Page 1
Strežniki in dodatna oprema HP ProLiant in X86
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora
392512-030
26. marec 2007
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
1
Page 2
Omejena garancija za strojno opremo
Splošni pogoji
S to izjavo o omejeni garanciji za strojno opremo HP vam, kupcu, proizvajalec, HP, daje izrecne garancijske pravice.
Poleg tega imate lahko še druge zakonske pravice, ki vam jih daje veljavna lokalna zakonodaja ali poseben pisni
dogovor s podjetjem HP.
HP NE DAJE NOBENIH DRUGIH IZRECNIH JAMSTEV ALI POGOJEV, NAJSI BODO PISNA ALI USTNA, TER SE
IZRECNO ODPOVEDUJE VSEM JAMSTVOM IN POGOJEM, KI NISO NAVEDENA V TEJ OMEJENI GARANCIJI.
KOLIKOR TO DOVOLJUJE KRAJEVNA ZAKONODAJA S PRISTOJNOSTJO ZUNAJ ZDA, SE HP ODPOVEDUJE VSEM
NAZNAČENIM JAMSTVOM ALI POGOJEM, VKLJUČNO Z MOREBITNIMI NAZNAČENIMI JAMSTVI ALI POGOJI
USTREZNOSTI ZA PRODAJO, PRODAJNE KAKOVOSTI ALI USTREZNOSTI ZA DOLOČEN NAMEN. ZA VSE
TRANSAKCIJE V ZDA JE MOREBITNO JAMSTVO ALI POGOJ PRIMERNOSTI ZA PRODAJO, ZADOVOLJIVO
KAKOVOST ALI PRIMERNOST ZA DOLOČEN NAMEN OMEJENO NA OBDOBJE VELJAVNOSTI IZRECNEGA
JAMSTVA, NAVEDENEGA ZGORAJ. NEKATERE ZVEZNE DRŽAVE IN DRŽAVE NE DOVOLIJO OMEJITEV
VELJAVNOSTI NAZNAČENEGA JAMSTVA OZIROMA IZKLJUČITVE ALI OMEJITVE NAKLJUČNE ALI POSLEDIČNE
ŠKODE ZA POTROŠNIŠKE IZDELKE. V TEH ZVEZNIH DRŽAVAH IN DRŽAVAH NEKATERE IZKLJUČITVE ALI OMEJITVE
TE GARANCIJE ZATO ZA VAS MORDA NE VELJAJO.
RAZEN DO ZAKONSKO DOVOLJENE MERE, DOLOČBE TE IZJAVE O OMEJENI GARANCIJI NE IZKLJUČUJEJO,
OMEJUJEJO ALI SPREMINJAJO OBVEZNIH ZAKONSKIH PRAVIC, KI VELJAJO ZA PRODAJO TEGA IZDELKA, TEMVEČ
JIH DOPOLNJUJEJO..
Omejena garancija velja v vseh državah in se lahko uveljavlja v vsaki državi ali na območju, kjer HP ali njegovi
pooblaščeni servisni centri zagotavljajo servisiranje za isto številko modela izdelka v garancijskem obdobju, skladno s
pogoji in določili v tej omejeni garanciji.
Pod pogoji HP-jevega programa omejene garancije po svetu (HP Global Limited Warranty) lahko izdelke, ki ste jih
kupili v eni državi ali območju, prenesete v drugo, kjer HP ali njegovi pooblaščeni serviserji nudijo garancijske storitve
za izdelke z isto številko modela, ne da bi s tem razveljavili garancijo. Garancijski pogoji, dostopnost servisnih storitev
in odzivni čas za servisiranje se lahko med državami/območji razlikujejo. Odzivni čas servisiranja po pogojih
standardne garancije se lahko spremeni glede na razpoložljivost nadomestnih delov. Več o tem vam lahko pove
pooblaščeni serviser za HP.
HP ni odgovoren za morebitne carine ali dajatve, ki lahko nastanejo zaradi prenosa oziroma selitve izdelkov v drugo
državo. Prenos izdelkov lahko urejajo tudi uredbe o omejevanju izvoza vlade ZDA ali drugih držav.
Ta omejena garancija velja samo za strojne izdelke znamke HP in Compaq (v tej omejeni garanciji skupaj imenovana
»strojni izdelki HP«), ki jih s to omejeno garancijo prodaja ali daje v zakup družba Hewlett-Packard Company, njene
podružnice po svetu, lastniško povezana podjetja, pooblaščeni prodajalci ali distributerji v posameznih državah (v tej
omejeni garanciji skupaj imenovani »HP«). Izraz »strojni izdelek HP« je omejen na dele strojne opreme in potrebno
strojno-programsko opremo. Izraz »strojni izdelek HP« NE zajema programske opreme, programov, izdelkov ali
dodatne opreme, ki niso znamke HP. Izdelki ali zunanja dodatna oprema, ki niso znamke HP, kot so zunanji
podsistemi za shranjevanje podatkov, zasloni, tiskalniki in druga dodatna oprema, se dobavljajo, »KAKRŠNI SO« in
brez HP-jeve garancije. Proizvajalci, dobavitelji in izdajatelji takih izdelkov jim lahko priložijo lastne garancije.
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
2
Page 3
HP jamči, da so strojni izdelki HP, ki ste jih kupili ali zakupili od HP-ja, v obdobju veljavnosti omejene garancije in pri
običajni uporabi brez napak v materialih ali izdelavi. Obdobje veljavnosti omejene garancije se začne na datum
nakupa ali zakupa izdelka pri HP-ju ali na datum, ko HP konča njegovo namestitev. Dokaz o datumu nakupa ali
zakupa je račun ali dobavnica, na kateri je razviden datum nakupa ali zakupa izdelka. Morda ga boste morali
predložiti pri uveljavljanju garancijskih storitev. Če v obdobju veljavnosti omejene garancije strojni izdelek HP
potrebuje popravilo, ste do garancijskega pravila upravičeni skladno s pogoji in določili tega dokumenta.
Razen če je drugače navedeno in v kolikor to dovoljuje krajevna zakonodaja, se lahko strojni izdelki HP proizvajajo z
novimi materiali ali z novimi in rabljenimi materiali, katerih delovanje in zanesljivost sta enakovredna novim. HP lahko
strojne izdelke HP popravi ali zamenja (a) z novimi ali že uporabljenimi izdelki ali deli, katerih delovanje in
zanesljivost sta enakovredna novim, ali (b) z izdelki, enakovrednimi izvirnemu izdelku, ki ni več v proizvodnji.
Jamčimo vam, da so nadomestni deli brez napak v materialih ali izdelavi v daljšem izmed naslednjih dveh obdobij:
devetdesetih (90) dneh ali preostanku obdobja veljavnosti omejene garancije za strojne izdelke HP, ki jih nadomeščajo
ali v katerih so nameščeni.
V obdobju veljavnosti omejene garancije bo HP v po lastni presoji popravil vaš izdelek ali zamenjal morebitne
okvarjene dele. Vsi sestavni deli in izdelki strojne opreme, ki so odstranjeni v okviru omejene garancije, so HP-jeva last.
V primeru, da se napaka na strojnem izdelku HP ponavlja, se lahko HP po lastni presoji odloči, da (a) vam priskrbi
nadomestni izdelek, ki ga izbere HP in ima enako ali enakovredno zmogljivost vašemu strojnemu izdelku HP, ali (b)
vam namesto zamenjave izdelka povrne nakupno ceno ali protivrednost vplačanih obrokov zakupa (brez obresti). To je
vaše izključno pravno sredstvo za okvarjene izdelke.
Izključitve
HP NE JAMČI, DA BO TA IZDELEK DELOVAL BREZ PREKINITEV IN NAPAK. HP NI ODGOVOREN ZA ŠKODO, KI JE
POSLEDICA VAŠEGA NEUPOŠTEVANJA NAVODIL ZA STROJNI IZDELEK HP.
Ta omejena garancija ne velja za potrošljive ali porabljive dele in za izdelke, s katerih je bila odstranjena serijska
številka, ali izdelke, ki so bili poškodovani ali okvarjeni zaradi (a) nesreče, nepravilne uporabe, zlorabe, onesnaženja,
nepravilnega ali nezadostnega vzdrževanja ali umerjanja ali drugih zunanjih dejavnikov; (b) uporabe zunaj obsega
parametrov, določenih v dokumentaciji, ki je priložena izdelku; (c) uporabe programske opreme, vmesnikov, delov ali
potrošnega materiala, ki jih ni dobavil HP; (d) nepravilne priprave ali vzdrževanja mesta uporabe; (e) okužbe z
virusom; (f) izgube ali poškodb med prevozom; (g) sprememb ali popravil, ki jih je izvedel nekdo, ki ni (i) HP, (ii)
pooblaščeni serviser za HP, ali pa ste jih izvedli (iii) vi, ko ste nameščali HP-jeve dele, ki jih je odobril HP, če so ti na
voljo za vaš izdelek v državi ali na območju servisiranja.
HP NI ODGOVOREN ZA POŠKODBE ALI IZGUBO PROGRAMOV, PODATKOV ALI IZMENLJIVIH NOSILCEV
PODATKOV. HP NI ODGOVOREN ZA OBNOVO ALI VNOVIČNO NAMESTITEV KATERIH KOLI PROGRAMOV
ALI PODATKOV, RAZEN PROGRAMSKE OPREME, KI JO HP NAMESTI PRI PROIZVODNJI IZDELKA.
HP ni odgovoren za morebitne težave glede sodelovanja in združljivosti, ki lahko nastanejo pri (1) uporabi izdelkov,
programske opreme ali dodatkov, ki jih HP ne podpira; (2) uporabi konfiguracij, ki jih HP ne podpira; ali (3) namestitvi
delov, ki so namenjeni za en sistem, v sistem druge znamke ali modela.
Izključno pravno sredstvo
DO MERE, KI JO DOVOLJUJE VELJAVNA KRAJEVNA ZAKONODAJA, PREDSTAVLJAJO TI POGOJI IN DOLOČILA
CELOTNO IN IZKLJUČNO GARANCIJSKO POGODBO MED VAMI IN HP-JEM GLEDE STROJNEGA IZDELKA HP, KI
STE GA KUPILI ALI ZAKUPILI. TI POGOJI IN DOLOČILA NADOMEŠČAJO VSE PREDHODNE POGODBE ALI
ZAGOTOVILA, VKLJUČNO S TISTIMI V HP-JEVI PRODAJNI LITERATURI IN NASVETI HP-JA, NJEGOVIH POSREDNIKOV
ALI ZAPOSLENIH, KI STE JIH MORDA DOBILI V POVEZAVI Z NAKUPOM ALI ZAKUPOM STROJNE OPREME HP.
Nobena sprememba pogojev te omejene garancije ni veljavna, razen če je narejena v pisni obliki in jo podpiše HP-jev
pooblaščeni zastopnik.
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
3
Page 4
Omejitev odgovornosti
ČE VAŠ STROJNE IZDELEK HP NE DELUJE, KOT JE ZAJAMČENO ZGORAJ, JE HP-JEVA NAJVEČJA ODGOVORNOST
NA PODLAGI TE OMEJENE GARANCIJE IZRECNO OMEJENA NA MANJŠI ZNESEK OD CENE, KI STE JO PLAČALI
ZA IZDELEK, ALI PA STROŠKOV POPRAVILA ALI ZAMENJAVE IZDELKA MOREBITNIH DELOV STROJNE OPREME, KI
SE OKVARIJO PRI OBIČAJNI UPORABI.
RAZEN KOT JE DOLOČENO ZGORAJ, HP V NOBENEM PRIMERU NI ODGOVOREN ZA KAKŠNO KOLI ŠKODO, KI
JO POVZROČI IZDELEK ALI NJEGOVO NEDELOVANJE, VKLJUČNO Z MOREBITNO IZGUBO DOBIČKA ALI
PRIHRANKOV, PREKINITVIJO POSLOVANJA, IZGUBO PODATKOV, PRIHODKOV, ZMOŽNOSTI UPORABE ALI
KAKŠNO KOLI DRUGO KOMERICAILNO ALI GOSPODARSKO IZGUBO OZITOMA POSEBNO, NAKLJUČNO ALI
POSLEDIČNO ŠKODO. HP NI ODGOVOREN ZA MOREBITNE ZAHTEVKE TRETJIH OSEB ALI ZAHTEVKE, KI JIH
NAREDITE V IMENU TRETJE OSEBE.
TA OMEJITEV ODGOVORNOSTI VELJA NE GLEDE NA TO, ALI SE VLAGA ZAHTEVEK OZIROMA ZAHTEVA
ODŠKODNINA SKLADNO Z OMEJENO GARANCIJO, ALI KOT ODŠKODNINSKI ZAHTEVEK (VKLJUČNO Z
MALOMARNOSTJO IN ODGOVORNOSTJO ZA IZDELEK), POGODBENI ZAHTEVEK ALI KAKRŠEN KOLI DRUG
ZAHTEVEK. TE OMEJITVE ODGOVORNOSTI NE MORE NIHČE UMAKNITI ALI DOPOLNITI. TA OMEJITEV
ODGOVORNOSTI VELJA, ČETUDI STE HP ALI NJEGOVEGA POOBLAŠČENEGA ZASTOPNIKA OBVESTILI O
MOŽNOSTI TAKEGA ODŠKODNINSKEGA ZAHTEVKA. VENDAR PA OMEJITEV ODGOVORNOSTI NE VELJA ZA
ZAHTEVKE ZA TELESNE POŠKODBE.
TA OMEJENA GARANCIJA VAM DAJE DOLOČENE ZAKONSKE PRAVICE. LAHKO IMATE TUDI DRUGE PRAVICE, KI
SE LAHKO MED ZVEZNIMI DRŽAVAMI OZIROMA MED DRŽAVAMI RAZLIKUJEJO. ČE ŽELITE NATANČNO
UGOTOVITI, KAKŠNE SO VAŠE PRAVICE, VAM SVETUJEMO, DA SI OGLEDATE VELJAVNO ZAKONODAJO ZVEZNE
DRŽAVE ALI DRŽAVE.
Omejena garancija za dodatno opremo
Pogoji in določila omejene garancije za večino dodatne opreme HP (HP Options) so navedeni v omejeni garanciji za
ustrezno dodatno opremo HP in so priloženi v embalaži dodatne opreme HP. Če je vaša dodatna oprema znamke HP
nameščena v strojnem izdelku HP, lahko HP ponuja garancijske storitve za obdobje, navedeno v garancijski
dokumentaciji (obdobje veljavnosti garancije za dodatno opremo znamke HP), ki je priložena dodatni opremi znamke
HP, ali pa za preostalo garancijsko obdobje strojnega izdelka HP, v katerega se namešča dodatna oprema znamke
HP, odvisno od tega, katero obdobje je daljše, razen če je drugače določeno v razdelku
garancije» V nobenem primeru obdobje veljavnosti garancije za dodatno opremo HP ne bo preseglo treh (3) let od
datuma nakupa dodatne opreme HP. Obdobje veljavnosti garancije za dodatno opremo znamke HP začne teči na
datum nakupa izdelka pri HP-ju ali njegovem pooblaščenem prodajalcu. Vaš dokaz o dnevu začetka garancijskega
obdobja je račun ali dobavnica, na kateri je jasno razviden datum nakupa dodatne opreme znamke HP. Podrobnejše
informacije najdete v omejeni garanciji za dodatno opremo HP. Dodatna oprema, ki ni znamke HP, se dobavlja,
»KAKRŠNA JE«. Proizvajalci in dobavitelji teh izdelkov pa jim lahko priložijo lastne garancije.
«Obdobje veljavnosti omejene
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
4
Page 5
Odgovornost stranke
Če želite HP-ju omogočiti, da med obdobjem veljavnosti garancije zagotovi najboljšo možno podporo in storitve, boste
morali izpolniti naslednje zahteve:
• Zagotoviti ustrezno in zadostno okolje ter strojno opremo HP uporabljati skladno s priloženimi navodili.
• Preveriti konfiguracijo, naložiti najnovejšo strojno-programsko opremo, namestiti popravke programske
opreme, izvesti HP-jeve diagnostične programe in orodja ter izvesti začasne postopke ali ukrepe, ki jih
priskrbi HP, medtem ko razvija trajne rešitve.
• HP-ju dovoliti, da v vaših sistemih ali na vaših mestih pusti določena sistemska in omrežna orodja za
diagnostiko in vzdrževanje, ki poenostavijo izvedbo garancijskih storitev (skupaj imenovana »lastna storitvena
orodja«). Lastna storitvena orodja so v edini in izključni lasti podjetja HP in v njegovi lasti tudi ostanejo. Poleg
tega:
− boste lastna storitvena orodja uporabljali le med veljavnim garancijskim obdobjem in le tako, kot
dovoljuje HP;
− boste lastna storitvena orodja namestili, vzdrževali in podpirali skupaj z vsemi potrebnimi posodobitvami
in popravki;
− boste zagotovili oddaljeno povezavo prek komunikacijske linije, ki jo odobri HP, če je to potrebno;
− boste pomagali podjetju HP pri izvajanju lastnih storitvenih orodij;
− boste uporabili možnost elektronskega prenosa podatkov za obveščanje HP-ja o dogodkih, ki jih zazna
programska oprema;
− boste kupili strojno opremo za oddaljene povezave, ki jo določi HP, za sisteme s storitvijo oddaljene
diagnostike, če je to potrebno;
− boste vrnili lastna storitvena orodja ali podjetju HP dovolili, da jih po prenehanju veljavnosti garancijske
pogodbe ostrani;
− lastnih storitvenih orodij ne boste prodali, prenesli, dodelili, obljubili ali na kakršen koli način obremenili
ali prenesli.
HP lahko v nekaterih primerih zahteva, da se v vaš sistem naloži dodatna programska oprema, kot so
gonilniki in posredniki, da boste lahko izkoristili te rešitve za podporo in zmožnosti.
• Uporabite HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo, kjer so le-te na voljo. HP priporoča, da uporabljate
tehnologije za podporo HP. Če se ne odločite za uporabo možnosti za podporo na daljavo, imate lahko
dodatne stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih za podporo.
• Sodelujte s HP-jem pri poskusih telefonskega reševanja težave. To lahko obsega izvedbo rutinskih
diagnostičnih preskusov, namestitev dodatnih popravkov ali posodobitev programske opreme, odstranjevanje
dodatne opreme drugih proizvajalcev in/ali njihovo zamenjavo.
• Redno varnostno kopirajte datoteke, podatke ali programe, shranjene na vašem trdem disku ali v drugi
shranjevalni napravi za primer morebitnih okvar, neželenih sprememb ali izgube podatkov. Preden kakršno
koli strojno opremo HP vrnete zaradi garancijske podpore ali popravila, varnostno kopirajte datoteke,
podatke in programe ter odstranite vse zaupne, lastne ali osebne podatke.
• Pripravite postopek za rekonstrukcijo izgubljenih ali spremenjenih datotek, podatkov ali programov, ki ni
odvisna od strojnega izdelka HP, za katerega velja garancijska podpora.
• HP obvestite, če njegove strojne izdelke uporabljate v okolju, ki lahko ogroža zdravje ali varnost HP-jevih
zaposlenih ali pogodbenikov. HP lahko zahteva, da take izdelke pod njegovim nadzorom vzdržujete, in
lahko odloži izvajanje garancijskih storitev, dokler nevarnosti ne odpravite.
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
5
Page 6
• Izvedite dodatna opravila, opredeljena v posamezni vrsti garancijskih storitev, ki so navedene v nadaljevanju,
in morebitnih drugih ukrepov, ki jih lahko HP razumno zahteva, da bi lahko na najboljši način zagotovil
garancijsko podporo.
Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
V nadaljevanju so navedene vrste garancijskih storitev, ki lahko veljajo za strojne izdelke HP, ki ste jih kupili. Za več
podrobnosti si oglejte razdelek «Obdobje veljavnosti omejene garancije».
Popravilo, ki ga izvede stranka
HP-jevi izdelki so zasnovani tako, da vsebujejo številne dele, ki jih stranka lahko popravi sama (t.i. Customer Self
Repair oz. CSR), s čimer se skrajša čas popravila in omogoči večja prilagodljivost pri zamenjavi okvarjenih delov. Če
HP v diagnostičnem obdobju ugotovi, da je popravilo lahko opravi stranka sama, vam bo del CSR poslal za
zamenjavo. Na voljo sta dve vrsti delov CSR:
• Deli, ki jih stranka mora popraviti sama. Če zahtevate, da take dele zamenja HP, vam bomo zaračunali
stroške poti in dela za tako storitev.
• Deli, ki jih stranka lahko popravi sama. Tudi ti deli so razviti tako, da jih stranka lahko sama popravi. Če
kljub temu želite, da jih namesto vas zamenja HP, lahko to izvede brezplačno v okviru garancijske storitve, ki
velja za vaš izdelek.
Glede na razpoložljivost in krajevne okoliščine, so deli CSR poslani tako, da jih prejmete naslednji delovni dan. Kjer
okoliščine to dovoljuje, je lahko brez doplačila na voljo tudi storitev dostave istega dne ali v roku štirih ur. Če
potrebujete pomoč, lahko pokličete center za tehnično podporo HP in strokovnjak vam bo pomagal po telefonu. HP v
gradivu, ki je priloženo nadomestnemu delu CSR, določi, ali je okvarjeni del treba vrniti HP-ju. V primerih, ko je
okvarjeni del treba vrniti HP-ju, ga morate podjetju poslati v predhodno določenem roku, ki običajno traja pet (5)
delovnih dni. Okvarjeni del morate skupaj s povezano dokumentacijo vrniti v priloženi embalaži. Če okvarjenega dela
ne vrnete, vam bo HP zaračunal nadomestni del. Pri tej vrsti izvedbe storitve garancijskega popravila HP plača vse
stroške pošiljanja in vračila delov ter izbere prevoznika/kurirja.
Garancijska storitev samo za dele
HP-jeva omejena garancija lahko vključuje tudi garancijsko storitev samo za dele. V okviru garancijske storitve samo za
dele HP brezplačno dobavi nadomestne dele. Če popravilo izvede HP, stroške dela in prevoza krijete sami.
Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka
Vaša omejena garancija za izdelke HP lahko obsega tudi garancijsko storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka. Skladno
s pogoji garancijske storitve vnaprejšnje zamenjave vam bo HP v primeru, da ugotovi, da je strojna oprema HP
okvarjena, nadomestni izdelek poslal neposredno. Ko prejmete nadomestno enoto, morate okvarjeno enoto poslati HPju v embalaži, ki ste jo dobili z nadomestno enoto, v vnaprej določenem roku, ki običajno traja pet (5) dni. HP krije vse
stroške prevoza in zavarovanja za vračilo izdelka HP-ju. Če okvarjenega dela ne vrnete, vam lahko HP zaračuna
nadomestni izdelek.
Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
Vaša omejena garancija za izdelke HP lahko obsega tudi garancijsko storitev popravila na kraju uporabe izdelka.
Skladno s pogoju storitve garancijskega popravila na kraju uporabe izdelka, lahko HP po svoji izključni presoji
ugotovi, ali je izdelek mogoče popraviti:
• na daljavo,
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
6
Page 7
• z uporabo dela CSR,
• z obiskom serviserja na kraju uporabe okvarjenega izdelka.
Če HP dokončno ugotovi, da je za popravilo okvare potreben obisk serviserja na kraju uporabe izdelka, se obisk
izvede med običajnim delovnim časom, razen če je za strojni izdelek HP, ki ste ga kupili, drugače določeno. Običajni
delovni čas je od ponedeljka do petka od 8. do 17. ure, vendar se lahko spreminja glede na krajevne poslovne
običaje. Če je okvarjena enota zunaj običajnega območja, kjer so storitve na voljo (običajno 50 km), je lahko odzivni
čas daljši in za storitev boste morda morali doplačati. Naslov najbližjega pooblaščenega serviserja HP najdete na
spletni strani
Če želite podporo na kraju uporabe, morate:
• zagotoviti, da je v času opravljanja garancijske storitve na kraju uporabe prisoten vaš zastopnik;
• obvestiti HP, če izdelke HP uporabljate v okolju, ki lahko ogroža zdravje ali varnost HP-jevih zaposlenih ali
• ob upoštevanju HP-jevih razumnih varnostnih zahtev, HP-ju zagotoviti zadosten, prost in varen dostop do vseh
• poskrbeti, da so vse nalepke proizvajalcev (npr. serijske številke) na svojem mestu, dostopne in berljive;
• poskrbeti za okolje, ki je v skladu s tehničnimi zahtevami in podprtimi konfiguracijami.
www.hp.com/support.
pogodbenikov;
objektov, informacij in sistemov, za katere HP meni, da so potrebni za zagotavljanje pravočasne podpore, ter
njihovo uporabo;
Razširjene servisne storitve
HP ponuja številne dodatne storitve podpore in servisiranja za vaš izdelek, ki jih lahko kupite lokalno, kljub temu pa
nekatere od njih morda niso na voljo v vseh državah. Za informacije o razpoložljivosti nadgradenj storitev in njihovih
cenah obiščite HP-jevo spletno mesto
http://www.hp.com/support.
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
7
Page 8
Obdobje veljavnosti omejene garancije
Obdobje omejene garancije za strojni izdelek HP je vnaprej določeno nespremenljivo obdobje, ki se začne na datum
nakupa. Kot datum nakupa se obravnava datum na računu, razen če vas HP ali njegov prodajalec pisno drugače
obvestita.
Tabela 1: Izdelki za strežnike ProLiant in X86
Izdelki Obdobje veljavnosti garancije in
način izvajanja storitev
1,2
strežnik HP tc2120 1 leto za dele in delo na kraju
Odzivni čas
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniške rezine ProLiant BL e-Class4 1 leto (samo za dele) Naslednji delovni dan.
ohišja za strežnške rezine ProLiant BL e-Class,
povezovalni pladnji
strežniške rezine ProLiant BL30p, BL35p 1. leto deli in delo na kraju uporabe
sistem BladeSystem p-Class
strežniške rezine ProLiant p-Class (razen modelov
BL30p, BL35p)
ohišje p-Class, povezovalni elementi
5
, ohišja za
napajalnike, distribucija energije, diagnostične
postaje
sistem BladeSystem c-Class
strežniške rezine ProLiant c-Class
ohišje c-Class
povezovalni elementi5 c-Class
3 leta za dele in delo na kraju
uporabe
2. in 3. leto: samo deli
3 leta za dele in delo na kraju
uporabe
3 leta za dele in delo na kraju
uporabe
3 leta za dele in delo na kraju
uporabe
3 leta za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
Deli: 1 do 5 delovnih dni
Delo: Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
uporabe
1 leto za dele in delo na kraju
uporabe
pakirane gruče ProLiant CL3806 3 leta za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant DL140 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
strežniki ProLiant DL140 G3 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant DL145 G1, G2 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
strežniki ProLiant DL145 G3 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant DL320 1. leto deli in delo na kraju uporabe
2. in 3. leto: samo deli
strežniki ProLiant ML110 1 leto za dele in delo na kraju
Deli: 1 do 5 delovnih dni
Delo: Naslednji delovni dan
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant ML115 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant ML150 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant ML310 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
strežniki ProLiant ML330 G2, G3 1 leto za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
vsi drugi modeli ProLiant 3 leta za dele in delo na kraju
Naslednji delovni dan
uporabe
1
Garancijske storitve, navedene v tej tabeli, veljajo za osnovno raven garancijske ponudbe. Strojnemu izdelku HP so lahko priložene
nadgradnje osnovne ravni. Za informacije o garanciji se obrnite na najbližjo prodajno mesto HP.
2
Za trda diska ATA in SATA velja garancijsko obdobje do največ enega (1) leta, ne glede na garancijsko obdobje sistema, v katerem
sta nameščena.
3
Odzivni čas je odvisen od običajnih delovnih dni in delovnega časa v državi ali regiji. Razen če je določeno drugače, se vsi odzivni
časi merijo od časa, ko stranka kliče, do takrat, ko HP bodisi določi vzajemno sprejemljiv čas, da se izvede storitev podpore, ali pa
3
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
8
Page 9
začne izvajati storitve podpore ali oddaljeno diagnostiko. Odzivni čas temelji na komercialno izvedljivih rokih. V nekaterih državah
in v določenih okoliščinah se lahko odzivni čas razlikuje od navedenega. Če izdelek uporabljate zunaj običajnega območja, kjer so
storitve na voljo, je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev doplačati. Za informacije o odzivnem času na svojem
območju se obrnite na HP-jev krajevni servisni center.
4
Za strežniške rezine ProLiant BL e-Class ne veljajo garancijski pogoji, ki veljajo za ohišja za strežniške rezine.
5
Povezovalni elementi vključujejo prehodne module in stikala. Za stikala znamke HP velja garancijsko obdobje do največ enega (1)
leta, ne glede na garancijsko obdobje sistema, v katerem so nameščena. Dodatna oprema, ki ni znamke HP, se dobavlja »KAKRŠNA
JE«. Proizvajalci in dobavitelji te opreme pa ji lahko priložijo lastne garancije. Za stikala HP Storage Fibre Channel velja garancijsko
obdobje do največ enega (1) leta, ne glede na garancijsko obdobje sistema, v katerem so nameščena. Garancijo za izdelke HP
Storage najdete na HP-jevem spletnem mestu na naslovu
6
Za druge gruče ProLiant veljajo garancijski pogoji komponent, ki jih sestavljajo.
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
9
Page 10
Tabela 2: Dodatna oprema za strežnike ProLiant in X861
Izdelki Obdobje veljavnosti garancije in način
izvajanja storitev
2
Odzivni čas
akumulatorji 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
kabli 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
ohišja za diskovne pogone 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
trdi diski (ATA, PATA, SATA)* 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
trdi diski (SCSI, SAS) 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
gostiteljski prilagodilniki 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
pomnilnik 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
modemi 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
modularni hladilni sistemi 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
omrežni vmesniki 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
optični pogoni 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
zaščita in upravljanje napajanja
(UPS, vključno z baterijami UPS)
1. leto deli in delo na kraju uporabe
2. in 3. leto: samo deli
Deli: 1 do 5 delovnih dni
Delo: Naslednji delovni dan
procesorji 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
stojala in oprema za stojala 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
kartice Remote Insight Lights Out Edition II 1 leto (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
krmilniki za shranjevanje polja 3 leta (samo za dele) 1 do 5 delovnih dni
1
Tabela 2 opisuje samo dodatno opremo za strežnike ProLiant in X86. Garancijski pogoji za drugo dodatno opremo, ki je na voljo v
HP, so določeni v omejeni garanciji, ki jo dobite skupaj s to dodatno opremo. Garancijo za izdelke HP Storage najdete na HP-jevem
spletnem mestu na naslovu
2
Garancijske storitve, ki so navedene v tej tabeli, veljajo za osnovno raven garancijske ponudbe. Strojnemu izdelku HP so lahko
priložene nadgradnje te osnovne ravni. Za podrobnosti se obrnite na najbližjo prodajno mesto HP.
3
Odzivni čas je odvisen od običajnih delovnih dni in delovnega časa v državi ali regiji. Razen če je določeno drugače, se vsi odzivni
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html
časi merijo od časa, ko stranka kliče, do takrat, ko HP bodisi določi vzajemno sprejemljiv čas, da se izvede storitev podpore, ali pa
začne HP izvajati storitve podpore ali oddaljeno diagnostiko. Odzivni čas temelji na komercialno izvedljivih rokih. V nekaterih
državah in v določenih okoliščinah se lahko odzivni čas razlikuje od navedenega. Če izdelek uporabljate zunaj običajnega območja,
kjer so storitve na voljo, je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev doplačati. Za informacije o odzivnem času na
svojem območju se obrnite na HP-jev krajevni servisni center.
*
Za dodatno opremo velja garancijsko obdobje do največ enega (1) leta, ne glede na garancijsko obdobje sistema, v katerem je
nameščena.
3
Tabela 3: Izdelki HP Storage
Izdelki Obdobje veljavnosti garancije in način
izvajanja storitev
izdelki HP Storage (skupaj z diskovnimi
polji NAS, AIT, DLT, DAT, MSA, vendar ne
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html
omejeno nanje)
Odzivni čas
Tabela 4: Programski izdelki
Izdelki Tehnična podpora Odzivni čas1
programska oprema znamke HP 90-dnevna podpora za prvotno namestitev običajni delovni čas
programska oprema drugih znamk, ki jo
namesti HP ali je kupljena pri njem
nosilci podatkov, na katerih je programska
2
oprema
1
Odzivni čas je odvisen od običajnega delovnega časa v državi ali regiji, kjer ste. Razen če je določeno drugače, se vsi odzivni časi
merijo od časa, ko stranka kliče, do takrat, ko HP bodisi določi vzajemno sprejemljiv čas, da se izvede storitev podpore, ali pa začne
HP izvajati storitve podpore ali oddaljeno diagnostiko. Odzivni čas temelji na komercialno izvedljivih rokih. V nekaterih državah in v
določenih okoliščinah se lahko odzivni čas razlikuje od navedenega. Če izdelek uporabljate zunaj običajnega območja, kjer so
storitve na voljo, je lahko odzivni čas daljši in morda boste morali za storitev doplačati. Za informacije o odzivnem času na svojem
območju se obrnite na HP-jev krajevni servisni center.
2
Nosilci podatkov, na katerih je programska oprema: Material, na katerem se dobavlja programska oprema znamke HP ali
programska oprema drugih proizvajalcev, ki jo namesti HP ali je kupljena od njega (na primer CD, disketa ali magnetni trak).
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
10
90-dnevna podpora za prvotno namestitev običajni delovni čas
90 dni za zamenjavo okvarjenih nosilcev
5 delovnih dni
podatkov
Page 11
Omejena garancija za programsko opremo
RAZEN KOT JE DOLOČENO V USTREZNI LICENČNI POGODBI ZA KONČNEGA UPORABNIKA ZA PROGRAMSKO
OPREMO ALI LICENČNI POGODBI PROGRAMA, OZIROMA ČE DRUGAČE DOLOČA PRISTOJNA ZAKONODAJA, SE
PROGRAMSKA OPREMA, VKLJUČNO Z IZDELKI PROGRAMSKE OPREME, BREZPLAČNO PROGRAMSKO OPREMO
(kot je opredeljena spodaj) ALI OPERACIJSKIM SISTEMOM, KI JO VNAPREJ NAMESTI HP, DOBAVLJA, »KAKRŠNA JE«
IN Z VSEMI NAPAKAMI; HP SE S TEM ODREKA VSEM DRUGIM JAMSTVOM IN POGOJEM, NAJSI BODO IZRECNA,
NAZNAČENA ALI ZAKONSKA, VKLJUČNO Z JAMSTVI ZA LASTNIŠTVO IN NEKRŠITEV, NAZNAČENIMI JAMSTVI,
OBVEZNOSTMI ALI POGOJI PRIMERNOSTI ZA PRODAJO ALI ZA DOLOČEN NAMEN TER ODSOTNOST VIRUSOV,
VENDAR NE OMEJENO NANJE. Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev naznačenih jamstev ali
omejitev trajanja naznačenih jamstev, zato zgornja izločitev odgovornosti za vas morda ne velja v celoti. DO
NAJVEČJE MERE, KI JO DOVOLJUJE VELJAVNA ZAKONODAJA, HP ALI NJEGOVI DOBAVITELJI NISO V NOBENEM
PRIMERU ODGOVORNI ZA KAKRŠNO KOLI POSEBNO, NAKLJUČNO, POSREDNO ALI POSLEDIČNO
ŠKODO,VKLJUČNO S ŠKODO ZARADI IZGUBE DOBIČKA ALI ZAUPNIH ALI DRUGIH INFORMACIJ, PREKINITVE
POSLOVANJA, OSEBNE POŠKODBE ALI IZGUBE ZASEBNOSTI, KI IZHAJA IZ UPORABE ALI NEZMOŽNOSTI
UPORABE PROGRAMSKEGA IZDELKA, VENDAR NE OMEJENO NANJO, ČETUDI JE BIL HP ALI KATERI KOLI NJEGOV
DOBAVITELJ OBVEŠČEN O MOŽNOSTI TAKE ŠKODE IN ČETUDI PRAVNO SREDSTVO NE IZPOLNI SVOJEGA
BISTVENEGA NAMENA. Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev ali omejitev posledične škode,
zato zgornja omejitev ali izključitev za morda ne velja v celoti.
HP-jeve edine garancijske obveznosti, povezane s programsko opremo, ki jo distribuira pod blagovno znamko HP, so
določene v ustrezni licenčni pogodbi za končnega uporabnika ali priloženi licenčni pogodbi programa. Če se v roku
devetdesetih (90) dni po nakupu izkaže, da ima izmenljivi nosilec podatkov, na katerem HP distribuira programsko
opremo, napake v materialih ali izdelavi, je vaše edino pravno sredstvo, da ga vrnete HP-ju, ki vam ga bo zamenjal.
Za podrobnejše informacije o praznih izmenljivih tračnih nosilcih podatkov obiščite to spletno mesto:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Za stik z drugimi proizvajalci ali dobavitelji v povezavi z njihovo podporo v garancijskem obdobju ste odgovorni sami.
Brezplačni operacijski sistemi in programi
HP ne nudi podpore za programsko opremo, ki vam jo dobavijo tretje osebe skladno z javno licenco, vključno z
operacijskimi sistemi ali programi (»brezplačna programska oprema«). Podporo za brezplačno programsko opremo,
dobavljeno s strojnimi izdelki HP, zagotavlja prodajalec brezplačne programske opreme. Preberite izjavo o podpori
za brezplačne operacijske sisteme ali druge programe zanje, ki ste jo dobili s strojnim izdelkom HP.
Podpora za prvo namestitev
HP zagotavlja elektronsko ali telefonsko podporo za prvotno namestitev za obdobje devetdesetih (90) dni od datuma
nakupa. Podrobne informacije o virih, ki so na voljo v spletu, in telefonski podpori najdete v razdelku
Podpora vključuje:
• Odgovore na vprašanja o namestitvi (navodila, prvi koraki in predpogoji).
• Nastavitev in konfiguriranje programske in dodatne opreme, kupljene ali dobavljene s strojno opremo HP
(navodila in prvi koraki).
• Razlago sistemskih sporočil o napakah.
• Iskanje sistemskih težav.
• Pridobivanje informacij o paketih podpore in posodobitvah za programsko opremo, kupljeno ali dobavljeno s
strojno opremo HP
«Stik s HP-jem».
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
11
Page 12
Podpora NE vključuje pomoči pri naslednjih opravilih:
• Generiranju ali diagnosticiranju programov ali izvornih kod, ki jo je razvil uporabnik.
• Namestitvi izdelkov, ki niso znamke HP.
• Optimiranju sistema, prilagajanju in omrežni konfiguraciji.
Stik s HP-jem
Če se vaš izdelek okvari v obdobju omejene garancije in težave ne morete rešiti z nasveti v njegovi dokumentaciji,
lahko pomoč poiščete na enega od naslednjih načinov:
• V spletu poiščite najbližji HP-jev center za podporo:
• Obrnite se na najbližjega HP-jevega ponudnika podpore in pred klicem pripravite naslednje informacije:
− serijsko številko izdelka, ime modela in številko modela,
− prikazana sporočila o napakah,
− dodatno opremo,
− operacijski sistem,
− strojno in programsko opremo drugih proizvajalcev,
− podrobna vprašanja.
2005-2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
http://www.hp.com/support.
Omejena garancija po svetu in tehnična podpora Evropa, Bližnji vzhod in Afrika
26. marec 2007 392512-030
12
Loading...