Xerox Support Assistant User Guide [pt]
VERSÃO 3.0
Support Assistant
ABRIL DE 2019
Guia do Usuário e Instalação
Versão
Data
Detalhes
1.0
Abril de 2016
• Versão inicial
2.0
Junho de 2017
• Atualizações para 2.0
3.0
Abril de 2019
• Recriar
© 2019 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox®, ConnectKey®, WorkCentre®, AltaLink®
®
e VersaLink
são marcas da Xerox Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. BR26467
Marcas de outras empresas também são reconhecidas.
Versão do documento: 3.0 (Abril de 2019)
Histórico de revisão
• Adicionar processos de pedido de suprimentos e serviços
• Adicionar processo de envio de leitura do medidor
• Incluir clientes diretos no público
• Processo de instalação revisado
• Referências ao App Studio removidas
Índice
1. Visão geral ......................................................................................................................................................................................................... 1
Finalidade .......................................................................................................................................................................................................... 1
Público ................................................................................................................................................................................................................. 1
Antes de iniciar ................................................................................................................................................................................................ 1
Treinamento ..................................................................................................................................................................................................... 1
Treinamento ............................................................................................................................................................................................... 1
Documentação .......................................................................................................................................................................................... 2
Modelos suportados ..................................................................................................................................................................................... 2
2. Instalação do aplicativo Support Assistant ....................................................................................................................................... 3
Solicitação de uma conta do Xerox App Gallery ............................................................................................................................. 3
Instalação e configuração do Support Assistant ............................................................................................................................ 3
Instalação via App Gallery ................................................................................................................................................................... 3
Configurar o Support Assistant .......................................................................................................................................................... 4
Instalar o Support Assistant ................................................................................................................................................................ 5
Fazer download do Support Assistant para clientes ..................................................................................................................... 5
Suporte ................................................................................................................................................................................................................ 6
3. Execução do aplicativo ................................................................................................................................................................................ 7
Navegação ........................................................................................................................................................................................................ 7
Incidentes de serviços .................................................................................................................................................................................. 8
Visualizar incidentes de serviços ....................................................................................................................................................... 8
Solicitar incidentes de serviços ........................................................................................................................................................... 8
Incidentes de suprimentos ........................................................................................................................................................................ 8
Visualizar incidentes de suprimentos .............................................................................................................................................. 8
Solicitar incidentes de suprimentos ................................................................................................................................................. 9
Medidores .......................................................................................................................................................................................................... 9
Visualizar leituras do medidor ............................................................................................................................................................ 9
Enviar leituras do medidor ................................................................................................................................................................... 9
Cancelamento/Saída ................................................................................................................................................................................... 9
Suporte ................................................................................................................................................................................................................ 9
4. Solução de problemas ............................................................................................................................................................................... 10
5. Segurança de dados ................................................................................................................................................................................... 13
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação i
1. Visão geral
Finalidade
O Support Assistant periodicamente fornece informações de serviço e/ou suprimentos para o cliente sem
precisar fazer uma chamada. O usuário receberá uma série de mensagens de incidentes na interface com
o usuário local. Além disso, os usuários autorizados podem criar incidentes de serviço de interrupção/correção
ou incidentes de suprimentos e enviar leituras do medidor.
Este guia orienta você na configuração do aplicativo Xerox
adicionais que você possa considerar úteis. Usando a tecnologia Xerox
fornece aos clientes uma mensagem resumida dos incidentes de serviço e fornecimento que estão sendo
rastreados atualmente pelo Xerox
aplicativo para obter mais informações.
Público
Os clientes e as equipes de suporte do Xerox® Partner Print Services devem consultar este documento
ao instalar o Support Assistant.
Os clientes diretos devem consultar este documento ao usar o Support Assistant.
Para assegurar o uso bem-sucedido do aplicativo Xerox
os clientes estejam cientes do aplicativo, como usá-lo e o valor que ele pode proporcionar.
®
Support Assistant e faz referência aos recursos
®
Services Manager para o dispositivo. Consulte a seção Execução do
®
Support Assistant, é muito importante que
®
ConnectKey®, o Support Assistant
Antes de iniciar
Parceiros e recursos de entrega da Xerox
Antes de iniciar, é importante fazer o treinamento disponível no GEMS e se familiarizar com este guia.
®
Além disso, você deve saber como acessar e adicionar dispositivos do Xerox
App Gallery.
Verifique se o cliente está ciente da capacidade, entende os pré-requisitos e tem acesso a este documento.
Treinamento
TREINAMENTO
A Xerox forneceu um módulo de treinamento breve para ajudar os parceiros e recursos de entrega da Xerox
a entenderem as questões a seguir.
®
• O que é o aplicativo Xerox
• Qual é o valor para o cliente? Existem temas de discussão sobre a comunicação desse valor para eles.
• Como Instalar o aplicativo em um dispositivo.
Esse treinamento está disponível em Parceiros e Equipe Xerox no GEMS sob MPS162 “Introdução ao Xerox
Support Assistant”.
Support Assistant?
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 1
DOCUMENTAÇÃO
Guia de Utilização
Fornece uma visão geral do Xerox®
Assistant possa ser instalado.
Divulgação da
Fornece aos clientes uma visão geral
informações.
Guia de Utilização
Fornece uma visão geral do Support
possa ser instalado.
Divulgação da
Fornece aos clientes uma visão geral
informações.
Base de
Fornece informações sobre como
Support Assistant
Nota:
Encontra-se a seguir uma lista de alguns dos documentos disponíveis e um resumo de cada documento.
Documento Descrição Local
https://www.support.xerox.com/support/xerox-
Rápida do Xerox
App Gallery
App Gallery, incluindo como usar o
App Gallery e como adicionar
app-gallery/documentation/enus.html
dispositivos ao App Gallery, de modo
®
Support
https://security.business.xerox.com/enus/products/xerox-connectkey-apps/
A ser definido
segurança de
informações do
Xerox App Gallery
Rápida do
Support Assistant
que o Aplicativo Xerox
do design, funções e recursos do
Xerox App Gallery conforme
relacionado à Segurança de
Assistant, incluindo como usar o App
Gallery e como adicionar dispositivos
ao App Gallery, de modo que o
®
Support Assistant
A ser definido
segurança de
informações do
Support Assistant
Aplicativo Xerox
do design, funções e recursos do
Support Assistant conforme
relacionado à Segurança de
A ser definido
conhecimento
solucionar problemas ao executar o
Modelos suportados
O Support Assistant está disponível para os seguintes modelos Xerox®:
• Dispositivos Xerox
• Dispositivos Xerox
• Impressora multifuncional Xerox
• Multifuncional Xerox
• Multifuncional Xerox
• Multifuncional colorida Xerox
• Multifuncional Xerox
• Multifuncional Xerox
• Multifuncional colorida Xerox
Os dispositivos WorkCentre® devem ter o ConnectKey® 2.0 ou superior instalado. Determine
a versão a ser instalada com base no número de reversão do firmware do dispositivo.
®
VersaLink®
®
AltaLink®
®
WorkCentre® 3655
®
WorkCentre 5845/5855
®
WorkCentre 5945/5955
®
WorkCentre 6655
®
WorkCentre 7220/7225
®
WorkCentre 7830/7835/7845/7855
®
WorkCentre 7970
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 2
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