Hp XW6000, XW5000, XW4000 REFERENCE GUIDE [es]
guida alla risoluzione
dei problemi
workstation hp xw4000
workstation hp xw6000
Numero di parte del documento: 301545-061
Ottobre 2002
Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie
che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare le possibili
condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.
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guida alla risoluzione
dei problemi
workstation hp xw4000
workstation hp xw6000
Prima edizione (Ottobre 2002)
Numero di parte del documento: 301545-061
Sommario
1 Funzioni diagnostiche
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Rilevamento di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Utilizzo delle categorie in Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Installazione di Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Installazione o aggiornamento dell’utility
Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Esecuzione dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent. . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie
senza l’uso dei diagnostici
Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–7
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Risoluzione dei problemi relativi all’unità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Risoluzione dei problemi relativi all’installazione di nuovo hardware. . . . . . . . . . . . 2–24
Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Guida alla soluzione dei problemi iii
Sommario
Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Risoluzione dei problemi SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
A Messaggi d’errore POST
Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1
LED tastiera diagnostica POST, LED pannello anteriore
e codici segnali acustici. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–16
B Sicurezza password e reset CMOS
Reimpostazione del ponticello password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5
C Drive Protection System (DPS)
Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale
Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows 2000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1
Microsoft Windows NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2
Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3
E Installazione di driver SCSI in Windows NT
Indice Analitico
iv Guida alla soluzione dei problemi
Funzioni diagnostiche
Diagnostics for Windows
L’utility Diagnostics for Windows (DFW) è un componente di
Intelligent Manageability che consente di visualizzare informazioni
sulla configurazione hardware e software del computer in ambiente
Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me,
Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft
Windows XP). Questa utility consente inoltre di eseguire test
hardware e software sui sottosistemi del computer.
Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows viene
visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra
l’attuale configurazione del computer. Da questa schermata è
possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer
ed alla scheda Tes t. Le informazioni delle singole schermate
dell’utility possono essere salvate su file o stampate.
Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere
✎
come amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare
i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un
sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome
del sottosistema in questione nella finestra TEST o da caselle di
controllo non selezionabili.
1
Guida alla soluzione dei problemi 1–1
Funzioni diagnostiche
Utilizzare Diagnostics for Windows nei seguenti casi per:
■ Determinare se tutti i dispositivi installati sul computer sono
riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo
aver installato o collegato un nuovo dispositivo è consigliabile
eseguire dei test di funzionamento.
■ Il sistema potrebbe non riconoscere dispositivi di terzi non
supportati da HP. Salvare, stampare o visualizzare le informazioni
generate dall’utility. Prima di rivolgersi al Centro di assistenza
autorizzata, è necessario eseguire i test e tenere a sempre a portata
di mano il rapporto stampato.
Rilevamento di Diagnostics for Windows
Il computer viene fornito con l’utility Diagnostics for Windows
precaricata, ma non preinstallata. È possibile decidere di installarla
subito, insieme ad altre utility, verificando che non sia già stata
installata da altri utenti.
Per determinare se Diagnostics for Windows è installata:
1. Accedere alla posizione delle icone Diagnostics:
❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >
Impostazioni > Pannello di controllo.
❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional
selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni
e manutenzione.
2. Analizzare le icone visualizzate.
❏ Se sono presenti le icone di Configuration Record e Diagnostics
for Windows significa che l’utility è installata.
❏ Se invece le icone di Configuration Record e Diagnostics for
Windows non sono presenti, significa che l’utility è caricata,
ma non installata.
1–2 Guida alla soluzione dei problemi
Installazione di Diagnostics for Windows
Questa operazione è necessaria solo se il software del programma
diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.
1. Chiudere le eventuali applicazioni Windows aperte.
2. Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:
❏ In Windows XP Professional selezionare Start >
Installazione applicazioni. Selezionare Diagnostics
for Windows > Avanti e seguire le istruzioni a video.
❏ In Windows 2000 Professional e Windows XP Home:
◆ Se l’icona di installazione applicazione è presente sul
desktop, selezionare l’icona > Diagnostics for Windows >
Ava nt i e seguire le istruzioni a video.
◆ Altrimenti, selezionare Start > Esegui.
In Windows 2000 Professional, sulla riga di comando,
digitare:
C:\cpqapps\setup.exe preload /s
Funzioni diagnostiche
L’icona Setup Software viene visualizzata sul desktop.
In Windows XP Home, sulla riga di comando, digitare:
C:\CPQAPPS SETUP.EXE PRELOAD programs /S
L’icona Setup Software viene visualizzata nel menu Tutti
i programmi. Per accedere all’icona Setup selezionare
Start > Tutti i programmi.
3. Scegliere Next (Avanti) per installare Diagnostics for Windows.
4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il
computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente.
Se richiesto, fare clic su Finish (Fine) per riavviare il computer
osu Cancel (Annulla) per uscire dal programma. Per completare
l’installazione dell’utility Diagnostics for Windows riavviare
il computer.
Guida alla soluzione dei problemi 1–3
Funzioni diagnostiche
Per effettuare l’aggiornamento a una versione esistente di
✎
Diagnostics for Windows installata sul computer visitare il sito
http://www.compaq.com/support/files e fare clic sul prodotto
prescelto. Nella finestra successiva scegliere Option 2 – Locate
by Category (Opzione 2: Individua per categoria). Selezionare
Management and System Software (Software di gestione e di
sistema). Fare clic su Locate Software (Individua software) e
scaricare la versione più aggiornata. Eseguire il file scaricato e
selezionare Repair (Ripara) per aggiornare la versione installata.
In tal modo la nuova versione andrà a sovrascrivee quella vecchia.
Utilizzo delle categorie in Diagnostics for Windows
Per utilizzare le categorie procedere come di seguito indicato:
1. Fare clic su Start > Compaq Information Center > Diagnostics
for Windows. È anche possibile selezionare l’icona Diagnostics
for Windows nel Pannello di controllo.
A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware
e il software del sistema.
❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >
Impostazioni > Pannello di controllo, Diagnostics
for Windows.
❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional
selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni
e manutenzione, Diagnostics for Windows.
2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software,
selezionare una categoria dal menu Categories (Categorie)
o dalla barra degli strumenti.
Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti,
✎
accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.
1–4 Guida alla soluzione dei problemi
Funzioni diagnostiche
3. Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una
determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella
Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo inferiore
sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello) nella parte
superiore della schermata e selezionare More.
4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.
Per stampare le informazioni, fare clic su File e selezionare Print
✎
(Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report
(All Categories) (Rapporto dettagliato – Tutte le categorie), Summary
Report (All Categories) (Rapporto riepilogativo – Tutte le categorie)
o Current Categorie (Categoria attuale). Fare clic su OK per stampare
il rapporto selezionato.
Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Save As
✎
(Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed
Report (All Categories) (Rapporto dettagliato – Tutte le categorie),
Summary Report (All Categories) (Rapporto riepilogativo – Tutte
le categorie) o Current Categorie (Categoria attuale). Fare clic su
OK per salvare il rapporto selezionato.
5. Per uscire da Diagnostics for Windows, fare clic su File e su
Exit (Esci).
Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation
(Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)
Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows
si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:
■ File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup
(Imposta pagina), Exit (Esci).
■ Categories (Categorie): Vedere l’elenco delle categorie nella
sezione seguente
■ Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria
precedente) (
■ Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Più) (F8)
<informazioni a video>
Guida alla soluzione dei problemi 1–5
F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)
Funzioni diagnostiche
■ Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),
Log (Registro), Error (Errore)
■ Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help (Modalità di
utilizzo della Guida), About (Informazioni su)
Barra degli strumenti: Icone per le diverse categorie
di informazioni
Sotto alla barra dei menu si trova una riga di icone per le singole
categorie seguenti di informazioni relative al computer:
■ System (Sistema): Informazioni su scheda di sistema, ROM,
data ed ora
■ Asset control (Controllo bene strumentale): Targhetta, numero
di serie del sistema e informazioni sul processore
■ Input devices (Periferiche di ingresso): Informazioni su tastiera,
mouse e joystick
■ Communication (Comunicazione): Porte di sistema e relative
informazioni
■ Storage (Memorizzazione): Unità di memorizzazione del sistema
e relative informazioni
■ Grafica: Informazioni sul sistema grafico
■ Memory (Memoria): Informazioni sulla scheda di sistema e la
memoria Windows
■ Multimedia (Multimediale): Informazioni su memorizzazione
ottica (CD, DVD ecc.) e audio
■ Windows: Informazioni su Windows
■ Architecture (Architettura): Informazioni su periferiche PCI
■ Resources (Risorse): Informazioni su IRQ, I/O e mappa
di memoria
■ Health (Condizioni): Stato della temperatura di sistema
e dischi fissi
■ Miscellaneous (Varie): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del
prodotto e numero di serie
1–6 Guida alla soluzione dei problemi
Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),
Log (Registro), Error (Errore)
Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:
■ Overview (Panoramica): Nella finestra corrispondente vengono
visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer.
Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte
sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra
informazioni sul software.
■ Test: Nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi
componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile
scegliere tipo e modalità del test.
■ Status (Stato): Nella finestra corrispondente viene visualizzato
lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul
pulsante Cancel Testing (Annulla test).
■ Log (Registro): Nella finestra corrispondente viene visualizzato
un registro di test per le singole periferiche.
■ Error (Errore): Nella finestra corrispondente vengono visualizzati
eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicati le
periferiche sulle quali vengono effettuati i test, il tipo e il numero
di errori e il codice di errore.
Funzioni diagnostiche
Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows
Per effettuare test diagnostici:
1. Fare clic su Start > Compaq Information Center > Diagnostics
for Windows. È anche possibile selezionare l’icona Diagnostics
for Windows nel Pannello di controllo.
❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >
Impostazioni > Pannello di controllo, Diagnostics for
Windows.
❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional
selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni
e manutenzione, Diagnostics for Windows.
A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware
e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano
cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),
Log (Registro) ed Error (Errore).
Guida alla soluzione dei problemi 1–7
Funzioni diagnostiche
2. Fare clic sulla scheda Test oppure su Tab (Scheda) nella parte
superiore della schermata e selezionare Tes t.
3. Selezionare una delle seguenti opzioni:
❏ Quick Test (Test rapido): Esegue un test rapido e generico
sulle singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica
(Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.
❏ Complete Test (Test completo): Esegue un test completo
delle singole periferiche. L’utente può selezionare di eseguire
il test in modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica
(Unattended Mode).
❏ Custom Test (Test personalizzato): Esegue solo i test che
vengono selezionati. Per selezionare periferiche o test specifici,
individuare la periferica nell’elenco e fare clic sulla casella
accanto ai singoli test per selezionarli o deselezionarli. Sulla
casella selezionata appare un segno di spunta rosso. Per alcuni
test selezionati può essere necessario l’intervento dell’operatore.
Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come
✎
amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test
su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema
viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema
in questione nella finestra Test o da caselle di controllo non selezionabili.
4. Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o
Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità
interattiva, durante i test che lo richiedono, il software diagnostico
visualizza dei prompt di input. Alcuni test richiedono
l’interazione dell’utente e, se selezionati con la Modalità
automatica, visualizzano gli errori o interrompono il test.
❏ La modalità interattiva consente il massimo controllo
sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è
riuscito o no e il sistema potrebbe richiedere di inserire
o togliere dispositivi.
❏ In modalità automatica non vengono visualizzate richieste.
In caso di rilevamento di errori, questi ultimi vengono
visualizzati al completamento del test.
1–8 Guida alla soluzione dei problemi
Funzioni diagnostiche
5. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nella parte
inferiore della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che
mostra il progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori
dettagli sui test fare clic sulla scheda Te st oppure su Ta b (Scheda)
nella parte superiore della schermata e selezionare Test .
6. Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:
❏ La scheda Status (Stato) riepilogo i test eseguiti, quelli
superati e quelli non superati durante la sessione di test
corrente.
❏ La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema,
il numero di volte per cui ogni test viene eseguito, il numero
di errori riscontrati in ogni test e il tempo di esecuzione totale
di ogni test.
❏ La scheda Error (Errore) elenca tutti gli errori trovati sul
computer con i relativi codici.
7. Per salvare un rapporto di test:
❏ Selezionare la scheda Log (Registro) e fare clic sul pulsante
Save (Salva) per salvare un rapporto della scheda.
❏ Selezionare la scheda Error (Errore) e fare clic sul pulsante
Save (Salva) per salvare un rapporto della scheda.
8. Per stampare un rapporto di test:
❏ Se il rapporto è nella scheda Log (Registro), selezionare
File > Save As (Salva con nome) e stampare il file dalla
cartella in uso.
❏ Se il rapporto è nella scheda Error (Errore) selezionare la
scheda Error e fare clic sul pulsante Print (Stampa).
9. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error
(Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni
sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate,
potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.
10. Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato
o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa) o
salvare le informazioni sull’errore.
11. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su
Exit (Esci).
Guida alla soluzione dei problemi 1–9
Funzioni diagnostiche
Configuration Record
L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione
di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che
fornisce informazioni hardware e software critiche provenienti da vari
sottosistemi in modo da consentire una vista completa del computer.
L’utility consente d’identificare e confrontare automaticamente le
modifiche apportate alla configurazione ed è anche in grado di
mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del computer.
Le informazioni possono essere salvate come storia di sessioni multiple.
Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi
senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione
della sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility
sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed
ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida
e semplice delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo
passo nella risoluzione di casi di malfunzionamento.
L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative
alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale del
computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali
ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria,
grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema
operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella
directory cpqdiags, il file originale Base.log viene visualizzato di
seguito al file Now.log in una finestra suddivisa con le differenza tra
i due file evidenziate in colore rosso.
Installazione di Configuration Record
L’utility Configuration Record Compaq fa parte di Diagnostics for
Windows. Ad ogni aggiornamento di quest’ultima, viene aggiornata
anche l’utility Configuration Record.
1–10 Guida alla soluzione dei problemi
Esecuzione dell’utility Configuration Record
Per eseguire l’utility:
1. Fare clic su Start > Compaq Information Center >
Configuration Record. È anche possibile selezionare
l’icona Configuration Record nel Pannello di controllo.
❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >
Impostazioni > Pannello di controllo, Configuration
Record.
❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional
selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni
e manutenzione, Configuration Record.
L’utility prevede due opzioni: Show Changed Items Only
✎
(Visualizza solo elementi modificati) e Show All (Visualizza tutto).
In base all’impostazione predefinita, la visualizzazione è Show Changed
Items Only (Visualizza solo elementi modificati), per cui tutto il testo
appare in colore rosso poiché visualizza solo le differenze. Scegliendo
l’opzione Show All (Visualizza tutto) sarà possibile avere una panoramica
completa del sistema.
Funzioni diagnostiche
2. In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show
Changed Items Only. Per vedere tutte le informazioni ottenute
dall’utility fare clic su View (Visualizza) nella parte superiore
della finestra e selezionare Show All (Visualizza tutto) oppure fare
clic sull’icona Show All Items (Visualizza tutti gli elementi).
3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra
selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere
Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window
File (File finestra destra).
Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente
✎
all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che può
risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per eventuali
problemi al sistema che necessitino di debug.
4. Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File e su
Exit (Esci).
Guida alla soluzione dei problemi 1–11
Funzioni diagnostiche
Remote Diagnostics Enabling Agent
Questa utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi
senza l’intervento del tecnico e senza dover mettere offline il computer
e per migliorare la disponibilità del computer. Le informazioni ottenute
da questa utility sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del
computer ed ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice delle configurazioni del computer.
L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent funziona solo se
✎
è installata l’utility Diagnostics for Windows.
L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent utilizza un’interfaccia
browser con Diagnostics for Windows, il che consente di controllare
a distanza le funzioni diagnostiche e facilita il trasferimento dei dati
da macchine a distanza ad un provider.
Remote Diagnostics Enabling Agent cattura la configurazione hardware
e permette di eseguire test a distanza per diagnosticare i problemi del
computer. Inoltre, l’utility identifica i problemi hardware del computer
segnalati dagli agenti di gestione DMI. Hardware da controllare viene
selezionato automaticamente da Remote Diagnostics Enabling Agent.
L’utilizzo di Remote Diagnostics Enabling Agent riduce il tempo e le
operazioni necessarie per le attività di diagnostica hardware. Consentendo
al personale tecnico di accedere direttamente agli strumenti di diagnostica
hardware, l’utility Remote Diagnostics Enabling Agent dà un quadro
di insieme delle periferiche e dei test disponibili per identificare i
problemi in modo semplice e rapido. Questo approccio riduce il tempo
necessario per la risoluzione dei problemi e limita anche il personale
necessario, evitando che lo stesso si rechi direttamente presso il cliente
o lo contatti telefonicamente.
L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent è precaricata sulla
✎
maggior parte dei computer ed è disponibile tramite un SoftPaq
presso il sito
Software.
1–12 Guida alla soluzione dei problemi
http://www.compaq.com in Management and System
Installazione o aggiornamento dell’utility
Remote Diagnostics Enabling Agent
Per installare o aggiornare una versione esistente di Remote
Diagnostics Enabling Agent:
Funzioni diagnostiche
1. Visitare
un prodotto idoneo.
2. Nella finestra successiva scegliere Option 2 – Locate by
Category (Opzione 2: Individua per categoria).
3. Selezionare il sistema operativo in uso e la categoria Management
and System Software (Software di gestione e di sistema).
4. Fare clic su Locate Software (Individua software) e scaricare
la versione più aggiornata.
5. Eseguire il file scaricato. Se si sta aggiornando una versione
esistente selezionare Repair (Ripara) per aggiornare la versione
installata. In tal modo la nuova versione andrà a sovrascrivere
quella vecchia.
http://www.compaq.com/support/files e fare clic su
Esecuzione dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent
1. Selezionare l’icona Remote Diagnostics nel Pannello di controllo.
Remote Diagnostics Enabling Agent consente di eseguire test
✎
diagnostici o l’utility Configuration Record in una finestra browser.
Entrambe le utility possono essere eseguite a distanza o in locale.
2. Per uscire da Remote Diagnostics fare clic su File e su
Close (Chiudi).
Guida alla soluzione dei problemi 1–13
Funzioni diagnostiche
Protezione del software
Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una
copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e
relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di
backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio
sistema operativo o all’utility di backup.
Ripristino del software
È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del
software tramite l’apposito kit di ripristino. Per le istruzioni per l’uso
consultare il kit di ripristino.
1–14 Guida alla soluzione dei problemi
2
Individuazione ed eliminazione delle
anomalie senza l’uso dei diagnostici
La presente guida fornisce indicazioni su come individuare e correggere
piccoli problemi relativi a dischetti, grafica, memoria e software e
spiega il significato di numerosi messaggi che possono apparire a
video, compresi i messaggi d’errore specifici che possono apparire
all’avvio, durante il POST (Power-On Self-Test, Autotest all’accensione).
La modalità POST Message Disabled (Messaggi POST disabilitati)
elimina la maggior parte dei messaggi di sistema durante il POST, quali
i messaggi di calcolo della memoria e quelli che non sono espressamente
messaggi d’errore. In questa modalità sul monitor del computer appare
il logo HP. Se si verifica un errore POST, lo schermo visualizzerà il
messaggio di errore. Per passare manualmente alla modalità messaggi
POST attivati durante il POST premere un tasto qualsiasi (tranne
o
F12). La modalità predefinita è POST Message Disabled Messaggio
POST disattivato).
La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata
del test vengono determinati dalla selezione della modalità POST.
F10
Quick Boot (Avvio rapido) è un procedimento rapido di avvio non
in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema, come il test di
memoria. Full Boot (Avvio completo) esegue tutti i test di sistema
basati su ROM e quindi richiede più tempo per il completamento.
Full Boot potrebbe anche essere abilitato all’esecuzione ogni 30 giorni
su base regolarmente programmata, per stabilire la quale occorre
riconfigurare il computer in modalità Full Boot Every x Days (Avvio
completo ogni x giorni) tramite Computer Setup.
Per ulteriori informazioni su Computer Setup vedere la Guida dell’utility
✎
Computer Setup.
Guida alla soluzione dei problemi 2–1
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Suggerimenti utili
In caso di alcuni problemi di leggera entità con il computer, il monitor
o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti
di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa
elettrica funzionante.
■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di
regolazione se il monitor è scuro.
■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette un
suono, significa che la tastiera funziona correttamente.
■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti
allentati o non corretti.
■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di
espansione non Plug and Play o altre opzioni. Per le istruzioni
consultare la sezione “Risoluzione dei problemi di installazione
dell’hardware”.
■ Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio,
se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti
dell’apposito driver.
■ Togliere tutti i dischetti dal sistema prima di accenderlo.
■ Se è stato installato un sistema operativo diverso da quello prein-
stallato in fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
■ Se al sistema sono collegate più sorgenti video (integrate, schede
AGP o PCI) installate (video integrato su determinati modelli) e
un unico monitor, quest’ultimo deve essere collegato al connettore
corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA
primaria. In fase di avvio, gli altri connettori del monitor vengono
disabilitati e il monitor collegato a queste porte non potrà funzionare.
In Computer (F10) Setup è possibile selezionare la sorgente da
impostare come sorgente VGA di default.
ATTENZIONE: Quando il computer è collegato ad una fonte
d’alimentazione a CA la scheda di sistema è sempre alimentata.
Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d’alimentazione
onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.
2–2 Guida alla soluzione dei problemi
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione di problemi generali
I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di
facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado
di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è
opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.
Risoluzione di problemi generali
Problema Causa Soluzione
Il computer non
si accende.
Il computer non è
collegato ad una fonte di
alimentazione esterna.
Collegare il computer ad una fonte
di alimentazione esterna.
I cavi per il collegamento
all’alimentazione esterna
non sono stati collegati.
È stata installata una
scheda PCI difettosa.
I cavi di alimentazione
dell’unità, dei dati o di
alimentazione elettrica
potrebbero non essere
collegati correttamente.
Il selettore della linea
d’alimentazione sul retro
dello chassis del computer
non è commutato sulla
corretta tensione di linea
(115 o 230 V) (alcuni
modelli).
Verificare che i cavi di collegamento
all’alimentazione esterna siano stati
adeguatamente collegati e che la
presa dell’impianto elettrico sia
funzionante.
Togliere l’eventuale scheda
d’espansione appena installata.
Ricollegare i cavi di
alimentazione dell’unità,
dei dati o dell’alimentazione
elettrica.
Selezionare la tensione CA corretta
tramite il selettore a cursore.
Guida alla soluzione dei problemi 2–3
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione di problemi generali (Continuazione)
Problema Causa Soluzione
Il computer sembra
bloccato e non si
spegne quando viene
premuto il pulsante di
accensione.
Il controllo software
dell’interruttore di
alimentazione non
funziona.
Premere il pulsante di accensione e
tenerlo premuto per almeno quattro
secondi, finché il computer non
si spegne.
Il computer non
risponde a mouse o
tastiera USB.
ATTENZIONE: Quando si cerca di uscire dalla modalità Stand By non tenere
premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, la modalità
Stand By si disattiva e i dati vanno perduti.
La visualizzazione della
data e dell’ora del
computer non è corretta.
Il computer è in modalità
Standby.
La batteria RTC (orologio
in tempo reale) potrebbe
dover essere sostituita.
La durata di vita della
batteria va all’incirca
dai tre ai cinque anni.
Il collegamento del
✎
computer ad una
presa in tensione
prolunga la vita
della batteria RTC.
Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità Stand By.
Per prima cosa risettare data e ora
dal Pannello di controllo (per
aggiornare data ed ora RTC può
essere utilizzata anche Computer
Setup). Se il problema persiste
sostituire la batteria RTC. Vedere la
Guida di riferimento hardware per le
indicazioni su come installare una
nuova batteria, oppure rivolgersi a un
concessionario o ad un rivenditore
autorizzato per la sostituzione della
batteria RTC.
2–4 Guida alla soluzione dei problemi
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione di problemi generali (Continuazione)
Problema Causa Soluzione
Computer spento
automaticamente e LED
di alimentazione:
1. Lampeggiante
con luce rossa
o gialla quattro
volte al secondo,
OPPURE
2. Lampeggiante
con luce rossa
o gialla due volte
al secondo, con
una pausa di
due secondi,
OPPURE
3. Non lampeggia.
La temperatura dell’unità è
stata superata. La ventola
può essere bloccata o
non sta funzionando,
OPPURE il dissipatore
non è collegato bene al
processore.
1. L’unità si trova in un ambiente
estremamente caldo. Lasciare
raffreddare l’unità.
2. Verificare che gli sfiati d’aria
del computer non siano bloccati
e che le ventole interne (ventola
d’alimentazione, ventola dello
chassis e/o ventola del
processore) siano in funzione.
3. Verificare che il dissipatore sia
in posizione corretta.
4. Contattare un rivenditore o un
centro assistenza autorizzato.
La temperatura dell’unità
è stata superata poiché il
computer era in funzione
senza il coperchio o il
Ricollocare il coperchio o il pannello
di accesso e lasciare raffreddare
il computer prima di provare a
riaccenderlo.
pannello di accesso.
Il deflettore aria (se
richiesto) non è stato
installato in modo corretto
Sistemare il deflettore aria seguendo
le istruzioni fornite nella Guida di
riferimento hardware.
per deviare il flusso d’aria
al processore.
Guasto alla ventola
del computer o a quella
del proiettore.
Guida alla soluzione dei problemi 2–5
Per sostituire la ventola principale
o quella del processore, rivolgersi ad
un centro assistenza autorizzato.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione di problemi generali (Continuazione)
Problema Causa Soluzione
Il computer sembra
fermarsi periodicamente.
Il driver di rete è caricato
e non viene stabilito alcun
collegamento di rete.
Stabilire un collegamento di rete,
oppure utilizzare Computer Setup
o Gestione periferiche di Microsoft
Windowsper disabilitare il controller
di rete.
Impossibile togliere il
coperchio o il pannello
di accesso del computer.
Si nota un deterioramento
delle prestazioni.
Il cursore non si sposta
quando vengono digitati
i tasti freccia sul
tastierino.
La chiusura Smart Cover,
presente su alcuni modelli
di computer, è bloccata.
Sbloccare la chiusura Smart Cover
utilizzando Computer Setup.
La chiave FailSafe Smart Cover, un
dispositivo che consente di disattivare
manualmente il blocco Smart Cover,
è disponibile presso HP. La chiave
FailSafe è necessaria in caso di
mancanza di energia elettrica, di
guasto al computer o quando si
dimentica la password.
Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria al
computer non sia bloccato.
2. Verificare che le ventole siano
collegate e stiano funzionando
correttamente (alcune funzionano
solo quando è necessario).
3. Assicurarsi che il dissipatore
del processore sia installato
correttamente.
Il tasto Bloc Num
potrebbe essere attivato.
Premere il tasto Bloc Num. La spia
Bloc Num non dev’essere accesa
quando si utilizzano i tasti freccia.
2–6 Guida alla soluzione dei problemi
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione dei problemi di alimentazione
Soluzione dei problemi di alimentazione
Problema Causa Soluzione
Il computer non si accende
(il LED sul frontale del
computer è spento).
Il LED di alimentazione
lampeggia con luce rossa o
gialla ogni 2 secondi sulla
maggior parte dei modelli.
Il computer non è
collegato ad una fonte
di alimentazione esterna.
I cavi per il collegamento
all’alimentazione esterna
non sono stati collegati.
Interruttore di
alimentazione non
collegato alla piastra
(solo su alcuni modelli).
Il selettore della linea
d’alimentazione sul
retro dello chassis del
computer non è
commutato sulla
corretta tensione di
linea (115 o 230V)
(alcuni modelli).
La presa dell’impianto
elettrico è difettosa.
Rilevati un sovraccarico
di potenza o un corto.
Il cavo di alimentazione
dell’unità floppy non è
collegato correttamente.
Collegare il computer ad una fonte
di alimentazione esterna.
Verificare che i cavi di collegamento
all’alimentazione esterna siano stati
adeguatamente collegati e che
la presa dell’impianto elettrico sia
funzionante.
Collegare il cavo dell’interruttore
d’accensione alla scheda di sistema.
Selezionare la tensione CA corretta
tramite il selettore a cursore.
Provare la presa collegandovi
un’altra apparecchiatura.
Scollegare il computer
dall’alimentazione CA. Scollegare i
cavi d’alimentazione interni da tutte
le periferiche e scollegare tutte le
schede PCI. Ricollegare le periferiche
una alla volta e ri-alimentare per
identificare la causa.
Quando s’installa il cavo
d’alimentazione dell’unità floppy
assicurarsi che tutti e 4 i pin
dell’unità siano collegati al connettore
del cavo d’alimentazione.
Guida alla soluzione dei problemi 2–7
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)
Problema Causa Soluzione
Il LED di alimentazione
lampeggia con luce rossa o
gialla ogni 2 secondi sulla
maggior parte dei modelli.
(continuazione)
L’alimentatore si spegne in
modo intermittente.
Computer spento
automaticamente e LED
di alimentazione:
1. Lampeggiante con luce
rossa o gialla quattro
volte al secondo,
OPPURE
2. Lampeggiante due
volte al secondo,
con una pausa
di due secondi,
OPPURE
3. Non lampeggiante.
L’alimentazione si
spegne in seguito a
surriscaldamento del
sistema. Sovraccarico
termico dovuto a cattivo
funzionamento della
ventola.
L’alimentatore non si
accende a causa d’un
guasto interno.
Il selettore della linea
d’alimentazione sul
retro dello chassis del
computer non è
commutato sulla
corretta tensione di
linea (115 o 230 V)
(alcuni modelli).
L’alimentatore non si
accende a causa d’un
guasto interno.
La temperatura
dell’unità è stata
superata. Una ventola
può essere bloccata o
non sta funzionando
OPPURE il dissipatore
non è collegato bene
al processore.
Sostituire l’alimentatore.
Sostituire l’alimentatore.
Selezionare la tensione CA corretta
tramite il selettore a cursore.
Sostituire l’alimentatore.
1. L’unità si trova in un ambiente
estremamente caldo. Lasciare
raffreddare l’unità.
2. Verificare che gli sfiati
d’aria del computer non siano
bloccati e che le ventole interne
(ventola d’alimentazione, ventola
dello chassis e/o ventola del
processore) siano in funzione.
3. Verificare che il dissipatore sia
in posizione corretta.
4. Contattare un rivenditore o un
centro assistenza autorizzato.
2–8 Guida alla soluzione dei problemi
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti
La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai
problemi relativi ai dischetti:
Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si
✎
installano o disinstallano componenti hardware o una seconda unità
floppy. Per le istruzioni consultare la sezione “Risoluzione dei
problemi di installazione dell’hardware”.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti
Problema Causa Soluzione
La spia dell’unità floppy
resta accesa.
Unità inesistente. Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dati e
Il dischetto è
danneggiato.
Il dischetto non è stato
inserito correttamente.
Il pulsante dell’unità
non è inserito.
I file sul dischetto sono
danneggiati.
Il cavo dell’unità non è
stato collegato
correttamente.
L’unità rimovibile
non è stata inserita
correttamente.
In Microsoft Windows 98 eseguire
ScanDisk. Fare clic su Avvio >
Programmi > Accessori >
Utilità di sistema > ScanDisk.
In Microsoft Windows 2000,
Microsoft Windows NT e Microsoft
Windows XP fare clic con il pulsante
destro del mouse su Start, Esplora
e selezionare un’unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti.
In Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.
Rimuovere il dischetto e inserirlo
di nuovo.
Inserire il pulsante dell’unità.
Controllare i dischetti del
programma.
Ricollegare il cavo.
d’alimentazione dell’unità floppy.
Riposizionare l’unità.
Guida alla soluzione dei problemi 2–9
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