Hp XW5000 User Manual [nl]

problemen oplossen

hp workstation xw4000 hp workstation xw6000

Artikelnummer van het document: 301545-331

Oktober 2002

In deze handleiding vindt u nuttige tips en oplossingen voor problemen met de hierboven vermelde producten, evenals scenario’s voor mogelijke hardware- en softwareproblemen.

Compaq en het Compaq logo zijn handelsmerken van Compaq Information Technologies Group, L.P. in de Verenigde Staten en/of andere landen.

Microsoft, MS-DOS, Windows en Windows NT zijn handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.

Alle overige productnamen in deze publicatie kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke houders.

Hewlett-Packard Company aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten, drukfouten of omissies in deze publicatie, of voor incidentele schade of gevolgschade voortvloeiend uit beschikbaarstelling, eventuele ondoelmatigheid of gebruik van dit materiaal. De informatie in dit document wordt aangeboden in de huidige vorm en zonder enige garantie, waaronder begrepen maar niet beperkt tot impliciete garanties met betrekking tot verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De garanties op HP producten worden beschreven in de garantieverklaringen behorende bij deze producten. Niets in deze handleiding mag worden opgevat als een aanvullende garantie.

De informatie in dit document is intellectuele eigendom waarop het auteursrecht van toepassing is. Dit document of een gedeelte hiervan mag niet worden gekopieerd, vermenigvuldigd of vertaald in een andere taal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hewlett-Packard Company.

WAARSCHUWING: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar.

VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens.

problemen oplossen hp workstation xw4000 hp workstation xw6000 Eerste editie (oktober 2002) Artikelnummer van het document: 301545-331

Inhoudsopgave

1 Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

Diagnose voor Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnose voor Windows herkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnose voor Windows installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Werken met categorieën in Diagnose voor Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Tests uitvoeren met Diagnose voor Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Configuration Record uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Inschakelagent voor Diagnose op afstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Inschakelagent voor Diagnose op afstand installeren of upgraden. . . . . . . . . . . . 1–13

Inschakelagent voor Diagnose op afstand uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

Software beschermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

Software herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–14

2 Problemen oplossen zonder gebruik van

diagnosevoorzieningen

Nuttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Algemene problemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Voedingsproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–8

Problemen met diskettes oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Problemen met de vaste schijf oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Problemen met het beeldscherm oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Audioproblemen oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Printerproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Toetsenbord- en muisproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Problemen met de hardware-installatie oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Netwerkproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Processorproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Problemen oplossen iii

Inhoudsopgave

Geheugenproblemen oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

SCSI-problemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Problemen met cd-rom- en dvd-rom-stations oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Softwareproblemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Contact opnemen met de klantenservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

A POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via

geluidssignalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–19

B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

Jumper voor wachtwoord opnieuw instellen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS wissen en opnieuw instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS-knop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Computerinstellingen gebruiken om het CMOS opnieuw in te stellen . . . . . . . . . B–6

C Schijfbeveiligingssysteem (DPS)

Toegang krijgen tot DPS via Diagnose voor Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Analoge/digitale audio-uitvoer instellen

Microsoft Windows 98 en Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows NT 4.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3

E SCSI-stuurprogramma’s installeren voor installatie van

Windows NT

Index

iv Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor

problemen met de computer

Diagnose voor Windows

Het hulpprogramma Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) is een onderdeel van Intelligent Manageability, waarmee u in Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 en Microsoft Windows XP) informatie over de hardware- en softwareconfiguratie van de computer kunt opvragen. Bovendien kunt u met dit hulpprogramma hardware- en softwaretests uitvoeren op de subsystemen van de computer.

Wanneer u Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) start, wordt het scherm Overview (Overzicht) weergegeven. Dit scherm toont de huidige configuratie van de computer. Vanuit het scherm Overview (Overzicht) heeft u toegang tot verschillende categorieën met informatie over de computer en tot het tabblad Test . Alle informatie in de schermen van het hulpprogramma kan in een bestand worden opgeslagen of worden afgedrukt.

Als u alle subsystemen wilt testen, meldt u zich aan als beheerder.

✎

Wanneer u niet als beheerder bent aangemeld, kunt u bepaalde subsystemen niet testen. Wanneer een subsysteem niet getest kan worden, blijkt dit uit een foutbericht onder de naam van het subsysteem in het venster Test of uit grijs weergegeven selectievakjes die niet kunnen worden geselecteerd.

Problemen oplossen 1–1

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

U kunt met Diagnose voor Windows het volgende doen:

■ Bepalen of alle geïnstalleerde apparaten door het systeem worden

herkend en goed functioneren. Het uitvoeren van tests is niet noodzakelijk, maar wordt aanbevolen na het installeren of aansluiten van een nieuw apparaat. Apparaten die niet door HP worden ondersteund, worden mogelijk niet herkend.

■ De gegenereerde informatie opslaan, afdrukken of weergeven.

Voer de tests uit en houd het afgedrukte rapport bij de hand wanneer u contact opneemt met het Customer Service Center.

Diagnose voor Windows herkennen

Op uw computer is Diagnose voor Windows bij levering wel aanwezig, maar nog niet geïnstalleerd. Misschien heeft u dit hulpprogramma al eerder samen met andere hulpprogramma’s geïnstalleerd, of het kan door een andere gebruiker zijn geïnstalleerd.

U bepaalt als volgt of Diagnose voor Windows is geïnstalleerd op uw computer:

1. Ga naar de locatie van de pictogrammen van Diagnose voor Windows:

❏ In Windows 2000 Professional selecteert u Start >

Instellingen > Configuratiescherm.

❏ In Windows XP Home of Windows XP Professional

selecteert u Start > Configuratiescherm > Prestaties en onderhoud.

2. Bekijk de weergegeven pictogrammen.

❏ Als er pictogrammen voor Configuration Record en Diagnostics

for Windows (Diagnose voor Windows) aanwezig zijn, weet u dat Diagnose voor Windows is geïnstalleerd.

❏ Als er GEEN pictogrammen voor Configuration Record en

Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) aanwezig zijn, is Diagnose voor Windows wel aanwezig, maar nog niet geïnstalleerd.

1–2 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

Diagnose voor Windows installeren

Deze stap is alleen noodzakelijk als het diagnoseprogramma wel op de vaste schijf aanwezig is, maar niet is geïnstalleerd.

1. Sluit alle Windows-toepassingen af.

2. Installeer Diagnose voor Windows:

❏ In Windows XP Professional selecteert u Start > Software

installeren. Selecteer Diagnostics for Windows > Volgende

en volg de aanwijzingen op het scherm.

❏ In Windows 2000 Professional en Windows XP Home:

◆ Als het pictogram Software installeren op het bureaublad

aanwezig is, selecteert u Software installeren > Diagnostics for Windows > Volgende en volgt u de aanwijzingen op

het scherm.

◆ Als het pictogram Software installeren niet op het

bureaublad wordt weergegeven, selecteert u Start > Uitvoeren.

Typ in Windows 2000 Professional de volgende opdracht:

C:\cpqapps\setup.exe preload /s

Het pictogram Software installeren wordt nu op het bureaublad weergegeven.

Typ in Windows XP Home de volgende opdracht:

C:\CPQAPPS\SETUP.EXE PRELOAD programs /s

Het pictogram Software installeren wordt nu in het menu Alle programma’s weergegeven. Selecteer Start > Alle programma’s > Software installeren.

3. Klik op Volgende om Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) te installeren.

Problemen oplossen 1–3

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

4. Na afloop van de installatie wordt u gevraagd de computer opnieuw op te starten, of de computer start automatisch opnieuw op. Als u hierom wordt gevraagd, klikt u op Voltooien om de computer opnieuw op te starten of op Annuleren om het programma af te sluiten. De installatie van Diagnose voor Windows is pas voltooid nadat de computer opnieuw is opgestart.

Als u de op uw computer geïnstalleerde versie

✎

van Diagnose voor Windows wilt upgraden, bezoekt u

http://www.compaq.com/support/files. Als u een Nederlandse versie

wilt upgraden, selecteert u aan de linkerkant onder Support site for eerst de optie Netherlands, The. Vervolgens klikt u op uw product. Ga in het volgende venster naar Option 2 – Locate by Category

(Optie 2 – Zoeken op categorie). Selecteer Management and System Software (Beheer- en systeemsoftware). Klik op Locate software (Software zoeken) en download de nieuwste versie. Start

het bestand dat u heeft gedownload en selecteer Repareren om de geïnstalleerde versie bij te werken. Hierbij wordt de oude versie overschreven door de nieuwe versie.

Werken met categorieën in Diagnose voor Windows

U kunt de categorieën als volgt gebruiken:

1. Klik op Start > Compaq Information Center (Compaq Informatiecentrum) > Diagnostics for Windows. U kunt ook het pictogram Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) in het Configuratiescherm selecteren.

Op het scherm verschijnt een overzicht van de hardware en software van de computer.

❏ In Windows 2000 Professional selecteert u Start > Instellingen >

Configuratiescherm en vervolgens selecteert u Diagnostics for Windows.

❏ In Windows XP Home of Windows XP Professional selecteert

u Start > Configuratiescherm > Prestaties en onderhoud en vervolgens selecteert u Diagnostics for Windows.

1–4 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

2. Selecteer een categorie uit het menu Categories (Categorieën) of klik op een pictogram op de werkbalk voor specifieke informatie over hardware en software.

Als u de cursor over de pictogrammen op de werkbalk beweegt,

✎

verschijnt de naam van de bijbehorende categorie.

3. Als u gedetailleerde informatie over de geselecteerde categorie wilt weergeven, selecteert u More (Meer) in het vak Information Level (Informatieniveau) linksonder in het venster, of u klikt boven in het scherm op Level (Niveau) en vervolgens selecteert u More (Meer).

4. U kunt de weergegeven informatie bekijken, afdrukken en/of opslaan.

Klik op File (Bestand) en selecteer vervolgens Print (Afdrukken) om

✎

de informatie af te drukken. Selecteer één van de volgende opties: Detailed Report (All Categories) (Gedetailleerd rapport (alle categorieën)), Summary Report (All Categories) (Samengevat rapport (alle categorieën)) of Current Category (Huidige categorie).

Klik op OK om het geselecteerde rapport af te drukken.

Als u de informatie wilt opslaan, klikt u op File (Bestand) en

✎

vervolgens selecteert u Save As (Opslaan als). Selecteer één van de volgende opties: Detailed Report (All Categories) (Gedetailleerd

rapport (alle categorieën)), Summary Report (All Categories) (Samengevat rapport (alle categorieën) of Current Category (Huidige categorie). Klik op OK om het geselecteerde rapport

op te slaan.

5. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten) om Diagnose voor Windows af te sluiten.

Problemen oplossen 1–5

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

Menubalk: File (Bestand), Categories (Categorieën), Navigation (Navigatie), Level (Niveau), Tab (Tabblad), Help

Boven in het venster van Diagnose voor Windows bevindt zich de menubalk, die zes vervolgmenu’s bevat:

■ File (Bestand): Save As (Opslaan als), Print (Afdrukken),

Printer Setup (Printerinstellingen), Exit (Afsluiten)

■ Categories (Categorieën): zie de lijst met categorieën in het

volgende gedeelte

■ Navigation (Navigatie): Previous Category (Vorige categorie, F5),

Next Category (Volgende categorie,

■ Level (Niveau): Less (Minder, F7), More (Meer, F8) < informatie

F6)

op het scherm>

■ Tab (Tabblad): Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek),

Error (Fout)

■ Help: Contents (Inhoud), How to use Help (Help gebruiken),

About (Info)

Werkbalk: pictogrammen voor verschillende categorieën informatie

Boven de menubalk bevindt zich een rij pictogrammen voor de volgende categorieën met informatie over de computer:

■ System (Systeem): informatie over systeemkaart, ROM, datum

en tijd

■ Asset Control (Inventarisbeheer): informatie over inventariscode,

serienummer en processor

■ Input Devices (Invoerapparaten): informatie over toetsenbord,

muis en joystick

■ Communication (Communicatie): informatie over de

communicatiepoorten in het systeem

■ Storage (Opslag): informatie over de schijfeenheden in het systeem

■ Graphics (Beeldscherm): informatie over het beeldscherm

■ Memory (Geheugen): informatie over het geheugen op de

systeemkaart en het Windows-geheugen

1–6 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

■ Multimedia: informatie over optische opslagmedia (bijvoorbeeld

cd en dvd) en audio

■ Windows: informatie over Windows

■ Architecture (Architectuur): informatie over PCI-apparaten

■ Resources (Bronnen): informatie over IRQ’s, I/O-poorten en

geheugentoewijzing

■ Health (Hardwaretoestand): informatie over de temperatuur van

het systeem en over de vaste schijven

■ Miscellaneous (Diversen): informatie over CMOS, DMI, BIOS,

systeem, productnaam en serienummer

Tabbladen: Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek), Error (Fout)

Onder de werkbalk bevinden zich vijf tabbladen:

■ Overview (Overzicht): dit tabblad toont algemene informatie

over de computer. Dit tabblad wordt weergegeven wanneer u het hulpprogramma start. De linkerhelft van het tabblad Overview (Overzicht) bevat informatie over de hardware, terwijl de rechterhelft informatie over de software toont.

■ Test: via dit tabblad kunt u selecteren welke onderdelen van

het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste uitvoering van de test instellen.

■ Status: in dit tabblad wordt de actuele status van de uitgevoerde

tests weergegeven. U kunt het testen annuleren door op de knop Cancel Testing (Testen annuleren) te klikken.

■ Log (Logboek): dit tabblad bevat logboeken van de tests voor de

verschillende apparaten.

■ Error (Fout): op dit tabblad vindt u fouten die tijdens het testen

van apparaten zijn opgetreden. Er wordt informatie gegeven over het apparaat dat wordt getest, het soort fouten, het aantal fouten en de foutcodes.

Problemen oplossen 1–7

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

Tests uitvoeren met Diagnose voor Windows

U voert als volgt tests uit:

❏ In Windows 2000 Professional selecteert u Start > Instellingen >

Configuratiescherm en vervolgens selecteert u Diagnostics for Windows.

❏ In Windows XP Home of Windows XP Professional selecteert

u Start > Configuratiescherm > Prestaties en onderhoud en vervolgens selecteert u Diagnostics for Windows.

Op het scherm verschijnt een overzicht van de hardware en software van de computer. Onder de rij pictogrammen worden vijf tabbladen weergegeven: Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek) en Error (Fout).

2. Klik op het tabblad Test of klik boven in het scherm op Tab (Tabb lad ) en selecteer vervolgens Test.

3. Selecteer één van de volgende opties:

❏ Quick Test (Snelle test): een snelle, algemene test van elk

apparaat. Als u ervoor kiest om de test onbeheerd te laten uitvoeren, hoeft u verder geen handelingen te verrichten.

❏ Complete Test (Volledige test): uitgebreide tests van alle

apparaten. U kunt kiezen uit interactieve of onbeheerde uitvoering van de tests.

❏ Custom Test (Aangepaste test): alleen de geselecteerde tests

worden uitgevoerd. Zoek in de lijst naar de gewenste apparaten of tests en klik op het selectievakje naast de betreffende tests om deze te selecteren. Bij geselecteerde tests wordt een rood vinkje weergegeven. Bij sommige tests is het noodzakelijk dat u bepaalde handelingen verricht.

Als u alle subsystemen wilt testen, meldt u zich aan als beheerder.

✎

1–8 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

4. Selecteer Interactive Mode (Interactief) of Unattended Mode (Onbeheerd). Als u interactieve uitvoering heeft geselecteerd,

wordt u tijdens het uitvoeren van het diagnoseprogramma om invoer gevraagd bij tests waarvoor dit nodig is. Voor bepaalde tests is interactie met de gebruiker noodzakelijk. Bij deze tests worden fouten weergeven of wordt het testen stopgezet als u deze onbeheerd uitvoert.

❏ Bij interactieve uitvoering heeft u optimale controle over de

testprocedure. U bepaalt zelf of de test geslaagd of mislukt is. Soms wordt u gevraagd onderdelen toe te voegen of te verwijderen.

❏ Bij onbeheerde uitvoering worden er geen aanwijzingen

weergegeven. Als er fouten optreden, worden deze na afloop van de test weergegeven.

5. Klik op de knop Begin Testing (Test starten) onder in het venster. De teststatus wordt weergegeven. De status laat de voortgang en het resultaat van elke test zien. Voor meer informatie over de uitgevoerde tests klikt u op het tabblad Log (Logboek), of u klikt boven in het scherm op Tab (Tabblad) en vervolgens selecteert u Log (Logboek).

6. Selecteer een tabblad als u een testrapport wilt weergeven:

❏ Op het tabblad Status vindt u een overzicht van de uitgevoerde,

geslaagde en mislukte tests tijdens de huidige testsessie.

❏ Het tabblad Log (Logboek) geeft een overzicht van de tests

die op het systeem zijn uitgevoerd, het aantal malen dat de tests zijn uitgevoerd, het aantal fouten dat bij de tests is aangetroffen en de totale uitvoeringsduur van de tests.

❏ Op het tabblad Error (Fout) ziet u een overzicht van alle

fouten die op de computer zijn aangetroffen, samen met de foutcodes.

7. U slaat een testrapport als volgt op:

❏ Selecteer de knop Save (Opslaan) op het tabblad Log (Logboek)

als u een logboekrapport wilt opslaan.

❏ Selecteer de knop Save (Opslaan) op het tabblad Error (Fout)

als u een foutenrapport wilt opslaan.

Problemen oplossen 1–9

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

8. U drukt een testrapport als volgt af:

❏ Als het rapport op het tabblad Log (Logboek) wordt

weergegeven, selecteert u File (Bestand) > Save As (Opslaan als) en vervolgens drukt u het bestand af vanuit

de map.

❏ Als het rapport op het tabblad Error (Fout) wordt weergegeven,

selecteert u de knop Print (Afdrukken) op het tabblad Error (Fout).

9. Klik op het tabblad Error (Fout) voor gedetailleerde informatie over eventueel gevonden fouten en de aanbevolen maatregelen. U kunt bepaalde problemen mogelijk zelf oplossen, als u de aanbevolen maatregelen uitvoert.

10. Druk de foutinformatie af of sla deze op (met respectievelijk

Print (Afdrukken) of Save As (Opslaan als)) voor het geval u contact wilt opnemen met een geautoriseerde Business of Service Partner.

11. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten) om

Diagnose voor Windows af te sluiten.

Configuration Record

Het hulpprogramma Configuration Record is een Windows-programma voor het online verzamelen van informatie, vergelijkbaar met andere beheerprogramma’s. Het programma verzamelt essentiële hardwareen softwaregegevens over verschillende subsystemen ten behoeve van een volledig overzicht van de computer. Met Configuration Record kunt u automatisch configuratiewijzigingen herkennen en vergelijken, en heeft u de mogelijkheid een configuratieoverzicht bij te houden. De gegevens kunnen worden opgeslagen als een historisch overzicht van meerdere sessies.

Met behulp van dit programma kunt u problemen oplossen zonder dat u de computer offline hoeft te zetten en kunt u de beschikbaarheid van de computer optimaliseren. De informatie die dit hulpprogramma oplevert, is nuttig bij het oplossen van systeemproblemen en stroomlijnt het serviceproces door snel en eenvoudig inzicht te verstrekken in systeemconfiguraties, wat de eerste stap is bij het oplossen van serviceproblemen.

1–10 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

Configuration Record verzamelt automatisch informatie over de hardware en het besturingssysteem, zodat u een uitgebreid overzicht over het systeem krijgt. Met dit hulpprogramma kunt u informatie opvragen en weergeven over het ROM, de inventariscode, de processor, fysieke schijfeenheden, PCI-apparaten, het geheugen en het beeldscherm, alsmede over versie, parameters en configuratiebestanden van het besturingssysteem. Als het oorspronkelijke bestand Base.log aanwezig is in de map cpqdiags, wordt het bestand Base.log in een gesplitst venster weergegeven naast het bestand Now.log, waarbij de verschillen in rood worden aangegeven.

Configuration Record installeren

Het hulpprogramma Configuration Record maakt deel uit van Diagnose voor Windows. Als u een upgrade van Diagnose voor Windows uitvoert, wordt automatisch ook Configuration Record bijgewerkt.

Configuration Record uitvoeren

U voert dit programma als volgt uit:

1. Klik op Start > Compaq Information Center (Compaq Informatiecentrum) > Configuration Record. U kunt ook het pictogram Configuration Record in het Configuratiescherm selecteren.

❏ In Windows 2000 Professional selecteert u Start > Instellingen >

Configuratiescherm en vervolgens selecteert u Configuration Record.

❏ In Windows XP Home of Windows XP Professional selecteert

u Start > Configuratiescherm > Prestaties en onderhoud en vervolgens selecteert u Configuration Record.

Het hulpprogramma Configuration Record kent twee

✎

weergavemogelijkheden: Show Changed Items Only (Alleen gewijzigde items weergeven) en Show All (Alles weergeven). De standaardweergave is Show Changed Items Only (Alleen gewijzigde items weergeven). Alle tekst wordt hierbij in rood

weergegeven, omdat alleen de verschillen worden getoond. Als u overschakelt naar Show All (Alles weergeven), ziet u een compleet overzicht van het systeem.

Problemen oplossen 1–11

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

2. De standaardweergave is Show Changed Items Only (Alleen gewijzigde items weergeven). Als u alle door Configuration

Record verzamelde informatie wilt weergeven, klikt u boven in het venster op View (Weergave) en vervolgens selecteert u

Show All (Alles weergeven), of u klikt op het pictogram Show All Items (Alle items weergeven).

3. Als u de informatie uit het linker of rechter deelvenster wilt opslaan, selecteert u File (Bestand) > Save Window File (Vensterbestand

opslaan) en vervolgens selecteert u Left Window File (Linkervenster) of Right Window File (Rechtervenster).

Als u de configuratie van de computer periodiek opslaat, behoudt

✎

u een goed overzicht over de geschiedenis van de configuratie. Dit overzicht kan nuttig zijn wanneer zich ooit problemen met het systeem voordoen.

4. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten) om Configuration Record af te sluiten.

Inschakelagent voor Diagnose op afstand

Met het hulpprogramma Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor Diagnose op afstand) kunt u problemen sneller oplossen zonder dat u een website hoeft te bezoeken en de computer offline hoeft te zetten, zodat de computer maximaal beschikbaar blijft. De informatie die dit hulpprogramma oplevert, is nuttig voor het oplossen van computerproblemen en stroomlijnt het serviceproces door snel en eenvoudig inzicht te verstrekken in mogelijke problemen.

De Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor

✎

Diagnose op afstand) werkt alleen als Diagnose voor Windows ook is geïnstalleerd.

De Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor Diagnose op afstand) biedt een browserinterface voor het gebruik van Diagnose voor Windows. Hierdoor kan het diagnoseproces op afstand worden bestuurd en kan informatie over de computer eenvoudiger naar een servicemedewerker worden verzonden.

1–12 Problemen oplossen

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

De Enabling Agent (Inschakelagent) verzamelt informatie over de hardwareconfiguratie en biedt de mogelijkheid op afstand tests uit te voeren om computerproblemen te detecteren. Daarnaast geeft dit hulpprogramma informatie over problemen met computerapparaten die door de HP Management Agents zijn gesignaleerd. Dergelijke apparaten worden automatisch getest door de Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor Diagnose op afstand).

Als u de Inschakelagent voor Diagnose op afstand gebruikt, kunt u hardwareproblemen sneller en eenvoudiger herkennen. De Enabling Agent (Inschakelagent) biedt servicemedewerkers rechtstreeks toegang tot diagnoseprogramma’s voor de computerhardware, zodat zij met het gebruiksgemak en de eenvoud van één hulpprogramma een overzicht van de hardware en de beschikbare tests voor het analyseren van problemen krijgen. Hierdoor worden de problemen sneller verholpen. Bovendien wordt het administratieve proces vereenvoudigd doordat er minder tijd hoeft te worden besteed aan het bezoeken van websites of aan telefonische communicatie om eventuele problemen met de computerhardware op te lossen.

De Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor

✎

Diagnose op afstand) is op de meeste computers standaard aanwezig, maar kan desgewenst in de vorm van een SoftPaq worden gedownload vanaf

http://www.compaq.com (via Management and System

Software).

Inschakelagent voor Diagnose op afstand installeren of upgraden

U kunt de huidige versie van Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor Diagnose op afstand) als volgt installeren of upgraden:

1. Ga naar betreffende product.

2. Ga in het volgende venster naar Option 2 – Locate by Category (Optie 2 – Zoeken op categorie).

3. Selecteer het juiste besturingssysteem en de categorie Management and System Software (Beheer- en systeemsoftware).

Problemen oplossen 1–13

http://www.compaq.com/support/files en selecteer het

Diagnosevoorzieningen voor problemen met de computer

4. Klik op Locate software (Software zoeken) en download de nieuwste versie.

5. Start het programmabestand dat u heeft gedownload. Als u een upgrade van een bestaande versie uitvoert, selecteert u Repair (Repareren) om de geïnstalleerde versie bij te werken. Hierbij wordt de oude versie overschreven door de nieuwe versie.

Inschakelagent voor Diagnose op afstand uitvoeren

1. Dubbelklik in het Configuratiescherm op het pictogram Remote Diagnostics (Diagnose op afstand).

Met de Remote Diagnostics Enabling Agent (Inschakelagent voor

✎

Diagnose op afstand) kunt u Diagnostic Test (Diagnostische test) of het hulpprogramma Configuration Record in een webbrowser uitvoeren. Beide hulpprogramma’s kunnen zowel op afstand als lokaal worden uitgevoerd.

2. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Close (Sluiten) om Remote Diagnostics (Diagnose op afstand) af te sluiten.

Software beschermen

Beveilig de software tegen verlies of beschadiging door backups te bewaren van alle systeemsoftware, applicaties en de bijbehorende bestanden op de vaste schijf. Raadpleeg de documentatie bij het besturingssysteem of bij het backup-programma voor informatie over het maken van backups van de gegevensbestanden.

Software herstellen

U kunt het besturingssysteem en de software met behulp van de Restore Kit in de oorspronkelijke staat terugbrengen. Raadpleeg de Restore Kit voor uitgebreide informatie over het gebruik van deze functie.

1–14 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik

van diagnosevoorzieningen

In deze handleiding vindt u informatie over de manier waarop u minder ernstige problemen met schijfeenheden, de beeldweergave, het geheugen en de software kunt oplossen. Daarnaast worden enkele algemene meldingen besproken die op het scherm kunnen verschijnen, zoals specifieke foutmeldingen tijdens de Power-On Self-Test (POST).

Wanneer de POST-berichten zijn uitgeschakeld, worden de meeste berichten tijdens een Power-On Self-Test onderdrukt, zoals geheugenberichten en berichten die niet over fouten gaan. In deze stand verschijnt het HP logo op het scherm. Foutmeldingen tijdens de zelftest worden wel op het scherm weergegeven. U kunt tijdens de POST handmatig POST-berichten inschakelen door op een willekeurige toets te drukken (behalve POST-meldingen zijn standaard uitgeschakeld.

Hoe snel de computer het besturingssysteem laadt en de mate waarin het systeem wordt getest, wordt bepaald door de geselecteerde POST-stand: Quick Boot of Full Boot.

F10 en F12).

Quick Boot is een snel opstartproces waarbij het systeem niet op alle niveaus wordt getest. De geheugentest wordt bijvoorbeeld niet uitgevoerd. Bij Full Boot worden alle ROM-systeemtests uitgevoerd. Dit proces neemt meer tijd in beslag.

U kunt Full Boot bovendien zodanig configureren dat de tests elke 1 tot 30 dagen worden uitgevoerd. Via Computer Setup (Computerinstellingen) kunt u de stand Full Boot om de x dagen instellen.

Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen voor meer informatie

✎

over het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).

Problemen oplossen 2–1

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Nuttige tips

Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of de software de onderstaande lijst met algemene suggesties voordat u verdere actie onderneemt:

■ Controleer of de computer en de monitor op een goed werkend

stopcontact zijn aangesloten.

■ Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene

aan/uit-lampje brandt.

■ Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene

aan/uit-lampje op de monitor brandt.

■ Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als het

scherm donker is.

■ Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een

geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed.

■ Controleer of alle kabels goed op de juiste connectors zijn

aangesloten.

■ Configureer de computer opnieuw nadat u een uitbreidingskaart of

een andere optie heeft geïnstalleerd die niet Plug en Play-compatibel. Zie “Problemen bij de installatie van hardware oplossen” voor instructies.

■ Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd.

Wanneer u bijvoorbeeld een printer gebruikt, moet er een printerstuurprogramma voor de betreffende printer zijn geïnstalleerd.

■ Verwijder alle diskettes uit de computer voordat u het systeem

inschakelt.

2–2 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

■ Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het

besturingssysteem dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.

■ Als er op het systeem meerdere videobronnen geïnstalleerd zijn

(geïntegreerd of PCI- of AGP-adapters; geïntegreerde video is alleen op bepaalde modellen beschikbaar) en er één monitor aanwezig is, moet de monitor worden aangesloten op de monitorconnector van de bron die als primaire VGA-adapter is geconfigureerd. Tijdens het opstarten worden de overige monitorconnectoren uitgeschakeld. Als de monitor op een van deze connectoren is aangesloten, zal de monitor niet werken. U kunt in het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen) instellen welke bron de standaard VGA-bron is.

VOORZICHTIG: Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, is er altijd spanning aanwezig op de systeemkaart. Neem de steker uit het stopcontact voordat u de computer opent, zodat u schade aan de systeemkaart en andere onderdelen voorkomt.

Problemen oplossen 2–3

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Algemene problemen oplossen

Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden beschreven gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met een Business of Service Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet.

Algemene problemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Computer kan niet worden ingeschakeld.

De computer is niet op een externe voedingsbron aangesloten.

Sluit de computer aan op een externe voedingsbron.

De kabels voor aansluiting op een externe voedingsbron zitten los.

Er is een defecte PCI-kaart geïnstalleerd.

Een voedings- of gegevenskabel van een schijfeenheid of de centrale voedingskabel is niet goed aangesloten.

De spanningsschakelaar aan de achterkant van het computerchassis is niet op de juiste netspanning (115 of 230 V) ingesteld (dit geldt voor bepaalde modellen).

Zorg ervoor dat de kabels die de computer met de externe voedingsbron verbinden goed zijn aangesloten en dat het stopcontact onder spanning staat.

Verwijder alle uitbreidingskaarten die u zojuist heeft geïnstalleerd.

Sluit deze kabels goed aan.

Selecteer de juiste netspanning.

2–4 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Algemene problemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De computer is geblokkeerd en kan niet worden uitgeschakeld door op de aan/uit-knop te drukken.

Softwarematige besturing van de aan/uit-knop werkt niet.

Druk op de aan/uit-knop en houd deze gedurende minimaal vier seconden ingedrukt, totdat de computer wordt uitgeschakeld.

Computer reageert niet op USB-toetsenbord

Computer staat in de standbystand.

Druk op de aan/uit-knop om de computer te activeren.

of USB-muis.

VOORZICHTIG:Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand, houd dan de aan/uit-knop niet gedurende vier seconden of langer ingedrukt. Anders wordt de standbystand beëindigd op een manier waarbij de gegevens in het werkgeheugen verloren gaan.

De weergave van datum en tijd is niet juist.

Mogelijk moet de batterij van de real-timeklok worden vervangen. Deze batterij gaat ongeveer drie tot vijf jaar mee.

Als u de computer

✎

op een werkend stopcontact aansluit, kunt u de levensduur van de batterij van de realtime-klok verlengen.

Stel eerst de datum en de tijd opnieuw in via het Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup (Computerinstellingen) gebruiken). Als het probleem blijft optreden, is het noodzakelijk de batterij van de realtime klok te vervangen. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.

Problemen oplossen 2–5

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Algemene problemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De computer wordt automatisch uitgeschakeld en het aan/uit-lampje:

1. Knippert vier keer per seconde (rood of geel), OF

2. Knippert twee keer met een tussenpauze van één seconde (rood of geel), gevolgd door een pauze van twee seconden, OF

3. Knippert niet.

De maximale bedrijfstemperatuur is overschreden. Een ventilator is geblokkeerd of werkt niet. Of het koelelement is niet goed bevestigd aan de processor.

1. De computer staat in een extreem warme omgeving. Laat de computer afkoelen.

2. Controleer of de luchtinlaten van de computer niet geblokkeerd zijn en of de inwendige ventilatoren (bijvoorbeeld van de voeding, de systeemkast en/of de processor) goed werken.

3. Controleer of het koelelement goed is bevestigd.

4. Neem contact op met een Business of Service Partner.

De maximum bedrijfstemperatuur is overschreden doordat u de computer heeft

Plaats de kap of het toegangspaneel terug en laat de computer afkoelen voordat u probeert de computer aan

te zetten. gebruikt terwijl de kap of het toegangspaneel was verwijderd.

De luchtgeleiderplaat (indien deze vereist is) is niet goed geïnstalleerd,

Plaats de luchtgeleiderplaat opnieuw

volgens de instructies in de

Handleiding voor de hardware.

zodat de luchtstroom de processor niet goed koelt.

Processor- of systeemventilator defect.

Neem contact op met een Business of

Service Partner voor de vervanging

van de processor- of systeemventilator.

2–6 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Algemene problemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De computer lijkt regelmatig tijdelijk te pauzeren.

Het netwerkstuurprogramma is geladen, maar er is geen netwerkverbinding tot stand gebracht.

Breng een netwerkverbinding tot

stand of gebruik Computer Setup

(Computerinstellingen) of Microsoft

Windows Apparaatbeheer om de

netwerkadapter uit te schakelen.

Kap of toegangspaneel van de computer kan niet worden verwijderd.

Het prestatieniveau is erg laag.

Cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord.

Smart Cover Lock, een functie op een aantal modellen, is vergrendeld.

Ontgrendel Smart Cover Lock met

behulp van Computer Setup

(Computerinstellingen).

U kunt bij HP een Smart Cover

FailSafe-sleutel aanschaffen, waarmee

u het Smart Cover Lock handmatig

kunt uitschakelen. U heeft deze sleutel

nodig als u het wachtwoord bent

vergeten, bij stroomuitval of bij een

computerstoring.

De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer

naar de computer niet is geblokkeerd.

2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed werken (sommige ventilatoren werken alleen bij behoefte).

3. Controleer of het koelelement van de processor goed is bevestigd.

Mogelijk is de Num Lock-toets ingeschakeld.

Druk op Num Lock. Het Num Lock-lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen wilt gebruiken.

Problemen oplossen 2–7

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Voedingsproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Computer kan niet worden ingeschakeld (lampje aan voorzijde computer brandt niet).

De computer is niet op een externe voedingsbron aangesloten.

Sluit de computer aan op een externe voedingsbron.

De kabels voor aansluiting op een externe voedingsbron zitten los.

Aan/uit-schakelaar is niet op de systeemkaart aangesloten (niet op alle modellen beschikbaar).

De spanningsschakelaar aan de achterkant van het computerchassis is niet op de juiste netspanning (115 of 230 V) ingesteld (dit geldt voor bepaalde modellen).

Stopcontact is defect. Controleer het stopcontact door er

Zorg ervoor dat de kabels die de computer met de externe voedingsbron verbinden goed zijn aangesloten en dat het stopcontact onder spanning staat.

Sluit de kabel van de schakelaar aan op de systeemkaart.

Selecteer de juiste netspanning.

een ander elektrisch apparaat op aan te sluiten.

2–8 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Voedingsproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Rood of geel aan/uit-lampje knippert elke twee seconden (dit geldt voor de meeste modellen).

De voeding is overbelast of er is sprake van kortsluiting.

Verwijder de steker van de computer uit het stopcontact. Verwijder alle interne voedingskabels en koppel alle PCI-kaarten los. Sluit de apparaten vervolgens een voor een weer aan en schakel de voeding in om de oorzaak op te sporen.

De voeding wordt af en toe uitgeschakeld.

De voedingskabel van de diskettedrive is niet goed aangesloten.

De voeding wordt uitgeschakeld nadat het systeem op temperatuur komt. Thermische overbelasting door slecht functionerende ventilator.

Netvoeding gaat niet aan door een storing in de interne voedingseenheid.

De spanningsschakelaar aan de achterkant van het computerchassis is niet op de juiste netspanning (115 of 230 V) ingesteld (dit geldt voor bepaalde modellen).

Als u de voedingskabel op de diskettedrive aansluit, moeten alle vier de pinnen op de diskettedrive contact maken met de connector op de kabel.

Vervang de voeding.

Selecteer de juiste netspanning.

Problemen oplossen 2–9

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Voedingsproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De voeding wordt af en toe uitgeschakeld.

(vervolg)

De voeding wordt niet ingeschakeld door probleem met de interne stroomvoorziening.

Vervang de voeding.

De computer wordt automatisch uitgeschakeld en het aan/uit-lampje:

1. Knippert vier keer per seconde (rood of geel), OF

2. Knippert twee keer (rood), gevolgd door een pauze van twee seconden, OF

3. Knippert niet.

De maximale bedrijfstemperatuur is overschreden. Een ventilator is geblokkeerd of werkt niet, of het koelelement is niet goed aan de processor bevestigd.

1. De computer staat in een extreem warme omgeving. Laat de computer afkoelen.

2. Controleer of de luchtinlaten van de computer niet geblokkeerd zijn en of de inwendige ventilatoren (bijvoorbeeld van de voeding, de systeemkast en/of de processor) goed werken.

3. Controleer of het koelelement goed is bevestigd.

4. Neem contact op met een Business of Service Partner.

2–10 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met diskettes oplossen

Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer u problemen met diskettes ondervindt.

Wanneer u hardware toevoegt of verwijdert, zoals een extra diskettedrive,

✎

kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Zie “Problemen bij de installatie van hardware oplossen” voor instructies.

Problemen met diskettes oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Lampje van de diskettedrive blijft branden.

Diskette is beschadigd. In Microsoft Windows 98 voert

u Schijfcontrole uit. Klik op

Start > Programma’s > Bureau-accessoires > Systeemwerkset > Schijfcontrole.

In Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT of Microsoft Windows XP klikt u met de rechtermuisknop op Start, vervolgens klikt u op Verkennen en daarna selecteert u een schijfeenheid. Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij Foutcontrole op Nu controleren.

De diskette is niet goed in de diskettedrive geplaatst.

De knop van de schijfeenheid is niet ingedrukt.

Bestanden op de diskette zijn beschadigd.

Verwijder de diskette en plaats deze opnieuw in de diskettedrive.

Druk op de knop van de schijfeenheid.

Controleer de programmadiskettes.

Problemen oplossen 2–11

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met diskettes oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Lampje van de diskettedrive blijft branden.

(vervolg)

Station niet gevonden. Kabel zit los. Sluit de voedingskabel en

De kabel van de schijfeenheid is niet goed aangesloten.

Sluit de kabel van de drive opnieuw aan.

de gegevenskabel van de diskettedrive opnieuw aan.

Diskettedrive kan niet naar een diskette schrijven.

De verwisselbare schijfeenheid is verkeerd geplaatst.

U heeft een hot-pluggable vaste schijf proberen te plaatsen waarop DriveLock-beveiliging is ingeschakeld. (Deze voorziening is niet op alle modellen beschikbaar.)

Diskette is niet geformatteerd.

De diskette is beveiligd tegen schrijven.

U schrijft naar de verkeerde schijfeenheid.

Er is onvoldoende ruimte op de diskette.

De schrijfbeveiliging van de diskette is ingeschakeld.

Plaats de drive opnieuw.

Sluit Windows af en zet de computer uit. Plaats de schijfeenheid in de MultiBay, als dit nog niet het geval is. Zet de computer aan.

Formatteer de diskette.

Gebruik een andere diskette of verwijder de schrijfbeveiliging.

Controleer de stationsaanduiding in het pad.

Gebruik een andere diskette.

Controleer in Computer Setup (Computerinstellingen) of de schrijfbeveiliging voor opslagmedia is uitgeschakeld.

Diskette is beschadigd. Vervang de diskette.

2–12 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met diskettes oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

U kunt de diskette niet formatteren.

Melding ongeldige media.

Als u een schijf in MS-DOS formatteert, kan het noodzakelijk zijn de diskettecapaciteit aan te geven. Typ bijvoorbeeld de onderstaande opdracht achter de MS-DOS-prompt om een 1,44-MB diskette te formatteren:

FORMAT A: /F:1440

Er heeft zich een probleem voorgedaan bij een schijftransactie.

Diskettedrive kan een diskette niet lezen.

De mapstructuur is niet goed of er is een probleem met een bestand.

Diskette is niet geformatteerd.

In Windows 98 voert u Schijfcontrole uit. Klik op

Start > Programma’s > Bureau-accessoires > Systeemwerkset > Schijfcontrole.

In Windows 2000, Windows NT of Windows XP klikt u met de rechtermuisknop op Start, vervolgens klikt u op Verkennen en daarna selecteert u een schijfeenheid. Selecteer Bestand >

Eigenschappen > Extra. Klik bij Foutcontrole op Nu controleren.

Formatteer de diskette.

1. Selecteer in Windows

Verkenner de diskettedrive A:.

2. Klik met de rechtermuisknop op de naam van de diskettedrive en kies Formatteren.

3. Stel de gewenste opties in en klik op Uitvoeren om met het formatteren te beginnen.

Problemen oplossen 2–13

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met diskettes oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Diskettedrive kan een diskette niet lezen.

(vervolg)

U gebruikt het verkeerde type diskette voor de diskettedrive.

Controleer welk type drive u gebruikt en kies het juiste type diskette.

Er wordt een bericht over een ongeldige systeemschijf weergegeven.

Bericht “Nonsystem disk/NTLDR missing” (Geen systeemdiskette) verschijnt.

U leest van de verkeerde schijfeenheid.

Controleer de stationsaanduiding in het pad.

Diskette is beschadigd. Vervang de diskette door

een nieuwe.

De diskettedrive bevat een diskette die niet is voorzien van de systeembestanden

Wacht tot de diskettedrive niet meer actief is, verwijder de diskette en druk vervolgens op de spatiebalk.

De computer start nu normaal op. die nodig zijn om de computer op te starten.

Er is een diskettefout opgetreden.

Het systeem probeert op

Start de computer opnieuw op door

op de aan/uit-knop te drukken.

Verwijder de diskette uit de drive. te starten van een diskette die geen opstartschijf is.

2–14 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met diskettes oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Kan niet opstarten vanaf diskette.

Diskette is geen opstartdiskette.

Vervang de diskette door

een opstartdiskette.

Opstarten vanaf diskette is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Opstarten vanaf verwisselbare media is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Controle van de MBR (Master Boot Record, primair opstartrecord) van de diskette is ingeschakeld.

Start Computer Setup

(Computerinstellingen) en schakel

opstarten vanaf diskette in bij

Storage (Opslag) > Boot

Order (Opstartvolgorde).

Start Computer Setup

(Computerinstellingen) en schakel

opstarten vanaf verwisselbare media

in bij Storage (Opslag) > Storage

Options (Opslagopties).

Start Computer Setup

(Computerinstellingen) en schakel

deze controle uit bij Storage

(Opslag) > Storage Options

(Opslagopties).

Problemen oplossen 2–15

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de vaste schijf oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Er is een fout opgetreden bij een vaste schijf.

De vaste schijf heeft onbruikbare sectoren of is defect.

Gebruik een hulpprogramma om

onbruikbare sectoren op te sporen

en te blokkeren. Formatteer indien

nodig de vaste schijf.

Problemen met schijftransacties.

Station niet gevonden. De kabel zit los. Controleer de aansluitingen.

De mapstructuur is niet goed of er is een probleem met een bestand.

In Windows 98 voert u

Schijfcontrole uit. Klik op Start >

Programma’s >

Bureau-accessoires >

Systeemwerkset >

Schijfcontrole.

In Windows 2000, Windows NT

of Windows XP klikt u met de

rechtermuisknop op Start,

vervolgens klikt u op Verkennen

en daarna selecteert u een

schijfeenheid. Selecteer Bestand >

Eigenschappen > Extra.

Klik bij Foutcontrole op

Nu controleren.

2–16 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Station niet gevonden.

(vervolg)

Het systeem heeft een zojuist geïnstalleerde schijfeenheid niet automatisch herkend.

Jumperinstellingen van de schijfeenheid zijn niet juist.

Zie de aanwijzingen voor het

configureren in het gedeelte

“Problemen bij de installatie van

hardware oplossen”. Als de nieuwe

schijfeenheid nog steeds niet

wordt herkend, controleert u

of de schijfeenheid wordt

genoemd bij Computer Setup

(Computerinstellingen). Als de

schijfeenheid hier wordt genoemd,

wordt het probleem waarschijnlijk

door een stuurprogramma

veroorzaakt. Als de schijfeenheid

niet wordt genoemd, wordt het

probleem waarschijnlijk door de

hardware veroorzaakt.

Als het een zojuist

geïnstalleerde schijfeenheid

betreft, start u Computer Setup

(Computerinstellingen) en voegt

u een POST-vertraging toe bij

Advanced (Geavanceerd) >

Power-On (Opstarten).

Als het een secundaire schijfeenheid

betreft die zojuist is geïnstalleerd

op dezelfde kabel als de primaire

schijfeenheid, controleert u of de

jumpers op beide schijfeenheden

correct zijn ingesteld.

SCSI-ID is incorrect. Controleer de SCSI-ID’s om na

te gaan dat er geen dubbele

ID’s voorkomen.

Problemen oplossen 2–17

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Station niet gevonden.

(vervolg)

IDE (ATA)-controller van schijfeenheid is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Start Computer Setup (Computerin-

stellingen) en schakel de primaire en

secundaire IDE (ATA)-controllers in

bij Storage (Opslag) > Storage

Options (Opslagopties).

Bericht “Nonsystem disk/NTLDR missing” (Geen systeemdiskette) verschijnt.

Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten.

Het systeem probeert op te starten van een diskette waarmee niet kan worden opgestart.

Het systeem probeert op te starten van de vaste schijf, maar deze schijfeenheid is mogelijk beschadigd.

Systeembestanden ontbreken of zijn niet juist geïnstalleerd.

Start Computer Setup

(Computerinstellingen) en verhoog

de POST-vertragingswaarde bij

Advanced (Geavanceerd) >

Power-On Options

(Opstartopties).

Verwijder de diskette uit de

diskettedrive.

Plaats een opstartdiskette in de

diskettedrive en start de computer

opnieuw op.

Als de vaste schijf na het opstarten

nog steeds niet beschikbaar is en als

de MBR-beveiliging is ingeschakeld,

kunt u proberen de eerder opgeslagen

MBR-image te herstellen. Hiervoor

start u Computer Setup (Computerin-

stellingen) en vervolgens selecteert u

Security (Beveiliging) > Restore

Master Boot Record (MBR

herstellen). (Deze procedure is

op bepaalde modellen niet van

toepassing.)

Plaats een opstartdiskette en start

het systeem opnieuw op. Controleer

of de vaste schijf is gepartitioneerd

en geformatteerd. Installeer indien

nodig de systeembestanden voor het

betreffende besturingssysteem.

2–18 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Bericht “Nonsystem disk/NTLDR missing” (Geen systeemdiskette) verschijnt.

(vervolg)

Opstarten vanaf de vaste schijf is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Start Computer Setup

(Computerinstellingen) en schakel

de vermelding van de vaste schijf in

de lijst Storage (Opslag) > Boot

Order (Opstartvolgorde) in.

Tweede Ultra ATA vaste schijf werkt niet optimaal.

U gebruikt de verkeerde kabel voor het type drive.

Er bevinden zich zowel snelle als trage UATA-apparaten op een gegevenskabel.

Computer start niet op. Vaste schijf is

beschadigd.

Computer lijkt te zijn vastgelopen.

Het actieve programma reageert niet meer.

Installeer de tweede Ultra ATA

vaste schijf met een 80-pins kabel.

Bij bepaalde modellen wordt de

80-pins kabel standaard meegeleverd.

Sluit de trage UATA-apparaten

op een aparte gegevenskabel

aan en sluit deze kabel aan op

de secundaire IDE (ATA)-controller

van de systeemkaart.

Let op de geluidssignalen en op

de lampjes op het toetsenbord. Zie

appendix A, “POST-foutberichten”,

voor informatie over mogelijke

oorzaken.

Zie de wereldwijde Garantieverklaring

voor meer informatie.

Probeer de computer uit te zetten

via de Windows-opdracht “Computer

uitschakelen”. Als dit niet lukt, houdt

u de aan/uit-knop gedurende

minstens vier seconden ingedrukt

om de stroomtoevoer uit te

schakelen. Start de computer

opnieuw op door nogmaals op

de aan/uit-knop te drukken.

Problemen oplossen 2–19

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met het beeldscherm oplossen

Raadpleeg de documentatie bij het beeldscherm en onderstaande lijst met problemen en oplossingen wanneer u problemen met het beeldscherm ondervindt.

Problemen met het beeldscherm oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Het scherm is leeg. De monitor staat

niet aan en het aan/uit-lampje van de monitor brandt niet.

Zet de monitor aan en controleer of

het lampje van de monitor brandt.

De kabels zijn niet goed aangesloten.

De energiebesparingsfunctie is ingeschakeld.

De RGB-schakelaar (rood, groen, blauw) op de monitor is verkeerd ingesteld.

Het systeem-ROM is niet goed; het systeem staat in de stand Failsafe Boot Block (wordt aangegeven door één lang geluidssignaal en drie korte geluidssignalen).

Controleer de kabelaansluiting van

de monitor naar de computer en

naar het stopcontact.

Druk op een willekeurige toets

of klik met de muis en typ uw

wachtwoord indien dit is ingesteld.

Stel de RGB-ingangsschakelaar

van de monitor in op 75 ohm

en stel een eventueel aanwezige

synchronisatieschakelaar in

op External (Extern).

Voer nogmaals een flash uit van het

systeem-ROM met behulp van een

ROMPaq-diskette. Raadpleeg het

gedeelte “Failsafe Boot Block ROM”

in de Handleiding Desktop

Management voor meer informatie.

2–20 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Het scherm is leeg.

(vervolg)

U gebruikt een monitor met vaste synchronisatie en de synchronisatie werkt niet bij de gekozen resolutie.

Controleer of het beeldscherm

de geselecteerde resolutie en

verversingsfrequentie ondersteunt.

Computer staat in de standbystand.

Druk op de aan/uit-knop om

de computer te activeren.

VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand, houd dan de aan/uit-knop niet gedurende vier seconden of langer ingedrukt. Anders wordt de standbystand beëindigd op een manier waarbij de gegevens in het werkgeheugen verloren gaan.

Monitorkabel is op de verkeerde uitgang aangesloten.

Als de computer zowel een

geïntegreerde monitoraansluiting

als een AGP-kaartconnector bevat,

sluit u de monitorkabel aan op de

AGP-kaartconnector in het gedeelte

voor uitbreidingskaarten aan de

achterkant van de computer.

De monitor functioneert niet goed wanneer voorzieningen voor energiebesparing worden gebruikt.

De VGA/BNCkeuzeschakelaar is niet correct ingesteld.

U gebruikt een monitor zonder energiebesparingsvoorz ieningen terwijl de functies voor

Stel de keuzeschakelaar in zodat

de instelling overeenkomt met de

kabelaansluiting.

Schakel de energiebesparende

functie van de monitor uit.

energiebesparing wel zijn ingeschakeld.

Problemen oplossen 2–21

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De kleuren op het beeldscherm zijn verkeerd.

Tekens zijn onduidelijk. De instellingen voor

De kabel- of monitorimpedantie is onjuist.

helderheid en contrast zijn niet juist.

1. Als u BNC-kabels gebruikt, controleert u of de BNC-kabels Rood, Groen en Blauw zijn aangesloten op de corresponderende connectors op de monitor.

2. Controleer of de RGB-ingang van de monitor is ingesteld op 75 Ohm.

Stel de helderheid en het contrast goed in.

Het beeld is onscherp of de gevraagde resolutie kan niet worden ingesteld.

De kabels zijn niet juist aangesloten.

De RGB-schakelaar aan de achterkant van de monitor is niet juist ingesteld.

Als u een andere grafische controller heeft geplaatst, zijn de juiste beeldschermstuurprogra mma’s mogelijk niet geladen.

De monitor kan de gevraagde resolutie niet weergeven.

Controleer of de kabel juist is aangesloten op de grafische kaart en de monitor.

Stel de RGB-schakelaar (en de opties voor synchronisatie, indien beschikbaar) in op 75 Ohm, en stel synchronisatie in op External. Raadpleeg de documentatie bij de monitor.

Installeer de beeldschermstuurprogramma’s van de diskette die in het upgradepakket is meegeleverd.

Selecteer een andere resolutie.

2–22 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Scherm wordt gewist. Er is mogelijk een

hulpprogramma geïnstalleerd dat het beeldscherm wist of de functie voor energiebesparing is ingeschakeld.

Druk op een willekeurige toets of typ het wachtwoord.

Het beeld is onderbroken of het rolt, beweegt of knippert.

De monitor raakt oververhit.

Niet alle kabels van de monitor zijn goed aangesloten of de monitor is verkeerd ingesteld.

Er is niet voldoende ruimte voor ventilatie.

1. Controleer of de signaalkabel van de monitor goed is aangesloten op de computer.

2. Als het een systeem met twee monitoren betreft of als er zich een andere monitor in de buurt bevindt, controleert u of er geen interferentie is van de magnetische velden. Dit doet u door de monitoren verder uit elkaar te plaatsen.

3. Het is mogelijk dat tl-lampen of ventilatoren zich te dicht bij de monitor bevinden.

Laat minimaal acht centimeter vrij voor ventilatie. Zorg ervoor dat er niets bovenop de monitor ligt dat de luchtstroom belemmert.

Problemen oplossen 2–23

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Audioproblemen oplossen

Zie onderstaande tabel voor oplossingen voor problemen met de geluidsweergave.

Audioproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon.

De softwarematige volumeregeling is te laag ingeschakeld.

Dubbelklik op het luidsprekerpictogram op de taakbalk en stel het volume in met de schuifregelaar.

Het volume is via de volumeknop van de cd-rom of de dvd-rom op de voorkant van de computer lager gezet.

De externe luidsprekers zijn niet ingeschakeld.

De externe luidsprekers zijn op de verkeerde connector aangesloten.

Audiokabel is niet aangesloten.

Zet het geluid harder met behulp van de volumeknop op de voorkant van de computer.

Schakel de externe luidsprekers in.

Raadpleeg de documentatie bij de geluidskaart voor informatie over het aansluiten van de luidsprekers.

Sluit de audiokabel aan op de cd-rom- of dvd-rom-drive en op de systeemkaart.

2–24 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Audioproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon.

(vervolg)

De interne luidspreker wordt uitgeschakeld als een hoofdtelefoon of externe apparatuur wordt aangesloten op de audio-uitgang.

Als u een hoofdtelefoon of externe luidsprekers heeft aangesloten, schakelt u deze in en gebruikt u ze. Als u ze niet wilt gebruiken, koppelt u de externe luidsprekers of de hoofdtelefoon los.

Volume is gedempt. 1. Klik in het

Configuratiescherm op Spraak, geluid en geluidsapparaten en klik vervolgens op Geluiden en audioapparaten.

2. Klik op het selectievakje Dempen om het vinkje uit het selectievakje te verwijderen.

Computer staat in de standbystand.

Problemen oplossen 2–25

Druk op de aan/uit-knop om de computer te activeren.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Audioproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Er komt ruis of geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon.

Mogelijk detecteert de computer niet het juiste type luidspreker/ hoofdtelefoon of de juiste uitgang, of is de automatische detectie van analoog naar digitaal niet ingeschakeld.

1. Als u digitale luidsprekers met een stereoconnector gebruikt en u het systeem automatisch op digitaal wilt laten overschakelen, gebruikt u een stereo-naar-monoadapter om te zorgen dat de automatische detectie goed werkt.

2. Als u niet over deze adapter beschikt, gebruikt u de eigenschappen van het multimedia-apparaat om het audiosignaal handmatig van analoog op digitaal in te stellen.

3. Als de hoofdtelefoon een monoconnector heeft, gebruikt u de eigenschappen van het multimedia-apparaat om de analoge uitgang van het systeem in te schakelen.

Zie appendix D, “Analoge/digitale audio-uitvoer instellen” voor informatie over het instellen van een andere stand voor audio-uitvoer.

Als u de digitale uitvoerstand selecteert, worden de interne

✎

luidspreker en de externe analoge luidsprekers uitgeschakeld totdat u opnieuw een analoge stand of een stand voor automatische detectie inschakelt.

Als u de analoge uitvoerstand selecteert, worden externe digitale luidsprekers uitgeschakeld totdat u opnieuw een digitale stand of een stand voor automatische detectie inschakelt.

Zie appendix D, “Analoge/digitale audio-uitvoer instellen” voor meer informatie.

2–26 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Printerproblemen oplossen

Raadpleeg de documentatie bij de printer en de onderstaande tabel wanneer u problemen met de printer heeft.

Printerproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

De printer print niet. De printer staat niet aan

of is niet online.

Zet de printer aan en controleer of deze online staat.

De juiste stuurprogramma’s voor de applicatie zijn niet geïnstalleerd.

Als de computer is aangesloten op een netwerk, heeft u mogelijk geen verbinding met de printer.

De printer is defect. Voer de zelftest van de printer uit.

1. Installeer de juiste stuurprogramma’s voor de applicatie.

2. Probeer af te drukken met de MS-DOS-opdracht

DIR C:\ > [printerpoort]

waarbij [printerpoort] het adres is van de printer die wordt gebruikt. Als de printer nu wel werkt, laadt u het printerstuurprogramma opnieuw.

Breng de juiste netwerkverbinding voor de printer tot stand.

Problemen oplossen 2–27

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Printerproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De printer gaat niet aan. Mogelijk zijn de kabels

niet goed aangesloten.

Sluit alle kabels opnieuw aan en controleer het netsnoer en het stopcontact.

Printer print vreemde informatie.

Het juiste printerstuurprogramma voor de applicatie is niet geïnstalleerd.

Mogelijk zijn de kabels niet goed aangesloten.

Mogelijk is er geen printergeheugen meer beschikbaar.

Printer is off line. Er zit geen papier meer

in de papierlade.

Installeer de juiste stuurprogramma’s voor de applicatie.

Sluit alle kabels opnieuw aan.

Stel de printer opnieuw in door deze een minuut uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen.

Controleer de papierlade en vul zo nodig papier bij. Zet de printer handmatig online.

2–28 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Toetsenbord- en muisproblemen oplossen

Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of de onderstaande tabel wanneer u problemen met het toetsenbord of de muis heeft.

Problemen met het toetsenbord oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer.

Het toetsenbord is niet goed aangesloten.

1. Klik in de Taakbalk van Windows op Start.

2. Klik op Afsluiten of op Computer uitschakelen. Het dialoogvenster Computer afsluiten wordt geopend.

3. Selecteer Afsluiten of Uitschakelen.

4. Nadat het systeem is uitgeschakeld, sluit u het toetsenbord opnieuw aan op de achterkant van de computer en vervolgens start u de computer opnieuw op.

Het actieve programma reageert niet meer.

Toetsenbord moet gerepareerd worden.

Cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord.

Problemen oplossen 2–29

Mogelijk is de Num Lock-toets ingeschakeld.

Sluit de computer af met behulp van de muis en start de computer vervolgens opnieuw op.

Zie de wereldwijde Garantieverklaring voor meer informatie.

Druk op Num Lock. Het Num Lock-lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen wilt gebruiken.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de muis oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Muis reageert niet of beweegt te traag.

Muiskabel is niet goed aangesloten op de computer.

Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord.

1. Houd Ctrl ingedrukt en druk op Esc (of druk op de Windows logo-toets) om het menu Start weer te geven.

2. Gebruik de pijltoetsen om de optie Afsluiten of de optie Computer uitschakelen te selecteren en druk vervolgens op de Enter-toets.

3. Gebruik de pijltoetsen om de optie Afsluiten of de optie Computer uitschakelen te selecteren en druk vervolgens op de Enter-toets.

4. Nadat het systeem is uitgeschakeld, sluit u de muis opnieuw aan op de achterkant van de computer (of op het toetsenbord) en vervolgens start u de computer opnieuw op.

Het actieve programma reageert niet meer.

Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord en start de computer vervolgens opnieuw op.

Muis moet gerepareerd worden.

Zie de wereldwijde Garantieverklaring voor meer informatie.

Muis beweegt alleen horizontaal of verticaal of muis maakt onregelmatige bewegingen.

De muisbal is vuil. Verwijder het klepje van de muisbal

aan de onderkant van de muis en reinig de muis met een reinigingsset (verkrijgbaar bij de meeste computerwinkels).

2–30 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de hardware-installatie oplossen

Wanneer u hardware toevoegt of verwijdert, zoals een extra diskettedrive, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Bij de installatie van een Plug en Play-apparaat in Windows 98, Windows 2000 of Windows XP, wordt dit apparaat automatisch herkend. De configuratie van de computer wordt vervolgens automatisch aangepast. Als u een apparaat installeert dat Plug en Play niet ondersteunt, is het noodzakelijk dat u de computer opnieuw configureert nadat de installatie van de nieuwe hardware is voltooid. In Windows 98 of Windows 2000 selecteert u hiervoor het pictogram Nieuwe hardware in het Configuratiescherm (in Windows XP gebruikt u de Wizard Hardware toevoegen). Volg daarna de instructies op het scherm. Als u in de computer in Windows NT opnieuw wilt configureren nadat u nieuwe hardware heeft toegevoegd, gebruikt u het hulpprogramma bij de hardware.

Problemen bij de installatie van hardware oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem.

Apparaat is niet goed geplaatst of aangesloten.

Controleer of het apparaat goed is aangesloten en of de pinnen van de connector niet verbogen zijn.

Kabel(s) van nieuwe externe apparatuur zitten los of netsnoeren zijn niet aangesloten.

Het nieuwe externe apparaat is niet aangezet.

U heeft de wijzigingen in de configuratie niet geaccepteerd toen het systeem u hierover informeerde.

Problemen oplossen 2–31

Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of de pinnen in de kabel of de connector niet verbogen zijn.

Schakel de computer uit, schakel het externe apparaat in en schakel vervolgens de computer weer in om het apparaat in het systeem te integreren.

Start de computer opnieuw op en volg de instructies op voor het accepteren van de wijzigingen.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem.

(vervolg)

Een Plug en Play-kaart wordt mogelijk niet automatisch geconfigureerd als de standaardconfiguratie een conflict met andere apparaten veroorzaakt.

Gebruik Apparaatbeheer van Windows 98, Windows 2000 of Windows XP om de automatische instellingen van het apparaat uit te schakelen en kies vervolgens een standaardconfiguratie die geen conflicten veroorzaakt. U kunt ook Computer Setup (Computerinstellingen) gebruiken om apparaten opnieuw te configureren of uit te schakelen en zodoende het conflict op te lossen.

Computer start niet op. Er zijn verkeerde

geheugenmodules toegevoegd, of geheugenmodules zijn op de verkeerde locatie geplaatst.

1. Raadpleeg de documentatie bij het systeem om te controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd.

2. Let op de geluidssignalen en op de lampjes op het toetsenbord. Zie appendix A, “POST-foutberichten”, voor informatie over mogelijke oorzaken.

3. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u contact op met de klantenservice.

2–32 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Netwerkproblemen oplossen

De volgende tabel bevat enkele oorzaken van netwerkproblemen en mogelijke oplossingen. Het opsporen en oplossen van problemen met de netwerkbekabeling wordt in dit gedeelte niet besproken.

Netwerkproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Functie Remote Wakeup werkt niet.

De functie Remote Wakeup is niet beschikbaar bij een AUI-netwerkaansluiting

Gebruik een RJ-45 netwerkaansluiting.

Het netwerkstuurprogramma heeft de netwerkadapter niet herkend.

Het netwerkverbindingslampje gaat niet aan of het knippert nooit.

Dit lampje behoort

✎

te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt.

De functie Remote Wakeup is niet ingeschakeld.

De netwerkadapter is uitgeschakeld.

Verkeerd netwerkstuurprogramma.

Er wordt geen actief netwerk herkend.

De netwerkadapter is niet goed geïnstalleerd.

Systeem is geconfigureerd voor een AUI-aansluiting.

Schakel Remote Wakeup in via de netwerkbeheerapplicatie. Raadpleeg de Handleiding Desktop Management.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel de netwerkadapter in.

Raadpleeg de documentatie bij de netwerkadapter voor informatie over het juiste stuurprogramma of download het nieuwste stuurprogramma van de website van de fabrikant.

Controleer of de kabels en de netwerkapparatuur goed zijn aangesloten.

Controleer met de netwerkbeheerapplicatie of de eenheid goed werkt. Raadpleeg de Handleiding Netwerkcommunicatie.

Hier is geen oplossing voor. Het verbindingslampje geldt niet voor AUI-verbindingen.

Problemen oplossen 2–33

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Netwerkproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Het netwerkverbindingslampje gaat niet aan of het knippert nooit.

(vervolg)

Het netwerkstuurprogramma is niet goed geladen.

Installeer de netwerkstuurprogramma’s opnieuw. Raadpleeg de Handleiding Netwerkcommunicatie.

Diagnoseprogramma meldt een storing.

Het systeem detecteert het netwerk niet automatisch (geen autosensing).

De kabel is niet goed aangesloten.

De kabel is aangesloten op de verkeerde connector.

Er is een probleem met de kabel of een apparaat aan het andere uiteinde van de kabel.

De netwerkadapter gebruikt dezelfde interrupt als een uitbreidingskaart.

De netwerkadapter is defect.

Schakel de mogelijkheden voor autosensing uit en kies zelf de juiste werkstand. Raadpleeg de Handleiding Netwerkcommunicatie.

Sluit de kabel goed aan op de netwerkconnector en sluit het andere eind van de kabel goed aan op de juiste eenheid.

Controleer of de kabel op de juiste connector is aangesloten.

Controleer of de kabel en de eenheid aan het andere eind van de kabel goed werken.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de systeembroninstellingen voor de kaart.

Neem contact op met een Business of Service Partner.

2–34 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Netwerkproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Het diagnoseprogramma is met succes voltooid, maar de computer communiceert niet met het netwerk.

De netwerkstuurprogramma’s zijn niet geladen of de parameters van het stuurprogramma komen niet overeen met de huidige configuratie.

Zorg ervoor dat de stuurprogramma’s zijn geladen en dat de parameters van het stuurprogramma overeenkomen met de configuratie van de netwerkadapter.

Zorg ervoor dat de juiste netwerkclient en het juiste protocol zijn geïnstalleerd.

De netwerkadapter werkt niet meer nadat u een uitbreidingskaart aan de computer heeft toegevoegd.

De netwerkadapter is niet geconfigureerd voor deze computer.

De netwerkadapter gebruikt dezelfde interrupt als een uitbreidingskaart.

Er zijn stuurprogramma’s nodig voor de netwerkadapter.

De bestanden met de netwerkstuurprogramma’s zijn beschadigd.

De netwerkkaart die u heeft geïnstalleerd, veroorzaakt een conflict met de geïntegreerde netwerkadapter.

Dubbelklik in het Configuratiescherm op het pictogram Netwerk en configureer de netwerkadapter.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de systeembroninstellingen voor de kaart.

Controleer of de stuurprogramma’s niet per ongeluk zijn verwijderd tijdens de installatie van de stuurprogramma’s voor een nieuwe uitbreidingskaart.

Installeer de netwerkstuurprogramma’s opnieuw vanaf de cd Restore of Restore Plus!.

Gebruik Computer Setup (Computerinstellingen) om de geïntegreerde netwerkadapter uit te schakelen.

Problemen oplossen 2–35

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Netwerkproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

De netwerkadapter werkt niet meer, zonder aanwijsbare oorzaak.

De bestanden met de netwerkstuurprogramma’s zijn beschadigd.

Installeer de netwerkstuurprogramma’s opnieuw vanaf de cd Restore of Restore Plus!.

Een nieuwe netwerkkaart start niet op.

Kan geen verbinding maken met een netwerkserver voor Remote System Installation.

Er wordt een niet-geprogrammeerd EEPROM gemeld.

De kabel is niet goed aangesloten.

De netwerkadapter is defect.

De nieuwe netwerkkaart is mogelijk niet compatibel met HP.

De netwerkadapter is niet goed geconfigureerd.

Het EEPROM is niet geprogrammeerd.

Sluit de kabel goed aan op de netwerkconnector en sluit het andere eind van de kabel goed aan op de juiste eenheid.

Neem contact op met een Business of Service Partner.

Installeer een HP-compatibele netwerkkaart of wijzig de opstartvolgorde om vanaf een ander apparaat op te starten.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en verander de Embedded NIC Settings (Configuratieparameters van de ingebouwde netwerkkaart).

Neem contact op met een Business of Service Partner.

2–36 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Processorproblemen oplossen

Wanneer u problemen ondervindt met de processor, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen.

Processorproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Het prestatieniveau is erg laag.

De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer

naar de computer niet is geblokkeerd.

2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed werken (sommige ventilatoren werken alleen bij behoefte).

3. Controleer of het koelelement van de processor goed is bevestigd.

Computer herkent zojuist geïnstalleerde tweede processor niet.

Problemen oplossen 2–37

Het systeem bevat een HAL (Hardware Abstraction Layer) voor één processor.

Installeer een HAL voor meerdere processoren. Raadpleeg de instructies in het optiepakket met de processorupgrade.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Geheugenproblemen oplossen

Wanneer u problemen ondervindt met het computergeheugen, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen.

VOORZICHTIG: Op bepaalde modellen wordt zowel ECC-geheugen als niet-ECC-geheugen ondersteund. Op andere modellen wordt alleen niet-ECC-geheugen ondersteund. Op systemen die ECC-geheugen ondersteunen, kan geen combinatie van ECC- en niet-ECC-geheugen worden gebruikt. Als u dit toch doet, knippert het Num Lock-lampje van het toetsenbord continu (niet bij USB-toetsenborden), en hoort u, als er een luidspreker is geïnstalleerd, een kort geluidssignaal gevolgd door twee lange geluidssignalen. Bovendien wordt het besturingssysteem niet gestart.

Raadpleeg het gedeelte “Betekenis van de diagnostische lampjes” in

✎

de handleiding Aan de slag voor andere mogelijke geheugenproblemen.

Geheugenproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Systeem start niet op of werkt niet goed nadat u extra geheugenmodules heeft geïnstalleerd.

2–38 Problemen oplossen

De geheugenmodule is niet van het juiste type of heeft niet de juiste snelheid, of de nieuwe geheugenmodule is niet goed geplaatst.

In een Rambusgeheugensysteem met één kanaal zijn de RIMM-voetjes mogelijk leeg.

Vervang de module door een correcte industriestandaard module voor de computer.

Op sommige modellen mag u geen combinatie van ECC- en niet-ECC-geheugenmodules gebruiken.

Controleer of alle RIMM-voetjes RIMM’s of CRIMM’s bevatten en vervang deze indien nodig.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Geheugenproblemen oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Systeem start niet op of werkt niet goed nadat u extra geheugenmodules heeft geïnstalleerd.

(vervolg)

In een Rambusgeheugensysteem met twee kanalen zijn de RIMM-paren mogelijk niet identiek.

RIMM’s moeten per paar worden toegevoegd en moeten dezelfde snelheid, hetzelfde aantal apparaten en dezelfde fabrikant hebben. Als de RIMM-tweetallen niet identiek zijn, vervangt u de RIMM’s.

Bericht Onvoldoende geheugen.

De geheugentelling tijdens de zelftest (POST) is onjuist.

Onvoldoende geheugen tijdens het werken.

De computer is ingeschakeld maar er is geen beeld en (dit geldt voor de meeste modellen) het aan/uit-lampje knippert in de kleur rood of geel.

Het geheugen is mogelijk niet goed geconfigureerd.

Er is onvoldoende geheugen om de applicatie uit te voeren.

De geheugenmodules zijn mogelijk niet juist geïnstalleerd.

Er zijn teveel geheugenresidente programma’s (TSR’s) geïnstalleerd.

Onvoldoende geheugen voor de applicatie.

Het geheugen is niet goed geïnstalleerd en het systeem start niet op.

Gebruik Apparaatbeheer om de geheugenconfiguratie te controleren.

Raadpleeg de documentatie bij de applicatie om de geheugenvereisten te bepalen.

Controleer of alle geheugenmodules goed zijn geïnstalleerd en of u de juiste modules heeft gebruikt.

Verwijder alle TSR’s die u niet nodig heeft.

Controleer de geheugenvereisten voor de applicatie of voeg geheugen aan de computer toe.

Installeer de geheugenmodules opnieuw.

Problemen oplossen 2–39

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

SCSI-problemen oplossen

Wanneer u problemen ondervindt met de SCSI-apparatuur, raadpleegt u de lijst met oorzaken en oplossingen in de volgende tabel.

SCSI-problemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Systeem met UATA- en SCSI-eenheden start niet op vanaf een SCSI-vaste schijf.

Er is een UATA-schijfeenheid aanwezig en de IDE (ATA)-controller is ingeschakeld en staat in het menu

Storage (Opslag) > Controller Order (Controllervolgorde)

van Computer Setup (Computerinstellingen) vermeld vóór de SCSI-adapter.

Start Computer Setup (Computerinstellingen), selecteer

Storage (Opslag) > Controller Order (Controllervolgorde)

en verplaats de geïntegreerde IDE (ATA)-controller naar het einde van de lijst.

Systeem zonder UATA-schijfeenheid start niet op vanaf een SCSI-eenheid.

2–40 Problemen oplossen

De SCSI-eenheid is niet juist geconfigureerd.

Opstarten vanaf de vaste schijf is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Sluit de kabels van de eenheid goed aan en stel de jumpers goed in. U kunt alleen vanaf een SCSI-eenheid opstarten als het ID-nummer van de eenheid is ingesteld op 0.

Start Computer Setup (Computerinstellingen), selecteer

Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde) en

schakel de vermelding van de vaste schijf in.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

SCSI-problemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

SCSI-vaste schijven worden niet herkend in Windows NT nadat ze zijn geïnstalleerd.

Er zijn geen SCSI-stuurprogramma’s op het systeem geïnstalleerd vóór de installatie van Windows NT.

Installeer eerst de SCSI-stuurprogramma’s op het systeem en daarna pas Windows NT.

Als u SCSI-stuurprogramma’s voor uw systeem wilt downloaden, bezoekt u:

http://www.compaq.com/support en http://www.compaq.nl/support

Zie appendix E, “SCSI-stuurprogramma’s installeren voor installatie van Windows NT”, voor informatie over de installatie van SCSI-stuurprogramma’s.

Problemen met cd-rom- en dvd-rom-stations oplossen

Wanneer u problemen met een cd-rom- of dvd-rom-drive heeft, raadpleegt u de lijst met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen in de volgende tabel of de documentatie bij het apparaat.

Problemen met de cd-rom- of dvd-drive oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Het systeem start niet op vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive.

Problemen oplossen 2–41

Opstarten vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive is niet ingeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).

Er is geen opstart-cd in de drive aanwezig.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel het opstarten vanaf verwisselbare media in. Controleer ook de opstartvolgorde.

Plaats een opstart-cd in de drive.

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de cd-rom- of dvd-drive oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Het systeem herkent cd-romof dvd-apparatuur niet, of het stuurprogramma is niet geladen.

De drive is niet goed aangesloten of niet goed geconfigureerd.

Raadpleeg de documentatie bij het apparaat.

Een film in de dvd-rom-drive wordt niet afgespeeld.

De cd kan niet worden uitgeworpen (eenheid met cd-lade).

Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- of dvd-r/rw-drive kan een cd of dvd niet lezen of heeft veel tijd nodig.

De film kan bedoeld zijn voor gebruik in een ander land.

Er is geen decodersoftware geïnstalleerd.

De cd ligt niet goed in de lade.

Cd is ondersteboven geplaatst.

De dvd-rom-drive heeft meer tijd nodig om te starten, omdat eerst moet worden vastgesteld welk type media (bijvoorbeeld audio of video) wordt afgespeeld.

Raadpleeg de documentatie bij de dvd-drive.

Installeer decodersoftware.

Schakel de computer uit en druk met een smal metalen voorwerp stevig in het uitwerpgaatje. Trek de lade langzaam uit het station totdat de lade geheel naar buiten is geschoven en verwijder de cd.

Plaats de cd opnieuw, met de bedrukte kant boven.

Wacht minimaal 30 seconden om de dvd-rom-drive de kans te geven het type media te herkennen. Als de weergave dan nog niet begint, probeert u de andere oplossingen die hier genoemd worden.

Cd of dvd is vuil. Reinig de cd of dvd met een

cd-reinigingskit (in de meeste computerwinkels verkrijgbaar).

2–42 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Problemen met de cd-rom- of dvd-drive oplossen (vervolg)

Probleem Oorzaak Oplossing

Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- of dvd-r/rw-drive kan een cd of dvd niet lezen of heeft veel tijd nodig.

(vervolg)

Opnemen van audio-cd’s is moeilijk of onmogelijk.

Cd-rom-drive of dvd-rom-drive wordt niet door Windows herkend.

Verkeerd type of slechte kwaliteit media.

1. Gebruik Apparaatbeheer om de betreffende drive te verwijderen.

2. Start de computer opnieuw op en laat Windows de drive herkennen.

1. Probeer op een lagere snelheid op te nemen.

2. Controleer of u de juiste media voor de drive gebruikt.

3. Probeer een ander merk media. Er zijn grote kwaliteitsverschillen tussen de merken.

Softwareproblemen oplossen

De meeste softwareproblemen ontstaan als volgt:

■ De applicatie is niet goed geïnstalleerd of geconfigureerd.

■ Er is onvoldoende geheugen beschikbaar om de applicatie uit

te voeren.

■ Er is een conflict tussen applicaties.

■ Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma’s zijn

geïnstalleerd.

■ Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem

dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw computer.

Voer, indien beschikbaar, het hulpprogramma Configuration Record uit om te bepalen of er wijzigingen zijn aangebracht in de software, die de oorzaak kunnen zijn van het probleem. Raadpleeg de Handleiding Desktop Management op de cd Documentatie voor meer informatie.

Problemen oplossen 2–43

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Als er problemen optreden met de installatie van software op een SCSI-vaste schijf, raadpleegt u de oplossingen in de volgende tabel:

Softwareproblemen oplossen

Probleem Oorzaak Oplossing

Windows NT wordt niet goed geïnstalleerd op een SCSI vaste schijf.

Computer start niet op. Systeembestanden

Er wordt een foutbericht over een “ongeldige bewerking” weergegeven.

Er zijn geen SCSI-stuurprogramma’s op het systeem geïnstalleerd vóór de installatie van Windows NT.

kunnen beschadigd zijn.

De software is niet door Microsoft goedgekeurd voor de gebruikte Windows-versie.

Configuratiebestanden zijn beschadigd.

Installeer eerst de SCSI-stuurprogramma’s op het systeem en daarna pas Windows NT.

Als u SCSI-stuurprogramma’s voor uw systeem wilt downloaden, bezoekt u:

http://www.compaq.com/support en http://www.compaq.nl/support

Zie appendix E, “SCSI-stuurprogramma’s installeren voor installatie van Windows NT”, voor informatie over de installatie van SCSI-stuurprogramma’s.

Let op de geluidssignalen en op de lampjes op het toetsenbord. Zie appendix A, “POST-foutberichten”, voor informatie over mogelijke oorzaken.

Raadpleeg de Restore Kit of de Garantieverklaring voor meer informatie.

Controleer of de gebruikte software door Microsoft is goedgekeurd voor uw versie van Windows. U vindt deze informatie op de verpakking van het programma.

Probeer alle gegevens op te slaan, alle programma’s af te sluiten en de computer opnieuw op te starten.

2–44 Problemen oplossen

Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen

Contact opnemen met de klantenservice

Neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner voor ondersteuning en service. Op de websites

http://www.compaq.com en http://www.compaq.nlvindt u

Business of Service Partners bij u in de buurt.

Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u uw

✎

computer ter reparatie aanbiedt bij een Business of Service Partner.

Problemen oplossen 2–45

POST-foutberichten

Deze appendix geeft een overzicht van de foutcodes, foutberichten en meldingen met lampjes en geluidssignalen die zich tijdens de Power-On Self-Test (POST) of het opnieuw starten van de computer kunnen voordoen, samen met de mogelijke oorzaken en mogelijke maatregelen om de fouten te verhelpen.

Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST

In dit gedeelte worden de POST-fouten behandeld waarbij een numerieke code hoort. Daarnaast worden enkele tekstberichten besproken die tijdens de POST kunnen worden weergegeven.

Enkele van de navolgende codes en berichten zijn specifiek voor

✎

bepaalde computermodellen en komen niet bij alle modellen voor.

Problemen oplossen A–1

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten

Code/bericht

101-Option ROM Error (Fout in optie-ROM)

102-System Board Failure (Systeemkaartfout)

103-System Board Failure (Systeemkaartfout)

*L = Lang, K = Kort

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

1L, 1K* Systeem-ROM-che

cksum.

Geen DMA, timers,

enzovoort.

Geen DMA, timers,

enzovoort.

1. Controleer of het ROM juist is.

2. Flash zo nodig het ROM.

3. Als er onlangs een uitbreidingskaart is toegevoegd, verwijdert u de kaart om te controleren of het probleem dan is opgelost.

4. Wis het CMOS.

5. Als het bericht verdwijnt, is er misschien een probleem met de uitbreidingskaart.

6. Vervang de systeemkaart.

1. Wis het CMOS.

2. Verwijder uitbreidingskaarten.

3. Vervang de systeemkaart.

1. Wis het CMOS.

2. Verwijder uitbreidingskaarten.

3. Vervang de systeemkaart.

A–2 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

150-SafePost Active (SafePost actief)

162-System Options Not Set (Systeemopties niet ingesteld)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Geen Een

PCI-uitbreidingska art reageert niet.

2K* Configuratie

niet juist.

De batterij van de realtime-klok moet wellicht worden vervangen. Deze batterij gaat ongeveer drie tot vijf jaar mee.

1. Start de computer opnieuw op.

2. Schakel SafePost uit.

3. Als de uitbreidingskaart niet reageert, vervangt u deze kaart.

Start Computer Setup (Computerinstellingen, F10).

Stel de datum en tijd opnieuw in via het Configuratiescherm. Als het probleem blijft optreden, is het noodzakelijk de batterij van de realtime klok te vervangen. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.

*L = Lang, K = Kort

Problemen oplossen A–3

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

163-Time & Date Not Set (Tijd en datum niet ingesteld)

164-Memory Size Error (Fout geheugengrootte)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* Tijd of datum in

configuratiegehe ugen ongeldig.

Mogelijk moet de batterij van de realtime-klok worden vervangen. Deze batterij gaat ongeveer drie tot vijf jaar mee.

CMOS-jumper is mogelijk niet goed ingesteld.

2K* Geheugenconfig

uratie niet juist.

Stel de datum en de tijd opnieuw in via het Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup (Computerinstellingen) gebruiken). Als het probleem blijft optreden, is het noodzakelijk de batterij van de realtime klok te vervangen. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.

Controleer indien van toepassing of de CMOS-jumper goed is ingesteld.

1. Start Computer Setup (Computerinstellingen) of de hulpprogramma’s van Windows.

2. Zorg ervoor dat de geheugenmodules juist zijn geïnstalleerd.

3. Als u geheugen van andere leveranciers heeft toegevoegd, test u het systeem met uitsluitend HP-geheugen.

4. Controleer of het type geheugenmodule juist is.

*L = Lang, K = Kort

A–4 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

183-Invalid Processor Jumper Setting (Instelling processorjumper ongeldig)

201-Memory Error (Geheugenfout)

Geluidssignalen

2K* Jumper van

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Stel de jumpers van de systeemkaart is niet goed ingesteld.

systeemkaart opnieuw in,

zodat de jumperinstelling

correct is voor de processor-en

bussnelheden (geldt voor

bepaalde modellen).

Geen RAM-fout. 1. Start Computer Setup

(Computerinstellingen) of de hulpprogramma’s van Windows.

2. Controleer of de geheugenmodules en de permanente modules juist zijn geïnstalleerd.

3. Controleer of het type geheugenmodule juist is.

4. Verwijder de geheugenmodules één voor één en plaats ze weer terug om de defecte module op te sporen.

5. Vervang defecte geheugenmodules.

6. Als de fout aanhoudt na het vervangen van de geheugenmodules, vervangt u de systeemkaart.

202-Memory Type Mismatch (Verkeerd

Geen Geheugenmodul

es passen niet bij elkaar.

Vervang geheugenmodules door uit gelijke modules bestaande stellen.

geheugentype)

*L = Lang, K = Kort

Problemen oplossen A–5

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

207-ECC Corrected Single Bit Errors in Memory Module Socket(s) y,y, ... (Gecorrigeerde enkelbit ECC-fouten in geheugenvoetje(s) y,y, ... )

212-Failed Processor (Processorfout)

213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Niet-compatibele geheugenmodule in geheugenvoetje(s) X, X, ...)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* Enkelbit ECC-fout 1. Controleer of het type

geheugenmodule juist is.

2. Probeer een ander voetje.

3. Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt.

Geen Processor niet

geïnitialiseerd.

1. Plaats de processor opnieuw in het voetje.

2. Als de processor niet reageert, vervangt u de processor.

2K* Een

geheugenmodule in het voetje uit het foutbericht mist kritieke SPD-informatie of is niet compatibel

1. Controleer of het type geheugenmodule juist is.

2. Probeer een ander voetje.

3. Vervang de DIMM door een module die voldoet aan de SPD-standaard.

met de chipset.

214-Memory Device Failure (Fout in geheugenapparaat). Foutcode: XX, Memory Module Socket(s): XX

Geen Er heeft zich

een specifieke fout voorgedaan in een geheugenapparaat dat zich in het genoemde voetje

1. Controleer of het type geheugenmodule juist is.

2. Probeer een ander voetje.

3. Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt.

bevindt.

*L = Lang, K = Kort

A–6 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

215-RIMM Configuration Error (RIMMconfiguratiefout)

301-Keyboard Error (Toetsenbordfout)

303-Keyboard Controller Error (Fout toetsenbordcontroller)

Geluidssignalen

Geen De RIMM’s zijn

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Alle RIMM-voetjes moeten niet goed geïnstalleerd.

RIMM’s of CRIMM’s bevatten,

te beginnen bij voetje 1. Bij

systemen met twee kanalen moet

zich in elk kanaal een RIMM

bevinden. Raadpleeg de

Handleiding voor de hardware

voor een lijst met richtlijnen voor

de installatie van RIMM’s.

Geen Toetsenbordfout 1. Zet de computer uit en

sluit het toetsenbord opnieuw aan.

2. Controleer connector op verbogen of ontbrekende pinnen.

3. Controleer of geen van de toetsen is ingedrukt.

4. Vervang het toetsenbord.

Geen Toetsenbordcontr

oller I/O-kaart.

1. Zet de computer uit en sluit het toetsenbord opnieuw aan.

2. Vervang de systeemkaart.

304-Keyboard or System Unit Error (Fout toetsenbord of systeemeenheid)

Geen Toetsenbordfout 1. Zet de computer uit en sluit

het toetsenbord opnieuw aan.

2. Controleer of geen van de toetsen is ingedrukt.

3. Vervang het toetsenbord.

4. Vervang de systeemkaart.

Problemen oplossen A–7

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

401-Parallel Port 1 Address Assignment Conflict (Conflict adrestoewijzing parallelle poort 1)

402-Monochrome Adapter Failure (Fout monochrome adapter)

403-Parallel Port 3 Address Conflict Detected (Adresconflict parallelle poort 3)

404-Parallel Port Address Conflict Detected (Adresconflict parallelle poort)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

1L, 2K* Monochrome

grafische controller.

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

2K* Er zijn zowel

externe als interne poorten aan parallelle poort X toegewezen.

Stel de IRQ opnieuw in.

Vervang de monochrome grafische controller.

Stel de IRQ opnieuw in.

1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten op de parallelle poort.

2. Wis het CMOS.

3. Configureer de systeembronnen van de kaarten opnieuw en/of start Computer Setup (Computerinstellingen).

410-Audio Interrupt Conflict (Conflict

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

Stel de IRQ opnieuw in.

audio-interrupt)

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

Stel de IRQ opnieuw in.

(Interruptconflict netwerkadapter)

*L = Lang, K = Kort

A–8 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

501-Display Adapter Failure (Fout beeldschermadapter)

510-Splash Screen image corrupted (Beginscherm beschadigd)

511-CPU, Rear, or Front Fan not detected (Processorventilat or of voorste of achterste ventilator niet gedetecteerd)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

1L, 2K* Grafische

controller.

Geen Er zijn fouten

aangetroffen in het beginscherm.

Geen Een ventilator is

niet aangesloten of is mogelijk defect.

1. Plaats de grafische kaart eventueel opnieuw.

2. Wis het CMOS.

3. Zorg ervoor dat de monitor is aangesloten en ingeschakeld.

4. Vervang de grafische controller.

Installeer de meest recente ROMPaq-versie om het beginscherm te herstellen.

1. Controleer of de ventilatorkabel goed is aangesloten.

2. Vervang de ventilator.

601-Diskette Controller Error (Fout diskettecontroller)

Geen De circuits van de

diskettecontroller of de diskettedrive zijn defect.

1. Start Computer Setup (Computerinstellingen, F10).

2. Controleer en/of vervang de kabels.

3. Wis het CMOS.

4. Vervang de diskettedrive.

5. Vervang de systeemkaart.

*L = Lang, K = Kort

Problemen oplossen A–9

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

602-Diskette Boot Record Error (Fout in opstartrecord diskette)

605-Diskette Drive Type Error (Fout type diskettedrive)

610-External Storage Device Failure (Fout externe opslageenheid)

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflict adrestoewijzing primaire diskettepoort)

Geluidssignalen

Geen Diskette in

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Vervang de diskette. diskettedrive A is geen opstartdiskette.

2K* Verkeerd type

diskettedrive.

1. Voer Computer Setup (Computerinstellingen) of de hulpprogramma’s van Microsoft Windows NT of Microsoft Windows 98 uit.

2. Ontkoppel eventuele andere diskettecontrollers (tapedrives).

3. Wis het CMOS.

Geen Externe tapedrive

is niet aangesloten.

Installeer de tapedrive opnieuw of druk op F1 en configureer het systeem opnieuw zonder de drive.

2K* Configuratiefout Voer Computer Setup

(Computerinstellingen, F10) of de hulpprogramma’s van Windows uit.

*L = Lang, K = Kort

A–10 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

612-Secondary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflict adrestoewijzing secundaire diskettepoort)

660-Display cache is detected unreliable (Beeldschermcache niet betrouwbaar)

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Kap is sinds laatste systeemstart open geweest)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* Configuratiefout 1. Start Computer Setup

(Computerinstellingen, F10).

2. Verwijder uitbreidingskaarten.

3. Wis het CMOS.

Geen Beeldschermcache

van geïntegreerde beeldschermcontr oller werkt niet

De weergave vertoont een lichte verslechtering. Vervang de systeemkaart als dit in uw

situatie een probleem vormt. goed en wordt uitgeschakeld.

Geen U hoeft niets te doen.

914-Hood Lock Coil is not Connected (Vergrendelingssp oel van kap niet aangesloten)

Geen Het Smart Cover

Lock-mechanisme ontbreekt of is niet aangesloten.

1. Sluit het mechanisme opnieuw aan of vervang het mechanisme.

2. Sluit de beveiligingskabel opnieuw aan of vervang de kabel.

*L = Lang, K = Kort

Problemen oplossen A–11

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

916-Thermal Sensor from Processor Heatsink is not Connected (Temperatuursens or van koelelement van processor niet aangesloten)

917-Expansion riser not detected (Uitbreidingsriser niet gevonden)

1151-Serial Port 1 Address Conflict Detected (Adresconflict seriële poort 1)

*L = Lang, K = Kort

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Geen Kabel van

koelelement van de processor is niet aangesloten op de systeemkaart.

Geen Riser-kaart niet

geplaatst of niet geïnstalleerd.

2K* Er zijn zowel

externe als interne seriële poorten aan COM1 toegewezen.

Sluit de kabel van het koelelement van de processor goed aan op de systeemkaart, of vervang de kabel.

Installeer een riser-kaart, wanneer deze niet aanwezig is of verwijder de kaart en sluit deze weer goed aan.

1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten voor seriële poorten.

2. Wis het CMOS.

3. Configureer de systeembronnen van de kaarten opnieuw en/of start Computer Setup (Computerinstellingen) of Windows-hulpprogramma’s.

A–12 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

1152-Serial Port 2 Address Conflict Detected (Adresconflict seriële poort 2)

1155-Serial Port Address Conflict Detected (Adresconflict seriële poort)

1201-System Audio Address Conflict Detected (Adresconflict systeemaudio)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* Er zijn zowel

externe als interne seriële poorten aan COM2 toegewezen.

2K* Er zijn zowel

externe als interne seriële poorten aan dezelfde IRQ toegewezen.

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten voor seriële poorten.

2. Wis het CMOS.

3. Configureer de systeembronnen van de kaarten opnieuw en/of start Computer Setup (Computerinstellingen) of Windows-hulpprogramma’s.

1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten voor seriële poorten.

2. Wis het CMOS.

3. Configureer de systeembronnen van de kaarten opnieuw en/of start Computer Setup (Computerinstellingen) of Windows-hulpprogramma’s.

Stel de IRQ opnieuw in.

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

Stel de IRQ opnieuw in.

(Adresconflict MIDI-poort)

*L = Lang, K = Kort

Problemen oplossen A–13

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

1203-Game Port Address Conflict Detected (Adresconflict joystickinterface)

1611-Fan failure detected (Ventilatorfout gedetecteerd)

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (S.M.A.R.T.-vaste schijf detecteert dreigende fout)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

2K* IRQ-adres in

conflict met een ander apparaat.

Geen Systeemkastventil

ator is niet aangesloten op de systeemkaart.

Geen Vaste schijf is

bijna defect. (Enkele vaste schijven zijn uitgerust met een firmwarepatch waardoor een onjuiste foutmelding ongedaan wordt gemaakt.)

Stel de IRQ opnieuw in.

1. Sluit de ventilator opnieuw aan.

2. Vervang de ventilator.

3. Vervang de systeemkaart.

1. Controleer of de vaste schijf een juist foutbericht geeft. Voer de DPS-test uit, indien beschikbaar.

2. Pas eventueel een firmwarepatch toe. (Zie

http://www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories.)

3. Maak een backup van de gegevens en vervang de vaste schijf.

1721-SMART Hard Drive detects imminent failure (S.M.A.R.T.-vaste schijf detecteert dreigende fout)

Geen Vaste schijf is

bijna defect. (Voor enkele vaste schijven is een firmwarepatch beschikbaar waardoor een onjuist

1. Controleer of de vaste schijf het juiste foutbericht geeft.

2. Pas eventueel een firmwarepatch toe.

3. Maak een backup van de gegevens en vervang de vaste schijf.

foutbericht ongedaan wordt gemaakt.)

*L = Lang, K = Kort

A–14 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

1782-Disk Controller Failure (Fout schijfcontroller)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Geen Fout in circuits

van vaste schijf.

1. Start Computer Setup (Computerinstellingen, F10).

2. Wis het CMOS.

3. Controleer de kabelaansluitingen/jumperin stellingen.

4. Voer het diagnoseprogramma voor de vaste schijf uit.

5. Ontkoppel extra schijfeenheden.

6. Voer de DPS-test uit, indien beschikbaar.

7. Z i e

http://www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories voor

eventuele wijzigingen die gelden als u Windows NT 4.0 Service Pack 4 gebruikt.

8. Vervang de vaste schijf.

9. Vervang de systeemkaart.

1800-Temperature Alert (Temperatuurwaarschuwing)

Geen Interne

temperatuur volgens specificatie te hoog.

1. Controleer of de ventilatieopeningen van de computer niet zijn geblokkeerd en of de ventilator werkt.

2. Controleer of de juiste processorsnelheid is geselecteerd.

3. Vervang de processor.

4. Vervang de systeemkaart.

Problemen oplossen A–15

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

1801-Microcode Patch Error (Fout in microcode-patch)

1998-Master Boot Record has been lost (MBR is verloren gegaan)

1999-Master Boot Record has changed (MBR is gewijzigd)

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Geen Processor wordt

niet door ROM BIOS ondersteund.

1L, 2K* De eerder

opgeslagen kopie van de primaire opstartrecord is beschadigd.

1L* Het huidige

primaire opstartrecord komt niet overeen met de eerder opgeslagen kopie daarvan.

Voer een upgrade naar de juiste BIOS-versie uit.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en sla de primaire opstartrecord (MBR) van de huidige opstartschijf op.

Ga heel voorzichtig te werk. Mogelijk is het primaire opstartrecord bijgewerkt tijdens normale activiteiten voor schijfonderhoud (Schijfcontrole, Fdisk of formattering). Als u in dergelijke gevallen het eerder opgeslagen primaire opstartrecord terugzet, kunnen gegevens verloren gaan. Als u zeker weet dat de wijzigingen in het opstartrecord onbedoeld en ongewenst zijn (bijvoorbeeld uitgevoerd door een virus), start u Computer Setup (Computerinstellingen) en herstelt u de eerder opgeslagen kopie van het primaire opstartrecord. Als u dit niet zeker weet, start u Computer Setup (Computerinstellingen) en schakelt u beveiliging van het opstartrecord uit of slaat u het opstartrecord van de huidige opstartschijf op.

A–16 Problemen oplossen

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

POST-foutberichten

Code/bericht

2000-Master Boot Record Hard Drive has changed (Vaste schijf van MBR is gewijzigd)

Ongeldig elektronisch serienummer.

*L = Lang, K = Kort

Geluidssignalen

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

1L, 2K* De huidige

opstartschijf is niet de schijf waarvan is opgestart op het moment dat ubeveiliging van de primaire opstartrecord inschakelde.

Geen Elektronische

serienummer is beschadigd.

Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel beveiliging van de opstartrecord uit of sla de opstartrecord van de huidige opstartschijf op.

1. Start Computer Setup (Computerinstellingen, F10). Wanneer er bij Computerinstellingen al gegevens in het veld staan of als u het serienummer niet kunt invoeren, kunt u SP5572.EXE (SNZERO.EXE) downloaden van

http://www.compaq.com

en uitvoeren.

2. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en voer het serienummer in bij Security, System ID (Beveiliging, Systeem-ID). Sla de wijzigingen vervolgens op.

Problemen oplossen A–17

POST-foutberichten

Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)

Code/bericht

ECC-fout van meerdere bits gedetecteerd in geheugenmodule.

Geluidssignalen

Geen De chipset heeft

Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

meer dan één slechte bit in een 64-bits quadwoord van de geheugenarray aangetroffen.

Pariteitscontrole 2. Geen Pariteitsfout

in RAM.

Vervang de geheugenmodule.

Voer Computer Setup (Computerinstellingen) en diagnoseprogramma’s uit.

A–18 Problemen oplossen

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen

In dit gedeelte komen de codes aan bod die via lampjes op het toetsenbord en het voorpaneel worden weergegeven, evenals de geluidssignalen die mogelijk tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort.

Wanneer het systeem is voorzien van een USB-toetsenbord (Universal

✎

Serial Bus), hoort u voor bepaalde via toetsenbordlampjes weergegeven foutcodes mogelijk wel de aangegeven geluidssignalen, maar ziet u geen knipperende toetsenbordlampjes.

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen

Geluidss

Activiteit

ignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

De lampjes van

Num Lock, Caps Lock en Scroll Lock

knipperen twee keer aan en uit.

Caps Lock-lampje op

toetsenbord knippert.

*L = Lang, K = Kort

1L, 3K* Systeem-ROM is defect.

Het systeem wordt gestart in de stand Failsafe Boot Block.

1L, 2K* Grafische controller is

niet aanwezig of niet juist geïnitialiseerd.

Voer nogmaals een flash uit van het systeem-ROM met behulp van een ROMPaq-diskette. Zie het gedeelte “Failsafe Boot Block ROM” in de Handleiding Desktop Management.

1. Wis het CMOS.

2. Wanneer er een grafische kaart is geïnstalleerd, verwijdert u deze en vervolgens plaatst u deze weer terug.

3. Plaats de riser-kaart opnieuw (indien van toepassing).

Problemen oplossen A–19

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)

Geluidss

Activiteit

ignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Num Lock-lampje

op toetsenbord knippert (geldt voor bepaalde modellen).

1K, 2L* Systeemgeheugen is niet

aanwezig.

1. Controleer de geheugenmodule (raadpleeg het desbetreffende gedeelte van de Handleiding voor de hardware).

2. Verwijder de geheugenmodule en breng deze opnieuw aan.

3. Zie de paragraaf “Geheugenproblemen oplossen” in deze handleiding.

Num Lock-lampje op

toetsenbord brandt.

Geen Boot Block Recovery

mislukt. ROMPaq-diskette is niet aanwezig of defect of de diskettedrive is niet gereed.

Voer nogmaals een flash uit van het systeem-ROM met behulp van een ROMPaq-diskette. Zie het gedeelte “Failsafe Boot Block ROM” in de Handleiding Desktop Management.

Scroll Lock-lampje

op toetsenbord knippert (geldt

2L, 1K* Hardwarefout

van systeemkaart (vóór grafische ondersteuning).

Vervang de systeemkaart.

voor bepaalde modellen).

*L = Lang, K = Kort

A–20 Problemen oplossen

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)

Geluidss

Activiteit

ignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Groen aan/uit-lampje brandt.

Groen aan/uit-lampje knippert elke twee seconden.

Aan/uit-lampje is uit.

Rood of geel aan/uit-lampje knippert elke twee seconden (geldt voor bepaalde modellen).

Geen Computer is

ingeschakeld.

Geen Computer is in de stand

Standby naar RAM (geldt voor bepaalde modellen) of in de normale standbystand.

Geen Computer is in de stand

Standby naar schijf (indien van toepassing) of de stroomtoevoer is uitgeschakeld.

Geen Stroomvoorziening

overbelast.

Geen

1. Druk op de aan/uit-knop. Lampje moet groen zijn.

2. Koppel de computer los van de netvoeding, wacht 30 seconden, sluit vervolgens de netvoeding aan en schakel de computer weer in.

3. Ontlast de netvoeding door één voor één opties te verwijderen totdat de computer weer werkt.

4. Controleer de systeemkaart op mogelijke beschadiging.

5. Vervang de systeemkaart.

6. Vervang de voeding.

Problemen oplossen A–21

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)

Geluidss

Activiteit

ignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Aan/uit-lampje en lampje van de vaste schijf knipperen (groen).

Het rode aan/uit-lampje knippert elke seconde (geldt voor bepaalde modellen).

Rood of geel aan/uit-lampje brandt.

Geen Riser-kaart niet

geplaatst.

1. Verwijder riser-kaart.

2. Wrijf de connector schoon.

3. Installeer de riserkaart opnieuw. (Raadpleeg de

Handleiding voor de hardware voor informatie

over het verwijderen van de riserkaart).

Geen ROM-fout. Voer nogmaals een flash

uit van het systeem-ROM met behulp van een ROMPaq-diskette. Zie het gedeelte “ROM-flash” in de Handleiding Desktop Management.

Geen Processor niet geplaatst. Plaats processor opnieuw in

systeemkaart.

A–22 Problemen oplossen

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)

Geluidss

Activiteit

ignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen maatregel

Rood of geel aan/uit-lampje:

1. Knippert vier keer per seconde, OF

2. Knippert twee keer met een tussenpoos van 1 seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, OF

3. Knippert niet.

Geen Computer oververhit. 1. Installeer zonodig de kap

of het toegangspaneel van de computer.

2. Zorg ervoor dat de ventilatieopeningen van de computer niet zijn geblokkeerd en dat de interne ventilator werkt.

Problemen oplossen A–23

Wachtwoordbeveiliging en

CMOS opnieuw instellen

Deze computer ondersteunt voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).

Deze computer ondersteunt twee soorten wachtwoorden ter beveiliging van het systeem, die u kunt definiëren via het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen): instelwachtwoord en opstartwachtwoord. Wanneer u alleen een instelwachtwoord instelt, is behalve Computer Setup (Computerinstellingen) alle overige informatie op de computer toegankelijk voor iedere willekeurige gebruiker. Wanneer u alleen een opstartwachtwoord instelt, is het opstartwachtwoord nodig voor toegang tot Computer Setup (Computerinstellingen) en alle overige informatie op de computer. Wanneer u beide wachtwoorden instelt, krijgt u alleen via het instelwachtwoord toegang tot Computer Setup (Computerinstellingen).

Wanneer beide wachtwoorden zijn ingesteld, kunt u zich ook aanmelden met het instelwachtwoord in plaats van met het opstartwachtwoord. Deze voorziening is nuttig voor netwerkbeheerders.

Wanneer u het wachtwoord voor de computer bent vergeten, zijn er twee manieren om dit wachtwoord te wissen, zodat u weer toegang krijgt tot de informatie op de computer.

■ Jumper voor wachtwoord opnieuw instellen

■ De knop CMOS wissen gebruiken.

Problemen oplossen B–1

Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

VOORZICHTIG: Als u op de CMOS-knop drukt, worden voor de CMOS-waarden de fabrieksinstellingen gebruikt en worden alle aangepaste gegevens gewist, inclusief wachtwoorden, inventarisnummers en speciale instellingen. Het is belangrijk dat u vooraf een backup van de CMOS-instellingen maakt, voor het geval u deze instellingen later nog nodig heeft. U maakt deze backup eenvoudig met Computer Setup (Computerinstellingen). Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen voor informatie over de manier waarop u een backup van de CMOS-instellingen maakt.

Jumper voor wachtwoord opnieuw instellen

U kunt als volgt de opstart- of instelwachtwoorden uitschakelen of de opstart- of instelwachtwoorden wissen:

1. Schakel het besturingssysteem op de normale manier uit, schakel vervolgens de computer en alle externe apparaten uit en haal het netsnoer uit het stopcontact.

2. Ontkoppel het toetsenbord, de monitor en eventuele externe apparaten die op de computer zijn aangesloten.

WAARSCHUWING: Beperk het risico van persoonlijk letsel door een elektrische schok of hete oppervlakken door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.

VOORZICHTIG: Als de stekker van de computer in het stopcontact zit, staat er altijd spanning op de systeemkaart, ook als de computer uitgeschakeld is. Als u de stekker van het netsnoer niet uit het stopcontact haalt, kan er schade aan het systeem worden toegebracht.

VOORZICHTIG: Een ontlading van statische elektriciteit kan de elektronische onderdelen van de computer of optionele apparatuur beschadigen. Voordat u met deze procedures begint, zorgt u ervoor dat de statische elektriciteit wordt ontladen door een geaard metalen voorwerp aan te raken. Raadpleeg de handleiding Informatie over

veiligheid en voorschriften voor meer informatie.

B–2 Problemen oplossen

Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

3. Verwijder de kap of het toegangspaneel van de computer.

4. Kijk waar het label en de jumper zitten.

Op de meeste systeemkaarten heeft het label de aanduiding E49 of P49.

✎

Voor informatie over de locatie van de wachtwoordjumper en andere

✎

onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de installatiekaart voor uw systeem.

5. Verwijder de jumper van pinnen 1 en 2. Plaats de jumper uitsluitend over pin 2, zodat u de jumper niet verliest.

6. Plaats het toegangspaneel terug.

7. Sluit de externe apparaten weer aan.

8. Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de computer aan. Laat het besturingssysteem opstarten. De huidige wachtwoorden worden gewist en de wachtwoordvoorzieningen worden uitgeschakeld.

9. Herhaal stappen 1–4 om de wachtwoordvoorzieningen weer in te schakelen en plaats de jumper weer terug op pinnen 1 en 2.

10. Herhaal stappen 6–8 en stel vervolgens nieuwe wachtwoorden in. Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen voor meer informatie over Computer Setup (Computerinstellingen).

CMOS wissen en opnieuw instellen

In het configuratiegeheugen (CMOS) van de computer wordt zowel informatie over wachtwoorden opgeslagen als informatie over de configuratie van de computer.

Problemen oplossen B–3

Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

CMOS-knop

1. Zet de computer en eventuele externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact.

2. Ontkoppel het toetsenbord, de monitor en alle overige externe apparaten die op de computer zijn aangesloten.

3. Verwijder de kap of het toegangspaneel van de computer.

B–4 Problemen oplossen

Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

4. Houd de CMOS-knop gedurende vijf seconden ingedrukt.

CMOS-knop

5. Plaats het toegangspaneel terug.

Voor informatie over de locatie van de CMOS-knop en andere

✎

onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de installatiekaart voor uw systeem.

6. Sluit de externe apparaten weer aan.

7. Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de computer aan.

Het is noodzakelijk de wachtwoorden en alle speciale

✎

systeeminstellingen opnieuw in te stellen, evenals de datum en tijd.

Raadpleeg de Handleiding Desktop Management voor informatie over het opnieuw instellen van wachtwoorden. Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen voor meer informatie over Computer Setup (Computerinstellingen).

Problemen oplossen B–5

Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen

Computerinstellingen gebruiken om het CMOS opnieuw in te stellen

Om het CMOS opnieuw in te stellen, start u eerst het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).

Druk op (Computerinstellingen) rechtsonder in het scherm verschijnt. Druk op

Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt

✎

u de computer uit en vervolgens weer in om toegang tot het hulpprogramma te kunnen krijgen.

U ziet een keuzelijst met vijf onderwerpen: File (Bestand), Storage

(Opslag), Security (Beveiliging), Power (Voeding) en Advanced (Geavanceerd).

Wanneer u de fabrieksinstellingen van het CMOS wilt herstellen, stelt u eerst de tijd en de datum in. Vervolgens selecteert u met de pijltoetsen of de tabtoets de optie File (Bestand) > Set Defaults and Exit (Standaardinstellingen instellen en afsluiten). Hiermee herstelt u de niet-definitieve instellingen, zoals de opstartvolgorde en andere fabrieksinstellingen. De hardware wordt echter niet opnieuw gedetecteerd.

F10 zodra het bericht over Computer Setup

Enter om een eventueel beginscherm over te slaan.

B–6 Problemen oplossen

Schijfbeveiligingssysteem (DPS)

Het schijfbeveiligingssysteem DPS is een diagnosehulpmiddel dat in de vaste schijf van bepaalde computers is ingebouwd. DPS is bedoeld om een diagnose te stellen van problemen met de vaste schijf, zodat de vaste schijf niet nodeloos wordt vervangen.

Tijdens de productie van deze systemen wordt elke geïnstalleerde vaste schijf met DPS getest en wordt de belangrijkste informatie permanent naar de schijf geschreven. Elke keer dat DPS wordt uitgevoerd, worden de testresultaten naar de vaste schijf geschreven. Geautoriseerde Business of Service Partners gebruiken deze informatie om de omstandigheden te achterhalen die het uitvoeren van DPS noodzakelijk maakten.

Het uitvoeren van DPS heeft geen invloed op andere programma’s of gegevens die op de vaste schijf zijn opgeslagen. De test is in de firmware van de vaste schijf opgeslagen en kan zelfs wanneer het besturingssysteem niet wordt opgestart, worden uitgevoerd. De tijd die de test in beslag neemt, is afhankelijk van de leverancier en de capaciteit van de vaste schijf. In de meeste gevallen kost de test ongeveer twee minuten per GB.

Gebruik DPS wanneer u vermoedt dat er problemen zijn met de vaste schijf. Wanneer de SMART-melding Hard Drive Detect Imminent Failure (Opkomende fouten op vaste schijf detecteren) verschijnt, is het niet nodig om DPS uit te voeren. Maak in plaats daarvan een back-up van de gegevens op de vaste schijf en neem contact op met een Business of Service Partner om de vaste schijf te vervangen.

Problemen oplossen C–1

Schijfbeveiligingssysteem (DPS)

Toegang krijgen tot DPS via Diagnose voor Windows

U krijgt als volgt toegang tot DPS via Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows):

1. Schakel de computer in en selecteer Deze computer >

Configuratiescherm > Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows).

In het menu van het diagnoseprogramma ziet u een lijst met vijf opties: Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek) en Error (Fout).

2. Selecteer Test > Type of test (Type test).

U kunt kiezen uit drie tests: Quick Test (Snelle test), Complete Test (Volledige test) en Custom Test (Aangepaste test).

3. Selecteer Custom Test (Aangepaste test).

U kunt kiezen uit twee teststanden: Interactive Mode (Interactief) en Unattended Mode (Onbeheerd).

4. Selecteer Interactive Test (Interactieve test) > Storage (Opslag) > Hard Drives (Vaste schijven).

5. Selecteer de schijven die u wilt testen > Drive Protection System Test (DPS-test) > Begin Testing (Testen starten).

Wanneer de test is voltooid, verschijnt er voor elke geteste schijf één van de drie volgende meldingen:

■ Test Succeeded (Test geslaagd). Voltooiingscode 0.

■ Test Aborted (Test afgebroken). Voltooiingscode 1 of 2.

■ Test Failed (Test mislukt). Vervanging van de schijfeenheid wordt

aangeraden. Voltooiingscode 3–14.

Wanneer de test niet geslaagd is, noteert u de voltooiingscode. Meld de code aan de Business of Service Partner zodat deze kan helpen bij het opsporen van het probleem.

C–2 Problemen oplossen

Schijfbeveiligingssysteem (DPS)

Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen

Wanneer de computer niet op de juiste manier opstart, gaat u via Computer Setup (Computerinstellingen) naar DPS. Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot DPS:

1. Zet de computer aan of start de computer opnieuw op.

2. Druk op scherm verschijnt.

Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt

✎

u de computer uit en vervolgens weer in om toegang tot het hulpprogramma te kunnen krijgen.

U ziet een keuzelijst met vijf onderwerpen: File (Bestand), Storage

(Opslag), Security (Beveiliging), Power (Voeding) en Advanced (Geavanceerd).

3. Selecteer Storage (Opslag) > IDE DPS Self-Test (IDE DPS-zelftest).

Een lijst met op de computer geïnstalleerde vaste schijven met DPS-ondersteuning verschijnt op het scherm.

Wanneer er geen vaste schijven met DPS-ondersteuning

✎

zijn geïnstalleerd, verschijnt de optie IDE DPS Self-Test (IDE DPS-zelftest) niet op het scherm.

4. Selecteer de vaste schijf die moet worden getest en volg de vragen op het scherm om het testen te voltooien.

Wanneer de test is voltooid, verschijnt er een van deze drie berichten op het scherm:

F10 zodra het bericht F10=Setup rechtsonder in het

■ Test Succeeded (Test geslaagd). Voltooiingscode 0.

■ Test Aborted (Test afgebroken). Voltooiingscode 1 of 2.

■ Test Failed (Test mislukt). Vervanging van de schijfeenheid wordt

aangeraden. Voltooiingscode 3–14.

Wanneer de test niet geslaagd is, noteert u de voltooiingscode. Meld de code aan de Business of Service Partner zodat deze kan helpen bij het opsporen van het probleem.

Problemen oplossen C–3

Analoge/digitale audio-uitvoer

instellen

Uw computer is mogelijk voorzien van een geïntegreerde audio-oplossing met ondersteuning voor externe analoge of digitale stereoluidsprekers. Deze systemen kunnen automatisch het luidsprekertype detecteren en het bijbehorende signaal genereren. Als u handmatig wilt schakelen tussen analoog, digitaal en automatische detectie, voert u de volgende procedures uit, afhankelijk van het besturingssysteem.

Als u de digitale uitvoerstand selecteert, worden de interne luidspreker

✎

en de externe analoge luidsprekers uitgeschakeld totdat u opnieuw een analoge stand of een stand voor automatische detectie inschakelt. Als u de analoge uitvoerstand selecteert, worden externe digitale luidsprekers uitgeschakeld tot u opnieuw een digitale stand of een stand voor automatische detectie inschakelt.

Microsoft Windows 98 en Microsoft Windows 2000

1. Klik op Start > Instellingen > Configuratiescherm en dubbelklik op het pictogram Systeem om het venster Systeem te openen.

2. Klik in het venster Systeem op Apparaatbeheer.

3. Klik op het plusteken (+) naast Besturing voor geluid, video en spelletjes om de lijst uit te vouwen.

4. Ga voor Windows 98 verder met stap 5. Ga voor Windows 2000 verder met stap 6.

5. In Windows 98 markeert u het gewenste geluidsapparaat en vervolgens klikt u op Eigenschappen om het bijbehorende eigenschappenvenster te openen. Ga verder met stap 7.

Problemen oplossen D–1

Analoge/digitale audio-uitvoer instellen

6. In Windows 2000 dubbelklikt u op het gewenste geluidsapparaat om het bijbehorende eigenschappenvenster te openen.

7. In het gebied Configuratie van het tabblad Instellingen selecteert u de gewenste instelling voor de uitvoerstand.

8. Klik op OK om het venster met eigenschappen te sluiten.

9. Sluit het venster Systeem.

10. Sluit het Configuratiescherm.

Microsoft Windows NT 4.0

1. Klik op Start > Instellingen > Configuratiescherm en dubbelklik op het pictogram Multimedia om het venster Eigenschappen voor multimedia te openen.

2. Selecteer het tabblad Apparaatbeheer boven aan het venster.

3. Klik op het plusteken (+) naast het item voor geluidsapparatuur om de lijst uit te vouwen.

4. Klik op het gewenste geluidsapparaat om het te markeren.

5. Klik op Eigenschappen om het eigenschappenvenster te openen en klik vervolgens op Instellingen.

6. Stel de gewenste uitvoerstand in.

7. Klik op OK om het venster met eigenschappen te sluiten.

8. Sluit het venster Eigenschappen voor Multimedia.

9. Sluit het Configuratiescherm.

D–2 Problemen oplossen

Microsoft Windows XP

1. Klik op Start > Configuratiescherm en dubbelklik vervolgens op het pictogram Spraak, geluid en geluidsapparaten.

2. Selecteer het tabblad Hardware.

3. Markeer het gewenste geluidsapparaat.

4. Klik op Eigenschappen om het venster Apparaateigenschappen te openen.

5. Klik op het tabblad Eigenschappen.

6. Klik op het plusteken (+) naast het item voor geluidsapparatuur om de lijst uit te vouwen.

7. Markeer het betreffende stuurprogramma door erop te klikken.

8. Klik op Eigenschappen.

9. Klik op Instellingen.

10. Stel de gewenste uitvoerstand in.

11. Klik op OK om het venster met eigenschappen te sluiten.

Analoge/digitale audio-uitvoer instellen

12. Sluit het Configuratiescherm.

Problemen oplossen D–3

SCSI-stuurprogramma’s installeren

voor installatie van Windows NT

De informatie in deze appendix geldt alleen voor workstations.

De volgende informatie geldt niet als u de initiële configuratie van de

✎

voorgeïnstalleerde software voltooit of als u het vooraf geïnstalleerde image herstelt vanaf de cd Compaq Restore of Restore Plus!.

Als het workstation een vaste schijf van het type SCSI bevat, en u Microsoft Windows NT installeert vanaf een normale (niet vooraf geïnstalleerde) cd met Microsoft Windows NT Workstation of direct vanaf de cd met het besturingssysteem, voert u de volgende procedure uit.

Op een secundair systeem:

1. Ga naar de volgende webpagina:

http://www.compaq.com/support/files/workstations/us/ index.html

2. Selecteer het door u gebruikte workstationmodel en Microsoft Windows NT 4.0 onder Locate By Product (Zoeken op product) en klik op Locate Software (Software zoeken).

3. Kies onder Storage Drivers (Opslag) de optie Family Manager Set Drivers voor de SCSI-controller die u gebruikt. Ga naar de volgende webpagina als u niet weet welke controller bij uw systeem is geleverd:

http://www.compaq.com/products/quickspecs/ productbulletin.html

4. Download de SoftPaq naar een tijdelijke directory en voer de SoftPaq vervolgens uit om een diskette te maken met de vereiste SCSI-stuurprogramma’s.

Problemen oplossen E–1

SCSI-stuurprogramma’s installeren voor installatie van Windows NT

Op het primaire systeem:

1. Plaats de cd met het besturingssysteem in de cd-rom-drive en start het systeem op.

2. Wanneer het bericht “Setup is inspecting your computer’s hardware configuration” (Setup controleert de hardwareconfiguratie van uw computer) verschijnt, drukt u op van de SCSI-stuurprogramma’s op te geven.

3. Plaats de diskette met de stuurprogramma’s. Wanneer een selectievenster verschijnt, kiest u S in de lijst om een extra apparaat op te geven.

4. Kies Other (Overige) in de lijst. Wanneer een selectievenster verschijnt, selecteert u uw SCSI-controller.

F6. U wordt gevraagd de locatie

5. Druk op

Nadat de stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd, installeert u Windows NT op de SCSI-schijf. Vergeet niet de meest recente Service Pack te installeren.

Voor meer informatie bezoekt u

Enter om de installatie te voltooien.

✎

http://www.compaq.com/support/workstations

Klik op het door u gebruikte workstationmodel en zoek onder Customer Advisory een artikel met betrekking tot het onderwerp waarover u meer wilt weten.

E–2 Problemen oplossen

Hp XW5000 User Manual [nl]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Inhoudsopgave

Diagnose voor Windows

Diagnose voor Windows herkennen

Diagnose voor Windows installeren

Werken met categorieën in Diagnose voor Windows

Tabbladen: Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek), Error (Fout)

Tests uitvoeren met Diagnose voor Windows

Configuration Record

Configuration Record installeren

Configuration Record uitvoeren

Inschakelagent voor Diagnose op afstand

Inschakelagent voor Diagnose op afstand uitvoeren

Software beschermen

Software herstellen

Nuttige tips

Algemene problemen oplossen

Voedingsproblemen oplossen

Problemen met diskettes oplossen

Problemen met de vaste schijf oplossen

Problemen met het beeldscherm oplossen

Audioproblemen oplossen

Printerproblemen oplossen

Toetsenbord- en muisproblemen oplossen

Problemen met de hardware-installatie oplossen

Netwerkproblemen oplossen

Processorproblemen oplossen

Geheugenproblemen oplossen

SCSI-problemen oplossen

Softwareproblemen oplossen

Contact opnemen met de klantenservice

POST-foutberichten

POST-meldingen via lampjes op het toetsenbord en op het voorpaneel en via geluidssignalen

Jumper voor wachtwoord opnieuw instellen

CMOS wissen en opnieuw instellen

CMOS-knop

Computerinstellingen gebruiken om het CMOS opnieuw in te stellen

Schijfbeveiligingssysteem (DPS)

Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen

Microsoft Windows NT 4.0

Microsoft Windows XP