HP ProLiant ve IA-32 Sunucularõ ve Seçenekleri
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve
Teknik Destek
370967-023
14 Şubat 2005
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
1
Donanõm Sõnõrlõ Garantisi
Genel Koşullar
Bu HP Donanõmõ Sõnõrlõ Garantisi, tarafõnõza (müşteri) HP (üretici) tarafõndan sağlanan açõk sõnõrlõ garanti haklarõnõ
tanõmaktadõr. Sõnõrlõ garanti haklarõnõzla ilgili kapsamlõ bir açõklama için lütfen HP’nin web sitesine bakõn. Ek
olarak, ülkenizde/bölgenizde yürürlükte olan kanunlarõn veya HP ile yapõlan özel bir yazõlõ sözleşmenin tanõdõğõ
başka yasal haklara da sahip olabilirsiniz.
HP, BU SINIRLI GARANTİDE AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA, SATILABİLİRLİK VE BELİRLİ BİR
AMACA UYGUNLUK KONUSUNDAKİ ZIMNİ GARANTİLER DE DAHİL OLMAK ÜZERE, AÇIK VEYA
ZIMNİ HİÇBİR GARANTİ VEYA ÖZEL ŞART SUNMAMAKTADIR. HP, BU SINIRLI GARANTİDE
BELİRTİLMEYEN TÜM GARANTİ VE KOŞULLARI REDDEDER. KANUNLARA GÖRE UYGULANMASI
GEREKLİ OLAN TÜM GARANTİLER, SINIRLI GARANTİ SÜRESİ İÇİNDE GEÇERLİ OLACAKTIR. BAZI
EYALETLER VEYA ÜLKELER/BÖLGELER, ZIMNİ GARANTİ SÜRESİNİN SINIRLANDIRILMASINA
VEYA TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ SÖZ KONUSU OLDUĞUNDA, ARIZI VEYA NEDEN OLUNAN ASARLARIN
DIŞARIDA BIRAKILMASINA VEYA SINIRLANDIRILMASINA İZİN VERMEMEKTEDİR.
BU EYALETLERDE VEYA ÜLKELERDE/BÖLGELERDE, BU SINIRLI GARANTİ’NİN DIŞINDA
BIRAKILAN VEYA SINIRLANAN BAZI DURUMLAR SİZİN İÇİN GEÇERLİ OLMAYABİLİR.
BU BEYANDA YER ALAN SINIRLI GARANTİ HÜKÜMLERİ, YASALAR TARAFINDAN İZİN VERİLEN
KAPSAM HARİÇ TUTULMAK ÜZERE, BU ÜRÜNÜN TARAFINIZA SATIŞIYLA İLGİLİ ZORUNLU YASAL
HAKLARI DIŞARIDA BIRAKMAMAKTA, SINIRLAMAMAKTA YA DA BUNLARDA DEĞİŞİKLİĞE YOL
AÇMAMAKTA OLUP SÖZ KONUSU HAKLARA EK NİTELİĞİNDEDİR.
Bu Sõnõrlõ Garanti tüm ülkelerde/bölgelerde geçerlidir ve HP veya yetkili servis sağlayõcõlarõnõn, bu Sõnõrlõ
Garanti’de belirtilen şartlara ve koşullara tabi olarak garanti servisi sunduklarõ herhangi bir ülkede/bölgede
uygulanabilir. Ancak, garanti servisinin kullanõlabilirliği ve müdahale süresi ülkeye/bölgeye değişebilir ve satõn
alõndõğõ ülkedeki/bölgedeki kayõt gereksinimlerine tabi olabilir. Böyle bir durumda, HP yetkili servis sağlayõcõnõz
size gerekli ayrõntõlarõ verebilir.
Bu Sõnõrlõ Garanti yalnõzca, Hewlett-Packard Company, onun dünya çapõndaki alt veya yan kuruluşlarõ, yetkili
satõcõlarõ veya ülke/bölge dağõtõmcõlarõ tarafõndan (bu Sõnõrlõ Garanti kapsamõnda tümü «HP» olarak ifade
edilmektedir) bu Sõnõrlõ Garanti ile birlikte satõlan veya kiralanan HP veya Compaq markalõ donanõm ürünleri için
geçerlidir (bu Sõnõrlõ Garanti kapsamõnda tümü «HP Donanõm Ürünleri» olarak ifade edilmektedir). «HP Donanõm
Ürünü» terimi donanõm bileşenleri ve ilgili ürün bilgileri ile sõnõrlõdõr. «HP Donanõm Ürünü» teriminin kapsamõna
yazõlõm uygulamalarõ veya programlarõ, HP olmayan ürünler veya HP dõşõndaki markalara sahip çevre birim
aygõtlarõ DAHİL DEĞİLDİR. HP Donanõm Ürünü’nden harici olarak kullanõlan tüm HP olmayan ürünler veya HP
dõşõndaki markalara sahip çevre birim aygõtlarõ (örneğin harici depolama alt sistemleri, ekranlar, yazõcõlar ve diğer
çevre birim aygõtlarõ) HP garantisi olmaksõzõn «OLDUĞU GİBİ» sunulur. Ancak, HP dõşõndaki üretici, tedarikçi
veya yayõmcõlar kendi garantilerini size doğrudan verebilir.
HP, HP’den satõn aldõğõnõz veya kiraladõğõnõz HP Donanõm Ürünlerinin, Sõnõrlõ Garanti Süresi boyunca normal
kullanõm koşullarõnda malzeme ve işçilikten kaynaklanan hatalar içermeyeceğini garantiler. Sõnõrlõ Garanti Süresi,
HP ürününü satõn aldõğõnõz veya kiraladõğõnõz tarihte veya HP’nin aygõtõ kurduğu tarihte başlar. Üzerinde ürünün
satõn alõndõğõ veya kiralandõğõ tarihi gösteren satõş veya teslimat makbuzu, satõn alma veya kiralama tarihinin
kanõtõdõr. Garanti servisinden yararlanabilmeniz için satõn alma veya kiralama kanõtõnõ göstermeniz gerekebilir.
Sõnõrlõ Garanti Süresi içinde HP Donanõm Ürününüzün onarõlmasõ gerekirse, bu belgedeki koşul ve hükümlere göre
donanõm garanti servisi hakkõna sahip olursunuz.
Aksi belirtilmediği sürece ve yerel yasalarõn izin verdiği ölçüde, yeni HP Donanõm Ürünlerinin üretiminde yeni
malzemeler veya performans ve güvenilirlik açõsõndan yeni malzemelere eşdeğer nitelikte olan yeni ve kullanõlmõş
malzemeler kullanõlabilir. HP; HP Donanõm Ürünlerini onarabilir veya (a) performans ve güvenilirlik açõsõndan
yenisine eşdeğer olan, daha önce kullanõlmõş ürün veya parçalarla ya da (b) orijinal ürün artõk üretilmiyorsa ona
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
2
eşdeğer ürünlerle değiştirebilir. Yedek parçalarõn, doksan (90) gün süreyle veya takõldõklarõ ya da değiştirildikleri
HP Donanõm Ürününe ait Sõnõrlõ Garanti Süresi’nin geri kalanõ boyunca (hangi süre daha uzunsa) malzeme veya
işçilik hatalarõ içermeyeceği garanti edilir.
HP, Sõnõrlõ Garanti Süresi boyunca her türlü kusurlu parçayõ kendi takdirine bağlõ olarak onarõr veya değiştirir.
Bu Sõnõrlõ Garanti kapsamõnda çõkarõlan tüm bileşen parçalar veya donanõm ürünleri HP'nin malõ olur HP Donanõm
Ürününüzde sürekli olarak hata meydana gelmesi gibi ender rastlanabilecek bir durumda HP, kendi takdirine bağlõ
olarak, (a) size kendisinin seçeceği, performans açõsõndan HP Donanõm Ürününüz ile aynõ veya ona eşdeğer bir
şekilde çalõşacak bir ürün verebilir veya (b) değiştirmek yerine, satõn alõrken ya da kiralarken ödediğiniz ücreti
(faizsiz olarak) size iade edebilir. Bu, arõzalõ ürünlerle ilgili olarak size sağlanmõş olan tek garantidir.
Garanti harici durumlar
HP BU ÜRÜNÜN KESİNTİSİZ VEYA HATASIZ BİR ŞEKİLDE ÇALIŞACAĞINI GARANTİ ETMEZ. HP;
İLGİLİ HP DONANIM ÜRÜNÜ İÇİN HAZIRLANMIŞ YÖNERGELERE UYMAMANIZDAN
KAYNAKLANAN ZARARLARDAN SORUMLU OLMAZ.
Bu Sõnõrlõ Garanti, tüketilen veya bitince atõlan parçalar için veya üzerinden seri numarasõ çõkarõlmõş veya (a) kaza,
yanlõş kullanõm, kötü amaçlõ kullanõm, kirlenme, yanlõş veya yetersiz bakõm veya kalibrasyon ya da diğer harici
sebepler; (b) ürünle birlikte verilen kullanõm kõlavuzunda belirtilen yönergeler dõşõnda kullanõm; (c) HP tarafõndan
sağlanmamõş yazõlõm, arabirim, parça veya sarf malzemelerinin kullanõmõ; (d) kurulacak yerin gerektiği şekilde
hazõrlanmamasõ veya bakõmõn yetersiz olmasõ; (e) virüs bulaşmasõ; (f) taşõma sõrasõnda oluşan kayõp veya hasarlar ya
da (i) HP veya (ii) HP yetkili servis sağlayõcõsõ dõşõndaki kişiler tarafõndan değişiklik veya onarõm yapõlmasõ ya da
(iii) servis verilen ülkede/bölgede mevcutsa, son kullanõcõ tarafõndan değiştirilebilen HP parçalarõnõn veya HP onaylõ
parçalarõn sizin tarafõnõzdan takõlmasõ sebebiyle zarar gören veya arõzalanan ürünler için geçerli olmayacaktõr.
OLASI ARIZALARA, DEĞİŞİKLİKLERE VEYA VERİ KAYIPLARINA KARŞI BİR ÖNLEM OLARAK,
BELİRLİ ARALIKLARLA SABİT DİSKİNİZDE VEYA DİĞER DEPOLAMA AYGITLARINDA
SAKLANAN VERİLERİN YEDEK KOPYALARINI ALMANIZ GEREKİR. HERHANGİ BİR BİRİMİ
SERVİSE İADE ETMEDEN ÖNCE, VERİLERİ YEDEKLEDİĞİNİZDEN VE TÜM GİZLİ, MAL
SAHİPLİĞİNE AİT VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİ SİLDİĞİNİZDEN EMİN OLUN. HP, HERHANGİ BİR
PROGRAM, VERİ VEYA TAKILIP ÇIKARILABİLEN SAKLAMA ORTAMINDAKİ KAYIPLARDAN
VEYA ZARARDAN SORUMLU OLMAYACAKTIR. HP, ÜRÜNÜN ÜRETİMİ SIRASINDA HP
TARAFINDAN YÜKLENEN YAZILIMIN DIŞINDA KALAN PROGRAMLARIN VEYA VERİLERİN
GERİ YÜKLENMESİNDEN VEYA YENİDEN YÜKLENMESİNDEN SORUMLU DEĞİLDİR.
Özel Telafi Hakkõ
YEREL YASALARIN İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE, BU KOŞUL VE HÜKÜMLER; SATIN ALDIĞINIZ VEYA
KİRALADIĞINIZ HP DONANIM ÜRÜNÜNE İLİŞKİN OLARAK SİZ VE HP ARASINDA GARANTİ
SÖZLEŞMESİNİ OLUŞTURAN YEGÂNE KOŞULLARDIR. BU KOŞUL VE HÜKÜMLER, HP DONANIM
ÜRÜNÜNÜ SATIN ALMANIZLA VEYA KİRALAMANIZLA İLGİLİ OLARAK YAPILMIŞ OLABİLECEK
TÜM ESKİ SÖZLEŞMELERİN VEYA (HP SATIŞLARIYLA İLGİLİ KAYNAKLARDAKİ BEYANLAR VEYA
HP YA DA HP'NİN BİR ARACISI VEYA ÇALIŞANI TARAFINDAN YAPILAN ÖNERİLER DAHİL OLMAK
ÜZERE) TÜM BEYANLARIN YERİNE GEÇER. HP'nin yetkili temsilcisi tarafõndan yazõlõ ve imzalõ olarak
belirtilmediği sürece bu Sõnõrlõ Garantinin koşullarõ üzerinde yapõlan hiçbir değişiklik geçerli olmayacaktõr.
Sorumluluklarõn Sõnõrlandõrõlmasõ
HP DONANIM ÜRÜNÜNÜZ YUKARIDA GARANTİ EDİLDİĞİ GİBİ ÇALIŞMAZSA, BU SINIRLI GARANTİ
KAPSAMINDA HP’NİN OLABİLECEK EN ÜST DÜZEYDE SORUMLULUĞU, ÜRÜN İÇİN ÖDENEN
BEDEL VEYA NORMAL KULLANIM KOŞULLARI ALTINDA ARIZALANAN DONANIM
BİLEŞENLERİNİN ONARIM VEYA DEĞİŞTİRME ÜCRETİ İLE (HANGİSİ DAHA DÜŞÜKSE)
SINIRLANDIRILMIŞTIR.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
3
YUKARIDA İFADE EDİLEN DURUMLAR DIŞINDA, HP; ÜRÜNDEN VEYA ÜRÜNÜN
ÇALIŞMAMASINDAN KAYNAKLANAN KÂR VEYA Bİ RİKİM KAYBINDAN, ÖZEL, KAZAEN VEYA
SONUÇ OLARAK ORTAYA ÇIKAN ZARARLARDAN SORUMLU DEĞİLDİR. HP, ÜÇÜNCÜ ŞAHISLAR
TARAFINDAN VEYA ÜÇÜNCÜ ŞAHISLAR ADINA TARAFINIZDAN YAPILAN HAK TALEPLERİNE
KARŞI SORUMLU DEĞİLDİR.
BU SORUMLULUK SINIRLAMASI, HASARLARIN ARANMASI VEYA BU SINIRLI GARANTİ
KAPSAMINDA YAPILAN BİR HAK TALEBİNDE, HAKSIZ FİİL TALEBİNDE (İHMAL VE BELLİ ÜRÜN
SORUMLULUĞU DAHİL OLMAK ÜZERE) SÖZLEŞME TALEBİNDE YA DA BAŞKA HERHANGİ BİR
TALEPTE BULUNULMASI DURUMLARINDA DA GEÇERLİDİR. BU SORUMLULUK SINIRLAMASI
HERHANGİ BİR KİŞİ TARAFINDAN GEÇERSİZ KILINAMAZ VEYA DEĞİŞTİRİLEMEZ.
BU SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI, SİZ SÖZÜ EDİLEN TÜRDEN ZARARLARIN OLUŞMA
OLASILIĞI BULUNDUĞUNU HP’YE VEYA HP’NİN YETKİLİ BİR TEMSİLCİSİNE DAHA ÖNCEDEN
BİLDİRMİŞ OLSANIZ DAHİ GEÇERLİ OLACAKTIR. ANCAK, BU SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI
ŞAHSİ YARALANMA SONUCU ÖNE SÜRÜLEN TALEPLER İÇİN GEÇERLİ OLMAYACAKTIR.
BU SINIRLI GARANTİ SİZE ÖZEL YASAL HAKLAR VERMİŞTİR. AYRICA, EYALETTEN EYALETE
VEYA ÜLKEYE/BÖLGEYE GÖRE DEĞİŞEN BAŞKA HAKLARINIZ DA OLABİLİR. HAKLARINIZI TAM
OLARAK ÖĞRENMEK İÇİN İLGİLİ EYALETİN VEYA ÜLKENİN/BÖLGENİN YASALARINI
İNCELEMENİZ ÖNERİLİR.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
4
Sõnõrlõ Garanti Süresi
Bir HP Donanõm Ürününün Sõnõrlõ Garanti Süresi; önceden belirlenmiş, sabit ve satõş tarihinden itibaren başlayan bir
süredir. HP veya size ürünü satan perakendeci yazõlõ olarak aksini bildirmedikçe, satõş tarihi satõş makbuzunuzdaki
tarihtir.
Tablo 1: ProLiant ve IA-32 Sunucu Ürünleri
Ürünler Sõnõrlõ Garanti Süresi ve
Servis Verme Yöntemi1
HP sunucu tc2120 1 yõl parça3 ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
ProLiant BL e-Class sunucu kartlarõ4 1 yõl parça Bir sonraki iş günü
ProLiant BL e-Class
3 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
sunucu kartõ muhafazalarõ, birbirine bağlõ
tepsiler
ProLiant BL30p, BL35p sunucu kartlarõ 1. yõl: Parça ve yerinde onarõm
2. ve 3. yõl: Yalnõzca parça
ProLiant BL p-Class
3 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
sunucu kartlarõ* (BL30p, BL35p hariç),
sunucu kartõ muhafazalarõ, birbirine bağlõ
parçalar, elektrik muhafazalarõ, elektrik
dağõtõmõ, tanõlama istasyonlarõ
ProLiant CL380 paketlenmiş gruplar*5 3 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
ProLiant DL140 sunucularõ 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde6
ProLiant DL145 sunucularõ 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
ProLiant DL320* sunucularõ 1. yõl: Parça ve yerinde onarõm
2. ve 3. yõl: Yalnõzca parça
ProLiant ML110 sunucularõ 1 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
ProLiant ML150 sunucularõ 1 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
ProLiant ML310 sunucularõ 1 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
ProLiant ML330 G2, G3 sunucularõ 1 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
Diğer tüm ProLiant modelleri* 3 yõl parça ve yerinde onarõm Bir sonraki iş günü
1
Bu tabloda belirtilen Garanti Servisi temel garantileri kapsar. HP Donanõm Ürününüze bağlõ olarak temel
garantilere ek yapõlabilir; güncel garanti bilgileri için size en yakõn HP Satõş Bürosuna başvurun.
2
HP, duruma göre ve kendi takdirine bağlõ olarak yerinde garanti servisinin gerekli olmadõğõna karar
verebilir. Gerekli BIOS ve Ürün Bilgisi yükseltmeleri için HP’nin telefon desteği vardõr, bu tür
yükseltmeler HP’nin yerinde garanti servisi kapsamõnda değildir. Yanõt verme süresi yerel, standart iş
günlerine ve çalõşma saatlerine bağlõdõr. Aksi belirtilmediği sürece, yanõtlama süresi müşterinin aradõğõ saatten
itibaren HP’nin verilecek hizmet için karşõ tarafa sorarak belirlediği bir zamana veya HP’nin destek ve
uzaktan tanõlama işlemini yapmaya başladõğõ zamana kadar geçen süredir. Bir sonraki iş günü verilen garanti
hizmetinde ticari açõdan makul bir çaba gösterilir. Yanõtlama süresi bazõ ülkelerde/bölgelerde ve satõcõnõn belli
sõnõrlamalarõ dahilinde değişiklik gösterebilir. Bulunduğunuz yer normal servis bölgesinin dõşõnda kalõyorsa,
yanõtlama süresi daha uzun olabilir veya ek ücret istenebilir. Bulunduğunuz yerdeki yanõtlama süresini
öğrenmek için size en yakõn HP servis kuruluşuna başvurun.
3
HP Parça Garantisi yalnõzca arõzalõ parçalarõn ücretsiz olarak değiştirilmesini kapsar (nakliye ücreti dahildir).
4
ProLiant BL e-Class sunucu kartlarõnda, sunucu kartõ muhafazasõnõn garanti koşullarõ geçerli değildir.
5
Diğer ProLiant gruplarõnda bileşenlerinin garanti koşullarõ geçerlidir.
6
Parçalar için hedeflenen yanõtlama süresi 1 - 5 iş günü arasõdõr.
*ATA ve SATA sabit sürücülerinin garanti süresi, takõldõklarõ sistemin garanti süresi ne olursa olsun, en fazla
bir (1) yõldõr.
Yanõtlama Süresi2
Parçalar: 1 - 5 iş günü içinde
Onarõm: Bir sonraki iş günü
Parçalar: 1 - 5 iş günü içinde
Onarõm: Bir sonraki iş günü
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
5
Tablo 2: ProLiant ve IA-32 Sunucu Seçenekleri1
Ürünler Sõnõrlõ Garanti Süresi ve Servis
Verme Yöntemi2
Piller 1 yõl parça4 1 - 5 iş günü içinde5
Kablolar 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Disk Sürücüsü Muhafazalarõ 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Sabit Disk Sürücüleri (ATA, SATA)6 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Sabit Disk Sürücüleri (SCSI) 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Ana Makine Veri Yolu Adaptörleri 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Bellek 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Ağ Adaptörleri (NIC) 1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Optik Sürücüler 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Güç Korumasõ ve Yönetimi 1. yõl: Parça ve yerinde onarõm
2. ve 3. yõl: Yalnõzca parça
İşlemciler 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Kõzaklar ve Kõzak Donatõlarõ 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
Remote Insight Lights Out Edition II
1 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
kartlarõ
Akõllõ Düzen Paylaşõlan Depolama 3 yõl parça
3 yõl yerinde
3 yõl işçilik
Depolama Düzeni Denetleyicileri 3 yõl parça 1 - 5 iş günü içinde
1
Tablo 2’de yalnõzca ProLiant ve IA-32 sunucu ürünleri açõklanmaktadõr. Diğer seçeneklerin HP garanti
koşullarõ, o seçeneklerle ilgili sõnõrlõ garanti bildirimlerinde belirtilmiştir.
2
Bu tabloda belirtilen Garanti Servisi temel garantileri kapsar. HP Donanõm Ürününüze bağlõ olarak temel
garantilere ek yapõlabilir; güncel garanti bilgileri için size en yakõn HP Satõş Bürosuna başvurun.
3
HP, duruma göre ve kendi takdirine bağlõ olarak yerinde garanti servisinin gerekli olmadõğõna karar
verebilir. Gerekli BIOS ve Ürün Bilgisi yükseltmeleri için HP’nin telefon desteği vardõr, bu tür
yükseltmeler HP’nin yerinde garanti servisi kapsamõnda değildir. Yanõt verme süresi yerel, standart iş
günlerine ve çalõşma saatlerine bağlõdõr. Aksi belirtilmediği sürece, yanõtlama süresi müşterinin aradõğõ saatten
itibaren HP’nin verilecek hizmet için karşõ tarafa sorarak belirlediği bir zamana veya HP’nin destek ve
uzaktan tanõlama işlemini yapmaya başladõğõ zamana kadar geçen süredir. Bir sonraki iş günü verilen garanti
hizmetinde ticari açõdan makul bir çaba gösterilir. Yanõtlama süresi bazõ ülkelerde/bölgelerde ve satõcõnõn belli
sõnõrlamalarõ dahilinde değişiklik gösterebilir. Bulunduğunuz yer normal servis bölgesinin dõşõnda kalõyorsa,
yanõtlama süresi daha uzun olabilir veya ek ücret istenebilir. Bulunduğunuz yerdeki yanõtlama süresini
öğrenmek için size en yakõn HP servis kuruluşuna başvurun.
4
HP Parça Garantisi, yalnõzca kusurlu parçalarõn ücretsiz olarak değiştirilmesini kapsar.
5
Parçalar için hedeflenen yanõtlama süresi 1 - 5 iş günü arasõdõr.
6
Bu seçeneklerin garanti süresi, takõldõklarõ sistemin garanti süresi ne olursa olsun, en fazla bir (1) yõldõr.
Yanõtlama Süresi3
Parçalar: 1 - 5 iş günü içinde
Onarõm: Bir sonraki iş günü
Bir sonraki iş günü
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
6
Tablo 3: Yazõlõm Ürünleri
Ürünler Teknik Destek Yanõtlama Süresi1
HP Markalõ Yazõlõmlar 90 gün Yazõlõm Telefon Desteği Standart çalõşma saatleri
HP tarafõndan yüklenen veya HP’den
90 gün Yazõlõm Telefon Desteği Standart çalõşma saatleri
satõn alõnan Başka Markalõ Yazõlõmlar
Yazõlõm Teslimat Ortamõ2 Kusurlu ortam 90 gün içinde
1
Yanõt verme süresi yerel, standart iş günlerine ve çalõşma saatlerine bağlõdõr. Aksi belirtilmediği sürece,
değiştirilebilir
5 iş günü3
yanõtlama süresi müşterinin aradõğõ saatten itibaren HP’nin verilecek hizmet için karşõ tarafa sorarak
belirlediği bir zamana veya HP’nin destek ve uzaktan tanõlama işlemini yapmaya başladõğõ zamana kadar
geçen süredir. Yanõtlama süresi bazõ ülkelerde/bölgelerde ve satõcõnõn belli sõnõrlamalarõ dahilinde değişiklik
gösterebilir. Bulunduğunuz yer normal servis bölgesinin dõşõnda kalõyorsa, yanõtlama süresi daha uzun olabilir
veya ek ücret istenebilir. Bulunduğunuz yerdeki yanõtlama süresini öğrenmek için size en yakõn HP servis
kuruluşuna başvurun.
2
Yazõlõm Teslimat Ortamõ: HP markalõ yazõlõmõ veya HP tarafõndan yüklenen ya da HP’den satõn alõnan ve
başka şirketlerin ürünü olan yazõlõmlarõ teslim etmek için kullanõlan malzemedir (CD, disket veya kaset).
3
Ortam değiştirme için yanõt verme süresi belirlenirken ticari açõdan makul olan bir çaba gösterilir.
Garanti Servisi Türleri
HP, Sõnõrlõ Garanti Süresi içinde en iyi desteği ve hizmeti sunabilmek için sizden yapõlandõrmalarõnõzõ gözden
geçirmenizi, en yeni ürün bilgisini yüklemenizi, yazõlõm düzeltme eklerini yüklemenizi, HP tanõlama testlerini
çalõştõrmanõzõ veya uygunsa HP uzaktan destek çözümlerini denemenizi isteyebilir.
HP, kendisi tarafõndan sağlanan destek teknolojilerini kabul etmenizi veya kullanmanõzõ özellikle önerir. Uzaktan
destek işlevlerini kullanmazsanõz, destek kaynağõ gereksinimleri artacağõndan ek ücret ödemeniz gerekebilir.
Aşağõda, satõn aldõğõnõz HP Donanõm Ürünü için geçerli olabilecek garanti destek hizmeti türleri verilmiştir.
Yerinde Garanti Servisi
Elde edeceğiniz HP Sõnõrlõ Garanti hizmeti, donanõmõnõzõn onarõmõ için yerinde onarõm desteğini kapsayabilir.
HP, standart çalõşma saatleri içinde yerinde servis sağlamaktadõr. Standart çalõşma saatleri genellikle Pazartesi Cuma günleri 08:00 - 17:00 saatleri arasõdõr, ancak ülkenizdeki/bölgenizdeki çalõşma saatleri farklõ olabilir.
Bulunduğunuz yer normal servis bölgesinin (genellikle 50 km.) dõşõnda kalõyorsa, yanõtlama süresi daha uzun
olabilir veya ek ücret istenebilir. Size en yakõn yetkili HP servis sağlayõcõsõnõ öğrenmek için, belirtilen adresteki HP
web sitesini ziyaret edin: www.hp.com/support.
HP, yerinde garanti hizmetinin gerekli olup olmadõğõna kendi takdirine bağlõ olarak karar verebilir. Örneğin pek çok
durumda arõzalar, HP’nin verdiği yönerge ve belgelerden yararlanarak sizin tarafõnõzdan değiştirilmesi gereken bir
Müşteri Onarõmõ (CSR) parçasõ ile düzeltilebilmektedir. Ayrõca sorun telefon yoluyla çözülmeye çalõşõlõrken HP’ye
yardõmcõ olmanõz gerekmektedir. Bu durum; her zamanki tanõlama işlemlerini yapma, yazõlõm güncelleştirmelerini
veya düzeltme eklerini yükleme, başka üreticilerin ürünlerini çõkarma ve/veya kullanõlan seçenekleri değiştirmeyi
kapsayabilir. Yerinde destek almak için aşağõdakileri yapmanõz gerekir: (a) HP size garanti hizmetlerini
bulunduğunuz yerde sunarken yanõnõzda bir yetkili olmasõnõ sağlayõn; (b) ürünlerin HP çalõşanlarõ veya sözleşmeli
işçileri için sağlõk ve güvenlik açõsõndan zararlõ olabilecek bir ortamda kullanõlõp kullanõlmadõğõnõ HP’ye açõk bir
şekilde bildirin; (c) makul güvenlik gereksinimlerine tabi olarak, HP’nin zamanõ iyi değerlendirerek destek
verebilmesi için gerekli gördüğü sistem ve bilgilere kolayca erişebileceği ve bunlarla serbest ve rahat bir şekilde
çalõşabileceği, güvenli bir ortam sağlayõn; (d) tüm üretici etiketlerinin (örneğin seri numaralarõ) yerinde ve
okunabilir olduğundan emin olun; (e) ürünün kullanõm koşullarõna ve desteklenen yapõlandõrmalara uygun bir
ortam sağlayõn.
Tüm bileşen değişikliklerinin bir HP temsilcisi tarafõndan gerçekleştirilmesini istiyorsanõz, ek bir ücret ödeyerek
sözleşmenizi daha kapsamlõ hale getirebilirsiniz.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
7
İleri Düzey Birim Değiştirme Garanti Servisi
HP Sõnõrlõ Garantiniz, ileri düzey birim değiştirme garanti servisini de kapsõyor olabilir. İleri düzey birim değiştirme
garanti servisinin koşullarõ kapsamõnda bir birimin arõzalõ olduğu saptanõrsa, HP size doğrudan yeni bir ürün
gönderecektir. Yeni parça geldiğinde, arõzalõ olan eskisini yeni gelenin paketine koyarak, belli bir süre (normalde on
beş (15) gün) içinde HP’ye göndermeniz istenir. HP, arõzalõ parçayõ HP’ye göndermek için yapacağõnõz tüm nakliye
ve sigorta masraflarõnõ kendisi ödeyecektir. Arõzalõ parçayõ iade etmemeniz durumunda, HP gönderdiği parçanõn
ücretini ödemeniz için size fatura gönderebilir.
Müşteri Onarõmõ Garanti Servisi
Uygun olan ülkelerde/bölgelerde, HP Sõnõrlõ Garantinize Müşteri Onarõmõ garanti servisi de dahil olabilir. Geçerli
olan durumlarda HP, kendi takdirine bağlõ olarak en uygun garanti servisi yönteminin müşteri onarõmõ olduğuna
karar verebilir. Böyle durumlarda, HP, Donanõm Ürününüzün garanti servisini yapmanõz için onaylõ yedek parçalarõ
doğrudan size gönderir. Bu, onarõm süresi konusunda zamandan çok büyük bir tasarruf sağlar. HP’ye başvurduktan
ve hata tanõlama uygulamalarõ bu parçalardan biriyle sorunun giderilebileceğini belirledikten sonra, doğrudan size
bir yedek parça gönderilebilir. Parça elinize ulaştõğõnda, verilen yönergelere ve belgelere uygun olarak arõzalõ
parçayõ değiştirin. Daha fazla yardõm gerekiyorsa HP Teknik Destek Merkezi’ni arayõn; bir teknisyen telefon
aracõlõğõyla size yardõmcõ olacaktõr. Yenisiyle değiştirdiğiniz arõzalõ parçanõn HP’ye iade edilmesi gereken
durumlarda, parçayõ belirtilen süre (genellikle on beş (15) gün) içinde HP’ye göndermeniz gerekir. Arõzalõ parça,
gelen ambalaja konularak ve ilgili belgelerle birlikte gönderilmelidir. Arõzalõ ürünü iade etmezseniz, HP yedek
parçanõn ücretini ödemeniz için size fatura gönderebilir. Müşteri onarõmõ yönteminde, HP tüm nakliye ve parça iade
masraflarõnõ kendisi öder ve kullanõlacak kurye/taşõyõcõ şirketini kendisi belirler. Müşteri onarõmõ yöntemi sizin için
geçerliyse, lütfen HP Donanõm Ürününüzün belgesine bakõn. http://www.hp.com/support
sitesinden de bu garanti servisi hakkõnda bilgi alabilirsiniz.
adresindeki HP web
Sõnõrlõ Garantinin Başka Ülkeye/Bölgeye Devri
HP Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti programõ kapsamõnda, ürünler bir ülkede/bölgede satõn alõndõktan sonra, garanti
haklarõ kaybolmaksõzõn, HP servisinin bulunduğu başka bir ülkeye/bölgeye götürülebilir. Garanti koşullarõ, servis
bulma olanağõ ve servis yanõtlama süreleri ülkeye/bölgeye göre değişebilir. Ayrõca, standart garanti servisi yanõtlama
süresi de ülkenizde/bölgenizde parça bulunup bulunmamasõna bağlõ olarak değişiklik gösterebilir. HP Dünya
Çapõnda Garanti Bildirimi sürecine uygun olarak, ürünlerin taşõnmasõndan önce müşterinin ürünle ilgili bilgileri
vermesi istenebilir. İstenen bilgiler, HP’nin gidilen ülkede/bölgede gerekli düzeyde garanti servisini sağlamak için
hazõr bulunmasõnõ ve ürünün gidilen ülkede/bölgede çalõşacak şekilde tasarlanmõş olmasõnõ sağlar. Ürün başka bir
ülkeye/bölgeye götürüldüğünde, ürün o ülkede/bölgede satõn alõnmõş gibi aynõ garanti haklarõ geçerlidir.
HP Ürünlerini başka bir ülkeye/bölgeye götürmeden önce HP Dünya Çapõnda Garanti Bildirimi sürecini başlatmak
için HP’ye, yerel HP yetkili satõcõnõza veya http://www.hp.com/support
HP, ürünler gönderilirken ödenebilecek gümrük ücretleri veya vergilerinden sorumlu değildir. Ürünlerin başka bir
ülkeye/bölgeye gönderilmesi, A.B.D veya diğer devletler tarafõndan uygulanan ihracat denetimleri kapsamõna
girebilir.
adresindeki web sitesine başvurun.
Servis Geliştirmeleri
HP’nin bulunduğunuz yerde satõn alabileceğiniz çeşitli ek destek ve servis hizmetleri vardõr. Ancak bazõ destek
hizmetleri ve ilgili ürünler her ülkede/bölgede bulunmayabilir. Servis kapsamõ genişletme olanaklarõ ve bunlarõn
ücretleri ile ilgili bilgi için http://www.hp.com/support adresindeki HP web sitesini ziyaret edin.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
8
Seçenekler ve Yazõlõm Sõnõrlõ Garantileri
HP markalõ çoğu seçenek (HP Seçenekleri) için Sõnõrlõ Garanti koşul ve hükümleri, ilgili HP Seçeneğinin Sõnõrlõ
Garanti belgesinde belirtilmiş ve HP Seçeneğinin ürün paketinde belirtilmiştir.
Ürününe takõlõysa, HP Seçeneği ile birlikte verilen garanti belgelerinde belirtilen süre (HP Seçeneği Sõnõrlõ Garanti
Süresi) boyunca veya HP Seçeneğinin takõlõ olduğu HP Donanõm Ürününün kalan garanti süresi boyunca (hangisi
daha uzunsa) garanti servisi verilebilir, ancak bu süre HP seçeneğini satõn aldõğõnõz tarihten itibaren üç (3) yõlõ
aşamaz. HP Seçeneği Sõnõrlõ Garanti Süresi, ürünün HP’den veya HP yetkili satõcõsõndan satõn alõndõğõ tarihte başlar.
HP Seçeneğinin satõn alõndõğõ tarihi içeren satõş veya teslimat makbuzunuz, garantinizin başlama tarihini belirtir.
Daha fazla bilgi için HP Seçeneğinizin Sõnõrlõ Garantisine bakõn. HP dõşõndaki ürünler «OLDUĞU GİBİ» sunulur.
Ancak, HP dõşõndaki üretici ve sağlayõcõlar doğrudan size garantiler sağlayabilir.
İLGİLİ YAZILIM SON KULLANICI LİSANSI VEYA PROGRAM LİSANS SÖZLEŞMESİNDE
BELİRTİLENLER DIŞINDA VEYA YEREL YASALARDA AKSİ BELİRTİLMEDİĞİ SÜRECE, YAZILIM
ÜRÜNLERİ (HP TARAFINDAN ÖNCEDEN YÜKLENEN YAZILIM ÜRÜNLERİ VEYA İŞLETİM
SİSTEMLERİ DAHİL) «OLDUĞU GİBİ» VERİLİR.
HP tarafõndan HP markasõ ile dağõtõlan yazõlõmlarla ilgili HP’nin garanti yükümlülükleri, bu yazõlõm ile birlikte
sağlanan ilgili son kullanõcõ lisansõ veya program lisans sözleşmesinde belirtilenlerle sõnõrlõdõr. HP’nin yazõlõmõ
yüklediği takõlõp çõkarõlabilir ortamõn satõn alõndõğõ günden itibaren doksan (90) gün içinde malzeme veya işçilik
nedeniyle hatalõ olduğu ortaya çõkarsa, ilgili ortamõ değiştirilmek üzere HP’ye iade etmeniz gerekmektedir.
Boş bantlõ bir çõkarõlabilir ortamlar için lütfen aşağõdaki web sitesini ziyaret edin:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
HP dõşõndaki üreticilerin veya sağlayõcõlarõn garanti koşullarõnõ öğrenmek için o üreticilere/sağlayõcõlara
başvurmanõz gerekir.
HP Seçeneğiniz bir HP Donanõm
Yazõlõm Teknik Desteği
HP Yazõlõmõnõz, HP tarafõndan önceden yüklenmiş diğer üreticilere ait yazõlõmlar ve HP’den satõn aldõğõnõz diğer
üreticilerin yazõlõmlarõ için Yazõlõm Teknik Desteği, satõn alma tarihinden itibaren doksan (90) gün süreyle çeşitli
yollardan (örneğin elektronik ortam ve telefon) HP tarafõndan sağlanõr. Çevrimiçi kaynaklar ve telefon desteği için
«HP’ye Başvurma» bölümüne bakõn. Bunun istisnalarõ size ait Son Kullanõcõ Lisans Sözleşmesi’nde (EULA)
açõklanmaktadõr.
Yazõlõm Teknik Desteğine aşağõdaki konularla ilgili yardõmlar da dahildir:
• Yükleme hakkõndaki sorularõnõzõ yanõtlama (yöntemler, ilk adõmlar ve ön koşullar)
• Yazõlõmõ kurma ve yapõlandõrma (yöntemler ve ilk adõmlar). Sistemi en iyi duruma getirme, özelleştirme ve
ağ yapõlandõrmasõ dahil değildir
• Sistem hata mesajlarõnõ yorumlama
• Sistemle ilgili sorunlarõ yazõlõm kullanõmõ ile ilgili sorunlardan ayõrma.
• Destek paketi bilgi veya güncelleştirmelerini edinme
Yazõlõm teknik desteği aşağõdaki konularda yardõm İÇERMEZ:
• Kullanõcõ tarafõndan oluşturulan programlarõn veya kaynak kodlarõn oluşturulmasõ veya tanõnmasõ
.
• HP dõşõndaki ürünlerin yüklenmesi.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
9
HP’ye Başvurma
Ürününüz Sõnõrlõ Garanti Süresi içinde bozulursa ve ürün belgelerindeki önerileri kullanarak sorunu gideremezseniz,
aşağõdakileri yaparak destek alabilirsiniz.
• World Wide Web’de aşağõdaki adresten size en yakõn HP Destek merkezinin yerini öğrenin:
http://www.hp.com/support
• Yetkili HP satõcõnõza veya Yetkili Servis Sağlayõcõnõza başvurun ve HP’yi aramadan önce aşağõdaki bilgileri
vermek üzere hazõr bulundurun:
— Ürünün seri numarasõ, model adõ ve model numarasõ
— İlgili hata mesajlarõ
— Eklenti seçenekleri
— İşletim sistemi
— Başka firmaya ait donanõm veya yazõlõmlar
— Ayrõntõlõ sorular
— Satõn alõndõğõnõ veya size ait olduğunu belirten belge
.
© 2004, 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Dünya Çapõnda Sõnõrlõ Garanti ve Teknik Destek Avrupa, Orta Doğu ve Afrika
14 Şubat 2005 370967-023
10
Loading...