Sony VGN-AR71MR, VGN-SZ72MN, VGN-CR31Z, VGN-TZ31MN, VGC-LM2S Troubleshooting Guide [es]
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Documentación
Con su ordenador Sony VAIO® se incluyen los siguientes documentos.
Documentación impresa
❑ Guía de inicio rápido
Describe el proceso desde el desembalaje hasta el inicio del ordenador
VAI O.
❑ Solución de problemas y Guía de recuperación (este folleto)
Contiene soluciones para resolver problemas comunes y averías del
ordenador, y donde encontrará una explicación de cómo realizar una
copia de seguridad de los datos y recuperar el sistema del ordenador,
así como información sobre asistencia técnica.
❑ Normas, garantía, EULA y servicio de asistencia
Contiene las condiciones de la garantía de Sony, normas de seguridad,
normas para módem, normativa sobre LAN inalámbrica, normas sobre
WAN inalámbrica, normas de Bluetooth, contrato de licencia de software
para el usuario final e información sobre los servicios de soporte de Sony.
Documentación en línea
❑ Guía del usuario
Se explican las funciones del ordenador. También incluye información
sobre los programas de software que acompañan al ordenador, así como
información sobre cómo resolver problemas comunes. La Guía del
usuario se proporciona en formato PDF, que podrá examinar de principio
a fin e imprimir fácilmente.
Para ver la guía en pantalla:
1 Haga doble clic en el icono Guía para el usuario de VAIO
(VAIO User Guide) del escritorio.
2 Abra la carpeta para seleccionar su idioma.
3 Seleccione la guía que desee leer.
❑ Especificaciones
Las especificaciones en línea donde se describe la configuración de
hardware y software del ordenador VAIO.
Para ver las especificaciones:
1 Conéctese a Internet.
2 Visite el sitio Web de asistencia en línea de Sony en
http://www.vaio-link.com.
Importante
Se recomienda encarecidamente crear discos de recuperación en cuanto
el ordenador esté listo para su utilización, puesto que no se suministran
discos de recuperación con él.
Si necesita instrucciones para crear los discos de recuperación, consulte
“Creación de sus propios discos de recuperación” en la página 18.
Contenido
Documentación....................................................................2
Documentación impresa........................................................................ 2
Documentación en línea........................................................................ 2
Importante ............................................................................................. 2
Introducción a esta guía ......................................................5
Solución de problemas
Solución de problemas ........................................................8
Ordenador ............................................................................................. 8
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia? .............................. 8
¿Qué debo hacer si aparece un error de BIOS cuando
enciendo el ordenador?........................................................... 9
¿Qué debo hacer si el indicador de la batería (verde) se
ilumina pero no aparece nada en mi pantalla?........................ 9
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software dejan de
funcionar?.............................................................................. 10
¿Qué debo hacer si el indicador de la batería parpadea y
el ordenador no se inicia? ..................................................... 10
¿Qué debo hacer si aparece una ventana de mensaje
que me informa sobre una incompatibilidad o una
instalación incorrecta de la batería, y el ordenador
entra en el modo Hibernar?................................................... 11
¿Qué debo hacer si Windows no se inicia, mostrando un
mensaje, cuando enciendo el ordenador?............................. 11
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la contraseña de BIOS? ..... 12
Seguridad del sistema ......................................................................... 13
¿Cómo puedo proteger el ordenador frente a amenazas de
seguridad, como, por ejemplo, virus?.................................... 13
¿Cómo puedo mantener actualizado el software antivirus? ......... 13
3
Recuperación del sistema del VAIO
Antes de empezar a utilizar el ordenador ......................... 16
Creación de sus propios discos de recuperación ................................18
Para crear discos de recuperación................................................ 19
Copia de seguridad y restauración de los datos con el Centro de
copias de seguridad y restauración.............................................. 20
Para crear una copia de seguridad de los datos de usuario .........20
Para crear un punto de restauración............................................. 25
Copia de seguridad y restauración de los datos con el software
del VAIO .......................................................................................28
Para crear una copia de seguridad de sus datos con
Rescue Data ..........................................................................28
Para restaurar los datos con VAIO Data Restore Tool.................. 30
Restauración del software preinstalado o de los controladores
del software ..................................................................................31
Para utilizar Reinstalar programas o controladores ......................31
Qué hacer en caso de problemas del ordenador ............. 32
Si el ordenador no funciona correctamente ......................................... 32
Si se puede iniciar Windows..........................................................33
Si no se puede iniciar Windows.....................................................34
Recuperación del sistema del VAIO ................................. 35
Antes de iniciar el proceso de recuperación ........................................ 35
Recuperación del sistema del VAIO cuando se puede iniciar
Windows....................................................................................... 37
Para restaurar la unidad C ............................................................37
Para restaurar todo el sistema del ordenador ...............................38
Recuperación del sistema del VAIO cuando no se puede iniciar
Windows....................................................................................... 39
Cambio del tamaño de las particiones.............................. 40
Acerca de las particiones del disco duro .............................................40
Creación de particiones del disco duro................................................ 40
Para crear una partición con la función de Windows ....................41
Para crear una partición con discos de recuperación ...................41
Borrado de todos los datos del disco duro ....................... 42
Borrado de todos los datos del disco duro con la Utilidad de
limpieza y eliminación de datos.................................................... 42
4
Introducción a esta guía
Introducción a esta guía
Esta guía cubre las siguientes áreas importantes:
❑ Si tiene problemas con su ordenador VAIO®, en este folleto impreso se
ofrecen soluciones en forma de guía de resolución de problemas.
Consulte “Solución de problemas” en la página 8.
Existen más temas sobre la resolución de problemas en el sitio web de
asistencia en línea de Sony. Visite la página http://www.vaio-link.com.
Lea siempre estas secciones antes de ponerse en contacto con
VAIO-Link o directamente con su distribuidor local de Sony.
También puede buscar más información utilizando Ayuda y soporte
técnico de Windows. La Ayuda y soporte técnico de Windows es un
recurso completo con consejos prácticos, tutoriales y demostraciones
que le enseñarán a utilizar el ordenador. Utilice la característica de
búsqueda, el índice o la tabla de contenido para ver todos los recursos
de Ayuda de Windows, incluidos los que se encuentran en Internet.
Para tener acceso a la Ayuda y soporte técnico de Windows, haga
clic en Inicio y Ayuda y soporte técnico. O vaya a la Ayuda y
soporte técnico de Windows pulsando la tecla de Microsoft Windows
y la tecla F1.
❑ Una parte importante del uso del ordenador es poder ser capaz de
realizar una recuperación del sistema y de las aplicaciones. Este folleto
explica todo lo que es necesario saber sobre la recuperación del sistema.
Es muy importante que lea esta sección antes de utilizar su ordenador y
siempre antes de intentar una recuperación del tipo que sea. Consulte
“Antes de empezar a utilizar el ordenador” en la página 16.
ES
5
Solución de problemas
ES
Solución de problemas
Ordenador
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia?
❑ Asegúrese de que el ordenador esté conectado a una fuente de
alimentación y encendido. Asegúrese de que el indicador de encendido
señale que hay alimentación.
❑ Asegúrese de que el paquete de batería esté instalado correctamente
y cargado.
❑ Asegúrese de que la disquetera (de haberla) esté vacía.
❑ Si el ordenador está enchufado a un multicontacto o a un sistema de
alimentación ininterrumpida (SAI), asegúrese de que éstos estén
conectados a una fuente de alimentación y encendidos.
❑ Si está utilizando una pantalla externa, asegúrese de que esté conectada
a una fuente de alimentación y de que esté encendida. Asegúrese de
que los controles de brillo y contraste estén ajustados correctamente.
Consulte el manual que acompaña a los altavoces para obtener más
información.
❑ Desconecte el adaptador de CA y quite el paquete de batería. Espere de
tres a cinco minutos. Vuelva a instalar el paquete de batería, vuelva a
conectar el adaptador de CA y pulse el botón de encendido para
encender el ordenador.
❑ La condensación podría ocasionar fallos en el ordenador. En tal caso,
espere por lo menos una hora antes de utilizarlo.
❑ En todos los modelos, excepto en los modelos de la serie VGN-TZ, retire
los módulos de memoria extra que haya insertado después de la compra
del equipo.
❑ Compruebe que está utilizando el adaptador de CA suministrado por
Sony. Para mayor seguridad, utilice únicamente el paquete de batería
recargable y el adaptador de CA originales de Sony, que Sony incluye en
su ordenador VAIO.
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Solución de problemas
¿Qué debo hacer si aparece un error de BIOS
cuando enciendo el ordenador?
Si aparece el mensaje “Press <F1> to resume, <F2> to setup” en la parte
inferior de la pantalla, lleve a cabo los siguientes pasos:
1 Pulse la tecla F2.
Aparecerá la pantalla de configuración de BIOS. En caso contrario,
reinicie el ordenador y pulse la tecla F2 varias veces cuando aparezca
el logotipo VAIO.
2 Defina la fecha (mes/día/año). Pulse la tecla Enter.
3 Pulse la tecla
la hora (hora: minuto: segundo). Pulse la tecla Enter.
4 Pulse la tecla
la tecla F9.
Cuando se solicite confirmación, pulse la tecla Enter.
5 Seleccione Exit Setup y pulse la tecla Enter.
Cuando se solicite confirmación, pulse la tecla Enter.
Se reinicia el ordenador.
Si esto ocurre con frecuencia, póngase en contacto con VAIO-Link.
m para seleccionar System Time y, a continuación, defina
, para seleccionar la ficha Exit y, a continuación, pulse
¿Qué debo hacer si el indicador de la batería
(verde) se ilumina pero no aparece nada en mi
pantalla?
Siga estos pasos:
1 Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro
segundos para comprobar que el indicador de encendido se apaga.
A continuación, vuelva a encender el ordenador.
2 Si sigue sin aparecer nada en la pantalla, desenchufe el adaptador de
CA, retire el paquete de batería y deje así el ordenador durante un
minuto aproximadamente. A continuación, reinstale el paquete de la
batería, enchufe el adaptador de CA y vuelva a encender el ordenador.
ES
9
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software
dejan de funcionar?
❑ Si el ordenador deja de responder mientras se ejecuta una aplicación de
software, pulse las teclas Alt+F4 para cerrar la ventana de la aplicación.
❑ Si las teclas Alt+F4 no funcionan, haga clic en Inicio, en la flecha al
lado del botón Bloquear y en Apagar para apagar el ordenador.
❑ Si el ordenador no se apaga, pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete y haga clic
en la flecha al lado del botón Apagar y en Apagar.
Si aparece la ventana Seguridad de Windows, haga clic en Apagar.
Si apaga el ordenador con las teclas Ctrl+Alt+Delete o el botón de encendido se puede
provocar la pérdida de los datos no guardados.
❑ Si el ordenador sigue sin apagarse, mantenga pulsado el botón de
encendido hasta que el ordenador se apague.
❑ Retire el adaptador de CA y el paquete de batería.
❑ Pruebe a reinstalar el software.
❑ Póngase en contacto con el fabricante del software o el proveedor
indicado para obtener asistencia técnica.
¿Qué debo hacer si el indicador de la batería
parpadea y el ordenador no se inicia?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no esté
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el
paquete de batería en el ordenador. Para obtener información detallada,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
10
Solución de problemas
¿Qué debo hacer si aparece una ventana de mensaje
que me informa sobre una incompatibilidad o una
instalación incorrecta de la batería, y el ordenador
entra en el modo Hibernar?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no esté
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el paquete
de batería en el ordenador. Para obtener información detallada, consulte
la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
¿Qué debo hacer si Windows no se inicia, mostrando
un mensaje, cuando enciendo el ordenador?
En todos los modelos excepto en los modelos de la serie
VGC-LM, la serie VGC-LT y la serie VGX-TP
Si escribe tres veces seguidas una contraseña incorrecta, aparecerá el
mensaje Enter Onetime Password. Si vuelve a escribir tres veces seguidas
una contraseña incorrecta, aparecerá el mensaje System Disabled y
Windows no se iniciará. Mantenga pulsado el botón de encendido durante
más de cuatro segundos para comprobar que el indicador de encendido se
apaga. Espere de 10 a 15 segundos, reinicie el ordenador y escriba la
contraseña correcta. Al hacerlo, compruebe que los indicadores Num lock y
Caps lock estén apagados. Si están encendidos, pulse las teclas Num Lk o
Caps Lock, respectivamente, para que el indicador se apague antes de
escribir la contraseña.
ES
En los modelos de la serie VGC-LM y de la serie VGC-LT
Si escribe tres veces seguidas una contraseña de encendido incorrecta,
aparecerá el mensaje Enter Onetime Password y Windows no se iniciará.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos
para comprobar que el indicador de encendido se apaga. Espere de 10 a 15
segundos, reinicie el ordenador y escriba la contraseña correcta. Al hacerlo,
compruebe que los indicadores de Num lock y Caps lock estén apagados en
el teclado inalámbrico. Si están encendidos, pulse las teclas Num Lk o Caps
Lock, respectivamente, para que el indicador se apague antes de escribir la
contraseña.
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En los modelos de la serie VGX-TP
❑ Asegúrese de que el ordenador no tiene un disco “no reiniciable” en la
unidad de disco óptico.
❑ Si en la unidad hay un disco no reiniciable, siga los siguientes pasos:
1 Retire el disco.
2 Reinicie el ordenador y confirme que el sistema operativo de
Windows se inicia correctamente.
❑ Si escribe tres veces seguidas una contraseña de encendido incorrecta,
aparecerá el mensaje Enter Onetime Password y Windows no se
iniciará. Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro
segundos para comprobar que el indicador de encendido del VAIO se
apaga. Espere de 10 a 15 segundos, reinicie el ordenador y escriba la
contraseña correcta. Al hacerlo, compruebe que los indicadores de Num
lock y Caps lock estén apagados en el teclado inalámbrico. Si están
encendidos, pulse las teclas Num Lock o Caps Lock, respectivamente,
para que el indicador se apague antes de escribir la contraseña.
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la contraseña
de BIOS?
Si ha olvidado la contraseña de BIOS, póngase en contacto con VAIO-Link
para restablecerla.
Se aplicará un cargo por el restablecimiento.
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Seguridad del sistema
Solución de problemas
¿Cómo puedo proteger el ordenador frente a
amenazas de seguridad, como, por ejemplo, virus?
El sistema operativo Microsoft Windows está preinstalado en el ordenador.
La mejor forma de proteger el ordenador frente a amenazas de seguridad,
como, por ejemplo, virus, consiste en descargar e instalar regularmente las
actualizaciones de Windows más recientes.
Puede obtener importantes actualizaciones de Windows mediante el
siguiente procedimiento:
El ordenador debe estar conectado a Internet para que pueda recibir las actualizaciones.
1 Conéctese a Internet.
2 Haga doble clic en el icono Alertas de Seguridad de Windows en la
barra de tareas.
3 Siga las instrucciones en pantalla para configurar actualizaciones
automáticas o programadas.
¿Cómo puedo mantener actualizado el software
antivirus?
Puede mantener al día el programa de software Norton Internet Security
con las actualizaciones más recientes que ofrece Symantec Corporation.
Para descargar e instalar la actualización de seguridad más reciente
1 Haga clic en Inicio, Todos los programas, Norton 360 y Norton 360.
Aparecerá la ventana principal de Norton 360.
2 Haga clic en la opción Tareas y configuración (Tasks and Settings).
3 Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar y descargar las
actualizaciones.
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