaterial- und Serviceanforderung hinzugefügt

• Verfahren zu Zählstandübermittlung hinzugefügt

• Direktkunden in die Zielgruppe eingeschlossen

• Installationsverfahren überarbeitet

• Verweise auf App Studio entfernt

Inhalt

1. Überblick ............................................................................................................................................................................................................ 1

Zweck ................................................................................................................................................................................................................... 1

Zielgruppe .......................................................................................................................................................................................................... 1

Vorbereitungen ............................................................................................................................................................................................... 1

Ressourcen ........................................................................................................................................................................................................ 1

Schulung ....................................................................................................................................................................................................... 1

Dokumentation ......................................................................................................................................................................................... 2

Unterstützte Modelle ................................................................................................................................................................................... 2

2. Installation der Support Assistant-App................................................................................................................................................ 3

Anfordern eines Kontos für Xerox App Gallery ................................................................................................................................. 3

Installieren und Konfigurieren von Support Assistant .................................................................................................................. 3

Installation über App Gallery .............................................................................................................................................................. 3

Konfigurieren von Support Assistant ............................................................................................................................................... 4

Installieren von Support Assistant .................................................................................................................................................... 5

Herunterladen von Support Assistant für Kunden .......................................................................................................................... 5

Support ............................................................................................................................................................................................................... 6

3. Ausführen der Anwendung........................................................................................................................................................................ 7

Navigation ......................................................................................................................................................................................................... 7

Service-Ereignisse ........................................................................................................................................................................................... 8

Anzeigen von Service-Ereignissen ..................................................................................................................................................... 8

Service-Anforderung ............................................................................................................................................................................... 8

Anzeigen von Verbrauchsmaterialereignissen ........................................................................................................................... 8

Verbrauchsmaterialanforderung ...................................................................................................................................................... 9

Zähler ................................................................................................................................................................................................................... 9

Anzeigen der Zählerstände .................................................................................................................................................................. 9

Übermitteln von Zählerständen ........................................................................................................................................................ 9

Abbrechen/Beenden ..................................................................................................................................................................................... 9

4. Fehlerbehebung ............................................................................................................................................................................................ 10

5. Datensicherheit ............................................................................................................................................................................................. 13

Support Assistant Installations- und Benutzerhandbuch i

1. Überblick

Zweck

Support Assistant liefert dem Kunden rechtzeitig Service- oder Verbrauchsmaterialinformationen, ohne dass er einen Anruf tätigen muss. Dem Benutzer werden verschiedene Ereignismeldungen über die lokale Benutzeroberfläche angezeigt. Berechtigte Benutzer können darüber hinaus Reparaturservice- oder Verbrauchsmaterialereignisse erstellen und Zählerstände übermitteln.

Dieses Handbuch beschreibt die Einrichtung der Xerox weitere nützliche Ressourcen. Support Assistant sendet Kunden mittels Xerox eine Meldung mit einer Übersicht über die Service- und Verbrauchsmaterialereignisse, die derzeit von

Services Manager für das Gerät verfolgt werden. Weitere Informationen siehe Abschnitt Ausführen

Xerox

der Anwendung.

Zielgruppe

Kunden, die Xerox® Partner Print Services nutzen, sowie Supportteams finden in diesem Handbuch Anleitungen und Informationen zur Installation von Support Assistant.

Direktkunden finden in diesem Handbuch Informationen zum Gebrauch von Support Assistant.

Damit die Xerox ihren Vorteilen und ihrer Verwendungsweise vertraut sein.

Support Assistant-App und enthält Verweise auf

Support Assistant-App erfolgreich eingesetzt werden kann, müssen Kunden mit der App,

ConnectKey® Technologie

Vorbereitungen

Partner und Xerox-Bereitstellungskräfte

Vor Beginn wird empfohlen, die Schulung auf GEMS durchzuarbeiten und sich mit diesem Handbuch vertraut zu machen. Außerdem muss bekannt sein, wie auf Xerox App Gallery zugegriffen wird und wie Drucker hinzugefügt werden.

Es ist dafür zu sorgen, dass der Kunde mit den Funktionen vertraut ist, die Voraussetzungen versteht und auf dieses Handbuch zugreifen kann.

Ressourcen

SCHULUNG

Xerox stellt ein kurzes Trainingsmodul für Partner und Xerox-Bereitstellungskräfte bereit, das folgende Themen behandelt:

• Was ist die Xerox

• Worin besteht der Wert des Tools für den Kunden? Es werden Punkte angesprochen, anhand derer dem

Kunden die Vorteile des Tools erklärt werden können.

• Installation der App auf einem Drucker Diese Schulung steht auf GEMS für Partner und Xerox-Personal unter MPS162 „Erste Schritte mit Xerox

Support Assistant“ zur Verfügung.

Support Assistant-App?

Support Assistant Installations- und Benutzerhandbuch 1

DOKUMENTATION

Xerox App Gallery

Enthält einen allgemeinen Überblick

werden kann.

Xerox App Gallery

Disclosure

Enthält einen Überblick über Design,

die Informationssicherung.

Support Assistant

Enthält einen allgemeinen Überblick

werden kann.

Support Assistant

Enthält einen Überblick für Kunden

Informationssicherung.

Online-Support-

Enthält Informationen zur Behebung

Support Assistant auftreten können.

Hinweis:

In der folgenden Tabelle sind einige der verfügbaren Dokumente mit Zusammenfassungen ihres Inhalts aufgeführt.

Dokument Beschreibung Standort

https://www.support.xerox.com/support/xerox-

Kurzanleitung

über Xerox App Gallery und beschreibt

app-gallery/documentation/enus.html

den Gebrauch von App Gallery und das Hinzufügen von Druckern zu App

Gallery, damit die Xerox

Support

Assistant-App darauf installiert

https://security.business.xerox.com/en-

Information Assurance

Kurzanleitung

Funktionen und Leistungsmerkmale von Xerox App Gallery mit Bezug auf

über Support Assistant und beschreibt

us/products/xerox-connectkey-apps/

Steht noch nicht fest

den Gebrauch von App Gallery und das Hinzufügen von Druckern zu App

Gallery, damit die Xerox

Support

Assistant-App darauf installiert

Steht noch nicht fest

Information Assurance Disclosure

über Design, Funktionen und Leistungsmerkmale von Support Assistant in Bezug auf die

Assistent

Unterstützte Modelle

Support Assistant ist für folgende Xerox®-Modelle verfügbar:

• Xerox

Die zu installierende Version anhand der Firmwarerevisionsnummer des Geräts ermitteln.

Steht noch nicht fest

von Fehlern, die bei der Arbeit mit

VersaLink®-Geräte AltaLink®-Geräte WorkCentre® 3655 Multifunktionsdrucker WorkCentre 5845/5855 Multifunktionsdrucker WorkCentre 5945/5955 Multifunktionsdrucker WorkCentre 6655 Farb-Multifunktionsdrucker WorkCentre 7220/7225 Multifunktionsdrucker WorkCentre 7830/7835/7845/7855 Multifunktionsdrucker WorkCentre 7970 Farb-Multifunktionsdrucker

Auf WorkCentre®-Geräten muss ConnectKey® 2.0 oder höher installiert sein.

Support Assistant Installations- und Benutzerhandbuch 2

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