Xerox Support Assistant User Guide [it]

Support Assistant

Versione 3.0

Aprile 2019

Guida all'installazione per l'utente

Versione

Data

Dettagli

1.0

Aprile 2016

• Versione iniziale

2.0

Giugno 2017

• Aggiornamenti per la versione 2.0

3.0

Aprile 2019

• Aggiornamento del nome

Sono riconosciuti anche i marchi delle altre società.

Versione documento: 3.0 (aprile 2019).

Revision History

• Aggiunta dei processi per richiedere materiali di consumo e interventi di assistenza tecnica

• Aggiunta del processo per inviare le letture dei contatori

• Aggiunta dei clienti diretti al gruppo di destinatari

• Revisione del processo di installazione

• Rimozione dei riferimenti alla soluzione App Studio

Indice generale

1. Panoramica ....................................................................................................................................................................................................... 1

Scopo ................................................................................................................................................................................................................... 1

Destinatari ......................................................................................................................................................................................................... 1

Operazioni preliminari ................................................................................................................................................................................. 1

Risorse ................................................................................................................................................................................................................. 1

Formazione.................................................................................................................................................................................................. 1

Documentazione ...................................................................................................................................................................................... 2

Modelli supportati.......................................................................................................................................................................................... 2

2. Installazione dell'applicazione Support Assistant .......................................................................................................................... 3

Richiesta di un account per Xerox App Gallery ................................................................................................................................ 3

Installazione e configurazione di Support Assistant ..................................................................................................................... 3

Installazione tramite App Gallery ..................................................................................................................................................... 3

Configurazione di Support Assistant ............................................................................................................................................... 4

Installazione di Support Assistant .................................................................................................................................................... 5

Scaricamento di Support Assistant per i clienti ............................................................................................................................... 5

Assistenza .......................................................................................................................................................................................................... 6

3. Esecuzione dell'applicazione .................................................................................................................................................................... 7

Esplorazione ...................................................................................................................................................................................................... 7

Eventi di richiesta di assistenza ............................................................................................................................................................... 8

Visualizzazione delle richieste di assistenza ................................................................................................................................. 8

Inoltro di richieste di assistenza ........................................................................................................................................................ 8

Eventi di ordine di materiali di consumo ............................................................................................................................................ 8

Visualizzazione degli ordini di materiali di consumo ............................................................................................................... 8

Inoltro di ordini di materiali di consumo ....................................................................................................................................... 9

Contatori ............................................................................................................................................................................................................ 9

Visualizzazione delle letture dei contatori .................................................................................................................................... 9

Inoltro delle letture dei contatori ...................................................................................................................................................... 9

Annullamento/Uscita ................................................................................................................................................................................... 9

4. Risoluzione dei problemi ........................................................................................................................................................................... 10

5. Protezione dei dati....................................................................................................................................................................................... 13

Support Assistant Guida all'installazione per l'utente i

1. Panoramica

Scopo

Support Assistant fornisce al cliente informazioni puntuali sui materiali di consumo e sugli interventi tecnici richiesti senza la necessità di chiamare l'assistenza. L'utente riceverà una serie di messaggi sullo stato del dispositivo sull'interfaccia utente locale.

Questa guida assiste l'utente nei vari passaggi dell'installazione dell’app Xerox ulteriori risorse di riferimento. che il cliente può trovare utili. Basata sulla tecnologia Xerox l’app Support Assistant offre ai clienti un riepilogo degli eventi relativi agli ordini di materiali di assistenza tecnica per il dispositivo registrati in Xerox

Esecuzione dell'applicazione.

Destinatari

Il documento è stato ideato per fornire assistenza al personale tecnico e ai clienti XPPS

(Xerox

Inoltre, il documento offre supporto ai clienti diretti per l’utilizzo dell’app Support Assistant.

Per garantire un utilizzo corretto dell’app Xerox come usare l'applicazione e ne apprezzino la potenzialità e il valore.

Partner Print Services) quando installano l’app Support Assistant.

Support Assistant ed elenca

Services Manager. Per maggiori informazioni, vedere la sezione

Support Assistant, è fondamentale che i clienti sappiano

ConnectKey®,

Operazioni preliminari

Risorse per partner e personale Xerox

Prima di iniziare a utilizzare l'applicazione, seguire l'attività di formazione disponibile su GEMS e leggere attentamente questa guida. Inoltre, è necessario sapere come eseguire l'accesso a Xerox App Gallery e come aggiungere dispositivi dall'applicazione.

Verificare che il cliente conosca le capacità della soluzione, comprenda i prerequisiti e abbia accesso a questo documento.

Risorse

FORMAZIONE

Xerox ha ideato un modulo di formazione veloce per aiutare i partner e il personale Xerox a familiarizzarsi con i punti descritti di seguito

• Che cos'è l’app Xerox

• Qual è il valore dell'applicazione per il cliente? Nel modulo vengono offerti alcuni spunti per gestire

una conversazione con il cliente su questo aspetto.

• Come installare l'app in un dispositivo. La formazione è disponibile su GEMS sia per i partner che il personale Xerox con il titolo MPS162 -

“Introduzione a Xerox Support Assistant”.

Support Assistant?

Support Assistant Guida all'installazione per l'utente 1

DOCUMENTAZIONE

Xerox App Gallery -

La guida offre una descrizione generale

Xerox® Support Assistant.

Xerox App Gallery

informazioni)

La guida offre ai clienti una descrizione

Support Assistant - Guida

La guida offre una descrizione generale

Xerox® Support Assistant.

Support Assistant

informazioni)

La guida offre ai clienti una descrizione

informazioni divulgate.

Knowledge Base

Offre informazioni sulle procedure

l'esecuzione di Support Assistant.

Nota:

Di seguito viene riportato un elenco della documentazione disponibile e un breve riepilogo delle informazioni contenute all'interno di ciascun documento.

Documento Descrizione Percorso/Posizione

https://www.support.xerox.com/sup

Guida rapida

di Xerox App Gallery, incluse le procedure per utilizzare la soluzione

port/xerox-appgallery/documentation/enus.html

e aggiungervi dispositivi in modo da consentire l'installazione dell'app

https://security.business.xerox.com/e

Information Assurance Disclosure (Xerox App Gallery - Sicurezza della diffusione di

rapida

generale della progettazione, delle caratteristiche e delle funzioni di Xerox App Gallery e della loro correlazione al controllo delle informazioni divulgate.

di Support Assistant, incluse le

n-us/products/xerox-connectkeyapps/

TBD

procedure per utilizzare App Gallery e aggiungervi dispositivi in modo da consentire l'installazione dell'app

TBD

Information Assurance Disclosure (Support Assistant - Sicurezza della diffusione di

generale della progettazione, delle caratteristiche e delle funzioni di Support Assistant e della loro correlazione al controllo delle

Modelli supportati

Support Assistant is available for the following Xerox models:

• Dispositivi Xerox

• Sistema multifunzione a colori Xerox

• Sistema Xerox

È necessario che i dispositivi WorkCentre® dispongano della soluzione ConnectKey® 2.0 o versione superiore installata. Per stabilire la versione da installare, verificare il numero di versione del firmware del dispositivo.

TBD

di risoluzione dei problemi durante

VersaLink®

AltaLink®

WorkCentre® 3655

WorkCentre 5845/5855 Multifunction Printer

WorkCentre 5945/5955 Multifunction Printer

WorkCentre 6655 Multifunction Printer

WorkCentre 7220/7225 Multifunction Printer

WorkCentre 7830/7835/7845/7855 Multifunction Printer

WorkCentre 7970 Multifunction Printer

Support Assistant Guida all'installazione per l'utente 2

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