Preguntas y
respuestas de
solución de
problemas
Personal Entertainment Organizer
PEG-TJ37
PEG-TJ27
A-BTH-100-31 (1)
Solución de problemas
• El CLIÉ handheld no funciona
correctamente
• Mensajes de error
• No puedo introducir texto
correctamente
• Olvidé la contraseña
• Problemas con HotSync
• No puedo transmitir datos
• No puedo hacer una copia de
seguridad
• No es posible conectarse a Internet
(sólo para PEG-TJ37)
• El contenido de los sitios Web no se
puede visualizar (NetFront v3.1 for
CLIE) (sólo para PEG-TJ37)
• No es posible utilizar el correo
electrónico (CLIE Mail)
• Problemas con el CLIE Update
Wizard
• Problemas al tomar fotografías
• No se reconocen los dispositivo s
periféricos
• No es posible reproducir
música (AeroPlayer for
CLIE) (sólo para PEG-TJ37)
• No puedo usar soportes “Memory
Stick”
• No puedo tr ansferi r datos
• Problemas con el CLIE Launcher
• Cómo utilizar las aplicaciones
básicas (PIM)
• Problemas con el Mobile Manager
(sólo para PEG-TJ37, disponible
únicamente en algunas zonas)
• Problemas con el Mobile
Connection Wizard (sólo para PEGTJ37, disponible únicamente en
algunas zonas)
Asistencia al cliente y registro
del cliente
®
© 2004 Sony Corporation
Si tiene problemas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reinicio del CLIÉ handheld (reinicio por software)
Si su CLIÉ handheld no se enciende o no responde incluso después de cargar
la batería, es posibl e que un reinicio por s of tware resuelva el probl ema.
Tras efectuar un reinicio por software, se conservan todos los registros y
aplicaciones complementarias almacenadas en el CLIÉ handheld.
b Para obtener más información sobre el rei ni cio por software, consulte
“Operaciones básicas del CLIÉ™ handheld: Reinicio del CLIÉ™
handheld” del manual “Lea este documento en primer lugar (Manual de
instrucciones)” suministrado.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros pasos de solución de problemas
Si no puede resolver el problema después de realizar un reinicio por software, siga
los pasos que se indican a continuación.
Se recomienda que tome nota de los mensajes o alertas que aparezcan.
1
Consulte la sección “Preguntas más frecuentes” de “Lea
este documento en primer lugar (Manual de
instrucciones)” o de este manual.
2 Consulte el sitio Web de soporte técnico del CLIÉ
handheld de Sony.
Haga doble clic en (Información sobre CLIÉ ) en el escritorio de Windows y
seleccione [Asistencia para ordenador de bolsillo CLIÉ™].
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Si el problema persis te
Consulte “Asistencia al cliente y registro del cliente” (página 57) o póngase en
contacto con el distribuidor Sony más cercano.
Nota
Hay disponibles miles de aplicaciones complementarias de otros fabricantes
para la pl ataform a Palm O S
de otros fabricantes. Si tiene probl emas con una aplicación de est e tipo,
póngase en contacto con el fa bricante de la misma.
®
. Sony no ofrece soporte técnico para aplicaciones
3
Realización de copias de seguridad de datos y aplicaciones en el CLIÉ handheld
Sony recomienda realizar una copia de seguridad de los datos por si surgieran
problemas inesperados. La realización de una copia de seguridad de los datos
le garantizará que puede volver a restaurarlos en el CLIÉ handheld, incluso si
tiene que realizar un reinicio por hardware.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Realización de una copia de seguridad utilizando Memory Stick Backup
Utilice soportes “Memory Stick” y Memory Stick Backup en el CLIÉ
handheld para realizar copias de seguridad de datos y aplicaciones en el CLIÉ
handheld.
b Se requieren soportes “Memory Stick” (se venden por
separado).
Para obtener más información, consulte “Realización de una copia de
seguridad de los datos y las aplicaciones del CLIÉ™ handheld: Realización
de una copia de seguridad de los datos y aplicaciones en un soporte
“Memory Stick” mediante Memory Stick Backup” en la “Guía práctic a”
(formato PDF).
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Realización de una copia de seguridad
mediante la oper ación HotSync
Cuando se realiza una operación HotSync®, se lleva a cabo una copia de
seguridad en el ordenador de los datos y aplicaciones instaladas en el C LIÉ
handheld. Si necesita realizar un reinicio por hardware, éste borrará todos los
datos de usuario y aplicaciones almacenados en el CLIÉ handheld . S in
embargo, los datos y aplicaciones borrados pueden restaurarse con la siguiente
®
operación HotSync
4
.
®
Nota
Es posible que no se pueda hacer c opi a de seguridad de algunas apl ic ac iones
complementarias (no instaladas de fábrica), así como de algunos datos y configuraciones
de aplicaciones con la opera ción HotSync
®
. Sin embargo, se puede hacer una copia de
seguridad completa de todos los datos del CLIÉ handheld con Memory Stick Backup.
Utilice Memory Stick Backup con frecuencia para crear copias de seguridad
completas.
b Para obtener más información sobre la operación HotSync
y actualización de archivos/datos mediante la opera ción HotSync
operaciones HotSync
®
)” en la “Guía práctica” (fo rmato PDF).
®
, consulte “Intercambio
®
(otras
5
Tabla de contenido
Síntomas Página
El CLIÉ handheld no funciona correctamente
No puedo encender el CLIÉ handheld Página 13
La pantalla no aparece aunque el indicador POWER esté
encendido
El CLIÉ handheld no responde Página 14
El CLIÉ handheld se apaga constantemente de forma
automática
El CLIÉ handheld no produce ningún sonido Página 15
La retroiluminación no se enciende cuando ajusto el nivel de
brillo
La pantalla de cristal líquido no se puede ver correctamente Página 16
Las aplicaciones no funcionan correctamente después de
realizar un reinicio por software
No es posible utilizar el navegador Jog Dial™ Página 16
Mensajes de error
Aparece un mensaje de error repetidas veces Página 17
Aparece el mensaje “Proceso no válido” cuando se inicia
una aplicación
Aparece un mensaje de error que indica que no hay
suficiente memoria
La operación HotSync
la pantalla
®
no se inicia y aparece un mensaje en
Página 13
Página 14
Página 15
Página 16
Página 17
Página 17
Página 18
Aparece un mensaje de error que indica que no hay
suficiente memoria al recibir datos o archivos por medi o de
la comunicación de puerto IR
6
Página 19
Síntomas Página
No puedo introducir texto correctamente
El CLIÉ handheld no reconoce los caracteres escritos a
mano (al utilizar Graffiti
®
2)
El CLIÉ handheld no reconoce los caracteres escritos a
mano (al utilizar Decuma Input) (sólo para PEG-TJ37)
El CLIÉ handheld no activa la función correcta cuando toco
un botón o icono de la pantalla
No puedo visualizar el menú cuando toco (Menú) Página 21
Olvidé la contraseña
Olvidé la contraseña y el CLIÉ handheld está bloqueado Página 22
Olvidé la contraseña y el CLIÉ handheld no está bloqueado Página 22
Problemas con HotSync
®
No es posible realizar una operación HotSync® local Página 23
No puedo iniciar la operación HotSync
®
tocando
(HotSync) en la pantalla de HotSync
No es posible cancelar la operación HotSync
La operación Hotsync
®
tarda mucho tiempo en completarse Página 25
®
Los datos no pueden sincronizarse con algunas aplicaciones Página 26
No puedo hacer copia de seguridad de algunos datos con la
operación HotSync
®
Página 20
Página 21
Página 21
Página 24
Página 25
Página 27
Palm™ Desktop para CLIÉ no se inicia o no puede
seleccionarse en el menú
HotSync Manager no se inicia. (HotSync) no
aparece en la bandeja de tareas (área de notificación) en la
parte inferior derech a de la ventana del ordenador
Si sigue sin poder ejecutar la operación HotSync
®
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Página 27
Página 27
Página 27
7
Tabla de contenido (continuac ión)
Síntomas Página
No es posible realizar una operación HotSync® a través de
un módem
No es posible realizar una operación HotSync
una LAN inalámbrica (sólo para PEG-TJ37)
No es posible realizar una operación HotSync
®
a través de
®
por IR Página 31
No puedo transmitir datos
Compruebe primero lo siguiente Página 33
Aparece un mensaje de error que indica que no hay
suficiente memoria al recibir datos o archivos a través de la
transmisión
No puedo hacer una co pia de seguridad
No puedo hacer la copia de seguridad de algunos datos del
ordenador con la operación HotSync
®
No es posible conectarse a Internet
(sólo para PEG -TJ37)
No es posible conectarse a Internet a través de una LAN
inalámbrica (sólo para PEG-TJ37)
Aparece el mensaje “config. incompleta. Verificar la
configuración de red.” o “fallo de autenticación”
Página 29
Página 31
Página 33
Página 34
Página 34
Página 37
El contenido de los sitios Web no se puede
visualizar (NetFront v3.1 for CLIE)
(sólo para PEG-TJ37)
Las imágenes no se visualizan Página 38
No se visualiza todo o parte del contenido del sitio Web Página 38
Se tarda demasiado tiempo en descargar el contenido de un
sitio Web
No es posible acceder a determinados sitios Web Página 39
8
Página 38
Síntomas Página
No es posible utilizar el correo electrónico
(CLIE Mail)
No es posible enviar ni recibir mensajes de correo
electrónico
No es posible enviar ni recibir mensajes de correo
electrónico
Aparece el mensaje “La cuenta no es válida” o “Co ntraseña
incorrecta”
No es posible sincronizar los datos entre CLIE Mail y el
software de correo electrónico, como Outlook Express,
en el ordenador
Otros problemas
No es posible sincronizar los datos de cor reo con el software
de correo electrónico en el ordenador
Problemas con el CLIE Update Wizard
Problemas de instalación
Los módulos no están instalados en el CLIÉ™ handheld Página 42
Problemas con la actualizac ión de productos
Aparece el mensaje “No se encontro ninguna actualización
nueva”
No es posible registrar elementos en el HotSync
®
Manager Página 42
La actualización del producto se inicia automáticamente Página 43
Página 40
Página 40
Página 41
Página 41
Página 42
Se tarda mucho tiempo en descargar elementos Página 43
Problemas de registro de HotSync
Los módulos de actualización de productos en los que desee
realizar la operación HotSync
®
no se muestran en la ventana
®
Página 43
Install Manager
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
9
Tabla de contenido (continuac ión)
Síntomas Página
Reinicio por hardware de l CLIÉ™ handheld
Después de un reinicio por hardware, se borran todos los
datos y aplicaciones actualizadas en el CLIÉ™ handheld
Página 44
Problemas al tomar fotografías
Aparece una franja vertical en la pantalla de cristal líquido Página 45
No se reconocen los dispositivos periféricos
No es posible reproducir música (AeroPlayer for CLIE)
(sólo para PEG -TJ37)
Reproducción de música
No se emite ningún sonido Página 46
El sonido se interrumpe o no es claro cuando se reproduce
música de fondo
El sonido no es claro Página 46
No puedo reproducir música cuando se están ejecutando
otras aplicaciones
El sonido se di storsiona Página 47
El sonido sólo se oye de un lado de los cascos o auriculares Página 47
Los nombres de los archivos de audio que contiene e l
“Memory Stick” no se muestran cuando in icio AeroPlayer
for CLIE
Página 46
Página 46
Página 47
No se pueden leer ni reproducir archivos MP3 Página 47
No se puede encontrar la canción siguiente Página 48
El sonido se detiene repenti namente Página 48
No puedo usar sopor tes “Memory Stic k”
El CLIÉ handheld no reconoce el soporte “Memory Stick” o
bien se produce un error
No puedo copiar ni mover datos o arch ivos entre un s oporte
“Memory Stick” y el CLIÉ handheld
10
Página 48
Página 49
Síntomas Página
No puedo iniciar una aplicación almacenada en un soporte
“Memory Stick”
El CLIÉ handheld no puede leer datos o archivos de un
soporte “Memory Stick”
No puedo transferir datos
No puedo transferir archivos de imágenes de mi ordenador
al CLIÉ handheld
No puedo guardar un archivo de imagen intercambiado o
transmitido con un nombre de archivo distinto
Problemas con el CLIE Lau ncher
No puedo iniciar el CLIE Launcher Página 51
Las aplicaciones almacenadas en soportes “Memory Stick”
no se muestran
Los grupos del CLIE Launcher y las categorías de la pantalla
estándar de Palm OS
®
están clasificados en categorías
distintas
Cómo utilizar las aplica ciones básicas (PIM)
El CLIÉ handheld no muestra la fecha correcta cuando toco
[Hoy] en la pantalla Ir a fecha de la Agenda
Página 49
Página 49
Página 50
Página 51
Página 52
Página 52
Página 53
No puedo encontrar los datos que he creado cuan do trato de
abrirlos en una aplicación
No se puede cambiar el orden de los memorandos en una
lista
No se puede mostrar en la vista semanal un evento creado en
Agenda
No puedo transferir datos de vCard creados con
Direcciones en el CLIÉ handheld
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Página 53
Página 53
Página 54
Página 54
11
Tabla de contenido (continuac ión)
Síntomas Página
Problemas con el Mobile Mana ger
(sólo para PEG-TJ37, disponible únicamente en
algunas zonas)
Problemas de instalación
No es posible instalar (o reinstalar) el Mobile Manager Página 55
El perfil de conexión editado mediante el Mobile
Connection Wizard no se refleja en el Mobile Manager
Los módulos y los perfiles de conexión no están instalados
en el CLIÉ handheld
Problemas de conexión de red
No es posible realizar una conexión a la red Página 56
Problemas con el Mobile Conne ction Wizard
(sólo para PEG-TJ37, disponible únicamente en
algunas zonas)
No es posible hacer clic en [Next] Página 56
Página 55
Página 56
12
Solución de problemas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El CLIÉ handheld no funciona correctamente
No puedo encender el CLIÉ handheld
B ¿Está el interruptor POWER/HOLD del CLIÉ handheld en modo HOLD?
El CLIÉ handheld no funciona cuando el interruptor POWER/HOLD está
en modo HOLD. Asegúrese de desactivar el modo HOLD.
Nota
Cuando el modo HOLD e s tá act i vo, si inte nta encender el CLIÉ handhe ld uti liza ndo los
botones de aplicaci ones o CAPTURE o la cubiert a de l ob je ti vo, el indicador POWER
parpadeará 3 veces pero no se conectará la alimentación.
B ¿Se ha agotado la batería del CLIÉ handheld?
Conecte el CLIÉ handheld al adaptador de ca con el adaptador de clavija y
deje que se cargue durante algunos minutos antes de encenderlo. Si se
enciende, siga cargándolo durante unas cuatro horas y luego realice un
reinicio por software.
B ¿Está sucio el conector del CLIÉ handheld con el adaptador de clavija?
No se puede cargar el CLIÉ handheld si el conector está sucio. Conecte y
desconecte el CLIÉ handheld y el adaptador de clavija varias veces para
limpiar el conector.
Solución de problemas
B Realice un reinic io por sof twar e pulsando el botón RESET en la parte
posterior del CLIÉ handheld.
Para obtener más información, consulte “Operaciones básicas del CLIÉ™
b
handheld: Reinicio del CLIÉ™ handheld” del manual “Lea este documento en
primer lugar (Manual de instrucciones)” suministrado.
La pantalla no aparece aunque el indicador POWER
esté encendido
B ¿Está el interruptor POWER/HOLD del CLIÉ handheld en modo HOLD?
La pantalla no aparece cuando el inter rupto r POWER/HOLD es tá en mo do
HOLD. Asegúrese de desactivar el modo HOLD.
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
13
La pantalla no aparece aunque el indicador POWER esté encendido
(continuación)
B Realice un reinicio por software pulsando el botón RESET en la parte
posterior del CLIÉ handheld.
b
Para obtener más información, consulte “Operaciones básicas del CLIÉ™
handheld: Reinicio del CLIÉ™ handheld” del manual “Lea este documento en
primer lugar (Manual de instrucciones)” suministrado.
El CLIÉ handheld no responde
B ¿Está el interruptor POWER/HOLD del CLIÉ handheld en modo HOLD?
El CLIÉ handheld no funciona cuando el interruptor POWER/HOLD está
en modo HOLD. Asegúrese de desactivar el modo HOLD.
B ¿Se encuentra el CLIÉ handheld situado cerca del puerto IR de su
ordenador?
Aleje el CLIÉ handheld del puerto de infrarrojos del ordenador excepto
cuando realice la operación HotSync
fallo de funcionamiento. También puede desactivar la función IR
seleccionando [Apagado] junto a [Recibir transmisión: ] en la pantalla
Preferencias de [General].
B Realice un reinicio por software pulsando el botón RESET en la parte
posterior del CLIÉ handheld.
Para obtener más información, consulte “Operaciones básicas del CLIÉ™
b
handheld: Reinicio del CLIÉ™ handheld” del manual “Lea este documento en
primer lugar (Manual de instrucciones)” suministrado.
®
por IR, ya que puede producirse un
El CLIÉ handheld se apaga constantemen te de forma
automática
B El CLIÉ handheld está diseñado para apagarse automáticamente después de
un período de inactividad (Apagado automático). Puede establecer el tiempo
de apagado automático seleccionándolo en la opción [Apag. auto tras:] en la
pantalla Preferencias de [General].
b
Para obtener más in formación, consulte “Personalización del CLIÉ™ handheld
(Preferencias) : Configuración del tiempo de
práctica” (formato PDF).
apagado automático” de la “Guía
14
El CLIÉ handheld se apaga constantemente de forma automática
(continuación)
Nota
El tiempo de inactividad máximo es de 3 minutos.
B ¿Ha configurado [Después de…] de [Bloquear handheld auto máticamente:]
en la pantalla Seguridad?
Si ha configurado [Después de…] en [Bloquear handheld
automáticamente:], el CLIÉ handheld puede apagarse después de un
intervalo aún menor, incluso si ha configurado el tiempo de apagado
automático.
b
Para obtener más información, consulte “Protección de los datos mediante una
contraseña: Bloqueo del CLIÉ handheld mediante una contraseña (Protección de
datos)” en la “Guía práctica” (formato PDF ) .
El CLIÉ handheld no produce ningún sonido
B ¿Está [Sonido de sistema:] de la pantalla Preferencias de [General]
ajustado en [Apagado]?
Para obtener más información, consulte “Personalización del CLIÉ™ handheld
b
(Preferencias): Configuración de sonidos” en la “Guía práctic a” (formato PDF).
B Ajuste el volumen en el cuadro de diálogo Ajustar volumen que aparece
al tocar en el cuadro de diálogo Info. de estado.
Consejo
Si está seleccionado [Silenciar]* en el cuadro de diálogo Ajustar volumen, se silencian todos
los sonidos, incluido el del audio.
* [Silenciar] sólo es tá disponib le en el modelo PEG-TJ37 .
b Para obtener más información, consulte “Componentes del CLIÉ™ handheld: Información
sobre el estado” en el manual “Lea este documento en primer lugar (Manual de
instrucciones)” suministrado.
Solución de problemas
La retroiluminación no se enciende cuando ajusto el
nivel de brillo
B Si el brillo está ajustad o a su más bajo nivel, la pantalla puede ser ilegible.
Sin embargo, no se trata de un fallo de funcionamiento.
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
15
La pantalla de cristal líquido no se puede ver
correctamente
B En función del ángulo de visión, el brillo puede no ser uniforme. Sin
embargo, no se trata de un fallo de funcionamiento. Puede aj ustar el nivel de
brillo en el cuadro de diálogo Ajustar luminosidad que se muestra al
tocar en la parte inferior izquierda del área de escritura de Graffiti
®
2. Si
la retroiluminación está apagada, puede encenderla deslizando hacia abajo
el interruptor POW ER/HOLD y mant eniéndolo en esa posición duran te más
de dos segundos.
Las aplicaciones no funcionan correctam ente después
de realizar un reinicio por software
B Si detecta problemas con las aplicaciones después de un reinicio (como un
funcionamiento incorrecto, pant allas no habituales o congelación durante un
reinicio por software), vuelva a realizar el reini cio por software. Si s igue sin
poder resolver el problema, intente un reinicio por hardware.
b
Para obtener más información, consulte “Operaciones básicas del CLIÉ™
handheld: Reinicio del CLIÉ™ handheld” del manual “Lea este documento en
primer lugar (Manual de instrucciones)” suministrado.
Nota sobre la realización de un reinicio
Después de realizar un reinicio, no pu lse el bo tó n RE SET de la parte posterior del CLIÉ
handheld de nuevo hasta que aparezca la pantalla Preferen cias o la pantalla
Configuración.
No es posible utilizar el navegador Jog Dial™
B El navegador Jog Dial™ no está disponible para algunas aplicaciones.
16
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mensajes de error
Aparece un mensaje de error repetidas veces
B Realice un reinic io por sof twar e pulsando el botón RESET en la parte
posterior del CLIÉ handheld.
Para obtener más información, consulte “Operaciones básicas del CLIÉ™
b
handheld: Reinicio del CLIÉ™ handheld” del manual “Lea este documento en
primer lugar (Manual de instrucciones)” suministrado.
Aparece el mensaje “Proceso no válido ” cu ando se
inicia una aplicación
B Si no hay memoria suficiente en el CLIÉ handheld o en el sopo rte “Memory
Stick”, las aplicaciones pueden no funcionar correc tam ente. Elimine los
datos o archivos innecesarios.
Consejo
Puede comprobar el espacio de memoria en el CLIÉ handheld o soporte “Memory Stick”
tocando en la parte superior derech a de l CL IE Launcher y seleccionan do [(Todo)].
Aparece un mensaje de error que indica que no hay
suficiente memoria
B Si no hay memoria suficiente en el CLIÉ handheld o el soporte “Memory
Stick”, algunas aplicaciones pueden no funcionar correctamen te, y s i sigu e
usando el CLIÉ handheld después de que aparezca el mensaje de
advertencia, es posible que no pueda iniciar o eliminar aplicaciones. Si
aparece el mensaje de advertencia, elimine los datos o archivo s innecesarios
después de hacer una copia de seguridad de los datos que puede necesitar
más adelante.
Solución de problemas
Continúa en la pá gina si g uien t e
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
17
Aparece un mensaje de error que indica que no hay suficiente
memoria (continuación)
B Elimine lo s datos que no se utilicen de Agenda y Tareas.
Para eliminar datos de Agenda, seleccione [Purgar...] de [Registro],
seleccione el intervalo de tiempo de [Eliminar citas con antigüedad superior
a:] y toque [OK].
Para borrar datos de Tareas, seleccione la casilla de verificación junto a los
datos que desea borrar. Después, sele ccione [Purgar...] en [Registro]. Toqu e
[OK] para que se eliminen los elementos seleccionados.
B Si se han instalado aplicaciones complementarias en el CLIÉ handheld,
elimínelas.
b
Para obtener más información, consulte “Mejora de la funcionalidad con
aplicaciones complementarias: Instalación: Eliminació n de las aplicaciones
complementarias instaladas” en la “Guía práctica” (formato PDF).
La operación HotSync® no se inicia y aparece un
mensaje en la pantalla
B Aleje el CLIÉ handheld del puerto IR del ordenador excepto cuando realice
la operación HotSync
funcionamiento. También puede desactivar la función IR seleccionando
[Apagado] junto a [Recibir transmisión:] en la pantalla Preferencias de
[General].
®
por IR, ya que puede producirse un fallo de
18
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