Hp PROLIANT DL145 G2 SERVER, PROLIANT DL165 G5 SERVER, PROLIANT DL145 G3 SERVER, PROLIANT DL140 G2 SERVER, PROLIANT DL160 G5 SERVER User Manual [zh]
...
HP ProLiant DL100
A
使用者指南
產品系列伺服器
產品編號 384049-
B4
2007 年 7 月（第 4 版）
© Copyright 2005-2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
本文件所含資訊如有修改，恕不另行通知。HP 產品的擔保列於隨產品及服務所附的保固聲明中。本文件的任何部分都不可構成任何額外的擔
保。本文中如有發生技術或編輯上的錯誤或疏漏，HP 概不負責。
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適用對象
本文件適用對象為負責伺服器及儲存系統安裝、管理與疑難排解的人員。HP 認定您已取得維修電腦設備
的資格，並已受過訓練，當產品具有危險能量等級時能識別其危險性。
目錄
操作............................................................................................................................................ 5
啟動伺服器 .............................................................................................................................................. 5
關閉伺服器 .............................................................................................................................................. 5
存取面板.................................................................................................................................................. 5
安裝............................................................................................................................................ 7
選購的安裝服務 ........................................................................................................................................ 7
最佳環境.................................................................................................................................................. 8
空間及空氣流通需求........................................................................................................................ 8
溫度需求........................................................................................................................................ 8
電源需求........................................................................................................................................ 9
電力接地需求 ................................................................................................................................. 9
機櫃警告.................................................................................................................................................. 9
安裝硬體選購配件................................................................................................................................... 10
將伺服器安裝到機櫃上 ............................................................................................................................ 10
啟動和設定伺服器................................................................................................................................... 10
安裝作業系統 ......................................................................................................................................... 10
註冊伺服器 ............................................................................................................................................ 10
硬體選購配件安裝 ...................................................................................................................... 11
簡介 ...................................................................................................................................................... 11
處理器選購配件 ...................................................................................................................................... 11
光碟機選購配件 ...................................................................................................................................... 11
記憶體選購配件 ...................................................................................................................................... 12
PCI I/O 裝置選項.................................................................................................................................... 12
硬碟機選購配件 ...................................................................................................................................... 12
硬碟機背板選購配件................................................................................................................................12
電源供應選項 ......................................................................................................................................... 12
軟體和設定公用程式 ................................................................................................................... 13
ROMPaq 公用程式 .................................................................................................................................. 13
Lights-Out 100i Remote Management ........................................................................................................ 13
HP Insight Diagnostics.............................................................................................................................. 13
驅動程式................................................................................................................................................ 14
更新韌體................................................................................................................................................ 14
疑難排解 ................................................................................................................................... 15
一般問題解決方案................................................................................................................................... 15
接線鬆脫...................................................................................................................................... 15
服務通知...................................................................................................................................... 15
問題診斷................................................................................................................................................ 15
重要的安全性資訊 ......................................................................................................................... 16
準備要診斷的伺服器...................................................................................................................... 17
徵狀資訊...................................................................................................................................... 18
診斷步驟...................................................................................................................................... 18
目錄 3
硬體問題................................................................................................................................................ 28
硬體問題...................................................................................................................................... 28
與 HP 聯絡 ................................................................................................................................... 43
軟體工具與解決方案................................................................................................................................48
軟體問題簡介 ............................................................................................................................... 48
韌體維護...................................................................................................................................... 51
更換電池 ................................................................................................................................... 53
符合法規注意事項 ...................................................................................................................... 54
符合法規識別碼 ...................................................................................................................................... 54
聯邦通訊委員會公告................................................................................................................................54
FCC 等級標籤............................................................................................................................... 55
Class A 設備................................................................................................................................. 55
Class B 設備 ................................................................................................................................. 55
產品標有符合 FCC 標誌的產品符合標準聲明（僅適用美國） ....................................................................... 55
修改 ...................................................................................................................................................... 56
纜線 ...................................................................................................................................................... 56
加拿大注意事項 (Avis Canadien) .............................................................................................................. 56
歐盟法規注意事項................................................................................................................................... 56
歐盟使用者在個人家中處理廢棄設備 ......................................................................................................... 57
日本注意事項 ......................................................................................................................................... 57
BSMI 注意事項 ....................................................................................................................................... 57
韓國注意事項 ......................................................................................................................................... 57
雷射規定................................................................................................................................................ 58
電池更換注意事項................................................................................................................................... 58
台灣電池回收注意事項 ............................................................................................................................ 59
日本電源線聲明 ...................................................................................................................................... 59
德國噪音聲明 (Geräuschemission) .............................................................................................................59
靜電釋放 ................................................................................................................................... 60
預防靜電釋放 ......................................................................................................................................... 60
預防靜電釋放的接地方法 ......................................................................................................................... 60
技術支援 ................................................................................................................................... 61
在您聯絡 HP 之前 ................................................................................................................................... 61
HP 聯絡資訊........................................................................................................................................... 61
客戶自行維修 ......................................................................................................................................... 62
縮略字及縮寫............................................................................................................................. 69
索引.......................................................................................................................................... 73
目錄 4
操作
本節內容
啟動伺服器.............................................................................................................................................. 5
關閉伺服器.............................................................................................................................................. 5
存取面板................................................................................................................................................. 5
啟動伺服器
若要啟動伺服器，按下「開機」(Power On) 按鈕。
關閉伺服器
警告：為降低人員受傷、電擊或設備損壞的風險，請拔除電源線以中斷伺服器的電源。正面面
板的「開機」(Power On) 按鈕不會完全關閉系統電源。電源供應器和內部電路的某些部分仍
1.
2.
會維持作用，直到移除 AC 電源為止。
重要事項：如果安裝熱插拔裝置，則不需關閉伺服器。
按照作業系統說明文件的指示，關閉作業系統。
按下「開機」(Power On) 按鈕，讓伺服器進入待機模式。當伺服器啟動待機電源模式時，系統電源
的 LED 便會從亮綠燈轉為熄滅。
3.
拔下電源線。
現在系統即未接上電源。
存取面板
1.
關閉伺服器（第 5 頁）。
2.
延伸並從機櫃拆下伺服器。
3.
請執行下列其中一項：
o
使用 Torx 螺絲起子鬆開位於伺服器背面的指旋螺絲。
o
鬆開位於伺服器背面面板上的指旋螺絲。
4.
將存取面板往回滑動約 1.5 公分（0.5 英吋）。
5.
拉起並拆下存取面板。
註：伺服器的外觀可能與圖示不同。
操作 5
若要更換組件，請反向操作移除程序。
操作 6
安裝
本節內容
選購的安裝服務 ....................................................................................................................................... 7
最佳環境................................................................................................................................................. 8
機櫃警告................................................................................................................................................. 9
安裝硬體選購備件.................................................................................................................................. 10
將伺服器安裝到機櫃上 ........................................................................................................................... 10
啟動和設定伺服器.................................................................................................................................. 10
安裝作業系統 ........................................................................................................................................ 10
註冊伺服器............................................................................................................................................ 10
選購的安裝服務
HP Care Pack 保固升級服務係由經驗豐富且經過認證的工程師所提供，藉由專為 HP ProLiant 系統量身訂
作的支援方案，幫助您維持伺服器的正常運作。HP Care Pack 可讓您將軟硬體支援整合到一份支援方案
中。另外也提供多項服務等級選項，以符合您的需要。
HP Care Pack 保固升級服務提供升級的服務等級，以易於購買且易於使用的支援方案，來延伸標準產品
保固，讓您所投資的伺服器發揮最大效益。以下為 Care Pack 服務的部分內容：
•
硬體支援
o
o
o
•
軟體支援
o
o
•
整合式硬體/軟體支援
o
o
o
o
•
軟硬體的啟動及實作服務
如需 Care Pack 的詳細資訊，請參閱 HP 網站
(
http://www.hp.com/hps/carepack/servers/cp_proliant.html)。
6 小時限時完修
4 小時，24x7，當日
4 小時，當日
Microsoft®
Linux
關鍵性服務
Proactive 24
Support Plus
Support Plus 24
安裝 7
最佳環境
安裝伺服器時，請選擇符合本節所述之環境標準的位置。
空間及空氣流通需求
為方便維修並提供適當的空氣流通，決定安裝機櫃的位置時，請注意下列空間和空氣流通的需求：
• 機櫃正面最少要保留 63.5 公分（25 英吋）的空間。
• 機櫃背面最少要保留 76.2 公分為（30 英吋）的空間。
• 機櫃背面與另一個或另一排機櫃的背面之間至少要保留 121.9 公分（48 英吋）的空間。
HP 伺服器會從前機門吸入冷空氣，並從後機門排出熱空氣。因此，前、後機門必須保持適當的通風，才
能讓室內空氣進入機櫃，並從機櫃中排出熱空氣。
注意：為避免冷卻不當及設備損壞，切勿阻塞通風口。
伺服器或機櫃組件未填滿機櫃中的垂直空間時，組件之間的間隙會改變通過機櫃和伺服器的氣流。請利用
空面板蓋住所有間隙，以保持適當的空氣流通。
注意：務必使用空面板填滿機櫃內空出的垂直空間。這樣一來可確保適當的空氣流通。若未使
9000 及 10000 產品系列機櫃前、後機門面積的 64% 是通風孔，可提供伺服器足夠的冷卻效果。
用空面板填滿機櫃空間，會降低冷卻效果，並因過熱而損壞裝置。
注意：使用 Compaq 品牌的 7000 產品系列機櫃時，必須安裝空氣流通性高的機櫃門插孔
[P/N 327281-B21 (42U) 或 P/N 157847-B21 (22U)]，以提供足夠的前後空氣流通和冷卻
效果。
注意：如果使用協力廠商的機櫃，請注意下列的額外需求，以確保適當的空氣流通並防止設備
損壞：
溫度需求
為確保設備操作的安全與可靠，請將系統安裝或放置在通風良好且溫濕度受到控制的環境中。
大部分伺服器產品的建議環境操作溫度 (TMRA) 上限為 35° C (95° F)。機櫃所在位置的室溫不得超過
35° C (95° F)。
• 前、後機門 ─ 如果 42U 機櫃包括封閉式前、後機門，則必須從上到下平均分配 5,350 平
方公分（830 平方英吋）的氣孔，以保持適當的空氣流通（相當於通風所需的 64% 開放
區域）。
• 側面 ─ 安裝的機櫃組件與機櫃側面板之間最少要保留 7 公分（2.75 英吋）的空間。
注意：為降低安裝協力廠商選購配件時損壞設備的風險：
• 請勿讓選購配件阻礙伺服器周圍的空氣流通，或使機櫃內的溫度升高而超過允許上限。
• 請勿超過製造商的 TMRA。
安裝 8
電源需求
此設備必須由持有執照的電工，依當地及區域資訊科技設備安裝的電氣規定，來進行安裝。此設備的設計
是為了在 1999 年版 NFPA 70（National Electric Code，國家電氣規範）以及 1992 年版 NFPA-75（電
腦/資料處理設備保護規範）規定的安裝環境中操作。如需瞭解選購配件的電功率，請參閱產品的評鑑標
章，或該選購配件隨附的使用者說明文件。
安裝一部以上的伺服器時，您必須使用額外的電源分配裝置，以便安全地供電給所有裝置。請注意下列
指引：
•
平衡可用 AC 電源供應器分支電路之間的伺服器電力負載。
•
請勿讓整個系統的 AC 電流負載超過額定分支電路 AC 電流的 80%。
•
此設備請勿使用一般電源插座。
警告：為降低人員受傷、火災或設備損壞的風險，切勿讓供電給機櫃的 AC 電源供應器分支電
路過載。請洽詢管轄您設備線路和安裝需求的電力相關單位。
注意：利用具備調節功能的不斷電系統 (UPS) 保護伺服器，避免受到電力不穩或暫時中斷的影
響。此裝置可避免硬體因電力突波或電壓尖波而損壞，並在電源中斷時，維持系統運作。
•
電力接地需求
此伺服器必須正確接地，才能正常且安全地操作。在美國，您必須根據 1999 年版的 NFPA 70
（National Electric Code，國家電氣規範）第 250 條以及當地與區域的各項建築規範，安裝此設備。在
加拿大，您必須根據 Canadian Standards Association 的 CSA C22.1，Canadian Electrical Code（加拿
大電氣規範）安裝此設備。在其他所有國家/地區，您必須根據該國家/地區的電氣線路規範，安裝此設
備，例如 International Electrotechnical Commission (IEC) Code 364，第 1 到 7 章。除此之外，您必須確
定安裝過程中使用的所有電源分配裝置（例如支線線路和插座）均符合規定或是經過認證的接地型裝置。
由於多部伺服器連接至同一電源容易導致接地漏電，因此 HP 建議使用 PDU，也就是將線路永久接到建築
物的分支電路，或使用線路接到工業標準插頭的不可分離式電線。NEMA 鎖定型插頭或符合 IEC 60309
標準的插頭均適用。此伺服器不建議使用一般電源插座。
機櫃警告
警告：為降低人員受傷或設備損壞的風險，請確認下列事項：
• 支撐系統延伸到地面。
• 機櫃所有重心都在支撐系統。
• 如果只安裝一個機櫃，機櫃底部裝有穩定
請為伺服器準備獨立的電路。
裝置。
• 若安裝多個機櫃，則將機櫃固定在一起。
一次只能延伸一個組件。不論什麼原因，如果一次延伸多個組件，機櫃會不穩固。
•
安裝 9
警告：為降低拆卸機櫃時人員受傷或設備損壞的風險：
• 若要從貨板上安全地
（ 磅），直立高度超過 2.1 公尺（7 英呎），滑輪移動時機櫃可能會不穩。
253
拆卸機櫃，至少需要兩個人合作。空的 42U 機櫃重量可達 115 公斤
• 當機櫃從貨板順著斜坡道滑下時，絕對不可站在機櫃的正前方。務必握住機櫃的兩側。
安裝硬體選購配件
所有硬體選購配件應在初始化伺服器之前安裝。如需選購配件安裝資訊，請參閱選購配件的說明文件。
如需伺服器專屬的資訊，請參閱「硬體選購配件安裝」（第 11 頁）。
將伺服器安裝到機櫃
啟動和設定伺服
安裝
若要將伺服器安裝到機櫃上，請參閱機櫃套件隨附的安裝說明。
器
若要啟動伺服器，按下「開機」(Power On) 按鈕。
如需設定伺服器的詳細資訊，請參閱伺服
作業系統
伺服器必須安裝支援的作業系統，
(
http://www.hp.com/go/supportos)。
上
器隨附的安裝紙卡。
才能正常操作。如需支援的作業系統最新資訊，請參閱 HP 網站
若要在伺服器上安裝作業系統，請將作業系統的光碟插入選購的光碟機，然後重新啟動伺服器。此程序可
能會要求您從伺服
USB 磁碟機，才能
(
http://www.hp.com/support
依照螢幕上的指示，開始執行安裝程序。
註冊伺服器
若要註冊伺服器，請參閱 HP 的「註冊」網站 (http://register.hp.com)。
器隨附的支援光碟，或選購配件隨附的光碟中，取得額外的驅動程式。必須使用選購的
以磁片安裝驅動程式。若驅動程式有更新，可由 HP 網站取得
)。
安裝 10
硬體選購配件安裝
本節內容
簡介 ..................................................................................................................................................... 11
處理器選購配件 ..................................................................................................................................... 11
光碟機選購配件 ..................................................................................................................................... 11
記憶體選購配件 ..................................................................................................................................... 12
PCI I/O 裝置選項................................................................................................................................... 12
硬碟機選購配件 ..................................................................................................................................... 12
硬碟機背板選購配件 .............................................................................................................................. 12
電源供應選項 ........................................................................................................................................ 12
簡介
如果要安裝一個以上的選購配件，請閱讀所有硬體選購配件的安裝說明，並找出類似的步驟來簡化安裝
程序。
若是 HP 支援的選購配件，請參閱HP 網站 (http://www.hp.com/servers/proliant) 上的Quickspecs。
警告：為避免因表面過熱而造成工作人員燙傷，請先等待磁帶機和內部系統組件冷卻之後再行
接觸。
注意：為避免損壞電子組件，請在開始任何安裝程序前，先將伺服器正確接地。接地不當可能
會導致靜電釋放。
注意：安裝選購配件之前，請先關掉伺服器電源，以免損壞伺服器和設備（第 5 頁的「關閉伺
服器」）。
處理器選購配件
如需特定伺服器的處理器安裝說明，請參閱該處理器選購套件中隨附的安裝說明。
注意：為避免伺服器故障和設備損壞，切勿混用不同類型或速度的處理器。
光碟機選購配件
如需特定伺服器的光碟機安裝說明，請參閱該選購配件隨附的安裝紙卡。
硬體選購配件安裝 11
記憶體選購配件
如需特定伺服器的記憶體安裝指引，請參閱該伺服器隨附的安裝紙卡。
PCI I/O 裝置選項
如需伺服器專屬的 PCI I/O 裝置安裝說明，請參閱 PCI I/O 裝置選項套件中隨附的安裝說明。
硬碟機選購配件
如需特定伺服器的硬碟機安裝說明，請參閱該伺服器隨附的安裝紙卡。
硬碟機背板選購配件
如需特定伺服器的硬碟機底板安裝說明，請參閱該伺服器隨附的安裝紙卡。
電源供應選項
如需特定伺服器的電源供應器安裝說明，請參閱該伺服器隨附的安裝紙卡。
硬體選購配件安裝 12
軟體和設定公用程式
本節內容
ROMPaq 公用程式................................................................................................................................. 13
Lights-Out 100i Remote Management ....................................................................................................... 13
HP Insight Diagnostics............................................................................................................................. 13
驅動程式............................................................................................................................................... 14
更新韌體............................................................................................................................................... 14
ROMPaq 公用程式
快閃 ROM 可讓您利用系統或選購的 ROMPaq 公用程式來升級韌體 (BIOS)。若要升級 BIOS，請將
ROMPaq 磁片插入磁碟機，然後啟動系統。
ROMPaq 公用程式會檢查系統，並提供可用的 ROM 版本選項（若存在多個選項）。不論是系統
ROMPaq 公用程式或是選購的 ROMPaq 公用程式，此程序皆相同。
如需 ROMPaq 公用程式的詳細資訊，請參閱 HP 網站 (
若要使用 ROMPaq 來快閃 ROM：
1.
為欲快閃 ROM 的每台目標伺服器或選購配件，下載系統 ROMPaq 公用程式。ROMPaq 可從 HP 網
站下載 (
2.
關閉要升級系統或選購配件 ROM 影像的伺服器，並使用正確的 ROMPaq 磁片重新啟動伺服器。
3.
依照 ROMPaq 公用程式的互動介面指示，選取要快閃的裝置。
4.
在 ROMPaq 公用程式快閃選定裝置的 ROM 後，請手動開關電源，重新啟動系統，回到作業系統。
http://www.hp.com/support)。
http://www.hp.com/go/supportos)。
Lights-Out 100i Remote Management
本伺服器支援「視燈 100i 遠端管理」功能。如需詳細資訊，請參閱 HP 網站關於特定伺服器的資訊
(
http://www.hp.com/servers/proliant)。
HP Insight Diagnostics
HP Insight Diagnostics 公用程式會顯示伺服器硬體的相關資訊，並測試系統，確定運作正常。此公用程式
提供線上說明，可以使用 Insight Diagnostics 光碟存取，也可以在 HP 網站 (http://www.hp.com/support)
上取得。
軟體和設定公用程式 13
驅動程式
您可在支援光碟中找到 HP 驅動程式和公用程式。如需支援作業系統最新的驅動程式與資訊，請參閱
HP 網站 (
http://www.hp.com/support)。
更新韌體
若要更新伺服器韌體（BIOS 或 BMC），請使用 ROMPaq 公用程式（第 13 頁）。
重要事項：請務必先執行備份，再安裝或更新裝置驅動程式。
軟體和設定公用程式 14
疑難排解
本節內容
一般問題解決方案.................................................................................................................................. 15
問題診斷............................................................................................................................................... 15
硬體問題............................................................................................................................................... 28
軟體工具與解決方案 .............................................................................................................................. 48
一般問題解決方案
接線鬆脫（第 15 頁）
服務通知（第 15 頁）
接線鬆脫
動作：
•
請務必將所有電源線連接牢固。
•
確定所有外部和內部零件的所有纜線都已對齊妥當且連接牢固。
•
移除並檢查所有受損的資料和電源纜線。確定纜線的針腳沒有彎曲變形，且接頭沒有損壞。
•
•
確定每個裝置都已經正確安置。
•
如果裝置有閂鎖，請確定這些閂鎖已完全關閉並鎖定。
•
檢查所有連結或互連 LED，查看是否有組件未適當連接。
•
如果問題
損傷。
服務通知
若要尋找最新的服務通知，請參閱 HP 網站 (http://www.hp.com/products/serv )。選取適當
的伺服器機型，然後按一下產品頁面的
如果伺服器有固定的纜線托架，請確定連接到伺服器的電源線和纜線已透過托架正確地繞接。
持續發生，請移除並重新安裝每個裝置，檢查接頭和插槽的針腳是否已彎曲或有其他
ers/platforms
Documentation（說明文件）連結。
問題診斷
本節說明快速診斷問題的步驟。
為有效排除問題，HP 建議您從本節「開始診斷流程圖」（第 19 頁）的第一張流程圖開始，然後遵循適
當的診斷途徑進行。如果其他流程圖未提供疑難排解方案，則請遵循「一般診斷流程圖」（第 20 頁）的
診斷步驟進行。「一般診
到其他流程圖的問題。
斷流程圖」說明一般的疑難排解程序，適用於與伺服器無關的問題，或無法歸類
疑難排解 15
重要事項：本指南提供多台伺服器的資訊。部份資訊可能不適用於您要排解疑難的伺服器。請
參閱伺服器的說明文件，找出程序、硬體選購配件、軟體工具，以及伺服器所支援的作業系統
等相關資訊。
警告：為避免潛在問題，請「務必」先閱讀伺服器說明文件中的警告和注意事項，再移除、更
換、拆封或修改系統組件。
重要的安全性資訊
請先熟悉下列各節的安全性資訊，再為伺服器進行疑難排解。
重要的安全性資訊
維修本產品前，請閱讀伺服器所提供的
設備上的符號
下列符號可能會出現在設備上，表示潛在的危險情況。
11.33 - 26.30 公斤
《重要的安全性資訊》
文件。
這個符號表示電路有危險或有觸電的危險。請向專業人員尋求維修協助。
警告：為避免觸電受傷，請不要打開外殼。請向專業人員尋求保養、升級和維修等
協助。
這個符號表示有觸電的危險。這部份不會需要使用也不會需要維修。無論什麼原因都
不要打開。
警告：為降低遭受電擊而受傷的風險，請不要打開外殼。
在 RJ-45 插座上的這個符號表示網路介面連接。
警告：為降低電擊、火災或設備損壞的風險，請勿將電話或電信插頭插入此插座。
這個符號表示表面或零件過熱。如果接觸到這個表面，有可能有燙傷的危險。
警告：為避免因接觸到過熱零件而燙傷，請等表面冷卻再接觸。
這個符號表示該零件的重量超出一個人安全處理的建議重量。
警告：為降低人員受傷或設備損壞的風險，請瞭解當地手動處理材料的職業健康及安
全要求和指引。
25 - 58 磅
電源供應器或系統上的這些符號表示供應設備的電力來源有許多種。
警告：為降低遭受電擊的風險，請拔掉所有電線，完全切斷系統電源。
疑難排解 16
警告與注意事項
警告：只有 HP 訓練的授權技術人員才能嘗試維修本設備。所有的疑難排解與維修程序均已詳
細說明，您可依此進行子組件/模組層次的維修。因為個別電路板與子組件都相當複雜，所以
請勿嘗試修復組件層級或修改任何印刷電路板。不適當的修復會危及安全性。
警告：為降低人員受傷或設備損壞的風險，請確認下列事項：
• 支撐腳架延伸到地面。
• 機櫃所有重心都在支撐腳架。
• 如果只安裝一個機櫃，機櫃底部裝有穩定裝置。
• 若安裝多個機櫃，則將機櫃固定在一起。
• 一次只能延伸一個組件。不論什麼原因，如果一次延伸多個組件，機櫃會不穩固。
警告：若要降低遭受電擊或設備受損的危險：
• 請勿停用電源線的接地插頭。接地插頭具有重要的安全功能。
• 電源線要插入隨時都可輕易使用的接地電源插座。
• 拔除連接供電來源的電源線，切斷設備電源。
• 請勿在他人可能踩到或可能被物件擠壓的地方繞接電源線。請特別注意插頭、插座，以及
11.33 - 26.30 公斤
25 - 58 磅
從伺服器延伸出來的電源線。
警告：為降低人員受傷或設備損壞的風險：
• 有關手動處理事宜，請參考當地職業健康及安全要求和指引。
• 進行安裝或卸除時若需搬高和穩固機殼，請尋求適當協助。
• 必須拴緊滑軌，伺服器才會穩固。
• 在機櫃中安裝伺服器時，請取出電源供應器及其他任何可抽換式模組，以降低產
注意：為使系統通風良好，您必須在伺服器的正面和背面留至少 7.6 公分（3.0 英吋）的空
品的整體重量。
間。
注意：依設計，本伺服器必須將電源接地。為確保運作正常，您只能將 AC 電源線插入已適當
接地的 AC 電源插座。
準備要診斷的伺服器
1.
確定伺服器的操作環境適當，有足夠的電源、空調和適合的濕度控制。請參閱伺服器說明文件，瞭
解必要的環境條件。
2.
記錄系統所顯示的任何錯誤訊息。
3.
取出媒體磁碟機中的所有磁片和光碟。
疑難排解 17
若要離線診斷伺服器，請關閉伺服器和週邊裝置的電源。可能的話，請務必執行循序關機。也就是
4.
說，您必須：
a.
b.
c.
5.
中斷連接不需測試的所有週邊裝置（開啟伺服器電源時不會用到的裝置）。若要使用印表機來列印
錯誤訊息，請勿中斷印表機的連線。
6.
收集排除問題所需的所有工具和公用程式，如 Torx 螺絲起子、迴路轉接器、ESD 腕套和軟體公用
程式。
HP 建議您參考伺服器的說明文件，以取得特定伺服器的資訊。
徵狀資訊
排除伺服器問題前，請收集下列資訊：
•
故障前執行哪些動作？發生問題後所執行的步驟？
•
伺服器開始運作後，發生了什麼變化？
•
您最近是否新增或移除硬體或軟體？若有，您是否記得在伺服器設定公用程式中進行必要的變更？
離開所有應用程式。
離開作業系統。
關閉伺服器（第 5 頁）。
•
•
下列資訊對於回答這些問題可能很有幫助：
•
•
•
診斷步驟
為有效排除問題，HP 建議您從本節「開始診斷流程圖」（第 19 頁）的第一張流程圖開始，然後遵循適
當的診斷途徑進行。如果其他流程圖未提供疑難排解方案，則請遵循「一般診斷流程圖」（第 20 頁）的
診斷步驟進行。「一般診
到其他流程圖的問題。
用的
可 流程圖包括：
•
•
•
伺服器出現問題徵狀的時間有多久？
如果問題是不定時發生的，持續時間或頻率為何？
執行 HP Insight Diagnostics 13
比較。
查看軟硬體 資訊。
查看伺服器 LED 及其狀態。
的記錄
（第 頁），再使用調查頁面來檢視目前設定，或將它與先前的設定做
斷流程圖」說明一般的疑難排解程序，適用於與伺服器無關的問題，或無法歸類
開始診斷流程圖（第 19 頁）
一般診斷流程圖（第 20 頁）
開機問題流程圖（第 22 頁）
•
POST 問題流程圖（第 23 頁）
•
OS 開機問題流程圖（第 25 頁）
•
伺服器錯誤指示流程圖（第 26 頁）
在流程圖方塊內，括弧中的數字會對應到參照到其他詳細文件或疑難排解指示的表格。
疑難排解 18
開始診斷流程圖
使用下列流程圖和表格來開始診斷程序。
項目 請參閱
1 「一般診斷流程圖（第 20 頁）」
2
3
4
5
「開機問題流程圖（第 22 頁）」
「POST 問題流程圖（第 23 頁）」
「OS 開機問題流程圖（第 25 頁）」
「伺服器錯誤指示流程圖（第 26 頁）」
疑難排解 19
一般診斷流程圖
「一般診斷流程圖」可提供一般的疑難排解方案。若不確定問題，或其他流程圖無法更正問題，請使用下
列流程圖。
項目 請參閱
1 「徵狀資訊（第 18 頁）」
2 「接線鬆脫（第 15 頁）」
3 「服務通知（第 15 頁）」
4
5 「發生一般的記憶體問題（第 34 頁）」
特定伺服器的最新版本或選購韌體可以從下列網站取得：
•
•
HP 支援網站 (http://www.hp.com/support)
HP ROM-BIOS/韌體更新網站
(
http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/u
s/romflash.html)
6
7
8
9 「HP 聯絡資訊（第 61 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或HP網站
(
http://www.hp.com/products/servers/platforms)
•
「硬體問題（第 28 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/servers/platforms)
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/servers/platforms)
•
「硬體問題（第 28 頁）」
•
「您需要的伺服器資訊（第 43 頁）」
•
「您需要的作業系統資訊（第 44 頁）」
疑難排解 20
疑難排解 21
開機問題流程圖
徵狀：
•
伺服器未開機。
•
系統電源 LED 熄滅或呈琥珀色。
註：如需伺服器 LED 位置及其狀態的資訊，請參閱伺服器說明文件。
可能的原因：
•
電源供應器裝配不正確或故障
電源線鬆脫或故障
•
•
電源問題
•
電路的電源發生問題
•
組件裝配不正確
•
內
目
項 請參閱
1
2 「一般診斷流程圖（第 20 頁）」
3 「接線鬆脫（第 15 頁）」
4 「電源問題（第 28 頁）」
5
6 「系統斷路與短路（第 37 頁）」
或發生連結問題
部組
件故障
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/serv )
•
「電源供應器問題（第 28 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/ )
ers/platforms
servers/platforms
疑難排解 22
POST 問題流程圖
徵狀：
•
伺服器未完成 POST
註：當系統嘗試存取開機裝置時，伺服器已完成 POST。
•
伺服器完成 POST 時發生錯誤
可能的問題：
•
裝配不正確，或內部組件發生故障
•
KVM 裝置故障
疑難排解 23
•
項 請參閱
1
目
訊裝
視
置故障
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/product )
s/servers/platforms
2 「接線鬆脫（第 15 頁）」
3 「發生一般的記憶體問題 (第 34 頁)」
4
•
「硬體問題（第 28 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/pro )
ducts/servers/platforms
5 「徵狀資訊（第 18 頁）」
6
•
「您需要的伺服器資訊（第 43 頁）」
•
「您需要的作業系統資訊（第
44 頁）」
7 「HP 聯絡資訊（第 61 頁）」
疑難排解 24
OS 開機問題流程圖
徵狀：伺服器未啟動先前安裝的作業系統。
可能的原因：
•
作業系統損毀
•
硬碟機子系統發生問題
項目 請參閱
1 「HP Insight Diagnostics（第 13 頁）」
2
3 「發生一般的記憶體問題 (第 34 頁)」
4
5 「一般診斷流程圖（第 20 頁）」
•
「作業系統問題（第 48 頁的「軟體問題簡介」）」
•
「HP 聯絡資訊（第 61 頁）」
•
「硬體問題（第 28 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/servers/platforms)
疑難排解 25
伺服器錯誤指示流程圖
徵狀：伺服器開機，但內部狀況 LED 或外部狀況 LED 呈紅色或琥珀色。
註：如需伺服器 LED 位置及其狀態的資訊，請參閱伺服器說明文件。
可能的原因：
•
裝配不正確，或內部或外部組件發生故障
•
安裝了不支援的組件
•
備援失敗
疑難排解 26
•
項 請參閱
1
系
目
統溫
度太高
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/products/serv )
ers/platforms
2 「開機問題流程圖（第 22 頁）」
3 「 P Insight Diagnostics（第 13 H 頁）」
4
•
「硬體問題（第 28 頁）」
•
伺服器維護與服務指南，位於支援光碟或 HP 網站
(
http://www.hp.com/produ )
cts/servers/platforms
5 HP 61 「 聯絡資訊（第 頁）」
疑難排解 27
硬體問題
本節所述程序包羅萬象，包含伺服器可能不支援的硬體功能相關步驟或參照。
硬體問題
電源問題（第 28 頁）
一般硬體問題（第 30 頁）
內部系統問題（第 31 頁）
外接式裝置問題（第 38 頁）
電源問題
系統短路（第 37 頁的「
電源問題（第 28 頁）
電源供應器問題（第 28 頁）
UPS 問題（第 29 頁）
電源問題
動作：
系統斷路與短路」）
1.
按下「開機/待機」(Power On/Standby) 按鈕，確定伺服器開啟。如果伺服器的「開機/待機」
(Power On/Standby) 按鈕在按下後會恢復原始狀態，請務必確實按下開關。
2.
將另一個裝置插入接地電源插座，確定該插座有作用。此外，確定電源符合適用的標準。
3.
以確定正常的電源線更換此電源線，確定其能運作。
4.
以功能正常的電源插座更換此電源插座，確定其能運作。
5.
請合格電工檢查線路電壓，確定其符合所需規格。
6.
確定適用的電路遮斷器已經「開啟」(On)。
電源供應器問題
動作：
1.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
2.
如果電源供應器有 LED，請確定其狀態代表所有電源供應器皆運作正常。請參閱伺服器的說明文
件。如果 LED 指出電源供應器有問題，請更換電源供應器。
3.
請確定系統有足夠的電力，如果您最近新增了硬體（如硬碟機），尤須注意。您可能需要其他的電
源供應器。參閱伺服器說明文件中的產品專有資訊。
疑難排解 28
UPS 問題
UPS 運作不正常
動作：
1.
確定將 UPS 電池充電到可以正常操作的程度。如需詳細資訊，請參閱 UPS 說明文件。
2.
確定 UPS 電源開關位於「開啟」(On) 位置。如需開關的位置資訊，請參閱 UPS 說明文件。
3.
確定將 UPS 軟體更新為最新的版本。使用電源管理光碟上的電源管理軟體。
4.
確定電源線適用於 UPS 及伺服器所在的國家/地區。如需規格資訊，請參閱 UPS 參考指南。
5.
確定已接好線路。
6.
確定每個電路遮斷器皆為「開啟」(On)，必要時可更換保險絲。若重複發生此問題，請聯絡授權的
服務供應商。
7.
檢查 UPS LED，確定未發生電池或場地佈線的問題。請參閱 UPS 說明文件。
8.
若啟動 UPS 睡眠模式，請停用睡眠模式以正常操作。您可以透過正面面板的設定模式來關閉 UPS 睡
眠模式。
9.
更換電池，確定不是因過熱而造成損害，特別是最近發生空調故障時更應該這麼做。
註：UPS 電池的理想操作溫度是 25° C (77° F)。當週遭溫度比理想溫度平均每增加 8° C到
10° C（16° F到 18° F）時，電池壽命就會減少 50%。
顯示低電池電力微弱警告
動作：
1.
將 UPS 插入 AC 接地插座至少 24 小時以為電池充電，然後再測試電池。必要時更換電池。
2.
變更電池電力微弱警告前所指定的時間量，確定警示設定適當。如需詳細指示，請參閱 UPS 說明
文件。
UPS 上的一或多個 LED 呈現紅色
動作：請參閱 UPS 說明文件中有關特定 LED 的相關指示，判定錯誤的原因。
未知問題
動作：
1.
拔掉伺服器的電源。
2.
依照伺服器說明文件的指引和注意事項，移除啟動伺服器時不會用到的所有介面卡或裝置，讓伺服
器恢復最基本的設定。保持顯示器的連線，以檢視伺服器啟動程序。
3.
重新連接電源，然後打開系統電源。
o
如果視訊沒有作用，請參閱「視訊問題（第 38 頁）」。
注意：只有 HP 訓練的授權技術人員才能嘗試移除主機板。如果您確定需要更換主機板，請先
聯絡「HP 技術支援」（「
與 HP 聯絡」第 43 頁）再繼續執行。
疑難排解 29
o
o
一般硬體問題
新硬體問題（第 30 頁）
未知問題（第 29 頁）
協力廠商裝置問題（第 31 頁）
如果系統在這個最低限度的設定中仍運作失敗，代表其中的某個主要組件已經故障。如果您確定
在發生此問題前，處理器、PPM、電源供應器和記憶體能正確運作，則請更換主機板。否則，請
確定每個組件都能運作。
如果系統能夠開機而且視訊沒有問題，則請一次將一個組件裝回伺服器，並在裝回每個組件後重
新啟動伺服器，判定該組件是否為造成問題的原因。將每個組件裝回伺服器時，請務必中斷伺服
器的電源，並遵循伺服器說明文件中的指引和注意事項。
測試裝置（第 31 頁）
新硬體問題
動作：
1.
請參閱伺服器說明文件，確定伺服器支援要安裝的硬體。移除不支援的硬體。
2.
請參閱硬體隨附的版本資訊，確定不是最近變更的硬體版本造成此問題。如果沒有可用的說明文
件，請參閱 HP 支援網站 (
3.
確定已正確安裝新硬體。參閱裝置、伺服器和作業系統的說明文件，確定符合所有需求。
一般問題包括：
o
o
o
o
o
4.
確定沒有記憶體、I/O 或插斷的衝突。
5.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
6.
確定將所有纜線連接到正確的位置，而且長度正確。如需詳細資訊，請參閱伺服器的說明文件。
7.
確定在安裝新硬體組件時，沒有不小心動搖其他組件。
http://www.hp.com/support)。
未完整配置記憶體插槽
安裝的處理器沒有對應的 PPM
安裝的 SCSI 裝置沒有終端裝置，或沒有適當的 ID 設定
將 IDE 裝置設定為「主要/次要」(Primary/Secondary)，但其他裝置設定為 CS
連接新裝置的資料纜線，但未連接電源線
8.
確定已安裝所有必要的最新軟體更新，如裝置驅動程式、ROM 更新和修補程式。例如，如果您使用
的是 Smart Array Controller，則您需要最新的 Smart Array Controller 裝置驅動程式。
9.
確認硬體的所有裝置驅動程式都是正確的。先解除安裝所有不正確的驅動程式，再安裝正確的驅動
程式。
10.
安裝或更換擴充板或其他選購配件後，按 F10 鍵來執行 BIOS Setup Utility，確保所有系統組件皆能
辨識變更。如果您未執行公用程式，則可能會收到 POST錯誤訊息，指出發生設定錯誤。檢查
BIOS 設定功能表的設定後，請按
11.
確定已正確設定所有開關設定。如需所需開關設定的其他資訊，請參閱伺服器存取面板內部的標籤
F10 鍵儲存並離開公用程式，然後重新啟動伺服器。
或伺服器的說明文件。
12.
確定已在伺服器中正確安裝所有擴充板。
13.
執行 HP Insight Diagnostics（第 13 頁），查看其是否能辨識和測試裝置。
14.
解除安裝新硬體。
疑難排解 30
協力廠商裝置問題
動作：
1.
參閱伺服器和作業系統的說明文件，確定伺服器和作業系統支援該裝置。
2.
確認已安裝最新的裝置驅動程式。
3.
參閱裝置說明文件，確定已正確安裝裝置。例如，您可能需要分別在主要的 PCI 或 PCI-X 匯流排上
安裝協力廠商的 PCI 或 PCI-X 擴充板。
測試裝置
動作：
1.
解除安裝裝置。
如果伺服器搭配已移除和解除安裝的裝置使用，則可能是裝置有問題、伺服器不支援裝置，或與另
一個裝置之間發生衝突。
2.
如果該裝置是匯流排上的唯一裝置，請在匯流排上安裝另一個裝置，確定該匯流排能運作。
3.
每當您要判斷裝置是否正在運作時，請重新啟動伺服器，將裝置移到：
a.
b.
同一個匯流排上的不同插槽（不適用於 PCI Express）
不同匯流排上的 PCI、PCI-X 或 PCI Express 插槽
c.
如果擴充板可在以上任一插槽中運作，可能是原始插槽損壞或安裝不當。請將擴充板重新插入原始
的插槽進行確認。
4.
如果您要測試擴充板（或連接到擴充板的裝置）：
a.
b.
5.
清除 NVRAM 可以解決各種問題。清除 NVRAM，但在系統提示時不使用備份的 .SCI 檔案。使必需
的 .CFG、.OVL 或 .PCF 檔案保持可用。
內部系統問題
CD-ROM 光碟機及 DVD 光碟機問題
無法以光碟機啟動系統
動作：
1.
確定已設定磁碟機開機順序，讓伺服器先從 CD-ROM 光碟機開機。
相同或類似設計的另一台工作伺服器的同一個插槽
移除其他所有擴充板來測試該擴充板。
只移除該擴充板來測試伺服器。
注意：清除 NVRAM 會刪除配置資訊。請先參閱伺服器說明文件的完整指示，再執行此作業，
否則可能會遺失資料。
2.
如果將 CD-ROM 光碟機的跳線設為 CS（出廠預設值），請務必將 CD-ROM 光碟機安裝為纜線的裝
置 0，讓伺服器從這台光碟機開機。
3.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
4.
確定您嘗試開機的媒體未受損，而且是可開機的光碟。
疑難排解 31
5.
如果嘗試從 USB CD-ROM 光碟機開機，請參閱作業系統和伺服器的說明文件，確定它們皆支援從
USB CD-ROM 光碟
光碟機讀取的資料不一致，或光碟機無法讀取資料
從
：
動作
機開機。
1.
清潔光碟機和媒體。
2.
如果 CD 或 DVD 的表面有紙張或塑膠標
3.
確定插入的 CD 或 DVD 格式適用於光碟機。例如，確定未將 DVD 插入只支援 CD 的光碟機。
偵測不到
光碟機
籤，請撕掉標籤或任何黏性殘留物。
動作：
1.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
2.
參閱光碟機說明文件，確定
3.
確定纜線能正確運作。更換為功能正常的纜線，測試原來的纜線是否故障。
4.
確定已安裝正確且最新的驅動程式。
DAT
磁碟機問題
顯示
了感應錯誤碼
動作：
上搜尋
發生
動作
請參閱
《疑難排解
(
http://www.hp.co
DAT
DAT 磁帶機錯誤或故障
：
已依規定連接纜線。
磁帶機》
m
)。
白皮書，取得 DAT 磁帶機感應錯誤碼的詳細資訊。在 HP 網站
1.
確 驅動程式、軟體和韌體已升級到最新版本。
2.
至少 頭是清潔的，並盡可能淘汰造成故障的髒磁頭。
每使用 8 到 25 小時需要清潔 DAT 磁帶機，否則在使用不穩定或損壞的媒體時，它們可能會時好時
壞。請務必依照裝置和伺服器說明文件中所述的適當清潔程序。
註：新的 DAT 磁帶可能包含一些碎屑，它們會污染 DAT 磁帶機的讀/寫磁頭。若使用新磁帶
DAT 磁帶機的效能不彰
動作：請確定磁帶機所備份
資料量。請參閱磁帶機說明文件，判斷磁帶機的適當備份資料量。
最新的韌體指出有瑕疵的磁帶，或磁頭經常堵塞
動作：更換磁帶。
發生其他錯誤
動作：更換磁帶機
定
清潔磁碟機四次，確定磁
備份，請
經常清潔 DAT 磁帶機。
的資料量並未超過它的建議數量。DAT 磁帶機的設計能備份最理想和最大的
疑難排解 32
DL 磁碟機問題 T
伺服器無法寫入磁帶
動作：
•
如果磁帶
D 20 卡匣後，磁帶機
•
如果磁帶有防寫保護，請移除防寫保護。如果磁帶仍無法運作，請將另一卷磁帶插入磁帶機，檢查
原來的磁帶是
•
請參
•
檢查已在磁帶機中使用的每個磁帶卡
的位置上。找到損壞的卡匣後，請丟棄。使用損壞
落，這表示您必須更換它們。如果找到損壞的卡匣，您必須檢查 DLT 磁帶機導
o
o
發生 DLT 磁帶機故障
動作：
•
確定已正確連接電源線和訊號線。
•
確定電源
機清潔指示燈亮起，請清潔磁帶機。
註： LT 清潔卡匣只能使用 次。如果清潔卡匣接近該限制，且在執行清潔
清潔指示燈仍亮起，則請使用新的清潔磁帶來清潔磁帶機。
否有問題。
閱磁帶機說明文件，確定磁帶機是否支援您正在使用的磁帶類型。
匣來驗證其狀況，並檢查其磁帶導帶，確定其未受損且在正確
的卡匣時，運轉中的磁帶機可能會使其導帶掉
若要檢查卡匣捲帶導帶，請傾斜磁
帶機正面的卡匣接收器門，並檢查磁帶機內部的導帶是否連接
到鏈扣。
若要檢查磁帶
機捲帶導帶，請傾斜磁帶機正面的卡匣接收器門，並檢查磁帶機內部的導帶是否連
接到鏈扣，而鏈扣必須扣緊導帶插槽。
線和訊號線接頭未受損。
帶組件。
若將磁帶機連接到未內嵌的控制器，請務必正確裝配控制器。
•
DLT 磁帶機未讀取磁帶
動作
：
確定已裝配磁帶機。
•
•
確定已正
檢查已在磁帶機中使用的每個磁帶卡匣導帶是否掉落。找到損壞的卡匣後，請丟棄。運轉中的磁帶
•
機會使損
請參閱磁帶機說明文件，確定磁帶機是否支援您正在使用的磁帶類型。
•
確安裝磁帶機。
壞卡匣的導帶掉落，表示您必須更換卡匣。
伺服器找不到 DLT 磁帶機
動作：
•
確定沒有發生裝置衝突
件，確定兩者相容。
•
確定未超過
註：建議
每個控制器的磁帶機數量上限。請參閱控制器說明文件，判斷控制器的容量。
每個匯流排不要有兩台以上的 DLT 磁帶機。
。檢查是否使用了重複的 SCSI ID，並參閱 DLT 磁帶機和陣列控制器的說明文
疑難排解 33
• 如果所用的外接式 DLT 磁帶機需要將 SCSI 接頭鎖到磁帶機背面未使用的 SCSI IN 接頭，請務必連
接 SCSI 接頭。
DLT 磁帶機可以菊鏈連接，但每個 SCSI 控制器不能連接超過三個裝置。鏈中的最後一個 DLT 磁帶機
需要 SCSI 接頭。
• 檢查纜線是否受損或接頭是否彎曲。
備份時發生錯誤，但備份完成
動作：請聯絡軟體廠商以取得訊息的相關資訊。如果這個錯誤不會損壞備份，則可忽略此錯誤。
風扇問題
發生一般的風扇問題
動作：
1. 確定風扇已正確裝配並能正常運作。
a. 依照伺服器說明文件中的程序和警告事項來移除存取面板，並存取和更換風扇。
b. 根據適當的程序來卸下並重新裝配每個風扇。
c. 更換存取面板，然後嘗試重新啟動伺服器。
2. 確定風扇的配置符合伺服器功能上的需求。請參閱伺服器的說明文件。
3. 確定通風沒有問題。如果取下存取面板操作伺服器的時間太長，則可能因通風不良造成溫度過高，
而損害組件。如需進一步需求，請參閱伺服器說明文件。
4. 啟動伺服器時，確定未出現 POST 錯誤訊息，指出無法散熱或風扇故障等資訊。如需伺服器的溫度
需求資訊，請參閱伺服器說明文件。
5. 更換任何停擺的風扇並重新啟動伺服器。如需風扇需求的規格，請參閱伺服器說明文件。
6. 確定所有風扇插槽皆已安裝風扇或空面板。如需詳細需求，請參閱伺服器說明文件。
7. 確定纜線或其他物件未堵塞風扇的氣流路徑。
硬碟機問題
系統完成 POST，但硬碟機故障
動作：
1. 確定接線都已接牢（第 15 頁）。
2. 確定沒有裝置衝突。
3. 確定已正確連接硬碟機，並在必要時終止。
4. 更換成功能正常的 SCSI 纜線，確定該纜線運作正常。
5. 執行 Insight Diagnostics（第 13 頁的「HP Insight Diagnostics」），並依指示更換故障的組件。
伺服器無法識別硬碟機
動作：
1. 檢查硬碟機上的 LED，確定其指示正常運作。請參閱伺服器說明文件或 HP 網站，以取得關於硬碟機
LED 的資訊。
2. 確定接線都已接牢（第 15 頁）。
疑難排解 34
3.
移除硬碟機，確定配置跳線的設定是正確的。
若使用陣列控制器
4.
5.
確定已正確設定硬碟機。請參閱硬碟機說明文件來判斷設定是否正確。
，請確定硬碟機已在陣列中設定。執行陣列設定公用程式。
6.
如果是非熱插拔硬碟
7.
確定已安裝正確的硬碟機控制器驅動程
無法存取資料
動作：
1.
確定檔案
2.
確定伺服器中沒有病毒。執行最新版的病毒掃描公用程式。
伺服器回應時間比平常慢
： 空間量。建議硬碟機至少應有 15% 的可用空間。
動作 確定硬碟機未滿，必要時增加硬碟機的可用
未辨
識出硬碟機
動作
：確定電源沒有問題（第 28 頁）。
無法辨識新硬碟機
動作：
1.
在另一個插槽中安裝硬碟機，確定該硬碟機插槽可用。
2.
如果硬碟機才剛新增，請確定這是系統支援的硬碟機。請參閱伺服器說明文件或 HP 網站來判斷是
否支援該硬碟機。
機，請確定該硬碟機未與其他硬碟機發生衝突。檢查是否發生 SCSI ID 衝突。
式。
未損毀。執行作業系統的修復公用程式。
3.
執行 Insight Diagnostics（第 13 頁的「HP Insight Diagnostics」），並依指示更換故障的組
4.
如果該硬碟機是陣列控制器上的替代硬碟機，請確定其與原始硬碟機的機型相同且容量
更大。
件。
相等或
記憶體問題
發生一般的記憶體問題
動作：
•
隔離並最小化記憶體設定。
o
確定記憶體符合伺
體插槽，或一個記憶體插槽中的所有記憶體大小、類型和速度必須完全相同。請參閱伺服器說明
文件，判斷是否已正確安裝記憶體。
o
檢查與記憶體插槽對應的所有伺服器 LED。
o
若不確定哪個 DIMM 有問題，請移除其他所有 DIMM 來測試每個 DIMM 插槽。接下來，以確
正常的 DIMM 更換一個插槽中的每支 DIMM，從而篩選出有問題的 DIMM。
取出所有協力廠商的記憶體。
o
執行 HP Insight Diagnostics（第 13 頁）來測試記憶體。
•
服器需求，並且是在伺服器要求下安裝。部份伺服器可能會要求完全插滿記憶
定
疑難排解 35
伺服器記憶體不足
動作：
1. 確定已正確設定記憶體。請參閱應用程式說明文件來判斷記憶體設定需求。
2. 確定未出現作業系統錯誤訊息。
3. 確定未發生記憶體計數錯誤（第 36 頁的「發生記憶體計數錯誤」）請參閱 POST 期間所顯示的記
憶體計數訊息。
發生記憶體計數錯誤
可能的原因：記憶體模組未正確安裝。
動作：
1. 確定伺服器支援記憶體模組。請參閱伺服器的說明文件。
2. 確定以正確的設定安裝記憶體模組。請參閱伺服器的說明文件。
3. 確定已正確裝配記憶體模組。
4. 確定未出現作業系統錯誤訊息。
5. 重新啟動伺服器，並檢查是否仍然出現錯誤訊息。
6. 執行 Insight Diagnostics（第 13 頁的「HP Insight Diagnostics」），並依指示更換故障的組件。
伺服器無法辨識現有的記憶體
動作：
1. 重新裝配記憶體。
2. 確定已正確設定記憶體。請參閱伺服器的說明文件。
3. 確定未發生記憶體計數錯誤（第 36 頁的「發生記憶體計數錯誤」）。請參閱 POST 期間所顯示的
記憶體計數訊息。
伺服器無法辨識新的記憶體
動作：
1. 確定記憶體的類型合乎伺服器的需求，並且是根據伺服器的需求來安裝。請參閱伺服器說明文件或
HP 網站 (http://www.hp.com
2. 確定您並未超出伺服器或作業系統的記憶體限制。請參閱伺服器的說明文件。
3. 確定已適當裝配記憶體。
4. 確定現有的記憶體未發生衝突。執行伺服器設定公用程式。
5. 將記憶體安裝到運作正常的伺服器來測試該記憶體。確定記憶體符合您正在測試記憶體所在的新伺
服器需求。
6. 更換記憶體。請參閱伺服器的說明文件。
)。
處理器問題
動作：
1. 可能的話，請檢查處理器 LED 來識別是否發生 PPM 故障。如需 LED 的資訊，請參閱伺服器說明
文件。
2. 確定每個處理器皆受到伺服器支援，並已正確安裝。如需處理器需求的資訊，請參閱伺服器說明
文件。
疑難排解 36
3.
確定伺服器 ROM 是最新的。
4.
服器不支援，確定未混用處理器步進、核心時脈或快取大小。請參閱伺服器說明文件，以取得
若伺
更多資訊。
注意：當部份處理器和散熱槽已整合，且無法分開使用時，則移除並更換其他處理器和散熱槽
時需特別注意。如需您要疑 伺服器的特定指示，請參閱說明文件光碟中「硬體選購配難排解之
5.
件安裝」一節的處理器資訊（第 11 頁）。
若伺服器僅安裝一個處理器，請以功能正常的處理器更換。若在重新啟動伺服器後解決了問題，則
表示原來的處理器有
問題。
6.
如果伺服器安裝了多個處理器，請測
a.
b.
c.
PPM 問題
動作：若未將 PPM 整合到主機板：
1.
可能的話，請檢查 PPM LED 來識別是否發生 PPM 故障。如需 LED 的資訊，請參閱伺服器說明文
件。
2.
重新裝配每個 PPM，再重新啟動伺服器。
3.
如果重新裝配 PPM 仍無效
運作
試每一個處理器：
保留伺服器的一個處理器，將其他處理器全部拆下。在伺服器可用的情況下，以處理器終端板
或空面板更換每個處理器。
如果伺服器內含未整合到主機板的 PPM，則請取出伺服器的所
有 PPM，但保留與剩餘處理器相
關聯的 PPM。
將剩餘的處理器換成功能正常的處理器。若在重新啟動伺服器後解決了問題，則表示原來的一或
多個處理器有問題。逐一安裝每個處
機，以找出故障的一或多個處理器。在每個步驟
理器及其相關的 PPM（如果可行的話），每次都要重新開
中，確定處理器設定與伺服器的需求相容。
注意：請勿在 除存取面板的情況下，長時間操作伺服器。因為在這種情況下操作伺服
器，會造成通風不良而
開啟或移
使冷卻效果降低，並導致裝置因過熱而損壞。
，請留下一個 PPM 並移除其他 PPM，重新啟動伺服器來檢查 PPM 是否
，然後個別安裝每個 PPM 後重新開機。遵循伺服器說明文件中的警告和注意事項。
系統斷路與
動作：
1.
2.
3.
4.
短路
注意：請勿在開啟或移
器，會造成通風不良而使冷卻效果降低，並導致裝置因過熱而損
檢查伺服器 L
ED，尋找問題的來源。如需 LED 資訊，請參閱伺服器的說明文件。
移除伺服器的所有電源。
確定這個區域的接線都已接牢（第 15 頁）。
確定這個區域
中的每個組件都能運作。請參閱本指南中與每個組件相關的章節。
除存取面板的情況下，長時間操作伺服器。因為在這種情況下操作伺服
壞。
疑難排解 37
若無法檢查特定的區域來判斷問題所在，請執行下列每個動作。執行每個動作後重新啟動伺服器，檢查是
否能解決問題。
•
重新裝配所有
•
確 伺服器其他區域中的接線皆已接牢，特別是連接到主機板的接線（第 15 頁）。
•
外接式
確定沒有 板，這些材料可能會造成短路。
裝置問題
音效問題
印表機問
滑鼠
和鍵盤問題（第 39 頁）
診斷介面卡問題（第 40 頁）
數據機問
網路控制
視訊問題
開 器電源後，螢幕空白的時間超過 60 秒
啟伺服
動作：
I/O 擴充板。
定
外部的材料，如螺絲、碎屑或插槽托架面
（第 頁）
38 視訊問題
（第 39 頁）
題（第 39 頁）
題（第 40 頁）
器問題（第 42 頁）
1.
開啟顯示器並確定顯示器指示燈是亮的，這表示顯示器有通電。
2.
確定將顯示器電源線插入正常運作的接地 AC 插座。
確定將顯示器 所要的伺服器或 KVM 連線。
3.
確定接線都已 15 頁）。
4.
o
若為機櫃型伺服器，請確定已接線到 KVM 交換器，並為伺服器正確設定交換器。您可
纜線接到
接牢（第
顯示器直接連接到伺服器，才能確定 KVM 交換器未故障。
o
若為直
5.
按任何鍵
6.
確定視訊驅動程式是最新的。請參閱協力廠商的視訊卡說明文件中的驅動程式需求。
7.
請確定未
能的視訊
8.
按任何鍵或輸入密碼，然後等到畫面出現，確定
立型伺服器，請檢查顯示器到伺服器的接線，以及伺服器到電源插座的接線。
或輸入密碼，然後等到畫面出現，確定未出現省電功能。
加入視訊擴充板取代主機板的視訊功能，這會使視訊看起來像是故障。拔掉主機板視訊功
纜線，再將它重新接到擴充板上的視訊接頭。
註：出現視訊擴充板時，所有伺服器都會自動略過主機板的視訊功能。
開機密碼功能未生效。完成 POST 時，若螢幕上出
現鑰匙的符號，則表示已啟用開機密碼。
如果沒有密碼，則必須使用主機板上的「密碼停用」(Password Disable) 開關來停用開機密碼。請參
閱伺服器的說明文件。
若在 PCI「熱插拔」插槽中安裝視訊擴充板，請檢查插槽上的電源 LED（若可行）來確定插槽是否有
9.
電源。請參閱伺服器的說明文件。
能需要將
10.
確定伺服器和作業系統支援視訊擴充板。
疑難排解 38
顯示器無法以省電功能正常運作
動作：確定顯示器支援省電功能，若不支援，請停用此功能。
訊
視 色彩錯誤
動作：
•
確定將 1
確定顯示器和所有 KVM 交換器皆與伺服器的 VGA 輸出相容。
•
顯示慢速移動的水平線
動作：確定未發生磁場干擾
音效問題
動作：確定已連接伺服器喇叭。
印表機問題
印表機未列印
動作：
1.
確定印表機已開機並在線上。
2.
確定
5 針腳的 VGA 纜線穩固地連接到伺服器和顯示器上的正確 VGA 埠。
接線都已接牢（第 15 頁）。
。移動顯示器，使其遠離其他顯示器或電源變壓器。
請參閱伺服器的說明文件。
3.
確定已安裝正確的印表機驅動程式。
印表機輸出不清楚
動作：
滑鼠
動作：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
確定已安裝正確的印表機驅動程式。
與鍵盤問題
確定接線都已接牢（第 15 頁）。如果正在使用 KVM 交換裝置，請確定已將伺服器正確連
換器。
o
若為機櫃型伺服器，請確定已接線到交換器，並為伺服器正確設定交換器。
o
若為直立型伺服器，請檢查輸入裝置到伺服器的接線。
如果正在使用 KVM 交換裝置，請確定所有纜線和接頭的長度都
器
換 的說明文件。
確定已安裝作業系統的最新驅動程式。
更換裝置驅動程式，確定之前的裝置驅動程式並未損毀。
重新啟動伺服器後，請重新啟動系統並檢查
輸入裝置能否正常運作。
以確定正常的同等級裝置（另一個類似的滑鼠或鍵盤）來更換此裝置。
o
如果新滑鼠或鍵盤仍
有問題，則表示系統 I/O 板的連接埠有瑕疵。更換擴充板。
正確，且受到交換器支援。請參閱交
接到該交
o
如果不再發生問題，則表示原始的輸入裝置有瑕疵。更換裝置。
疑難排解 39
7.
確定將鍵盤或滑鼠連接到正確的連接埠。判斷當 POST 或 NumLock LED 亮起時，鍵盤指示燈是否閃
爍。若未閃爍，請更換接線的連接埠。
8.
確定鍵盤或滑鼠是乾淨的。
診斷介面卡問題
動作：如果診斷介面卡沒有熱插拔功能，請確定您使用的不是 PS/2 鍵盤或滑鼠。使用
時，無法 熱插拔裝 連接診斷介面 啟動伺服
（若支援）以使用診斷介面卡熱插拔功能。
數據機問題
沒有撥號音
動作：
1.
確定依照數據機說明文件中的指示，插入纜線。
2.
將可用的 直接連接到牆上插座，然後測試線路的撥號音。
3.
如果偵測不到
數據機未連接到另一
動作：
1.
確定有撥號音。
2.
使用之前，請確定沒有其他分機正在
3.
確定撥接正確的電話號碼。
4.
確定另一端的數據
PS/2 鍵盤或滑鼠
將診斷介面卡當作 置連接。請先 卡再 器，或切換到 USB 裝置
電話
撥號音，則表示電話線路不通。請聯絡您當地的電話公司，並請其解決問題。
台數據機
使用這條線路。
機正在運作。
輸入 AT 指令時沒有回應
動作：重新設定數據
1.
2.
3.
4.
5.
看不
動作：使用 AT 指令 ATE，將 echo 指令設為 On
將通訊軟體設為數據機所連接的 COM 埠。
確定
檢查軟體和數據機的 IRQ 設定，確定未發生衝突。
依指令提
確定在終端機模式，而非 MS-DOS 模式。
請參閱 HP 網站 (http://www.hp.com)，以獲得 AT 指令的完 整清單。
到 AT 指令
建立連線後，資料變成亂碼
動作：
1.
2.
定
確 兩台數據機的設定相同，包含速度、資料、同位檢查和停止位元。
定
確 設定正確的終端機模擬軟體。
.
正確地重新設定軟體。
a
b.
重新啟動伺服器。
機的 COM 埠位址。
示輸入AT&F，將數據機重設為出廠預設值。
。
疑難排解 40
c.
執行通訊軟體，檢查設定並進行必要的修正。
d.
重新啟動伺服器，然後重新建立數據機連線。
數據機未回答來電
動作：
1.
在通訊軟體中啟用自動答錄選項。
2.
請先確定答錄機未回答來電，數據機才能回答。
關閉答錄機。
a.
或
重新設定自動答錄選項，以比答錄機更少的鈴聲啟動回應。
b.
重新啟
動伺服器，然後重新嘗試連線。
連線時數據機斷線
動作：
1.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
2.
確定線路沒有被干擾。撥打號碼數次來重試連線。若效果持續不彰，請洽詢電話公司測試線路。
3.
確定來電不是因為來電等候而
指 有作用
AT 令初始化字串沒
動作：盡可能使用最基本的字串來執行工作。預設的初始化
發
生連線錯誤
動作：
1.
檢查連線數據機的最大傳輸
2.
如果您存取的線路需要關閉錯誤控制，則
3.
確定線路沒有被干擾。撥打號碼數次來重試連線。
4.
確定數據機是最新的，且符合 CCITT 和 Bell 標準。必
法連線到線上訂閱
無 服務
斷線。停止來電等候，然後重新建立連線。
字串是 AT&F&C1&D2&K3。
率，然後變更為適用的傳輸率。
請使用 AT 指令 AT&Q6%C0 來執行這個動作。
若效果持續不彰，請洽詢電話公司測試線路。
要時，請更換成支援的數據機。
動作：
1.
如果您存取的線路需要關閉錯誤控制，則請使用 指令 AT&Q6%C0 來執行這個動作。
2.
如果您存取的
ISP 的標準。
3.
如果無效，請使用 AT 指令 AT&Q6N0S37=11 來強制使用較低的傳輸率（14400 鮑率）。
無法以 56 Kbps 的速度連線
動作：
1.
找出 ISP 連線的最大傳輸率，再變更
2.
確定線路沒有被干擾。撥打號碼數次
AT
ISP 需要以較低的傳輸率存取，則請重新設定通訊軟體來更正連線傳輸率，以符合
設定來反映此傳輸率。重新以較低的傳輸率嘗試連線。
來重試連線。若效果持續不彰，請洽詢電話公司測試線路。
疑難排解 41
網路
控制器問題
已安裝網
動作：
1.
檢查
2.
確定接線都已接牢（第 15 頁）。
3.
更換成確定可用的纜線，確定該網路線運作正常。
4.
確定軟體問題不是故
裝置（適用的話）。
5.
確定伺服 明文件。
6.
確定有在 中啟用控制器。
7.
檢查 PCI 熱插拔電源 LED，確定 PCI 插槽有電源（適用的話）。
8.
確定伺服器 ROM
9.
確定
10.
確定指派給控制器的 IP 位址有效，
11.
執行 Insight Diagnostics（第 13 頁的「HP Insight Diagnostics」），並依指示更換故障的組件。
路控制
網 器已停止運作
動作：
1.
檢查網路控制器 LED，尋找問題的來源。如需 LED 資訊，請參閱網路控制器的說明
路控制器，但沒有作用
網路控制器 LED，尋找問題的來源。如需 LED 資訊，請參閱網路控制器的說明文件。
障的原因。請參閱作業系統說明文件的指引，瞭解如何新增或更換 PCI 熱插拔
器和作業系統支援此控制器。請參閱伺服器和作業系統的說
BIOS Setup Utility
是最新的。
控制器驅動程式是最新的。
且組態設定是正確的。
文件。
2.
確定為控制器安裝正確的網路驅動程式，且該驅動程式檔案並未損毀。重新安裝驅動程式。
3.
確定接線都
4.
更換
5.
檢查 PCI 熱插拔電源 LED，確定 PCI 插槽有電源（適用的話）
6.
確定網路控制器未受損。
7.
執行 Insight Diagnostics（第 13 頁的「HP Insight Diagnostics」），並依指示更換故障的組件。
入擴充板後，網路控制器停止
加 運作
動作：
1.
確定
2.
確定伺服器和作業系統支援此控制器。請參閱伺服器和作業系統的說明文件。
3.
確定新的擴充板尚未變更伺服器設定，需要重新安裝網路驅動程式。
a.
b.
c.
4.
請參
5.
請參閱作業系統的說明文件，確定驅動程式參數符合網路控制器的設定。
已接牢（第 15 頁）。
成確定可用的纜線，確定該網路線運作正常。
。
接線都已接牢（第 15 頁）。
在作業系統
中，解除安裝故障控制器的網路控制器驅動程式。
重新啟動伺服器，執行 BIOS Setup Utility，然後確定伺服器能辨識控制器，且資源可供控
使用。
重新啟動伺服器，然後重新
安裝網路驅動程式。
閱作業系統的說明文件，確定已安裝正確的驅動程式。
制器
疑難排解 42
與 HP
本節內容
聯絡
聯絡 HP 技術支援或授權零售商............................................................................................................... 43
您需要的伺服器 ..... 43
聯絡 H
資訊 .........................................................................................................................
P 技術支援或授權零售商
HP
聯絡 之前，務必先嘗試依本指南所述程序解決問題。
重要事項：聯絡 HP 以取得支援前，請收集適當的伺服器資訊（第 43 頁的「您需要的伺服器
資訊
」
）和作業系統資訊（第 43 頁的「您需要的作業系統資訊」）。
如需最接 HP 商的名稱 近的 授權零售 ：
•
美國地區請參閱 HP e )。
•
其他地區請參閱 HP Worldwide（
(
http://welcome.hp.c ntry/us/en/wwcontact.html
HP
如需 技術支援：
•
美國地區請參閱 HP United States 網頁 (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html
若要打電話聯絡 HP：
請致電 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836)。本服務 1 週 7 天，全天候提供。為持續不斷地提
o
US Servic Locator 網頁 (http://www.hp.com/service_locator
英文）網頁
om/cou )。
)。
升服務品質，您的來電可能會被錄音或監聽。
您需要
o
如果您已購買 Care Pack（服務升級），請致電 1-800-633-3600。如需關於 Care Pack 的詳細
資訊，請參閱 HP 網站 (
•
其他地區請參閱 HP Worldwide（英文）網頁
(
http://welcome.hp.c ntry/u t.html
http://www.hp.com)。
om/cou s/en/wwcontac )
的伺服器資訊
聯絡 HP 之前，請收集下列資訊：
•
至目前所止所執行的所有疑難排解資
•
和作業環境資訊的書面副本，以及可能相關的任何歷史資料副本。可能的話，請取得此資訊的
系統
電子檔副本，並以電子郵件傳送給支
並參閱伺服器的說明文件。
•
系統組件清單：
o
產品、型號和序號
o
硬體配置
o
外加擴充
o
顯示器
o
連接的週邊設備，如磁帶機
板
訊。
援專員。若要收集此資訊，請執行 Survey Utility（有的話），
。
疑難排解 43
•
所有協力廠商的硬體和軟體清單：
o
完整的產品名稱和型號
o
完整的公司名
o
產品版本
o
驅動程式版本
稱
•
問題細節的所有說明記錄（包含
最新的系統變更）、造成問題或與問題相關的事件，以及重建問題
所需的步驟。
非標準伺
•
•
作業
服器設定的記錄。
系統資訊（第 44 頁的「您需要的作業系統資訊」）
您需要的作業系統資訊
根據問題的類型，您可能會被問到某些資訊。根據使用的作業系統，準備存取下列各節所列
Micr
osoft 作業系統
收集下列資訊：
•
是否為原廠安裝的作業系統
•
作業系統版本號碼
•
下列檔案的目前版本：
WinMSD（Micr indows® 2000 系統的
o
o
Boot.ini
o
Memory.dmp
o
事件記錄
osoft® W Msinfo32.exe）
出的資訊。
o
Dr. Watson 記錄 (drwtsn32.log)（當使用者模式應用程式有問題時，如 Insight Agents）
o
文字格式的
•
更新的緊急修復磁片
•
若已安裝 HP 驅動程式：
o
使用的 PSP 版本
o
PSP 的驅動程式清單
•
磁碟機子系統和檔
o
分割區和邏輯磁碟機
o
每個邏輯磁
•
目前已安裝的 M
•
已安裝的每個
•
已安裝的每個協力廠商軟體組件清
•
題及任何相關錯誤訊息的詳細說明
問
IRQ 和 I/O 位址資訊
案系統資訊：
的數目和大小
碟機的檔案系統
icrosoft® Windows® Service Pack 和 Hotfix 版本
協力廠商硬體組件清單，包含韌體版本
單，包含版本
疑難排解 44
Linux
作業系統
收集
下列資訊：
•
作業系統分配與版本
尋找 /etc/
•
使用中的核心版本
•
下列指令的輸出 （由 root 執
o
lspci -v
o
uname -a
o
cat /proc/meminfo
o
cat /proc/cpuinfo
o
rpm -ga
o
dmesg
o
lsmod
o
ps -ef
o
ifconfig -a
o
chkconfig -list
o
mount
•
下列檔案的內
o
/var/log/mess
distribut
容：
ion-release 檔案（例如，/etc/redhat-release）
行）：
ages
o
/etc/modu
o
/etc/lilo.conf 或 /etc/grub.conf
o
/etc/fstab
•
若已安裝 HP 驅動程式
o
使用的 PSP 版本
o
PSP 的驅動程式清
•
已安裝的每個協力廠商硬
•
已安裝的每個協力廠商軟體組件清單
•
問題及任
les.conf 或 etc/conf.modules
：
單 (/var/log/hppldu.log)
體組件清單，包含韌體版本
，包含版本
何相關錯誤訊息的詳細說明
Novell NetWare 作業系統
收集下列資訊：
•
是否為原廠安裝的作業系統
•
作業系統版本號碼
•
AUTOEXEC.
人員）
•
模組清單。使用 CONLOG.
NCF、STARTUP.NCF 和系統目錄的書面或電子檔副本（以電子郵件傳給支援技術
NLM 來識別模組，並檢查模組在嘗試載入時是否發生錯誤。
•
與 NetWare 預設值不同的任何 SET 參數清單
疑難排解 45
•
伺服器所使用的驅動程式和 NLM 檔案清單，包含名稱、版本、日期和大小（可直接從
CONFIG.TXT 或 SURVEY.TXT 檔案取得
）
•
若已安裝 H
o
使用的 PSP
o
PSP 的驅動程式清單
•
下列檔案的書面或電子
o
SYS:SYST
o
SYS:SYS
o
SYS:ET
o
SYS:SY
o
SYS:SYSTEM
•
目前的修補程式版
•
已安裝的每個協力廠商硬體組件清單，包含韌體版本
•
已安裝的每個協力廠商軟
•
問題及任何相關錯誤訊息的詳細說明
SCO
作業系統
收集下列
•
資訊：
安裝的系 體版 (TCP/IP, VP/Ix)
已 統軟 本
P 驅動程式：
版本
檔副本（以電子郵件傳給支援技術人員）：
EM\SYS$LOG.ERR
TEM\ABEND.LOG
C\CPQLOG.LOG
STEM\CONFIG.TXT
\SURVEY.TXT
本
體組件清單，包含版本
•
•
•
•
•
•
障
故 時的處理狀態（可能的話）
下列檔案的書面或電子檔副本（以電子郵件傳給支援技
o
/etc/hwconfig 指令的輸出
o
/usr/bin/swconfig 指令的輸出
o
/etc/ifconfig 指令的輸出
o
/etc/conf/cf.d/sdevic
o
/etc/initt
o
/etc/conf/cf.d/stune
o
/etc/conf/cf.d/
o
/etc/conf/cf.d/sdevice
o
/var
若已安裝 HP 驅動程式：
o
使用的 EFS 版本
o
EFS 的驅動程式清單
若已安裝 代理程式，則為該代理程式的版本號碼
取得的系 印（ 果發生錯誤）
可 統傾 如
安 組件清單，包含韌體版本
已 裝的每個協力廠商硬體
ab
/adm/messages（若出現 PANIC 訊息）
管理
e
config.h
術人員）：
•
已安裝的每個協力廠商軟體組件清單，包含版本
疑難排解 46
•
問題及任何相關錯誤訊息的詳細說
IBM
OS/2 作業系統
收集
下列資訊：
•
作業系統版本號碼，和下列檔案
o
IBMLAN.INI
o
PROTOCOL.INI
o
CONFIG.SYS
o
STARTUP.CMD
o
詳細的 SYSLEVEL 資訊
o
TRAPDUMP
•
下列路徑的目
o
C:\
o
C:\OS2
o
C:\OS2\BOOT
o
HPFS386.INI（適用於「進階」或
•
若已安裝 HP 驅動程式：
資訊（若發生 TRAP 錯誤）
錄清單：
明
的書面或電子檔副本（以電子郵件傳給支援技術人員）：
「含 SMP 的進階」）
o
使用的 SSD 版本
o
SSD 式清單 的驅動程
o
OS/2 Management Insight
•
磁碟機子系統和檔案系統資訊
o
分割區和邏輯磁碟機的數
o
每個邏輯磁碟機的檔案系統
•
使用的 Warp Server 版本，
o
「入門」、「進階
o
發生問題時執行的所有
•
已安裝的每個協力廠商硬體組件清單，包含韌體版本
•
已安裝的每個協力廠商軟體組件清單，
•
問題及任何相關錯誤訊息的詳細說明
Sun Solaris 作業系統
」、「含 SMP 的進階」或「電子商務」
Agents、CPQB32.SYS 和 OS/2 Health Driver 使用的版本
：
目和大小
以及：
服務
包含版本
收集下列資訊：
•
作業系統版本號碼
•
選取的安裝類
型：Interactive、WebStart 或 Customer JumpStart
•
選取安裝的軟體群組：End User Support、Entire Distribution、Developer System Support 或
System Support
Core
疑難排解 47
•
若已使用 DU 安裝 H
o
DU 號碼
o
DU 磁片驅動程式清單
•
o
o
•
已安裝的所有協力廠商硬體和軟體清單，包含版本
•
問題及任何相關錯誤訊息的
•
下列檔案的書面或電子
o
o
o
o
系統和檔案系 訊：
分割區和
每個邏輯
邏輯磁碟機的數目和大小
磁碟機的檔案系統
/usr/sbin/crash（存取
/var/adm/messages
/etc/vfstab
/usr/sbin/prtconf
P 驅動程式：
統資磁碟機子
詳細說明
檔副本（以電子郵件傳給支援技術人員）：
/var/crash/$hostname 上受損的傾印影像）
軟體工具與解決方案
軟體
問題（第 48 頁的「軟體問題簡介」）
韌體
軟體問題
維護（第 51 頁）
簡介
若要探索軟體問題，最好的方法是參閱作業系統和
找出錯誤並保留系統設定
另一個有用的資源為
診斷問題。
請參閱「伺服器軟體與設定公用程式（第 13 頁的「軟體與設定公用程式」）」，取得更多資訊。
作業系統更新
請小心套用作業系統更新（Service Pack、Hotfix 和修補程式）。更新作業系統之前，請閱讀每項更新的
版本資訊。如果您不需要更新內的特定修正程式，則建議您
檔案。
如果您決定套用作業系統更新：
1.
執行完整的系統備份。
2.
依照指示來套用作業系統更新。
應用程式軟體的說明文件，也可以使用故障偵測工具來
。
HP Insight Diagnostics。此公用程式可用來收集重要的系統硬體和軟體資訊，並協助
重要事項：本指南提供 資訊 於您要排除問題的伺服器。請
參閱伺服器的說明文件，找出程序、硬體選購配件、軟體工
多台伺服器的 。部份資訊可能不適用
具，以及伺服器所支援的作業系統
等相關資訊。
不要套用更新。部份更新會覆寫 HP 的特定
3.
安裝最新的驅動程式。
疑難排解 48
如果您在套用更新時發生問題，請參閱 Software and Drivers 下載網站
(
http://h18007.www1.hp.com/support/files/server)，找出檔案來更正問題。
作業
系統問題
作業系統
動作 描病毒。
誤
錯 記錄檔會顯示錯誤
動作：按照錯誤記錄檔所提供的資訊，然後參閱作
安裝
動作 （第 48 頁的「作業系統更新」）。
您無 在 」期間，以出廠安裝的 Novell NetWare 5 作業系統繫結 NIC
動作：請確定設定足夠的封包接收緩 。在「通訊協定訪談」期間切換到主控台，並調高這些設定值，
以便繫結 NIC。建議對每個埠最少設定
鎖定
：以更新的病毒掃描公用程式來掃
業系統的說明文件。
Service Pack 後發生問題
：依照指示來更新作業系統
法 「通訊協定訪談
衝區
50 個緩衝區，且最大值設定應較最小值多 125。若要變更
設定：
1.
在「系統主控台」(System Console) 畫面
Set Minimum Pa
cket Receive Buffers=XXX
上輸入下列指令（其中 XXX 是新數值）：
Set Maximum Packet Receive Buffers=XXX
2.
將指令加入
STARTUP.NCF 檔案。
註： 安裝 Gigabit NIC 後，至少必須將緩衝區最小值設成 500，緩衝區最大值則至少設成
2000。
安裝 Sun So
動 用
作：停 Sun Solaris 的 ACPI 支援。請參閱 Sun 網站 (http://www.sun.com)，取得如何停用 ACPI 的
laris 時，系統鎖定或發生嚴重錯誤
說明文件。
還原到已備份的版本
如果您最近升級作業系統或軟體，而且無法解決問題，可以嘗試還原先前儲存的系統版本。還原備份之
前，請備份
目前的系統。如果還原先前的系統不能更正問題，則可還原目前的設定，確定不會遺失其他
功能。
請參閱備份軟體隨附的說明文件。
何時重新設定或重新載入軟體
如果其他
1.
2.
3.
所有選項都無法解決問題，請考慮重新設定系統。採取此步驟之前：
權衡重新載入軟體預估 機時間，與排除間歇性問題所花費的時間。移除有問題的軟體並重新安
的停
裝可能很有用。
確定伺服器有足夠的資源
（處理器速度、硬碟機空間和記憶體）可執行軟體。
確定伺服器 ROM 為最新版本且設定正確。
疑難排解 49
4.
確定已列印至目前為止所收集的所有疑難排解資訊記錄。
5.
啟動前，請確
6.
檢查作業系統
7.
如果上次正常運作的設定無效，請嘗試以作業系統復原軟體來還原系統：
定您有兩個正確的備份。使用備份公用程式來測試備份。
和應用程式軟體資源，確定您有最新的資訊。
o
Microsoft®
Windows Server™
式集 附屬應用程式 系統工具
多資訊。
Windows® 2000 ─ 緊急
工具來存取緊急修復磁片公用程式。請參閱作業系統的說明文件，以取得更多資訊。
o
Novell NetWare ─ 以 VREPAIR 修復傳統的磁碟區。在 NetW
指令修復 磁碟區；在 系統上，使用
後接 NSS/PoolVerify 指令）來修復 NSS磁碟區。
資訊。
o
Caldera UnixWare 和 SCO OpenServer from Caldera ─ 緊急開機磁片。請參閱 Caldera
UnixWare 或 SCO OpenServer from Caldera 的說明文件，以取得詳細資訊。
o
Sun Solaris ─ Device Configuration Assistant 開機磁片。請參閱 Solaris 的說明文
多資訊。
o
IBM OS/2 ─ 從開機磁片啟動伺服器。請參閱 OS
o
Linux ─ 請參閱作業系統的說明
Linux 作業系統
如需 Linux 作業系統的疑難排解資訊，請參閱 Linux for ProLiant 網站
(
http://h18000.www1.hp.com/products/servers/lin )。
作業系統：
> >
NSS NetWare 6
2003 ─ 系統自動修復磁片。若是出廠安裝的作業系統，請按一下開
來存取備份公用程式。請參閱作
修復磁片。若是出廠安裝的作業系統，請按一下開
業系統的說明文件，以取得更
始 > 程式集 > 系統
are 5.X 系統上，以 NSS 功能表
NSS/PoolRebuild 指令（若有
請參閱 NetWare 的說明文件，以取
件，以取得更
/2 的說明文件，以取得更多資訊。
文件，以取得更多資訊。
ux
始 > 程
必要，
得更多
應用程式
軟體鎖定
動作：
1.
2.
3.
4.
5.
變更軟體設定後發生錯誤
動作 判斷所進行的變更，再將這些設定變更回原始設定。
變更系統軟體後發生錯誤
動作：
軟體問題
檢查應用程式記錄和作業系統記錄項目，瞭解軟體發生問題的原因。
是否與伺服器上的其他軟體不相容。
檢查
檢查軟體廠商的支援網站中已知
檢視記錄檔，找出哪些伺服器變更可能導致問題發生。
以更新的病毒掃描公用程式來掃描伺
：檢查系統記錄來
將設定變更回原始設定。如果變更多個設定，請一次變更一個設定來篩選出問題的原因。
問題的資訊。
服器中的病毒。
疑難排解 50
安裝應用程式後發生錯誤
動作：
•
檢查應用程式記錄和作業系統記錄項
•
檢查
動設
•
檢查
•
重新
•
確定有最新的驅動程式。
韌體維護
HP 已 能
開發出新技術，可將 HP 伺服器的維護工作減至最少但卻提供最長的作業時間。其中許多技術也
ROM 類型
減輕伺服
ROM
的類型包括：
•
系統 ROM（第 51 頁）
•
選購的 ROM
系統 ROM
目，瞭解軟體發生問題的原因。
系統設定，判斷它們是否為錯誤的原因。您可能必須從伺服器設定公用程式取得設定，然後手
定軟體開關。請參閱應用程式的說明文件、廠商網站或兩者一併參閱。
已覆寫的檔案。請參閱應用程式的說明文件，找出應用程式所新增的檔案。
安裝應用程式。
器的管理工作，讓管理員不必將伺服器離線，就能處理並解決問題。
（第 51 頁）
系統必須重新啟動，ROM 升級才會生效。若要進行災難復原或
備份中使用最新的
選購的
選購的 ROM
•
•
•
快閃 ROM
升級系統和選購 ROM 的程序稱為快閃 ROM。ROM 快閃會使用軟體，以新的 ROM 影像取代目標伺服器
目前的系統 ROM。快閃 ROM 可以：
•
•
ROM 影像。
ROM
類型包括：
陣列控制器 ROM
Integrated Lights-Out (iLO) ROM
硬碟機 ROM
支援新功能
更正前一版 的問題
ROM
ROM 降級，可在備援的 ROM 或 ROM
疑難排解 51
ROMPaq 公用程式
ROM 可讓您以系統或選購的 ROMPaq 公用程式來升級韌體 (BIOS)。若要升級快閃 BIOS，請將
M
RO Paq 磁片插入硬碟機，然後啟動系統。
M 統，並提供可用的 ROM 版本選項（若存在多個選項）。不論是系統
RO Paq 公用程式會檢查系
M OMPaq 公用程式，此程序皆相同。
RO Paq 公用程式或是選購的 R
ROMPaq 公用程式的詳細資訊，請參閱 HP 網站 (
如需
http://www.hp.com/go/supportos
)。
若要使用
1.
ROMPaq 來快閃 ROM：
為欲快閃 ROM 的每台目標伺服器或選購配件，下載系統 ROMPaq 公用程式。ROMPaq 可從 HP 網
站下載 (
2.
3.
4.
閉要升級系統或選購配件 ROM 影像的每台伺服器，並使用正確的 ROMPaq 磁片重新啟動該伺
關
器。
服
依照 ROMPaq 公用程式的
在 ROMPaq 公用程式快閃
目前的韌體版本
自動韌體更新
Subscriber's Choice 網頁 (
手動韌體更新
更新韌
從 HP網站下載最新的韌體更新 (
體
若要確認韌體版本，請使用
要更
若 新韌體：
1.
檢查韌體版本
http://www.hp.com/support)。
互動介面指示，選取要快閃的裝置。
選定裝置的 ROM 後，請手動開關電源，重新啟動系統，回到作業系統。
http://www.hp.com/go/subscriberschoice)
http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/us/romflash.html)
HP Insight Diagnostics（第 13 頁）。
2.
3.
4.
驅動程式
支援光碟內有 HP 驅動程式和公用程式。如需支援作業系統最新的驅動程式與資訊，請參閱 HP 網站
(
http://www.hp.com/support
定最新的韌體版本。
確
將韌體更新為 支援的最新版
硬體設定 本。
檢查目前韌體的版本，確定韌體更新。
)。
重要事項：請務必先執行備份，再安裝或更新裝置驅動程式。
疑難排解 52
更換電池
如果伺服器無法自動顯示正確的日期和時間，則可能需要更換供電給即時鐘的電池。在正常使用的情況
下，電池壽命為 5 到 10 年。
警告：電腦內附鋰錳電池、五氧化二釩電池，或鹼性電池。若未正確處理電池套件，可能會造
成火災或燙傷的危險。為了避免人員傷害：
• 請勿嘗試將電池充電。
• 請勿將電池曝露在超過 60° C (140° F) 的溫度下。
•
請勿拆解、壓壞、戳破電池，也不要使電池的金屬接點短路，或者棄置於火中或水中。
• 更換電池時，僅能使用專為該產品設計的備用電池。
若要移除組件：
1.
關閉伺服
2.
從機櫃延伸伺
3.
拆下存取面板（第 頁的「存取面板」）。
4.
拆下任何會阻礙接觸電池的硬體。
取出電池。
5.
器（第 5 頁）。
服器（如果可行的話）。
5
若要更換 件，請反向操作移除程序。
組
如需更換或妥善處理電池的詳細資訊，請洽詢合格零售商或授權服務供應商。
更換電池 53
符合法規注意事項
本節內容
符合法規 ................................................................................................. 54
聯邦通訊委員會公告 .............................................................................................................................. 54
產品標有符合
修改 ..................................................................................................................................................... 56
纜線 ..................................................................................................................................................... 56
滑鼠相容說明 ........................................................................................................................................ 56
加拿大注意事項 (Av 6
歐盟法規注意事項...............................................................................................................................
歐盟使用者在個人家中 .............................................. 57
日本注意事項 ........................................................................................................................................ 57
BSMI 注意事 ..................................................................................................................... 57
韓國注意事項 ........................................................................................................................................ 57
雷射規定............................................................................................................................................... 58
電池更換注意事項 ... 58
台灣電池回收注意事項 59
日本電源線聲明 .................................................................................... 59
德國噪音聲明 ssion)............................................................................................................ 59
識別碼 ....................................
FCC 標誌的產品符合標準聲明（僅適用美國） ..................................................................... 55
is Canadien) ............................................................................................................. 5
... 56
進行廢棄設備的處理................................................
項 .................
...............................................................................................................................
...........................................................................................................................
.................................................
(Geräuschemi
符合法規識別碼
為了符合認證規定，本產品擁有一個獨一無二的法規型號。法規型號在產品商
合格標記和資訊。若想知道產品符合哪些規定，請參照該法規型號。法規型號
型號。
聯邦通訊委員會公告
美國聯邦通訊委員會 (FCC) 管制規章第 15 部份規定了「無線射頻」(RF)
線射頻頻譜。許多電子裝置（包括電腦）在運作時會伴隨產生 RF 能量，因此
章依據安裝目的，將電腦及相關周邊裝置分為 A 和 B 兩大類。Class A
境者；Class B 裝置則為預期安裝於住宅環境者（如個人電腦）。FCC 要求上述
籤，載明裝置造成干擾的可能性，以及供使用者參考的其他操作指示。
標上可以找到，上頭還有
並非產品在市場的名稱或
輻射的限制，提供不受干擾的無
須受上述規章規範。這些規
裝置為預期安裝於企業或商務環
兩類的裝置都必須貼附標
符合法規注意事項 54
FCC 等級標籤
裝置上的 FCC 等級標籤會標出該設備的分類（A 或 B）。Class B 裝置的標籤上會標示出 FCC 標誌或
ID。Class A 裝置的標籤上不會標示出 FCC 標誌或 ID。在您判斷出裝置的等級後，請參閱對應的聲明。
Class A
設備
根據 FCC 法規的第 15 部份的規定，本裝備已經過測試，符合 Class A 數位裝置的限制。這些限制的設
計是為提供合理的保護，防止此設備在商務環境中操作造成有害干擾。本設備會產生、使用並發射無線射
頻能量；如果未依指示安裝與使用，可能會對無線電通訊造成有害干擾。在住宅區操作此裝備可能會導致
有害干擾，而使用者將需要自費來校正干擾。
Class B 設備
根據 FCC 法規第 15 部份的規定，本項設備已經過測試，符合 Class B 數位裝置的規範。這些限制提供
合理的保護，防止安裝在住宅所產生的有害干擾。本設備會產生、使用並發射無線射頻能量；如果未依指
示安裝與使用，可能會對無線電通訊造成有害干擾。然而，並不保證以特定方式安裝即不會發生干擾。如
果您開關本設備時，發現本設備已經對無線電或電視的接收產生有害干擾，建議您使用下列一種或多種方
法，來嘗試改正干擾：
•
調整接收天線的方向或改變天線的位置。
•
增加設備與接收器之間的間隔。
•
將設備連接到與接收器不同的插座迴路。
•
向您的代理商或經驗豐
富的無線電或電視技術人員求助。
產品
標有符合 FCC 標誌的產品符合標準聲明（僅適
用美國）
本項裝置符合 FCC 法規第 15 部份的
(2) 此裝置必須承受任何干擾，包含可
有關本產品的問題，請來信或來電洽詢：
•
Hewlett-Packard Company
P. O. Box 692000, Mail Stop 530113
Houston, Texas 77269-2000, USA
•
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836)。（為持續不斷地提升服務品
監聽。）
有關本 FCC 聲明的問題，請來信或來電洽詢：
•
Hewlett-Packard Company
P. O. Box 692000, Mail Stop 510101
Houston, Texas 77269-2000, USA
•
1-281-514-3333
若要識別本產品，請參閱產品上所找到的產品編號、序號或型號。
規範。作業必須符合以下兩個條件：(1) 此裝置不可引起干擾，以及
能造成裝置操作不正常的干擾。
質，您的來電可能會被錄音或
符合法規注意事項 55
修改
纜線
FCC 敬告使用者：如果未經 Hewlett-Packard Company 明確表示同意即逕行變更或修改本裝置，則使用
者可能失去操作本設備的權利。
本裝置的連線必須要使用遮蔽式纜線與金屬製的 RFI/EMI 連接器帽蓋，以符合 FCC 規定。
加拿大注意事項 (Avis Canadien)
Class A 設備
本項 Class A 數位裝置符合加拿大干擾產生設備規定 (Canadian Interference-Causing Equipment
Regulations) 的所有要求。
Cet appareil numérique de la classe A respecte toutes les exigences du Règlement sur le matériel
brouilleur du Canada.
Class B 設備
本項 Class B 數位裝置符合符合加拿大干擾產生設備規定 (Canadian Interference-Causing Equipment
Regulations) 的所有要求。
Cet appareil numérique de la classe B respecte toutes les exigences du Règlement sur le matériel
brouilleur du Canada.
歐盟法規注意事項
本產品符合下列 EU 規格：
• 低電壓規格 73/23/EEC
• EMC 規格 89/336/EEC
符合這些規格表示符合適用協定的歐洲標準（歐洲規格），這些標準均列於 Hewlett-Packard 針對本產品
或系列產品公佈的 EU 符合聲明中。
產品若標示下列符合標記，表示其符合規定：
這項標記適用於非電訊產品和 EU 標準的電訊產品（例如藍芽）。
這項標記對非 EU 標準的電訊產品有效。
*公告的編號（僅在適用時使用 ─ 請參閱產品標籤）
Hewlett-Packard GmbH, HQ-TRE, Herrenberger Strasse 140, 71034 Boeblingen, Germany
符合法規注意事項 56
歐盟使用者在個人家中處理廢棄設備
產品或包裝上的這個符號表示這項產品不可與家中其他一般廢棄物一併處理。若要進行處理，您必須
負責將廢棄裝置送到指定
收廢棄裝置可以維護自然資源，並且確保回收過程有益於人體健康及環境。如需何處可棄置廢棄裝置
進行回收的詳細資訊，請洽詢當地市政府、廢棄物處理有關單位或當初購買產品的店家。
的集中收取點，以便進行廢棄電氣及電子設備的回收。在處理時個別集中回
日本注意事項
BSMI 注意事項
韓國注意事項
Class A
設備
符合法規注意事項 57
Class B 設備
雷射規定
本產品可能隨附光學存放裝置（亦即 CD 或 DVD 磁碟機）和/或光纖收發器。這些裝置內含的雷射，均
根據 US FDA 法規及 IEC 60825-1 分級為 Class 1 雷射產品。產品本身不會散發有害的雷射輻射。
各項雷射產品皆符合 21 CFR 1040.10 和 1040.11 規定（不包括 2001 年 3 月 27 日第 50 號雷射注意
事項的差異性規定），以及 IEC 60825-1:1993/A2:2001 規定。
警告：使用的控制或調整，或者執行的程序若非此處所指定或不在雷射產品安裝指南中，可能
會導致暴露在危險的輻射中。為避免暴露在有害的輻射下：
• 請勿嘗試打開模組外殼。裡面沒有使用者可自行維護的元件。
• 請勿操作雷射裝置的操縱裝置、調整雷射裝置、或執行除了本文件中所提以外的程序。
• 只能讓 HP 授權的服務技術人員來維修裝置。
美國食品藥物管理局的裝置與輻射健康中心 (CDRH) 於 1976 年 8 月 2 日施行有關雷射產品的規定，這
些規定適用於 1976 年 8 月 1 日起製造的雷射產品，在美國行銷的雷射產品都要符合這項規定。
電池更換注意事項
警告：電腦內附鋰錳電池、五氧化二釩電池，或鹼性電池。若未正確處理電池套件，可能會造
成火災或燙傷的危險。為了避免人員傷害：
• 請勿嘗試將電池充電。
• 請勿將電池曝露在超過 60° C (140° F) 的溫度下。
• 請勿拆解、壓壞、戳破電池，也不要使電池的金屬接點短路，或者棄置於火中或水中。
電池、電池套件和蓄電池的棄置，不應和家中的一般垃圾一同處理。若要回收或妥善處理電池，請
利用公共回收系統或將電池送回給 HP、授權的 HP 合作廠商或其代理商。
如需更換或妥善處理電池的詳細資訊，請洽詢合格零售商或授權服務供應商。
符合法規注意事項 58
台灣電池回收注意事項
台灣環境保護局要求乾電池的製造或輸入確實遵守「廢棄物處理法第 15 條」，
池上標示回收標記。請洽詢合格的台灣資源回收廠商，以瞭解正確的電池處理
日本電源線聲明
德國噪音聲明 (Geräuschemission)
Schalldruckpegel LpA < 70 dB(A)
Zuschauerpositionen (bystander positions), Normaler Betrieb (normal operation)
於銷售、贈送或促銷的電
方式。
Nach ISO 7779:1999 (Typprüfung)
符合法規注意事項 59
靜電釋放
本節內容
預防靜電 ......... 60
預防靜電 60
釋放 ...............................................................................................................................
釋放的接地方法........................................................................................................................
預防靜電釋放
為避免損壞系統，設定系統
損害主機板或其他對靜電有
若要避免靜電損害：
•
使用防靜電的容器運送與存放，避免用手接觸。
•
將對靜電有反應的零件 作站再取出。
•
從容器取出零件前，先將其放置在接地的表面上。
•
避免碰到針腳 導線或電路。
•
當碰觸對靜電有反應的組件或組合套件時，請確實接地。
、
或處理零件時，請注意應遵守的注意事項。從手指或其他導體所釋放的靜電會
反應的裝置。這種損害會縮短裝置原本的使用壽命。
裝在容器裡，直到抵達不受靜電影響的工
預防靜電釋放的接地方法
您可使用的接地方法有數種。處理或安裝對靜電有反應的零件時，請使用下列一或多個方法：
•
使用腕套，該腕套透過接地工作站或電腦機殼的接地線進行連接。腕套是一種彈性的環帶，其接地
線至少有 1 megohm ± 10 % 的電阻。為了提供適當的接地，請在手上直接配戴腕套。
•
請在需要站立的工作環境裡使用腳跟套、腳趾套或鞋套。當站在有導電力的地板或地毯上時，請將
雙腳套上環套。
•
使用傳導式服務工具。
•
使用附有摺疊式除靜電工作地毯的攜帶式服務套件。
如果您沒有以上建議的適當接地設備，請洽授權零售商，請他們來安裝該零件。
如需有關靜電的詳細資訊，或是產品安裝的協助，請洽詢授權零售商。
靜電釋放 60
技術支援
本節內容
在您聯絡 HP 之前 .................................................................................................................................. 61
HP 聯絡資訊.......................................................................................................................................... 61
客戶自行維修 ........................................................................................................................................ 62
在您聯絡 HP 之前
在您電洽 HP 之前，請先確定您已備妥了下列資訊：
•
技術支援註冊號碼
•
產品序號
產品型號和名稱
•
•
出現的錯誤訊息
•
外加擴充板或硬體
•
其他廠商的硬體或軟體
•
作業系統類型和版本等級
HP 聯絡資訊
如需最接
•
•
如需 HP 技術支援：
•
近的 HP 授權零售商的名稱：
美國地區請參閱 HP US Service Locator (http://www.hp.com/service_locator) 。
其他地區請參閱 HP Wo
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
(
美國地區請參閱 HP United States 網頁 (http://welcome.hp.com/cou )。
若要打電話聯絡 ：
（如果有的話）
網頁
rldwide（英文）網頁
)。
ntry/us/en/contact_us.html
HP
o
請致電 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836)。本服務 1 週 7 天，全天候提供。為持續不斷地提
升服務品質，您的來電可能會被錄音或監聽。
o
如果您已購買 Care Pack（服務升級），請致電 1-800-633-3600。如需關於 Care Pack 的詳細
資訊，請參閱 HP 網站 (
•
其他地區請參閱 HP Worldwide（英文）網頁
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html)。
http://www.hp.com
)。
技術支援 61
客戶自行維修
HP 產品是針對
彈性。如果診斷時，HP（或 HP 服務供應商或維修夥伴）確認該維修工作可利用 CSR 零件完成，則 HP
會直接將該零件寄送給您作更換。CSR 零件有兩種類別：
必需的 ─ 客戶自行維修所使用的零件是必需的。如果您要求 HP 更換這些零件，HP 將會向您收取
•
此服務所需的外出費用與勞動成本。
•
選購的 ─ 客戶自行維修所使用的零件是選購的。這些零件也設計用於客戶自行維修之用。不過，如
果您要求 HP 為您更換，則可能需要也可能不需要負擔額外的費用，端視針對此產品指定的保固服
務類型而定。
註：某些 HP 零件並非為客戶自
更換這類零件。這些零件在「圖解零
如果順利取得材料以及地理條件允許，CSR 零件會於下一個工
下當天或 4 小時內送達，則可能需要額外
位技術人員透過
中註 的零件退回 HP，您必須在指定的一段時間內（通常為 5 個工作天），將損壞的零
料 明。若要將損壞
件寄回 HP
可能要向您收取替換費
遞
快 /貨運公司。
需 方案詳細資訊，請聯絡您當地的服務供應商。至於北美地區的方案，請參閱
如 HP 的「客戶自行維修」
網
HP 站 (
許多「客戶自行維修」(CSR) 的零件而設計，這可減少維修時間，使瑕疵零件的更換更具
行維修而設計。為實現對客戶的保固承諾，HP 會要求授權的服務供應商
件目錄」中會標示為「否」(No)。
作日以快遞寄送。在地理條件允許的狀況
的費用。若您需要協助，可致電「HP 技術支援中心」，會有一
電話來協助您。不論損壞的零件是否必須退回，HP 皆會在與 CSR 替換零件一起運送的材
。損壞的零件必須與寄送資料中隨附的相關技術文件一併退還。如果無法退還損壞的零件，HP
用。針對客戶自行維修情形，HP 將負責所有運費及零件退還費用並指定使用何家
http://www.hp.com/g )。
o/selfrepair
Réparation pa
Les produits HP comportent de nombreus
afin de minimiser les délais de réparation et f ter le remplacement des pièces défectueuses. S
la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la ré
être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'en
CSR:
•
Obligatoire - P
HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront
facturés.
•
REMARQU pour permettre au client d'effectuer lui-même la
réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer,
effect la mention "Non" dans le Catalogue
illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le
jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une assistance
téléphonique, appelez le Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de
cultatif le client est facultative. Ces pièces sont
Fa - Pièces pour lesquelles la réparation par
a
ég lement conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à HP de remplac peut ou non vous être facturée, selon le type
de garantie applicable à votre produit.
E: Certaines pièces HP ne sont pas conçues
ué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par
r le client (CSR)
es pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client)
acili i pendant
paration peut
voie directement. Il existe deux catégories de pièces
ièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
er ces pièces, l'intervention
HP exige que le remplacement de la pièce soit
技術支援 62
rechange CSR, HP pré
devez le faire dans le
doivent êtr fou
réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HP supporte
l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à
utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour plus
d'inf ue du Nord, consultez le site Web HP
http://www.hp.com/go/selfrepair).
(
e retournées dans l'emballage rni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se
ormations sur ce programme en Amériq
cise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous
délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation
ione da parRiparaz te del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilit
difettose, i prodotti HP sono realizzati osi componenti che possono essere riparati direttamente
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di
assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamente
al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
•
Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida
la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
•
Opzionali –
compon
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
enti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,
con numer
à nella sostituzione di parti
Cust
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite
sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei c
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di
un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP
specifica se il
difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
spedi bio
zione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricam
da p . Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e
arte di HP
resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per u
lteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il
prog
ramma in Nord America fare riferimento al sito Web
cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente
da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti
omponenti.
HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
omer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flex
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
unterteilt:
ibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP
技術支援 63
•
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn
Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
•
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen
lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen
Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
Repa
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für
Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartne
sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen
einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische Support Center
anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSRErsatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden
muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzusch
vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss
mit d
er zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang
enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechn
stelle auf
n. Im Falle von Customer Self Repair kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung
und
bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner
vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP Website unter
http://www.hp.com/go/selfrepair).
(
Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des
r ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog
icken, müssen Sie dies innerhalb eines
ung
raciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer
Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de
realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los
proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante e
uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente directamente para que realice su
sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
l
•
Obligatorio: componentes para los que la reparac
solicita a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
•
Opcional: componentes para lo
componentes también están dise
si precisa que HP realice su sustitución, pued
tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Pa
que el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios
autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la pala
"No" en e
gú a
Se n la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen
su de entrega
l catálogo ilustrado de componentes.
stino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la
s que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
ñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo,
e o no conllevar costes adicionales, dependiendo del
ión por parte del usuario es obligatoria. Si
ra
bra
技術支援 64
en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al
ro de asistencia técnica de HP y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío d
Cent e
riales para la sustitución de componentes CSR, HP especificará si los componentes def
mate ectuosos
rán devolverse a HP. En aquellos casos en los que s
debe ea necesario devolver algún componente a HP,
deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los
componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje
de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En
el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente,
y devolución de componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servic
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de HP, póngase
en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para Norteamérica
visite la página web de HP siguiente (
http://www.hp.com/go/selfrepair).
HP se hará cargo de todos los gastos de envío
io.
,
Cust
omer Self Repair
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot een
minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze
onderdelen worden CSR-onderdelen (Cus
bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt HP
dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee
categorieën CSR-onderdelen:
•
Verplicht: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt deze
onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze se
gebracht.
•
Optioneel: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn
ontworpen voor reparatie door de klant. Als u echter HP verzoekt deze onderdelen voor u te
vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type
garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige HP onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In v
met de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geauto
vervangen. Deze onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus aangemerkt met "Nee"
Afha de
nkelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op
eerst n tegen meerkosten worden
volgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur ka
aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt u een HP Se
Partn
er om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de documentatie bij het
verva e
ngende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet worden geretourneerd. Als het defect
onde cte onderdeel binnen een bepaalde
rdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u het defe
periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan HP. Het defecte onderdeel moet met de
bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het
defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen.
Bij reparatie door de klant betaalt HP alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde
onderdeel en kiest HP zelf welke koerier/transpo
tomer Self Repair) genoemd. Als HP (of een HP Service Partner)
rvice reiskosten en arbeidsloon in rekening
erband
riseerde Service Partner worden
.
rvice
rtonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma
van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de
http://www.hp.nl/services/servicepartners).
(
HP website
技術支援 65
Repa
ro feito pelo cliente
Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a
minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,
durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o
reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente ao
cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
•
Obrigatória – Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substit
essas peças, serão cobradas as
•
Opcional – Peças cujo reparo f
para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou não a
cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de
cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas peças estã
identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e
o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas
ser fe
ita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o Centro de suporte
técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica nos materiais fornecidos com a
ça
pe CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à HP. Nos casos em que isso for
n ce e
e ssário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do período determinado, normalment
cinco
(5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a documentação correspondente no
mate não o faça, a HP poderá cobrar a reposição. Para as peças de
rial de transporte fornecido. Caso
reparo feito pelo client
determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.
e, a HP paga todas as despesas de transporte e de devolução da peça e
o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil após
despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
eito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas
ua
o
pode
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato com
o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano, visite o site da HP
http://www.hp.com/go/selfrepair).
(
技術支援 66
技術支援 67
技術支援 68
縮略字及縮寫
ACPI
進階設定和電源介面
ACU
陣列設定公用程式
ASR
伺服器自動復原
BIOS
基本輸入/輸出系統
BMC
基礎板管理控制器
CCITT
國際電報與電話協會
CS
纜線選取
DDR
雙倍資料傳輸率
DIMM
雙直列記憶體模組
DU
驅動程式更新
EFS
延伸功能補充
ESD
靜電釋放
縮略字及縮寫 69
FBDIMM
全緩衝 DIMM
I/O
輸入/輸出
IDE
整合裝置電子介面
IEC
國際電工委員會
IML
整合管理日誌
IRQ
插斷要求
ISP
網際網路服務提供者
KVM
鍵盤、視訊與滑鼠
LED
發光二極體
NEC
國家電器規範
NEMA
美國電機製造業協會
NFPA
美國國家防火協
會
NIC
網路介面控制器
NLM
NetWare 可載入模組
縮略字及縮寫 70
NVRAM
非揮發性記憶體
A
ORC
選購 ROM 陣列設定
OS
作業系統
PCI
週邊元件介面
xpress
PCI E
快速週邊組件互
PCI-X
週邊組件互
PDU
電源分配組
連
連延伸
POST
開機自我測試
PPM
處理器電源模
組
PSP
ProLiant 支援套
件
RBSU
ROM-Based Setup Util
ROM
唯讀記憶體
SAS
序列連接 SCSI
SATA
序列 ATA
ity
縮略字及縮寫 71
SCSI
小型電腦系統介面
SDRAM
同步動態 RAM
SFF
纖薄桌上型
電腦
SIM
Systems Insight Manager
SSD
支援軟體磁片
TCP/IP
傳輸控制協定/網際網
TMRA
建議週遭操作
路通訊協定
溫度
UID
裝置識別碼
UPS
不斷電系統
USB
通用序列匯流排
VGA
視訊圖形陣列
縮略字及縮寫 72
索引
字母
ACPI 支援
AT 指令,
BSMI 注意事項, 57
CSR（客戶 修）, 62
DAT drives, 32
DAT 磁帶
DAT 磁帶 , 32
Hotfix, 48
HP Insigh
HP 技術支援, 43, 61
HP 網站,
IBM OS/2, 4
KVM, 39
LED, 29
LED, 疑難 , 18
Linux, 44
Microsoft 作業系統, 44
NIC（網路 制器）, 49
Novell NetW
PCI 擴充板
PPM 故障
PPM 問題
PPM 插槽
PPM（處理器 ）, 37
ROM, 類型
ROMPaq
SCO, 46
sense erro , 32
Service Pack, 48, 49
software e
Sun Solaris, 47, 49
UPS, 29
VGA, 39
四劃
支援, 43, 61
日本注意事項, 57
, 49
40, 41
自行維
機故障, 32
機錯誤
t Diagnostics, 13
43
7
排解, 15
, 50
介面控
are, 45, 49
, 31
LED, 37
, 37
, 37
電源模組
, 51
公用程式, 13
r codes
rrors, 50
加拿大注意事項, 56
卡匣, 磁帶, 33
台灣電池回收注意事項, 59
外接式裝置問題, 38
未知問題, 29
六劃
印表機問題, 39
安全性考量, 9, 16
安裝, 伺服器選購配件, 10, 11
色彩, 39
七劃
伺服器功能和選購配件, 11
作業系統, 10, 44, 48, 49, 50
作業系統更新, 48
作業系統毀損, 49
快閃 ROM, 13, 51
技術支援, 43, 61
找不到磁帶機, 33
更新作業系統, 48
更新系統 ROM, 51
更新驅動程式, 14
沒有撥號音, 40
八劃
協力廠商裝置, 31
所需資訊, 43, 44
服務通知, 15
注意, 17
空氣流通需求, 8
九劃
客戶自行維修, 62
省電功能, 39
重要的安全性資訊文件, 16
音效, 39
音效問題, 39
五劃
主機板電池, 58
出廠安裝的作業系統, 49
十劃
修補程式, 48
索引 73
記憶體計數錯誤, 36
記憶體問題, 3
6
十一劃
問題診斷, 15, 18
接地方
接地需求
接線鬆脫, 15
授權零售商, 43, 61
產品系列序號, 54
符合法規注意事項, 54, 56,
符合法規識別碼, 54
符合聲明, 55
處理器, 11, 37
設定程序 0
設備
軟體疑難排解, 5
通風, 8
通訊協定訪談, 49
連接問題, 15
連線問題, 40
連線錯誤, 40, 41
法, 60
, 9
, 1
上的符號, 16
0 軟體失敗, 5
0
50 軟體錯誤,
十二劃
備份, 錯誤, 34
備份, 還原, 49
最佳環境, 8
場地需求, 8
無法辨識記憶體, 36
短路, 37
硬碟機, 12
硬體問題, 30, 35
硬體疑難排解, 29
硬體選購配件, 11
硬體選購配件安裝, 1
視訊色彩,
視訊問題,
註冊伺
診斷介面卡, 40
診斷步驟, 18
診斷問題, 18
開機, 5
韌體, 更新
韌體版本, 32, 52
0, 11
39
39
服器, 10
, 52
57
十三劃
溫度需求, 8
滑鼠, 39
滑鼠問題, 39
資料復原, 35
資料復原, 32
資料遺失, 32
雷射規定, 58
雷射裝置, 58
電力接地需求, 9
電池, 2
電池, 電力 顯示警告, 29
電池更換注意事項, 58
電源, 28
電源分配組
電源供應器
電源問
電源需求
電源線, 17, 59
電話號碼, 43, 61
9, 58
微弱時
, 9
, 28
題, 28
, 9
十四劃
疑難排解, 15
疑難排解程序, 18
磁碟機故障, 偵 , 3測
網站, HP, 43
網路控制器
HP , 43, 44
與 聯絡
需求, 溫度, 8
需求, 電源
, 42
, 9
2, 33
, 61
十五劃
撥號音, 40
, 9, 10
7 機櫃穩定性, 1
7
, 9, 1機櫃警告
務, 7 選購的安裝服
數據 , 40, 41機
歐盟注意事項, 56
十六劃
機櫃安裝
選購配件安裝, 10, 11
錯誤記錄檔, 49
錯誤訊
靜電, 60
靜電釋放, 60
息, 49
索引 74
十七劃
應用程式軟體 , 50
環境需求
聯邦通訊委員會 (FCC) 公告, 54, 55
還原, 49
鍵盤, 39
鍵盤問題, 39
韓國注意事項, 57
問題
, 8
十九劃
識別碼, 伺服器, 54
關機, 5
二十劃
嚴重錯誤, 49
警告, 9, 17
二十二劃
讀寫錯誤
, 33
二十三劃
顯示器, 39
二十七劃
纜線, 15, 56
纜線, VGA, 39
索引 75
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