Hp XW5000 User Manual [es]

guía de solución de problemas

estación de trabajo hp xw4000 estación de trabajo hp xw6000

Número de referencia del documento: 301545-071

Octubre de 2002

Esta guía proporciona consejos y soluciones útiles para solucionar problemas de los productos anteriores así como posibles problemas de hardware y software.

Compaq y el logotipo de Compaq son marcas comerciales de Compaq Information Technologies Group, L.P. en los Estados Unidos y en otros países.

Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation, en los Estados Unidos y en otros países.

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guía de solución de problemas estación de trabajo hp xw4000 estación de trabajo hp xw6000 Primera edición (Octubre de 2002) Número de referencia del documento: 301545-071

Contenido

1 Características de diagnóstico del equipo

Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Detección de diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Utilización de categorías en Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . 1–7

Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Instalación de Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Ejecución de Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Instalación y actualización de Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . 1–13

Ejecución de Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13

Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

2 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Solución de problemas de la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–8

Solución de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Solución de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Solución de problemas de visualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Solución de los problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Solución de problemas de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Solución de problemas del teclado y del ratón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Solución de problemas de procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Guía de solución de problemas iii

Contenido

Solución de problemas de dispositivos SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

A Mensajes de error de la POST

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1

Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y códigos audibles durante el

diagnóstico de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17

B Seguridad de contraseña y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Borrado y restablecimiento de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilización del botón CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Sistema de protección de unidades (DPS)

Acceso a DPS mediante Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Acceso a DPS mediante Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Configuración de la salida de audio analógica/digital

Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3

E Instalación de controladores SCSI para la instalación de

Windows NT

Índice

iv Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico

Diagnósticos para Windows

La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) es un componente de Intelligent Manageability que permite ver información acerca de la configuración del hardware y del software del equipo durante la ejecución de Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows XP). También permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo.

Al iniciar Diagnósticos para Windows, aparecerá la pantalla de descripción general, que muestra la configuración actual del equipo. Desde la pantalla de descripción general, se puede acceder a varias categorías de información acerca del equipo y a la pestaña de prueba. La información en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse.

del equipo

Para probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador.

✎

Si no se conecta como administrador, no podrá probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un subsistema se indicará mediante un mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la ventana de prueba o mediante casillas de verificación sombreadas que no se pueden seleccionar.

Guía de solución de problemas 1–1

Características de diagnóstico del equipo

Use Diagnósticos para Windows en las siguientes situaciones para:

■ Determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados

en el ordenador y funcionan correctamente. Ejecutar pruebas es opcional, pero se recomienda después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.

■ Puede que no se detecten los dispositivos de terceros no compatibles

con HP. Guarde, imprima o visualice la información generada por la utilidad. Debe ejecutar pruebas y tener disponible el informe impreso antes de llamar al centro de atención al cliente.

Detección de diagnósticos para Windows

El equipo se envía con Diagnósticos para Windows precargado, pero no preinstalado. Puede que lo haya instalado antes, junto con otras utilidades, o puede que lo haya instalado otro usuario.

Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:

1. Acceda a la ubicación de los iconos de diagnósticos:

❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >

Configuración > Panel de control.

❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione

Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento.

2. Observe los iconos que se muestran.

❏ Si se incluyen los iconos Registro de configuración y

Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para Windows está instalada.

❏ Si no se incluyen los iconos Registro de configuración y

Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para Windows está cargada, pero no está instalada.

1–2 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

Instalación de Diagnósticos para Windows

Esta operación solamente es necesaria si el software del programa de diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha instalado.

1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.

2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:

❏ En Windows XP Professional, seleccione el icono Inicio >

Configuración de software. Seleccione Diagnósticos para Windows > el botón Siguiente y siga las instrucciones en

la pantalla.

❏ En Windows 2000 Professional y Windows XP Home:

◆ Si el icono Configuración de software está en el escritorio,

seleccione el icono > Diagnósticos para Windows > el botón Siguiente y siga las instrucciones en la pantalla.

◆ Si el icono Configuración de software no está en el escritorio,

seleccione Inicio > Ejecutar.

En Windows 2000 Professional, en la línea de comandos, escriba:

C:\cpqapps\setup.exe preload /s

Se mostrará el icono Configuración de software en el escritorio.

En Windows XP Home, en la línea de comandos, escriba:

C:\CPQAPPS SETUP.EXE PRELOAD programs /S

Se mostrará el icono Configuración de software en el menú Todos los programas. Para acceder al icono Configuración, seleccione Inicio > Todos los programas.

3. Haga clic en Siguiente para instalar el programa Diagnósticos

para Windows.

4. Una vez finalizada la instalación, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie automáticamente. En el caso de que deba reiniciar, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalación de Diagnósticos para Windows.

Guía de solución de problemas 1–3

Características de diagnóstico del equipo

Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para Windows

✎

instalada en el equipo, visite clic en el producto correspondiente. En la ventana siguiente, localice Option 2 – Locate by Category (Opción 2 – Localizar por categoría). Seleccione Management Applications and Utilities (Gestión de

aplicaciones y utilidades). Haga clic en Locate Software (Localizar software) y descargue la última versión. Ejecute el archivo descargado

y seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versión instalada. La nueva versión sobreescribirá la antigua.

www.compaq.com/support/files y haga

Utilización de categorías en Diagnósticos para Windows

Para utilizar las categorías debe hacer lo siguiente:

1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro

de información de Compaq) > Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows). También puede seleccionar el

icono Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows), ubicado en el Panel de control.

En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del software del equipo.

❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >

Configuración > Panel de control y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows).

❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione

Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows).

2. Para obtener información específica de hardware y software, seleccione una categoría en el menú desplegable de categorías o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas.

A medida que el cursor se desplace por encima de los iconos de la barra

✎

de herramientas, el nombre de categoría correspondiente se visualizará junto al cursor.

1–4 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

3. Para obtener información detallada de una categoría seleccionada, haga clic en More (Más) en el cuadro Information Level (Nivel de información) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla y seleccione More (Más).

4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario.

Para imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y, a

✎

continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe

detallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories (Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir el

informe que haya seleccionado.

Para guardar la información, haga clic en File (Archivo) y, a continuación,

✎

seleccione Save As (Guardar como). Seleccione una de las opciones siguientes: Detailed Report (All Categories), (Informe detallado

(Todas las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual). Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe que haya

seleccionado.

5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).

Barra de menús: File (Archivo), Categories (Categorías), Navigation (Navegación), Level (Nivel), Tab (Pestaña), Help (Ayuda)

En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows aparece la barra de menús que consiste en seis menús desplegables:

■ File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer

Setup (Configurar impresora), Exit (Salir)

■ Categories (Categorías): consulte la lista de categorías en la sección

■ Navigation (Navegación): Previous Category (Categoría anterior) (F5),

Next Category (Categoría siguiente) (

■ Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Más) (F8) <información

en la pantalla>

Guía de solución de problemas 1–5

F6)

Características de diagnóstico del equipo

■ Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status

(Estado), Log (Registro), Error

■ Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómo utilizar

la Ayuda), About (Acerca de)

Barra de herramientas: iconos para categorías diferentes de información

Debajo de la barra de menús hay una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca del equipo:

■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM,

la fecha y la hora

■ Asset Control (Control de activo): información sobre la etiqueta

de inventario, el número de serie del sistema y el procesador

■ Input Devices (Dispositivos de entrada): información sobre el teclado,

el ratón y el joystick

■ Communication (Comunicación): puertos en el sistema e información

sobre cada puerto

■ Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el

sistema e información sobre cada unidad

■ Graphics (Gráficos): información sobre el sistema de gráficos

■ Memory (Memoria): información sobre la memoria de la placa

del sistema y de Windows

■ Multimedia (Multimedia): información sobre almacenamiento

óptico (CD, DVD, etc.) y sonido

■ Windows: información sobre Windows

■ Architecture (Arquitectura): información sobre el dispositivo PCI

■ Resources (Recursos): información sobre IRQ, E/S y el mapa de

memoria

■ Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las unidades

de disco duro

■ Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del

producto y número de serie

1–6 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error

Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas:

■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general

muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. La parte lateral izquierda de la ventana muestra información de hardware y la parte lateral derecha muestra información de software.

■ Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias partes

del sistema para probarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.

■ Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada

prueba en curso. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón Cancel Testing (Cancelar prueba).

■ Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de pruebas

para cada dispositivo.

■ Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya ocurrido

durante la comprobación del dispositivo. En esta ventana se enumeran el dispositivo que se está comprobando, el tipo y el número de errores y el código de error.

Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows

Para ejecutar pruebas de diagnóstico:

1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro

de información de Compaq) > Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows). También puede seleccionar el icono Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows), ubicado

en el Panel de control.

❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >

Configuración > Panel de control, y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows).

❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione

Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento, y seleccione Diagnostics for Windows (Diagnósticos para Windows).

Guía de solución de problemas 1–7

Características de diagnóstico del equipo

En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del software del equipo. Aparecerán cinco pestañas debajo de la fila de iconos: Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error.

2. Haga clic en la pestaña Tes t (Prueba) o bien haga clic en

Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Tes t (Prueba).

3. Seleccione una de las opciones siguientes:

❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida general

en todos los dispositivos. No es necesaria la intervención del usuario si se ha seleccionado el modo desasistido.

❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una comprobación

completa en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modo interactivo o el modo desasistido.

❏ Custom Test (Prueba personalizada): sólo ejecuta las pruebas

seleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivos o pruebas específicos, localice el dispositivo en la lista y, a continuación, seleccione la casilla de verificación que aparece junto a cada prueba. Una vez seleccionados, aparecerá una marca de selección roja en la casilla. En algunas de las pruebas seleccionadas puede ser necesaria la intervención del usuario.

Para probar todos los subsistemas, debe conectarse como administrador.

✎

4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o Unattended Mode (Modo desasistido). En el modo interactivo, el software de diagnóstico le solicitará datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas pruebas requieren interacción y, por tanto, aparecerán errores o se interrumpirá la comprobación si se seleccionan en modo desasistido.

❏ El modo interactivo proporciona un máximo control sobre el

proceso de prueba. Determine si se pasó o falló la prueba; se le puede solicitar que inserte o elimine dispositivos.

❏ En el modo desatendido no aparecen solicitudes. Si se encuentran

errores, se muestran cuando finaliza la prueba.

1–8 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar la prueba) en la parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic en la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro).

6. Para ver un informe de prueba, seleccione una pestaña:

❏ La pestaña Status (Estado) resume las pruebas realizadas,

pasadas y falladas durante la sesión de prueba actual.

❏ La pestaña Log (Registro) enumera las pruebas ejecutadas en

el sistema, el número de veces que se ha ejecutado cada prueba, el número de errores encontrados en cada prueba y el tiempo de ejecución total de cada prueba.

❏ La pestaña Error (Error) enumera todos los errores encontrados

en el ordenador con los códigos de error.

7. Para guardar un informe de prueba:

❏ Seleccione la pestaña Log (Registro), y el botón Save (Guardar)

para guardar un informe de la pestaña Log (Registro).

❏ Seleccione la pestaña Log (Registro), y el botón Save (Guardar)

para guardar un informe de la pestaña Error.

8. Para imprimir un informe de prueba:

❏ Si el informe está en la pestaña Log (Registro), seleccione

File (Archivo) > Save As (Guardar como) e imprima el archivo desde la carpeta.

❏ Si el informe está en la pestaña Error, seleccione la pestaña

Error y el botón Print (Imprimir).

9. Si se producen errores, haga clic en la pestaña de error para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas. Mediante las acciones recomendadas, usted mismo podrá resolver algunos problemas.

10. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la información de error

en el caso de que necesite ponerse en contacto con su distribuidor o proveedor de servicios autorizado.

11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en

File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).

Guía de solución de problemas 1–9

Características de diagnóstico del equipo

Registro de configuración

La utilidad Registro de configuración es una herramienta de recopilación de información basada en Windows similar a otras herramientas de gestión de Compaq. Recopila información crucial de hardware y software de varios subsistemas del equipo para proporcionar una visión completa del equipo. Registro de configuración permite identificar y comparar automáticamente cambios de configuración, y tiene la capacidad de mantener un historial de configuración. La información puede guardarse como un historial de varias sesiones.

Esta utilidad se desarrolló para permitir resolver problemas sin tener que desconectar el ordenador y ayudar a maximizar la disponibilidad de dicho ordenador. La información obtenida mediante la utilidad sirve para la solución de problemas del sistema y facilita el proceso de servicio al permitir identificar rápida y fácilmente las configuraciones del sistema, lo que constituye el primer paso en la solución de problemas de servicio.

Registro de configuración recopila automáticamente información de hardware y software del sistema operativo para proporcionar una visión general del sistema. Recopila información sobre elementos como por ejemplo la ROM, la etiqueta de inventario, el procesador, las unidades físicas, los dispositivos PCI, la memoria, los gráficos, el número de versión del sistema operativo, los parámetros del sistema operativo y los archivos de arranque del sistema operativo y los visualiza. Si el archivo Base.log original se encuentra en el directorio cpqdiags, el archivo Base.log se visualiza junto al archivo Now.log en una ventana dividida donde se indican las diferencias entre los dos resaltadas de color rojo.

Instalación de Registro de configuración

Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows. Siempre que actualice Diagnósticos para Windows, también se actualiza la utilidad Registro de configuración.

1–10 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

Ejecución de Registro de configuración

Para ejecutar este programa:

1. Haga clic en Inicio > Compaq Information Center (Centro de

información de Compaq) > Configuration Record (Registro de configuración). También puede seleccionar el icono Configuration Record (Registro de configuración), ubicado en el Panel de control.

❏ En Windows 2000 Professional, seleccione Inicio >

Configuración > Panel de control y seleccione Configuration Record (Registro de configuración).

❏ En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione

Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento y seleccione Configuration Record (Registro de configuración).

La utilidad Registro de configuración tiene dos opciones de vista:

✎

Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) y Show All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados), por tanto, todo el

texto se visualiza de color rojo puesto que sólo muestra las diferencias. Si se pasa a Show All (Mostrar todo), aparecerá la vista completa y global del sistema.

2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados). Para ver toda la información recopilada por Registro de configuración, haga clic en View (Ver) en la parte superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrar todo) o bien haga clic en el icono Show All Items (Mostrar todos los elementos).

3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha, seleccione File (Archivo) > Save Window File (Guardar archivo

de ventana) y, a continuación, seleccione Left Window File (Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivo de ventana derecha).

El hecho de guardar la configuración del equipo periódicamente permite

✎

al usuario mantener un historial de la configuración. Este historial puede resultar útil a su proveedor de servicios en el caso de que surja un problema en el sistema que sea necesario depurar.

4. Para salir de Registro de configuración, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).

Guía de solución de problemas 1–11

Características de diagnóstico del equipo

Remote Diagnostics Enabling Agent

Esta utilidad se desarrolló para permitir resolver los problemas de forma más rápida sin tener que visitar una página Web y desconectar el equipo, y para ayudar a maximizar la disponibilidad del equipo. La información obtenida mediante la utilidad sirve para la solución de problemas del equipo y facilita el proceso de servicio al permitir identificar rápida y fácilmente los problemas del equipo.

Remote Diagnostics Enabling Agent sólo funciona si Diagnósticos

✎

para Windows también está instalado.

Remote Diagnostics Enabling Agent proporciona una interfaz de explorador Web a Diagnósticos para Windows. Esto permite el control remoto de diagnósticos y facilita la transferencia de información del equipo desde máquinas remotas a un proveedor de servicios.

Remote Diagnostics Enabling Agent captura la configuración de hardware y permite realizar pruebas de forma remota para diagnosticar problemas del equipo. Además, Remote Diagnostics Enabling Agent identifica cualquier problema de dispositivos de hardware del equipo señalado por los agentes de gestión HP. Remote Diagnostics Enabling Agent selecciona automáticamente estos dispositivos de hardware para comprobarlos.

La utilización de Remote Diagnostics Enabling Agent reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas de diagnóstico del hardware. Al permitir al personal de servicio acceder directamente a las herramientas de diagnóstico de hardware del equipo, Remote Diagnostics Enabling Agent proporciona una vista de los dispositivos de hardware del equipo y las pruebas disponibles para identificar los problemas de hardware con la facilidad y simplicidad de una sola herramienta. Este enfoque minimiza el tiempo de solución de problemas, así como los recursos de administración dado que se ahorra tiempo en visitas a páginas Web o en comunicaciones telefónicas con los usuarios para resolver los problemas de hardware del equipo cuando se producen.

Remote Diagnostics Enabling Agent está precargado en la

✎

mayoría de los ordenadores y está disponible en un SoftPaq en

http://www.compaq.com bajo Management and System Software

(Software de gestión y del sistema).

1–12 Guía de solución de problemas

Características de diagnóstico del equipo

Instalación y actualización de Remote Diagnostics Enabling Agent

Para instalar o actualizar una versión existente de Remote Diagnostics Enabling Agent:

1. Visite

2. En la ventana siguiente, localice Option 2 – Locate by Category

3. Seleccione el sistema operativo adecuado y la categoría de

4. Haga clic en Locate Software (Localizar software) y descargue

5. Ejecute el archivo descargado. Si está actualizando una versión

http://www.compaq.com/support/files y haga clic en el

producto correspondiente.

(Opción 2 – Localizar por categoría).

Management and System Software (Software de gestión y del sistema).

la última versión.

existente, seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versión instalada. La nueva versión sobreescribirá la antigua.

Ejecución de Remote Diagnostics Enabling Agent

1. Seleccione el icono Remote Diagnostics (Diagnósticos remotos) ubicado en el Panel de control.

Remote Diagnostics Enabling Agent permite ejecutar la prueba de

✎

diagnóstico o la utilidad Registro de configuración en una ventana de explorador. Ambas utilidades pueden ejecutarse remota o localmente.

2. Para salir de Diagnósticos remotos, haga clic en File (Archivo) y, a continuación, en Close (Cerrar).

Guía de solución de problemas 1–13

Características de diagnóstico del equipo

Protección del software

Para proteger el software de pérdidas o daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.

Restauración del software

El sistema operativo y el software se pueden restaurar a su estado original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, mediante el Kit de restauración de Compaq. Consulte el Kit de restauración de Compaq para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar esta función.

1–14 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin

la utilidad Diagnósticos

En esta guía encontrará información sobre cómo identificar y corregir problemas menores de disco, gráficos, memoria y software. También se ofrece una explicación de la mayoría de los mensajes que pueden mostrarse en la pantalla, incluidos los mensajes de errores específicos que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) al iniciar el equipo.

En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error. En este modo, aparece el logotipo de HP en el monitor del ordenador. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.

El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el grado en que éste se somete a pruebas.

F10 o F12).

La función Quick Boot (arranque rápido) no realiza todas las pruebas que afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Full Boot (arranque completo) realiza todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.

Full Boot (arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo que no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup.

Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la

✎

publicación Computer Setup (F10) Utility Guide (Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)).

Guía de solución de problemas 2–1

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Consejos útiles

Si tiene problemas poco importantes con el sistema, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:

■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una

toma eléctrica que funcione.

■ Compruebe que el equipo y el indicador luminoso verde estén

encendidos.

■ Compruebe que el monitor y el indicador luminoso verde del

monitor estén encendidos.

■ Si el monitor está oscuro aumente el brillo y el contraste con los

controles correspondientes.

■ Mantenga pulsada durante unos segundos una tecla cualquiera.

Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.

■ Compruebe todas las conexiones de los cables con el fin de

detectar cualquier conexión suelta o incorrecta.

■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de

expansión u otra opción que no sea plug and play. Para obtener instrucciones al respecto, consulte “Solución de problemas de instalación de hardware”.

■ Asegúrese de que se han instalado todos los controladores de

dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora.

■ Extraiga todos los disquetes del sistema antes de encenderlo.

2–2 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instala en

fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.

■ Si su sistema tiene fuentes de vídeo múltiples (incorporadas,

adaptadores PCI o AGP) instaladas (vídeo incorporado sólo en determinados modelos) y un solo monitor, se debe conectar el monitor en el conector del monitor en la fuente seleccionada como adaptador VGA principal. Durante el arranque, se desactivan los otros conectores de monitores y, si el monitor está conectado a estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar la fuente de VGA predeterminada en Computer Setup (F10).

PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, se aplica un voltaje a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo con el fin de evitar daños a la placa del sistema y a los componentes.

Guía de solución de problemas 2–3

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.

Solución de problemas generales

Problema Causa Solución

El equipo no se enciende.

El equipo no está conectado a una fuente de alimentación externa.

Conéctelo a una fuente de alimentación externa.

Los cables de la fuente de alimentación externa no están enchufados.

Se ha instalado una tarjeta PCI defectuosa.

Es posible que los cables de alimentación, de datos o de alimentación de la unidad no estén conectados correctamente.

El conmutador selector de la línea de alimentación, situado en la parte posterior del armazón del equipo, no especifica el valor correcto del voltaje de la línea (115V o 230V) (en algunos modelos).

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa estén enchufados correctamente y que la toma eléctrica de pared esté activa.

Extraiga las tarjetas de expansión recién instaladas.

Vuelva a conectar los cables de alimentación, de datos y de alimentación de la unidad.

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

2–4 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas generales (continuación)

Problema Causa Solución

El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de alimentación.

El control de software del interruptor de alimentación no funciona.

Pulse y mantenga pulsado el botón de alimentación al menos durante cuatro segundos hasta que se apague el ordenador.

El equipo no responderá al teclado o ratón USB.

PRECAUCIÓN: cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si no, se pierde el modo de espera y perderá los datos.

La fecha y la hora que se visualizan en el equipo no son correctas.

El equipo está en modo de espera.

Es posible que tenga que sustituir la batería del RTC (reloj de tiempo real). La duración de la batería es de 3 a 5 años aproximadamente.

La conexión del

✎

ordenador una toma de CA activa prolonga la vida de la batería RTC.

Pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera.

Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el Panel de control (también se puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o bien póngase en contacto con un distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC.

Guía de solución de problemas 2–5

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas generales (continuación)

Problema Causa Solución

El equipo se ha apagado automáticamente y el estado del indicador luminoso de alimentación es uno de los siguientes:

1. Parpadea (rojo o amarillo) cuatro veces por segundo.

2. Parpadea (rojo o amarillo) dos veces separadas por un intervalo de un segundo y seguidas de una pausa de dos segundos.

3. No parpadea.

Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad. Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire. También es posible que el disipador de calor no esté conectado correctamente al procesador.

1. La unidad se encuentra en un entorno con una temperatura demasiado elevada. Espere a que disminuya la temperatura de la unidad.

2. Compruebe que las salidas de ventilación del equipo no estén bloqueadas y que los ventiladores internos funcionen (por ejemplo, el ventilador de la fuente de alimentación, el ventilador del armazón o el ventilador del procesador).

3. Compruebe que el disipador de calor esté colocado correctamente.

4. Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.

Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad debido a que el equipo estaba funcionando sin

Vuelva a colocar el panel de acceso o la cubierta y espere a que la temperatura del ordenador descienda

antes de encender el ordenador. el panel de acceso o la cubierta.

El deflector del aire (si se requiere) no está instalado correctamente para redirigir el flujo de aire

Vuelva a colocar el deflector de aire

según las indicaciones que aparecen

en la publicación Guía de referencia

del hardware.

hacia el procesador.

Se ha producido un fallo en el ventilador del sistema o del procesador.

Póngase en contacto con el proveedor

de servicio técnico autorizado para

sustituir el ventilador del sistema o del

procesador.

2–6 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas generales (continuación)

Problema Causa Solución

El equipo se detiene periódicamente.

El controlador de red está cargado pero no se ha establecido ninguna conexión de red.

Establezca una conexión de red

o utilice la utilidad Computer Setup

o el administrador de dispositivos de

Microsoft Windows para desactivar

el Controlador de red.

No se puede extraer la cubierta del equipo o el panel de acceso.

El rendimiento es deficiente.

El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico.

La función de bloqueo de Smart Cover, que poseen algunos equipos, está bloqueada.

La temperatura del procesador es demasiado elevada.

Es posible que la tecla Bloq Num esté activada.

Desbloquee el bloqueo de Smart

Cover en la utilidad Computer Setup.

La llave de seguridad de Smart Cover,

un dispositivo para desactivar man-

ualmente el bloqueo de Smart Cover,

puede adquirirse a través de

Compaq. Necesitará una llave de

seguridad siempre que se olvide de

la contraseña, se produzca un corte

de la alimentación o falle el equipo.

1. Asegúrese de que el flujo del aire que se dirige al equipo no esté bloqueado.

2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador de calor del procesador esté instalado correctamente.

Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no debe estar encendido.

Guía de solución de problemas 2–7

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas de la fuente de alimentación

Problema Causa Solución

El equipo no se enciende (el indicador luminoso de alimentación, situado en la parte frontal del equipo, no está encendido).

El equipo no está conectado a una fuente de alimentación externa.

Conéctelo a una fuente de alimentación externa.

Los cables de la fuente de alimentación externa no están enchufados.

El interruptor de alimentación no está conectado a la placa del sistema (sólo se admite en determinados modelos).

La toma eléctrica de pared es defectuosa.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo con la fuente de alimentación externa estén enchufados correctamente y de que la toma eléctrica de pared esté activa.

Enchufe el cable del interruptor de alimentación en la placa del sistema.

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Para comprobar la toma eléctrica, conecte otro dispositivo eléctrico en dicha toma.

2–8 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación)

Problema Causa Solución

El indicador luminoso de alimentación parpadea (rojo o amarillo) cada dos segundos en la mayoría de los modelos.

La fuente de alimentación se ha sobrecargado osehadetectado un cortocircuito.

Desconecte el equipo de la fuente de alimentación de CA. Desconecte también las tarjetas PCI y los cables de alimentación interna de todos los dispositivos. Vuelva a conectar los dispositivos uno a uno y encienda el equipo para identificar la causa.

La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.

El cable de alimentación de la unidad de disquete no está conectado correctamente.

La fuente de alimentación se interrumpe cuando aumenta la temperatura del equipo. Se ha producido una sobrecarga térmica ocasionada por un ventilador estropeado.

La fuente de alimentación no se enciende a causa de un fallo de la fuente de alimentación interna.

Al conectar el cable de alimentación a la unidad de disquete, compruebe que las cuatro patillas de la unidad estén conectadas al conector del cable de alimentación.

Sustituya la fuente de alimentación.

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Guía de solución de problemas 2–9

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas de la fuente de alimentación (continuación)

Problema Causa Solución

La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.

(continuación)

La fuente de alimentación no se enciende a causa de un fallo de la fuente de alimentación interna.

Sustituya la fuente de alimentación.

El equipo se ha apagado automáticamente y el estado del indicador luminoso de alimentación es uno de los siguientes:

1. Parpadea (rojo o amarillo) cuatro veces por segundo.

2. Parpadea en rojo dos veces separadas por un intervalo de un segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, o bien

3. No parpadea.

Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad. Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire, o bien que el disipador de calor no esté conectado correctamente al procesador.

1. La unidad se encuentra en un entorno con una temperatura demasiado elevada. Espere a que disminuya la temperatura de la unidad.

3. Compruebe que el disipador de calor esté colocado correctamente.

4. Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.

2–10 Guía de solución de problemas

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas de disquetes

En la tabla siguiente hallará las causas comunes y las soluciones para los problemas de disquetes.

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar

✎

hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Para obtener instrucciones al respecto, consulte “Solución de problemas de instalación de hardware”.

Solución de problemas de disquetes

Problema Causa Solución

El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido.

El disquete está dañado.

El disquete no está insertado correctamente.

El botón de la unidad no está presionado.

Los archivos grabados en el disquete están dañados.

En Microsoft Windows 98 ejecute la aplicación ScanDisk. Haga clic en Inicio > Programas >

Accesorios > Herramientas del sistema > ScanDisk.

En Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT y Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en

Inicio, después haga clic en Explorar y seleccione una unidad.

A continuación, seleccione

Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores,

haga clic en Comprobar ahora.

Extraiga el disquete y vuelva ainsertarlo.

Presione el botón de la unidad.

Compruebe los disquetes de programas.

El cable de la unidad no está conectado correctamente.

Guía de solución de problemas 2–11

Vuelva a conectar el cable de la unidad.

Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos

Solución de problemas de disquetes (continuación)

Problema Causa Solución

No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables

de alimentación y de datos de la unidad de disquete.

La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.

La unidad extraíble no está colocada correctamente.

Sin apagar el equipo, ha intentado conectar una unidad de disco duro extraíble que tiene activada la función de seguridad del bloqueo de unidad. (Esta función sólo se admite en determinados modelos.)

El disquete no está formateado.

El disquete está protegido contra grabación.

La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta.

El disquete no dispone de espacio suficiente.

El control de grabación en disquete está activado.

Vuelva a colocar la unidad.

Cierre Windows y apague el equipo. Inserte la unidad en el compartimiento multiuso, si no lo ha hecho todavía. Encienda el equipo.

Formatee el disquete.

Utilice otro disquete o elimine la protección contra grabación.

Compruebe la letra de unidad en la variable PATH.

Utilice otro disquete.

Use Computer Setup para comprobar qué valores de configuración de la función de seguridad del almacenamiento están desactivados.

El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.

2–12 Guía de solución de problemas

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