Parallels® Plesk Panel
Parallels Plesk Panel 10
Guía del revendedor
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registradas de Microsoft Corporation.
Linux es una marca registrada de Linus Torvalds.
Mac es una marca registrada de Apple, Inc.
Todas las marcas y nombres mencionados en este documento son marcas registradas de sus
respectivos propietarios.
Contenidos
Aviso de copyright Error! Bookmark not defined.
Prólogo 5
Convenciones Tipográficas ........................................................................................................... 5
Sugerencias ................................................................................................................................... 6
Familiarizándose con Parallels Panel 7
Cambio de su información de contacto y contraseña 9
Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 10
Adición y eliminación de botones personalizados ....................................................................... 12
Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete
de Alojamiento 14
Visualización de las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting .................................... 15
Visualización de los recursos asignados a su cuenta ................................................................. 17
Visualización de servicios y privilegios (Permisos) ..................................................................... 19
Entrega de servicio a sus clientes 21
Concepto de suscripción y plan de hosting ................................................................................. 22
Asignación de recursos y servicios ................................................................................... 22
Relaciones entre suscripciones y planes de servicio/complementarios ........................... 23
Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones ........................ 24
Propiedades de suscripciones y planes (complementarios) de hosting ..................................... 26
Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control ..................................... 28
Recursos ........................................................................................................................... 28
Permisos ........................................................................................................................... 32
Parámetros de hosting ...................................................................................................... 36
Correo ............................................................................................................................... 43
DNS ................................................................................................................................... 44
Rendimiento ...................................................................................................................... 44
Registros y estadísticas .................................................................................................... 45
Aplicaciones ...................................................................................................................... 45
Servicios adicionales ......................................................................................................... 45
Administración de planes de servicio .......................................................................................... 46
Suscripción a servicios de hosting .............................................................................................. 48
Modificación de los servicios proporcionados a los clientes ....................................................... 51
Administración de clientes ........................................................................................................... 54
Administración de suscripciones ................................................................................................. 56
Pre paquetización de páginas de sitio predeterminadas personalizadas (Plantilla de host virtual)59
Prólogo 4
Uso del administrador de clientes y negocio 60
Introducción al Administrador de Negocio .................................................................................. 61
Familiarizándose con el panel de navegación .................................................................. 63
Configuración del Administrador de Negocio .............................................................................. 64
Configuración de métodos de pago .................................................................................. 67
Configuración del servicio de registro de dominios .......................................................... 81
Configuración de proveedores de certificados SSL .......................................................... 83
Configuración de la facturación......................................................................................... 85
Configuración de Schet-Facturas...................................................................................... 93
Configuración de la automatización de Administrador de Negocio .................................. 94
Configuración de emails automáticos ............................................................................. 100
Administración de tiendas online .................................................................................... 126
Planes y complementos .................................................................................................. 128
Promoción de planes con cupones y descuentos........................................................... 138
Configuración de impuestos ............................................................................................ 139
Administración de configuración de seguridad ............................................................... 144
Cumplimiento de conformidad para la UE ...................................................................... 147
Uso de su propio nombre de dominio para acceder al Panel y al Administrador de Negocio
........................................................................................................................................ 147
Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio .............................................. 148
Administración de clientes .............................................................................................. 149
Administración de suscripciones ..................................................................................... 164
Pago con créditos ........................................................................................................... 176
Grupos de clientes: Limitación de descuentos y exención de suscripciones de suspensión
........................................................................................................................................ 177
Realización de pagos manuales ..................................................................................... 177
Administración de transferencias bancarias ................................................................... 181
Administración de facturas y pagos ................................................................................ 186
Visualización de la información de contabilidad ............................................................. 193
Administración de su cuenta ..................................................................................................... 195
Visualización de estadísticas 196
Automatización de la generación y entrega de informes por email .......................................... 198
Copia y restauración de datos 199
Configuración del panel de control para usar un repositorio FTP ............................................. 200
Copia de su cuenta sus dominios ............................................................................................. 201
Copia de cuentas de usuario ..................................................................................................... 202
Programación de copias de seguridad ...................................................................................... 203
Restauración de datos a través de archivos de backup ........................................................... 204
Descarga de archivos de copia de seguridad desde el servidor .............................................. 205
Carga de archivos de backup al servidor .................................................................................. 206
Eliminación de archivos de copia de seguridad del servidor .................................................... 206
Monitorización de conexiones al panel de control y a los servicios FTP 207
Monitorización de conexiones al panel de control .................................................................... 208
Monitorización de conexiones con el servicio FTP ................................................................... 209
Prólogo 5
En esta sección:
Convenciones Tipográficas ............................................................................... 5
Sugerencias ...................................................................................................... 6
Convención de formato
Tipo de información
Ejemplo
Negrita especial
Elementos que debe
seleccionar, como
opciones de menú,
botones de comando o
elementos en una lista.
Vaya a la pestaña Sistema.
Nombres de capítulos,
secciones y subsecciones.
Lea el capítulo Administración
básica.
Cursiva
Usada para enfatizar la
importancia de un punto,
para introducir un término
o para designar un
marcador de línea de
comando, que debe
reemplazarse por un
nombre o valor real.
El sistema soporta búsquedas
con el llamado carácter
comodín.
Monoespacio
Nombres de comandos,
archivos y directorios.
El archivo de licencia se
encuentra en el directorio
http://docs/common/licen
ses.
Prólogo
Convenciones Tipográficas
Antes de empezar a usar esta guía, es realmente importante entender las convenciones de
documentación usadas en la misma.
Los siguientes tipos de formato en el texto indican información especial.
6 Prólogo
Con formato previo
Salida en pantalla en sus
sesiones de línea de
comandos; código fuente
en XML, C++ u otro
lenguaje de programación.
# ls –al /files
total 14470
Negrita con formato
previo
Lo que escribe, destacado
de lo que se muestra en la
pantalla del ordenador.
# cd /root/rpms/php
MAYÚSCULAS
Nombres de teclas.
MAYÚSCULAS, CTRL, ALT
TECLA + TECLA
Combinaciones de teclas
en las que el usuario debe
presionar y mantener
presionada una tecla
mientras presiona otra.
CTRL+P, ALT+F4
Sugerencias
Si encuentra algún error en esta guía o si tiene alguna duda o sugerencia acerca de cómo
mejorarla, envíenos sus comentarios usando el formulario online que encontrará en
http://www.parallels.com/es/support/usersdoc/. Indíquenos el nombre de la guía, el nombre
del capítulo y de la sección así como el fragmento de texto donde ha encontrado el error.
Cuando accede a Parallels Panel, este muestra una página principal con un resumen
C A P Í T U L O 1
Familiarizándose con Parallels Panel
de todos los recursos usados y asignados.
El área superior del banner proporciona los siguientes vínculos:
Un vínculo con su nombre. Haga clic en este enlace si desea actualizar su
información de contacto.
Cerrar sesión. Aquí es donde cierra la sesión una vez ya no desea trabajar más con
el Panel.
Ayuda. Este proporciona ayuda sensible al contexto con una función de búsqueda.
El panel de navegación situado a la izquierda proporciona acceso a los siguientes
juegos de funciones:
Inicio. Aquí es donde empieza a trabajar con el Panel. La mayoría de operaciones
que puede necesitar llevar a cabo se encuentran en esta área.
Clientes. Aquí es donde realiza operaciones en las cuentas de usuario. Los clientes
son usuarios finales de servicios de hosting; no pueden revender servicios de
alojamiento. Desde está área del Panel puede realizar las siguientes tareas:
Crear, modificar, suspender, reactivar y eliminar cuentas de usuario.
Ver informes sobre uso de tráfico.
Dominios. Aquí es donde usted puede ver la información de los sitios web alojados
y sus nombres de dominio e ir al Panel de Control para administrarlos.
Suscripciones. Aquí es donde usted puede administrar las suscripciones de cliente a
sus servicios. La suscripción es la forma a través de la cual un cliente obtiene
servicios y recursos proporcionados por un plan de servicio.
Planes de servicio. Aquí es donde usted puede gestionar sus planes de servicio. Un
plan de servicio es un grupo de recursos y servicios proporcionados a los clientes
del servicio de hosting a través de suscripciones. También existen complementos
de plan de servicio, que aumentan la cantidad de recursos y servicios
proporcionados con una suscripción.
Herramientas y utilidades. Aquí es donde usted puede configurar y administrar
servicios de sistema y examinar estadísticas de uso de recursos.
Perfil. Aquí es donde usted puede introducir su información de contacto.
Cambiar la contraseña. Aquí es donde usted cambia su contraseña para el acceso al
Panel de Administración del Servidor.
Preferencias del interfaz. Aquí es donde puede establecer el idioma y el skin del
interfaz.
Si desea ver la información sobre una herramienta o elemento de la página, pase el
cursor del ratón sobre un elemento, sin hacer clic en este, y aparecerá una ventana
pequeña con información adicional sobre el elemento.
8 Familiarizándose con Parallels Panel
El área principal de trabajo situada a la derecha ofrece acceso a las herramientas
disponibles para la sesión actual del Panel de Control seleccionada en el panel de
navegación. En los menús Más acciones encontrará operaciones adicionales.
Para navegar a través de Parallels Panel, puede utilizar una barra de ruta: una cadena
de enlaces que aparece en la parte derecha de la pantalla, debajo del área del banner.
Para volver a la pantalla anterior, use los accesos directos que encontrará en la barra
de ruta o bien el icono Nivel superior situado en la esquina superior derecha de la
pantalla.
Para clasificar una lista por un determinado parámetro en orden ascendente o
descendente, haga clic en el título del parámetro en el membrete de la columna. El
orden se indicará con un pequeño triángulo que aparecerá al lado del nombre del
parámetro.
Si desea actualizar su información de contacto:
C A P Í T U L O 2
Cambio de su información de contacto y
contraseña
1. En su Página de Inicio, haga clic en Información personal (en el grupo
Cuenta).
2. Actualice su información y haga clic en Aceptar.
Si desea cambiar su contraseña:
1. En su Página de Inicio, haga clic en Cambiar la contraseña (en el grupo
Cuenta).
2. Introduzca la contraseña nueva y haga clic en ACEPTAR.
Si ha olvidado su contraseña:
1. En la barra de su navegador web, introduzca la URL donde está
ubicado su Parallels Plesk Panel.
2. Por ejemplo, https://your-domain.com:8443.
3. Presione ENTER. Aparecerá la pantalla de inicio de sesión de Parallels
Plesk Panel.
4. Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.
5. Introduzca su nombre de usuario en la casilla Nombre de Usuario, su
dirección de correo registrada en el sistema en la casilla Corrreo y haga
clic en ACEPTAR.
Su contraseña será enviada a su dirección de e-mail.
Par cambiar el idioma del interfaz para su Panel:
C A P Í T U L O 3
Cambio del idioma del interfaz y
personalización del Panel
1. Haga clic en el vínculo Preferencias del interfaz en el panel de navegación.
2. Especifique lo siguiente:
Idioma del interfaz. Seleccione el idioma para su Panel.
Longitud de la etiqueta del botón. Le recomendamos indicar un límite aquí para
evitar tener etiquetas demasiado largas y que se solapen en el Panel. Cualquier
etiqueta que supere el límite definido se acortará y acabará con (...).
Permitir múltiples sesiones. Por omisión, Parallels Panel permite sesiones
simultáneas para varios usuarios conectados al Panel que usen la misma
combinación de nombre de usuario y contraseña. Esto puede serle útil para
delegar funciones de gestión a otros usuarios o en caso que cierre el
navegador accidentalmente sin salir de la sesión. Puede desactivar esta
habilidad en caso que no la necesite.
También puede reemplazar el banner del logo predeterminado de Parallels Panel
presente en la parte superior por su propio logo. Este será visible para sus clientes
cuando estos inicien sesión en sus paneles de control. También puede hacer que su
logo sea un enlace clicable.
Debería usar un formato de archivo GIF, JPEG o PNG para su logo, preferiblemente
que no sea más pesado de 100 kilobytes para que así el tiempo de descarga sea
menor. Le recomendamos usar una imagen de 50 píxeles de altura.
Para definir su logo:
1. Vaya a Herramientas y utilidades > Personalización del panel (en el grupo
Administración del Panel).
2. Indique la ruta al archivo o haga clic en Examinar para localizarlo. Haga
clic en Abrir.
3. Para hacer que un logo sea un hipervínculo clicable que redireccione
los usuarios a su sitio web corporativo introduzca la URL en la casilla
Introducir nueva URL para logo.
4. Para cambiar el texto que aparece en la barra de nombre del
navegador (sólo en hosting Windows), deseleccione la casilla Usar
defecto e indique el nombre de su empresa o cualquier otro texto en el
campo Texto de barra de nombre del Panel.
Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 11
5. Haga clic en ACEPTAR para enviar la información.
En este capítulo:
Adición y eliminación de botones personalizados .............................................. 12
Cuando desee restablecer el logo predeterminado de Parallels Panel, haga clic en el
botón Logo predeterminado.
12 Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel
Adición y eliminación de botones
personalizados
Usted puede añadir botones de hipervínculo personalizados al Panel y hacer que
estos sean visibles para sus clientes. Los vínculos pueden redireccionar a recursos
web como por ejemplo su sitio corporativo o a una aplicación web que puede procesar
peticiones online y aceptar información adicional acerca de los usuarios que hagan clic
en estos vínculos.
Usted puede especificar la información de los usuarios que debería aceptarse:
ID de la suscripción.
Nombre de dominio principal asociado con una suscripción.
Nombre de usuario y contraseña de la cuenta FTP.
ID de cuenta, nombre, email y nombre de empresa del cliente.
Usted puede incorporar los botones en las siguientes ubicaciones del Panel
Administrativo y el Panel de Control, y decidir quién debería poder verlos:
En la página Inicio del Panel Administrativo, donde sólo podrá verlo usted. Si opta
por esta opción, seleccione página principal del revendedor en las propiedades del
botón.
En la pestaña Inicio del Panel de Control, donde sólo podrá verlo los clientes de
servicios de hosting y aquellos de sus usuarios que hayan accedido al Panel de
Control. Si opta por esta opción, seleccione la opción Página principal del cliente en
las propiedades del botón.
En la pestaña Sitios web y dominios del Panel de Control, donde sólo podrá verlo los
clientes de servicios de hosting y aquellos de sus usuarios que hayan accedido al
Panel de Control. Si opta por esta opción, seleccione la opción Sitios web y dominios
de la suscripción en las propiedades del botón.
En la página Inicio del Panel Administrativo y el Panel de Control, donde podrá
verlo usted y sus clientes. Si opta por esta opción, seleccione Acceso común en las
propiedades del botón.
Para añadir un botón de hipervínculo al Panel Administrativo o al Panel de
Control:
1. Vaya a Herramientas y utilidades > Botones personalizados (en el grupo
Administración del Panel) y haga clic en Crear botones personalizados.
2. Especifique las siguientes propiedades del botón:
Introduzca el texto a mostrar en la casilla Etiqueta del botón.
Seleccione la ubicación de este botón.
Indique la prioridad del botón. Sus botones personalizados se organizarán en el
Panel de acuerdo con la prioridad definida por usted: cuanto más bajo sea el
número, más alta será la prioridad. Los botones se sitúan en orden de izquierda
a derecha.
Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 13
Para usar una imagen como fondo de botón, introduzca la ruta a su ubicación o
haga clic en Examinar para buscar el archivo. Si desea incorporar un botón al
panel de control, le recomendamos usar una imagen GIF o JPEG de 16x16
píxeles; si que esté en el marco principal o en el escritorio debe ser una imagen
GIF o JPEG de 32x32 píxeles.
En la casilla URL, introduzca el hipervínculo que desea adjuntar al botón.
Usando las casillas, especifique si desea que la información del cliente y otros
datos se transfieran dentro de la URL. Estos datos pueden usarse para
procesar aplicaciones web externas.
En el campo Texto tooltip introduzca la recomendación que desea que se
muestre cuando los usuarios pasen el ratón por encima del botón.
Seleccione la casilla Abrir URL en Parallels Panel si desea que la URL de destino
se abra en el marco principal del Panel o, de lo contrario, deje esta casilla
deseleccionada para que la URL se abra en otra ventana o pestaña del
navegador.
Si desea ser el único que pueda ver este botón, seleccione la casilla Sólo
mostrármelo a mí.
3. Haga clic en Finalizar para completar la creación.
Para eliminar un botón de hipervínculo del Panel:
1. Vaya a Herramientas y utilidades > Botones personalizados (en el grupo
Administración del Panel).
2. Marque la casilla correspondiente al botón que desea eliminar y haga
clic en Eliminar.
En este capítulo:
Visualización de las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting ............ 15
Visualización de los recursos asignados a su cuenta ........................................ 17
Visualización de servicios y privilegios (Permisos) ............................................ 19
C A P Í T U L O 4
Viendo las Asignaciones de Recursos y
las Prestaciones de Alojamiento
incluidas en su Paquete de Alojamiento
Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 15
Visualización de las direcciones IP
incluidas en su paquete de hosting
Para ver las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting, vaya a Herramientas y
utilidades > Direcciones IP. Aquí se mostrarán sus direcciones IP y la siguiente
información:
Un icono en la columna S (Estado) muestra si su dirección IP está bien
configurada en el interfaz de red. Si su proveedor eliminó la dirección IP del interfaz
de red aparecerá un icono .
Un icono en la columna T (Tipo) muestra si se le asignó una dirección IP
dedicada y si dicha dirección se comparte con otros clientes de su proveedor de
servicio. Una dirección IP dedicada no es usada por otros usuarios, por lo que
puede usarla para alojar:
Un único sitio web e-commerce protegido con cifrado Secure Sockets Layer. o
Múltiples sitios web que no requieren cifrado Secure Sockets Layer.
Nota: Las direcciones IP compartidas deben usarse para alojar únicamente sitios
web que no sean e-commerce.
La columna Certificado muestra qué certificado SSL (para qué nombre de dominio)
está asignado a una dirección IP.
La columna FTP over SSL (en servidores basados en Windows), muestra si es
posible usar una conexión FTP segura (FTP over SSL) en uno de los dominios
alojados en esta dirección IP.
La columna Hosting muestra el número de sitios web alojados en una dirección IP.
Para ver los nombres de dominio de estos sitios web, haga clic en el número en la
columna Hosting.
Puede realizar las siguientes operaciones en una dirección IP:
Modificar el tipo de asignación IP. Usted puede marcar sus direcciones IP como
compartidas o dedicadas antes de usarlas para alojar sitios web. Esto permite al
panel distinguirlas, no permitiéndole usar una dirección IP dedicada para varios
clientes a la vez. Una dirección IP dedicada puede usarse en suscripciones de un
único cliente, mientras que una dirección IP compartida puede compartirse entre
suscripciones de distintos clientes. Tenga en cuenta que la protección SSL con
certificado digitales auténticos y servicios FTP anónimo sólo están disponibles para
una cuenta de hosting dedicado en una dirección IP dedicada. Las cuentas de
hosting compartido también disponen de protección SSL, pero los visitantes de
dichos sitios protegidos recibirán mensajes de error en sus navegadores.
Asignar un certificado SSL a una dirección IP. Esto asignará el certificado SSL
seleccionado a todos los sitios web alojados en dicha dirección IP.
16 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de
Alojamiento
Seleccionar un sitio web predeterminado. Como los usuarios pueden ir a un
recurso web en su servidor introduciendo una dirección IP y en dicha dirección
pueden existir numerosos sitios web alojados, el Panel debe saber qué sitios debe
mostrar en estos casos. El Panel asigna automáticamente el primer sitio web
creado en una dirección IP como el sitio web predeterminado; de todas formas,
usted puede seleccionar cualquier otro sitio web como predeterminado.
Para cambiar el tipo de asignación de una dirección IP (compartida,
dedicada), asignar otro certificado SSL a una dirección IP o seleccionar el
sitio web predeterminado:
1. Vaya a Herramientas y utilidades> Direcciones IP y haga clic en la dirección
IP que desee.
2. Realice los cambios deseados y haga clic en ACEPTAR.
Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 17
Visualización de los recursos asignados a
su cuenta
Para ver los recursos asignados a su cuenta, vaya a Inicio > Mis recursos y permisos.
Directiva de sobreventa de recursos
Define si usted puede vender más recursos de los que le fueron asignados con el plan.
En el caso de que se permita la sobreventa de recursos, usted se regirá por el uso
actual de recursos, en vez de regirse por la asignación inicial de recursos. Si no se
permite la sobreventa, usted sólo podrá crear el número de suscripciones de servicio
limitado a la cantidad total de espacio en disco o tráfico que se le han proporcionado
con su plan.
La sobre venta es una estrategia de marketing basada en el siguiente esquema: un
revendedor, a quien se asignó, por ejemplo, diez gigabytes de espacio en disco,
asigna cinco gigabytes de espacio en disco a cada uno de sus clientes, dando por
sentado que ninguno de ellos usará todo el espacio que se le ha asignado.
Espacio en disco
La cantidad total de espacio en disco que puede ser usada por sus sitios web y por los
sitios de sus clientes. Incluye el espacio en disco ocupado por todos los archivos
relacionados con su suscripción de revendedor: contenidos de sitios web, bases de
datos, aplicaciones, buzones de correo, archivos de registro y archivos de backup.
Tráfico
La cantidad de datos que puede transferirse desde los sitios web de la suscripción y
que FTP/Samba comparte durante un mes.
Suscripciones
El número total de suscripciones que usted puede crear para sus clientes y para usted
mismo.
Subdominios
El número total de subdominios que pueden alojarse en la suscripción.
Alias de dominio
El número total de nombres de dominio alternativos adicionales que pueden usarse
para sitios web en la suscripción de revendedor.
Buzones de correo
El número total de buzones de correo que pueden alojarse en la suscripción.
Tamaño del buzón
18 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de
Alojamiento
La cantidad máxima de espacio en disco que puede asignarse a un buzón de correo
para el almacenamiento de emails y archivos adjuntos a respuestas automáticas.
Usted no podrá especificar un tamaño de buzón superior en sus planes de servicio.
Listas de correo
El número total de listas de correo que pueden alojarse con la suscripción.
Cuentas FTP adicionales
El número máximo de cuentas FTP usadas para acceder a archivos y carpetas
alojadas con una suscripción.
Bases de datos (Hosting Unix)
El número total de bases de datos que pueden crearse en los servidores de base de
datos del Panel y ser usados por los sitios web de la suscripción.
Bases de datos MySQL y Bases de datos Microsoft SQL Server (Hosting Windows)
El número máximo de bases de datos MySQL y Microsoft SQL Server respectivamente
que pueden crearse en los servidores de base de datos registrados en el Panel y
usados por los sitios web alojados con la suscripción.
Cuota de bases de datos MySQL y Cuota de bases de datos Microsoft SQL cuota (Hosting
Windows)
La cantidad máxima total de espacio en disco (en megabytes) que las bases de datos
MySQL y Microsoft SQL Server pueden ocupar respectivamente.
Clientes
El número máximo de cuentas de cliente que usted puede crear y servir.
Aplicaciones en Java
El número total de aplicaciones Java o applets que pueden alojarse en sitios web en la
suscripción
Sitios publicados con Web Presence Builder
El número total de sitios web que pueden crearse, publicarse y posteriormente editarse
con Web Presence Builder.
Sitios móviles
El número total de sitios web que pueden alojarse con el servicio online UNITY Mobile,
que optimiza los sitios para su visualización en dispositivos móviles.
Usuarios web
Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 19
El número total de páginas web personales que pueden alojarse en los sitios web en la
suscripción. Este servicio es usado frecuentemente en instituciones educativas que
alojan páginas personales no comerciales para su personal y para sus alumnos. Estas
páginas suelen tener direcciones como http://example.com/~webuser.
Cuentas FrontPage (Hosting Windows)
El número máximo de cuentas Microsoft FrontPage que pueden usarse en la
suscripción.
Enlaces SSL compartido (Hosting Windows)
El número total de enlaces de SSL compartido que pueden usarse en la suscripción.
Grupo de aplicaciones IIS (Hosting Windows)
El número total de grupos de aplicaciones IIS dedicados que pueden asignarse para
sitios web creados en la suscripción del revendedor.
Conexiones ODBC (Hosting Windows)
El número total de conexiones ODBC que pueden usarse en la suscripción.
Conexiones DSN ColdFusion (Hosting Windows)
El número total de conexiones DSN ColdFusion que pueden usarse en la suscripción.
Visualización de servicios y privilegios
(Permisos)
Sus permisos denotan las operaciones disponibles para usted como revendedor en el
Panel o definen qué servicios y privilegios pueden habilitarse en las suscripciones de
sus clientes. Si un permiso determinado está deshabilitado en su suscripción de
revendedor, la suscripción de servicio no proporcionará el servicio o privilegio
correspondiente. Un permiso deshabilitado también significa que usted no puede
realizar la acción designada en el panel de control. Por ejemplo, si su suscripción no
proporciona el privilegio para usar el Programador (Administración del programador está
deshabilitada), ninguno de sus suscriptores podrán usarlo ni usted tampoco.
Los privilegios específicos para revendedores (aquellos que no afectan a las
suscripciones de servicio que usted crea para sus clientes) son los siguientes:
Creación de suscripciones en el Panel de Administración del Servidor y creación de dominios
en el Panel de Control. Le muestra si usted puede crear suscripciones de servicio de
hosting, añadir dominios, crear sitios web y configurar redireccionamientos web.
20 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de
Alojamiento
Capacidad para utilizar API remota. Muestra si puede gestionar sitios Web de forma
remota a través de aplicaciones personalizadas. La API remota es un interfaz que
puede utilizarse para desarrollar aplicaciones personalizadas e integradas con
sitios web, que pueden usarse, por ejemplo, para automatizar la creación de
cuentas de hosting y el aprovisionamiento de servicios para clientes que contraten
servicios de hosting en su sitio. Si desea más información, consulte la
documentación de la API de Parallels Plesk Panel disponible en el portal PTN
(http://www.parallels.com/ptn/documentation/ppp/).
Acceso al Panel. Muestra si usted puede usar el interfaz gráfico de usuario del Panel.
Creación de cuentas de clientes. Le permite crear cuentas de usuario y suscripciones
para sus clientes en el Panel.
Permitir la sobreventa. Le permite definir la directiva de sobreventa de recursos, lo
que significa que usted puede definir si a usted se le permite la sobreventa o no.
La sobreventa le permite vender más recursos de los asignados con un plan. En el
caso de que se permita la sobreventa de recursos, un revendedor se regirá por el
uso actual de recursos, en vez de regirse por la asignación inicial de recursos. La
sobre venta es una estrategia de marketing basada en el siguiente esquema: un
revendedor, a quien se asignó, por ejemplo, diez gigabytes de espacio de disco,
asigna cinco gigabytes de espacio de disco a cada uno de sus clientes, dando por
sentado que ninguno de ellos usará todo el espacio que se le ha asignado.
Los significados de los demás permisos son los mismos que los presentes en las
suscripciones (en la página 32) de servicio.
Para ver la lista completa de los permisos de su suscripción, vaya a Inicio > Descripción
de mis recursos y permisos > pestaña Permisos.
En este capítulo:
Concepto de suscripción y plan de hosting ....................................................... 22
Propiedades de suscripciones y planes (complementarios) de hosting ............. 26
Administración de planes de servicio................................................................. 46
Suscripción a servicios de hosting ..................................................................... 48
Modificación de los servicios proporcionados a los clientes .............................. 51
Administración de clientes ................................................................................. 54
Administración de suscripciones ....................................................................... 56
Pre paquetización de páginas de sitio predeterminadas personalizadas (Plantilla de
host virtual) ....................................................................................................... 59
C A P Í T U L O 5
Entrega de servicio a sus clientes
22 Entrega de servicio a sus clientes
Concepto de suscripción y plan de hosting
En esta sección:
Asignación de recursos y servicios .................................................................... 22
Relaciones entre suscripciones y planes de servicio/complementarios ............. 23
Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones .......... 24
Parallels Panel le permite organizar su empresa a través de planes de hosting y
suscripciones.
Plan de servicio es un conjunto de servicios y recursos ofrecidos a los clientes del servicio
de hosting. Generalmente, los recursos incluyen espacio en disco en el servidor y ancho de
banda para el hosting de sitios web, y los servicios incluyen servicio de hosting web y
servicio de hosting de correo electrónico entre otros. Se da por sentado que el plan de
servicio que usted cree en el Panel representa su oferta de negocio particular.
También existen planes complementarios, que le permiten ampliar la cantidad de recursos
y/o servicios que un plan de servicio determinado proporciona a un cliente.
Suscripción es una instancia de plan de servicio asignada a un cliente. Para proporcionar a
un determinado cliente los servicios y recursos ofrecidos con un plan de servicio, usted
suscribe el cliente al plan de servicio o, en otras palabras, usted crea una suscripción para el
cliente.
De hecho, no sólo puede suscribir clientes a los servicios de hosting y alojar su correo y sus
sitios web, sino que los revendedores también pueden disponer de sus propias
suscripciones, que pueden usar para sus propias finalidades.
Una suscripción siempre está vinculada a un dominio, que se identifica a través de atributos
como el nombre de dominio, dirección IP y cuenta de usuario de sistema. Todas las
suscripciones se denominan tras los dominios a los que están vinculadas. Este vínculo es
permanente y no puede romperse de ninguna forma, por lo que no es posible transferir un
dominio de una suscripción a otra.
Asignación de recursos y servicios
Los planes de servicio definen servicios potenciales, el Panel no comprueba si un servicio o
recurso que debería ser proporcionado a través de un plan de servicio está disponible en el
sistema en general o en su suscripción de revendedor. Por ejemplo, cuando crea un plan,
usted puede seleccionar si desea que los suscriptores puedan acceder al shell del servidor a
través de SSH cuando su suscripción no proporcione el privilegio Administración de acceso al
servidor a través de SSH. En este caso, el Panel le permitirá realizar esta acción y no mostrará
ningún error o mensaje de advertencia.
Las suscripciones pueden proporcionar servicios y recursos, que se asignan durante la
creación de cada una de las suscripciones.
Entrega de servicio a sus clientes 23
Relaciones entre suscripciones y planes de
servicio/complementarios
Generalmente, una suscripción se asocia con un plan de servicio y esta asociación se refleja
en una lista de suscripciones: el nombre de cada suscripción contiene al final el nombre del
plan de servicio entre corchetes. La cantidad de recursos y servicios proporcionados con
una suscripción puede ampliarse asociando la suscripción con planes complementarios. Una
suscripción puede asociarse con múltiples complementos, pero cada complemento sólo
puede añadirse a la suscripción una única vez.
También es posible que una suscripción no esté asociada con ningún plan de servicio y por
tanto no pueda asociarse con ningún plan complementario: los complementos sólo se
añaden a un plan de servicio "principal". Denominamos este tipo de suscripciones
suscripciones personalizadas y sus nombre se amplían con "(Personalizada)" en la lista de
suscripciones. Disponer de una suscripción personalizada puede resultar útil si desea
proporcionar servicios en términos que difieran de las ofertas de servicio habituales en su
modelo de negocio.
Usted puede cambiar la asociación entre una suscripción y planes siempre que de lo desee
de la siguiente forma:
Asocie la suscripción con otro plan de servicio.
Añada y elimine planes complementarios.
Elimine la asociación de la suscripción con el plan de servicio y complementos.
24 Entrega de servicio a sus clientes
Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las
suscripciones
Las suscripciones asociadas con un plan particular se sincronizan o syncr con este:
cualquier cambio realizado en el plan se aplica automáticamente a todas sus suscripciones.
Esto es válido para planes complementarios y de servicio.
En el caso de que un plan ofrezca un privilegio que permite a un suscriptor cambiar un
determinado recurso o servicio, la asignación de este recurso/servicio no será sincronizada.
Por ejemplo, si una suscripción proporciona el privilegio de gestión de zona DNS, la
configuración de la zona DNS del plan de servicio asociado será ignorada durante la
sincronización.
El Panel permite las siguientes desviaciones del estado predeterminado de la suscripción de
sincronización con sus planes:
Estado bloqueada, que significa que está bloqueado para la sincronización. Indica que
una suscripción se excluye de la sincronización con los planes asociados.
Una suscripción se bloquea si usted cambia los parámetros de la suscripción sin cambiar
el plan de servicio asociado. Este tipo de bloqueo protege sus personalizaciones para
que estas no sean invalidadas la próxima vez que cambie el plan y sincronice todas sus
suscripciones.
El estado No sincronizada indica que algunos servicios o recursos ofrecidos por el plan
asociado no pueden proporcionarse con la suscripción.
Suscripciones no sincronizadas
Una suscripción se marca automáticamente como 'No sincronizada' si el Panel no puede
aprovisionar los recursos y/o servicios definidos por el plan. Esto puede ocurrir en los
siguientes casos:
Cuando se crea la suscripción.
Cuando se cambian las propiedades del plan asociado.
Cuando se añade o se elimina un plan complementario a/de la suscripción.
Para descubrir qué recursos o servicios de la suscripción no están
sincronizados con el plan:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en el nombre de la suscripción no
sincronizada.
2. Haga clic en Sincr.
El Panel volverá a intentar sincronizar la suscripción con los planes asociados y mostrará
las propiedades en conflicto en el caso de producirse alguna incidencia durante la
sincronización.
Anote la siguiente información del informe de conflicto: propiedades que se han visto
afectadas y los valores Valor de plan y Valor disponible.
Entrega de servicio a sus clientes 25
Si hace clic en ACEPTAR en esta página, se iniciará la configuración de los valores de la
suscripción de acuerdo con los valores disponibles. Si hace clic en Cancelar se dejará
todo intacto.
Una vez haya identificado el problema, puede resolverlo. Puede hacerlo de dos formas:
1. Ajustar el plan de acuerdo con el estado actual del sistema.
2. Ajustar el sistema para proporcionar recursos y servicios ofrecidos con el plan.
Para modificar las propiedades del plan conforme al sistema:
1. Vaya a Planes de servicio > <nombre del plan>.
2. Ajuste los valores de las propiedades de problema para que correspondan
con los Valores disponibles (ver arriba).
3. Haga clic en Actualizar y sincronizar.
Las suscripciones se sincronizarán automáticamente.
Para ajustar el sistema:
Póngase en contacto con su proveedor de servicios.
26 Entrega de servicio a sus clientes
Propiedades de suscripciones y planes
(complementarios) de hosting
Las propiedades de un plan de hosting y de una suscripción se agrupan de la siguiente
forma:
Recursos
Incluye el periodo de validez, directivas acerca del sobreuso de recursos, recursos de
sistema como espacio en disco y tráfico y recursos de servicio como sitios web,
subdominios, buzones de correo y bases de datos entre otros.
Permisos
Incluye los privilegios y servicios proporcionados.
Nota: Algunos permisos impiden la sincronización (en la página 24) de ajustes de los
siguientes servicios. Puede obtener más información en la sección Permisos (en la página
32).
Parámetros de hosting
Incluye parámetros del servicio de hosting proporcionado.
Correo
Incluye parámetros del servicio de correo proporcionado.
DNS
Especifica si las zonas DNS de los dominios de la suscripción deberían ser principales o
secundarias.
Nota: En el caso de que se proporcione el privilegio de Administración de zona DNS, este
parámetro no se sincroniza y los suscriptores pueden establecer este parámetro de
forma individualizada para cada dominio.
Rendimiento
Incluye parámetros que afectan al rendimiento de todos los servicios proporcionados con
el plan.
Registros y estadísticas
Incluye parámetros relacionados con el método de almacenamiento de las estadísticas y
registros de las suscripciones del plan.
Nota: Los parámetros Hosting, Correo, DNS, Rendimiento y Registros y estadísticas son
totalmente visibles y editables en el Panel Administrativo únicamente para planes de
servicio. En el caso de suscripciones, estos parámetros sólo están disponibles en el Panel
de Control. Para ver o modificar los parámetros de una suscripción determinada, vaya a
Suscripciones y haga clic en Panel de control a la derecha del nombre de la suscripción. Tenga
en cuenta que la disponibilidad de estos parámetros para un suscriptor depende de los
permisos.
Aplicaciones
Le permite seleccionar cuáles de las aplicaciones a su disposición deberían
aprovisionarse para sus clientes.
Entrega de servicio a sus clientes 27
En esta sección:
Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control ....................... 28
Recursos ........................................................................................................... 28
Permisos ........................................................................................................... 32
Parámetros de hosting ...................................................................................... 36
Correo ............................................................................................................... 43
DNS .................................................................................................................. 44
Rendimiento ...................................................................................................... 44
Registros y estadísticas ..................................................................................... 45
Aplicaciones ...................................................................................................... 45
Servicios adicionales ......................................................................................... 45
28 Entrega de servicio a sus clientes
Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de
Visible para el
cliente
Visible para el
administrador
Límite de recurso > 0
Permiso = True
Sí
Sí
Límite de recurso > 0
Permiso = False
No
Sí
Límite de recurso = 0
Permiso = True
No
No
Límite de recurso = 0
Permiso = False
No
No
control
A partir de la versión 10.4, el Panel no muestra a los clientes las prestaciones de hosting no
proporcionadas en sus suscripciones. La visibilidad de los elementos del GUI responsables
de una determinada prestación viene determinada por los permisos y los límites de recursos
de la suscripción. Tenga en cuenta que cuando usted (como administrador) acceda al panel
de control del cliente, usted verá los elementos del GUI sean cuales sean los permisos del
cliente. La tabla que se muestra a continuación explica la lógica de visibilidad del GUI.
Por ejemplo, cuando el número de dominios en una suscripción es 10 y el permiso de
administración de dominios está desactivado, el cliente no verá el botón Añadir dominio en el
panel de control. De todas formas, este botón está disponible para el administrador que
accede al panel de control del cliente.
Recursos sin límites numéricos
Si el tipo de recurso es lógico o, en otras palabras, este puede activarse o desactivarse
(como por ejemplo, el soporte de un lenguaje de scripting), su visibilidad sólo es controlada
mediante un permiso determinado. Por ejemplo, si se concede el permiso Administración de
configuración de hosting, el cliente podrá activar el soporte de distintos lenguajes de scripting
para su sitio. Si el permiso no se concede, el cliente verá la lista de lenguajes activados para
su sitio en modo sólo lectura. Los lenguajes desactivados no se muestran en la lista.
Recursos
Directiva de sobreuso
Define qué ocurre si el uso de espacio en disco y tráfico alcanza los valores límite:
Entrega de servicio a sus clientes 29
Sobreuso no permitido suspenderá la suscripción únicamente si selecciona la casilla
Suspender suscripción cuando el uso de tráfico o espacio en disco supere el límite. De no
seleccionarla, no se suspenderán los sitios web; sólo se enviará un aviso a los
suscriptores.
Puede configurar el envío de notificaciones cuando el uso de espacio en disco o tráfico
alcance un valor determinado (las opciones Notificar al alcanzar), para así evitar que se
suspendan las suscripciones. Las notificaciones se enviarán de acuerdo con la directiva
de notificaciones del servidor.
Sobreuso permitido dejará que la suscripción opere correctamente.
La opción Cuando se alcance el límite de uso de un recurso, enviar un email de acuerdo con la
configuración de notificaciones del servidor desencadena el envío de notificaciones en
función de la directiva de notificaciones del servidor.
Nota: La política de sobre uso no se aplica a los límites definidos sobre el tamaño de los
buzones de correo. Así, incluso si permite el sobre uso, compruebe que ha asignado
suficiente espacio en disco a los buzones de correo.
Espacio en disco
La cantidad total de espacio en disco asignada a la suscripción. Incluye el espacio en disco
ocupado por todos los archivos relacionados con la suscripción: contenidos de sitios web,
bases de datos, aplicaciones, buzones de correo, archivos de registro y archivos de backup.
Tráfico
La cantidad de datos que puede transferirse desde los sitios web de la suscripción y que
FTP/Samba comparte durante un mes.
Notificar al alcanzar
Sólo disponible si no se permite el sobreuso. Define la cuota flexible de uso de tráfico o
espacio en disco para evitar la suspensión de las suscripciones. Cuando se alcanza la
cuota, el Panel envía notificaciones a los usuarios y/o direcciones de email especificadas en
Configuración > Notificaciones: Opción Límites de uso de recursos excedidos por parte de la
suscripción.
Sitios publicados con Web Presence Builder
El número de sitios web que pueden publicarse con Web Presence Builder.
Dominios
El número total de nombres de dominios que el suscriptor podrá alojar dentro de la
suscripción. Esto incluye sitios web, redireccionamientos web que apunten a sitios web
alojados en otros servidores y nombres de dominio donde aún no se haya configurado un
redireccionamiento web o sitio web (dominios sin hosting).
Sitios móviles
El número total de sitios web que pueden alojarse con el servicio online UNITY Mobile, que
optimiza los sitios para su visualización en dispositivos móviles. UNITY Mobile aloja las
copias optimizadas del sitio en sus servidores.
30 Entrega de servicio a sus clientes
Cómo funciona:
1. Un usuario crea un sitio web con el nombre de dominio example.com y hace clic en el
vínculo Crear sitio móvil en el Panel de Control.
2. Se pide al usuario que especifique un nombre de dominio para acceder a la copia del
sitio móvil. El usuario especifica mobile.example.com.
3. El Panel se conecta a los servidores de hosting de UNITY Mobile y crea una cuenta con
UNITY Mobile para el nombre de dominio mobile.example.com.
4. El navegador del usuario abre el sitio web de UNITY Mobile, donde el usuario inicia
sesión automáticamente a su cuenta y se le pide que importe su sitio web desde el
servidor gestionado por el Panel.
5. Una vez importado el sitio y optimizado para la visualización en dispositivos móviles,
puede accederse a este a través de la dirección mobile.example.com. El servidor DNS
del Panel mantiene un registro CNAME que apunta al sitio en un servidor de UNITY
Mobile.
Ahora el usuario puede realizar las siguientes operaciones en el sitio móvil usando los
vínculos presentes en el Panel de Control:
Abrir el editor de sitios.
Editar el nombre del sitio móvil.
Eliminar el sitio móvil.
Si desea más información acerca de los servicios UNITY Mobile, visite su sitio web en
http://www.unitymobile.com.
Si desea obtener instrucciones acerca de la administración de sitios móviles a través del
Panel de Control, consulte la Guía del Usuario del Panel de Control, específicamente la
sección Creación de sitios móviles.
Subdominios
El número total de subdominios que el suscriptor podrá alojar dentro de la suscripción.
Alias de dominio
El número total de nombres de dominio alternativos adicionales que el suscriptor podrá usar
para sus sitios web.
Buzones de correo
El número total de buzones de correo que el suscriptor puede alojar dentro de la suscripción.
Tamaño del buzón
La cantidad de espacio en disco asignada a cada uno de los buzones en una suscripción
para el almacenamiento de emails y archivos adjuntos de respuesta automática.
Cuota total de buzones de correo (sólo disponible para hosting Windows)
La cantidad total de espacio en disco en megabytes disponible para todos los buzones
dentro de la suscripción.
Entrega de servicio a sus clientes 31
Listas de correo
El número total de listas de correo que el suscriptor puede alojar dentro de la suscripción.
Cuentas FTP adicionales
El número máximo de cuentas FTP utilizadas para acceder a los archivos y carpetas
creados dentro de una suscripción. Este número no incluye una cuenta que siempre se crea
durante la creación de la suscripción.
Bases de datos (Hosting Unix)
El número total de bases de datos que pueden crearse en los servidores de base de datos
del Panel y ser usados por los sitios web de la suscripción.
Bases de datos MySQL y Bases de datos Microsoft SQL Server (Hosting Windows)
El número máximo de bases de datos MySQL y Microsoft SQL Server respectivamente que
pueden crearse en los servidores de base de datos del Panel y ser utilizados por los sitios
web de la suscripción.
Cuota de bases de datos MySQL y Cuota de bases de datos Microsoft SQL cuota (Hosting Windows)
La cantidad máxima de espacio en disco (en megabytes) que las bases de datos MySQL y
Microsoft SQL Server de la suscripción pueden ocupar respectivamente.
Periodo de validez/fecha de expiración
El periodo de tiempo para una suscripción.
En las propiedades del plan de servicio, es el Periodo de validez: Sólo se usa cuando se crea
una suscripción: el Panel deriva la fecha de expiración de la suscripción a partir de este.
En las propiedades de la suscripción, es Fecha de expiración: En esta fecha, la suscripción
será suspendida, lo que significa que todos los sitios dentro de la suscripción serán
suspendidos, los usuarios de Internet ya no podrán acceder a sus servicios web, de correo y
FTP y el suscriptor y sus usuarios no podrán acceder al Panel de Control.
Las suscripciones no se renuevan automáticamente, así que para reactivar los servicios de
una suscripción deberá activar la suscripción (en la página 56) manualmente.
Aplicaciones en Java
El número total de aplicaciones Java que pueden alojarse en los sitios web de la
suscripción.
Usuarios web
El número total de páginas web personales que el suscriptor puede alojar para otros
usuarios debajo de sus sitios web. Este servicio es usado frecuentemente en instituciones
educativas que alojan páginas personales no comerciales para su personal y para sus
alumnos. Estas páginas suelen tener direcciones como http://example.com/~webuser.
Cuentas FrontPage (Hosting Windows)
32 Entrega de servicio a sus clientes
El número máximo de cuentas Microsoft FrontPage que el suscriptor puede crear dentro de
la suscripción.
Enlaces SSL compartido (Hosting Windows)
El número total de enlaces de SSL compartido que el suscriptor puede usar dentro de la
suscripción.
Conexiones ODBC (Hosting Windows)
El número total de conexiones ODBC que el suscriptor puede utilizar dentro de la
suscripción.
Conexiones DSN ColdFusion (Hosting Windows)
El número total de conexiones DSN ColdFusion que el suscriptor puede usar dentro de la
suscripción.
Permisos
Los permisos definen qué privilegios y servicios se proporcionan con la suscripción.
Administración de zona DNS
Permite al suscriptor administrar las zonas DNS de sus dominios.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizarán los ajustes de servicio DNS.
Administración de configuración de hosting
Permite modificar los parámetros del servicio de hosting proporcionado con la suscripción:
cambio de prestaciones para la cuenta de hosting y habilitación/deshabilitación del soporte
para lenguajes de script y programación, documentos de error personalizados, soporte para
SSL y soporte para Microsoft FrontPage (sólo Windows).
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizarán los parámetros de hosting
mencionados.
Administración de modo seguro PHP (Hosting Linux/Unix)
Permite al suscriptor cambiar el parámetro de hosting de modo seguro PHP para sus sitios.
Por defecto, PHP está configurado para operar en modo seguro con restricciones
funcionales. De todas formas, puede que algunas aplicaciones web no funcionen
correctamente si se ha habilitado el modo seguro. Si desea aprender más sobre el modo
seguro de PHP, visite http://php.net/features.safe-mode.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro.
Configurar opciones de script web potencialmente inseguros que sustituyan la directiva del proveedor.
Permite al suscriptor invalidar la directiva de seguridad de hosting, de estar aplicada por el
proveedor.
Entrega de servicio a sus clientes 33
Administración de acceso al servidor a través de SSH (Hosting Linux\Unix)
Proporciona el servicio Acceso a través de SSH, que permite al suscriptor acceder al shell
del servidor sobre SSH bajo su cuenta de usuario de sistema. Asimismo, permite al
suscriptor configurar parámetros de hosting como Acceso SSH al shell del servidor bajo el usuario
de sistema de la suscripción.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.
Administración de acceso al servidor vía Escritorio Remoto (Hosting Windows)
Permite al suscriptor acceder al servidor a través del protocolo Escritorio Remoto.
Administración de FTP anónimo
Proporciona el servicio FTP anónimo, que permite al suscriptor crear un directorio
compartido a través del protocolo FTP y disponible para usuarios anónimos. Una suscripción
debería residir en una dirección IP dedicada para así proporcionar este servicio.
Administración del programador
Proporciona el servicio Programador, que permite al suscriptor programar la ejecución de
scripts o utilidades.
Administración del filtro antispam
Permite al suscriptor filtrar la configuración del filtro antispam SpamAssassin.
Administración del antivirus
Permite al suscriptor cambiar la configuración de la protección a nivel de servidor para la
detección de posibles virus en los correos entrantes y salientes.
Backup y restauración de datos usando el repositorio del servidor
Proporciona el servicio Backup/Restauración, que permite al suscriptor utilizar
almacenamiento en el servidor para sus backups.
Backup y restauración de datos usando un repositorio FTP personal
Proporciona el servicio Backup/Restauración, que permite al suscriptor utilizar servidores
FTP externos para el almacenamiento de sus backups.
Administración de estadísticas web
Permite al suscriptor configurar parámetros de hosting como Estadísticas web, seleccionando
el motor de estadísticas web que debería usarse y realizar ajustes en el caso de que los
datos sean accesibles a través de un directorio protegido con contraseña.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.
Administración de rotación de registros
34 Entrega de servicio a sus clientes
Permite al suscriptor ajustar el vaciado y reciclaje de archivos de registro procesados para
sus sitios. Además, permite al suscriptor eliminar archivos de registro.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizan los parámetros de Registros y
estadísticas (en la página 45) .
Acceso al catálogo de aplicaciones
Proporciona al suscriptor acceso a aplicaciones prepaquetizadas que pueden instalarse en
sitios web. Si selecciona esta opción, compruebe que ha seleccionado la casilla Soporte para
PHP y deseleccionado la casilla PHP safe_mode on en la pestaña Parámetros de hosting.
Puede ver una lista de las aplicaciones disponibles por parte de su proveedor realizando las
siguientes acciones:
1. Cree su sitio web usando un plan o suscripción personalizada que conceda acceso al
Catálogo de Aplicaciones.
2. Vaya al Panel de Administración del Servidor > Suscripciones y haga clic en el vínculo
Panel de Control correspondiente a su nombre de dominio. En una ventana o pestaña
nueva del navegador, se abrirá el Panel de Control.
3. En el Panel de Control, vaya a la pestaña Aplicaciones > Todas las aplicaciones disponibles.
También existe una página en el Panel de Administración del Servidor donde usted puede
ver y actualizar las aplicaciones instaladas, así como comprar llaves de licencia para
aplicaciones comerciales en la Tienda Online de Parallels: Herramientas y utilidades >
Application Vault.
Si desea instrucciones acerca de la instalación de aplicaciones y llaves de licencia, consulte
la Guía del usuario del Panel de Control de Parallels Panel, concretamente la sección
Instalación de aplicaciones.
Creación de dominios
Permite al suscriptor añadir dominios, crear sitios web y configurar redireccionamientos web.
Administración de subdominios
Permite al suscriptor crear sitios web adicionales accesibles a través de las direcciones
<subdominio>.<dominio>.
Administración de alias de dominio
Permite al suscriptor crear nombres de dominio alternativos y adicionales para sus sitios
web.
Administración de cuentas FTP adicionales
Permite al suscriptor administrar cuentas FTP para acceder a los archivos y carpetas de la
suscripción.
Administración de aplicaciones Java
Permite al suscriptor instalar aplicaciones Java en sus sitios web.
Entrega de servicio a sus clientes 35
Administración de listas de correo
Permite al suscriptor usar listas de correo proporcionadas por el software GNU Mailman.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro Habilitar listas de correo
(en la página 43).
Administración de configuración de rendimiento de hosting
Permite al suscriptor definir límites acerca del uso de ancho de banda y el número de
conexiones a sus sitios web.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizan los ajustes de Rendimiento (en la
página 44) relacionados con el uso de ancho de banda y el número de conexiones.
Administración del grupo de aplicaciones IIS(Hosting Windows)
Proporciona el servicio de inventario IIS dedicado y permite al suscriptor administrar su
grupo de aplicaciones IIS: habilitarlo o deshabilitarlo y definir la cantidad máxima de CPU
que puede usar el grupo.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro Registros y estadísticas
(en la página 45) denominado Usar inventario dedicado.
Administración de permisos adicionales de escritura/modificación (Hosting Windows)
Permite al suscriptor ajustar el parámetro de hosting Permisos adicionales de
escritura/modificación. Estos permisos son necesarios si las aplicaciones web de un suscriptor
usan una base de datos basada en archivos (como puede ser Jet) presente en la raíz de la
carpeta httpdocs. Tenga en cuenta que esta opción pone en riesgo la seguridad de los
sitios web.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.
Administración de SSL compartido(Hosting Windows)
Proporciona el servicio SSL compartido y permite al suscriptor crear enlaces de SSL
compartido para sus sitios web dentro de la suscripción.
Asignación de cuota de disco duro
Permite al suscriptor configurar el parámetro de hosting Cuota de disco duro.
Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.
Selección de servidor de base de datos
Permite al suscriptor seleccionar un servidor de base de datos de cada tipo para crear sus
bases de datos, a diferencia del hecho de siempre tener que usar el servidor de base de
datos predeterminado.
36 Entrega de servicio a sus clientes
Parámetros de hosting
Estos parámetros definen el servicio de hosting proporcionado con el plan.
Nota: A excepción que se indique lo contrario, los parámetros se sincronizarán si se ha
seleccionado el permiso Administración de hosting.
Habilitar hosting
Define si el servicio de hosting se proporciona con el plan.
Deseleccione esta opción si desea que un plan de servicio sólo proporcione servicio de
correo. Las personas suscritas a este tipo de plan podrán tener 'dominios sin hosting', que
servirán buzones de correo.
Cuota de disco duro
La cuota máxima de espacio en disco más la cuota flexible (definida con la opción Notificar al
alcanzar (en la página 28)). La cuota máxima no permitirá escribir más archivos en el espacio
web cuando se alcance el límite: los usuarios obtendrán el error "Espacio en disco
insuficiente" cuando intenten escribir archivos.
Nota: (Hosting Linux/Unix) Confirme que su sistema operativo soporta la cuota de disco duro
antes de definir cualquier valor que no sea Ilimitado. En el caso de definir una cuota máxima
cuando esta no sea soportada, experimentará un conflicto de sincronización en todas las
suscripciones del plan.
Soporte para SSL
Permite la configuración de cifrado SSL en sitios web alojados dentro de la suscripción.
Estadísticas web
Selecciona un motor de estadísticas que creará informes acerca de cómo se visitan los sitios
web de la suscripción: cuántas personas visitaron un sitio y qué páginas visitaron.
La opción Accesible a través del directorio protegido con contraseña /plesk-stat/webstat permite a un
suscriptor visualizar estadísticas de sitio web en URLs como https://example.com/plesk-
stat/webstat usando las credenciales de su cuenta de usuario de sistema.
Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración
de estadísticas web.
Documentos de error personalizados
Permite a los suscriptores diseñar y utilizar sus propias páginas de error que el servidor
devuelve con códigos de error HTTP.
Acceso SSH al shell del servidor bajo el usuario de sistema de la suscripción (Hosting Linux/Unix)
Permite a los suscriptores cargar contenido web de forma segura al servidor a través de
SSH.
Entrega de servicio a sus clientes 37
Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración
En esta sección:
Configuración PHP ............................................................................................ 38
Personalización de la configuración de PHP ..................................................... 39
de acceso al servidor a través de SSH.
Scripting
Soporte para lenguajes script y de programación que debería ser interpretado, ejecutado o
de lo contrario procesado por un servidor web: Microsoft ASP.NET framework,
preprocesador de hipertexto PHP (PHP), Common Gateway Interface (CGI), Perl, Python,
Fast Common Gateway Interface (FastCGI), Microsoft o Apache Active Server Pages (ASP),
Server Side Includes (SSI), ColdFusion y Miva scripting requerido para la ejecución de
soluciones de e-commerce de Miva.
Si desea más información acerca de los parámetros de configuración PHP que puede editar,
consulte la sección Configuración PHP (en la página 38).
Permisos adicionales de escritura/modificación (Hosting Windows)
Esta opción es imprescindible si las aplicaciones web del suscriptor usan una base de datos
basada en archivos (como en el caso de Jet) presente en la raíz de la carpeta httpdocs.
Tenga en cuenta que esta opción pone en riesgo la seguridad del sitio web.
Permitir a los usuarios web hacer uso de scripts
Permite el uso de scripts en páginas web disponibles en URLs como
http://example.com/~<username>/<webpage>, donde <username> se refiere a un usuario
web.
Los usuarios web son individuales que no necesitan sus propios nombres de dominio. Este
servicio es usado frecuentemente en instituciones educativas que alojan páginas personales
no comerciales para su personal y para sus alumnos.
Soporte para FrontPage (hosting Windows). Las opciones en el grupo Soporte de FrontPage
permiten a los suscriptores conectarse al servidor y crear sitios web con Microsoft
Frontpage.
38 Entrega de servicio a sus clientes
Configuración PHP
Puede modificar los siguientes parámetros de configuración PHP:
Tipo de controlador PHP.
ISAPI (exclusivamente en Windows). Este modo usa menos recursos del servidor,
pero un sitio web sólo se aísla si está operando en un grupo de aplicaciones IIS
dedicado.
Módulo Apache (exclusivamente en Unix). Este modo usa menos recursos del servidor,
pero es la opción menos segura. Un sitio sólo se aísla si el modo seguro PHP está
habilitado.
Aplicación FastCGI. Este modo es más rápido que CGI, pero consume más memoria.
Proporciona aislamiento del sitio.
Aplicación CGI. Se trata del modo de operación más lento, pero usa la mínima cantidad
de memoria.
Modo seguro PHP.
La habilitación del modo seguro PHP aísla sitios, pero puede que algunas
aplicaciones no funcionen debido a este modo.
Se recomienda la deshabilitación del modo seguro PHP para garantizar un
funcionamiento estable de la mayoría de aplicaciones, aunque no se proporcionará
aislamiento de sitio si el módulo Apache se ha seleccionado como tipo de controlador
PHP.
Nota: Usted puede ajustar los parámetros del modo seguro modificando el archivo
php.ini.
Versión de PHP (exclusivamente en Windows).
La versión 4.x ha quedado obsoleta, por lo que sólo debería usarla si necesita alojar
alguna versión de aplicación PHP antigua.
Se recomienda utilizar la versión 5.x.
Nota: Cuando se habilita un grupo de aplicaciones IIS dedicado en Windows para un sitio, el
aislamiento de sitio significa que un sitio no puede afectar a otros sitios y que los otros sitios
no pueden afectar a este sitio. En todos los demás casos, el aislamiento de un sitio sólo
implica que un sitio no puede afectar a otros sitios, pero que los otros sitios que no estén
aislados pueden afectar a este sitio
Entrega de servicio a sus clientes 39
Personalización de la configuración de PHP
PHP es uno de los lenguajes de scripting más populares para la creación de páginas web
dinámicas. La mayoría de los sitios y aplicaciones web se basan en scripts PHP. Es por este
motivo que los administradores de sitios deberían entender cómo pueden controlar la
ejecución de scripts PHP. Generalmente, el comportamiento de PHP viene definido por
distintos parámetros de configuración. Estos parámetros especifican distintos aspectos de la
ejecución de los scripts, como puede ser el rendimiento (por ejemplo la cantidad de memoria
que puede usar un script), la seguridad (por ejemplo, el acceso a servicios y sistemas de
archivos), etc. Los administradores pueden ajustar estos parámetros por distintas razones:
Para evitar una escasez de memoria o un bloqueo del servidor ocasionado por scripts
escritos de forma pobre.
Para proteger los datos de scripts malintencionados.
Para cumplir los requisitos de una determinada aplicación web.
Para analizar scripts propios y de terceros.
Parámetros personalizados de PHP en el Panel
Generalmente, los parámetros de configuración de PHP son definidos por el archivo de
configuración a nivel de servidor. En el caso de Linux este suele ser /etc/php.ini y en el
caso de Windows - %WIN%\php.ini. Este archivo es administrado por su proveedor de
hosting y define la configuración PHP para todos los sitios web alojados en el servidor. A
partir de Panel 10.4, los parámetros de configuración de PHP se exponen en el GUI del
Panel y usted puede ajustarlos de forma individualizada para cada suscripción o plan de
hosting. Además, sus clientes (de permitírselo) pueden ajustar su definición de configuración
PHP de forma individualizada para cada uno de sus sitios web y subdominios. En el
diagrama que aparece a continuación puede ver la jerarquía de parámetros de configuración
PHP.
40 Entrega de servicio a sus clientes
Entrega de servicio a sus clientes 41
Usted puede establecer la configuración PHP personalizada en la pestaña Configuración PHP
de un plan de servicio, plan complementario o suscripción determinada. La configuración de
PHP desde un nivel más elevado actúa como definición para un nivel inferior, por lo que
cada nivel inferior prevalece sobre esta. Por ejemplo, usted puede aplicar algunas
limitaciones PHP a un plan de servicio y a continuación un plan complementario a sus
clientes que elimine las limitaciones. La configuración PHP del plan complementario
prevalecerá sobre la configuración definida en el plan de servicio principal.
Si los clientes disponen de los permisos correspondientes, estos podrán especificar la
configuración PHP única para cada sitio web (o subdominio) en su suscripción.
Grupos de parámetros de configuración PHP
Para su comodidad, todos los parámetros de configuración de PHP se dividen en dos
grupos:
Parámetros de rendimiento.
Estos parámetros definen la forma en la que los scripts interactúan con los recursos del
sistema. Por ejemplo: Use el parámetro memory_limit para limitar la cantidad de
memoria para un script y así prevenir la escasez de memoria. También puede impedir
que los scripts comprometan el servidor limitando su tiempo máximo de ejecución en
max_execution_time.
Parámetros comunes.
Este grupo contiene otros parámetros de configuración de PHP usados con frecuencia.
Generalmente se trata de: Parámetros de seguridad (como puede ser el cambio al modo
seguro de PHP o el permiso para registrar variables globales), parámetros de informe de
errores (como la directiva para el registro de errores), etc.
Importante:Si utiliza el Panel para Windows o para Linux y PHP no se ejecuta como módulo
Apache, sus clientes podrán invalidar algunos parámetros de configuración PHP sin tener en
cuenta ningún permiso. Estos pueden usar la función ini_set() en sus scripts para
cambiar los valores de los siguientes parámetros: memory_limit, max_execution_time
y sus directivas adicionales que PHP permita establecer en cualquier parte (directivas
PHP_INI_ALL; para más información, visite http://php.net/manual/en/ini.list.php
(http://php.net/manual/en/ini.list.php)).
Si en los parámetros comunes y de rendimiento no encuentra los parámetros deseados,
póngase en contacto con su proveedor de hosting.
Los valores predeterminados de los parámetros PHP
Usted puede establecer el valor de cada uno de los parámetros en Configuración PHP,
seleccionando un valor de una definición, introduciendo un valor personalizado o dejando
seleccionado el valor Predeterminado. En el último caso, el Panel obtiene el valor del
parámetro de la configuración PHP a nivel de servidor. Las únicas excepciones son los
planes complementarios: de establecer el valor a Predeterminado en la pestaña Configuración
PHP del complemento, se conservará el parámetro del valor del plan de servicio principal.
Cómo permitir a los clientes realizar cambios en la configuración de PHP
42 Entrega de servicio a sus clientes
Usted puede permitir a sus clientes reemplazar la configuración PHP de una suscripción por
su propia configuración PHP de forma individualizada para su sitio web y su dominio. Para
ello, debería utilizar los siguientes permisos en la pestaña Permisos de una determinada
suscripción o plan de servicio:
Administración de los parámetros de configuración de rendimiento de hosting.
Además de la gestión de algunos otros parámetros, este permiso concede a los clientes
acceso a la configuración PHP mediante el grupo configuración de rendimiento.
Administración de los parámetros de configuración PHP comunes.
De concederse, permite a los clientes ajustar la configuración PHP mediante el grupo
configuración común.
Tenga en cuenta que usted sólo podrá cambiar estos permisos para un plan (suscripción) si
a este se le ha concedido el permiso Administración de configuración de hosting.
Incluso en el caso de que sus clientes no dispongan de permisos para ajustar la
configuración PHP, usted (como administrador) siempre podrá realizar esta configuración
PHP de forma individualizada por sitio web (subdominio). Para ello, abra la cuenta de
hosting deseada mediante el panel de administración del servidor y aplique los cambios en
la pestaña Configuración PHP de un sitio web particular (subdominio).
Entrega de servicio a sus clientes 43
Correo
Estos parámetros definen el servicio de correo proporcionado con el plan.
Webmail
Proporciona el servicio de webmail, que permite a los usuarios de buzones de correo dentro
de la suscripción trabajar con sus emails usando una aplicación de correo basada en web.
Habilitar listas de correo
Activa el servicio de listas de correo proporcionado por el software GNU Mailman en los
sitios web de la suscripción.
Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración
de listas de correo.
Directiva relacionada con mensajes para usuarios no existentes
Define de qué forma el servidor de correo debería tratar aquellos emails que se envíen a
direcciones de email supuestamente registradas en los dominios de la suscripción pero que
de hecho no existen. Hay disponibles las siguientes opciones:
Devolver con mensaje devuelve el correo al remitente con un aviso.
Reenviar a la dirección reenvía el correo a otra dirección de email.
Rechazar rechaza silenciosamente el correo sin aceptarlo. Este parámetro puede hacer
disminuir la carga del servidor de correo debido a la reducción de spam, que
generalmente va dirigido a nombres de usuario generados al azar. De todas formas,
puede resultar útil para los spammers, ya que el escaneo de su servidor de correo en
búsqueda de direcciones de email se realizará de forma mucho más rápida.
Reenviar a servidor de correo externo con dirección IP (en hosting Windows) redirecciona el
correo al servidor de correo especificado.
44 Entrega de servicio a sus clientes
DNS
Estos parámetros definen de qué forma el servicio DNS en ejecución en el servidor
gestionado por el Panel servirá a las zonas DNS para sitios web alojados en el plan.
Principal
Un servidor de nombres maestro o principal almacena el archivo de zona que sirve de forma
local, mientras que un servidor secundario sólo recupera una copia de este archivo del
principal.
Secundario
Un servidor secundario o esclavo recupera una copia del archivo de zona del servidor de
nombres principal.
Rendimiento
Estos parámetros de sistema definen el rendimiento de todos los servicios proporcionados
con el plan.
Usar grupo de aplicaciones IIS dedicado (hosting Windows)
Permite el uso del grupo de aplicaciones IIS para aplicaciones web dentro de la suscripción.
Si usa un inventario de aplicación IIS dedicado mejorará significativamente la estabilidad de
las aplicaciones web debido al modo de aislamiento del proceso del trabajador. Este modo
ofrece a cada uno de los sitios alojados en el servidor la posibilidad de asignar un inventario
de procesos separado para ejecutar sus aplicaciones web. De esta forma, el mal
funcionamiento de una aplicación no causará la detención de los restantes. Esto resulta
especialmente útil cuando está usando un paquete de alojamiento compartido. La opción
Uso máximo de CPU (%) limita la cantidad de CPU del servidor que puede usar el grupo.
Uso máximo de ancho de banda
Define la velocidad máxima (calculada en KB por segundo) que un dominio puede compartir
entre todas sus conexiones.
Conexiones limitadas a
Define el número máximo de conexiones simultáneas al servidor web para todos los sitios
web dentro de la suscripción. La finalidad de este parámetro es impedir ataques de
Denegación de Servicio (DOS) a los sitios web y evitar un uso excesivo del ancho de banda.
Entrega de servicio a sus clientes 45
Registros y estadísticas
Estos parámetros definen de qué forma deberían almacenarse las estadísticas y registros de
la suscripción.
Conservación de estadísticas web y de tráfico
Define el periodo (en meses) durante el cual los informes acerca de las estadísticas web
(generadas por componentes de estadísticas web) y de tráfico (generados por el Panel) de
la suscripción deberían estar disponibles.
Rotación de registros
Habilita la eliminación y reciclaje automático de los archivos de registro del servidor web.
También puede habilitar la compresión de los archivos de registro procesados y su envío a
una dirección de email determinada.
Aplicaciones
En función de su plan de servicio, dispondrá de más o menos aplicaciones pre paquetizadas
a través de su Panel. Puede instalarlas en sus sitios y aprovisionarlas para sus clientes.
Cuando cree un plan de hosting, usted puede seleccionar cuáles de las aplicaciones
deberían aprovisionarse para sus clientes:
Para proporcionar todas las aplicaciones disponibles, en la pestaña Permisos, seleccione
la opción Acceso al catálogo de aplicaciones.
Si sólo desea proporcionar algunas aplicaciones, en la pestaña Permisos, seleccione la
opción Acceso al catálogo de aplicaciones y a continuación vaya a la pestaña Aplicaciones y
seleccione la opción Proporcionar sólo las aplicaciones que yo seleccione. Use el botón >>
para añadir las aplicaciones seleccionadas al plan.
Servicios adicionales
Si su proveedor configuró el Panel para proporcionar servicios adicionales personalizados,
en las propiedades del plan de hosting se mostrará la pestaña Servicios adicionales. En esta
pestaña puede seleccionar los servicios que desea proporcionar a los suscriptores.
46 Entrega de servicio a sus clientes
Administración de planes de servicio
Si desea más información acerca de los planes de servicio, consulte la sección Concepto de
planes de servicio y suscripciones (en la página 22).
Para crear un plan de servicio:
1. Vaya a Planes de servicio.
2. Haga clic en Añadir Plan Nuevo.
3. Defina el nombre y las propiedades (en la página 26) del plan.
4. Haga clic ACEPTAR.
Para crear un plan complementario:
1. Vaya a Planes de servicio.
2. Haga clic en Añadir complemento nuevo.
3. Defina el nombre y las propiedades (en la página 26) del plan.
Tenga en cuenta que los recursos y servicios definidos en los planes complementarios
siempre se añaden a los proporcionados con un plan de servicio. Si no se selecciona un
servicio en las propiedades del complemento, esto no significa que el servicio se elimine
de las suscripciones asociadas. Todo lo contrario, ya que esto no les afecta.
4. Haga clic ACEPTAR.
Para modificar los recursos y/o servicios proporcionados con un plan:
1. Vaya a Planes de servicio y haga clic en el nombre del plan de servicio en la
lista.
2. Actualice las propiedades (en la página 26) del plan.
3. Aplique las propiedades:
Haga clic en ACEPTAR - en el caso de que el plan no tenga ninguna suscripción.
Haga clic en Actualizar y sincronizar - en el caso de que el plan tenga al menos una
suscripción.
Sus cambios serán aplicados y todas las suscripciones asociadas con el plan serán
sincronizadas (en la página 24).
Para eliminar planes:
1. Vaya a Planes de servicio y seleccione los planes que desea eliminar.
Tenga en cuenta que el Panel prohíbe la eliminación de planes que estén asociados con
al menos una suscripción, motivo por el cual las casillas de estos tipos de planes no
pueden ser seleccionadas.
Entrega de servicio a sus clientes 47
2. Haga clic en Eliminar.
3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.
48 Entrega de servicio a sus clientes
Suscripción a servicios de hosting
Cualquier persona que disponga de una cuenta de usuario creada en el Panel puede
suscribirse a un plan de servicio: ya se trate de sus clientes o de usted como revendedor.
Cada usuario puede suscribirse a múltiples planes de servicio a la vez, lo que significa que
dispondrán de distintas suscripciones, algunas de las cuales pueden ser personalizadas y
otras estar asociadas con otros planes de servicio y complementos.
Suscribir un cliente nuevo generalmente significa crear la cuenta de cliente junto con su
primera suscripción. De todas formas, a partir de Parallels Panel 10.2, usted también puede
crear cuentas de cliente sin suscripciones. Esto puede resultar útil si en este momento no
necesita crear un sitio web para un cliente y desea transferir una suscripción de otra cuenta
de cliente o crear una suscripción más adelante. Tenga en cuenta que los clientes sin
suscripciones no pueden acceder al Panel de Control.
Para crear una cuenta de cliente nueva sin una suscripción:
1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.
2. Especifique la información de facturación y contacto del cliente y el nombre
de usuario y contraseña de la cuenta de Panel de Control.
3. Deseleccione la casilla Crear suscripción para el cliente.
4. Haga clic en ACEPTAR.
Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y, opcionalmente, a
complementos:
1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.
2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de
usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado
con la suscripción.
3. Seleccione el plan de servicio con el que debería asociarse la suscripción.
4. Seleccione planes complementarios, si así lo desea.
5. Deje la casilla Personalizar la suscripción... deseleccionada.
6. Haga clic en ACEPTAR.
Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y a complementos en
condiciones específicas (personalizar suscripción asociada con planes):
1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.
2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de
usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado
con la suscripción.
Entrega de servicio a sus clientes 49
3. Seleccione un plan de servicios y los complementos.
4. Seleccione la casilla Personalizar la suscripción....
5. Haga clic en ACEPTAR.
La cuenta de cliente y la suscripción serán creadas y el Panel ofrecerá la opción de
personalizar propiedades de la suscripción como por ejemplo recursos (en la página 28)
y permisos (en la página 32). Personalización de los parámetros de hosting, correo y
servicio DNS no disponible en el Panel Administrativo.
6. Personalice las propiedades de la suscripción.
7. Haga clic en Actualizar y bloquear.
La suscripción personalizada será bloqueada para la sincronización, esta no se
sincronizará con el plan de servicio o complementos en el caso de que estos
experimenten algún cambio. Si desea más información, consulte la sección Sincronización
de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones (en la página 24).
Para suscribir un cliente a sus servicios en condiciones específicas (crear
suscripción personalizada):
1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.
2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de
usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado
con la suscripción.
3. Seleccione Ninguna al lado de Plan de servicio.
Las propiedades de la suscripción se establecerán de acuerdo con el plan de servicio
predeterminado del Panel.
4. Deje la casilla Personalizar la suscripción... seleccionada.
5. Haga clic en ACEPTAR.
Se creará la cuenta de cliente y su suscripción personalizada. Si desea más información
acerca de las suscripciones personalizadas, consulte la sección Relaciones entre
suscripciones y planes de servicio/complementarios (en la página 23).
El Panel ofrecerá personalizar propiedades de la suscripción como recursos (en la
página 28) y permisos (en la página 32). Personalización de los parámetros de hosting,
correo y servicio DNS no disponible en el Panel de Administración del Servidor.
6. Personalice las propiedades de la suscripción.
7. Haga clic en ACEPTAR.
Para añadir una suscripción para alojar sus propios sitios web y correo
electrónico:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en Añadir suscripción propia.
2. Especifique los atributos del dominio aprovisionado con la suscripción, el
plan de servicio y los complementos.
3. También puede seleccionar la casilla Personalizar la suscripción.......
50 Entrega de servicio a sus clientes
4. Haga clic en ACEPTAR.
Entrega de servicio a sus clientes 51
Modificación de los servicios
proporcionados a los clientes
El Panel ofrece distintas formas de editar los servicios proporcionados a los clientes. Estas
son:
A través de la modificación de una suscripción existente:
A través de la adición de planes complementarios. La suscripción será ampliada.
A través del cambio de la suscripción a otro plan de servicio.
A través de la personalización de los parámetros de la suscripción. La suscripción
proporcionará un conjunto personalizado de recursos y servicios, que permanecerá
asociado con planes, aunque estará bloqueado para la sincronización.
Nota: Pueden personalizarse los recursos y permisos, pero existen otras
propiedades de una suscripción (como por ejemplo los parámetros de servicios
DNS, hosting y correo) que no pueden modificarse desde el Panel Administrativo.
A través de la cancelación de la vinculación de la suscripción con los planes y
realizando cambios personalizados. La suscripción proporcionará un grupo
personalizado de recursos y servicios y no se asociará con ningún plan de servicio.
Nota: Pueden personalizarse los recursos y permisos, pero existen otras
propiedades de una suscripción (como por ejemplo los parámetros de servicios
DNS, hosting y correo) que no pueden modificarse desde el Panel Administrativo.
A través de la creación de una suscripción nueva además de la que ya tiene un cliente.
A través de la modificación del plan de servicio. Esta operación afecta a todas las
suscripciones asociadas con el plan que desea editar, por lo que le recomendamos
utilizar este método en el caso de que el plan necesite una actualización debido a que la
mayoría de suscriptores experimentan escasez de recursos.
Nota: Si desea más información, consulte la sección Concepto de planes de servicio y
suscripciones (en la página 22).
Para ampliar una suscripción a través de la adición de un plan
complementario:
1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.
2. Haga clic en Cambiar plan.
3. Seleccione los complementos requeridos en la casilla Disponible y haga clic
en >>.
4. Haga clic ACEPTAR.
Nota: Usted puede añadir complementos a múltiples suscripciones con una única acción:
Vaya a Suscripciones, seleccione las suscripciones en la lista y haga clic en Cambiar plan.
52 Entrega de servicio a sus clientes
Para cambiar una suscripción a otro plan de servicio:
1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.
2. Haga clic en Cambiar plan.
3. Seleccione el plan de servicio nuevo.
4. Haga clic ACEPTAR.
Nota: Usted puede cambiar múltiples suscripciones a la vez. Para ello, vaya a
Suscripciones, seleccione las suscripciones en la lista y haga clic en Cambiar plan.
Para personalizar una suscripción pero conservar su asociación con planes:
1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.
2. Haga clic en Personalizar.
3. Cambie los recursos (en la página 28) y permisos (en la página 32)
proporcionados con la suscripción.
4. Haga clic en Actualizar y bloquear.
Para personalizar una suscripción y desvincularla de los planes:
1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.
2. Haga clic en Cambiar plan.
3. Seleccione Ninguna al lado de Plan de servicio nuevo.
4. Seleccione la casilla Personalizar la suscripción....
5. Haga clic ACEPTAR.
6. Cambie los recursos (en la página 28) y permisos (en la página 32)
proporcionados con la suscripción.
7. Haga clic ACEPTAR.
Para añadir una suscripción nueva para un cliente:
1. Vaya a Clientes > <Nombre del cliente>.
2. Haga clic en Añadir suscripción nueva.
3. Especifique los atributos del dominio aprovisionado con la suscripción, el
plan de servicio y los complementos.
4. También puede seleccionar la casilla Personalizar la suscripción.......
5. Haga clic ACEPTAR.
Para modificar un plan:
Entrega de servicio a sus clientes 53
1. Vaya a Planes de servicio y haga clic en el nombre del plan de servicio en la
lista.
2. Actualice las propiedades (en la página 26) del plan.
3. Haga clic en Actualizar y sincronizar.
Sus cambios serán aplicados y todas las suscripciones asociadas con el plan serán
sincronizadas (en la página 24).
54 Entrega de servicio a sus clientes
Administración de clientes
Aparte de crear cuentas de cliente (en la página 48), puede realizar las siguientes acciones
con las cuentas de sus clientes:
Editar la información de contacto.
Cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza para acceder al
Panel de Control.
Nota: El Panel no notifica a los clientes cuando sus credenciales de inicio de sesión
cambian automáticamente. Lo que es más importante es que el cliente debe
proporcionar su nombre de usuario y dirección de email para recuperar su contraseña.
Así que es sumamente importante que informe a sus clientes acerca de los cambios
realizados en la información de inicio de sesión, especialmente si ha cambiado su
nombre de usuario. De lo contrario, estos no podrán usar el Panel.
Suspender cuentas.
El acceso al Panel está bloqueado para los clientes que han sido suspendidos y los
usuarios del Panel de Control creados por estos. Las suscripciones del cliente también
se suspenden, lo que significa que sus sitios web, FTP y servicio de correo electrónico
ya no estará disponible para los usuarios de Internet.
Activar cuentas.
Una vez haya activado una cuenta, todas sus suscripciones también son activadas y
todos los servicios empiezan a funcionar correctamente.
Eliminar cuentas.
Una vez eliminada una cuenta de cliente, todas las suscripciones y sitios web de este
también son eliminados.
Para editar la información de contacto de un cliente:
1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.
2. Haga clic en Editar info de contacto.
3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.
Para cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza para
acceder al Panel de Control:
1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.
2. Haga clic en Cambiar info de inicio de sesión.
3. Actualice la contraseña y el nombre de usuario y haga clic en ACEPTAR.
Para suspender una cuenta de cliente:
1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.
2. Haga clic en Suspender.
Entrega de servicio a sus clientes 55
Para suspender múltiples cuentas a la vez:
1. Vaya a Clientes.
2. (Opcional) Filtre las cuentas activas:
a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de
búsqueda en la parte superior de la lista.
Esta acción abrirá el filtro de la lista.
b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.
3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.
4. Haga clic en Más acciones > Suspender.
Para activar una cuenta de cliente:
1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.
2. Haga clic en Activar.
Para activar múltiples cuentas a la vez:
1. Vaya a Clientes.
2. (Opcional) Filtre las cuentas suspendidas:
a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de
búsqueda en la parte superior de la lista.
Esta acción abrirá el filtro de la lista.
b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.
3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.
4. Haga clic en Más acciones > Activar.
Para eliminar cuentas de cliente:
1. Vaya a Clientes y seleccione las cuentas que desea eliminar.
2. Haga clic en Eliminar.
3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.
56 Entrega de servicio a sus clientes
Administración de suscripciones
Si desea más información acerca de las suscripciones, consulte la sección Concepto de planes
de servicio y suscripciones (en la página 22).
Aparte de crear suscripciones (en la página 48 ), puede realizar las siguientes acciones con
las suscripciones de servicio pertenecientes a sus clientes o de su propiedad:
Cambiar los parámetros de hosting de una suscripción.
Es decir, la dirección IP donde se alojan los sitios web de la suscripción y las
credenciales de la cuenta de usuario de sistema asociada con la suscripción (usadas
para administrar archivos y carpetas de sitios web dentro de la suscripción y para
acceder al servidor a través de SSH o Escritorio Remoto).
Transferir una o múltiples suscripciones a otro usuario.
Esto significa que usted cambia el propietario de suscripciones o, en otras palabras,
reasigna las suscripciones a otro usuario: a otro cliente o a usted mismo. En este caso,
las suscripciones se desvinculan automáticamente de sus planes y se convierten en
personalizadas (en la página 23).
Suspender suscripciones.
Los usuarios de Internet ya no pueden acceder a los servicios de correo, sitios web y
FTP de las suscripciones suspendidas. La suspensión de una suscripción de forma
manual puede resultar útil en aquellos casos en que un sitio web alojado dentro de la
suscripción se vea atacado.
Activar suscripciones que fueron suspendidas manualmente.
Una vez activada una suscripción, todos los servicios proporcionados con esta empiezan
a funcionar correctamente.
Renovar una suscripción expirada.
El Panel no renueva suscripciones automáticamente, por lo que cuando se llega a la
fecha de expiración de una suscripción, esta se suspende.
Eliminar suscripciones.
Para editar la configuración de hosting de una suscripción:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.
2. Haga clic en Cambiar configuración de hosting.
3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.
Para transferir una suscripción a otro usuario:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.
2. Haga clic en Cambiar suscriptor.
3. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.
4. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración de
la suscripción y haga clic en ACEPTAR.
Entrega de servicio a sus clientes 57
Para transferir múltiples suscripciones a otro usuario:
1. Vaya a Suscripciones.
2. Seleccione las suscripciones que desea reasignar.
3. Haga clic en Más acciones > Cambiar suscriptor.
4. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.
5. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración de
la suscripción y haga clic en ACEPTAR.
Para suspender una suscripción:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.
2. Haga clic en Suspender.
Para suspender múltiples suscripciones a la vez:
1. Vaya a Suscripciones.
2. (Opcional) Filtre las suscripciones activas:
a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de
búsqueda en la parte superior de la lista.
Esta acción abrirá el filtro de la lista.
b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.
3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.
4. Haga clic en Más acciones > Suspender.
Para activar una suscripción:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.
2. Haga clic en Activar.
Nota: La activación de una suscripción con este método sólo es posible en el caso de
suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa una suscripción expirada
siguiendo este método, esta se suspenderá automáticamente al día siguiente. En estos
casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a continuación.
Para activar múltiples suscripciones a la vez:
1. Vaya a Suscripciones.
2. (Opcional) Filtre las suscripciones suspendidas:
58 Entrega de servicio a sus clientes
a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de
búsqueda en la parte superior de la lista.
Esta acción abrirá el filtro de la lista.
b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.
3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.
4. Haga clic en Más acciones > Activar.
Nota: La activación de suscripciones con este método sólo es posible en el caso de
suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa suscripciones expiradas
siguiendo este método, estas se suspenderán automáticamente al día siguiente. En estos
casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a continuación.
Para renovar una suscripción expirada:
1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.
2. Haga clic en Activar.
3. Haga clic en Personalizar.
4. En la pestaña Recursos, establezca una fecha de expiración nueva o
seleccione Ilimitado.
5. Haga clic en Actualizar y bloquear.
6. Haga clic en Desbloquear y sincr.
Para eliminar suscripciones:
1. Vaya a Suscripciones y seleccione las que desea eliminar.
2. Haga clic en Eliminar.
3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.
Pre paquetización de páginas de sitio
C A P Í T U L O 6
predeterminadas personalizadas (Plantilla
de host virtual)
Puede configurar su panel de control para que incluya automáticamente archivos y
directorios específicos en espacios Web creados para sitios Web alojados
recientemente. Puede tratarse de un juego útil de scripts, mensajes de error
personalizados, una página index.html o cualquier otro archivo. Estos archivos pueden
ser reemplazados, editados o eliminados sitio a sitio.
Para configurar el panel de control para que incluya de forma automática
su contenido web en espacios web:
1. En su sistema local de archivos, cree los directorios necesarios:
httpdocs, httpsdocs, cgi-bin, anon_ftp, error_docs.
2. Sitúe los archivos necesarios en los directorios que ha creado: Sitúe
las páginas en los directorios httpdocs y httpsdocs, los scripts en el
directorio cgi-bin y los mensajes de error personalizados en el
directorio error_docs.
3. Comprima los archivos y directorios en un archivo en formato tgz, tar,
tar.gz o zip.
Asegúrese que los directorios están en la raíz del archivo y no en un subdirectorio.
4. Acceda a su Parallels Plesk Panel.
5. En su Página de Inicio, haga clic en Plantilla de host virtual (en el grupo
Dominios).
6. Haga clic en el botón Examinar para localizar el archivo en su ordenador
local, seleccione el archivo y haga clic en el botón Enviar Archivo.
Para restablecer la estructura original de los directorios y archivos del
servidor web:
1. En su Página de Inicio, haga clic en Plantilla de Host Virtual (en el grupo
Dominios).
2. Haga clic en el botón Predeterminada
El Administrador de Clientes y Negocio (en este documento denominado
C A P Í T U L O 7
Uso del administrador de clientes y
negocio
Administrador de Negocio) es una solución de facturación incluida en el paquete de
Parallels Panel. Esta solución le permite ver y administrar sus cuentas de hosting y
crear y proporcionar cuentas de hosting a su cartera de clientes.
El Administrador de Negocio simplifica el proceso de registro, aprovisionamiento y
facturación de clientes nuevos de acuerdo con el siguiente esquema:
1. En Administrador de Negocio, usted crea planes de servicio y complementos de
acuerdo con su oferta de servicios y crea tiendas online donde comercializar
dichos planes
2. Un usuario que visite su sitio selecciona uno de sus planes de hosting y se
suscribe a los servicios.
3. El Administrador de Negocio procesa el pedido. Una vez recibido el pago, este
crea una cuenta de usuario y una suscripción en Parallels Panel y envía una
notificación por email al cliente nuevo.
4. El cliente accede al Panel y empieza a usar los servicios de hosting web, email y
otros servicios proporcionados por la suscripción.
5. Algunos días antes de la finalización del periodo de facturación, el Administrador
de Negocio envía una factura al cliente informando del saldo de la cuenta y de la
fecha de vencimiento del pago. En el día de vencimiento, el Administrador de
Negocio factura el importe a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente o
bien usa otro esquema de cobro seleccionado por usted.
Asimismo, además de automatización de aprovisionamiento y facturación, el
Administrador de Negocio ofrece las siguientes ventajas:
Soporte para integración con sistemas de pago, registradores de nombres de
dominio y autoridades de certificación que emitan certificados SSL.
Tienda online personalizable.
Cumplimiento de los requisitos para tiendas que operen en países pertenecientes a
la Unión Europea.
Para ayudarle a realizar los primeros pasos de configuración del Administrador de
Negocio, consulte la sección Introducción al Administrador de Negocio (en la página 61). Si
desea información detallada acerca de todas las opciones de configuración del
sistema, consulte la sección Configuración del Administrador de Negocio (en la página 64).
De lo contrario, puede obtener instrucciones breves acerca de la configuración del
sistema en la Guía de inicio rápido del administrador de clientes y negocio.
Uso del administrador de clientes y negocio 61
Una vez configurado el sistema, sus clientes potenciales podrán suscribirse a sus
En este capítulo:
Introducción al Administrador de Negocio ......................................................... 61
Configuración del Administrador de Negocio ..................................................... 64
Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio ........................ 148
Administración de su cuenta ............................................................................. 195
Configuración
Capítulo
Pasarelas de pago
Configuración de pasarelas de pago (en la página 69)
Registradores de dominio
Configuración del servicio de registro de dominios (en la
página 81)
Directivas fiscales
Configuración de impuestos (en la página 139)
Protección antifraude
Configuración de directivas de aprobación de suscripciones
(en la página 144)
Configuración de cifrado
Configuración de cifrado (en la página 145)
planes en las tiendas online. Cuando este suceda, el Administrador de Negocio crea
cuentas para los suscriptores y emite facturas. A continuación, este crea cuentas en
los recursos de los paneles conectados usados por los suscriptores para sus
necesidades de hosting . Si desea más información acerca de cómo realizar
determinadas tareas del proveedor, como por ejemplo la gestión de cuentas de cliente
o la recuperación de información de contabilidad en el Administrador de Negocio,
consulte la sección Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio (en la
página 148).
Nota: Algunos de los parámetros de configuración descritos en las secciones
Configuración del Administrador de Negocio y Mantenimiento de su negocio con el Administrador
de Negocio pueden no estar disponibles debido al nivel de permisos concedido por su
plan de revendedor.
Introducción al Administrador de Negocio
Cuando usted accede al Administrador de Negocio usando el vínculo y las
credenciales proporcionadas por su proveedor de servicios, usted verá la página
principal del Administrador de Negocio. En esta página puede:
Preparar su empresa para tener presencia online (Configuración rápida).
Si no es un usuario avanzado, configure de forma secuencial cada una de las
opciones y a continuación configure los planes. Esta tabla le ayudará a obtener
información acerca de cada uno de los pasos.
62 Uso del administrador de clientes y negocio
En esta sección:
Familiarizándose con el panel de navegación ................................................... 63
Verificación de suscriptores nuevos (Clientes pendientes).
Una vez los clientes nuevos completan el proceso de pedido, estos aparecen en la
lista de Clientes pendientes y el sistema espera su aprobación. Usted puede revisar
las cuentas y puede activar, cancelar o marcar como fraude cada una de las
cuentas. Los clientes con cuentas activadas serán los únicos que podrán acceder
al sistema. Si sospecha que una cuenta es fraudulenta o no desea activarla por
cualquier otro motivo, puede cancelar la suscripción o marcarla como fraudulenta
para futuras referencias. Sea cual sea la opción seleccionada, las cuentas de
cliente se conservarán en Administrador de Negocio.
Visualización de estadísticas del sistema (Información del sistema).
Este widget muestra información estadística como puede ser el número de clientes,
suscripciones y facturas.
Visualización de información relacionada con la sincronización de objetos con los
paneles conectados (Estadísticas de sincronización).
Cada vez que aparece un plan nuevo, un cliente nuevo o una suscripción nueva en
el Administrador de Negocio, este los añade a un panel conectado. Para conservar
los objetos relacionados en el estado actual, el Administrador de Negocio los
sincroniza cada 5 minutos o, en otras palabras, actualiza los objetos del panel para
que coincidan con el estado actual de los objetos del Administrador de Negocio. Si
observa que se experimentaron errores durante la sincronización, puede ejecutarla
manualmente mediante la página Monitorización de negocio > Eventos o póngase en
contacto con su proveedor para resolver el problema.
Visualización de elementos que pueden requerir su atención o acciones (Tareas
pendientes).
Por ejemplo, puede que una suscripción de hosting no se haya aprovisionado
correctamente o que experimente alguna incidencia con el registro de dominio de
un cliente. Cuando esto suceda, el Administrador de Negocio le enviará una nota
creando una tarea pendiente y la mostrará en la página principal.
Asimismo, a través de la página principal, usted puede ir a otras páginas del
Administrador de Negocio usando el menú que aparece a la izquierda de la página.En
la sección Familiarizándose con el panel de navegación (en la página 63) encontrará la
descripción de los elementos del menú.
Uso del administrador de clientes y negocio 63
Familiarizándose con el panel de navegación
Nombre
Descripción
Vínculo de ayuda
Menú
Operaciones
empresariales
Contiene vínculos para la
administración de cuentas de cliente
y suscripciones de servicio.
Clientes
Añada, suspenda y elimine cuentas
de cliente y edite la información de
contacto y de facturación de sus
clientes. Prepare facturas y cobre
pagos.
Administración de
clientes (en la página
149)
Suscripciones
Vea y edite las propiedades de
suscripciones de servicio. Transfiera
suscripciones a otros planes de
servicio actualizándolas o
degradándolas.
Administración de
suscripciones (en la
página 164)
Facturas
Examine facturas para cuentas de
cliente.
Administración de
facturas y pagos (en la
página 186)
Tareas pendientes
Vea elementos que pueden requerir
su atención o acciones.
Menú
Monitorización de
negocio
Contiene vínculos para la
visualización de informes de
contabilidad y la gestión de facturas y
pagos.
Contabilidad
Vea informes de contabilidad.
Generación de informes
de contabilidad (en la
página 193)
Pagos
Monitorice y complete operaciones de
pago.
Visualización de la lista de
transacciones (en la
página 192)
Eventos
Vea y administre las tareas de
sistema programadas para
ejecución.
Concepto de eventos (en
la página 95)
El interfaz de usuario del Panel contiene un grupo de vínculos que redireccionan a las
páginas del Administrador de Negocio. Cada uno de estos vínculos abre la página
correspondiente del Administrador de Negocio en la misma ventana. Para volver al
Panel, haga clic en el botón Volver a Parallels Panel presente en la parte superior del
panel de navegación del Administrador de Negocio.
En el panel de navegación puede encontrara los mismos vínculos, además de
controles para la administración de sus propias cuentas de hosting en el grupo Mi
Cuenta. Si desea más información acerca de estos controles, consulte la sección
Administración de su cuenta (ver página 195).
64 Uso del administrador de clientes y negocio
Informes
Vea informes acerca de pedidos,
suscripciones, pagos,
transacciones y facturas.
Emails
Vea una lista de los emails
enviados automáticamente y
reenvíelos, de ser necesario.
Configuración de emails
automáticos (en la
página 100)
Menú
Configuración de
negocio
Contiene enlaces para la
configuración del administrador de
negocio para proporcionar servicio
a sus clientes.
Planes
Cree y administre planes de
servicio para el aprovisionamiento
de servicios a sus clientes.
Planes y complementos
(en la página 128)
Tiendas online
Cree y administre tiendas online
donde los clientes puedan
suscribirse a sus planes.
Administración de tiendas
online (en la página
126)
Descuentos y
promociones
Establezca descuentos y cupones
para promocionar sus planes.
Promoción de planes con
cupones y descuentos
(en la página 138)
Todos los
parámetros
Defina todos los aspectos del
administrador de negocio y
prepárelo para proporcionar
servicio a sus clientes.
Introducción a
Administrador de Negocio
(en la página 61)
Sección
Descripción
Configuración de métodos de pago
Explica cómo crear y configurar métodos de pago.
Configuración del servicio de registro de
dominios
Contiene instrucciones para la configuración de la
venta de nombres de dominio en el Administrador
de Negocio.
Configuración del Administrador de
Negocio
Una vez se haya suscrito a un plan de revendedor y su proveedor de servicio active su
cuenta, usted podrá acceder al Administrador de Negocio y configurar el sistema de
acuerdo con las necesidades particulares de su empresa. Esta sección describe las
acciones que puede requerir realizar para empezar a ofrecer servicio a sus clientes,
como puede ser la creación de planes de servicio y la selección de los métodos de
pago disponibles. La lista completa de acciones de configuración del Administrador de
Negocio detalladas en esta sección es la siguiente:
Uso del administrador de clientes y negocio 65
Configuración de proveedores de certificados
SSL
Explica cómo configurar la venta de certificados
SSL en el Administrador de Negocio.
Configuración de facturación
Proporciona instrucciones para automatizar la
emisión de facturas para sus clientes.
Configuración de Schet-Facturas
Explica cómo configurar la emisión de schetfacturas en el Administrador de Negocio.
Configuración de la automatización del
Administrador de Negocio
Explica de qué forma el sistema automatiza
determinadas tareas y los eventos que ejecuta de
forma automática.
Configuración de emails automáticos
Contiene instrucciones para la configuración del
envío automático de emails en determinados
eventos.
Administración de tiendas online
Proporciona información acerca de la creación y
configuración de tiendas online para proporcionar
servicio a sus clientes.
Planes y complementos
Describe el concepto de planes de servicio - los
grupos de recursos de hosting ofrecidos por
usted.
Promoción de planes con cupones y
descuentos
Explica cómo promocionar sus ofertas usando las
herramientas de reducción de precio integradas
en el producto.
Configuración de impuestos
Contiene información acerca de la configuración
de impuestos de sus clientes en función de la
legislación legal aplicable.
Administración de parámetros de seguridad
Proporciona instrucciones acerca de cómo
mejorar la seguridad del sistema mediante el uso
de las herramientas integradas.
Uso de su propio nombre de dominio para
acceder al Administrador de Negocio
Explica cómo configurar el Administrador de
Negocio para poder acceder a este usando el
nombre de su dominio.
Cumplimiento de conformidad para la UE
Explica cómo configurar el Administrador de
Negocio para cumplir con la legislación de la
Unión Europea.
66 Uso del administrador de clientes y negocio
En esta sección:
Configuración de métodos de pago ................................................................... 67
Configuración del servicio de registro de dominios ............................................ 81
Configuración de proveedores de certificados SSL ........................................... 83
Configuración de la facturación ......................................................................... 85
Configuración de Schet-Facturas ...................................................................... 93
Configuración de la automatización de Administrador de Negocio .................... 94
Configuración de emails automáticos ................................................................ 100
Administración de tiendas online ....................................................................... 126
Planes y complementos .................................................................................... 128
Promoción de planes con cupones y descuentos .............................................. 138
Configuración de impuestos .............................................................................. 139
Administración de configuración de seguridad .................................................. 144
Cumplimiento de conformidad para la UE ......................................................... 147
Uso de su propio nombre de dominio para acceder al Panel y al Administrador de
Negocio ............................................................................................................. 147
Configuración de métodos de pago
C A P Í T U L O 8
La instalación predeterminada del Administrador de Negocio le permite cobrar
manualmente a sus clientes mediante cheques o cheques bancarios. Para empezar a
aceptar pagos online mediante tarjeta de crédito o transferencias bancarias, debería
configurar una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria.
Al configurar una pasarela de pago, sus clientes podrán pagar sus servicios online. En
función de su directiva, utilice pasarelas propias o externas para la aceptación de
pagos. Las diferencias entre ambos tipos de pasarelas son las siguientes:
Si utiliza pasarelas propias, sus clientes introducirán la información de sus tarjetas
de crédito directamente en su tienda online y el sistema guardará la información.
Para garantizar la seguridad de estos datos, sólo puede utilizar pasarelas propias
si ya configurado el cifrado de datos de los clientes tal y como se describe en la
sección Configuración de cifrado (en la página 145).
Las pasarelas externas conectan el Administrador de Negocio con sistemas de
pago que procesan las transacciones en sus propios sitios, como por ejemplo
PayPal.
Los plugins de transferencia bancaria permiten a sus clientes pagar sus suscripciones
online mediante la transferencia del importe pertinente desde sus cuentas bancarias.
Si desea consultar las instrucciones para la adición de pasarelas de pago y plugins de
transferencia bancaria, consulte la sección Configuración de plugins de transferencia
bancaria y pasarelas de pago
Administración de pasarelas y plugins de transferencia bancaria
Para añadir una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.
2. Haga clic en Añadir pasarela de pago, seleccione una pasarela o un plugin de
transferencia bancaria y haga clic en Seleccionar.
3. Seleccione las tiendas online donde aceptará pagos mediante la pasarela o el
plugin.
4. Especifique la Configuración de la pasarela y haga clic en ACEPTAR.
Los módulos de pasarela y plugins de transferencia bancaria pueden tener limitaciones
o particularidades en términos de configuración. Por ejemplo, puede que un módulo
sólo soporte determinadas divisas, que requiera que usted rellene campos
personalizados o que debe acceder a su cuenta de comerciante y realizar algunos
pasos adicionales para configurar una pasarela. Si desea conocer los detalles
específicos de estos módulos, consulte las secciones Detalles de configuración de
pasarelas de pago (en la página 69) y Detalles de configuración de plugins de transferencia
bancaria (en la página 75)
68 Uso del administrador de clientes y negocio
Para cambiar la configuración de una pasarela o un plugin, vaya a la lista de pasarelas
En este capítulo:
Configuración de pasarelas de pago ................................................................. 69
Configuración de plugins de transferencia bancaria .......................................... 75
Prueba de pasarelas usando terminales virtuales ............................................. 77
Gestión de pasarelas y plugins ......................................................................... 78
Configuración de la cola de pagos .................................................................... 79
Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y haga clic en el nombre
de la pasarela en la lista.
Para eliminar una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria, vaya a la
lista de pasarelas, seleccione los módulos que desea eliminar y haga clic en Eliminar.
Análisis de pasarelas y envío manual de transacciones
Si desea garantizar que un módulo de pasarela funciona correctamente o desea iniciar
una transacción de pago de forma manual, use el terminal virtual para enviar los datos
de la transacción directamente al sistema de pago. Para más información acerca de la
realización de transacciones mediante terminales virtuales, consulte la sección Análisis
de pasarelas mediante terminales virtuales (en la página 77).
Configuración de la cola de pagos
Administrador de Negocio crea facturas y realiza transacciones de pago de forma
automática. Para iniciar el pago de una factura, el sistema añade la factura a la cola de
pagos.Si desea más información acerca de cómo definir reglas que rijan el
procesamiento de las facturas en la cola de pagos, consulte la sección Configuración de
la cola de pagos (en la página 79).
Uso del administrador de clientes y negocio 69
Configuración de pasarelas de pago
En esta sección:
Authorize.Net .................................................................................................... 70
PayPal ............................................................................................................... 71
BBVA ................................................................................................................ 72
Banca Sella ....................................................................................................... 72
Wirecard ............................................................................................................ 73
ATOS ................................................................................................................ 74
LinkPoint ........................................................................................................... 74
WorldPay .......................................................................................................... 74
Esta sección detalla el proceso de configuración de una pasarela de pago local o
externa. Si tiene previsto utilizar una pasarela de pagos local, configure el cifrado en
su sistema. Si desea información acerca de la configuración de cifrado, consulte
Configuración de cifrado (en la página 145). Si desea leer la presentación de las
pasarelas de pago, consulte Pasarelas de pago.
Para añadir una pasarela de pago:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.
2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva, seleccione una pasarela y haga clic en
Seleccionar.
Como algunos parámetros específicos de pasarela pueden no estar claros, los hemos
descrito en las subsecciones correspondientes de esta sección.
Una vez indicada toda la información necesaria, el sistema abrirá la lista de pasarelas
de pago que contiene la pasarela nueva.
Si necesita eliminar una pasarela de pagos, vaya a la lista de pasarelas Configuración
de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago, seleccione las pasarelas deseadas y
haga clic en Eliminar.
Los módulos de pasarela pueden tener limitaciones o particularidades en la
configuración. Por ejemplo, puede que un módulo sólo soporte determinadas divisas,
que requiera que usted rellene campos personalizados o acceda a su cuenta de
comerciante y realice esfuerzos adicionales para configurar una pasarela. Si desea
conocer los detalles específicos para los módulos, consulte las subsecciones de esta
sección.
70 Uso del administrador de clientes y negocio
Authorize.Net
Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe
rellenar cuando configure Authorize.net.
ID de inicio de sesión Authorize.net. Se trata del ID de acceso a la API disponible a
través de su cuenta authorize.net.
Contraseña Authorize.net. Se trata de la clave de transacción de API.
URL de la pasarela. Seleccione URL live si desea usar su módulo Authorize.net en un
entorno de producción. Compruebe que el modo Prueba de pasarela está definido a
No en el campo de arriba. Si desea probar su módulo Authorize.net, compruebe
que el modo Prueba de pasarela está definido a Sí en el campo de arriba. A
continuación, vaya a http://developer.authorize.net/testaccount/ y cree una cuenta
de prueba. Compruebe que ha seleccionado URL de prueba para URL de la pasarela.
Use las credenciales de acceso de su cuenta de prueba.
Uso del administrador de clientes y negocio 71
PayPal
Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe
rellenar cuando configure PayPal.
ID. yourname@yourdomain.com (Introduzca su dirección de email principal de
PayPal).
Nombre del artículo. Introduzca un comentario o descripción acerca de los servicios
que ofrece. Esta información aparecerá en la factura de PayPal del cliente.
URL de retorno. Introduzca su URL de instalación -
https://your_install_dir/
Cancelar URL. Introduzca su URL de instalación - https://your_install_dir/
Logo a mostrar. Introduzca la URL al logo a mostrar. Este es el logo que se mostrará
en la página de pago de PayPal cuando se muevan por el carro de la compra de
Administrador de Negocio. Este es un logo creado por usted.
Enviar imagen. Introduzca la URL a su imagen.
URL IPN. Introduzca la URL a su IPN. Administrador de Negocio introduce
automáticamente la URL a su IPN en el sistema.
Activación de la suscripción. ¿Permite suscripciones PayPal (pagos recurrentes)?
Direcciones de aceptación de pagos de Paypal. Introduzca una o más direcciones
PayPal donde desee recibir los pagos, separándolas por comas o introduciendo
cada una de las direcciones en una línea nueva. Por ejemplo:
billing@yourdomain.com, service@yourdomain.com,
domains@yourdomain.com.
Nota: Cualquier dirección listada aquí debe ser una cuenta PayPal activa.
Una vez guardada su configuración de PayPal, haga lo siguiente:
1. Vaya a Sistema > Configuración del sistema y haga clic en Administradores.
2. Busque la fila OrderForm User en la columna Nombre.
3. Haga clic en el icono de información en la columna Operaciones
disponibles.
4. Copie el valor de la string hash de acceso remoto en la entrada Hash
de acceso remoto.
5. Acceda a su servidor vía SSH.
6. Abra el archivo gateway.php presente en el directorio lib-
billing/include/config. La línea 5 muestra lo siguiente:
//$CONF[”IPNAccessHash”] =
“451c6dbb1d801828e7470fcdbe25201dbc2633d9”; // same as the
online store users hash.
7. Descomente la línea eliminando las dos barras diagonales del principio
de la línea e introduzca el hash de acceso remoto copiado
anteriormente. Colocar un hash válido de acceso remoto permite
registrar IPNs con el sistema.
72 Uso del administrador de clientes y negocio
8. Guarde el archivo.
Nota: Una vez probada la conexión con PayPal, cambie Prueba de pasarela a No para
así aceptar pagos live.
BBVA
Este módulo no tiene ninguna peculiaridad, a excepción de que sólo acepta EUR. Para
configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su cuenta
de comerciante.
Banca Sella
El sistema permite configurar Banca Sella como pasarela de pago local o externa. Los
pasos de configuración en estos dos casos casi son idénticos.
Para crear la pasarela, selecciónela en la lista de pasarelas en el asistente de Adición
de pasarela de pago nueva, especifique la información inicial acerca de la pasarela y
proceda con la configuración. Rellene su ID de comerciante, seleccione Contrato
básico (sólo para pasarelas de pago externas) y haga clic en ACEPTAR para guardar
la configuración.
Una vez hecho esto, vaya a su cuenta de comerciante con Banca Sella y autorice el
Administrador de Negocio para funcionar con la pasarela realizando los pasos que se
detallan a continuación:
1. Especifique la dirección IP del Administrador de Negocio en Configuración > Entorno
> Dirección IP.
2. Proporcione la dirección de email que recibirá las notificaciones acerca de las
transacciones en Configuración > Entorno > Respuesta.
3. Proporcione las URL de retorno de llamada del Administrador de Negocio en
Configuración > Entorno > Respuesta.
Las URLs deberían ser las mismas que las que aparecen en la lista de abajo con
los wildcards reemplazados por sus valores personalizados. Concretamente,
sustituya <your-host-name> por el nombre de host actual del Administrador de
Negocio y <gateway-type> por el tipo de pasarela. Tipos de pasarela permitidos:
BancaSella (para la pasarela de pago local) y BancaSellaSSL (para la pasarela de
pago externa).
URL para respuesta positiva:
https://<your-host-name>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_
id,OP_<gateway-type>/action,notify/server_url,ecomm.sella.it
URL para respuesta negativa:
https://<your-host-name>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_
id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it
URL Servidor a servidor:
Uso del administrador de clientes y negocio 73
https://<your-host-name>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_
id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it
Ejemplo: https://example.com/plesk-billing/lib-
mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,
OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it
Banca Sella usa URLs de retorno de llamada para enviar los estados de la transacción
al Administrador de Negocio. Lamentablemente, el procesador de pagos no acepta
números de puerto en las URLs de retorno de llamada, por lo que deberá realizar
algunos pasos adicionales para modificar la configuración predeterminada de sistema
para que así los estados de transacción se reciban automáticamente. Obtendrá más
información acerca de este problema y de las soluciones recomendadas en
http://kb.parallels.com/es/9500.
Wirecard
Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que debe rellenar
cuando configure la pasarela de pago Wirecard.
Firma de caso de negocio. Un número Wirecard único asignado a una cuenta de
comerciante. Este número incluye hasta 16 dígitos hexadecimales (0..9,A-F).
Nombre. El nombre de usuario definido para su cuenta.
Contraseña. La contraseña definida para su cuenta.
País donde se ha registrado legalmente la empresa. El país donde se ha registrado
legalmente su empresa y donde se realizan las transacciones de pago. En
determinados casos, este ayuda a reducir los impuestos del comprador hasta un
1% del volumen de la transacción. Puede solicitar información detalladas acerca de
esta funcionalidad al departamento de atención al cliente de Wirecard.
Activar verificación CVV2/CVC2. Este elemento debe seleccionarse para que la
pasarela funcione.
Activar verificación de dirección (AVS). Este elemento no debe seleccionarse para que
la pasarela funcione.
Periodo de verificación de estado. Intervalo entre los intentos de petición de estado de
una transacción una vez realizada la transacción. Valor predeterminado: 60.
Nº verificaciones de transacción. El número de intentos para obtener el estado de una
transacción. Valor predeterminado: 10. De excederse, a la transacción se le asigna
el estado de error.
74 Uso del administrador de clientes y negocio
ATOS
Este módulo sólo está disponible si el Administrador de Negocio se ejecuta en Linux.
Para configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su
cuenta de comerciante.
LinkPoint
Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que debe rellenar
cuando configure la pasarela de pago LinkPoint.
Nombre de tienda LinkPoint. Se trata de un número que LinkPoint le asigna cuando
crea su cuenta.
Archivo de clave. Obtenga este archivo a través de su cuenta LinkPoint y cárguelo al
siguiente directorio en el servidor Administrador de Negocio:
En sistemas Linux: /opt/plesk-biling/config/
En sistemas Windows: С:\Program
Files\Parallels\Plesk\billing\config\
Compruebe que el usuario psaadm (en sistemas Linux) u otro usuario que ejecute
el servidor web IIS (en sistemas Windows) tiene permisos para leer y ejecutar el
archivo.
WorldPay
Esta página describe los pasos necesarios para la configuración del módulo WorldPay:
1. Configure la configuración de la pasarela.
2. Compruebe que es posible acceder a la URL de respuesta de pago en Internet.
3. Acceda a su cuenta WorldPay, vaya a la página Instalaciones > Configuración de
integración y configure los parámetros de la cuenta de la siguiente forma:
Seleccione la casilla ¿Respuesta de pago activada?.
Introduzca su Contraseña de respuesta de pago y la URL de respuesta de pago en los
campos pertinentes.
En el campo Dirección de email de error de respuesta de pago introduzca la dirección
de email a la que el sistema debería enviar los emails de resolución de
problemas.
Uso del administrador de clientes y negocio 75
Configuración de plugins de transferencia bancaria
En esta sección:
Plugin Norma19 ................................................................................................. 76
Plugin DTAUS ................................................................................................... 76
Para iniciar la aceptación de pagos a través de transferencia bancaria, configure uno
de los plugins de transferencia bancaria disponibles y asócielo con sus tiendas online.
Si desea más información acerca del procesamiento de transferencias bancarias,
consulte Procesamiento de transferencias bancarias.
Para configurar un plugin de transferencia bancaria:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.
2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva y siga los pasos del asistente.
Todos los plugins, a excepción del Dummy, requieren que proporcione la
información de una cuenta bancaria válida. Use el plugin Dummy únicamente para
finalidades de análisis y evaluación.
Nota: Si desea más información acerca de los parámetros de configuración
específicos de plugin, consulte las subsecciones correspondientes de esta sección.
3. Haga clic en ACEPTAR.
El nuevo plugin aparecerá en la lista de plugins. Usted puede editar la configuración
del plugin siempre que lo desee haciendo clic en el nombre del plugin o eliminarlo
simplemente seleccionándolo y haciendo clic en Eliminar.
Para asociar un plugin de transferencia bancaria con una tienda online:
1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online y seleccione la tienda
online haciendo clic en su nombre.
2. Haga clic en Cambiar configuración.
3. En Opciones de pago, seleccione el nombre del plugin al lado de plugin de
transferencia bancaria.
4. Haga clic en Enviar.
76 Uso del administrador de clientes y negocio
Plugin Norma19
El plugin Norma19 permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado
en España. El plugin se ha implementado de tal forma que los requisitos emisor (la
parte cobradora) y receptor (la parte que entrega un batch a un banco) son siempre los
mismos en el perfil de los archivos batch. Así, introduzca sólo los requisitos del emisor
en el formulario de configuración del plugin.
Campos de Norma19
Código de cliente emisor - el código de cliente de su banco.
Nombre del emisor - el nombre de su empresa (tal y como se ha registrado en su
cuenta bancaria).
Información de la cuenta del emisor - los requisitos de su cuenta bancaria,
concretamente:
Agencia - el requisito del banco, código de 4 dígitos que identifica la cuenta.
Sucursal - el número que identifica la sucursal bancaria donde se ha registrado
su cuenta.
CD - dígitos de control, código de 2 dígitos que valida la agencia, sucursal y
número de cuenta. Los dígitos de control garantizan que todos los requisitos
son correctos.
Cuenta - su número de cuenta bancaria.
Usted también puede introducir hasta 16 posiciones de información adicional (Campo
opcional nº1 - nº16) para que se incluyan con los batches. Cuando rellene los campos
opcionales, use los marcadores enumerados debajo de los campos opcionales. Los
marcadores serán reemplazados por los datos actuales obtenidos de la información
proporcionada por el cliente.
Si desea incluir la dirección del cliente en una factura, seleccione la casilla de registro
opcional Incluir dirección del cliente. La dirección del cliente se extraerá del perfil de
cuenta del cliente.
Plugin DTAUS
El plugin DTAUS permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado en
Alemania.
Campos de DTAUS
Nombre del comerciante - el nombre con el que se registró como cliente en su banco.
Código bancario - el código de la institución financiera (destinatario del archivo
batch).
Número de cuenta - su número de cuenta bancaria.
Uso del administrador de clientes y negocio 77
Prueba de pasarelas usando terminales virtuales
Si su cuenta de pasarela lo soporta, usted puede utilizar el terminal virtual
Administrador de Negocio para conectarse directamente a la cuenta de su pasarela.
Esto puede resultar especialmente útil para:
1. Probar su conexión durante el proceso de configuración
2. Facturar a una tarjeta de un cliente sin tener que usar el proceso de pago
Administrador de Negocio.
Para usar el terminal virtual:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.
2. Haga clic en Terminal virtual en Operaciones disponibles de la pasarela que
desea probar. La primera página le hace dos preguntas:
Crear entradas de contabilidad de ingresos. Si desea realizar esta transacción para
crear Entradas de contabilidad de ingresos, seleccione la casilla. Generalmente
deseará seleccionar esta opción. De todas formas, si está realizando pruebas,
puede que no desee seleccionarla, ya que las transacciones realizadas a través
del terminal no son para contabilizarse sino para verificar la conectividad.
Divisa. Seleccione la divisa que desea usar para analizar la pasarela.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Esta página actúa como el terminal actual. Introduzca aquí tanta
información como disponga.
Nombre. Introduzca el nombre del cliente a facturar.
Apellidos. Introduzca el apellido del cliente a facturar.
Email del cliente. Introduzca la dirección de email del cliente a facturar.
Dirección del cliente. Introduzca la dirección de facturación del cliente.
Suite. Introduzca la suite, de ser aplicable.
Ciudad. Introduzca la ciudad de la dirección de facturación.
Estado. Introduzca el estado de la dirección de facturación.
Código postal. Introduzca el código postal de la dirección de facturación.
País del cliente. Introduzca el país para la cuenta de facturación.
Teléfono. Introduzca el número de teléfono del cliente.
Fax. Introduzca el número de fax del cliente, de ser aplicable.
Importe del pago. Introduzca el importe exacto a facturar.
Comentarios de pago. Introduzca cualquier comentario que desee que acompañe
al pago. También puede que desee introducir aquí el nombre de su empresa.
Tipo de pago. Introduzca aquí el tipo de pago. El terminal virtual sólo funcionará
correctamente con tipos de pago que estén habilitados en la cuenta de su
pasarela.
78 Uso del administrador de clientes y negocio
Acción de facturación. Seleccione si sólo desea autorizar esta transacción o
realizar el cargo a la tarjeta.
Tarjeta de crédito. Rellene la información de la tarjeta de crédito:
Titular de la tarjeta de crédito. Introduzca el nombre del cliente tal y como aparece
en su tarjeta de crédito.
Tipo de tarjeta de crédito. Introduzca el tipo de tarjeta de crédito.
Nº tarjeta de crédito. Introduzca el número de la tarjeta de crédito, sin espacios.
Fecha de expiración. Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
Código CVV2. Introduzca el código CVV2 del cliente, de ser requerido por su
pasarela.
Nº emisión. Si utiliza determinadas tarjetas de débito, deberá introducir esta
información (de no saber qué es, es muy probable que no necesite usarlo).
Fecha de inicio. Al igual que el Número de emisión, si utiliza determinadas tarjetas
de débito, deberá introducir esta información.
5. Haga clic en Facturar.
Gestión de pasarelas y plugins
Aparte de configurar pasarelas de pago (en la página 69) o plugins de transferencia
bancaria (en la página 75), usted puede realizar las siguientes acciones:
Cambiar la configuración de la pasarela o plugin.
Eliminar pasarelas o plugins.
Para cambiar la configuración de una pasarela o plugin:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y haga clic en
el nombre de la pasarela en la lista.
2. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.
Para eliminar una pasarela o plugin:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y seleccione
las pasarelas o plugins de transferencia bancaria que desea eliminar.
2. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.
Uso del administrador de clientes y negocio 79
Configuración de la cola de pagos
Si está usando una pasarela de gama alta como authorize.net o bluepay para
procesar sus transacciones con tarjetas de crédito o cuenta bancaria, la configuración
de la cola de pagos es la que rige cómo y cuándo se añaden las facturas y son
procesadas por el evento ProcessPaymentQueue.
Para configurar una cola de pagos:
1. Vaya a Monitorización de negocio > Todas las opciones > Pagos automáticos.
2. Cambie las Opciones comunes. Estas opciones incluyen lo siguiente:
Procesar facturas nuevas. ¿Desea procesar las facturas nuevas? Si lo define a No,
deberá cobrar los pagos manualmente. Si desea más información acerca de
cómo generar la lista de pagos a procesar, consulte Generación y ejecución de la
cola de pagos (en la página 180).
Procesar transacciones rechazadas. ¿Desea procesar las facturas con
transacciones rechazadas? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de
acuerdo con el tiempo de reintento de error definido en el archivo lib-
billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Administrador
de Negocio nunca volverá a intentar automáticamente cobrar los pagos. Así,
usted deberá realizar esta acción manualmente.
Procesar transacciones con errores. ¿Desea procesar las facturas con
transacciones con errores? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de
acuerdo con el tiempo de reintento de error definido en el archivo lib-
billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Administrador
de Negocio nunca volverá a intentar automáticamente las facturas con errores.
Así, usted deberá realizar esta acción manualmente.
Sólo cobrar al vencimiento. ¿Desea cobrar las facturas únicamente en la fecha de
vencimiento de estas? Si lo define a Sí, las facturas sólo se añadirán a la cola
de pagos en su fecha de vencimiento (la fecha de vencimiento de las facturas
se establece en Configuración de facturas). Si se define a No, las facturas se
añadirán a la cola de pagos tras su creación.
Borrar la cola de pagos primero. Esto debería definirse a Sí. Si no vacía la cola de
pagos antes de generar una nueva, puede que las facturas se ejecuten
múltiples veces.
Intentar importes inferiores. Si se define a Sí, la cola de pagos se iniciará
empezando por la factura más antigua y se ejecutará hasta que se rechace la
primera transacción. Si se define a No, la cola de pagos se iniciará empezando
por la factura de menor importe.
Por ejemplo, usted tiene la factura nº1 con un importe de 20€ y la factura nº2
con un importe de 10€ y la tarjeta de crédito del cliente dispone de 15€. Si usa
las cantidades inferiores, el sistema cobrará correctamente los 10€. De no usar
esta opción, el sistema no podrá cobrar la factura nº1 y se detendrá.
80 Uso del administrador de clientes y negocio
Pagar una suscripción usando múltiples cuentas de facturación. Esta prestación le
permite asignar distintas cuentas de facturación para el pago de una única
suscripción y a continuación asignar "pesos" personalizados para cada una de
ellas. Por ejemplo, si un cliente desea usar tres tarjetas de crédito para pagar
una suscripción y desea que el 75% se le cobre en una tarjeta, el 20% en otra y
el 5% en otra, usted deberá habilitar este parámetro de configuración para
permitirle.
Generar batch antes de la fecha de vencimiento (Nº de días). ¿Cuántos días antes de la
fecha de vencimiento desea generar la cola de pagos? Un valor normal sería 1.
3. Establezca Procesamiento de tarjetas de crédito. Esto incluye la Acción de cola
de pagos. Esto determina si los elementos presentes en la cola de pagos
se envían a la pasarela como Cobrar, también denominado
AUTH_CAPTURE, o Sólo autorización, lo que requerirá una posterior
captura de pago. Generalmente, este elemento se define a Cobrar. Si
desea que la pasarela sólo autorice transacciones y realice el cobro
más adelante, defínalo a Sólo autenticar. Tenga en cuenta que de
hacerlo, deberá capturar manualmente la captura de fondos para todas
las transacciones de tarjeta de crédito recurrentes. Si desea más
información acerca de esta operación, consulte Captura de pagos no
capturados (en la página 178).
4. Establezca Procesamiento de transferencias bancarias. Aquí se incluyen los
siguientes parámetros:
Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente tras (en días).¿Cuántos días
después de la creación del archivo batch desea iniciar su procesamiento
automáticamente? El valor predeterminado es 0.
Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente al alcanzar este nº de
transacciones. ¿Cuántas transacciones deben haber en un archivo batch para
iniciar su procesamiento automáticamente? El valor predeterminado es 0.
Administrador responsable. Este parámetro muestra el administrador responsable
del procesamiento de la transferencia bancaria.
5. Haga clic en Guardar.
Configuración del servicio de registro de dominios
En este capítulo:
Configuración de cuentas con registradores ......................................................81
Administración de TLDs .....................................................................................83
C A P Í T U L O 9
El Administrador de Negocio soporta la integración con una amplia variedad de
servicios de registro de dominios. Damos por sentado que usted dispone de una
cuenta con uno de los registradores soportados y que desea empezar a revender
nombres de dominio.
Existen tres pasos para empezar a vender nombres de dominio:
1. Configurar cuentas con registradores (en la página 81).
2. Configurar TLDs (en la página 83) y vincularlos a planes de nombre de
dominio.
3. Seleccionar los TLDs que desea ofrecer con un plan de registro de
nombres de dominio determinado haciendo clic en Planes (en el menú
de navegación a la izquierda), haciendo clic en el nombre del plan y
finalmente haciendo clic en la pestaña TLDs.
Configuración de cuentas con registradores
Si desea revender nombres de dominio con un determinado registrador, deberá añadir
la información acerca de su cuenta de comerciante a Administrador de Negocio. El
sistema revenderá nombres de dominio en nombre de esta cuenta. En el Apéndice E
puede consultar la lista de registradores soportados.
Algunos registradores de nombres de dominio requieren que usted realice algunas
acciones adicionales para empezar la reventa. Estas particularidades se describen en
las subsecciones correspondientes de esta sección.
Para añadir información acerca de su cuenta con un registrador:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Módulos de registrador.
En esta página puede ver todas las integraciones de registrador
disponibles que proporcionamos con Administrador de Negocio.
2. Haga clic en el icono Editar que aparece al lado del registrador,
especifique que lo usará y configure sus opciones.
82 Uso del administrador de clientes y negocio
Wild West Domains (GoDaddy)
Las cuentas certificadas son las únicas que pueden revendedor nombres de dominio
con el registrador Wild West Domains, por lo que deberá realizar la certificación para
empezar la reventa.
El procedimiento de certificación verifica que su software puede usar la API del
registrador. usted puede proceder con la certificación una vez haya añadido el módulo
del registrador y especificado los detalles de su cuenta de revendedor. Una vez
proporcionada esta información, el sistema mostrará el enlace Descubra aquí cómo
completar la certificación con instrucciones detalladas acerca de cómo certificarse.
Uso del administrador de clientes y negocio 83
Openprovider
Cuando usted configure este registrador, establezca Host remoto a
http://www.openprovider.nl/incoming_custxml.php.
Administración de TLDs
Un TLD es una extensión de dominio que usted ofrece con los planes de registro de
nombres de dominio. El sistema incluye un conjunto predefinido de TLDs a través del
cual usted puede añadir sus TLDs personalizados. Inicialmente, el sistema suspende
los TLDs que no están asociados con ningún registrador.
Si usted configura correctamente cuentas con registradores de nombres de dominio en
el asistente de configuración, el sistema activa automáticamente los TLDs soportados
por estos registradores. El primer registrador que soporte un TLD determinado se
establecerá como el registrador predeterminado por el TLD. Si posteriormente añade
más registradores que soporten el mismo TLD, el registrador predeterminado no se
cambiará.
Para administrar los TLDs existentes y añadir TLDs nuevos, vaya a Configuración de
negocio > Todas las opciones > TLDs soportados.
Configuración de proveedores de certificados SSL
El Administrador de Negocio soporta la integración con proveedores de certificados
SSL. La integración supone que el cliente compra certificados en el Administrador de
Negocio y este último adquiere el certificado a través de la API del proveedor. Si un
cliente compra un certificado como complemento de un plan de hosting, el sistema
instalará el certificado en la cuenta de hosting del cliente.
Para adquirir un certificado SSL, el cliente envía la información inicial al Administrador
de Negocio, que a su vez la reenvía a un proveedor. El proveedor del certificado
analiza la información y solicita información adicional, de ser necesario, a través del
Administrador de Negocio. La interacción se repite hasta que el proveedor dispone de
suficiente información para emitir el certificado.
Se notifica a los clientes acerca de estas peticiones adicionales a través de
notificaciones en la pestaña Cuenta del Panel. Hasta que se emite el certificado, el
estado de la suscripción es se requiere acción de usuario.
Si desea vender certificados SSL, en primer lugar deberá añadir y configurar un plugin,
que interactuará entre el Administrador de Negocio y uno de los proveedores
(autoridades) de certificados. Una vez añadido el plugin, usted puede editar sus
propiedades, habilitarlo o deshabilitarlo. Si un plugin está habilitado, usted puede
asociarlo con planes de certificado SSL.
Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará un
funcionamiento incorrecto del sistema.
84 Uso del administrador de clientes y negocio
Si desea más información acerca del proceso de asociación de un plugin y un plan de
certificado SSL, consulte la sección Certificados SSL (en la página 131).
Para crear un plugin:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de
certificados SSL y haga clic en Añadir plugin nuevo.
2. Rellene los parámetros necesarios en el wizard y haga clic en ACEPTAR.
Esto abrirá la lista de plugins, entre los que se incluye el plugin que acabar de
crear.
Para editar un plugin:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de
certificados SSL y haga clic en el plugin que desea editar.
2. Actualice los parámetros necesarios y haga clic en ACEPTAR.
Esto abrirá la lista de plugins.
Para activar o desactivar un plugin:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de
certificados SSL y seleccione los plugins que desea activar o desactivar.
2. Haga clic en el elemento Habilitar o Deshabilitar debajo de la barra de
búsqueda.
Esto abrirá la lista actualizada de plugins.
Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará
un funcionamiento incorrecto del sistema.
Configuración de la facturación
En este capítulo:
Modos de facturación ........................................................................................ 85
Configuración de la facturación ......................................................................... 90
Personalización de facturas en PDF ................................................................. 91
Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal ..................................... 92
En esta sección:
Modo de facturación anual ................................................................................ 86
Modo de facturación mensual ........................................................................... 88
C A P Í T U L O 10
Modos de facturación
El Administrador de Negocio es, en primera instancia, un sistema de facturación.
Justamente por este motivo es sumamente importante que entienda el funcionamiento
del proceso de facturación de principio a fin. En el Administrador de Negocio existen
dos modos principales de facturación: El modo de facturación anual y el modo de
facturación mensual. En esta sección describiremos los aspectos más destacados de
cada uno de estos modos, ya que existen algunas diferencias importantes entre ellos.
86 Uso del administrador de clientes y negocio
Modo de facturación anual
Como su nombre indica, este modo implica facturar a los clientes al año del día en que
dieron de alta la suscripción. En líneas generales, esto tiene dos resultados
importantes a destacar:
Al tener las fechas de vencimiento repartidas a lo largo del mes, usted dispondrá
de un flujo constante de ingresos. Esto también significa que si se produjera
cualquier problema con la facturación (por ejemplo en caso de que el servidor
quede inoperativo o su pasarela experimente alguna incidencia), sólo se vería
afectado un pequeño porcentaje de sus clientes. Como resultado, la recuperación
en caso de producirse incidencias es más llevadera.
Si usted genera facturas a diario, los clientes con múltiples suscripciones
contratadas en fechas distintas recibirán múltiples facturas por sus compras. En el
caso de los clientes que realicen el pago de forma manual, esto puede no ser muy
deseable. En el caso de clientes que paguen automáticamente, esto no debería
suponer un problema.
Asimismo, es importante tener en cuenta la escalabilidad. Como el modo anual tiene
como resultado una carga de trabajo de facturación dividida en 28-31 días, es menos
probable que usted tenga problemas con condiciones de carrera y otras limitaciones
basadas en servidor cuando su empresa crezca. Si tiene previsto disponer de más de
20 clientes, le recomendamos seleccionar el modo de facturación anual.
Qué esperar en el modo de facturación anual
Saber lo que esperar de su sistema de facturación puede ayudarle a aliviar muchas
preocupaciones y confusiones potenciales. Aquí describiremos el ciclo de vida de un
cliente hipotético, centrándonos en cómo se le realizará la facturación.
Supongamos que tenemos a la clienta Mercedes. Mercedes desearía contratarle
hosting y comprarle un nombre de dominio. Ella encuentra su lista de planes en
Internet y realiza su proceso de pedido. Este proceso creará un registro de cliente en
su Administrador de Negocio para Mercedes y añadirá dos suscripciones a esta
cuenta. Supongamos que Mercedes decide pagar su hosting en un ciclo de facturación
mensual y su dominio en un ciclo de facturación anual y que selecciona un plan
denominado Hosting Personal. También daremos por sentado que usted ha
configurado Administrador de Negocio para que genere facturas con diez días de
antelación a la fecha establecida para la renovación de la suscripción.
Como parte del proceso de pedido, se creará la primera factura para las suscripciones
de Mercedes. Sea cual sea el método de pago que ella seleccione, el sistema
introducirá automáticamente la fecha de renovación de cada una de estas
suscripciones. Supongamos que Mercedes se registra el 15 de junio del 2008. Su
suscripción de hosting, que ha decidido pagar con un ciclo de facturación mensual, se
volverá a renovar el 15 de julio del 2008. Su dominio, que ha decidido pagar con un
ciclo de facturación anual, se renovará el 15 de junio del 2009. Como Mercedes se
suscribió el día 15 de mes, estas suscripciones siempre se renovarán el día 15.
Uso del administrador de clientes y negocio 87
Ahora supongamos que Mercedes ha decidido abrir un pequeño negocio y desea otra
cuenta de hosting para el sitio web de este negocio. Mercedes realiza su proceso de
pedido de nuevo, esta vez el día 20 de agosto. Contrata su suscripción Hosting para
Empresas. Se generará una factura automáticamente a través del proceso de pedido
para este primer mes de hosting. Mercedes desearía ya haber pagado su Hosting
Personal el 15 de agosto.
En setiembre, Mercedes recibirá dos facturas. Recibirá una factura para su Hosting
Personal que se renovará el 15 de setiembre, y una segunda factura para su Hosting
para Empresas, que se renovará el 20 de setiembre. Ahora imaginemos que estamos
en mayo del 2009.
De forma predeterminada, Administrador de Negocio viene configurado para generar
facturas de renovación de dominios con 30 días de antelación, en vez de los 5-10 días
de antelación habitualmente definidos para la generación de facturas de suscripciones.
La finalidad de esto es evitar que los clientes pierdan sus dominios. Treinta días son
un plazo razonable para que un cliente tenga tiempo de realizar el pago a tiempo y así
permitir la renovación. Por este motivo, Mercedes recibirá tres facturas. El día 5 de
mayo, Mercedes recibirá una factura por su suscripción Hosting Personal, que se
renovará diez días más tarde, el 15 de mayo. El día 10 de mayo, Mercedes recibirá
una factura por su suscripción Hosting para Empresas, que se renovará el 20 de
mayo. El día 15 de mayo, Mercedes recibirá una factura para su suscripción de
dominio, que se renovará el 15 de junio.
Como ve, Mercedes recibirá muchas facturas. Tenga en cuenta que si Mercedes
realiza los pagos con una tarjeta de crédito o con suscripciones PayPal (los dos
métodos de pago más habituales), Administrador de Negocio realizará y registrará
estos pagos sin que usted ni Mercedes tengan que hacer nada. Si Mercedes realiza
los pagos manualmente, ella puede escribir un único cheque para las tres facturas y
realizar un único pago. Usted puede usar la prestación Pago manual rápido para
marcar cada una de sus facturas como pagada.
88 Uso del administrador de clientes y negocio
Modo de facturación mensual
Al igual que el modo anual, el modo de facturación mensual facturará a sus clientes en
un ciclo de facturación regular, generalmente una vez al mes. A diferencia del modo de
facturación anual, todas las suscripciones del cliente se renovarán el primer día del
mes. Facturar a sus clientes una vez al mes presenta dos beneficios importantes:
Tenga la cantidad de suscripciones que tenga un cliente, este recibirá una única
factura que incluirá las renovaciones de todas las suscripciones de un mes
determinado.
Si usted decidir facturar manualmente, puede destinar una tarde a generar las
facturas y otra tarde a ejecutarlas a través de la pasarela.
La facturación mensual suele implicar prorrateo. Si un cliente desea contratar una
suscripción el día 15, usted puede escoger que la suscripción empiece el primer día
del próximo mes o prorratear este primer mes. El prorrateo añade otro nivel de
complejidad a su facturación, que a veces puede causar confusión para sus clientes
potenciales. Por este motivo, así como por las incidencias en términos de escalabilidad
comentadas anteriormente, recomendamos a las empresas no usar el modo de
facturación mensual a menos que tengan pocos clientes.
De todas formas, es posible usar el modo de facturación mensual y establecer que sus
planes no sean prorrateables. Esto hará que estos planes se comporten como si
estuviera en modo de facturación anual. Esto es especialmente útil para la venta de
artículos como certificados SSL y dominios. Estos artículos tienen una fecha fija de
inicio y renovación determinada por partes externas. El prorrateo tendría como
resultado una no coincidencia de las fechas de renovación de las suscripciones con la
fecha de renovación del artículo actual, lo que podría ocasionar problemas.
Qué esperar en el modo de facturación mensual
Ya hemos visto como se realizaría la facturación típica de un cliente en modo anual.
Veamos ahora cómo actuaría el sistema en modo mensual.
Imaginemos que Mercedes tiene un amigo, Alberto. El 15 de junio del 2008, Alberto
decide contratarle varias suscripciones. Contrata el plan Hosting Personal en un ciclo
de facturación mensual y un dominio en un ciclo anual. Su plan Hosting Personal se ha
configurado para realizar prorrateo, mientras que su plan de dominio no ha sido
configurado para el prorrateo. Supongamos que usted ha definido el umbral de
prorrateo al día 15. Esto significa que si alguien se da de alta el día 15 o después del
día 15, pagará el resto del mes, además del siguiente mes.
Como parte del proceso de pedido, Alberto pagó las primeras facturas para estas
suscripciones. Como en el modo de facturación anual, sea cual sea el método de pago
de Alberto, sus suscripciones se actualizarán automáticamente con su próxima fecha
de renovación. Como la suscripción Hosting Personal de Alberto se definió como
prorrateable, su primera factura incluyó el pago del resto de junio y de todo el mes de
julio. La suscripción del dominio no se definió para que se prorrateara, por lo que se le
facturó todo un año.
Uso del administrador de clientes y negocio 89
A finales de julio, Alberto obtendrá otra factura para su suscripción Hosting Personal,
que vencerá el día 1 de agosto. Esta cubrirá todo el mes de agosto. Supongamos que
Alberto decide, una vez pagada esta factura, que desearía contratar una suscripción
Hosting para Empresas para su nueva pequeña empresa. El día 5 de agosto, Alberto
vuelve a ir por el proceso de pedido y esta vez contrata Hosting para Empresas. Como
el día 5 es anterior a su umbral de prorrateo definido para el día 15, Alberto
simplemente pagará el reto de agosto en esta primera factura. A finales de agosto,
Alberto recibirá una única factura. Esta factura influirá los cargos para la cuenta
Hosting para Empresas y la de Hosting Personal.
Ahora imaginemos que estamos en mayo del 2009. Alberto recibirá de nuevo una
factura a finales de abril para ambas suscripciones Hosting Personal y Hosting para
Empresas. El día 15 de mayo, Alberto recibirá una segunda factura, esta vez para su
dominio, cuya renovación se estableció para el 15 de junio. Recuerde que esta
suscripción no se configuró para prorratearse, por lo que tiene el mismo
comportamiento que el modo de facturación anual para las fechas de renovación de
suscripciones. A finales de mayo, a Alberto se le facturarán de nuevo las dos
suscripciones de hosting en una única factura.
Al igual que en el modo de facturación anual, puede configurarse el sistema para que
las facturas de Alberto se paguen automáticamente con una tarjeta de crédito o a
través de cuentas de suscripción de terceros.
90 Uso del administrador de clientes y negocio
Configuración de la facturación
Usted puede configurar distintos aspectos de la facturación: quién y cuándo deberían
recibirse las facturas, la apariencia de los números de las facturas, la cantidad de
artículos a incluir en una única factura, etc. Aunque el sistema genera facturas como
archivos PDF, usted también puede consultar los detalles de la factura a través de
Internet.
Las facturas en PDF se adaptan al formato del idioma especificado para el perfil del
usuario admin. Por ejemplo, si el país del usuario admin es Rusia, la factura usará “,”
para el delimitador de la parte decimal y si el país es Estados Unidos, la factura usará
“.”.
El idioma de la factura en PDF viene dictado por el usuario para el que se genera la
factura. Por ejemplo, las facturas generadas para clientes de Alemania estarán
escritas en alemán. Las facturas generadas desde el interfaz del administrador usarán
la configuración de idioma del perfil del administrador.
Para cambiar el país e idioma del administrador, vaya a Configuración de negocio > Todas
las opciones > Administradores, haga clic en un administrador y en Editar. Para modificar
el idioma para su perfil, haga clic en Perfil en la parte superior de la página.
Como ya hemos mencionado, usted puede personalizar el formato de los números de
factura (secuencia de facturas). Por ejemplo, puede empezar por “1”, “1000” o
cualquier otro número. El sistema también le permite seleccionar cómo numerar sus
facturas:
YEAR-ID, ejemplo 2006-1234
YEAR-SEQ, ejemplo: 2006-1
VATYEAR-SEQ, ejemplo 2006-1
La facturación es una de las muchas prestaciones usadas por el Administrador de
Negocio para crear entradas de contabilidad. Las entradas de contabilidad básicas que
se crean para una factura son las siguientes:
Ingresos: El importe que obtiene a través de la factura en referencia, sin incluir los
impuestos.
Impuestos por pagar: El importe que pagará en impuestos para la factura en
referencia.
Cuentas de cliente: El total (ingresos + impuestos) que recibirá del cliente para la
factura en referencia.
Existen otras entradas de contabilidad que pueden realizarse durante la creación de
una factura, pero estas son las que controla usted. Por ejemplo, el coste de un cupón.
Cuando alguien usa un cupón, el Administrador de Negocio realiza un seguimiento de
cuánto habría costado el plan adquirido si no se hubiera aplicado el cupón. El sistema
crea las entradas de gastos correspondientes cada vez que se crea una factura.
Además del coste del cupón, también debemos contar con el coste de la suscripción.
Usted puede asociar entradas de contabilidad genéricas con cada uno de los planes
creados. Estas entradas se crean cada vez que en una factura se incluye una
suscripción de este tipo de plan.
Uso del administrador de clientes y negocio 91
Para configurar la facturación, vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones >
Facturación.
Personalización de facturas en PDF
El sistema proporciona medios para la modificación de la apariencia de las versiones
para imprimir de las facturas. Usted puede cambiar el estilo y el formato de las
facturas, modificar las etiquetas de las cabeceras o incluso añadir texto personalizado.
Asimismo, si usted envía facturas en sobres con una ventanilla, podrá modificar la
posición del bloque de dirección para que se adapte al tamaño de la ventana.
El Administrador de Negocio también le ayuda a crear facturas imprimibles a través de
plantillas PDF que incluyen marcas de agua, imágenes y otras informaciones.
Para actualizar la apariencia de las versiones para imprimir de las
facturas:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Personalización de
facturas PDF.
2. Actualice los parámetros de configuración.
3. Haga clic en Guardar configuración.
Si su factura imprimible requiere una personalización más avanzada, usted puede
modificar directamente el código responsable de la generación de facturas en formato
PDF. Para generar documentos PDF, el código utiliza la librería TCPDF. Si desea
saber cómo modificar el código de generación de PDFs, visite http://www.tcpdf.org/.
El código de factura resultante se encuentra en el directorio <BM_dir>/lib-
billing/include/config/PDFInvoice.example.php. Aquí <BM_dir> es el
directorio en el que se ha instalado el Administrador de Negocio. Generalmente suele
ser /usr/local/plesk-billing en sistemas Linux basados en RPM y FreeBSD y
/opt/plesk-billing en sistemas Linux basados en deb.
Para añadir una plantilla PDF:
1. Cree un archivo PDF de una página que el sistema usará como plantilla
para la generación de facturas.
2. Cambie el nombre del archivo a stationery.pdf e inclúyalo en uno
de estos directorios en función de su SO:
En el caso de Linux, es /usr/local/share/plesk-billing/
El sistema busca este archivo y lo usa como plantilla PDF, de encontrarlo.
En el caso de administradores con experiencia, el Administrador de Negocio
proporciona la posibilidad de modificar ampliamente la apariencia de las facturas
imprimibles a través de la edición del script PHP que las genera – PDFInvoice.php.
Para generar facturas en PDF, el script usa las librerías TCPDF y FPDI. Si desea más
información acerca de estas librerías, visite los siguientes sitios:
92 Uso del administrador de clientes y negocio
http://www.tcpdf.org/doc/ para TCPDF.
http://www.setasign.de/support/manuals/fpdi/ para FDPI.
PDFInvoice.php se encuentra en el siguiente directorio:
En sistemas Linux: opt/plesk-billing /htdocs/lib-
billing/include/config/
En sistemas Windows: C:\Program
Files\Parallels\Plesk\billing\htdocs\lib-
billing\include\config\
Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal
En algunas empresas es obligatorio guardar las facturas generadas originalmente
intactas. De todas formas, cuando usted reenvía una factura existente (a través de la
página de detalles de facturas), el archivo PDF adjunto se vuelve a generar y puede
que resulte modificado. La modificación puede deberse a cambios en la configuración
a nivel de sistema como puede ser el idioma de las facturas o los detalles personales.
Si su oficina de recaudación de impuestos requiere que usted no cambie el contenido
de las facturas una vez generadas, guarde las copias en PDF de las facturas
originales antes de modificar cualquiera de los siguientes datos:
Detalles de la empresa. Si desea más información acerca de la operación, consulte
Edición de la información de la empresa.
Apariencia e idioma de las facturas imprimibles. Para obtener más detalles,
examine Configuración de la facturación (en la página 90).
Idioma del administrador. Para obtener más detalles, examine Edición de perfiles de
administrador.
Sus clientes también podrán realizar cambios en el contenido de las facturas
modificando su información de contacto.
Configuración de Schet-Facturas
C A P Í T U L O 11
Schet-factura es un documento financiero que certifica que usted ha proporcionado un
servicio sujeto a impuestos a otra parte. Si su empresa está registrada en Rusia, el
sistema generará y enviará estos documentos a algunos de sus clientes. Si no
necesita conservar o enviar estos documentos, omita esta sección.
¿Cómo se inicia la emisión de schet-facturas?
El sistema decide si las schet-facturas deben generarse basándose en las opciones de
configuración del sistema (Configuración de negocio > Todas las opciones > Emisión de
Schet-Facturas). La primera opción en la lista de parámetros controla la generación de
documentos. De seleccionarse, las schet-facturas se generan en base a las
restricciones definidas por otras opciones en la página. De lo contrario, si la primera
opción no es seleccionada, no se generarán schet-facturas y usted no podrá
visualizarlas ni cargarlas. En el caso de empresas rusas (el país de la empresa es
Rusia), esta opción viene seleccionada inicialmente. Si su empresa no se encuentra
en Rusia y desea usar schet-facturas, seleccione la primera opción.
¿Cuándo se emiten las schet-facturas?
El sistema emite schet-facturas en dos casos: de forma programada (una vez al mes)
o en caso de realizarse cambios en los servicios proporcionados. Estos cambios actualización o degradación de suscripciones o ajuste de complementos - pueden
iniciarse por parte de los administradores o los clientes. Cualquiera de estos cambios
indica al sistema que debe emitir una schet-factura nueva. La razón para la generación
de documentos es que el servicio anterior (el de antes de los cambios) fue
proporcionado de forma completa y ya no se usa.
Para ilustrar el segundo motivo para la emisión de schet-facturas, le proporcionaremos
un ejemplo. Supongamos que, si un cliente se ha suscrito al plan de hosting Bronze y
lo actualiza al plan Silver, se emitirá una schet-factura nueva para Bronze, ya que este
servicio se proporciona de forma completa y el cliente ya no lo utiliza.
¿Quién puede visualizar y descargar schet-facturas?
Las Schet-facturas sólo pueden ser visualizadas y descargadas por administradores.
Los demás usuarios sólo las reciben por email si usted así lo ha permitido en la
configuración de schet-facturas. Si desea más información acerca de cómo los
administradores pueden ver y descargar schet-facturas, consulte la sección
Visualización y descarga de Schet-Facturas (en la página 192).
Configuración de la automatización de Administrador
En este capítulo:
Concepto de eventos ........................................................................................ 95
Definición de la directiva de aprovisionamiento ................................................. 98
Definición de la forma de gestionar suscripciones impagadas ........................... 99
C A P Í T U L O 12
de Negocio
Inicialmente, el Administrador de Negocio le permite procesar la mayoría de las tareas
de forma automática. Entre estas tareas se incluye la emisión de facturas, el
procesamiento de pagos, la activación de cuentas y el aprovisionamiento, entre
muchas otras. Este capítulo detalla cómo establecer los distintos parámetros de
automatización más adecuados para sus necesidades particulares.
Nota: La automatización no es posible si usted cifra la información de las cuentas de
cliente con una frase de contraseña. Si desea más información acerca del cifrado,
consulte Configuración de cifrado (en la página 145).
Uso del administrador de clientes y negocio 95
Concepto de eventos
En esta sección:
ProcessInvoices ................................................................................................ 96
ProcessPaymentQueue .................................................................................... 96
ProcessSuspensions ......................................................................................... 96
ProcessUnsuspensions ..................................................................................... 96
ProcessUsage ................................................................................................... 96
ProcessCancellation .......................................................................................... 97
ProcessExpiredCreditCards .............................................................................. 97
ProcessDomainSynchronization ........................................................................ 97
ProcessBatchFiles............................................................................................. 97
ProcessActionLog ............................................................................................. 97
ProcessSync ..................................................................................................... 98
ProcessSchetFacturas ...................................................................................... 98
Una de las partes centrales del sistema de automatización del Administrador de
Negocio son los Eventos. Por eventos nos referimos a eventos dentro del propio
Administrador de Negocio. Cuando inicialmente se instala el Administrador de
Negocio, se crean de forma predeterminada ocho eventos. Estos eventos ejecutan
algunas de las tareas más importantes, como puede ser la generación de facturas, la
suspensión de clientes que no hayan realizado los pagos pertinentes y el cargo de
pagos en tarjetas de crédito.
Además de los ocho eventos descritos a continuación, el Administrador de Negocio
crea eventos para la realización de otras acciones, como por ejemplo la renovación y
registro de dominios, el aprovisionamiento de suscripciones, la generación de facturas
y el procesamiento de tarjetas de crédito. A cada evento, en el momento en que se
crea, se le asigna una "marca de tiempo" o "time stamp", que informa al sistema
acerca del momento en que debe ejecutarse el evento.
96 Uso del administrador de clientes y negocio
ProcessInvoices
Parte del proceso de configuración implica informar al Administrador de Negocio
acerca de la antelación con la que desea que se genere la factura de una suscripción
antes de la renovación de esta. Cada día, este evento analiza su lista de suscripciones
activas. Este encuentra cualquier suscripción que esté a punto de vencer y genera la
factura pertinente. También envía a sus clientes una copia por correo electrónico,
recordándoles que uno de sus pagos ha vencido.
Para más información acerca de la facturación en el Administrador de Negocio,
consulte el capítulo Configuración de facturación (en la página 85).
ProcessPaymentQueue
Una vez el Administrador de Negocio ha generado las facturas, este busca en el
sistema cualquier factura vencida y configurada para ser pagada a través de cuenta
bancaria o tarjeta de crédito. Este cobrará el importe de estas facturas, siempre que
estas cumplan con el criterio definido por usted en la configuración de su cola de
pagos. Si desea información detallada acerca de los parámetros de la cola de pagos,
consulte la sección Configuración de la cola de pagos (en la página 79).
ProcessSuspensions
Si está utilizando reglas de suspensión automática, este evento se ejecutará una vez
al día y enviará avisos a los clientes con facturas vencidas. También creará eventos
para suspender cuentas que alcancen su umbral final.
Para más información acerca de la configuración de la suspensión automática de
suscripciones, consulte la sección Definición de la forma de gestionar suscripciones
impagadas (en la página 99).
ProcessUnsuspensions
Cuando se suspende una suscripción, los clientes aún pueden acceder a su cuenta y
pagar su factura. Este evento se ejecuta cada 20 minutos y busca facturas vencidas
que hayan sido pagadas. Al igual que ProcessSuspensions, este evento creará un
evento para activar suscripciones pagadas.
ProcessUsage
Si usted realiza cargos por uso excesivo para algunos de sus planes, este evento se
ejecutará a diario. Este busca en su sistema cualquier suscripción que requiera
facturar un sobreuso y contacta con el servidor para enviar esta información al
Administrador de Negocio para almacenamiento local.
Para más información acerca del cobro a sus clientes en concepto de uso excesivo de
tráfico, consulte la sección Tarificación y opciones de precio.
Uso del administrador de clientes y negocio 97
ProcessCancellation
Cuando se cancela una suscripción, esta se marca como tal. Las suscripciones
pueden cancelarse de inmediato o al final del ciclo de facturación.
ProcessCancellation se ejecuta a diario, buscando suscripciones que deban ser
canceladas y llevando a cabo esta acción.
ProcessExpiredCreditCards
Una vez a la semana, este evento analiza la base de datos en busca de tarjetas de
crédito que estén a punto de caducar. Si encuentra alguna, se envía un email al titular
de la tarjeta recordándole que esta expirará pronto y pidiéndole que actualice la
información de la tarjeta para así evitar el impago de facturas.
ProcessDomainSynchronization
Este evento se ejecuta una vez a la semana. Si utiliza el registrador eNom, este
evento solicitará a eNom que actualice las fechas de renovación para todos los
dominios listados en su sistema como registrados en eNom.
Nota: Este evento no modifica las fechas de renovación de una suscripción, sólo la
fecha de renovación listada para el dominio en la página de información de dominios.
ProcessBatchFiles
Para recibir pagos de clientes que paguen a través de transferencia bancaria, debería
proporcionar a su banco información acerca de estos pagos. El sistema almacena esta
información en archivos especiales denominados archivos batch. Antes de enviar este
tipo de archivo a un banco, deberá prepararlo (o procesarlo, en términos de
Administrador de Negocio). El Administrador de Negocio ofrece recursos de
automatización a través de la comprobación periódica de batches y de su
procesamiento si estos contienen un número determinado de pagos o existen para un
número de días determinado, en función de la configuración de pagos automáticos. El
evento que realiza este procesamiento se ejecuta una vez al día y se denomina
ProcessBatchFiles.
Para más información acerca de las transferencias bancarias, consulte la sección
Procesamiento de transferencias bancarias.
ProcessActionLog
98 Uso del administrador de clientes y negocio
Cuando los administradores o clientes realizan acciones en el Administrador de
Negocio, este escribe la información de estas acciones en el registro de auditoría. Este
registro se almacena en la base de datos del Administrador de Negocio. Para poder
liberar espacio en la base de datos, el sistema mueve periódicamente el registro de la
base de datos a un archivo. Para ello, el Administrador de Negocio usa el evento
ProcessActionLog. Por omisión, este se ejecuta cada tres meses, aunque usted puede
modificar la frecuencia de las ejecuciones.
Si desea más información acerca del registro de las acciones de los usuarios, consulte
la sección Visualización del registro de auditoría.
ProcessSync
Cada 5 minutos, el Administrador de Negocio ejecuta un evento que busca cambios en
los objetos del Administrador de Negocio (cuentas de administrador y cliente, planes y
suscripciones) y aplica dichos cambios a los objetos correspondientes en los paneles
conectados. Usted puede ver el estado de sincronización en la página Inicio.
ProcessSchetFacturas
Si utiliza schet-facturas en su empresa, el Administrador de Negocio ejecuta un evento
que comprueba todas las suscripciones y genera schet-facturas para ellas, de ser
necesario, una vez al día. Asimismo, este evento envía schet-facturas a sus clientes
por email de acuerdo con la configuración establecida en Configuración de negocio >
Todas las opciones > Emisión de schet-Facturas. Encontrará más información acerca de la
configuración de emisión y envío de schet-facturas en el capítulo Configuración de Schet-
Facturas (en la página 93).
Definición de la directiva de aprovisionamiento
Algunos de los eventos llevan a cabo tareas relacionadas con el aprovisionamiento de
hosting, certificados SSL o nombres de dominio. Cuando se ejecutan este tipo de
eventos, el sistema intenta realizar el aprovisionamiento de acuerdo con los datos
proporcionados por los eventos. Los aspectos de ejecución de estos eventos son
configurados por la directiva de aprovisionamiento a nivel de sistema.
En el archivo de configuración principal también existen unas cuantas opciones que
afectan la forma en la que se ejecuta la cola de eventos.
Para configurar la directiva de aprovisionamiento:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Directiva de
aprovisionamiento.
2. Seleccione las opciones deseadas para los campos mostrados.
3. Haga clic en Guardar configuración.
Uso del administrador de clientes y negocio 99
Nota: Cuando se aprovisione una cuenta de cliente en un Panel, el sistema intenta
crear una cuenta con el nombre de usuario especificado por el cliente en una tienda
online. De no ser posible (por ejemplo, en el caso de que este nombre de usuario ya
se esté usando en el Panel), el sistema generará un nombre de usuario aleatorio.
Además, el sistema siempre genera nombres de usuario aleatorios para el acceso de
los clientes al servidor mediante FTP, SSH y RDP.
Definición de la forma de gestionar suscripciones impagadas
Usted puede enviar automáticamente notificaciones a aquellos clientes que tengan
facturas vencidas. Si estos clientes no cierran las facturas, el servicio eliminar sus
suscripciones no pagadas.
Si usted activa este servicio, la cola de eventos comprobará automáticamente las
suscripciones suspendidas cada veinte (20) minutos para comprobar si la factura
asociada ha sido pagada. Si lo ha sido, el sistema activará la suscripción.
Para definir de qué forma deben tratarse las suscripciones impagadas:
1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Cancelación de
suscripciones impagadas.
2. Especifique los valores adecuados.
3. Haga clic en Guardar configuración.
Configuración de emails automáticos
En este capítulo:
Adición de plantillas de email ............................................................................ 101
Configuración de sus idiomas ........................................................................... 102
Edición del contenido de una plantilla ............................................................... 104
Recarga de plantillas de email .......................................................................... 106
Preparación de su sistema para el envío de emails........................................... 106
Personalización de plantillas de email ............................................................... 108
Variables de plantilla de email ........................................................................... 109
C A P Í T U L O 13
Este capítulo detalla la configuración del envío automático de emails a los usuarios
cuando ocurra un evento determinado. El envío "manual" de emails a sus clientes se
describe en Envío de emails masivos (en la página 161).
Los emails o correos electrónicos son una parte integral del sistema Administrador de
Negocio. Son una gran parte de lo que es posible automatizar: cuando un cliente
necesita información, el sistema generará y enviará automáticamente un email,
informando a los clientes de cualquier cosa que deban saber o hacer. Si no existieran
los emails, los responsables de TI deberían dedicar mucho más tiempo a mantener
sus equipos actualizados y sin problemas.
El Administrador de Negocio ofrece un completo sistema de mensajería electrónica
que le permite enviar emails basados en idioma. Existe un grupo de acciones de
mensajería específicas para cada tipo de grupo de email que usted usará en su
sistema.
Nota: Las acciones de mensajería son predefinidas y no pueden modificarse.
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