Sony VGN-FW46S, VGN-AW3ZRJ, VGN-FW4ZRJ, VGN-Z41ZRD, VGN-NS30Z Troubleshooting Guide [de]

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Wichtig

Erstellen Sie unbedingt Wiederherstellungsdisks, sobald Ihr Computer einsatzbereit ist. Der Computer wird ohne Wiederherstellungsdisks ausgeliefert. Eine Anleitung zum Erstellen von Wiederherstellungsdisks finden Sie im Abschnitt „Erstellen von eigenen Wiederherstellungsdisks“ auf Seite 17.

Wiederherstellungsdisks können auch gekauft werden, wenn sie nicht erstellt werden können. Bestellinformationen für Ihr Land/Gebiet finden Sie auf der Website „www.vaio-link.com“.

Inhalt

Einführung in dieses Handbuch...................................................5

Fehlerbehebung

Fehlerbehebung...........................................................................8

Was kann ich tun, wenn mein Computer nicht startet?................................8

Was kann ich tun, wenn die Netzkontrollleuchte leuchtet,

aber auf dem LCD-Display kein Bild angezeigt wird? .........................9

Was kann ich tun, wenn Computer oder Software nicht mehr reagieren?....9

Was kann ich tun, wenn die Ladeanzeige schnell blinkt und

der Computer nicht startet? ............................................................... 10

Was kann ich tun, wenn die Meldung angezeigt wird, dass der

Akku nicht kompatibel oder nicht richtig eingesetzt ist,

und der Computer in den Ruhezustand wechselt?............................ 10

Was kann ich tun, wenn mein Passwort von Windows nicht akzeptiert

und die Meldung „Enter Onetime Password“ angezeigt wird? ..........11

Was kann ich tun, wenn ich das Einschaltpasswort vergessen habe?......11

Wiederherstellen des VAIO-Systems

Vor der erstmaligen Verwendung des Computers..................... 14

Erste Schritte.....................................................................................................16

Erstellen von eigenen Wiederherstellungsdisks................................................17

So erstellen Sie Wiederherstellungsdisks.................................................. 18

Sichern und Wiederherstellen von Daten mit „Sichern und Wiederherstellen“.... 20

So erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Daten....................................20

So erstellen Sie einen Wiederherstellungspunkt........................................24

Sichern und Wiederherstellen von Daten mit der VAIO-Software.....................26

So legen Sie mit Rescue Data eine Sicherungskopie Ihrer Daten an........26

So stellen Sie Ihre Daten mit dem VAIO Data Restore Tool wieder her.... 28

Wiederherstellen der vorinstallierten Software oder Softwaretreiber................29

So verwenden Sie das Programm Programme oder

Treiber neu installieren ...................................................................... 29

Vorgehen bei Funktionsstörungen des Computers ................... 30

Der Computer funktioniert nicht wie vorgesehen .............................................. 30

Windows wird gestartet ..............................................................................31

Windows wird nicht gestartet ..................................................................... 32

Wiederherstellen des VAIO-Systems ........................................ 33

Vor dem Start des Wiederherstellungsvorgangs...............................................33

Wiederherstellen des VAIO-Systems, wenn Windows gestartet

werden kann ............................................................................................. 35

So stellen Sie das Laufwerk C: wieder her ................................................35

So stellen Sie das gesamte Computersystem wieder her..........................36

Wiederherstellen des VAIO-Systems, wenn Windows nicht gestartet

werden kann ............................................................................................. 37

So stellen Sie das Computersystem von den

Wiederherstellungsdisks her..............................................................37

So stellen Sie das Computersystem von der

Wiederherstellungspartition her.........................................................37

Ändern der Partitionsgrößen ..................................................... 38

Partitionieren von Festplatten............................................................................38

Erstellen einer Festplattenpartition.................................................................... 38

So erstellen Sie eine Partition mithilfe der Windows-Funktion...................39

So erstellen Sie eine Partition während der Wiederherstellung.................40

Vollständiges Löschen des Datenbestands auf der

Festplatte................................................................................... 41

Löschen aller Daten von der Festplatte mit dem Festplattenlöschprogramm ....41

Einführung in dieses Handbuch

In diesem Handbach werden die folgenden wichtigen Themen erläutert:

Fehlerbehebung

In diesem Abschnitt finden Sie Lösungen für Probleme, die während der Arbeit mit dem Computer nur selten auftreten. Siehe „Fehlerbehebung“ auf Seite 8.

Informationen zu Problemen, die hier nicht behandelt werden, finden Sie im elektronischen Benutzerhandbuch im Abschnitt „Fehlerbehebung“. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen sind auf der Support-Website von Sony (http://www.vaio-link.com) zu finden.

Lesen Sie immer zuerst dort nach, bevor Sie sich an VAIO-Link oder direkt an einen lokalen Sony Fachhändler vor Ort wenden.

Weitere Informationen finden Sie auch unter Windows-Hilfe und Support. Windows-Hilfe und Support bietet umfassende Informationen zur Arbeit mit Ihrem Computer, einschließlich praktischer Hinweise und Übungen. Über die Suchfunktion, den Index und das Inhaltsverzeichnis können Sie auf alle Informationen der Windows-Hilfe (auch im Internet) zugreifen.

Um auf Windows-Hilfe und Support zuzugreifen, klicken Sie auf Start und auf Hilfe und Support, oder drücken und halten Sie die Microsoft Windows-Taste und drücken dann zusätzlich die Taste F1.

Wiederherstellen des VAIO-Systems

Es ist sehr wichtig, dass Sie das System und die Anwendungen auf Ihrem Computer wiederherstellen können. In diesem Abschnitt werden alle zur Wiederherstellung des Systems erforderlichen Schritte ausführlich beschrieben. Lesen Sie unbedingt diesen Abschnitt, bevor Sie Ihren Computer in Betrieb nehmen und immer, bevor Sie versuchen, das System wiederherzustellen. Die Anleitungen beginnen mit dem Abschnitt „Vor der erstmaligen Verwendung des Computers“ auf Seite 14.

Manche Modelle des Computers sind statt mit einem Festplattenlaufwerk mit einem Speicherlaufwerk ausgestattet. Jedoch werden in diesem Handbuch alle internen Speichergeräte als Festplatte bezeichnet.

Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn mein Computer nicht startet?

❑ Vergewissern Sie sich, dass der Computer richtig an eine Stromquelle

angeschlossen und eingeschaltet ist. Überprüfen Sie dann, ob die Netzkontrollleuchte leuchtet.

❑ Vergewissern Sie sich, dass der Akku* richtig eingesetzt und aufgeladen

ist.

❑ Trennen Sie die Verbindung zu allen angeschlossenen USB-Geräten,

und starten Sie den Computer neu.

❑ Nehmen Sie zusätzliche Speichermodule heraus, die Sie seit dem

Computerkauf eingesetzt haben, und starten Sie den Computer neu.

❑ Wenn der Computer an eine Mehrfachsteckdose oder eine

unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) angeschlossen ist, vergewissern Sie sich, dass die Mehrfachsteckdose oder die USV mit einer Stromquelle verbunden und eingeschaltet ist.

❑ Wenn Sie ein externes Anzeigegerät verwenden, vergewissern Sie sich,

dass es mit einer Stromquelle verbunden und eingeschaltet ist. Achten Sie darauf, dass die Regler für Helligkeit und Kontrast richtig eingestellt sind. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Anzeigegeräts.

❑ Ziehen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des Netzgeräts ab, und nehmen

Sie den Akku* heraus. Warten Sie 3 bis 5 Minuten. Setzen Sie den Akku wieder ein, schließen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des Netzgeräts an, und schalten Sie den Computer mit der Ein-Aus-Taste oder dem Ein-Aus-Schalter ein.

❑ Durch Kondensatbildung kann es zu einer Fehlfunktion des Computers

kommen. Ist dies der Fall, verwenden Sie den Computer mindestens eine Stunde lang nicht.

❑ Überprüfen Sie, ob das mitgelieferte Netzkabel bzw. Netzgerät von Sony

angeschlossen ist. Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie ausschließlich den Akku* und das Netzkabel bzw. Netzgerät verwenden, die von Sony speziell für Ihren VAIO-Computer hergestellt wurden.

* Betrifft nur Notebook-Computer.

Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn die Netzkontrollleuchte leuchtet, aber auf dem LCD-Display kein Bild angezeigt wird?

❑ Drücken Sie mehrmals die Tastenkombination Alt+F4, um das

Anwendungsfenster zu schließen. Möglicherweise ist ein Anwendungsfehler aufgetreten.

❑ Drücken Sie die Tastenkombination Ctrl+Alt+Delete, und klicken Sie auf

den Pfeil neben der Schaltfläche Herunterfahren und dann auf Neu starten.

❑ Drücken Sie die Ein-Aus-Taste oder betätigen Sie den Ein-Aus-Schalter

für mindestens vier Sekunden, um den Computer herunterzufahren. Ziehen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des Netzgeräts ab, und lassen Sie den Computer ca. fünf Minuten ausgeschaltet. Schließen Sie das Netzkabel bzw. das Netzgerät wieder an, und schalten Sie den Computer ein.

Wenn Sie den Computer mit der Ein-Aus-Taste bzw. dem Ein-Aus-Schalter ausschalten oder mit der Tastenkombination Ctrl+Alt+Delete herunterfahren, können die noch nicht gespeicherten Daten verloren gehen.

Was kann ich tun, wenn Computer oder Software nicht mehr reagieren?

❑ Wenn der Computer beim Ausführen einer Softwareanwendung nicht

mehr reagiert, drücken Sie die Tastenkombination Alt+F4, um das Anwendungsfenster zu schließen.

❑ Wenn die Tastenkombination Alt+F4 nicht funktioniert, klicken Sie auf

Start, den Pfeil neben der Schaltfläche Sperren und Herunterfahren,

um den Computer auszuschalten.

❑ Wenn sich der Computer nicht ausschaltet, drücken Sie die

Tastenkombination Ctrl+Alt+Delete, klicken auf den Pfeil neben der Schaltfläche Herunterfahren und dann auf Herunterfahren. Wenn das Fenster Windows-Sicherheit angezeigt wird, klicken Sie auf Herunterfahren.

❑ Wird der Computer immer noch nicht ausgeschaltet, halten Sie die

Ein-Aus-Taste gedrückt oder den Ein-Aus-Schalter betätigt, bis sich der Computer ausschaltet.

Beim Ausschalten des Computers mit der Tastenkombination Ctrl+Alt+Delete oder der Ein-Aus-Taste bzw. dem Ein-Aus-Schalter können nicht gespeicherte Daten verloren gehen.

❑ Ziehen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des Netzgeräts ab, und nehmen

❑ Versuchen Sie, die Software erneut zu installieren. ❑ Wenden Sie sich an den Hersteller der Software oder den angegebenen

Anbieter von technischem Support.

* Betrifft nur Notebook-Computer.

Was kann ich tun, wenn die Ladeanzeige schnell blinkt und der Computer nicht startet?

❑ Dies könnte daran liegen, dass der Akku nicht richtig eingesetzt ist.

Um dieses Problem zu beheben, schalten Sie den Computer aus, und nehmen Sie den Akku heraus. Setzen Sie danach den Akku wieder in den Computer ein. Weitere Informationen hierzu finden Sie im elektronischen Benutzerhandbuch.

❑ Wenn das Problem nach dieser Maßnahme immer noch auftritt, bedeutet

dies, dass der eingesetzte Akku nicht kompatibel ist. Nehmen Sie den Akku heraus, und wenden Sie sich an VAIO-Link.

Was kann ich tun, wenn die Meldung angezeigt wird, dass der Akku nicht kompatibel oder nicht richtig eingesetzt ist, und der Computer in den Ruhezustand wechselt?

❑ Dies könnte daran liegen, dass der Akku nicht richtig eingesetzt ist.

❑ Wenn das Problem nach dieser Maßnahme immer noch auftritt, bedeutet

dies, dass der eingesetzte Akku nicht kompatibel ist. Nehmen Sie den Akku heraus, und wenden Sie sich an VAIO-Link.

Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn mein Passwort von Windows nicht akzeptiert und die Meldung „Enter Onetime Password“ angezeigt wird?

Wenn Sie dreimal nacheinander ein falsches Einschaltpasswort eingeben, wird die Meldung Enter Onetime Password angezeigt, und Windows startet nicht.

Drücken Sie die Ein-Aus-Taste oder betätigen Sie den Ein-Aus-Schalter für mindestens vier Sekunden, und prüfen Sie, ob die Netzkontrollleuchte erlischt. Warten Sie 10 bis 15 Sekunden, starten Sie den Computer neu, und geben Sie das richtige Passwort ein.

Achten Sie bei der Eingabe des Passworts darauf, dass die Num lock- und die Caps lock-Anzeige nicht leuchten. Wenn eine dieser Anzeigen leuchtet, drücken Sie die Taste Num Lk (bzw. Num Lock) oder die Taste Caps Lock, um die Anzeigen auszuschalten, bevor Sie das Passwort eingeben.

Was kann ich tun, wenn ich das Einschaltpasswort vergessen habe?

Wenn Sie das Einschaltpasswort vergessen haben, wenden Sie sich an VAIO-Link, damit es zurückgesetzt wird. Für dieses Rücksetzen wird eine Gebühr erhoben.

Wiederherstellen des VAIO-Systems

Vor der erstmaligen Verwendung des Computers

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Probleme beheben, eine Sicherungskopie Ihrer Daten anlegen und Ihr Sony VAIO

im Fall von Funktionsstörungen mit den folgenden VAIO-Softwareanwendungen und Windows-Funktionen wiederherstellen.

❑ VAIO-Wiederherstellungscenter

Diese Software enthält die folgenden VAIO-Softwareanwendungen, Tools und Windows-Funktionen:

❑ Rescue Data

Mit dieser Software kann eine Sicherungskopie der Daten auf der Festplatte erstellt werden.

❑ Festplattenlöschprogramm

Mit dieser Software können sämtliche Daten auf der Festplatte gelöscht werden.

❑ VAIO-Hardwarediagnose

Mit dieser Software kann die Computerhardware (Prozessor, Speichermodul, Festplatte usw.) überprüft werden.

❑ Programme oder Treiber neu installieren

Mit dieser Software können die vorinstallierten Programme und Treiber wiederhergestellt werden.

❑ C:-Laufwerk wiederherstellen

Mit dieser Software kann Laufwerk C: so wiederhergestellt werden, wie es im Werk konfiguriert wurde.

❑ Gesamtes System wiederherstellen

Mit dieser Software kann das gesamte Computersystem so wiederhergestellt werden, wie es im Werk konfiguriert wurde.

❑ Sicherheitskopien erstellen

Mit dieser Software können Sie eigene Sicherheitskopien zur Wiederherstellung des Computersystems erstellen.

❑ Sichern und Wiederherstellen

Mit diesem Windows-Datensicherungsmodul lassen sich verschiedene Funktionen im Zusammenhang mit der Datensicherung ausführen.

-Computersystem

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