HP ProLiant und X86 Server und Optionen
Weltweit gültige Herstellergarantie und
technischer Support
392512-030
26. März 2007
Hardware-Herstellergarantie
Allgemeine Bestimmungen
Durch die vorliegende HP Hardware-Herstellergarantie (nachfolgend „Herstellergarantie“) erhalten Sie als Kunde
ausdrückliche Garantierechte vom Hersteller HP. Darüber hinaus haben Sie unter Umständen gemäß anwendbarem
örtlichen Recht oder einer besonderen schriftlichen Vereinbarung mit HP weitergehende Rechte.
HP ÜBERNIMMT WEDER MÜNDLICH NOCH SCHRIFTLICH IRGENDWELCHE WEITEREN GARANTIEN UND WEIST
AUSDRÜCKLICH ALLE NICHT IN DIESER GARANTIEERKLÄRUNG AUFGEFÜHRTEN GARANTIEN ZURÜCK. SOWEIT
GEMÄß GELTENDEM ÖRTLICHEN RECHT AUßERHALB DER USA ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT HP KEINE WEITEREN
GARANTIEN, EINSCHLIEßLICH JEDWEDER STILLSCHWEIGENDER AUSSAGEN BEZÜGLICH DER
MARKTTAUGLICHKEIT UND EIGNUNG ZU EINEM BESTIMMTEN ZWECK. IM HINBLICK AUF TRANSAKTIONEN IN
DEN USA IST DIE HERSTELLERGARANTIE BEZÜGLICH DER MARKTTAUGLICHKEIT UND EIGNUNG ZU EINEM
BESTIMMTEN ZWECK AUF DIE IN DIESER GARANTIEERKLÄRUNG UNTEN AUFGEFÜHRTE DAUER BESCHRÄNKT.
EINIGE STAATEN ODER LÄNDER LASSEN EINE EINSCHRÄNKUNG DES GARANTIEZEITRAUMS ODER DEN
AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIG ENTSTANDENEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN
FÜR VERBRAUCHERPRODUKTE NICHT ZU. IN DIESEN STAATEN ODER LÄNDERN GELTEN EINIGE AUSSCHLÜSSE
ODER EINSCHRÄNKUNGEN DER VORLIEGENDEN HERSTELLERGARANTIE UNTER UMSTÄNDEN NICHT FÜR SIE.
DIE IN DIESER ERKLÄRUNG ENTHALTENEN GARANTIEBESTIMMUNGEN ERWEITERN IHRE RECHTE UND
SCHLIEßEN DIE VERBINDLICHEN, GESETZLICH FESTGELEGTEN RECHTE FÜR DEN VERKAUF DIESES PRODUKTS AN
SIE NUR AUS BZW. SCHRÄNKEN DIESE NUR EIN BZW. ÄNDERN DIESE NUR, SOWEIT GEMÄß GELTENDEM
RECHT ZULÄSSIG.
Die Herstellergarantie gilt für alle Länder und kann in all denjenigen Ländern oder Regionen in Anspruch genommen
werden, in denen HP oder ein HP Servicepartner Garantieleistungen für Produkte mit der gleichen Modellnummer
anbietet, die den in dieser Garantieerklärung aufgeführten Bestimmungen und Bedingungen unterliegen.
Im Rahmen des HP Global-Limited-Warranty-Programms (Weltweit gültige Herstellergarantie) können Produkte in einem
Land oder in einer Region erworben und in ein anderes Land oder eine andere Region verbracht werden, in denen HP
oder ein HP Servicepartner Garantieleistungen für Produkte mit der gleichen Modellnummer anbietet, ohne dass die
Herstellergarantie erlischt. Die Garantiebestimmungen, verfügbaren Serviceleistungen und Reaktionszeiten können sich
je nach Land oder Region unterscheiden. Abweichungen von der üblichen Reaktionszeit für Garantieleistungen
aufgrund der örtlichen Verfügbarkeit von Teilen bleiben vorbehalten. Ihr HP Servicepartner kann Ihnen dazu weitere
Informationen zur Verfügung stellen.
HP ist nicht für eventuelle Gebühren oder Einfuhrzölle verantwortlich, die durch das Verbringen der Produkte entstehen.
Die Produkte können Ausfuhrbeschränkungen der Vereinigten Staaten von Amerika oder anderer Staaten unterliegen.
Die vorliegende Herstellergarantie gilt nur für Hardwareprodukte von HP und Compaq (zusammenfassend
„HP Hardwareprodukte“ genannt), die von der Hewlett-Packard Company, deren weltweiten Niederlassungen,
Tochtergesellschaften, Partnern oder nationalen Handelspartnern (in dieser Garantie zusammenfassend „HP“ genannt)
verkauft oder über diese geleast werden. Der Begriff „HP Hardwareprodukt“ ist auf die Hardwarekomponenten und die
erforderliche Firmware beschränkt. Der Begriff „Hardware-Produkte“ umfasst NICHT Software-Anwendungen oder
Programme und nicht von HP stammende Produkte oder Peripheriegeräte. Alle Produkte oder Peripheriegeräte von
anderen Herstellern, die nicht im HP Hardwareprodukt enthalten sind, z. B. externe Speichersubsysteme, Bildschirme,
Drucker oder andere Peripheriegeräte, werden ohne Mängelgewähr seitens HP zur Verfügung gestellt. Andere
Hersteller oder Anbieter als HP gewähren Ihnen jedoch möglicherweise eigene Garantien.
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HP garantiert, dass die HP Hardwareprodukte, die Sie von HP erworben oder geleast haben, für die Dauer der
Herstellergarantie bei dem Verwendungszweck des Produkts entsprechendem Gebrauch frei von Material- und
Herstellungsfehlern sind. Der Garantiezeitraum beginnt am Datum des Kaufs oder Leasings bei HP oder am Datum des
Installationsabschlusses durch HP. Der Kauf- oder Lieferbeleg, der das Kauf- bzw. Leasingdatum enthält, ist Ihr
Nachweis des Kauf- oder Leasingdatums. Die Vorlage eines solchen Nachweises kann Voraussetzung für die
Inanspruchnahme von Garantieleistungen sein. Sie haben gemäß den Bestimmungen dieses Dokuments einen Anspruch
auf Garantieleistungen für Hardware, wenn innerhalb des Garantiezeitraums eine Reparatur Ihres HP HardwareProdukts erforderlich wird.
Soweit nicht anders angegeben und in dem durch die örtlichen Gesetze vorgegebenen Rahmen können neue HP
Hardwareprodukte aus neuen Materialien oder neuen und gebrauchten Materialien, die hinsichtlich Leistung und
Zuverlässigkeit qualitativ gleichwertig mit neuen Materialien sind, hergestellt werden. HP kann HP Hardwareprodukte
wie folgt reparieren oder austauschen: (a) mit neuen Produkten oder mit in Leistung und Zuverlässigkeit vergleichbaren
Produkten bzw. (b) mit Produkten, die einem ursprünglichen Produkt entsprechen, dessen Herstellung eingestellt wurde.
HP garantiert, dass Ersatzteile frei von Material- und Herstellungsfehlern sind, und zwar für den Zeitraum von neunzig
(90) Tagen oder für die restliche Dauer der Herstellergarantie für das HP Hardwareprodukt, das ersetzt wird oder in
das diese Ersatzteile eingebaut werden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Während des Garantiezeitraums repariert oder ersetzt HP nach eigenem Ermessen schadhafte Komponenten. Alle
Komponenten oder Hardwareprodukte, die im Rahmen dieser Herstellergarantie ausgebaut/entfernt werden, gehen in
das Eigentum von HP über. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr HP Hardwareprodukt wiederholt einen Schaden
aufweist, kann Ihnen HP nach eigenem Ermessen ersatzweise (a) ein HP Hardwareprodukt mit denselben oder
entsprechenden Leistungsdaten zur Verfügung stellen oder (b) anstelle eines Ersatzgeräts den Kaufpreis oder die
Leasingraten (abzüglich Zinsen) erstatten. Dies ist Ihr alleiniger Anspruch für schadhafte Produkte im Rahmen dieser
Garantie.
Ausschlüsse
HP ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE FÜR EINEN STÖRUNGS- ODER FEHLERFREIEN BETRIEB DIESES PRODUKTS. HP
HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN AUFGRUND EINER NICHTBEFOLGUNG DER IM LIEFERUMFANG DES HP
HARDWAREPRODUKTS ENTHALTENEN ANLEITUNGEN.
Diese Herstellergarantie gilt nicht für Verschleißteile oder Verbrauchsmaterialien und auch nicht für Produkte, von denen
die Seriennummer entfernt wurde oder die (a) als Folge eines Unfalls, einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen
Verwendung, von Verschmutzung, einer unsachgemäßen Wartung oder Kalibrierung oder äußerer Faktoren, (b) durch
den Betrieb außerhalb der Verwendungsparameter, die in der mit dem Produkt gelieferten Dokumentation angegeben
sind, (c) durch die Verwendung von Software, Schnittstellen, Teilen oder Zubehör, die nicht von HP gestellt wurden,
(d) durch unsachgemäße Vorbereitung oder Wartung des Arbeitsplatzes, (e) durch Viren, (f) durch Schäden und
Verluste während des Transports oder (g) durch die Änderung oder Wartung, die nicht von (i) HP, (ii) einem HP
Servicepartner oder (iii) im Rahmen der zulässigen Installation von Teilen, die von HP empfohlenen wurden, sofern
diese für Ihr Produkt im jeweiligen Land verfügbar ist, beschädigt wurden oder einen Defekt aufweisen.
HP HAFTET NICHT FÜR DIE BESCHÄDIGUNG ODER DEN VERLUST VON PROGRAMMEN, DATEN ODER
WECHSELMEDIEN. HP HAFTET NICHT FÜR DIE WIEDERHERSTELLUNG ODER ERNEUTE INSTALLATION
VON ANDEREN PROGRAMMEN ODER DATEN ALS DIE BEI DER HERSTELLUNG DES PRODUKTS VON
HP INSTALLIERTE SOFTWARE. DER HAFTUNGSAUSSCHLUSS GILT NICHT BEI VORSATZ UND GROBER
FAHRLÄSSIGKEIT.
HP haftet nicht für Interoperabilitäts- oder Kompatibilitätsprobleme, die möglicherweise auftreten können, wenn (1)
Produkte, Software oder Optionen verwendet werden, die nicht von HP unterstützt werden; (2) Konfigurationen
verwendet werden, die nicht von HP unterstützt werden; (3) ein für ein System bestimmtes Ersatzteil in ein anderes
System unterschiedlicher Bauweise oder in ein anderes Modell installiert wird.
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Ausschließlicher Anspruch
SOWEIT GEMÄß GELTENDEM ÖRTLICHEN RECHT ZULÄSSIG, STELLEN DIESE BEDINGUNGEN DIE VOLLSTÄNDIGE
UND AUSSCHLIEßLICHE GARANTIEVEREINBARUNG ZWISCHEN IHNEN UND HP FÜR DAS VON IHNEN
ERWORBENE ODER GELEASTE HP HARDWAREPRODUKT DAR. DIESE GARANTIEBEDINGUNGEN ERSETZEN ALLE
VORHERGEHENDEN VEREINBARUNGEN ODER ERKLÄRUNGEN, DIE IN ZUSAMMENHANG MIT IHREM KAUF
ODER LEASING DES HP HARDWAREPRODUKTS STEHEN, EINSCHLIEßLICH ERKLÄRUNGEN IN HP
VERKAUFSBROSCHÜREN ODER INFORMATIONEN, DIE SIE VON HP ODER EINEM VERTRIEBSPARTNER ODER
MITARBEITER VON HP ERHALTEN HABEN. Änderungen der Bestimmungen dieser Herstellergarantie sind nur dann
gültig, wenn sie in schriftlicher Form vorliegen und von einem autorisierten Vertreter von HP unterschrieben sind.
Haftungsbeschränkung
WENN IHR HP HARDWAREPRODUKT ENTSPRECHEND DER OBIGEN HERSTELLERGARANTIE NICHT FUNKTIONIERT,
IST DIE MAXIMALE HAFTUNG VON HP IM RAHMEN DIESER HERSTELLERGARANTIE AUSDRÜCKLICH AUF DEN
JEWEILS NIEDRIGEREN BETRAG BESCHRÄNKT, DER SICH ENTWEDER AUS DEM KAUFPREIS FÜR DAS PRODUKT
ODER AUS DEN REPARATUR- BZW. AUSTAUSCHKOSTEN FÜR HARDWAREKOMPONENTEN, DIE BEI
BESTIMMUNGSGEMÄßEM GEBRAUCH NICHT ORDNUNGSGEMÄß FUNKTIONIEREN, ERGIBT.
MIT AUSNAHME DER VORSTEHENDEN BESTIMMUNG ÜBERNIMMT HP AUS DIESER GARANTIE KEINE HAFTUNG
FÜR DURCH DAS PRODUKT ODER SEIN VERSAGEN VERURSACHTE SCHÄDEN, EINSCHLIEßLICH ENTGANGENER
GEWINNE, UNTERBLIEBENER EINSPARUNGEN, BETRIEBSUNTERBRECHUNG, DATENVERLUST, UMSATZVERLUST,
NUTZUNGSAUSFALL UND ANDERER WIRTSCHAFTLICHER VERLUSTE SOWIE BESONDERER, ZUFÄLLIG
ENTSTANDENER ODER FOLGESCHÄDEN. HP HAFTET NICHT FÜR DURCH DRITTE ODER VON IHNEN FÜR DRITTE
GELTEND GEMACHTE ANSPRÜCHE.
DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT UNABHÄNGIG DAVON, OB SCHÄDEN GERICHTLICH VERFOLGT
WERDEN UND OB SCHADENSERSATZANSPRÜCHE IM RAHMEN DIESER HERSTELLERGARANTIE ODER AUFGRUND
VERTRAGLICHER BZW. SONSTIGER ANSPRÜCHE GESTELLT WERDEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG KANN
DURCH NIEMANDEN AUFGEHOBEN ODER ERGÄNZT WERDEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG IST AUCH
DANN GÜLTIG, WENN SIE HP ODER EINEN HP PARTNER AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER
SCHADENERSATZFORDERUNGEN HINGEWIESEN HABEN ODER DIESE MÖGLICHKEIT VORHERSEHBAR WAR. SIE
GILT JEDOCH NICHT FÜR ANSPRÜCHE AUS PERSONENSCHÄDEN.
AUS DIESER HERSTELLERGARANTIE ERGEBEN SICH FÜR SIE BESTIMMTE RECHTE. MÖGLICHERWEISE HABEN SIE
WEITERE RECHTE, DIE JE NACH LAND ODER STAAT UNTERSCHIEDLICH SEIN KÖNNEN. ES IST RATSAM, DIE
ENTSPRECHENDEN GESETZE DES STAATES BZW. LANDES HERANZUZIEHEN, UM IHRE RECHTE UMFASSEND ZU
ERMITTELN.
Optionen-Herstellergarantie
Die Garantiebedingungen für die meisten HP Optionen sind in der für HP Optionen geltenden Herstellergarantie
dargelegt und im Lieferumfang der entsprechenden HP Option enthalten. In einigen Fällen, in denen die HP Option in
einem HP Hardwareprodukt installiert ist, gewährt Ihnen HP einen Garantieservice für den in der Garantieerklärung für
die HP Option angegebenen Zeitraum oder für den verbleibenden Garantiezeitraum des HP Hardwareprodukts, in dem
die Option installiert wird. Hierbei gilt der jeweils längere Zeitraum, sofern im Abschnitt
anderes angegeben ist. In keinem Fall jedoch überschreitet der Garantiezeitraum für die HP Option drei (3) Jahre ab
Kauf der HP Option. Der Garantiezeitraum für die HP Option beginnt mit dem Datum des Kaufs bei HP oder einem HP
Partner. Der Kauf- oder Lieferbeleg, der das Kaufdatum für die HP Option enthält, gibt den Beginn des
Garantiezeitraums an. Weitere Informationen finden Sie in der Garantieerklärung zur HP Option. Nicht von HP
stammende Optionen werden ohne Mängelgewähr angeboten. Andere Hersteller und Anbieter als HP gewähren Ihnen
jedoch möglicherweise direkt eigene Garantien.
Garantiezeitraum nichts
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Verantwortung des Kunden
Damit HP während des Garantiezeitraums den bestmöglichen Support und Service anbieten kann, sollten Sie Folgendes
sicherstellen:
• Sorgen Sie für eine angemessene Betriebsumgebung, und verwenden Sie das HP Hardware-Produkt
entsprechend den mitgelieferten Anleitungen.
• Überprüfen Sie Konfigurationen, laden Sie die aktuellste Firmware, installieren Sie Software-Patches, führen
Sie HP Diagnoseprogramme und Dienstprogramme aus, und wenden Sie von HP bereitgestellte provisorische
Verfahren oder Umgehungslösungen an, während HP an einer dauerhaften Lösung arbeitet.
• Lassen Sie bestimmte System- und Netzwerkdiagnose- und -verwaltungstools auf Ihren Systemen zu, um HP die
Erbringung von Garantieleistungen zu erleichtern (zusammenfassend bezeichnet als „proprietäre
Servicetools“); proprietäre Servicetools sind alleiniges Eigentum von HP. Darüber hinaus verpflichten Sie sich
zu Folgendem:
− Die proprietären Servicetools nur während des Garantiezeitraums und nur soweit von HP gestattet zu
verwenden
− Proprietäre Servicetools sowie eventuell erforderliche Updates und Patches zu installieren, zu verwalten
und zu unterstützen
− Falls erforderlich Remote-Konnektivität über eine von HP empfohlene Kommunikationsleitung
bereitzustellen
− HP bei der Ausführung der proprietären Servicetools zu unterstützen
− Von der Möglichkeit der elektronischen Datenübertragung Gebrauch zu machen, um HP über Ereignisse
zu informieren, die von der Software erkannt wurden
− Falls erforderlich von HP genannte Remote-Verbindungshardware für Systeme mit Remote-Diagnoseservice
zu erwerben
− Die proprietären Servicetools nach Ablauf des Garantiezeitraums zurückzugeben oder durch HP entfernen
zu lassen
− Die proprietären Servicetools nicht zu verkaufen, zu übertragen, abzutreten, zu verpfänden oder auf
irgendeine Weise zu belasten oder deren Eigentum zu übertragen
In einigen Fällen kann HP verlangen, weitere Software wie Treiber und Agenten auf Ihr System zu laden, um
den Support in Anspruch nehmen zu können.
• Verwenden Sie wenn möglich die Remote-Support-Lösungen von HP. HP empfiehlt Ihnen, die von HP
bereitgestellten Support-Technologien zu nutzen. Wenn Sie die verfügbaren Funktionen für den RemoteSupport nicht nutzen, können für Sie aufgrund des höheren Aufwands an Support-Ressourcen zusätzliche
Kosten anfallen.
• Versuchen Sie, das Problem mit HP gemeinsam per Telefon zu lösen. Das kann Routine-Diagnoseverfahren, die
Installation von zusätzlichen Software-Aktualisierungen und -Patches, den Ausbau von Optionen anderer
Anbieter und/oder den Austausch von Optionen beinhalten.
• Erstellen Sie regelmäßige Sicherungskopien der Dateien, Daten oder Programme, die sich auf Ihrer Festplatte
oder anderen Speichergeräten befinden, um potenziellen Fehlern, Veränderungen oder Verlusten vorzubeugen.
Bevor Sie ein HP Hardware-Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden, erstellen Sie eine Sicherungskopie
Ihrer Dateien, Daten und Programme, und löschen Sie alle vertraulichen, geschützten oder persönlichen Daten.
• Wählen Sie ein Verfahren zur Wiederherstellung verloren gegangener oder veränderter Dateien, Daten und
Programme, das ohne das HP Hardware-Produkt ausgeführt werden kann.
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• Informieren Sie HP, falls HP Hardware-Produkte in einer Umgebung eingesetzt werden, die für HP-Mitarbeiter
oder Subunternehmer eine mögliche Gesundheits- oder Sicherheitsgefährdung darstellen. HP kann verlangen,
dass derartige Produkte von HP überwacht werden und kann Garantieleistungen so lange unterlassen, bis die
Gefahren beseitigt wurden.
• Führen Sie gemäß den unten aufgeführten Garantieleistungsarten weitere Aufgaben und Aktionen aus, die HP
zur optimalen Erbringung der Garantieleistungen verlangen kann.
Garantieleistungsarten für Hardware
Im Folgenden werden die Arten von Garantieleistungen aufgeführt, die für das von Ihnen erworbene HP HardwareProdukt zur Anwendung kommen können. Ausführlichere Informationen finden Sie im Abschnitt „
Customer-Self-Repair-Garantieservice
HP Produkte werden mit zahlreichen CSR (Customer Self Repair)-Teilen hergestellt, um die Reparaturzeit zu minimieren
und beim Ersatz defekter Teile mehr Flexibilität zu ermöglichen. Wenn HP während des Diagnosezeitraums feststellt,
dass die Reparatur mit Hilfe eines CSR-Ersatzteils vorgenommen werden kann, wird Ihnen dieses Ersatzteil unverzüglich
zugestellt. Es gibt zwei Kategorien von CSR-Ersatzteilen:
• Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP bitten, diese Ersatzteile
auszutauschen, werden Ihnen die Anreise- und Arbeitskosten für diesen Service in Rechnung gestellt.
• Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese Ersatzteile können vom Kunden
selbst ausgetauscht werden. Wenn Sie jedoch möchten, dass HP die Reparatur für Sie vornimmt, fallen gemäß
der für Ihr Produkt geltenden Garantieleistungsart unter Umständen keine zusätzlichen Kosten an.
Garantiezeitraum“.
Je nach Verfügbarkeit und Entfernung werden CSR-Ersatzteile am nächsten Geschäftstag geliefert. Sofern es die
Entfernung zulässt, sind gegen eine zusätzliche Gebühr auch Lieferungen am gleichen Tag bzw. innerhalb von vier
Stunden möglich. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an das HP Technical Support Center wenden, wo
Ihnen ein Techniker telefonisch weiterhelfen wird. HP gibt in den mit einem CSR-Ersatzteil gelieferten Materialien an, ob
ein defektes Teil an HP zurückgesendet werden muss. Sofern das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden muss,
müssen Sie es innerhalb einer festgelegten Frist von normalerweise fünf (5) Tagen an HP zurückschicken. Das defekte
Teil muss mit der beigefügten Dokumentation in der gelieferten Verpackung versendet werden. Sollten Sie das defekte
Teil nicht an HP zurückschicken, wird Ihnen das Ersatzteil von HP in Rechnung gestellt. Wenn Sie die Reparatur selbst
vornehmen, übernimmt HP sämtliche Liefer- und Rücksendekosten und bestimmt die zu verwendende Transportart.
Parts-Only-Garantieservice
Ihre HP Garantie kann einen Parts-Only-Garantieservice (nur Teile) umfassen. Gemäß den Bedingungen des Parts-OnlyGarantieservice stellt HP Ersatzteile kostenlos zur Verfügung. Wenn HP eine Reparatur vornimmt, werden Ihnen Arbeitsund Transportkosten in Rechnung gestellt.
Erweiterte Garantieleistung auf Austausch von Einheiten
Ihre HP Garantie kann eine erweiterte Garantieleistung auf Austausch von Einheiten einschließen. Wenn das von Ihnen
erworbene HP Hardware-Produkt gemäß den Bedingungen der erweiterten Garantie auf Austausch von Einheiten als
defekt diagnostiziert wird, liefert Ihnen HP unverzüglich eine Ersatzeinheit. Nach Erhalt der Ersatzeinheit müssen Sie die
defekte Einheit in der Verpackung des Ersatzteils an HP zurückschicken, und zwar innerhalb einer festgelegten Frist, die
normalerweise fünf (5) Tage beträgt. HP übernimmt sämtliche Liefer- und Versicherungskosten, die bei der Rücksendung
der defekten Einheit an HP entstehen. Sollten Sie die defekte Einheit nicht an HP zurückschicken, wird Ihnen die
Ersatzeinheit von HP in Rechnung gestellt.
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Vor-Ort-Garantieleistung
Ihre HP Garantie kann eine Vor-Ort-Garantie einschließen. Gemäß den Bedingungen der Vor-Ort-Garantie kann HP
nach eigenem Ermessen bestimmen, ob ein Defekt wie folgt repariert bzw. behoben werden kann:
• durch Remote-Support
• durch ein CSR-Ersatzteil
• durch einen Techniker vor Ort
Wenn HP schließlich bestimmt, dass für die Reparatur des Defekts ein Vor-Ort-Besuch eines Technikers erforderlich ist,
findet dieser Besuch während der normalen Geschäftszeiten statt, sofern für das von Ihnen erworbene HP HardwareProdukt nichts anderes festgelegt wurde. Die üblichen Geschäftszeiten sind in der Regel montags bis freitags von 08:00
bis 17:00 Uhr, können jedoch entsprechend örtlichen Gepflogenheiten hiervon abweichen. Wenn sich der Standort der
defekten Einheit außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet (üblicherweise 50 km), kann sich die Reaktionszeit
verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Die Adresse des nächstgelegenen HP Servicepartners finden
Sie auf der HP Website unter
Um Vor-Ort-Unterstützung zu erhalten, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
• eine autorisierte Person steht zur Verfügung, wenn HP Garantieleistungen an Ihrem Standort erbringt
• Sie informieren HP, falls Produkte in einer Umgebung eingesetzt werden, die für HP Mitarbeiter oder
Subunternehmer eine mögliche Gesundheits- oder Sicherheitsgefährdung darstellen
• Sie sorgen im Rahmen Ihrer eigenen, vertretbaren Sicherheitsanforderungen gegenüber HP für ausreichenden,
freien und sicheren Zugang zu und die Nutzung aller Einrichtungen, Informationen und Systeme, die HP für
erforderlich erachtet, um rechtzeitige Unterstützung zu leisten
www.hp.com/support.
• Sie sorgen dafür, dass alle Beschriftungen des Herstellers (wie etwa Seriennummern) angebracht, zugänglich
und lesbar sind
• Sie tragen dafür Sorge, dass die Umgebung den Produktspezifikationen und unterstützten Konfigurationen
entspricht
Service-Upgrades
HP bietet eine Reihe von zusätzlichen Support- und Serviceleistungen für Ihr Produkt, die vor Ort erworben werden
können. Einige Leistungen und die entsprechenden Produkte sind möglicherweise nicht in allen Ländern erhältlich.
Informationen über die Verfügbarkeit von Service-Upgrades und die dafür anfallenden Kosten finden Sie auf der HP
Website unter
http://www.hp.com/support.
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Garantiezeitraum
Der Garantiezeitraum für ein HP Hardwareprodukt umfasst einen bestimmten, festgelegten Zeitraum, der mit dem
Kaufdatum beginnt. Das Datum auf dem Kaufbeleg gilt als Kaufdatum, sofern Sie von HP oder dem Händler keine
anders lautenden schriftlichen Informationen erhalten.
Tabelle 1: ProLiant und X86 Serverprodukte
Produkte Garantiezeitraum und Art des zu
erbringenden Service
1,2
Reaktionszeit
HP Server tc2120 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant BL e-Class Server Blades4 1 Jahr nur Teile Nächster Arbeitstag
ProLiant BL e-Class Server Blade Systeme,
3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
Interconnect Trays
ProLiant BL30p, BL35p Server Blades 1. Jahr: Teile und Vor-Ort-Arbeit
2. und 3. Jahr: Nur Teile
BladeSystem p-Class
ProLiant p-Class Server Blades (außer BL30p,
BL35p)
p-Class Gehäuse, Interconnect-Module
5
,
3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit
3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit
Teile: 1 bis 5 Arbeitstage
Arbeit: Nächster Arbeitstag
Nächster Arbeitstag
Nächster Arbeitstag
Stromversorgungseinschübe, Komponenten zur
Stromverteilung, Diagnosestationen
BladeSystem c-Class
ProLiant c-Class Server Blades
c-Class Gehäuse
c-Class Interconnect-Module
5
3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit
3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit
1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit
Nächster Arbeitstag
Nächster Arbeitstag
Nächster Arbeitstag
ProLiant CL380 Packaged Clusters6 3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant DL140 Server 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
ProLiant DL140 G3 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant DL145 G1, G2 Server 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
ProLiant DL145 G3 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant DL320 Server 1. Jahr: Teile und Vor-Ort-Arbeit
2. und 3. Jahr: Nur Teile
Teile: 1 bis 5 Arbeitstage
Arbeit: Nächster Arbeitstag
ProLiant ML110 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant ML115 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant ML150 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant ML310 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
ProLiant ML330 G2, G3 Server 1 Jahr Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
Alle anderen ProLiant Modelle 3 Jahre Teile und Vor-Ort-Arbeit Nächster Arbeitstag
1
Der in dieser Tabelle aufgeführte Garantieumfang spiegelt Mindestleistungen wider. Die Basisgarantie zu Ihrem HP Hardware-
Produkt kann erweitert werden. Informationen zu den aktuellen Garantieinhalten erhalten Sie bei Ihrem nächstgelegenen HP Partner.
2
Der Garantiezeitraum für ATA- und SATA-Festplatten beträgt höchstens ein (1) Jahr ungeachtet des Garantiezeitraums für das System,
in dem sie installiert sind.
3
Die Reaktionszeiten beruhen auf ortsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sofern nicht anders angegeben, definieren sich die
Reaktionszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem HP entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist
für die Unterstützung festgelegt oder HP mit der Unterstützung oder Ferndiagnose begonnen hat. Die Reaktionszeit basiert auf einem
vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besonderen Situationen des Anbieters kann die Reaktionszeit
hiervon abweichen. Wenn sich Ihr Standort außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktionszeit verlängern,
und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktionszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren HP
Servicepartner.
4
Für ProLiant BL e-Class Server Blades gelten nicht die gleichen Garantiebestimmungen wie für das Server Blade System.
5
Zu den Interconnect-Modulen zählen Pass-Thru-Module und Switches. Der Garantiezeitraum für HP Switches beträgt höchstens
ein (1) Jahr ungeachtet des Garantiezeitraums für das System, in dem sie installiert sind. Nicht von HP stammende Optionen werden
ohne Garantie von HP angeboten. Andere Hersteller und Anbieter als HP gewähren Ihnen jedoch möglicherweise direkt eigene
Garantien. Der Garantiezeitraum für HP Storage Fibre Channel-Switches beträgt höchstens ein (1) Jahr ungeachtet des
Garantiezeitraums für das System, in dem sie installiert sind. Lesen Sie dazu die Garantieerklärung für HP Storage-Produkte auf der HP
Website unter
6
Für andere ProLiant Clusters gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Komponenten.
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html.
3
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Tabelle 2: ProLiant und X86 Serveroptionen1
Produkte Garantiezeitraum und Art des zu
erbringenden Service
2
Reaktionszeit
Batterien bzw. Akkus 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Kabel 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Laufwerksgehäuse 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Festplattenlaufwerke (ATA, PATA, SATA)* 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Festplattenlaufwerke (SCSI, SAS) 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Host Bus-Adapter 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Speicher 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Modems 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Modular Cooling Systems (MCS) 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Netzwerkadapter (NIC) 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Optische Laufwerke 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Unterbrechungsfreie Stromversorgung (UPS)
und Energieverwaltung
1. Jahr: Teile und Vor-Ort-Arbeit
2. und 3. Jahr: Nur Teile
Teile: 1 bis 5 Arbeitstage
Arbeit: Nächster Arbeitstag
(USV, mit USV-Batterien)
Prozessoren 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Racks und Rack-Zubehör 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Remote Insight Lights Out Edition II Boards 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
Speicher-Array-Controller 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 Arbeitstage
1
Tabelle 2 gilt nur für ProLiant und X86 Serveroptionen. Die Garantiebedingungen für andere Optionen von HP werden in der
entsprechenden, zur Option gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Lesen Sie dazu die Garantieerklärung für HP Storage-Produkte
auf der HP Website unter
2
Der in dieser Tabelle aufgeführte Garantieumfang spiegelt Mindestleistungen wider. Die Basisgarantie zu Ihrem HP Hardware-Produkt
kann erweitert werden. Informationen zu den aktuellen Garantieinhalten erhalten Sie bei Ihrem nächstgelegenen HP Partner.
3
Die Reaktionszeiten beruhen auf den ortsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sofern nicht anders angegeben, definieren sich die
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html.
Reaktionszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem HP entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist
für die Unterstützung festgelegt oder HP mit der Unterstützung oder Ferndiagnose begonnen hat. Die Reaktionszeit basiert auf einem
vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besonderen Situationen des Anbieters kann die Reaktionszeit
hiervon abweichen. Wenn sich Ihr Standort außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktionszeit verlängern,
und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktionszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren HP
Servicepartner.
*
Der Garantiezeitraum für diese Optionen beträgt höchstens ein (1) Jahr ungeachtet des Garantiezeitraums für das System, in dem sie
installiert sind.
3
Tabelle 3: HP Speicherprodukte
Produkte Garantiezeitraum und Art des zu
erbringenden Service
HP Speicherprodukte (z. B. Disk Arrays, NAS,
AIT, DLT, DAT, MSA)
http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html
Reaktionszeit
Tabelle 4: Software-Produkte
Produkte Technischer Support Reaktionszeit1
Unter der Marke HP vertriebene Software 90 Tage Support für Ersteinrichtung Zu den üblichen
Geschäftszeiten
Von HP installierte oder bei HP erworbene
Software von Drittanbietern
Medien zur Bereitstellung der Software2 90 Tage Austausch fehlerhafter Medien 5 Arbeitstage
1
Die Reaktionszeiten beruhen auf ortsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sofern nicht anders angegeben, definieren sich die
Reaktionszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem HP entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist
für die Unterstützung festgelegt oder HP mit der Unterstützung oder Ferndiagnose begonnen hat. Die Reaktionszeit basiert auf einem
vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besonderen Situationen des Anbieters kann die Reaktionszeit
hiervon abweichen. Wenn sich Ihr Standort außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktionszeit verlängern,
und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktionszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren HP
Servicepartner.
2
Medien zur Bereitstellung der Software: Das Material, das zur Bereitstellung der unter der Marke HP vertriebenen Software oder der
von HP installierten bzw. bei HP erworbenen Software von Drittanbietern verwendet wird (z. B. CDs, Disketten oder Bänder).
Weltweit gültige Herstellergarantie und technischer Support Europa, Naher Osten und Afrika
26. März 2007 392512-030
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90 Tage Support für Ersteinrichtung Zu den üblichen
Geschäftszeiten
Garantie für Software
MIT AUSNAHME DER IN DER SOFTWARE-LIZENZVEREINBARUNG FÜR ENDBENUTZER BZW. DER PROGRAMMLIZENZVEREINBARUNG FESTGELEGTEN VERPFLICHTUNGEN ODER DER JEWEILS GELTENDEN GESETZLICHEN
VERPFLICHTUNGEN WERDEN SOFTWAREPRODUKTE, EINSCHLIEßLICH VON HP VORINSTALLIERTER
SOFTWAREPRODUKTE, FREEWARE (SIEHE UNTEN) ODER BETRIEBSSYSTEME VON HP, OHNE MÄNGELGEWÄHR
UND MIT ALLEN FEHLERN ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. HP WEIST HIERMIT ALLE ANDEREN GARANTIEN UND
BEDINGUNGEN, ENTWEDER EXPLIZIT, IMPLIZIT ODER AUSDRÜCKLICH, INSBESONDERE GARANTIEN BEZÜGLICH
RECHTSANSPRÜCHEN, NICHTVERLETZUNG, PFLICHTEN ODER BEDINGUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND
EIGNUNG ZU EINEM BESTIMMTEN ZWECK UND DEM NICHTVORHANDENSEIN VON VIREN ZURÜCK. Einige
Staaten oder Gerichtsbarkeiten lassen eine Einschränkung der gesetzlichen Garantie oder des Garantiezeitraums nicht
zu. In diesem Fall finden die oben genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse in ihrer Gesamtheit keine Anwendung.
SOWEIT GEMÄß GELTENDEM ÖRTLICHEN RECHT ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT HP ODER SEINE ANBIETER – AUßER BEI
VORSATZ UND GROBER FAHRLÄSSIGKEIT – KEINE HAFTUNG FÜR SPEZIELLE, INDIREKTE, ZUFÄLLIG ENTSTANDENE
SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN WELCHER ART AUCH IMMER, INSBESONDERE SCHÄDEN AUS
ENTGANGENEM GEWINN, VERLUST VON VERTRAULICHEN ODER ANDEREN INFORMATIONEN,
BETRIEBSUNTERBRECHUNG, PERSONENSCHÄDEN, VERLUST VON GESCHÜTZTEN PERSÖNLICHEN DATEN
DURCH ODER BEI DER BENUTZUNG BZW. DER FEHLENDEN NUTZUNGSMÖGLICHKEIT DER SOFTWARE. DIESE
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG IST AUCH DANN GÜLTIG, WENN SIE HP ODER EINEN HP PARTNER AUF DIE
MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHADENERSATZFORDERUNGEN HINGEWIESEN HABEN UND WENN DIE ABHILFE
IHREN EIGENTLICHEN ZWECK NICHT ERFÜLLT. Einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten lassen die Beschränkung von
zufällig entstandenen Schäden oder Folgeschäden nicht zu. In diesem Fall finden die oben genannten Einschränkungen
oder Ausschlüsse keine Anwendung.
Für unter dem Markennamen HP vertriebene Software gelten ausschließlich die in der entsprechenden mit dieser
Software gelieferten Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder in der Programm-Lizenzvereinbarung aufgeführten
Garantieverpflichtungen. Wenn die Wechselmedien, auf denen HP die Software vertreibt, innerhalb von neunzig (90)
Tagen ab Kaufdatum Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, besteht Ihr alleiniger Anspruch in der Rückgabe der
Wechselmedien an HP zum Austausch. Für Bandlaufwerks-Leermedien finden Sie die Garantiebestimmungen auf
folgender Website:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Bei Garantieansprüchen gegenüber anderen Herstellern oder Anbietern als HP nehmen Sie mit diesen Kontakt auf.
Freeware-Betriebssysteme und -Anwendungen
HP stellt keinen Support für Software unter öffentlicher Lizenz, wie beispielsweise Betriebssysteme und Anwendungen
(„Freeware“), zur Verfügung. Support für mit HP Hardwareprodukten vertriebene Freeware erfolgt durch den FreewareAnbieter. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Hinweisen zum Freeware-Betriebssystem oder zu anderen
Freeware-Anwendungen, die im Lieferumfang Ihres HP Hardwareprodukts enthalten sind.
Support für Ersteinrichtung
Elektronischer oder telefonischer Support für die Ersteinrichtung wird für die Zeitspanne von neunzig (90) Tagen ab
Kaufdatum gewährt. Informationen über Online-Ressourcen und telefonische Unterstützung finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit HP“.
Der Support umfasst Folgendes:
• Die Beantwortung von Fragen zur Installation (Vorgehensweise, erste Schritte und Voraussetzungen)
• Die Einrichtung und Konfiguration von Software und Optionen, die mit HP Hardware-Produkten erworben
wurden (Vorgehensweise und erste Schritte)
• Das Interpretieren von Systemfehlermeldungen
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• Das Abgrenzen von Systemproblemen
• Das Bereitstellen von Support Pack Informationen bzw. Updates für Software, die mit HP Hardware-Produkten
erworben oder bereitgestellt wurde
Der Support umfasst NICHT:
• Die Erstellung von Programmen oder Quellcodes seitens der Benutzer oder die Problemdiagnose für solche
benutzererstellten Programme oder Quellcodes
• Die Installation nicht von HP stammender Produkte
• Systemoptimierung bzw. -anpassung oder Netzwerkkonfiguration
Kontaktaufnahme mit HP
Sollte Ihr Produkt während des Garantiezeitraums Störungen aufweisen, die durch die in der Produktdokumentation
aufgeführten Maßnahmen nicht behoben werden können, erhalten Sie auf folgende Weise Unterstützung:
• Ermitteln Sie die Adresse des nächstgelegenen HP Support Provider durch Aufrufen der folgenden Website:
http://www.hp.com/support
• Kontaktieren Sie den nächstgelegenen HP Support Provider, und halten Sie bei Ihrem Anruf folgende
Informationen bereit:
− Seriennummer, Modellbezeichnung und Modellnummer des Produkts
− Entsprechende Fehlermeldungen
− Zusätzliche Optionen
− Betriebssystem
− Hardware oder Software von Drittanbietern
− Detaillierte Fragen
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