Hp PAVILION A800 User Manual [zh]

保固及支援手冊

在洽詢「HP 顧客貼心服務」之前，請務必備妥下列資訊。

請花點時間寫下您的產品資訊以備不時之需。

產品名稱︰ __________________________________________________________

型號： ______________________________________________________________

系統或產品編號： ____________________________________________________

序號： ______________________________________________________________

購買日期： __________________________________________________________

作業系統： __________________________________________________________

類型與修訂版本： ____________________________________________________

哪裡可取得協助

當您需要 HP 的協助時，請依下列步驟處理：

1 查看安裝海報中關於設定及使用電腦的說明。 2 若想迅速取得協助，請務必上網註冊 HP Pavilion 家用

電腦（網址如下所示）：

http://www.hp.com/hk/register

或者

http://www.hp.com/tw/register

3 如需線上協助，請進入「HP 顧客貼心服務」，網址

為：

http://welcome.hp.com/country/hk/chi/ support.htm

或者

http://www.hp.com.tw/support

以取得技術性資訊或軟體更新版。

4 如果仍然無法解決問題，請與「HP 顧客貼心服務」聯

絡，電話號碼如下：

香港特別行政區：2802 4098 澳門特別行政區：0800 366

服務時間：週一至週五：09:00~18:00；週六：09:00~13:00

台灣：0800 095 996

服務時間：週一至週六：08:30~21:00

（專線服務時間如有變更，恕不另行通知。）

HP 支援網站：

http://welcome.hp.com/country/hk/chi/ support.htm

或者

http://www.hp.com.tw/support

HP 註冊網站：

http://www.hp.com/hk/register

或者

http://www.hp.com/tw/register

保固和授權資訊

致尊貴的客戶

恭喜您決定購買 HP Pavilion 家用電腦！HP Pavilion 在開發過程中必須通過全面的品質測試，以符合 HP 以品質及可靠度著稱的嚴格標準。

在出廠前，所有的 HP Pavilion 電腦都會通過全面的品質測試，以確保電腦運作正常。此外，我們還在您的電腦上加貼安全封條，以表示電腦出廠後未受到任何的損害。

我們深知客戶最重視的權益是擴充和升級。擴充性及升級能力是 HP Pavilion 引以為傲、有別於其他產品之處。我們也了解您希望將電腦升級，以符合個人的特殊需求。

您應該在完成新 HP Pavilion 電腦的安裝後，再進行任何硬體的升級。請參照系統隨附的安裝海報以協助您進行安裝。若您在安裝及啟動系統時遇到任何問題，請立刻打電話到《保固及支援手冊》中先前所列出的「HP 顧客貼心服務」，HP 的客服代表會協助您解決所遭遇的問題。您必須在試圖升級您的系統前，完成此項動作。

撕開 HP Pavilion 背面安全封條的動作，代表您確認 HP Pavilion 在您試圖升級前的運作是正常的。安全封條撕開

之後，您的 HP Pavilion（在當地法律許可的範圍下）將會受到以下各頁的條款與條件之保障。

感謝您選購 HP Pavilion，希望您能在探索這部電腦所有功能的過程中找到樂趣！

HP 顧客貼心服務

取得容易、使用容易。曾獲獎項肯定的「HP 顧客貼心服務」是我們協助您充分利用 HP Pavilion 的承諾。無論是

透過電腦上的工具、網路上的資訊、電話還是您當地的經銷商，您都可以得到滿意的結果。

有問題嗎？HP 幫您解決

您新的 HP Pavilion 電腦已經準備就緒，將供您現在和未來的若干年使用。但它仍是一台複雜、功能強大的機器，

有時也會發生故障。如果您的電腦發生故障，HewlettPackard 會隨時提供協助。

開始使用

遵循安裝海報中關於設定及使用電腦的說明。

註冊您的電腦

您最好儘快註冊您的電腦，在發生問題時才能儘快獲得協助。您可以上網註冊，網址為：

http://register.hp.com

如果需要：進行維修

如果您的電腦需要維修或更換零件，您有兩種選擇：

1 您可以輕鬆更換許多被視為可由客戶自行更換的 HP

Pavilion 零件。這是最快的維修方式，因為通常我們在

幾天內即可將零件直接送到您的家裏或公司。這項服務自您購買電腦之日起一年內是免費的。

2 如果需要維修，「HP 顧客貼心服務」將會安排維修電

腦的相關事宜。這項服務自您購買電腦之日起一年內是

免費的。

這項保固服務有幾點限制和例外（以及一些重要細節），將在下節說明。

法律事項

硬體有限保固

本聲明中包含之有限保固條款，除法律允許之範圍外，不排除、禁止或修改適用於本產品交易的強制法定權利，且是強制法定權利外的適用條件。

本「有限保固」適用於所有國家/ 地區，而且可能會在 HP 或其授權服務供應商遵照本「有限保固」陳述的條款和條件提供保固服務之任何國家或地區實行。不過，各個國家/ 地區對保固服務的提供與回應時間可能會有所不

同，而且可能會因在哪個國家/地區購買產品而須遵從不同的註冊要求。詳情請洽您的 HP 授權服務供應商。

本「有限保固」僅適用於有提供本「有限保固」的 Hewlett-Packard 公司、其全球附屬公司、分公司、授權經銷商或國家/地區銷售商（在本「有限保固」中統稱為

「HP」）所銷售或出租的 HP 廠牌與 Compaq 廠牌的硬體產

品（在本「有限保固」中統稱為「HP 硬體產品」）。「HP 硬體產品」一詞乃限於硬體組件與需要的韌體。「HP 硬體產品」一詞「不」包括任何軟體應用程式或程式；亦不包括非 HP 產品或非 HP 廠牌的週邊設備。「HP 硬體產品」以外的所有非 HP 產品或非 HP 廠牌的週邊設備 — 例如：外接式儲存子系統、顯示器、印表機及其他週邊設備 — 係依「現況」提供，HP 概不做出任何擔保。不過，非 HP 的製造商與供應商或出版商可能會直接為您提供其專屬的保固。

一般條款

本「HP 硬體有限保固」係由 HP（製造商）授與您（顧客）之明示有限保固權利。如需關於您的有限保固應得權益之更

多說明，請參閱 HP 的網站。此外，在當地適用法律或與 HP 簽訂的特殊合約下，您可能也擁有其他法定權利。

除非本「有限保固」明示列出，HP 不做出其他明示或默示的擔保或條件，包括任何適售性與符合特定使用目的之默示保固。HP 明示否認非本「有限保

固」內陳述的所有擔保和條件。任何可能由法律強制規定的默示擔保乃限於有限保固期的期限內。某些州或國家/地區不允許限制默示保固可持續的時間、或例外條款、或對消費者產品意外或衍生的損壞之限制。在這些州或國家/ 地區，本「有限保固」

的某些例外條款或限制可能不適用於您。

HP 保證，您向 HP 購買或租借的「HP 硬體產品」在「有

限保固期」內如經正常的使用，並不會有材料或技術上的瑕疵。自您向 HP 購買或租借之日起，或者自 HP 完成安

裝之日起，「有限保固期」即開始生效。顯示購買或租借產品日期的銷售或送貨收據可做為購買或租借日期的證明。您可能需要提供購買或租借證明才能獲取保固服務。根據本文件的條款和條件，如果您的「HP 硬體產品」在

「有限保固期」內需要修理，您有權享有硬體保固服務。

除非有另外聲明，且在當地法律許可的範圍下，新的「HP 硬體產品」可能會使用新材料，或者結合新材料與在效能

和穩定性上等同全新的舊材料來製造。HP 可能會維修或使用以下產品或零件來更換「HP 硬體產品」：(a) 新產品，或在效能和穩定性上等同全新的舊產品或舊零件，或

者 (b) 等同已停產之原廠產品的產品。更換的零件享有九十 (90) 天內在材料或技術上沒有瑕疵之保固，或者要更換或要安裝的「HP 硬體產品」之「有限保固期」的剩餘

期間（以較長的期間為準）。

在「有限保固期」內，HP 將會安排維修或更換任何有瑕疵的組件（由 HP 決定）。在本「有限保固」範圍內拆卸的所有組件零件或硬體產品皆歸 HP 所有。雖然不容易發生，但如果您的「HP 硬體產品」重複發生故障，HP 可能

會選擇提供您以下解決方案（由 HP 獨自決定）(a) 由 HP 挑選的更換零件 — 相同或在效能上等同您的「HP 硬體產

品」，或者 (b) 根據您的購買價格或租借金額進行退費（不包括利息），而不提供更換品。這是對於您收到有瑕疵產

品的唯一賠償。

唯一賠償

在當地法律許可的範圍下，這些條款和條件為您與 HP

之間就您所購買或租借之「HP 硬體產品」所構成的完整

且唯一的保固合約。這些條款和條件可取代任何先前的合約或陳述 — 包括 HP 銷售文獻中所提的陳述，或由 HP 或

HP 代理商或員工所提出的建議 — 可能與您購買或租借的

「HP 硬體產品」有所關聯。除非變更是由 HP 授權代表以

書面的形式制定與簽署，否則擅自變更本「有限保固」內的條件一概無效。

例外條款

HP 不保證此產品的操作不會出現作業中斷現象或完全沒

有錯誤。對於因未遵循「HP 硬體產品」的特定指示而產生的損壞，HP 概不負責。

本「有限保固」不適用於消耗組件或耗材、或任何無序號的產品，或因以下情況而有毀損或瑕疵的產品 (a) 由於意外、使用不當、濫用、污損、不當或不足的維護或校準、或其他外在因素；(b) 在本產品隨附的使用手冊內記載之使用範圍以外操作；(c) 透過非 HP 提供的軟體、介面、零件或供應品；(d) 不當的場地準備或維護；(e) 中毒；(f) 搬運時的遺失或損壞；(g) 經由非以下人員的修改或維修：(i) HP、(ii) HP 授權的服務供應商；(iii) 自行安裝一般用戶可更換的 HP 或 HP 認可的零件（如果在要進行維修的國家或地區可取得您產品的零件）。

您應該定期備份儲存在硬碟或其他儲存裝置中的資料，以防可能發生的故障、變更或資料遺失。在退還任何要維修的零件之前，請務必先備份資料並移除任何機密、獨有或個人資料。對於任何程式、資料或卸除式儲存媒體的損壞或遺失，HP 概不負責。除了 HP 在製造產品時所安裝的軟體之外，HP 概不負責任何程式或資料的還原或重新安裝。

法律責任限制

如果您的「HP 硬體產品」無法如上述保證般運作，根據本「有限保固」，HP 的最大法律責任已明示限定為少於您購買本產品的金額，或者少於任何硬體組件在正常使用時發生故障所支付的維修或更換的費用。

除了上述列出的條款以外，對任何因產品造成或因產

品故障導致無法作業所造成之損失，包括任何利潤或財產損失、或特殊、意外或衍生的損壞，HP 概不負責。對於任何由第三方提出的索賠，或由您為第三方

提出的索賠，HP 概不負責。

本法律責任限制適用於是否有找到損壞，或者是否有根據本「有限保固」提出的索賠，或者作為侵權索賠

（包括疏忽和嚴格的產品責任）、合約索賠或任何其

他類型的索賠。任何人皆不得放棄或修改本法律責任

限制。即使您已通知 HP 或 HP 授權代表任何此類損壞的可能性，本法律責任限制仍然有效。不過，本法律責任限制將不適用於對人身傷害的索賠。

本「有限保固」授與您特定的法定權利。您可能還有其他權利，可能會依各州或各個國家/地區而有所不

同。建議您查詢適用的州或國家/ 地區之法律，以完整界定您的權利。

有限保固期

「HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的

特定固定期限。銷售收據上的日期即為購買日，除非 HP 或您的經銷商另外以書面通知您。

硬體：

原廠系統 — 一年

保固服務類型

為了讓 HP 在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服務，HP 可能會引導您檢查配置、載入最新韌體、安裝軟體增補程式、執行 HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決

方案（若可使用）。

HP 強烈鼓勵您使用或利用 HP 提供的可用支援技術。如果

您選擇不要使用可用的遠端支援功能，您也許會因為增加所需的支援資源而必須支付額外的費用。以下列出您購買的「HP 硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。

到府維修保固服務

「HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬

體。HP 在一般上班時間提供到府維修服務。一般的標準上班時間為 08:00 至 17:00（週一至週五），但可能會依當地營運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通常為 50 公里），回應的時間可能就會久一些，或者可能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的 HP 授權服務供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：

http://www.hp.com/support

HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例

如，在許多情況下，瑕疵都可以透過「客戶自行維修」

(Customer Self Repair, CSR) 方案修復 — 您需要依照 HP 提供的指示和說明文件自行更換。您也需要配合 HP 透過

電話嘗試解決問題。解決問題的方法可能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和/或取代配件。為了取得到府支援，您必須：(a) HP 到府提供保固服務時，一名代表人須全程在場；(b) 通知 HP

產品使用的環境是否可能會危及 HP 工作人員或承包人員的健康或安全；(c) 在合理的安全要求下，提供經由 HP 判定所必要之所有設施、資訊和系統的充足、自由與安全的取得和使用，以適時提供即時支援；(d) 確認所有的製造商標籤（例如序號）都有貼好、容易找到且容易辨識； (e) 維持與產品規格和支援的配置一致的環境。

如果您需要 HP 代表來處理所有組件更換，請支付額外的費用取得支援升級合約 (support uplift contract)。

回廠維修保固服務

根據回廠維修條款，您需要將「HP 硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來

回運送時所需的運費、稅金或特定稅款。此外，您也必須負責投保任何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能遺失的風險。

收回與送回保固服務

「HP 有限保固」可能有包含收回與送回保固服務。根據收

回與送回服務的條款，HP 將會到您的所在地收回有瑕疵

的零件、修好之後再將它送回您的所在地。在此服務流程中，HP 將會支付所有維修、物流和保險費用。

客戶自行維修保固服務

在適用的國家/地區，「HP 有限保固」可能有包含「客戶自行維修」保固服務。如果有此服務，HP 將自行決定

「客戶自行維修」是否為適當的保固服務方法。如果適

當，HP 將會直接寄送認可的更換零件給您，以履行「HP 硬體產品」保固服務。這將會省去許多的維修時間。在您聯絡 HP 且故障診斷指出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將更換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說明文件更換有瑕疵的零件。如果還需要額外的協助，請聯絡「HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協助。如果必須將更換的零件送回 HP，您就必須在規定的期限（通常是十五 (15) 天）內將有瑕疵的零件寄回 HP。有瑕疵的零件必須和相關說明文件包在提供的運送材料中一同寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，HP 可能會向您收取更換零件的費用。對於「客戶自行維修」方案，HP 將會支付所有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者/運輸業者。如果您適用

「客戶自行維修」方案，請參閱您特定的「HP 硬體產品」

通知。您也可以在 HP 網站取得此保固服務的資訊，網址為：http://www.hp.com/support

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