Xerox Support Assistant User Guide [pt]

VERSÃO 3.0

Support Assistant

ABRIL DE 2019

Guia do Usuário e Instalação

Versão

Data

Detalhes

1.0

Abril de 2016

• Versão inicial

2.0

Junho de 2017

• Atualizações para 2.0

3.0

Abril de 2019

• Recriar

e VersaLink

são marcas da Xerox Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. BR26467

Marcas de outras empresas também são reconhecidas.

Versão do documento: 3.0 (Abril de 2019)

Histórico de revisão

• Adicionar processos de pedido de suprimentos e serviços

• Adicionar processo de envio de leitura do medidor

• Incluir clientes diretos no público

• Processo de instalação revisado

• Referências ao App Studio removidas

Índice

1. Visão geral ......................................................................................................................................................................................................... 1

Finalidade .......................................................................................................................................................................................................... 1

Público ................................................................................................................................................................................................................. 1

Antes de iniciar ................................................................................................................................................................................................ 1

Treinamento ..................................................................................................................................................................................................... 1

Documentação .......................................................................................................................................................................................... 2

Modelos suportados ..................................................................................................................................................................................... 2

2. Instalação do aplicativo Support Assistant ....................................................................................................................................... 3

Solicitação de uma conta do Xerox App Gallery ............................................................................................................................. 3

Instalação e configuração do Support Assistant ............................................................................................................................ 3

Instalação via App Gallery ................................................................................................................................................................... 3

Configurar o Support Assistant .......................................................................................................................................................... 4

Instalar o Support Assistant ................................................................................................................................................................ 5

Fazer download do Support Assistant para clientes ..................................................................................................................... 5

Suporte ................................................................................................................................................................................................................ 6

3. Execução do aplicativo ................................................................................................................................................................................ 7

Navegação ........................................................................................................................................................................................................ 7

Incidentes de serviços .................................................................................................................................................................................. 8

Visualizar incidentes de serviços ....................................................................................................................................................... 8

Solicitar incidentes de serviços ........................................................................................................................................................... 8

Incidentes de suprimentos ........................................................................................................................................................................ 8

Visualizar incidentes de suprimentos .............................................................................................................................................. 8

Solicitar incidentes de suprimentos ................................................................................................................................................. 9

Medidores .......................................................................................................................................................................................................... 9

Visualizar leituras do medidor ............................................................................................................................................................ 9

Enviar leituras do medidor ................................................................................................................................................................... 9

Cancelamento/Saída ................................................................................................................................................................................... 9

4. Solução de problemas ............................................................................................................................................................................... 10

5. Segurança de dados ................................................................................................................................................................................... 13

Support Assistant Guia do Usuário e Instalação i

1. Visão geral

Finalidade

O Support Assistant periodicamente fornece informações de serviço e/ou suprimentos para o cliente sem precisar fazer uma chamada. O usuário receberá uma série de mensagens de incidentes na interface com o usuário local. Além disso, os usuários autorizados podem criar incidentes de serviço de interrupção/correção ou incidentes de suprimentos e enviar leituras do medidor.

Este guia orienta você na configuração do aplicativo Xerox adicionais que você possa considerar úteis. Usando a tecnologia Xerox fornece aos clientes uma mensagem resumida dos incidentes de serviço e fornecimento que estão sendo rastreados atualmente pelo Xerox

aplicativo para obter mais informações.

Público

Os clientes e as equipes de suporte do Xerox® Partner Print Services devem consultar este documento ao instalar o Support Assistant.

Os clientes diretos devem consultar este documento ao usar o Support Assistant.

Para assegurar o uso bem-sucedido do aplicativo Xerox os clientes estejam cientes do aplicativo, como usá-lo e o valor que ele pode proporcionar.

Support Assistant e faz referência aos recursos

Services Manager para o dispositivo. Consulte a seção Execução do

Support Assistant, é muito importante que

ConnectKey®, o Support Assistant

Antes de iniciar

Parceiros e recursos de entrega da Xerox

Antes de iniciar, é importante fazer o treinamento disponível no GEMS e se familiarizar com este guia.

Além disso, você deve saber como acessar e adicionar dispositivos do Xerox

App Gallery.

Verifique se o cliente está ciente da capacidade, entende os pré-requisitos e tem acesso a este documento.

Treinamento

TREINAMENTO

A Xerox forneceu um módulo de treinamento breve para ajudar os parceiros e recursos de entrega da Xerox a entenderem as questões a seguir.

• O que é o aplicativo Xerox

• Qual é o valor para o cliente? Existem temas de discussão sobre a comunicação desse valor para eles.

• Como Instalar o aplicativo em um dispositivo.

Esse treinamento está disponível em Parceiros e Equipe Xerox no GEMS sob MPS162 “Introdução ao Xerox Support Assistant”.

Support Assistant?

Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 1

DOCUMENTAÇÃO

Guia de Utilização

Fornece uma visão geral do Xerox®

Assistant possa ser instalado.

Divulgação da

Fornece aos clientes uma visão geral

informações.

Guia de Utilização

Fornece uma visão geral do Support

possa ser instalado.

Divulgação da

Fornece aos clientes uma visão geral

informações.

Base de

Fornece informações sobre como

Support Assistant

Nota:

Encontra-se a seguir uma lista de alguns dos documentos disponíveis e um resumo de cada documento.

Documento Descrição Local

https://www.support.xerox.com/support/xerox-

Rápida do Xerox App Gallery

App Gallery, incluindo como usar o App Gallery e como adicionar

app-gallery/documentation/enus.html

dispositivos ao App Gallery, de modo

Support

https://security.business.xerox.com/enus/products/xerox-connectkey-apps/

A ser definido

segurança de informações do Xerox App Gallery

Rápida do Support Assistant

que o Aplicativo Xerox

do design, funções e recursos do Xerox App Gallery conforme relacionado à Segurança de

Assistant, incluindo como usar o App Gallery e como adicionar dispositivos ao App Gallery, de modo que o

Support Assistant

A ser definido

segurança de informações do Support Assistant

Aplicativo Xerox

do design, funções e recursos do Support Assistant conforme relacionado à Segurança de

A ser definido

conhecimento

solucionar problemas ao executar o

Modelos suportados

O Support Assistant está disponível para os seguintes modelos Xerox®:

• Dispositivos Xerox

• Impressora multifuncional Xerox

• Multifuncional Xerox

• Multifuncional colorida Xerox

• Multifuncional Xerox

• Multifuncional colorida Xerox

Os dispositivos WorkCentre® devem ter o ConnectKey® 2.0 ou superior instalado. Determine

a versão a ser instalada com base no número de reversão do firmware do dispositivo.

VersaLink®

AltaLink®

WorkCentre® 3655

WorkCentre 5845/5855

WorkCentre 5945/5955

WorkCentre 6655

WorkCentre 7220/7225

WorkCentre 7830/7835/7845/7855

WorkCentre 7970

Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 2

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