Hp XW6000, XW5000, XW4000 REFERENCE GUIDE [es]

guida alla risoluzione dei problemi

workstation hp xw4000 workstation hp xw6000

Numero di parte del documento: 301545-061

Ottobre 2002

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare le possibili condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

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guida alla risoluzione dei problemi workstation hp xw4000 workstation hp xw6000 Prima edizione (Ottobre 2002) Numero di parte del documento: 301545-061

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Rilevamento di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Utilizzo delle categorie in Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Installazione di Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Installazione o aggiornamento dell’utility

Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13

Esecuzione dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent. . . . . . . . . . . . . . . . 1–13

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie

senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–7

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Risoluzione dei problemi relativi all’unità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione di nuovo hardware. . . . . . . . . . . . 2–24

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Guida alla soluzione dei problemi iii

Sommario

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Risoluzione dei problemi SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

A Messaggi d’errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1

LED tastiera diagnostica POST, LED pannello anteriore

e codici segnali acustici. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–16

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows 2000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3

E Installazione di driver SCSI in Windows NT

Indice Analitico

iv Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

L’utility Diagnostics for Windows (DFW) è un componente di Intelligent Manageability che consente di visualizzare informazioni sulla configurazione hardware e software del computer in ambiente Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows XP). Questa utility consente inoltre di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer.

Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows viene visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra l’attuale configurazione del computer. Da questa schermata è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer ed alla scheda Tes t. Le informazioni delle singole schermate dell’utility possono essere salvate su file o stampate.

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere

✎

come amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema in questione nella finestra TEST o da caselle di controllo non selezionabili.

Guida alla soluzione dei problemi 1–1

Funzioni diagnostiche

Utilizzare Diagnostics for Windows nei seguenti casi per:

■ Determinare se tutti i dispositivi installati sul computer sono

riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo aver installato o collegato un nuovo dispositivo è consigliabile eseguire dei test di funzionamento.

■ Il sistema potrebbe non riconoscere dispositivi di terzi non

supportati da HP. Salvare, stampare o visualizzare le informazioni generate dall’utility. Prima di rivolgersi al Centro di assistenza autorizzata, è necessario eseguire i test e tenere a sempre a portata di mano il rapporto stampato.

Rilevamento di Diagnostics for Windows

Il computer viene fornito con l’utility Diagnostics for Windows precaricata, ma non preinstallata. È possibile decidere di installarla subito, insieme ad altre utility, verificando che non sia già stata installata da altri utenti.

Per determinare se Diagnostics for Windows è installata:

1. Accedere alla posizione delle icone Diagnostics:

❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >

Impostazioni > Pannello di controllo.

❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional

selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni e manutenzione.

2. Analizzare le icone visualizzate.

❏ Se sono presenti le icone di Configuration Record e Diagnostics

for Windows significa che l’utility è installata.

❏ Se invece le icone di Configuration Record e Diagnostics for

Windows non sono presenti, significa che l’utility è caricata, ma non installata.

1–2 Guida alla soluzione dei problemi

Installazione di Diagnostics for Windows

Questa operazione è necessaria solo se il software del programma diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.

1. Chiudere le eventuali applicazioni Windows aperte.

2. Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:

❏ In Windows XP Professional selezionare Start >

Installazione applicazioni. Selezionare Diagnostics for Windows > Avanti e seguire le istruzioni a video.

❏ In Windows 2000 Professional e Windows XP Home:

◆ Se l’icona di installazione applicazione è presente sul

desktop, selezionare l’icona > Diagnostics for Windows > Ava nt i e seguire le istruzioni a video.

◆ Altrimenti, selezionare Start > Esegui.

In Windows 2000 Professional, sulla riga di comando, digitare:

C:\cpqapps\setup.exe preload /s

Funzioni diagnostiche

L’icona Setup Software viene visualizzata sul desktop.

In Windows XP Home, sulla riga di comando, digitare:

C:\CPQAPPS SETUP.EXE PRELOAD programs /S

L’icona Setup Software viene visualizzata nel menu Tutti i programmi. Per accedere all’icona Setup selezionare Start > Tutti i programmi.

3. Scegliere Next (Avanti) per installare Diagnostics for Windows.

4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente. Se richiesto, fare clic su Finish (Fine) per riavviare il computer osu Cancel (Annulla) per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility Diagnostics for Windows riavviare il computer.

Guida alla soluzione dei problemi 1–3

Funzioni diagnostiche

Per effettuare l’aggiornamento a una versione esistente di

✎

Diagnostics for Windows installata sul computer visitare il sito

http://www.compaq.com/support/files e fare clic sul prodotto

prescelto. Nella finestra successiva scegliere Option 2 – Locate by Category (Opzione 2: Individua per categoria). Selezionare Management and System Software (Software di gestione e di sistema). Fare clic su Locate Software (Individua software) e

scaricare la versione più aggiornata. Eseguire il file scaricato e selezionare Repair (Ripara) per aggiornare la versione installata. In tal modo la nuova versione andrà a sovrascrivee quella vecchia.

Utilizzo delle categorie in Diagnostics for Windows

Per utilizzare le categorie procedere come di seguito indicato:

1. Fare clic su Start > Compaq Information Center > Diagnostics

for Windows. È anche possibile selezionare l’icona Diagnostics for Windows nel Pannello di controllo.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema.

❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >

Impostazioni > Pannello di controllo, Diagnostics for Windows.

❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional

selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni e manutenzione, Diagnostics for Windows.

2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare una categoria dal menu Categories (Categorie) o dalla barra degli strumenti.

Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti,

✎

accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

1–4 Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

3. Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo inferiore sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello) nella parte superiore della schermata e selezionare More.

4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.

Per stampare le informazioni, fare clic su File e selezionare Print

✎

(Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report (All Categories) (Rapporto dettagliato – Tutte le categorie), Summary Report (All Categories) (Rapporto riepilogativo – Tutte le categorie)

o Current Categorie (Categoria attuale). Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.

Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Save As

✎

(Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report (All Categories) (Rapporto dettagliato – Tutte le categorie), Summary Report (All Categories) (Rapporto riepilogativo – Tutte le categorie) o Current Categorie (Categoria attuale). Fare clic su OK per salvare il rapporto selezionato.

5. Per uscire da Diagnostics for Windows, fare clic su File e su Exit (Esci).

Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation (Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)

Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:

■ File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup

(Imposta pagina), Exit (Esci).

■ Categories (Categorie): Vedere l’elenco delle categorie nella

sezione seguente

■ Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria

precedente) (

■ Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Più) (F8)

Guida alla soluzione dei problemi 1–5

F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)

Funzioni diagnostiche

■ Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),

Log (Registro), Error (Errore)

■ Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help (Modalità di

utilizzo della Guida), About (Informazioni su)

Barra degli strumenti: Icone per le diverse categorie di informazioni

Sotto alla barra dei menu si trova una riga di icone per le singole categorie seguenti di informazioni relative al computer:

■ System (Sistema): Informazioni su scheda di sistema, ROM,

data ed ora

■ Asset control (Controllo bene strumentale): Targhetta, numero

di serie del sistema e informazioni sul processore

■ Input devices (Periferiche di ingresso): Informazioni su tastiera,

mouse e joystick

■ Communication (Comunicazione): Porte di sistema e relative

informazioni

■ Storage (Memorizzazione): Unità di memorizzazione del sistema

e relative informazioni

■ Grafica: Informazioni sul sistema grafico

■ Memory (Memoria): Informazioni sulla scheda di sistema e la

memoria Windows

■ Multimedia (Multimediale): Informazioni su memorizzazione

ottica (CD, DVD ecc.) e audio

■ Windows: Informazioni su Windows

■ Architecture (Architettura): Informazioni su periferiche PCI

■ Resources (Risorse): Informazioni su IRQ, I/O e mappa

di memoria

■ Health (Condizioni): Stato della temperatura di sistema

e dischi fissi

■ Miscellaneous (Varie): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del

prodotto e numero di serie

1–6 Guida alla soluzione dei problemi

Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro), Error (Errore)

Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:

■ Overview (Panoramica): Nella finestra corrispondente vengono

visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer. Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra informazioni sul software.

■ Test: Nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi

componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

■ Status (Stato): Nella finestra corrispondente viene visualizzato

lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul pulsante Cancel Testing (Annulla test).

■ Log (Registro): Nella finestra corrispondente viene visualizzato

un registro di test per le singole periferiche.

■ Error (Errore): Nella finestra corrispondente vengono visualizzati

eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicati le periferiche sulle quali vengono effettuati i test, il tipo e il numero di errori e il codice di errore.

Funzioni diagnostiche

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Per effettuare test diagnostici:

1. Fare clic su Start > Compaq Information Center > Diagnostics

for Windows. È anche possibile selezionare l’icona Diagnostics for Windows nel Pannello di controllo.

❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >

Impostazioni > Pannello di controllo, Diagnostics for Windows.

❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional

selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni e manutenzione, Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro) ed Error (Errore).

Guida alla soluzione dei problemi 1–7

Funzioni diagnostiche

2. Fare clic sulla scheda Test oppure su Tab (Scheda) nella parte superiore della schermata e selezionare Tes t.

3. Selezionare una delle seguenti opzioni:

❏ Quick Test (Test rapido): Esegue un test rapido e generico

sulle singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica (Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.

❏ Complete Test (Test completo): Esegue un test completo

delle singole periferiche. L’utente può selezionare di eseguire il test in modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica (Unattended Mode).

❏ Custom Test (Test personalizzato): Esegue solo i test che

vengono selezionati. Per selezionare periferiche o test specifici, individuare la periferica nell’elenco e fare clic sulla casella accanto ai singoli test per selezionarli o deselezionarli. Sulla casella selezionata appare un segno di spunta rosso. Per alcuni test selezionati può essere necessario l’intervento dell’operatore.

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

✎

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema in questione nella finestra Test o da caselle di controllo non selezionabili.

4. Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità interattiva, durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente e, se selezionati con la Modalità automatica, visualizzano gli errori o interrompono il test.

❏ La modalità interattiva consente il massimo controllo

sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è riuscito o no e il sistema potrebbe richiedere di inserire o togliere dispositivi.

❏ In modalità automatica non vengono visualizzate richieste.

In caso di rilevamento di errori, questi ultimi vengono visualizzati al completamento del test.

1–8 Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

5. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nella parte inferiore della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che mostra il progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori dettagli sui test fare clic sulla scheda Te st oppure su Ta b (Scheda) nella parte superiore della schermata e selezionare Test .

6. Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:

❏ La scheda Status (Stato) riepilogo i test eseguiti, quelli

superati e quelli non superati durante la sessione di test corrente.

❏ La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema,

il numero di volte per cui ogni test viene eseguito, il numero di errori riscontrati in ogni test e il tempo di esecuzione totale di ogni test.

❏ La scheda Error (Errore) elenca tutti gli errori trovati sul

computer con i relativi codici.

7. Per salvare un rapporto di test:

❏ Selezionare la scheda Log (Registro) e fare clic sul pulsante

Save (Salva) per salvare un rapporto della scheda.

❏ Selezionare la scheda Error (Errore) e fare clic sul pulsante

Save (Salva) per salvare un rapporto della scheda.

8. Per stampare un rapporto di test:

❏ Se il rapporto è nella scheda Log (Registro), selezionare

File > Save As (Salva con nome) e stampare il file dalla

cartella in uso.

❏ Se il rapporto è nella scheda Error (Errore) selezionare la

scheda Error e fare clic sul pulsante Print (Stampa).

9. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error (Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate, potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

10. Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa) o salvare le informazioni sull’errore.

11. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit (Esci).

Guida alla soluzione dei problemi 1–9

Funzioni diagnostiche

Configuration Record

L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che fornisce informazioni hardware e software critiche provenienti da vari sottosistemi in modo da consentire una vista completa del computer. L’utility consente d’identificare e confrontare automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del computer. Le informazioni possono essere salvate come storia di sessioni multiple.

Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione della sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo passo nella risoluzione di casi di malfunzionamento.

L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale del computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria, grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella directory cpqdiags, il file originale Base.log viene visualizzato di seguito al file Now.log in una finestra suddivisa con le differenza tra i due file evidenziate in colore rosso.

Installazione di Configuration Record

L’utility Configuration Record Compaq fa parte di Diagnostics for Windows. Ad ogni aggiornamento di quest’ultima, viene aggiornata anche l’utility Configuration Record.

1–10 Guida alla soluzione dei problemi

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Per eseguire l’utility:

1. Fare clic su Start > Compaq Information Center > Configuration Record. È anche possibile selezionare l’icona Configuration Record nel Pannello di controllo.

❏ In Windows 2000 Professional selezionare Start >

Impostazioni > Pannello di controllo, Configuration Record.

❏ In Windows XP Home o Windows XP Professional

selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni e manutenzione, Configuration Record.

L’utility prevede due opzioni: Show Changed Items Only

✎

(Visualizza solo elementi modificati) e Show All (Visualizza tutto). In base all’impostazione predefinita, la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati), per cui tutto il testo appare in colore rosso poiché visualizza solo le differenze. Scegliendo l’opzione Show All (Visualizza tutto) sarà possibile avere una panoramica completa del sistema.

Funzioni diagnostiche

2. In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show Changed Items Only. Per vedere tutte le informazioni ottenute

dall’utility fare clic su View (Visualizza) nella parte superiore della finestra e selezionare Show All (Visualizza tutto) oppure fare clic sull’icona Show All Items (Visualizza tutti gli elementi).

3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere

Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window File (File finestra destra).

Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente

✎

all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che può risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per eventuali problemi al sistema che necessitino di debug.

4. Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File e su Exit (Esci).

Guida alla soluzione dei problemi 1–11

Funzioni diagnostiche

Remote Diagnostics Enabling Agent

Questa utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi senza l’intervento del tecnico e senza dover mettere offline il computer e per migliorare la disponibilità del computer. Le informazioni ottenute da questa utility sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice delle configurazioni del computer.

L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent funziona solo se

✎

è installata l’utility Diagnostics for Windows.

L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent utilizza un’interfaccia browser con Diagnostics for Windows, il che consente di controllare a distanza le funzioni diagnostiche e facilita il trasferimento dei dati da macchine a distanza ad un provider.

Remote Diagnostics Enabling Agent cattura la configurazione hardware e permette di eseguire test a distanza per diagnosticare i problemi del computer. Inoltre, l’utility identifica i problemi hardware del computer segnalati dagli agenti di gestione DMI. Hardware da controllare viene selezionato automaticamente da Remote Diagnostics Enabling Agent.

L’utilizzo di Remote Diagnostics Enabling Agent riduce il tempo e le operazioni necessarie per le attività di diagnostica hardware. Consentendo al personale tecnico di accedere direttamente agli strumenti di diagnostica hardware, l’utility Remote Diagnostics Enabling Agent dà un quadro di insieme delle periferiche e dei test disponibili per identificare i problemi in modo semplice e rapido. Questo approccio riduce il tempo necessario per la risoluzione dei problemi e limita anche il personale necessario, evitando che lo stesso si rechi direttamente presso il cliente o lo contatti telefonicamente.

L’utility Remote Diagnostics Enabling Agent è precaricata sulla

✎

maggior parte dei computer ed è disponibile tramite un SoftPaq presso il sito Software.

1–12 Guida alla soluzione dei problemi

http://www.compaq.com in Management and System

Installazione o aggiornamento dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent

Per installare o aggiornare una versione esistente di Remote Diagnostics Enabling Agent:

Funzioni diagnostiche

1. Visitare un prodotto idoneo.

2. Nella finestra successiva scegliere Option 2 – Locate by Category (Opzione 2: Individua per categoria).

3. Selezionare il sistema operativo in uso e la categoria Management and System Software (Software di gestione e di sistema).

4. Fare clic su Locate Software (Individua software) e scaricare la versione più aggiornata.

5. Eseguire il file scaricato. Se si sta aggiornando una versione esistente selezionare Repair (Ripara) per aggiornare la versione installata. In tal modo la nuova versione andrà a sovrascrivere quella vecchia.

http://www.compaq.com/support/files e fare clic su

Esecuzione dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent

1. Selezionare l’icona Remote Diagnostics nel Pannello di controllo.

Remote Diagnostics Enabling Agent consente di eseguire test

✎

diagnostici o l’utility Configuration Record in una finestra browser. Entrambe le utility possono essere eseguite a distanza o in locale.

2. Per uscire da Remote Diagnostics fare clic su File e su Close (Chiudi).

Guida alla soluzione dei problemi 1–13

Funzioni diagnostiche

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del software tramite l’apposito kit di ripristino. Per le istruzioni per l’uso consultare il kit di ripristino.

1–14 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l’uso dei diagnostici

La presente guida fornisce indicazioni su come individuare e correggere piccoli problemi relativi a dischetti, grafica, memoria e software e spiega il significato di numerosi messaggi che possono apparire a video, compresi i messaggi d’errore specifici che possono apparire all’avvio, durante il POST (Power-On Self-Test, Autotest all’accensione).

La modalità POST Message Disabled (Messaggi POST disabilitati) elimina la maggior parte dei messaggi di sistema durante il POST, quali i messaggi di calcolo della memoria e quelli che non sono espressamente messaggi d’errore. In questa modalità sul monitor del computer appare il logo HP. Se si verifica un errore POST, lo schermo visualizzerà il messaggio di errore. Per passare manualmente alla modalità messaggi POST attivati durante il POST premere un tasto qualsiasi (tranne o

F12). La modalità predefinita è POST Message Disabled Messaggio

POST disattivato). La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata

del test vengono determinati dalla selezione della modalità POST.

F10

Quick Boot (Avvio rapido) è un procedimento rapido di avvio non in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema, come il test di memoria. Full Boot (Avvio completo) esegue tutti i test di sistema basati su ROM e quindi richiede più tempo per il completamento.

Full Boot potrebbe anche essere abilitato all’esecuzione ogni 30 giorni su base regolarmente programmata, per stabilire la quale occorre riconfigurare il computer in modalità Full Boot Every x Days (Avvio completo ogni x giorni) tramite Computer Setup.

Per ulteriori informazioni su Computer Setup vedere la Guida dell’utility

✎

Computer Setup.

Guida alla soluzione dei problemi 2–1

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di alcuni problemi di leggera entità con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di

regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette un

suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti

allentati o non corretti.

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altre opzioni. Per le istruzioni consultare la sezione “Risoluzione dei problemi di installazione dell’hardware”.

■ Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

■ Togliere tutti i dischetti dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è stato installato un sistema operativo diverso da quello prein-

stallato in fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se al sistema sono collegate più sorgenti video (integrate, schede

AGP o PCI) installate (video integrato su determinati modelli) e un unico monitor, quest’ultimo deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA primaria. In fase di avvio, gli altri connettori del monitor vengono disabilitati e il monitor collegato a queste porte non potrà funzionare. In Computer (F10) Setup è possibile selezionare la sorgente da impostare come sorgente VGA di default.

ATTENZIONE: Quando il computer è collegato ad una fonte d’alimentazione a CA la scheda di sistema è sempre alimentata. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

2–2 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer non si accende.

Il computer non è collegato ad una fonte di alimentazione esterna.

Collegare il computer ad una fonte di alimentazione esterna.

I cavi per il collegamento all’alimentazione esterna non sono stati collegati.

È stata installata una scheda PCI difettosa.

I cavi di alimentazione dell’unità, dei dati o di alimentazione elettrica potrebbero non essere collegati correttamente.

Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V) (alcuni modelli).

Verificare che i cavi di collegamento all’alimentazione esterna siano stati adeguatamente collegati e che la presa dell’impianto elettrico sia funzionante.

Togliere l’eventuale scheda d’espansione appena installata.

Ricollegare i cavi di alimentazione dell’unità, dei dati o dell’alimentazione elettrica.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore a cursore.

Guida alla soluzione dei problemi 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando viene premuto il pulsante di accensione.

Il controllo software dell’interruttore di alimentazione non funziona.

Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

Il computer non risponde a mouse o tastiera USB.

ATTENZIONE: Quando si cerca di uscire dalla modalità Stand By non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, la modalità Stand By si disattiva e i dati vanno perduti.

La visualizzazione della data e dell’ora del computer non è corretta.

Il computer è in modalità Standby.

La batteria RTC (orologio in tempo reale) potrebbe dover essere sostituita. La durata di vita della batteria va all’incirca dai tre ai cinque anni.

Il collegamento del

✎

computer ad una presa in tensione prolunga la vita della batteria RTC.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità Stand By.

Per prima cosa risettare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data ed ora RTC può essere utilizzata anche Computer Setup). Se il problema persiste sostituire la batteria RTC. Vedere la Guida di riferimento hardware per le indicazioni su come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

2–4 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Computer spento automaticamente e LED di alimentazione:

1. Lampeggiante con luce rossa o gialla quattro volte al secondo, OPPURE

2. Lampeggiante con luce rossa o gialla due volte al secondo, con una pausa di due secondi, OPPURE

3. Non lampeggia.

La temperatura dell’unità è stata superata. La ventola può essere bloccata o non sta funzionando, OPPURE il dissipatore non è collegato bene al processore.

1. L’unità si trova in un ambiente estremamente caldo. Lasciare raffreddare l’unità.

2. Verificare che gli sfiati d’aria del computer non siano bloccati e che le ventole interne (ventola d’alimentazione, ventola dello chassis e/o ventola del processore) siano in funzione.

3. Verificare che il dissipatore sia in posizione corretta.

4. Contattare un rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

La temperatura dell’unità è stata superata poiché il computer era in funzione senza il coperchio o il

Ricollocare il coperchio o il pannello di accesso e lasciare raffreddare il computer prima di provare a riaccenderlo.

pannello di accesso. Il deflettore aria (se

richiesto) non è stato installato in modo corretto

Sistemare il deflettore aria seguendo le istruzioni fornite nella Guida di

riferimento hardware.

per deviare il flusso d’aria al processore.

Guasto alla ventola del computer o a quella del proiettore.

Guida alla soluzione dei problemi 2–5

Per sostituire la ventola principale o quella del processore, rivolgersi ad un centro assistenza autorizzato.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra fermarsi periodicamente.

Il driver di rete è caricato e non viene stabilito alcun collegamento di rete.

Stabilire un collegamento di rete, oppure utilizzare Computer Setup o Gestione periferiche di Microsoft Windowsper disabilitare il controller di rete.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer Setup.

La chiave FailSafe Smart Cover, un dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco Smart Cover, è disponibile presso HP. La chiave FailSafe è necessaria in caso di mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando si dimentica la password.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria al

computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore del processore sia installato correttamente.

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia

Bloc Num non dev’essere accesa

quando si utilizzano i tasti freccia.

2–6 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di alimentazione

Soluzione dei problemi di alimentazione

Problema Causa Soluzione

Il computer non si accende (il LED sul frontale del computer è spento).

Il LED di alimentazione lampeggia con luce rossa o gialla ogni 2 secondi sulla maggior parte dei modelli.

Il computer non è collegato ad una fonte di alimentazione esterna.

I cavi per il collegamento all’alimentazione esterna non sono stati collegati.

Interruttore di alimentazione non collegato alla piastra (solo su alcuni modelli).

Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230V) (alcuni modelli).

La presa dell’impianto elettrico è difettosa.

Rilevati un sovraccarico di potenza o un corto.

Il cavo di alimentazione dell’unità floppy non è collegato correttamente.

Collegare il computer ad una fonte di alimentazione esterna.

Verificare che i cavi di collegamento all’alimentazione esterna siano stati adeguatamente collegati e che la presa dell’impianto elettrico sia funzionante.

Collegare il cavo dell’interruttore d’accensione alla scheda di sistema.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore a cursore.

Provare la presa collegandovi un’altra apparecchiatura.

Scollegare il computer dall’alimentazione CA. Scollegare i cavi d’alimentazione interni da tutte le periferiche e scollegare tutte le schede PCI. Ricollegare le periferiche una alla volta e ri-alimentare per identificare la causa.

Quando s’installa il cavo d’alimentazione dell’unità floppy assicurarsi che tutti e 4 i pin dell’unità siano collegati al connettore del cavo d’alimentazione.

Guida alla soluzione dei problemi 2–7

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED di alimentazione lampeggia con luce rossa o gialla ogni 2 secondi sulla maggior parte dei modelli.

(continuazione)

L’alimentatore si spegne in modo intermittente.

Computer spento automaticamente e LED di alimentazione:

1. Lampeggiante con luce rossa o gialla quattro volte al secondo, OPPURE

2. Lampeggiante due volte al secondo, con una pausa di due secondi, OPPURE

3. Non lampeggiante.

L’alimentazione si spegne in seguito a surriscaldamento del sistema. Sovraccarico termico dovuto a cattivo funzionamento della ventola.

L’alimentatore non si accende a causa d’un guasto interno.

Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V) (alcuni modelli).

L’alimentatore non si accende a causa d’un guasto interno.

La temperatura dell’unità è stata superata. Una ventola può essere bloccata o non sta funzionando OPPURE il dissipatore non è collegato bene al processore.

Sostituire l’alimentatore.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore a cursore.

Sostituire l’alimentatore.

1. L’unità si trova in un ambiente estremamente caldo. Lasciare raffreddare l’unità.

2. Verificare che gli sfiati d’aria del computer non siano bloccati e che le ventole interne (ventola d’alimentazione, ventola dello chassis e/o ventola del processore) siano in funzione.

3. Verificare che il dissipatore sia in posizione corretta.

4. Contattare un rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

2–8 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si

✎

installano o disinstallano componenti hardware o una seconda unità floppy. Per le istruzioni consultare la sezione “Risoluzione dei problemi di installazione dell’hardware”.

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Problema Causa Soluzione

La spia dell’unità floppy resta accesa.

Unità inesistente. Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dati e

Il dischetto è danneggiato.

Il dischetto non è stato inserito correttamente.

Il pulsante dell’unità non è inserito.

I file sul dischetto sono danneggiati.

Il cavo dell’unità non è stato collegato correttamente.

L’unità rimovibile non è stata inserita correttamente.

In Microsoft Windows 98 eseguire ScanDisk. Fare clic su Avvio >

Programmi > Accessori > Utilità di sistema > ScanDisk.

In Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT e Microsoft Windows XP fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Rimuovere il dischetto e inserirlo di nuovo.

Inserire il pulsante dell’unità.

Controllare i dischetti del programma.

Ricollegare il cavo.

d’alimentazione dell’unità floppy. Riposizionare l’unità.

Guida alla soluzione dei problemi 2–9

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Unità inesistente.

(continuazione)

L’unità a dischetti non èingrado di scrivere su un dischetto.

Impossibile formattare il dischetto.

Si è tentato di installare in modalità hot plug un disco fisso rimovibile con sicurezza DriveLock

Chiudere Windows e spegnere il computer. Inserire l’unità nel MultiBay, se non è già stata inserita.

Accendere il computer. abilitata. (Funzione supportata solo su alcuni modelli).

Il dischetto non

Formattare il dischetto. èformattato.

Il dischetto è protetto da scrittura.

Utilizzare un altro dischetto o

togliere la protezione da scrittura. Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell’istruzione

del percorso figuri la lettera

dell’unità corretta. Sul dischetto non vi è

Utilizzare un altro dischetto. spazio a sufficienza.

Il controllo di scrittura su dischetto è abilitato.

Utilizzare Computer Setup per

verificare le impostazioni per

disabilitare la funzione di

protezione della memoria. Il dischetto è

Sostituire il dischetto danneggiato. danneggiato.

Viene segnalato un supporto non valido.

Durante la formattazione di un

dischetto in MS-DOS potrebbe

essere necessario specificare la

capacità del dischetto. Ad esempio,

per formattare un dischetto di

1,44MB, digitare il seguente

comando al prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

2–10 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Si è verificato un problema di transazione disco.

L’unità a dischetti non èingrado di leggere un dischetto.

La struttura della directory è danneggiata, oppure esiste un problema a livello di file.

Il dischetto non èformattato.

Dischetto non adatto per quel tipo di unità.

Si sta leggendo dall’unità sbagliata.

Il dischetto è danneggiato.

In Windows 98 eseguire ScanDisk.

Fare clic su Avvio > Programmi >

Accessori > Utilità di sistema >

ScanDisk.

In Windows 2000, Windows NT e

Windows XP fare clic con il pulsante

destro del mouse su Start/Avvio,

Esplora e selezionare un’unità.

Selezionare File > Proprietà >

Strumenti. In Controllo errori

fare clic su Esegui ScanDisk.

Formattare il dischetto.

1. In Esplora risorse selezionare l’unità (A).

2. Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare Formatta.

3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su Avvia per avviare la formattazione del dischetto.

Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di dischetto.

Accertarsi che nell’istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Utilizzare un altro dischetto.

Guida alla soluzione dei problemi 2–11

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Viene visualizzato il messaggio “Disco di sistema non valido”.

Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante.

Impossibile avviare da dischetto.

Nell’unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer.

Si è verificato un errore di dischetto.

Il sistema sta tentando l’avvio da un dischetto non avviabile.

Il dischetto non èavviabile.

L’avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup.

L’avvio da supporti rimovibili è stato disabilitato in Computer Setup.

Validazione MBR dischetto abilitata.

Quando la spia dell’unità si spegne, togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.

Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.

Togliere il dischetto dall’unità.

Utilizzare un dischetto avviabile.

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto

Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da supporti rimovibili in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Eseguire Computer Setup e disabilitare la validazione MBR dischetto in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

2–12 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’unità disco rigido

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso

Problema Causa Soluzione

Si è verificato un errore sul disco fisso.

Problema di transazione disco.

Unità inesistente (identificato).

Il disco fisso presenta dei settori danneggiati o si è guastato.

La struttura della directory è danneggiata, oppure esiste un problema a livello di file.

Il cavo potrebbe essere allentato.

Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente una periferica appena installata.

Tramite un’apposita utility, individuare e bloccare l’uso di settori difettosi. Se necessario, riformattare il disco.

In Windows 98 eseguire ScanDisk. Fare clic su Avvio > Programmi >

Accessori > Utilità di sistema > ScanDisk.

In Windows 2000, Windows NT e Windows XP fare clic con il pulsante destro del mouse su Start/Avvio, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Controllare i collegamenti del cavo.

Consultare le istruzioni di riconfigurazione nella sezione “Problemi d’installazione hardware”. Se il sistema continua a non riconoscere la nuova periferica, verificare se la stessa è elencata in Computer Setup. In caso affermativo si tratta probabilmente d’un problema di driver. In caso contrario si tratta probabilmente d’un problema hardware.

Se si tratta di un disco di nuova installazione avviare Computer Setup e provare ad aggiungere un ritardo POST in Advanced (Avanzate).

Guida alla soluzione dei problemi 2–13

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Unità inesistente (identificato).

(continuazione)

Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante.

L’impostazione dei ponticelli dell’unità potrebbe non essere quella giusta.

L’ID SCSI potrebbe essere sbagliato.

Il controller IDE (ATA) del disco è disabilitato in Computer Setup.

Il disco è lento subito dopo l’accensione.

Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile.

Il sistema cerca di avviarsi dal disco fisso, che però potrebbe essere danneggiato.

Se si tratta di un’unità secondaria appena installata sullo stesso cavo dell’unità primaria, verificare che i ponticelli delle due unità siano impostati correttamente.

Verificare gli ID SCSI per accertarsi che non vi siano doppioni.

Eseguire Computer Setup ed abilitare i controller IDE (ATA) primario e secondario in

Storage (Memorizzazione) Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in

Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di accensione).

Togliere il dischetto dall’unità.

Introdurre un dischetto avviabile nell’unità floppy e riavviare il computer.

Se il disco fisso continua a non essere accessibile anche dopo l’avvio da dischetto e la sicurezza MBR è abilitata, è possibile provare a ripristinare l’immagine MBR precedentemente memorizzata. A tal fine, entrare in Computer Setup e selezionare Security (Sicurezza) >

Restore Master Boot Record (Ripristina Master Boot Record – record d’avvio principale). (Questa procedura

non si applica ad alcuni modelli).

2–14 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. (continuazione).

Il secondo disco fisso Ultra ATA non funziona in modo ottimale.

Il computer non si avvia. Il disco fisso è

Il computer sembra bloccato.

File di sistema mancanti o non installati correttamente.

L’avvio da disco fisso è stato disabilitato in Computer Setup.

Cavo non adatto per quel tipo di unità.

Sullo stesso cavo dati sono collegate unità UATA lente e veloci.

danneggiato.

Il programma in uso non risponde più ai comandi.

Inserire un dischetto avviabile e riavviare. Verificare che il disco fisso sia partizionato e formattato. Se necessario, installare i file di sistema per il sistema operativo appropriato.

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da disco fisso nell’elenco Storage

(Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Installare di nuovo la seconda unità disco rigido Ultra ATA utilizzando un cavo a 80 conduttori. Il cavo a 80 conduttori è standard su alcuni modelli particolari.

Collegare le unità UATA lente ad un cavo dati separato facente capo al controller IDE (ATA) secondario su piastra.

Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED luminosi sulla tastiera. Per determinare le possibili cause vedere l’Appendice A, “Messaggi d’errore POST”.

Per informazioni consultare la garanzia.

Provare ad eseguire la normale procedura di chiusura della sessione di Windows. Se non succede nulla, premere il pulsante di alimentazione per circa 5 secondi per spegnere il computer. Riavviarlo premendo un’altra volta il pulsante.

Guida alla soluzione dei problemi 2–15

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione di problemi di visualizzazione

Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Soluzione dei problemi di visualizzazione

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto. Il monitor non è acceso

e la spia resta spenta. I collegamenti dei cavi

sono sbagliati.

La funzione di risparmio di energia è stata abilitata.

L’interruttore di input RGB (rosso, verde, blu) sul monitor non è impostato correttamente.

La ROM di sistema non funziona bene, il sistema viene eseguito nella modalità Failsafe Boot Block (Blocco di avvio FailSafe) (indicata da un segnale acustico lungo e da tre brevi).

Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.

Accendere il monitor e controllare che la spia sia accesa.

Controllare il collegamento dei cavi dal monitor al computer e quello del cavo di alimentazione.

Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del mouse e digitare la password, se è stata impostata.

Impostare l’interruttore di input RGB del monitor su 75 ohm e, in presenza di un interruttore per la sincronizzazione, impostare quest’ultimo su Esterno.

Eseguire di nuovo il flash della ROM con un dischetto ROMPaq. Per ulteriori informazioni consultare la sezione dedicata alla ROM con blocco di avvio Failsafe della Guida Desktop Management.

Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione della risoluzione prescelta.

2–16 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto.

(continuazione)

ATTENZIONE: Quando si cerca di uscire dalla modalità Stand By, non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, la modalità Stand By si disattiva e i dati vanno perduti.

Il monitor non funziona correttamente quando viene attivata la funzione di risparmio energetico.

I colori della grafica non sono corretti.

Caratteri sfocati. I regolatori di luminosità

Il computer è in modalità Standby.

Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato.

Il selettore VGA/BNC non è impostato correttamente.

Un monitor incompatibile è stato utilizzato con la funzione di risparmio energetico attivata.

Il cablaggio o l’impedenza del monitor non sono corretti.

e di contrasto non sono impostati correttamente.

I cavi non sono collegati correttamente.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità Stand By.

Se il computer è dotato sia di connettore grafico integrato, sia di connettore della scheda AGP, collegare il cavo del monitor al connettore della scheda AGP nella zona della scheda d’espansione sul retro del computer.

Impostare l’interruttore del selettore in modo che possa funzionare con il collegamento del cavo.

Disattivare la funzione di risparmio energetico.

1. Se si utilizzano cavi BNC accertarsi che i cavi BNC rosso, verde e blu siano collegati ai relativi connettori del monitor.

2. Accertarsi che gli input RGB del monitor siano impostati su 75 ohm.

Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor.

Controllare che il cavo della grafica sia collegato correttamente alla scheda grafica e al monitor.

Guida alla soluzione dei problemi 2–17

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Caratteri sfocati

(continuazione)

Visualizzazione sfocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.

Lo schermo è vuoto. È stata installata

L’immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante.

Il monitor si è surriscaldato. Lo spazio per la

L’interruttore RGB sul retro del monitor non è impostato correttamente.

In occasione dell’upgrade della scheda grafica non sono stati caricati idriver corretti.

Il monitor non è in grado di visualizzare la risoluzione richiesta.

un’utility di cancellazione dello schermo oppure è stata attivata la funzione di risparmio energetico.

I collegamenti del monitor non sono corretti o il monitor non è regolato correttamente.

ventilazione e il flusso d’aria è insufficiente.

Impostare l’interruttore RGB (e le opzioni di sincronizzazione, se disponibili) su 75 Ohm, con la sincronizzazione impostata su esterno. Consultare la documentazione del monitor.

Installare i driver del video dal dischetto incluso nel kit di aggiornamento.

Cambiare risoluzione.

Premere un tasto qualsiasi o digitare la password.

1. Accertarsi che il cavo del monitor sia collegato correttamente al computer.

2. In un sistema a doppio monitor, o in presenza di un altro monitor nelle vicinanze, accertarsi che i monitor non interferiscano con i rispettivi campi elettromagnetici separandoli l’uno dall’altro.

3. Luci fluorescenti o ventole nelle vicinanze del monitor.

Lasciare uno spazio per la ventilazione di almeno 7,6cm. Accertarsi che sopra al monitor non vi siano ostacoli al flusso d’aria.

2–18 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio

Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all’audio, tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella:

Risoluzione dei problemi audio

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.

Il controllo software del volume è basso.

Il regolatore di volume del CD-ROM o del DVD sul frontale del computer è troppo basso.

Gli altoparlanti esterni sono spenti.

Gli altoparlanti esterni sono collegati ad una presa audio sbagliata.

Cavo audio scollegato. Collegare il cavo audio tra l’unità

Le cuffie o le periferiche collegate al connettore line out disattivano l’altoparlante interno.

Il volume è a zero. 1. Dal Pannello di controllo

Il computer è in modalità Standby.

Fare doppio clic sull’icona dell’altoparlante sulla barra delle applicazioni, quindi impostare il volume agendo sull’apposito comando a cursore.

Alzare la manopola di regolazione del volume sulla parte anteriore del computer per aumentare il volume.

Accendere gli altoparlanti esterni.

Per le istruzioni sul corretto collegamento degli altoparlanti vedere la documentazione della scheda audio.

CD o DVD e la piastra. Accendere ed usare le cuffie o

gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni.

fare clic su Suoni, Voce e

periferiche audio, quindi su Suoni e periferiche audio.

2. Deselezionare la casella di controllo Disattiva.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità Stand By.

Guida alla soluzione dei problemi 2–19

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.

(continuazione)

Il computer potrebbe non essere in grado di rilevare il tipo di altoparlanti/cuffie o non è stato inserito l’autorilevamento dell’uscita o della conversione analogico-digitale.

1. Se si utilizzano altoparlanti digitali dotati di jack stereo e si vuole che il sistema passi automaticamente in digitale, utilizzare un adattatore stereo-mono per inserire correttamente la funzione di rilevamento automatico.

2. Se non si dispone di un adattatore stereo-mono utilizzare le proprietà della periferica multimediale per commutare manualmente il segnale audio da analogico adigitale.

3. Se le cuffie sono dotate di jack mono, utilizzare le proprietà della periferica multimediale per commutare il sistema sull’uscita analogica.

Per informazioni sulla selezione del tipo di uscita audio vedere l’Appendice D, “Impostazione dell’uscita audio analogica/ digitale”.

Se si seleziona l’uscita digitale, l’altoparlante interno e

✎

quelli analogici esterni non emettono più alcun suono fino a quando non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita analogica.

Se si seleziona l’uscita analogica, gli altoparlanti digitali esterni non funzionano fino a quanto non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita digitale.

Per ulteriori informazioni vedere l’Appendice D, “Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale”.

2–20 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Problema Causa Soluzione

La stampante non stampa. La stampante non è

accesa e non è in linea.

Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.

La stampante non si accende.

I dati stampati risultano confusi.

I driver della stampante necessari all’applicazione non sono installati.

Se si è collegati in rete, non è stato stabilito un collegamento con la stampante.

Può essersi guastata la stampante.

I cavi non sono stati collegati correttamente.

I driver della stampante necessari per l’applicazione non sono installati.

1. Installare i driver della stampante necessari per l’applicazione.

2. Provare a stampare da MS-DOS:

DIR C:\ > [porta stampante]

in cui [porta stampante] è l’indirizzo della porta stampante da utilizzare. Se la stampante funziona ricaricare i driver di stampa.

Stabilire idonei collegamenti di rete con la stampante.

Eseguire il test di autodiagnosi della stampante.

Ricollegare i cavi e controllare il cavo di alimentazione e la presa dell’impianto elettrico.

Installare i driver della stampante necessari per l’applicazione.

I cavi non sono stati collegati correttamente.

Guida alla soluzione dei problemi 2–21

Ricollegare i cavi.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

I dati stampati risultano confusi.

(continuazione)

Probabile sovraccarico della memoria della stampante.

Resettare la stampante spegnendola per un minuto e riaccendendola.

La stampante non èinlinea.

Non c’è carta nel cassetto.

Controllare che il cassetto dei fogli per stampa venga riempito se è vuoto. Selezionare la modalità in linea.

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse

Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera

Problema Causa Soluzione

I comandi e quanto digitato in tastiera non vengono riconosciuti dal computer.

Il connettore della tastiera non è ben collegato.

1. Sul desktop di Windows fare clic su Start.

2. Scegliere Chiudi sessione o Spegni computer. Viene visualizzata la finestra di dialogo Spegni computer.

3. Selezionare Chiudi sessione o Spegni.

4. A computer spento, ricollegare la tastiera e riavviare il computer.

Il programma in uso non risponde più ai comandi.

La tastiera dev’essere riparata.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

2–22 Guida alla soluzione dei problemi

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato.

Chiudere la sessione tramite mouse e riavviare il computer.

Per informazioni consultare la garanzia.

Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non dev’essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al mouse

Problema Causa Soluzione

Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente.

Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer.

Il programma in uso non risponde più ai comandi.

Il mouse dev’essere riparato.

Chiudere la sessione con la tastiera.

1. Premere contemporaneamente itasti Ctrl ed Esc (o premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start.

2. Con i tasti freccia selezionare

Chiudi sessione o Spegni computer e premere il tasto Invio.

3. Con i tasti freccia selezionare l’opzione Chiudi sessione o Spegnie premere il tasto Invio.

4. A computer spento, ricollegare il connettore del modem (o quello della tastiera) e riavviare.

Chiudere la sessione tramite tastiera e riavviare il computer.

Per informazioni consultare la garanzia.

Il mouse si sposta solamente in verticale o in orizzontale.

La pallina del mouse èsporca.

Togliere il coperchio dell’alloggiamento della pallina e pulire con un kit di pulizia in vendita presso i negozi di computer.

Guida alla soluzione dei problemi 2–23

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione di nuovo hardware

Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware o una seconda unità floppy. Quando viene installata una periferica Plug and Play, Windows 98, Windows 2000 e Windows XP la riconoscono automaticamente e configurano il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell’installazione del nuovo hardware. In Windows 98 o Windows 2000 selezionare l’icona Nuovo hardware nel Pannello di controllo (in Windows XP, utilizzare la Installazione guidata hardware) e seguire le istruzioni a video. Per riconfigurare il computer in Windows NT 4.0 dopo l’installazione del nuovo hardware, utilizzare l’utility fornita in dotazione all’hardware.

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware

Problema Causa Soluzione

Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema.

La periferica non è stata installata o collegata correttamente.

I cavi della nuova periferica esterna sono allentati o i cavi di alimentazione sono scollegati.

L’interruttore di alimentazione della nuova periferica è spento.

Quando il sistema ha segnalato le modifiche alla configurazione, le stesse non sono state accettate.

Verificare che la periferica sia collegata correttamente e che i pin del cavo o del connettore non siano piegati.

Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che i pin del cavo o del connettore non siano piegati.

Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi riaccendere il computer per integrare il dispositivo nel sistema.

Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le modifiche.

2–24 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema.

(continuazione)

È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri automaticamente quando viene installata se la configurazione predefinita provoca un conflitto con altre periferiche.

Da Gestione periferiche di Windows 98, Windows 2000 o Windows XP, deselezionare le impostazioni automatiche della scheda e scegliere una configurazione base che non provochi conflitti con altre risorse. È anche possibile utilizzare Computer Setup per riconfigurare o disabilitare le periferiche per risolvere il conflitto tra risorse.

Il computer non si avvia. Per l’espansione di

memoria sono stati utilizzati moduli non adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato.

1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di memoria corretti e per verificare che l’installazione sia corretta, consultare la documentazione fornita con il sistema.

2. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED luminosi sulla tastiera. Per determinare le possibili cause vedere l’Appendice A, “Messaggi d’errore POST”.

3. Se non si riesce a risolvere il problema rivolgersi all’assistenza tecnica.

Guida alla soluzione dei problemi 2–25

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non prendono in considerazione i problemi di cablaggio della rete.

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Problema Causa Soluzione

La funzione di riattivazione remota non può essere attivata.

La funzione di riattivazione remota non è disponibile quando si utilizza un collegamento di rete AUI.

Utilizzare un collegamento di rete RJ-45.

Il driver di rete non trova la scheda di rete.

La spia di stato del collegamento di rete non si accende o lampeggia.

La spia di stato

✎

della rete dovrebbe lampeggiare quando c’è attività di rete.

La Riattivazione remota non è abilitata.

La scheda di rete è disabilitata.

Driver di rete non corretto. Consultare la documentazione

Non è stata individuata alcuna rete attiva.

La scheda di rete non è stata installata correttamente.

Il sistema è configurato per il collegamento AUI.

Utilizzare l’applicazione di controllo di rete per abilitare la Riattivazione remota. Consultare la Guida di Desktop Management.

Eseguire Computer Setup e abilitare la scheda di rete.

della scheda di rete per individuare il driver da utilizzare o procurarsi un driver aggiornato sul sito della casa produttrice.

Controllare che il cablaggio e le apparecchiature di rete siano collegati correttamente.

Utilizzare l’applicazione di controllo di rete per verificare il corretto funzionamento della periferica. Consultare la Guida all’uso delle comunicazioni di rete.

Nessuna soluzione; il LED di collegamento non è adatto ai collegamenti AUI.

2–26 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La spia di stato del collegamento di rete non si accende o lampeggia.

(continuazione)

Il driver di rete non è stato caricato correttamente.

Reinstallare il driver di rete. Consultare la Guida all’uso delle comunicazioni di rete.

La modalità Diagnostica rileva un guasto.

La funzione Diagnostica è stata eseguita, ma il computer non comunica in rete.

Il sistema non è in grado di rilevare automaticamente la rete.

Il cavo non è collegato bene.

Il cavo è collegato al connettore sbagliato.

C’è un problema con il cavo o con una periferica situata all’altra estremità del cavo.

L’interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione.

La scheda di rete èdifettosa.

I driver di rete non sono stati caricati, o i parametri del driver non corrispondono alla configurazione attuale.

Disabilitare le capacità di rilevamento automatico e forzare il sistema nel modo operativo corretto. Consultare la Guida all’uso delle comunicazioni di rete.

Verificare che il cavo sia correttamente collegato al connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia ben collegata alla periferica giusta.

Verificare che il cavo sia collegato al connettore giusto.

Verificare che il cavo e la periferica all’altra estremità funzionino correttamente.

Nel menu Computer Setup Advanced (Avanzato), modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.

Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

Verificare che i driver di rete siano caricati e che i parametri del driver siano adeguati alla configurazione della scheda di rete.

Verificare che siano stati installati il client ed il protocollo di rete corretti.

La scheda di rete non è configurata per questo computer.

Guida alla soluzione dei problemi 2–27

Selezionare l’icona di rete nel Pannello di controllo e configurare il controller di rete.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d’espansione al computer.

L’interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione.

Nel menu Computer Setup Advanced (Avanzato), modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.

La scheda di rete si blocca senza una causa apparente.

La nuova scheda di rete non avvia il sistema.

La scheda di rete necessita di driver.

I file del driver di rete sono danneggiati.

La scheda d’espansione installata è una scheda di rete che entra in conflitto con quella su piastra.

I file del driver di rete sono danneggiati.

Il cavo non è collegato bene.

La scheda di rete èdifettosa.

La nuova scheda di rete potrebbe non essere compatibile HP.

Verificare che il driver non sia stato cancellato inavvertitamente durante l’installazione dei driver di una nuova scheda d’espansione.

Installare nuovamente i driver di rete utilizzando i CD Compaq Restore o Restore Plus!

Utilizzare Computer Setup per disabilitare la scheda di rete su piastra.

Installare nuovamente i driver di rete utilizzando i CD Compaq Restoreo Restore Plus!.

Verificare che il cavo sia correttamente collegato al connettore di rete e che l’altra estremità del cavo sia ben collegata alla periferica giusta.

Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

Installare una scheda di interfaccia di rete compatibile HP oppure modificare la sequenza di avvio per avviare il sistema da un’altra periferica.

2–28 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile stabilire il collegamento col server di rete durante l’installazione del sistema remoto

La scheda di rete non è configurata correttamente.

Eseguire Computer Setup e modificare le impostazioni NIC.

L’utility di impostazione del sistema segnala una EEPROM non programmata.

EEPROM non programmata.

Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria:

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Problema Causa Soluzione

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

Il computer non riconosce il secondo processore appena installato.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore del processore sia installato correttamente.

L’Hardware Abstraction Layer (HAL) installato è di tipo monoprocessore.

Installare un HAL multiprocessore. Consultare le istruzioni contenute nel kit del nuovo processore.

Guida alla soluzione dei problemi 2–29

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria:

ATTENZIONE: Alcuni modelli supportano memoria ECC, altri memoria non ECC. Altri modelli supportano solo la memoria non ECC. Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP non supporta la coabitazione di memoria ECC e non ECC. Se si cerca di far coabitare i due tipi di memoria, il LED Bloc Num della tastiera non USB lampeggia di continuo e se nel sistema è installato un altoparlante viene emesso un breve segnale acustico seguito da due segnali più lunghi. Inoltre il sistema operativo non viene riavviato.

Consultare la sezione relativa all’interpretazione delle spie diagnostiche

✎

della Guida introduttiva per identificare altri eventuali problemi di memoria.

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si avvia o non funziona correttamente dopo l’installazione di moduli di memoria aggiuntivi.

Il modulo di memoria scelto non è quello giusto o non ha una velocità adatta al sistema, oppure il nuovo modulo di memoria non è stato installato correttamente.

Nei sistemi di memoria Rambus monocanale, gli zoccoli RIMM possono essere vuoti.

Nei sistemi di memoria Rambus a doppio canale le coppie di moduli RIMM possono non essere identiche.

Sostituire il modulo con la periferica di standard industriale idonea per il computer.

Su alcuni modelli non è possibile installare contemporaneamente moduli di memoria ECC e non ECC.

Verificare che tutti gli zoccoli RIMM contengano moduli RIMM o CRIMM ed operare le necessarie sostituzioni.

I moduli RIMM devono essere aggiunti a coppie identiche quanto a velocità, numero di dispositivi e casa produttrice. Se le coppie di RIMM non sono identiche, sostituirle.

2–30 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Errore di memoria esaurita. La memoria non

èconfigurata correttamente.

La memoria è insufficiente per l’esecuzione dell’applicazione.

Il conteggio della memoria durante il POST non è corretto.

Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento.

I moduli di memoria non sono installati correttamente.

Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Resident).

La memoria è insufficiente per l’esecuzione dell’applicazione.

L’unità è accesa ma il video è vuoto e, nella maggior parte dei modelli, il LED di alimentazione lampeggia

La memoria non è stata installata correttamente ed il sistema non si avvia.

con luce rossa o gialla.

Utilizzare Gestione periferiche per controllare la configurazione di memoria.

Consultare la documentazione dell’applicazione per determinare i requisiti di memoria.

Controllare che i moduli di memoria siano stati installati correttamente e che siano stati utilizzati i moduli giusti.

Cancellare gli eventuali programmi TSR non necessari.

Controllare i requisiti di memoria per l’applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.

Reinstallare i moduli di memoria.

Guida alla soluzione dei problemi 2–31

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi SCSI

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni per i problemi relativi alle periferiche SCSI:

Risoluzione dei problemi SCSI

Problema Causa Soluzione

Il sistema con dischi UATA e SCSI non viene avviato dal disco SCSI.

È installato un disco UATA, il controller IDE (ATA) è abilitato ed il controller IDE integrato appare prima della scheda SCSI in Computer Setup, menu Storage

(Memorizzazione) > Controller Order (Sequenza controller).

Da Computer Setup selezionare

Storage (Memorizzazione) > Controller Order (Sequenza controller) e spostare il controller

IDE (ATA) integrato alla fine dell’elenco.

Il sistema privo di dischi UATA non viene avviato da un disco SCSI.

I dischi fissi SCSI non vengono riconosciuti una volta installati in Windows NT.

2–32 Guida alla soluzione dei problemi

Il disco SCSI non èconfigurato in modo corretto.

L’avvio da disco fisso è stato disabilitato in Computer Setup.

I driver SCSI non sono stati installati prima di Windows NT.

Verificare che il cablaggio e i ponticelli dell’unità siano installati correttamente. Per poter avviare il sistema dal disco SCSI l’ID SCSI del disco dev’essere 0.

In Computer Setup selezionare

Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio) ed abilitare la voce Hard

Drive (Disco fisso). Installare prima i driver SCSI e poi

Windows NT. Per scaricare i driver SCSI per il

sistema in uso visitare il sito

http://www.compaq.com/support

Per informazioni sull’installazione dei driver SCSI vedere l’Appendice E, “Installazione dei driver SCSI per Windows NT”.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD

Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale.

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD

Problema Causa Soluzione

Il sistema non viene avviato dall’unità CD-ROM o DVD.

Le unità CD-ROM o DVD non vengono localizzate o il driver non è caricato.

Un film non viene riprodotto nell’unità DVD.

Impossibile espellere il CD (cassetto).

Le unità CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW non riescono a leggere il disco o impiegano troppo tempo ad avviarsi.

L’avvio del CD-ROM o del DVD non è abilitato mediante l’utility Computer Setup.

CD non di avvio nell’unità.

L’unità non è correttamente collegata o configurata.

Il film potrebbe essere localizzato per un paese diverso.

Non è installato un software di decodifica.

Il CD non è sistemato correttamente nell’unità.

Il CD è stato introdotto capovolto.

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da disco removibile e verificare la configurazione della sequenza d’avvio.

Provare a inserire un CD di avvio nell’unità.

Consultare la documentazione fornita con la periferica optional.

Consultare la documentazione fornita con l’unità DVD.

Installare un software di decodifica.

Spegnere il computer ed introdurre un oggetto a punta sottile nel foro d’espulsione d’emergenza, esercitando una decisa pressione. Lentamente, estrarre il vassoio dall’unità tirandolo completamente fuori, quindi togliere il CD.

Reintrodurre il CD con l’etichetta verso l’alto.

Guida alla soluzione dei problemi 2–33

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e al DVD (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Le unità CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW non riescono a leggere il disco o impiegano troppo tempo ad avviarsi.

(continuazione)

Le unità DVD-ROM impiegano più tempo a partire perché devono determinare il tipo di media da riprodurre (audio o video).

Aspettare almeno 30 secondi per consentire all’unità DVD-ROM di determinare il tipo di media da riprodurre. Se il disco non si avvia dopo tale periodo, leggere le ulteriori soluzioni di questa sezione.

È difficile o impossibile masterizzare CD audio.

Il CD o il DVD sono sporchi.

Windows non rileva l’unità CD-ROM o DVD-ROM.

Il disco non è adatto o è di cattiva qualità.

Pulire il disco con l’apposito kit in vendita presso i negozi di computer.

1. Utilizzare Gestione periferiche per togliere o disinstallare il dispositivo in questione.

2. Riavviare il computer per far sì che Windows rilevi l’unità CD-ROM o DVD-ROM.

1. Provare a registrare a velocità minore.

2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso.

3. Provare con un disco di un’altra marca o di un altro tipo. La qualità dei dischi varia decisamente da una casa produttrice all’altra.

2–34 Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al software

La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori:

■ L’applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto.

■ La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l’applicazione.

■ Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.

■ Accertarsi che siano stati installati i driver necessari.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

Dove possibile, eseguire l’utility Record di configurazione per determinare se sono state effettuate modifiche al software; tali modifiche potrebbero essere la causa del problema. Per ulteriori informazioni consultare la Guida di Desktop Management nel CD Documentation Library.

Se si verificano problemi durante l’installazione del software con disco fisso SCSI, verificare le soluzioni riportate nella tabella seguente.

Risoluzione di problemi software

Problema Causa Soluzione

Windows NT non viene installato correttamente su un disco fisso SCSI.

Il computer non si avvia. I file di sistema

Guida alla soluzione dei problemi 2–35

I driver SCSI non sono stati installati prima di Windows NT.

potrebbero essersi danneggiati.

Installare prima i driver SCSI epoiWindowsNT.

Per scaricare i driver SCSI per il sistema in uso, visitare il sito

http://www.compaq.com/support

Per informazioni sull’installazione dei driver SCSI vedere l’Appendice E, “Installazione dei driver SCSI per Windows NT”.

Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED luminosi sulla tastiera. Per determinare le possibili cause vedere l’Appendice A, “Messaggi d’errore POST”.

Per informazioni consultare il kit di ripristino o la garanzia.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi software (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Viene visualizzato un messaggio d’errore del tipo “Operazione non valida”.

Il software in uso non è certificato Microsoft per la versione di Windows installata.

Verificare che il software sia certificato da Microsoft per la versione di Windows installata (consultare la documentazione contenuta nella confezione del programma).

I file di configurazione sono danneggiati.

Se possibile, salvare i dati, chiudere i programmi e riavviare il computer.

Come contattare l’assistenza clienti

Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati di zona, i cui nominativi sono disponibili su

http://www.compaq.com.

Quando si porta il computer da un rivenditore autorizzato, da un

✎

concessionario o al centro di assistenza per la manutenzione, ricordarsi di fornire le password di impostazione e di accensione, se sono impostate.

2–36 Guida alla soluzione dei problemi

Messaggi d’errore POST

Questa appendice elenca i codici d’errore, i messaggi d’errore e le varie spie e sequenze di suoni che si possono incontrare durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica la sorgente probabile del problema e le misure da intraprendere per risolvere la condizione di errore.

Codici numerici POST e messaggi di testo

Questa sezione tratta degli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST.

Alcuni dei codici e dei messaggi seguenti sono specifici per determinati

✎

modelli di computer e vengono visualizzati solo per quelli.

Codici numerici e messaggi di testo

Codice/ Messaggio

101-Option ROM Error (Errore della ROM opzionale)

*L = lungo, B = breve

Guida alla soluzione dei problemi A–1

Segnali acustici Causa probabile

1L, 1B* Checksum ROM

del sistema.

Azione correttiva consigliata

1. Verificare la ROM corretta.

2. Se necessario, eseguire un flash della ROM.

3. Se è stata aggiunta recentemente una scheda di espansione, toglierla e vedere se il problema persiste.

4. Azzerare il CMOS.

5. Se il messaggio scompare, potrebbe essersi verificato un problema con la scheda di espansione.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

102-System Board Failure (Errore della scheda di sistema)

103-System Board Failure (Errore della scheda di sistema)

150-SafePost Active (SafePost attivo)

162-System Options Not Set (Opzioni di sistema non impostate)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Azione correttiva consigliata

Nessuno DMA, timer ecc. 1. Azzerare il CMOS.

2. Rimuovere le schede di espansione.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Nessuno DMA, timer ecc. 1. Azzerare il CMOS.

2. Rimuovere le schede di espansione.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Nessuno Una scheda di

espansione PCI non risponde.

1. Riavviare il computer.

2. Disabilitare SafePost.

3. Se la scheda di espansione non risponde, sostituirla.

2B* Configurazione non

corretta.

La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe essere sostituita. La durata di vita della batteria va all’incirca dai tre ai cinque anni.

Eseguire Computer Setup.

Reimpostare la data e l’ora in Pannello di controllo. Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Vedere la Guida di riferimento hardware per le indicazioni su come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

A–2 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

163-Ora e data non impostate.

164-Memory Size Error (Errore dimensioni della memoria)

183-Invalid Processor Jumper Setting (Impostazione del ponticello del processore non corretta)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

2B* Ora o data non corrette

nella memoria di configurazione.

La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe essere sostituita. La durata di vita della batteria va all’incirca dai tre ai cinque anni.

Il ponticello CMOS potrebbe non essere correttamente installato.

2B* Configurazione della

memoria non corretta.

2B* Ponticello della

scheda di sistema non correttamente impostato.

Azione correttiva consigliata

Resettare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data ed ora RTC può essere utilizzato anche Computer Setup). Se il problema persiste sostituire la batteria RTC. Vedere la Guida di riferimento hardware per le indicazioni su come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

Verificare il corretto posizionamento del ponticello CMOS (se possibile).

1. Eseguire Computer Setup o le utility di Microsoft Windows.

2. Assicurarsi che il modulo (o i moduli) di memoria siano correttamente installati.

3. Se è stata aggiunta memoria di altri produttori, provare ad utilizzare solo memoria HP.

4. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto.

Reimpostare i ponticelli della scheda di sistema in modo tale che corrispondano alle velocità del processore e del bus (selezionare i modelli).

Guida alla soluzione dei problemi A–3

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

201-Memory Error (Errore di memoria)

202-Memory Type Mismatch (Tipo di memoria non corrispondente)

207-ECC Corrected Single Bit Errors in Memory Module Socket(s) y, y, ... (Errori ECC sul singolo bit corretti in zoccoli del modulo di memoria y, y, ...)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Azione correttiva consigliata

Nessuno Errore RAM. 1. Eseguire Computer Setup

o le utility di Windows.

2. Assicurarsi che i moduli di memoria e di continuità siano stati installati correttamente.

3. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto.

4. Togliere e sostituire il modulo (i moduli) della memoria uno per volta per isolare i moduli difettosi.

5. Sostituire il modulo (i moduli) difettosi.

6. Se l’errore persiste dopo aver sostituito i moduli della memoria, sostituire la scheda di sistema.

Nessuno I moduli di memoria

non corrispondono

Sostituire i moduli di memoria con i gruppi corrispondenti.

l’un con l’altro.

2B* Errore ECC sul

singolo bit.

1. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccolo della memoria.

3. Sostituire il modulo di memoria se il problema persiste.

A–4 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

212- Failed Processor (Processore guasto)

213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Modulo di memoria incompatibile in zoccoli di memoria X,X, ... )

214-Memory Device Failure (Guasto del dispositivo di memoria). Error code: (Codice d’errore:) XX, Memory Module Socket(s): (XX, Zoccoli per moduli di memoria:) XX

215-RIMM Configuration Error (Errore configurazione RIMM)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Il processore non è

riuscito ad eseguire l’inizializzazione.

2B* Un modulo di memoria,

nello zoccolo di memoria identificato dal messaggio di errore, non possiede informazioni SPD critiche o è incompatibile con il chip integrato.

Nessuno Si è verificato uno

specifico errore in un dispositivo di memoria installato nello zoccolo identificato.

Nessuno RIMM non installati

correttamente.

Azione correttiva consigliata

1. Riposizionare il processore nello zoccolo corrispondente.

2. Se il processore non risponde, sostituirlo.

1. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccolo.

3. Sostituire DIMM con un modulo conforme allo standard SPD.

1. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccolo.

3. Sostituire il modulo di memoria se il problema persiste.

In tutti gli zoccoli RIMM devono essere installati moduli RIMM o CRIMM a partire dallo zoccolo 1. Nei sistemi dual channel dev’esserci un modulo RIMM in ogni canale. Consultare la

Guida di riferimento hardware

per l’elenco delle direttive per l’installazione dei moduli RIMM.

Guida alla soluzione dei problemi A–5

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

301-Keyboard Error (Errore di tastiera)

303-Keyboard Controller Error (Errore del controller della tastiera)

304-Keyboard or System Unit Error (Errore tastiera o unità di sistema)

401-Parallel Port1Address Assignment Conflict (Conflitto di assegnazione indirizzi porta parallela 1)

402-Monochrome Adapter Fail (Guasto alla scheda video monocromatica)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Guasto al livello della

tastiera.

Nessuno Controller tastiera

scheda di I/O.

Nessuno Guasto al livello della

tastiera.

2B* L’indirizzo IRQ è in

conflitto con un altro dispositivo.

1L,2B* Scheda video

monocromatica.

Azione correttiva consigliata

1. Ricollegare la tastiera con il computer spento.

2. Controllare se i pin del connettore sono piegati omancanti.

3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto.

4. Sostituire la tastiera.

1. Ricollegare la tastiera con il computer spento.

2. Sostituire la scheda di sistema.

1. Ricollegare la tastiera con il computer spento.

2. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto.

3. Sostituire la tastiera.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Reimpostare l’IRQ.

Sostituire la scheda video monocromatica.

A–6 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

403-Parallel Port 3 Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi porta parallela 3)

404-Parallel Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi su porta parallela)

410-Audio Interrupt Conflict (Conflitto di interrupt audio)

411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflitto di interrupt della scheda di interfaccia di rete)

501-Display Adapter Failure (Guasto all’adattatore del display)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

2B* L’indirizzo IRQ è in

Azione correttiva consigliata

Reimpostare l’IRQ. conflitto con un altro dispositivo.

2B* Le porte esterne ed

interne sono state assegnate alla porta parallela X.

1. Rimuovere le schede di espansione di tutte le porte parallele.

2. Azzerare il CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o eseguire Computer Setup.

2B* L’indirizzo IRQ è in

Reimpostare l’IRQ. conflitto con un altro dispositivo.

2B* L’indirizzo IRQ è in

Reimpostare l’IRQ. conflitto con un altro dispositivo.

1L, 2B* Controller grafico. 1. Reimpostare la scheda

grafica (se possibile).

2. Azzerare il CMOS.

3. Verificare che il monitor sia collegato ed acceso.

4. Sostituire il controller grafico.

Guida alla soluzione dei problemi A–7

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

510-Splash Screen image corrupted (Immagine videata iniziale danneggiata)

511-CPU, Rear, or Front Fan not detected (Ventola CPU, posteriore o frontale non rilevata)

601-Diskette Controller Error (Errore controller floppy)

602-Diskette Boot Record Error (Errore del record concernente l’avviamento da dischetto)

605-Diskette Drive Type Error (Errore connesso al tipo di unità adischetti)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Errori nell’immagine

della videata iniziale.

Nessuno Ventola scollegata

o funzionamento difettoso.

Nessuno La circuiteria del

controller o dell’unità floppy stessa non ècorretta.

Nessuno Il dischetto nell’unità A

non in grado di avviare il sistema.

2B* Tipo di unità non

corrispondente.

Azione correttiva consigliata

Installare l’ultima versione ROMPaq per ripristinare l’immagine.

1. Riposizionare il cavo della ventola.

2. Sostituire la ventola.

1. Eseguire Computer Setup.

2. Controllare e/o sostituire icavi.

3. Azzerare il CMOS.

4. Sostituire l’unità a dischetti.

5. Sostituire la scheda di sistema.

Sostituire il dischetto.

1. Eseguire Computer Setup o le utility di Windows NT oWindows 98.

2. Scollegare gli altri dispositivi di controller del dischetto (dispositivi a nastro).

3. Azzerare il CMOS.

A–8 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

610-External Storage Device Failure (Guasto del dispositivo di memorizzazione esterno)

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflitto di assegnazione indirizzo di porta floppy primaria)

612-Secondary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflitto di assegnazione indirizzo porta floppy secondaria)

660-Display cache is detected unreliable (La cache del display non è affidabile)

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Il coperchio del computer è stato tolto dall’ultimo avvio del sistema)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Unità a nastro esterna

non collegata.

Azione correttiva consigliata

Reinstallare l’unità a nastro o premere F1 e lasciar riconfigurare il sistema senza l’unità.

2B* Errore di

configurazione.

Eseguire Computer Setup oleutility di Windows NT oWindows.

2B* Errore di

configurazione.

1. Eseguire Computer Setup.

2. Estrarre le schede di espansione.

3. Azzerare il CMOS.

Nessuno La cache del display del

controller della grafica integrato non funziona correttamente e sarà

Sostituire la scheda del sistema se il degrado anche minimo delle prestazioni della grafica fosse inaccettabile.

disattivata.

Nessuno Non occorre nessuna azione

correttiva.

Guida alla soluzione dei problemi A–9

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

914-Hood Lock Coil is not Connected (La bobina di blocco del coperchio non è collegata)

916-Thermal Sensor from Processor Heatsink is not Connected (Il sensore termico del dissipatore termico del processore non è collegato)

917-Expansion Riser not Detected (Scheda di espansione verticale non rilevata)

1151-Serial Port 1 Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale 1)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Il meccanismo della

chiusura Smart Cover manca, o non è collegato correttamente.

Nessuno Il cavo del dissipatore

termico del processore non è collegato alla scheda del sistema.

Nessuno La scheda di

espansione verticale non è stata collocata oinstallata.

2B* Entrambe le porte

seriali esterne ed interne sono assegnate a COM1.

Azione correttiva consigliata

1. Ricollegare o sostituire il meccanismo di blocco.

2. Riposizionare o sostituire il meccanismo di blocco.

Riposizionare o sostituire il cavo del dissipatore termico del processore sulla scheda di sistema.

Installare la scheda di espansione verticale se manca, o rimuoverla e ricollocarla per assicurare un collegamento corretto.

1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

A–10 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

1152-Serial Port 2 Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale 1)

1155-Serial Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale)

1201-System Audio Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo per l’audio del sistema)

1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi sulla porta MIDI)

1203-Game Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi sulla porta giochi)

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

2B* Entrambe le porte

seriali esterne ed interne sono assegnate a COM2.

2B* Entrambe le porte

seriali esterne ed interne sono assegnate allo stesso IRQ.

2B* L’indirizzo IRQ del

dispositivo è in conflitto con un altro dispositivo.

2B* L’indirizzo IRQ del

dispositivo è in conflitto con un altro dispositivo.

2B* L’indirizzo IRQ del

dispositivo è in conflitto con un altro dispositivo.

Azione correttiva consigliata

1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

Reimpostare l’IRQ.

Guida alla soluzione dei problemi A–11

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

1611-Fan failure detected (Rilevato guasto della ventola)

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (L’unità disco rigido SMART ha rilevato un guasto imminente)

1721-SMART SCSI Hard Drive Detects Imminent Failure (L’unità disco rigido SMART SCSI ha rilevato un guasto imminente)

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno La ventola del cabinet

non è collegata alla scheda di sistema.

Nessuno L’unità disco rigido sta

per guastarsi. (Alcune unità a disco rigido hanno una correzione firmware che ripara un messaggio di errore scorretto.)

Nessuno L’unità disco rigido sta

per guastarsi. (Alcune unità disco rigido dispongono di una correzione firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato).

Azione correttiva consigliata

1. Ricollegare la ventola.

2. Sostituire la ventola.

3. Sostituire la scheda di sistema.

1. Determinare se il disco fisso invia un messaggio di errore corretto. Se possibile, eseguire il test Drive Protection System.

2. Applicare una correzione firmware se possibile. (Vedere

http://www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories.)

3. Eseguire un backup dei dati e sostituire l’unità disco rigido.

1. Determinare se il disco fisso invia un messaggio di errore corretto.

2. Applicare una correzione firmware se possibile.

3. Eseguire un backup dei dati e sostituire l’unità disco rigido.

A–12 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

1782-Disk Controller Failure (Errore del controller del disco)

1800-Temperature Alert (Allarme di temperatura)

1801-Microcode Patch Error (Errore patch Microcode)

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Errore di circuiteria

dell’unità disco rigido.

Nessuno La temperatura interna

supera le specifiche.

Nessuno Il processore non è

supportato dal BIOS della ROM.

Azione correttiva consigliata

1. Eseguire Computer Setup.

2. Azzerare il CMOS.

3. Verificare le impostazioni del ponticello e la posizione del cavo.

4. Eseguire la diagnostica dell’unità disco rigido.

5. Scollegare le unità addizionali.

6. Se possibile, eseguire il test Drive Protection System.

7. V e d e r e

http://www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories per

trovare eventuali modifiche con Windows NT 4.0 Service Pack 4.

8. Sostituire l’unità disco rigido.

9. Sostituire la scheda di sistema.

1. Controllare che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento stia funzionando.

2. Verificare la selezione della velocità del processore.

3. Sostituire il processore.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Aggiornare il BIOS alla versione corretta.

Guida alla soluzione dei problemi A–13

Messaggi d’errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/ Messaggio

1998-Master Boot Record has been lost (Il MBR è danneggiato).

1999-Master Boot Record has changed (L’MBR è cambiato).

2000-Master Boot Record Hard Drive has changed (Il disco fisso con l’MBR è cambiato).

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

1L, 2B* La copia del Master

Boot Record salvata in precedenza è danneggiata.

1L* L’MBR corrente non

coincide con la copia precedentemente salvata.

1L, 2B* Il disco fisso d’avvio

corrente non è lo stesso in uso quando era stata abilitata la sicurezza MBR.

Azione correttiva consigliata

Eseguire Computer Setup e salvare l’MBR del disco d’avvio corrente.

Procedere con estrema cautela. Il MBR potrebbe essere stato aggiornato a seguito delle normali attività di manutenzione del disco (disk manager, fdisk, o format). Ripristinando l’MBR precedente in questi casi si potrebbe avere una perdita di dati. Se si è sicuri che le modifiche all’MBR non siano intenzionali e siano indesiderate (es. provocate da virus), eseguire Computer Setup e ripristinare la copia dell’MBR precedente. Altrimenti eseguire Computer Setup e disabilitare la sicurezza MBR o salvare il MBR del disco d’avvio corrente.

Eseguire Computer Setup e disabilitare la sicurezza MBR o salvare l’MBR del disco d’avvio corrente.

A–14 Guida alla soluzione dei problemi

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Messaggi d’errore POST

Codice/ Messaggio

Invalid Electronic Serial Number (Numero di serie elettronico non valido).

ECC Multiple Bit Error Detected in Memory Module (Errore bit multiplo ECC rilevato in un modulo di memoria).

Parity Check 2 (Controllo di parità 2).

Segnali acustici Causa probabile

Nessuno Il numero di serie

elettronico è stato danneggiato.

Azione correttiva consigliata

1. Eseguire Computer Setup. Se Computer Setup possiede già dei dati nel campo o non si riesce ad immettere il numero di serie, scaricare ed eseguire SP5572.EXE (SNZERO.EXE) da

http://www.compaq.com.

2. Eseguire Computer Setup e provare ad immettere il numero di serie in Security, System ID (Sicurezza, ID di sistema), quindi memorizzare le modifiche.

Nessuno Il chipset ha rilevato

Sostituire il modulo di memoria. più bit difettosi in una quadword di 64 bit dell’array di memoria.

Nessuno Errore RAM di parità. Eseguire Computer Setup

e le utility della diagnostica.

Guida alla soluzione dei problemi A–15

Messaggi d’errore POST

LED tastiera diagnostica POST, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

In questa sezione vengono presentati i codici dei LED della tastiera e del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi in fase di POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo.

Se il sistema è dotato di tastiera USB (Universal Serial Bus) per

✎

alcuni dei codici di errore delle spie della tastiera si udrà una sequenza di segnali acustici, ma non si vedranno lampeggiare le spie luminose sulla tastiera.

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

Attività I LED Bloc Num,

Bloc Maiusc

e Bloc Scorr lampeggiano due volte.

LED di Bloc Maiusc sulla tastiera lampeggiante

*L = lungo, B = breve

Segnali acustici Causa probabile

1L, 3B* La ROM del sistema non

è ottimale; il sistema sta funzionando in modalità Blocco di avvio Failsafe.

1L, 2B* Il controller grafico

non è presente o non è inizializzato correttamente.

Azione correttiva consigliata

Eseguire di nuovo il flash della ROM con un dischetto ROMPaq. Consultare la sezione dedicata alla ROM con blocco di avviamento Failsafe della Guida di Desktop Management.

1. Azzerare il CMOS.

2. Se la scheda grafica è stata aggiunta, rimuoverla e ricollocarla.

3. Se possibile, ricollocare la scheda più in alto.

A–16 Guida alla soluzione dei problemi

Messaggi d’errore POST

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

Attività

LED Bloc Num lampeggiante sulla tastiera (in determinati modelli).

Segnali acustici Causa probabile

1B, 2L* La memoria di sistema

non è presente.

Azione correttiva consigliata

1. Verificare il modulo della memoria (consultare la relativa sezione della

Guida di riferimento hardware).

2. Rimuovere e ricollocare il modulo della memoria.

3. Consultare la sezione “Soluzione dei problemi relativi alla memoria” in questa guida.

LED di Bloc Num acceso

(tastiera).

Nessuno Ripristino blocco di

avvio non riuscito. Dischetto ROMPaq non presente, danneggiato o non pronto.

Eseguire di nuovo il flash della ROM con un dischetto ROMPaq. Consultare la sezione dedicata alla ROM con blocco di avviamento Failsafe della Guida di Desktop Management.

LED Bloc Scorr lampeggiante sulla tastiera (in alcuni modelli).

Il LED di

2L, 1B* Guasto hardware

Sostituire la scheda di sistema. al livello della scheda di sistema (precedente alla grafica).

Nessuno Il computer è acceso. Nessuno alimentazione verde è acceso.

Il LED di alimentazione lampeggia di luce verde ogni

Nessuno Computer in modalità

Suspend to RAM (solo determinati modelli) o Suspend normale.

Nessuno

due secondi. *L = lungo, B = breve

Guida alla soluzione dei problemi A–17

Messaggi d’errore POST

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

Attività

Il LED di alimentazione èacceso.

Il LED di alimentazione lampeggia di luce rossa o gialla ogni 2 secondi (in alcuni modelli).

Segnali

acustici Causa probabile

Nessuno Computer in modalità

Suspend to Disk (se applicabile) o Computer spento.

Nessuno Sovraccarico

dell’alimentatore.

Azione correttiva consigliata

Nessuno

1. Premere il pulsante di alimentazione. Il LED dovrebbe essere di colore verde.

2. Scollegare l’alimentazione CA dal computer, attendere 30 secondi e riallacciare la corrente.

3. Ridurre il carico dell’alimentatore scollegando uno per volta i dispositivi opzionali, sino a quando il computer funziona.

4. Verificare la presenza di danni alla scheda di sistema.

5. Sostituire la scheda di sistema.

6. Sostituire l’alimentatore.

LED verdi d’alimentazione e del disco fisso lampeggianti.

Nessuno Scheda verticale

non posizionata correttamente.

1. Rimuovere la scheda verticale.

2. Pulire il connettore.

3. Reinstallare la scheda (Per indicazioni su come togliere la scheda consultare la Guida di

riferimento hardware).

A–18 Guida alla soluzione dei problemi

Messaggi d’errore POST

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

Attività

Il LED di alimentazione lampeggia di luce rossa ogni due secondi (in alcuni modelli).

Il LED d’alimentazione rosso o giallo èacceso.

Il LED d’alimentazione rosso o giallo:

1. Lampeggia quattro volte al secondo, oppure

2. Lampeggia due volte al secondo, con una pausa di due secondi, oppure

3. Non lampeggia.

Segnali acustici Causa probabile

Azione correttiva consigliata

Nessuno Errore ROM. Eseguire di nuovo il flash

della ROM con un dischetto ROMPaq. Consultare la sezione dedicata al flash della ROM della Guida di Desktop Management.

Nessuno Processore non

posizionato

Riposizionare il processore nella scheda del sistema.

correttamente.

Nessuno Il computer è

surriscaldato.

1. Installare il coperchio del computer o, se necessario, il pannello di accesso.

2. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola interna stia funzionando.

Guida alla soluzione dei problemi A–19

Sicurezza password e reset CMOS

Questo computer supporta delle funzioni di protezione tramite password che possono essere stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup.

Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite mediante il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup. Se viene stabilita solo una password di accensione, questa è necessaria per accedere a Computer Setup e a qualsiasi altro dato sul computer. Se vengono stabilite entrambe le password, solo la password di configurazione è in grado di garantire l’accesso a Computer Setup.

Quando entrambe le password sono impostate, la password di impostazione può anche essere usata in luogo della password di accensione come elemento sostitutivo per stabilire il collegamento con il computer. Tale funzione è molto utile per l’amministratore di rete.

In caso ci si dimentichi della password, vi sono due modi per cancellarla e per accedere quindi alle informazioni del computer:

■ Impostare di nuovo il ponticello della password

■ Utilizzando il pulsante Clear CMOS (Cancella CMOS)

ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS a quelli predefiniti di fabbrica e si cancellano eventuali dati personalizzati, compresi password, numeri delle risorse e impostazioni speciali. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di resettarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle impostazioni CMOS consultare la Guida alla risoluzione

dei problemi.

Guida alla soluzione dei problemi B–1

Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello password

Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato:

1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente.

2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.

AVVERTENZA: Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e, prima di toccare, attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati.

ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l’alimentatore mantiene la piastra costantemente sotto tensione, anche quando l’unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare danni al sistema.

ATTENZIONE: L’elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici del computer o delle parti opzionali. Prima di iniziare queste procedure, scaricare tutta l’energia elettrostatica toccando un oggetto metallico dotato di messa a terra. Per ulteriori informazioni, consultare la guida Informazioni di sicurezza e regolamentazione.

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

4. Individuare la basetta e il ponticello

Sulla maggior parte delle schede di sistema la basetta è

✎

identificata E49 o P49.

Per istruzioni sull’individuazione del ponticello e di altri componenti

✎

della scheda di sistema, vedere lo schema illustrato del sistema in uso.

5. Staccare il ponticello dai piedini 1 e 2. Collocare il ponticello solo sul piedino 12 per non perderlo.

B–2 Guida alla soluzione dei problemi

6. Ricollocare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

7. Ricollegare l’equipaggiamento esterno.

8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancella la password corrente e se ne disattivano le funzioni.

9. Per riattivare le funzioni della password, ripetere le operazioni da 1 a 4, e ricollocare il ponticello sui piedini 1 e 2.

10. Ripetere le operazioni da 6 a 8, e successivamente stabilire delle nuove password. Per istruzioni su Computer Setup consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10).

Cancellazione e reset del CMOS

La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulle password e sulla configurazione del computer.

Uso del pulsante CMOS

1. Spegnere il computer e qualsiasi dispositivo esterno, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente.

Sicurezza password e reset CMOS

2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.

Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione.

Guida alla soluzione dei problemi B–3

Sicurezza password e reset CMOS

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

4. Individuare il pulsante CMOS e premerlo mantenendolo premuto per 5 secondi.

pulsante CMOS

5. Ricollocare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Per istruzioni sull’individuazione del pulsante del CMOS e di altri

✎

componenti della scheda di sistema, vedere lo schema illustrato del sistema in uso.

B–4 Guida alla soluzione dei problemi

Sicurezza password e reset CMOS

6. Ricollegare i dispositivi esterni.

7. Ricollegare il computer ed accenderlo.

Insieme alla data e all’ora è necessario reimpostare le password ed

✎

eventuali configurazioni speciali di sistema.

Per ulteriori indicazioni relative alla reimpostazione delle password, consultare la Guida di Desktop Management. Per indicazioni sull’utilizzo di Computer Setup consultare la Guida dell’utility

Computer Setup (F10).

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS

Per il ripristino del CMOS, è necessario innanzitutto accedere al menu Utility di Computer Setup.

Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo viene visualizzato il messaggio di Computer Setup, premere il tasto premere

Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10,

✎

per accedere all’utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Invio per saltare la schermata del titolo.

F10. Se necessario,

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque titoli: File, Storage (Memorizzazione), Security (Sicurezza), Power (Alimentazione) e Advanced (Avanzate).

Per riportare CMOS alle impostazioni predefinite di fabbrica, utilizzare i tasti freccia, oppure il tasto (Imposta default) ed Exit (Esci). In questo modo si resettano le impostazioni soft comprensive della sequenza di avvio ed altre impostazioni di fabbrica. Invece non viene forzata la riscansione dell’hardware.

Per ulteriori indicazioni relative alla reimpostazione delle password, consultare la Guida di Desktop Management. Per indicazioni sull’utilizzo di Computer Setup consultare la Guida dell’utility

Computer Setup (F10).

Guida alla soluzione dei problemi B–5

Tab per selezionare File > Set Defaults

Drive Protection System (DPS)

Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nei dischi fissi installati su alcuni computer, progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di dischi fissi non in garanzia.

Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave. Ogni volta che viene eseguito il DPS, gli esiti del test vengono scritti sul disco fisso. Il fornitore di servizi potrà servirsi di queste informazioni per diagnosticare le condizioni che hanno indotto l’utente ad eseguire il software DPS.

L’esecuzione di DPS non influisce in alcun modo su programmi o dati memorizzati sull’unità disco rigido. Il test si trova nel firmware dell’unità disco rigido e può essere eseguito anche quando il computer non avvia un sistema operativo. Il tempo necessario per l’esecuzione del test dipende dalla casa produttrice e dalle dimensioni dell’unità disco rigido; nella maggior parte dei casi il test impiega all’incirca due minuti per gigabyte.

Utilizzare il sistema DPS quando si sospetta un problema all’unità disco rigido. Se il computer indica un messaggio di rilevamento di guasto imminente all’unità disco rigido SMART, non vi è alcun motivo di eseguire il sistema DPS; al contrario, fare un backup delle informazioni sull’unità disco rigido e rivolgersi al Centro di Assistenza autorizzata per la sostituzione dell’unità stessa.

Guida alla soluzione dei problemi C–1

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows

Per poter accedere al sistema DPS tramite la Diagnostica per Windows, procedere nel modo seguente:

1. Accendere il computer e selezionare Risorse del computer > Pannello di controllo > Diagnostica per Windows.

Nella videata Diagnostica è possibile scegliere tra cinque voci: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro) ed Error (Errore).

2. Selezionare Test > Type of Test (Tipo di test). È possibile scegliere tra tre tipi di test: Quick Test (Test rapido),

Complete Test (Test completo) e Custom Test (Test personalizzato).

3. Selezionare Custom Test (Test personalizzato). Vengono presentate due modalità diverse di test: Interactive

Mode (Modalità interattiva) e Unattended Mode (Modalità automatica).

4. Selezionare Interactive Test > Storage > Hard Drives (Test interattivo – Memorizzazione – Dischi fissi).

5. Selezionare le specifiche unità da sottoporre a test > Drive Protection System Test (Test DPS) > Begin Testing > (Inizio test).

Una volta completato il test, uno dei tre messaggi seguenti verrà visualizzato per ogni singola unità controllata:

■ Test Succeeded (Test riuscito). Completion Code 0

(Codice di completamento 0).

■ Test Aborted (Test interrotto). Completion Code 1 or 2

(Codice di completamento 1 o 2).

■ Test Failed (Test non riuscito). Drive Replacement Recommended

(Sostituzione raccomandabile dell’unità). Completion Code 3 through 14 (Codice di completamento da 3 a 14).

In caso il test non riuscisse, sarebbe opportuno registrare il codice di completamento e riferirlo direttamente al fornitore di servizi per ricevere assistenza nella diagnosi del problema al computer.

C–2 Guida alla soluzione dei problemi

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato di seguito:

1. Accendere o riavviare il computer.

2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo viene visualizzato il messaggio di F10 Setup, premere il tasto

Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10,

✎

per accedere all’utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque titoli: File, Storage (Memorizzazione), Security (Sicurezza), Power (Alimentazione) e Advanced (Avanzate).

3. Selezionare Storage > IDE DPS Self-Test (Memorizzazione – Autotest DPS IDE).

Il monitor visualizzerà la lista dei dischi fissi compatibili DPS installati sul computer.

F10.

Nel caso in cui non fosse installato nessun disco compatibile DPS,

✎

l’opzione IDE DPS Self-Test non comparirà sullo schermo.

4. Selezionare l’unità disco rigido da sottoporre a test e seguire attentamente i prompt sullo schermo per completare il procedimento di verifica.

Una volta completato il test, verrà visualizzato uno dei tre messaggi:

■ Test Succeeded (Test riuscito). Completion Code 0

(Codice di completamento 0).

■ Test Aborted (Test interrotto). Completion Code 1 or 2

(Codice di completamento 1 o 2).

■ Test Failed (Test non riuscito). Drive Replacement Recommended

(Sostituzione raccomandabile dell’unità). Completion Code 3 through 14 (Codice di completamento da 3 a 14).

Guida alla soluzione dei problemi C–3

Impostazione dell’uscita

audio analogica/digitale

Alcuni computer prevedono una soluzione audio che supporta altoparlanti stereo esterni analogici o digitali. Questi sistemi sono in grado di rilevare automaticamente il tipo di altoparlante ed emettere il segnale corretto. Per commutare manualmente l’uscita analogica, digitale ed autorilevamento, procedere come di seguito indicato in base al sistema operativo in uso.

Se si seleziona l’uscita digitale l’altoparlante interno e quelli analogici

✎

esterni non emettono più alcun suono fino a quando non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita analogica. Se si seleziona l’uscita analogica gli altoparlanti digitali esterni non funzionano fino a quanto non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita digitale.

Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows 2000

1. Fare clic su Start/Avvio > Impostazioni > Pannello di controllo e fare doppio clic sull’icona Sistema per aprire la finestra delle Proprietà del sistema.

2. Selezionare Gestione periferiche dalla finestra delle proprietà di sistema.

3. Fare clic su “+” accanto alla voce Controller audio, video egiochi per espanderla.

4. Per Windows 98 passare al punto 5, per Windows 2000 al punto 6.

Guida alla soluzione dei problemi D–1

Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

5. In Windows 98 evidenziare il dispositivo audio e fare clic su Proprietà per aprire la finestra corrispondente. Passare al punto 7.

6. In Windows 2000 fare doppio clic sul dispositivo audio per aprire la finestra delle proprietà.

7. Nell’area Configurazione della scheda Impostazioni, impostare la modalità di uscita ai valori desiderati.

8. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle proprietà.

9. Chiudere la finestra delle proprietà di sistema.

10. Chiudere il Pannello di controllo.

Microsoft Windows NT 4.0

1. Fare clic su Start/Avvio > Impostazioni > Pannello di controllo e fare doppio clic sull’icona Multimedia per aprire la finestra delle proprietà multimediali.

2. Selezionare la scheda Periferica nella parte superiore della finestra.

3. Fare clic su “+” accanto alla voce Periferiche audio per espanderla.

4. Fare clic su una periferica audio per evidenziarla.

5. Fare clic su Proprietà per aprire la finestra corrispondente e scegliere Impostazioni.

6. Impostare la modalità di uscita ai valori desiderati.

7. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle proprietà.

8. Chiudere la finestra delle proprietà multimediali.

9. Chiudere il Pannello di controllo.

D–2 Guida alla soluzione dei problemi

Microsoft Windows XP

1. Fare clic su Avvio > Pannello di controllo e fare doppio clic sull’icona Periferiche audio.

2. Selezionare la scheda Hardware.

3. Evidenziare una periferica audio.

4. Fare clic su Proprietà per aprire la finestra Proprietà periferica.

5. Fare clic sulla scheda Proprietà.

6. Fare clic su “+” accanto alla voce Periferiche audio per espanderla.

7. Fare clic sul driver corrispondente per evidenziarlo.

8. Fare clic su Proprietà.

9. Fare clic su Impostazioni.

10. Impostare la modalità di uscita sui valori desiderati.

11. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle proprietà.

12. Chiudere il Pannello di controllo.

Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

Guida alla soluzione dei problemi D–3

Installazione di driver SCSI

in Windows NT

Le informazioni contenute in questa appendice valgono solo per le workstation Evo.

Le seguenti informazioni non servono in fase di completamento della

✎

configurazione iniziale del software preinstallato o di ripristino dell’immagine preinstallata dai CD Compaq Restore o Restore Plus!

Se nella workstation in uso è installato un disco fisso SCSI e si sta installando Microsoft Windows NT da un CD Microsoft Windows NT Workstation o direttamente dal CD del sistema operativo Compaq, è necessario completare le operazioni di seguito elencate.

In sistemi secondari:

1. Accedere alla pagina specificata sul sito Web:

http://www.compaq.com/support/files/workstations/us/ index.html

2. In locate by computer selezionare il modello di workstation e Microsoft Windows NT 4.0, quindi fare clic su Go.

3. In Storage selezionare Family Manager Set Drivers per il controller SCSI in uso. Se non si è sicuri di quale controller è installato nel sistema visitare il sito Web :

http://www.compaq.com/products/quickspecs/ productbulletin.html

4. Scaricare il Softpaq su una directory temporanea, quindi eseguirlo per creare un dischetto con i driver SCSI necessari.

Guida alla soluzione dei problemi E–1

Installazione di driver SCSI in Windows NT

In sistemi primari:

1. Inserire il CD del sistema operativo nell’unità CD-ROM ed avviare il sistema.

2. Quando appare il messaggio “Setup is inspecting your computer’s hardware configuration” (Analisi della configurazione hardware in corso), premere il tasto

3. Inserire il dischetto contenente i driver. Quando il sistema lo richiede, selezionare S dall’elenco per specificare un’ulteriore periferica.

4. Scegliere Altro dall’elenco. Quando il sistema lo richiede, selezionare il controller SCSI.

F6. Il sistema richiede i driver SCSI.

5. Premere

Una volta installati i driver, installare Windows NT sul disco fisso SCSI, ricordandosi di installare il Service Pack più aggiornato.

Per ulteriori informazioni visitare:

Invio per continuare con l’installazione.

✎

http://www.compaq.com/support/workstations

Fare clic sul modello di workstation in uso, quindi cercare il suggerimento adatto (Customer Advisory) alla soluzione del problema.

E–2 Guida alla soluzione dei problemi

Indice Analitico

alimentatore 2–8 Assistenza clienti Avvio completo Avvio rapido

2–36

2–1

batteria RTC A–3 batteria, orologio in tempo

2–4

reale

CMOS

backup B–1 cancellazione e reset B–3

codici d’errore A–1 codici d’errore del

processore

computer

non si accende 2–7 pause di funzionamento 2–6

A–5, A–10

Diagnostics for Windows

Barra degli strumenti 1–6 Barra dei menu 1–5 esecuzione di test 1–7 generalità 1–1 installazione 1–3 rilevamento 1–2

Disco fisso SMART A–12 Drive Protection System (DPS)

accesso C–2 generalità C–1

driver SCSI, installazione E–1

errore controller disco A–13

Funzione di riattivazione

remota

2–26

impostazione ponticelli 2–14

LED 2–5, 2–7, 2–8, 2–31

blcco maiuscole

lampeggiante

blocco maiuscole

lampeggiante

blocco maiuscole, blocco numeri e blocco

scorrimento lampeggianti

blocco scorrimento lampeggiante A–17 d’alimentazione

lampeggiante

lampeggianti di alimentazione

e del disco fisso

A–17

A–16

A–17, A–18, A–19

A–18

memoria

codici d’errore A–3, A–4 risoluzione dei

problemi

memoria Rambus 2–30 monitor

caratteri sfocati 2–17 controllo delle connessioni 2–2 schermo vuoto 2–16, 2–17 surriscaldamento 2–18 video sfocato 2–18

2–30

Guida alla soluzione dei problemi Indice Analitico–1

Indice Analitico

opzioni di avvio

Avvio completo 2–1 Avvio rapido 2–1

password

d’accensione B–1 eliminazione B–1 funzioni B–1 installazione B–1 ripristino del

ponticello

password di accensione B–1 password di configurazione password di sicurezza porta floppy porta giochi porta MIDI porta parallela porta seriale POST

messaggi di errore A–1 modalità 2–1

problemi

alimentatore 2–7 audio 2–19 CD-ROM e DVD 2–33 di leggera entità 2–2 dischetto 2–9 dischi ottici 2–33 disco fisso 2–13 generali 2–3 installazione hardware 2–24 memoria 2–30 mouse 2–23 rete 2–26 SCSI 2–32 software 2–35

B–2

B–1

A–9

A–11

A–6

A–10

B–1

stampante 2–21 tastiera 2–22 visualizzazione 2–16

problemi audio 2–19 Problemi CD-ROM o DVD problemi generali problemi relativi ai dischi ottici problemi relativi al mouse Problemi relativi al software Problemi relativi alla rete Problemi relativi alla stampante pulsante CMOS

2–3

B–1, B–3

2–33

2–22

2–35

2–26

2–21

Remote Diagnostics Enabling Agent

esecuzione 1–13 generalità 1–12 installazione 1–13

ripristino

CMOS B–1 ponticello password B–1

scheda di sistema, codici

d’errore schermo vuoto SCSI

software, protezione

e ripristino suggerimenti utili

A–1

2–16, 2–17

installazione driver E–1 problemi relativi ai

dispositivi

2–32

1–14

2–2

tastiera

codice d’errore A–6 prova 2–2 risoluzione dei

problemi

2–22

Indice Analitico–2 Guida alla soluzione dei problemi

Indice Analitico

uscita audio D–1 utility Configuration Record

esecuzione 1–11 generalità 1–10 installazione 1–10

visualizzazione

data ed ora

2–4

zoccoli per moduli RIMM 2–30

Guida alla soluzione dei problemi Indice Analitico–3

Hp XW6000, XW5000, XW4000 REFERENCE GUIDE [es]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Sommario

Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

Rilevamento di Diagnostics for Windows

Installazione di Diagnostics for Windows

Utilizzo delle categorie in Diagnostics for Windows

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Configuration Record

Installazione di Configuration Record

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Remote Diagnostics Enabling Agent

Esecuzione dell’utility Remote Diagnostics Enabling Agent

Protezione del software

Ripristino del software

Suggerimenti utili

Risoluzione di problemi generali

Risoluzione dei problemi di alimentazione

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Soluzione di problemi di visualizzazione

Risoluzione dei problemi audio

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione di nuovo hardware

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Risoluzione dei problemi SCSI

Risoluzione dei problemi relativi al software

Come contattare l’assistenza clienti

Messaggi d’errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo

LED tastiera diagnostica POST, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello password

Cancellazione e reset del CMOS

Uso del pulsante CMOS

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Microsoft Windows NT 4.0

Microsoft Windows XP

Indice Analitico