Xerox Support Assistant User Guide [gn]
Version 3.0
Support Assistant
Abril de 2019
Guía del usuario e instalación
Versión
Fecha
Detalles
1.0
Abril 2016
• Versión inicial
2.0
Junio 2017
• Actualizaciones de 2.0
3.0
Abril de 2019
• Cambios en la marca
© 2019 de Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox®, ConnectKey®, WorkCentre®,
®
AltaLink
and VersaLink® son marcas registradas de Xerox Corporation en los Estados Unidos y/o en
otros países. BR26467
También se reconocen las marcas comerciales de otras empresas.
Versión del documento: 3.0 (Abril 2019).
Historial de revisiones
• Agregar procesos de servicios y solicitudes de consumibles
• Agregar procesos de envíos de lecturas de contador
• Incluir clientes directos en la audiencia
• Proceso de instalación revisado
• Referencias a App Studio eliminadas
Índice general
1. Descripción general....................................................................................................................................................................................... 1
Finalidad............................................................................................................................................................................................................. 1
Destinatarios .................................................................................................................................................................................................... 1
Antes de empezar .......................................................................................................................................................................................... 1
Recursos .............................................................................................................................................................................................................. 1
Formación .................................................................................................................................................................................................... 1
Documentación ......................................................................................................................................................................................... 2
Modelos compatibles ................................................................................................................................................................................... 2
2. Instalación de la aplicación Support Assistant ................................................................................................................................ 3
Solicitud de cuenta de Xerox App Gallery .......................................................................................................................................... 3
Instalación y configuración de Support Assistant .......................................................................................................................... 3
Instalar vía App Studio .......................................................................................................................................................................... 3
Configurar Support Assistant.............................................................................................................................................................. 4
Instalar Support Assistant .................................................................................................................................................................... 5
Descarga de Support Assistant para clientes ................................................................................................................................... 5
Asistencia ........................................................................................................................................................................................................... 6
3. Ejecución de la aplicación .......................................................................................................................................................................... 7
Navegación ....................................................................................................................................................................................................... 7
Incidencias de servicio ................................................................................................................................................................................. 8
Visualización de incidencias de servicio......................................................................................................................................... 8
Solicitud de incidencias de servicio .................................................................................................................................................. 8
Incidencias de suministros ........................................................................................................................................................................ 8
Visualización de incidencias de consumibles .............................................................................................................................. 8
Solicitud de incidencias de consumibles ....................................................................................................................................... 9
Contadores ........................................................................................................................................................................................................ 9
Visualización de lecturas del contador ........................................................................................................................................... 9
Envío de lecturas del contador ........................................................................................................................................................... 9
Cancelación/Salida........................................................................................................................................................................................ 9
Servicio de asistencia técnica ................................................................................................................................................................... 9
4. Solución de problemas .............................................................................................................................................................................. 10
5. Seguridad de la información .................................................................................................................................................................. 13
Support Assistant Guía del usuario e instalación i
1. Descripción general
Finalidad
Support Assistant proporciona al cliente la información oportuna de servicio y consumibles sin tener que
avisar al servicio técnico. El usuario puede recibir gran diversidad de mensajes sobre incidencias en la
interfaz de usuario local. Además, los usuarios autorizados pueden crear incidencias del servicio de
reparación o incidencias de consumibles (suministros) y enviar lecturas de contador.
Esta guía le ayudará a configurar la aplicación Xerox
adicionales que pueden serle útiles. Con la tecnología Xerox
a los clientes un breve mensaje de información sobre las incidencias de servicio y consumibles del
dispositivo que estén siendo registradas por Xerox
de Support Assistant para obtener más información.
Destinatarios
Los clientes y equipos de asistencia de Servicios de impresión gestionados para partners de Xerox®
deben consultar este documento cuando instalen Support Assistant.
Los clientes directos deben consultar este documento cuando utilicen Support Assistant.
Para garantizar el uso correcto de la aplicación Xerox
la conozcan, sepan cómo utilizarla y sean conscientes del valor que puede aportar.
®
Support Assistant e incluye referencias a recursos
®
ConnectKey®, Support Assistant proporciona
®
Services Manager. Consulte la sección Mensajes
®
Support Assistant, es muy importante que los clientes
Antes de empezar
Partners y recursos de provisión de Xerox
Antes de comenzar, realice el módulo de formación disponible sobre GEMS y familiarícese con esta guía.
Además, debe saber cómo acceder y agregar dispositivos desde Xerox App Gallery.
Asegúrese de que el cliente conoce las capacidades, comprende los requisitos previos y tiene acceso a este
documento.
Recursos
FORMACIÓN
Xerox ha creado un breve módulo de formación para ayudar a partners y trabajadores de Xerox a entender
lo siguiente.
®
• ¿Qué es la aplicación Xerox
• ¿Qué valor aporta al cliente? Le ofrecemos algunos elementos clave para comunicar el valor que aporta.
• Cómo instalar la aplicación en un dispositivo
Esta formación sobre GEMS está disponible para partners y personal de Xerox en MPS162 “Getting Started
with Xerox Support Assistant” (Procedimientos iniciales con Xerox Support Assistant).
Support Assistant?
Support Assistant Guía del usuario e instalación 1
DOCUMENTACIÓN
Guía de uso rápido de
Proporciona información general
Xerox App Gallery
Proporciona a los clientes una
Guía de uso rápido de
Proporciona información general
Support Assistant
Proporciona una descripción
Asistente de Ayuda en
Proporciona información sobre
Nota:
A continuación se muestra una lista de la documentación disponible y un resumen del contenido de cada
documento.
Documento Descripción Ubicación
Xerox App Gallery
Information Assurance
Disclosure (Revelación
de la seguridad de la
información de Xerox
App Gallery)
Support Assistant
Information Assurance
Disclosure (Revelación
de la seguridad de la
información de Support
Assistant)
línea
sobre Xerox App Gallery, que
incluye cómo usar App Gallery
y agregar dispositivos a App
Gallery para poder instalar la
aplicación Xerox
®
Support
Assistant.
descripción general del diseño,
las funciones y las opciones de
Xerox App Gallery en lo que se
refiere a la seguridad de la
información.
sobre Support Assistant, incluido
cómo usar App Gallery y agregar
dispositivos a App Gallery para
poder instalar la aplicación
®
Support Assistant.
Xerox
general a los clientes sobre el
diseño, las funciones y las
opciones de Support Assistant en
lo que se refiere a la seguridad de
la información.
cómo solucionar problemas
relacionados con el uso de
Support Assistant.
https://www.support.xerox.com/support/xer
ox-app-gallery/documentation/enus.html
https://security.business.xerox.com/enus/products/xerox-connectkey-apps/
Por determinar
Por determinar
Por determinar
Modelos compatibles
Support Assistant está disponible para los siguientes modelos de equipos Xerox®:
• Equipos Xerox
• Equipos Xerox
• Equipo multifunción Xerox
• Equipo multifunción Xerox
• Equipo multifunción Xerox
• Equipo multifunción color Xerox
• Equipo multifunción Xerox
• Equipo multifunción Xerox
• Equipo multifunción color Xerox
versión que va a instalar en función del número de reversión del firmware del dispositivo.
Support Assistant Guía del usuario e instalación 2
®
VersaLink®
®
AltaLink®
®
WorkCentre® 3655
®
WorkCentre® 5845/5855
®
WorkCentre® 5945/5955
®
WorkCentre® 6655
®
WorkCentre® 7220/7225
®
WorkCentre 7830/7835/7845/7855
®
WorkCentre® 7970
Los dispositivos WorkCentre® deben tener instalado ConnectKey® 2.0 o superior. Determine la
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