Dépannage
Xperia Ear Duo
XEA20
Table des matières
Le pavé tactile ne réagit pas.........................................................3
L’oreillette Xperia Ear Duo ne fonctionne pas.............................. 3
Les unités principales ne sont pas confortables..........................4
Mon Xperia Ear Duo n’a pas l’air de se charger............................5
L’unité principale (R) se décharge plus rapidement que son
homologue (L)...............................................................................5
Je ne peux pas mettre à jour le micrologiciel de l’oreillette
Xperia Ear Duo...............................................................................6
Je perds la connexion Bluetooth lorsque je change de mode
de Qualité du son..........................................................................6
Je n’entends aucun son de l’appareil connecté...........................6
Je n’entends la voix d’aucun participant au chat lorsque
j’utilise Anytime Talk .................................................................... 6
Les unités principales sont défectueuses.....................................7
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Le pavé tactile ne réagit pas
• Lorsque vous déplacez votre doigt le long du pavé tactile, vérifiez que vous le
faites glisser fermement et pas trop vite. Ne faites pas comme lorsque vous
balayez l’écran tactile.
Pour faire glisser votre doigt sur le pavé tactile
• Faites glisser votre doigt fermement vers le haut ou vers le bas du pavé
tactile, puis relâchez-le.
• Faites en sorte de ne pas toucher le pavé tactile ni trop vite, ni trop lentement,
notamment lorsque vous devez le toucher deux ou trois fois. Essayez de bien
séparer chaque appui, de façon plus prononcée que sur un écran tactile.
L’oreillette Xperia Ear Duo ne
fonctionne pas
Si votre oreillette Xperia Ear Duo ne fonctionne pas, essayez d’appliquer les
méthodes suivantes l’une après l’autre. Après chaque opération, vérifiez si le
problème a été résolu avant de passer à la suivante.
• Arrêtez les unités principales en les plaçant dans l’étui de chargement, puis retirez-
les de l’étui pour les rallumer. L’appareil s’éteint automatiquement au bout de 15 à
30 minutes après la perte de la connexion Bluetooth.
• Vérifiez si votre appareil est chargé.
• Redémarrez votre Xperia Ear Duo.
Pour redémarrer votre Xperia Ear Duo
1 Avec deux doigts, touchez longuement le pavé tactile de l’unité principale
(R) pendant 10 secondes. Veillez à bien placer vos doigts de part et d’autre
du logo SONY, comme le montre l’illustration.
2 Le voyant LED de l’unité principale clignote alors deux fois en blanc. L’unité
principale redémarre et émet un son de démarrage.
3 Répétez cette procédure pour l’unité principale (L).
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Les unités principales ne sont pas
confortables
• Assurez-vous que vous portez bien les unités principales conformément aux
instructions d’accrochage.
Pour accrocher votre Xperia Ear Duo
1
Tenez l’unité principale (R) dans la main gauche.
2 Avec votre main droite, tirez délicatement le lobe de votre oreille vers le bas.
3 Après avoir fait passer l’unité principale derrière votre oreille, insérez la pièce
de maintien dans votre oreille, comme le montre l’illustration. Ajustez-la de
manière à ce que ce soit confortable.
4 Insérez l’unité principale (L) dans votre oreille gauche selon la même
procédure.
Assurez-vous qu’il n’y ait pas de cheveux emprisonnés entre le capteur de proximité et
votre oreille. Si le capteur de proximité est recouvert, il ne pourra pas fonctionner.
• Assurez-vous que la taille de la pièce de maintien (anneau interne) est adaptée et
que vous l’avez correctement montée.
4
Pour changer la pièce de maintien
1 Choisissez pour la pièce de maintien (anneau) la taille la plus stable et
confortable dans votre oreille.
2 Pour retirer la pièce de maintien, tenez fermement l’unité principale et
repoussez la pièce vers l’arrière.
3 Pour fixer la pièce de maintien, alignez la partie convexe de l’unité principale
avec la partie concave de la pièce.
4 Lors du montage, recouvrez le crochet A avec l’embout en caoutchouc de la
pièce de maintien (voir illustration). Veillez à ne pas endommager la pièce de
maintien.
Lorsque vous la retirez, ne la tirez pas ou ne la tordez pas de manière excessive, car cela
risque de l’endommager. Lors du montage, vérifiez que les marqueurs droite/gauche sur les
pièces de maintien et les unités principales sont bien coordonnés.
Mon Xperia Ear Duo n’a pas l’air de se
charger
• Le chargement de votre oreillette Xperia Ear Duo peut mettre environ une minute à
démarrer. Lorsque le chargement commence, le voyant LED de l’étui de
chargement devient vert.
• Vérifiez que vous utilisez bien le câble USB Type-C fourni pour charger votre
appareil.
• Utilisez une prise électrique pour charger votre appareil. L’appareil se charge
lentement lorsqu’il est connecté à un ordinateur.
L’unité principale (R) se décharge
plus rapidement que son homologue
(L)
• L’unité principale (R) étant celle qui gère toutes les communications Bluetooth, elle
consomme davantage d’énergie. C’est pourquoi la batterie de l’unité principale (R)
se décharge plus vite.
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Je ne peux pas mettre à jour le
micrologiciel de l’oreillette Xperia Ear
Duo
• Placez les unités principales dans l’étui de chargement. Vérifiez que l’étui de
chargement est bien connecté au chargeur à l’aide du câble USB Type-C fourni.
• Assurez-vous que l’appareil ne se trouve pas à proximité d’aimants, car les champs
magnétiques peuvent altérer son fonctionnement et empêcher la mise à jour
micrologicielle.
• En cas d’échec de la mise à jour micrologicielle, retirez les unités principales de
l’étui de chargement et connectez-vous à votre smartphone. Dès qu’un message
de mise à jour micrologicielle apparaît sur l’appli Xperia Ear Duo, essayez à
nouveau d’eectuer cette mise à jour.
Je perds la connexion Bluetooth
lorsque je change de mode de
Qualité du son
• Lorsque vous changez de mode de Qualité du son, le Bluetooth se déconnecte et
se reconnecte automatiquement au bout de 30 secondes.
Je n’entends aucun son de l’appareil
connecté
• Assurez-vous que votre oreillette Xperia Ear Duo n’est pas déjà connectée à un
autre appareil compatible Bluetooth. Si c’est le cas, déconnectez-la et essayez de
connecter votre Xperia Ear Duo à l’autre appareil.
Je n’entends la voix d’aucun
participant au chat lorsque j’utilise
Anytime Talk
Anytime Talk est une appli de chat vocal qui fonctionne sur Internet. Pour que le
service fonctionne, vous devez disposer d’une connexion réseau stable. Il est
recommandé d’opter pour une connexion 4G. Le chat vocal risque de ne pas
fonctionner dans les endroits ou dans les cas suivants :
• Sur Wi-Fi ou sur les réseaux avec plusieurs utilisateurs actifs.
• Lors des mises à jour logicielles ou des transferts de fichiers.
• Dans les régions où l’intensité du signal est faible.
• Sur les réseaux dont les paramètres du routeur aectent la connexion Wi-Fi ou la
connexion réseau.
• Dans les régions où des restrictions sont appliquées aux applis d’appel utilisant
une connexion Internet.
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Les unités principales sont
défectueuses
• Si vous remarquez une odeur, une chaleur, une décoloration ou une déformation
inhabituelle de vos oreillettes Xperia Ear Duo lorsque vous les utilisez, les
rechargez ou les rangez, déconnectez immédiatement le câble de chargement de
son étui, éteignez les unités principales et
Pour éteindre les unités principales
1 Déconnectez le câble de chargement de la source électrique et retirez les
unités principales de l’étui de chargement.
2 Déconnectez les unités principales de l’appareil associé en désactivant le
Bluetooth®. Les unités principales s’éteignent automatiquement au bout de
15 à 30 minutes si elles ne sont associées à aucun appareil.
contactez-nous
.
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