Servidores HP ProLiant e IA-32 e opcionais
Garantia Limitada Global e Suporte Técnico
370967-023
14 de fevereiro de 2005
Garantia Limitada Global e Suporte Técnico América Latina
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Garantia Limitada do hardware
Termos gerais
Esta Garantia Limitada do hardware HP concede a você, o cliente, direitos expressos de garantia limitada por parte
da HP, o fabricante. Consulte o site da HP na Web para obter uma ampla descrição de seus direitos de garantia
limitada. Além disso, você também pode ter outros direitos legais conforme a lei local aplicável ou contrato especial
por escrito com a HP.
COM EXCEÇÃO DAS INFORMAÇÕES EXPRESSAMENTE ESTABELECIDAS NESTA GARANTIA
LIMITADA, A HP NÃO FORNECE QUALQUER OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO, SEJA EXPRESSA OU
IMPLÍCITA, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU
ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. A HP ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS
GARANTIAS E CONDIÇÕES NÃO DECLARADAS NESTA GARANTIA LIMITADA. QUAISQUER
GARANTIAS IMPLÍCITAS QUE POSSAM SER IMPOSTAS POR LEI ESTÃO LIMITADAS, EM TERMOS DE
DURAÇÃO, AO PERÍODO DA GARANTIA LIMITADA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES NÃO
CONSENTEM EM LIMITAR A DURAÇÃO DE UMA GARANTIA IMPLÍCITA OU EM EXCLUIR OU
LIMITAR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENCIAIS PARA PRODUTOS DE CONSUMO. NESSES
ESTADOS OU PAÍSES, ALGUMAS EXCLUSÕES OU LIMITAÇÕES DESTA GARANTIA LIMITADA
TALVEZ NÃO SE APLIQUEM AO SEU CASO.
OS TERMOS DE GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAÇÃO, COM EXCEÇÃO DO
LEGALMENTE PERMITIDO, NÃO SÃO DE EXCLUSÃO, RESTRIÇÃO OU MODIFICAÇÃO, MAS DE
ADITAMENTO AOS DIREITOS ESTATUTÁRIOS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE
PRODUTO.
Esta Garantia Limitada é aplicável em todos os países e pode ser imposta em qualquer país ou região onde a HP ou
seus provedores de serviço autorizados ofereçam serviços de garantia sujeitos aos termos e às condições
estabelecidos nesta Garantia Limitada. Entretanto, a disponibilidade e os tempos de resposta dos serviços de garantia
podem variar entre diferentes países e também podem estar sujeitos às exigências de registro no país em que a
compra foi efetuada. Nesse caso, o provedor de serviço autorizado da HP pode fornecer mais detalhes.
Esta Garantia Limitada aplica-se somente a produtos de hardware das marcas HP e Compaq (mencionados nesta
Garantia Limitada como “Produtos de Hardware da HP”) vendidos ou arrendados com esta Garantia Limitada pela
Hewlett-Packard Company, suas subsidiárias, filiais, revendedores autorizados ou distribuidores locais em todo o
mundo (mencionados nesta Garantia Limitada como “HP”). O termo “Produto de Hardware da HP” limita-se aos
componentes de hardware e ao firmware necessários. O termo “Produtos de Hardware da HP” NÃO inclui
aplicativos ou programas de software, produtos que não sejam da HP ou periféricos que não forem da marca HP. Os
produtos que não forem da HP ou periféricos que não forem da marca HP externos ao Produto de Hardware da HP,
como subsistemas de armazenamento externos, visores, impressoras e outros periféricos, são fornecidos “NO
ESTADO”, sem garantia da HP. Entretanto, os fabricantes, fornecedores ou editores que não sejam da HP podem
fornecer suas próprias garantias diretamente para você.
A HP garante que os Produtos de Hardware da HP adquiridos ou arrendados da HP não apresentam defeitos de
matéria-prima ou de fabricação sob condições normais de uso durante o Período da Garantia Limitada. O Período de
Garantia Limitada começa na data da compra ou arrendamento do produto da HP ou na data em que a HP concluir a
instalação. O recibo de venda ou de entrega, mostrando a data da compra ou de arrendamento, comprova a data da
compra ou de arrendamento do produto. Pode ser necessário fornecer uma comprovação de compra ou arrendamento
como condição para usar o serviço de garantia. Você terá direito ao serviço de garantia do hardware de acordo com
os termos e as condições deste documento se o conserto do Produto de Hardware da HP for necessário durante o
Período da Garantia Limitada.
A não ser que especificado em contrário e na extensão máxima permitida pela lei local, novos Produtos de Hardware
da HP podem ser fabricados com materiais novos ou materiais novos e usados equivalentes aos novos em
desempenho e confiabilidade. A HP poderá consertar ou substituir Produtos de Hardware da HP (a) por produtos ou
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peças novos ou usados equivalentes aos novos em desempenho e confiabilidade, ou (b) por produtos equivalentes a
um produto original que tenha sido descontinuado. A HP garante que os componentes de substituição não
apresentam defeitos de matéria-prima ou de fabricação durante noventa (90) dias ou durante o restante do Período da
Garantia Limitada para o Produto de Hardware da HP que estão substituindo ou no qual estão instalados, o que for o
mais longo.
Durante o Período da Garantia Limitada, a HP, a seu critério, consertará ou substituirá qualquer componente com
defeito. Todos os componentes ou produtos de hardware removidos de acordo com esta Garantia Limitada tornamse propriedade da HP. Na improvável ocorrência de defeitos recorrentes no produto de hardware da HP, a HP, a seu
exclusivo critério, pode decidir (a) fornecer uma unidade de substituição escolhida pela HP com desempenho igual
ou equivalente ao produto de hardware da HP ou (b) fazer o reembolso do preço de compra ou pagamentos do
arrendamento (menos juros) em vez de uma substituição. Esse procedimento é a sua única solução para produtos
com defeito.
Exclusões
A HP NÃO GARANTE QUE A OPERAÇÃO DESTE PRODUTO NÃO SERÁ INTERROMPIDA OU NÃO
APRESENTARÁ ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS DECORRENTES DE
NEGLIGÊNCIA AO SEGUIR AS INSTRUÇÕES DESTINADAS AO PRODUTO DE HARDWARE DA HP.
Esta Garantia Limitada não se aplica a peças descartáveis ou consumíveis e não se estende a produtos cujo número
de série tenha sido removido ou que tenham sido danificados, ou considerados danificados, (a) como resultado de
acidentes, uso inadequado, abusos, contaminação, manutenção e calibração imprópria ou inadequada ou outras
causas externas; (b) pela operação fora dos parâmetros de utilização declarados na documentação do usuário
fornecida com o produto; (c) por software, interfaces, peças ou componentes não fornecidos pela HP; (d) por
preparação ou manutenção inadequadas do local; (e) devido à infecção por vírus; (f) por perdas ou danos em
trânsito; ou (g) por modificação ou serviço efetuados por profissionais que (i) não sejam da HP, (ii) que não sejam
provedores de serviço autorizados da HP ou (iii) por sua própria instalação de peças de substituição de usuário final
da HP ou por ela aprovados, se disponíveis para o produto no país ou região de serviço.
É NECESSÁRIO FAZER CÓPIAS DE SEGURANÇA PERIÓDICAS DOS DADOS ARMAZENADOS NA
UNIDADE DE DISCO RÍGIDO OU EM OUTROS DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO COMO
PRECAUÇÃO CONTRA POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÕES OU PERDA DE DADOS. ANTES DE
DEVOLVER QUALQUER UNIDADE PARA REPARO, FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS
DADOS E REMOVA QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIAS OU
PESSOAIS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS NEM PERDAS DE PROGRAMAS, DADOS
OU MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO REMOVÍVEIS. A HP NÃO É RESPONSÁVEL PELA
RESTAURAÇÃO OU REINSTALAÇÃO DE NENHUM PROGRAMA OU DADO QUE NÃO SEJA O
SOFTWARE INSTALADO PELA HP QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO.
Solução exclusiva
ANA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI LOCAL, ESSES TERMOS E CONDIÇÕES
CONSTITUEM O CONTRATO DE GARANTIA COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE VOCÊ E A HP COM
RELAÇÃO AO PRODUTO DE HARDWARE DA HP ADQUIRIDO OU ARRENDADO. ESSES TERMOS E
CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS OU DECLARAÇÕES ANTERIORES — INCLUINDO
DECLARAÇÕES FEITAS NA DOCUMENTAÇÃO DE VENDA DA HP OU NA NOTIFICAÇÃO FORNECIDA
A VOCÊ PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA HP — QUE POSSAM TER SIDO FEITOS
JUNTO COM A COMPRA OU ARRENDAMENTO DO PRODUTO DE HARDWARE DA HP. Nenhuma
alteração das condições desta Garantia Limitada será válida, a menos que estabelecida por escrito e assinada por um
representante autorizado da HP.
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Limitação de responsabilidade
CASO O PRODUTO DE HARDWARE DA HP DEIXE DE FUNCIONAR COMO GARANTIDO ACIMA, A
MAIOR RESPONSABILIDADE DA HP DE ACORDO COM ESTA GARANTIA LIMITADA ESTÁ
EXPRESSAMENTE LIMITADA AO MENOR PREÇO PAGO PELO PRODUTO OU AO MENOR CUSTO DE
CONSERTO OU SUBSTITUIÇÃO DE QUALQUER COMPONENTE DE HARDWARE QUE APRESENTE
FALHAS DE FUNCIONAMENTO EM CONDIÇÕES NORMAIS DE USO.
EXCETO CONFORME INDICADO ACIMA, A HP NÃO SE RESPONSABILIZA DE FORMA ALGUMA POR
DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO NEM PELO NÃO FUNCIONAMENTO DO PRODUTO, INCLUINDO
PERDAS DE LUCRO OU DE ECONOMIAS OU AINDA DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU
CONSEQÜENCIAIS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR NENHUMA REIVINDICAÇÃO FEITA POR
TERCEIROS NEM POR VOCÊ EM NOME DE TERCEIROS.
A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE A SITUAÇÕES NAS QUAIS OS DANOS SÃO
INVESTIGADOS, OU UMA REIVINDICAÇÃO É FEITA, DE ACORDO COM ESTA GARANTIA LIMITADA,
OU COMO UMA REIVINDICAÇÃO ILÍCITA (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E RESPONSABILIDADE
ESTRITA DO PRODUTO), UMA REIVINDICAÇÃO DE CONTRATO OU QUALQUER OUTRA
REIVINDICAÇÃO. A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA OU
CORRIGIDA POR NENHUMA PESSOA. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE ESTARÁ EM
VIGOR MESMO QUE VOCÊ TENHA AVISADO A HP OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP
SOBRE A POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DESSES DANOS. ENTRETANTO, ELA NÃO SE APLICARÁ
A REIVINDICAÇÕES REFERENTES A DANOS FÍSICOS.
ESTA GARANTIA LIMITADA CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. ALGUNS OUTROS DIREITOS
PODEM VARIAR CONFORME O ESTADO OU PAÍS. É ACONSELHÁVEL CONSULTAR AS LEIS
ESTADUAIS OU NACIONAIS APLICÁVEIS PARA DETERMINAR, NA ÍNTEGRA, QUAIS SÃO SEUS
DIREITOS.
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Período da Garantia Limitada
O Período da Garantia Limitada para um Produto de Hardware da HP é um período especificado e fixo, que se inicia
na data da compra. A data no recibo de venda é a data da compra, a não ser que a HP ou o revendedor informe por
escrito em contrário.
Tabela 1: Produtos para servidores ProLiant e IA-32
Produtos Período de Garantia Limitada e
Método de Prestação de Serviço
HP server tc2120 1 ano para peças3 e atendimento
Tempo de resposta
1
Próximo dia útil
em domicílio
Server blades ProLiant BL e-Class4 1 ano para peças Próximo dia útil
Gabinetes e bandejas de interconexão da
server blade ProLiant BL e-Class
Server blades ProLiant BL30p, BL35p Ano 1: peças e atendimento em
Server blades ProLiant BL p-Class*
(exceto BL30p, BL35p), gabinetes,
3 anos para peças e atendimento
em domicílio
domicílio
Anos 2-3: somente peças
3 anos para peças e atendimento
em domicílio
Próximo dia útil
Peças: 1 a 5 dias úteis
Mão-de-obra: Próximo dia
útil
Próximo dia útil
bandejas de interconexão, módulos de
energia, distribuição de energia, estações
de diagnósticos da server blade
Clusters fornecidos com o ProLiant
CL380*
5
3 anos para peças e atendimento
em domicílio
Próximo dia útil
Servidores ProLiant DL140 1 ano para peças 1 a 5 dias úteis6
Servidores ProLiant DL145 1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
Servidores ProLiant DL320* Ano 1: peças e atendimento em
domicílio
Anos 2-3: somente peças
Servidores ProLiant ML110 1 ano para peças e atendimento em
Peças: 1 a 5 dias úteis
Mão-de-obra: Próximo dia
útil
Próximo dia útil
domicílio
Servidores ProLiant ML150 1 ano para peças e atendimento em
Próximo dia útil
domicílio
Servidores ProLiant ML310 1 ano para peças e atendimento em
Próximo dia útil
domicílio
Servidores ProLiant ML330 G2, G3 1 ano para peças e atendimento em
Próximo dia útil
domicílio
Todos os outros modelos ProLiant* 3 anos para peças e atendimento
Próximo dia útil
em domicílio
2
continuação
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Tabela 1: Produtos servidor ProLiant e IA-32
1
O serviço de garantia indicado nesta tabela reflete as ofertas de garantia de nível básico. Aprimoramentos na
garantia básica podem ter sido incluídos com o seu Produto de Hardware da HP; para obter informações
atualizadas sobre a garantia, entre em contato com o escritório de vendas da HP mais próximo.
2
A HP pode, a seu exclusivo critério, determinar que o serviço de garantia no local não é necessário,
continuação
dependendo do caso. A HP fornecerá suporte por telefone para quaisquer atualizações de BIOS e
firmware necessárias; essas atualizações não serão cobertas pelo serviço de garantia no local da HP. Os
tempos de resposta têm como base dias úteis e horários de trabalho locais padrão. A não ser que declarado em
contrário, todas as respostas são medidas a partir do momento em que o cliente entra em contato, até a HP ter
estabelecido um tempo aceito por ambas as partes para a prestação dos serviços de suporte ou até que a HP
tenha iniciado o fornecimento de suporte ou diagnóstico remoto. O serviço de garantia no dia útil subseqüente
tem por base esforços considerados razoáveis do ponto de vista comercial. Em alguns países e sob
determinadas restrições dos fornecedores, o tempo de resposta poderá variar. Se o local em que você se
encontra estiver fora da área de serviços habitual, o tempo de resposta poderá ser maior ou poderá haver
algum encargo adicional. Entre em contato com o serviço de atendimento da HP local para obter informações
sobre a disponibilidade do tempo de resposta em sua área.
3
A Garantia de componentes da HP cobre a substituição gratuita somente de componentes com defeito (custos
de envio incluídos).
4
As server blades ProLiant BL e-Class não têm nesta garantia atributos do gabinete da server blade.
5
Outros clusters ProLiant assumem os atributos de garantia de seus componentes.
6
O tempo de resposta estimado para componentes é de 1 a 5 dias úteis.
*As unidades de disco rígido ATA e SATA têm um período máximo de garantia de um (1) ano,
independentemente do período de garantia para o sistema no qual eles estão instalados.
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Tabela 2: Opcionais para os servidores ProLiant e IA-321
Produtos Período de Garantia Limitada e
Método de Prestação de Serviço2
Baterias 1 ano para peças4 1 a 5 dias úteis5
Cabos 1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
Gabinetes de unidade de disco 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Unidades de disco rígido (ATA,
1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
SATA)6
Unidades de disco rígido (SCSI) 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Adaptadores de barramento host 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Memória 1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
Adaptadores de rede (NIC) 1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
Unidades ópticas 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Proteção e gerenciamento de energia Ano 1: peças e atendimento em
domicílio
Anos 2-3: somente peças
Processadores 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Gabinetes e acessórios de gabinete 3 anos para peças 1 a 5 dias úteis
Placas do Remote Insight Lights Out
1 ano para peças 1 a 5 dias úteis
Edition II
Armazenamento compartilhado do
Smart Array
3 anos para peças
3 anos de atendimento em domicílio
3 anos para mão-de-obra
Controladores do array de
3 anos para reposição de peças 1 a 5 dias úteis
armazenamento
1
A Tabela 2 descreve apenas os produtos opcionais dos servidores ProLiant e IA-32. Os termos da garantia
para outros opcionais disponíveis na HP estão especificados na Garantia Limitada fornecida com esses
opcionais.
2
O serviço de garantia indicado nesta tabela reflete as ofertas de garantia de nível básico. Aprimoramentos na
garantia básica podem ter sido incluídos com o seu Produto de Hardware da HP; para obter informações
atualizadas sobre a garantia, entre em contato com o escritório de vendas da HP mais próximo.
3
A HP pode, a seu exclusivo critério, determinar que o serviço de garantia no local não é necessário,
dependendo do caso. A HP fornecerá suporte por telefone para quaisquer atualizações de BIOS e
firmware necessárias; essas atualizações não serão cobertas pelo serviço de garantia no local da HP. Os
tempos de resposta têm como base dias úteis e horários de trabalho locais padrão. A não ser que declarado em
contrário, todas as respostas são medidas a partir do momento em que o cliente entra em contato, até a HP ter
estabelecido um tempo aceito por ambas as partes para a prestação dos serviços de suporte ou até que a HP
tenha iniciado o fornecimento de suporte ou diagnóstico remoto. O serviço de garantia no dia útil subseqüente
tem por base esforços considerados razoáveis do ponto de vista comercial. Em alguns países e sob
determinadas restrições dos fornecedores, o tempo de resposta poderá variar. Se o local em que você se
encontra estiver fora da área de serviços habitual, o tempo de resposta poderá ser maior ou poderá haver
algum encargo adicional. Entre em contato com o serviço de atendimento da HP local para obter informações
sobre a disponibilidade do tempo de resposta em sua área.
4
A Garantia de componentes da HP cobre a substituição gratuita somente de componentes com defeito.
5
O tempo de resposta estimado para componentes é de 1 a 5 dias úteis.
6
Esses opcionais têm um período máximo de garantia de um (1) ano, independentemente do período de
garantia para o sistema no qual eles estão instalados.
Tempo de resposta
Peças: 1 a 5 dias úteis
Mão-de-obra: Próximo dia
útil
Próximo dia útil
3
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Tabela 3: Produtos de software
Produtos Suporte técnico Tempo de resposta1
Software com a marca HP 90 dias de Suporte por Telefone ao
Software
Software com a marca de terceiros
instalado pela ou adquirido da HP
90 dias de Suporte por Telefone ao
Software
Disco de distribuição do software2 90 dias para substituição em
1
Os tempos de resposta têm como base dias úteis e horas de trabalho locais padrão. A não ser que declarado
decorrência de disco com defeito
Horário comercial
padrão
Horário comercial
padrão
5 dias úteis3
em contrário, todas as respostas são medidas a partir do momento em que o cliente entra em contato, até a HP
ter estabelecido um tempo aceito por ambas as partes para a prestação dos serviços de suporte ou até que a HP
tenha iniciado o fornecimento de suporte ou diagnóstico remoto. Em alguns países e sob determinadas
restrições dos fornecedores, o tempo de resposta poderá variar. Se o local em que você se encontra estiver fora
da área de serviços habitual, o tempo de resposta poderá ser maior ou poderá haver algum encargo adicional.
Entre em contato com o serviço de atendimento da HP local para obter informações sobre a disponibilidade do
tempo de resposta em sua área.
2
Disco de Distribuição do Software: Material usado para distribuir software com a marca HP ou software de
terceiros instalados pela ou adquiridos na HP (isto é, CD, disquete ou fita).
3
O tempo de resposta para substituição de disco tem por base esforços considerados razoáveis do ponto de
vista comercial.
Tipos de serviço de garantia
Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e serviço possível durante o Período de Garantia Limitada, você
poderá ser orientado pela HP a verificar configurações, carregar o firmware mais recente, instalar correções de
software, executar testes de diagnóstico da HP ou utilizar soluções de suporte remoto da HP, conforme aplicável.
A HP recomenda enfaticamente aceitar a utilização ou empregar as tecnologias de suporte disponíveis fornecidas
pela HP. Caso escolha não utilizar os recursos de suporte remotos, você poderá ficar sujeito a custos adicionais
devido às crescentes exigências de recursos de suporte. A seguir, estão relacionados os tipos de serviço de suporte
de garantia que podem ser aplicáveis ao Produto de Hardware da HP que você adquiriu.
Serviço de garantia no local
O serviço da Garantia Limitada HP pode incluir serviço de suporte de mão-de-obra no local para reparos de
hardware. A HP fornece manutenção no local durante o horário comercial padrão. O horário comercial padrão
normalmente é das 8 h às 17 h, de segunda a sexta-feira, mas poderá variar dependendo das atividades comerciais
locais. Se o local em que você se encontra estiver fora da área de serviços habitual (normalmente 50 km), os tempos
de resposta poderão ser maiores ou poderá haver encargos adicionais. Para localizar o provedor de serviço
autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web em http://www.hp.com/support
A HP poderá, a seu critério, determinar se o serviço de garantia no local é necessário. Por exemplo, em muitos casos
o defeito pode ser solucionado pela utilização de um componente CSR (Customer Self Repair), cuja substituição lhe
será solicitada com base nas instruções e documentação fornecidas pela HP. Você também deve cooperar com a HP
na tentativa de solucionar o problema por telefone. Isso poderá envolver a execução de procedimentos de
diagnóstico de rotina, instalação de atualizações ou correções de software, remoção de opcionais de terceiros e/ou
substituição de opcionais. Para receber suporte no local, é necessário: (a) ter um representante presente quando a HP
fornecer serviços de garantia no local; (b) notificar a HP se produtos estiverem sendo utilizados em um ambiente
que represente riscos potenciais à saúde ou à segurança de funcionários da HP ou terceirizados; (c) sujeitar-se a seus
requisitos razoáveis de segurança, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro a todas as instalações,
informações e sistemas considerados necessários pela HP para fornecer o suporte adequado; (d) assegurar que todas
as etiquetas dos fabricantes (como números de série) estejam presentes, acessíveis e legíveis; (e) manter um
ambiente consistente com as especificações do produto e com as configurações suportadas.
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.
Se você necessitar que um representante da HP realize todas as substituições de componentes, estão disponíveis
contratos de ampliação de suporte, mediante um custo adicional.
Serviço de garantia avançada para substituição de unidades
A sua Garantia Limitada HP pode incluir um serviço de garantia avançada de substituição de unidades. Nos termos
do serviço de garantia avançada de substituição de unidades, se uma unidade for diagnosticada como defeituosa, a
HP enviará diretamente a você um produto de substituição. Ao receber a unidade de substituição, você terá que
devolver a unidade defeituosa à HP, na embalagem em que a unidade de substituição chegou, dentro de um período
de tempo definido, normalmente quinze (15) dias. A HP assumirá todos os custos de frete e seguro na devolução da
unidade defeituosa à HP. Se a unidade defeituosa não for devolvida, a HP poderá cobrar o produto de substituição.
Serviço de garantia Reparo pelo próprio cliente
Em países onde estiver disponível, a garantia limitada da HP poderá incluir um serviço de garantia Reparo pelo
Próprio Cliente. Se aplicável, a HP determinará a seu critério que o reparo pelo próprio cliente é o método adequado
de serviço de garantia. Nesse caso, a HP enviará os componentes de substituição aprovados para cumprir o serviço
de garantia do Produto de Hardware da HP. Esse procedimento economizará um tempo considerável de conserto.
Após entrar em contato com a HP e o diagnóstico de defeito identificar que o problema pode ser solucionado
utilizando um desses componentes, um componente de substituição será enviado diretamente a você. Quando o
componente chegar, substitua o componente defeituoso conforme as instruções e a documentação fornecidas. Se
necessitar de assistência adicional, entre em contato com o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico prestará
ajuda por telefone. Nos casos em que o componente de substituição tiver que ser devolvido à HP, você deverá enviar
o componente defeituoso dentro de um período de tempo definido, normalmente quinze (15) dias. O componente
defeituoso deverá ser devolvido, juntamente com a documentação associada, na embalagem fornecida. Se o produto
defeituoso não for devolvido, a HP poderá cobrar a peça de substituição. Com o reparo pelo próprio cliente, a HP
arcará com todos os custos de embalagem e frete e determinará a transportadora a ser utilizada. Se o reparo pelo
próprio cliente se aplicar a você, consulte a notificação específica de seu Produto de Hardware da HP. Também é
possível obter informações sobre esse serviço de garantia no site da HP na Web em http://www.hp.com/support
.
Transferência de garantia limitada para outro país
Segundo o programa de Garantia Limitada Global da HP, os produtos podem ser adquiridos em um país e
transferidos para outro país, no qual a HP tenha assistência técnica, sem cancelamento da garantia. Os termos da
garantia, a disponibilidade de serviço e o tempo de resposta do serviço podem variar de país para país. Além disso, o
tempo de resposta do serviço de garantia padrão está sujeito a alterações devido à disponibilidade de componentes
locais. Pode ser que o cliente tenha que fornecer informações específicas do produto, de acordo com o processo de
Notificação de Garantia Global da HP, antes de despachar os produtos para outros países. As informações exigidas
garantem que a HP estará preparada para fornecer o nível exigido de serviço de garantia no país de destino e que o
produto foi projetado para operar nesse país. Após a transferência do produto para outro país, ele terá direito à
mesma garantia de um produto adquirido no país para onde foi transferido.
Entre em contato com a HP, com o revendedor local autorizado da HP ou consulte o site da Web no endereço
http://www.hp.com/support
produtos da HP para outro país.
A HP não se responsabilizará por tarifas ou taxas que venham a ser cobradas pela transferência dos produtos. O
envio dos produtos pode estar sujeito a controles de exportação emitidos pelos Estados Unidos ou por outros
governos.
para começar o processo de Notificação de Garantia Global da HP antes de enviar os
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Atualizações de serviço
A HP tem diversas coberturas adicionais de suporte e serviços para seu produto que podem ser adquiridas
localmente. No entanto, alguns tipos de suporte e produtos relacionados podem não estar disponíveis em todos os
países. Para obter informações sobre a disponibilidade de atualizações de serviço e o custo dessas atualizações,
consulte o site da HP na Web em http://www.hp.com/support.
Garantias Limitadas de opcionais e software
Os termos e condições da Garantia Limitada para a maioria dos opcionais da marca HP (opcionais da HP) estão
definidos na Garantia Limitada aplicável ao opcional da HP e estão incluídos na embalagem do produto do opcional
Se o opcional da HP estiver instalado em um produto de hardware da HP, a HP poderá fornecer serviço de
da HP.
garantia para o período especificado nos documentos de garantia (Período de Garantia Limitada de opcionais da HP)
fornecido com o opcional da HP ou para o restante do período de garantia do Produto de Hardware da HP onde o
opcional da HP estiver sendo instalado, o que for mais longo, mas não superior a três (3) anos a partir da data de
compra do opcional da HP. O Período de Garantia Limitada do opcional da HP começa na data da compra da HP ou
de um de seus revendedores autorizados. O recibo de venda ou de entrega, exibindo a data da compra do opcional da
HP, comprova a data de início do período de garantia. Para obter mais detalhes, consulte a Garantia Limitada do
opcional da HP. Opcionais não fabricados pela HP são fornecidos como “NO ESTADO”. Entretanto, os fabricantes
e fornecedores que não forem da HP poderão fornecer garantias diretamente a você.
COM EXCEÇÃO DO APRESENTADO NA LICENÇA DE USUÁRIO FINAL DO SOFTWARE, NO
CONTRATO DE LICENÇA DE PROGRAMA OU EM CONFORMIDADE COM A LEI LOCAL, OS
PRODUTOS DE SOFTWARE, INCLUINDO QUAISQUER PRODUTOS DE SOFTWARE OU O SISTEMA
OPERACIONAL PREVIAMENTE INSTALADOS PELA HP, SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO”.
As obrigações de garantia exclusivas da HP com relação ao software distribuído por ela com a marca HP estão
estabelecidas no contrato de licença do usuário final ou no contrato de licença fornecido com o software. Se o disco
removível no qual a HP distribui o software de fato apresentar defeitos na matéria-prima ou de fabricação durante o
período de (90) dias a partir da data de compra, a única solução será devolver o disco removível à HP para
substituição. Para mídias de fita removível, consulte o seguinte site na Web:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Entrar em contato com fabricantes ou fornecedores que não sejam a HP no que diz respeito a suporte de garantia é
responsabilidade sua.
Suporte técnico para software
O suporte técnico para seu software HP, software de terceiros previamente instalado pela HP e software de terceiros
adquirido da HP pode ser obtido da HP por meio de diversos métodos de contato, inclusive meios eletrônicos e
telefone, durante noventa (90) dias a partir da data de compra. Consulte “Contato com a HP” para obter recursos online e suporte por telefone. As exceções estão especificadas no EULA (End User License Agreement, Contrato de
Licença de Usuário Final).
O suporte técnico para software inclui assistência com:
• respostas a perguntas sobre instalação (instruções, passos iniciais e pré-requisitos);
• definição e configuração do software (instruções e passos iniciais). Exclui
personalização e configuração de rede.
otimização do sistema,
• interpretação de mensagens de erro do sistema;
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• distinção entre problemas no sistema e problemas de utilização do software;
• obtenção de informações ou atualizações do pacote de suporte.
O suporte técnico para software NÃO inclui assistência com:
• geração ou diagnóstico de programas ou códigos-fonte gerados pelo usuário.
• instalação de produtos não fabricados pela HP
Contato com a HP
Se o produto apresentar falhas durante o Período de Garantia Limitada e as sugestões contidas na documentação do
produto não solucionarem o problema, você poderá obter suporte da seguinte forma:
• Encontre o local de Suporte da HP mais próximo através da World Wide Web em: http://www.hp.com/support
• Entre em contato com o revendedor autorizado ou provedor de serviços autorizado da HP e verifique se está de
posse das seguintes informações antes de ligar para a HP:
— número de série do produto e nome e código do modelo;
— mensagens de erro aplicáveis;
— opcionais complementares;
— sistema operacional;
— hardware ou software de terceiros;
— perguntas detalhadas;
— comprovante de compra ou de propriedade.
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Garantia Limitada Global e Suporte Técnico América Latina
14 de fevereiro de 2005 370967-023
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