OKI C9850hdn, C9850hdtn, C9850 MFP Troubleshooting and Maintenance Guide [it]

C9850 Series

Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

C9850hdn C9850hdtn C9850 MFP

C9000

REFAZIONE

Nella stesura di questo manuale è stato fatto il possibile per fornire informazioni complete, precise e aggiornate. Oki non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di eventuali errori causati da fattori sui quali non ha controllo. Inoltre Oki non assicura la validità e correttezza delle informazioni fornite se al software ed all'apparecchiatura citati in questo manuale sono state apportate modifiche da parte di terze persone. La menzione di prodotti software di altri produttori non implica necessariamente la relativa approvazione di Oki.

Nella stesura di questo documento è stato fatto il possibile per fornire informazioni accurate e utili. Tuttavia non si garantisce in alcun modo, espresso o implicito, la validità e correttezza delle informazioni qui riportate.

I driver e i manuali più aggiornati sono disponibili presso il sito Web di Oki:

http://www.okiprintingsolutions.com

Company, Ltd. Energy Star è un marchio registrato dell'Agenzia di Protezione Ambientale degli Stati Uniti. Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi registrati di Microsoft Corporation. Apple, Macintosh, Mac e Mac OS sono marchi registrati di Apple Computer. Gli altri nomi di prodotto e marchi di fabbrica sono marchi o marchi registrati dei rispettivi

proprietari.

Quale partecipante al programma ENERGY STAR, il costruttore ha determinato che questo prodotto risponde alle direttive ENERGY STAR relative al rendimento energetico.

Questo prodotto è conforme ai requisiti delle Direttive del Consiglio 2004/108/ EC (EMC), 2006/95/EC (LVD) e 1999/5/EC (R&TTE), come emendate dove applicabile, sull'approssimazione delle leggi degli stati membri relative alla compatibilità elettromagnetica, alla bassa tensione e alle apparecchiature terminali di radio e telecomunicazione.

AVVERTENZA!

Questo prodotto è conforme alla certificazione EN55022 Classe B. Tuttavia, se viene installato lo scanner e/o l'unità di finitura opzionale, è conforme alla certificazione EN55022 Classe A. In un ambiente domestico, questa configurazione potrebbe causare interferenze radio, in tal caso all'utente è richiesto di adottare le misure opportune.

Prefazione > 2

RIMO AIUTO D'EMERGENZA

Fare attenzione alla polvere del toner. Se ingoiata, somministrare piccole quantità di acqua e richiedere

assistenza medica. NON tentare di provocare il vomito. Se inalata, portare la persona in uno spazio aperto per respirare aria fresca

e consultare un medico. Se viene a contatto con gli occhi, lavare con acqua abbondante per almeno

15 minuti mantenendo le palpebre aperte e consultare un medico. In caso di fuoriuscita, pulire la parte interessata con acqua fredda e sapone

per ridurre il rischio di macchie sulla pelle o sugli indumenti.

RODUTTORE

Oki Data Corporation, 4-11-22 Shibaura, Minato-ku, Tokyo 108-8551, Giappone

MPORTATORE PER L'UNIONE EUROPEA

APPRESENTANTE

AUTORIZZATO

Oki Europe Limited (che commercializza i prodotti sotto il nome di Oki Printing Solutions) Central House,

Balfour Road, Hounslow, TW3 1HY Regno Unito.

Per informazioni sulla vendita e l'assistenza e qualsiasi altra domanda di carattere generale, contattare il distributore locale.

NFORMAZIONI SULL'AMBIENTE

Primo aiuto d'emergenza > 3

OMMARIO

Prefazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Primo aiuto d'emergenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Produttore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Importatore per l'Unione Europea/Rappresentante autorizzato . . . . . . .3

Informazioni sull'ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Note, Avvertenze ed Attenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Informazioni sul manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Documentazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Scopo della guida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Risoluzione dei problemi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Manutenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Calibrazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Risoluzione dei problemi - unità stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Inceppamenti della carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Inceppamenti della carta - unità stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Inceppamenti della carta - unità duplex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Inceppamenti della carta - unità di finitura (accessorio opzionale). . . . . .19

Come evitare gli inceppamenti della carta nell'unità stampante. . . . . . . .28

Inceppamenti dei punti metallici - unità di finitura (accessorio opzionale). . .29

Gestione dei risultati di stampa non soddisfacenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Risoluzione dei problemi - unità scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

SendMe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Inceppamenti della carta - ADF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Gestione di risultati di copia non soddisfacenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Materiali di consumo e manutenzione – unità stampante . . . . . . . . . . .37

Verifica dell'utilizzo dei materiali di consumo e degli elementi di

manutenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Indicazioni per la sostituzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Informazioni per l'ordinazione dei materiali di consumo . . . . . . . . . . . . . . .38

Dettagli per l'ordinazione degli elementi di manutenzione . . . . . . . . . . . . .38

Sostituzione dei materiali di consumo e degli elementi di manutenzione . . .38

Pulizia delle testine LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

Pulizia dei rulli di alimentazione della carta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Pulizia del telaio dell'unità stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Svuotamento del raccoglitore degli scarti del perforatore . . . . . . . . . . . . . .44

Manutenzione - unità scanner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Pulizia dell'ADF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Pulizia del display touch screen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Pulizia della lastra di esposizione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Sostituzione del modulo snap-in del cuscinetto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Rimozione del modulo snap-in del cuscinetto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Inserimento di un nuovo modulo snap-in del cuscinetto . . . . . . . . . . . . .48

Calibrazione del prodotto MFP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Appendice A - Informazioni sulla stampante e messaggi di errore . . . .51

Informazioni sull'ambiente > 4

Appendice B - Risoluzione dei problemi (rete) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

Impossibile inviare e-mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

Impossibile eseguire ricerche sul server LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

Appendice C - Elenco di controllo dei problemi del fax . . . . . . . . . . . . . .65

Appendice D - Informazioni su SendMe e messaggi di errore . . . . . . . .67

Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Il server e-mail restituisce un messaggio di errore al software SendMe . .67

Generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Menu Amministratore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Impostazione autenticazione LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Scheda test autenticazione LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Modifica della password Amministratore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Creazione / modifica / eliminazione di utenti locali . . . . . . . . . . . . . . . .69

Scheda di sincronizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

Scheda timestamp Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

Scheda impostazioni centralizzate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

NetConnect. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

Contatti Oki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

Informazioni sull'ambiente > 5

OTE

, A

VVERTENZE ED ATTENZIONE

NOTA Una nota fornisce informazioni aggiuntive per integrare il testo principale e può essere utile per usare e per comprendere una funzione del prodotto.

AVVERTENZA!

Un messaggio di avvertenza fornisce ulteriori informazioni che, se ignorate, possono provocare malfunzionamenti o danni all'apparecchiatura.

ATTENZIONE!

Un avviso di attenzione fornisce ulteriori informazioni che, se ignorate, possono determinare rischi di lesioni personali.

Al fine di assicurare la protezione del prodotto e ottenere i migliori risultati dalle funzionalità disponibili, questo modello è stato progettato per funzionare solo con cartucce di toner Oki Printing Solutions originali, identificabili dal marchio Oki Printing Solutions. Altri tipi di cartuccia di toner, anche se definiti "compatibili", potrebbero non funzionare oppure compromettere la qualità di stampa e il funzionamento della stampante.

Le specifiche tecniche sono soggette a modifiche senza preavviso. Tutti i marchi sono riconosciuti.

Note, Avvertenze ed Attenzione > 6

NFORMAZIONI SUL MANUALE

OCUMENTAZIONE

Questa guida fa parte della documentazione in linea e stampata fornita per acquisire familiarità con il prodotto e ottimizzare l'utilizzo delle numerose funzioni avanzate. La documentazione è riepilogata di seguito a scopo di riferimento ed è inclusa nel CD/DVD dei manuali, a meno che non sia indicato diversamente:

> Opuscolo sulla sicurezza durante l'installazione (stampato) > Guida di configurazione rapida > Manuale d'uso rapido > Manuale d'uso avanzato > Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione (questo documento) > Guida a SendMe™ > Manuali Fiery > Guide di installazione: per i materiali di consumo e gli accessori opzionali (stampata) > Guida in linea: accessibile dai pannelli di controllo, dai driver di stampa e dal

software delle utility.

COPO DELLA GUIDA

NOTA Questa guida copre la Serie C9850 completa di prodotti e pertanto può contenere informazioni su funzioni non installate sul prodotto in uso.

Lo scopo di questa guida è fornire sufficienti informazioni per consentire all'utente di eseguire le operazioni di base di manutenzione e di risoluzione dei problemi sul prodotto. Ad esempio, verranno illustrate le seguenti operazioni:

> eliminazione degli inceppamenti della carta, che, nonostante si verifichino di rado,

devono essere rilevati ed eliminati il più rapidamente possibile

> sostituzione dei materiali di consumo, ad esempio cartucce di toner e tamburi di

stampa quando necessario

> calibrazione del sistema per risultati di qualità sempre elevata

Informazioni sul manuale > 7

NTRODUZIONE

ISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Benché il sistema sia stat progettato con cura per un funzionamento affidabile e privo di problemi, può capitare che si verifichino delle difficoltà. Ad esempio, può verificarsi un inceppamento della carta durante un processo di stampa di grandi dimensioni ed è fondamentale poter eliminare l'inceppamento il più rapidamente possibile. Questa guida, insieme ai messaggi e alle immagini sul pannello di controllo della stampante e un facile accesso alle diverse aree del percorso della carta nell'unità stampante, consentirà di individuare ed eliminare un inceppamento della carta rapidamente e in modo efficace. La guida fornisce inoltre indicazioni sull'eliminazione di inceppamenti della carta nell'unità scanner. Vengono altresì forniti consigli su come evitare inceppamenti della carta e risolvere altri possibili problemi per aiutare a ridurre al minimo i tempi di inattività della stampante.

ANUTENZIONE

Allo scopo di garantire una qualità di stampa sempre elevata, in questa guida si trovano informazioni sulla manutenzione ordinaria dei componenti dell'unità stampante e dell'unità scanner, sulla sostituzione di materiali di consumo, ad esempio cartucce di toner e tamburi di stampa, nonché consigli generali su come risolvere problemi di copia e stampa non soddisfacenti.

ALIBRAZIONE

Sempre in relazione alla qualità di stampa, vengono forniti consigli su come e quando calibrare il sistema per prestazioni di stampa ottimali.

Introduzione > 8

ISOLUZIONE DEI PROBLEMI

ENERALE

Se sul display dell'unità stampante non viene visualizzato alcun elemento oppure è ancora in modalità standby 10 minuti dopo l'accensione, spegnere la stampante seguendo la relativa sequenza di spegnimento. Controllare tutti i collegamenti dei cavi prima di riavviare l'unità stampante. Se il problema persiste, contattare il rivenditore.

TAMPANTE

Per messaggi di informazioni sulla stampante e codici di errore specifici , vedere "Appendice

A - Informazioni sulla stampante e messaggi di errore" a pagina 51.

ETE

La maggior parte dei problemi di rete e le relative soluzioni sono descritti nella Guida alla configurazione di Fiery. Per informazioni specifiche sulla risoluzione dei problemi relativi a e-mail e server LDAP, fare riferimento a "Appendice B - Risoluzione dei problemi (rete)" a

pagina 63.

NCEPPAMENTI DELLA CARTA

In questa sezione vengono fornite informazioni che consentono di risolvere i problemi che possono sorgere durante l'utilizzo del dispositivo multifunzione. Nei paragrafi riportati di seguito vengono descritte le azioni da compiere nel caso di inceppamento della carta e come gestire eventuali risultati di stampa non soddisfacenti. Vengono inoltre illustrati i messaggi del display relativi agli inceppamenti della carta e alle azioni pertinenti, mentre in "Appendice A - Informazioni sulla stampante e messaggi di errore" a pagina 51 viene fornito un elenco di altri messaggi tipici e risposte consigliate.

UNITÀ STAMPANTE

Per inceppamenti della carta nell'ADF, vedere "Risoluzione dei problemi - unità scanner" a

pagina 35.

NCEPPAMENTI DELLA CARTA

Se si verifica un inceppamento della carta, verrà visualizzato un messaggio nel display situato all'interno del pannello di controllo della stampante. È possibile premere il pulsante Help (Guida) per visualizzare informazioni su come eliminare l'inceppamento.

Per dettagli completi sull'eliminazione degli inceppamenti, fare riferimento ai paragrafi riportati di seguito che corrispondono ai messaggi relativi agli inceppamenti della carta.

UNITÀ STAMPANTE

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 9

Apertura coperchio, inceppamento carta e coperchio laterale tttttt

Nel messaggio del display il cassetto 1 o uno dei cassetti da 2 a 4 possono essere sostituiti dai caratteri tttttt. In questo esempio viene utilizzato il cassetto 1, poiché la procedura è simile per tutti gli altri cassetti.

1. Premere il fermo (1) sul coperchio laterale del cassetto 1 e aprire il coperchio.

2. Tenendolo per la linguetta (2), ruotare la guida della carta verso l'esterno.

3. Rimuovere con cura la carta inceppata.

4. Rimettere a posto la guida della carta e chiudere il coperchio laterale del cassetto 1.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 10

Apertura coperchio, inceppamento carta e coperchio laterale

1. Se il cassetto multiuso è aperto, chiuderlo in modo che il coperchio laterale (1) sia

visibile.

2. Tirare la leva di sblocco (2) e aprire il coperchio laterale.

3. Rimuovere con cura la carta inceppata.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 11

4. Chiudere il coperchio laterale.

Apertura coperchio, inceppamento carta e coperchio superiore

1. Sollevare l'unità scanner, premere la maniglia del coperchio superiore dell'unità

stampante (1) e aprire il coperchio superiore.

ATTENZIONE!

Fare attenzione a non toccare l'unità fusore che è molto calda dopo la stampa.

2. Premere la maniglia del contenitore dei tamburi (2) e sollevare il contenitore.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 12

3. Rimuovere con cura tutta la carta che si trova nella cinghia.

4. Se la carta è inceppata nell'unità fusore, spingere la leva di blocco (3) nella direzione

indicata per sbloccare l'unità.

ATTENZIONE!

Fare attenzione a non toccare l'unità fusore che può essere molto calda dopo la stampa. Se l'unità fusore è calda, attendere fino a che non si raffredda prima di provare a rimuovere la carta inceppata.

Tenendo l'unità fusore (4) per la maniglia, estrarla dall'unità stampante e collocarla su una superficie piana.

5. Alzare le leve di sblocco dell'inceppamento (5) e rimuovere la carta inceppata.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 13

6. Riporre con attenzione l'unità fusore nell'unità stampante e ruotare la leva di blocco (6) nella direzione indicata per bloccare l'unità.

7. Se la carta si è inceppata nei pressi dell'uscita carta, aprire il raccoglitore verso l'alto (7).

8. Aprire il coperchio laterale (uscita carta) (8) e rimuovere la carta inceppata.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 14

9. Chiudere il coperchio laterale (uscita carta) e quindi il raccoglitore verso l'alto.

10. Rimettere a posto il contenitore dei tamburi di stampa (9) e controllare che sia

bloccato.

11. Chiudere il coperchio superiore dell'unità stampante e verificare che sia bloccato, quindi abbassare l'unità scanner.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 15

NCEPPAMENTI DELLA CARTA

UNITÀ DUPLEX

Verifica inceppamento carta nell'unità duplex

1. Se all'unità stampante è collegata un'unità di finitura, utilizzare la leva (1) dell'unità

invertitore per separare l'invertitore dalla stampante.

2. Premere il pulsante di sblocco del coperchio dell'unità duplex (2) e aprire il coperchio.

3. Rimuovere con cura tutta la carta inceppata, quindi richiudere il coperchio.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 16

4. Azionare le leve (3) ed estrarre l'unità duplex.

5. Tenendo il coperchio superiore frontale per la maniglia (4), spingerlo con delicatezza verso l'interno e sollevarlo.

6. Rimuovere tutta la carta inceppata.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 17

7. Nello stesso modo, verificare la presenza ed eventualmente eliminare la carta inceppata sotto il coperchio superiore posteriore.

8. Rimettere a posto i due coperchi superiori.

9. Rimettere a posto l'unità duplex.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 18

10. Se l'unità di finitura è stata staccata per accedere all'unità duplex, ricollegarla.

NCEPPAMENTI DELLA CARTA

UNITÀ DI FINITURA (ACCESSORIO OPZIONALE

)

Verifica inceppamento carta/residui carta nell'unità di finitura

Utilizzare il pulsante Help (Guida) del pannello di controllo della stampante per verificare il numero visualizzato. Questo numero sarà necessario per poter eliminare l'inceppamento della carta. Nei paragrafi riportati di seguito vengono illustrate le operazioni da compiere per ciascuno dei codici numerici indicati.

591, 592, 593, 599/ 643 e 645 (inceppamento carta nei pressi dell'unità di finitura)

1. Rimuovere tutta la carta in corrispondenza dell'uscita carta dell'unità di finitura.

2. Azionare la leva di sblocco dell'unità di finitura (1) e allontanare quest'ultima

dall'invertitore.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 19

3. Aprire il coperchio superiore dell'unità di finitura.

4. Rimuovere con cura tutta la carta inceppata.

5. Chiudere il coperchio superiore dell'unità di finitura.

6. Rimettere a posto l'unità di finitura e collegarla all'invertitore.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 20

594, 597, 598/ 644 e 646 (inceppamento carta nell'unità di finitura)

1. Azionare la leva di sblocco dell'unità di finitura (1) e allontanare quest'ultima

dall'invertitore.

2. Aprire il coperchio superiore dell'unità di finitura (2).

3. Continuare a ruotare la manopola inferiore (3) in senso orario fino a quando tutta la carta inceppata non viene completamente espulsa.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 21

4. Rimuovere la carta espulsa.

5. Chiudere il coperchio frontale dell'unità di finitura.

6. Aprire il coperchio laterale destro dell'unità di finitura.

7. Rimuovere con cura tutta la carta inceppata.

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 22

8. Chiudere il coperchio laterale destro dell'unità di finitura.

9. Rimettere a posto l'unità di finitura e collegarla all'invertitore.

590 (inceppamento carta nell'unità di finitura/perforatrice)

1. Azionare la leva di sblocco dell'unità di finitura (1) e allontanare quest'ultima

dall'invertitore.

2. Spostare la linguetta (2) a destra dell'unità di finitura per allinearla al segno (3).

Risoluzione dei problemi - unità stampante > 23

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Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual