PARALLELS Plesk Panel 10.4 User Guide [fr]

Parallels® Plesk Panel

Parallels Plesk Panel 10

Guide du revendeur

Notice de copyright

Parallels IP Holdings GmbH Vordergasse 59 CH-Schaffhausen Switzerland Phone: +41-526320-411 Fax: +41-52672-2010

underlying technology, patents, and trademarks are listed at http://www.parallels.com/trademarks.

Microsoft, Windows, Windows Server, Windows NT, Windows Vista, et MS-DOS sont des

marques déposées de Microsoft Corporation.

Linux est une marque déposée de Linus Torvalds. Mac est une marque déposée d'Apple Computers, Inc. Toutes les autres marques et tous les noms mentionnés ici sont des appellations commerciales de

leurs propriétaires respectifs.

Table des matières

Préface 5

Conventions typographiques ......................................................................................................... 5

Feedback ....................................................................................................................................... 6

Se familiariser avec Parallels Plesk Panel 7

Modifier votre mot de passe et votre profil 9

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 10

Ajouter et supprimer des boutons personnalisés ........................................................................ 12

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 14

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hébergement ................................................... 15

Visualiser les ressources allouées à votre compte ..................................................................... 17

Voir les services et privilèges (Permissions/Droits) .................................................................... 19

Gérer vos clients 21

Appréhender les abonnements et packs d'hébergement ............................................................ 22

Allocation des ressources et services ............................................................................... 23

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services ............................. 23

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements .................................. 24

Propriétés des packs d'hébergement (add-ons) et abonnements .............................................. 26

Visibilité des fonctions d'hébergement dans le Panneau de contrôle ............................... 28

Ressources ....................................................................................................................... 28

Droits ................................................................................................................................. 32

Hébergement des paramètres .......................................................................................... 37

Messagerie ........................................................................................................................ 44

DNS ................................................................................................................................... 45

Performance ...................................................................................................................... 45

Logs & Statistiques ........................................................................................................... 46

Applications ....................................................................................................................... 46

Autres services .................................................................................................................. 46

Gérer les packs de services ........................................................................................................ 47

S'abonner aux services d'hébergement ...................................................................................... 49

Changer les services fournis aux clients ..................................................................................... 52

Gérer les clients ........................................................................................................................... 55

Gérer les abonnements ............................................................................................................... 57

Prépackager les pages de site par défaut marqués avec un template d'hôte virtuel.................. 60

Utiliser le Gestionnaire Clients & Activité commerciale 61

Démarrer avec le Customer & Business Manager ...................................................................... 62

Préface 4

Se familiariser avec le volet de navigation ........................................................................ 64

Configurer le Customer & Business Manager ............................................................................. 66

Configurer les méthodes de paiement .............................................................................. 68

Configurer les services d'enregistrement de domaines .................................................... 81

Configurer les fournisseurs de certificats SSL .................................................................. 82

Configurer la facturation .................................................................................................... 84

Configurer les schet-facturas ............................................................................................ 92

Configurer l'automatisation du Customer & Business Manager ....................................... 94

Configurer les mails automatiques .................................................................................. 100

Gérer les boutiques en ligne ........................................................................................... 124

Packs & Add-ons ............................................................................................................. 126

Offrir des packs en promotions avec les coupons et remises ........................................ 136

Configurer les taxes ........................................................................................................ 137

Gérer les paramètres de sécurité.................................................................................... 142

Réussir la mise en conformité des entreprises de l'UE .................................................. 145

Utiliser votre propre nom de domaine pour accéder au Panel et Customer & Business

Manager .......................................................................................................................... 145

Maintenir votre business avec le Customer & Business Manager ............................................ 146

Administrer les clients ..................................................................................................... 147

Gérer les abonnements ................................................................................................... 162

Limiter les remises et exempter les abonnements de suspension ................................. 175

Exécuter des paiements manuels ................................................................................... 175

Gérer les virements bancaires ........................................................................................ 179

Gérer les factures et paiements ...................................................................................... 184

Voir les informations comptables .................................................................................... 192

Gérer votre compte.................................................................................................................... 195

Voir les statistiques 196

Automatiser la génération de rapports et l'expédition par e-mail .............................................. 198

Sauvegarder et restaurer les données 199

Configurer le panneau de contrôle en vue de l'utilisation du référentiel FTP ........................... 200

Sauvegarder votre compte et vos sites ..................................................................................... 201

Sauvegarder les comptes utilisateur avec les sites .................................................................. 202

Planifier des sauvegardes ......................................................................................................... 203

Restaurer des données à partir des fichiers archives de sauvegarde ...................................... 204

Télécharger des fichiers de backup stockés sur le serveur ...................................................... 205

Envoyer des fichiers de sauvegarde sur un serveur ................................................................. 206

Supprimer des fichiers de backup stockés sur le serveur ......................................................... 206

Surveiller les connexions au panneau de contrôle et aux services FTP 207

Surveiller les connexions au panneau de contrôle .................................................................... 207

Surveiller les connexions au service FTP ................................................................................. 208

Préface 5

Dans cette section :

Conventions typographiques ............................................................................. 5

Feedback .......................................................................................................... 6

Convention de formatage

Type d'informations

Exemple

Gras spécial

Eléments que vous devez sélectionner comme les options de menu, les boutons de commande ou les éléments dans une liste.

Allez dans l'onglet Système.

Titres des chapitres, des sections, et sous-sections.

Lisez le chapitre Administration de base.

Italique

Utilisé pour surligner l'importance d'un point, présenter un terme ou désigner une variable de la ligne de commande qui est remplacée par une véritable valeur ou un véritable nom.

Le système prend en charge la recherche des « caractères génériques ».

Monospace

Les noms des commandes, fichiers et répertoires.

Le fichier de licence est situé dans le répertoire

http://docs/common/licen

ses.

Préface

Conventions typographiques

Avant d'utiliser ce guide, il est important de comprendre les conventions de la documentation qui sont utilisées.

Les types suivants de formatage dans le texte représentent des informations spécifiques.

6 Préface

Convention de formatage

Type d'informations

Exemple

Préformaté

Sortie de l'ordinateur à l'écran dans vos sessions de la ligne de commande ; code source dans les langues de programmation XML, C++, ou autres.

# ls –al /files

total 14470

Gras préformaté

Ce que vous tapez, pour le contraster avec la sortie de l'ordinateur à l'écran.

# cd /root/rpms/php

MAJUSCULES

Noms des touches sur le clavier.

MAJ, CTRL, ALT

TOUCHE+TOUCHE

Les combinaisons de touche sur lequelles l'utilisateur doit appuyer et laisser la touche enfoncée puis appuyer sur l'autre touche.

CTRL+P, ALT+F4

Feedback

Vous avez trouvé une erreur dans ce guide ? Vous avez des idées ou des suggestions dont vous voulez nous faire part pour améliorer ce guide ? Veuillez adresser vos commentaires à l'aide du formulaire en ligne http://www.parallels.com/en/support/usersdoc/. Quand vous nous signalez une erreur, merci de préciser le titre du guide, du chapitre et de la section, ainsi que la partie du texte dans laquelle vous avez relevé une erreur.

Lorsque vous vous connectez à Parallels Plesk Panel, il affiche une page d'accueil

C H A P I T R E 1

Se familiariser avec Parallels Plesk Panel

présentant un résumé des ressources allouées et utilisées. La zone de la bannière supérieure présente les liens suivants :

 Un lien portant votre nom. Cliquez sur ce lien si vous devez mettre à jour vos

coordonnées.

 Déconnexion. C'est là où vous pouvez fermer vos sessions quand vous avez fini

d'utiliser le Panel.

 Aide. Ce lien permet d'accéder à une aide contextuelle avec une fonction de

recherche.

Le volet de navigation sur la partie gauche permet d'accéder aux jeux de fonctions suivants :

 Accueil. C'est l'endroit où vous commencez à utiliser le Panel. La plupart des

opérations dont vous pouvez avoir besoin sont accessibles à partir de cette zone.

 Clients. C'est l'endroit où vous exécutez les opérations sur les comptes utilisateur.

Les clients sont les utilisateurs finaux des services d'hébergement ; ils ne peuvent pas revendre de services d'hébergement. Vous pouvez exécuter les tâches suivantes depuis cette zone du Panel :

 Créer, modifier, suspendre, réactiver et supprimer des comptes utilisateur.  Afficher les rapports d'utilisation du trafic.

 Domaines. C'est l'endroit où vous pouvez voir les informations sur les sites Web

hébergés et leurs noms de domaine et aller dans le Panneau de contrôle pour les gérer.

 Abonnements. C'est l'endroit où vous gérez les abonnements pour vos services.

L'abonnement est un moyen par lequel un client obtient des services et ressources fournis par un pack de services.

 Packs de services. C'est l'endroit où vous gérez vos packs de services. Le pack de

services est un ensemble de ressources et de services fournis aux clients de service d'hébergement à l'aide des abonnements. Il existe également des add-ons du pack de services qui étendent le montant des ressources et services fournis avec un abonnement.

 Outils & Utilitaires. C'est l'endroit où vous configurez et gérez les services du

système. Vous pouvez également afficher les statistiques d'utilisation des ressources.

 Profil. C'est l'endroit où vous complétez vos infos de contact.  Changer le mot de passe. C'est l'endroit où vous changez le mot de passe utilisé pour

vous connecter au Panneau d'administration du serveur.

 Préférences de l'interface. C'est l'endroit où vous configurez la langue et le skin (ou

thème) de l'interface.

8 Se familiariser avec Parallels Plesk Panel

Pour afficher les informations concernant un outil ou un élément de la page, placez le curseur sur l'élément, sans cliquer ; une petite infobulle va s'afficher avec des informations supplémentaires le concernant.

La zone principale de travail située à droite permet d'accéder aux outils disponibles pour la section en cours du Panneau de contôrle sélectionné dans le volet de navigation. Les opérations supplémentaires sont accessibles à partir des menus Plus d'actions.

Pour parcourir Parallels Plesk Panel, vous pouvez également utiliser une barre de chemin d'accès : une chaîne de liens qui apparaît à droite de l'écran, en-dessous de la zone de la bannière.

Pour retourner à un écran précédent, utilisez les raccourcis dans la barre de chemin d'accès ou l'icône Niveau supérieur dans l'angle droit supérieur de l'écran.

Pour trier une liste d'après un paramètre donné en ordre ascendant ou descendant, cliquez sur l'intitulé du paramètre dans l'en-tête de la colonne. L'ordre de tri sera indiqué par un petit triangle qui s'affichera à côté de l'intitulé du paramètre.

 Pour mettre votre profil à jour :

C H A P I T R E 2

Modifier votre mot de passe et votre profil

1. Cliquez sur Profils dans le volet de navigation.

2. Mettez vos données à jour si nécessaire puis cliquez sur OK.

 Pour modifier votre mot de passe :

1. Cliquez sur le lien Changer le mot de passe dans le volet de navigation.

2. Tapez un nouveau mot de passe puis cliquez sur OK.

 Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Dans la barre d'adresse de votre navigateur Web, entrez l'URL du Panel :

Exemple : https://example.com:8443.

2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.

3. Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ Login, tapez votre

adresse mail telle qu'elle est enregistrée dans le système dans le champ E-mail puis cliquez sur OK.

Vous recevrez votre mot de passe par e-mail.

 Pour changer la langue de l'interface de votre Panel :

C H A P I T R E 3

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel

1. Cliquez sur le lien Préférences de l'interface dans le volet de navigation.

2. Précisez ceci :

 Langue d'interface. Sélectionnez la langue de votre Panel.  Longueur du texte du bouton. Pour éviter des problèmes de longueur avec les

légendes des boutons dans le Panel pour les langues autres que l'anglais, ce champ vous permet d'indiquer une limite à cet effet. Toute légende de boutons dont la longueur dépasserait la limite définie sera abrégée et finira par une ellipse (...).

 Autoriser plusieurs sessions. Par défaut, Parallels Plesk Panel permet des

sessions simultanées de plusieurs utilisateurs connectés au Panel avec la même combinaison du nom d'utilisateur et mot de passe. Ceci peut s'avérer utile pour déléguer les fonctions de gestion à d'autres utilisateurs ou si vous avez quitté le navigateur accidentellement sans vous déconnecter, ce qui ne vous permet normalement pas de vous reconnecter tant que vous n'avez pas fermé votre session. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous n'en avez pas besoin.

Vous pouvez également remplacer la bannière du logo par défaut de Parallels Plesk Panel située dans le cadre supérieur, par votre propre logo. Vos clients pourront la voir quand ils ouvriront une session de leur panneau de contrôle. Vous pouvez également transformer votre logo en lien hypertexte cliquable.

Nous vous recommandons d'utiliser un format de fichier GIF, JPEG ou PNG pour votre logo. La taille de ce fichier doit, de préférence, ne pas dépasser les 100 kilooctets pour réduire au minimum le temps de téléchargement. Utilisez de préférence une image de 50 pixels de hauteur.

 Pour configurer l'image de votre logo :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Stratégie de marque du Panel (dans le groupe Gestion du Panel).

2. Indiquez le chemin d'accès du fichier ou cliquez sur Parcourir… pour indiquer son emplacement. Cliquez sur Ouvrir.

3. Pour transformer le logo en lien hypertexte cliquable qui renvoie les utilisateurs vers le site Web de votre société, tapez l'URL voulue dans la zone de saisie Entrer une nouvelle URL pour le logo.

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 11

4. Pour changer le texte affiché dans la barre de titre du navigateur

Dans ce chapitre :

Ajouter et supprimer des boutons personnalisйs ............................................... 12

(uniquement sur hébergement Windows), décochez Utilisez par défaut puis entrez le nom de la société ou tout autre texte dans la case Texte de la barre de titre du Panel.

5. Cliquez sur OK pour soumettre les données.

Si vous voulez remettre le logo par défaut de Parallels Plesk Panel, cliquez sur le bouton Logo/défaut.

12 Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel

Ajouter et supprimer des boutons personnalisés

Vous pouvez ajouter des boutons personnalisés dans le Panel et les rendre visibles pour vos clients. Les liens peuvent conduire aux ressources Web comme votre site professionnel ou à une application Web qui peut être traitée en ligne et accepter des informations supplémentaires sur les utilisateurs qui cliquent sur ces liens.

Vous pouvez indiquer les informations sur les utilisateurs qui doivent être transmises :

 ID de l'abonnement.  Nom de domaine primaire associé à un abonnement.  Nom d'utilisateur et mot de passe du compte FTP.  ID du compte client, nom, adresse mail et raison sociale.

Vous pouvez placer les boutons dans les emplacements suivants du Panneau de l'administrateur et du Panneau de contrôle et décider des droits que vous voulez donner :

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de l'administrateur. Liens visibles

uniquement pour vous. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page d'accueil Revendeur dans les propriétés du bouton.

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de contrôle. Liens visibles aux clients du

service d'hébergement et à leurs utilisateurs qui ont le droit de se connecter au Panneau de contrôle. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page d'accueil Clients dans les propriétés du bouton.

 Sur l'onglet Sites Web et Domaines dans le Panneau de contrôle. Liens visibles aux

clients du service d'hébergement et à leurs utilisateurs qui ont le droit de se connecter au Panneau de contrôle. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Page Sites Web & Domaines de l'abonnement dans les propriétés du bouton.

 Sur la page d'Accueil dans le Panneau de l'administrateur et le Panneau du

contrôle. Liens visibles pour vous et vos clients. Vous pouvez y parvenir en sélectionnant l'option Accès commun dans les propriétés du bouton.

 Pour ajouter un bouton personnalisé dans le Panneau de l'administrateur

ou le Panneau de contrôle :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Boutons personnalisés (dans le groupe Gestion du Panel), et cliquez sur Créer un bouton personnalisé.

2. Précisez les propriétés suivantes du bouton :

 Tapez le texte qui apparaîtra sur votre bouton dans le champ Texte du bouton.  Choisissez l'emplacement de votre bouton.  Indiquez la priorité du bouton. Vos boutons personnalisés seront disposés sur le

panneau de contrôle selon la priorité que vous avez définie : Plus le chiffre est bas, plus la priorité est élevée. Les boutons seront placés dans le panneau de contrôle de la gauche vers la droite.

Modifier la langue d'interface et la marque ou l'apparence du Panel 13

 Pour utiliser une image comme arrière-plan d'un bouton, indiquez où elle se

situe ou cliquez sur Parcourir pour aller jusqu'au fichier voulu. Nous vous recommandons d'utiliser une image 16x16 pixels au format GIF ou JPEG pour un bouton devant s'insérer dans le volet de navigation, et une image 32x32 pixels au format GIF ou JPEG pour les boutons insérés dans le cadre principal ou le bureau.

 Saisissez le texte du lien hypertexte auquel le bouton sera joint dans le champ

URL.

 A l'aide des cases à cocher, précisez si vous voulez que les informations du

client et les autres données soient transférées dans l'URL. Ces informations peuvent être prises en compte pour un traitement par des applications Web externes.

 Dans la zone de saisie Texte de l'info-bulle, tapez le texte qui s'affichera quand les

utilisateurs passeront le pointeur de la souris sur le bouton.

 Cochez la case Ouvrir l'URL dans Parallels Panel si vous voulez que l'URL de

destination s'ouvre dans le cadre principal du Panel, sinon ne cochez pas cette case pour ouvrir l'URL dans un onglet ou une fenêtre de navigateur séparé.

 Si vous voulez être le seul à voir ce bouton, cochez la case Afficher uniquement

pour moi.

3. Cliquez sur Terminer pour terminer la création.

 Pour supprimer un bouton hyperlien à partir du Panel :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Boutons personnalisés (dans le groupe Gestion du Panel).

2. Cochez la case correspondant au bouton que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Dans ce chapitre :

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hйbergement .......................... 15

Visualiser les ressources allouйes а votre compte ............................................ 17

Voir les services et privilиges (Permissions/Droits)............................................ 19

C H A P I T R E 4

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 15

Voir les adresses IP incluses dans votre pack d'hébergement

Pour afficher les adresses IP comprises dans votre pack d'hébergement, allez dans Outils & Utilitaires > Adresses IP. Vos adresses IP sont regroupées dans une liste contenant les informations complémentaires suivantes :

 L'icône de la colonne S (Statut) se présente comme ceci si votre adresse IP est

configurée correctement sur l'interface réseau. Si votre hébergeur a retiré votre adresse IP de l'interface réseau, l'icône suivante apparaîtra .

 Une icône dans la colonne T (Type) indique si l'adresse qui vous a été attribuée

est une adresse IP dédiée et si vous partagez l'adresse IP avec d'autres clients de votre fournisseur de services. Une adresse IP dédiée n'est pas utilisée par d'autres utilisateurs. Vous pouvez donc vous en servir pour héberger :

 Un site Web d'e-commerce individuel, sécurisé grâce au protocole de

chiffrement Secure Socket Layer,

ou  Un certain nombre de sites Web pour lesquels le protocole de chiffrement

Secure Socket Layer n'est pas nécessaire.

Remarque : Réservez l'utilisation d'adresses IP partagées à l'hébergement de sites Web dont la finalité n'est pas l'e-commerce.

 La colonne Certificat indique quel certificat SSL (créé pour quel nom de domaine)

est attaché à une adresse IP.

 La colonne FTP sur SSL (sur les serveurs basés sur Windows uniquement) indique

s'il est possible d'utiliser une connexion FTP sûre (FTP sur SSL) sur l'un des domaines hébergés sur cette adresse IP.

 La colonne Hébergement indique le nombre de sites Web hébergés sur une adresse

IP. Pour voir les noms de domaines de ces sites Web, cliquez sur le chiffre de la

colonne Hébergement. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes sur les adresses IP :  Changer le type d'allocation d'IP. Vous pouvez marquer vos adresses IP comme

partagées ou dédiées avant de les utiliser pour héberger les sites Web. Ceci

permet au panneau de contrôle de les distinguer et de vous empêcher d'utiliser une

adresse IP dédiée pour plusieurs clients à la fois. Une adresse IP dédiée peut être

utilisée dans les abonnements d'un seul client, tandis qu'une adresse IP partagée

peut être utilisée par différents abonnements de clients. Veuillez noter que la

protection SSL avec des certificats numériques authentiques et le service FTP

anonyme sont réservés à un compte d'hébergement dédié sur une adresse IP

dédiée. Les comptes d'hébergement mutualisé peuvent également avoir une

protection SSL, mais les internautes qui visitent ce type de sites protégés recevront

des messages d'erreur dans leurs navigateurs.  Affecter un certificat SSL à une adresse IP. Cela affectera le certificat SSL

sélectionné à tous les sites Web hébergés sur cette adresse IP.

16 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

 Sélectionner un site Web par défaut. Comme les utilisateurs peuvent se reporter à

une ressource Web sur votre serveur en tapant une adresse IP et comme il peut y

avoir plusieurs sites Web hébergés sur cette adresse, le Panel doit savoir quels

sites afficher dans ces cas. Le Panel affecte automatiquement le premier site Web

créé sur une adresse IP en tant que site Web par défaut ; cependant, vous pouvez

sélectionner n'importe quel site Web et le configurer par défaut.

 Pour modifier le type d'une adresse IP (partagée, dédiée) ou affecter un

autre certificat SSL à une adresse IP ou sélectionnez le site Web par

défaut :

1. Allez dans Outils & Utilitaires > Adresses IP puis cliquez sur l'adresse IP

dont vous avez besoin.

2. Appliquez les changements requis puis cliquez sur OK.

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 17

Visualiser les ressources allouées à votre compte

Pour voir les ressources allouées à votre compte, allez dans Accueil > Aperçu des ressources et permissions.

Politique de survente

Définit si vous pouvez vendre plus de ressources que celles qui vous sont actuellement allouées avec le pack. Si la survente est autorisée, vous êtes soumis à l'utilisation réelle des ressources au lieu de l'affectation initiale des ressources. Si la survente est interdite, vous pouvez créer uniquement le nombre d'abonnements de services limités au total d'espace disque ou de trafic fourni avec votre pack.

La survente est une stratégie de marketing basée sur le schéma suivant : un revendeur, qui a, par exemple, reçu dix giga-octets d'espace disque alloue à chacun de ses clients cinq giga-octets d'espace disque, supposant qu'aucun d'entre eux n'utilisera tout l'espace alloué.

Espace disque Espace disque total en mégaoctet qui peut être utilisé par vos propres sites Web et

ceux de vos clients. Il inclut l'espace disque occupé par tous les fichiers associés à l'abonnement de votre revendeur : contenus des sites Web, bases de données, applications, boîtes mail, fichiers de log et de sauvegarde.

Trafic Le total des données en mégaoctets qui peuvent être transférées à partir des sites

Web de l'abonnement et parts FTP/Samba pendant un mois. Abonnements Le nombre total d'abonnements que vous pouvez créer pour vos clients et pour vos

propres objectifs. Sous-domaines Le nombre total de sous-domaines qui peuvent être hébergés dans l'abonnement. Alias de domaine Nombre total des noms de domaines alternatifs qui peuvent être utilisés pour ces sites

Web dans l'abonnement du revendeur. Boîtes mail Le nombre total de boîtes mail qui peuvent être hébergés dans l'abonnement.

Volume de la boîte mail

18 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

Le total maximum d'espace disque qui peut être affecté à une boîte mail pour stocker les e-mails et les fichiers joints du répondeur automatique. Vous ne pourrez pas indiquer un volume de boîte mail plus important dans vos packs de services.

Listes de diffusion Le nombre de listes de diffusion qu'il est possible d'héberger dans l'abonnement. Comptes FTP supplémentaires Le nombre maximum de comptes FTP utilisés pour accéder aux fichiers et dossiers

hébergés avec un abonnement. Bases de données (hébergement Unix). Le nombre de bases de données qui peuvent être créées sur les serveurs de base de

données du Panel et utilisées par les sites Web d'abonnement. Bases de données MySQL et Bases de données de Microsoft SQL Server (hébergement

Windows). Le nombre maximum de bases de données MySQL et Microsoft SQL Server qui

peuvent être créées sur les serveurs de base de données enregistrés dans le Panel et utilisées par les sites Web hébergés avec l'abonnement.

Quota des bases de données MySQL et Quota des bases de données Microsoft SQL (hébergement Windows).

Le total d'espace disque maximum (en giga-octets) que les bases de données MySQL et Microsoft SQL Server peuvent occuper.

Clients Le nombre maximum de comptes client que vous pouvez créer et servir. Applications Java Le nombre total d'applications Java ou d'applets qui peuvent être hébergés sur les

sites Web dans l'abonnement. Sites publiés avec Web Presence Builder. Le nombre total de sites Web qui peuvent être créés, publiés et édités avec Web

Presence Builder. Sites mobiles Le nombre total de sites Web qui peuvent être hébergés avec le service en ligne

UNITY Mobile qui optimise les sites pour leur affichage dans les périphériques mobiles.

Utilisateurs Web

Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack 19

Le nombre total de pages Web personnelles qui peuvent être hébergées sur les sites Web dans l'abonnement. Ce service est surtout utilisé par des établissements scolaires qui hébergent les pages personnelles de leurs étudiants et de leur personnel. Ces pages ont généralement des adresses comme http://example.com/~webuser.

Comptes FrontPage (hébergement Windows). Le nombre maximum de comptes Microsoft FrontPage qui peuvent être utilisés dans

l'abonnement. Liens SSL partagés (hébergement Windows). Le nombre total de liens SSL partagés qui peuvent être utilisés dans l'abonnement. Pools d'applications IIS (hébergement Windows) Le nombre total de pools d'applications IIS qui peuvent être alloués pour les sites Web

créés dans l'abonnement du revendeur. Connexions ODBC (hébergement Windows). Le nombre total de connexions ODBC qui peuvent être utilisés dans l'abonnement. Connexions ColdFusion DSN (hébergement Windows). Le nombre total de connexions ColdFusion DSN qui peuvent être utilisés dans

l'abonnement.

Voir les services et privilèges (Permissions/Droits)

Vos permissions ou droits indiquent les opérations disponibles pour vous en qualité de revendeur dans le Panel ou définissent les services et privilèges qui peuvent être activés dans les abonnements de vos clients. Si un droit particulier dans votre abonnement revendeur est défini sur Off, un abonnement de service ne fournira pas le service correspondant ou un privilège. Un droit désactivé signifie également que vous n'avez pas le droit d'exécuter l'action désignée dans le Panneau de contrôle. Par exemple, si un abonnement revendeur n'offre pas de privilège pour utiliser un Planificateur (La Gestion du planificateur est désactivée), aucun des abonnés du revendeur ne pourra l'utiliser, ni même vous.

Les privilèges spécifiques aux revendeurs (ceux qui n'affectent pas les abonnements que vous créez pour vos clients) sont les suivants :

 Création de l'abonnement dans le Panneau d'administration de serveurs et la création de

domaines dans le Panneau de contrôle. Indique si vous pouvez créer des abonnements

au service d'hébergement, d'ajouter des domaines, de créer des sites Web et de

configurer les redirections Web.

20 Voir quelles ressources vous sont allouées et quelles fonctions d'hébergement sont comprises dans votre Pack

 Capacité d'utiliser l'API à distance. Indique si vous pouvez gérer à distance les sites

Web via les applications personnalisées. L'API distante est une interface qui peut

être utilisée pour développer des applications personnalisées intégrées à des sites

Web, qui peuvent être utilisées pour automatiser la configuration de comptes

d'hébergement par exemple et le provisioning de services pour les clients qui

achètent des services d'hébergement sur votre site. Pour en savoir plus, reportez-

vous à la documentation API de Parallels Plesk Panel en anglais disponible sur le

portail PTN (http://www.parallels.com/ptn/documentation/ppp/).  Accès au Panel. Indique si vous pouvez utiliser l'interface utilisateur graphique du

Panel.  Création du compte client. Vous permet de créer des comptes utilisateurs et des

abonnements pour vos clients dans le Panel.  Autoriser la survente. Vous permet de configurer une politique de survente, autrement

dit que vous pouviez définir vous-même si la survente vous est autorisée ou non.

La survente vous permet de vendre plus de ressources que celles qui lui sont

allouées avec un pack. Si la survente est autorisée, un revendeur est soumis à

l'utilisation réelle des ressources au lieu de l'affectation initiale des ressources. La

survente est une stratégie de marketing basée sur le schéma suivant : un

revendeur, qui a, par exemple, reçu dix giga-octets d'espace disque alloue à

chacun de ses clients cinq giga-octets d'espace disque, supposant qu'aucun

d'entre eux n'utilisera tout l'espace alloué. Les significations des autres droits sont les mêmes que dans les abonnements (cf.

page 32) de services. Pour voir la liste complète des droits de votre abonnement, allez à Accueil > Présentation

de mes ressources et droits> onglets Permissions / Droits.

Dans ce chapitre :

Apprйhender les abonnements et packs d'hйbergement ................................... 22

Propriйtйs des packs d'hйbergement (add-ons) et abonnements ...................... 26

Gйrer les packs de services .............................................................................. 47

S'abonner aux services d'hйbergement ............................................................. 49

Changer les services fournis aux clients ............................................................ 52

Gйrer les clients ................................................................................................ 55

Gйrer les abonnements ..................................................................................... 57

Prйpackager les pages de site par dйfaut marquйs avec un template d'hфte virtuel

.......................................................................................................................... 60

C H A P I T R E 5

Gérer vos clients

22 Gérer vos clients

Appréhender les abonnements et packs

Dans cette section :

Allocation des ressources et services ................................................................ 23

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services ............... 23

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements .................... 24

d'hébergement

Parallels Plesk Panel vous permet d'organiser votre business à l'aide des packs d'hébergement et abonnements.

Pack de services : il s'agit d'un ensemble de services et de ressources proposés aux clients

du service de l'hébergement. En général, les ressources incluent l'espace disque sur le serveur et la bande passante pour héberger les sites Web et les services incluent les services d'hébergement Web, de messagerie, etc. En principe, un pack de services que vous créez dans le Panel représente votre offre commerciale particulière.

Il existe également des packs d'add-ons qui vous permettent d'élargir le total de ressources et/ou de services fournis à un client avec un pack de services particulier.

Abonnement : il s'agit d'une instance de pack de services affectée à un client. Pour offrir à un client particulier les services et ressources proposés avec un pack de services, vous abonnez le client au pack de services ou, autrement dit, vous créez un abonnement pour ce client.

En fait, non seulement les clients peuvent être abonnés aux services d'hébergement et héberger leurs sites Web et la messagerie mais les revendeurs peuvent également avoir leurs propres abonnements qu'ils peuvent utiliser à leurs propres fins.

Un abonnement est toujours lié à un domaine qui est identifié par de tels attributs comme le nom de domaine, l'adresse IP et le compte utilisateur système. Tous les abonnements sont nommés après les domaines auxquels ils sont liés. Le lien est permanent et ne peut être cassé en aucun cas. C'est pourquoi la migration d'un domaine d'un abonnement à un autre est impossible.

Gérer vos clients 23

Allocation des ressources et services

Les packs de services définissent les services potentiels, le Panel ne vérifie pas si un service ou une ressource qu'un pack de services doit fournir est actuellement disponible soit dans le système en général, soit dans votre abonnement revendeur. Par exemple, lorsque vous créez un pack, vous pouvez sélectionner comment autoriser l'accès SSH des abonnés à un shell du serveur si votre abonnement n'offre pas le privilège de Gestion de l'accès au serveur via SSH. Dans ce cas, le Panel vous permettra de le faire et n'indiquera aucune erreur ou aucun message d'avertissement.

Les abonnements offrent des ressources et services qui sont alloués lors de la création de chaque abonnement.

Relations entre les abonnements et les packs d'add-ons/de services

Normalement, un abonnement est associé à un pack de services et cette association est reflétée dans une liste d'abonnements : chaque nom d'abonnement contient le nom de pack de services placé entre parenthèses à la fin. Le total de ressources et services fournis avec un abonnement peut être étendu en associant l'abonnement à des packs d'add-ons. Un abonnement peut être associé à plusieurs add-ons, mais chaque add-on peut être ajouté à l'abonnement une fois seulement.

Il est également possible qu'un abonnement ne soit pas associé à un pack et qu'il ne puisse pas être associé avec des packs d'add-ons : les add-ons sont uniquement ajoutés à un pack de services '"principal". Nous appelons de tels abonnements, abonnements personnalisés, et leurs noms peuvent être étendus avec "(Personnalisé)" dans la liste des abonnements. Avoir un abonnement personnalisé peut être utile si vous voulez fournir des services sous certaines conditions spécifiques qui différent des offres habituelles dans votre modèle d'activité commerciale.

Vous pouvez changer l'association entre un abonnement et des packs à tout moment comme suit :

 Associez l'abonnement à un autre pack de services.  Ajoutez et supprimez des packs d'add-ons.  Supprimez l'association de l'abonnement avec le pack de services et les add-ons.

24 Gérer vos clients

Synchroniser les abonnements et packs. Etats des abonnements

Les abonnements associés à un pack particulier sont synchronisés : tout changement apporté au pack est automatiquement appliqué à tous les abonnements. C'est vrai pour les packs d'add-ons et de services.

Si un pack offre un privilège qui permet à un abonné de changer un service ou une ressource en particulier, cette allocation de ressource/service n'est pas synchronisée. Par exemple, si un abonnement offre le privilège de la gestion des zones DNS, les paramètres des zones DNS du pack de services associé sont alors ignorés lors de la synchronisation.

Le Panel permet les déviations suivantes de l'état d'abonnement par défaut qui consiste à être en synchronisation avec ses packs :

 L'état Verrouillé qui signifie verrouillage de la synchronisation, indique qu'un abonnement

est exclu de la synchronisation avec des packs associés. Un abonnement est alors verrouillé si vous changez les paramètres de l'abonnement,

sans changer le pack de services associé. Un tel verrouillage sécurise vos personnalisations afin qu'elles ne soient pas écrasées la prochaine fois que vous changerez le pack et tous ses abonnements sont alors synchronisés.

 L'état Non synchronisé indique que certains services et certaines ressources offerts avec

le(s) pack(s) associé(s) ne peuvent pas être fournis avec l'abonnement.

Abonnements non synchronisés Un abonnement est automatiquement signalé en tant que 'Non synchronisé' si le Panel ne

peut pas fournir les ressources et/ou services définis par le pack. Cela peut se produire dans les cas suivants :

 Lorsque l'abonnement est créé.  Lorsque les propriétés des packs associés sont modifiées.  Lorsqu'un pack d'add-ons est ajouté à l'abonnement ou supprimé de cet abonnement.

 Pour connaître les services ou ressources d'abonnement qui ne sont pas

synchronisés avec le pack :

1. Allez dans Abonnements, et cliquez sur le nom de l'abonnement non synchronisé.

2. Cliquez sur Synchroniser.

Le Panel réessaiera de synchroniser l'abonnement avec les packs associés et affichera les propriétés de conflits si la synchronisation échoue.

Assurez-vous de prendre note du rapport de conflits : les propriétés qui sont affectées et ce que sont la Valeur du pack et la Valeur disponible.

Cliquer sur OK sur cette page initiera la configuration des valeurs de l'abonnement en fonction des valeurs disponibles, Annuler laissera tout inchangé.

Gérer vos clients 25

Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez le résoudre. Deux techniques existent pour y parvenir :

1. Adaptez le pack pour le conformer à l'état actuel du système.

2. Adaptez le système pour fournir les ressources et services offerts avec le pack.

 Pour changer les propriétés du pack afin de le conformer à l'état actuel du

système :

1. Allez dans l'onglet Packs de services > <nom du pack>.

2. Adaptez les valeurs des propriétés du problème afin qu'elles correspondent

aux Valeurs disponibles (voir ci-dessus).

3. Cliquez sur Mettre à jour & Synchroniser.

Les abonnements seront synchronisés automatiquement.

 Pour adapter le système :

Veuillez contacter votre fournisseur de services.

26 Gérer vos clients

Propriétés des packs d'hébergement (addons) et abonnements

Les propriétés d'un pack et d'un abonnement d'hébergement sont groupées comme suit :  Ressources

Inclut la période, la politique de sur-utilisation des ressources, les ressources système comme l'espace disque et le trafic et les ressources du service comme les sites Web, domaines, boîtes mail, bases de données, etc.

 Droits

Inclut les services et privilèges fournis. Remarque : Certains droits empêchent la synchronisation (cf. page 24) des paramètres

des services suivants. Voir les détails dans la section Droits (cf. page 32).

 Hébergement des paramètres

Inclut les paramètres du service d'hébergement fourni.

 Messagerie

Inclut les paramètres du service de messagerie fourni.

 DNS

Indique si les zones DNS des domaines de l'abonnement doivent être maîtres ou esclaves.

Remarque : Si le privilège Gestion des zones DNS est fourni, ce paramètre n'est pas synchronisé et les abonnés peuvent configurer ce paramètre sur une base par domaine.

 Performance

Inclut les paramètres qui affectent les performances de tous les services fournis avec le pack.

 Logs & Statistiques

Inclut les paramètres de stockage des statistiques et logs des abonnements du pack.

Remarque : Les paramètres Hébergement, Messagerie, DNS, Performance, Logs & Statistiques sont entièrement visibles et éditables dans le Panneau d'administration uniquement pour les packs de services. Pour les abonnements, ces paramètres sont disponibles uniquement dans le Panneau de contrôle. Pour voir ou modifier les paramètres d'un abonnement particulier, allez dans Abonnements et cliquez sur Panneau de contrôle à droite du nom de l'abonnement. Notez également que la disponibilité de ces paramètres pour un abonné dépend des droits.

 Applications

Vous permet de sélectionner les applications disponibles pour vous qui doivent être fournies à vos clients.

Gérer vos clients 27

Dans cette section :

Visibilitй des fonctions d'hйbergement dans le Panneau de contrфle ................ 28

Ressources ....................................................................................................... 28

Droits ................................................................................................................. 32

Hйbergement des paramиtres ........................................................................... 37

Messagerie ........................................................................................................ 44

DNS .................................................................................................................. 45

Performance ...................................................................................................... 45

Logs & Statistiques ............................................................................................ 46

Applications ....................................................................................................... 46

Autres services .................................................................................................. 46

28 Gérer vos clients

Visibilité des fonctions d'hébergement dans le Panneau de

Visible pour un client

Visible pour l'Administrateur

Limite des ressources > 0

Permission = Vrai

Oui

Limite des ressources > 0

Permission = Faux

Non

Oui

Limite des ressources = 0

Permission = Vrai

Non

Limite des ressources = 0

Permission = Faux

Non

contrôle

Depuis la version 10.4, Panel masque pour les clients les fonctions d'hébergement qui ne sont pas fournies par leur abonnement. La visibilité des éléments du GUI responsables d'une certaine fonction est déterminée par les limites de droits et ressources d'un abonnement. Notez que si vous (en tant qu'administrateur) vous connectez au Panneau de contrôle du client, vous verrez les éléments du GUI, peu importe les droits du client. Le tableau cidessous explique la logique de la visibilité de l'interface utilisateur.

Par exemple, si le nombre de Domaines dans un abonnement est de 10 et si la permission

Gestion des domaines est désactivée, un client ne verra pas le bouton Ajouter un nouveau domaine dans le Panneau de contrôle. Néanmoins, ce bouton est disponible pour

l'administrateur qui se connecte au Panneau de contrôle du client. Ressources sans limite numérique Si le type de ressource est logique ou en d'autres termes, s'il peut être activé ou désactivé

(par ex., prise en charge des langages de script), sa visibilité est contrôlée uniquement par une certaine permission. Par exemple, si la permission Gestion des paramètres d'hébergement est accordée, le client peut activer la prise en charge de divers langages de scripts pour leur site. Si la permission n'est pas accordée, le client voit la liste des langues qui sont activées pour le site en mode Lecture uniquement. Les langues désactivées ne sont pas affichées dans la liste.

Ressources

Politique de sur-utilisation

Définit ce qui se passe si l'utilisation de l'espace disque et du trafic de l'abonnement atteint les valeurs de la limite :

Gérer vos clients 29

 La sur-utilisation n'est pas autorisée suspendra l'abonnement uniquement si vous cochez

Suspendre l'abonnement si l'utilisation de son disque dur ou de son trafic dépasse la limite. Si vous

ne la cochez pas, les sites Web ne seront pas suspendus ; seule une notification sera envoyée aux abonnés.

Vous pouvez configurer l'envoi des notifications dès que l'utilisation de l'espace disque ou du trafic atteint une valeur particulière (les options Notifier l'atteinte des limites), afin d'empêcher toute suspension des abonnements. Les notifications seront envoyées en fonction de la politique de notifications du serveur.

 La sur-utilisation est autorisée permettra à l'abonnement de fonctionner correctement.

L'option Lorsque la limite d'utilisation d'une ressource fournie avec le pack est atteinte, envoyez un mail en fonction des paramètres de notification du serveur déclenche l'envoi des notifications en fonction de la politique de notifications du serveur.

Remarque : La politique de sur-utilisation ne s'applique pas aux limites définies sur le volume des boîtes mail. C'est pourquoi, même si vous activez la sur-utilisation, assurez-vous d'allouer assez d'espace disque aux boîtes mail.

Espace disque Définit l'espace disque total alloué à l'abonnement. Il inclut l'espace disque occupé par tous

les fichiers associés à l'abonnement : contenus des sites Web, bases de données, applications, boîtes mail, fichiers de log et de sauvegarde.

Trafic Le total des données en mégaoctets qui peuvent être transférées à partir des sites Web de

l'abonnement et parts FTP/Samba pendant un mois. Notifier l'atteinte des limites Disponible uniquement si la sur-utilisation n'est pas autorisée. Cela permet de configurer le

quota doux pour l'espace disque ou l'utilisation du trafic afin d'empêcher la suspension des abonnements. Si le quota est atteint, le Panel envoie des notifications aux utilisateurs et/ou aux adresses mail indiqués dans Paramètres > Notifications : Option Limites d'utilisation des

ressources dépassées par l'abonnement. Sites publiés avec Web Presence Builder.

Le nombre de sites Web qui peuvent être publiés avec Web Presence Builder. Domaines Le nombre total de noms de domaines que l'abonné pourra héberger dans l'abonnement.

Sont inclus les sites Web, les redirections Web qui pointent vers les sites Web hébergés sur d'autres serveurs et les noms de domaines sur lequel un site Web ou une redirection de site Web n'est pas encore configuré (domaines sans hébergement).

Sites mobiles Le nombre total de sites Web qui peuvent être hébergés avec le service en ligne UNITY

Mobile qui optimise les sites pour leur affichage dans les périphériques mobiles. UNITY Mobile héberge les copies de sites optimisés sur leurs propres serveurs.

30 Gérer vos clients

Comment ça marche :

1. Un utilisateur crée un site Web portant le nom de domaine example.com et cliquez sur le lien Créer un site mobile dans le panneau de contrôle.

2. L'utilisateur est invité à indiquer un nom de domaine pour accéder à la copie du site mobile. L'utilisateur indique mobile.example.com.

3. Le Panel se connecte aux serveurs d'hébergement UNITY Mobile, configure un compte avec UNITY Mobile pour le nom de domaine mobile.example.com.

4. Le navigateur Web de l'utilisateur ouvre le site Web UNITY Mobile dans lequel l'utilisateur est automatiquement connecté à leur compte et est invité à importer leur site Web à partir du serveur géré par le Panel.

5. Une fois le site importé et optimisé pour l'affichage mobile, il est alors accessible via l'adresse mobile.example.com. Le serveur DNS du Panel garde un enregistrement CNAME pointant vers le site sur un serveur UNITY.

L'utilisateur peut maintenant exécuter les opérations suivantes sur le site mobile à l'aide des liens dans le panneau de contrôle :

 Ouvrez l'éditeur de site.  Changez le nom du site mobile.  Supprimez le site mobile.

Pour en savoir plus sur les services UNITY Mobile, visitez leur site Web

http://www.unitymobile.com.

Pour connaître les instructions sur la gestion des sites via le Panneau de contrôle, reportezvous au Guide de l'utilisateur du Panneau de contrôle, section Configurer les sites mobiles.

Sous-domaines Le nombre total de sous-domaines que l'abonné pourra héberger dans l'abonnement. Alias de domaine Le nombre total d'autres alternatives de noms de domaines que l'abonné pourra utiliser pour

leurs sites Web. Boîtes mail Le nombre total de boîtes mail que l'abonné peut héberger dans l'abonnement. Volume de la boîte mail Le total max. d'espace disque qui est affecté à chaque boîte mail dans un abonnement pour

stocker les e-mails et les fichiers joints du répondeur automatique. Quota total de boîtes mail (disponible uniquement pour l'hébergement Windows). Le nombre total d'espace disque total en mégaoctets disponible pour toutes les boîtes mail

dans l'abonnement.

Listes de diffusion

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Frequently Asked Questions

User Manual