Xerox Support Assistant User Guide [pt]

VERSÃO 3.0
Support Assistant
ABRIL DE 2019
Guia do Usuário e Instalação
Versão
Data
Detalhes
1.0
Abril de 2016
Versão inicial
2.0
Junho de 2017
Atualizações para 2.0
3.0
Abril de 2019
Recriar
© 2019 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox®, ConnectKey®, WorkCentre®, AltaLink®
®
e VersaLink
são marcas da Xerox Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. BR26467
Marcas de outras empresas também são reconhecidas.
Versão do documento: 3.0 (Abril de 2019)

Histórico de revisão

Adicionar processos de pedido de suprimentos e serviços
Adicionar processo de envio de leitura do medidor
Incluir clientes diretos no público
Processo de instalação revisado
Referências ao App Studio removidas
Índice
1. Visão geral ......................................................................................................................................................................................................... 1
Finalidade .......................................................................................................................................................................................................... 1
Público ................................................................................................................................................................................................................. 1
Antes de iniciar ................................................................................................................................................................................................ 1
Treinamento ..................................................................................................................................................................................................... 1
Treinamento ............................................................................................................................................................................................... 1
Documentação .......................................................................................................................................................................................... 2
Modelos suportados ..................................................................................................................................................................................... 2
2. Instalação do aplicativo Support Assistant ....................................................................................................................................... 3
Solicitação de uma conta do Xerox App Gallery ............................................................................................................................. 3
Instalação e configuração do Support Assistant ............................................................................................................................ 3
Instalação via App Gallery ................................................................................................................................................................... 3
Configurar o Support Assistant .......................................................................................................................................................... 4
Instalar o Support Assistant ................................................................................................................................................................ 5
Fazer download do Support Assistant para clientes ..................................................................................................................... 5
Suporte ................................................................................................................................................................................................................ 6
3. Execução do aplicativo ................................................................................................................................................................................ 7
Navegação ........................................................................................................................................................................................................ 7
Incidentes de serviços .................................................................................................................................................................................. 8
Visualizar incidentes de serviços ....................................................................................................................................................... 8
Solicitar incidentes de serviços ........................................................................................................................................................... 8
Incidentes de suprimentos ........................................................................................................................................................................ 8
Visualizar incidentes de suprimentos .............................................................................................................................................. 8
Solicitar incidentes de suprimentos ................................................................................................................................................. 9
Medidores .......................................................................................................................................................................................................... 9
Visualizar leituras do medidor ............................................................................................................................................................ 9
Enviar leituras do medidor ................................................................................................................................................................... 9
Cancelamento/Saída ................................................................................................................................................................................... 9
Suporte ................................................................................................................................................................................................................ 9
4. Solução de problemas ............................................................................................................................................................................... 10
5. Segurança de dados ................................................................................................................................................................................... 13
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação i

1. Visão geral

Finalidade

O Support Assistant periodicamente fornece informações de serviço e/ou suprimentos para o cliente sem precisar fazer uma chamada. O usuário receberá uma série de mensagens de incidentes na interface com o usuário local. Além disso, os usuários autorizados podem criar incidentes de serviço de interrupção/correção ou incidentes de suprimentos e enviar leituras do medidor.
Este guia orienta você na configuração do aplicativo Xerox adicionais que você possa considerar úteis. Usando a tecnologia Xerox fornece aos clientes uma mensagem resumida dos incidentes de serviço e fornecimento que estão sendo rastreados atualmente pelo Xerox
aplicativo para obter mais informações.

Público

Os clientes e as equipes de suporte do Xerox® Partner Print Services devem consultar este documento ao instalar o Support Assistant.
Os clientes diretos devem consultar este documento ao usar o Support Assistant.
Para assegurar o uso bem-sucedido do aplicativo Xerox os clientes estejam cientes do aplicativo, como usá-lo e o valor que ele pode proporcionar.
®
Support Assistant e faz referência aos recursos
®
Services Manager para o dispositivo. Consulte a seção Execução do
®
Support Assistant, é muito importante que
®
ConnectKey®, o Support Assistant

Antes de iniciar

Parceiros e recursos de entrega da Xerox
Antes de iniciar, é importante fazer o treinamento disponível no GEMS e se familiarizar com este guia.
®
Além disso, você deve saber como acessar e adicionar dispositivos do Xerox
App Gallery.
Verifique se o cliente está ciente da capacidade, entende os pré-requisitos e tem acesso a este documento.

Treinamento

TREINAMENTO

A Xerox forneceu um módulo de treinamento breve para ajudar os parceiros e recursos de entrega da Xerox a entenderem as questões a seguir.
®
O que é o aplicativo Xerox
Qual é o valor para o cliente? Existem temas de discussão sobre a comunicação desse valor para eles.
Como Instalar o aplicativo em um dispositivo.
Esse treinamento está disponível em Parceiros e Equipe Xerox no GEMS sob MPS162 “Introdução ao Xerox Support Assistant”.
Support Assistant?
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 1

DOCUMENTAÇÃO

Guia de Utilização
Fornece uma visão geral do Xerox®
Assistant possa ser instalado.
Divulgação da
Fornece aos clientes uma visão geral
informações.
Guia de Utilização
Fornece uma visão geral do Support
possa ser instalado.
Divulgação da
Fornece aos clientes uma visão geral
informações.
Base de
Fornece informações sobre como
Support Assistant
Nota:
Encontra-se a seguir uma lista de alguns dos documentos disponíveis e um resumo de cada documento.
Documento Descrição Local
https://www.support.xerox.com/support/xerox-
Rápida do Xerox App Gallery
App Gallery, incluindo como usar o App Gallery e como adicionar
app-gallery/documentation/enus.html
dispositivos ao App Gallery, de modo
®
Support
https://security.business.xerox.com/en­us/products/xerox-connectkey-apps/
A ser definido
segurança de informações do Xerox App Gallery
Rápida do Support Assistant
que o Aplicativo Xerox
do design, funções e recursos do Xerox App Gallery conforme relacionado à Segurança de
Assistant, incluindo como usar o App Gallery e como adicionar dispositivos ao App Gallery, de modo que o
®
Support Assistant
A ser definido
segurança de informações do Support Assistant
Aplicativo Xerox
do design, funções e recursos do Support Assistant conforme relacionado à Segurança de
A ser definido
conhecimento
solucionar problemas ao executar o

Modelos suportados

O Support Assistant está disponível para os seguintes modelos Xerox®:
Dispositivos Xerox
Dispositivos Xerox
Impressora multifuncional Xerox
Multifuncional Xerox
Multifuncional Xerox
Multifuncional colorida Xerox
Multifuncional Xerox
Multifuncional Xerox
Multifuncional colorida Xerox
Os dispositivos WorkCentre® devem ter o ConnectKey® 2.0 ou superior instalado. Determine
a versão a ser instalada com base no número de reversão do firmware do dispositivo.
®
VersaLink®
®
AltaLink®
®
WorkCentre® 3655
®
WorkCentre 5845/5855
®
WorkCentre 5945/5955
®
WorkCentre 6655
®
WorkCentre 7220/7225
®
WorkCentre 7830/7835/7845/7855
®
WorkCentre 7970
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 2

2. Instalação do aplicativo Support Assistant

Nota:
Requisitos do dispositivo
Encontram-se a seguir os requisitos de dispositivo para que o aplicativo funcione:
As Impressoras multifuncionais Xerox versão 2.5 ou posterior.
®
O Xerox instalado no dispositivo.
A configuração do dispositivo e os Serviços da Web SNMP devem estar ativados.
Se o dispositivo estiver em uma rede que usa proxy para acessar a Internet, será necessário configurar
o Proxy.
Extensible Interface Platform® também deve estar ativado para permitir que o Aplicativo seja

Solicitação de uma conta do Xerox App Gallery

Se ainda não tiver feito isto, certifique-se de que tenha uma conta do revendedor Xerox App Gallery, a qual permitirá que você faça download dos aplicativos. Encontre informações sobre como obter uma conta da App Gallery e seu uso aqui: https://www.support.xerox.com/support/xerox-app-gallery/documentation.
®
devem suportar o Xerox® Extensible Interface Platform® (EIP)
O Support Assistant funcionará apenas em dispositivos registrados no Xerox® Services Manager.

Instalação e configuração do Support Assistant

INSTALAÇÃO VIA APP GALLERY

Este método é mais apropriado para a instalação do Support Assistant em menos de 25 dispositivos. Para instalações maiores, faça o download do software de instalação do Support Assistant no SmartCentre.
Este método também é útil se você estiver reinstalando o App Gallery como parte de uma reinstalação de solução de problemas para um dispositivo individual.
1. Acesse https://appgallery.services.xerox.com/#!/home/ e faça login.
2. Selecione Todos os aplicativos e procure por Support Assistant. Neste ponto, você pode instalar
ou configurar o aplicativo.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 3
3. Nesse momento, você pode compartilhar o aplicativo com um cliente ou instalá-lo diretamente
em seus dispositivos.

CONFIGURAR O SUPPORT ASSISTANT

Pode ser necessário configurar o aplicativo pelos seguintes motivos.
A Community string read SNMP do dispositivo foi alterada do valor padrão.
Você deseja que o aplicativo Support Assistant permita que os usuários solicitem incidentes de serviço,
forneçam informações sobre incidentes ou ambos.
Você deseja que o aplicativo Support Assistant permita que os usuários obtenham leituras do medidor
®
no dispositivo e as enviem para o Xerox
Services Manager.
Você deseja customizar o aplicativo Support Assistant para exibir o logotipo de sua empresa na tela do aplicativo.
A configuração do aplicativo é opcional e o aplicativo funcionará sem configuração. Se a Community string read SNMP do dispositivo tiver sido alterada do valor padrão e você não configurou o aplicativo, é possível que o aplicativo não possa acessar o status dos suprimentos e as leituras do medidor no dispositivo.
Os detalhes da configuração devem ser coletados como parte da lista de verificação antes da implementação.
Clique em Requer configuração.
1.
Nota: Se o aplicativo já tiver sido configurado antes, o link para configurar será seguido por um carimbo de data e hora a partir da última vez em que foi configurado.
Clique em Configurado.
2. A janela Configurar aplicativo é exibida. Você pode ajustar as configurações abaixo.
Sequência SNMP
O valor da sequência SNMP fornecido no aplicativo deve corresponder ao nome da community
string SNMP do dispositivo. O valor padrão dessa configuração é “público”. (Essa é a configuração padrão de fábrica do nome da community string SNMP do dispositivo.)
– Se o valor da sequência SNMP na tela Configurações não corresponder ao valor da sequência
SNMP do dispositivo, você verá a mensagem “A sequência não corresponde”. Verifique se a sequência SNMP no aplicativo está configurada corretamente.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 4
URL do logotipo do parceiro
Criar incidentes de serviços
Criar incidentes de suprimentos
Enviar leituras
Instalar
Concordo
Instalar
Download
Nota:
Concordo
– Por padrão, esse campo está em branco. Se os parceiros desejarem exibir seus logotipos
no aplicativo, você pode inserir o URL do logotipo. Para usar a opção Logotipo:
O logotipo deve ser hospedado em um servidor da Web disponível publicamente. A imagem deve ser no formato .png com um fundo transparente. Para obter os melhores resultados, a altura deve ter 43 px para dispositivos AltaLink
e 33 px para todos os outros dispositivos.
– Se não for possível recuperar o logotipo com êxito, você verá a mensagem “Nenhum
logotipo localizado nesta URL”. Verifique se a URL está correta; você poderá acessar a URL usando um navegador da Web padrão.
Permite que usuários ou administradores enviem solicitações de incidentes de serviço do
dispositivo. Por padrão, Usuários está selecionado. Você pode alterar este campo para Admins. Todos os usuários podem visualizar incidentes de serviço. Os administradores de dispositivos sempre poderão visualizar e enviar incidentes de serviço.
Permite que usuários ou administradores enviem solicitações de suprimentos do dispositivo.
Por padrão, Usuários está selecionado. Você pode alterar este campo para Admins. Todos os usuários podem visualizar incidentes de suprimentos. Os administradores de dispositivos sempre poderão visualizar e enviar incidentes de suprimentos.
Permite que usuários ou administradores enviem leituras do medidor a partir do dispositivo.
Por padrão, Usuários está selecionado. Você pode alterar este campo para Admins. Todos os usuários podem visualizar leituras do medidor.
3. Quando você terminar de configurar o aplicativo, clique em OK.

INSTALAR O SUPPORT ASSISTANT

Depois que o aplicativo estiver configurado, você poderá escolher quais dispositivos nos quais instalar o aplicativo.
1. Clique em
2. O Contrato de Licença é exibido. Clique em
3. Na janela Instalar, marque Selecionar tudo ou verifique os dispositivos individuais nos quais o Support
Assistant será instalado.
4. Clique em

Fazer download do Support Assistant para clientes

Depois que o pessoal da Xerox ou do Parceiro tiver configurado o Support Assistant e publicado na App Gallery, os clientes diretos poderão fazer o download do aplicativo em seus dispositivos. Você pode fazer o download para o dispositivo a partir do link da App Gallery no dispositivo ou da App Gallery online.
1. Na App Gallery, procure o Support Assistant.
Clique em
2.
como o seu dispositivo está configurado, recomendamos que você baixe o weblet criptografado. Se o download falhar na instalação, faça o download do weblet não criptografado.
3. O Contrato de Licença é exibido. Clique em
.
.
.
A configuração de criptografia é definida no dispositivo pelo administrador. Se você não sabe
. Você pode fazer o download de um weblet criptografado ou não criptografado.
.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 5
4. Na janela Instalar, marque Selecionar tudo ou verifique os dispositivos individuais nos quais
Instalar
o Support Assistant será instalado.
5. Clique em
.

Suporte

Para qualquer problema de instalação ou pós-instalação, entre em contato seu provedor de suporte ao dispositivo.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 6

3. Execução do aplicativo

Visão gera
Depois que o aplicativo for implementado no dispositivo, o Support Assistant será exibido no painel de LCD. Ao inserir o aplicativo, uma barra de progresso será exibida enquanto as informações de incidentes são recuperadas. Depois que as informações de incidentes forem recuperadas, elas serão exibidas.
Clique no ícone do Support Assistant na tela para iniciar o aplicativo.

Navegação

No lado esquerdo da janela, você pode percorrer as opções para visualizar Serviço, Suprimentos e Medidores. Se o Support Assistant tiver sido configurado para você enviar solicitações de suprimentos ou serviços ou leituras do medidor, os botões para executar essas ações serão ativados.
Além disso, você pode obter uma demonstração dos recursos do Support Assistant. Clique no ícone de engrenagem (configurações) e escolha
Demonstração.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 7

Incidentes de serviços

Serviço Solicitar serviço
Avançar
Enviar
Cancelar
Enviar
Fechar
Nota

VISUALIZAR INCIDENTES DE SERVIÇOS

Os incidentes de serviço são exibidos na tela quando o dispositivo tem um incidente de serviço aberto pendente.
As informações exibidas para um incidente de serviço podem variar de acordo com o estado do incidente
®
e com as informações disponíveis no Xerox
Services Manager. As informações exibidas para um
incidente de serviço podem incluir:
O tipo de problema relatado. (Por exemplo, Atolamento de papel, Qualidade da saída)
O estado do incidente. (Por exemplo, Em andamento, Técnico enviado)
Se o estado do incidente ou a data/hora não estiverem disponíveis, essas informações não serão exibidas.

SOLICITAR INCIDENTES DE SERVIÇOS

Se você estiver configurado para solicitar incidentes de serviço, poderá enviar uma solicitação do dispositivo. Os tipos de incidentes de serviço disponíveis dependem do que está configurado para o plano
®
de serviço do ativo no Xerox
1. Clique em
2. Clique em
Services Manager.
.
.
3. Os serviços disponíveis para o pop-up do plano de serviço deste dispositivo (por exemplo, atolamento
de papel, problema de digitalização). Clique no tipo de problema que você deseja. (Você só pode selecionar um tipo de problema de cada vez.)
4. Na próxima tela, você pode inserir uma descrição do problema. Clique em
.
5. Na próxima tela, digite seu nome, e-mail e número de telefone. Todos esses campos são obrigatórios.
Clique em
.
6. O Support Assistant solicita que você confirme sua solicitação. Revise a mensagem e clique em
7. O Support Assistant confirma que sua solicitação foi enviada. Clique em
incidente de serviço será criado com um status Novo Aberto.
ou
.
para sair. Um novo
Você receberá um e-mail de confirmação
da sua solicitação.

Incidentes de suprimentos

VISUALIZAR INCIDENTES DE SUPRIMENTOS

Os incidentes de suprimentos serão exibidos se o dispositivo tiver um pedido de fornecimento aberto ou fechado recentemente.
As informações exibidas para um pedido de suprimentos podem variar de acordo com o estado do pedido e com as informações disponíveis no Xerox de suprimentos podem incluir:
O item de suprimento que está sendo encomendado ou monitorado (por exemplo, grampos, recipiente de resíduos)
O estado do pedido de suprimentos (por exemplo, monitoramento, encomendado, enviado)
Se o estado do pedido de suprimento for encomendado, a data em que foi encomendado
Se o estado do suprimento for enviado, a data em que foi enviado, a transportadora e um número de
rastreio. (
: a transportadora e o número de rastreio normalmente ficam disponíveis somente para
dispositivos dos EUS.)
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 8
®
Services Manager. As informações exibidas para um pedido
Nota:
Suprimentos Solicitar suprimentos
Avançar
Avançar
Cancelar
Enviar
Fechar
Medidores Enviar leituras do medidor
Cancelar
Enviar
Fechar
Página inicial de serviços
Limpar tudo
O estado monitorado se aplica apenas ao toner. Além disso, para os dispositivos no estado de monitoramento de toner, o toner específico sendo monitorado não será identificado. O toner específico somente ficará disponível depois de ter sido encomendado.
Se um suprimento de toner estiver no estado enviado, o aplicativo tentará determinar se ele já foi instalado verificando o estado atual do toner. Se o toner tiver sido instalado recentemente, o incidente de suprimento de toner não será exibido.
Os incidentes de suprimentos serão exibidos no aplicativo, se o incidente ainda estiver aberto ou se foi fechado ou enviado dentro dos últimos 7 dias.

SOLICITAR INCIDENTES DE SUPRIMENTOS

Se você estiver configurado para solicitar suprimentos, poderá enviar uma solicitação do dispositivo. Os suprimentos exibidos dependem do que está configurado para o dispositivo.
1. Clique em
2. Clique em
(por exemplo, toner preto, cartucho de tambor).
3. Verifique os suprimentos que você deseja e clique em
4. Na próxima tela, digite seu nome, e-mail e número de telefone. Todos esses campos são obrigatórios.
Clique em
5. O Support Assistant solicita que você confirme seu pedido. Revise a mensagem e clique em
ou
6. O Support Assistant confirma que sua solicitação foi enviada. Clique em
receberá um e-mail de confirmação da sua solicitação.
.
.
.
e os suprimentos disponíveis para este dispositivo serão exibidos
.
para sair. Você

Medidores

VISUALIZAR LEITURAS DO MEDIDOR

A visualização Medidores exibe as contagens atuais de todas as impressões e páginas relevantes impressas pelo dispositivo. Os medidores exibidos dependem dos recursos do dispositivo.

ENVIAR LEITURAS DO MEDIDOR

Se você estiver configurado para enviar leituras do medidor, poderá enviá-las a partir do dispositivo.
1. Clique em
2. Clique em
3. O Support Assistant solicita que você confirme que deseja enviar leituras do medidor. Revise
a mensagem e clique em
4. O Support Assistant confirma que você deseja enviar valores de leitura do medidor. Clique em
para sair. Você receberá um e-mail de confirmação de que enviou as leituras do medidor.
.
ou
.
.

Cancelamento/Saída

Para cancelar ou sair do aplicativo em dispositivos VersaLink ou AltaLink, selecione o botão inicial. Em um dispositivo ConnectKey, o usuário pode selecionar o botão
ou a tela
.

Suporte

Se você tiver problemas ao executar o aplicativo, entre em contato com o nível apropriado de suporte da Xerox. Xerox.com/support/KB
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 9

4. Solução de problemas

O aplicativo Support Assistant não pode se
O dispositivo não pôde acessar o servidor do
dispositivo para obter mais assistência.
Não foi possível concluir sua solicitação.
o suporte da Xerox.
O aplicativo Support Assistant encontrou um erro
O aplicativo Support Assistant não está disponível
O aplicativo Support Assistant não pôde acessar
para obter mais assistência.
Não foi possível recuperar as informações
O número de série do dispositivo não está no
Manager.
Não foi possível recuperar as informações
O número de série do dispositivo está associado
Manager.
Esta seção fornece informações sobre os erros que você pode encontrar no Support Assistant e recomendações sobre como resolvê-los. Se você precisar de mais informações ou encontrar um problema diferente, siga o processo de suporte padrão.
Mensagem Ação corretiva
conectar à rede. Verifique a conexão de rede do seu dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.
Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Xerox.
OU
Não foi possível enviar leituras do medidor. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com
no momento. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Xerox.
aplicativo Support Assistant: Verifique se o dispositivo está na rede navegando até ele a partir de um computador. Se o dispositivo não puder ser acessado, trabalhe com o administrador do sistema para resolver o problema. Verifique se as configurações proxy no dispositivo estão corretas. Entre em contato com o provedor de suporte do
inesperado. É provável que o problema seja resolvido automaticamente. Tente entrar no aplicativo mais tarde ou no próximo dia. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo para obter mais assistência.
um recurso de rede necessário. É provável que o problema seja resolvido automaticamente. Tente entrar no aplicativo mais tarde ou no próximo dia. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo
de direitos do dispositivo. Dispositivo encontrado, mas fora do escopo. Entre em contato com o suporte da Xerox para obter assistência.
de direitos do dispositivo. Dispositivo encontrado, mas existem duplicatas. Entre em contato com o suporte da Xerox para obter assistência.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 10
escopo no Xerox® Services Manager. Entre em contato com o fornecedor de suporte do seu dispositivo para verificar se o dispositivo está
®
registrado corretamente no Xerox
Services
a mais de uma conta no Xerox® Services Manager. Entre em contato com o fornecedor de suporte do seu dispositivo para verificar se o dispositivo está
®
registrado corretamente no Xerox
Services
Mensagem Ação corretiva
Não foi possível recuperar as informações
A combinação do número de série e do endereço
Manager.
Não foi possível recuperar as informações
O número de série do dispositivo e a combinação
Manager.
Seu dispositivo precisa de uma atualização
do software>
Atualize o dispositivo para a versão mais recente
Para usar este aplicativo, a Configuração
O aplicativo Support Assistant encontrou um erro
assistência.
Para usar este aplicativo, a Configuração
O aplicativo Support Assistant encontrou um erro
assistência.
O aplicativo está configurado com um community
A community string SNMP especificada em
de direitos do dispositivo. Dispositivo não encontrado. Entre em contato com o suporte da Xerox para obter assistência
de direitos do dispositivo. Direitos não disponíveis. Entre em contato com o suporte da Xerox para obter assistência.
de software para executar este aplicativo. Usando seu dispositivo, pressione o botão Início e vá para: Dispositivo > Atualização de software A atualização também está disponível online. Usando seu PC, acesse: <URL para a atualização
do dispositivo EIP deve estar ativada. Entre em contato com o administrador do dispositivo para ativar esses serviços.
MAC do dispositivo não foi localizado no Xerox® Services Manager. Entre em contato com o fornecedor de suporte do seu dispositivo para verificar se o dispositivo está
®
registrado corretamente no Xerox
Services
de endereços MAX não têm direitos atribuídos no
®
Services Manager.
Xerox Entre em contato com o fornecedor de suporte do seu dispositivo para verificar se o dispositivo está
®
registrado corretamente no Xerox
Services
do firmware.
ao tentar usar um serviço da Web do dispositivo. Verifique se os serviços da web de configuração do dispositivo foram ativados no dispositivo. Reinicialize a máquina e veja se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo para obter mais
do EIP SNMP deve estar ativada. Entre em contato com o administrador do dispositivo para ativar esses serviços.
string SNMP inválido. Entre em contato com o suporte da Xerox para obter assistência.
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 11
ao tentar usar um serviço da Web do dispositivo. Verifique se os serviços da web SNMP foram ativados no dispositivo. Reinicialize a máquina e veja se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo para obter mais
Configurações no aplicativo Support Assistant não corresponde à community string read SNMP no dispositivo.
Verifique se a community string SNMP
especificada em Configurações no aplicativo Support Assistant corresponde à community string read SNMP no dispositivo.
Mensagem Ação corretiva
Reinicialize a máquina e veja se o problema
assistência.
Não foi possível exibir o status da Solicitação
Ao tentar criar um novo incidente de Serviço ou
para obter mais assistência.
Não foi possível obter a lista de suprimentos
O aplicativo Support Assistant encontrou um erro
para obter mais assistência.
foi resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo para obter mais
de Serviço. Tente novamente mais tarde.
OU
Não foi possível exibir o status da Solicitação de Suprimento. Tente novamente mais tarde.
do dispositivo. Tente novamente mais tarde.
OU
Não foi possível exibir as leituras do medidor.
Suprimento, o aplicativo Support Assistant encontrou um erro inesperado. É provável que o problema seja resolvido automaticamente. Tente entrar no aplicativo mais tarde ou no próximo dia. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de suporte do dispositivo
inesperado ao tentar usar o serviço da Web SNMP do dispositivo. Tente entrar no aplicativo mais tarde ou no próximo dia.
Se o problema persistir, entre em
contato com o provedor de suporte do dispositivo
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 12

5. Segurança de dados

O aplicativo Xerox® Support Assistant transmite somente as informações a seguir para a Xerox:
Número de série do dispositivo
Código de localização
Endereço MAC do dispositivo
Informações do usuário (nome, e-mail e número de telefone, se você enviar solicitações)
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 13
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