PARALLELS Plesk Panel 10.4 User Guide [fr]

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Parallels® Plesk Panel

Parallels Plesk Panel 10

Guide du revendeur

Notice de copyright

Parallels IP Holdings GmbH Vordergasse 59 CH-Schaffhausen Switzerland Phone: +41-526320-411 Fax: +41-52672-2010

underlying technology, patents, and trademarks are listed at http://www.parallels.com/trademarks.

Microsoft, Windows, Windows Server, Windows NT, Windows Vista, et MS-DOS sont des

marques déposées de Microsoft Corporation.

Linux est une marque déposée de Linus Torvalds. Mac est une marque déposée d'Apple Computers, Inc. Toutes les autres marques et tous les noms mentionnés ici sont des appellations commerciales de

leurs propriétaires respectifs.

Table des matières

Préface 5

Conventions typographiques ......................................................................................................... 5

Feedback ....................................................................................................................................... 6

Se familiariser avec Parallels Plesk Panel 7

Modifier votre mot de passe et votre profil 9

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 10

Ajouter et supprimer des boutons personnalisés ........................................................................ 12

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 14

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hébergement ................................................... 15

Visualiser les ressources allouées à votre compte ..................................................................... 17

Voir les services et privilèges (Permissions/Droits) .................................................................... 19

Gérer vos clients 21

Appréhender les abonnements et packs d'hébergement ............................................................ 22

Allocation des ressources et services ............................................................................... 23

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services ............................. 23

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements .................................. 24

Propriétés des packs d'hébergement (add-ons) et abonnements .............................................. 26

Visibilité des fonctions d'hébergement dans le Panneau de contrôle ............................... 28

Ressources ....................................................................................................................... 28

Droits ................................................................................................................................. 32

Hébergement des paramètres .......................................................................................... 37

Messagerie ........................................................................................................................ 44

DNS ................................................................................................................................... 45

Performance ...................................................................................................................... 45

Logs & Statistiques ........................................................................................................... 46

Applications ....................................................................................................................... 46

Autres services .................................................................................................................. 46

Gérer les packs de services ........................................................................................................ 47

S'abonner aux services d'hébergement ...................................................................................... 49

Changer les services fournis aux clients ..................................................................................... 52

Gérer les clients ........................................................................................................................... 55

Gérer les abonnements ............................................................................................................... 57

Prépackager les pages de site par défaut marqués avec un template d'hôte virtuel.................. 60

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 61

Démarrer avec le Customer & Business Manager ...................................................................... 62

Préface 4

Se familiariser avec le volet de navigation ........................................................................ 64

Configurer le Customer & Business Manager ............................................................................. 66

Configurer les méthodes de paiement .............................................................................. 68

Configurer les services d'enregistrement de domaines .................................................... 81

Configurer les fournisseurs de certificats SSL .................................................................. 82

Configurer la facturation .................................................................................................... 84

Configurer les schet-facturas ............................................................................................ 92

Configurer l'automatisation du Customer & Business Manager ....................................... 94

Configurer les mails automatiques .................................................................................. 100

Gérer les boutiques en ligne ........................................................................................... 124

Packs & Add-ons ............................................................................................................. 126

Offrir des packs en promotions avec les coupons et remises ........................................ 136

Configurer les taxes ........................................................................................................ 137

Gérer les paramètres de sécurité.................................................................................... 142

Réussir la mise en conformité des entreprises de l'UE .................................................. 145

Utiliser votre propre nom de domaine pour accéder au Panel et Customer & Business

Manager .......................................................................................................................... 145

Maintenir votre business avec le Customer & Business Manager ............................................ 146

Administrer les clients ..................................................................................................... 147

Gérer les abonnements ................................................................................................... 162

Limiter les remises et exempter les abonnements de suspension ................................. 175

Exécuter des paiements manuels ................................................................................... 175

Gérer les virements bancaires ........................................................................................ 179

Gérer les factures et paiements ...................................................................................... 184

Voir les informations comptables .................................................................................... 192

Gérer votre compte.................................................................................................................... 195

Voir les statistiques 196

Automatiser la génération de rapports et l'expédition par e-mail .............................................. 198

Sauvegarder et restaurer les données 199

Configurer le panneau de contrôle en vue de l'utilisation du référentiel FTP ........................... 200

Sauvegarder votre compte et vos sites ..................................................................................... 201

Sauvegarder les comptes utilisateur avec les sites .................................................................. 202

Planifier des sauvegardes ......................................................................................................... 203

Restaurer des données à partir des fichiers archives de sauvegarde ...................................... 204

Télécharger des fichiers de backup stockés sur le serveur ...................................................... 205

Envoyer des fichiers de sauvegarde sur un serveur ................................................................. 206

Supprimer des fichiers de backup stockés sur le serveur ......................................................... 206

Surveiller les connexions au panneau de contrôle et aux services FTP 207

Surveiller les connexions au panneau de contrôle .................................................................... 207

Surveiller les connexions au service FTP ................................................................................. 208

Préface 5

Dans cette section :

Conventions typographiques ............................................................................. 5

Feedback .......................................................................................................... 6

Convention de formatage

Type d'informations

Exemple

Gras spécial

Eléments que vous devez sélectionner comme les options de menu, les boutons de commande ou les éléments dans une liste.

Allez dans l'onglet Système.

Titres des chapitres, des sections, et sous-sections.

Lisez le chapitre Administration de base.

Italique

Utilisé pour surligner l'importance d'un point, présenter un terme ou désigner une variable de la ligne de commande qui est remplacée par une véritable valeur ou un véritable nom.

Le système prend en charge la recherche des « caractères génériques ».

Monospace

Les noms des commandes, fichiers et répertoires.

Le fichier de licence est situé dans le répertoire

http://docs/common/licen

ses.

Préface

Conventions typographiques

Avant d'utiliser ce guide, il est important de comprendre les conventions de la documentation qui sont utilisées.

Les types suivants de formatage dans le texte représentent des informations spécifiques.

6 Préface

Convention de formatage

Type d'informations

Exemple

Préformaté

Sortie de l'ordinateur à l'écran dans vos sessions de la ligne de commande ; code source dans les langues de programmation XML, C++, ou autres.

# ls –al /files

total 14470

Gras préformaté

Ce que vous tapez, pour le contraster avec la sortie de l'ordinateur à l'écran.

# cd /root/rpms/php

MAJUSCULES

Noms des touches sur le clavier.

MAJ, CTRL, ALT

TOUCHE+TOUCHE

Les combinaisons de touche sur lequelles l'utilisateur doit appuyer et laisser la touche enfoncée puis appuyer sur l'autre touche.

CTRL+P, ALT+F4

Feedback

Vous avez trouvé une erreur dans ce guide ? Vous avez des idées ou des suggestions dont vous voulez nous faire part pour améliorer ce guide ? Veuillez adresser vos commentaires à l'aide du formulaire en ligne http://www.parallels.com/en/support/usersdoc/. Quand vous nous signalez une erreur, merci de préciser le titre du guide, du chapitre et de la section, ainsi que la partie du texte dans laquelle vous avez relevé une erreur.

Lorsque vous vous connectez à Parallels Plesk Panel, il affiche une page d'accueil

C H A P I T R E 1

Se familiariser avec Parallels Plesk Panel

présentant un résumé des ressources allouées et utilisées. La zone de la bannière supérieure présente les liens suivants :

 Un lien portant votre nom. Cliquez sur ce lien si vous devez mettre à jour vos

coordonnées.

 Déconnexion. C'est là où vous pouvez fermer vos sessions quand vous avez fini

d'utiliser le Panel.

 Aide. Ce lien permet d'accéder à une aide contextuelle avec une fonction de

recherche.

Le volet de navigation sur la partie gauche permet d'accéder aux jeux de fonctions suivants :

 Accueil. C'est l'endroit où vous commencez à utiliser le Panel. La plupart des

opérations dont vous pouvez avoir besoin sont accessibles à partir de cette zone.

 Clients. C'est l'endroit où vous exécutez les opérations sur les comptes utilisateur.

Les clients sont les utilisateurs finaux des services d'hébergement ; ils ne peuvent pas revendre de services d'hébergement. Vous pouvez exécuter les tâches suivantes depuis cette zone du Panel :

 Créer, modifier, suspendre, réactiver et supprimer des comptes utilisateur.  Afficher les rapports d'utilisation du trafic.

 Domaines. C'est l'endroit où vous pouvez voir les informations sur les sites Web

hébergés et leurs noms de domaine et aller dans le Panneau de contrôle pour les gérer.

 Abonnements. C'est l'endroit où vous gérez les abonnements pour vos services.

L'abonnement est un moyen par lequel un client obtient des services et ressources fournis par un pack de services.

 Packs de services. C'est l'endroit où vous gérez vos packs de services. Le pack de

services est un ensemble de ressources et de services fournis aux clients de service d'hébergement à l'aide des abonnements. Il existe également des add-ons du pack de services qui étendent le montant des ressources et services fournis avec un abonnement.

 Outils & Utilitaires. C'est l'endroit où vous configurez et gérez les services du

système. Vous pouvez également afficher les statistiques d'utilisation des ressources.

 Profil. C'est l'endroit où vous complétez vos infos de contact.  Changer le mot de passe. C'est l'endroit où vous changez le mot de passe utilisé pour

vous connecter au Panneau d'administration du serveur.

 Préférences de l'interface. C'est l'endroit où vous configurez la langue et le skin (ou

thème) de l'interface.

8 Se familiariser avec Parallels Plesk Panel

Pour afficher les informations concernant un outil ou un élément de la page, placez le curseur sur l'élément, sans cliquer ; une petite infobulle va s'afficher avec des informations supplémentaires le concernant.

La zone principale de travail située à droite permet d'accéder aux outils disponibles pour la section en cours du Panneau de contôrle sélectionné dans le volet de navigation. Les opérations supplémentaires sont accessibles à partir des menus Plus d'actions.

Pour parcourir Parallels Plesk Panel, vous pouvez également utiliser une barre de chemin d'accès : une chaîne de liens qui apparaît à droite de l'écran, en-dessous de la zone de la bannière.

Pour retourner à un écran précédent, utilisez les raccourcis dans la barre de chemin d'accès ou l'icône Niveau supérieur dans l'angle droit supérieur de l'écran.

Pour trier une liste d'après un paramètre donné en ordre ascendant ou descendant, cliquez sur l'intitulé du paramètre dans l'en-tête de la colonne. L'ordre de tri sera indiqué par un petit triangle qui s'affichera à côté de l'intitulé du paramètre.

 Pour mettre votre profil à jour :

C H A P I T R E 2

Modifier votre mot de passe et votre profil

1. Cliquez sur Profils dans le volet de navigation.

2. Mettez vos données à jour si nécessaire puis cliquez sur OK.

 Pour modifier votre mot de passe :

1. Cliquez sur le lien Changer le mot de passe dans le volet de navigation.

2. Tapez un nouveau mot de passe puis cliquez sur OK.

 Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, entrez l'URL du Panel :

Exemple : https://example.com:8443.

2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.

3. Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ Login, tapez votre

adresse mail telle qu'elle est enregistrée dans le système dans le champ E-mail puis cliquez sur OK.

Vous recevrez votre mot de passe par e-mail.

 Pour changer la langue de l'interface de votre Panel :

C H A P I T R E 3

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel

1. Cliquez sur le lien Préférences de l'interface dans le volet de navigation.

2. Précisez ceci :

 Langue d'interface. Sélectionnez la langue de votre Panel.  Longueur du texte du bouton. Pour éviter des problèmes de longueur avec les

légendes des boutons dans le Panel pour les langues autres que l'anglais, ce champ vous permet d'indiquer une limite à cet effet. Toute légende de boutons dont la longueur dépasserait la limite définie sera abrégée et finira par une ellipse (...).

 Autoriser plusieurs sessions. Par défaut, Parallels Plesk Panel permet des

sessions simultanées de plusieurs utilisateurs connectés au Panel avec la même combinaison du nom d'utilisateur et mot de passe. Ceci peut s'avérer utile pour déléguer les fonctions de gestion à d'autres utilisateurs ou si vous avez quitté le navigateur accidentellement sans vous déconnecter, ce qui ne vous permet normalement pas de vous reconnecter tant que vous n'avez pas fermé votre session. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous n'en avez pas besoin.

Vous pouvez également remplacer la bannière du logo par défaut de Parallels Plesk Panel située dans le cadre supérieur, par votre propre logo. Vos clients pourront la voir quand ils ouvriront une session de leur panneau de contrôle. Vous pouvez également transformer votre logo en lien hypertexte cliquable.

Nous vous recommandons d'utiliser un format de fichier GIF, JPEG ou PNG pour votre logo. La taille de ce fichier doit, de préférence, ne pas dépasser les 100 kilooctets pour réduire au minimum le temps de téléchargement. Utilisez de préférence une image de 50 pixels de hauteur.

 Pour configurer l'image de votre logo :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Stratégie de marque du Panel (dans le groupe Gestion du Panel).

2. Indiquez le chemin d'accès du fichier ou cliquez sur Parcourir… pour indiquer son emplacement. Cliquez sur Ouvrir.

3. Pour transformer le logo en lien hypertexte cliquable qui renvoie les utilisateurs vers le site Web de votre société, tapez l'URL voulue dans la zone de saisie Entrer une nouvelle URL pour le logo.

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 11

4. Pour changer le texte affiché dans la barre de titre du navigateur

Dans ce chapitre :

Ajouter et supprimer des boutons personnalisйs ............................................... 12

(uniquement sur hébergement Windows), décochez Utilisez par défaut puis entrez le nom de la société ou tout autre texte dans la case Texte de la barre de titre du Panel.

5. Cliquez sur OK pour soumettre les données.

Si vous voulez remettre le logo par défaut de Parallels Plesk Panel, cliquez sur le bouton Logo/défaut.

12 Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel

Ajouter et supprimer des boutons personnalisés

Vous pouvez ajouter des boutons personnalisés dans le Panel et les rendre visibles pour vos clients. Les liens peuvent conduire aux ressources Web comme votre site professionnel ou à une application Web qui peut être traitée en ligne et accepter des informations supplémentaires sur les utilisateurs qui cliquent sur ces liens.

Vous pouvez indiquer les informations sur les utilisateurs qui doivent être transmises :

 ID de l'abonnement.  Nom de domaine primaire associé à un abonnement.  Nom d'utilisateur et mot de passe du compte FTP.  ID du compte client, nom, adresse mail et raison sociale.

Vous pouvez placer les boutons dans les emplacements suivants du Panneau de l'administrateur et du Panneau de contrôle et décider des droits que vous voulez donner :

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de l'administrateur. Liens visibles

uniquement pour vous. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page d'accueil Revendeur dans les propriétés du bouton.

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de contrôle. Liens visibles aux clients du

service d'hébergement et à leurs utilisateurs qui ont le droit de se connecter au Panneau de contrôle. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page d'accueil Clients dans les propriétés du bouton.

 Sur l'onglet Sites Web et Domaines dans le Panneau de contrôle. Liens visibles aux

clients du service d'hébergement et à leurs utilisateurs qui ont le droit de se connecter au Panneau de contrôle. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page Sites Web & Domaines de l'abonnement dans les propriétés du bouton.

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de l'administrateur et le Panneau du

contrôle. Liens visibles pour vous et vos clients. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Accès commun dans les propriétés du bouton.

 Pour ajouter un bouton personnalisé dans le Panneau de l'administrateur

ou le Panneau de contrôle :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Boutons personnalisés (dans le groupe Gestion du Panel), et cliquez sur Créer un bouton personnalisé.

2. Précisez les propriétés suivantes du bouton :

 Tapez le texte qui apparaîtra sur votre bouton dans le champ Texte du bouton.  Choisissez l'emplacement de votre bouton.  Indiquez la priorité du bouton. Vos boutons personnalisés seront disposés sur le

panneau de contrôle selon la priorité que vous avez définie : Plus le chiffre est bas, plus la priorité est élevée. Les boutons seront placés dans le panneau de contrôle de la gauche vers la droite.

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 13

 Pour utiliser une image comme arrière-plan d'un bouton, indiquez où elle se

situe ou cliquez sur Parcourir pour aller jusqu'au fichier voulu. Nous vous recommandons d'utiliser une image 16x16 pixels au format GIF ou JPEG pour un bouton devant s'insérer dans le volet de navigation, et une image 32x32 pixels au format GIF ou JPEG pour les boutons insérés dans le cadre principal ou le bureau.

 Saisissez le texte du lien hypertexte auquel le bouton sera joint dans le champ

URL.

 A l'aide des cases à cocher, précisez si vous voulez que les informations du

client et les autres données soient transférées dans l'URL. Ces informations peuvent être prises en compte pour un traitement par des applications Web externes.

 Dans la zone de saisie Texte de l'info-bulle, tapez le texte qui s'affichera quand les

utilisateurs passeront le pointeur de la souris sur le bouton.

 Cochez la case Ouvrir l'URL dans Parallels Panel si vous voulez que l'URL de

destination s'ouvre dans le cadre principal du Panel, sinon ne cochez pas cette case pour ouvrir l'URL dans un onglet ou une fenêtre de navigateur séparé.

 Si vous voulez être le seul à voir ce bouton, cochez la case Afficher uniquement

pour moi.

3. Cliquez sur Terminer pour terminer la création.

 Pour supprimer un bouton hyperlien à partir du Panel :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Boutons personnalisés (dans le groupe Gestion du Panel).

2. Cochez la case correspondant au bouton que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Dans ce chapitre :

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hйbergement .......................... 15

Visualiser les ressources allouйes а votre compte ............................................ 17

Voir les services et privilиges (Permissions/Droits)............................................ 19

C H A P I T R E 4

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 15

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hébergement

Pour afficher les adresses IP comprises dans votre pack d'hébergement, allez dans Outils & Utilitaires > Adresses IP. Vos adresses IP sont regroupées dans une liste contenant les informations complémentaires suivantes :

 L'icône de la colonne S (Statut) se présente comme ceci si votre adresse IP est

configurée correctement sur l'interface réseau. Si votre hébergeur a retiré votre adresse IP de l'interface réseau, l'icône suivante apparaîtra .

 Une icône dans la colonne T (Type) indique si l'adresse qui vous a été attribuée

est une adresse IP dédiée et si vous partagez l'adresse IP avec d'autres clients de votre fournisseur de services. Une adresse IP dédiée n'est pas utilisée par d'autres utilisateurs. Vous pouvez donc vous en servir pour héberger :

 Un site Web d'e-commerce individuel, sécurisé grâce au protocole de

chiffrement Secure Socket Layer,

ou  Un certain nombre de sites Web pour lesquels le protocole de chiffrement

Secure Socket Layer n'est pas nécessaire.

Remarque : Réservez l'utilisation d'adresses IP partagées à l'hébergement de sites Web dont la finalité n'est pas l'e-commerce.

 La colonne Certificat indique quel certificat SSL (créé pour quel nom de domaine)

est attaché à une adresse IP.

 La colonne FTP sur SSL (sur les serveurs basés sur Windows uniquement) indique

s'il est possible d'utiliser une connexion FTP sûre (FTP sur SSL) sur l'un des domaines hébergés sur cette adresse IP.

 La colonne Hébergement indique le nombre de sites Web hébergés sur une adresse

IP. Pour voir les noms de domaines de ces sites Web, cliquez sur le chiffre de la

colonne Hébergement. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes sur les adresses IP :  Changer le type d'allocation d'IP. Vous pouvez marquer vos adresses IP comme

partagées ou dédiées avant de les utiliser pour héberger les sites Web. Ceci

permet au panneau de contrôle de les distinguer et de vous empêcher d'utiliser une

adresse IP dédiée pour plusieurs clients à la fois. Une adresse IP dédiée peut être

utilisée dans les abonnements d'un seul client, tandis qu'une adresse IP partagée

peut être utilisée par différents abonnements de clients. Veuillez noter que la

protection SSL avec des certificats numériques authentiques et le service FTP

anonyme sont réservés à un compte d'hébergement dédié sur une adresse IP

dédiée. Les comptes d'hébergement mutualisé peuvent également avoir une

protection SSL, mais les internautes qui visitent ce type de sites protégés recevront

des messages d'erreur dans leurs navigateurs.  Affecter un certificat SSL à une adresse IP. Cela affectera le certificat SSL

sélectionné à tous les sites Web hébergés sur cette adresse IP.

16 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

 Sélectionner un site Web par défaut. Comme les utilisateurs peuvent se reporter à

une ressource Web sur votre serveur en tapant une adresse IP et comme il peut y

avoir plusieurs sites Web hébergés sur cette adresse, le Panel doit savoir quels

sites afficher dans ces cas. Le Panel affecte automatiquement le premier site Web

créé sur une adresse IP en tant que site Web par défaut ; cependant, vous pouvez

sélectionner n'importe quel site Web et le configurer par défaut.

 Pour modifier le type d'une adresse IP (partagée, dédiée) ou affecter un

autre certificat SSL à une adresse IP ou sélectionnez le site Web par

défaut :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Adresses IP puis cliquez sur l'adresse IP

dont vous avez besoin.

2. Appliquez les changements requis puis cliquez sur OK.

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 17

Visualiser les ressources allouées à votre compte

Pour voir les ressources allouées à votre compte, allez dans Accueil > Aperçu des ressources et permissions.

Politique de survente

Définit si vous pouvez vendre plus de ressources que celles qui vous sont actuellement allouées avec le pack. Si la survente est autorisée, vous êtes soumis à l'utilisation réelle des ressources au lieu de l'affectation initiale des ressources. Si la survente est interdite, vous pouvez créer uniquement le nombre d'abonnements de services limités au total d'espace disque ou de trafic fourni avec votre pack.

La survente est une stratégie de marketing basée sur le schéma suivant : un revendeur, qui a, par exemple, reçu dix giga-octets d'espace disque alloue à chacun de ses clients cinq giga-octets d'espace disque, supposant qu'aucun d'entre eux n'utilisera tout l'espace alloué.

Espace disque Espace disque total en mégaoctet qui peut être utilisé par vos propres sites Web et

ceux de vos clients. Il inclut l'espace disque occupé par tous les fichiers associés à l'abonnement de votre revendeur : contenus des sites Web, bases de données, applications, boîtes mail, fichiers de log et de sauvegarde.

Trafic Le total des données en mégaoctets qui peuvent être transférées à partir des sites

Web de l'abonnement et parts FTP/Samba pendant un mois. Abonnements Le nombre total d'abonnements que vous pouvez créer pour vos clients et pour vos

propres objectifs. Sous-domaines Le nombre total de sous-domaines qui peuvent être hébergés dans l'abonnement. Alias de domaine Nombre total des noms de domaines alternatifs qui peuvent être utilisés pour ces sites

Web dans l'abonnement du revendeur. Boîtes mail Le nombre total de boîtes mail qui peuvent être hébergés dans l'abonnement.

Volume de la boîte mail

18 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

Le total maximum d'espace disque qui peut être affecté à une boîte mail pour stocker les e-mails et les fichiers joints du répondeur automatique. Vous ne pourrez pas indiquer un volume de boîte mail plus important dans vos packs de services.

Listes de diffusion Le nombre de listes de diffusion qu'il est possible d'héberger dans l'abonnement. Comptes FTP supplémentaires Le nombre maximum de comptes FTP utilisés pour accéder aux fichiers et dossiers

hébergés avec un abonnement. Bases de données (hébergement Unix). Le nombre de bases de données qui peuvent être créées sur les serveurs de base de

données du Panel et utilisées par les sites Web d'abonnement. Bases de données MySQL et Bases de données de Microsoft SQL Server (hébergement

Windows). Le nombre maximum de bases de données MySQL et Microsoft SQL Server qui

peuvent être créées sur les serveurs de base de données enregistrés dans le Panel et utilisées par les sites Web hébergés avec l'abonnement.

Quota des bases de données MySQL et Quota des bases de données Microsoft SQL (hébergement Windows).

Le total d'espace disque maximum (en giga-octets) que les bases de données MySQL et Microsoft SQL Server peuvent occuper.

Clients Le nombre maximum de comptes client que vous pouvez créer et servir. Applications Java Le nombre total d'applications Java ou d'applets qui peuvent être hébergés sur les

sites Web dans l'abonnement. Sites publiés avec Web Presence Builder. Le nombre total de sites Web qui peuvent être créés, publiés et édités avec Web

Presence Builder. Sites mobiles Le nombre total de sites Web qui peuvent être hébergés avec le service en ligne

UNITY Mobile qui optimise les sites pour leur affichage dans les périphériques mobiles.

Utilisateurs Web

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 19

Le nombre total de pages Web personnelles qui peuvent être hébergées sur les sites Web dans l'abonnement. Ce service est surtout utilisé par des établissements scolaires qui hébergent les pages personnelles de leurs étudiants et de leur personnel. Ces pages ont généralement des adresses comme http://example.com/~webuser.

Comptes FrontPage (hébergement Windows). Le nombre maximum de comptes Microsoft FrontPage qui peuvent être utilisés dans

l'abonnement. Liens SSL partagés (hébergement Windows). Le nombre total de liens SSL partagés qui peuvent être utilisés dans l'abonnement. Pools d'applications IIS (hébergement Windows) Le nombre total de pools d'applications IIS qui peuvent être alloués pour les sites Web

créés dans l'abonnement du revendeur. Connexions ODBC (hébergement Windows). Le nombre total de connexions ODBC qui peuvent être utilisés dans l'abonnement. Connexions ColdFusion DSN (hébergement Windows). Le nombre total de connexions ColdFusion DSN qui peuvent être utilisés dans

l'abonnement.

Voir les services et privilèges (Permissions/Droits)

Vos permissions ou droits indiquent les opérations disponibles pour vous en qualité de revendeur dans le Panel ou définissent les services et privilèges qui peuvent être activés dans les abonnements de vos clients. Si un droit particulier dans votre abonnement revendeur est défini sur Off, un abonnement de service ne fournira pas le service correspondant ou un privilège. Un droit désactivé signifie également que vous n'avez pas le droit d'exécuter l'action désignée dans le Panneau de contrôle. Par exemple, si un abonnement revendeur n'offre pas de privilège pour utiliser un Planificateur (La Gestion du planificateur est désactivée), aucun des abonnés du revendeur ne pourra l'utiliser, ni même vous.

Les privilèges spécifiques aux revendeurs (ceux qui n'affectent pas les abonnements que vous créez pour vos clients) sont les suivants :

 Création de l'abonnement dans le Panneau d'administration de serveurs et la création de

domaines dans le Panneau de contrôle. Indique si vous pouvez créer des abonnements

au service d'hébergement, d'ajouter des domaines, de créer des sites Web et de

configurer les redirections Web.

20 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

 Capacité d'utiliser l'API à distance. Indique si vous pouvez gérer à distance les sites

Web via les applications personnalisées. L'API distante est une interface qui peut

être utilisée pour développer des applications personnalisées intégrées à des sites

Web, qui peuvent être utilisées pour automatiser la configuration de comptes

d'hébergement par exemple et le provisioning de services pour les clients qui

achètent des services d'hébergement sur votre site. Pour en savoir plus, reportez-

vous à la documentation API de Parallels Plesk Panel en anglais disponible sur le

portail PTN (http://www.parallels.com/ptn/documentation/ppp/).  Accès au Panel. Indique si vous pouvez utiliser l'interface utilisateur graphique du

Panel.  Création du compte client. Vous permet de créer des comptes utilisateurs et des

abonnements pour vos clients dans le Panel.  Autoriser la survente. Vous permet de configurer une politique de survente, autrement

dit que vous pouviez définir vous-même si la survente vous est autorisée ou non.

La survente vous permet de vendre plus de ressources que celles qui lui sont

allouées avec un pack. Si la survente est autorisée, un revendeur est soumis à

l'utilisation réelle des ressources au lieu de l'affectation initiale des ressources. La

survente est une stratégie de marketing basée sur le schéma suivant : un

revendeur, qui a, par exemple, reçu dix giga-octets d'espace disque alloue à

chacun de ses clients cinq giga-octets d'espace disque, supposant qu'aucun

d'entre eux n'utilisera tout l'espace alloué. Les significations des autres droits sont les mêmes que dans les abonnements (cf.

page 32) de services. Pour voir la liste complète des droits de votre abonnement, allez à Accueil > Présentation

de mes ressources et droits> onglets Permissions / Droits.

Dans ce chapitre :

Apprйhender les abonnements et packs d'hйbergement ................................... 22

Propriйtйs des packs d'hйbergement (add-ons) et abonnements ...................... 26

Gйrer les packs de services .............................................................................. 47

S'abonner aux services d'hйbergement ............................................................. 49

Changer les services fournis aux clients ............................................................ 52

Gйrer les clients ................................................................................................ 55

Gйrer les abonnements ..................................................................................... 57

Prйpackager les pages de site par dйfaut marquйs avec un template d'hфte virtuel

.......................................................................................................................... 60

C H A P I T R E 5

Gérer vos clients

22 Gérer vos clients

Appréhender les abonnements et packs

Dans cette section :

Allocation des ressources et services ................................................................ 23

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services ............... 23

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements .................... 24

d'hébergement

Parallels Plesk Panel vous permet d'organiser votre business à l'aide des packs d'hébergement et abonnements.

Pack de services : il s'agit d'un ensemble de services et de ressources proposés aux clients

du service de l'hébergement. En général, les ressources incluent l'espace disque sur le serveur et la bande passante pour héberger les sites Web et les services incluent les services d'hébergement Web, de messagerie, etc. En principe, un pack de services que vous créez dans le Panel représente votre offre commerciale particulière.

Il existe également des packs d'add-ons qui vous permettent d'élargir le total de ressources et/ou de services fournis à un client avec un pack de services particulier.

Abonnement : il s'agit d'une instance de pack de services affectée à un client. Pour offrir à un client particulier les services et ressources proposés avec un pack de services, vous abonnez le client au pack de services ou, autrement dit, vous créez un abonnement pour ce client.

En fait, non seulement les clients peuvent être abonnés aux services d'hébergement et héberger leurs sites Web et la messagerie mais les revendeurs peuvent également avoir leurs propres abonnements qu'ils peuvent utiliser à leurs propres fins.

Un abonnement est toujours lié à un domaine qui est identifié par de tels attributs comme le nom de domaine, l'adresse IP et le compte utilisateur système. Tous les abonnements sont nommés après les domaines auxquels ils sont liés. Le lien est permanent et ne peut être cassé en aucun cas. C'est pourquoi la migration d'un domaine d'un abonnement à un autre est impossible.

Gérer vos clients 23

Allocation des ressources et services

Les packs de services définissent les services potentiels, le Panel ne vérifie pas si un service ou une ressource qu'un pack de services doit fournir est actuellement disponible soit dans le système en général, soit dans votre abonnement revendeur. Par exemple, lorsque vous créez un pack, vous pouvez sélectionner comment autoriser l'accès SSH des abonnés à un shell du serveur si votre abonnement n'offre pas le privilège de Gestion de l'accès au serveur via SSH. Dans ce cas, le Panel vous permettra de le faire et n'indiquera aucune erreur ou aucun message d'avertissement.

Les abonnements offrent des ressources et services qui sont alloués lors de la création de chaque abonnement.

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services

Normalement, un abonnement est associé à un pack de services et cette association est reflétée dans une liste d'abonnements : chaque nom d'abonnement contient le nom de pack de services placé entre parenthèses à la fin. Le total de ressources et services fournis avec un abonnement peut être étendu en associant l'abonnement à des packs d'add-ons. Un abonnement peut être associé à plusieurs add-ons, mais chaque add-on peut être ajouté à l'abonnement une fois seulement.

Il est également possible qu'un abonnement ne soit pas associé à un pack et qu'il ne puisse pas être associé avec des packs d'add-ons : les add-ons sont uniquement ajoutés à un pack de services '"principal". Nous appelons de tels abonnements, abonnements personnalisés, et leurs noms peuvent être étendus avec "(Personnalisé)" dans la liste des abonnements. Avoir un abonnement personnalisé peut être utile si vous voulez fournir des services sous certaines conditions spécifiques qui différent des offres habituelles dans votre modèle d'activité commerciale.

Vous pouvez changer l'association entre un abonnement et des packs à tout moment comme suit :

 Associez l'abonnement à un autre pack de services.  Ajoutez et supprimez des packs d'add-ons.  Supprimez l'association de l'abonnement avec le pack de services et les add-ons.

24 Gérer vos clients

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements

Les abonnements associés à un pack particulier sont synchronisés : tout changement apporté au pack est automatiquement appliqué à tous les abonnements. C'est vrai pour les packs d'add-ons et de services.

Si un pack offre un privilège qui permet à un abonné de changer un service ou une ressource en particulier, cette allocation de ressource/service n'est pas synchronisée. Par exemple, si un abonnement offre le privilège de la gestion des zones DNS, les paramètres des zones DNS du pack de services associé sont alors ignorés lors de la synchronisation.

Le Panel permet les déviations suivantes de l'état d'abonnement par défaut qui consiste à être en synchronisation avec ses packs :

 L'état Verrouillé qui signifie verrouillage de la synchronisation, indique qu'un abonnement

est exclu de la synchronisation avec des packs associés. Un abonnement est alors verrouillé si vous changez les paramètres de l'abonnement,

sans changer le pack de services associé. Un tel verrouillage sécurise vos personnalisations afin qu'elles ne soient pas écrasées la prochaine fois que vous changerez le pack et tous ses abonnements sont alors synchronisés.

 L'état Non synchronisé indique que certains services et certaines ressources offerts avec

le(s) pack(s) associé(s) ne peuvent pas être fournis avec l'abonnement.

Abonnements non synchronisés Un abonnement est automatiquement signalé en tant que 'Non synchronisé' si le Panel ne

peut pas fournir les ressources et/ou services définis par le pack. Cela peut se produire dans les cas suivants :

 Lorsque l'abonnement est créé.  Lorsque les propriétés des packs associés sont modifiées.  Lorsqu'un pack d'add-ons est ajouté à l'abonnement ou supprimé de cet abonnement.

 Pour connaître les services ou ressources d'abonnement qui ne sont pas

synchronisés avec le pack :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur le nom de l'abonnement non synchronisé.

2. Cliquez sur Synchroniser.

Le Panel réessaiera de synchroniser l'abonnement avec les packs associés et affichera les propriétés de conflits si la synchronisation échoue.

Assurez-vous de prendre note du rapport de conflits : les propriétés qui sont affectées et ce que sont la Valeur du pack et la Valeur disponible.

Cliquer sur OK sur cette page initiera la configuration des valeurs de l'abonnement en fonction des valeurs disponibles, Annuler laissera tout inchangé.

Gérer vos clients 25

Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez le résoudre. Deux techniques existent pour y parvenir :

1. Adaptez le pack pour le conformer à l'état actuel du système.

2. Adaptez le système pour fournir les ressources et services offerts avec le pack.

 Pour changer les propriétés du pack afin de le conformer à l'état actuel du

système :

1. Allez dans l'onglet Packs de services > <nom du pack>.

2. Adaptez les valeurs des propriétés du problème afin qu'elles correspondent

aux Valeurs disponibles (voir ci-dessus).

3. Cliquez sur Mettre à jour & Synchroniser.

Les abonnements seront synchronisés automatiquement.

 Pour adapter le système :

Veuillez contacter votre fournisseur de services.

26 Gérer vos clients

Propriétés des packs d'hébergement (addons) et abonnements

Les propriétés d'un pack et d'un abonnement d'hébergement sont groupées comme suit :  Ressources

Inclut la période, la politique de sur-utilisation des ressources, les ressources système comme l'espace disque et le trafic et les ressources du service comme les sites Web, domaines, boîtes mail, bases de données, etc.

 Droits

Inclut les services et privilèges fournis. Remarque : Certains droits empêchent la synchronisation (cf. page 24) des paramètres

des services suivants. Voir les détails dans la section Droits (cf. page 32).

 Hébergement des paramètres

Inclut les paramètres du service d'hébergement fourni.

 Messagerie

Inclut les paramètres du service de messagerie fourni.

 DNS

Indique si les zones DNS des domaines de l'abonnement doivent être maîtres ou esclaves.

Remarque : Si le privilège Gestion des zones DNS est fourni, ce paramètre n'est pas synchronisé et les abonnés peuvent configurer ce paramètre sur une base par domaine.

 Performance

Inclut les paramètres qui affectent les performances de tous les services fournis avec le pack.

 Logs & Statistiques

Inclut les paramètres de stockage des statistiques et logs des abonnements du pack.

Remarque : Les paramètres Hébergement, Messagerie, DNS, Performance, Logs & Statistiques sont entièrement visibles et éditables dans le Panneau d'administration uniquement pour les packs de services. Pour les abonnements, ces paramètres sont disponibles uniquement dans le Panneau de contrôle. Pour voir ou modifier les paramètres d'un abonnement particulier, allez dans Abonnements et cliquez sur Panneau de contrôle à droite du nom de l'abonnement. Notez également que la disponibilité de ces paramètres pour un abonné dépend des droits.

 Applications

Vous permet de sélectionner les applications disponibles pour vous qui doivent être fournies à vos clients.

Gérer vos clients 27

Dans cette section :

Visibilitй des fonctions d'hйbergement dans le Panneau de contrфle ................ 28

Ressources ....................................................................................................... 28

Droits ................................................................................................................. 32

Hйbergement des paramиtres ........................................................................... 37

Messagerie ........................................................................................................ 44

DNS .................................................................................................................. 45

Performance ...................................................................................................... 45

Logs & Statistiques ............................................................................................ 46

Applications ....................................................................................................... 46

Autres services .................................................................................................. 46

28 Gérer vos clients

Visibilité des fonctions d'hébergement dans le Panneau de

Visible pour un client

Visible pour l'Administrateur

Limite des ressources > 0

Permission = Vrai

Oui

Limite des ressources > 0

Permission = Faux

Non

Oui

Limite des ressources = 0

Permission = Vrai

Non

Limite des ressources = 0

Permission = Faux

Non

contrôle

Depuis la version 10.4, Panel masque pour les clients les fonctions d'hébergement qui ne sont pas fournies par leur abonnement. La visibilité des éléments du GUI responsables d'une certaine fonction est déterminée par les limites de droits et ressources d'un abonnement. Notez que si vous (en tant qu'administrateur) vous connectez au Panneau de contrôle du client, vous verrez les éléments du GUI, peu importe les droits du client. Le tableau cidessous explique la logique de la visibilité de l'interface utilisateur.

Par exemple, si le nombre de Domaines dans un abonnement est de 10 et si la permission

Gestion des domaines est désactivée, un client ne verra pas le bouton Ajouter un nouveau domaine dans le Panneau de contrôle. Néanmoins, ce bouton est disponible pour

l'administrateur qui se connecte au Panneau de contrôle du client. Ressources sans limite numérique Si le type de ressource est logique ou en d'autres termes, s'il peut être activé ou désactivé

(par ex., prise en charge des langages de script), sa visibilité est contrôlée uniquement par une certaine permission. Par exemple, si la permission Gestion des paramètres d'hébergement est accordée, le client peut activer la prise en charge de divers langages de scripts pour leur site. Si la permission n'est pas accordée, le client voit la liste des langues qui sont activées pour le site en mode Lecture uniquement. Les langues désactivées ne sont pas affichées dans la liste.

Ressources

Politique de sur-utilisation

Définit ce qui se passe si l'utilisation de l'espace disque et du trafic de l'abonnement atteint les valeurs de la limite :

Gérer vos clients 29

 La sur-utilisation n'est pas autorisée suspendra l'abonnement uniquement si vous cochez

Suspendre l'abonnement si l'utilisation de son disque dur ou de son trafic dépasse la limite. Si vous

ne la cochez pas, les sites Web ne seront pas suspendus ; seule une notification sera envoyée aux abonnés.

Vous pouvez configurer l'envoi des notifications dès que l'utilisation de l'espace disque ou du trafic atteint une valeur particulière (les options Notifier l'atteinte des limites), afin d'empêcher toute suspension des abonnements. Les notifications seront envoyées en fonction de la politique de notifications du serveur.

 La sur-utilisation est autorisée permettra à l'abonnement de fonctionner correctement.

L'option Lorsque la limite d'utilisation d'une ressource fournie avec le pack est atteinte, envoyez un mail en fonction des paramètres de notification du serveur déclenche l'envoi des notifications en fonction de la politique de notifications du serveur.

Remarque : La politique de sur-utilisation ne s'applique pas aux limites définies sur le volume des boîtes mail. C'est pourquoi, même si vous activez la sur-utilisation, assurez-vous d'allouer assez d'espace disque aux boîtes mail.

Espace disque Définit l'espace disque total alloué à l'abonnement. Il inclut l'espace disque occupé par tous

les fichiers associés à l'abonnement : contenus des sites Web, bases de données, applications, boîtes mail, fichiers de log et de sauvegarde.

Trafic Le total des données en mégaoctets qui peuvent être transférées à partir des sites Web de

l'abonnement et parts FTP/Samba pendant un mois. Notifier l'atteinte des limites Disponible uniquement si la sur-utilisation n'est pas autorisée. Cela permet de configurer le

quota doux pour l'espace disque ou l'utilisation du trafic afin d'empêcher la suspension des abonnements. Si le quota est atteint, le Panel envoie des notifications aux utilisateurs et/ou aux adresses mail indiqués dans Paramètres > Notifications : Option Limites d'utilisation des

ressources dépassées par l'abonnement. Sites publiés avec Web Presence Builder.

Le nombre de sites Web qui peuvent être publiés avec Web Presence Builder. Domaines Le nombre total de noms de domaines que l'abonné pourra héberger dans l'abonnement.

Sont inclus les sites Web, les redirections Web qui pointent vers les sites Web hébergés sur d'autres serveurs et les noms de domaines sur lequel un site Web ou une redirection de site Web n'est pas encore configuré (domaines sans hébergement).

Sites mobiles Le nombre total de sites Web qui peuvent être hébergés avec le service en ligne UNITY

Mobile qui optimise les sites pour leur affichage dans les périphériques mobiles. UNITY Mobile héberge les copies de sites optimisés sur leurs propres serveurs.

30 Gérer vos clients

Comment ça marche :

1. Un utilisateur crée un site Web portant le nom de domaine example.com et cliquez sur le lien Créer un site mobile dans le panneau de contrôle.

2. L'utilisateur est invité à indiquer un nom de domaine pour accéder à la copie du site mobile. L'utilisateur indique mobile.example.com.

3. Le Panel se connecte aux serveurs d'hébergement UNITY Mobile, configure un compte avec UNITY Mobile pour le nom de domaine mobile.example.com.

4. Le navigateur Web de l'utilisateur ouvre le site Web UNITY Mobile dans lequel l'utilisateur est automatiquement connecté à leur compte et est invité à importer leur site Web à partir du serveur géré par le Panel.

5. Une fois le site importé et optimisé pour l'affichage mobile, il est alors accessible via l'adresse mobile.example.com. Le serveur DNS du Panel garde un enregistrement CNAME pointant vers le site sur un serveur UNITY.

L'utilisateur peut maintenant exécuter les opérations suivantes sur le site mobile à l'aide des liens dans le panneau de contrôle :

 Ouvrez l'éditeur de site.  Changez le nom du site mobile.  Supprimez le site mobile.

Pour en savoir plus sur les services UNITY Mobile, visitez leur site Web

http://www.unitymobile.com.

Pour connaître les instructions sur la gestion des sites via le Panneau de contrôle, reportezvous au Guide de l'utilisateur du Panneau de contrôle, section Configurer les sites mobiles.

Sous-domaines Le nombre total de sous-domaines que l'abonné pourra héberger dans l'abonnement. Alias de domaine Le nombre total d'autres alternatives de noms de domaines que l'abonné pourra utiliser pour

leurs sites Web. Boîtes mail Le nombre total de boîtes mail que l'abonné peut héberger dans l'abonnement. Volume de la boîte mail Le total max. d'espace disque qui est affecté à chaque boîte mail dans un abonnement pour

stocker les e-mails et les fichiers joints du répondeur automatique. Quota total de boîtes mail (disponible uniquement pour l'hébergement Windows). Le nombre total d'espace disque total en mégaoctets disponible pour toutes les boîtes mail

dans l'abonnement.

Listes de diffusion

Gérer vos clients 31

Le nombre total de listes de diffusion que l'abonné peut héberger dans l'abonnement. Comptes FTP supplémentaires Le nombre maximum de comptes FTP utilisés pour accéder aux fichiers et dossiers créés

dans un abonnement. Ce nombre n'inclut pas de compte qui est toujours créé lors de la création de l'abonnement.

Bases de données (hébergement Unix). Le nombre de bases de données qui peuvent être créées sur les serveurs de base de

données du Panel et utilisées par les sites Web d'abonnement. Bases de données MySQL et Bases de données de Microsoft SQL Server (hébergement Windows). Le nombre maximum de bases de données MySQL et Microsoft SQL Server qui peuvent

être créées sur les serveurs de base de données du Panel et utilisées par les sites Web d'abonnement.

Quota des bases de données MySQL et Quota des bases de données Microsoft SQL (hébergement Windows).

Le total d'espace disque maximum (en giga-octets) que les bases de données MySQL et Microsoft SQL Server de l'abonnement peuvent occuper.

Période de validité / Date d'expiration Condition d'un abonnement. Dans les propriétés du pack de service, c'est la Période de validité : Utilisée uniquement lors

de la création d'un abonnement : Le Panel en tire la date d'expiration de l'abonnement. Dans les propriétés de l'abonnement, c'est la date d'expiration : A cette date, l'abonnement

sera suspendu. En d'autres termes, tous les sites dans l'abonnement seront suspendus, leurs services Web, FTP et de messagerie ne seront plus disponibles pour les internautes et l'utilisateur ne pourra pas se connecter au panneau de contrôle.

Les abonnements ne sont pas automatiquement renouvelés. Donc, pour que les services de l'abonnement refonctionnent, vous devrez manuellement activer l'abonnement (cf. page 57).

Applications Java Le nombre total d'applications Java ou d'applets qui peuvent être hébergés sur les sites Web

de l'abonnement. Utilisateurs Web Le nombre total des pages Web personnelles que l'abonné peut héberger pour d'autres

utilisateurs dans leurs sites Web. Ce service est surtout utilisé par des établissements scolaires qui hébergent les pages personnelles de leurs étudiants et de leur personnel. Ces pages ont généralement des adresses comme http://example.com/~webuser.

Comptes FrontPage (hébergement Windows).

32 Gérer vos clients

Le nombre maximum de comptes Microsoft FrontPage que l'abonné peut créer dans l'abonnement.

Liens SSL partagés (hébergement Windows). Le nombre total de liens SSL partagés que l'abonné peut utiliser dans l'abonnement. Connexions ODBC (hébergement Windows). Le nombre total des connexions ODBC que l'abonné peut utiliser dans l'abonnement. Connexions ColdFusion DSN (hébergement Windows). Le nombre total des connexions ColdFusion DSN que l'abonné peut utiliser dans

l'abonnement.

Droits

Les droits définissent les services et privilèges fournis avec l'abonnement. Gestion de la zone DNS Permet à l'abonné de gérer les zones DNS de leurs domaines.

Remarque : Si ce droit est accordé, les paramètres du service DNS ne sont pas synchronisés.

Gestion des paramètres d'hébergement Permet de modifier les paramètres du service d'hébergement fourni avec l'abonnement :

changement des fonctions du compte d'hébergement et activation/désactivation de la prise en charge des langages de script et de programmation, documents d'erreurs personnalisés, prise en charge SSL et prise en charge de Microsoft FrontPage (Windows uniquement).

Remarque : Si ce droit est accordé, les paramètres d'hébergement mentionnés ne sont pas synchronisés.

Gestion en mode PHP sans échec (hébergement Linux/Unix). Permet à l'abonné de basculer un tel paramètre d'hébergement comme mode sans échec

PHP pour leurs sites. Par défaut, PHP est configuré pour fonctionner en mode sans échec avec des restrictions fonctionnelles. Cependant, certaines applications Web risquent de ne pas fonctionner correctement si le mode sans échec est activé. Pour en savoir plus sur le mode sécurisé de PHP, veuillez consulter http://php.net/features.safe-mode.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre n'est pas synchronisé.

Configuration des options des scripts Web potentiellement dangereux qui vont à l'encontre de la politique du fournisseur. Permet à l'abonné d'outrepasser la politique de sécurité de

l'hébergement si elle est appliquée par le fournisseur.

Gestion de l'accès du serveur via SSH (hébergement Linux\Unix).

Gérer vos clients 33

Permet l'accès via le service SSH qui permet à l'abonné d'accéder au shell d'un serveur via SSH sous leur compte utilisateur système. De plus, l'abonné peut configurer un tel paramètre d'hébergement en tant qu'accès SSH au shell du serveur sous l'utilisateur du système de l'abonnement.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre d'hébergement mentionné n'est pas synchronisé.

Gestion de l'accès du serveur via Remote Desktop (hébergement Windows). Permet à l'abonné d'accéder au serveur via le protocole de Remote Desktop. Gestion du FTP Anonyme Fournit le service FTP anonyme qui permet à l'abonné de configurer un répertoire partagé

via le protocole FTP disponible pour les utilisateurs anonymes. Un abonnement doit résider sur une adresse IP dédiée pour fournir ce service.

Gestion du Planificateur Fournit le service du planificateur qui permet à l'abonné de planifier l'exécution des scripts ou

utilitaires. Gestion du filtre anti-spams Permet à l'abonné de personnaliser les paramètres du filtrage du filtre anti-spam

SpamAssassin. Gestion anti-virus Permet à l'abonné de changer les paramètres de protection côté serveur des mails entrants

et sortants contre les virus. Restauration et sauvegarde des données à l'aide d'un répertoire de serveur Fournit le service de restauration/sauvegarde qui permet à l'abonné d'utiliser le stockage sur

le serveur pour leurs sauvegardes. Restauration et sauvegarde des données à l'aide d'un répertoire FTP personnel Fournit le service de restauration/sauvegarde qui permet à l'abonné d'utiliser les serveurs

FTP externes pour stocker leurs sauvegardes. Gestion des statistiques Web Permet à l'abonné de configurer un tel paramètre d'hébergement comme Statistiques Web,

c'est-à-dire, sélectionner le moteur de statistiques Web qui doit être utilisé et basculer si les données sont accessibles via un répertoire protégé par un mot de passe spécifique.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre d'hébergement mentionné n'est pas synchronisé.

Gestion de la rotation des logs

34 Gérer vos clients

Permet à l'abonné d'adapter le nettoyage et le recyclage des fichiers log traités pour ses sites. De plus, l'abonné peut supprimer les fichiers log.

Remarque : Si ce droit est accordé, les paramètres Logs & Statistiques (cf. page 46) ne sont pas synchronisés.

Accéder au Catalogue d'applications Permet à l'abonné d'accéder aux applications prépackagées qui peuvent être installées sur

les sites Web. Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous de cocher la case Prise en

charge de PHP et de décocher la case PHP safe_mode activé sur l'onglet Paramètres d'hébergement.

Vous pouvez voir une liste des applications disponibles de votre fournisseur en procédant comme suit :

1. Configurez votre propre site Web à l'aide d'un pack ou d'un abonnement personnalisé qui accorde l'accès au Catalogue d'applications.

2. Allez dans le Panneau d'administration de serveurs > Abonnements, et cliquez sur le lien Panneau de contrôle correspondant à votre nom de domaine. Le Panneau de contrôle

s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre du navigateur ou un nouvel onglet.

3. Dans le Panneau de contrôle, allez dans l'onglet Applications > Toutes les applications disponibles.

Il y a également une page dans le Panneau d'administration des serveurs sur laquelle vous pouvez voir et mettre à jour les applications installées et acheter les clés de licence pour les applications payantes dans la Boutique en ligne de Parallels : Outils & Utilitaires > Référentiel d'applications .

Pour en savoir plus sur l'installation des applications et des clés de licence, reportez-vous au Guide de l'utilisateur du Panneau de contrôle de Parallels Plesk Panel, section Installer des applications.

Création de domaines Permet à l'abonné d'ajouter des domaines, de créer des sites Web et de configurer les

redirections Web. Gestion des sous-domaines Permet à l'abonné de configurer des sites Web supplémentaires accessibles de par les

adresses <sous-domaine>.<domaine>. Gestion d'alias du domaine Permet à l'abonné de configurer et d'autoriser des noms de domaine alternatifs en plus pour

leurs sites Web. Gestion des comptes FTP supplémentaires Permet à l'abonné de gérer les comptes FTP pour accéder aux dossiers et fichiers de

l'abonnement.

Gérer vos clients 35

Gestion des applications Java

Permet à l'abonné d'installer les applications Java sur leurs sites Web. Gestion des listes de diffusion Permet à l'abonné d'utiliser les listes de diffusion fournies par le logiciel GNU Mailman.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre Activer les listes de diffusion (cf. page

44)n'est pas synchronisé.

Gestion des paramètres des performances de l'hébergement Permet à l'abonné de configurer les limites d'utilisation de la bande passante et le nombre de

connexions de leurs sites Web.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre Performance (cf. page 45) pour l'utilisation de la bande passante et le nombre de connexions ne sont pas synchronisés.

Gestion du pool d'applications IIS (hébergement Windows). Fournit le service IIS dédié et permet à l'abonné de gérer leur pool d'applications IIS :

l'activer ou le désactiver, configurer le total maximum de CPU que le pool peut utiliser.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre Logs & Statistiques (cf. page 46) appelé Utiliser le pool dédié n'est pas synchronisé.

Gestion des droits d'écriture/d'édition supplémentaires (hébergement Windows). Permet à l'abonné de changer de tel paramètre d'hébergement comme Droits

d'écriture/d'édition supplémentaires. Vous avez besoin de ces droits si les applications Web d'un

abonné utilisent un fichier de base de données (comme Jet) qui se trouve à la racine du dossier httpdocs. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, cela peut gravement compromettre la sécurité du site Web.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre d'hébergement mentionné n'est pas synchronisé.

Gestion SSL partagés (hébergement Windows). Fournit le service SSL partagé et permet à l'abonné de configurer les liens SSL partagés

pour leurs sites Web dans l'abonnement. Attribution d'un quota de disque dur Permet à l'abonné de changer de tel paramètre d'hébergement comme Quota de disque dur.

Remarque : Si ce droit est accordé, le paramètre d'hébergement mentionné n'est pas synchronisé.

Sélection du serveur de base de données

36 Gérer vos clients

Permet à l'abonné de sélectionner un serveur de base de données de chaque type pour créer vos bases de données, par opposition à l'utilisation permanente du serveur de bases de données par défaut.

Gérer vos clients 37

Hébergement des paramètres

Ces paramètres définissent le service d'hébergement fourni avec le pack.

Remarque : A moins qu'il n'en soit noté autrement, les paramètres ne sont pas synchronisés si le droit Gestion de l'hébergement est sélectionné.

Activer l'hébergement Définit si le service d'hébergement est fourni avec le pack. Décochez cette option pour configurer un pack de services qui offre uniquement un service

de messagerie. Les abonnés d'un tel pack pourront avoir des 'domaines sans hébergement' qui serviront les boîtes mail.

Quota de disque dur Le quota dur imposé sur l'espace disque outre le quota doux (défini avec l'option Notifier

lorsque la limite est atteinte (cf. page 28)). Le quota de disque dur empêchera d'écrire plus de fichiers dans l'espace Web lorsque la limite sera atteinte : les utilisateurs obtiendront une erreur "Hors de l'espace disque" lorsque vous essaierez d'écrire les fichiers.

Remarque : (hébergement Linux/Unix) Confirmez que votre système d'exploitation supporte le quota de disque dur avant de pouvoir configurer une valeur autrement que sur Illimité. Si vous définissez un quota dur alors qu'il n'est pas pris en charge, vous aurez un conflit de synchronisation sur tous les abonnements du pack.

Prise en charge de SSL Permet la configuration de l'encodage SSL sur les sites Web hébergés dans l'abonnement. Statistiques Web Sélectionne un moteur de statistiques qui créera des rapports sur la manière dont les sites

Web de l'abonnement sont visités : combien de personnes ont visité un site et quelles pages Web ils ont consultées.

L'option accessible via le répertoire protégé par un mot de passe /plesk-stat/webstat permet à un abonné de voir les statistiques du site Web via des URL comme https://example.com/plesk-

stat/webstat à l'aide du mot de passe et du login des comptes utilisateur système.

Remarque : Ce paramètre n'est pas synchronisé si le droit Gestion des statistiques Web est sélectionné.

Documents d'erreurs personnalisés Permet aux abonnés de concevoir et d'utiliser leurs propres pages d'erreur que le serveur

Web retourne avec les codes d'erreur HTTP. Accès SSH au shell du serveur sous l'utilisateur système de l'abonnement (hébergement

Linux/Unix).

38 Gérer vos clients

Permet aux abonnés d'envoyer en toute sécurité le contenu Web au serveur via SSH.

Dans cette section :

Paramиtres PHP ............................................................................................... 39

Personnaliser la configuration PHP ................................................................... 40

Remarque : Ce paramètre n'est pas synchronisé si le droit Gestion de l'accès au serveur via SSH est sélectionné.

Script Prise en charge des langages de script et de programmation qui doivent être interprétés,

exécutés ou traités par le serveur Web : Microsoft ASP.NET framework, préprocesseur hypertexte PHP (PHP), Common Gateway Interface (CGI), Perl, Python, Fast Common Gateway Interface (FastCGI), Microsoft Server ou Apache Active Server Pages (ASP), Server Side Includes (SSI), ColdFusion, et script Miva requis pour exécuter les solutions ecommerce Miva.

Pour en savoir plus sur les paramètres PHP réglables, reportez-vous à la section Paramètres PHP (cf. page 39).

Droits d'écriture/d'édition supplémentaires (hébergement Windows). Cette option est requise si les applications Web d'un abonné utilisent un fichier de base de

données (comme Jet) qui se trouve à la racine du dossier httpdocs. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, cela peut gravement compromettre la sécurité du site Web.

Autoriser les utilisateurs Web d'utiliser les scripts Permet le script sur les pages Web disponibles via URL comme http://example.com/~<nom

d'utilisateur>/<page Web>, sachant que <nom d'utilisateur> se réfère à un utilisateur Web. Les utilisateurs Web sont des individus qui n'ont pas besoin d'avoir leur propre nom de

domaine. Ce service est très populaire dans les établissements scolaires qui hébergent les pages personnelles de leurs étudiants et de leur personnel.

Prise en charge de FrontPage(hébergement Windows). Les options dans le groupe de prise en charge de FrontPage permettent aux abonnés de se connecter au serveur et de créer des sites

Web avec Microsoft Frontpage.

Gérer vos clients 39

Paramètres PHP

Vous pouvez régler les paramètres PHP suivants :

 Type de gestionnaire PHP.

 ISAPI (uniquement sur Windows). Ce mode utilise moins de ressources de serveurs

mais un site Web est isolé uniquement s'il fonctionne dans un pool d'applications IIS dédiées.

 Module Apache (uniquement sur Unix). Ce mode utilise moins de ressources de

serveurs mais c'est l'option la moins sûre. Un site est isolé uniquement si le mode sans échec PHP est activé.

 Application FastCGI. Ce mode est plus rapide que CGI, mais utilise plus de mémoire.

Offre une isolation des sites.

 Application CGI. C'est le mode de fonctionnement le plus lent mais il utilise le moins de

mémoire.

 Mode Sans échec PHP.

 Désactiver le mode sans échec PHP isole les sites, mais certaines applications

risquent de ne pas fonctionne pour cette raison.

 Désactiver le mode sans échec PHP est conseillé pour garantir la stabilité de

fonctionnement de la plupart des applications, mais l'isolation des sites ne sera pas fournie si le module Apache est sélectionné en tant que type de gestionnaire PHP.

Remarque : Vous pouvez adapter les paramètres du mode sans échec en modifiant

le fichier php.ini.

 PHP version (uniquement sur Windows).

 La version 4.x est une ancienne version. Vous devez l'utilisez uniquement si vous

avez besoin d'héberger certaines anciennes versions d'applications PHP.

 La version 5.x est la version actuelle et nous conseillons de l'utiliser.

Remarque : Lorsque le pool d'applications IIS dédiées sur Windows est activé pour un site, l'isolation des sites signifie qu'un site ne peut pas interférer avec d'autres sites et inversement. Dans tous les autres cas, l'isolation des sites implique uniquement qu'un site ne peut pas interférer avec d'autres mais que les autres sites qui ne sont pas isolés peuvent interférer avec ce dernier.

40 Gérer vos clients

Personnaliser la configuration PHP

PHP est l'un des langages de script les plus populaires pour créer des pages Web dynamiques. La majorité des sites Web et applications Web d'aujourd'hui sont basées sur des scripts PHP. C'est pourquoi les administrateurs de site doivent comprendre comment ils peuvent contrôler l'exécution des scripts PHP. En général, le comportement est défini par un certain nombre de paramètres de configuration. Ces paramètres indiquent différents aspects d'exécution du script, comme la performance (par ex., le total de mémoire qu'un script peut utiliser), la sécurité (par exemple, l'accès au système et services de fichiers), etc. Les administrateurs peuvent adapter ces paramètres pour un certain nombre de raisons :

 Pour empêcher une fuite de la mémoire ou l'interruption d'un serveur à cause de scripts

écrits de manière incorrecte.

 Pour protéger les données contre les scripts malveillants.  Pour répondre aux exigences d'une certaine application Web.  Pour tester vos propres scripts et autres.

Personnaliser les paramètres PHP dans le Panel En général, les paramètres PHP sont définis par le fichier de configuration valable pour

l'ensemble du serveur. Pour Linux, c'est généralement, /etc/php.ini et pour Windows, %WIN%\php.ini. Ce fichier est géré par votre hébergeur et définit la configuration PHP de tous les sites Web hébergés sur le serveur. Depuis Panel 10.4, les paramètres PHP sont

exposées au GUI du Panel et vous pouvez les ajuster un peu un pour chaque pack d'hébergement ou abonnement. De plus, vos clients (si autorisés) peuvent adapter vos

paramètres PHP un par un pour chacun de leurs sites Web et sous-domaines. Regardez la hiérarchie des paramètres PHP dans le schéma ci-dessous.

Gérer vos clients 41

42 Gérer vos clients

Vous pouvez définir la configuration PHP personnalisée sur l'onglet Paramètres PHP d'un certain pack de services, pack d'add-ons ou d'abonnements. Les paramètres PHP d'un

niveau supérieur agissent comme un paramètre prédéfini pour un niveau inférieur si bien que chaque niveau inférieur aura la priorité par rapport au niveau supérieur. Par exemple, vous

pouvez appliquer certaines restrictions PHP dans un pack de services et offrir à vos clients le pack d'add-ons qui supprime ces restrictions. Les paramètres PHP du pack d'add-ons écrasera les paramètres définis dans le pack de services principal. Si les clients ont les droits correspondants, ils peuvent indiquer la configuration PHP qui est unique pour chaque site Web (ou sous-domaine) dans leur abonnement.

Groupes de paramètres PHP Pour votre convenance, tous les paramètres PHP dans le Panel sont divisés en deux

groupes :  Paramètres de performances.

Ces paramètres définissent comment les scripts fonctionnent avec les ressources du système. Par exemple : Utilisez le paramètre memory_limit pour limiter le total de mémoire pour un script, et par conséquent, empêche les fuites de mémoire ; ou pour empêcher les scripts d'occuper le serveur en limitant le délai maximum pendant lequel les scripts peuvent fonctionner à max_execution_time.

 Paramètres communs.

Ce groupe contient les autres paramètres PHP communément utilisés. En général, il s'agit des paramètres suivants : les paramètres de sécurité (par ex., activation du mode de sécurité PHP ou le droit d'enregistrer les variables globales), les paramètres de rapport d'erreurs (par ex la directive pour journaliser les erreurs), etc.

Important : Si vous utilisez Panel pour Windows ou pour Linux dans lequel PHP ne s'exécute pas en tant que module Apache, vos clients ne peuvent pas écraser certains périphériques PHP, peu importe les droits. Ils peuvent utiliser la fonction ini_set() dans leurs scripts pour changer les valeurs des paramètres suivants : memory_limit, max_execution_time, et ceux de vos directives supplémentaires que PHP permet de définir partout (directives PHP_INI_ALL ; pour en savoir plus :

http://php.net/manual/en/ini.list.php (http://php.net/manual/en/ini.list.php)).

Si vous ne pouvez pas trouver les paramètres particuliers parmi les paramètres communs ou de performances, contactez votre hébergeur.

Les valeurs par défaut des paramètres PHP Vous pouvez définir la valeur de chaque paramètre dans les Paramètres PHP soit en

sélectionnant une valeur à partir du paramètre prédéfini, soit en tapant une valeur personnalisée ou en laissant la valeur Par défaut. Dans le dernier cas, le Panel utilise la valeur du paramètres de la configuration PHP valable pour l'ensemble du serveur. Les seules exceptions sont des packs d'add-ons : la valeur définie sur Par défaut dans l'onglet Paramètres PHP de l'add-on gardera la valeur du paramètre du pack de services principal.

Autoriser les clients à changer les paramètres PHP

Gérer vos clients 43

Vous pouvez autoriser vos clients à écraser les paramètres PHP de l'abonnement par leur propre configuration PHP par site Web et par sous-domaine. A cette fin, vous devez utiliser les droits suivants sur l'onglet Permissions d'un certain pack de services ou abonnement :

 Gestion des paramètres des performances de l'hébergement

Avec la gestion de certains autres paramètres, cette permission accorde l'accès des clients aux paramètres PHP à partir du groupe Paramètres de performances.

 Gestion des paramètres PHP communs.

Si cette permission est accordée, les clients peuvent adapter les paramètres PHP à partir du groupe Paramètres communs.

Notez que vous pouvez activer ces permissions pour un pack (abonnement) uniquement si la permission Gestion des paramètres d'hébergement est activée.

Même si vos clients n'ont pas le droit d'adapter les paramètres PHP, vous (en tant qu'administrateur) pouvez toujours exécuter une configuration PHP (sous-domaine) par site Web. Pour ce faire, ouvrez un certain compte d'hébergement à partir du Panneau d'administration du serveur et appliquez les changements sur l'onglet Paramètres PHP d'un site Web particulier (sous-domaine).

44 Gérer vos clients

Messagerie

Ces paramètres définissent le service de messagerie fourni avec le pack. Messagerie Web Fournit le service de messagerie Web qui permet aux utilisateurs de boîtes de messagerie

dans l'abonnement d'utiliser leur messagerie à l'aide d'une application de messagerie Web. Activer les listes de diffusion Active le service des listes de diffusion fourni par le logiciel GNU Mailman sur les sites Web

de l'abonnement.

Remarque : Ce paramètre n'est pas synchronisé si le droit Gestion des listes de diffusion est sélectionné.

Politique de mails pour les utilisateurs non existants Définit comment le serveur de messagerie doit traiter les mails envoyés aux adresses mail

qui sont censées être enregistrées sous les domaines de l'abonnement mais n'existent pas. Vous disposez des options suivantes :

 Rebondir avec un message renvoie le mail à l'expéditeur avec une notification.  Transférer à l'adresse transfère le mail vers une autre adresse mail.  Rejeter rejette en silence le mail sans l'accepter. Ce paramétrage peut contribuer à

réduire la charge du serveur de messagerie provoquée par une grande quantité de spams, qui sont souvent envoyés à des noms d'utilisateurs générés arbitrairement. Pour les spammeurs toutefois, ceci peut leur être utile et accélérer l'analyse de votre serveur de messagerie à la recherche d'adresses mail valables.

 Rediriger vers le serveur de messagerie externe avec l'adresse IP (sur l'hébergement Windows)

transfère le mail au serveur de messagerie indiqué.

Gérer vos clients 45

DNS

Ces paramètres définissent comment le service DNS tournant sur le serveur géré par le Panel servira les zones DNS pour les sites Web hébergés sur le pack.

Maître Un serveur de noms maître ou primaire stocke le fichier de zone dont il a la charge sur son

disque local, tandis qu'un serveur secondaire se procure seulement une copie de ce fichier auprès du serveur primaire.

Esclave Un serveur secondaire ou esclave récupère une copie du fichier de la zone depuis le serveur

de nom primaire.

Performance

Ces paramètres du système définissent les performances de tous les services fournis avec le pack.

Utiliser un pool d'applications IIS dédié (hébergement Windows) Permet d'utiliser un pool d'applications IIS dédié pour les applications Web dans

l'abonnement. L'emploi d'un pool d'applications IIS dédié permet d'améliorer sensiblement la stabilité des applications Web grâce au mode d'isolation du processus de travail. Dans ce mode, chaque site Web qui est hébergé sur le serveur peut ainsi allouer un pool de processus distinct à l'exécution de ses applications Web. De cette façon, le mauvais fonctionnement d'une application n'entraînera pas l'arrêt de toutes les autres. Ceci s'avère très utile quand vous utilisez un Pack d'hébergement mutualisé. L'option Utilisation max. du

CPU (%) limite le total du CPU du serveur que le pool peut utiliser. Utilisation du trafic maximum

Définit la vitesse maximum (mesurée en kilooctets par seconde) qu'un domaine peut partager entre toutes ses connexions.

Connexions limitées à Définit le nombre maximum de connexions simultanées à un serveur Web pour tous les sites

Web dans l'abonnement. Ce paramètre vise à protéger les sites Web contre les attaques par déni de service (DOS) et contre toute utilisation excessive de la bande passante.

46 Gérer vos clients

Logs & Statistiques

Ces paramètres définissent comment les statistiques et logs des abonnements du pack doivent être stockés.

Retenir les statistiques de trafic et du Web Définit une période (en mois) pendant laquelle les rapports sur les statistiques Web

d'abonnement (générées par le composant de statistiques Web sélectionné) et les statistiques de trafic (générés par le Panel) doivent être disponibles.

Rotation de logs Permet d'effacer et de recycler automatiquement les fichiers log du serveur Web. Vous

pouvez également activer la compression des fichiers log traités et de les envoyer vers un adresse mail spécifique.

Applications

En fonction de votre pack de services, un certain nombre d'applications pré-packagées peuvent être disponibles pour vous à partir du Panel. Vous pouvez les installer sur vos propres sites et les fournir à vos clients.

En configurant un pack d'hébergement, vous pouvez sélectionner les applications qui doivent être fournies aux clients :

 Pour fournir toutes les applications disponibles, sur l'onglet Permissions / Droits,

sélectionnez l'option Accéder au Catalogue d'applications.

 Pour fournir uniquement les applications sélectionnées, sur l'onglet Permissions / Droits,

sélectionnez l'option Accéder au Catalogue d'applications, puis allez dans l'onglet Applications et sélectionnez l'option Fournir uniquement les applications que je sélectionne. Utilisez le bouton >> pour ajouter les applications sélectionnées au pack.

Autres services

Si votre fournisseur a configuré le Panel pour qu'il fournisseur des services supplémentaires personnalisés, l'onglet Services supplémentaires s'affiche dans les propriétés du pack d'hébergement. Sur cet onglet, vous pouvez sélectionner les services que vous voulez fournir aux abonnés.

Gérer vos clients 47

Gérer les packs de services

Pour en savoir plus sur les packs de services, reportez-vous à la section intitulée Appréhender les packs et abonnements (cf. page 22).

 Pour créer un pack de services :

1. Allez dans Packs de services.

2. Cliquez sur Ajouter un nouveau pack.

3. Définissez le nom du pack et les propriétés (cf. page 26).

4. Cliquez sur OK.

 Pour créer un pack d'add-ons :

1. Allez dans Packs de services.

2. Cliquez sur Ajouter un nouvel add-on.

3. Définissez le nom du pack et les propriétés (cf. page 26).

Notez que les ressources et services définis dans les packs d'add-ons sont toujours ajoutés à ceux fournis avec un pack de services. Si un service n'est pas sélectionné dans

les propriétés de l'add-on, cela ne signifie pas que le service sera supprimé des abonnements associés. Au contraire, il n'affecte rien.

4. Cliquez sur OK.

 Pour changer les ressources et/ou services fournis avec un pack :

1. Allez dans Packs de services et cliquez sur le nom du pack de services dans la liste.

2. Mettez à niveau les propriétés (cf. page 26) du pack.

3. Appliquez les propriétés :

 Cliquez sur OK si le pack n'a aucun abonnement.  Cliquez sur Mettre à niveau si le pack a au moins un abonnement.

Vos changements seront appliqués et tous les abonnements associés au pack seront synchronisés (cf. page 24).

 Pour supprimer les packs :

1. Allez dans Packs de services et sélectionnez les packs que vous voulez supprimer.

Notez que le Panel interdit la suppression des packs qui sont associés à un abonnement au moins c'est pourquoi il est impossible de cocher de telles cases pour les packs.

48 Gérer vos clients

2. Cliquez sur Supprimer.

3. Cliquez sur Oui dans la case de confirmation.

Gérer vos clients 49

S'abonner aux services d'hébergement

Toute personne qui a un compte utilisateur créé dans le Panel peut être abonnée à un pack de services : que ce soit vos clients ou vous-même en tant que revendeur. Chaque utilisateur peut être abonné à plusieurs packs de services à la fois. En d'autres termes, ils auront plusieurs abonnements de services. Certains d'entre eux peuvent être personnalisés et certains peuvent être associés à différents packs de services et d'add-ons.

Inscrire un nouveau client signifie généralement créer le compte client avec son premier abonnement. Cependant, à partir de Parallels Plesk Panel 10.2, vous pouvez également créer des comptes clients sans abonnement. Cela peut être utile si vous n'avez pas besoin de configurer de site Web pour un client pour le moment et si vous voulez transférer un abonnement à partir d'un autre compte client ou configurer un abonnement plus tard. Notez que les clients sans abonnement ne peuvent pas se connecter au Panneau de contrôle.

 Pour créer un nouveau compte client sans abonnement :

1. Allez dans Clients puis cliquez sur Ajouter un nouveau client.

2. Indiquez les informations de facturation et le contact du client, le mot de

passe et le nom d'utilisateur du Panneau de contrôle.

3. Décochez la case Créer un abonnement pour le client.

4. Cliquez sur OK.

 Pour inscrire un nouveau client dans un pack de services et, en option, des

add-ons :

1. Allez dans Clients puis cliquez sur Ajouter un nouveau client.

2. Indiquez les informations de facturation et de contacts du client, le mot de

passe et le nom d'utilisateur du compte du Panel, les attributs du domaine associé à l'abonnement.

3. Sélectionnez un pack de services avec lequel l'abonnement doit être associé.

4. Sélectionnez les packs d'add-ons si vous souhaitez en ajouter.

5. Ne cochez pas Procéder à la personnalisation de l'abonnement ....

6. Cliquez sur OK.

 Pour inscrire un nouveau client dans un pack de services et des add-ons à des

conditions spécifiques (personnaliser l'abonnement associé à des packs) :

1. Allez dans Clients puis cliquez sur Ajouter un nouveau client.

50 Gérer vos clients

2. Indiquez les informations de facturation et de contacts du client, le mot de passe et le nom d'utilisateur du compte du Panel, les attributs du domaine associé à l'abonnement.

3. Sélectionnez un pack de services et des add-ons.

4. Cochez Procéder à la personnalisation de l'abonnement ....

5. Cliquez sur OK.

Le compte client et l'abonnement seront créés et le Panel offrira de personnaliser les propriétés d'un tel abonnement comme les ressources (cf. page 28) et droits (cf. page

32). Personnaliser les paramètres d'hébergement, de messagerie et de services DNS n'est pas disponible dans le Panneau de l'administrateur.

6. Personnalisez les propriétés de l'abonnement.

7. Cliquez sur Mettre à jour & Verrouiller.

La synchronisation de l'abonnement personnalisé sera verrouillée. Elle ne sera pas synchronisée avec le pack de service ou les add-ons s'ils les changent. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements (cf. page 24).

 Pour abonner un nouveau client à vos services sous des conditions

spécifiques (créer abonnement personnalisé) :

1. Allez dans Clients puis cliquez sur Ajouter un nouveau client.

2. Indiquez les informations de facturation et de contacts du client, le mot de

passe et le nom d'utilisateur du compte du Panel, les attributs du domaine associé à l'abonnement.

3. Sélectionnez Aucun à côté du Pack de services.

Les propriétés de l'abonnement seront définies en fonction du pack de service par défaut du Panel.

4. Ne décochez pas Procéder à la personnalisation de l'abonnement ....

5. Cliquez sur OK.

Le compte client et leur abonnement client seront créés. Pour en savoir plus sur les abonnements personnalisés, reportez-vous à la section intitulée Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services (cf. page 23).

Le Panel offrira de personnaliser les propriétés d'un tel abonnement comme les ressources (cf. page 28) et droits (cf. page 32). Personnaliser les paramètres d'hébergement, de messagerie et de services DNS n'est pas disponible dans le Panneau d'administration de serveurs.

6. Personnalisez les propriétés de l'abonnement.

7. Cliquez sur OK.

 Pour ajouter un abonnement pour héberger vos propres sites Web et votre

propre messagerie :

Gérer vos clients 51

1. Allez dans Abonnements puis cliquez sur Ajouter votre propre abonnement.

2. Indiquez les attributs du domaine dimensionnés avec l'abonnement avec le

pack de services et les add-ons.

3. En option, cochez Procéder à la personnalisation de l'abonnement ....

4. Cliquez sur OK.

52 Gérer vos clients

Changer les services fournis aux clients

Le Panel offre plusieurs moyens de changer les services fournis aux clients. Les voici :

 Modifier un abonnement existant :

 Ajouter des packs d'add-ons. L'abonnement sera étendu.  Switcher l'abonnement pour un autre pack de services.  Personnaliser les paramètres d'abonnement. L'abonnement offrira un jeu

personnalisé de ressources et de services. Il restera associé aux packs mais sa synchronisation sera verrouillée.

Remarque : Personnaliser uniquement les ressources et droits est possible. Les

autres propriétés de l'abonnement telles que les paramètres des services DNS, de messagerie et d'hébergement ne peuvent pas être changées du Panneau de l'administrateur.

 Dissocier l'abonnement des packs et apporter des changements personnalisés.

L'abonnement offrira un jeu personnalisé de ressources et de services et ne sera associé à aucun pack de services.

Remarque : Personnaliser uniquement les ressources et droits est possible. Les

autres propriétés de l'abonnement telles que les paramètres des services DNS, de messagerie et d'hébergement ne peuvent pas être changées du Panneau de l'administrateur.

 Créer un nouvel abonnement outre celui dont dispose un client.  Modifier le pack de services. Cette opération affecte tous les abonnements associés au

pack changé. Il est conseillé d'utiliser cette méthode si le pack a besoin d'une mise à niveau car la plupart des abonnés commencent à sentir le manque de ressources.

Remarque : Pour en savoir plus, reportez-vous à la section intitulée Appréhender les packs de services et abonnements (cf. page 22).

 Pour étendre un abonnement en ajoutant un pack d'add-ons :

1. Allez dans Abonnements > <Nom de l'abonnement>.

2. Cliquez sur Changer le pack.

3. Sélectionnez les add-ons requis dans la case intitulée Disponible et cliquez

sur >>.

4. Cliquez sur OK.

Remarque : Vous pouvez ajouter des add-ons dans plusieurs abonnements à la fois :

Allez dans Abonnements, sélectionnez les abonnements cibles dans la liste et cliquez sur Changer le pack.

 Pour switcher un abonnement vers un autre pack de services :

1. Allez dans Abonnements > <Nom de l'abonnement>.

Gérer vos clients 53

2. Cliquez sur Changer le pack.

3. Sélectionnez un nouveau pack de services.

4. Cliquez sur OK.

Remarque : Vous pouvez switcher plusieurs abonnements à la fois : Allez dans

Abonnements, sélectionnez les abonnements cibles dans la liste et cliquez sur Changer le pack.

 Pour personnaliser un abonnement mais conserver son association aux packs

1. Allez dans Abonnements > <Nom de l'abonnement>.

2. Cliquez sur Personnaliser.

3. Changez les ressources (cf. page 28 ) et droits (cf. page 32 ) fournis avec

l'abonnement.

4. Cliquez sur Mettre à jour & Verrouiller.

 Pour personnaliser un abonnement et le dissocier des packs :

1. Allez dans Abonnements > <Nom de l'abonnement>.

2. Cliquez sur Changer le pack.

3. Sélectionnez Aucun à côté du Nouveau pack de services.

4. Cochez Procédez à la personnalisation de l'abonnement ....

5. Cliquez sur OK.

6. Changez les ressources (cf. page 28) et droits (cf. page 32) fournis avec

l'abonnement.

7. Cliquez sur OK.

 Pour ajouter un nouvel abonnement pour un client :

1. Allez dans Clients > <Nom du client>.

2. Cliquez sur Ajouter un nouvel abonnement.

3. Indiquez les attributs du domaine provisionnés avec l'abonnement avec le

pack de services et les add-ons.

4. En option, cochez Procédez à la personnalisation de l'abonnement ....

5. Cliquez sur OK.

 Pour modifier un pack :

1. Allez dans Packs de services et cliquez sur le nom du pack de services dans la liste.

54 Gérer vos clients

2. Mettez à niveau les propriétés (cf. page 26) du pack.

3. Cliquez sur Mettre à jour & Synchroniser.

Vos changements seront appliqués et tous les abonnements associés au pack seront synchronisés (cf. page 24).

Gérer vos clients 55

Gérer les clients

A part créer des comptes clients (cf. page 49), vous pouvez procéder aux opérations suivantes avec les comptes de vos clients :

 Changer les coordonnées.  Changer le nom d'utilisateur et le mot de passe qu'un client utilise pour accéder au

panneau de contrôle. Remarque : Le Panel ne notifie pas automatiquement les clients du changement des

informations de login. Plus important encore, c'est qu'un client doit indiquer son nom d'utilisateur et son adresse mail pour récupérer son mot de passe. Assurez-vous donc de notifier vos clients des changements d'informations de connexion, particulièrement si vous changez leur nom d'utilisateur. Sinon, le client ne pourra pas utiliser le Panel.

 Suspendre les comptes.

L'accès au Panel est bloqué pour les clients et les utilisateurs du Panneau de contrôle qu'ils ont créés. les abonnements du client sont suspendus. En d'autres termes, leurs services de sites Web, FTP et de messagerie ne seront plus accessibles aux utilisateurs Internet.

 Activer les comptes.

Une fois un compte activé, tous ses abonnements sont activés et tous les services commencent à fonctionner correctement.

 Supprimer les clients.

Une fois un compte client supprimé, tous les sites Web et abonnements du client sont également supprimés.

 Pour changer les informations de contact d'un client :

1. Allez dans Clients, et cliquez sur <Nom du client> dans la liste.

2. Cliquez sur Editer les infos de contact.

3. Mettez à jour les informations et cliquez sur OK.

 Pour changer le nom d'utilisateur et le mot de passe qu'un client utilise pour

accéder au panneau de contrôle :

1. Allez dans Clients, et cliquez sur <Nom du client> dans la liste.

2. Cliquez sur Changer les infos de connexion.

3. Mettez à jour le mot de passe et le nom d'utilisateur et cliquez sur OK.

 Pour suspendre un compte client :

1. Allez dans Clients, et cliquez sur <Nom du client> dans la liste.

2. Cliquez sur Suspendre.

56 Gérer vos clients

 Pour suspendre plusieurs comptes utilisateur à la fois :

1. Allez dans Clients.

2. (Optionnel) Filtrez les comptes actifs :

a. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la

liste.

Le filtre de la liste s'ouvrira.

b. Sous le filtre Statut, sélectionnez Actif.

3. Sélectionnez les comptes cibles dans la liste.

4. Cliquez sur Plus d'actions > Suspendre.

 Pour activer un compte client :

1. Allez dans Clients, et cliquez sur <Nom du client> dans la liste.

2. Cliquez sur Activer.

 Pour activer plusieurs comptes utilisateur à la fois :

1. Allez dans Clients.

2. (Optionnel) Filtrez les comptes suspendus :

a. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la

liste.

Le filtre de la liste s'ouvrira.

b. Sous le filtre Statut, sélectionnez Suspendu.

3. Sélectionnez les comptes cibles dans la liste.

4. Cliquez sur Plus d'actions > Activer.

 Pour supprimer les comptes client :

1. Allez dans Clients, et sélectionnez les comptes que vous voulez supprimer.

2. Cliquez sur Supprimer.

3. Cliquez sur Oui dans la case de confirmation.

Gérer vos clients 57

Gérer les abonnements

Pour en savoir plus sur les abonnements, reportez-vous à la section intitulée Appréhender les packs et abonnements (cf. page 22).

A part créer les abonnements (cf. page 49), vous pouvez procéder aux opérations suivantes avec les abonnements de services appartenant à vos clients et vous-même :

 Changer les paramètres d'un abonnement.

L'adresse IP sur laquelle les sites Web de l'abonnement sont hébergés et les données d'identifiants du compte utilisateur sont associées à l'abonnement (utilisé pour gérer les fichiers et dossiers des sites Web dans l'abonnement et pour accéder au serveur via SSH ou Remote Desktop).

 Transférer un ou plusieurs abonnements vers un autre utilisateur.

En d'autres termes, vous pouvez changer le propriétaire des abonnements ou en d'autres termes, réaffecter les abonnements à un autre utilisateur : un autre client ou vous-même. Dans ce cas, les abonnements sont automatiquement dissociés de leurs packs et deviennent personnalisés (cf. page 23).

 Suspendre les abonnements.

Les services de sites Web, du FTP et de messagerie des abonnements suspendus ne sont plus accessibles pour les utilisateurs Internet. Suspendre un abonnement manuellement peut être utile si un site Web hébergé dans l'abonnement est attaqué.

 Activer les abonnements qui ont été suspendus manuellement.

Une fois l'abonnement activé, tous les services fournis avec cet abonnement fonctionneront correctement.

 Renouveler un abonnement expiré.

Le Panel ne renouvelle pas automatiquement les abonnements. Il suspend un abonnement lorsque la date d'expiration de l'abonnement arrive.

 Supprimer les abonnements.

 Pour changer les paramètres d'hébergement d'un abonnement :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur <Abonnement> dans la liste.

2. Cliquez sur les paramètres d'hébergement.

3. Mettez à jour les informations et cliquez sur OK.

 Pour transférer un abonnement vers un autre utilisateur :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur <Abonnement> dans la liste.

2. Cliquez sur Changer l'abonné.

3. Sélectionnez un nouvel abonné puis cliquez sur Suivant >>.

4. Vérifiez les informations sur les changements apportés aux paramètres de

l'abonnement puis cliquez sur OK.

58 Gérer vos clients

 Pour transférer un ou plusieurs abonnements vers un autre utilisateur :

1. Allez dans Abonnements.

2. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez réaffecter.

3. Cliquez sur Plus d'actions > Changer l'abonné.

4. Sélectionnez un nouvel abonné puis cliquez sur Suivant >>.

5. Vérifiez les informations sur les changements apportés aux paramètres de

l'abonnement puis cliquez sur OK.

 Pour suspendre un abonnement :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur <Nom de l'abonnement> dans la liste.

2. Cliquez sur Suspendre.

 Pour suspendre plusieurs abonnements à la fois :

1. Allez dans Abonnements.

2. (Optionnel) Filtrez les abonnements actifs :

a. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la

liste.

Le filtre de la liste s'ouvrira.

b. Sous le filtre Statut, sélectionnez Actif.

3. Sélectionnez les abonnements cibles dans la liste.

4. Cliquez sur Plus d'actions > Suspendre.

 Pour activer un abonnement :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur <Nom de l'abonnement> dans la liste.

2. Cliquez sur Activer.

Remarque : Activer un abonnement de cette manière est pratique uniquement pour les

abonnements qui ont été suspendus manuellement. Si vous activez d'une telle manière un abonnement expiré, il sera automatiquement suspendu le prochain jour. Dans de tels cas, renouvelez les abonnements comme décrits ci-dessous.

 Pour activer plusieurs abonnements à la fois :

1. Allez dans Abonnements.

2. (Optionnel) Filtrez les abonnements suspendus :

Gérer vos clients 59

a. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la

liste.

Le filtre de la liste s'ouvrira.

b. Sous le filtre Statut, sélectionnez Suspendu.

3. Sélectionnez les abonnements cibles dans la liste.

4. Cliquez sur Plus d'actions > Activer.

Remarque : Activer les abonnements de cette manière est pratique uniquement pour les

abonnements qui ont été suspendus manuellement. Si vous activez d'une telle manière les abonnements expirés, ils seront automatiquement suspendus le prochain jour. Dans de tels cas, renouvelez les abonnements comme décrits ci-dessous.

 Pour renouveler un abonnement expiré :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur <Nom de l'abonnement> dans la liste.

2. Cliquez sur Activer.

3. Cliquez sur Personnaliser.

4. Sur l'onglet Ressources, configurez une nouvelle date d'expiration ou

sélectionnez Illimité.

5. Cliquez sur Mettre à jour & Verrouiller.

6. Cliquez sur Déverrouiller & Synchroniser.

 Pour supprimer les abonnements :

1. Allez dans Abonnements, et sélectionnez ceux que vous voulez supprimer.

2. Cliquez sur Supprimer.

3. Cliquez sur Oui dans la case de confirmation.

Prépackager les pages de site par défaut

C H A P I T R E 6

marqués avec un template d'hôte virtuel

Vous pouvez configurer le Panel de telle sorte qu'il insère automatiquement des fichiers et répertoires spécifiques dans les espaces Web créés pour les sites Web bénéficiant d'un nouveau service d'hébergement. Il peut s'agir d'un jeu de scripts efficaces, de messages d'erreur, d'une page fictive index.html ou de tout autre fichier de votre choix. Ces fichiers peuvent être remplacés, édités ou supprimés au niveau de chaque site individuellement.

 Pour configurer le panneau de contrôle pour qu'il insère automatiquement

votre contenu web dans les espaces web :

1. Sur votre système de fichier local, créez les répertoires requis :

httpdocs, cgi-bin, anon_ftp, error_docs.

2. Placez les fichiers dont vous avez besoin dans les répertoires que vous avez créés : Placez les pages Web dans le répertoire httpdocs, les scripts dans le répertoire cgi-bin et les messages d'erreurs personnalisées dans le répertoire error_docs.

3. Mettez les répertoires et les fichiers dans un fichier archive au format tgz, tar, tar.gz, ou zip.

Vérifiez que les répertoires se trouvent bien à la racine du fichier archive et pas dans un sous-répertoire.

4. Connectez-vous à votre Parallels Plesk Panel.

5. Allez dans Outils & Utilitaires > Template d'hôte virtuel.

6. Cliquez sur le bouton Parcourir pour indiquer l'emplacement du fichier

archive sur votre ordinateur local ; sélectionnez le fichier puis cliquez sur le bouton Envoyer le fichier.

 Pour revenir à la structure initiale des répertoires et fichiers du serveur

web :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Template d'hôte virtuel.

2. Cliquez sur le bouton Par défaut.

Le Customer & Business Manager (ci-dessous appelé le Customer & Business

C H A P I T R E 7

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Manager) est une solution de facturation incluse dans le pack Parallels Plesk Panel. Cette solution vous permet de voir et de gérer vos comptes d'hébergement ainsi que de créer et de servir les comptes d'hébergement pour vos clients.

Le Customer & Business Manager simplifie le processus d'inscription, de provisioning, et de facturation des nouveaux clients en fonction du schéma suivant :

1. Dans le Customer & Business Manager, vous configurez les packs de services et add-ons correspondants à vos offre de services et créez des boutiques en ligne dans lesquelles vous vendez ces packs.

2. Un utilisateur visitant votre site sélectionne l'un de vos packs d'hébergement et s'abonne aux services.

3. Le Customer & Business Manager traite la commande. Une fois le paiement reçu, il configure un compte utilisateur et un abonnement dans Parallels Plesk Panel, et notifie le nouveau client par mail.

4. Le client se connecte au Panel et commence à utiliser l'hébergement Web, la messagerie et autres services fournis par l'abonnement.

5. Plusieurs jours après la fin de la période de facturation, le Customer & Business Manager envoie une facture au client statuant du solde du compte et de la date d'échéance des paiements. A la date d'échéance, le Customer & Business Manager facture le montant dû sur la carte du client ou sur le compte bancaire ou utilise un autre schéma de collecte des paiements que vous sélectionnez.

Outre la facturation et le provisioning automatiques, le Customer & Business Manager offre les avantages suivants :

 Prise en charge de l'intégration des systèmes de paiements, des registrars de

noms de domaine et des autorités de certification émettant les certificats SSL.

 Boutique en ligne personnalisable.  Conformité avec les pré-requis pour les boutiques dans les pays européens.

Pour vous aider à configurer le Customer & Business Manager, reportez-vous à la section Démarrer avec le Customer & Business Manager (cf. page 62). Pour en savoir plus sur toutes les options de configuration du système, reportez-vous à la section Configurer le Customer & Business Manager (cf. page 66).

Sinon, vous pouvez obtenir de brèves instructions sur la configuration du système grâce au Guide de démarrage rapide du Gestionnaire Clients & Activité commerciale.

62 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Après avoir configuré le système, vos clients potentiels ont la possibilité de s'abonner à

Dans ce chapitre :

Dйmarrer avec le Customer & Business Manager ............................................. 62

Configurer le Customer & Business Manager .................................................... 66

Maintenir votre business avec le Customer & Business Manager ...................... 146

Gйrer votre compte ........................................................................................... 195

Paramètres

Chapitre

Passerelles de paiements

Configurer les passerelles de paiements (cf. page 70)

Registrars de domaines

Configurer le service d'enregistrement de domaine (cf. page

81)

Politiques d'imposition

Configurer les taxes (cf. page 137)

Protection anti-fraude

Configurer la politique de validation des abonnements (cf. page 142)

Paramètres de cryptage

Configurer le cryptage (cf. page 143)

vos packs dans les boutiques en ligne. Dans ce cas, le Customer & Business Manager créé des comptes pour les abonnés et émet des factures. Puis il crée des comptes sur des ressources des panneaux connectés que les abonnés utilisent pour leurs besoins en matière d'hébergement. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour exécuter des tâches du fournisseur telles que la gestion des comptes client ou la récupération des informations de comptabilité dans le Customer & Business Manager, reportez-vous à la section Maintenir votre business avec le Customer & Business Manager (cf. page 146).

Remarque : Certains des paramètres de configuration décrits dans les sections

Configurer le Customer & Business Manager et Maintenir votre Business avec le Customer & Business Manager risquent de ne pas être à votre disposition en raison du niveau de

permissions accordées par votre pack revendeur.

Démarrer avec le Customer & Business Manager

Lorsque vous voulez connectez au Customer & Business Manager à l'aide du lien et des identifiants d'accès indiqués par votre fournisseur de services, vous verrez la page d'Accueil du Customer & Business Manager. Sur cette page, vous pouvez :

 Préparez votre société pour son lancement sur Internet (Configuration rapide).

Si vous êtes débutant, configurez au fur et à mesure chacun des paramètres puis procédez à la configuration des packs. Ce tableau vous aide à obtenir des détails sur chacune des étapes.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 63

Dans cette section :

Se familiariser avec le volet de navigation ......................................................... 64

 Vérifier les nouveaux abonnés (Clients en attente).

Une fois que les nouveaux clients ont terminé la procédure de commande, ils apparaissent dans la liste Clients en attente et le système attend votre validation. Vous pouvez vérifier le compte et avoir pour options d'activer chaque compte, de l'annuler ou de le signaler comme étant frauduleux. Seuls les clients avec des comptes activés deviendront actifs et pourront se connecter au système. Si vous suspectez qu'un compte soit frauduleux ou si vous ne voulez pas l'activer pour une raison quelconque, vous pouvez annuler l'abonnement ou le signaler comme étant frauduleux pour de futures références. Quelle que soit l'option que vous avez choisie, les comptes clients resteront dans le Customer & Business Manager.

 Regardez les statistiques du système (Présentation du système).

Ce widget affiche les informations statistiques telles que le nombre de clients, d'abonnements et de factures.

 Regardez les informations sur la synchronisation des objets avec les panneaux

connectés (Statistiques de synchronisation).

A chaque fois qu'un nouveau pack, client ou abonnement apparaît dans le Customer & Business Manager, il les ajoute dans un panneau connecté. Pour garder les objets associés dans l'état actuel, le Customer & Business Manager les synchronise toutes les 5 minutes, ou, autrement dit, met à jour les objets du Panel pour correspondre à l'état actuel des objets du Customer & Business Manager. Si vous voyez que ces erreurs se sont produites lors de la synchronisation, vous pouvez l'exécuter manuellement à partir de la page Surveillance de l'activité commerciale> Evénements ou contactez votre fournisseur pour résoudre les problèmes.

 Regardez les éléments qui peuvent requérir votre attention personnelle ou des

actions de votre part (Tâches à faire).

Par exemple, un abonnement d'hébergement peut ne pas avoir été dimensionné correctement ou il peut survenir des problèmes lors de l'enregistrement de domaine d'un client. Dans ce cas, le Customer & Business Manager vous envoie une note en créant une tâche à faire et en l'affichant sur la page d'accueil.

En outre, à partir de la page d'accueil, vous pouvez parcourir d'autres pages du Customer & Business Manager à l'aide du menu de gauche de la page. Pour voir la description des éléments du menu, reportez-vous à la section Se familiariser avec le volet

de navigation (cf. page 64).

64 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Se familiariser avec le volet de navigation

Nom

Description

Lien d'Aide

Menu Opérations commerciales

Contient les liens pour gérer les comptes clients et abonnements du service.

Clients

Ajoutez, suspendez et supprimez les comptes clients, changez les informations de contact et de facturation du client. Préparez les factures et collectez les paiements.

Administrer les clients (cf. page 147)

Abonnements

Regardez et changez les propriétés des abonnements de services. Déplacez les abonnements vers d'autres packs de services en les mettant à niveau et en les rétrogradant.

Gérer les abonnements (cf. page 162) Factures

Regardez les factures pour les comptes client.

Gérer les factures et paiements (cf. page

184)

Tâches à faire

Regardez les éléments qui peuvent requérir votre attention ou des actions de votre part.

Surveillance de l'activité commerciale

Contient les liens pour voir les rapports de comptabilité et utilisez les factures et paiements.

Compatibilité

Regardez les rapports comptables.

Générer les rapports comptables (cf. page

192)

Paiements

Surveillez et complétez les opérations de paiement.

Afficher la liste des transactions (cf. page

191)

L'interface utilisateur du Panel contient un jeu de liens dirigeant vers les pages du Customer & Business Manager. Chacun de ces liens ouvre la page correspondante du Customer & Business Manager dans la même fenêtre. Pour revenir au Panel, cliquez sur le bouton Retour à Parallels Panel en haut du volet de navigation du Customer & Business Manager.

Dans le volet de navigation, vous pouvez trouver les mêmes liens plus les commandes pour gérer vos propres comptes d'hébergement dans le groupe Mon compte. Pour en savoir plus sur ces commandes, reportez-vous à la section Gérer votre compte (cf page

195).

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 65

Evénements

Affichez et gérez les tâches du système planifiées pour l'exécution.

Comprendre les événements (cf. page

95)

Rapports

Regardez les rapports sur les commandes, abonnements, paiements, transactions, et factures.

E-mails

Regardez une liste des mails automatiquement envoyés et renvoyez-les si nécessaire.

Configurer les mails automatiques (cf. page

100)

Configuration de l'activité commerciale

Contient les liens pour configurer le Gestionnaire Clients & Activité commerciale pour servir vos clients.

Packs

Configurez et gérez les packs de services pour fournir les services à vos clients.

Packs & Add-ons (cf. page 126)

Boutiques en ligne

Créez et gérez les boutiques en ligne où les clients peuvent s'abonner à vos packs.

Gérer les boutiques en ligne (cf. page 124)

Remises & Promotions

Configurez les remises et coupons pour promouvoir vos packs.

Offrir des packs en promotions avec les coupons et remises (cf.

page 136)

Tous les paramètres

Configurez tous les aspects du Gestionnaire de l'activité commerciale et préparez-le à servir vos clients.

Démarrer avec le Customer & Business Manager (cf. page 62)

66 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Configurer le Customer & Business

Section

Description

Configurer les méthodes de paiement

Explique comment configurer les méthodes de débit de vos clients.

Configurer le service d'enregistrement de domaine

Inclut les instructions de configuration des ventes de noms de domaine dans le Customer & Business Manager.

Configurer les fournisseurs de certificats SSL

Explique comment configurer les ventes de certificats SSL dans le Customer & Business Manager.

Configurer la facturation

Indique des instructions pour savoir comment automatiser l'émission de factures pour vos clients.

Configurer les schet-facturas

Explique comment configurer l'émission des schet-facturas dans le Customer & Business Manager.

Configurer l'automatisation du Customer & Business Manager

Explique comment le système automatise certaines tâches et les événements à exécuter automatiquement.

Configurer les mails automatiques

Inclut des instructions sur la configuration de l'envoi de mails automatiques sur certains événements .

Gérer les boutiques en ligne

Apporte des informations sur la création et la configuration des boutiques en ligne pour servir vos clients.

Packs & Add-ons

Décrit les concepts des packs de services, à savoir les jeux de ressources d'hébergement que vous proposez.

Offrir des packs en promotions avec les coupons et remises

Explique comment promouvoir votre activité à l'aide d'outils de réduction de prix intégrés.

Configurer les taxes

Inclut des informations sur la configuration de la taxation de vos clients en fonction des standards légaux applicables.

Gérer les paramètres de sécurité

Indique des instructions sur l'optimisation de la sécurité du système à l'aide des outils intégrés.

Manager

Une fois que vous vous êtes abonné à un pack revendeur et que votre fournisseur de services active votre compte, vous pouvez vous connecter au Customer & Business Manager et configurer le système pour qu'il réponde à vos besoins. Cette section décrit les actions que vous pouvez entreprendre pour servir vos clients, par exemple, créer un jeu de packs de services et sélectionner les méthodes de paiement disponibles. La liste complète des actions de configuration du Customer & Business Manager décrites dans la section est la suivante :

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 67

Utiliser votre propre nom de domaine pour accéder au Customer & Business Manager

Explique comment configurer le Customer & Business Manager pour vous permettre d'y accéder à votre propre nom de domaine.

Réussir la mise en conformité des entreprises de l'UE

Explique comment configurer le Customer & Business Manager pour qu'il respecte les lois européennes.

Dans cette section :

Configurer les mйthodes de paiement ............................................................... 68

Configurer les services d'enregistrement de domaines ...................................... 81

Configurer les fournisseurs de certificats SSL ................................................... 82

Configurer la facturation .................................................................................... 84

Configurer les schet-facturas ............................................................................. 92

Configurer l'automatisation du Customer & Business Manager ......................... 94

Configurer les mails automatiques .................................................................... 100

Gйrer les boutiques en ligne .............................................................................. 124

Packs & Add-ons ............................................................................................... 126

Offrir des packs en promotions avec les coupons et remises ............................ 136

Configurer les taxes .......................................................................................... 137

Gйrer les paramиtres de sйcuritй ...................................................................... 142

Rйussir la mise en conformitй des entreprises de l'UE ...................................... 145

Utiliser votre propre nom de domaine pour accйder au Panel et Customer &

Business Manager............................................................................................. 145

Configurer les méthodes de paiement

C H A P I T R E 8

L'installation du Customer & Business Manager par défaut vous permet de débiter manuellement les clients par des chèques ou virements bancaires. Pour commencer à accepter les paiements en ligne par cartes bancaires ou virements bancaires, vous devez configurer une passerelle de paiement ou un plug-in de virement bancaire.

Lorsque vous configurez une passerelle de paiement, vos clients peuvent payer vos services en ligne. En fonction de votre politique, utilisez les passerelles internes ou externes pour accepter les paiements. La différence entre les deux est la suivante :

 Si vous utilisez des passerelles de paiements internes, vos clients saisissent les

informations sur leurs cartes directement dans votre boutique en ligne et le système sauvegarde ces informations. Pour garantir la sécurité de ces informations, vous pouvez utiliser les passerelles internes si vous avez configuré le cryptage des données du client comme décrit dans la section Configurer le cryptage (cf. page 143).

 Les passerelles de paiements externes connectent le Customer & Business

Manager aux systèmes de paiements qui traitent la transaction sur leurs propres sites, par exemple, PayPal.

Les plug-ins de virements bancaires permettent à vos client de payer leurs abonnements en ligne en transférant l'argent depuis leurs comptes bancaires.

Pour connaître les instructions sur l'ajout des passerelles de paiements et les plug-ins de virements bancaires, reportez-vous à la section Configurer les passerelles de paiements et plug-ins de virements bancaires.

Gérer les passerelles et plug-ins de virements bancaires

 Pour ajouter une passerelle de paiement ou un plug-in de virement

bancaire :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Passerelles de paiements.

2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle passerelle de paiements, choisissez une passerelle ou un plug-in de virement bancaire et cliquez sur sélectionnez.

3. Choisissez les boutiques en ligne dans lesquelles vous voulez accepter les paiements via la passerelle ou le plug-in.

4. Indiquez les paramètres de la passerelle et cliquez sur OK.

Les modules des passerelles et plug-ins de virements bancaires peuvent avoir des limites ou particularités dans la configuration. Par exemple, un module peut ne prendre en charge que certaines devises, vous demander de compléter des champs personnalisés ou de vous connecter à votre compte marchand et faire alors des efforts supplémentaires pour réussir à configurer une passerelle. Pour connaître les détails spécifiques à ce module, reportez-vous aux sections Détails de configuration des

passerelles de paiements (cf. page 70) et Détails de la configuration des plugs-ins des virements bancaires (cf. page 75)

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 69

Dans ce chapitre :

Dйtails de configuration des passerelles de paiements ..................................... 70

Dйtails de la configuration des plugs-ins des virements bancaires .................... 75

Tester les passerelles а l'aide des terminaux virtuels ........................................ 77

Gйrer les passerelles et plug-ins ....................................................................... 78

Configurer la file d'attente de paiements ........................................................... 79

Pour changer les paramètres d'un plug-in ou d'une passerelle, allez dans la liste des passerelles via Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Passerelles de paiements, et cliquez sur le nom de la passerelle dans la liste.

Pour supprimer une passerelle de paiement ou un plug-in de virement bancaire, allez dans la liste des passerelles, sélectionnez les modules dont vous n'avez plus besoin et cliquez sur Supprimer.

Tester les passerelles et envoyer manuellement les transactions Si vous voulez garantir que le module de passerelle fonctionne correctement ou

démarrer manuellement une transaction de paiement, utilisez le terminal virtuel pour envoyer les données de transaction directement au système de paiements. Pour en savoir plus sur l'exécution des transactions à l'aide des terminaux virtuels, reportezvous à la section Tester les passerelles à l'aide des terminaux virtuels (cf. page 77).

Configurer la file d'attente de paiements Le Customer & Business Manager crée des factures et exécute automatiquement des

transactions de paiements. Pour initier un paiement de facture, le système ajoute la facture à la file d'attente de paiements. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour définir les règles qui régissent le traitement des factures dans la file d'attente de paiements, reportez-vous à la section Configurer la file d'attente de paiements (cf. page

79).

70 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Détails de configuration des passerelles de paiements

Dans cette section :

Authorize.net ..................................................................................................... 70

PayPal ............................................................................................................... 71

BBVA ................................................................................................................ 72

Banca Sella ....................................................................................................... 72

Wirecard ............................................................................................................ 73

ATOS ................................................................................................................ 74

LinkPoint ................................ ................................................................ ........... 74

WorldPay .......................................................................................................... 74

Comme les différentes passerelles de paiements requièrent différents paramètres de configuration, il n'y a aucune instruction commune sur la configuration des paramètres de la passerelle. A la place, nous indiquons les lignes directrices pour configurer certaines passerelles dans cette section.

Authorize.net

Cette page explique certains champs que vous devez remplir lors de la configuration d'Authorize.net.

 ID de connexion à Authorize.Net. Il s'agit de l'ID de connexion à l'API qui est disponible

depuis votre compte Authorize.net.

 Mot de passe d'Authorize.Net. Il s'agit de la clé de transaction de l'API.  URL de la passerelle. Il s'agit de l'URL vers laquelle le système enverra les données

de transaction. Utilisez URL live si vous voulez utiliser votre module Authorize.net dans une environnement de production. Assurez-vous que la case Test de passerelle ci-dessous est décochée. Si vous voulez tester votre module AuthorizeNet, vous devez créer un compte test via http://developer.authorize.net/testaccount/, choisissez URL de test et cochez Test de passerelle. Utilisez les identifiants d'accès de votre compte test lorsque vous testez la passerelle.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 71

PayPal

Cette page explique certains champs que vous devez remplir lors de la configuration de PayPal.

 ID. votrenom@votredomaine.com (Entrez votre adresse mail PayPal principale).  Nom de l'article. Entrez un commentaire ou une description au sujet du service que

vous proposez. Il apparaîtra sur l'avis de réception PayPal du client.

 Logo à afficher. Entrez l'URL vers votre logo à afficher. C'est le logo qui apparaîtra

sur la page de paiement PayPal une fois que les clients parcoureront le panier du Customer & Business Manager. C'est un logo que vous créez.

 Envoyer l'image. Entrez l'URL de votre image.  URL du code IPN. Entrez l'URL de votre code IPN. Le Customer & Business Manager

entre automatiquement l'URL de votre code IPN dans le système.

 Activer l'abonnement. Autorisez-vous les abonnements PayPal (paiements

récurrents) ?

 Adresses Paypal d'acceptation des paiements . Entrez les adresses PayPal vers

lesquelles vous souhaitez recevoir les paiements, séparés par une virgule ou par une nouvelle ligne à chaque nouvelle adresse. Exemple :

billing@votredomaine.com, service@votredomaine.com,

domains@votredomaine.com.

Remarque : Toutes les adresses listées ici doivent être des comptes PayPal actifs.

Après avoir sauvegardé vos paramètres PayPal, procédez comme suit :

1. Allez dans Système > Configuration système et cliquez sur Administrateurs.

2. Recherchez la ligne OrderForm User dans la colonne Prénom.

3. Cliquez sur l'icône des détails dans la colonne Opérations disponibles.

4. Copiez la valeur de la chaîne d'hachage d'accès distant dans l'entrée

Hachage d'accès distant.

5. Connectez-vous à votre serveur via SSH.

6. Ouvrez le fichier gateway.php situé dans le répertoire lib-

billing/include/config. La ligne 5 affiche ceci :

//$CONF[”IPNAccessHash”] = “451c6dbb1d801828e7470fcdbe25201dbc2633d9”; // same as the

online store users hash.

7. Décommentez la ligne en supprimant les deux slashs au début de la ligne et entrez le hachage de l'accès distant que vous avez copié cidessus. Placer un hachage d'accès distant valide permet aux codes IPN d'être enregistrés avec le système.

8. Sauvegardez le fichier.

Remarque : Après avoir testé la connexion avec PayPal, assurez-vous de définir le

Test de la passerelle sur Non pour accepter les paiements directement.

72 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

BBVA

Ce module n'a aucune particularité sauf qu'il accepte uniquement les paiements en EUR. Pour configurer la passerelle, entrez les informations que vous avez reçues de la part du fournisseur de votre compte marchand.

Banca Sella

Le système permet de configurer Banca Sella en tant que passerelle de paiement interne ou externe. Les étapes de configuration dans ces deux cas sont quasiment identiques.

Pour configurer la passerelle, sélectionnez-la depuis la liste des passerelles dans l'assistant Ajouter une nouvelle passerelle de paiement, indiquez les informations initiales sur la passerelle et continuez la configuration. Complétez votre ID marchand, sélectionnez l'Accord de base (uniquement pour les passerelles de paiement externe) et cliquez sur OK pour sauvegarder la configuration.

Une fois que vous êtes prêt, allez dans votre compte marchand avec Banca Sella et autorisez le Customer & Business Manager à utiliser la passerelle en suivant ces étapes :

1. Indiquez l'adresse IP du Customer & Business Manager via Configuration > Environnement > Adresse IP.

2. Indiquez l'adresse mail qui recevra les notifications sur les transactions via

Configuration > Environnement > Réponse.

3. Indiquez les URL de rappel du Customer & Business Manager via Configuration > Environnement > Réponse.

Les URL doivent être identiques à celles listées ci-dessous avec des caractères spéciaux que vous devrez remplacer par vos valeurs personnelles. En d'autres termes, remplacez <votre-nom-d'hôte> par le vrai nom d'hôte du Customer & Business Manager, et le <type-de-passerelle> par le vrai type de passerelle. Voici les types de passerelle autorisés : BancaSella (pour la passerelle de paiement interne) et BancaSellaSSL (pour la passerelle de paiement externe).

URL pour la réponse positive :

https://<votre-nom-d'hôte>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_ id,OP_<type-

passerelle>/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL pour la réponse négative :

https://<votre-nom-d'hôte>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_

id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL Serveur-Serveur :

https://<votre-nom-d'hôte>/plesk-billing/libmbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_

id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 73

Exemple : https://example.com/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,

OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Banca Sella utilise les URL de rappels pour envoyer les statuts de transactions au Customer & Business Manager. Malheureusement, le processeur de paiement n'accepte pas les numéros de port dans les URL de rappels. Vous devez donc exécuter des étapes en plus pour modifier la configuration du système par défaut afin de recevoir automatiquement les statuts des transactions. Pour en savoir plus sur ce problème et connaître les solutions conseillées : http://kb.parallels.com/fr/9500.

Wirecard

Cette page explique certains champs que vous devez remplir lors de la configuration de la passerelle de paiement Wirecard.

 Business Case Signature. Un numéro unique Wirecard est affecté à un compte

marchand. Ce numéro inclut jusqu'à 16 chiffres hexadécimaux (0..9,A-F).

 Nom. Le nom d'utilisateur configuré pour votre compte.  Mot de passe. Le mot de passe configuré pour votre compte.  Pays où la boutique est légalement enregistrée au Registre des commerces. Le pays où

votre société est légalement enregistrée au Registre des commerces et où les transactions de paiement ont lieu. Dans certains cas, cela permet de réduire les frais des instituts financiers jusqu'à 1% du volume de la transaction. Vous pouvez demander des informations détaillées sur cette fonctionnalité auprès du département de service client Wirecard.

 Activer la vérification CVV2/CVC2. Cet élément doit être sélectionné pour que la

passerelle fonctionne.

 Activer la vérification de l'adresse (AVS). Cet élément ne doit pas être sélectionné pour

que la passerelle fonctionne.

 Vérifier la période du statut. Intervalle entre les tentatives de demande de statut d'une

transaction après l'avoir exécutée. Valeur par défaut : 60.

 Nombre de vérifications d'une transaction. Nombre de tentatives pour obtenir le statut

d'une transaction. Valeur par défaut : 10. Si cette valeur est dépassée, le statut Erreur est affecté à la transaction.

74 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

ATOS

Ce module est disponible uniquement si le Customer & Business Manager fonctionne sur Linux. Pour configurer la passerelle, entrez les informations que vous avez reçues de la part du fournisseur de votre compte marchand.

LinkPoint

Cette page explique certains champs que vous devez remplir lors de la configuration de la passerelle de paiement LinkPoint.

 Nom de la boutique LinkPoint. Il s'agit d'un numéro que LinkPoint vous affecte lorsque

vous créez votre compte.

 Fichier clé. Obtenez ce fichier de votre compte LinkPoint et envoyez-le vers le

répertoire suivant sur le serveur du Customer & Business Manager :

 Sur les systèmes Linux : /opt/plesk-biling/config/  Sur les systèmes Windows : С:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\config\

Assurez-vous que l'utilisateur psaadm (sur les systèmes Linux) ou celui qui exécute le serveur Web IIS (sur les systèmes Windows) a les droits de lecture et d'exécution pour le fichier.

WorldPay

Cette page décrit les étapes nécessaires pour configurer le module WorldPay :

1. Configurez les paramètres de la passerelle.

2. Assurez-vous que le Payment Response URL (URL de réponse du paiement) est

accessible depuis Internet.

3. Connectez-vous à votre compte WorldPay, allez dans Installations > Integration Setup (Configuration de l'installation) et configurez les paramètres du compte de la manière suivante :

 Cochez la case Payment Response enabled? (Réponse du paiement activée ?).  Entrez votre Payment Response password (Mot de passe de réponse du paiement)

et Payment Response URL (URL de la réponse du paiement) dans les champs correspondants.

 Entrez l'adresse mail qui recevra les mails de résolution des problèmes par le

système dans le champ Payment Response failure e-mail address (Adresse mail d'échec de la réponse du paiement).

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 75

Détails de la configuration des plugs-ins des virements

Dans cette section :

Plug-in Norma19 ............................................................................................... 76

Plug-in DTAUS .................................................................................................. 76

bancaires

Cette section explique comment configurer certains plug-ins de virements bancaires pour commencer à accepter les paiements venant de leur part.

76 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Plug-in Norma19

Le plug-in Norma19 permet de générer des fichiers batch au format largement utilisé en Espagne. Le plug-in est intégré de sorte que les exigences d'un émetteur (partie qui facture) et un fournisseur (la partie envoyant un batch à une banque) soient toujours identiques dans le profil des fichiers batchs. Ainsi, n'entrez que les exigences de l'émetteur dans le formulaire de configuration du plug-in.

Champs Norma19

 Code du client émetteur : votre code bancaire client.  Nom de l'émetteur : votre raison sociale (comme enregistré dans votre compte

bancaire).

 Informations sur le compte de l'émetteur - pré-requis de votre compte bancaire, c'est-à-dire :

 Code Guichet : pré-requis de la banque, code à 4 chiffres identifiant le compte.  Succursale : le numéro identifiant la succursale bancaire où votre compte est

enregistré.

 CD : chiffres de contrôle, code à 2 chiffres validant l'agence, la succursale et le

numéro de compte. Les chiffres de contrôle garantissent que tous les pré-requis sont corrects.

 Compte : votre numéro de compte bancaire.

Vous pouvez également entrer jusqu'à 16 positions d'informations supplémentaires (champs optionnels n°1 - n°16) à inclure avec les batchs. En remplissant les champs optionnels, utilisez les variables listées en-dessous des champs optionnels. Les variables seront remplacées par les données réelles extraites des informations fournies par le client.

Si vous voulez inclure une adresse de client sur un reçu, cochez la case Inclure l'adresse du client comme case facultative. Une adresse de client sera extraite du profil du compte d'un client.

Plug-in DTAUS

Le plug-in DTAUS permet de générer des fichiers batch de ce format largement utilisé en Allemagne.

Champs DTAUS  Nom du marchand : le nom que vous avez enregistré comme client dans votre

banque.

 Code bancaire : le code de l'institution financière (expéditeur du fichier batch).  Numéro de compte : votre numéro de compte bancaire.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 77

Tester les passerelles à l'aide des terminaux virtuels

Si le compte de votre passerelle le prend en charge, vous pouvez utiliser le terminal virtuel du Customer & Business Manager pour le connecter directement au compte de votre passerelle. Cela peut servir pour deux activités principales :

1. Tester votre connexion lors de la procédure de configuration

2. Débiter la carte d'un client sans avoir à utiliser la procédure de paiement du

Customer & Business Manager.

 Pour utiliser le terminal virtuel :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Passerelles de paiements.

2. Cliquez sur Terminal virtuel dans les Opérations disponibles de la passerelle que vous voulez tester. La première page pose deux questions :

 Créer des écritures comptables pour les revenus. Si vous souhaitez que cette

transaction crée des écritures comptables pour les revenus, cochez cette case. En général, vous voudrez la cocher. Cependant, si vous êtes en phase de tests, vous pouvez vouloir la décocher car les transactions que vous passez dans le terminal ne sont pas destinées à la comptabilité mais à vérifier la connexion.

 Devise. Choisissez la devise que vous voulez utiliser pour tester la passerelle.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Cette page fait office de terminal réel. Entrez toutes les informations

auxquelles vous devez accéder ici.

 Prénom. Entrez le prénom du client à facturer.  Nom. Entrez le nom du client à facturer.  Adresse mail du client. Entrez l'adresse mail du client à facturer.  Adresse du client. Entrez l'adresse de facturation du client.  Suite (adresse). Entrez le numéro de suite, si applicable.  Ville. Entrez la ville de l'adresse de facturation.  Etat. Entrez l'Etat de l'adresse de facturation.  CP. Entrez le code postal de l'adresse de facturation.  Pays du client. Entrez le pays du compte de facturation.  Téléphone. Entrez le numéro de téléphone du client.  Fax. Entrez le numéro de fax du client, si applicable.  Montant du paiement. Entrez le montant exact du paiement à facturer.  Commentaires du paiement. Entrez les commentaires accompagnant le paiement.

Vous pouvez vouloir entrer le nom de votre société ici.

 Type de paiement. Entrez le type de paiement ici. Le terminal virtuel ne

fonctionnera qu'avec les types de paiement qui sont activés dans le compte de votre passerelle.

78 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

 Action de débit. Choisissez d'authentifier cette transaction uniquement ou de

débiter la carte.

 Carte bancaire. Remplissez les informations de la carte bancaire :  Nom sur la carte bancaire. Entrez le nom du client tel qu'il apparaît sur leur carte

bancaire.

 Type de carte bancaire. Entrez le type de carte bancaire.  Numéro de la carte bancaire. Entrez le numéro de la carte bancaire sans aucun

espace.

 Date d'expiration. Entrez la date d'expiration de la carte bancaire.  Code CVV2. Entrez le code CVV2 du client s'il est requis par votre passerelle.  Numéro d'émission. Si vous utilisez certaines cartes de débit, vous devez entrer

ces informations (si vous ne savez pas ce dont il s'agit, cela signifie que vous n'en avez certainement pas besoin).

 Date d'activation. Comme le Numéro d'émission, si vous utilisez certaines cartes de

débit, vous devez entrer ces informations.

5. Cliquez sur Débiter.

Gérer les passerelles et plug-ins

Outre la configuration des passerelles de paiements (cf. page 70) ou des plug-ins de virements bancaires (cf. page 75), vous pouvez accomplir les tâches suivantes :

 Changer les paramètres de la passerelle ou du plug-in.  Supprimer des passerelles ou plug-ins.

 Pour changer les paramètres de la passerelle ou du plug-in :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Passerelles de paiements et cliquez sur le nom de la passerelle dans la liste.

2. Mettez à jour les informations et cliquez sur OK.

 Pour supprimer une passerelle ou un plug-in :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Passerelles de paiements et sélectionnez les plug-ins de virements bancaires ou de passerelles de

paiements que vous souhaitez supprimer.

2. Confirmez la suppression puis cliquez sur OK.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 79

Configurer la file d'attente de paiements

Si vous utilisez une passerelle de premier niveau telle que authorize.net ou bluepay pour traiter vos transactions par compte bancaire ou carte bancaire, les

paramètres de la file d'attente des paiements configurent comment et quand les factures sont ajoutées et traitées par l'événement ProcessPaymentQueue.

 Pour configurer une file d'attente des paiements :

1. Allez dans Surveillance de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Paiements automatiques.

2. Changer les Paramètres communs. Ces paramètres incluent :

 Traiter les nouvelles factures. Voulez-vous traiter de nouvelles factures ? Si vous le

configurez sur Non, vous devrez collecter manuellement les paiements. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour générer la liste des paiements à traiter, reportez-vous à la section Générer et exécuter une file d'attente des paiements (cf. page 178).

 Traiter les transactions refusées. Voulez-vous traiter les factures avec des

transactions refusées ? Si vous le configurez sur Oui, le système collectera les paiements dans le fichier lib-billing/include/config/config.php, et ce en fonction du délai de retentative suite à l'échec. Si vous le configurez sur Non, le Customer & Business Manager ne retentera jamais automatiquement de collecter les paiements. Vous devrez le faire manuellement.

 Traiter les transactions erronées. Voulez-vous traiter les factures avec des

transactions erronées ? Si vous le configurez sur Oui, le système collectera les paiements dans le fichier lib-billing/include/config/config.php, et ce en fonction du délai de retentative suite à l'échec. Si vous le configurez sur Non, le Customer & Business Manager ne retentera jamais automatiquement de traiter les factures erronées. Vous devrez le faire manuellement.

 Débiter à la date d'échéance uniquement. Voulez-vous vraiment débiter les factures

uniquement lorsqu'elles sont dues ? Si vous le configurez sur Oui, les factures seront ajoutées à la file d'attente des paiements uniquement à leur date d'échéance (la date d'échéance pour les factures est configurée dans Paramètres des factures). Si vous le configurez sur Non, les factures, une fois créées, seront ajoutées dans la file d'attente des paiements.

 Vider la file d'attente des paiements en premier. Normalement, il devrait être configuré

sur Oui. Si vous n'effacez pas la file d'attente avant d'en générer une nouvelle, les factures risquent d'être exécutées plusieurs fois.

 Essayer des montants inférieurs. Si vous le configurez sur Oui, la file d'attente des

paiements commencera par la facture la plus ancienne et continuera jusqu'à l'échec de la première transaction. Si vous le configurez sur Non, la file d'attente des paiements commencera par la facture dont le montant est le plus bas.

Par exemple, nous avons la facture n°1 de 20 € et la facture n°2 de 10 €. 15 €

est disponible sur la carte bancaire du client. Si vous utilisez les montants les plus faibles, le système réussit à débiter 10 € et si vous ne les utilisez pas, le système n'arrive pas à débiter la facture n°1 et s'arrête.

80 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

 Payer un abonnement à partir de plusieurs comptes de facturation. Cette fonction vous

permet d'affecter plusieurs comptes de facturation différents pour payer un seul abonnement puis d'affecter des « volumes » personnalisés pour chacun d'entre eux. Par exemple, si un client veut utiliser trois cartes bancaires pour payer un abonnement et veut qu'on lui débite 75% sur une carte, 20% sur l'autre et 5% sur la dernière, vous devrez activer ce paramètre pour y parvenir.

 Gérer le batch avant la date d'échéance (nombre de jours). Combien de jours avant la

date d'échéance voulez-vous générer la file d'attente de paiement ? Valeur normale : 1.

3. Configurez le Traitement de la carte bancaire. Cela inclut l'Action de la file d'attente de paiements. Il permet de déterminer si les éléments dans la file

d'attente des paiements sont envoyés à la passerelle comme Débiter. Cette action s'appelle aussi AUTH_CAPTURE, ou Autorisation seulement et nécessitera la capture d'un paiement à une date ultérieure. En général, cet élément est configuré sur Débiter. Si vous souhaitez que la passerelle autorise seulement les transactions et collecte les paiements plus tard, il vous faut alors choisir Authentifier seulement. Veuillez garder à l'esprit que si vous procédez ainsi, vous devrez capturer manuellement les fonds pour toutes les transactions récurrentes des cartes bancaires. Pour en savoir plus sur cette opération, reportez-vous à la section Capturer les paiements non capturés (cf. page 176).

4. Configurez le Traitement des virements bancaires. Cela incuit la configuration des paramètres suivants :

 Lancer automatiquement le traitement des fichiers batch après (en jours)Combien de

jours après la création du fichier batch voulez-vous lancer son traitement automatique ? La valeur par défaut est de 0.

 Lancer automatiquement le traitement des fichiers batch quand ce nombre de transactions

est atteintCombien de transactions sont nécessaires dans un fichier batch pour

commencer son traitement automatique ? La valeur par défaut est de 0.

 Administrateur responsable. Ce paramètre indique l'administrateur qui est

responsable du traitement du transfert bancaire.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les services d'enregistrement de domaines

Dans ce chapitre :

Configurer les comptes avec des registrars ....................................................... 81

Gйrer les TLD .................................................................................................... 82

C H A P I T R E 9

Le Customer & Business Manager prend en charge l'intégration de toute une gamme de services d'enregistrement de domaines. Nous supposons que vous avez le compte existant avec l'un des registrars pris en charge et que vous souhaitez commencer à revendre les noms de domaine.

Il y a trois étapes pour commencer à vendre des noms de domaine :

1. Configurer les comptes avec des registrars (cf. page 81).

2. Configurer les TLD (cf. page 82) et les associer aux packs de noms de

domaine.

3. Sélectionnez les TLD que vous voulez offrir avec un pack d'enregistrement de nom de domaine particulier en cliquant sur Packs (dans le menu de navigation gauche), en cliquant sur le nom du pack et, enfin, en cliquant sur l'onglet TLD.

Configurer les comptes avec des registrars

Si vous souhaitez revendre des noms de domaine avec un certain registrar, vous devez ajouter des informations sur votre compte marchand dans le Customer & Business Manager. Le système revendra les noms de domaine au nom de ce compte. Pour voir une liste des registrars pris en charge, reportez-vous à l'Appendice E.

Certains registrars de noms de domaine requièrent que vous procédiez à des actions supplémentaires pour commencer à revendre. Ces particularités sont décrites dans les sous-sections de cette section.

 Pour ajouter des informations sur votre compte avec un registrar :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Modules de registrar. Sur cette page, vous pouvez voir toutes les

intégrations du registrar disponibles que nous offrons avec le Customer & Business Manager.

2. Cliquez sur l'icône Modifier à côté du registrar, indiquez que vous l'utiliserez et configurez ses paramètres.

82 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Wild West Domains (GoDaddy)

Seuls les comptes certifiés peuvent revendre des noms de domaines avec le registrar Wild West Domains, donc vous devez passer la certification pour commencer la revente.

La procédure de certification vérifie que votre logiciel est capable d'utiliser l'API du registrar. Vous pouvez procéder à la certification dès que vous avez ajouté le module du registrar et indiqué les détails de votre compte revendeur. Une fois ces données indiquées, le système affichera le lien Découvrir comment terminer la certification ici avec des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour être certifié.

Openprovider

Lorsque vous configurez ce registrar, configurez l'Hôte distant sur

http://www.openprovider.nl/incoming_custxml.php.

Gérer les TLD

Un TLD est une extension de domaine que vous offrez avec des packs d'enregistrement de noms de domaine. Le système inclut un jeu prédéfini de TLD mais vous avez la possibilité d'en ajouter des personnalisés. A l'origine, les TLD ne sont pas associés à un registrar et sont suspendus. Les packs de services n'incluent que des TLD actifs.

Si vous configurez correctement les comptes avec des registrars de noms de domaine dans l'Assistant de configuration, le système active automatiquement les TLD pris en charge par ces registrars. Le premier registrar qui prend en charge un TLD particulier sera configuré par défaut pour le TLD. Si vous ajoutez plus de registrars qui prennent en charge le même TLD, le registrar par défaut ne sera pas changé.

Pour gérer les TLD existants et en ajouter de nouveaux, allez dans Configuration de

l'activité commerciale > Tous les paramètres > TLD pris en charge.

Configurer les fournisseurs de certificats SSL

Le Customer & Business Manager prend en charge l'intégration avec les fournisseurs de certificats SSL. L'intégration suppose que les clients achètent les certificats dans le Customer & Business Manager qui acquière le certificat via l'API du fournisseur. Si un client achète un certificat en tant qu'add-on de pack d'hébergement, le système installera le certificat dans le compte d'hébergement du client.

Pour acquérir un certificat SSL, un client soumet les informations initiales au Customer & Business Manager qui les transmet à un fournisseur. Si nécessaire, le fournisseur du certificat analyse les informations et les requêtes pour connaître d'autres détails, et ce via le Customer & Business Manager. L'interaction est répétée tant que le fournisseur n'a pas les informations suffisantes pour émettre le certificat.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 83

Les clients reçoivent ensuite une notification les avertissant de ces requêtes supplémentaires dans l'onglet Compte du Panel. Tant que le certificat n'est pas émis, le statut de l'abonnement est le suivant : Entrée utilisateur requise.

Si vous voulez vendre des certificats SSL, ajoutez tout d'abord un plug-in qui interagira entre le Customer & Business Manager et l'un des fournisseurs de certificats (autorités) et configurez-le. Après avoir ajouté un plug-in, il est possible d'éditer les propriétés du plug-in, de l'activer ou de le désactiver. Si un plug-in est activé, vous pouvez l'associer à des packs de certificats SSL.

Remarque : Désactiver un plug-in associé à des packs existants conduit au dysfonctionnement du système.

Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour associer un plug-in et un pack de certificat SSL, reportez-vous à la section Certificats SSL (cf. page 129).

 Pour créer un plug-in :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale> Tous les paramètres > Fournisseurs de certificats SSL > Ajouter un nouveau plug-in.

2. Complétez les paramètres nécessaires dans l'assistant ouvert et cliquez sur OK.

Cela ouvrira la liste des plug-ins contenant le plug-in nouvellement créé.

 Pour éditer un plug-in :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Fournisseurs de certificats SSL et cliquez que le plug-in que vous souhaitez

modifier.

2. Mettez à jour les paramètres nécessaires et cliquez sur OK.

La liste des plug-ins s'ouvrira.

 Pour activer ou désactiver un plug-in :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Fournisseurs de certificats SSL et sélectionnez les plug-ins que vous

souhaitez activer ou désactiver.

2. Cliquez sur Activer ou Désactiver en-dessous de la barre de recherches.

La liste mise à jour des plug-ins s'ouvrira. Remarque : Désactiver un plug-in associé à des packs existants conduit au

dysfonctionnement du système.

Configurer la facturation

Dans ce chapitre :

Comprendre les modes de facturation ............................................................... 84

Configurer la facturation .................................................................................... 89

Personnaliser les factures PDF ......................................................................... 90

Rйussir а se conformer а la rиglementation du Centre des impфts ................... 91

Dans cette section :

Mode de facturation anniversaire ...................................................................... 85

Mode de facturation mensuelle ......................................................................... 86

C H A P I T R E 10

Comprendre les modes de facturation

Le Customer & Business Manager est un système de facturation. Pour cette raison, il est important de comprendre comment le processus de facturation fonctionne, et ce du début jusqu'à la fin. Il existe deux modes de facturation principaux dans le Customer & Business Manager : Mode de facturation anniversaire et Mode de facturation mensuel. Nous soulignerons les aspects de chacun séparément car il y a des différences importantes entre ces deux choix.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 85

Mode de facturation anniversaire

Comme son nom l'indique, ce mode de facturation anniversaire implique la facturation des clients à la date d'anniversaire de la souscription à l'abonnement. En clair, ce mode a deux résultats principaux :

 Si des dates d'échéance des factures sont configurées dans tout le mois, cela veut

dire que vous avez une source de revenus fixe. Cela signifie également que s'il y a un problème avec la facturation pour quelque raison que ce soit (votre serveur est en panne, votre passerelle a des problèmes), seul un petit pourcentage de vos clients risquera d'être affecté. Cela permet une restauration plus facile à partir de telles occurrences.

 Si vous générez des factures tous les jours, les clients qui ont souscrit à plusieurs

abonnements à différentes dates recevront plusieurs factures pour leurs achats. Pour les clients qui paient manuellement, cela risque de ne pas être pratique, donc de leur déplaire. Par contre, cela ne devrait pas être un problème pour les clients qui payent automatiquement.

Par ailleurs, il est important de considérer l'évolutivité. Comme le mode anniversaire aboutit à une charge de facturation mensuelle divisée entre 28 et 31 jours, il est beaucoup moins probable que vous ayez notamment des problèmes avec les restrictions des serveurs à mesure que votre société se développe. Si vous avez l'intention d'avoir plus de 20 clients, nous vous conseillons de choisir le mode de facturation anniversaire.

Ce à quoi s'attendre lors de la facturation anniversaire

Savoir ce à quoi s'attendre de la part de votre système de facturation peut aider à réduire un bon nombre de confusion et d'inquiétude potentielles. Ici, nous allons analyser toute la vie d'un client hypothétique, en se concentrant particulièrement sur la manière dont il sera facturé.

Disons que vous avez une cliente qui s'appelle Alice. Alice souhaiterait commander de l'hébergement et acheter un nom de domaine chez vous. Elle trouve une liste de vos packs sur le Web et passe par votre processus de commande. Ce processus créera un enregistrement de client dans votre Customer & Business Manager pour Alice, et ajoutera deux abonnements dans ce compte. Supposons qu'Alice ait choisi de payer son hébergement sur un cycle de facturation anniversaire et qu'elle ait choisi un pack appelé Hébergement personnel. Nous supposons également que vous avez configuré le Customer & Business Manager pour qu'il génère des factures dix jours avant la configuration du renouvellement de l'abonnement.

La première facture des abonnements d'Alice sera créée : cette étape fait partie de la procédure de commande. Peu importe la méthode de paiement qu'elle aura choisie, le système entrera automatiquement la date de renouvellement de chacun de ces abonnements. Disons qu'elle s'inscrit le 15 juin 2008. Son abonnement d'hébergement, qui est défini sur un cycle de facturation mensuelle, sera renouvelé le 15 juin 2008. Son domaine, qui est sur un cycle annuel, sera renouvelé le 15 juin 2009. Comme elle s'est inscrite le 15 du mois, son abonnement sera toujours renouvelé le 15 de chaque mois.

86 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Maintenant, disons qu'Alice ait décidé d'ouvrir une petite entreprise et qu'elle veuille un compte d'hébergement séparé pour son site Web professionnel. Elle repasse par tout votre processus de commande mais, cette fois, le 20 août. Elle achète votre abonnement d'hébergement professionnel. Une facture est automatiquement générée lors du processus de commande pour ce premier mois d'hébergement. Alice aurait déjà payé son hébergement personnel le 15 août.

En septembre, Alice recevra deux factures. Elle recevra une facture pour son hébergement personnel qui sera renouvelé le 15 septembre et une deuxième facture pour son hébergement professionnel qui sera renouvelé le 20 septembre. Et maintenant, accélérons le temps. Disons que nous sommes en mai 2009.

Par défaut, le Customer & Business Manager est configuré pour générer des factures de renouvellement de domaines 30 jours à l'avance au lieu de 5 à 10 jours comme sont généralement configurées les autres factures d'abonnement. Objectif : empêcher les gens de perdre leurs domaines. Les trente jours offrent un avertissement relativement suffisant pour qu'un client ait assez de temps afin de payer sa facture à temps et permettre que le renouvellement ait lieu. Pour cette raison, Alice recevra trois factures. Le 5 mai, Alice recevra une facture pour l'abonnement de son hébergement personnel qui se renouvelle dix jours plus tard, le 15 mai. Le 10 mai, elle recevra une facture pour l'abonnement de son hébergement professionnel qui se renouvelle le 20 mai. Le 15 mai, Alice recevra une facture pour son abonnement de domaine qui se renouvelle le 15 juin.

Cela peut sembler être un grand nombre de factures. Gardez à l'esprit que si Alice paye par carte bancaire ou avec des abonnements PayPal (les deux méthodes de paiements les plus communs), ces paiements seront effectués et conservés dans un log par le Customer & Business Manager sans que vous ou Alice n'ayez à faire quoi que ce soit. Si Alice paye manuellement, elle peut écrire un chèque pour les trois factures et envoyer par mail un paiement. Vous pouvez utiliser la fonction de paiement manuel rapide pour signaler chacune de ses factures comme étant payées.

Mode de facturation mensuelle

Comme le mode anniversaire, le mode de facturation mensuelle facturera vos clients sur un cycle régulier de facturation, en général une fois par mois. A l'inverse de la facturation anniversaire, les abonnements des clients seront tous renouvelés le premier jour du mois. La facturation de vos clients une fois par mois présente certaines caractéristiques :

 Peu importe combien d'abonnements un client peut avoir, il recevra une liste des

factures regroupant tous les abonnements du mois donné.

 Si vous choisissez d'exécuter manuellement votre facturation, vous pouvez passer

un après-midi à générer des factures et une autre après-midi pour les exécuter via la passerelle.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 87

La facturation mensuelle implique souvent la répartition au prorata. Si un client souhaite acheter un abonnement le 15 du mois, vous pouvez choisir que l'abonnement commence le 15 du mois suivant ou de répartir au prorata ce premier mois. La répartition au prorata ajoute un autre niveau de complexité à votre facturation, ce qui perturbe parfois vos clients potentiels. A cause de ce danger de confusion et des problèmes d'évolutivité mentionnés ci-dessus, nous conseillons que les sociétés n'utilisent pas la facturation mensuelle à moins qu'elles aient l'intention d'avoir un petit nombre de clients.

Cependant, il est possible d'utiliser le mode de facturation mensuelle et de configurer vos packs pour ne pas pratiquer la répartition au prorata. Résultat : ces packs se comportent alors comme si vous étiez en mode anniversaire. C'est particulièrement utile pour vendre les éléments tels que les domaines et certificats SSL. Ces éléments ont des dates de début et de renouvellement fixes déterminées par des sources externes. La répartition au prorata aboutirait à des dates de renouvellement des abonnements qui ne correspondraient pas à la date de renouvellement de l'élément réel et entraînerait donc des problèmes.

Ce à quoi il faut s'attendre avec la facturation mensuelle

Nous avons déjà vu à quoi la facturation du client typique ressemblerait au mode anniversaire. Maintenant, regardons à quoi ce système ressemblerait en mode mensuel.

Voici l'ami d'Alice, Bob. Le 15 juin 2008, Bob décide d'acheter plusieurs abonnements chez vous. Il achète le pack d'hébergement personnel sur un cycle mensuel et un domaine sur un cycle annuel. Votre pack d'hébergement personnel est configuré au prorata ; votre pack de domaine ne l'est pas. Supposons que vous avez défini votre valeur seuil de répartition au prorata le 15 du mois. En d'autres termes, toute personne qui s'abonne le 15 du mois ou plus tard paiera pour le reste du mois en cours plus le mois suivant.

Bob a payé les premières factures pour ces abonnements : cette étape fait partie du processus de commande. Comme la facturation anniversaire, peu importe le mode de paiement choisi par Bob, ses abonnements seront automatiquement mis à jour avec leur prochaine date de renouvellement. Comme l'abonnement de l'hébergement personnel de Bob a été configuré sur au prorata, sa première facture lui sera envoyée pour le reste de juin et tout le mois de juillet. L'abonnement du domaine n'a pas été défini au prorata, donc il a été facturé pour une année complète.

A la fin de juillet, Bob recevra une autre facture pour son abonnement de l'hébergement personnel, dont l'échéance est le 1er août. Cette facture couvrira tout le mois d'août. Disons que Bob décide, après le paiement de cette facture, d'acheter un abonnement d'hébergement professionnel pour sa nouvelle petite entreprise. Le 5 août, Bob repasse par tout votre processus de commande, cette fois pour acheter l'hébergement professionnel. Comme le 5 août se situe avant votre seuil de répartition au prorata du 15 août, la première facture que Bob paiera couvrira le reste du mois d'août. A la fin d'août, Bob recevra une seule facture. Cette facture regroupera les frais des comptes Hébergement personnel et Hébergement professionnel.

88 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

Accélérons le temps. Disons que nous sommes en mai 2009. Bob recevra de nouveau une facture fin avril pour les abonnements Hébergement personnel et Hébergement professionnel. Le 15 mai, Bob recevra une deuxième facture, cette fois pour son domaine qui doit être renouvelé le 15 juin. Rappelez-vous que cet abonnement n'a pas été défini au prorata. Il suit donc les règles de la facturation anniversaire pour les dates de renouvellement des abonnements. A la fin du mois de mai, Bob sera de nouveau facturé pour ses deux abonnements d'hébergement réunis dans une même facture.

Tout comme dans le mode anniversaire, les factures de Bob peuvent être payées automatiquement, avec une carte bancaire stockée dans un fichier ou via des comptes d'abonnements tiers.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 89

Configurer la facturation

Vous pouvez configurer différents aspects de facturation, à savoir : les destinataires des factures et les dates d'échéance de ces factures, à quoi les numéros de factures doivent ressembler, combien d'éléments peuvent être indiqués dans une même facture, etc. Le système génère des factures au format PDF mais vous pouvez également voir les détails de la facture sur le Web.

Les factures PDF sont formatées dans le fichier de langue que vous avez indiqué dans le profil de l'utilisateur admin. Par exemple, si le pays de l'utilisateur admin est

Français, la facture utilisera “,” pour le séparateur de la partie décimale et s'il s'agit des

USA, la facture utilisera “.”. La langue de la facture PDF est définie par l'utilisateur pour lequel la facture a été

générée. Par exemple, les factures générées pour les clients français seront écrites en français. Les factures générées depuis l'interface de l'administrateur utiliseront les paramètres de langues du profil de l'administrateur.

Pour changer la langue et le pays de l'administrateur, allez dans Configuration de l'activation commerciale > Tous les paramètres > Administrateurs, cliquez sur un administrateur et sur Modifier. Pour changer la langue de votre profil, cliquez sur Profil en haut de la page.

Pour chaque abonnement, Customer & Business Manager créé des factures dans la devise de la boutique en ligne dans laquelle l'abonnement a été commandé. Par exemple, toutes les factures pour les abonnements commandées dans un boutique avec la euro débiteront les abonnés en euros. Vous ne pouvez pas changer la devise d'un abonnement existant.

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez personnaliser le format des numéros de factures (séquence de la facture). Par exemple, vous pouvez commencer

avec “1” ou “1000” ou tout nombre qui répond aux besoins de votre entreprise. Le

système vous permet également de sélectionner comment vous voulez numéroter vos factures. Par ex. :

 YEAR-ID, exemple : 2006-1234  YEAR-SEQ, exemple : 2006-1  VATYEAR-SEQ, exemple : 2006-1

La facturation est l'une des nombreuses fonctions utilisées par le Customer & Business Manager pour créer des écritures comptables. Les écritures comptables de base créées pour une facture sont les suivantes :

 Total HT : Le montant qui apparaît sur la facture à des fins de référence, hors TVA.  Taxes à payer : Le montant de taxes que vous aller payer pour la facture de

référence.

 Créances clients : Le montant (total HT + taxe) que vous recevrez de la part du

client pour la facture de référence.

90 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

D'autres écritures comptables peuvent être créées lorsque vous créerez une facture mais vous pourrez les contrôler. Par exemple, le coût d'un coupon de réduction. Si une personne utilise ce coupon, le Customer & Business Manager vérifiera le prix du pack acheté sans coupon. Le système crée les écritures appropriées concernant les dépenses à chaque fois qu'une facture est créée.

Si le coût du coupon est présent, le coût de l'abonnement l'est également. Vous avez la possibilité d'associer des écritures comptables génériques à chaque pack créé. Ces écritures sont créées à chaque fois qu'un abonnement de ce type de pack est inclus dans une facture.

Pour configurer la facturation, allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les

paramètres > Facturation.

Personnaliser les factures PDF

Le système indique comment modifier l'apparence des factures imprimables. Vous pouvez changer le style et le format de la facture, modifier les en-têtes ou ajouter un texte personnalisé. En outre, si vous envoyez les factures dans des enveloppes à fenêtre, vous avez l'option de modifier la position du bloc de l'adresse pour qu'elle soit adaptée à la taille de la fenêtre.

Le Customer & Business Manager vous permet de créer des factures imprimables à partir des templates PDF qui incluent des watermarks, des images ou toute autre information.

 Pour mettre à jour l'apparence des factures imprimables :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Personnalisation des factures PDF.

2. Mettez à jour les paramètres de configuration.

3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Si votre facture imprimable requière plus de personnalisations avancées, vous pourrez directement modifier le code responsable pour générer les factures au format PDF. Pour générer les documents PDF, le code utilise la bibliothèque TCPDF. Reportezvous à http://www.tcpdf.org/ pour découvrir comment modifier le code de génération PDF.

Le code de rendu de la facture est situé dans le répertoire <BM_dir>/lib- billing/include/config/PDFInvoice.example.php. Dans le cas présent, <BM_dir> représente le répertoire dans lequel le Customer & Business Manager a été

installé. En général, c'est /usr/local/plesk-billing sur les systèmes Linux basés sur FreeBSD et RPM et /opt/plesk-billing sur les systèmes Linux basés sur DEB.

 Pour ajouter un template PDF :

1. Créez un fichier PDF à page unique que le système continuera d'utiliser comme template pour générer des factures.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 91

2. Renommez le fichier en stationery.pdf, et placez-le dans l'un de ces répertoires en fonction de votre OS :

 Pour Linux, il s'agit de /usr/local/share/plesk-billing/

Le système recherche ce fichier et l'utilise comme template PDF s'il le trouve. Pour les administrateurs expérimentés, le Customer & Business Manager offre en

option de modifier l'apparence des factures imprimables en modifiant le script PHP qui les génère : PDFInvoice.php. Pour générer les factures PDF, le script utilise les bibliothèques TCPDF et FPDI. Pour en savoir plus sur les bibliothèques, reportez-vous aux sites suivants :

 http://www.tcpdf.org/doc/ pour TCPDF.  http://www.setasign.de/support/manuals/fpdi/ pour FDPI.

Le PDFInvoice.php est situé dans le répertoire suivant :

 Sur les systèmes Linux : opt/plesk-billing /htdocs/lib-

billing/include/config/

 Sur les systèmes Windows : C:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\htdocs\lib-

billing\include\config\

Réussir à se conformer à la règlementation du Centre des impôts

Pour certaines organisations, il ne faut impérativement pas changer les factures originales générées automatiquement. Cependant, si vous envoyez de nouveau une facture existante (à partir de la page des détails de la facture), le PDF joint est regénéré et pourrait être modifié. Les modifications peuvent être causées par les changements des paramètres apportés à l'ensemble du système comme la langue des factures ou les détails personnels.

Si votre Centre des impôts exige de ne pas changer le contenu de la facture une fois qu'elle a été générée, enregistrez les copies PDF des factures originales avant de modifier l'un des éléments suivants :

 Détails de la société.  Langue et apparence des factures imprimables. Pour en savoir plus, reportez-vous

à la section Configurer la facturation (cf. page 89).

 Langue de l'administrateur. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Editer les

profils administrateur.

Vos clients peuvent également apporter des changements dans le contenu des factures en modifiant leurs informations de contact.

Configurer les schet-facturas

C H A P I T R E 11

Schet-factura est un document financier qui certifie que vous avez livré un service imposable à une autre partie. Si votre société est immatriculée en Russie, le système générera et enverra ces documents à certains de vos clients. Si vous n'avez pas besoin de garder ou d'envoyer ces documents, veuillez ignorer cette section.

Comment commencer à émettre des schet-facturas Le système décide de générer des schet-facturas en se basant sur les paramètres de

configuration du système (Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Emission des Schet-Facturas). La première option dans la liste des paramètres contrôle la génération des documents. Si elle est cochée, les schet-facturas sont générés en se basant sur les limites configurées par d'autres options sur la page. Sinon, si la première option est décochée, les schet-facturas ne sont pas du tout générés et vous ne pouvez pas les voir ou les envoyer. Pour les sociétés russes (le pays de la société est la Russie), cette option est sélectionnée par défaut. Si votre société n'est pas de Russie et si vous souhaitez utiliser les schet-facturas, sélectionnez la première option.

Quand les schet-facturas sont émises Le système émet des schet-facturas dans ces deux cas : En fonction de la planification

(une fois par mois) ou en cas de changements apportés sur les services fournis. Ces changements (mise à niveau, rétrogradation des abonnements ou adaptation des addons) peuvent être initiés soit par les administrateurs soit par les clients. Tout changement signale le système qu'il doit émettre une nouvelle schet-factura. Ce pourquoi il faut générer ce type de document s'explique par le fait que le précédent service (celui précédent les changements) était à 100% fourni et ne l'est plus.

Pour illustrer la deuxième raison de l'émission de schet-facturas, nous allons donner un exemple. Par exemple, si un client s'est abonné au pack d'hébergement Bronze puis a mis à niveau vers l'abonnement Silver, la nouvelle schet-factura sera émise pour l'abonnement Bronze car ce service est entièrement fourni et le client ne l'utilise plus.

Qui peut voir et télécharger les schet-facturas Les schet-facturas peuvent être affichées et téléchargées uniquement par les

administrateurs. Les autres utilisateurs les reçoivent uniquement par mail et uniquement si vous les avez autorisés à en recevoir dans les paramètres des schetfacturas. Pour savoir comment les administrateurs peuvent voir et télécharger les schet-facturas, reportez-vous à la section Voir et télécharger les schet-facturas (cf. page

191).

Comment personnaliser le contenu des schet-facturas

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 93

Si vous émettez des schet-facturas, vous pouvez configurer le Customer & Business Manager pour qu'il remplisse automatiquement certains champs des schet-facturas. Par exemple, vous pouvez définir les noms du comptable en chef et du directeur de la société. Pour voir la liste complète des champs personnalisables des schet-facturas, allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Personnalisation des

schet-facturas.

Configurer l'automatisation du Customer & Business

Dans ce chapitre :

Comprendre les йvйnements ............................................................................ 95

Configurer la politique de provisioning ............................................................... 98

Dйfinir comment traiter les abonnements impayйs ............................................ 99

C H A P I T R E 12

Manager

A l'origine, le Customer & Business Manager vous permet de traiter automatiquement la majorité des tâches. Les tâches incluent l'émission des factures, le traitement des paiements, l'activation des comptes et le provisioning, entre autres. Ce chapitre explique comment adapter les paramètres d'automatisation pour répondre à vos besoins.

Remarque : L'automatisation est impossible si vous cryptez les informations du compte client avec une phrase de mot de passe. Pour en savoir plus sur le cryptage, reportez-vous à la section Configurer le cryptage (cf. page 143).

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 95

Comprendre les événements

Dans cette section :

ProcessInvoices ................................................................................................ 96

ProcessPaymentQueue .................................................................................... 96

ProcessSuspensions ......................................................................................... 96

ProcessUnsuspensions ..................................................................................... 96

ProcessUsage ................................................................................................... 96

ProcessCancellation .......................................................................................... 97

ProcessExpiredCreditCards .............................................................................. 97

ProcessDomainSynchronization ........................................................................ 97

ProcessBatchFiles............................................................................................. 97

ProcessActionLog ............................................................................................. 98

ProcessSync ..................................................................................................... 98

ProcessSchetFacturas ...................................................................................... 98

Les Evénements sont l'une des parties centrales du système d'automatisation du Customer & Business Manager. Par événement, nous entendons ici les événements dans le Customer & Business Manager lui-même. Si le Customer & Business Manager est installé à la base, il y a huit événements créés par défaut. Ces événements exécutent certaines tâches importantes comme la génération des factures, la suspension des clients qui ne payent pas leurs factures ainsi que le débit des cartes bancaires.

Outre les huit événements expliqués ci-dessus, le Customer & Business Manager crée des événements pour exécuter d'autres actions comme l'enregistrement et les renouvellements de domaines, le provisioning des abonnements et la génération des factures ainsi que le traitement des cartes bancaires. Chaque événement, lorsqu'il est créé, reçoit un time stamp (horodatage) qui avertit le système quand l'événement doit être exécuté.

96 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

ProcessInvoices

Une partie du processus de la configuration implique de dire au Customer & Business Manager combien de temps vous souhaitez laisser passer avant le renouvellement d'un abonnement pour générer la facture de cet abonnement. Tous les jours, cet événement recherche dans votre liste d'abonnements actifs. Il trouve tous les abonnements qui doivent être facturés et les génère. Il envoie également une copie par mail à vos clients, leur rappelant qu'un autre paiement est dû.

Pour en savoir plus sur la facturation dans Customer & Business Manager, reportezvous au chapitre Configurer la facturation (cf. page 84).

ProcessPaymentQueue

Une fois que le Customer & Business Manager a généré des factures, il recherche dans le système les factures qui sont dues et qui doivent être payées par carte bancaire ou compte bancaire. Il collectera les paiements sur ces factures s'ils répondent aux critères que vous avez définis dans les paramètres de votre file d'attente de paiements. Pour en savoir plus sur les paramètres de la file d'attente de paiements, reportez-vous à la section Configurer la file d'attente des paiements (cf. page

79).

ProcessSuspensions

Si vous utilisez les règles de suspension automatique, cet événement s'exécutera une fois par jour et enverra des notifications aux clients avec les factures dues. Il créera également des événements pour suspendre les comptes qui atteignent la valeur seuil finale.

Pour en savoir plus sur la configuration de la suspension automatique des abonnements, reportez-vous à la section Déterminer le mode de traitement des abonnements impayés (cf. page 99).

ProcessUnsuspensions

Lorsqu'un abonnement a été suspendu, les clients auront toujours accès à leur compte et pourront ainsi se connecter et payer leur facture. Cet événement s'exécute toutes les 20 minutes, recherchant les factures dues qui ont été payées. Comme ProcessSuspensions, cet événement créera alors un événement pour activer les abonnements payés.

ProcessUsage

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 97

Si vous faites payer pour une sur-utilisation (dépassement des limites définies) de certains de vos packs, cet événement s'exécutera tous les jours. Il recherchera dans votre système tout abonnement qui requière une facturation de la sur-utilisation et contactera le serveur pour placer les informations dans le Customer & Business Manager en vue d'un stockage local.

Pour en savoir plus sur la méthode de facturation de vos clients en cas de surutilisation de trafic, reportez-vous à la section Prix et options de prix.

ProcessCancellation

Lorsqu'un abonnement est annulé, il est signalé tel quel. Les abonnements peuvent être annulés soit immédiatement soit à la fin du cycle de facturation. ProcessCancellation s'exécute une fois par jour, recherchant l'abonnement qui doit être annulé et exécutant ainsi cette action.

ProcessExpiredCreditCards

Une fois par semaine, cet événement recherche dans la base de données des cartes bancaires qui vont bientôt expirer. S'il en trouve, il enverra un mail au détenteur de la carte bancaire, lui rappelant que la carte va expirer et lui demandant d'actualiser les informations de la carte pour éviter de manquer un paiement.

ProcessDomainSynchronization

Cet événement s'exécute une fois par semaine. Si vous utilisez le registrar eNom, cet événement demandera à eNom de mettre à jour les dates de renouvellement pour tous les domaines qui sont listés dans votre système comme étant enregistrés dans eNom.

Remarque : Cet événement ne change pas les dates de renouvellement de l'abonnement, uniquement la date de renouvellement listée pour le domaine dans l'écran des détails du domaine.

ProcessBatchFiles

Pour recevoir les paiements des clients qui paient par virement bancaire, vous devez donner à votre banque des informations au sujet de ces paiements. Le système stocke ces informations dans des fichiers spéciaux appelés fichiers batch. Avant de pouvoir envoyer un tel fichier à une banque, vous devez le préparer (ou le traiter, si l'on reste dans les termes du Customer & Business Manager). Le Customer & Business Manager offre des moyens d'automatisation en vérifiant régulièrement les batches et en les traitant si ils contiennent un certain nombre de paiements ou existent pour un certain nombre de jours, en fonction des paramètres de paiements automatiques. L'événement qui procède à ce traitement s'exécute une fois par jour et s'appelle ProcessBatchFiles.

Pour en savoir plus sur les virements bancaires, reportez-vous à la section Traitement

des virements bancaires.

98 Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale

ProcessActionLog

Lorsque les administrateurs ou clients exécutent des actions dans le Customer & Business Manager, il écrit les informations sur ces actions dans le log d'audit. Le log d'audit est stocké dans la base de données du Customer & Business Manager. Afin de libérer la base de données, le système migre périodiquement le log de la base de données vers un fichier. Pour ce faire, le Customer & Business Manager utilise l'événement ProcessActionLog. Par défaut, il tourne tous les trois mois mais vous pouvez changer la fréquence des exécutions.

Pour en savoir plus sur le logging des actions des utilisateurs, reportez-vous à la section Voir le log d'audit.

ProcessSync

Toutes les 5 minutes, le Customer & Business Manager exécute un événement qui recherche les changements dans les objets du Customer & Business Manager (comptes administrateur et client, packs et abonnements) et applique ces changements dans les objets correspondants sur les panneaux connectés. Vous pouvez voir l'état de synchronisation sur la page Accueil.

ProcessSchetFacturas

Si vous utilisez les schet-facturas dans votre société, le Customer & Business Manager exécute un événement qui vérifie tous les abonnements et génère les schet-facturas pour eux si nécessaire, et ce une fois par jour. En outre, cet événement envoie les schet-facturas à vos clients par mail en fonction de la configuration sur la page Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Emissions de schet-facturas. Pour en savoir plus sur la configuration de l'émission et de l'envoi des schet-facturas, reportez-vous au chapitre Configurer les schet-facturas (cf. page 92).

Configurer la politique de provisioning

Certains des événements accomplissent des tâches associées à un nom de domaine, certificat SSL ou provisioning de l'hébergement. Lorsque de tels événements sont en cours d'exécution, le système essaie d'exécuter le provisioning en fonction des données fournies par les événements. Les paramètres d'exécution des événements sont configurés par la politique de provisioning valable pour tout le système.

Il existe également un petit nombre de paramètres dans le fichier de configuration principal qui affecte la manière dont la file d'attente des événements s'exécute.

 Pour configurer la politique de provisioning :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Politique de provisioning.

2. Choisissez les options souhaitées pour les champs qui s'affichent.

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 99

3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Définir comment traiter les abonnements impayés

Vous avez la possibilité d'envoyer automatiquement des notifications aux clients qui ont des factures impayées. Si ces clients ne ferment pas les factures, le service supprime leurs abonnements impayés.

Si vous activez ce service, la file d'attente d'événements vérifiera automatiquement les abonnements suspendus toutes les vingt (20) minutes pour voir si la facture associée a été payée. Si elle a été payée, le système activera l'abonnement.

 Pour définir comment traiter les abonnements impayés :

1. Allez dans Configuration de l'activité commerciale > Tous les paramètres > Annulation des abonnements impayés.

2. Spécifiez les valeurs appropriées.

3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Configurer les mails automatiques

Dans ce chapitre :

Ajouter des templates de mail ........................................................................... 101

Configurer vos fichiers de langues .................................................................... 102

Editer le contenu du template ............................................................................ 103

Recharger les templates de mail ....................................................................... 105

Prйparer votre systиme а envoyer des mails ..................................................... 105

Personnaliser les templates de mail .................................................................. 107

Variables du template de mail ........................................................................... 108

C H A P I T R E 13

Ce chapitre porte sur la configuration de l'envoi de mails automatiques aux utilisateurs lors d'événements particuliers. L'envoi « manuel » de mails aux clients est traité dans la section Envoyer des mails en masse (cf. page 159).

Les mails font partie intégrante du système Customer & Business Manager. Vous pouvez en automatiser une grande partie : lorsqu'un client a besoin d'informations, le système génèrera et enverra automatiquement un mail, informant les clients de ce qu'ils doivent faire ou savoir. Sans mail, les managers auraient besoin d'investir beaucoup plus de leur temps pour maintenir le système à jour et en bon fonctionnement.

Le Customer & Business Manager offre un système de messagerie exhaustif qui vous permet d'envoyer des mails basés sur un fichier de langue. Il y a tout un ensemble d'actions par mail qui sont spécifiques à chaque type de groupe de messagerie que vous utiliserez dans votre système.

Remarque : Les actions par mail sont prédéfinies et ne peuvent pas être modifiées.

PARALLELS Plesk Panel 10.4 User Guide [fr]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual