Hp XW4000, XW6000, XW4100, XW5000 User Manual [cz]

HP Global Limited Warranty

and Technical Support

HP Hardware Limited Warranty

Limited Warranty Period

The Limited Warranty Period for this HP Hardware Product is

3 years on-site service.

HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the
date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date unless HP or
your reseller informs you otherwise in writing. You may be required to provide proof of purchase or
lease as a condition of receiving warranty service.

Warranty Service indicated here reflects base level warranty offerings. Enhancements to base
warranty may be included with your HP Hardware Product; for current warranty information
contact the nearest HP Sales office.

The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from

General Terms

This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty rights from
HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description of your limited
warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights under applicable local law
or special written agreement with HP.

HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR CONDITION WHETHER
WRITTEN OR ORAL AND HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND
CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. TO THE EXTENT
ALLOWED BY THE LOCAL LAW OF JURISDICTIONS OUTSIDE THE UNITED
STATES, HP DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS,
INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND
FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. FOR ALL TRANSACTIONS
OCCURRING IN THE UNITED STATES, ANY IMPLIED WARRANTY OR
CONDITION OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALITY, OR FITNESS
FOR A PARTICULAR PURPOSE IS LIMITED TO THE DURATION OF THE
EXPRESS WARRANTY SET FORTH ABOVE. SOME STATES OR COUNTRIES DO
NOT ALLOW A LIMITATION ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS
OR THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL
DAMAGES FOR CONSUMER PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES,
SOME EXCLUSIONS OR LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY
NOT APPLY TO YOU.
FOR CONSUMER TRANSACTIONS IN AUSTRALIA AND NEW ZEALAND, THE
LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT TO
THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.
THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT
TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.

This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or region
where HP or its authorized service providers offer warranty service for the same product model
number subject to the terms and conditions set forth in this Limited Warranty.
Under the HP Global Limited Warranty program, products purchased in one country/region may be
transferred to another country/region, where HP or its authorized service providers offer warranty
service for the same product model number, without voiding the warranty. Warranty terms, service
availability, and service response times may vary from country/region to country/region. Standard
warranty service response time is subject to change due to local parts availability. If so, your HP
authorized service provider can provide you with details.

HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the products.
Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United States or other
governments.

3 years parts, 3 years labor,

1

This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products
(collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or leased
from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized resellers, or
country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP") with this Limited
Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware components and required
firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include any software applications or
programs; non-HP products or non-HP branded peripherals. All non-HP products or non-HP
branded peripherals external to the HP Hardware Product- such as external storage subsystems,
displays, printers and other peripherals-are provided "AS IS" without HP warranty. However,
non-HP manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties directly to
you.

HP guarantees that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are free
from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited Warranty Period.
The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from HP, or from the date HP
completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase or lease of
the product, is your proof of the purchase or lease date. You may be required to provide proof of
purchase or lease as a condition of receiving warranty service. You are entitled to hardware warranty
service according to the terms and conditions of this document if a repair to your HP Hardware
Product is required within the Limited Warranty Period.

Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware Products may
be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to new in performance
and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with new or previously used
products or parts equivalent to new in performance and reliability, or (b) with equivalent products to
an original product that has been discontinued. Replacement parts are warranted to be free from
defects in material or workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited
Warranty Period of the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed,
whichever is longer.
During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any defective
component. All component parts or hardware products removed under this Limited Warranty
become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware Product has recurring
failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a replacement unit of HP's
choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware Product in performance or (b) to give
you a refund of your purchase price or lease payments (less interest) instead of a replacement. This
is your exclusive remedy for defective products.

Exclusions

HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE
THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.

This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not extend to any
product from which the serial number has been removed or that has been damaged or rendered
defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination, improper or inadequate
maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation outside the usage parameters
stated in the user documentation that shipped with the product; (c) by software, interfacing, parts or
supplies not supplied by HP; (d) improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f)
loss or damage in transit; or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP
authorized service provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP
approved parts if available for your product in the servicing country or region.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA.
BEFORE RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA
AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL
INFORMATION. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY
PROGRAMS, DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT
RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY
PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN
THE PRODUCT IS MANUFACTURED.

2

HP is not responsible for any interoperability or compatibility issues that may arise when (1)
products, software, or options not supported by HP are used; (2) configurations not supported by HP
are used; or (3) parts intended for one system are installed in another system of different make or
model.

Exclusive Remedy

TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS
AND CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE
WARRANTY AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP
HARDWARE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS
AND CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR
REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR
EMPLOYEE OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH
YOUR PURCHASE OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to
the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by
an authorized representative of HP.

Limitation of Liability

IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE,
HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY
LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE
COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.

EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY
DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT
TO PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY
CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.

THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT,
OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT
CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE
WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY
WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED
REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS
LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR
PERSONAL INJURY.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY
ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR
FROM COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT
APPLICABLE STATE OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF
YOUR RIGHTS.

Options Warranty

The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are as set
forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP Option
product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP may provide
warranty service for either the period specified in the warranty documents (HP Option Limited
Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining warranty period of the HP
Hardware Product in which the HP Option is being installed, whichever period is the longer, but not
to exceed three (3) years from the date you purchased the HP option. The HP Option Limited
Warranty Period starts from the date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated
sales or delivery receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date.
See your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS."
However, non-HP manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.

3

Customer Responsibilities

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period,
you will be required to:

Maintain a proper and adequate environment, and use the HP Hardware Product in accordance

■

with the instructions furnished.
Verify configurations, load most recent firmware, install software patches, run HP diagnostics

■

and utilities, and implement temporary procedures or workarounds provided by HP while HP
works on permanent solutions.

Use HP remote support solutions where applicable. HP strongly encourages you to use

■

available support technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote
support capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource
requirements.

Cooperate with HP in attempting to resolve the problem over the telephone. This may involve

■

performing routine diagnostic procedures, installing additional software updates or patches,
removing third-party options, and/or substituting options.

Make periodic backup copies of your files, data, or programs stored on your hard drive or other

■

storage devices as a precaution against possible failures, alteration, or loss. Before returning
any HP Hardware Product for warranty support or repairs, back up your files, data, and
programs, and remove any confidential, proprietary, or personal information.

Remove any options or accessories that would be subject to loss during the repair or

■

replacement process.
Perform additional tasks as defined within each type of warranty service listed below and any

■

other actions that HP may reasonably request in order to best perform the warranty support.

Types of Hardware Warranty Service

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period,
you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware, install software
patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where applicable.
HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support technologies
provided by HP. If you choose not to deploy available remote support capabilities, you may incur
additional costs due to increased support resource requirements. Listed below are the types of
warranty support service that may be applicable to the HP Hardware Product you have purchased.

Customer Self Repair Warranty Service

HP products are designed with many Customer Self Repair (CSR) parts to minimize repair time and
allow for greater flexibility in performing defective parts replacement. If during the diagnosis
period, HP identifies that the repair can be accomplished by the use of a CSR part, HP will ship that
part directly to you for replacement. There are two categories of CSR parts:

Parts for which customer self repair is mandatory. If you request HP to replace these parts, you

■

will be charged for the travel and labor costs of this service.
Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for customer

■

self repair. If, however, you require that HP replace them for you, this may be done at no

additional charge under the type of warranty service designated for your product.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day
delivery. Same-day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography
permits. If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and a technician
will help you over the telephone. HP specifies in the materials shipped with a replacement CSR part
whether a defective part must be returned to HP. In cases where it is required to return the defective
part to HP, you must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally
five (5) business days. The defective part must be returned with the associated documentation in the
provided shipping material. Failure to return the defective part may result in HP billing you for the
replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping and part return costs and
determine the courier/carrier to be used.

Parts only warranty service

Your HP Limited Warranty may include a parts only warranty service. Under the terms of parts only
service, HP will provide replacement parts free of charge. If HP carries out the repair, labor and
logistics costs are at your expense.

4

Advanced Unit Replacement Warranty Service

Your HP Limited Warranty may include an advanced unit replacement warranty service. Under the
terms of the advanced unit replacement warranty service, HP will ship a replacement unit directly to
you if the HP Hardware Product you purchased is diagnosed as defective. On receiving the
replacement unit, you will be required to return the defective unit back to HP, in the packaging that
arrives with the replacement unit, within a defined period of time, normally five (5) days. HP will
incur all shipping and insurance costs to return the defective unit to HP. Failure to return the
defective unit may result in HP billing you for the replacement unit. HP provides advanced unit
replacement service during standard office hours. Standard office hours are typically 08.00 to 17.00,
Monday through Friday, but may vary with local business practices. If your location is outside the
customary service zone (typically 50km / 31 miles) response times may be longer or there may be
additional charges. To locate the nearest HP authorized service provider refer to the HP Web site at

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

Pick Up & Return Warranty Service

Your HP Limited Warranty may include a pick up and return warranty service. Under the terms of
pick up and return service, HP will pick up the defective unit from your location, repair it, and return
it to your location. HP will incur all repair, logistics, and insurance costs for this type of service.

Carry-in Warranty Service

Your HP Limited Warranty may include a carry-in warranty service. Under the terms of carry-in
service, you will be required to deliver your HP Hardware Product to an authorized service location
for warranty repair. You must prepay any shipping charges, taxes, or duties associated with
transportation of the product to and from the service location. In addition, you are responsible for
insuring any product shipped or returned to an authorized service location, and you assume risk of
loss during shipping.

Mail-in Warranty Service

Your HP Limited Warranty may include a mail-in warranty service. Under the terms of mail-in
service, you will be required to ship your HP Hardware Product to an authorized service location for
warranty repair. You must prepay any shipping charges, taxes, or duties associated with
transportation of the product to the repair location. In addition, you are responsible for insuring any
product you ship, and you assume risk of loss during shipping. HP will return the repaired product
to you and incur all logistics and insurance costs to return the product to you.

On-site Warranty Service

Your HP Limited Warranty may include an on-site warranty service. Under the terms of on-site
service, HP may, at its sole discretion, determine if a defect can be repaired:

Remotely

■

By the use of a CSR part

■

By a service call at the location of the defective unit

■

If HP ultimately determines that an on-site service call is required to repair a defect, the call will be
scheduled during standard office hours unless otherwise stated for the HP Hardware Product you
purchased. Standard office hours are typically 08:00 to 17:00, Monday through Friday, but may vary
with local business practices. If the location of the defective unit is outside the customary service
zone (typically 50km/31 miles), response times may be longer or there may be additional charges.
To locate the nearest HP authorized service provider, refer to the HP Web site at

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

In order to receive on-site support, you must:

Have a representative present when HP provides warranty services at your site

■

Notify HP if products are being used in an environment which poses a potential health or

■

safety hazard to HP employees or subcontractors
Subject to its reasonable security requirements, provide HP with sufficient, free, and safe

■

access to and use of all facilities, information, and systems determined necessary by HP to
provide timely support

Ensure that all manufacturers labels (such as serial numbers) are in place, accessible, and

■

legible
Maintain an environment consistent with product specifications and supported configurations

■

.

5

Service Upgrades

HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be purchased
locally. However, some support and related products may not be available in all countries. For
information on availability of service upgrades and their prices, you may refer to the HP Care Pack
lookup tool at

full support offering, please go to
packaged services in the Business and IT services section.

http://www.hp.com/go/lookuptool/

http://www.hp.com

, select your country and look for

. To get an overview of the

Software Limited Warranty

EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE OR
PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW,
SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS, FREEWARE (as
defined below) OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS
IS' AND WITH ALL FAULTS, AND HP HEREBY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES
AND CONDITIONS, EITHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT
NOT LIMITED TO, WARRANTIES OF TITLE AND NON- INFRINGEMENT, ANY IMPLIED
WARRANTIES, DUTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, OF FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE, AND OF LACK OF VIRUSES. Some states/jurisdictions do not allow
exclusion of implied warranties or limitations on the duration of implied warranties, so the above
disclaimer may not apply to you in its entirety. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY
APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL HP OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY
SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES WHATSOEVER
(INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR
CONFIDENTIAL OR OTHER INFORMATION, FOR BUSINESS INTERRUPTION, FOR
PERSONAL INJURY, FOR LOSS OF PRIVACY ARISING OUT OF OR IN ANY WAY
RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE PRODUCT, EVEN IF
HP OR ANY SUPPLIER HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES
AND EVEN IF THE REMEDY FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE. Some states/jurisdictions
do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above
limitation or exclusion may not apply to you.
HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP brand name
are set forth in the applicable end-user license or program license agreement provided with that
software. If the removable media on which HP distributes the software proves to be defective in
materials or workmanship within ninety (90) days of purchase, your sole remedy shall be to return
the removable media to HP for replacement. For blank tape removable media please refer to the
following Web site.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty support.

Initial Setup and Technical Support for Included Software

Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and third-party
software purchased from HP, including initial setup support, is available from HP via multiple
contact methods, including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of
purchase. See "Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this
will be specified in your End User License Agreement (EULA).

Support includes assistance with:

Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites).

■

Setting up and configuring the software and options supplied or purchased with HP Hardware

■

Products (how-to and first steps.) Excludes system optimization, customization and network

configuration.

Interpreting system error messages.

■

Isolating system problems to software usage problems.

■

Obtaining support pack information or updates for software supplied or purchased with HP

■

Hardware Products.
Support does NOT include assistance with:

Generating or diagnosing user generated programs or source codes

■

Installation of non-HP products.

■

6

System optimization, customization, and network configuration.

■

Freeware Operating Systems and Applications

HP does not provide technical support for software provided under public license by third parties,
including operating systems or applications ("Freeware"). Technical support for Freeware provided
with HP Hardware Products is provided by the Freeware vendor. Please refer to the Freeware
operating system or other Freeware application support statement included with your HP Hardware
Product.

Contacting HP

If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product
documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:

Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have the

■

following information available before you call HP:

Product serial number, model name, and model number

❏

Applicable error messages

❏

Add-on options

❏

Operating system

❏

Third-party hardware or software

❏

Detailed questions

❏

How to Check Warranty and Support Entitlement

You may check your warranty entitlement by entering your model number and serial numbers at:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

HP Care Pack Services registration can be checked at:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Response Times

Response times are based on local standard business days and working hours. Unless otherwise
stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has either established a
mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun to provide support or remote
diagnostics. Response times (including Next Business Day Warranty Service, if available) are based
on commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints,
response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response time may
be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service organization for
response time availability in your area.

7

HP-ovo globalno ograničeno jamstvo

i služba tehničke podrške

Ograničeno jamstvo za HP-ov hardver

Razdoblje ograničenog jamstva

Razdoblje ograničenog jamstva za ove HP-ove hardverske proizvode traje
3 godine za rad, 3 godine za popravak na licu mjesta.
datumom kupnje ili uzimanja u najam od HP-a ili od datuma kad HP dovrši ugradnju. Račun ili
otpremnica s jasno naznačenim datumom kupnje ili najma predstavlja dokaz o datumu kupnje ili
početka najma. Možda će kao uvjet ostvarivanja jamstvena servisa biti potrebno priložiti dokaz
o kupnji ili najmu.

Ovdje navedeni jamstveni servis jamstvena je ponuda osnovne razine. Proširenje osnovnog jamstva
može biti priloženo uz vaš HP-ov hardverski proizvod. Za informacije o važećem jamstvu obratite
se najbližem HP-ovu prodajnom uredu.

Razdoblje ograničenog jamstva započinje

Opći uvjeti

Ograničeno jamstvo za HP-ove hardverske proizvode vama kao korisniku jamči pravo na izričita
ograničena jamstva koja pruža HP kao proizvođač. Opsežan opis prava na ograničena jamstva
potražite na HP-ovim web-stranicama. Osim toga, druga biste zakonska prava mogli imati i po
lokalnom zakonu ili posebnom pisanom ugovoru s HP-om.

HP NE PRUŽA NIKAKVA DODATNA IZRIČITA JAMSTVA NI UVJETE, U PISMENOM
ILI USMENOM OBLIKU. HP SE IZRIČITO ODRIČE SVIH JAMSTAVA I ODREDABA
KOJE NISU NAVEDENE U OVOME OGRANIČENU JAMSTVU. U OPSEGU
DOZVOLJENOM LOKALNIM PROPISIMA, HP NAROČITO NE PRIZNAJE BILO
KAKVA POSREDNA JAMSTVA ILI UVJETE, UKLJUČUJUĆI SVA POSREDNA
JAMSTVA GLEDE UVJETA PRODAJE TE PRIKLADNOSTI PROIZVODA NAROČITOJ
UPOTREBI. ZA SVE TRANSAKCIJE NA PODRUČJU SAD-A, BILO KAKVA
POSREDNA JAMSTVA ILI UVJETI GLEDE UVJETA PRODAJE, ZADOVOLJAVAJUĆE
KVALITETE ILI PRIKLADNOSTI ODREĐENOJ NAMJENI OGRANIČENI SU NA
TRAJANJE GORE NAVEDENOG IZRIČITOG JAMSTVA. NEKE DRŽAVE ILI ZEMLJE
NE DOPUŠTAJU OGRANIČAVANJE RAZDOBLJA VAŽENJA POSREDNOG
JAMSTVA, ILI ISKLJUČIVANJE ILI OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI ZA
SLUČAJNE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE ZA POTROŠAČKE PROIZVODE. U TIM SE
DRŽAVAMA ILI ZEMLJAMA NEKA ISKLJUČENJA ILI OGRANIČENJA OVOG
OGRANIČENOG JAMSTVA MOŽDA NEĆE PRIMJENJIVATI NA VAS.
NA TRGOVAČKE TRANSAKCIJE U AUSTRALIJI I NOVOM ZELANDU UVJETI IZ
OVE IZJAVE O OGRANIČENOM JAMSTVU, OSIM U OPSEGU DOZVOLJENOM
ZAKONOM, NE ISKLJUČUJU, OGRANIČAVAJU ILI MIJENJAJU OBVEZUJUĆA
ZAKONSKA PRAVA KORISNIKA KOJA SE PRIMJENJUJU NA PRODAJU HP-OVIH
PROIZVODA.
UVJETI IZ OVE IZJAVE O OGRANIČENOJ GARANCIJI, OSIM U OPSEGU
DOZVOLJENOM ZAKONOM, NE ISKLJUČUJU, OGRANIČAVAJU ILI MIJENJAJU
OBVEZUJUĆA ZAKONSKA PRAVA KORISNIKA KOJA SE PRIMJENJUJU NA
PRODAJU HP-OVIH PROIZVODA.

Ograničeno jamstvo primjenjivo je u svim državama i može se provoditi u svim državama ili
regijama u kojima HP ili njegovi ovlašteni servisni centri nude servisiranje istog broja modela
proizvoda u jamstvenu roku, sukladno uvjetima i odredbama navedenima u ovom ograničenom
jamstvu.

U sklopu programa HP-ova ograničenog globalnog jamstva proizvodi kupljeni u jednoj državi/regiji
mogu se prenijeti u drugu državu/regiju u kojoj HP ili njegovi ovlašteni serviseri nude uslugu
servisiranja u jamstvenom roku za isti broj modela proizvoda, bez poništenja jamstva. Uvjeti
jamstva, dostupnost servisa i vrijeme odziva mogu varirati ovisno o državi/regiji. Standardno
vrijeme odziva podložno je izmjenama zbog lokalne raspoloživosti dijelova. U tom će vam slučaju
HP-ov ovlašteni serviser pružiti detaljnije informacije.

HP ne odgovara za moguća carinska ili uvozna davanja nastala zbog prijenosa proizvoda u drugu
državu. Prijenos proizvoda može biti uređen uredbama o izvozu vlade SAD-a ili drugih država.

3 godine za dijelove,

9

Ovo se ograničeno jamstvo primjenjuje samo na hardverske proizvode marke HP i Compaq
(u daljnjem tekstu skupno nazvani »HP-ovi hardverski proizvodi«) s ovim ograničenim jamstvom
prodane ili unajmljene od tvrtke Hewlett-Packard Company, njezinih međunarodnih podružnica,
suradnika, ovlaštenih prodavača ili lokalnih (u daljnjem tekstu skupno nazvani »HP«). Termin
»HP-ov hardverski proizvod« ograničen je na hardverske komponente i potrebni firmver. Termin
»HP-ov hardverski proizvod« NE uključuje bilo kakve softverske aplikacije ili programe; proizvode
ostalih proizvođača ili vanjske uređaje ostalih proizvođača. Svi proizvodači i vanjski uređaji ostalih
proizvodača koji se koriste uz HP-ove hardverske proizvode, primjerice podsustavi za vanjsku
pohranu, zasloni, pisači i ostali vanjski uređaji, isporučuju se »KAKVI JESU« bez HP-ova jamstva.
Međutim, za te proizvode njihovi proizvođači, dobavljači ili izdavači mogu priložiti vlastita
jamstva.

HP jamči da će HP-ovi hardverski proizvodi koje ste nabavili ili unajmili od HP-a u razdoblju
važenja ograničenog jamstva i pri uobičajenoj upotrebi biti bez nedostataka u materijalu i izradi.
Razdoblje ograničenog jamstva započinje datumom kupnje ili uzimanja u najam od HP-a ili od
datuma kad HP dovrši ugradnju. Račun ili otpremnica, s jasno naznačenim datumom kupnje ili
najma, predstavljaju dokaz o datumu kupnje ili početka najma. Možda će kao uvjet ostvarivanja
jamstvena servisa biti potrebno priložiti dokaz o kupnji ili najmu. Ako je unutar razdoblja
ograničenog jamstva potrebno izvršiti popravak HP-ova hardverskog proizvoda, imate pravo
na jamstveni servis prema uvjetima i odredbama iz ovog dokumenta.

Ukoliko nije drugačije navedeno i u mjeri dopuštenoj lokalnim zakonom, novi HP-ovi hardverski
proizvodi mogu se proizvoditi od novih materijala ili novih i korištenih materijala čije performanse
i pouzdanost odgovaraju performansama i pouzdanosti novih materijala. HP može popraviti ili
zamijeniti HP-ove hardverske proizvode (a) novim ili već korištenim proizvodima ili dijelovima
čije performanse i pouzdanost odgovaraju performansama i pouzdanosti novih dijelova, ili
(b) proizvodima koji odgovaraju izvornim proizvodima koji se više ne proizvode. Zamjenski će
dijelovi zajamčeno biti bez nedostataka u materijalu ili izvedbi tijekom devedeset (90) dana ili
tijekom ostatka razdoblja ograničena jamstva za HP-ov hardverski proizvod koji zamjenjuju ili
u koji su ugrađeni, što god traje dulje.
Tijekom razdoblja ograničenog jamstva HP će po vlastitom nahođenju popraviti ili zamijeniti
sve oštećene dijelove. Svi dijelovi ili hardverski proizvodi izvađeni sukladno ovom ograničenom
jamstvu postat će vlasništvo HP-a. U rijetkom slučaju opetovanog zatajenja vašeg HP-ova
hardverskog proizvoda, HP vam po vlastitom nahođenju može (a) dodijeliti zamjensku jedinicu
po svom izboru koja je jednaka ili po performansama ekvivalentna vašem HP-ovu hardverskom
proizvodu, ili (b) vratiti iznos nabavne cijene ili otkupiti proizvod umjesto da vam dodijeli
zamjenski proizvod. To je vaše isključivo ovlaštenje za neispravne proizvode.

Isključenja

HP NE JAMČI DA ĆE RAD OVOG PROIZVODA BITI BEZ PREKIDA ILI BEZ
POGREŠAKA. HP NIJE ODGOVORAN ZA ŠTETU NASTALU KAO REZULTAT
NEPOŠTIVANJA UPUTA ZA HP-OV HARDVERSKI PROIZVOD.

Ogranieni ili postali neupotrebljivi (a) kao posljedica nezgode, pogrešne upotrebe, zloupotrebe ili
drugih vanjskih uzroka; (b) zbog upotrebe izvan radnih uvjeta navedenih u korisnienoj uz proizvod;
(c) zbog upotrebe softvera, su; (e) zbog pojave virusa; (f) zbog gubitka ili oštećenja nastalih tijekom
transporta; ili (g) zbog izmjena ili popravaka koje je izvršio netko osim (i) tvrtke HP, (ii) HP-ova
ovlaštenog servisera ili (iii) vi sami pri ugradnji HP-ovih ili od strane HP-a odobrenih dijelova koje
korisnik može sam zamijeniti, ako su isti dostupni za vaš proizvod u državi/regiji servisiranja.

POTREBNO JE POVREMENO IZRADITI SIGURNOSNE KOPIJE PODATAKA
POHRANJENIH NA TVRDOM DISKU ILI DRUGIM UREĐAJIMA ZA POHRANU,
ŠTO JE MJERA OPREZA OD MOGUĆIH ZATAJENJA, IZMJENA ILI GUBITKA
PODATAKA. PRIJE ISPORUKE UREĐAJA NA POPRAVAK SVAKAKO IZRADITE
SIGURNOSNE KOPIJE PODATAKA I UKLONITE SVE POVJERLJIVE,
VLASNIČKE ILI OSOBNE PODATKE. HP NEĆE BITI ODGOVORAN ZA ŠTETU
ILI GUBITAK BILO KOJEG PROGRAMA, PODATAKA ILI PRIJENOSNIH MEDIJA
ZA POHRANU. HP NEĆE BITI ODGOVORAN ZA VRAĆANJE ILI PONOVNO
INSTALIRANJE BILO KOJEG PROGRAMA ILI PODATAKA, OSIM SOFTVERA
KOJI JE PRI PROIZVODNJI INSTALIRAO HP.

HP nije odgovoran ni za kakve probleme s međuoperabilnošću i kompatibilnošću proizašle
iz (1) upotrebe proizvoda, softvera ili dodatne opreme koju HP ne podržava; (2) upotrebe
konfiguracija koje HP ne podržava; ili (3) instaliranja dijelova namijenjenih jednom sustavu
na drugi sustav druge marke ili modela.

10

Isključivo ovlaštenje

U OPSEGU DOZVOLJENOM LOKALNIM PROPISIMA OVI UVJETI I ODREDBE
ČINE POTPUNI I ISKLJUČIVI UGOVOR O JAMSTVU IZMEĐU VAS I TVRTKE
HP S OBZIROM NA HP-OV HARDVERSKI PROIZVOD KOJI STE KUPILI ILI
UNAJMILI. OVI UVJETI I ODREDBE PONIŠTAVAJU SVE RANIJE SKLOPLJENE
UGOVORE ILI PRIKAZE, UKLJUČUJUĆI PRIKAZE IZ HP-OVE PRODAJNE
LITERATURE TE SAVJETE PRIMLJENE OD HP-A, AGENTA ILI DJELATNIKA
HP-A, KOJI SU POVEZANI S VAŠOM KUPNJOM ILI NAJMOM HP-OVA
HARDVERSKOG PROIZVODA. Nikakva promjena odredbi ograničenog jamstva nije
valjana osim ako postoji u pisanom obliku, s potpisom ovlaštenog HP-ova predstavnika.

Ograničenje odgovornosti

AKO HP-OV HARDVERSKI PROIZVOD NE RADI KAKO JE ZAJAMČENO,
HP-OVA NAJVEĆA ODGOVORNOST POD OVIM OGRANIČENIM JAMSTVOM
IZRIČITO JE OGRANIČENA NA NADOKNADU NAJMANJEG OD TRIJU IZNOSA
PLAĆENIH ZA KUPNJU, POPRAVAK PROIZVODA ILI ZAMJENU HARDVERSKIH
DIJELOVA KOJI NE RADE ISPRAVNO POD UVJETIMA NORMALNOG
KORIŠTENJA.
OSIM U GORE NAVEDENIM SLUČAJEVIMA, HP NEĆE BITI ODGOVORAN
ZA BILO KAKVU ŠTETU UZROKOVANU PROIZVODOM ILI ZATAJENJEM
PROIZVODA, UKLJUČUJUĆI GUBITAK ZARADE ILI UŠTEDE, TE POSEBNE,
SLUČAJNE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE. HP NIJE ODGOVORAN ZA
POTRAŽIVANJA OD STRANE TREĆE STRANE ILI OD VAS U IME
TREĆE STRANE.

OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI VRIJEDI BEZ OBZIRA POTRAŽUJE LI
SE ODŠTETA ILI POSTAVLJA ZAHTJEV. SUKLADNO OVOM OGRANIČENOM
JAMSTVU, ILI KAO ODŠTETNI ZAHTJEV (UKLJUČUJUĆI NEMAR
I ODGOVORNOST ZA PROIZVOD), POGODBENI ZAHTJEV ILI BILO KOJI
DRUGI ZAHTJEV. OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI NE MOŽE PONIŠITI
NITI NADOPUNITI NITI JEDNA OSOBA. OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
VRIJEDIT ĆE I AKO STE TVRTKU HP ILI OVLAŠTENOG HP-OVA
PREDSTAVNIKA OBAVIJESTILI O MOGUĆNOSTI TAKVIH ODŠTETNIH
ZAHTJEVA. OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI NEĆE SE, MEĐUTIM,
ODNOSITI NA ZAHTJEVE ZA TJELESNE OZLJEDE.

OVO OGRANIČENO JAMSTVO PRUŽA VAM ODREĐENA ZAKONSKA PRAVA.
MOŽDA IMATE I DRUGA PRAVA KOJA SE RAZLIKUJU OVISNO O SAVEZNOJ
DRŽAVI ILI DRŽAVI. ŽELITE LI TOČNO USTANOVITI SVOJA PRAVA,
SAVJETUJEMO VAM DA POGLEDATE PRIMJENJIVE ZAKONE VAŽEĆE
U VAŠOJ DRŽAVI.

Jamstvo na dodatnu opremu

Uvjeti i odredbe ograničenog jamstva u slučaju većine HP-ovih mogućnosti (HP Options) navedene
su u ograničenom jamstvu primjenjivom na HP mogućnost koja je obuhvaćena paketom proizvoda
HP Option. Ako je vaša HP mogućnost instalirana u sklopu HP-ova hardverskog proizvoda,
HP može za nju pružati jamstveni servis tijekom razdoblja navedenog u jamstvenim dokumentima
(razdoblje ograničenog jamstva za HP mogućnost) koju ste dobili s HP mogućnošću, odnosno
može ga pružati za preostalo jamstveno razdoblje HP-ova hardverskog proizvoda tijekom kojeg je
instalirana HP mogućnost. Jamstveni servisi provoditi će se tijekom duljeg od ta dva razdoblja, ali
nikada dulje od tri (3) godine od dana kad ste kupili HP mogućnost. Razdoblje važenja ograničenog
jamstva za HP mogućnost započinje datumom kupnje od HP-a ili HP-ova ovlaštena prodavača.
Datum početka važenja jamstva jest datum kupnje HP mogućnosti na računu ili otpremnici,
na kojem je jasno naznačen datum kupnje. Dodatne pojedinosti potražite u dokumentaciji
o ograničenom jamstvu za svoju HP mogućnost. Sve mogućnosti koje nisu HP-ove pružaju se
»KAO TAKVE«. Međutim, drugi proizvođači i dobavljači mogli bi vam izravno pružiti svoja
zasebna jamstva.

11

Odgovornosti korisnika

Da bi HP pružao najbolju moguću podršku i servisne usluge tijekom razdoblja ograničenog jamstva,
morat ćete:

Održavati ispravno ili prikladno okruženje i HP-ov hardverski proizvod koristiti u skladu

■

s isporučenim uputama.

Provjerite konfiguracije, učitajte najnoviju verziju firmvera, instalirajte softverske zakrpe,

■

pokrenite HP-ove dijagnostičke i uslužne programe te implementirajte privremene postupke

ili radna okruženja koja HP isporučuje dok radi na stvaranju trajnih rješenja.

Ako je moguće, koristite HP-ova rješenja za podršku iz daljine. HP svakako potiče korištenje

■

dostupnih tehnologija za podršku koje isporučuje HP. Ako ne koristite dostupne mogućnosti

pružanja podrške, možda će vam biti zaračunati dodatni troškovi zbog povećanih potreba za

ostvarivanje podrške.

Surađujte s HP-om u rješavanju poteškoće putem telefona. To uključuje izvođenje rutinskih

■

dijagnostičkih postupaka, instaliranje dodatnih softverskih nadopuna ili zakrpa, uklanjanje

mogućnosti treće strane i/ili zamjenskih mogućnosti.

S vremena na vrijeme iz predostrožnosti izrađujte sigurnosne kopije datoteka, podataka

■

i programa pohranjenih na tvrdom disku ili drugim uređajima za pohranu jer ćete ih na

taj način sačuvati u slučaju kvarova, preinaka i gubitka. Prije slanja bilo kojeg HP-ova

hardverskog proizvoda na podršku ili popravak u sklopu jamstva, izradite sigurnosne kopije

svojih datoteka, podataka i programa te uklonite sve povjerljive, autorskim pravima zaštićene

ili osobne podatke.

Uklonite i sve mogućnosti ili dodatne značajke koje bi se mogle izgubiti tijekom popravka

■

ili zamjene.

Provedite sve dodatne zadatke koji su navedeni u sklopu pojedine jamstvene usluge s donjega

■

popisa ili bilo koji drugi postupak koji HP od vas zatraži (u razumnim granicama) da bi što

bolje proveo jamstvenu podršku.

Vrste jamstvenih servisa za hardver

Da bi vam HP tijekom razdoblja ograničenog jamstva mogao pružiti najbolju moguću podršku
i uslugu, možda ćete po HP-ovu naputku morati provjeriti konfiguracije, učitati najnoviji firmver,
instalirati softverske zakrpe, pokrenuti HP-ove dijagnostičke testove ili se, u slučajevima na koje
je primjenjiva, poslužiti HP-ovom daljinskom podrškom.

HP vam savjetuje korištenje postojećih HP-ovih tehnologija podrške. Ako ne koristite dostupne
mogućnosti pružanja podrške, možda će vam biti zaračunati dodatni troškovi zbog povećanih
potreba za ostvarivanje podrške. Na donjem su popisu vrste jamstvenih servisa koji mogu vrijediti
za HP-ov hardverski proizvod koji ste kupili.

Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka

HP-ovi proizvodi projektirani su tako da korisnici mogu samostalno popraviti velik dio dijelova
(ti se dijelovi zovu CSR dijelovi) i time na najmanju moguću mjeru smanjiti vrijeme popravka,
ujedno omogućujući veću fleksibilnost pri zamjeni nefunkcionalnih dijelova. Ako se tijekom
razdoblja dijagnostike ustvrdi da se kvar može ispraviti uz pomoć CSR dijelova, HP će vam taj
dio poslati da ga samostalno zamijenite. Dvije su kategorije CSR dijelova:

Dijelovi kod kojih je obavezan korisnikov samostalan popravak Ako od HP-a zatražite

■

zamjenu tih dijelova, morat ćete platiti putne troškove i rad.

Dijelovi kod kojih je moguć korisnikov samostalan popravak Riječ je o dijelovima koji su

■

također projektirani tako da ih korisnik može zamijeniti samostalno. Međutim, ako od HP-a

zatražite zamjenu tih dijelova, to vam se u sklopu jamstvenog servisa naznačenog uz taj

proizvod može napraviti i bez dodatne naplate.
Ovisno o raspoloživosti i zemljopisnoj lokaciji, CSR dijelovi otpremaju se za isporuku sljedećeg
radnog dana. Za neke geografske lokacije i uz dodatnu naplatu postoji i usluga isporuke istoga dana
ili usluga isporuke unutar četiri sata. Ako je potrebna dodatna pomoć, nazovite HP-ov centar za
korisnike i stručnjak će vam telefonski pomoći. HP u materijalima poslanim uz zamjenski CSR
dio naznačuje mora li se neispravan dio vratiti HP-u. U slučajevima kada je takav povrat potreban,
neispravan dio morate poslati HP-u u okviru zadanog vremenskog razdoblja koje najčešće iznosi pet
(5) radnih dana. Oštećeni dio potrebno je vratiti uz priloženu dokumentaciju u njegovom pakirnom
materijalu. Ako neispravan dio ne vratite HP-u, možda ćete morati platiti zamjenu. U slučajevima
korisnikova samostalnog popravka HP plaća sve troškove otpreme zamjenskog i povrata
neispravnog dijela, ali i određuje kurirsku službu kojom se ti dijelovi šalju.

12

Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove

HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda je jamstvo koje se odnosi samo na
dijelove. HP se prema uvjetima servisa koji se odnosi samo na dijelove obvezuje besplatno osigurati
sve zamjenske dijelove. Ako HP vrši bilo kakve popravke, korisnik plaća rad i logistiku.

Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica

HP-ovo ograničeno jamstvo za vaš proizvod možda obuhvaća jamstveni servis zamjene naprednih
jedinica. HP se pod uvjetima jamstvenog servisa zamjene naprednih jedinica obvezuje da će izravno
vama dostaviti zamjensku jedinicu ako dijagnostika pokaže da HP-ov hardverski proizvod koji ste
kupili nije ispravan. Po primitku zamjenske jedinice neispravnu ćete jedinicu morati vratiti HP-u
u pakiranju koje je stiglo sa zamjenskom jedinicom, a taj ćete povrat morati izvršiti unutar zadanog
vremenskog okvira koji najčešće iznosi pet (5) dana. HP pokriva sve troškove osiguranja i povrata
neispravne jedinice HP-u. Ako neispravan dio ne vratite HP-u, možda ćete morati platiti zamjensku
jedinicu. HP-ov servis zamjene naprednih jedinica dostupan je u standardno radno vrijeme.
Standardno radno vrijeme obično je od 9 do 17 sati od ponedjeljka do petka, ali može biti
i drugačije. Ako se nalazite izvan uobičajene servisne zone (do 50 km/30 milja) vrijeme
odaziva moglo bi biti dulje ili bi vam se mogli zaračunati dodatni troškovi. Najbliži HP-ov
ovlašteni servis potražite na HP-ovim web-stranicama:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem

HP-ovo ograničeno jamstvo za proizvod koji ste kupili možda obuhvaća jamstveni servis
s otpremom i vraćanjem. Pod uvjetima tog jamstvenog servisa HP se obvezuje da će podići
neispravan proizvod s vaše lokacije, popraviti ga i vratiti na vašu lokaciju. HP pokriva sve troškove
popravka, logistike i osiguranja vezanih uz taj tip servisa.

Jamstveni servis s donošenjem na popravak

HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis
s donošenjem na popravak. Pod uvjetima servisiranja donošenjem na popravak, bit će potrebno
HP-ov hardverski proizvod donijeti ovlaštenom servisnom centru radi popravka. Troškove
prijevoza, porezna i ostala davanja vezana uz prijevoz proizvoda unaprijed snosi vlasnik proizvoda.
Osim toga, odgovorni ste i za osiguravanje proizvoda koji se dostavlja ili vraća ovlaštenom servisu,
a preuzimate i sve rizike nestanka za vrijeme transporta.

Jamstveni servis slanjem poštom

HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis slanjem
poštom. Pod uvjetima servisiranja slanjem poštom bit će potrebno HP-ov hardverski proizvod
donijeti ovlaštenom servisnom centru radi popravka. Troškove prijevoza, porezna i ostala davanja
vezana uz prijevoz proizvoda unaprijed snosi vlasnik proizvoda. Osim toga, odgovorni ste i za
osiguravanje poslanog proizvoda, a preuzimate i sve rizike nestanka za vrijeme transporta. HP će
popravljeni proizvod vratiti izravno vama i snositi sve troškove logistike i osiguranja toga povrata.

Jamstveni servis na licu mjesta

HP-ov jamstveni servis koji vam stoji na raspolaganju možda obuhvaća jamstveni servis na licu
mjesta. Prema uvjetima servisa na licu mjesta HP zadržava diskrecijsko pravo procjene može li
se kvar otkloniti:

na daljinu

■

uz pomoć CSR dijela

■

servisom na lokaciji gdje se nalazi neispravna jedinica

■

Ako HP utvrdi da je za otklanjanje kvara potreban servis na licu mjesta, takav će se servis
dogovoriti unutar standardnog radnog vremena, osim ako uz HP-ov proizvod koji ste kupili nije
drukčije naznačeno. Standardno radno vrijeme obično je od 9 do 17 sati od ponedjeljka do petka,
ali može biti i drugačije te ovisi o lokalnom poslovanju. Ako se nalazite izvan uobičajene servisne
zone (do 50 km/30 milja) vrijeme odaziva moglo bi biti dulje ili bi vam se mogli zaračunati dodatni
troškovi. Najbliži HP-ov ovlašteni servis potražite na HP-ovim web-stranicama:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Za podršku na licu mjesta morate:

na lokaciji gdje HP obavlja servis imati vlastitog predstavnika

■

obavijestiti HP nalaze li se proizvodi koje je potrebno popraviti u okruženju koje bi moglo

■

predstavljati zdravstveni ili sigurnosni rizik za HP-ove djelatnike ili vanjske suradnike

.

13

pod razumnim sigurnosnim standardima HP-a osigurati dovoljno prostora i siguran pristup

■

svim uređajima, podacima i sustavima koje HP proglasi potrebnima za pružanje

pravovremene pomoći

pobrinuti se da sve proizvođačke etikete (poput serijskih brojeva) budu na mjestu,

■

dostupne i čitljive

okruženje održavati dosljednim sa specifikacijama proizvoda i podržanim konfiguracijama

■

Proširenje servisnih usluga

HP nudi niz dodatnih servisnih usluga i usluga podrške koje za svoj proizvod možete naručiti
u najbližem servisu. Međutim, neke vrste podrške i slični proizvodi možda neće biti dostupni
u svim državama. Informacije o dostupnosti nadogradnji paketa usluga i njihovim cijenama
možete potražiti uz pomoć alata za traženje paketa HP Care Pack na adresi

http://www.hp.com/go/lookuptool/

posjetite
u odjeljku Business and IT services (Poslovne i informatičke usluge).

http://www.hp.com

, odaberite svoju državu i potražite pakete usluga

. Za cjelovit pregled ponude podrške

Ograničeno softversko jamstvo

OSIM AKO NIJE DRUKČIJE NAVEDENO U PRIDRUŽENOJ LICENCI ZA KRAJNJEG
KORISNIKA ILI U SPORAZUMU O PROGRAMSKOJ LICENCI ILI AKO JE DRUKČIJE
ODREĐENO LOKALNIM ZAKONOM, SOFTVERSKI PROIZVODI, UKLJUČIVO SA SVIM
SOFTVERSKIM PROIZVODIMA, »FREEWARE« PROGRAMIMA (kako su definirani niže)
I OPERACIJSKIM SUSTAVIMA PREDINSTALIRANIMA OD STRANE HP-a PRUŽAJU SE
»KAO TAKVI«, SA SVIM MOGUĆIM NEDOSTACIMA PA HP OVIM PUTEM ISKLJUČUJE
SVA DRUGA JAMSTVA I UVJETE, BILA ONA IZRIČITA, PODRAZUMIJEVANA ILI
ZAKONSKA, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA JAMSTVA NASLOVA
ILI NEPOVREDIVOSTI, BILO KAKVA PODRAZUMIJEVANA JAMSTVA, DUŽNOSTI
ILI UVJETE GLEDE MOGUĆNOSTI PRODAJE, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU
NAMJERU I NEPOSTOJANJA VIRUSA. Neke države/pravosuđa ne dopuštaju isključivanje
podrazumijevanih jamstava ili ograničenja na trajanje podrazumijevanih jamstava pa se gore
navedeno odricanje jamstava možda u potpunosti ne odnosi na vas. DO NAJVEĆE MJERE
DOPUŠTENE PRIMJENJIVIM ZAKONIMA, HP I NJEGOVI DOBAVLJAČI NI U KOJEM
SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVE POSEBNE, SLUČAJNE, NEIZRAVNE
ILI POSLJEDIČNE ŠTETE (UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA ŠTETE
ZBOG GUBITKA ZARADE, POVJERLJIVIH ILI DRUGIH PODATAKA, ŠTETE ZBOG
PREKIDA POSLOVANJA, TJELESNE OZLJEDE, GUBITAK PRIVATNOSTI PROIZAŠAO
IZ ILI NA BILO KOJI NAČIN POVEZAN S KORIŠTENJEM ILI NEMOGUĆNOŠĆU
KORIŠTENJA SOFTVERSKOG PROIZVODA, ČAK I AKO SU HP I NJEGOVI DOBAVLJAČI
UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVIH ŠTETA, PA ČAK I AKO PRAVNI LIJEK NE
ZADOVOLJI SVOJU PRIMARNU SVRHU. Neke zemlje/pravosuđa ne dopuštaju isključivanje ili
ograničavanje slučajnih ili posljedičnih šteta, tako da se gore navedena ograničenja ili isključenja
možda na vas ne odnose.

Jedine HP-ove obveze vezane uz softver koju HP distribuira pod trgovačkom markom HP-a
navedene su u primjenjivoj licenci ili licenčnome ugovoru s krajnjim korisnikom. Utvrdi li se da
su prijenosni mediji na kojima HP distribuira programsku opremu neispravni u materijalu ili izvedbi
unutar devedeset (90) dana od datuma kupnje, vaš isključivi pravni lijek bit će povratak tih
prijenosnih medija HP-u na zamjenu. Informacije o praznome prenosivom mediju potražite
na web-stranici:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Vaša je odgovornost kontaktirati vanjske proizvođače ili dobavljače (koji nisu HP) vezano
uz jamstvenu podršku.

Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen uz uređaj

Tehnička podrška za HP-ov softver, tvornički instaliran softver koji nije HP-ov i softver drugih
proizvođača kupljen od HP-a, uključujući podršku za početnu instalaciju, dostupna je u HP-u putem
različitih kontakata, uključujući elektroničke medije i telefon, u razdoblju od devedeset (90) dana od
datuma kupnje. Mrežne resurse i telefonske brojeve možete pronaći u dijelu »Kontaktiranje HP-a«.
Sve iznimke navedene su u vašem Licenčnom ugovoru s krajnjim korisnikom (EULA).

14

Podrška obuhvaća pomoć vezanu uz:

Odgovore na pitanja o instaliranju (načini, prvi koraci i potrebni preduvjeti).

■

Postavljanje i konfiguriranje softvera i mogućnosti dobavljenih ili kupljenih s HP-ovim

■

hardverskim proizvodom (načini, prvi koraci). Ne obuhvaća optimiranje sustava,
prilagodbu i podešavanje mreže.

Tumačenje sistemskih poruka o pogreškama.

■

Izoliranje problema sa sustavom vezanih uz upotrebu softvera.

■

Pribavljanje informacija o paketima podrške ili ažuriranjima softvera kupljenog ili dobivenog

■

s HP-ovim hardverskim proizvodima.

Podrškom NIJE obuhvaćena pomoć u sljedećim situacijama:

Izrada ili dijagnosticiranje programa ili koda koji je izradio korisnik.

■

Instaliranje proizvoda koji nisu HP-ovi.

■

Optimiziranje i prilagodba sustava te podešavanje mreže.

■

»Freeware« operacijske sustave i aplikacije

HP ne pruža tehničku podršku za softver dobavljen pod javnom licencom od treće strane,
uključujući operacijske sustave ili aplikacije (»Freeware«). Tehničku podršku za »Freeware« koji
se isporučuje s HP-ovim hardverskim proizvodima pruža dobavljač takvog softvera. Informacije
pogledajte u izjavi o podršci »freeware« operacijskom sustavu ili drugim »freeware« programima
priloženim HP-ovu hardverskom proizvodu.

Kontaktiranje HP-a

Onemogući li se proizvod unutar razdoblja ograničenog jamstva, a savjetima u dokumentaciji
proizvoda ne uspijete razriješiti problem, podršku možete primiti na sljedeći način:

Pronađite najbližeg HP-ovog ovlaštenog servisera putem interneta na sljedećoj adresi:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

■

Obratite se ovlaštenom HP-ovom prodavaču ili serviseru, no prije toga svakako pripremite
sljedeće podatke:

serijski broj proizvoda, naziv i broj modela

❏

primjenjive prikazane poruke o pogreškama

❏

dodatnu opremu

❏

operacijski sustav

❏

hardver i softver drugih proizvođača

❏

podrobna pitanja

❏

Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku

Postojanje prava na jamstvo možete provjeriti unošenjem broja modela i serijskog broja na adresi:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Registracija za pakete usluga HP Care Pack može se provjeriti na adresi:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Vrijeme odaziva

Vrijeme odaziva temelji se na standardnim radnim danima i radnom vremenu u području u kojem
se nalazite. Ako nije drukčije naznačeno, svi odazivi mjere se od vremena u koje korisnik nazove
HP pa do uspostave obostrano prihvatljivog vremena provođenja podrške ili do vremena kad HP
započne s pružanjem podrške ili daljinske dijagnostike. Vrijeme odaziva (uključivo s jamstvenim
servisom sljedećeg radnog dana, ako je takav raspoloživ) temelji se na komercijalno isplativim
naporima. U nekim državama i pod nekim ograničenjima dobavljača, vrijeme odaziva može biti
drugačije. Ako se nalazite izvan uobičajenog područja servisiranja, vrijeme odaziva može biti duže
ili uz dodatnu naknadu. Raspoloživa vremena odaziva doznat ćete od svog lokalnog HP-ovog
servisera.

15

Globální omezená záruka

a technická podpora společnosti HP

Omezená záruka na hardware společnosti HP

Omezená záruční lhta

Omezená záruční lhůta na tento hardwarový produkt HP je

práci, 3 roky záruka na služby oprav u zákazníka.

produktu či jeho získání na základě leasingové smlouvy od společnosti HP nebo datem dokončení jeho
instalace zaměstnanci společnosti HP. Nebudete-li společností HP nebo svým prodejcem písemně
informováni jinak, je dokladem o datu zakoupení či pronájmu produktu účtenka nebo potvrzení
o dodávce opatřené datem zakoupení produktu nebo datem uzavření leasingové smlouvy. Podmínkou
poskytnutí záručního servisu může být předložení dokladu o zakoupení či pronájmu produktu.
Uvedený záruční servis představuje základní úroveň záruční nabídky. Základní záruku na
hardwarový produkt HP lze rozšířit; informace o aktuální nabídce záruk získáte v nejbližší
prodejní pobočce společnosti HP.

Obecné podmínky

Touto omezenou zárukou na hardware společnosti HP uděluje výrobce, společnost HP, zákazníkovi
výslovná omezená záruční práva. Podrobný popis nároků vyplývajících z omezené záruky naleznete
na webu společnosti HP. Kromě uvedených práv můžete uplatnit také další zákonná práva
vyplývající z příslušných místních zákonů nebo zvláštních písemných smluv se společností HP.

SPOLEČNOST HP NEVYDÁVÁ ŽÁDNÉ DALŠÍ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY NEBO
PODMÍNKY, AŤ JIŽ V PÍSEMNÉ NEBO ÚSTNÍ FORMĚ, A VÝSLOVNĚ SE ZŘÍKÁ
VŠECH ZÁRUK A PODMÍNEK, KTERÉ NEJSOU SOUČÁSTÍ TÉTO OMEZENÉ
ZÁRUKY. V ROZSAHU POVOLENÉM MÍSTNÍ LEGISLATIVOU MIMO SPOJENÉ
STÁTY AMERICKÉ SE SPOLEČNOST HP ZŘÍKÁ VŠECH PŘEDPOKLÁDANÝCH
ZÁRUK NEBO PODMÍNEK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK
TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI A VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ
ÚČEL. U VŠECH TRANSAKCÍ PROVEDENÝCH VE SPOJENÝCH STÁTECH
AMERICKÝCH JSOU VŠECHNY PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY A PODMÍNKY
OBCHODOVATELNOSTI, USPOKOJIVÉ KVALITY NEBO VHODNOSTI PRO
KONKRÉTNÍ ÚČEL OMEZENY NA TRVÁNÍ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY UVEDENÉ
VÝŠE. V NĚKTERÝCH STÁTECH ČI ZEMÍCH NELZE OMEZIT DOBU TRVÁNÍ
PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY NEBO VYLOUČIT ČI OMEZIT ODPOVĚDNOST
ZA NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY ZPŮSOBENÉ SPOTŘEBNÍM ZBOŽÍM.
V TĚCHTO STÁTECH ČI ZEMÍCH SE NA VÁS NĚKTERÁ VYLOUČENÍ ČI
OMEZENÍ TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY NEMUSÍ VZTAHOVAT.
U SPOTŘEBITELSKÝCH TRANSAKCÍ V AUSTRÁLII A NA NOVÉM ZÉLANDU
NEPŘEDSTAVUJÍ PODMÍNKY OMEZENÉ ZÁRUKY OBSAŽENÉ V TOMTO
PROHLÁŠENÍ, MIMO ZÁKONEM POVOLENÝCH MOŽNOSTÍ, VYLOUČENÍ,
OMEZENÍ ANI ÚPRAVU POVINNÝCH ZÁKONNÝCH PRÁV TÝKAJÍCÍCH SE
PRODEJE TOHOTO PRODUKTU UŽIVATELI, JSOU VŠAK DOPLNĚNÍM
UVEDENÝCH PRÁV.
PODMÍNKY OMEZENÉ ZÁRUKY OBSAŽENÉ V TOMTO PROHLÁŠENÍ, MIMO
ZÁKONEM POVOLENÝCH MOŽNOSTÍ, NEVYLUČUJÍ, NEOMEZUJÍ ANI
NEUPRAVUJÍ POVINNÁ ZÁKONNÁ PRÁVA TÝKAJÍCÍ SE PRODEJE TOHOTO
PRODUKTU UŽIVATELI, JSOU VŠAK DOPLNĚNÍM UVEDENÝCH PRÁV.

Tato omezená záruka je platná ve všech zemích a může být uplatňována v libovolné zemi nebo
regionu, v nichž společnost HP nebo její autorizovaní poskytovatelé servisních služeb nabízejí
záruční servis pro stejný model produktu, který se řídí pravidly a podmínkami uvedenými v této
omezené záruce.

V rámci programu HP Global Limited Warranty je možné zakoupit produkty v jedné zemi či oblasti
a převézt je do jiné země či oblasti, kde společnost HP nebo její autorizovaní poskytovatelé
servisních služeb nabízejí záruční servis pro stejný model produktu, aniž by tím došlo ke ztrátě
záruky. Záruční podmínky, dostupnost servisu a doba odezvy na požadavky servisu mohou být
v jednotlivých zemích či oblastech různé. Standardní doba odezvy záručního servisu se může měnit
v závislosti na místní dostupnosti náhradních dílů. V takovém případě je možné získat podrobné
informace od autorizovaného poskytovatele servisních služeb společnosti HP.

3 roky na náhradní díly, 3 roky na

Omezená záruční lhůta začíná dnem zakoupení

17

Společnost HP nenese zodpovědnost za žádné poplatky nebo cla, které mohou být požadovány
při převozu produktů. Na některé produkty se mohou vztahovat exportní omezení stanovená
vládou Spojených států amerických nebo jiných zemí.

Omezená záruka se vztahuje pouze na hardwarové produkty značek HP nebo Compaq
(v podmínkách této omezené záruky společně označované jako „hardwarové produkty HP“)
prodávané nebo pronajímané společností Hewlett-Packard Company a jejími pobočkami,
přidruženými společnostmi, autorizovanými prodejci nebo místními distributory po celém světě
(v podmínkách této omezené záruky společně nazývanými jako „společnost HP“) s touto omezenou
zárukou. Pojem „hardwarový produkt HP“ je omezen na hardwarové součásti a vyžadovaný
firmware. Součástí pojmu „hardwarový produkt HP“ NEJSOU žádné softwarové aplikace nebo
programy, produkty jiných výrobců než společnosti HP a periferní zařízení jiné značky než HP.
Všechny produkty jiných výrobců než společnosti HP a periferní zařízení jiných značek než HP
připojené externě k hardwarovému produktu HP (například externí dílčí systémy úložiště, displeje,
tiskárny a další periferní zařízení) jsou poskytovány „TAK, JAK JSOU“, tedy bez záruky
společnosti HP. Jiní výrobci, dodavatelé nebo vydavatelé než společnost HP vám ovšem mohou
přímo poskytnout vlastní záruky.

Společnost HP zaručuje, že hardwarové produkty HP zakoupené nebo pronajaté od společnosti HP
budou při normálním používání po dobu trvání této omezené záruky bez vad na materiálu
a provedení. Období omezené záruky začíná dnem zakoupení produktu či jeho získání na základě
leasingové smlouvy od společnosti HP nebo datem dokončení jeho instalace zaměstnanci
společnosti HP. Dokladem o datu zakoupení nebo pronájmu produktu je účtenka nebo potvrzení
o dodávce opatřené datem zakoupení produktu nebo datem uzavření leasingové smlouvy.
Podmínkou poskytnutí záručního servisu může být předložení dokladu o zakoupení či pronájmu
produktu. Nárok na záruční servis hardwaru v souladu s pravidly a podmínkami tohoto dokumentu
vzniká v případě, že je třeba opravit hardwarový produkt HP během omezené záruční lhůty.
Není-li uvedeno jinak a v rozsahu povoleném místními zákony, mohou být nové hardwarové
produkty HP vyrobeny pomocí nových materiálů nebo nových a použitých materiálů, které jsou
z hlediska výkonu a spolehlivosti rovnocenné s novými. Společnost HP může opravit nebo nahradit
hardwarové produkty HP (a) novými nebo dříve používanými produkty nebo jejich částmi, které
jsou z hlediska výkonu a spolehlivosti rovnocenné s novými nebo (b) produkty rovnocennými
s původním produktem, jehož výroba byla ukončena. Náhradní součásti budou dle záruky bez vad
na materiálu a provedení po dobu devadesáti (90) dnů nebo po zbývající dobu platnosti omezené
záruky na hardwarový produkt HP, který nahrazují nebo ve kterém jsou instalovány, podle toho,
které z období je delší.
Po dobu trvání omezené záruky společnost HP podle svého uvážení opraví nebo vymění jakoukoli
vadnou součást. Všechny součásti nebo hardwarové produkty odstraněné v rámci této omezené
záruky se stávají majetkem společnosti HP. Pokud by se u hardwarového produktu HP vyskytla
opakovaná chyba (což je nepravděpodobné), může se společnost HP rozhodnout, že vám dle vlastní
volby (a) poskytne náhradní zařízení podle volby společnosti HP, jehož výkon bude stejný nebo
rovnocenný vašemu hardwarovému produktu HP, nebo (b) vám namísto výměny vrátí částku,
za kterou jste produkt zakoupili, nebo částku splátek pronájmu (od které budou odečteny úroky).
Výše uvedené možnosti jsou vaší jedinou náhradou za vadné produkty.

Výjimky

SPOLEČNOST HP NEZARUČUJE, ŽE ČINNOST TOHOTO PRODUKTU BUDE
NEPŘERUŠOVANÁ NEBO BEZCHYBNÁ. SPOLEČNOST HP NEODPOVÍDÁ
ZA POŠKOZENÍ, KTERÉ VZNIKNE NEDODRŽENÍM POKYNŮ K OBSLUZE
HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP ZE STRANY UŽIVATELE.

Tato omezená záruka se nevztahuje na opotřebitelné a spotřebitelné součásti a na produkty, z nichž
bylo odstraněno sériové číslo, nebo které byly poškozeny nebo ztratily funkčnost za následujících
okolností: (a) následkem nehody, špatného použití, zneužití, znečištění, nesprávné nebo
nepřiměřené údržby nebo kalibrace a jiných externích příčin; (b) provozem mimo podmínky
používání uvedené v uživatelské dokumentaci dodávané s produktem; (c) použitím softwaru,
rozhraní, součástí nebo spotřebního materiálu, který nedodává společnost HP; (d) nevhodnou
přípravou místa nebo údržbou; (e) virovou infekcí; (f) ztrátou nebo poškozením při přepravě;
(g) úpravami nebo opravami, které nebyly provedeny (i) společností HP, (ii) autorizovaným
poskytovatelem servisních služeb společnosti HP nebo (iii) vámi samotnými při instalaci
náhradního nebo společností HP schváleného dílu vyměnitelného uživatelem, pokud je pro
váš produkt v dané zemi nebo regionu tato možnost k dispozici.

18

CHCETE-LI Z BEZPEČNOSTNÍCH DŮVODŮ PŘEDCHÁZET MOŽNÝM
SELHÁNÍM, ZMĚNÁM NEBO ZTRÁTĚ DAT, VYTVÁŘEJTE PRAVIDELNÉ
ZÁLOŽNÍ KOPIE DAT ULOŽENÝCH NA PEVNÉM DISKU NEBO JINÝCH
ZAŘÍZENÍCH PRO UKLÁDÁNÍ DAT. PŘED VRÁCENÍM JAKÉHOKOLI DÍLU
NA OPRAVU NEZAPOMEŇTE ZÁLOHOVAT DATA A ODSTRANIT VEŠKERÉ
DŮVĚRNÉ, SOUKROMÉ ČI OSOBNÍ INFORMACE. SPOLEČNOST HP NENÍ
ZODPOVĚDNÁ ZA POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTU PROGRAMŮ, DAT ČI
VYMĚNITELNÝCH PAMĚŤOVÝCH MÉDIÍ. SPOLEČNOST HP NENÍ
ZODPOVĚDNÁ ZA OBNOVENÍ ČI OPĚTOVNOU INSTALACI JAKÝCHKOLI
JINÝCH PROGRAMŮ ČI DAT NEŽ SOFTWARU NAINSTALOVANÉHO
SPOLEČNOSTÍ HP PŘI VÝROBĚ PRODUKTU.

Společnost HP není zodpovědná za problémy s kompatibilitou, které jsou způsobeny (1) produkty,
softwarem nebo doplňky nepodporovanými společností HP; (2) konfigurací nepodporovanou
společností HP; (3) součástmi určitého systému nainstalovanými v jiném systému odlišného
provedení nebo modelu.

Výhradní opravný prostedek

V ROZSAHU POVOLENÉM PŘÍSLUŠNÝMI MÍSTNÍMI ZÁKONY TOTO
PROHLÁŠENÍ A PODMÍNKY PŘEDSTAVUJÍ ÚPLNOU A VÝHRADNÍ
ZÁRUČNÍ SMLOUVU MEZI UŽIVATELEM A SPOLEČNOSTÍ HP TÝKAJÍCÍ
SE ZAKOUPENÉHO NEBO PRONAJATÉHO HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP.
TYTO PODMÍNKY NAHRAZUJÍ VŠECHNY PŘEDCHOZÍ SMLOUVY NEBO
VYSVĚTLENÍ, VČETNĚ VYSVĚTLENÍ ZAHRNUTÝCH V PRODEJNÍ
DOKUMENTACI SPOLEČNOSTI HP NEBO RAD POSKYTNUTÝCH
SPOLEČNOSTÍ HP, ZÁSTUPCEM ČI ZAMĚSTNANCEM SPOLEČNOSTI HP,
KTERÉ MOHLY BÝT POSKYTNUTY V SOUVISLOSTI SE ZAKOUPENÍM NEBO
PRONÁJMEM HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP. Žádná změna podmínek
uvedených v této omezené záruce není platná, pokud není vyjádřena písemně a podepsána
autorizovaným zástupcem společnosti HP.

Omezení zodpovdnosti

JESTLIŽE HARDWAROVÝ PRODUKT HP NEPRACUJE, JAK JE VÝŠE
ZARUČENO, JE MAXIMÁLNÍ ZODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI HP V RÁMCI
TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY VÝSLOVNĚ OMEZENA NA ČÁSTKU, KTEROU JSTE
ZAPLATILI ZA PRODUKT, NEBO CENU OPRAVY NEBO VÝMĚNY JAKÝCHKOLI
HARDWAROVÝCH SOUČÁSTÍ, KTERÉ NEFUNGUJÍ V PODMÍNKÁCH
NORMÁLNÍHO POUŽÍVÁNÍ, PODLE TOHO, KTERÁ Z TĚCHTO MOŽNOSTÍ
JE LEVNĚJŠÍ.

KROMĚ PŘÍPADŮ UVEDENÝCH VÝŠE NEBUDE SPOLEČNOST HP V ŽÁDNÉM
PŘÍPADĚ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ ŠKODY ZPŮSOBENÉ PRODUKTEM NEBO
SELHÁNÍM ČINNOSTI PRODUKTU, VČETNĚ ZTRÁTY ZISKU NEBO ÚSPOR ČI
ZVLÁŠTNÍCH, NÁHODNÝCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD. SPOLEČNOST HP
NENESE ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ NÁROKY TŘETÍCH STRAN ANI VAŠE
NÁROKY VZNESENÉ VE PROSPĚCH TŘETÍCH STRAN.

TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI SE VZTAHUJE NA ŠKODY A NÁROKY
UPLATŇOVANÉ V RÁMCI TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY NEBO JAKO OBVINĚNÍ
Z DELIKTU (VČETNĚ NEDBALOSTI A STRIKTNÍHO OMEZENÍ PRODUKTU),
SMLUVNÍ NÁROKY ČI JAKÉKOLI JINÉ NÁROKY. TOTO OMEZENÍ
ZODPOVĚDNOSTI NEMŮŽE BÝT ZMĚNĚNO ANI DOPLNĚNO ŽÁDNOU
OSOBOU. TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI JE PLATNÉ I V PŘÍPADĚ, ŽE
SPOLEČNOST HP NEBO JEJÍHO AUTORIZOVANÉHO ZÁSTUPCE UPOZORNÍTE
NA MOŽNOST ZMÍNĚNÝCH ŠKOD. TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI SE
VŠAK NETÝKÁ NÁROKŮ PŘI ZRANĚNÍ OSOB.

19

TATO OMEZENÁ ZÁRUKA VÁM POSKYTUJE PŘESNĚ STANOVENÁ
ZÁKONNÁ PRÁVA. MŮŽETE MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE MOHOU
V JEDNOTLIVÝCH STÁTECH ČI ZEMÍCH LIŠIT. CHCETE-LI ZJISTIT PLNÝ
ROZSAH SVÝCH PRÁV, JE VHODNÉ PROSTUDOVAT PŘÍSLUŠNÉ ZÁKONY
SVÉHO STÁTU ČI ZEMĚ.

Možnosti záruky

Pravidla a podmínky omezené záruky na většinu doplňků značky HP (doplňky HP) jsou uvedeny
v omezené záruce k příslušnému doplňku HP a uloženy v balení příslušného doplňku HP. Je-li
doplněk HP nainstalován v hardwarovém produktu HP, může společnost HP poskytovat záruční
servis buď po dobu uvedenou v záruční smlouvě (omezená záruční lhůta doplňku HP) dodané
s doplňkem HP, nebo po zbývající záruční lhůtu hardwarového produktu HP, v němž je doplněk HP
nainstalován, a to po dobu, která je z obou možností delší, ale která nepřekročí tři (3) roky od data
zakoupení doplňku HP. Omezená záruční lhůta doplňku HP začíná datem jeho zakoupení od
společnosti HP nebo jejího autorizovaného prodejce. Počátečním datem záruční lhůty je datum
zakoupení doplňku HP uvedené na účtence nebo potvrzení o dodávce. Více informací naleznete
v popisu omezené záruky k doplňku HP. Doplňky jiných společností než společnosti HP jsou
poskytovány „TAK, JAK JSOU“. Jiní výrobci a dodavatelé než společnost HP vám ovšem mohou
přímo poskytnout vlastní záruky.

Povinnosti zákazníka

Budete-li chtít, aby vám společnost HP během omezené záruční lhůty poskytla nejvyšší možnou
úroveň služeb technické podpory a servisních služeb, bude od vás vyžadováno dodržení
následujících podmínek:

Udržujte čistotu a odpovídající prostředí a používejte hardwarový produkt HP v souladu

■

s dodanými pokyny.

Kontrolujte konfiguraci, instalujte nejnovější firmware, instalujte opravy softwaru, spouštějte

■

diagnostické testy a nástroje HP a implementujte dočasné postupy nebo řešení poskytnuté

společností HP, dokud vám společnost HP nenabídne trvalé řešení.

Je-li to možné, použijte řešení vzdálené podpory. Společnost HP velmi doporučuje používat

■

dostupné technologie podpory poskytované společností HP. Jestliže se rozhodnete nezavádět

možnosti vzdálené podpory, které jsou k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další

poplatky v souvislosti se zvýšenými nároky na zdroje podpory.

Pokuste se vyřešit problém telefonicky ve spolupráci se společností HP. Takové řešení může

■

zahrnovat provedení běžných diagnostických postupů, instalaci dalších aktualizací a oprav

softwaru, odebrání volitelných součástí jiných výrobců nebo jejich výměnu.

Pravidelně vytvářejte záložní kopie svých souborů, dat nebo programů uložených na pevném

■

disku nebo jiných zařízeních pro ukládání dat jako ochranu před možným selháním, změnami

nebo ztrátou dat. Před vrácením jakéhokoli hardwarového produktu HP k provedení záruční

opravy či služeb podpory zálohujte své soubory, data a programy a odstraňte všechny důvěrné,

soukromé a osobní informace.

Odstraňte všechny volitelné doplňky a příslušenství, k jejichž ztrátě by mohlo během opravy

■

či výměny dojít.

Další postupy je třeba provádět tak, jak jsou definovány jednotlivými typy záručního servisu

■

uvedenými v následujícím textu, a také dodržet všechny ostatní operace, které společnost HP

může v rozumné míře požadovat pro optimální provedení záruční podpory.

Typy záručního servisu hardwarových produkt

Budete-li chtít, aby vám společnost HP během omezené záruční lhůty poskytla nejvyšší možnou
úroveň služeb technické podpory a servisních služeb, může vám být společností HP doporučeno
ověřovat konfigurace, instalovat nejnovější firmware, instalovat opravy softwaru, spouštět
diagnostické testy HP nebo použít řešení vzdálené podpory HP, pokud to bude možné.
Společnost HP velmi doporučuje využít nabízené a dostupné technologie podpory poskytované
touto společností. Jestliže se rozhodnete nezavádět možnosti vzdálené podpory, které jsou
k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další poplatky v souvislosti se zvýšenými nároky
na zdroje podpory. V následující části jsou uvedeny typy služeb podpory, které mohou být
k dispozici v rámci záruky pro vámi zakoupený hardwarový produkt HP.

20

Záruční servis CSR (Customer Self Repair)

Produkty HP obsahují řadu součástí opravitelných zákazníkem (tzv. součástí CSR), které zkracují
dobu opravy a zvyšují flexibilitu při výměně vadných dílů. Pokud při diagnostických testech
společnost HP zjistí, že lze provést opravu pomocí součásti CSR, dodá vám tuto součást přímo
a požádá vás o její výměnu. K dispozici jsou dvě kategorie součástí CSR:

Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem povinná. Pokud o výměnu těchto součástí

■

požádáte společnost HP, budou vám účtovány poplatky na cestovné a náklady na práci spojené
s touto službou.

Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem volitelná. Opravu těchto součástí může

■

rovněž provést zákazník. Pokud však vyžaduje provedení výměny společností HP, může být
výměna provedena bez dalších poplatků podle typu záručního servisu odpovídajícího

příslušnému produktu.
V závislosti na dostupnosti a zeměpisné poloze jsou součásti CSR obvykle dodávány následující
pracovní den. Pokud to zeměpisná poloha umožňuje, může být za další příplatek nabídnuto doručení
týž pracovní den nebo do čtyř hodin. Budete-li vyžadovat odbornou pomoc, můžete telefonicky
kontaktovat středisko technické podpory společnosti HP a požádat o pomoc příslušného technického
pracovníka. V dokumentaci k náhradnímu dílu CSR uvádí společnost HP, zda je nutné vrátit vadnou
součást zpět. Pokud je požadováno vrácení vadné součásti společnosti HP, je třeba ji odeslat
společnosti HP v uvedeném časovém období, obvykle během pěti (5) pracovních dnů. Vadnou
součást je nutné vrátit společně s příslušnou dokumentací v dodaném balení. Pokud vadnou součást
nevrátíte, může vám společnost HP účtovat poplatek za výměnu. V případě použití servisu CSR hradí
společnost HP veškeré náklady na dodání a část nákladů na vrácení a určuje použitou kurýrní službu.

Záruční servis pouze na náhradní díly

Součástí omezené záruky společnosti HP může být záruční servis pouze na náhradní díly. V souladu
s podmínkami tohoto záručního servisu poskytne společnost HP zdarma náhradní díly. Náklady
společnosti HP na opravu, práci a dopravu jsou hrazeny zákazníkem.

Záruční servis rozšíený o výmnu zaízení

Omezená záruka společnosti HP může obsahovat záruční servis rozšířený o výměnu zařízení.
V souladu s podmínkami tohoto záručního servisu dodá společnost HP náhradní zařízení přímo
zákazníkovi, pokud je hardwarový produkt HP diagnostikován jako vadný. Po obdržení náhradního
zařízení jste povinni vrátit v daném časovém období (obvykle 5 dnů) vadné zařízení společnosti HP
v balení, v němž bylo dodáno náhradní zařízení. Veškeré náklady na dodání a pojištění vadného
zařízení, které vracíte, hradí společnost HP. Pokud vadné zařízení nevrátíte, může vám společnost
HP účtovat poplatek za náhradní produkt. Společnost HP poskytuje záruční servis rozšířený
o výměnu zařízení v běžné pracovní době. Běžnou pracovní dobou se obvykle rozumí rozmezí
od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin, ovšem tento údaj se může v závislosti na místních
zvyklostech lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast (obvykle nad 50 km), může být
doba odezvy delší nebo mohou být účtovány další poplatky. Informace o nejbližším autorizovaném
poskytovateli servisních služeb společnosti HP získáte na webu společnosti HP na adrese

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

Záruční servis s vyzvednutím a vrácením

Součástí omezené záruky společnosti HP může být také záruční servis s vyzvednutím a vrácením.
V souladu s podmínkami záručního servisu s vyzvednutím a vrácením vyzvedne společnost HP
vadný produkt na vaší adrese, opraví jej a vrátí zpět na toto místo. U tohoto typu servisních služeb
ponese společnost HP zodpovědnost za všechny výdaje spojené s opravou, dopravou a pojištěním.

Záruční servis s doručením

Součástí omezené záruky společnosti HP může být záruční servis s doručením. V rámci podmínek
tohoto servisu budete požádání o doručení hardwarového produktu HP k záruční opravě do
autorizovaného servisního střediska. Je nutné předem uhradit dopravné, daně a jiné poplatky
spojené s přepravou produktu do a z místa provedení servisu. Ve vaší zodpovědnosti je dále
pojištění produktu odeslaného nebo vráceného do autorizovaného servisního střediska a riziko
ztráty během přepravy.

Poštovní záruční servis

Součástí omezené záruky společnosti HP může být poštovní záruční servis. V rámci podmínek
tohoto servisu budete požádání o odeslání hardwarového produktu HP k záruční opravě do
autorizovaného servisního střediska poštou. Je nutné předem uhradit poštovné, daně a jiné poplatky
spojené s přepravou produktu do místa provedení opravy. Ve vaší zodpovědnosti je dále pojištění
odeslaného produktu a riziko ztráty během přepravy. Společnost HP vám vrátí opravený produkt
a ponese všechny náklady na přepravu a pojištění související s jeho vrácením.

21

Záruční servis u zákazníka

Omezená záruka společnosti HP může obsahovat záruční servis u zákazníka. Podle podmínek této
záruční smlouvy může společnost HP podle svého uvážení určit, zda je vadu možné opravit:

vzdáleně,

■

pomocí součásti vyměnitelné zákazníkem (CSR),

■

servisní návštěvou v místě používání vadného zařízení.

■

Pokud společnost HP určí, že je k opravě vady nutná servisní návštěva u zákazníka, bude
naplánována během běžné pracovní doby, není-li pro zakoupený hardwarový produkt HP uvedeno
jinak. Běžnou pracovní dobou se obvykle rozumí doba od pondělí do pátku od 08:00 do 17:00 hodin,
tento údaj se však může v závislosti na místních zvyklostech lišit. Pokud se vadné zařízení nachází
mimo obvyklou servisní oblast (obvykle nad 50 km), může být doba odezvy delší nebo mohou být
účtovány další poplatky. Informace o nejbližším autorizovaném poskytovateli servisních služeb
společnosti HP získáte na webu společnosti HP na adrese

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Má-li být proveden servis u zákazníka, je třeba splnit následující podmínky:

V době poskytování záručních servisních služeb společností HP u zákazníka musí být na místě

■

odpovědná osoba.
Oznamte společnosti HP, zda produkty používáte v prostředí, které představuje možné

■

zdravotní nebo bezpečnostní riziko pro zaměstnance nebo subdodavatele společnosti HP.
Při dodržení rozumných bezpečnostních požadavků poskytněte společnosti HP dostatečný,

■

volný a bezpečný přístup a používání všech zařízení, informací a systémů nezbytných pro
poskytnutí včasné podpory společností HP.

Zajistěte, aby všechny štítky výrobce (například sériová čísla) byly k dispozici, přístupné

■

a čitelné.
Udržujte prostředí odpovídající specifikacím produktu a podporovaným konfiguracím.

■

.

Rozšíení servisních služeb

Společnost HP nabízí řadu dalších servisních služeb a služeb podpory, které lze k produktu
zakoupit v místě prodeje. Některé služby podpory a související produkty však nemusí být
k dispozici ve všech zemích. Další informace o možnostech a cenách upgradu služeb
naleznete pomocí vyhledávacího nástroje služby HP Care Pack na webu

http://www.hp.com/go/lookuptool/

o nabídce úplné podpory, přejděte na web
a vyhledejte balíčky služeb v části Služby HP Services.

http://www.hp.com

. Chcete-li získat přehled informací

, vyberte zemi

Omezená záruka na software

KROMĚ ZÁRUK UVEDENÝCH V LICENČNÍ SMLOUVĚ S KONCOVÝM UŽIVATELEM
NEBO SMLOUVĚ V RÁMCI LICENČNÍHO PROGRAMU NA PŘÍSLUŠNÝ SOFTWARE
NEBO NENÍ-LI V MÍSTNÍCH ZÁKONECH UVEDENO JINAK, JSOU SOFTWAROVÉ
PRODUKTY, VČETNĚ VŠECH SOFTWAROVÝCH PRODUKTŮ, FREEWARU (definováno
dále) NEBO OPERAČNÍHO SYSTÉMU PŘEDEM NAINSTALOVANÉHO SPOLEČNOSTÍ HP,
POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A SE VŠEMI CHYBAMI A TÍMTO SE SPOLEČNOST HP
ZŘÍKÁ VŠECH DALŠÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK, AŤ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH,
PŘEDPOKLÁDANÝCH NEBO ZÁKONEM STANOVENÝCH, ZEJMÉNA PAK
PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK, POVINNOSTÍ NEBO PODMÍNEK VZTAHUJÍCÍCH SE
K OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPŘÍTOMNOSTI VIRŮ,
VŠE VE VZTAHU K SOFTWAROVÉMU PRODUKTU. Vzhledem k tomu, že některé země
a právní řády neumožňují vyloučení předpokládaných záruk nebo omezení trvání předpokládaných
záruk, nemusí se na vás výše uvedené omezení plně vztahovat. V NEJVĚTŠÍM MOŽNÉM
ROZSAHU POVOLENÉM ROZHODNÝM PRÁVEM NENESE SPOLEČNOST HP ANI JEJÍ
DODAVATELÉ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVĚDNOST ZA ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ,
NEPŘÍMÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ JSOU JAKÉKOLI, ZEJMÉNA PAK ODŠKODNĚNÍ
ZA ZTRÁTY NA ZISKU Z PODNIKÁNÍ, ZTRÁTY DŮVĚRNÝCH NEBO JINÝCH
INFORMACÍ, PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ, UBLÍŽENÍ NA ZDRAVÍ, ZTRÁTY OSOBNÍCH DAT
VZNIKLÉ NEBO JAKÝMKOLI ZPŮSOBEM SE VZTAHUJÍCÍ K POUŽITÍ NEBO
NEMOŽNOSTI POUŽITÍ SOFTWAROVÉHO PRODUKTU, A TO I V PŘÍPADĚ,
ŽE SPOLEČNOST HP NEBO JEJÍ DODAVATELÉ BYLI NA MOŽNOST VZNIKU TAKOVÉ
ŠKODY UPOZORNĚNI A ŽE NÁPRAVA NENAPLNÍ SVŮJ ZÁKLADNÍ ÚČEL. V některých
zemích a právních řádech není dovoleno vyloučit nebo omezit odpovědnost za následné nebo
nepřímé škody, proto se výše uvedené omezení na vás nemusí vztahovat.

22

Závazky společnosti HP týkající se softwaru distribuovaného společností HP nebo pod značkou HP
jsou omezeny pouze na závazky uvedené v příslušné licenční smlouvě s koncovým uživatelem
nebo smlouvě v rámci licenčního programu poskytované na tento software. Pokud se v době
devadesáti (90) dnů od data nákupu prokáže vada na materiálu nebo provedení vyměnitelných
médií, na kterých společnost HP distribuuje software, je vaší jedinou náhradou vrácení
vyměnitelného média společnosti HP k výměně. Informace o záruce na vyměnitelná média
naleznete na následujícím webu:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/

TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101

Žádost o podporu v rámci záruky na výrobky jiných výrobců než společnosti HP je zcela
ve vaší zodpovědnosti.

Podpora pi úvodní instalaci a technická podpora pro
dodávaný software

Technickou podporu k softwaru společnosti HP, softwaru jiných výrobců předem nainstalovaného
společností HP a softwaru jiných výrobců zakoupeného od společnosti HP poskytuje společnost HP
na základě několika způsobu kontaktu, mimo jiné elektronicky nebo telefonicky po dobu devadesáti
(90) dnů od data nákupu. Zdroje informací online a telefonní čísla podpory naleznete v části

„Kontaktování společnosti HP“. Všechny výjimky z tohoto pravidla jsou uvedeny v licenční

smlouvě s koncovým uživatelem (EULA).

Podpora zahrnuje pomoc v následujících oblastech:

odpovědi na otázky týkající se instalace softwaru (postupy, počáteční informace, předpoklady),

■

nastavení a konfigurace softwaru a doplňků dodaných nebo zakoupených spolu

■

s hardwarovými produkty HP (postupy a počáteční informace), nezahrnuje optimalizaci

systému, vlastní nastavení a konfiguraci sítě,

vysvětlení systémových chybových zpráv,

■

určení problémů se systémem a s použitím softwaru,

■

získání informací o balíčcích podpory nebo aktualizací softwaru dodaného nebo zakoupeného

■

s hardwarovými produkty HP.
Podpora NEZAHRNUJE pomoc v následujících oblastech:

generování nebo diagnostika uživatelem generovaných programů nebo zdrojových kódů,

■

instalace produktů jiných společností než společnosti HP,

■

optimalizace systému, vlastní nastavení a konfigurace sítì.

■

Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)

Společnost HP neposkytuje technickou podporu k softwaru poskytnutému jinými výrobci v rámci
veřejné licence, včetně operačních systémů a aplikací (tzv. „freeware“). Technická podpora
k freewaru poskytnutému s hardwarovými produkty HP je zajišťována dodavateli freewaru.
Potřebné informace získáte v prohlášení o podpoře freewarového operačního systému nebo
freewarových aplikací dodaných s hardwarovým produktem HP.

Kontaktování společnosti HP

Jestliže dojde k selhání produktu v průběhu omezené záruční lhůty a doporučení v dokumentaci
k produktu neobsahují návod k řešení problému, můžete získat podporu následujícím způsobem:

Vyhledejte nejbližší středisko podpory společnosti HP na následujícím webu:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Obraťte se na autorizovaného prodejce společnosti HP nebo autorizovaného poskytovatele

■

servisních služeb a před kontaktováním společnosti HP se přesvědčte, zda máte k dispozici

následující údaje:

sériové číslo produktu, název a číslo modelu,

❏

zobrazené chybové zprávy,

❏

nainstalované doplňky,

❏

operační systém,

❏

hardware nebo software jiných výrobců,

❏

podrobné otázky.

❏

.

23

Zjištní nároku na záruku a podporu

Chcete-li zjistit, zda máte nárok na záruku, zadejte číslo modelu a sériová čísla na webu:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Registraci služby HP Care Pack lze zjistit na webu:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Doba odezvy

Doba odezvy odpovídá místním běžným pracovním dnům a pracovní době. Není-li uvedeno jinak,
měří se všechny odezvy od okamžiku telefonického kontaktování společnosti HP zákazníkem
do dojednání vzájemně přijatelného času provedení služeb podpory nebo do začátku provádění
vzdálené diagnostiky společností HP. Doba odezvy (i u záručního servisu následující pracovní den,
pokud je k dispozici) závisí na možnostech a komerčních podmínkách poskytování služeb.
V některých zemích a při některých omezeních závislých na dodavatelích se může doba odezvy
lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast, může být doba odezvy delší nebo mohou
být účtovány další poplatky. Informace o délce doby odezvy ve vaší oblasti vám sdělí místní servisní
organizace společnosti HP.

24

HP opšta ograničena garancija

i tehnička podrška

HP ograničena garancija za hardver

Garantni rok ograničene garancije

Garantni rok ograničene garancije za ovaj HP hardverski proizvod je

delove, 3-godišnja garancija za rad, 3-godine usluge na vašoj lokaciji.

garancije započinje na dan kupovine ili iznajmljivanja od HP-a, ili na dan kada HP izvrši instalaciju.
Vaša priznanica sa naznačenim datu mom prodaje ili isporuke, koja pokazuje datum kupovine ili
iznajmljivanja proizvoda, predstavlja vaš dokaz o kupovini iznajmljivanju, ukoliko vas HP ili vaš
prodavac drugačije pismeno ne obavesti. Može vam biti zatraženo da pružite dokaz o kupovini ili
iznajmljivanju kao uslov za dobijanje garantne usluge.

Garantna usluga prikazana ovde pokazuje osnovni nivo garantnih ponuda. Povećanje osnovne
garancije može da bude uključeno u vaš HP hardverski proizvod, a za informacije o tekućoj
garanciji obratite se najbližoj kancelariji HP prodaje.

Opšti uslovi

Ova HP ograničena garancija za hardver pruža vama, kupcu, mogućnost da ostvarite prava za
ograničenu garanciju od strane proizvođača – HP-a. Molimo pogledajte HP Web lokaciju radi
opsežnijeg opisa vaših prava koja vam pruža ograničena garancija. Osim toga, možete da ostvarite
i druga zakonska prava po primenljivom lokalnom zakonu ili posebnom pismenom sporazumu
sa HP-om.

HP NE DAJE DRUGE IZRIČITE GARANCIJE ILI USLOVE, BILO PISMENE ILI
USMENE, I IZRIČITO SE ODRIČE SVIH GARANCIJA I USLOVA KOJI NISU
IZNETI U OVOJ OGRANIČENOJ GARANCIJI. U SKLADU SA LOKALNIM
ZAKONOM NADLEŽNIM VAN SAD, HP SE ODRIČE SVIH PODRAZUMEVANIH
GARANCIJA ILI USLOVA, UKLJUČUJUĆI BILO KOJE PODRAZUMEVANE
TRGOVAČKE GARANCIJE I POGODNOSTI U ODREĐENU SVRHU. KOD SVIH
TRANSAKCIJA VAN SAD, BILO KOJE PODRAZUMEVANE TRGOVAČKE
GARANCIJE ILI USLOVI, KVALITET KOJI ZADOVOLJAVA STANDARDE ILI
POGODNOSTI U DRUGU SVRHU, OGRANIČENI SU NA TRAJANJE GORE
NAVEDENIH IZRIČITIH GARANCIJA. NEKE DRŽAVE NE DOZVOLJAVAJU
OGRANIČAVANJE TRAJANJA PODRAZUMEVANE GARANCIJE ILI
ISKLJUČIVANJE, ODNOSNO OGRANIČAVANJE NENAMERNIH ILI
NEMATERIJALNIH OŠTEĆENJA POTROŠAČKIH PROIZVODA. U TIM
DRŽAVAMA, NEKA ISKLJUČENJA ILI OGRANIČENJA OVE OGRANIČENE
GARANCIJE NEĆE SE ODNOSITI NA VAS.

ZA POTROŠAČKE TRANSAKCIJE U AUSTRALIJI I NA NOVOM ZELANDU,
USLOVI OGRANIČENE GARANCIJE SADRŽANI U OVOJ IZJAVI, OSIM ONIH
KOJI SU ZAKONOM DOZVOLJENI, NE ISKLJUČUJU, OGRANIČAVAJU ILI
PRILAGOĐAVAJU, VEĆ SU DODATAK OBAVEZNIM PRAVIMA PROPISANIM
ZAKONOM PRIMENLJIVIM NA PRODAJU OVOG PROIZVODA.

USLOVI OGRANIČENE GARANCIJE SADRŽANI U OVOJ IZJAVI, OSIM ONIH
KOJI SU ZAKONOM DOZVOLJENI, NE ISKLJUČUJU, OGRANIČAVAJU ILI
PRILAGOĐAVAJU, VEĆ SU DODATAK OBAVEZNIM PRAVIMA PROPISANIM
ZAKONOM PRIMENLJIVIM NA PRODAJU OVOG PROIZVODA.

Ova ograničena garancija važi u svim državama i može da se primeni u bilo kojoj državi ili regionu
gde HP ili njegovi ovlašćeni dobavljači usluga nude garantne usluge za proizvod sa istom oznakom
modela po odredbama i uslovima navedenim u ovoj ograničenoj garanciji.
Po opštem programu za HP ograničene garancije, proizvodi kupljeni u jednoj državi mogu biti
preneseni u drugu, gde HP ili ovlašćeni dobavljači usluga nude garantne usluge za proizvod sa
istom oznakom modela, bez poništavanja garancije. Uslovi garancije, dostupnost usluga i vreme
odgovora za izvršenje usluge mogu da variraju od države do države. Vreme izvršenja standardne
garantne usluge podložno je promenama zbog dostupnosti delova u tom regionu. Ako do toga dođe,
vaš ovlašćeni HP dobavljač usluga može vam pružiti detaljne informacije.

HP nije odgovoran za bilo kakve tarife ili carine koje mogu biti uključene u prenos proizvoda.
Prenos proizvoda može biti podložan izvoznim kontrolama izdatim od strane SAD-a ili
drugih država.

3-godišnja garancija za

Garantni rok ograničene

25

Ova ograničena garancija je primenljiva samo na hardverske proizvode marki HP i Compaq
(u ovoj ograničenoj garanciji zajednički se nazivaju „HP hardverski proizvodi“) koji su sa ovom
ograničenom garancijom prodati ili iznajmljeni od strane kompanije Hewlett-Packard, njenih
podružnica širom sveta, udruženja, ovlašćenih trgovaca ili distributera za određenu državu
(u ovoj ograničenoj garanciji zajednički se nazivaju „HP“). Termin „HP hardverski proizvod“
je ograničen na hardverske komponente i potrebni firmver. Termin „HP hardverski proizvod“
NE uključuje bilo kakve softverske aplikacije ili programe, proizvode ili periferijske uređaje
drugih proizvođača. Svi proizvodi ili periferijski uređaji drugih proizvođača koji ne spadaju u HP
hardverske proizvode, na primer spoljni podsistemi za čuvanje, displeji, štampači i drugi periferijski
uređaji, dobijaju se „KAKVI JESU“ bez garancije HP-a. Međutim, ti proizvođači, snabdevači ili
izdavači mogu vam direktno dati svoje garancije.

HP daje garanciju da su HP hardverski proizvodi koje ste kupili ili iznajmili od HP-a bez oštećenja
materijala ili oštećenja pri izradi u uslovima normalnog korišćenja tokom trajanja garantnog roka
ograničene garancije. Garantni rok ograničene garancije započinje na dan kupovine ili
iznajmljivanja od HP-a ili na dan kada HP izvrši instalaciju Vaša priznanica sa naznačenim
datumom prodaje ili isporuke, koja pokazuje datum kupovine ili iznajmljivanja proizvoda,
predstavlja vaš dokaz o kupovini ili iznajmljivanju. Može vam biti zatraženo da pružite dokaz
o kupovini ili iznajmljivanju kao uslov za dobijanje garantne usluge. Ako tražite popravku vašeg HP
hardverskog proizvoda unutar garantnog roka ograničene garancije, imate prava na garantnu uslugu
za hardver u skladu sa odredbama i uslovima ovog dokumenta.

Ukoliko nije drugačije naznačeno i ako je u skladu sa lokalnim zakonom, novi HP hardverski
proizvodi mogu da budu proizvedeni korišćenjem novih materijala ili novih i korišćenih materijala
koji su ekvivalentni novim u performansi i pouzdanosti. HP može da popravi ili zameni HP
hardverske proizvode (a) novim ili ranije korišćenim proizvodima ili delovima koji su ekvivalentni
novim u performansi i pouzdanosti, ili (b) proizvodima ekvivalentnim originalnom proizvodu koji
je prestao da radi. Zamenjeni delovi su pod garancijom za oštećenje materijala ili oštećenje pri
izradi devedeset (90) dana ili do kraja trajanja garantnog roka ograničene garancije za HP
hardverski proizvod koji je zamenjen ili u koji se instalira, uzimajući u obzir koji rok duže traje.
Tokom garantnog roka ograničene garancije, HP će sam odlučiti da li će popraviti ili zameniti bilo
koju oštećenu komponentu. Svi delovi komponenti ili hardverski proizvodi uklonjeni tokom trajanja
ograničene garancije postaju vlasništvo HP-a. Ako dođe do neverovatne situacije da se vaš HP
hardverski proizvod stalno kvari, HP po sopstvenoj odluci može da odabere da vam obezbedi
(a) zamenu HP jedinice birajući onu koja je ista ili ekvivalentna vašem HP hardverskom proizvodu
u performansi ili da vam (b) umesto zamene, vrati novac od kupovine ili iznajmljivanja
(ne računajući kamatu). Ovo je vaše ekskluzivno pravno sredstvo za oštećene proizvode.

Izuzeci

HP NE GARANTUJE DA RAD OVOG PROIZVODA NEĆE BITI PREKINUT ILI
DA ĆE BITI BEZ GREŠKE. HP NIJE ODGOVORAN ZA OŠTEĆENJA DO KOJIH
MOŽE DA DOĐE ZBOG NEPOŠTOVANJA PREDVIĐENIH UPUTSTAVA ZA HP
HARDVERSKI PROIZVOD.

Ova ograničena garancija ne primenjuje se za delove za jednokratnu upotrebu ili potrošne delove i ne
odnosi se na bilo koji proizvod sa koga je uklonjen serijski broj, uništen ili oštećen zbog (a) nezgode,
neispravnog rukovanja, zloupotrebe, kontaminacije, neprikladnog ili neadekvatnog održavanja,
kalibrisanja ili drugih spoljnih uticaja; (b) rada van parametara datih u uputstvu za rukovanje koje je
dobijeno uz proizvod; (c) softvera, kartica, delova ili nabavki koje ne potiču od HP-a; (d) neprikladne
pripreme lokacije ili održavanja; (e) zaraženosti virusom; (f) gubitka ili oštećenja tokom transporta;
i (g) modifikovanja ili servisiranja od strane bilo koga ko nije (i) HP, (ii) HP ovlašćeni dobavljač
usluga ili (iii) servis za instalaciju HP rezervnih delova ili delova odobrenih od strane HP-a za krajnje
korisnike, ukoliko je dostupan za vaš proizvod u državi ili regionu.

TREBALO BI DA POVREMENO PRAVITE REZERVNE KOPIJE PODATAKA
SA ČVRSTOG DISKA ILI DRUGIH UREĐAJA ZA ČUVANJE, KAO MERU
PREDOSTROŽNOSTI ZBOG MOGUĆIH KVAROVA, PROMENA ILI GUBITKA
PODATAKA. PRE NEGO ŠTO ODNESETE JEDINICU NA SERVISIRANJE,
NAPRAVITE REZERVNE KOPIJE PODATAKA I UKLONITE SVE POVERLJIVE,
PRIVATNE ILI LIČNE PODATKE. HP NIJE ODGOVORAN ZA OŠTEĆENJA ILI
GUBITAK BILO KAKVIH PROGRAMA, PODATAKA ILI PRENOSIVIH MEDIJA
ZA ČUVANJE PODATAKA. HP NIJE ODGOVORAN ZA POVRAĆAJ ILI PONOVNU
INSTALACIJU BILO KAKVIH PROGRAMA ILI PODATAKA OSIM SOFTVERA
INSTALIRANOG OD STRANE HP-A KADA JE PROIZVOD NAPRAVLJEN.

26

HP nije odgovoran ni za koji problem u međuoperativnosti ili kompatibilnosti koji može da se javi
usled (1) korišćenja proizvoda, softvera ili dodatne opreme koje HP ne podržava; (2) korišćenja
konfiguracija koje HP ne podržava ili (3) korišćenja delova namenjenih jednom sistemu koji su
instalirani u drugi sistem različite izrade ili modela.

Ekskluzivno pravno sredstvo

U SKLADU SA PRIMENLJIVIM LOKALNIM ZAKONOM, OVE ODREDBE
I USLOVI SAČINJAVAJU POTPUNI I EKSKLUZIVNI GARANTNI SPORAZUM
IZMEĐU VAS I HP-A U VEZI HP HARDVERSKOG PRIOZVODA KOJI STE
KUPILI ILI IZNAJMILI. OVE ODREDBE I USLOVI ZAMENJUJU SVE RANIJE
SPORAZUME ILI ZASTUPNIŠTVA, UKLJUČUJUĆI ZASTUPNIŠTVA SADRŽANA
U HP PRODAJNOJ DOKUMENTACIJI ILI SAVET KOJI VAM JE DAT OD STRANE
HP-A, TRGOVCA ILI SLUŽBENIKA HP-A, KOJI VAS JE MOŽDA DOVEO DO
KUPOVINE ILI IZNAJMLJIVANJA HP HARDVERSKOG PROIZVODA. Nikakva
promena uslova ograničene garancije nije važeća, osim pismene potvrde koju je potpisao
ovlašćeni predstavnik HP-a.

Ograničenje odgovornosti

AKO VAŠ HP HARDVERSKI PROIZVOD OTKAŽE, KAO ŠTO JE GORE
NAZNAČENO U GARANCIJI, MAKSIMALNA HP ODGOVORNOST PO OVOJ
OGRANIČENOJ GARANCIJI IZRIČITO JE OGRANIČENA NA MANJI IZNOS
OD CENE KOJU STE PLATILI ZA PROIZVOD ILI TROŠKOVE POPRAVKE ILI
ZAMENE BILO KOJE HARDVERSKE KOMPONENTE KOJA JE NEISPRAVNA
U USLOVIMA NORMALNOG KORIŠĆENJA.

OSIM ONOGA ŠTO JE GORE PRIKAZANO, HP NI U KOM SLUČAJU NEĆE BITI
ODGOVORAN ZA BILO KAKVA OŠTEĆENJA PROIZVODA ILI PROBLEME
U RADU PROIZVODA, UKLJUČUJUĆI IZGUBLJENU ZARADU, UŠTEDU
ILI POSEBNA, NANAMERNA ILI NEMATERIJALNA OŠTEĆENJA. HP NIJE
ODGOVORAN ZA BILO KAKVE ZAHTEVE TREĆIH LICA ILI ZA VAŠE
ZAHTEVE U IME TREĆEG LICA.

OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PRIMENJUJE SE BILO DA SE TRAŽI
ODŠTETA, BILO DA JE PODNESEN ODŠTETNI ZAHTEV U OKVIRU OVE
OGRANIČENE GARANCIJE, BILO KAO TUŽBA ZA NANETU ŠTETU
(UKLJUČUJUĆI NEMAR I STROGU ODGOVORNOST ZA PROIZVOD), TUŽBA ZA
KRŠENJE UGOVORA ILI BILO KOJI DRUGI ZAHTEV. NIKO NE MOŽE ODUSTATI
OD OVOG OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI ILI GA IZMENITI.
OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI ĆE BITI PRIMENJENO ČAK I AKO STE
O MOGUĆNOSTI TAKVIH OŠTEĆENJA OBAVESTILI HP ILI OVLAŠĆENOG
PREDSTAVNIKA HP-A. MEĐUTIM, OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI SE
NEĆE PRIMENITI NA ZAHTEVE O LIČNIM POVREDAMA.

OVA OGRANIČENA GARANCIJA VAM PRUŽA POSEBNA ZAKONSKA PRAVA.
MOŽETE DA DOBIJETE I DRUGA PRAVA KOJA MOGU DA VARIRAJU OD
DRŽAVE DO DRŽAVE. SAVETUJEMO VAM DA PROUČITE PRIMENLJIVE
DRŽAVNE ZAKONE RADI POTPUNIJEG ODREĐIVANJA VAŠIH PRAVA.

Garancija za dodatnu opremu

Odredbe i uslovi ograničene garancije za većinu opcija marke HP (HP opcije) su dati u ograničenoj
garanciji koja je primenljiva na HP opcije i uključeni su u paket proizvoda HP opcija. Ako je vaša
HP opcija instalirana na HP hardverskom proizvodu, HP može da omogući garantnu uslugu ili do
roka naznačenog u garantnim dokumentima (HP opcija garantnog roka ograničene garancije) koje
ste dobili uz HP opciju ili do kraja trajanja garantnog roka HP hardverskog proizvoda na kome je
instalirana HP opcija, uzimajući u obzir koji rok duže traje, ali ne duže od tri (3) godine od datuma
kupovine HP opcije. HP opcija garantnog roka ograničene garancije počinje od dana kupovine kod
HP-a ili HP ovlašćenog prodavca. Vaša priznanica o kupovini ili isporuci sa naznačenim datumom,
pokazuje datum kupovine HP opcije i predstavlja početak trajanja garancije. Za više detalja,
pogledajte vašu HP opciju ograničene garancije. Opcije drugih proizvođača se dobijaju „KAKVE
JESU“. Međutim, ti proizvođači i snabdevači mogu vam direktno dati njihove garancije.

27

Dužnosti korisnika

Da biste omogućili pružanje najbolje moguće podrške i usluge HP-a tokom garantnog roka
ograničene garancije, biće potrebno da:

Obezbedite ispravno i adekvatno okruženje i da HP hardverske proizvode koristite u skladu

■

sa dobijenim uputstvima.
Da proverite konfiguraciju, učitate najnoviji firmver, instalirate ispravke softvera, pokrenete

■

HP dijagnostičke testove i uslužne programe, te primenite privremene procedure ili načine
za rešavanje problema dobijene od HP-a, dok HP radi na dobijanju trajnih rešenja.

Koristite HP daljinska rešenja za podršku ukoliko su primenljiva. HP vas snažno podstiče

■

da koristite dostupne tehnologije za podršku koje vam HP omogućava. Ako se ne odlučite
za primenu daljinskih mogućnosti za podršku koje su dostupne, možda ćete biti izloženi
dodatnim troškovima zbog povećanih zahteva za podrškom.

Sarađujte sa HP-om pri pokušajima rešavanja problema putem telefona. To može da

■

uključi izvršavanje uobičajenih dijagnostičkih postupaka, instalaciju ažuriranih verzija
softvera ili ispravki, uklanjanje opcija drugih proizvođača i/ili zamenu opcija.

Povremeno pravite rezervne kopije datoteka, podataka ili programa sa čvrstog diska ili drugih

■

uređaja za čuvanje, kao meru predostrožnosti zbog mogućih kvarova, promena ili gubitka
podataka. Pre nego što odnesete bilo koji HP hardverski proizvod na servisiranje tokom
garancije ili popravku, napravite rezervne kopije datoteka, podataka i programa, i uklonite
sve poverljive, privatne ili lične podatke.

Uklonite sve opcije ili pomoćne programe koji mogu da se izgube tokom popravke

■

ili procesa zamene.
Izvršite dodatne radnje na načine koji su dole prikazani i definisani za svaki tip garancije, kao

■

i sve ostale radnje koje HP može da zahteva u cilju najboljeg izvršavanja garantnih usluga.

Vrste garancija za hardverske proizvode

Da biste omogućili pružanje najbolje moguće podrške i usluge HP-a tokom garantnog roka
ograničene garancije, HP će vam možda dati uputstva da proverite konfiguraciju, učitate najnoviji
firmver, instalirate ispravke softvera, pokrenete HP dijagnostičke testove ili da koristite daljinska
rešenja za podršku ukoliko su primenljiva.

HP vas snažno podstiče da prihvatite korišćenje i primenu dostupnih tehnologija za podršku koju
vam HP omogućava. Ako se ne odlučite za primenu daljinskih mogućnosti za podršku koje su
dostupne, možda ćete biti izloženi dodatnim troškovima zbog povećanih zahteva za podrškom.
Dole je prikazana lista vrsta garantnih usluga podrške koje mogu da se primene na HP hardverski
proizvod koji ste kupili.

Garancija Samostalna popravka od strane korisnika

HP proizvodi su dizajnirani tako da sadrže delove za samostalnu popravku od strane korisnika –
Customer Self Repair (CSR), da bi se smanjilo vreme predviđeno za popravku i omogućila veća
fleksibilnost pri zameni neispravnih delova. Ako tokom perioda dijagnosticiranja HP utvrdi da
popravka može da se obavi korišćenjem delova za samostalnu popravku od strane korisnika (CSR
delova), HP će vam direktno isporučiti deo koji treba da zamenite. Postoje tri kategorije CSR delova:

Delovi koje korisnik obavezno treba samostalno da popravi. Ako zahtevate da HP

■

izvrši popravku tih delova, biće vam naplaćeni troškovi prevoza i izvršavanja usluge.
Delovi koje korisnik može da popravi po sopstvenom izboru. Oni su takođe dizajnirani za

■

samostalnu popravku da strane korisnika. Međutim, ako zahtevate da HP umesto vas izvrši tu
popravku, neće vam biti naplaćeni dodatni troškovi shodno tipu garantne usluge predviđene za
taj proizvod.

Na osnovu dostupnosti i u skladu sa mogućnostima na terenu, CSR delovi će vam biti isporučeni
sledećeg radnog dana nakon dana naručivanja. Ukoliko mogućnosti na terenu dozvoljavaju,
isporuka može biti izvršena istog dana ili u toku četiri sata, ali će biti dodatno naplaćena. Ako vam
je potrebna pomoć, možete pozvati HP centar za tehničku podršku da biste dobili pomoć tehničara
putem telefona. HP u dokumentaciji koju šalje pri isporuci CSR delova određuje da li neispravni
deo treba da se vrati HP-u. U slučaju da neispravan deo treba vratiti HP- u, morate ga poslati
u određenom vremenskom periodu, obično za pet (5) radnih dana. Neispravni deo mora da se vrati
zajedno sa pomoćnom dokumentacijom u materijalu za transport koji ste dobili. Ako neispravni deo
ne vratite HP-u, biće vam naplaćeni troškovi zamene. Za samostalnu popravku od strane korisnika,
HP će platiti celokupne troškove transporta i vraćanja delova, i odrediti koji će kurir/prevoznik
biti korišćen.

28

Garancija samo za delove

Vaša HP ograničena garancija može da uključi garantnu uslugu samo za delove. Na osnovu uslova
garancije samo za delove, HP će besplatno obezbediti rezervne delove. Ukoliko HP izvršava
i popravku, biće vam naplaćeni troškovi rada i logistike.

Garancija Zamena-proizvoda-unapred

Vaša HP ograničena garancija može da uključi i garanciju Zamena-proizvoda-unapred. Na osnovu
uslova garancije Zamena-proizvoda-unapred, HP će vam direktno isporučiti zamenski proizvod,
ukoliko se utvrdi da je hardverski proizvod kupljen kao neispravan. Kada dobijete zamenski
proizvod, neispravni proizvod morate poslati HP-u u ambalaži zamenskog proizvoda i to
u određenom vremenskom periodu, obično za pet (5) dana. Sve troškove slanja i osiguranja prilikom
slanja neispravnog proizvoda snosiće HP. Ukoliko ne vratite neispravan proizvod, HP vam može
naplatiti zamensku jedinicu. HP nudi uslugu Zamena-proizvoda-unapred u toku standardnog radnog
vremena. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova, od ponedeljka do petka, ali može da
varira u lokalnim okvirima. Ako se nalazite van zone korisničkih usluga (obično 50 km / 31 milja),
vreme ogdovora može da bude duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene. Da biste pronašli
najbližeg HP ovlašćenog dobavljača usluga, pogledajte HP Web lokaciju:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

Garancija Pokupi-i-vrati

Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Pokupi-i-vrati. Na osnovu uslova garantne
usluge Pokupi-i-vrati, HP će od vas preuzeti neispravni proizvod, popraviti ga i zatim vam ga vratiti.
Sve troškove popravke, logistike i osiguranja proizvoda snosiće HP.

Garancija Samostalna-dostava

Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Samostalna-dostava. Na osnovu uslova
usluge Samostalna-dostava, vaš hardverski HP proizvod trebate da odnesete ovlašćenom servisu
radi popravke u postojećem garantnom roku. Moraćete unapred da platite troškove slanja, takse
i ostale troškove vezane uz transport proizvoda do servisa i povratne pošiljke. Osim toga, zaduženi
ste da obezbedite slanje proizvoda ovlašćenom servisu i dužni ste da preuzmete rizik mogućeg
gubitka proizvoda za vreme transporta.

Garancija Slanje-poštom

Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Slanje-poštom. Na osnovu uslova garantne
usluge Slanje-poštom, vaš hardverski HP proizvod trebate da odnesete ovlašćenom servisu radi
popravke u postojećem garantnom roku. Moraćete unapred da platite troškove slanja, taksi i ostalih
troškova vezanih za transport proizvoda do servisa i povratne pošiljke. Osim toga, zaduženi ste da
obezbedite slanje proizvoda ovlašćenom servisu i dužni ste da preuzmete rizik mogućeg gubitka
proizvoda za vreme transporta. HP će vam vratiti servisirani proizvod i snositi sve troškove logistike
i osiguranja proizvoda.

Garancija za vršenje usluga na licu mesta

Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju za vršenje usluga na licu mesta. Na osnovu
uslova garancije za vršenje usluga na licu mesta, HP može po sopstvenoj odluci da odredi da li kvar
može da se otkloni:

Daljinski

■

Korišćenjem CSR delova

■

Putem poziva se mesta gde se nalazi neispravan proizvod

■

Ako HP odredi da je za otklanjanje kvara potreban poziv za vršenje usluge na licu mesta,
poziv će biti obavljen u toku standardnog radnog vremena, ukoliko u dokumentaciji HP hardverski
proizvod nije drugačije naznačeno. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova,
od ponedeljka do petka, ali može da varira u lokalnim okvirima. Ako se neispravan proizvod
nalazi van zone korisničkih usluga (obično 50 km/31 milja), vreme odgovora može da bude
duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene. Da biste pronašli najbližeg HP ovlašćenog
dobavljača usluga, pogledajte HP Web lokaciju:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Da biste dobili podršku na licu mesta, treba da:

Omogućite da predstavnik bude prisutan kada HP pruža garantne usluge na licu mesta

■

Obavestite HP da li su proizvodi korišćeni u okolini koja je opasna po zdravlje ili bezbednost

■

HP službenika ili podugovarača

Omogućite HP-u dobar, slobodan i bezbedan pristup, korišćenje svih pogodnosti, informacija

■

i sistema koje HP smatra neophodnim za pružanje blagovremene podrške, u cilju razumnih

bezbednosnih zahteva

.

29

Proverite da li se oznake proizvođača (na primer, serijski brojevi) nalaze na pravom mestu,

■

da li su dostupne i čitljive

■

Obezbedite da okolina sadrži specifikacije proizvoda i podržane konfiguracije

Nadogradnje usluga

HP ima niz dodatnih podrški i usluga za svoje proizvode koji mogu da se kupe u lokalnim okvirima.
Međutim, određene podrške i proizvodi vezani uz njih nisu dostupni u svim državama. Za
informacije o dostupnosti nadogradnjama usluga i njihovim cenama možete pogledati alatku za
pretraživanje u HP paketu održavanja na

Za dobijanje pregleda ponude potpune podrške idite na
državu i potražite zapakovane usluge u odeljku Poslovne i IT usluge.

http://www.hp.com/go/lookuptool/

http://www.hp.com

, izaberite

.

Ograničena garancija za softver

SOFTVERSKI PROIZVODI, ULJUČUJUĆI BILO KOJE SOFTVERSKE PROIZVODE,
BESPLATAN SOFTVER (kako je dole definisano) ILI OPERATIVNE SISTEME PRETHODNO
INSTALIRANE OD STRANE HP-A, DOBIJAJU SE „KAKVI JESU“ I SA SVIM GREŠKAMA,
OSIM AKO SU DOBIJENI PRIMENLJIVOM SOFTVERSKOM LICENCOM ZA KRAJNJE
KORISNIKE, SPORAZUMOM O PROGRAMSKOJ LICENCI ILI AKO JE DRUGAČIJE
ODREĐENO LOKALNIM PROPISIMA. TIME SE HP ODRIČE SVIH OSTALIH GARANCIJA
I USLOVA, BILO IZRIČITIH, PODRAZUMEVANIH ILI PROPISANIH ZAKONOM,
UKLJUČUJUĆI (ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA NJIH) I GARANCIJE O SVOJINI
I PREKRŠAJIMA, BILO KOJE PODRAZUMEVANE TRGOVAČKE GARANCIJE, OBAVEZE
ILI USLOVE, POGODNOSTI U ODREĐENU SVRHU I NEPOSTOJANJE VIRUSA. Neke
države/zakoni ne dozvoljavaju isključivanje podrazumevanih garancija ili ograničenje trajanja
podrazumevanih garancija, te se gore navedeno odricanje možda ne može u potpunosti primeniti
na vas. U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ RELEVANTNIM ZAKONOM, HP ILI NJEGOVI
SNABDEVAČI NI U KOM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVU POSEBNU,
SPOREDNU, POSREDNU ILI POSLEDIČNU ŠTETU (UKLJUČUJUĆI ALI SE NE
OGRANIČAVAJUĆI NA ŠTETU USLED GUBITKA PROFITA ILI POVERLJIVIH ILI DRUGIH
INFORMACIJA, PREKIDA POSLOVANJA, TELESNE POVREDE, GUBITKA PRIVATNOSTI
KOJE PROIZILAZE IZ ILI SU NA BILO KOJI NAČIN POVEZANE SA UPOTREBOM ILI
NEMOGUĆNOŠĆU UPOTREBE SOFTVERSKOG PROIZVODA, ILI SU NA DRUGI NAČIN
U VEZI SA ODREDBOM OVOG EULA, ČAK I AKO JE HP ILI BILO KOJI SNABDEVAČ
UPOZOREN NA MOGUĆNOST NASTANKA TAKVE ŠTETE I ČAK I AKO LEK NE SPADA
U OKVIRE NJEGOVE OSNOVNE SVRHE. Neke države/zakoni ne dozvoljavaju isključivanje ili
ograničavanje nenamernih ili nematerijalnih oštećenja, te se gore navedeno ograničenje ili
isključivanje možda ne može primeniti na vas.

Jedine garantne obaveze HP-a koje se odnose na softver distribuiran od strane HP-a marke HP,
date su u primenljivoj licenci za krajnjeg korisnika ili sporazumu o programskoj licenci koju ste
dobili uz taj softver. Ako prenosivi medij na kome HP distribuira softver pokazuje neispravnost
u materijalu ili izradi u vremenu od devedeset (90) dana od datuma kupovine, jedino moguće
rešenje će biti da vratite prenosivi medij HP-u radi zamene. Za prenosivi medij – praznu traku,
molimo pogledajte sledeću Web lokaciju:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Vaša je odgovornost da se obratite drugim proizvođačima ili snabdevačima za njihove
garantne usluge.

Početno konfigurisanje i tehnička podrška za uključeni softver

Softverska tehnička podrška za HP softver, softver drugih proizvođača prethodno instaliran od
strane HP-a i softver drugih proizvođača kupljen od HP-a, uključujući i tehničku podršku za
početno konfigurisanje, dostupni su kod HP-a putem različitih načina kontaktiranja, uključujući
elektronske medije i telefon, u roku od devedeset (90) dana od datuma kupovine. Pogledajte

“Stupanje u vezu sa HP-om” za resurse na mreži i telefonsku podršku. Svi izuzetci u vezi sa ovim

biće određeni Sporazumom o licenciranju sa krajnjim korisnikom – End User License Agreement
(EULA).

30

Podrška uključuje pomoć oko:

Odgovaranja na pitanja o instalaciji („kako da", prvi koraci i preduslovi).

■

Postavljanja i konfigurisanja softvera i dodatne opreme dobijene ili kupljene uz HP hardverske

■

proizvode („kako da“ i prvi koraci). Ne obuhvata optimizaciju sistema, prilagođavanje

i konfiguraciju mreže.

Tumačenja poruka o sistemskim greškama.

■

Izolovanja sistemskih problema, kao i problema sa korišćenjem softvera.

■

Dobijanja informacija o paketu podrške ili dopunama za softver dobijen ili kupljen uz HP

■

hardverske proizvode.
Podrška NE uključuje pomoć oko:

Stvaranja ili dijagnosticiranja programa ili izvornih kodova 7 koje je napravio korisnik.

■

Instalacije proizvoda drugih proizvođača.

■

Optimizacije sistema, prilagođavanja i konfiguracije mreže.

■

Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver

HP ne pruža tehničku podršku za softver dobijen sa javnom licencom trećeg lica, uključujući
operativne sisteme ili aplikacije („friver“). Tehničku podršku za friver koji ste dobili uz HP
hardverske proizvode pruža dobavljač frivera. Molimo pogledajte izjavu o podršci za operativni
sistem besplatnog softvera ili druge aplikacije besplatnog softvera koju ste dobili uz HP
hardverski proizvod.

Stupanje u vezu sa HP-om

Ako vaš proizvod otkaže tokom garantnog roka ograničene garancije, a predlozi u dokumentaciji
proizvoda ne mogu da reše problem, možete da dobijete podršku tako što ćete uraditi sledeće:

Odrediti lokaciju najbliže HP podrške putem svetske komunikacione mreže na:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

■

Obratiti se vašem HP ovlašćenom trgovcu ili ovlašćenom dobavljaču usluga i potruditi

se da dobijete sledeće dostupne informacije, pre nego što pozovete HP:

Serijski broj proizvoda, ime modela i broj modela

❏

Primenljive poruke o grešci

❏

Dodatne opcije

❏

Operativni sistem

❏

Hardver ili softver drugog proizvođača

❏

Detaljna pitanja

❏

Kako da proverite prava na garanciju i podršku

Prava na garanciju možete proveriti unošenjem broja vašeg modela i serijskih brojeva na:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Registracija usluga HP paketa održavanja može se proveriti na:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Vreme odgovora

Vreme odgovora se zasniva na lokalnom poslovanju i normalnom radnom vremenu. Ukoliko nije
drugačije naznačeno, svi odgovori se mere od vremena kada kupac pozove, do vremena kada HP
odredi obostrano prihvatljivo vreme za izvođenje podrške ili kada HP započne pružanje podrške
ili daljinskog dijagnosticiranja. Vreme odgovora (uključujući garantnu uslugu Sledeći radni dan,
ukoliko je dostupna) se zasniva na komercijalno razumnom pokušaju. U nekim državama i pod
određenim ograničenjima snabdevača, vreme odgovora može da varira. Ako se nalazite van zone
korisničkih usluga, vreme odgovora može da bude duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene.
Obratite se vašem lokalnom HP servisu da biste saznali vreme odgovora dostupno u vašem regionu.

31

Globálna obmedzená záruka

a technická podpora spoločnosti HP

Obmedzená záruka spoločnosti HP na hardvér

Platnos Obmedzenej záruky

Platnosť Obmedzenej záruky na tento hardvérový produkt spoločnosti HP je
3 roky - opravy, 3 roky - záručný servis u zákazníka.
dátumu nákupu alebo začiatku prenájmu formou lízingu od spoločnosti HP, alebo od dátumu
vykonania inštalácie spoločnosťou HP. Ako potvrdenie o dátume nákupu alebo začiatku prenájmu
formou lízingu slúži doklad o predaji alebo doručení, na ktorom je uvedený dátum nákupu produktu
alebo začiatku prenájmu, ak vás spoločnosť HP písomne neinformuje o inom dátume. Predloženie
dokladu o nákupe alebo lízingu môže byť podmienkou poskytnutia záručného servisu.

Záručný servis uvedený na tomto mieste zodpovedá základnej úrovni ponuky záručného servisu. Pre
hardvérový produkt spoločnosti HP môžu byť k dispozícii aj rozšírenia základnej záruky. Aktuálne
informácie o zárukách vám poskytne najbližšie stredisko predaja spoločnosti HP.

Obmedzená záruka začína byť platná od

Všeobecné podmienky

V tejto Obmedzenej záruke na hardvér spoločnosti HP sú uvedené nespochybniteľné práva
zákazníka na poskytnutie obmedzenej záruky od výrobcu, spoločnosti HP. Podrobný popis nárokov
vyplývajúcich z obmedzenej záruky nájdete na webovej lokalite spoločnosti HP. Okrem
práv uvedených v tejto príručke môžete mať aj ďalšie zákonné práva vyplývajúce z príslušných
miestnych zákonov alebo z osobitnej písomnej zmluvy so spoločnosťou HP.

SPOLOČNOSŤ HP NEPOSKYTUJE ŽIADNE INÉ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY ALEBO
ZÁRUČNÉ PODMIENKY, ČI UŽ PÍSOMNÉ ALEBO ÚSTNE, A VÝSLOVNE
ODMIETA VŠETKY ZÁRUKY A ZÁRUČNÉ PODMIENKY, KTORÉ NIE SÚ
UVEDENÉ V TEJTO OBMEDZENEJ ZÁRUKE. V ROZSAHU POVOLENOM
PRÍSLUŠNÝMI MIESTNYMI ZÁKONMI JURISDIKCIÍ MIMO ÚZEMIA USA
SPOLOČNOSŤ HP ODMIETA VŠETKY IMPLICITNÉ ZÁRUKY ALEBO
ZÁRUČNÉ PODMIENKY, VRÁTANE VŠETKÝCH IMPLICITNÝCH ZÁRUK
OBCHODOVATEĽNOSTI A VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL. PRE
VŠETKY TRANSAKCIE V USA SÚ IMPLICITNÉ ZÁRUKY ALEBO ZÁRUČNÉ
PODMIENKY OBCHODOVATEĽNOSTI, USPOKOJIVEJ KVALITY ALEBO
VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL OBMEDZENÉ NA DOBU TRVANIA
VÝSLOVNEJ ZÁRUKY UVEDENEJ VYŠŠIE. NIEKTORÉ ŠTÁTY ALEBO
KRAJINY NEPOVOĽUJÚ OBMEDZENIE DĹŽKY TRVANIA IMPLICITNEJ
ZÁRUKY ALEBO VYLÚČENIE ČI OBMEDZENIE ZÁRUKY NA SPOTREBNÉ
PRODUKTY V PRÍPADE NÁHODNÝCH ALEBO NÁSLEDNÝCH ŠKÔD.
V TÝCHTO ŠTÁTOCH ALEBO KRAJINÁCH SA NA ZÁKAZNÍKA NIEKTORÉ
VYLÚČENIA ALEBO OBMEDZENIA TEJTO OBMEDZENEJ ZÁRUKY NEMUSIA
VZŤAHOVAŤ.

PRI SPOTREBITEĽSKÝCH TRANSAKCIÁCH V AUSTRÁLII A NA NOVOM
ZÉLANDE PODMIENKY OBMEDZENEJ ZÁRUKY ZAHRNUTÉ DO TOHTO
PREHLÁSENIA, S VÝNIMKOU ZÁKONOM POVOLENÉHO ROZSAHU,
NEVYLUČUJÚ, NEOBMEDZUJÚ ANI NEMENIA, ALE DOPĹŇAJÚ ZÁVÄZNÉ
ZÁKONNÉ PRÁVA VZŤAHUJÚCE SA NA PREDAJ TOHTO PRODUKTU
ZÁKAZNÍKOVI.

PODMIENKY OBMEDZENEJ ZÁRUKY OBSIAHNUTÉ V TOMTO PREHLÁSENÍ,
S VÝNIMKOU ZÁKONOM POVOLENÉHO ROZSAHU, NEVYLUČUJÚ,
NEOBMEDZUJÚ, ANI NEMENIA, ALE DOPĹŇAJÚ ZÁVÄZNÉ ZÁKONNÉ
PRÁVA VZŤAHUJÚCE SA NA PREDAJ TOHTO PRODUKTU.

Táto Obmedzená záruka je platná vo všetkých krajinách a možno ju uplatniť v každej krajine alebo
oblasti, v ktorej spoločnosť HP alebo jej zmluvní partneri poskytujú záručný servis pre model
produktu s týmto číslom podľa podmienok uvedených v tejto Obmedzenej záruke.

3 roky - súčasti,

33

V rámci programu globálnej obmedzenej záruky spoločnosti HP je možné bez porušenia záručných
podmienok zakúpiť produkty v jednej krajine alebo oblasti a preniesť ich do inej krajiny alebo
oblasti, v ktorej spoločnosť HP alebo jej zmluvní partneri poskytujú záručný servis na model
produktu s týmto číslom. Záručné podmienky, dostupnosť servisu a čakacie doby sa môžu
v jednotlivých krajinách alebo oblastiach líšiť. Štandardná čakacia doba na záručný servis sa môže
líšiť v závislosti od dostupnosti náhradných súčastí na danom mieste. Ak je to tak, ďalšie
podrobnosti vám môže poskytnúť autorizovaný poskytovateľ servisu spoločnosti HP.

Spoločnosť HP nenesie zodpovednosť za žiadne tarify alebo clá, ktoré sa môžu uplatňovať pri
preprave produktov. Na prenesenie produktov sa môžu vzťahovať exportné obmedzenia vydané
vládou USA alebo inými vládami.

Táto Obmedzená záruka sa vzťahuje len na značkové hardvérové produkty HP a Compaq (v tejto
Obmedzenej záruke sa spoločne označujú ako „hardvérové produkty spoločnosti HP“), ktoré
spoločnosť Hewlett-Packard Company a jej pobočky, pridružené spoločnosti, autorizovaní
poskytovatelia a distribútori v krajinách celého sveta (v tomto dokumente sa spoločne označujú ako
„spoločnosť HP“) predávajú alebo formou lízingu prenajímajú s touto Obmedzenou zárukou. Pojem
„hardvérový produkt spoločnosti HP“ označuje len hardvérové súčasti a príslušný firmvér. Pojem
„hardvérové produkty spoločnosti HP“ nezahŕňa ŽIADNE softvérové aplikácie, programy, iné
produkty než produkty spoločnosti HP ani iné než značkové periférne zariadenia spoločnosti HP.
Všetky iné produkty než produkty spoločnosti HP alebo všetky externé periférne zariadenia
hardvérového produktu spoločnosti HP, ktoré nie sú značkovými periférnymi zariadeniami
spoločnosti HP (napríklad externé ukladacie subsystémy, displeje, tlačiarne a ďalšie periférne
zariadenia), sa poskytujú „tak, ako sú“, bez záruky spoločnosti HP. Výrobcovia, dodávatelia alebo
vydavatelia týchto produktov a periférnych zariadení vám však môžu priamo poskytnúť svoje
vlastné záruky.
Spoločnosť HP zaručuje, že hardvérové produkty spoločnosti HP, ktoré ste si zakúpili alebo
prenajali formou lízingu od spoločnosti HP, budú pri bežnom používaní počas platnosti Obmedzenej
záruky pracovať bez chýb materiálu a výrobných chýb. Obmedzená záruka začína byť platná od
dátumu nákupu alebo začiatku prenájmu formou lízingu od spoločnosti HP, alebo od dátumu
vykonania inštalácie spoločnosťou HP. Ako potvrdenie o dátume nákupu alebo začiatku prenájmu
formou lízingu slúži doklad o predaji alebo doručení, na ktorom je uvedený dátum nákupu produktu
alebo začiatku prenájmu. Predloženie dokladu o nákupe alebo lízingu môže byť podmienkou
poskytnutia záručného servisu. Ak bude počas platnosti Obmedzenej záruky potrebné vykonať
opravu hardvérového produktu spoločnosti HP, máte nárok na záručný servis hardvéru
podľa podmienok uvedených v tomto dokumente.
Pokiaľ nie je uvedené inak, pri výrobe nových hardvérových produktov spoločnosti HP sa
môžu v rozsahu povolenom miestnymi zákonmi použiť nové súčasti alebo nové a použité súčasti,
ktoré sú z hľadiska výkonu a spoľahlivosti rovnocenné s novými. Spoločnosť HP môže hardvérové
produkty spoločnosti HP opraviť alebo nahradiť (a) novými alebo už používanými produktmi alebo
súčasťami, ktoré sú z hľadiska výkonu a spoľahlivosti rovnocenné s novými, alebo (b) produktmi
rovnocennými s pôvodným produktom, ktorý sa už prestal vyrábať. Spoločnosť HP zaručuje, že
náhradné súčasti budú pracovať bez chýb materiálu a výrobných chýb po dobu deväťdesiatich (90)
dní alebo do konca platnosti Obmedzenej záruky na hardvérový produkt spoločnosti HP, ktorý
nahrádzajú, alebo v ktorom sú nainštalované, podľa toho, ktorá z lehôt uplynie neskôr.

Počas platnosti Obmedzenej záruky môže spoločnosť HP podľa vlastného uváženia vykonať buď
opravu, alebo výmenu chybnej súčasti. Všetky súčasti alebo hardvérové produkty vymenené
v súlade s podmienkami tejto Obmedzenej záruky sa stávajú vlastníctvom spoločnosti HP.
V prípade málo pravdepodobného opakovaného zlyhania hardvérového produktu spoločnosti HP
môže spoločnosť HP na základe vlastného uváženia rozhodnúť, či vám poskytne (a) náhradnú
jednotku podľa výberu spoločnosti HP, ktorá je z hľadiska výkonu rovnaká alebo rovnocenná
s hardvérovým produktom spoločnosti HP, alebo (b) refundáciu nákupnej ceny alebo lízingových
splátok (bez úrokov) namiesto náhrady. Toto sú vaše výlučné práva v prípade chybných produktov.

Výnimky

SPOLOČNOSŤ HP NEZARUČUJE, ŽE TENTO PRODUKT BUDE PRACOVAŤ
NEPRETRŽITE ALEBO BEZ CHÝB. SPOLOČNOSŤ HP NEZODPOVEDÁ
ZA POŠKODENIE, KTORÉ VZNIKNE NÁSLEDKOM NEDODRŽANIA
ODPORÚČANÝCH POKYNOV PRE PRÁCU S HARDVÉROVÝM PRODUKTOM
SPOLOČNOSTI HP.

34

Táto Obmedzená záruka na hardvér sa nevzťahuje na spotrebný materiál a súčasti, ani na žiadny
produkt, z ktorého bolo odstránené výrobné číslo, ktorý bol poškodený alebo vrátený v poškodenom
stave v dôsledku (a) nehody, nesprávneho použitia, zneužitia, kontaminácie, nesprávnej alebo
nevhodnej údržby alebo kalibrácie alebo iných vonkajších zásahov, (b) nedodržania prevádzkových
parametrov uvedených v používateľskej dokumentácii, ktorá sa dodáva s produktom, (c) použitia
softvéru, rozhraní, súčastí alebo doplnkov nepodporovaných spoločnosťou HP, (d) nesprávneho
prispôsobenia alebo údržby miesta používania, (e) napadnutia vírusom, (f) straty alebo poškodenia
pri preprave, alebo (g) úpravy alebo servisného zásahu, ktorý vykonal niekto iný než (i) spoločnosť
HP, (ii) autorizovaný poskytovateľ servisu spoločnosti HP alebo (iii) zákazník v rámci inštalácie
súčastí od spoločnosti HP alebo súčastí schválených touto spoločnosťou, ak je takáto inštalácia
koncovým používateľom pre tento produkt a v krajine alebo oblasti poskytovania servisu povolená.

PRAVIDELNÝM VYTVÁRANÍM ZÁLOŽNÝCH KÓPIÍ ÚDAJOV ULOŽENÝCH NA
PEVNOM DISKU ALEBO INÝCH ZARIADENIACH NA UKLADANIE ÚDAJOV
PREDÍDETE MOŽNÝM ZLYHANIAM, POŠKODENIAM ALEBO STRATÁM
ÚDAJOV. PRED VRÁTENÍM JEDNOTKY NA SERVISNÝ ZÁSAH NEZABUDNITE
ZÁLOHOVAŤ ÚDAJE A ODSTRÁNIŤ VŠETKY DÔVERNÉ, SÚKROMNÉ ALEBO
OSOBNÉ INFORMÁCIE. SPOLOČNOSŤ HP NEZODPOVEDÁ ZA POŠKODENIE
ANI STRATU PROGRAMOV, ÚDAJOV ALEBO VYMENITEĽNÝCH MÉDIÍ NA
UKLADANIE ÚDAJOV. SPOLOČNOSŤ HP NEZODPOVEDÁ ZA OBNOVENIE ANI
ZA PREINŠTALOVANIE INÝCH PROGRAMOV ALEBO ÚDAJOV, NEŽ JE
SOFTVÉR NAINŠTALOVANÝ SPOLOČNOSŤOU HP PRI VÝROBE PRODUKTU.

Spoločnosť HP nenesie zodpovednosť za žiadne problémy súvisiace s interoperabilitou alebo
kompatibilitou, ktoré môžu vzniknúť pri (1) použití produktov, softvéru alebo voliteľných produktov
nepodporovaných spoločnosťou HP, (2) použití konfigurácií nepodporovaných spoločnosťou HP
alebo (3) nainštalovaní súčastí určených pre jeden systém do systému iného modelu alebo verzie.

Výlučné nároky

TIETO PODMIENKY PREDSTAVUJÚ V ROZSAHU POVOLENOM PRÍSLUŠNÝMI
MIESTNYMI ZÁKONMI ÚPLNÚ A VÝLUČNÚ ZÁRUČNÚ ZMLUVU MEDZI
POUŽÍVATEĽOM A SPOLOČNOSŤOU HP, KTORÁ SA TÝKA ZAKÚPENÉHO
ALEBO PRENAJATÉHO HARDVÉROVÉHO PRODUKTU SPOLOČNOSTI HP.
TIETO PODMIENKY NAHRÁDZAJÚ VŠETKY PREDCHÁDZAJÚCE ZMLUVY
ALEBO PREHLÁSENIA (VRÁTANE PREHLÁSENÍ V PREDAJNÝCH BROŽÚRACH
SPOLOČNOSTI HP A INFORMÁCIÍ POSKYTNUTÝCH SPOLOČNOSŤOU HP, JEJ
AGENTOM ALEBO ZAMESTNANCOM), KTORÉ SA TÝKALI NÁKUPU ALEBO
LÍZINGU HARDVÉROVÉHO PRODUKTU SPOLOČNOSTI HP. Zmena podmienok
tejto Obmedzenej záruky je platná len v prípade, že je vyhotovená písomne a je podpísaná
oprávneným zástupcom spoločnosti HP.

Obmedzenie zodpovednosti

AK HARDVÉROVÝ PRODUKT SPOLOČNOSTI HP NEPRACUJE TAK, AKO TO
ZARUČUJÚ VYŠŠIE UVEDENÉ PREHLÁSENIA, ZÁVÄZOK SPOLOČNOSTI HP
VYPLÝVAJÚCI Z TEJTO OBMEDZENEJ ZÁRUKY JE VÝSLOVNE OBMEDZENÝ
CENOU, KTORÚ STE ZA PRODUKT ZAPLATILI, ALEBO CENOU ZA OPRAVU
ALEBO VÝMENU ĽUBOVOĽNÝCH HARDVÉROVÝCH SÚČASTÍ, KTORÉ PRI
POUŽÍVANÍ ZA NORMÁLNYCH PODMIENOK NEPRACUJÚ SPRÁVNE, PODĽA
TOHO, KTORÁ Z TÝCHTO ČIASTOK JE NIŽŠIA.

OKREM VYŠŠIE UVEDENÝCH VÝNIMIEK SPOLOČNOSŤ HP NENESIE
ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE ŠKODY SPÔSOBENÉ PRODUKTOM ALEBO
ZLYHANÍM PRODUKTU, VRÁTANE UŠLÝCH ZISKOV, STRATY ULOŽENÝCH
ÚDAJOV ALEBO ZVLÁŠTNYCH, NÁHODNÝCH ALEBO NÁSLEDNÝCH ŠKÔD.
SPOLOČNOSŤ HP NIE JE ZODPOVEDNÁ V PRÍPADE NÁROKOV UPLATNENÝCH
TREŤOU STRANOU ALEBO ZÁKAZNÍKOM V MENE TRETEJ STRANY.

TOTO OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI PLATÍ BEZ OHĽADU NA TO, ČI IDE
O ŽIADOSŤ O NÁHRADU ŠKODY, O UPLATNENIE NÁROKOV VYPLÝVAJÚCICH
Z TEJTO OBMEDZENEJ ZÁRUKY, ALEBO NÁROKOV V OBČIANSKOPRÁVNOM
SPORE (VRÁTANE ZODPOVEDNOSTI ZA NEDBALOSŤ A PLNEJ
ZODPOVEDNOSTI ZA PRODUKT), ZMLUVNÝCH NÁROKOV ALEBO

35

AKÝCHKOĽVEK INÝCH NÁROKOV. TOHTO OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI
SA NIKTO NEMÔŽE ZRIECŤ, A NEMÔŽE HO ANI POZMENIŤ. TOTO
OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI BUDE ÚČINNÉ AJ V PRÍPADE, ŽE STE
SPOLOČNOSŤ HP ALEBO JEJ OPRÁVNENÉHO ZÁSTUPCU VOPRED
UPOZORNILI NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD. TOTO OBMEDZENIE
ZODPOVEDNOSTI SA VŠAK NEVZŤAHUJE NA NÁROKY UPLATŇOVANÉ
V PRÍPADE PORANENIA OSÔB.

TÁTO OBMEDZENÁ ZÁRUKA VÁM POSKYTUJE KONKRÉTNE ZÁKONNÉ
PRÁVA. OKREM TOHO MÔŽETE MAŤ AJ ĎALŠIE PRÁVA, KTORÉ SA MÔŽU
V JEDNOTLIVÝCH KRAJINÁCH LÍŠIŤ. PRI ZISŤOVANÍ VŠETKÝCH VAŠICH
PRÁV VÁM ODPORÚČAME OBOZNÁMIŤ SA S PLATNÝMI ZÁKONMI
PRÍSLUŠNÉHO ŠTÁTU ALEBO KRAJINY.

Záruka na doplnky

Podmienky Obmedzenej záruky pre väčšinu voliteľných značkových produktov spoločnosti HP
(voliteľné produkty spoločnosti HP) sú uvedené v Obmedzenej záruke vzťahujúcej sa na voliteľný
produkt spoločnosti HP a sú súčasťou balenia voliteľného produktu spoločnosti HP. Ak je voliteľný
produkt spoločnosti HP nainštalovaný v hardvérovom produkte spoločnosti HP, spoločnosť HP
môže poskytovať záručný servis počas doby uvedenej v záručných dokumentoch (platnosť
Obmedzenej záruky na voliteľný produkt spoločnosti HP), ktoré sa dodávajú s voliteľným
produktom spoločnosti HP, alebo počas zostávajúcej záručnej doby hardvérového produktu
spoločnosti HP, v ktorom je nainštalovaný voliteľný produkt spoločnosti HP, podľa toho, ktorá
z nich je dlhšia, nesmie to však byť dlhšie ako tri (3) roky od dátumu nákupu voliteľného produktu
spoločnosti HP. Platnosť Obmedzenej záruky na voliteľný produkt spoločnosti HP sa začína
dátumom nákupu u spoločnosti HP alebo jej autorizovaného predajcu. Počiatočným dátumom
záruky je dátum nákupu voliteľného produktu spoločnosti HP, ktorý je uvedený na potvrdení
o predaji alebo dodaní. Ďalšie podrobnosti nájdete v Obmedzenej záruke na voliteľný produkt
spoločnosti HP. Voliteľné produkty iných výrobcov sa dodávajú „tak, ako sú“. Výrobcovia
a dodávatelia týchto zariadení však môžu zákazníkovi priamo poskytnúť vlastné záruky.

Povinnosti zákazníka

Predpokladom poskytovania maximálnej úrovne podpory a servisu spoločnosti HP počas platnosti
Obmedzenej záruky je dodržanie týchto povinností zo strany zákazníka:

Zabezpečovať správne a vyhovujúce prevádzkové prostredie a používať hardvérový produkt

■

spoločnosti HP v súlade s dodanými pokynmi.
Overovať konfigurácie, zavádzať najnovší firmvér, inštalovať softvérové opravy, spúšťať

■

diagnostické nástroje a obslužné programy spoločnosti HP, implementovať dočasné procedúry
alebo riešenia poskytované spoločnosťou HP, kým spoločnosť HP nevypracuje trvalé riešenia.

Používať existujúce riešenia podpory na diaľku od spoločnosti HP. Spoločnosť HP dôrazne

■

odporúča používať dostupné technológie poskytovania podpory od spoločnosti HP. Nevyužitie
dostupných možností podpory na diaľku môže v dôsledku zvýšených požiadaviek na
prostriedky pri poskytovaní podpory spôsobiť zvýšenie nákladov.

Spolupracovať so spoločnosťou HP pri telefonickom riešení problémov. Spolupráca môže

■

zahŕňať vykonávanie rutinných diagnostických procedúr, inštaláciu ďalších softvérových
aktualizácií alebo opráv, odstraňovanie voliteľných produktov iných výrobcov alebo výmenu
voliteľných produktov.

Pravidelne vytvárať záložné kópie súborov, údajov alebo programov uložených na pevnom

■

disku alebo iných zariadeniach na ukladanie údajov, ako opatrenie proti možným zlyhaniam,
zmenám alebo stratám údajov. Pred vrátením hardvérového produktu spoločnosti HP na
záručný servis alebo na opravu zálohovať súbory, údaje a programy a odstrániť dôverné,
súkromné alebo osobné informácie.

Odstráňte všetky voliteľné súčasti a príslušenstvo, ktoré by sa pri oprave alebo výmene mohli

■

stratiť.
Vykonávať ďalšie úlohy definované pri jednotlivých typoch záručného servisu uvedených ďalej

■

a ďalšie činnosti, ktoré môže spoločnosť HP požadovať s cieľom dosiahnuť maximálnu úroveň
záručného servisu.

36

Typy záručného servisu na hardvér

Spoločnosť HP vám môže navrhnúť overenie konfigurácie, zavedenie najnovšieho firmvéru,
inštaláciu softvérových opráv, spustenie diagnostických testov spoločnosti HP alebo použitie riešení
podpory na diaľku od spoločnosti HP. Tieto kroky umožňujú spoločnosti HP poskytovať maximálnu
možnú úroveň podpory a servisu počas platnosti Obmedzenej záruky.

Spoločnosť HP vám dôrazne odporúča akceptovať používanie, alebo aktívne používať dostupné
technológie poskytovania podpory od spoločnosti HP. Nevyužitie dostupných možností podpory na
diaľku môže v dôsledku zvýšených požiadaviek na prostriedky pri poskytovaní podpory spôsobiť
zvýšenie nákladov. Zoznam typov podpory v rámci záručného servisu, ktoré sú k dispozícii pre
zakúpený hardvérový produkt spoločnosti HP, sú uvedené nižšie.

Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom

Produkty spoločnosti HP sa vyrábajú s množstvom súčastí umožňujúcich svojpomocné opravy
zákazníkom. Cieľom je minimalizovať čas na opravu a dosiahnuť vyššiu flexibilitu pri výmene
chybných súčastí. Ak počas diagnostiky spoločnosť HP zistí, že opravu je možné vykonať pomocou
súčasti určenej na opravu zákazníkom, príslušná súčasť bude zákazníkovi ihneď dodaná na výmenu.
Existujú dve kategórie súčastí určených na opravu zákazníkom:

Súčasti, pre ktoré je svojpomocná oprava zákazníkom povinná. Ak spoločnosť HP požiadate

■

o výmenu takýchto súčastí, budete musieť uhradiť cestovné náklady a náklady na opravu.

Súčasti, pre ktoré nie je svojpomocná oprava zákazníkom povinná. Tieto súčasti sú tiež určené

■

na svojpomocnú opravu zákazníkom. Ak však zákazník požiada, aby ich výmenu vykonala

spoločnosť HP, je to možné bez ďalších poplatkov v rámci typu záručného servisu pre daný

produkt.
V závislosti od dostupnosti a geografickej vzdialenosti budú súčasti určené na opravu zákazníkom
dodané v nasledujúci pracovný deň. Ak to geografická vzdialenosť umožňuje, za dodatočný
poplatok je možné doručiť zásielku do 4 hodín, prípadne v ten istý deň. Ak zákazník potrebuje
pomoc, môže sa telefonicky obrátiť na stredisko technickej podpory spoločnosti HP
a pracovník technickej podpory mu poskytne podporu prostredníctvom telefónu. Spoločnosť HP
v dokumentácii, ktorá sa dodáva s náhradnou súčasťou určenou na opravu zákazníkom, stanovuje,
či je potrebné chybnú súčasť vrátiť spoločnosti HP. Ak sa požaduje vrátenie chybnej súčasti
spoločnosti HP, zákazník je povinný chybnú súčasť odoslať spoločnosti HP v určenom časovom
období, obvykle do piatich (5) pracovných dní. Chybná súčasť musí byť vrátená s príslušnou
dokumentáciou a v dodanom obale. Ak zákazník chybnú súčasť nevráti, spoločnosť HP mu môže
náhradnú súčasť fakturovať. Pri svojpomocných opravách spoločnosť HP hradí všetky náklady
spojené s dodávkou a vrátením súčastí a vyberá doručovateľa alebo dopravcu.

Záručný servis len na súčasti

Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis len na súčasti. V súlade s podmienkami
servisu len na súčasti bude spoločnosť HP poskytovať bezplatné náhradné súčasti. Ak opravu
vykoná spoločnosť HP, náklady na opravu a logistiku hradí zákazník.

Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu

Obmedzená záruka spoločnosti HP môže zahŕňať aj rozšírený záručný servis poskytovania
náhradného produktu. V súlade s podmienkami rozšíreného záručného servisu poskytovania
náhradného produktu spoločnosť HP dodá náhradný produkt priamo zákazníkovi, ak sa preukáže,
že zakúpený hardvérový produkt spoločnosti HP je chybný. Pri prijatí náhradného produktu musí
zákazník do určenej doby, zvyčajne do piatich (5) dní, vrátiť chybný produkt späť spoločnosti HP
v obale, v ktorom bol doručený náhradný produkt. Spoločnosť HP uhradí všetky náklady na
prepravu a poistenie, ktoré sú spojené s vrátením chybného produktu spoločnosti HP. Ak
zákazník chybný produkt nevráti, spoločnosť HP mu môže náhradný produkt fakturovať. Spoločnosť
HP poskytuje rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu počas štandardnej
pracovnej doby. Štandardná pracovná doba je zvyčajne od pondelka do piatka v čase od 8:00 do
17:00, ale môže sa líšiť v závislosti od miestnych pracovných zvyklostí. Ak sa nachádzate mimo
obvyklej servisnej zóny (zvyčajne ide o vzdialenosť do 50 km/31 míľ), čakacia doba môže byť
dlhšia, alebo môžu vzniknúť dodatočné náklady. Informácie o najbližšom autorizovanom
poskytovateľovi servisu spoločnosti HP je možné nájsť na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

37

Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením

Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením. V súlade
s podmienkami tohto servisu spoločnosť HP vyzdvihne chybný produkt u zákazníka, opraví ho
a vráti zákazníkovi. Všetky náklady na opravy, logistiku a poistenie, ktoré sú spojené so servisom
tohto typu, hradí spoločnosť HP.

Záručný servis u poskytovatea

Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis u poskytovateľa. V súlade
s podmienkami poskytovania servisu u poskytovateľa bude potrebné na záručnú opravu doručiť
hardvérový produkt spoločnosti HP do autorizovaného servisného strediska. Zákazník je povinný
uhradiť dopravné poplatky, dane a clá súvisiace s prepravou produktu do a zo servisného strediska.
Zákazník okrem toho zodpovedá za poistenie produktu, ktorý sa prepravuje do alebo
z autorizovaného servisného strediska, a berie na seba riziko straty počas prepravy.

Záručný servis prostredníctvom pošty

Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis po odoslaní poštou. V súlade
s podmienkami poskytovania záručného servisu po odoslaní poštou bude potrebné na záručnú
opravu doručiť hardvérový produkt spoločnosti HP do autorizovaného servisného strediska.
Zákazník je povinný uhradiť dopravné poplatky, dane a clá súvisiace s prepravou produktu do
servisného strediska. Zákazník navyše zodpovedá za poistenie prepravovaného produktu a berie na
seba riziko straty počas prepravy. Spoločnosť HP zabezpečí vrátenie opraveného produktu a uhradí
všetky náklady spojené s logistikou a poistením v rámci tohto procesu.

Záručný servis u zákazníka

Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis u zákazníka. V súlade s podmienkami
servisu u zákazníka spoločnosť HP môže na základe vlastného uváženia rozhodnúť, či je chybu
možné opraviť:

na diaľku,

■

pomocou súčasti určenej na opravu zákazníkom,

■

servisom u zákazníka v mieste, kde sa nachádza chybný produkt.

■

Ak spoločnosť HP rozhodne, že na opravu chyby je potrebný servis u zákazníka, bude naplánovaný
v čase riadnych pracovných hodín, ak to nie je stanovené inak pre zakúpený hardvérový produkt
spoločnosti HP. Riadne pracovné hodiny sú zvyčajne od 08:00:00 do 17:00:00 od pondelka do
piatka, ale môžu sa líšiť v závislosti od miestnych pracovných zvyklostí. Ak sa miesto s chybným
produktom nachádza mimo obvyklej servisnej zóny (zvyčajne ide o vzdialenosť do 50 km,
resp. do 31 míľ), čakacia doba môže byť dlhšia, alebo sa môžu účtovať ďalšie poplatky.
Informácie o najbližšom autorizovanom poskytovateľovi služieb spoločnosti HP nájdete
na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Na získanie podpory u zákazníka je nutné:

aby bol pri poskytovaní záručného servisu spoločnosti HP u zákazníka prítomný aj zástupca

■

zákazníka,
upozorniť spoločnosť HP, ak sa produkty používajú v prostredí s možným zdravotným alebo

■

bezpečnostným rizikom pre zamestnancov alebo dodávateľov spoločnosti HP,
v súlade s požiadavkami na primerané zabezpečenie poskytnúť spoločnosti HP dostatočný,

■

voľný a bezpečný prístup, ktorý umožní používať všetky zariadenia, informácie a systémy
potrebné na poskytnutie včasnej podpory,

zabezpečiť, aby všetky označenia výrobcov (napríklad sériové čísla) boli na svojich miestach

■

a aby boli prístupné a čitateľné,
zabezpečiť podmienky, ktoré sú v súlade so špecifikáciami pre produkt a podporovanými

■

konfiguráciami.

.

Rozšírenia služieb

Spoločnosť HP ponúka rôzne druhy doplnkovej podpory a servisného krytia, ktoré sú za určitý
poplatok k dispozícii na miestnej úrovni. Niektoré typy podpory a súvisiace produkty však nemusia
byť k dispozícii vo všetkých krajinách. Informácie o dostupnosti inovácií záručného servisu
a súvisiacich cenách získate pomocou vyhľadávacieho nástroja HP Care Pack na adrese

http://www.hp.com/go/lookuptool/

nájdete na adrese
venovanej obchodným službám a službám IT vyhľadajte balíky služieb.

38

http://www.hp.com

. Úplnú ponuku služieb technickej podpory

. Na stránke vyberte požadovaný jazyk a v časti

Obmedzená záruka na softvér

AK V PRÍSLUŠNEJ LICENČNEJ ZMLUVE KONCOVÉHO POUŽÍVATEĽA ALEBO
V LICENČNEJ ZMLUVE NA POUŽÍVANIE PROGRAMU NIE JE UVEDENÉ INAK, ALEBO
AK TO NIE JE V ROZPORE S MIESTNYMI ZÁKONMI, SOFTVÉROVÉ PRODUKTY
(VRÁTANE VŠETKÝCH SOFTVÉROVÝCH PRODUKTOV, FREEWARE (ako je definovaný
nižšie) A OPERAČNÉHO SYSTÉMU, KTORÉ NAINŠTALOVALA SPOLOČNOSŤ HP) SA
POSKYTUJÚ „TAK, AKO SÚ“, AJ SO VŠETKÝMI CHYBAMI, A SPOLOČNOSŤ HP TÝMTO
ODMIETA VŠETKY OSTATNÉ ZÁRUKY A ZÁRUČNÉ PODMIENKY, ČI UŽ VÝSLOVNÉ,
IMPLICITNÉ ALEBO ZÁKONNÉ, VRÁTANE ZÁRUK NA ZÁKLADE NÁROKOV
A NEPORUŠITEĽNOSTI NÁROKOV, VŠETKÝCH IMPLICITNÝCH ZÁRUK, POVINNOSTÍ
ALEBO PODMIENOK OBCHODOVATEĽNOSTI, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL
A NEPRÍTOMNOSTI VÍRUSOV. Niektoré štáty alebo jurisdikcie nepovoľujú vylúčenie
implicitných záruk alebo obmedzenia trvania implicitných záruk, takže vyššie uvedené odmietnutie
sa na vás nemusí vzťahovať v plnom rozsahu. V MAXIMÁLNOM ROZSAHU POVOLENOM
PRÍSLUŠNÝMI MIESTNYMI ZÁKONMI SPOLOČNOSŤ HP ALEBO JEJ DODÁVATELIA
V ŽIADNOM PRÍPADE NEBUDÚ NIESŤ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE KONKRÉTNE,
NÁHODNÉ, NEPRIAME ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY (VRÁTANE ŠKÔD SPÔSOBENÝCH
UŠLÝM ZISKOM ALEBO STRATOU DÔVERNÝCH ALEBO INÝCH INFORMÁCIÍ,
PRERUŠENÍM ČINNOSTI, ZRANENIAMI OSÔB A ÚNIKOM OSOBNÝCH ÚDAJOV),
KTORÉ PRIAMO VYPLÝVAJÚ ALEBO INAK SÚVISIA S POUŽÍVANÍM ALEBO
ZNEMOŽNENÍM POUŽÍVANIA SOFTVÉROVÉHO PRODUKTU, A TO AJ V PRÍPADE,
ŽE STE SPOLOČNOSŤ HP ALEBO ĽUBOVOĽNÉHO DODÁVATEĽA VOPRED UPOZORNILI
NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD, ALEBO AK OPRAVNÝ PROSTRIEDOK
NESPLNÍ SVOJ ZÁKLADNÝ ÚČEL. Niektoré štáty alebo jurisdikcia nepovoľujú vylúčenie alebo
obmedzenie náhodných alebo následných škôd, takže vyššie uvedené obmedzenie alebo vylúčenie
sa na vás nemusí vzťahovať.

Všetky záväzky spoločnosti HP súvisiace so zárukami na softvér distribuovaný touto spoločnosťou
pod značkou HP sú uvedené v príslušnej licenčnej zmluve koncového používateľa alebo v licenčnej
zmluve na používanie programu, ktorá sa dodáva spolu s daným softvérom. Ak sa počas
deväťdesiatich (90) dní od dátumu nákupu potvrdí chyba materiálu alebo výrobná chyba
vymeniteľných médií, na ktorých spoločnosť HP distribuuje softvér, máte u spoločnosti HP
nárok výlučne na vrátenie a výmenu vymeniteľného média. Informácie o páskových
médiách nájdete na webovej lokalite na nasledovnej adrese:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Vyžiadanie záručnej podpory od iných výrobcov alebo dodávateľov si zákazník zabezpečí sám.

Úvodná inštalácia a technická podpora pre obsiahnutý softvér

Spoločnosť HP poskytuje technickú podporu, vrátane podpory pri úvodnej inštalácii, pre softvér
od spoločnosti HP, softvér od iných výrobcov predinštalovaný spoločnosťou HP a pre softvér od
iných výrobcov zakúpený od spoločnosti HP rôznymi spôsobmi, vrátane využitia elektronických
médií a telefonickej podpory, a to po dobu deväťdesiatich (90) dní od dátumu nákupu. Informácie
o prostriedkoch a telefonickej podpore online nájdete v časti „Kontaktovanie spoločnosti HP“.
Všetky výnimky sú uvedené v Licenčnej zmluve koncového používateľa (End User License
Agreement – EULA).

Podpora zahŕňa poskytovanie pomoci nasledovnou formou:

odpovedanie na otázky súvisiace s inštaláciou (postupy, prvé kroky a predpoklady),

■

nastavenie a konfigurovanie softvéru a voliteľných produktov a doplnkov dodaných alebo

■

zakúpených s hardvérovými produktmi spoločnosti HP (postupy a prvé kroky) (nezahŕňa

optimalizáciu systému, prispôsobenie a konfigurovanie siete),

interpretácia chybových hlásení systému,

■

riešenie systémových problémov pri používaní softvéru,

■

získanie informácií o podporných balíkoch a aktualizáciách pre softvér zakúpený alebo dodaný

■

s hardvérovými produktmi spoločnosti HP.

39

Podpora NEZAHŔŇA pomoc pri:

generovaní alebo diagnostike používateľom generovaných programov alebo zdrojových kódov,

■

inštalovaní produktov iných výrobcov,

■

optimalizovaní systému, prispôsobení a konfigurovaní siete.

■

Freeware operačné systémy a aplikácie

Spoločnosť HP neposkytuje technickú podporu pre softvér, ktorý na základe verejnej licencie
poskytujú iné subjekty, vrátane operačných systémov Linux a aplikácií pre tieto operačné systémy
(„freeware“). Technickú podporu pre freeware, ktorý sa dodáva s hardvérovými produktmi
spoločnosti HP, poskytuje dodávateľ freeware. Ďalšie informácie nájdete v prehlásení o technickej
podpore pre operačný systém freeware alebo inú aplikáciu freeware, ktoré je súčasťou dodávky
hardvérového produktu spoločnosti HP.

Kontaktovanie spoločnosti HP

Ak produkt zlyhá počas platnosti Obmedzenej záruky a problém nie je možné odstrániť pomocou
postupov v dokumentácii k produktu, podporu môžete získať niektorým z nasledovných spôsobov:

Vyhľadajte najbližšie stredisko podpory spoločnosti HP na adrese:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

■

Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo poskytovateľa servisu spoločnosti HP
a nezabudnite si predtým pripraviť k dispozícii nasledovné informácie:

sériové číslo produktu, názov modelu a číslo modelu,

❏

príslušné chybové hlásenia,

❏

doplnkové produkty,

❏

operačný systém,

❏

softvér alebo hardvér iných výrobcov,

❏

podrobné otázky.

❏

Postup pri zisovaní nárokov na čerpanie záručného
servisu a služieb technickej podpory

Typ záručného servisu, ktorý ste opravnení využívať, môžete skontrolovať zadaním čísla modelu
a sériových čísiel na adrese:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Stav registrácie HP Care Pack Services možno skontrolovať na adrese:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Čakacie doby

Čakacie doby vychádzajú z miestnych štandardných pracovných dní a pracovných hodín. Pokiaľ nie
je uvedené inak, čakacia doba sa vždy počíta od hovoru so zákazníkom až do navrhnutia doby pre
poskytnutie podpory, ktorá je prijateľná pre spoločnosť HP aj pre zákazníka, alebo do začiatku
poskytovania podpory alebo diagnostiky na diaľku. Čakacie doby (vrátane záručného servisu
počas nasledujúceho pracovného dňa, ak je táto možnosť k dispozícii) vychádzajú z princípu
odôvodnenosti vynaloženého úsilia z komerčného hľadiska. V niektorých krajinách a v závislosti
od obmedzení na strane dodávateľa sa môže čakacia doba líšiť. Ak sa nachádzate mimo obvyklej
servisnej oblasti, čakacia doba môže byť dlhšia, alebo môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Informácie o čakacej dobe pre vašu oblasť vám poskytne miestna servisná organizácia
spoločnosti HP.

40

HP-jeva omejena garancija po svetu

(HP Global Warranty) in tehnična podpora

HP-jeva omejena garancija za strojno opremo

Obdobje veljavnosti omejene garancije

Obdobje veljavnosti omejene garancije za ta strojni izdelek HP je

3 leta popravila na kraju uporabe.

nakupa ali zakupa izdelka pri HP-ju ali na datum, ko HP konča njegovo namestitev. Vaš dokaz
o datumu nakupa ali zakupa je račun ali dobavnica, na kateri je razviden datum nakupa ali zakupa
izdelka, razen če vas HP ali vaš prodajalec drugače pisno obvesti. Morda ga boste morali pri
uveljavljanju garancijskega popravila predložiti.

Garancijske storitve, navedene v tem dokumentu, veljajo za osnovno raven garancijske ponudbe.
Strojnemu izdelku HP so lahko priložene nadgradnje te osnovne ravni; za podrobnosti se obrnite
na najbližjo prodajno podružnico HP-ja.

Obdobje veljavnosti garancijskega jamstva se začne na datum

Splošni pogoji

S to izjavo o omejeni garanciji za strojno opremo HP vam, kupcu, proizvajalec, HP, daje izrecne
garancijske pravice. Prosimo, obiščite HP-jevo spletno mesto, kjer najdete podrobnejši opis
garancijskih upravičenosti. Poleg tega utegnete imeti še druge zakonske pravice, ki vam jih daje
upoštevna zakonodaja ali poseben pisni dogovor s HP-jem.

HP NE DAJE NOBENIH DRUGIH IZRECNIH JAMSTEV ALI POGOJEV, NAJSI
BODO PISNA ALI USTNA, TER SE IZRECNO ODPOVEDUJE VSEM JAMSTVOM
IN POGOJEM, KI NISO NAVEDENA V TEJ OMEJENI GARANCIJI. DO MERE, KO
JO DOVOLJUJE KRAJEVNA ZAKONODAJA PRISTOJNOSTI ZUNAJ ZDA, SE HP
ODPOVEDUJE VSEM NAZNAČENIM JAMSTVOM ALI POGOJEM, VKLJUČNO
Z VSEMI NAZNAČENIMI JAMSTVI USTREZNOSTI ZA PRODAJO ALI ZA
DOLOČEN NAMEN. ZA VSE TRANSAKCIJE V ZDA JE MOREBITNO JAMSTVO
ALI POGOJ PRIMERNOSTI ZA PRODAJO, ZADOVOLJIVO KAKOVOST ALI
PRIMERNOST ZA DOLOČEN NAMEN OMEJENO OBDOBJE VELJAVNOSTI
IZRECNEGA JAMSTVA, NAVEDENEGA ZGORAJ. NEKATERE ZVEZNE DRŽAVE
IN DRŽAVE NE DOVOLIJO OMEJITEV VELJAVNOSTI NAZNAČENEGA
JAMSTVA OZIROMA IZKLJUČITVE ALI OMEJITVE NAKLJUČNE ALI
POSLEDIČNE ŠKODE ZA POTROŠNIŠKE IZDELKE. V TAKIH ZVEZNIH
DRŽAVAH IN DRŽAVAH NEKATERE IZKLJUČITVE ALI OMEJITVE TE
GARANCIJE ZATO ZA VAS MORDA NE VELJAJO.
RAZEN DO ZAKONSKO DOVOLJENE MERE ZA POTROŠNIŠKE TRANSAKCIJE
V AVSTRALIJI IN NA NOVI ZELANDIJI DOLOČBE TE IZJAVE O OMEJENI
GARANCIJI NE IZKLJUČUJEJO, OMEJUJEJO ALI SPREMINJAJO OBVEZNIH
ZAKONSKIH PRAVIC, KI VELJAJO ZA PRODAJO TEGA IZDELKA, AMPAK
JIH DOPOLNJUJEJO.
RAZEN DO ZAKONSKO DOVOLJENE MERE, DOLOČBE TE IZJAVE O OMEJENI
GARANCIJI NE IZKLJUČUJEJO, OMEJUJEJO ALI SPREMINJAJO OBVEZNIH
ZAKONSKIH PRAVIC, KI VELJAJO ZA PRODAJO TEGA IZDELKA, TEMVEČ
JIH DOPOLNJUJEJO.

Omejena garancija velja v vseh državah in se lahko uveljavlja v vsaki državi ali na območju, kjer
HP ali njegovi pooblaščeni servisni centri zagotavljajo servisiranje za isto številko modela izdelka
v garancijskem obdobju, skladno s pogoji in določili v tej omejeni garanciji.

Pod pogoji HP-jevega programa omejene garancije po svetu (HP Global Limited Warranty) lahko
izdelke kupite v eni državi/območju in jih prenesete v drugo, kjer HP ali njegovi pooblaščeni
serviserji ponujajo garancijske storitve za izdelke z isto številko modela, ne da bi s tem razveljavili
garancijo. Garancijski pogoji, dostopnost servisnih storitev in odzivni čas za servisiranje se lahko
razlikujejo med državami/območji. Odzivni čas servisiranja po pogojih standardne garancije se
lahko spremeni glede na razpoložljivost nadomestnih delov. Več o tem vam lahko pove HP-jev
pooblaščeni serviser.

HP ni odgovoren za morebitne carine ali dajatve, plačljive pri prenosu oziroma selitvi izdelkov
v drugo državo. Prenos izdelkov lahko urejajo tudi uredbe o omejevanju izvoza vlade ZDA ali
drugih držav.

3 leta za dele, 3 leta za delo,

41

Ta omejena garancija velja samo za strojne izdelke znamke HP in Compaq (v tej omejeni garanciji
skupaj imenovani »strojni izdelki HP«), ki jih s to omejeno garancijo prodaja ali daje v zakup
družba Hewlett-Packard Company, njene podružnice po svetu, lastniško povezana podjetja,
pooblaščeni prodajalci ali distributerji v posameznih državah (v tej omejeni garanciji skupaj
imenovani »HP«). Pojem »strojni izdelek HP« je omejen na dele strojne opreme in potrebno
strojno-programsko opremo. NE vključuje nobene programske opreme ali programov, izdelkov,
ki niso HP-jevi, ali dodatne opreme, ki ni znamke HP. Izdelki, ki niso HP-jevi, ali zunanja dodatna
oprema, ki ni znamke HP, kot so zunanji podsistemi za shranjevanje podatkov, zasloni, tiskalniki
in druga dodatna oprema, se dobavljajo, »KAKRŠNI SO«, brez HP-jeve garancije. Proizvajalci,
dobavitelji in izdajatelji takih izdelkov ji lahko priložijo lastne garancije.

HP jamči, da so strojni izdelki HP, ki ste jih kupili ali zakupili od HP-ja, v obdobju veljavnosti
omejene garancije in pri običajni uporabi brez napak v materialih ali izdelavi. Obdobje veljavnosti
garancijskega jamstva se začne na datum nakupa ali zakupa izdelka pri HP-ju ali na datum, ko HP
konča njegovo namestitev. Vaš dokaz o datumu nakupa ali zakupa je račun ali dobavnica, na kateri
je razviden datum nakupa ali zakupa izdelka. Morda ga boste morali pri uveljavljanju garancijskega
popravila predložiti. Če je v obdobju veljavnosti omejene garancije potrebno popravilo strojnih
izdelkov HP, ste do garancijskih popravil upravičeni skladno s pogoji in določili tega dokumenta.

Razen če je drugače navedeno, in v meri, ki jo dovoljuje krajevna zakonodaja, se lahko strojni
izdelki HP proizvajajo z novimi materiali ali z novimi in rabljenimi materiali, katerih delovanje in
zanesljivost sta enakovredna novim. HP lahko strojne izdelke HP popravi ali zamenja (a) z novimi
ali že uporabljenimi izdelki ali deli, katerih delovanje in zanesljivost sta enakovredna novim, ali (b)
z izdelki, enakovrednimi izvirnemu izdelku, ki ni več v proizvodnji. Nadomestni deli so zajamčeno
brez napak v materialih ali izdelavi v daljšem izmed naslednjih dveh obdobij: bodisi devetdeset (90)
dni bodisi preostanek obdobja veljavnosti omejene garancije za strojne izdelke HP, v katerih so
nameščeni.
V obdobju veljavnosti omejene garancije bo HP v razumnem času in po lastni presoji bodisi
popravil vaš izdelek bodisi zamenjal morebitne okvarjene dele. Vsi deli in izdelki strojne opreme,
odstranjeni v okviru te omejene garancije, postanejo HP-jeva last. V malo verjetnem primeru, da se
napaka na strojnem izdelku HP ponavlja, se lahko HP po lastni presoji odloči, da (a) vam dobavi
nadomestni izdelek, ki ga izbere HP in katerega zmogljivost je enaka ali enakovredna vašemu
strojnemu izdelku HP, ali (b) vam namesto zamenjave izdelka z drugim povrne nakupno ceno
ali protivrednost vplačanih obrokov zakupa (brez obresti). To je vaše edino pravno sredstvo
za okvarjene izdelke.

Izključitve

HP NE JAMČI, DA BO TA IZDELEK STROJNE OPREME DELOVAL BREZ
PREKINITEV IN NAPAK. HP NI ODGOVOREN ZA ŠKODO, KI JE POSLEDICA
VAŠEGA NEUPOŠTEVANJA NAVODIL ZA STROJNI IZDELEK HP.

Ta omejena garancija ne velja za potrošljive ali porabljive dele in za izdelke, s katerih je bila
odstranjena serijska številka, ali izdelke, ki so bili poškodovani ali okvarjeni zaradi (a) nesreče,
nepravilne uporabe, zlorabe, onesnaženja, nepravilnega ali nezadostnega vzdrževanja ali umerjanja
ali drugih zunanjih dejavnikov; (b) uporabe zunaj obsega parametrov, določenih v dokumentaciji,
priloženi izdelku; (c) uporabe programske opreme, vmesnikov, delov ali potrošnega materiala,
ki jih ni dobavil HP; (d) nepravilne priprave ali vzdrževanja mesta uporabe; (e) okužbe z virusom;
(f) izgube ali poškodb med prevozom; (g) sprememb ali popravil, ki jih je izvedel nekdo, ki ni
(i) HP, (ii) HP-jev pooblaščeni serviser, ali (iii) vi sami, ko ste nameščali HP-jeve dele, ki jih lahko
zamenja končni uporabnik, oziroma dele, ki jih je odobril HP, če so ti na voljo za vaš izdelek
v državi ali na območju servisiranja.

DA BI SE ZAŠČITILI PRED MOREBITNIMI OKVARAMI, SPREMEMBAMI ALI
IZGUBAMI PODATKOV, PRIPOROČAMO, DA REDNO VARNOSTNO KOPIRATE
PODATKE, SHRANJENE NA TRDEM DISKU ALI V DRUGIH NAPRAVAH ZA
SHRANJEVANJE. PREDEN IZDELEK ODDATE V POPRAVILO, VARNOSTNO
KOPIRAJTE PODATKE IN ODSTRANITE VSE ZAUPNE, LASTNE ALI OSEBNE
INFORMACIJE. HP NI ODGOVOREN ZA POŠKODBE ALI IZGUBO NOBENIH
PROGRAMOV, PODATKOV ALI IZMENLJIVIH NOSILCEV PODATKOV.
HP NI ODGOVOREN ZA OBNOVO ALI VNOVIČNO NAMESTITEV NOBENIH
PROGRAMOV ALI PODATKOV, RAZEN PROGRAMSKE OPREME, KI JO
HP NAMESTI PRI PROIZVODNJI IZDELKA.

42

HP ni odgovoren za morebitne težave glede združljivosti, ki lahko nastanejo pri (1) uporabi
izdelkov, programske opreme ali dodatkov, ki jih HP ne podpira; (2) uporabi konfiguracij, ki jih HP
ne podpira; ali (3) namestitvi delov, namenjenih za en sistem, v sistem druge znamke ali modela.

Izključno pravno sredstvo

DO MERE, KI JO DOVOLJUJE PRISTOJNA KRAJEVNA ZAKONODAJA, SO TI
POGOJI IN DOLOČILA CELOTNA IN IZKLJUČNA GARANCIJSKA POGODBA
MED VAMI IN HP-JEM GLEDE STROJNEGA IZDELKA HP, KI STE GA KUPILI
ALI ZAKUPILI. TI POGOJI IN DOLOČILA NADOMEŠČAJO VSE POPREJŠNJE
POGODBE ALI ZAGOTOVILA, VKLJUČNO S TISTIMI V HP-JEVI PRODAJNI
LITERATURI IN NASVETI HP-JA, NJEGOVIH POSREDNIKOV ALI ZAPOSLENIH,
KI STE JIH MORDA DOBILI V POVEZAVI S SVOJIM NAKUPOM ALI ZAKUPOM
STROJNEGA IZDELKA HP. Nobena sprememba pogojev te omejene garancije ni
veljavna, razen če je narejena v pisni obliki in jo podpiše HP-jev pooblaščeni zastopnik.

Omejitev odgovornosti

ČE VAŠ STROJNE IZDELEK HP NE DELUJE, KOT JE ZAJAMČENO ZGORAJ, JE
HP-JEVA NAJVEČJA ODGOVORNOST NA PODLAGI TE OMEJENE GARANCIJE
IZRECNO OMEJENA NA MANJŠI ZNESEK OD BODISI CENE, KI STE JO
PLAČALI ZA IZDELEK, BODISI STROŠKOV POPRAVILA ALI ZAMENJAVE
IZDELKA MOREBITNIH DELOV STROJNE OPREME, KI SE OKVARIJO PRI
OBIČAJNI UPORABI.
RAZEN KOT JE DOLOČENO ZGORAJ, NI HP V NOBENEM PRIMERU
ODGOVOREN ZA KAKRŠNOKOLI ŠKODO, KI JO POVZROČI IZDELEK ALI
NJEGOVO NEDELOVANJE, VKLJUČNO Z MOREBITNO IZGUBO DOBIČKA
ALI PRIHRANKOV ALI POSEBNO, NAKLJUČNO ALI POSLEDIČNO ŠKODO.
HP NI ODGOVOREN ZA ZAHTEVKE NOBENE TRETJE OSEBE ALI ZAHTEVKE,
KI JIH V IMENU TRETJE OSEBE NAREDITE VI.

TA OMEJITEV VELJA NE GLEDE NA TO, ALI SE ZAHTEVEK VLAGA
OZIROMA ODŠKODNINA ZAHTEVA SKLADNO S TO OMEJENO GARANCIJO,
KOT ODŠKODNINSKI ZAHTEVEK (VKLJUČNO Z MALOMARNOSTJO IN
ODGOVORNOSTJO ZA IZDELEK), POGODBENI ZAHTEVEK ALI KAKRŠENKOLI
DRUG ZAHTEVEK. TE OMEJITVE ODGOVORNOSTI NE MORE NIHČE UMAKNITI
ALI DOPOLNITI. TA OMEJITEV ODGOVORNOSTI VELJA, ČETUDI STE HP ALI
NJEGOVEGA POOBLAŠČENEGA ZASTOPNIKA OBVESTILI O MOŽNOSTI
TAKEGA ODŠKODNINSKEGA ZAHTEVKA. TA OMEJITEV ODGOVORNOSTI NE
VELJA ZA ODŠKODNINSKE ZAHTEVKE ZA TELESNE POŠKODBE.

TA OMEJENA GARANCIJA VAM DAJE DOLOČENE ZAKONSKE PRAVICE. IMETI
UTEGNETE TUDI DRUGE PRAVICE, KI SE LAHKO MED ZVEZNIMI DRŽAVAMI
OZIROMA DRŽAVAMI RAZLIKUJEJO. ČE ŽELITE NATANČNO UGOTOVITI,
KATERE PRAVICE IMATE, VAM SVETUJEMO, DA SI OGLEDATE UPOŠTEVNO
ZAKONODAJO ZVEZNE DRŽAVE ALI DRŽAVE.

Garancija za dodatno opremo

Pogoji in določila omejene garancije za večino dodatne opreme HP (HP Options) so navedeni
v omejeni garanciji za ustrezno dodatno opremo HP in so priloženi v embalaži te dodatne opreme.
Če je vaša dodatna oprema znamke HP nameščena v strojnem izdelku HP, lahko HP ponuja
garancijske storitve za bodisi obdobje, navedeno v garancijski dokumentaciji (obdobje veljavnosti
garancije za dodatno opremo znamke HP), priloženi dodatni opremi znamke HP, bodisi za preostalo
garancijsko obdobje strojnega izdelka HP, v katerega se namešča dodatna oprema znamke HP,
odvisno od tega, katero obdobje je daljše, vendar ne za več kot tri (3) leta po nakupu dodatne
opreme znamke HP. Obdobje veljavnosti garancije za dodatno opremo znamke HP začne teči na
datum nakupa izdelka pri HP-ju ali njegovem pooblaščenem prodajalcu. Vaš dokaz o dnevu začetka
garancijskega obdobja je račun ali dobavnica, na kateri je jasno razviden datum nakupa dodatne
opreme znamke HP. Podrobnejše informacije najdete v omejeni garanciji za dodatno opremo HP.
Dodatna oprema, ki ni znamke HP, se dobavlja, »KAKRŠNA JE«. Proizvajalci in dobavitelji teh
izdelkov pa jim lahko priložijo lastne garancije.

43

Obveznosti stranke

Da bi HP-ju omogočili zagotoviti najboljšo možno podporo in storitve med obdobjem veljavnosti
garancije, boste morali izpolniti naslednje zahteve:

Zagotoviti ustrezno in zadostno okolje ter strojno opremo HP uporabljati skladno s priloženimi

■

navodili.
Preveriti konfiguracijo, naložiti najnovejšo strojnoprogramsko opremo, namestiti popravke

■

programske opreme, izvesti HP-jeve diagnostične programe in orodja ter izvesti začasne
postopke ali ukrepe, ki jih priskrbi HP, medtem ko razvija trajne rešitve.

Uporabiti HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo, kjer so na voljo. HP močno priporoča, da

■

uporabite tehnologije za podporo, ki jih da na voljo. Če se ne odločite za uporabo možnosti
za podporo na daljavo, utegnete imeti dodatne stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih
za podporo.

Sodelovati s HP-jem pri poskusih telefonskega reševanja težave. To lahko obsega izvedbo

■

rutinskih diagnostičnih preskusov, namestitev dodatnih popravkov ali posodobitev programske
opreme, odstranjevanje dodatne opreme drugih proizvajalcev in/ali njihovo zamenjavo.

Redno varnostno kopirati datoteke, podatke ali programe, shranjene na vašem trdem disku

■

ali v drugi shranjevalni napravi za primer morebitnih okvar, neželenih sprememb ali izgube
podatkov. Preden kakršnokoli strojno opremo HP vrnete zaradi garancijske podpore ali
popravila, varnostno kopirajte datoteke, podatke in programe ter odstranite vse zaupne,
lastne ali osebne podatke.

Odstranite morebitno dodatno opremo, ki se lahko izgubi med postopkom popravila ali

■

nadomestila.
Izvedete dodatna opravila, opredeljena v posamezni vrsti garancijskih storitev, navedenih

■

v nadaljevanju, in morebitnih drugih ukrepov, ki jih Lahko HP razumno zahteva, da bi lahko na
najboljši način zagotovil garancijsko podporo.

Vrste garancijskih storitev za strojno opremo

Da bi HP-ju omogočili najboljšo možno podporo in servisiranje med obdobjem veljavnosti
garancije, boste po HP-jevih navodilih morda morali preveriti konfiguracijo, naložiti najnovejšo
strojno-programsko opremo, namestiti popravke programske opreme, izvesti HP-jeve diagnostične
preskuse ali uporabiti HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo, kjer je to ustrezno.

HP toplo priporoča, da sprejmete uporabo oziroma uporabite vse tehnologije za podporo, ki jih
ponuja. Če se ne odločite za uporabo možnosti za podporo na daljavo, utegnete imeti dodatne
stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih za podporo. V nadaljevanju so navedene vrste garancijskih
storitev podpore, ki lahko veljajo za strojne izdelke HP, ki ste jih kupili.

Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka

HP-jevi izdelki so razviti s številnimi deli, ki jih Lahko sama popravi stranka (t.i. Customer
Self Repair oziroma CSR), s čimer se skrajša čas popravila in omogoči večja prilagodljivost pri
zamenjavi okvarjenih delov. Če HP v diagnostičnem obdobju ugotovi, da je popravilo mogoče
izvesti z uporabo dela CSR, vam bo HP ta del poslal neposredno za zamenjavo. Na voljo sta
dve vrsti delov CSR:

Deli, ki jih stranka mora sama popraviti. Če zahtevate, da take dele zamenja HP, vam bomo

■

zaračunali stroške poti in dela za tako storitev.
Deli, ki jih stranka lahko sama popravi. Tudi ti deli so razviti tako, da jih Lahko stranka

■

sama popravi. Kljub temu se to, če zahtevate, da jih namesto vas zamenja HP, lahko izvede

brezplačno v okviru garancijske storitve, ki velja za vaš izdelek.
Glede na razpoložljivost in krajevne okoliščine, se deli CSR pošljejo tako, da bodo dostavljeni
naslednji delovni dan. Kjer okoliščine to dovoljuje, je Lahko brez doplačila na voljo tudi storitev
dostave istega dne ali v roku štirih ur. Če potrebujete pomoč, lahko pokličete HP-jev center
za tehnično podporo in strokovnjak vam bo pomagal po telefonu. HP v gradivu, priloženem
nadomestnemu delu CSR, določi, ali je okvarjeni del treba vrniti HP-ju. Kjer je okvarjeni del treba
vrniti HP-ju, mu ga morate poslati v vnaprej določenem roku, ki je običajno pet (5) delovnih dni.
Okvarjeni del morate skupaj s povezano dokumentacijo vrniti v priloženi embalaži. Če tega ne
storite, vam bo HP zaračunal nadomestni del. Pri tej vrsti izvedbe storitve garancijskega popravila
HP plača vse stroške pošiljanja in vračila delov ter izbere prevoznika/kurirja.

44

Garancijska storitev samo za dele

HP-jeva omejena garancija lahko vključuje tudi garancijsko storitev samo za dele. V okviru
garancijske storitve samo za dele HP brezplačno dobavi nadomestne dele. Če popravilo izvede HP,
stroške dela in prevoza krijete sami.

Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka

Vaša omejena garancija za izdelke HP lahko obsega tudi garancijsko storitev vnaprejšnje zamenjave
izdelka. Skladno s pogoji garancijske storitve vnaprejšnje zamenjave bo HP v primeru, da se
ugotovi, da je strojna oprema HP okvarjena, poslal nadomestni izdelek neposredno vam.
Ko prejmete nadomestno enoto, morate okvarjeno poslati nazaj HP-ju v embalaži, ki ste jo dobili
z nadomestno enoto, v vnaprej določenem času, ki je običajno pet (5) dni. HP krije vse stroške
prevoza in zavarovanja za vračilo izdelka HP-ju. Če okvarjenega dela ne vrnete, vam lahko HP
zaračuna nadomestni izdelek. HP ponuja to storitev med običajnim delovnim časom. Redni delovni
čas je običajno od 8. do 17. ure od ponedeljka do petka, lahko pa se spreminja glede na krajevne
poslovne običaje. Če ste zunaj običajnega območja, kjer so storitve na voljo (običajno 50 km), je
lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev doplačati. Naslov najbližjega HP-jevega
pooblaščenega serviserja najdete na HP-jevem spletnem mestu na naslovu

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

.

Storitev prevzema, popravila in dostave popravljenega izdelka

HP-jeva omejena garancija lahko vključuje tudi storitev prevzema, popravila in dostave
popravljenega izdelka. Pogoji te storitve določajo, da bo HP okvarjeno enoto prevzel na mesto njene
uporabe, jo popravil in vrnil na mesto uporabe. HP pri tem krije vse stroške popravila, logistike
in zavarovanja za to vrsto storitve.

Garancijsko popravilo na servisu

HP-jeva omejena garancija lahko vključuje tudi storitev popravila izdelka na servisu. Pogoji storitve
za popravilo na servisu določajo, da boste morali HP-jev izdelek strojne opreme, za katerega je
v garancijskem obdobju potrebno popravilo, dostaviti na pooblaščen servis. Vnaprej boste morali
plačati morebitne stroške prevoza, davke ali dajatve, povezane s prevozom izdelka od vašega mesta
uporabe in nazaj. Poleg tega morate poskrbeti, da je vsak izdelek, ki ga pošljete ali vrnete
pooblaščenemu serviserju, zavarovan, ter prevzeti tveganje za izgubo med prevozom.

Garancijsko popravilo s pošiljanjem po pošti

HP-jeva omejena garancija lahko vključuje tudi storitev popravila izdelka s pošiljanjem na servis
po pošti. Pogoji storitve za popravilo s pošiljanjem na servis po pošti določajo, da morate HP-jevo
strojno opremo, za katero je v obdobju jamstva potrebno popravilo, poštno dostaviti na servis.
Vnaprej morate plačati vse stroške prevoza, davščine ali carine, povezane s pošiljanjem izdelka
na mesto popravila. Poleg tega morate poskrbeti, da je vsak izdelek, ki ga pošljete, zavarovan,
ter prevzeti tveganje za izgubo med prevozom. HP vam bo vrnil popravljen izdelek in kril vse
stroške zavarovanja in dostave izdelka na vaš naslov.

Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka

Vaša omejena garancija za izdelke HP lahko obsega tudi garancijsko storitev popravila na kraju
uporabe izdelka. Skladno s pogoju storitve garancijskega popravila na kraju uporabe izdelka,
lahko po svoji izključni presoji ugotovi, ali je izdelek mogoče popraviti:

na daljavo,

■

z uporabo dela CSR,

■

z obiskom serviserja na kraju uporabe okvarjenega izdelka.

■

Če HP dokončno ugotovi, da je za popravilo okvare potreben obisk serviserja na kraju uporabe
izdelka, se obisk izvede med običajnim delovnim časom, razen če je drugače določeno za strojni
izdelek HP, ki ste ga kupili. običajno od 8. do 17. ure od ponedeljka do petka, lahko pa se spreminja
glede na krajevne poslovne običaje. Če je okvarjena enota zunaj običajnega območja, kjer so storitve
na voljo (običajno 50 km), je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev doplačati.
Naslov najbližjega HP-jevega pooblaščenega serviserja najdete na HP-jevem spletnem mestu na

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

naslovu
Če želite biti deležni podpore na kraju uporabe, morate:

zagotoviti, da je, ko HP na vašem kraju uporabe opravlja garancijske storitve, na voljo

■

vaš zastopnik;
obvestiti HP, če izdelke HP uporabljate v okolju, ki lahko ogroža zdravje ali varnost HP-jevih

■

zaposlenih ali pogodbenikov;

.

45

ob upoštevanju njegovih razumnih varnostnih zahtev HP-ju zagotoviti zadosten, prost in varen

■

dostop do vseh objektov, informacij in sistemov, za katere HP meni, da so potrebni za

zagotavljanje pravočasne podpore, ter njihovo uporabo;

poskrbeti, da so vse nalepke proizvajalcev (npr. serijske številke) na svojem mestu,

■

dostopne in berljive;

poskrbeti za okolje, skladno s tehničnimi zahtevami in podprtimi konfiguracijami.

■

Razširjene servisne storitve

HP ponuja številne dodatne storitve podpore in servisiranja za vaš izdelek, ki jih lahko kupite
lokalno, kljub temu pa nekatere od teh morda niso na voljo v vseh državah. Informacije
o razpoložljivosti nadgradenj storitev in njihovih cenah najdete s HP-jevim orodjem za pregledovanje
paketov Care Pack na spletnem mestu

želite ogledati celotno ponudbo storitev za podporo, obiščite
želeno državo in v razdelku Storitve (Business and IT services) poiščite »packaged services«.

http://www.hp.com/go/lookuptool/

http://www.hp.com

. Če si

, izberite

Omejena garancija za programsko opremo

RAZEN KOT JE DOLOČENO V USTREZNI LICENČNI POGODBI ZA KONČNEGA
UPORABNIKA ZA PROGRAMSKO OPREMO ALI LICENČNI POGODBI PROGRAMA,
OZIROMA ČE DRUGAČNE DOLOČA PRISTOJNA ZAKONODAJA, SE PROGRAMSKA
OPREMA, VKLJUČNO Z IZDELKI PROGRAMSKE OPREME, BREZPLAČNO
PROGRAMSKO OPREMO (kot je opredeljena spodaj) ALI OPERACIJSKIM SISTEMOM,
KI JO VNAPREJ NAMESTI HP, DOBAVLJA, »KAKRŠNA JE« IN Z VSEMI NAPAKAMI; HP
SE S TEM ODREKA VSEM DRUGIM JAMSTVOM IN POGOJEM, NAJSI BODO IZRECNA,
NAZNAČENA ALI ZAKONSKA, VKLJUČNO Z JAMSTVI ZA LASTNIŠTVO IN NEKRŠITEV,
NAZNAČENIMI JAMSTVI, OBVEZNOSTMI ALI POGOJI PRIMERNOSTI ZA PRODAJO ALI
ZA DOLOČEN NAMEN TER ODSOTNOST VIRUSOV, VENDAR NE OMEJENO NANJE.
Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev naznačenih jamstev ali omejitev
trajanja naznačenih jamstev, zato zgornja izločitev odgovornosti za vas ne utegne veljati v celoti.
DO NAJVEČJE MERE, KI JO DOVOLJUJE UPOŠTEVNA ZAKONODAJA, NISO HP ALI
NJEGOVI DOBAVITELJI V NOBENEM PRIMERU ODGOVORNI ZA NOBENO POSEBNO,
NAKLJUČNO, POSREDNO ALI POSLEDIČNO ŠKODO,VKLJUČNO S ŠKODO ZARADI
IZGUBE DOBIČKA ALI ZAUPNIH ALI DRUGIH INFORMACIJ, PREKINITVE
POSLOVANJA, OSEBNE POŠKODBE ALI IZGUBE ZASEBNOSTI, KI IZHAJA IZ UPORABE
ALI NEZMOŽNOSTI UPORABE PROGRAMSKEGA IZDELKA, VENDAR NE OMEJENO
NANJO, ČETUDI JE BIL HP ALI KATERIKOLI NJEGOV DOBAVITELJ OBVEŠČEN
O MOŽNOSTI TAKE ŠKODE IN ČETUDI PRAVNO SREDSTVO NE IZPOLNI SVOJEGA
BISTVENEGA NAMENA. Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev ali
omejitev posledične škode, zato zgornja omejitev ali izključitev za vas ne utegne veljati v celoti.

HP-jeve edine garancijske obveznosti, povezane s programsko opremo, ki jo distribuira pod
blagovno znamko HP, so določene v ustrezni licenčni pogodbi za končnega uporabnika ali priloženi
licenčni pogodbi programa. Če se za izmenljivi nosilec podatkov, na katerem HP distribuira
programsko opremo, v roku devetdesetih (90) dni po nakupu izkaže, da ima napake v materialih ali
izdelavi, je vaše edino pravno sredstvo, da ga vrnete HP-ju, ki vam ga bo zamenjal. Za podrobnejše
informacije o praznih izmenljivih tračnih nosilcih podatkov obiščite to spletno mesto:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Za stik z drugimi proizvajalci ali dobavitelji strojne opreme, kar zadeva njihovo podporo
v garancijskem obdobju, ste odgovorni sami

Začetna namestitev in tehnična podpora priložene programske opreme

Tehnična podpora za programsko opremo HP, programsko opremo drugih proizvajalcev, ki jo je
vnaprej namestil HP, programsko opremo drugih proizvajalcev, kupljeno pri HP-ju, skupaj s podporo
za začetno namestitev, je devetdeset (90) dni po datumu nakupa na več načinov na voljo pri HP-ju,
vključno z internetom in telefonom. Podrobne informacije o virih, ki so na voljo v spletu, in
telefonski podpori najdete v razdelku »Stik s HP-jem«. Morebitne izjeme so navedene v licenčni
pogodbi za končnega uporabnika (EULA oz. End User License Agreement).

46

Podpora vključuje naslednjo pomoč:

Odgovori na vaša vprašanja o namestitvi (navodila, prvi koraki in predpogoji).

■

Nastavitev in konfiguriranje programske opreme in dodatne opreme, kupljene ali dobavljene

■

s strojno opremo HP (navodila in prvi koraki) . Ne obsega optimiranja sistema, prilagajanja in
omrežne konfiguracije.

Razlaganje sistemskih sporočil o napakah.

■

Iskanje sistemskih težav in težav z uporabo programske opreme.

■

Pridobivanje informacij o paketih podpore in posodobitvah zanje za programsko opremo,

■

kupljeno ali dobavljeno s strojno opremo HP.

Podpora NE vključuje pomoči pri naslednjih opravilih:

Generiranje ali diagnosticiranje programov ali izvorne kode, ki jo je razvil uporabnik.

■

Namestitev izdelkov, ki niso HP-jevi.

■

Optimiranja sistema, prilagajanja in omrežne konfiguracije.

■

Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje

HP ne ponuja nobene tehnične podpore za programsko opremo, ki vam jo dobavijo tretje osebe
skladno z javno licenco, vključno z operacijskimi sistemi in programi zanje (»brezplačna
programska oprema«). Tehnično podporo za brezplačno programsko opremo, dobavljeno
s strojnimi izdelki HP, zagotavlja prodajalec brezplačne programske opreme. Preberite izjavo
o podpori za brezplačne operacijske sisteme ali druge programe zanje, ki ste jo dobili s strojnim
izdelkom HP.

Stik s HP-jem

Če se vaš izdelek okvari v obdobju omejene garancije in težave ne morete rešiti z nasveti v njegovi
dokumentaciji, lahko pomoč poiščete na enega od teh načinov:

V spletu poiščite najbližji HP-jev center za podporo:

■

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali serviserja izdelkov HP, preden pokličete,

■

pa pripravite te podatke:

serijska številka izdelka, ime modela in številka modela,

❏

prikazana sporočila o napakah,

❏

dodatna oprema,

❏

operacijski sistem,

❏

strojna in programska oprema drugih proizvajalcev,

❏

podrobna vprašanja.

❏

Kako preveriti svojo upravičenost do garancije

Upravičenost do garancije lahko preverite tako, da na tem spletnem mestu vnesete številko modela
in serijske številke:

http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Registracijo paketov HP Care Pack Services lahko preverite na tem spletnem mestu:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Odzivni časi

Odzivni čas je odvisen od običajnega delovnega časa v državi ali regiji, kjer ste. Razen če je
določeno drugače, se vsi odzivni časi merijo od časa, ko stranka kliče, do takrat, ko HP bodisi določi
vzajemno sprejemljiv čas, da se izvede storitev podpore, ali pa začne HP izvajati storitve podpore ali
oddaljeno diagnostiko. Odzivni časi (vključno z izvedba garancijskega popravila naslednji delovni
dan po prejemu zahteve) temeljijo na najboljših komercialno izvedljivih rokih. V nekaterih državah
in v določenih okoliščinah se lahko odzivni čas razlikuje od navedenega. Če ste zunaj običajnega
območja, kjer so storitve na voljo, je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev
doplačati. Za informacije o odzivnem času na svojem območju se obrnite na HP-jev krajevni
servisni center.

47

404915-DT2

© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP, Hewlett
Packard, and the Hewlett-Packard logo are trademarks of
Hewlett-Packard Development Company, L.P. in the U.S. and other
countries. All other product names mentioned herein may be
trademarks or registered trademarks of their respective companies.
Printed in