OKI C9850hdn, C9850hdtn, C9850 MFP Troubleshooting and Maintenance Guide [es]

C9850 Series

Guía para la solución de problemas y mantenimiento

C9850hdn C9850hdtn C9850 MFP

C9000

REFACIO

Se han realizado todos los esfuerzos para garantizar que la información de este documento sea completa y precisa y esté actualizada. Oki no asume responsabilidad alguna por el resultado de errores fuera de su control. Oki tampoco garantiza que los cambios en el software y equipo realizados por otros fabricantes y mencionados en esta guía no vayan a afectar a la aplicabilidad de la información incluida en ella. La mención de productos de software fabricados por otras compañías no constituye necesariamente una aprobación por parte de Oki.

Aunque se ha hecho todo lo posible para que este documento sea preciso y útil, no garantizamos en forma alguna, expresa o implícita, la precisión o integridad de la información contenida en el mismo.

Los controladores y manuales más actualizados se pueden encontrar en el sitio Web de Oki:

http://www.okiprintingsolutions.com

Company, Ltd. Energy Star es una marca comercial de United States Environmental Protection Agency. Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Apple, Macintosh, Mac y Mac OS son marcas registradas de Apple Computer. Otros nombres de productos y marcas mencionados son marcas comerciales registradas de

sus respectivos propietarios.

Como empresa Participante en el Programa de ENERGY STAR, el fabricante ha determinado que este producto cumple las directrices de ENERGY STAR en cuanto a consumo energético.

Este producto cumple con las disposiciones de las directivas del Consejo 2004/ 108/EC (EMC), 2006/95/EC (LVD y 1999/5/EC (R&TTE), enmendado donde procede, relativas a la armonización de la legislación de los Estados miembro sobre la compatibilidad electro-magnética, la baja tensión y los equipos terminales de radio y telecomunicaciones.

PRECAUCIÓN

Este producto cumple con EN55022 clase B. No obstante, cuando se usa con el escáner y/o finalizador opcional, el cumplimiento con EN55022 es de clase A. En el entorno doméstico esta configuración podría provocar interferencias de radio, en cuyo caso el usuario deberá tomar las medidas adecuadas.

Prefacio > 2

RIMEROS AUXILIOS EN CASO DE EMERGENCIA

Deberá tener cuidado con el polvo de tóner: Si se produce una ingestión accidental, suministre pequeñas cantidades de

agua fría y busque atención médica. NO intente provocar el vómito. Si se inhala accidentalmente, traslade a la persona a un lugar abierto para

que respire aire fresco. Acuda al médico. Si se introduce en los ojos, enjuáguelos con abundante agua durante al

menos 15 minutos, manteniendo abiertos los párpados. Acuda al médico. Si se derrama, deberá tratarse con agua fría y jabón para evitar el riesgo de

que se produzcan manchas en la piel o en las prendas.

ABRICANTE

Oki Data Corporation, 4-11-22 Shibaura, Minato-ku, Tokio 108-8551, Japón

MPORTADOR PARA LA

Oki Europe Limited (que comercializa como OKI Printing Solutions) Central House

Balfour Road, Hounslow, TW3 1HY Reino Unido

UE/

REPRESENTANTE AUTORIZADO

Para todas las consultas de tipo general, de soporte y ventas, póngase en contacto con el distribuidor local.

NFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL

Primeros auxilios en caso de emergencia > 3

ONTENIDO

Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Primeros auxilios en caso de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Importador para la UE/representante autorizado . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Información medioambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Notas, precauciones y advertencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Acerca de este manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Paquete de documentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Objetivo de esta guía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Localización de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Calibración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Solución de problemas - impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Atascos de papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Atascos de papel – impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Atascos de papel – unidad dúplex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Atascos de papel – Finalizador (accesorio opcional) . . . . . . . . . . . . . . . .19

Cómo evitar atascos de papel en la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Atascos de grapas – Finalizador (accesorio opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Corrección de resultados de impresión no satisfactorios. . . . . . . . . . . . . . .31

Solución de problemas - escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

SendMe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Atascos de papel – ADF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Corrección de resultados de copia no satisfactorios . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Consumibles y mantenimiento – impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Comprobación del desgaste de consumibles/elementos de mantenimiento . .35

Indicaciones de sustitución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

Información sobre el pedido de consumibles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Datos para pedidos de elementos de mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Sustitución de consumibles y de elementos de mantenimiento . . . . . . . . . .36

Limpieza de los cabezales de los LED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Limpieza de los rodillos de alimentación de papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Limpieza de la carcasa de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Vaciado del depósito de desechos de perforación . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Mantenimiento – escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Limpieza del ADF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Limpieza de la pantalla táctil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Limpieza del cristal para documentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Sustitución de la almohadilla ajustable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Retirada de la almohadilla ajustable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Inserción de un nuevo módulo de almohadilla ajustable. . . . . . . . . . . . .46

Calibración del MFP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Apéndice A – Información y mensajes de error de la impresora . . . . . .49

Apéndice B – Solución de problemas (red) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

No se pueden enviar mensajes de correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . .61

No se puede buscar en el servidor LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Información medioambiental > 4

Apéndice C – Lista de comprobación de problemas del fax . . . . . . . . . .63

Apéndice D – Información y mensajes de error de SendMe . . . . . . . . . .65

Correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

El servidor de correo electrónico devuelve un mensaje de error al

software Sendme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66

Menú de administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Configuración de autenticación de LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Prueba de laboratorio de autenticación de LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Cambio de la contraseña del administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Creación, edición y eliminación de usuarios locales . . . . . . . . . . . . . . . .67

Ficha de sincronización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Ficha de sellado legal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Ficha de configuración centralizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

NetConnect. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

Datos de contacto de Oki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

Información medioambiental > 5

OTAS, PRECAUCIONES Y ADVERTENCIAS

NOTA Una nota proporciona información adicional que complementa el texto principal.

PRECAUCIÓN:

Una precaución proporciona información adicional que, en caso de ser omitida, puede generar errores de funcionamiento o daños en el equipo.

ADVERTENCIA:

Una advertencia proporciona información adicional que, en caso de ser omitida, puede provocar riesgo de lesiones personales.

Para proteger su producto y asegurarse de que se aprovechan todas sus funcionalidades, este modelo se ha diseñado para funcionar únicamente con cartuchos de tóner originales de OKI Printing Solutions. Estos cartuchos se pueden identificar mediante la marca OKI Printing Solutions. Ningún otro cartucho de tóner funcionará, aunque se describa como "compatible" y, si lo hace, la calidad de impresión y el rendimiento del producto podrían verse negativamente afectados.

Especificaciones sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las marcas comerciales confirmadas.

Notas, precauciones y advertencias > 6

CERCA DE ESTE MANUAL

AQUETE DE DOCUMENTACIÓN

Esta guía forma parte de un paquete de documentación impresa y en línea que se ofrece para ayudarle a familiarizarse con el producto y a aprovechar lo mejor posible sus múltiples y potentes funciones. La documentación se resume a continuación a modo informativo y se incluye en el CD / DVD de manuales a menos que se indique lo contrario:

> Folleto sobre la seguridad de la instalación (impreso) > Guía de configuración rápida > Guía rápida del usuario > Guía del usuario avanzada > Guía de mantenimiento y solución de problemas (este documento) > Guía SendMe™ > Paquete de manuales de Fiery > Guías de instalación – para consumibles y accesorios opcionales (impresas) > Ayuda en línea – accesible desde los paneles de control, los controladores de la

impresora y el software de utilidades.

BJETIVO DE ESTA GUÍA

NOTA Esta guía cubre toda la Serie C9850 de productos y, por ello, puede contener información sobre funciones que su producto no tenga instaladas.

El objetivo de esta guía es proporcionarle información que necesita para realizar las operaciones básicas de mantenimiento y solución de problemas de su producto. Se le guiará por los siguientes procesos, entre otros:

> resolución de atascos de papel que, aunque no suelen producirse, deben detectarse

y solucionarse lo antes posible

> sustitución de los consumibles como cartuchos de tóner y tambores de imagen

cuando se precise

> calibración del sistema para seguir obteniendo resultados de calidad óptima

Acerca de este manual > 7

NTRODUCCIÓN

OCALIZACIÓN DE PROBLEMAS

Aunque el sistema se ha diseñado cuidadosamente para que funcione de manera fiable y sin problemas, siempre surge algún problema. Por ejemplo, se puede producir un atasco de papel durante un trabajo de impresión de gran tamaño, y puede ser sumamente importante solucionar el atasco cuanto antes. Esta guía, junto con los mensajes e imágenes del panel de control de la impresora y el acceso sencillo a las distintas áreas de la trayectoria del papel en la impresora, le ayudarán a localizar y solucionar los atascos de papel de forma rápida y eficaz. En esta guía se proporcionan también instrucciones sobre cómo eliminar atascos de papel en el escáner. Asimismo, se ofrecen recomendaciones sobre cómo evitar los atascos de papel y solucionar otros problemas posibles para ayudar a reducir al mínimo el tiempo de inactividad del sistema.

ANTENIMIENTO

Con el fin de obtener una calidad de impresión continuada, en esta guía encontrará información sobre las operaciones rutinarias de mantenimiento de la impresora y el escáner, la sustitución de consumibles, como los cartuchos de tóner y los tambores de imagen, así como consejos generales sobre qué hacer en caso de que la impresión o la copia no sean satisfactorias.

ALIBRACIÓN

Siguiendo con el tema de la calidad de impresión, se proporcionan recomendaciones sobre cómo y cuándo calibrar el sistema para obtener un rendimiento de impresión óptimo.

Introducción > 8

OLUCIÓN DE PROBLEMAS

ENERAL

Si la pantalla de la impresora no muestra mensaje alguno o sigue en modo de inactividad 10 minutos después de encenderla, siga la secuencia de apagado de la impresora para apagarla. Compruebe todas las conexiones de cables antes de reiniciar la impresora. Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor.

MPRESORA

Para obtener mensajes informativos y códigos de error específicos de la impresora, consulte el

“Apéndice A – Información y mensajes de error de la impresora” en la página 49.

La mayoría de los problemas de red y su solución se tratan en la Guía de configuración de Fiery. Para obtener información concreta sobre la solución de problemas del servidor LDAP o del correo electrónico, consulte “Apéndice B – Solución de problemas (red)” en la página 61.

TASCOS DE PAPEL

Esta sección le ofrece información para resolver los problemas que puedan surgir al utilizar el MFP. En los siguientes párrafos se describen las acciones que se han de realizar en caso de que se produzca un atasco de papel y cómo tratar resultados de impresión no satisfactorios. En esta sección se incluyen los mensajes de la pantalla relativos a atascos de papel y las acciones que se han de tomar, mientras que en el “Apéndice A – Información

y mensajes de error de la impresora” en la página 49 se incluye una lista de otros mensajes

típicos y sugerencias para resolver problemas.

IMPRESORA

Para obtener información sobre los atascos de papel en el ADF, consulte “Solución de

problemas - escáner” en la página 34.

TASCOS DE PAPEL

Si se produce un atasco de papel, aparece un mensaje en la pantalla en el panel de control de la impresora. Puede pulsar el botón Help (ayuda) para obtener ayuda sobre cómo eliminar el atasco.

Para obtener los datos completos sobre la eliminación de atascos, consulte los siguientes párrafos, que corresponden a los mensajes sobre atascos de papel.

Abra cubierta, atasco de papel, cubierta lateral tttttt

La bandeja 1, o cualquiera de las bandejas de la 2 a la 4, pueden aparecer en lugar de los caracteres tttttt en el mensaje de la pantalla. En este ejemplo se utiliza la bandeja 1 y el procedimiento es similar para el resto de bandejas.

1. Presione el enganche (1) de la cubierta lateral de la bandeja 1 y abra la cubierta.

–

IMPRESORA

Solución de problemas - impresora > 9

2. Saque la guía hacia fuera, sosteniéndola por la pestaña (2).

3. Extraiga con cuidado el papel atascado.

4. Vuelva a colocar la guía de papel en su sitio y cierre la cubierta lateral de la bandeja

Abra cubierta, atasco de papel, cubierta lateral

1. Si la bandeja multiuso está abierta, ciérrela de modo que la cubierta lateral (1) sea

visible.

Solución de problemas - impresora > 10

2. Tire de la palanca de liberación (2) y abra la cubierta lateral.

3. Extraiga con cuidado el papel atascado.

4. Cierre la cubierta lateral.

Solución de problemas - impresora > 11

Abra cubierta, atasco de papel, cubierta superior

1. Levante el escáner, presione el asa de la cubierta superior de la impresora (1) y abra

la cubierta superior.

ADVERTENCIA:

Tenga cuidado de no tocar la unidad del fusor, que estará caliente tras la impresión.

2. Presione el asa de la cesta (2) y levante la cesta del tambor.

3. Extraiga cuidadosamente cualquier papel que se encuentre en la unidad de cinta de

transporte.

Solución de problemas - impresora > 12

4. Si hay papel atascado en la unidad del fusor, empuje la palanca de bloqueo (3) en la dirección que se muestra para liberar la unidad.

ADVERTENCIA:

Tenga cuidado de no tocar la unidad del fusor, que puede estar caliente tras la impresión. Si la unidad del fusor está caliente, espere a que se enfríe antes de intentar extraer cualquier papel atascado.

Sostenga la unidad del fusor (4) por el asa, sáquela de la impresora y colóquela sobre una superficie plana.

5. Tire hacia arriba de las palancas de liberación de atascos (5) y extraiga el papel atascado.

Solución de problemas - impresora > 13

6. Vuelva a colocar la unidad del fusor en la impresora y gire la palanca de bloqueo (6) en la dirección que se muestra para bloquear la unidad del fusor.

7. Si hay papel atascado junto a la salida de papel, abra el apilador boca arriba (7).

8. Abra la cubierta lateral (salida de papel) (8) y extraiga el papel atascado.

Solución de problemas - impresora > 14

9. Cierre la cubierta lateral (salida de papel) y a continuación el apilador boca arriba.

10. Vuelva a colocar la cesta del tambor de imagen (9) en su posición y compruebe que

está bloqueada.

11. Cierre la cubierta superior de la impresora, compruebe que queda bien sujeta y baje después el escáner.

Solución de problemas - impresora > 15

TASCOS DE PAPEL

–

UNIDAD DÚPLEX

Compruebe unidad dúplex, atasco de papel

1. Si la impresora dispone de un finalizador conectado, accione la palanca (1) de la

unidad de inversor para separar el inversor de la impresora.

2. Accione el botón de liberación de la cubierta de la unidad dúplex (2) y abra la cubierta.

3. Extraiga con cuidado el papel atascado y cierre después la cubierta.

Solución de problemas - impresora > 16

4. Accione las palancas (3) y extraiga la unidad dúplex.

5. Sostenga la cubierta frontal superior por el asa (4), presiónela suavemente hacia dentro y levántela.

6. Extraiga cualquier papel que haya quedado atascado.

Solución de problemas - impresora > 17

7. De igual modo, compruebe si se ha atascado papel bajo la cubierta posterior superior y si fuera así, extráigalo.

8. Vuelva a colocar las dos cubiertas superiores.

9. Vuelva a colocar la unidad dúplex a su posición.

Solución de problemas - impresora > 18

10. Si ha separado la unidad del finalizador para acceder a la unidad dúplex, vuelva a colocarla en su sitio.

TASCOS DE PAPEL

– F

INALIZADOR (ACCESORIO OPCIONAL

)

Comprobar finalizador, atasco de papel/papel sobrante

Utilice el botón Help (Ayuda) del panel de control de la impresora para comprobar el número que aparece. Lo necesitará para eliminar el atasco de papel. En los siguientes párrafos se explica qué hacer para cada uno de los códigos numéricos indicados.

591, 592, 593, 599/ 643, 645 (atasco de papel alrededor del finalizador)

1. Extraiga cualquier papel en la salida de papel del finalizador.

2. Accione la palanca del finalizador (1) y retírelo del inversor.

Solución de problemas - impresora > 19

3. Abra la cubierta superior del finalizador.

4. Extraiga con cuidado cualquier papel atascado.

5. Cierre la cubierta superior del finalizador.

6. Vuelva a colocar el finalizador en su sitio y conéctelo al inversor.

Solución de problemas - impresora > 20

594, 597, 598/ 644, 646 (atasco de papel en el finalizador)

1. Accione la palanca del finalizador (1) y retírelo del inversor.

2. Abra la cubierta frontal del finalizador (2).

3. Siga girando la perilla inferior (3) hacia la derecha hasta que salta completamente el papel que haya quedado atascado.

4. Retire el papel que se expulse.

Solución de problemas - impresora > 21

5. Cierre la cubierta frontal del finalizador.

6. Abra la cubierta lateral derecha del finalizador.

7. Extraiga con cuidado cualquier papel atascado.

8. Cierre la cubierta lateral derecha del finalizador.

Solución de problemas - impresora > 22

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