Xerox Support Assistant User Guide [fr]
Support Assistant
Version 3.0
Avril 2019
Guide d’installation / Guide
de l’utilisateur
Version
Date
Détails
1.0
Avril 2016
• Première version
2.0
Juin 2017
• Mises à jour de la version 2.0
3.0
Avril 2019
• Modification de l'image de marque
© 2019 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox®, ConnectKey®, WorkCentre®, AltaLink® et VersaLink®
sont des marques de Xerox Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. BR26467
Les marques d’autres sociétés sont également reconnues.
Version du document : 3.0 (Avril 2019).
Historique des révisions
• Ajout des procédures de demande de consommables
et de service
• Ajout de la procédure de lecture des compteurs
• Ajout des clients directs dans le public visé
• Révision de la procédure d'installation
• Suppression des références à App Studio
Contenu
1. Aperçu ................................................................................................................................................................................................................. 1
Objectif ............................................................................................................................................................................................................... 1
Public .................................................................................................................................................................................................................... 1
Prédémarrage .................................................................................................................................................................................................. 1
Ressources ......................................................................................................................................................................................................... 1
Formation .................................................................................................................................................................................................... 1
Documentation ......................................................................................................................................................................................... 2
Modèles pris en charge ............................................................................................................................................................................... 2
2. Installation de l'application Support Assistant ............................................................................................................................... 3
Demande de compte Xerox App Gallery ............................................................................................................................................ 3
Installation et configuration de Support Assistant ........................................................................................................................ 3
Installation via App Gallery ................................................................................................................................................................. 3
Configuration de Support Assistant ................................................................................................................................................ 4
Installation de Support Assistant ..................................................................................................................................................... 5
Téléchargement de Support Assistant pour les clients ................................................................................................................ 5
Assistance .......................................................................................................................................................................................................... 6
3. Exécution de l'application ......................................................................................................................................................................... 7
Navigation ......................................................................................................................................................................................................... 7
Incidents liés au service .............................................................................................................................................................................. 8
Affichage des incidents liés au service ........................................................................................................................................... 8
Demande en lien avec des incidents de service......................................................................................................................... 8
Incidents liés aux consommables .......................................................................................................................................................... 8
Affichage des incidents liés aux consommables ....................................................................................................................... 8
Demande en lien avec des incidents de consommables ....................................................................................................... 9
Compteurs ......................................................................................................................................................................................................... 9
Affichage des lectures de compteur ............................................................................................................................................... 9
Envoi des lectures de compteur ......................................................................................................................................................... 9
Annulation/Sortie ........................................................................................................................................................................................... 9
Assistance .......................................................................................................................................................................................................... 9
4. Dépannage ..................................................................................................................................................................................................... 10
5. Sécurité des données ................................................................................................................................................................................. 13
Support Assistant Guide d’installation / Guide de l’utilisateur i
1. Aperçu
Objectif
Support Assistant fournit des informations au client sur le service et/ou les consommables, sans appel
préalable. L’utilisateur reçoit divers messages sur l’interface locale. De plus, les utilisateurs autorisés peuvent
créer des incidents de type panne/réparation en lien avec les services ou les consommables et soumettre
des lectures de compteurs.
Ce guide décrit la configuration de l’application Xerox
à des ressources supplémentaires qui peuvent vous aider. Grâce à la technologie Xerox
l'application Support Assistant fournit aux clients un message récapitulatif des incidents liés au service et
aux consommables actuellement suivis par Xerox
section Exécution de l’application pour obtenir des informations supplémentaires.
Public
Ce document est destiné aux clients et aux équipes de support de Xerox® Partner Print Services pour
l'installation de Support Assistant.
Les clients directs peuvent également le consulter lors de l’utilisation de Support Assistant.
Pour garantir une utilisation optimale de l’application Xerox
connaissance de l'application, sachent comment l'utiliser et comprennent la valeur qu'elle peut leur apporter.
®
Support Assistant et inclut également des références
®
Services Manager pour le périphérique. Consultez la
®
Support Assistant, il est essentiel que les clients aient
®
ConnectKey®,
Prédémarrage
Partenaires et personnel de prestation Xerox
Avant de commencer, suivez la formation disponible sur GEMS et familiarisez-vous avec ce guide.
Vous devez également savoir comment accéder à Xerox App Gallery et ajouter des périphériques.
Assurez-vous que le client a connaissance de cette fonctionnalité, comprend les conditions préalables
requises et a accès à ce document.
Ressources
FORMATION
Un module de formation rapide est fourni par Xerox pour aider les partenaires et le personnel de prestation
Xerox à comprendre les points suivants.
®
• En quoi l'application Xerox
• Qu'est-ce que le client peut-il en tirer ? Des points de discussion sont proposés pour vous aider à faire part
de la valeur de l'application à vos clients.
• Comment installer l'application sur un périphérique ?
Cette formation est à la disposition des partenaires et du personnel Xerox sur GEMS, sous l'intitulé MPS162
« Xerox Support Assistant : démarrage ».
Support Assistant consiste-t-elle ?
Support Assistant Guide d’installation / Guide de l’utilisateur 1
DOCUMENTATION
Support Assistant puisse être installée.
Support Assistant puisse être installée.
de Support Assistant.
Remarque :
La liste suivante répertorie certains des documents disponibles et fournit un bref résumé de chacun d’eux.
Document Description Location
Xerox App Gallery Guide de
démarrage rapide
Propose une présentation générale
de
®
Xerox
App Gallery, y compris comment
utiliser App Gallery et y ajouter des
périphériques pour que l'application Xerox
https://www.support.xerox.com/support/xeroxapp-gallery/documentation/enus.html
®
Xerox App Gallery
Information
Assurance Disclosure
(Déclaration
de garantie de
l'information, en
anglais uniquement)
Support Assistant Guide de
démarrage rapide
Support Assistant
Information
Assurance Disclosure
(Déclaration
de garantie de
l'information, en
anglais uniquement)
Base de
connaissances
Propose aux clients un aperçu de la
conception, des fonctions et des
caractéristiques de Xerox App Gallery
dans le cadre de la garantie de
l'information.
Propose une présentation générale de
Support Assistant, y compris comment
utiliser App Gallery et y ajouter des
périphériques pour que l'application Xerox
®
Propose aux clients un aperçu de la
conception, des fonctions et des
caractéristiques de Support Assistant dans
le cadre de la garantie de l'information.
Fournit des informations sur la manière de
résoudre les problèmes lors de l’utilisation
https://security.business.xerox.com/enus/products/xerox-connectkey-apps/
TBD
TBD
TBD
Modèles pris en charge
L'application Xerox® Support Assistant est disponible sur les périphériques suivants :
• Périphériques Xerox
• Périphériques Xerox
• Imprimante multifonctions Xerox
• Imprimante multifonctions Xerox
• Imprimante multifonctions Xerox
• Imprimante multifonctions couleur Xerox
• Imprimante multifonctions Xerox
• Imprimante multifonctions Xerox
• Imprimante multifonctions couleur Xerox
WorkCentre
du périphérique.
Support Assistant Guide d’installation / Guide de l’utilisateur 2
®
VersaLink®
®
AltaLink®
®
WorkCentre® 3655
®
WorkCentre 5845/5855
®
WorkCentre 5945/5955
®
WorkCentre 6655
®
WorkCentre 7220/7225
®
WorkCentre 7830/7835/7845/7855
®
WorkCentre 7970
ConnectKey® 2.0 (ou une version supérieure) doit être installé sur les périphériques
®
. Déterminez la version à installer en fonction du numéro de version du micrologiciel
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