HP ITTCO PMI User Manual
HP
桌面管理解决方案
1
目录
摘要 ................................................................................................................
1.
桌面管理解决方案 ......................................................................................
2.HP
背景 .........................................................................................................
2.1
2.2 HP
2.3
2.4
2.5
动成长企业解决方案路线图 ..................................................................
方案构成...................................................................................................
2.3.1
2.3.2
方案各阶段交付 ........................................................................................
客户受益...................................................................................................
方案价值主张 ..................................................................................
方案构成模块与特性 ........................................................................
3
4
4
5
5
5
5
7
7
3. HP
4.
5.
的独特优势 ................................................................................................
人员 .........................................................................................................
3.1
经验 .........................................................................................................
3.2
方法论 ......................................................................................................
3.3
案例与评价 ..................................................................................................
成功案例 ................................................................................................
4.1
客户评价 ................................................................................................
4.2
市场评价 ................................................................................................
4.3
联系方式 ......................................................................................................
8
8
9
9
10
10
10
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11
2
桌面管理解决方案通过实施覆盖桌面系统全生命周期的服务解决
HP
方案和每席位的灵活付费方式，显著提升企业IT应用与支持的服务
水平，并使企业能更加专注于核心业务，同时降低桌面系统总体拥
有成本（
）。中国惠普拥有经美国项目管理协会（
TCO
PMI
认证的
）
专家数量在同行业中位居第一。
摘要
1.
今天，企业中的信息技术主管人员往往要对多位领导负责：
产出（
随着IT技术的飞速发展，IT环境变得越来越复杂。企业IT部门在保证IT系统有效运营的同时，还要疲于解决在应用
中、尤其是桌面系统应用中出现的各种问题。
HP
理及支持，提供整个生命周期解决方案。它提供了非常方便的“一站式”购买，涵盖了HP高性能商用个人终端计算
产品、软件以及全生命周期IT支持服务
帮助企业快速实施国际知名市场调研机构多年调研总结出的21种IT管理最佳实践，使企业提高
服务水平，并降低总体拥有成本（
）、业务部门要求IT系统具备更好的性能。面对多方要求，企业的IT负责人往往力不从心。而另一方面，
ROI
桌面管理解决方案为客户带来了传统PC支持服务合同的创新替代方案，并针对台式机、笔记本电脑的采购、管
—
只需按月支付单一的、可预测的每席位费用，便可获得这一切。该方案能
）。
TCO
要求利用IT提高企业的适应性、
CEO
要求提高投入
CFO
运营效率和业务
IT
桌面管理解决方案通过实施覆盖桌面系统全生命周期的服务解决方案和每席位的灵活付费方式，显著提升企业
HP
应用与支持的服务水平，并使企业能更加专注于核心业务、同时降低桌面系统总体拥有成本（
经美国项目管理协会（
桌面管理解决方案的服务包括：HP商用PC和笔记本电脑、租赁服务、工厂集成服务、设备分发和安装服务、数
HP
据迁移、热线响应中心服务、现场支持服务、驻场工程师服务、客户端管理服务、资产管理服务、转换和迁移服务、
服务管理等。HP桌面管理解决方案已经在爱立信、中国农业发展银行、国家开发银行、大亚湾等各类大型企业中得
到成功应用。
）认证的专家数量在同行业中位居第一。
PMI
）。中国惠普拥有
TCO
IT
3
图1业界标准的IT总体拥有成本构成图
2. HP
2.1
在过去十年中，为了提高效率，获得竞争优势，企业在实
现业务自动化和业务智能化方面采用了大量新方法与新技
术，IT环境因此变得越来越复杂。另一方面，随着企业的
不断发展，员工数量、分支机构数量和IT设备数量也在日
益增长，桌面环境的管理日趋复杂，企业内部对IT服务质
量和可用性的要求也在不断增加。然而，为了应对激烈的
市场竞争，企业却要努力降低成本。
因此，企业的
的有效运营，解决IT设备使用者，尤其是桌面系统使用者
在日常工作中遇到的诸多问题的同时，还要考虑一系列的
问题
●
●
●
……
企业的IT成本，分为隐性间接成本和可见直接成本。 “购
买软硬件的支出”是可见的直接成本，另有
成本，往往为人们所忽略。而国际知名市场调研机构的研
究成果表明，企业必须同时关注隐性成本和显性成本，才
能有效控制总体成本。
桌面管理解决方案
方案产生背景
所带领的IT管理团队，在保证IT系统
CIO
—
如何快速灵活地部署新设备？
如何应对新技术及设备的更新换代？
如何控制和降低IT运营成本？
45%
的隐性
通过对大量IT组织的分析，国际知名市场调研机构总结出
了企业IT的21种最佳实践，诸如：部署、变更管理流程、
病毒防范、数据管理、维修与维护、软硬件库存、采购流
程、服务流程、最终用户培训等，可归结为6大类：变更
管理、运营管理、技术规划与流程管理、资产管理、客户
服务、培训等。当这21种最佳实践应用于企业的IT部署
与运维时，显性成本与隐性成本均可获得不同程度的降
低。
基于成熟的业务流程和方法论，经过多年的优化，同
HP
时结合国际知名市场调研机构经过多年调研总结出的
种IT“最佳实践”理论，创新地提出了桌面管理解决方案，
该方案能够显著提升企业IT应用与支持的服务水平，使客
户更容易地制定财务计划和采购预算，并显著降低企业的
总体拥有成本（
IT
HP将IT
展四个环节，这四个环节如齿轮一般相互咬合，动态发
展，以高效地支持企业业务的持续发展。通过以上这一整
套覆盖桌面系统全生命周期的服务解决方案，HP使企业
的IT管理人员从繁琐的终端用户支持工作中解脱出来，并
能为企业提供可预期的和最具成本效益的服务。
设备的使用生命周期分为规划、部署、管理、发
TCO
）。
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