Sony VGC-LT1S, VGC-LM1M, VGN-FZ21E, VGN-NR10E, VGN-AR51E Troubleshooting Guide [it]
...
Documentazione
Con il computer Sony VAIO® viene fornita la seguente documentazione.
Documentazione cartacea
❑ Guida introduttiva
Descrive il processo che va dall'estrazione dall'imballaggio all'avvio del
computer VAIO.
❑ Guida alla risoluzione dei problemi e al ripristino (la presente guida)
Riporta la soluzione alla maggior parte di problemi comuni e
malfunzionamenti del computer, le istruzioni per eseguire una copia di
backup dei dati e ripristinare il sistema e le fonti delle informazioni fornite.
❑ Norme, Garanzia, Contratto di licenza e Servizio clienti
Contiene le condizioni della GARANZIA Sony, le Guida alle norme di
sicurezza, le Guida alle norme sui modem, le Guida alle norme per
LAN wireless, le Guida alle norme per WAN wireless, le Guida alle
norme Bluetooth, il Contratto di licenza software con l'utente finale
e le informazioni sui Servizi di assistenza Sony.
Documentazione non cartacea
❑ Guida dell'utente
Descrive le funzioni del computer. Fornisce anche informazioni sui
programmi installati nel computer e istruzioni per risolvere i problemi più
comuni. La Guida dell'utente viene fornita in formato PDF, facilmente
consultabile e stampabile.
Per visualizzare la guida sullo schermo:
1 Fare doppio clic sull'icona di Guida dell'utente VAIO (VAIO User
Guide) sul desktop.
2 Aprire la cartella nella propria lingua.
3 Selezionare la guida che si desidera leggere.
❑ Specifiche
Le Specifiche online descrivono la configurazione hardware e software
del computer VAIO.
Per visualizzare le Specifiche online:
1 Connettersi a Internet.
2 Andare sul sito Web di Sony che fornisce assistenza online all'indirizzo
http://www.vaio-link.com.
N.B.
È consigliabile creare i dischi di ripristino non appena il computer è pronto per
l'uso, poiché non vengono forniti direttamente con il computer.
Per istruzioni sulla creazione dei dischi di ripristino, vedere "Creazione dei
dischi di ripristino" a pagina 16.
Indice
Documentazione..................................................................2
Documentazione cartacea..................................................................... 2
Documentazione non cartacea.............................................................. 2
N.B. ....................................................................................................... 2
Introduzione alla guida ........................................................5
Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi .....................................................8
Computer............................................................................................... 8
Cosa devo fare se il computer non si avvia? .................................. 8
Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore
del BIOS all'accensione del computer?................................... 9
Cosa devo fare se la spia di alimentazione (verde) si accende
ma lo schermo del computer non visualizza nulla? ............... 10
Cosa devo fare se il computer o un programma non risponde? ... 10
Cosa devo fare se la spia della batteria lampeggia e il
computer non si avvia?.......................................................... 11
Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra
di messaggio che notifica che la batteria è
incompatibile o installata non correttamente e il
computer entra in modalità Ibernazione? .............................. 11
Cosa devo fare se all'accensione del computer Windows non
si avvia e viene visualizzato un messaggio? ......................... 11
Cosa devo fare se non ricordo la password del BIOS? ................ 11
Sicurezza del sistema.......................................................................... 12
Come posso proteggere il computer contro minacce alla
sicurezza quali i virus? .......................................................... 12
Come posso mantenere aggiornato il software antivirus? ............ 12
3
Ripristino del sistema VAIO
Prima di utilizzare il computer........................................... 14
Creazione dei dischi di ripristino ..........................................................16
Per creare i dischi di ripristino .......................................................17
Backup e ripristino dei dati utilizzando il Centro backup e ripristino .... 18
Per eseguire il backup dei dati ......................................................18
Per creare un punto di ripristino ....................................................23
Backup e ripristino dei dati con il software VAIO .................................26
Per eseguire il backup dei dati con Rescue Data.......................... 26
Per ripristinare i dati con VAIO Data Restore Tool ........................ 28
Ripristino del software preinstallato o dei driver software....................29
Per utilizzare Reinstalla programmi o driver.................................. 29
Cosa fare in caso di malfunzionamenti del computer....... 30
Se il computer non funziona correttamente .........................................30
Se Windows si avvia...................................................................... 31
Se Windows non si avvia............................................................... 32
Ripristino del sistema VAIO.............................................. 33
Prima di iniziare il processo di ripristino...............................................33
Ripristino del sistema VAIO quando è possibile avviare Windows...... 35
Per ripristinare l'unità C ................................................................. 35
Per ripristinare l'intero sistema ...................................................... 36
Ripristino del sistema VAIO quando non è possibile avviare
Windows.......................................................................................37
Modifica delle dimensioni delle partizioni.......................... 38
Informazioni sul partizionamento del disco rigido ................................38
Creazione di una partizione del disco rigido ........................................38
Per creare una partizione con le funzionalità di Windows............. 39
Per creare una partizione con i dischi di ripristino......................... 39
Cancellazione dell'intero contenuto del disco rigido ......... 40
Cancellazione di tutti i dati del disco rigido con Utilità di pulizia e
cancellazione dati.........................................................................40
4
Introduzione alla guida
Introduzione alla guida
Questa guida è dedicata ai seguenti importanti argomenti:
❑ Sono riportate le soluzioni ad eventuali problemi nell'utilizzo del computer
®
VAIO
sotto forma di guida alla risoluzione dei problemi. Vedere
"Risoluzione dei problemi" a pagina 8.
Sono inoltre disponibili altri argomenti relativi alla risoluzione dei problemi
sul sito Web dell'assistenza online di Sony. Visitare l'indirizzo
http://www.vaio-link.com.
Leggere sempre queste sezioni prima di contattare VAIO-Link o
direttamente il rivenditore locale Sony.
È inoltre possibile cercare ulteriori informazioni mediante Guida in linea
e supporto tecnico di Windows. Guida in linea e supporto tecnico
di Windows è una fonte inesauribile di consigli pratici, esercitazioni e
dimostrazioni che facilitano l'utilizzo del computer. Utilizzare la funzione
di ricerca, l'indice o il sommario per visualizzare tutte le risorse disponibili
della Guida in linea di Windows, comprese quelle Internet.
Per accedere a Guida in linea e supporto tecnico di Windows,
fare clic su Start e selezionare Guida in linea e supporto tecnico.
Oppure visualizzare la Guida in linea e supporto tecnico di Windows
premendo il tasto Microsoft Windows e il tasto F1.
❑ Una parte importante dell'utilizzo del computer è essere in grado di
eseguire un ripristino del sistema e delle applicazioni. In questa guida
viene spiegato tutto quello che è necessario sapere sul ripristino del
sistema. È molto importante leggere questa sezione prima di utilizzare il
computer, e sempre prima di tentare di eseguire un ripristino di qualsiasi
tipo. Vedere "Prima di utilizzare il computer" a pagina 14.
IT
5
Risoluzione dei problemi
IT
Risoluzione dei problemi
Computer
Cosa devo fare se il computer non si avvia?
❑ Accertarsi che il computer sia acceso e collegato correttamente a una
fonte di alimentazione. Accertarsi che la spia di alimentazione sia accesa.
❑ Accertarsi che la batteria sia installata correttamente e carica.
❑ Accertarsi che non vi siano dischetti nell'unità floppy (se presente).
❑ Se il computer è collegato a una presa multipla o a un gruppo di continuità
(UPS), accertarsi che la presa multipla o l'UPS siano accesi e collegati a
una fonte di alimentazione.
❑ Se si utilizza uno schermo esterno, accertarsi che sia collegato a una
fonte di alimentazione e acceso. Accertarsi che la luminosità e il contrasto
siano regolati correttamente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al
manuale fornito con lo schermo.
❑
Scollegare l'adattatore CA e rimuovere la batteria. Attendere da tre a
cinque minuti. Reinstallare la batteria, ricollegare l'adattatore CA e premere
il tasto di alimentazione per accendere il computer.
❑ In presenza di condensa, il computer potrebbe non funzionare
correttamente. In questo caso non utilizzare il computer per almeno
un'ora.
❑ Rimuovere moduli di memoria aggiuntiva eventualmente installati dopo
l'acquisto.
❑ Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Sony in dotazione. Per motivi di
sicurezza, utilizzare solo batterie ricaricabili e adattatori CA originali Sony,
forniti da Sony per il computer VAIO.
8
Risoluzione dei problemi
Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio
di errore del BIOS all'accensione del computer?
Su tutti i modelli tranne che per i modelli della serie VGC-RM, se nella parte
inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio "Press <F1> to resume,
<F2> to setup", procedere come segue:
1 Premere il tasto F2.
Viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS. In caso
contrario, riavviare il computer e premere il tasto F2 più volte quando
viene visualizzato il logo VAIO.
2 Impostare la data (mese/giorno/anno). Premere il tasto Enter.
3 Premere il tasto
(ore: minuti: secondi). Premere il tasto Enter.
4 Premere il tasto
Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter.
5 Selezionare Exit Setup e premere il tasto Enter.
Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter.
Il computer viene riavviato.
Se questo problema si verifica più volte, contattare VAIO-Link.
Sui modelli della serie VGC-RM, se nella parte inferiore dello schermo viene
visualizzato il messaggio "Press <F1> to resume, <F2> to setup", procedere
come segue:
1 Premere il tasto F2.
Viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS. In caso
contrario, riavviare il computer e premere il tasto F2 più volte quando
viene visualizzato il logo VAIO.
2 Impostare la data (mese/giorno/anno) con il tasto Tab e con i tasti +/-.
3 Premere il tasto
(ore: minuti: secondi) con il tasto Tab e con i tasti +/-.
4 Premere il tasto
Optimal Defaults e premere il tasto Enter.
Alla richiesta di conferma, premere il tasto Y.
5 Selezionare Exit Saving Changes e premere il tasto Enter.
Alla richiesta di conferma, premere il tasto Y.
Il computer viene riavviato.
Se questo problema si verifica più volte, contattare VAIO-Link.
m per selezionare System Time, quindi impostare l'ora
, per selezionare la scheda Exit e premere il tasto F9.
m per selezionare System Time, quindi impostare l'ora
, per selezionare la scheda Exit, selezionare Load
IT
9
Cosa devo fare se la spia di alimentazione (verde)
si accende ma lo schermo del computer non
visualizza nulla?
Procedere come segue:
1 Premere e tenere premuto il tasto di alimentazione per più di quattro
secondi per controllare che la spia di alimentazione si spenga, quindi
riaccendere il computer.
2 Se lo schermo non visualizza ancora nulla, scollegare l'adattatore CA,
rimuovere la batteria e non utilizzare il computer per circa un minuto.
Quindi reinstallare la batteria, collegare l'adattatore CA e riaccendere il
computer.
Cosa devo fare se il computer o un programma non
risponde?
❑ Se il computer smette di rispondere mentre è in esecuzione
un'applicazione, premere i tasti Alt+F4 per chiudere la finestra
dell'applicazione.
❑ Se i tasti Alt+F4 non funzionano, fare clic su Start, fare clic sulla freccia
vicino al pulsante Blocca, quindi scegliere Chiudi sessione per
spegnere il computer.
❑ Se il computer non si spegne, premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic
sulla freccia accanto al pulsante Chiudi sessione, quindi scegliere
Chiudi sessione.
Se viene visualizzata la finestra Protezione di Windows, fare clic su
Chiudi sessione.
Quando si spegne il computer mediante i tasti Ctrl+Alt+Delete o mediante il tasto di
alimentazione è possibile che si verifichi una perdita dei dati non salvati.
❑ Se non si riesce ancora a spegnere il computer, premere e tenere
premuto il tasto di alimentazione fino a quando il computer non si spegne.
❑ Rimuovere l'adattatore CA e la batteria.
❑ Provare a reinstallare il programma.
❑ Per assistenza tecnica, contattare l'autore o il distributore del programma.
10
Risoluzione dei problemi
Cosa devo fare se la spia della batteria lampeggia e
il computer non si avvia?
❑ Questo sintomo può essere dovuto ad un inserimento non corretto della
batteria. Per risolvere il problema, spegnere il computer e rimuovere la
batteria, quindi reinstallare la batteria nel computer. Per ulteriori
informazioni fare riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
❑ Se il sintomo persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte,
significa che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria
e contattare VAIO-Link.
Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra di
messaggio che notifica che la batteria è incompatibile
o installata non correttamente e il computer entra in
modalità Ibernazione?
❑ Questo sintomo può essere dovuto ad un inserimento non corretto della
batteria. Per risolvere il problema, spegnere il computer e rimuovere la
batteria, quindi reinstallare la batteria nel computer. Per ulteriori
informazioni fare riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
❑ Se il sintomo persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte,
significa che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria
e contattare VAIO-Link.
IT
Cosa devo fare se all'accensione del computer
Windows non si avvia e viene visualizzato un
messaggio?
Se si digita una password di accensione errata per tre volte consecutive,
viene visualizzato il messaggio Enter Onetime Password o Password
Check failed. Se si digita nuovamente una password di accensione errata
per tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio System Disabled
e Windows non si avvia. Premere e tenere premuto il tasto di alimentazione
per più di quattro secondi per controllare che la spia di alimentazione si
spenga, attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e digitare la
password corretta. Quando si digita la password, accertarsi che le spie Num
Lk e Caps Lock siano spente. Se sono accese, premere il tasto Num Lk o il
tasto Caps Lock per spegnere la spia prima di immettere la password.
Cosa devo fare se non ricordo la password del
BIOS?
Se non si ricorda la password del BIOS, rivolgersi a VAIO-Link per reimpostarla.
Tale servizio è a pagamento.
11
Sicurezza del sistema
Come posso proteggere il computer contro minacce
alla sicurezza quali i virus?
Il sistema operativo Microsoft Windows è preinstallato nel computer. Il modo
migliore per proteggere il computer contro minacce alla sicurezza come i
virus è di scaricare e installare regolarmente gli aggiornamenti più recenti di
Windows.
È possibile ottenere importanti aggiornamenti di Windows nel seguente
modo:
Il computer deve essere connesso a Internet per ricevere gli aggiornamenti.
1 Connettersi a Internet.
2 Fare doppio clic sull'icona Avvisi di protezione Windows nella barra
delle applicazioni.
3 Seguire le istruzioni visualizzate per impostare gli aggiornamenti in
modo automatico o pianificato.
Come posso mantenere aggiornato il software
antivirus?
È possibile mantenere aggiornato il programma Norton Internet Security
scaricando gli aggiornamenti più recenti dal sito di Symantec Corporation.
Per scaricare e installare gli aggiornamenti di sicurezza più recenti
1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Norton Internet Security, quindi
su Norton Internet Security.
2 Fare clic sull'elemento per aggiornare il software nel riquadro di sinistra.
3 Seguire le istruzioni visualizzate per selezionare e scaricare gli
aggiornamenti.
12
Ripristino del sistema VAIO
IT
Prima di utilizzare il computer
Questa guida descrive come risolvere i problemi, eseguire una copia di
backup dei dati e ripristinare il computer Sony VAIO
malfunzionamenti del computer utilizzando le applicazioni software VAIO e
le funzionalità Windows.
❑ Centro di ripristino VAIO
Centro di ripristino VAIO contiene le seguenti applicazioni VAIO,
strumenti e funzionalità Windows:
❑ Rescue Data
Il software Rescue Data consente di eseguire una copia di backup
dei dati memorizzati sul disco rigido.
❑ Utilità di pulizia e cancellazione dati
Il software Utilità di pulizia e cancellazione dati consente di
cancellare tutti i dati dal disco rigido.
❑ Diagnostica hardware VAIO
Il software Diagnostica hardware VAIO consente di verificare
l'hardware del computer (CPU, modulo di memoria, disco rigido e
così via).
❑ Reinstalla programmi o driver
Il programma Reinstalla programmi o driver consente di ripristinare
il software o i driver software preinstallati secondo le condizioni
originali della fabbrica.
❑ Ripristina unità C:
Il programma Ripristina unità C: consente di ripristinare l'unità C
del computer secondo le condizioni originali della fabbrica.
❑ Ripristina intero sistema
Il programma Ripristina intero sistema consente di ripristinare
l'intero sistema del computer secondo le condizioni originali della
fabbrica.
❑ Crea dischi di ripristino
Il programma Crea dischi di ripristino consente di creare i propri
dischi per il ripristino del computer.
❑ Centro backup e ripristino
Centro backup e ripristino è la funzionalità Windows che consente
di utilizzare le funzioni correlate al backup.
❑ VAIO Data Restore Tool
Il software VAIO Data Restore Tool consente di ripristinare le copie di
backup eseguite con il software Rescue Data.
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in caso di
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