Hp DVD Writer Getting Help

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Getting Help

Obtenir de l’aide

Obtención de ayuda

Como obter ajuda

Se serve aiuto

HP DVD Writer

Page 2

Page 3

ways to get help

troubleshooting application

Oftentimes, you can troubleshoot a problem yourself by running the troubleshooting application. Double-click the

Troubleshooting.

HP DVD Writer

hp customer care online

Visit the HP Customer Care Support web site at http://productfinder.support.hp.com/ tps/Hub?h_product=hpdvdprodu63714&h_lang=en&h_tool=prodhomes for up-to-date information 24 hours a day, seven days a week. You will find troubleshooting documents, maintenance and efficiency tips, and ideas for using your product.

hp customer care by email

Email support is free and available worldwide in English only. To receive email support:

icon on your desktop, then click

Help,

E nn

ng gg

gl ll

1. Print the system report. Double-click the then click Having this report available will help you with step 2.

2. Go to the Email Support web site at http://contact.external.hp.com/email and select your drive. Fill out the form using the information from the system report, then click

Help, Troubleshooting, Contact HP, Display the system report

Submit.

HP DVD Writer

icon on your desktop,

your local reseller

If you need help with your drive, your local reseller has the latest information regarding HP products and services and can provide support under HP’s comprehensive menu of reseller services. If your reseller is not able to help, you can obtain support from HP directly. The list of telephone numbers begins on page 5.

Page 4

hp customer care by phone

HP Customer Care will provide you with personal service to help you get the results you expect from your HP drive. To contact your personal HP Customer Care consultant by telephone, call the number for your region listed under the section “telephone numbers” on page 5.

NOTE: Prices and information are subject to change without notice.

before you contact hp

Check the troubleshooting tips provided in the printed Quick Start and online

■

User’s Guide. To open the online User’s Guide, double-click the icon on your desktop, then click

If you received an error message, write it down before you call.

■

Make sure you are at your computer and have your drive installed when you call.

■

Gather the information in the table below. If your computer is working, double-

■

click the

Troubleshooting, Contact HP, Display the system report.

HP DVD Writer

icon on your desktop, then click

Help, Online User’s Guide.

information, see “where to find this information” on page 3.

HP DVD Writer

Help,

For help finding

Gathering Information

Drive series number Drive firmware version Drive serial number Computer brand and model Operating system and version? Amount of memory installed Other CD-ROM or DVD-ROM

drives? yes/no (If yes, list them) Sound card? Video capture device

(HP DVD-Writer only)

Page 5

Gathering Information

Error message displayed when the problem occurred

Recent changes made to your computer’s hardware or software

What you’ve already done to try to solve the problem

where to find this information

Drive series number

The drive’s series number appears on the front of the HP drive. Example: dvd200i series

Drive firmware version

You can find the firmware version by running the system report. Double-click the

DVD Writer

icon on your desktop, then click

Help, Troubleshooting, Contact HP.

Example: Firmware: 1.0

Drive serial number

On some models, you can find the serial number by running the system report. Double-click the

Troubleshooting, Contact HP.

HP DVD Writer

icon on your desktop, then click

Help,

If the serial number is not listed in the system report, it appears on the underside of the drive’s tray. The serial number is also always on the main label on the top of the drive. On external drives the serial number appears on the back of the drive.

Computer brand and model

The computer brand appears on the front of your computer and in the documentation that came with your computer. Example: HP Pavilion 8490

Operating system and amount of memory (RAM) installed

In Windows 95/98/Me, from the then

Control Panel.

Double-click

menu on the taskbar, select

Start

System.

Select the

General

Settings

and

tab. The version number appears below Microsoft Windows and the amount of memory installed is displayed in the lower part of the screen. Example: 4.10.1998 and 128.0 MB RAM

In Windows NT, while signed on as Administrator, from the bar, select

Diagnostics.

Programs, Administrative Tools (Common),

Select the

Version

tab and write down the version number and service

and

menu on the task

Start

Windows NT

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pack number; for example: 4.00.1381 and Service Pack 3. Then select the

Memory

tab and write down the amount of memory listed under Physical Memory - Total;

for example: 32 MB RAM

In Windows 2000, from the

Double-click

Panel.

System.

menu on the task bar, select

Start

Select the

General

tab. Write down the version number

Settings, Control

and amount of memory installed. Example: 5.00.2195 and 128 MB RAM.

In Windows XP, click

System.

Select the

Start, Control Panel, Performance and Maintenance,

General

tab. Write down the version number and amount of

memory installed. Example: 2002 and 128 MB RAM.

Other CD-ROM or DVD-ROM drives

In Windows 95/98/Me, from the then

Control Panel.

click

CDROM.

Double-click

Write down the names of the devices that are displayed.

menu on the taskbar, select

Start

System.

Select the

Device Manager

Settings

and

tab. Double-

Example: Toshiba DVD-ROM SD-M1202

In Windows NT, from the

Control Panel.

Double-click

menu on the taskbar, select

Start

SCSI Adapters.

Look for CD-ROMs or DVD-ROMs in the

Settings

and then

computer by double-clicking the entries displayed. Example: Toshiba CD-ROM XM-6102B

In Windows 2000, from the

Double-click

Panel.

button. Double-click

System.

DVD/CD-ROM drives.

menu on the task bar, select

Start

Select the

Hardware

Write down the names of the devices

Settings, Control

tab. Click the

Device Manager

that are displayed.

In Windows XP, click

System. DVD/CD-ROM drives.

Select the

Start, Control Panel, Performance and Maintenance,

Hardware

tab. Click the

Device Manager

button. Double-click

Write down the names of the devices that are displayed.

Sound card

In Windows 95/98/Me, from the then

Control Panel.

click

Sound, video, and game controllers.

Double-click

menu on the taskbar, select

Start

System.

that are displayed. Example: Sound Blaster

In Windows NT, from the

Control Panel. Audio Devices.

Double-click

The sound card is listed under Audio Devices.

menu on the taskbar, select

Start

Multimedia,

Example: Sound Blaster

In Windows 2000, from the

Double-click

Panel.

System.

menu on the task bar, select

Start

Select the

Hardware

Settings

Select the

Device Manager

tab. Double-

Write down the names of the devices

and then

Settings, Control

Device Manager

select the

Settings

Devices

tab, and double-click

tab. Click the

and

Page 7

button. Double-click of the devices that are displayed.

Sound, video, and game controllers.

Write down the names

In Windows XP, click

System. Sound, video, and game controllers.

are displayed.

Video Capture Device

Check the documentation that came with your video capture device.

Select the

Start, Control Panel, Performance and Maintenance,

Hardware

tab. Click the

Write down the names of the devices that

Device Manager

button. Double-click

telephone numbers

For telephone number updates:

http://www.hp.com/support/phone_support/

During Warranty Period

Free phone support is available for customers whose drives are still within their stated warranty period. Note: This is a toll call and long distance charges may apply.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

After Warranty Period

A fee of $25 US dollars per call will be charged to Visa, MasterCard, or American Express. Representatives are available Monday through Friday 6am to 10pm Mountain Time (MT), Saturday 9am to 4pm MT, closed Sunday. Note: Charges

begin only when you have connected to a Support Consultant. Prices and

information are subject to change without notice. . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

other regions

Canada

Use the HP Customer Care numbers below during and after your product's warranty period. Support is provided free of charge during the warranty period. A per-incident charge applies after the warranty period. NOTE: Long-distance charges may apply.

HP Customer Care in English and French. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663

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Europe/Middle East/Africa

For phone support in Europe please check for the details and conditions of phone support in your region by consulting the following website: http://www.hp.com/ cposupport/loc/regional.html. Alternatively, you can ask your dealer or call HP at the phone number indicated below. As part of our constant efforts to improve our phone support service, we advise you to check our website on a regular basis for new information regarding service features and delivery.

Austria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

Belgium

- Dutch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

- French. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 07

Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Denmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

Finland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 03 47 288

France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (Euro 0.34/min)

Germany. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0180 52 58 143 (Euro 0.12/min)

Greece . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Hungary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Ireland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Italy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Netherlands. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

Norway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Poland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

South Africa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . inside RSA 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . outside RSA +27-11 258 9301

Spain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Sweden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Switzerland (French/Italian/German) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Turkey. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

United Kingdom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0207 512 52 02

English language support for

other countries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02

Latin America

Page 9

Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 810 555 5520

Brazil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sao Paulo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .rest of country 0 800 157751

Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999

Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 800 999 5105

Mexico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mexico City 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . rest of country 01 800 472 6684

Venezuela and MSC (Central, Caribean). . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

Asia/Pacific

Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000

China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline (010) 6564 5959

Hong Kong SAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 967729

India. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(91) 11 682 6035

Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350 3408

Korea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(02) 3270 0700

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .080 999 0700 (toll free)

Malaysia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295 2566

New Zealand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

Philippines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .867 3551

Singapore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (65) 272 5300

Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055

Thailand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 3900

Vietnam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823 4530

returning a drive

If your HP drive requires repair or replacement and is under warranty, call the appropriate number for your region from the list beginning on page 5 to receive instructions.

If your HP drive is out of warranty, you can replace the drive for a fee. We do not repair drives. For out-of-warranty replacement options, call the appropriate number for your region from the list beginning on page 5 to receive instructions.

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laser safety

This unit employs a laser. Do not remove the cover or attempt to service this device due to the possibility of eye damage.

CAUTION

Use of controls or adjustments or performance of procedures other than those specified herein may result in hazardous laser radiation exposure.

Contains: Class 1 Laser Product Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

DANGER:

TO BEAM.

DANGER:

TOUT EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL:

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

VARNING:

ÄR FARLIG.

VARO!

SÄTEESEN.

INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID DIRECT EXPOSURE

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO

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Comment obtenir de l'aide

logiciel troubleshooting

Vous pouvez parfois résoudre un problème vous-même en lançant le programme Troubleshooting. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau cliquez sur

Aide, Dépannage

HP DVD Writer

service clientèle en ligne hp

Visitez le site Web du service clientèle HP à l'adresse http://productfinder.support.hp.com/tps/ Hub?h_product=hpdvdprodu63714&h_lang=fr&h_tool=prodhomes pour accéder directement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à une vaste source d'informations constamment mise à jour. Vous trouverez des documents se rapportant au dépannage et à l'entretien, des conseils pour améliorer votre productivité et des idées pour utiliser vos produits.

service clientèle par courrier électronique hp

L'assistance par courrier électronique est gratuite et est offerte en anglais uniquement, dans le monde entier. Pour obtenir de l'assistance par courrier électronique :

, puis

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1. Imprimez le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du

HP DVD Writer du rapport système.

2. Connectez-vous au site Web d'assistance par courrier électronique à l'adresse

http://contact.external.hp.com/email, puis sélectionnez le type de votre lecteur. Remplissez le formulaire en vous servant des informations contenues dans le rapport système, puis cliquez sur

, puis cliquez sur

Ce rapport est utile pour l'étape 2.

Aide, Dépannage, Contacter HP, Affichage

Submit

graveur

votre revendeur local

Si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de votre graveur, contactez votre revendeur local afin d'obtenir les dernières informations sur les produits et services HP. Contactez-le également pour obtenir une assistance technique dans le cadre des nombreux services revendeur HP. Contactez-le également pour obtenir une assistance technique dans le cadre des nombreux services revendeur HP.

Page 12

Dans l'éventualité où le revendeur serait dans l'impossibilité de vous aider, contactez directement le service clientèle HP. La liste des numéros de téléphone commence à la page 5.

service clientèle téléphonique hp

Le service clientèle HP met à votre disposition une assistance personnalisée pour répondre à vos attentes et besoins concernant votre graveur HP. Pour contacter un représentant du service clientèle HP dans votre pays, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone sous la section « Numéros de téléphone », page 5.

REMARQUE : les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis.

Avant de contacter HP

Reportez-vous à la liste des conseils de dépannage fournie dans la version papier

■

du Guide de démarrage rapide et dans le Guide de l'utilisateur en ligne. Pour ouvrir le Guide de l'utilisateur en ligne, cliquez deux fois sur l'icône de bureau

HP DVD Writer

Si vous recevez un message d’erreur, notez-le avant d’appeler.

■

, puis cliquez sur

Aide, Guide de l'utilisateur en ligne

Avant d'appeler, installez-vous devant votre ordinateur et assurez-vous que le

■

graveur est installé. Réunissez les informations répertoriées dans le tableau ci-dessous. Si votre

■

ordinateur est allumé, cliquez deux fois sur l'icône de bureau puis cliquez sur

système

. Pour trouver ces informations, reportez-vous à la rubrique « Où trouver

Aide, Dépannage, Contacter HP, Affichage du rapport

HP DVD Writer

ces informations ? », page 3.

Réunir les informations

Série du graveur Version microprogramme du

graveur Numéro de série du graveur Marque et modèle de l’ordinateur

Page 13

Réunir les informations

Système d'exploitation et version ? Quantité de mémoire installée Autres lecteurs de CD-ROM ou de

DVD-ROM ? oui/non (Si oui, lesquels ?)

Carte son ? Périphérique de capture vidéo (HP

DVD Writer uniquement) Quel message d'erreur s'affiche

lorsque le problème survient ? Modifications matérielles ou

logicielles récemment effectuées sur votre ordinateur

Quelles mesures avez-vous déjà prises pour essayer de résoudre ce problème ?

Où trouver ces informations ?

Série du graveur

Le numéro de série se trouve à l'avant du graveur HP. Exemple : dvd200i series

Version microprogramme du graveur

Vous pouvez obtenir la version du microprogramme en consultant le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau

Aide, Dépannage, Contacter HP

. Exemple : microprogramme version 1.0.

HP DVD Writer

Numéro de série du graveur

Sur certains modèles, le numéro de série se trouve dans le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau

Contacter HP

. Si le numéro de série ne figure pas dans le rapport système, il est

HP DVD Writer

, puis cliquez sur

indiqué sous le tiroir du lecteur. Le numéro de série est également indiqué sur l'étiquette principale au-dessus du graveur. Sur les lecteurs externes, le numéro de série est indiqué à l'arrière du lecteur.

, puis cliquez sur

Aide, Dépannage,

Page 14

Marque et modèle de l’ordinateur

La marque de l’ordinateur est indiquée sur le panneau avant de celui-ci ainsi que dans la documentation livrée avec la machine. Exemple : HP Pavilion 8490.

Système d’exploitation et mémoire RAM installée

Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton pointez sur fois sur

Système

Paramètres

. Sélectionnez l’onglet

puis cliquez sur

Panneau de configuration

Performances

Démarrer

de la barre des tâches,

. Cliquez deux

. Le numéro de version est indiqué sous la ligne Microsoft Windows et la quantité de mémoire installée est indiquée dans la partie inférieure de l'écran. Exemple : 4.10.1998 et 128.0 Mo RAM.

Sous Windows NT (connecté en tant qu’administrateur), cliquez sur le menu de la barre des tâches, pointez sur

(Commun)

Diagnostics Windows NT

Programmes/Outils d’administration

. Cliquez sur l'onglet

Version

Démarrer

et notez le numéro de la version et du Service Pack ; par exemple : 4.00.1381 et Service Pack 3. Sélectionnez ensuite l'onglet

Mémoire

et notez la quantité de mémoire affichée dans

la zone Mémoire physique à côté de Total ; par exemple : 32 Mo de RAM.

Sous Windows 2000, à partir du menu sélectionnez deux fois sur

Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration

Système

. Sélectionnez l’onglet

Démarrer

de la barre des tâches,

Performances

. Notez le numéro de

. Cliquez

version et la quantité de mémoire installée. Exemple : 5.00.2195 et 128 Mo de RAM.

Sous Windows XP, cliquez sur

et Maintenance,

Système.

Démarrer, Panneau de configuration, Performances

Sélectionnez l’onglet

Performances

. Notez le numéro de

version et la quantité de mémoire installée. Exemple : 2002 et 128 Mo de RAM.

Autres lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM

Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton pointez sur fois sur

Système

deux fois sur

Paramètres

. Sélectionnez l'onglet

CD-ROM

puis cliquez sur

Panneau de configuration

Gestionnaire de périphériques

. Notez le nom des périphériques répertoriés. Exemple :

Démarrer

de la barre des tâches,

. Cliquez deux

. Cliquez

Toshiba DVD-ROM SD-M1202.

Sous Windows NT, cliquez sur le bouton

Démarrer

Windows, pointez sur Paramètres puis cliquez sur Cliquez deux fois sur

Cartes SCSI

. Recherchez les CD-ROM ou DVD-ROM connectés

de la barre des tâches de

Panneau de configuration

à l'ordinateur en cliquant deux fois sur les entrées qui s'affichent. Exemple : Toshiba

CD-ROM XM-6102B

Sous Windows 2000, à partir du menu

sélectionnez deux fois sur

Gestionnaire de périphériques

Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration

Système

. Sélectionnez l'onglet

. Cliquez deux fois sur

Démarrer

Notez le nom des périphériques répertoriés.

de la barre des tâches,

Matériel

. Cliquez ensuite sur le bouton

Lecteurs DVD/CD-ROM.

. Cliquez

Page 15

Sous Windows XP, cliquez sur

Performances et Maintenance,

ensuite sur le bouton

DVD/CD-ROM.

Gestionnaire de périphériques

Notez le nom des périphériques répertoriés.

Démarrer, Panneau de configuration,

Système.

Sélectionnez l'onglet

Carte son

Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton pointez sur fois sur

Système

deux fois sur

Paramètres

. Sélectionnez l'onglet

Contrôleurs son, vidéo et jeux

puis cliquez sur

Panneau de configuration

Gestionnaire de périphériques

. Notez le nom des périphériques

répertoriés. Exemple : Sound Blaster.

Matériel

. Cliquez deux fois sur

Démarrer

de la barre des tâches,

. Cliquez

Lecteurs

. Cliquez deux

. Cliquez

Sous Windows NT, cliquez sur le bouton Windows, pointez sur Cliquez deux fois sur deux fois sur

Périphériques de sons

Paramètres

Multimédia

puis cliquez sur

, sélectionnez l'onglet

. La carte son est répertoriée dans la liste

Démarrer

de la barre des tâches de

Panneau de configuration

Périphériques

puis cliquez

Périphériques de sons. Exemple : Sound Blaster.

Sous Windows 2000, à partir du menu sélectionnez deux fois sur

Gestionnaire de périphériques

. Notez le nom des périphériques répertoriés.

jeux

Sous Windows XP, cliquez sur

Performances et Maintenance,

Cliquez ensuite sur le bouton sur

Contrôleurs son, vidéo et jeux

Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration

Système

. Sélectionnez l'onglet

. Cliquez deux fois sur

Démarrer, Panneau de configuration,

Système.

Gestionnaire de périphériques

. Notez le nom des périphériques répertoriés.

Démarrer

Sélectionnez l'onglet

de la barre des tâches,

Matériel

. Cliquez ensuite sur le bouton

Contrôleurs son, vidéo et

. Cliquez

Matériel

. Cliquez deux fois

Périphérique de capture vidéo

Reportez-vous à la documentation fournie avec votre périphérique de capture vidéo.

Numéros de téléphone

Pour obtenir les mises à jour des numéros de téléphone :

http://www.hp.com/support/phone_support

Page 16

ETATS-UNIS

Pendant la période de garantie

L'assistance téléphonique est gratuite pour les clients dont le lecteur est encore sous garantie. Remarque : ceci est un numéro interurbain et les tarifs longue distance

peuvent s'appliquer.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

Une fois la garantie expirée

Une facturation de 25 $ américains par appel est en vigueur, à régler par Visa, MasterCard ou American Express. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 6h00 à 10h00 heure des Rocheuses, ainsi que le samedi de 9h00 à 16h00 heure des Rocheuses. Il est fermé le dimanche. Remarque : Les frais s'appliqueront

uniquement une fois que vous serez connecté à un consultant. Les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

Autres pays

Canada

Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.

Service clientèle HP en anglais et français . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663

Europe/Moyen-Orient/Afrique

Pour connaître les conditions d'assistance téléphonique en Europe et dans votre région, consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/cposupport/loc/ regional.html. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre détaillant ou appeler HP au numéro indiqué ci-dessous. Nous nous attachons à améliorer notre service d'assistance téléphonique, c'est pourquoi nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site Internet pour toute nouvelle information sur les caractéristiques de nos services et nos livraisons.

Afrique du Sud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A l'intérieur de la RSA 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A l'extérieur de la RSA +27-11 258 9301

Allemagne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0180 52 58 143 (0,12 Euro/min)

Autriche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

Belgique

- Français . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 07

Page 17

- Néerlandais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

Danemark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

Espagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Finlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 03 47 288

France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 36 69 60 22 (0,34 EUR/min)

Grèce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Hongrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Irlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25

Israël . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Italie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Norvège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Pays-Bas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

République tchèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Pologne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

Royaume-Uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0207 512 52 02

Russie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

Suède. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Suisse (français, italien et allemand) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Turquie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

Assistance technique en anglais

pour les autres pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02

Amérique latine

Argentine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 810 555 5520

Brésil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . São Paulo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . reste du pays 0 800 157751

Chili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999

Colombie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 800 999 5105

Mexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mexico 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . reste du pays 01 800 472 6684

Venezuela et MSC (Centre, Caraïbes) . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

Page 18

Asie-Pacifique

Australie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000

Chine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ligne directe (010) 6564 5959

Corée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(02) 3270 0700

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .080 999 0700 (numéro vert)

Hong-Kong SAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 967729

Inde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(91) 11 682 6035

Indonésie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350 3408

Malaisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295 2566

Nouvelle-Zélande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

Philippines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .867 3551

Singapour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (65) 272 5300

Thaïlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 3900

Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055

Vietnam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823 4530

renvoi d’un graveur

Si votre graveur HP doit être réparé ou remplacé, appelez le numéro correspondant à votre région qui figure dans la liste commençant page 5 pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre.

Si votre graveur HP n'est plus sous garantie, vous pouvez le remplacer moyennant dédommagement. Nous ne réparons pas les graveurs. Pour connaître les modalités de remplacement hors garantie, appelez le numéro correspondant à votre région qui figure dans la liste commençant page 5 pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre.

Page 19

Mesures de sécurité vis à vis du laser

Cet appareil est équipé d'un laser. N'ouvrez pas le boîtier de cet appareil lorsqu'il est connecté. De même, ne procédez à aucune tâche d'entretien tant qu'il est connecté pour éviter de vous abîmer les yeux.

ATTENTION

L'utilisation de commandes ou de réglages ou encore de procédures autres que celles spécifiées dans ce document risque d'engendrer l'exposition à des radiations laser dangereuses.

Contains: Class 1 Laser Product Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

DANGER:

TO BEAM.

DANGER :

TOUTE EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL:

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

VARNING

ÄR FARLIG.

VARO!

SÄTEESEN.

INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID DIRECT EXPOSURE

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

: OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO

Page 20

Page 21

Formas de obtener ayuda

Aplicación de solución de problemas

En numerosas ocasiones puede resolver el problema ejecutando la aplicación de solución de problemas. Haga doble clic en el icono escritorio. A continuación, haga clic en

Ayuda y Solución de problemas

HP DVD Writer

Servicio de atención al cliente en línea de HP

Visite el sitio web del servicio de atención al cliente de HP en http://productfinder.support.hp.com/tps/ Hub?h_product=hpdvdprodu63714&h_lang=es&h_tool=prodhomes para obtener información actualizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En él encontrará documentos sobre solución de problemas, sugerencias de mantenimiento y rendimiento, e ideas para usar los productos.

Servicio de atención al cliente de HP por correo electrónico

El servicio de atención al cliente por correo electrónico es gratuito y está disponible en todo el mundo, pero sólo en inglés. Para recibir atención al cliente por correo electrónico:

situado en el

E ss

pa aa

añ ññ

ño oo

ol ll

1. Imprima el informe del sistema. Haga doble clic en el icono

situado en el escritorio.

problemas, Póngase en contacto con HP y Mostrar el informe del sistema

Tenga este informe a mano durante el paso 2, puede servirle de ayuda.

2. Vaya al sitio web del servicio de atención al cliente por correo electrónico en

http://contact.external.hp.com/email y seleccione el tipo de unidad del que disponga. Rellene el formulario utilizando la información contenida en el informe del sistema y, a continuación, haga clic en

A continuación, haga clic en

Submit

Ayuda, Solución de

HP DVD Writer

Distribuidor local

Si necesita ayuda con la unidad, su distribuidor local dispone de la información más reciente sobre productos y servicios de HP y puede proporcionar asistencia dentro del menú global de servicios de distribuidores de HP. Si su distribuidor no puede ayudarle, puede obtener asistencia directamente de HP. La lista de los números de teléfono comienza en la página 5.

Page 22

Servicio de atención telefónica al cliente de HP

El servicio de atención al cliente de HP le proporcionará una atención personalizada para ayudarle a obtener los resultados esperados de la unidad HP. Para ponerse en contacto con un asesor del servicio de atención telefónica de HP, llame a los números correspondientes a su región que se indican en la sección “Números de teléfono” en la página 5.

NOTA: los precios y la información están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

Antes de llamar a HP

Consulte las sugerencias para la solución de problemas indicadas en la Guía de

■

inicio rápido y en la Guía del usuario en línea. Para abrir la Guía del usuario en línea, haga doble clic en el icono

continuación, haga clic en Si recibe un mensaje de error, anótelo antes de llamar.

■

Asegúrese de que se encuentra frente a su computadora y de que la unidad está

■

Ayuda y Guía del usuario en línea

HP DVD Writer

instalada cuando realice la llamada. Recopile la información de la tabla que aparece a continuación. Si la

■

computadora está en funcionamiento, haga doble clic en el icono

situado en el escritorio. A continuación, haga clic en

Writer de problemas, Póngase en contacto con HP y Mostrar el informe del sistema

. Para obtener ayuda sobre cómo encontrar la información, consulte

“Ubicación de esta información” en la página 3.

situado en el escritorio. A

HP DVD

Ayuda, Solución

Preparación de la información

Número de modelo de la unidad Versión del firmware de la unidad Número de serie de la unidad Marca y modelo de la computadora Sistema operativo y versión Cantidad de memoria instalada

Page 23

Preparación de la información

¿Otras unidades de CD-ROM o DVD-ROM? sí/no (si la respuesta es sí, anótelas)

¿Tarjeta de sonido? Dispositivo de captura de vídeo

(sólo HP DVD Writer) Mensaje de error mostrado al

ocurrir el problema Cambios realizados recientemente

en el software o hardware de la computadora

Pasos dados para intentar resolver el problema

Ubicación de esta información

Número de modelo de la unidad

El número de modelo de la unidad aparece en la parte frontal de la unidad HP.

Ejemplo: serie dvd200i

Versión del firmware de la unidad

Puede obtener la versión del firmware ejecutando el informe del sistema. Haga doble clic en el icono clic en

Ayuda, Solución de problemas y Póngase en contacto con HP

HP DVD Writer

situado en el escritorio. A continuación, haga

Ejemplo: Firmware: 1.0

Número de serie de la unidad

En algunos modelos puede obtener el número de serie ejecutando el informe del sistema. Haga doble clic en el icono continuación, haga clic en

con HP

. Si el número de serie no aparece en el informe del sistema, también

Ayuda, Solución de problemas y Póngase en contacto

HP DVD Writer

situado en el escritorio. A

aparece en la parte inferior de la bandeja de la unidad. El número de serie aparece, asimismo, en la etiqueta principal situada en la parte superior de la unidad. En las unidades externas, el número de serie aparece en la parte posterior de la unidad.

Page 24

Marca y modelo de la computadora

La marca aparece en la parte frontal de la computadora y en la documentación que la acompaña. Ejemplo: HP Pavilion 8490

Sistema operativo y cantidad de memoria (RAM) instalada

de la barra de tareas seleccione

En Windows 95, 98 y Me, en el menú

Configuración

ficha

General

Panel de control.

. El número de versión aparece debajo de Microsoft Windows y la

Inicio

Haga doble clic en

Sistema

y seleccione la

cantidad de memoria instalada aparece en la parte inferior de la pantalla.

Ejemplo: 4.10.1998 y 128.0 MB RAM

En Windows NT (si ha iniciado la sesión como administrador), en el menú

la barra de tareas seleccione

(comunes)

Diagnóstico de Windows NT

Programas, Herramientas administrativas

. Seleccione la ficha

Versión

y anote el

Inicio

número de versión y el número de Service Pack. Por ejemplo: 4.00.1381 y Service Pack 3. A continuación, seleccione la ficha

Memoria

y anote la cantidad de

memoria que se indique en Total de memoria física. Ejemplo: 32 MB RAM

En Windows 2000, en el menú

Configuración y Panel de control

ficha

General

. Anote el número de versión y la cantidad de memoria instalada.

de la barra de tareas, seleccione

Inicio

. Haga doble clic en

Sistema

y seleccione la

Ejemplo: 5.00.2195 y 128 MB RAM

En Windows XP, haga clic en

mantenimiento

Sistema.

Inicio, Panel de control, Rendimiento y

Seleccione la ficha

General

. Anote el número de

versión y la cantidad de memoria instalada. Ejemplo: 2002 y 128 MB de RAM

Otras unidades de CD-ROM o DVD-ROM

de la barra de tareas seleccione

En Windows 95, 98 y Me, en el menú

Configuración

ficha

Administrador de dispositivos

Panel de control.

Inicio

Haga doble clic en

. Haga doble clic en

Sistema

CD-ROM.

y seleccione la

Anote los

nombres de los dispositivos que aparecen. Ejemplo: Toshiba DVD-ROM SD-M1202

En Windows NT, en el menú y

Panel de control

. Haga doble clic en

de la barra de tareas, seleccione

Inicio

Adaptadores SCSI

Configuración

. Busque los CD-ROM o DVD-ROM instalados en la computadora haciendo doble clic en las entradas que se muestran. Ejemplo: Toshiba CD-ROM XM-6102B

En Windows 2000, en el menú

Configuración y Panel de control

ficha

Hardware

doble clic en

. Haga clic en el botón

Unidades DVD/CD-ROM

Inicio

aparecen.

de la barra de tareas, seleccione

. Haga doble clic en

Administrador de dispositivos

Sistema

y seleccione la

. Haga

. Anote los nombres de los dispositivos que

Page 25

En Windows XP, haga clic en

mantenimiento Administrador de dispositivos

Sistema.

Inicio, Panel de control, Rendimiento y

Seleccione la ficha

Hardware

. Haga doble clic en

Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.

Tarjeta de sonido

En Windows 95, 98 y Me, en el menú

Configuración

ficha

Administrador de dispositivos

sonido, vídeo y juegos

Panel de control.

. Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.

Haga doble clic en

de la barra de tareas seleccione

Inicio

. Haga doble clic en

Ejemplo: Sound Blaster

. Haga clic en el botón

Unidades DVD/CD-ROM

Sistema

. Seleccione la

Controladores de

En Windows NT, en el menú y

Panel de control

Dispositivos

. Haga doble clic en

y haga doble clic en

de la barra de tareas, seleccione

Inicio

Multimedia

Dispositivos de audio

, seleccione la ficha

Configuración

. La tarjeta de sonido está

incluida en la sección Dispositivos de audio. Ejemplo: Sound Blaster

En Windows 2000, en el menú

Configuración y Panel de control

ficha

Hardware

doble clic en

. Haga clic en el botón

Controladores de sonido, vídeo y juegos

de la barra de tareas, seleccione

Inicio

. Haga doble clic en

Administrador de dispositivos

Sistema

. Anote los nombres de los

. Seleccione la

. Haga

dispositivos que aparecen.

En Windows XP, haga clic en

mantenimiento Administrador de dispositivos vídeo y juegos

Sistema.

. Anote los nombres de los dispositivos que aparecen.

Inicio, Panel de control, Rendimiento y

Seleccione la ficha

. Haga doble clic en

Hardware

. Haga clic en el botón

Controladores de sonido,

Dispositivo de captura de vídeo

Consulte la documentación proporcionada con el dispositivo de captura de vídeo.

Números de teléfono

Para actualizaciones sobre números de teléfono:

http://www.hp.com/support/phone_support/

Page 26

EE.UU.

Durante el período de garantía

La asistencia técnica telefónica gratuita está disponible para todos aquellos clientes cuyas unidades sigan estando en el período de garantía convenido. Nota: se trata

de una llamada de pago y se podrían aplicar los costes de llamada de larga distancia.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

Después del período de garantía

La tarifa aplicable es de 25 dólares estadounidenses por llamada y se puede abonar con Visa, MasterCard o American Express. Los asesores de asistencia técnica están disponibles de lunes a viernes de 6.00 a 22.00 y los sábados de 9.00 a 16.00, hora de las Montañas Rocosas. El centro de asistencia técnica está cerrado los domingos. Nota: se empezará a cobrar la llamada en el momento de

ponerse en contacto con uno de los asesores de asistencia técnica. Los precios y la

información están sujetos a modificaciones sin previo aviso.. . . . . . .208-323-2551

Otros países

Canadá

Utilice los siguientes números del servicio de atención al cliente de HP durante y después del período de garantía del producto. Durante el período de garantía la asistencia no tiene ningún coste. Después del período de garantía se cobrará por incidente. NOTA: se pueden aplicar los costes de llamada de larga distancia.

Servicio de atención al cliente de HP en inglés y francés . . . . . . . . 905-206-4663

Europa/Oriente Medio/África

Si desea obtener asistencia técnica telefónica en Europa, visite el sitio web http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html para obtener información sobre los detalles y condiciones de este servicio en su región. También puede ponerse en contacto con su distribuidor o llamar a HP al número de teléfono que se indica más adelante. Nuestro esfuerzo por mejorar el servicio de asistencia técnica telefónica es constante, por ello le recomendamos que visite nuestro sitio web con regularidad para obtener información actualizada sobre las características del servicio y su prestación.

Alemania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0180 52 58 143 (0,12 euros por minuto)

Austria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

Bélgica

- neerlandés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

- francés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 07

Page 27

Dinamarca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Finlandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 03 47 288

Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (0,34 euros por minuto)

Grecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Hungría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Irlanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Noruega. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Países Bajos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

Polonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

Reino Unido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0207 512 52 02

República Checa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

Sudáfrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . desde el país 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fuera del país +27-11 258 9301

Suecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Suiza (francés/italiano/alemán). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Turquía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

Asistencia en inglés para

otros países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02

Latinoamérica

Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 810 555 5520

Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sao Paulo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto del país 0 800 157751

Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(56) (2) 800 360999

Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 800 999 5105

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ciudad de México 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto del país 01 800 472 6684

Venezuela y países no subsidiarios (Centroamérica y Caribe)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

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Asia y Pacífico

Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000

China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Línea de pago (010) 6564 5959

Corea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(02) 3270 0700

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 080 999 0700 (llamada gratuita)

Filipinas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .867 3551

India. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(91) 11 682 6035

Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350 3408

Malasia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295 2566

Nueva Zelanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

RAE de Hong Kong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 967729

Singapur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (65) 272 5300

Tailandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 3900

Taiwán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055

Vietnam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823 4530

Devolución de una unidad

Si es necesario reparar o sustituir la unidad HP durante el periodo de garantía, llame al teléfono correspondiente a su región de la lista que comienza en la página 5 para recibir instrucciones.

Si la garantía de la unidad HP ha caducado, es posible sustituir la unidad previo abono de un cargo. No se ofrecen reparaciones de la unidad. Si desea obtener más información sobre las opciones de sustitución de unidades cuya garantía ha caducado, llame al número de teléfono correspondiente a su región de la lista que comienza en la página 5 para recibir instrucciones.

Page 29

Seguridad de láser

Esta unidad incluye un láser. No retire la cubierta ni intente realizar el mantenimiento de este dispositivo, ya que existe el riesgo de que se produzcan lesiones en los ojos.

PRECAUCIÓN

El uso de controles, ajustes o procedimientos distintos a los aquí especificados puede provocar una exposición peligrosa a la radiación.

Contiene: Producto láser de clase 1 Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

PELIGRO:

EXPOSICIÓN AL RAYO.

DANGER:

TOUT EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

VARNING:

ÄR FARLIG.

VARO!

SÄTEESEN.

RADIACIÓN LÁSER INVISIBLE CUANDO ESTÁ ABIERTO. EVITE LA

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

: USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO

Page 30

Page 31

modos para obter ajuda

aplicativo de solução de problemas

Geralmente você pode solucionar um problema por conta própria usando o aplicativo para a resolução de problemas. Clique duas vezes no ícone

da área de trabalho e em seguida, clique em

Writer problemas

Ajuda, Resolução de

atendimento on-line ao cliente hp

Visite o site da Web HP Customer Care Support em http://productfinder.support.hp.com/tps/ Hub?h_product=hpdvdprodu63714&h_lang=pt&h_tool=prodhomes para obter informações atualizadas 24 horas por dia, sete dias da semana. Você encontra documentos sobre solução de problemas, dicas para a manutenção e o aumento da eficiência, além de idéias sobre como usar seus produtos.

atendimento ao cliente hp por e-mail

O suporte via e-mail é gratuito e está disponível no mundo todo (somente em inglês). Para receber suporte por e-mail:

HP DVD-

1. Imprima o relatório de sistema. Clique duas vezes no ícone

área de trabalho, e em seguida em

HP e Exibir relatório de sistema

realização da etapa 2.

2. Vá para o site da Web Email Support (suporte por e-mail) em

http://contact.external.hp.com/email e selecione o tipo de sua unidade. Preencha o formulário com as informações do relatório de sistema e clique em

Enviar.

Ajuda, Resolução de problemas, Contatar

. Ter este relatório em mãos será útil para a

HP DVD Writer,

seu revendedor local

Se você precisar de ajuda para a unidade, o seu revendedor local estará atualizado com as mais recentes informações sobre os produtos e serviços da HP e poderá oferecer o leque abrangente dos serviços de revenda da HP. Se não for possível obter ajuda do revendedor, você poderá recorrer diretamente à HP. A lista de números telefônicos começa na página 5.

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Page 32

atendimento ao cliente hp por telefone

O atendimento ao cliente HP presta um serviço personalizado para ajudá-lo a obter os resultados que você espera de sua unidade HP. Para contatar o seu consultor pessoal do Atendimento ao Cliente HP por “números de telefone”, na página 5 telefone, ligue para o número telefônico relativo à sua região exibido na seção .

OBSERVAÇÃO: Os preços e as informações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

antes de entrar em contato com a hp

Consulte as dicas de resolução de problemas no manual impresso Quick Start e

■

no Manual do usuário on-line. Para abrir o Manual do usuário on-line, clique duas vezes no ícone

Ajuda, Manual do usuário on-line

Se você receber alguma mensagem de erro, anote-a antes de telefonar.

■

Ao ligar, permaneça junto ao seu computador com a unidade já instalada.

■

Levante as informações da tabela abaixo. Se o seu computador estiver

■

HP DVD-Writer

funcionando, clique duas vezes no ícone e em seguida em

relatório de sistema

Ajuda, Resolução de problemas, Contatar HP e Exibir

. Para obter ajuda na localização destas informações,

consulte “onde encontrar estas informações”, na página 3.

da sua área de trabalho e depois em

HP DVD Writer, n

a área de trabalho

Levantamento de informações

Número da série da unidade Versão do firmware da unidade Número de série da unidade Marca e modelo do computador Sistema operacional e versão? Quantidade de memória instalada Outras unidades de CD-ROM ou

de DVD-ROM? sim/não (Se sim, enumere-os)

Page 33

Levantamento de informações

Placa de som? Dispositivo de captura de vídeo

(somente HP DVD-Writer) Mensagem de erro exibida quando

o problema ocorre Alterações recentes efetuadas no

seu hardware ou software O que você já fez para tentar

resolver o problema

onde encontrar estas informações

Número da série da unidade

O número da série aparece na frente da unidade HP. Exemplo: série dvd200i

Versão do firmware da unidade

É possível descobrir a versão do firmware gerando o relatório do sistema. Clique duas vezes no ícone

Ajuda, Resolução de problemas, Contatar HP

HP DVD-Writer

da área de trabalho e em seguida, clique em

. Exemplo: Firmware: 1.0

Número de série da unidade

Em alguns modelos, você descobrirá o número de série gerando o relatório do sistema. Clique duas vezes no ícone seguida, clique em

Ajuda, Resolução de problemas, Contatar HP

HP DVD-Writer

da área de trabalho e em

. Caso o número de série não conste do relatório, procure-o na parte inferior da bandeja da unidade. Também é possível encontrá-lo na etiqueta principal, afixada sobre a unidade. Nas unidades externas, o número de série aparece na parte posterior da unidade.

Marca e modelo do computador

A marca do computador aparece na frente do mesmo e na documentação que o acompanha. Exemplo: HP Pavilion 8490

Sistema operacional e memória (RAM) instalada

No Windows 95/98/Me, a partir do menu selecione

Sistema.

Configurações

Selecione a guia Geral. O número da versão aparece abaixo de

e depois

Painel de controle

Iniciar,

situado na barra de tarefas,

. Clique duas vezes em

Microsoft Windows e o total de memória instalada é exibido na parte inferior da tela. Exemplo: 4.10.1998 e 128.0 Mb de RAM

Page 34

No Windows NT, se você estiver registrado como Administrador, a partir do menu

na barra de tarefas, selecione

Iniciar (Comuns)

Diagnósticos do Windows NT

Programas, Ferramentas administrativas

. Selecione a guia

Versão

e anote o número da versão e o do service pack; por exemplo: 4.00.1381 e Service Pack 3. Depois, selecione a guia

Memória

e anote o total de memória apresentado em

Memória física - Total, por exemplo: 32 Mb RAM

No Windows 2000, a partir do menu

Configurações - Painel de controle

Iniciar,

. Clique duas vezes em

situado na barra de tarefas, selecione

Sistema.

Selecione a

guia Geral. Anote o número da versão e a quantidade de memória instalada.

Exemplo: 5.00.2195 e 128 Mb RAM.

No Windows XP, clique em

manutenção,

Sistema.

Iniciar, Painel de controle, Desempenho e

Selecione a guia Geral. Anote o número da versão e a

quantidade de memória instalada. Exemplo: 2002 e 128 Mb RAM.

Outras unidades de CD-ROM ou de DVD-ROM

No Windows 95/98/Me, a partir do menu selecione

Sistema. CD-ROM.

Configurações

Selecione a guia

Anote os nomes dos dispositivos que forem exibidos. Exemplo: Toshiba

e depois

Gerenciador de dispositivos

Painel de controle

Iniciar,

situado na barra de tarefas,

. Clique duas vezes em

DVD-ROM SD-M1202

No Windows NT, a partir do menu

Configurações

Clique duas vezes nas entradas exibidas para procurar os CD-ROMs e

SCSI.

e depois

Painel de controle

Iniciar,

situado na barra de tarefas, selecione

. Clique duas vezes em

Adaptadores

DVD-ROMs instalados em seu computador. Exemplo: Toshiba CD-ROM XM-6102B

No Windows 2000, a partir do menu

Configurações - Painel de controle

guia

Hardware

Unidades DVD/CD-ROM.

. Clique no botão

Anote os nomes dos dispositivos que forem exibidos.

Gerenciador de dispositivos

Iniciar,

. Clique duas vezes em

situado na barra de tarefas, selecione

Sistema.

Selecione a

. Clique duas vezes

No Windows XP, clique em

manutenção, de dispositivos

Sistema.

. Clique duas vezes em

Iniciar, Painel de controle, Desempenho e

Selecione a guia

Hardware

Unidades DVD/CD-ROM.

dos dispositivos que forem exibidos.

Placa de som

No Windows 95/98/Me, a partir do menu selecione

Sistema. Controladores de som, vídeo e jogos

Configurações

Selecione a guia

e depois

Gerenciador de dispositivos

Painel de controle

. Anote os nomes dos dispositivos que forem

exibidos. Exemplo: Sound Blaster

Iniciar,

. Clique no botão

Gerenciador

Anote os nomes

situado na barra de tarefas,

. Clique duas vezes em

Page 35

No Windows NT, a partir do menu

Configurações

selecione a guia

e depois

Dispositivos

Painel de controle

e clique duas vezes em

Iniciar,

situado na barra de tarefas, selecione

. Clique duas vezes em

Dispositivos de áudio.

Multimídia,

placa de som será exibida na seção Dispositivos de áudio. Exemplo: Sound Blaster

No Windows 2000, a partir do menu

Configurações - Painel de controle

guia

Hardware

Controladores de som, vídeo e jogos

. Clique no botão

Gerenciador de dispositivos

Iniciar,

. Clique duas vezes em

situado na barra de tarefas, selecione

Sistema.

Selecione a

. Clique duas vezes

. Anote os nomes dos dispositivos que

forem exibidos.

No Windows XP, clique em

manutenção, de dispositivos

Sistema.

. Clique duas vezes em

Iniciar, Painel de controle, Desempenho e

Selecione a guia

Hardware

Controladores de som, vídeo e jogos

. Clique no botão

Gerenciador

Anote os nomes dos dispositivos que forem exibidos.

Dispositivo de captura de vídeo

Verifique a documentação que acompanha seu dispositivo de captura de vídeo.

números de telefone

Para obter atualizações de números de telefones consulte:

http://www.hp.com/support/phone_support/

EUA

Durante o período de garantia

O suporte gratuito por telefone está disponível para clientes cujas unidades ainda estejam no período de garantia estabelecido. Observação: Esta não é uma ligação

gratuita e podem ser aplicadas tarifas de longa distância.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0208-323-2551

Após o período de garantia

Será cobrada uma taxa de US$ 25,00 por chamada no seu cartão de crédito Visa, MasterCard ou American Express. Os consultores estão disponíveis de segunda a sexta, das 6 hs às 22 hs (hora das montanhas - EUA) e sábado das 9 hs às 16 hs (hora das montanhas - EUA). Não há atendimento aos domingos. Observação:

A cobrança da taxa só começará após sua conexão com o consultor do Suporte. Os preços e as informações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0208-323-2551

Page 36

outras regiões

Canadá

Use os números do Atendimento ao Cliente HP abaixo durante e após o período de garantia do produto. O suporte é fornecido gratuitamente durante o período de garantia. Após a expiração da garantia, será cobrada uma taxa por evento.

OBSERVAÇÃO: Podem ser aplicadas tarifas de longa distância.

Atendimento ao cliente da HP em inglês e francês . . . . . . . . . . . . 905-206-4663

Europa/Oriente Médio/África

Para atendimento por telefone na Europa, verifique os detalhes e as condições do atendimento por telefone em sua região consultando o seguinte website: http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html . Como alternativa, você pode perguntar a seu revendedor ou chamar a HP através do número telefônico dado abaixo. Como parte de nossos constantes esforços para melhorar nosso serviço de atendimento por telefone, aconselhamos a que visite nosso site regularmente em busca de novas informações sobre as características e a prestação do serviço.

África do Sul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dentro da RAS 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fora da RAS +27-11 258 9301

Alemanha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0180 52 58 143 (€ 0,12/min)

Áustria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

Bélgica

- francês . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 07

- neerlandês. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

Dinamarca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

Espanha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Finlândia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 03 47 288

França . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (€ 0,34/min)

Grécia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Holanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

Hungria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Irlanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Itália. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Noruega. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Polônia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

República Tcheca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Rússia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

Suécia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Suíça (francês/italiano/alemão). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Page 37

Turquia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

Reino Unido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 7512 52 02

Suporte em língua inglesa para

outros países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02

América Latina

Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 810 555 5520

Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . São Paulo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .resto do país 0 800 157751

Chile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999

Colômbia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 800 999 5105

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cidade do México 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto do país 01 800 472 6684

Venezuela e MSC (Central, Caribe) . . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

Ásia/Pacífico

Austrália . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000

China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline (010) 6564 5959

Cingapura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (65) 272 5300

Coréia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(02) 3270 0700

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .080 999 0700 (ligação gratuita)

Filipinas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .867 3551

Índia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(91) 11 682 6035

Indonésia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350 3408

Malásia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295 2566

Nova Zelândia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

RAE de Hong Kong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 967729

Tailândia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 3900

Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055

Vietnã. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823 4530

Page 38

devolução de uma unidade

Se sua unidade HP necessitar de reparos ou substituição e estiver dentro da garantia, telefone para o número correspondente à sua região que consta na lista da página 5 para obter instruções.

Se sua unidade HP estiver fora da garantia, você poderá substituí-la mediante o pagamento de uma taxa. Não consertamos unidades. Para conhecer as opções de substituição fora da garantia, telefone para o número correspondente à sua região que consta na lista da página 5 para obter instruções.

segurança de laser

Esta unidade utiliza laser. Não remova a cobertura nem tente reparar este dispositivo por causa da possibilidade de provocar danos aos olhos.

CUIDADO

O uso de controles e ajustes ou a execução de procedimentos divergentes daqueles especificados aqui pode resultar em exposição danosa ao laser.

Contém: Produto de laser classe 1 Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

PERIGO:

EXPOSIÇÃO DIRETA AO FEIXE DE LUZ.

DANGER:

TOUT EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL:

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

RADIAÇÃO LASER INVISÍVEL EM CASO DE ABERTURA. EVITE

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

Page 39

VARNING:

ÄR FARLIG.

OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

VARO!

NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO

SÄTEESEN.

Page 40

Page 41

Per ottenere aiuto

Applicazione per la risoluzione dei problemi

Spesso, è possibile risolvere un problema in modo autonomo utilizzando l'applicazione per la risoluzione dei problemi. Fare doppio clic sull'icona

sul desktop, quindi fare clic su

Writer

Aiuto, Risoluzione dei problemi.

Assistenza ai clienti HP in linea

Visitare il sito Web HP Customer Care Support (Assistenza ai clienti) all'indirizzo http://productfinder.support.hp.com/tps/ Hub?h_product=hpdvdprodu63714&h_lang=it&h_tool=prodhomes per accedere alle informazioni aggiornate disponibili 24 ore al giorno, sette giorni la settimana. Il sito contiene documenti relativi alla risoluzione dei problemi, suggerimenti per la manutenzione e il conseguimento delle prestazioni migliori nonché idee sull'utilizzo dei prodotti.

Assistenza ai clienti HP via e-mail

Il servizio di assistenza via e-mail è gratuito ed è disponibile in tutto il mondo solo in lingua inglese. Per ricevere assistenza via e-mail:

HP DVD

1. Stampare il report di sistema. Fare doppio clic sull'icona

desktop,

Visualizzare il report di sistema

il passaggio 2.

2. Visitare il sito Web relativo al supporto via e-mail all'indirizzo

http://contact.external.hp.com/email e selezionare il tipo di unità. Compilare il modulo utilizzando le informazioni del rapporto di sistema, quindi fare clic su

Submit

quindi fare clic su

Aiuto, Risoluzione dei problemi, Contattare HP,

. Il rapporto consente di eseguire con facilità

HP DVD Writer

sul

Il proprio rivenditore locale

Se si necessita di assistenza per l’unità, il rivenditore locale è in grado di fornire le informazioni più aggiornate sui prodotti HP e l’ampia gamma di servizi di assistenza offerta da HP tramite i rivenditori. Qualora il rivenditore non fosse in grado di fornire assistenza, è possibile contattare direttamente HP. L'elenco dei numeri di telefono inizia a pagina 5.

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an nn

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Page 42

Assistenza ai clienti HP per telefono

L'Assistenza ai clienti HP offre un servizio personalizzato che consente di raggiungere i risultati desiderati dall'unità HP. Per contattare il proprio consulente dell'Assistenza ai clienti HP per telefono, chiamare il numero appropriato incluso nell'elenco della sezione “Numeri di telefono” a pagina 5.

NOTA: i prezzi e le informazioni sono soggetti a modifica senza preavviso.

Prima di contattare HP

Verificare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti in Quick Start e

■

nella Guida in linea per l'utente. Per aprire la Guida in linea per l'utente, fare doppio clic sull'icona

Guida in linea per l'utente.

Se si riceve un messaggio di errore, annotarlo prima della chiamata.

■

Telefonare stando di fronte al computer e con l’unità installata.

■

Inserire le informazioni nella seguente tabella. Se il computer funziona, fare

■

doppio clic sull'icona

Risoluzione dei problemi, Contattare HP, Visualizzare il report di sistema.

HP DVD Writer

Per aiuto nel reperimento delle informazioni, vedere “Dove trovare le informazioni richieste” a pagina 3.

sul desktop, quindi fare clic su

Aiuto,

Raccolta di informazioni

Numero di serie dell’unità Versione firmware dell’unità Numero di serie dell’unità Marca e modello del computer Sistema operativo e versione Quantità di memoria installata Altre unità CD-ROM o DVD-ROM?

Sì/no (se Sì, elencarle) Scheda audio?

Page 43

Raccolta di informazioni

Dispositivo di cattura video (solo HP DVD Writer)

Messaggio di errore visualizzato quando si è verificato il problema

Modifiche apportate di recente alla configurazione hardware o software

Azioni già intraprese nel tentativo di risolvere il problema

Dove trovare le informazioni richieste

Numero di serie dell’unità

Il numero di serie dell'unità si trova sul lato anteriore dell'unità HP.

Esempio: serie dvd200i

Versione firmware dell’unità

È possibile individuare la versione firmware eseguendo un rapporto di sistema. Fare doppio clic sull'icona

Risoluzione dei problemi, Contattare HP.

HP DVD Writer

sul desktop, quindi fare clic su

Esempio: Firmware 1.0

Aiuto,

Numero di serie dell’unità

In alcuni modelli è possibile individuare il numero di serie eseguendo un rapporto di sistema. Fare doppio clic sull'icona su

Aiuto, Risoluzione dei problemi, Contattare HP.

HP DVD Writer

sul desktop, quindi fare clic

Se il report di sistema non contiene il numero seriale, lo si può trovare riportato sul lato rivolto verso il basso del cassetto dell'unità. Il numero seriale è anche riportato sull'etichetta principale posta sul lato superiore dell'unità. Sulle unità esterne, il numero seriale è riportato sulla parte posteriore.

Marca e modello del computer

La marca del computer è riportata sul lato anteriore del computer e nella documentazione ricevuta in dotazione. Esempio: HP Pavilion 8490

Sistema operativo e quantità di RAM installata

In Windows 95/98/Me, dal menu selezionare

Impostazioni

Selezionare la scheda

Pannello di controllo.

Generale

. Il numero della versione viene visualizzato sotto

Avvio/Start

sulla barra delle applicazioni,

Fare doppio clic su

Sistema

Page 44

Microsoft Windows, mentre la quantità di memoria installata viene visualizzata nella parte inferiore dello schermo. Esempio: 4.10.1998 e 128 MB di RAM

In Windows NT (se si è connessi come Amministratore), premere applicazioni, selezionare

Diagnostica di Windows NT

Programmi, Strumenti di amministrazione (Comune)

. Selezionare la scheda

Versione

sulla barra delle

Avvio

e prendere nota del

numero di versione e del numero del Service Pack, ad esempio: 4.00.1381 e Service Pack 3. Scegliere quindi la scheda

Memoria

e annotare la quantità di memoria

indicata sotto il totale della memoria fisica. Esempio: 32 MB di RAM

In Windows 2000, dal menu

Impostazioni, Pannello di controllo.

la scheda

Generale

. Annotare il numero di versione e la quantità di memoria

sulla barra delle applicazioni, scegliere

Start

Fare doppio clic su

Sistema

. Selezionare

installata. Esempio: 5.00.2195 e 128 MB di RAM

In Windows XP, fare clic su

manutenzione,

Sistema.

Start, Pannello di controllo, Prestazioni e

Selezionare la scheda

Generale

. Annotare il numero di

versione e la quantità di memoria installata. Esempio: 2002 and 128 MB di RAM.

Altre unità CD-ROM o DVD-ROM

In Windows 95/98/Me, dal menu selezionare

Impostazioni

Selezionare la scheda

Pannello di controllo.

Gestione periferiche

Avvio/Start

sulla barra delle applicazioni,

Fare doppio clic su

. Fare doppio clic su

CD-ROM

Sistema

. Annotare

i nomi dei dispositivi visualizzati. Esempio: Toshiba DVD-ROM SD-M1202

In Windows NT, dal menu

Impostazioni

Pannello di controllo

sulla barra delle applicazioni, selezionare

Avvio

. Fare doppio clic su

Schede SCSI

. Cercare

CD-ROM o DVD-ROM sul computer in uso facendo doppio clic sulle voci visualizzate.

Esempio: Toshiba CD-ROM XM-6102B

In Windows 2000, dal menu

Impostazioni, Pannello di controllo.

scheda sulle

Hardware

unità DVD/CD-ROM.

In Windows XP, fare clic su

manutenzione,

. Fare clic sul pulsante Gestione periferiche. Fare doppio clic

Annotare i nomi dei dispositivi visualizzati.

Start, Pannello di controllo, Prestazioni e

Sistema.

Selezionare la scheda

sulla barra delle applicazioni, scegliere

Start

Fare doppio clic su

Gestione periferiche. Fare doppio clic sulle nomi dei dispositivi visualizzati.

Scheda audio

In Windows 95/98/Me, dal menu selezionare

Impostazioni

Selezionare la scheda

video e gioco.

Annotare i nomi dei dispositivi visualizzati. Esempio: Sound Blaster

Gestione periferiche

Avvio/Start

Pannello di controllo.

. Fare doppio clic su

Sistema

Hardware

unità DVD/CD-ROM.

. Selezionare la

. Fare clic sul pulsante

Annotare i

sulla barra delle applicazioni,

Fare doppio clic su

Sistema

Controller audio,

Page 45

In Windows NT, dal menu

Impostazioni

la scheda

Pannello di controllo

Periferiche

e fare doppio clic su

sulla barra delle applicazioni, selezionare

Avvio

. Fare doppio clic su

Periferiche audio

Multimedia

viene riportata sotto Periferiche audio. Esempio: Sound Blaster

, selezionare

. La scheda audio

In Windows 2000, dal menu

Impostazioni, Pannello di controllo.

scheda su

Hardware

Controller audio, video e gioco.

In Windows XP, fare clic su

manutenzione, Gestione periferiche

. Fare clic sul pulsante Gestione periferiche. Fare doppio clic

Start, Pannello di controllo, Prestazioni e

Sistema.

Selezionare la scheda

. Fare doppio clic su

sulla barra delle applicazioni, scegliere

Start

Fare doppio clic su

Sistema

Annotare i nomi dei dispositivi visualizzati.

Hardware

Controller audio, video e gioco.

Annotare i nomi dei dispositivi visualizzati.

Dispositivo di cattura video

Consultare la documentazione del dispositivo di cattura video.

Numeri di telefono

Per aggiornamenti sui numeri di telefono:

http://www.hp.com/support/phone_support

USA

. Selezionare la

. Fare clic sul pulsante

Durante il periodo di garanzia

È disponibile un servizio gratuito di assistenza telefonica per i clienti le cui unità sono ancora in garanzia. Nota: questa chiamata comporta l'applicazione di eventuali

tariffe interurbane.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

Dopo il periodo di garanzia

Viene applicata una tariffa di 25 $ USA per chiamata addebitabile tramite Visa, MasterCard o American Express. Il personale è disponibile dal lunedi al venerdi dalle 6 alle 22 (ora del 105° parallelo) e il sabato dalle 9 alle 16. Domenica chiuso.

Nota: gli addebiti vengono conteggiati solo durante il periodo in cui si è collegati ad un Tecnico del servizio di assistenza. I prezzi e le informazioni sono soggetti a

modifica senza preavviso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208-323-2551

Page 46

Altre regioni

Canada

I seguenti numeri dell'Assistenza ai clienti HP sono utilizzabili durante e dopo il periodo di garanzia. Durante il periodo di garanzia viene fornita assistenza gratuita. Terminato il periodo di garanzia viene applicata una determinata tariffa per incidente. Nota: questa chiamata comporta l'applicazione di eventuali tariffe

interurbane.

Assistenza ai clienti HP in inglese e francese . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663

Europa/Medio Oriente/Africa

Per l'assistenza telefonica in Europa, verificare i termini e le condizioni applicate nell'area geografica di appartenenza consultando il sito Web al seguente indirizzo: http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html. In alternativa, chiedere informazioni al proprio rivenditore o chiamare HP al numero di telefono indicato di seguito. Si consiglia di consultare regolarmente il sito Web HP, che viene continuamente aggiornato con nuove informazioni relative alle caratteristiche dei servizi e alle consegne, nel costante tentativo di miglioramento del servizio di assistenza telefonica.

Austria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080

Belgio

- francese . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 07

- olandese . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06

Danimarca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99

Finlandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 03 47 288

Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (Euro 0,34/min.)

Germania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0180 52 58 143 (Euro 0,12/min.)

Grecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603

Irlanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 662 55 25

Israele. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848

Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350

Norvegia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99

Paesi Bassi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51

Polonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .022 865 98 00

Portogallo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333

Regno Unito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0207 512 52 02

Repubblica Ceca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310

Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520

Spagna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123

Sud Africa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . all'interno della RSA 086 000 1030

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . al di fuori della RSA +27-11 258 9301

Page 47

Svezia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170

Svizzera (francese/italiano/tedesco). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11

Turchia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171

Ungheria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111

Supporto in lingua inglese per

gli altri paesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02

America Latina

Argentina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 810 555 5520

Brasile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . San Paolo 3747 7799

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . resto del paese 0 800 157751

Cile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360999

Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726

Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 800 999 5105

Messico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Città del Messico 5258 9922

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .resto del paese 01 800 472 6684

Venezuela e MSC (Centrale, Caraibico) . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)

Asia/Pacifico

Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000

Cina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hot line (010) 6564 5959

Corea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(02) 3270 0700

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 080 999 0700 (numero verde)

Filippine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .867 3551

Hong Kong SAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 967729

India. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(91) 11 682 6035

Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350 3408

Malaysia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295 2566

Nuova Zelanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547

Singapore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (65) 272 5300

Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055

Thailandia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 3900

Viet Nam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823 4530

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Restituzione di un’unità

Qualora il prodotto HP necessiti di riparazione o sostituzione, richiedere istruzioni chiamando il numero di telefono relativo all'area geografica di appartenenza riportato nell'elenco per ricevere istruzioni pagina 5.

Se l'unità HP non è coperta da garanzia, è possibile sostituirla dietro pagamento di una tariffa. Non si eseguono riparazioni sulle unità. Per le opzioni di sostituzione al di fuori del periodo di validità della garanzia, chiamare il numero di telefono relativo all'area geografica di appartenenza riportato nell'elenco per ricevere istruzioni pagina 5.

Sicurezza nell'impiego di apparecchiature laser

Questa unità utilizza raggi laser. Non rimuovere il coperchio e non tentare di riparare il dispositivo, perché può danneggiare gli occhi.

AVVERTENZA

L'uso di controlli o regolazioni o l’esecuzione di procedure con modalità diverse da quelle specificate nel presente manuale può esporre a pericolose radiazioni laser.

Contenuto: Prodotto laser Classe 1 Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt

PERICOLO:

INVISIBILI. EVITARE L'ESPOSIZIONE DIRETTA AL RAGGIO.

DANGER:

TOUT EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.

VORSICHT:

NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.

ADVARSEL:

STRÅLING.

ADVARSEL:

EKSPONERING FOR STRÅLEN.

L'APPARECCHIATURA, SE APERTA, EMETTE RADIAZIONI LASER

RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER

UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.

USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR

USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ

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VARNING

ÄR FARLIG.

: OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN

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Copyright 2002. Hewlett-Packard Company. All rights reserved. Hewlett-Packard is a registered trademark of the Hewlett-Packard Company. Microsoft and Windows are U.S. registered trademarks of Microsoft Corporation. Names of products mentioned herein are used for identification purposes only and may be trademarks and/or registered trademarks of their respective company.

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Frequently Asked Questions

User Manual