Hp XW5000 User Manual [es]
guía de solución de problemas
estación de trabajo hp xw4000
estación de trabajo hp xw6000
Número de referencia del documento: 301545-071
Octubre de 2002
Esta guía proporciona consejos y soluciones útiles para solucionar
problemas de los productos anteriores así como posibles problemas
de hardware y software.
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guía de solución de problemas
estación de trabajo hp xw4000
estación de trabajo hp xw6000
Primera edición (Octubre de 2002)
Número de referencia del documento: 301545-071
Contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Utilización de categorías en Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . 1–7
Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalación de Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Ejecución de Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Instalación y actualización de Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . 1–13
Ejecución de Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14
2 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de problemas de la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–8
Solución de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Solución de problemas de visualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Solución de los problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
Solución de problemas de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Solución de problemas del teclado y del ratón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Solución de problemas de procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
Guía de solución de problemas iii
Contenido
Solución de problemas de dispositivos SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1
Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y códigos audibles durante el
diagnóstico de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y restablecimiento de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Utilización del botón CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5
C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso a DPS mediante Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Acceso a DPS mediante Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuración de la salida de audio analógica/digital
Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1
Microsoft Windows NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2
Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3
E Instalación de controladores SCSI para la instalación de
Windows NT
Índice
iv Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico
Diagnósticos para Windows
La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) es un componente
de Intelligent Manageability que permite ver información acerca de
la configuración del hardware y del software del equipo durante la
ejecución de Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft
Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y
Microsoft Windows XP). También permite realizar pruebas de hardware
y software en los subsistemas del equipo.
Al iniciar Diagnósticos para Windows, aparecerá la pantalla de
descripción general, que muestra la configuración actual del equipo.
Desde la pantalla de descripción general, se puede acceder a varias
categorías de información acerca del equipo y a la pestaña de prueba.
La información en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un
archivo o imprimirse.
1
del equipo
Para probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador.
✎
Si no se conecta como administrador, no podrá probar algunos
subsistemas. La incapacidad para probar un subsistema se indicará
mediante un mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la
ventana de prueba o mediante casillas de verificación sombreadas que
no se pueden seleccionar.
Guía de solución de problemas 1–1
Características de diagnóstico del equipo
Use Diagnósticos para Windows en las siguientes situaciones para:
■ Determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en el ordenador y funcionan correctamente. Ejecutar pruebas es
opcional, pero se recomienda después de instalar o conectar un
nuevo dispositivo.
■ Puede que no se detecten los dispositivos de terceros no compatibles
con HP. Guarde, imprima o visualice la información generada por
la utilidad. Debe ejecutar pruebas y tener disponible el informe
impreso antes de llamar al centro de atención al cliente.
Detección de diagnósticos para Windows
El equipo se envía con Diagnósticos para Windows precargado, pero
no preinstalado. Puede que lo haya instalado antes, junto con otras
utilidades, o puede que lo haya instalado otro usuario.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación de los iconos de diagnósticos:
❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >
Configuración > Panel de control.
❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento.
2. Observe los iconos que se muestran.
❏ Si se incluyen los iconos Registro de configuración y
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
❏ Si no se incluyen los iconos Registro de configuración y
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está cargada, pero no está instalada.
1–2 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Instalación de Diagnósticos para Windows
Esta operación solamente es necesaria si el software del programa de
diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:
❏ En Windows XP Professional, seleccione el icono Inicio >
Configuración de software. Seleccione Diagnósticos para
Windows > el botón Siguiente y siga las instrucciones en
la pantalla.
❏ En Windows 2000 Professional y Windows XP Home:
◆ Si el icono Configuración de software está en el escritorio,
seleccione el icono > Diagnósticos para Windows > el
botón Siguiente y siga las instrucciones en la pantalla.
◆ Si el icono Configuración de software no está en el escritorio,
seleccione Inicio > Ejecutar.
En Windows 2000 Professional, en la línea de comandos,
escriba:
C:\cpqapps\setup.exe preload /s
Se mostrará el icono Configuración de software en el escritorio.
En Windows XP Home, en la línea de comandos, escriba:
C:\CPQAPPS SETUP.EXE PRELOAD programs /S
Se mostrará el icono Configuración de software en el menú
Todos los programas. Para acceder al icono Configuración,
seleccione Inicio > Todos los programas.
3. Haga clic en Siguiente para instalar el programa Diagnósticos
para Windows.
4. Una vez finalizada la instalación, puede que el sistema le solicite
reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie automáticamente.
En el caso de que deba reiniciar, haga clic en Finish (Terminar)
para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del
programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalación de
Diagnósticos para Windows.
Guía de solución de problemas 1–3
Características de diagnóstico del equipo
Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para Windows
✎
instalada en el equipo, visite
clic en el producto correspondiente. En la ventana siguiente, localice
Option 2 – Locate by Category (Opción 2 – Localizar por categoría).
Seleccione Management Applications and Utilities (Gestión de
aplicaciones y utilidades). Haga clic en Locate Software (Localizar
software) y descargue la última versión. Ejecute el archivo descargado
y seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versión instalada.
La nueva versión sobreescribirá la antigua.
www.compaq.com/support/files y haga
Utilización de categorías en Diagnósticos para Windows
Para utilizar las categorías debe hacer lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro
de información de Compaq) > Diagnostics for Windows
(Diagnósticos para Windows). También puede seleccionar el
icono Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows),
ubicado en el Panel de control.
En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del
software del equipo.
❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >
Configuración > Panel de control y seleccione Diagnostics
for Windows (Diagnósticos para Windows).
❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento
y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para
Windows).
2. Para obtener información específica de hardware y software,
seleccione una categoría en el menú desplegable de categorías
o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas.
A medida que el cursor se desplace por encima de los iconos de la barra
✎
de herramientas, el nombre de categoría correspondiente se visualizará
junto al cursor.
1–4 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
3. Para obtener información detallada de una categoría seleccionada,
haga clic en More (Más) en el cuadro Information Level (Nivel
de información) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana
o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla
y seleccione More (Más).
4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario.
Para imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y, a
✎
continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las
opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe
detallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories
(Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category
(Categoría actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir el
informe que haya seleccionado.
Para guardar la información, haga clic en File (Archivo) y, a continuación,
✎
seleccione Save As (Guardar como). Seleccione una de las opciones
siguientes: Detailed Report (All Categories), (Informe detallado
(Todas las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe
resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría
actual). Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe que haya
seleccionado.
5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en File (Archivo)
y, a continuación, en Exit (Salir).
Barra de menús: File (Archivo), Categories (Categorías), Navigation
(Navegación), Level (Nivel), Tab (Pestaña), Help (Ayuda)
En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows aparece
la barra de menús que consiste en seis menús desplegables:
■ File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer
Setup (Configurar impresora), Exit (Salir)
■ Categories (Categorías): consulte la lista de categorías en la sección
siguiente
■ Navigation (Navegación): Previous Category (Categoría anterior) (F5),
Next Category (Categoría siguiente) (
■ Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Más) (F8) <información
en la pantalla>
Guía de solución de problemas 1–5
F6)
Características de diagnóstico del equipo
■ Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status
(Estado), Log (Registro), Error
■ Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómo utilizar
la Ayuda), About (Acerca de)
Barra de herramientas: iconos para categorías diferentes
de información
Debajo de la barra de menús hay una fila de iconos para cada una de
las siguientes categorías de información acerca del equipo:
■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM,
la fecha y la hora
■ Asset Control (Control de activo): información sobre la etiqueta
de inventario, el número de serie del sistema y el procesador
■ Input Devices (Dispositivos de entrada): información sobre el teclado,
el ratón y el joystick
■ Communication (Comunicación): puertos en el sistema e información
sobre cada puerto
■ Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el
sistema e información sobre cada unidad
■ Graphics (Gráficos): información sobre el sistema de gráficos
■ Memory (Memoria): información sobre la memoria de la placa
del sistema y de Windows
■ Multimedia (Multimedia): información sobre almacenamiento
óptico (CD, DVD, etc.) y sonido
■ Windows: información sobre Windows
■ Architecture (Arquitectura): información sobre el dispositivo PCI
■ Resources (Recursos): información sobre IRQ, E/S y el mapa de
memoria
■ Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las unidades
de disco duro
■ Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del
producto y número de serie
1–6 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba),
Status (Estado), Log (Registro), Error
Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas:
■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general
muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana
que aparece cuando se inicia la utilidad. La parte lateral izquierda
de la ventana muestra información de hardware y la parte lateral
derecha muestra información de software.
■ Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias partes
del sistema para probarlas. También puede seleccionar el tipo de
prueba y el modo de prueba.
■ Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada
prueba en curso. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón
Cancel Testing (Cancelar prueba).
■ Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de pruebas
para cada dispositivo.
■ Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya ocurrido
durante la comprobación del dispositivo. En esta ventana se
enumeran el dispositivo que se está comprobando, el tipo y el
número de errores y el código de error.
Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows
Para ejecutar pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro
de información de Compaq) > Diagnostics for Windows
(Diagnósticos para Windows). También puede seleccionar el icono
Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows), ubicado
en el Panel de control.
❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >
Configuración > Panel de control, y seleccione Diagnostics
for Windows (Diagnósticos para Windows).
❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento,
y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para
Windows).
Guía de solución de problemas 1–7
Características de diagnóstico del equipo
En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del
software del equipo. Aparecerán cinco pestañas debajo de la fila
de iconos: Overview (Descripción general), Test (Prueba),
Status (Estado), Log (Registro) y Error.
2. Haga clic en la pestaña Tes t (Prueba) o bien haga clic en
Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione
Tes t (Prueba).
3. Seleccione una de las opciones siguientes:
❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida general
en todos los dispositivos. No es necesaria la intervención del
usuario si se ha seleccionado el modo desasistido.
❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una comprobación
completa en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar
el modo interactivo o el modo desasistido.
❏ Custom Test (Prueba personalizada): sólo ejecuta las pruebas
seleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivos
o pruebas específicos, localice el dispositivo en la lista y,
a continuación, seleccione la casilla de verificación que aparece
junto a cada prueba. Una vez seleccionados, aparecerá una marca
de selección roja en la casilla. En algunas de las pruebas
seleccionadas puede ser necesaria la intervención del usuario.
Para probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador.
✎
Si no se conecta como administrador, no podrá probar algunos subsistemas.
La incapacidad para probar un subsistema se indicará mediante un
mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la ventana de
prueba o mediante casillas sombreadas que no se pueden marcar.
4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o Unattended
Mode (Modo desasistido). En el modo interactivo, el software de
diagnóstico le solicitará datos durante las pruebas que lo requieran.
Algunas pruebas requieren interacción y, por tanto, aparecerán
errores o se interrumpirá la comprobación si se seleccionan en
modo desasistido.
❏ El modo interactivo proporciona un máximo control sobre el
proceso de prueba. Determine si se pasó o falló la prueba; se
le puede solicitar que inserte o elimine dispositivos.
❏ En el modo desatendido no aparecen solicitudes. Si se encuentran
errores, se muestran cuando finaliza la prueba.
1–8 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar la prueba) en la
parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba, en
el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para
obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic en la
pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte
superior de la pantalla y seleccione Log (Registro).
6. Para ver un informe de prueba, seleccione una pestaña:
❏ La pestaña Status (Estado) resume las pruebas realizadas,
pasadas y falladas durante la sesión de prueba actual.
❏ La pestaña Log (Registro) enumera las pruebas ejecutadas en
el sistema, el número de veces que se ha ejecutado cada prueba,
el número de errores encontrados en cada prueba y el tiempo
de ejecución total de cada prueba.
❏ La pestaña Error (Error) enumera todos los errores encontrados
en el ordenador con los códigos de error.
7. Para guardar un informe de prueba:
❏ Seleccione la pestaña Log (Registro), y el botón Save (Guardar)
para guardar un informe de la pestaña Log (Registro).
❏ Seleccione la pestaña Log (Registro), y el botón Save (Guardar)
para guardar un informe de la pestaña Error.
8. Para imprimir un informe de prueba:
❏ Si el informe está en la pestaña Log (Registro), seleccione
File (Archivo) > Save As (Guardar como) e imprima el
archivo desde la carpeta.
❏ Si el informe está en la pestaña Error, seleccione la pestaña
Error y el botón Print (Imprimir).
9. Si se producen errores, haga clic en la pestaña de error para obtener
información detallada y conocer las acciones recomendadas.
Mediante las acciones recomendadas, usted mismo podrá resolver
algunos problemas.
10. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la información de error
en el caso de que necesite ponerse en contacto con su distribuidor
o proveedor de servicios autorizado.
11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en
File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).
Guía de solución de problemas 1–9
Características de diagnóstico del equipo
Registro de configuración
La utilidad Registro de configuración es una herramienta de recopilación
de información basada en Windows similar a otras herramientas de gestión
de Compaq. Recopila información crucial de hardware y software de
varios subsistemas del equipo para proporcionar una visión completa
del equipo. Registro de configuración permite identificar y comparar
automáticamente cambios de configuración, y tiene la capacidad de
mantener un historial de configuración. La información puede guardarse
como un historial de varias sesiones.
Esta utilidad se desarrolló para permitir resolver problemas sin tener
que desconectar el ordenador y ayudar a maximizar la disponibilidad
de dicho ordenador. La información obtenida mediante la utilidad sirve
para la solución de problemas del sistema y facilita el proceso de servicio
al permitir identificar rápida y fácilmente las configuraciones del sistema,
lo que constituye el primer paso en la solución de problemas de servicio.
Registro de configuración recopila automáticamente información de
hardware y software del sistema operativo para proporcionar una visión
general del sistema. Recopila información sobre elementos como por
ejemplo la ROM, la etiqueta de inventario, el procesador, las unidades
físicas, los dispositivos PCI, la memoria, los gráficos, el número de versión
del sistema operativo, los parámetros del sistema operativo y los archivos
de arranque del sistema operativo y los visualiza. Si el archivo Base.log
original se encuentra en el directorio cpqdiags, el archivo Base.log se
visualiza junto al archivo Now.log en una ventana dividida donde se
indican las diferencias entre los dos resaltadas de color rojo.
Instalación de Registro de configuración
Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows. Siempre
que actualice Diagnósticos para Windows, también se actualiza la
utilidad Registro de configuración.
1–10 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Ejecución de Registro de configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de
información de Compaq) > Configuration Record (Registro de
configuración). También puede seleccionar el icono Configuration
Record (Registro de configuración), ubicado en el Panel de control.
❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >
Configuración > Panel de control y seleccione Configuration
Record (Registro de configuración).
❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento
y seleccione Configuration Record (Registro de
configuración).
La utilidad Registro de configuración tiene dos opciones de vista:
✎
Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) y
Show All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed
Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados), por tanto, todo el
texto se visualiza de color rojo puesto que sólo muestra las diferencias.
Si se pasa a Show All (Mostrar todo), aparecerá la vista completa y
global del sistema.
2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar
sólo elementos cambiados). Para ver toda la información recopilada
por Registro de configuración, haga clic en View (Ver) en la parte
superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrar todo) o bien
haga clic en el icono Show All Items (Mostrar todos los elementos).
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
seleccione File (Archivo) > Save Window File (Guardar archivo
de ventana) y, a continuación, seleccione Left Window File
(Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivo
de ventana derecha).
El hecho de guardar la configuración del equipo periódicamente permite
✎
al usuario mantener un historial de la configuración. Este historial
puede resultar útil a su proveedor de servicios en el caso de que surja
un problema en el sistema que sea necesario depurar.
4. Para salir de Registro de configuración, haga clic en
File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).
Guía de solución de problemas 1–11
Características de diagnóstico del equipo
Remote Diagnostics Enabling Agent
Esta utilidad se desarrolló para permitir resolver los problemas de forma
más rápida sin tener que visitar una página Web y desconectar el equipo,
y para ayudar a maximizar la disponibilidad del equipo. La información
obtenida mediante la utilidad sirve para la solución de problemas del
equipo y facilita el proceso de servicio al permitir identificar rápida y
fácilmente los problemas del equipo.
Remote Diagnostics Enabling Agent sólo funciona si Diagnósticos
✎
para Windows también está instalado.
Remote Diagnostics Enabling Agent proporciona una interfaz de
explorador Web a Diagnósticos para Windows. Esto permite el control
remoto de diagnósticos y facilita la transferencia de información del
equipo desde máquinas remotas a un proveedor de servicios.
Remote Diagnostics Enabling Agent captura la configuración de hardware
y permite realizar pruebas de forma remota para diagnosticar problemas
del equipo. Además, Remote Diagnostics Enabling Agent identifica
cualquier problema de dispositivos de hardware del equipo señalado por
los agentes de gestión HP. Remote Diagnostics Enabling Agent selecciona
automáticamente estos dispositivos de hardware para comprobarlos.
La utilización de Remote Diagnostics Enabling Agent reduce el tiempo
y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas de diagnóstico del hardware.
Al permitir al personal de servicio acceder directamente a las herramientas
de diagnóstico de hardware del equipo, Remote Diagnostics Enabling
Agent proporciona una vista de los dispositivos de hardware del equipo
y las pruebas disponibles para identificar los problemas de hardware
con la facilidad y simplicidad de una sola herramienta. Este enfoque
minimiza el tiempo de solución de problemas, así como los recursos
de administración dado que se ahorra tiempo en visitas a páginas Web
o en comunicaciones telefónicas con los usuarios para resolver los
problemas de hardware del equipo cuando se producen.
Remote Diagnostics Enabling Agent está precargado en la
✎
mayoría de los ordenadores y está disponible en un SoftPaq en
http://www.compaq.com bajo Management and System Software
(Software de gestión y del sistema).
1–12 Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Instalación y actualización de Remote Diagnostics Enabling Agent
Para instalar o actualizar una versión existente de Remote Diagnostics
Enabling Agent:
1. Visite
2. En la ventana siguiente, localice Option 2 – Locate by Category
3. Seleccione el sistema operativo adecuado y la categoría de
4. Haga clic en Locate Software (Localizar software) y descargue
5. Ejecute el archivo descargado. Si está actualizando una versión
http://www.compaq.com/support/files y haga clic en el
producto correspondiente.
(Opción 2 – Localizar por categoría).
Management and System Software (Software de gestión y
del sistema).
la última versión.
existente, seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versión
instalada. La nueva versión sobreescribirá la antigua.
Ejecución de Remote Diagnostics Enabling Agent
1. Seleccione el icono Remote Diagnostics (Diagnósticos remotos)
ubicado en el Panel de control.
Remote Diagnostics Enabling Agent permite ejecutar la prueba de
✎
diagnóstico o la utilidad Registro de configuración en una ventana de
explorador. Ambas utilidades pueden ejecutarse remota o localmente.
2. Para salir de Diagnósticos remotos, haga clic en File (Archivo) y,
a continuación, en Close (Cerrar).
Guía de solución de problemas 1–13
Características de diagnóstico del equipo
Protección del software
Para proteger el software de pérdidas o daños, debe realizar una copia
de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos
relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener
instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de
datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad
o del sistema operativo.
Restauración del software
El sistema operativo y el software se pueden restaurar a su estado
original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, mediante el Kit
de restauración de Compaq. Consulte el Kit de restauración de Compaq
para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar esta función.
1–14 Guía de solución de problemas
2
Solución de problemas sin
la utilidad Diagnósticos
En esta guía encontrará información sobre cómo identificar y corregir
problemas menores de disco, gráficos, memoria y software. También
se ofrece una explicación de la mayoría de los mensajes que pueden
mostrarse en la pantalla, incluidos los mensajes de errores específicos
que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST)
al iniciar el equipo.
En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría
de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes
de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error.
En este modo, aparece el logotipo de HP en el monitor del ordenador.
Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en
la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST
y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto
El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.
El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que
el equipo carga el sistema operativo y el grado en que éste se somete
a pruebas.
F10 o F12).
La función Quick Boot (arranque rápido) no realiza todas las pruebas
que afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función
Full Boot (arranque completo) realiza todas las pruebas del sistema
basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.
Full Boot (arranque completo) puede activarse para que se ejecute de
forma regular en un intervalo de tiempo que no supere los 30 días. Para
establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Full
Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup.
Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la
✎
publicación Computer Setup (F10) Utility Guide (Guía sobre la utilidad
Computer Setup (F10)).
Guía de solución de problemas 2–1
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Consejos útiles
Si tiene problemas poco importantes con el sistema, el monitor o el
software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de
proseguir:
■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una
toma eléctrica que funcione.
■ Compruebe que el equipo y el indicador luminoso verde estén
encendidos.
■ Compruebe que el monitor y el indicador luminoso verde del
monitor estén encendidos.
■ Si el monitor está oscuro aumente el brillo y el contraste con los
controles correspondientes.
■ Mantenga pulsada durante unos segundos una tecla cualquiera.
Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona
correctamente.
■ Compruebe todas las conexiones de los cables con el fin de
detectar cualquier conexión suelta o incorrecta.
■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de
expansión u otra opción que no sea plug and play. Para obtener
instrucciones al respecto, consulte “Solución de problemas de
instalación de hardware”.
■ Asegúrese de que se han instalado todos los controladores de
dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de
impresora.
■ Extraiga todos los disquetes del sistema antes de encenderlo.
2–2 Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instala en
fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
■ Si su sistema tiene fuentes de vídeo múltiples (incorporadas,
adaptadores PCI o AGP) instaladas (vídeo incorporado sólo en
determinados modelos) y un solo monitor, se debe conectar el
monitor en el conector del monitor en la fuente seleccionada como
adaptador VGA principal. Durante el arranque, se desactivan los
otros conectores de monitores y, si el monitor está conectado a estos
puertos, no funcionará. Puede seleccionar la fuente de VGA
predeterminada en Computer Setup (F10).
PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de
alimentación de CA, se aplica un voltaje a la placa del sistema. Debe
desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes
de abrir el equipo con el fin de evitar daños a la placa del sistema y a los
componentes.
Guía de solución de problemas 2–3
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que
se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo
o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación,
póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas generales
Problema Causa Solución
El equipo no
se enciende.
El equipo no está
conectado a una fuente
de alimentación externa.
Conéctelo a una fuente de alimentación
externa.
Los cables de la fuente de
alimentación externa no
están enchufados.
Se ha instalado una
tarjeta PCI defectuosa.
Es posible que los cables
de alimentación, de datos
o de alimentación de la
unidad no estén conectados
correctamente.
El conmutador selector de
la línea de alimentación,
situado en la parte
posterior del armazón del
equipo, no especifica el
valor correcto del voltaje de
la línea (115V o 230V)
(en algunos modelos).
Asegúrese de que los cables que
conectan el equipo a la fuente de
alimentación externa estén enchufados
correctamente y que la toma eléctrica
de pared esté activa.
Extraiga las tarjetas de expansión
recién instaladas.
Vuelva a conectar los cables
de alimentación, de datos y
de alimentación de la unidad.
Seleccione el voltaje de CA correcto
con el conmutador.
2–4 Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas generales (continuación)
Problema Causa Solución
El equipo parece estar
bloqueado y no se
apaga al pulsar el
botón de alimentación.
El control de software del
interruptor de alimentación
no funciona.
Pulse y mantenga pulsado el botón
de alimentación al menos durante
cuatro segundos hasta que se apague
el ordenador.
El equipo no
responderá al
teclado o ratón USB.
PRECAUCIÓN: cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si no, se pierde el modo
de espera y perderá los datos.
La fecha y la hora que
se visualizan en el equipo
no son correctas.
El equipo está en
modo de espera.
Es posible que tenga que
sustituir la batería del RTC
(reloj de tiempo real).
La duración de la batería
es de 3 a 5 años
aproximadamente.
La conexión del
✎
ordenador una
toma de CA activa
prolonga la vida de
la batería RTC.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
Primero, restablezca la hora y la fecha
que aparecen en el Panel de control
(también se puede utilizar Computer
Setup para actualizar la fecha y la hora
del RTC). Si el problema persiste,
sustituya la batería del RTC. Para
obtener instrucciones sobre cómo
instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware
o bien póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico autorizado
para sustituir la batería del RTC.
Guía de solución de problemas 2–5
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas generales (continuación)
Problema Causa Solución
El equipo se ha apagado
automáticamente y el
estado del indicador
luminoso de alimentación
es uno de los siguientes:
1. Parpadea (rojo o
amarillo) cuatro
veces por segundo.
2. Parpadea (rojo o
amarillo) dos veces
separadas por un
intervalo de un
segundo y seguidas
de una pausa de
dos segundos.
3. No parpadea.
Se ha sobrepasado
la temperatura de la
unidad. Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o que no gire. También es
posible que el disipador
de calor no esté conectado
correctamente al
procesador.
1. La unidad se encuentra en un
entorno con una temperatura
demasiado elevada. Espere a
que disminuya la temperatura
de la unidad.
2. Compruebe que las salidas de
ventilación del equipo no estén
bloqueadas y que los ventiladores
internos funcionen (por ejemplo,
el ventilador de la fuente de
alimentación, el ventilador del
armazón o el ventilador del
procesador).
3. Compruebe que el disipador de
calor esté colocado correctamente.
4. Póngase en contacto con su
distribuidor o servicio técnico
autorizado.
Se ha sobrepasado la
temperatura de la unidad
debido a que el equipo
estaba funcionando sin
Vuelva a colocar el panel de acceso
o la cubierta y espere a que la
temperatura del ordenador descienda
antes de encender el ordenador.
el panel de acceso o
la cubierta.
El deflector del aire (si se
requiere) no está instalado
correctamente para
redirigir el flujo de aire
Vuelva a colocar el deflector de aire
según las indicaciones que aparecen
en la publicación Guía de referencia
del hardware.
hacia el procesador.
Se ha producido un fallo
en el ventilador del sistema
o del procesador.
Póngase en contacto con el proveedor
de servicio técnico autorizado para
sustituir el ventilador del sistema o del
procesador.
2–6 Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas generales (continuación)
Problema Causa Solución
El equipo se detiene
periódicamente.
El controlador de red está
cargado pero no se ha
establecido ninguna
conexión de red.
Establezca una conexión de red
o utilice la utilidad Computer Setup
o el administrador de dispositivos de
Microsoft Windows para desactivar
el Controlador de red.
No se puede extraer la
cubierta del equipo o
el panel de acceso.
El rendimiento
es deficiente.
El cursor no se mueve al
usar las teclas de flecha
del teclado numérico.
La función de bloqueo de
Smart Cover, que poseen
algunos equipos, está
bloqueada.
La temperatura del
procesador es demasiado
elevada.
Es posible que
la tecla Bloq
Num esté activada.
Desbloquee el bloqueo de Smart
Cover en la utilidad Computer Setup.
La llave de seguridad de Smart Cover,
un dispositivo para desactivar man-
ualmente el bloqueo de Smart Cover,
puede adquirirse a través de
Compaq. Necesitará una llave de
seguridad siempre que se olvide de
la contraseña, se produzca un corte
de la alimentación o falle el equipo.
1. Asegúrese de que el flujo del aire
que se dirige al equipo no esté
bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionen
correctamente (algunos ventiladores
sólo funcionan si es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
de calor del procesador esté
instalado correctamente.
Pulse la tecla Bloq Num. Para
utilizar las teclas de flecha, el
indicador luminoso de Bloq Num
no debe estar encendido.
Guía de solución de problemas 2–7
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas de la fuente de alimentación
Solución de problemas de la fuente de alimentación
Problema Causa Solución
El equipo no se enciende
(el indicador luminoso de
alimentación, situado en
la parte frontal del equipo,
no está encendido).
El equipo no está
conectado a una fuente
de alimentación externa.
Conéctelo a una fuente de
alimentación externa.
Los cables de la fuente
de alimentación externa
no están enchufados.
El interruptor de
alimentación no está
conectado a la placa
del sistema (sólo se
admite en determinados
modelos).
El conmutador selector
de la línea de
alimentación, situado
en la parte posterior del
armazón del equipo,
no especifica el valor
correcto del voltaje de
la línea (115V o 230V)
(en algunos modelos).
La toma eléctrica de
pared es defectuosa.
Asegúrese de que los cables que
conectan el equipo con la fuente
de alimentación externa estén
enchufados correctamente y de que
la toma eléctrica de pared esté activa.
Enchufe el cable del interruptor de
alimentación en la placa del sistema.
Seleccione el voltaje de CA correcto
con el conmutador.
Para comprobar la toma eléctrica,
conecte otro dispositivo eléctrico
en dicha toma.
2–8 Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación)
Problema Causa Solución
El indicador luminoso de
alimentación parpadea
(rojo o amarillo) cada dos
segundos en la mayoría
de los modelos.
La fuente de
alimentación se
ha sobrecargado
osehadetectado
un cortocircuito.
Desconecte el equipo de la fuente
de alimentación de CA. Desconecte
también las tarjetas PCI y los cables
de alimentación interna de todos los
dispositivos. Vuelva a conectar los
dispositivos uno a uno y encienda
el equipo para identificar la causa.
La fuente de alimentación
se interrumpe de forma
intermitente.
El cable de
alimentación de la
unidad de disquete
no está conectado
correctamente.
La fuente de alimentación
se interrumpe cuando
aumenta la temperatura
del equipo. Se ha
producido una
sobrecarga térmica
ocasionada por un
ventilador estropeado.
La fuente de alimentación
no se enciende a causa
de un fallo de la fuente
de alimentación interna.
El conmutador selector
de la línea de
alimentación, situado
en la parte posterior del
armazón del equipo,
no especifica el valor
correcto del voltaje de
la línea (115V o 230V)
(en algunos modelos).
Al conectar el cable de alimentación
a la unidad de disquete, compruebe
que las cuatro patillas de la unidad
estén conectadas al conector del
cable de alimentación.
Sustituya la fuente de alimentación.
Sustituya la fuente de alimentación.
Seleccione el voltaje de CA correcto
con el conmutador.
Guía de solución de problemas 2–9
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación)
Problema Causa Solución
La fuente de alimentación
se interrumpe de forma
intermitente.
(continuación)
La fuente de
alimentación no se
enciende a causa de un
fallo de la fuente de
alimentación interna.
Sustituya la fuente de alimentación.
El equipo se ha apagado
automáticamente y el
estado del indicador
luminoso de alimentación
es uno de los siguientes:
1. Parpadea (rojo
o amarillo) cuatro
veces por segundo.
2. Parpadea en rojo dos
veces separadas por
un intervalo de un
segundo, seguidas de
una pausa de dos
segundos, o bien
3. No parpadea.
Se ha sobrepasado
la temperatura de
la unidad. Es posible
que un ventilador esté
bloqueado o que
no gire, o bien que
el disipador de calor
no esté conectado
correctamente al
procesador.
1. La unidad se encuentra en un
entorno con una temperatura
demasiado elevada. Espere a
que disminuya la temperatura
de la unidad.
2. Compruebe que las salidas de
ventilación del equipo no estén
bloqueadas y que los ventiladores
internos funcionen (por ejemplo,
el ventilador de la fuente de
alimentación, el ventilador del
armazón o el ventilador del
procesador).
3. Compruebe que el disipador
de calor esté colocado
correctamente.
4. Póngase en contacto con su
distribuidor o servicio técnico
autorizado.
2–10 Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas de disquetes
En la tabla siguiente hallará las causas comunes y las soluciones para
los problemas de disquetes.
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar
✎
hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Para obtener
instrucciones al respecto, consulte “Solución de problemas de instalación
de hardware”.
Solución de problemas de disquetes
Problema Causa Solución
El indicador luminoso
de la unidad de disquete
permanece encendido.
El disquete está
dañado.
El disquete no está
insertado correctamente.
El botón de la unidad
no está presionado.
Los archivos grabados
en el disquete están
dañados.
En Microsoft Windows 98 ejecute
la aplicación ScanDisk. Haga clic
en Inicio > Programas >
Accesorios > Herramientas
del sistema > ScanDisk.
En Microsoft Windows 2000,
Microsoft Windows NT y
Microsoft Windows XP, haga clic
con el botón derecho del ratón en
Inicio, después haga clic en
Explorar y seleccione una unidad.
A continuación, seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En
Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
Extraiga el disquete y vuelva
ainsertarlo.
Presione el botón de la unidad.
Compruebe los disquetes
de programas.
El cable de la unidad
no está conectado
correctamente.
Guía de solución de problemas 2–11
Vuelva a conectar el cable
de la unidad.
Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos
Solución de problemas de disquetes (continuación)
Problema Causa Solución
No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables
de alimentación y de datos de
la unidad de disquete.
La unidad de disquete
no puede grabar en
un disquete.
La unidad extraíble
no está colocada
correctamente.
Sin apagar el equipo,
ha intentado conectar
una unidad de disco
duro extraíble que tiene
activada la función de
seguridad del bloqueo
de unidad. (Esta función
sólo se admite en
determinados modelos.)
El disquete no está
formateado.
El disquete está protegido
contra grabación.
La grabación no se ha
efectuado en la unidad
correcta.
El disquete no dispone
de espacio suficiente.
El control de grabación
en disquete está activado.
Vuelva a colocar la unidad.
Cierre Windows y apague el equipo.
Inserte la unidad en el compartimiento
multiuso, si no lo ha hecho todavía.
Encienda el equipo.
Formatee el disquete.
Utilice otro disquete o elimine
la protección contra grabación.
Compruebe la letra de unidad en
la variable PATH.
Utilice otro disquete.
Use Computer Setup para comprobar
qué valores de configuración
de la función de seguridad del
almacenamiento están desactivados.
El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.
2–12 Guía de solución de problemas
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