HP ProLiant- ja IA-32-palvelimet ja -ratkaisut
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot
370967-023
14. helmikuu 2005
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
1
Laitteiston rajoitettu takuu
Yleiset ehdot
Tämä on HP:n rajoitetun takuun ilmoitusasiakirja, jolla HP antaa valmistajana asiakkaalleen tietyt rajoitetut takuuoikeudet.
Asiakkaan rajoitetun takuun mukaiset oikeudet on eritelty tarkemmin HP:n verkkosivuilla. Asiakkaalla voi olla myös
muita lakimääräisiä oikeuksia, jotka perustuvat sovellettavaan paikalliseen lakiin tai HP:n kanssa tehtyyn kirjalliseen
erityissopimukseen.
HP EI, MUUTOIN KUIN TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA SUORAAN ON ESITETTY, ANNA MUUTA
SUORAA TAI EPÄSUORAA TAKUUTA, EIKÄ MITÄÄN EPÄSUORAA TAKUUTA, JOKA KOSKEE TUOTTEEN
MYYNTIKELPOISUUTTA TAI KELPOISUUTTA TIETTYIHIN TARKOITUKSIIN. HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN
SELLAISTA TAKUUTA TAI EHTOA, JOITA EI MAINITA TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA. KAIKKI
LAKIMÄÄRÄISET VÄLILLISET TAKUUT ON RAJOITETTU SIIHEN AIKAAN, JONKA RAJOITETTU
TAKUU ON VOIMASSA. ERÄISSÄ OSAVALTIOISSA TAI MAISSA EI SALLITA RAJOITUKSIA EPÄSUORAN
TAKUUN KESTOAIKAAN EIKÄ SELLAISIA POIKKEUKSIA TAI RAJOITUKSIA, JOTKA KOSKEVAT
KULUTTAJATUOTTEIDEN VÄLILLISIÄ VAHINKOJA. NÄISSÄ OSAVALTIOISSA TAI MAISSA NE
POIKKEUKSET TAI RAJOITUKSET, JOTKA LIITTYVÄT RAJOITETTUUN TAKUUSEEN, EIVÄT EHKÄ
KOSKE TÄSSÄ MAINITTUA ASIAKASTA.
TÄSSÄ TAKUUILMOITUKSESSA ESITETYT TAKUUEHDOT EIVÄT SULJE POIS, RAJOITA TAI MUUTA
ASIAKKAAN OIKEUKSIA, PAITSI LAIN SALLIMASSA LAAJUUDESSA, VAAN NIITÄ SOVELLETAAN
NIIDEN PAKOLLISTEN LAKIMÄÄRÄISTEN OIKEUKSIEN LISÄKSI, JOTKA KOSKEVAT TÄMÄN
TUOTTEEN MYYNTIÄ ASIAKKAALLE.
Tämä rajoitettu takuu on voimassa ja sitä sovelletaan kaikissa niissä maissa tai niillä alueilla, joissa HP tai sen valtuuttama
jälleenmyyjä tarjoaa sellaisia takuupalveluita, jotka ovat tässä rajoitetussa takuussa määritettyjen ehtojen mukaisia.
Takuupalveluiden saatavuus ja käsittelyaika voivat kuitenkin vaihdella maittain, ja ne voivat myös riippua ostomaassa
käytettävistä takuun rekisteröintiehdoista. Näissä tapauksissa asiakas saa tarkemmat tiedot HP:n valtuutetulta
jälleenmyyjältä.
Tässä mainittu rajoitettu takuu koskee niitä laitteistotuotteita, jotka on varustettu HP- tai Compaq-tavaramerkillä
(joita tämän rajoitetun takuun puitteissa kutsutaan “HP-laitteistotuotteiksi”), joiden myyjä tai vuokralle antaja on
Hewlett-Packard Company, sen maailmanlaajuinen tytäryhtiö, osakkuusyhtiö, valtuutettu jälleenmyyjä tai tietyssä
maassa toimivat myyntiedustajat (joista tässä rajoitetussa takuussa käytetään yhteisnimikettä “HP”) ja joille on
myönnetty tämä rajoitettu takuu. Käsite “HP-laitteistotuote” rajoittuu laitteisto-osiin ja laitteiston käytössä
tarvittavaan laitteisto-ohjelmistoon. Käsite “HP-laitteistotuote” EI sisällä sovelluksia tai ohjelmia eikä muiden
valmistajien tuotteita tai oheislaitteita. Kaikki muut kuin HP:n valmistamat tuotteet tai oheislaitteet, mm. ulkoiset
muistialijärjestelmät, näytöt, tulostimet ja muut oheislaitteet, toimitetaan sellaisenaan ilman HP:n myöntämää
takuuta. Muut valmistajat, toimittajat tai julkaisijat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan asiakkaalle.
HP takaa, että asiakkaan HP:ltä ostamat tai vuokraamat HP-laitteistotuotteet eivät sisällä materiaali- tai valmistusvikoja.
Takuu koskee normaalia käyttöä ja on voimassa rajoitetun takuun kestoajan. Rajoitettu takuuaika alkaa osto- tai
vuokrauspäivästä tai päivästä, jona HP:n asennustyö valmistuu. Asiakkaan osto- tai toimituskuitti, jossa näkyy
tuotteen osto- tai vuokrauspäivä, on asiakkaan tosite osto- tai vuokrauspäivästä. Tarvittaessa asiakkaan on esitettävä
tosite osto- tai vuokrauspäivästä takuupalvelun saamiseksi. Asiakkaalla on oikeus laitteistotakuupalveluihin tässä
asiakirjassa mainittujen ehtojen mukaisesti, mikäli HP-laitteistotuote vaatii korjausta rajoitetun takuun voimassaoloaikana.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
2
Mikäli toisin ei ilmoiteta, uudet HP-laitteistotuotteet voivat olla paikallisen lainsäädännön sallimassa määrin
valmistettu uusista osista tai uusia osia toiminnaltaan ja luotettavuudeltaan vastaavista käytetyistä osista. HP saattaa
korjata tai korvata HP-laitteistotuotteet (a) uusilla tai toiminnallisuuden ja luotettavuuden kannalta uuden veroisilla
käytetyillä tuotteilla tai osilla tai (b) sellaista alkuperäistuotetta, jonka valmistus on lopetettu, vastaavilla tuotteilla.
Varaosille annetaan takuu, jonka mukaan ne eivät sisällä materiaali- tai valmistusvikoja. Tämän takuun kesto on
yhdeksänkymmentä (90) päivää tai se aika, joka on jäljellä HP-laitteistotuotteen (johon osat on asennettu) rajoitetusta
takuusta, riippuen siitä kumpi on pitempi.
Rajoitetun takuun voimassaoloaikana HP korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa sen vialliset osat harkintansa mukaan.
Kaikki komponentit ja laitteistotuotteet, jotka HP poistaa rajoitetun takuun voimassaoloaikana, siirtyvät sen omistukseen.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että HP-laitteistotuote vikaantuu toistuvasti, HP voi oman harkintansa mukaan
korvata asiakkaalle (a) itse valitsemansa vaihtolaitteen, joka on suorituskykynsä puolesta sama tai vastaava kuin
asiakkaan HP-laitteistotuote, tai vaihtoehtoisesti (b) hyvittää asiakkaan ostohinnan tai vuokramaksut (korot
vähennettyinä). Tämä on ainoa viallisesta tuotteesta myönnettävä korvaus.
Poikkeukset
HP EI TAKAA TÄMÄN TUOTTEEN TOIMINNAN KESKEYTYMÄTTÖMYYTTÄ TAI VIRHEETTÖMYYTTÄ.
HP EI VASTAA VAHINGOISTA, JOTKA TAPAHTUVAT ASIAKKAAN KYSEISEN HP-LAITTEISTOTUOTTEEN
KÄYTTÖOHJEIDEN NOUDATTAMATTA JÄTTÄMISESTÄ.
Tämä laitteiston rajoitettu takuu ei koske kulutusosia tai -tarvikkeita eikä sellaista tuotetta, jonka sarjanumero on poistettu
tai joka on vaurioitunut tai vioittunut seuraavista syistä: (a) vahinko/onnettomuus, väärinkäyttö, väärä käsittely,
vaurioittaminen, väärä tai puutteellinen huolto tai kalibrointi tai muut ulkopuoliset syyt, (b) tuotteen käyttäminen sen
mukana toimitettujen käyttöohjeiden vastaisesti, (c) muiden kuin HP:n ohjelmiston, käyttöliittymän, osien tai tarvikkeiden
käyttö, (d) toimitilojen virheellinen valmistelu tai huolto, (e) virustartunta, (f) tuotteen vahingoittuminen tai katoaminen
kuljetuksen aikana, (g) laitteen muuttaminen tai huoltotoimenpide, jonka on suorittanut muu osapuoli kuin (i) HP,
(ii) HP:n valtuuttama palveluntarjoaja tai (iii) asiakkaan oma asennus (HP-osat tai HP:n hyväksymät osat, joiden
vaihtaminen on sallittu loppukäyttäjälle), mikäli osat ovat saatavilla asiakkaan maassa tai alueella.
ASIAKKAAN TULEE AJOITTAIN TEHDÄ VARMUUSKOPIOT KIINTOLEVYLLÄ TAI MUILLA
TIETOLAITTEILLA SÄILYTETTÄVISTÄ TIEDOISTA, JOTTA VÄLTYTÄÄN MAHDOLLISILTA VIOILTA,
MUUTOKSILTA SEKÄ TIETOJEN HÄVIÄMISELTÄ. ENNEN KUIN LÄHETÄT LAITTEEN HUOLTOON,
VARMISTA, ETTÄ OLET OTTANUT VARMUUSKOPIOT TIEDOISTA JA POISTANUT SIITÄ KAIKKI
LUOTTAMUKSELLISET, OMISTUSOIKEUDELLISET JA HENKILÖKOHTAISET TIEDOT. HP EI
VASTAA VAHINGOISTA TAI HÄVIÄMISISTÄ, JOTKA KOSKEVAT OHJELMIA, TIETOJA TAI
IRROTETTAVIA TIETOLAITTEITA. HP VASTAA AINOASTAAN NIIDEN OHJELMISTOJEN JA
TIETOJEN PALAUTTAMISESTA TAI UUDELLEENASENTAMISESTA, JOTKA HP ON ASENTANUT
TUOTTEESEEN VALMISTUKSEN YHTEYDESSÄ.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
3
Myönnettävät korvaukset
NÄMÄ EHDOT MUODOSTAVAT PAIKALLISEN LAINSÄÄDÄNNÖN SALLIMASSA MÄÄRIN TÄYDELLISEN
JA YKSINOMAISEN TAKUUSOPIMUKSEN ASIAKKAAN JA HP:N VÄLILLÄ. TAKUUSOPIMUS KOSKEE
ASIAKKAAN OSTAMAA TAI VUOKRAAMAA HP-LAITTEISTOTUOTETTA. NÄMÄ EHDOT KORVAAVAT
KAIKKI AIEMMAT SOPIMUKSET TAI ESITYKSET – MUKAAN LUKIEN NE, JOTKA ESIINTYVÄT HP:N
MYYNTITEKSTEISSÄ TAI TIEDOISSA, JOTKA ASIAKAS ON SAANUT HP:LTÄ, SEN EDUSTAJALTA
TAI HP:N TYÖNTEKIJÄLTÄ – JOTKA ON VOITU TEHDÄ HP-LAITTEISTOTUOTTEEN KAUPAN TAI
VUOKRAAMISEN YHTEYDESSÄ. Tähän rajoitettuun takuuseen tehdyt muutokset ovat päteviä vasta silloin,
kun ne tehty kirjallisena ja takuun on allekirjoittanut HP:n valtuuttama edustaja.
Vastuun rajoitukset
MIKÄLI ASIAKKAAN HP-LAITE EI TOIMI EDELLÄ MAINITTUJEN TAKUUEHTOJEN MUKAISESTI,
HP:N ENIMMÄISKORVAUSVELVOLLISUUS TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA KOSKEE
AINOASTAAN SUURUUDELTAAN PIENINTÄ SEURAAVISTA: ASIAKKAAN MAKSAMA LAITTEEN
KAUPPAHINNAN OSUUS TAI KORJAUSKUSTANNUKSET, TAI NORMAALISSA KÄYTÖSSÄ
VIOITTUNEIDEN LAITTEISTO-OSIEN VAIHTO.
HP EI VASTAA MUUTEN KUIN EDELLÄ ESITETYISSÄ TAPAUKSISSA LAITTEEN TAI SEN
TOIMINTAHÄIRIÖN AIHEUTTAMISTA VAHINGOISTA, MUKAAN LUKIEN TULONMENETYKSET
JA RAHALLISET TAPPIOT SEKÄ ERITYISET TAI VÄLILLISET VAHINGOT. HP EI VASTAA
KOLMANNEN OSAPUOLEN TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA EIKÄ MYÖSKÄÄN ASIAKKAAN
KOLMANNELLE OSAPUOLELLE TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA.
TÄMÄ RAJOITUS ON VOIMASSA RIIPPUMATTA SIITÄ, HAETAANKO VAHINGONKORVAUSTA TAI
ESITETÄÄNKÖ MUITA VAATEITA TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA VAI ONKO KYSEESSÄ
RIKKOMUKSEEN PERUSTUVA (MUKAAN LUKIEN TUOTTAMUS TAI TARKKA TUOTEVASTUU)
VAATIMUS, SOPIMUSVAATIMUS TAI MUU VAATIMUS. TÄTÄ VASTUUNRAJOITUSTA EI VOI
HYLÄTÄ TAI MUUTTAA. TÄMÄ VASTUURAJOITUS ON VOIMASSA MYÖS SILLOIN, KUN ASIAKAS
ON TIEDOTTANUT HP:LLE TAI HP:N VALTUUTETULLE EDUSTAJALLE KYSEISENKALTAISTEN
VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA. VASTUURAJOITUS EI KUITENKAAN KOSKE
HENKILÖVAHINKOIHIN LIITTYVIÄ VAATIMUKSIA.
TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE TIETYT LAILLISET OIKEUDET. ASIAKKAALLA
VOI OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT OSAVALTIOITTAIN TAI MAITTAIN.
ASIAKKAAN TÄYDELLISET OIKEUDET MÄÄRITELLÄÄN KUNKIN OSAVALTION TAI MAAN LAEISSA.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
4
Rajoitetun takuun voimassaoloaika
HP-laitteistotuotteen rajoitettu takuuaika on määrätty, kiinteä aika, joka alkaa ostopäivästä. Ostopäiväys on ostokuitista
ilmenevä päivämäärä, ellei HP tai jälleenmyyjä toisin kirjallisesti ilmoita.
Taulukko 1: ProLiant- ja IA-32-palvelimet
Tuotteet
Rajoitettu takuuaika
ja palvelun toimitustapa
1
Käsittelyaika
HP-palvelin tc2120 1 vuosi, osat3 ja työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
ProLiant BL e-Class-blade-palvelimet4
ProLiant BL e-Class-blade-palvelinkotelot,
1 vuosi, osat Seuraava arkipäivä
3 vuotta, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
väliliitäntätasot
ProLiant BL30p, BL35p -blade-palvelimet 1. vuosi: osat, työ paikan päällä
2. ja 3. vuosi: vain osat
ProLiant BL p-Class-blade-palvelimet*
3 vuotta, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
Osat: 1–5 arkipäivää
Työ: seuraava arkipäivä
(ei BL30p, BL35p), blade-palvelimen
kotelot, palvelimien väliset kytkennät,
virtalähteet, virranjakelu, diagnostiikkaasemat
ProLiant CL380 -klusteripaketit*5
3 vuotta, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
ProLiant DL140 -palvelimet 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää6
ProLiant DL145 -palvelimet 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
ProLiant DL320* -palvelimet 1. vuosi: osat, työ paikan päällä
2. ja 3. vuosi: vain osat
Osat: 1–5 arkipäivää
Työ: seuraava arkipäivä
ProLiant ML110 -palvelimet 1 vuosi, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
ProLiant ML150 -palvelimet 1 vuosi, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
ProLiant ML310 -palvelimet 1 vuosi, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
ProLiant ML330 G2 ja G3 -palvelimet 1 vuosi, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
Kaikki muut ProLiant-mallit* 3 vuotta, osat, työ paikan päällä Seuraava arkipäivä
1
Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu sisältää perustason takuutarjoukset. HP-laitteistotuotteen perustakuu
on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot ottamalla yhteyttä lähimpään HP:n myyntipisteeseen.
2
HP voi oman harkintansa mukaan päättää, ettei paikan päällä tehtävä takuuhuolto ole tarpeen jossakin
tietyssä tapauksessa. HP tarjoaa puhelintukea BIOS-päivityksiä ja laitteisto-ohjelmiston päivityksiä
varten. HP:n paikan päällä suoritettava takuupalvelu ei kata kyseisiä päivityksiä. Käsittelyajat riippuvat
paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin
asiakas ottaa yhteyttä palveluun, siihen hetkeen, jolloin HP joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion
toimenpiteen suorittamiseksi tai aloittaa ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Seuraavana arkipäivänä
suoritettavaan takuupalveluun panostetaan liiketoiminnan kannalta kohtuullisella tavalla. Käsittelyaika saattaa
vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee
tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi käsittelyaika olla pitempi tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua.
Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä HP:n paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen.
3
HP:n osa-takuu kattaa vain viallisten osien maksuttoman vaihtamisen (rahtikulut mukaan luettuina).
4
Proliant BL e-Class-blade palvelimen kotelon takuuehdot eivät koske varsinaista ProLiant BL
e-Class-blade-palvelinta.
5
Muita ProLiant-palvelimista koostuvia klustereita koskevat samat takuuehdot kuin niiden osia.
6
Osia koskevat yhteydenotot pyritään käsittelemään 1–5 arkipäivässä.
*ATA- ja SATA-kiintolevyjä koskevan takuun voimassaoloaika on korkeintaan yksi (1) vuosi riippumatta
sen järjestelmän takuuajasta, johon levyt on asennettu.
2
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
5
Taulukko 2: ProLiant- ja IA-32-palvelinratkaisut1
Tuotteet
Rajoitettu takuuaika ja palvelun
toimitustapa
2
Käsittelyaika
Paristot ja akut 1 vuosi, osat4 1–5 arkipäivää5
Johdot 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
Levyasema-kotelot 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Kiintolevyasemat (ATA, SATA)6 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
Kiintolevyasemat (SCSI) 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Isäntäväylä-sovittimet 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Muisti 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
Verkkokortit (NIC) 1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
Optiset levyasemat 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Virtasuojaus- ja hallintalaitteet 1. vuosi: osat, työ paikan päällä
2. ja 3. vuosi: vain osat
Osat: 1–5 arkipäivää
Työ: Seuraava arkipäivä
Suorittimet 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Räkit ja räkki-tarvikkeet 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
Remote Insight Lights out
1 vuosi, osat 1–5 arkipäivää
Edition II -kortit
Smart Array Shared Storage -laitteet 3 vuotta, osat
Seuraava arkipäivä
kolmen vuoden paikan päällä -takuu
3 vuotta, työ
Storage Array -ohjaimet 3 vuotta, osat 1–5 arkipäivää
1
Taulukossa 2 on lueteltu ainoastaan ProLiant- ja IA-32-palvelinvaihtoehtoihin kuuluvat tuotteet. Muita
HP:n tarjoamia ratkaisuja koskevat takuuehdot käyvät ilmi kyseessä olevan ratkaisun rajoitetusta takuusta.
2
Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu kattaa perustason takuutarjoukset. HP-laitteistotuotteen perustakuu
on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot ottamalla yhteyttä lähimpään HP:n myyntipisteeseen.
3
HP voi oman harkintansa mukaan päättää, ettei paikan päällä tehtävä takuuhuolto ole tarpeen jossakin
tietyssä tapauksessa. HP tarjoaa puhelintukea BIOS-päivityksiä ja laitteisto-ohjelmiston päivityksiä
varten. HP:n paikan päällä suoritettava takuupalvelu ei kata kyseisiä päivityksiä. Käsittelyajat riippuvat
paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin
asiakas ottaa yhteyttä palveluun, siihen hetkeen, jolloin HP joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion
toimenpiteen suorittamiseksi tai aloittaa ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Seuraavana arkipäivänä
suoritettava takuupalvelu perustuu sellaiseen panostukseen, joka on liiketoiminnan kannalta kohtuullista. Käsittelyaika
saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee
tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi vastausaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua.
Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä HP:n paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen.
4
HP:n osa-takuu kattaa vain viallisten osien maksuttoman vaihtamisen.
5
Osia koskevat yhteydenotot pyritään käsittelemään 1–5 arkipäivässä.
6
Kyseisiä ratkaisuja koskevan takuun voimassaoloaika on korkeintaan yksi (1) vuosi riippumatta
sen järjestelmän takuuajasta, johon vaihtoehto on asennettu.
3
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
6
Taulukko 3: Ohjelmisto-tuotteet
Tuotteet Tekninen tuki
Käsittelyaika
HP-tuoteohjelmisto 90 päivän puhelintuki ohjelmistoille Virka-aikana
HP:n asentama tai HP:ltä ostettu
90 päivän puhelintuki ohjelmistoille virka-aikana
kolmannen osapuolen tuoteohjelmisto
Ohjelmiston toimitus-levy2 90 päivän ajan viallisen tietovälineen
1
Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan
vaihto uuteen
5 arkipäivää3
siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä palveluun, siihen hetkeen, jolloin HP joko esittää hyväksyttävissä
olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai aloittaa ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Käsittelyaika
saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee
tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi vastausaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua.
Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä HP:n paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen.
2
Ohjelmiston toimitus-levy: Materiaali, jolla HP:n asentama tai siltä ostettu HP:n oma tai kolmannen
osapuolen ohjelmisto toimitetaan asiakkaalle (esim. CD-levy, levyke tai nauha).
3
Materiaalin vaihtamista koskevat yhteydenotot käsitellään liiketoiminnan kannalta kohtuullisessa ajassa.
1
Takuuhuollon tyypit
Rajoitetun takuuajan kuluessa HP voi tarjota parhaan tuen ja palvelun pyytämällä käyttäjää tarkistamaan määrityksiä,
lataamaan uusimmat laiteohjelmistot, asentamaan ohjelmistojen korjauspaketteja, suorittamaan HP:n diagnostiikkatestejä
tai käyttämään soveltuvin osin HP:n tukityökaluja.
HP suosittelee HP:n tarjoamien tukitekniikoiden käytön hyväksymistä ja käyttöä. Mikäli asiakas ei suostu käyttämään
etätuen tarjoamia mahdollisuuksia, voi tästä aiheutua lisäkustannuksia tuen vaatimista lisäresursseista. Oheinen
luettelo sisältää tukipalvelun muodot, jotka voivat koskea hankkimaasi HP:n laitteistotuotetta.
Paikan päällä -takuu
HP:n myöntämä rajoitettu takuupalvelu saattaa sisältää paikan päällä suoritettavien laitteistoon kohdistuvien
korjaustoimenpiteiden tuen. HP järjestää paikalla asiakkaan tiloissa tehtävän huollon normaalina virka-aikana.
Huolto suoritetaan paikan päällä normaalina virka-aikana maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00, paikallisen
käytännön mukaisesti. Jos toimipaikka sijaitsee huoltopiirin ulkopuolella (tavallisesti 50 km), voi käsittelyaika
olla pitempi tai palvelusta voidaan periä lisämaksu. Tarkista lähin valtuutettu HP-huoltopiste HP:n verkkosivuilta
osoitteesta: www.hp.com/support
HP voi oman harkintansa mukaan päättää, onko paikan päällä tehtävä huolto tarpeen. Useissa tapauksissa ongelma
voidaan korjata esimerkiksi käyttämällä asiakkaan korjattavissa olevaa (CSR) osaa, jonka asiakas voi vaihtaa itse
toimimalla HP:n toimittamien ohjeiden mukaan. Asiakas voidaan myös velvoittaa toimimaan HP:n kanssa yhteistyössä
ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten diagnostisten toimenpiteiden suorittamien,
ohjelmisto- tai korjauspäivitysten asentaminen, toisen valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla.
Paikan päällä tapahtuvat tukitoimenpiteet edellyttävät: (a) edustajan läsnäoloa HP:n suorittaessa takuuhuoltoa asiakkaan
tiloissa, (b) ilmoitusta HP:lle siitä, käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä, joka saattaa vaarantaa HP:n henkilökunnan
tai alihankkijan terveyden tai turvallisuuden, (c) kohtuullisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti riittävän, vapaan
ja turvallisen pääsyn ja käytön järjestämistä HP:n edustajalle koskien kaikkia tarvittavia tiloja, tietoja ja järjestelmiä,
jotka HP:n arvion mukaan ovat tarpeen tuen tarjoamiseksi, (d) kaikkien valmistajien merkintöjen (mm. sarjanumerot)
olemista paikallaan, nähtävissä ja luettavissa, (e) tuotteen teknisissä tiedoissa määriteltyjen tietojen mukaisen
ympäristön ylläpitämistä.
Mikäli asiakas toivoo HP:n edustajan vaihtavan kaikki tarvittavat osat, hänen tulee hankkia laajennettu tukisopimus,
joka on saatavana erillistä maksua vastaan.
.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
7
Laiteyksikön vaihtamista koskeva laajennettu takuupalvelu
HP:n rajoitettu takuu voi sisältää laiteyksikön vaihtamista koskevan laajennetun takuupalvelun. Jos jokin laiteyksikkö
todetaan vialliseksi, HP toimittaa kyseisen takuupalvelun ehtojen mukaisesti vastaavan tuotteen suoraan asiakkaalle.
Vastaanotettuaan uuden laiteyksikön asiakkaan on palautettava viallinen laite HP:lle pakkauksessa, joka tulee uuden
laiteyksikön mukana. Viallinen laite on palautettava tietyssä määräajassa, tavallisesti viidentoista (15) päivän kuluessa.
HP vastaa kaikista rahti- ja vakuutuskuluista, joita viallisen laiteyksikön palauttaminen aiheuttaa. Jos asiakas ei palauta
viallista laitetta, HP voi laskuttaa häntä vaihtotuotteesta.
Asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelu
Joissakin maissa saattaa HP:n rajoitettu takuu sisältää asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelun. Soveltuvin
osin HP päättää oman harkintansa perusteella, onko asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide takuuhuollon kannalta
soveltuva tapa. Jos näin on, HP toimittaa hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle HP:n laitteistotuotetta koskevan
takuupalvelun puitteissa. Näin säästetään huomattavasti korjausaikaa. Asiakkaan otettua yhteyttä HP:hen ja jos
vikadiagnoosissa on käynyt ilmi, että vika on korjattavissa tällaisella osalla, varaosa voidaan lähettää suoraan asiakkaalle.
Kun osa on saapunut, vaihda se viallisen tilalle mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Jos tarvitset lisäohjeita,
soita HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse. Jos korvattu, viallinen osa täytyy
palauttaa HP:lle, asiakkaan on toimitettava se tietyn määräajan kuluessa. Tavallisesti tämä aika on viisitoista (15)
vuorokautta. Viallisen osan mukaan on liitettävä siihen kuuluvat asiakirjat, ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa.
Jos viallista osaa ei palauteta, HP voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse suorittaman korjauksen
yhteydessä HP kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut sekä valitsee käytettävän kuriiripalvelun tai toimitustavan.
Mikäli asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide koskee sinua, katso lisätiedot HP:n laitteistotuotekohtaisesta
tiedotteesta. Saat lisätietoa takuupalvelusta HP:n verkkosivuilta osoitteesta www.hp.com/support
.
Rajoitetun takuun siirtäminen toiseen maahan
HP:llä on käytössään maailmanlaajuinen rajoitetun takuun ohjelma, jonka mukaan tietyssä maassa ostettu tuote voidaan
siirtää ilman takuun raukeamista johonkin toiseen maahan, jossa HP:llä on huoltopalvelu. Takuuehdot, palveluiden
saatavuus ja niiden toimitusaika voivat vaihdella maakohtaisesti. Huoltopalvelun tavanomaiseen käsittelyaikaan vaikuttavat
myös ne muutokset, jotka johtuvat osien paikallisesta saatavuudesta. Asiakkaalta voidaan vaatia tuotekohtaiset tiedot
HP Global Warranty Notification -sääntöjen mukaisesti ennen tuotteen siirtämistä. Tällä tiedolla varmistetaan,
että HP on valmis toimittamaan vaaditut takuuhuoltopalvelut kohdemaahan ja että tuote on suunniteltu siten, että se
toimii kohdemaassa. Tuotteen siirtäminen toiseen maahan ei rajoita takuuehtoja, vaan takuu on sama kuin kyseisessä
maassa ostetulle tuotteelle myönnettävä vastaava takuu.
Ota yhteyttä HP-yhtiöön tai paikalliseen valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai tutustu sivustoon http://www.hp.com/support
toimiaksesi HP Global Warranty Notification -sääntöjen mukaisesti ennen HP-tuotteen siirtämistä toiseen maahan.
HP ei vastaa käsittelymaksuista eikä kuljetus- tai tullimaksuista, joita saatetaan periä tuotteiden kuljetuksesta. Tuotteiden
siirtäminen saattaa kuulua Yhdysvaltain tai muiden valtioiden viranomaisten suorittamien vientitarkastusten piiriin.
Palvelupäivitykset
HP:llä on lisäksi joukko erillisiä tuotettasi koskevia ja paikallisesti ostettavissa olevia tuki- ja huoltopalveluja. Kaikki
tukipalvelut ja niihin liittyvät tuotteet eivät ole kuitenkaan saatavina kaikissa maissa. Katso palvelupäivityksiä ja
niiden kustannuksia koskevat tiedot HP:n verkkosivuilta osoitteesta: http://www.hp.com/support
.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
8
Toiminnot ja ohjelmistojen rajoitetut takuut
Useimpien HP-merkillä varustettujen vaihtoehtojen (HP-vaihtoehtojen) rajoitetun takuun ehdot on tavallisesti ilmoitettu
vastaavassa rajoitetun takuun todistuksessa ja ne on myös merkitty HP-vaihtoehtotuotteen pakkaukseen. Jos oma
HP-vaihtoehtosi asennetaan HP-laitteistotuotteena, HP saattaa taata sille takuupalvelun, joka kattaa joko HP-vaihtoehdon
mukana toimitettavissa takuuasiakirjoissa ilmoitetun takuuajan (HP-vaihtoehdon rajoitettu takuukausi), tai jäljellä
olevan asennetun HP-vaihtoehdon HP-laitteistotuotteen takuuajan, sen mukaan, kumpi on pitempi. Takuu ei kuitenkaan
voi ylittää kolmea (3) vuotta HP-vaihtoehdon ostopäivämäärästä. HP-vaihtoehdon rajoitettu takuuaika alkaa sinä
päivänä, jolloin tuote ostetaan HP:ltä tai HP:n valtuutetulta jälleenmyyjältä. Asiakkaan saama päivätty ostokuitti tai
lähete, jossa on HP-vaihtoehdon ostopäivämäärä, on tosite takuun alkamispäivästä. Katso lisätiedot HP-vaihtoehdon
rajoitetun takuun todistuksesta. Laitteistot ja ohjelmistot, jotka eivät ole HP:n tuotteita, toimitetaan “SELLAISENAAN”.
Muut valmistajat tai toimittajat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan asiakkaalle.
HP EI MYÖNNÄ OHJELMISTOTUOTTEILLE, KAIKKI HP:N ESIASENTAMAT OHJELMISTOT
JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄ MUKAAN LUETTUINA, MUUTA TAKUUTA KUIN SOVELTUVAN
OHJELMISTON TAI OHJELMAN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUKSEN EHTOJEN TAI PAIKALLISEN
VIRANOMAISMÄÄRÄYSTEN MUKAISEN TAKUUN.
Ohjelman mukana toimitetussa asianmukaisessa loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksessa tai ohjelmiston
käyttösopimuksessa on selvitetty HP:n ainoat takuuvelvoitteet, jotka liittyvät HP:n jakamaan HP:n tuotenimellä
varustettuun ohjelmistoon. Jos siirrettävässä tietovälineessä, jolla HP jakelee ohjelmistot, ilmenee materiaali- tai
valmistusvika yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa ostopäivästä lukien, asiakkaan tulee korvausta halutessaan
lähettää väline HP:lle, joka vaihtaa sen uuteen. Katso siirrettäviä nauhavarmistustietovälineitä koskevat tiedot
seuraavilta verkkosivuilta: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Muiden valmistajien ja toimittajien tarjoamia tukipalveluja saadakseen asiakkaan on otettava yhteys kyseiseen
valmistajaan tai toimittajaan.
Ohjelmiston tekninen tuki
HP tarjoaa ohjelmistojen teknistä tukea HP-ohjelmille ja HP:n esiasentamille tai HP:ltä ostetuille kolmannen osapuolen
ohjelmille useilla eri tavoilla, muun muassa sähköisesti tai puhelimitse yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan ostopäivästä
lukien. Katso lisätietoja yhteysmuodoista ja puhelintuesta kohdasta “Yhteyden ottaminen HP:hen”. Mahdolliset
poikkeukset on ilmoitettu käyttöoikeussopimuksessa (EULA).
Ohjelmistojen tekninen tuki kattaa seuraavat palvelut:
• vastaukset asennusta koskeviin kysymyksiin (kuinka toimitaan, aloittaminen sekä edellytykset)
• ohjelmiston asetukset ja määritykset (kuinka toimitaan ja aloitetaan) – tuki ei kata
optimointia, käyttäjäkohtaista mukauttamista tai verkon määrittelyä
• järjestelmän virheilmoitusten tulkitseminen
• järjestelmäongelmien erottaminen ohjelmiston käyttöongelmista
• tukipakettia koskevat tiedot sekä päivitykset.
Ohjelmiston tekniseen tukeen EIVÄT kuulu seuraavat palvelut:
järjestelmän
• käyttäjän laatimien ohjelmien tai lähdekoodien muodostaminen tai diagnosoiminen
• muiden kuin HP-tuotteiden asentaminen.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
9
Yhteyden ottaminen HP:hen
Jos tuote lakkaa toimimasta rajoitetun takuun aikana eikä ongelmaa pystytä ratkaisemaan tuotteeseen liittyvien
asiakirjojen avulla, voit saada tukea toimimalla seuraavasti:
• Etsi lähin HP-huoltopiste verkko-osoitteesta http://www.hp.com/support
• Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai valtuutettuun palveluntarjoajaan. Varmista ennen
yhteydenottoa, että seuraavat tiedot ovat käytettävissäsi:
– tuotteen sarjanumero, mallin nimi ja mallin numero
– asiaa koskevat virheilmoitukset
– laajennetut toiminnot
– käyttöjärjestelmä
– muun valmistajan laitteet ja ohjelmat
– yksityiskohtaiset kysymykset
– osto- tai omistustodistus.
.
© 2004, 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
14. helmikuu 2005 370967-023
10
Loading...