Hp COMPAQ PROLIANT 400 User Manual

Servery a doplňky HP ProLiant a X86

Globální omezená záruka a technická podpora

392512-030

26. března 2007

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

1

Omezená záruka na hardware

Obecné podmínky

Touto omezenou zárukou společnosti HP na hardware uděluje výrobce, společnost HP, zákazníkovi výslovná
omezená záruční práva. Kromě uvedených práv můžete uplatnit také další zákonná práva vyplývající
z příslušných místních zákonů nebo zvláštních písemných smluv se společností HP.

SPOLEČNOST HP NEVYDÁVÁ ŽÁDNÉ DALŠÍ ZÁRUKY NEBO PODMÍNKY, AŤ UŽ PÍSEMNĚ NEBO ÚSTNĚ,
A VÝSLOVNĚ SE ZŘÍKÁ VŠECH ZÁRUK A PODMÍNEK, KTERÉ NEJSOU SOUČÁSTÍ TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY.
V ROZSAHU STANOVENÉM MÍSTNÍ LEGISLATIVOU MIMO SPOJENÉ STÁTY SE SPOLEČNOST HP ZŘÍKÁ VŠECH
NEPŘÍMÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK, VČETNĚ NEPŘÍMÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK TÝKAJÍCÍCH SE
OBCHODOVATELNOSTI, PRODEJNÍ KVALITY A VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL. U VŠECH TRANSAKCÍ
PROVEDENÝCH VE SPOJENÝCH STÁTECH AMERICKÝCH JSOU VŠECHNY NEPŘÍMÉ ZÁRUKY A PODMÍNKY
OBCHODOVATELNOSTI, USPOKOJIVÉ KVALITY NEBO VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL OMEZENY NA
TRVÁNÍ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY UVEDENÉ VÝŠE. V NĚKTERÝCH STÁTECH ČI ZEMÍCH NELZE OMEZIT DOBU TRVÁNÍ
PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY NEBO VYLOUČIT ČI OMEZIT ODPOVĚDNOST ZA NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ
ŠKODY ZPŮSOBENÉ SPOTŘEBNÍM ZBOŽÍM. V TĚCHTO STÁTECH ČI ZEMÍCH SE VÁS NĚKTERÁ VYLOUČENÍ
ČI OMEZENÍ TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY NEMUSÍ TÝKAT.

OMEZENÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY OBSAŽENÉ V TOMTO USTANOVENÍ, S VÝJIMKOU ZÁKONNĚ POVOLENÉHO
ROZSAHU, NEVYLUČUJÍ, NEOMEZUJÍ ANI NEUPRAVUJÍ, ALE DOPLŇUJÍ ZÁVAZNÁ PRÁVA VYPLÝVAJÍCÍ ZE
ZÁKONA PLATNÁ PRO PRODEJ TOHOTO PRODUKTU ZÁKAZNÍKŮM.

Tato omezená záruka je platná ve všech zemích a může být uplatňována v libovolné zemi nebo regionu,
v nichž společnost HP nebo její autorizovaní poskytovatelé služeb nabízejí záruční servis pro stejný model
produktu, který se řídí pravidly a podmínkami uvedenými v této omezené záruce.

V rámci programu HP Global Limited Warranty je možné zakoupit produkty v jedné zemi/oblasti a převézt
je do jiné země/oblasti, kde společnost HP nebo její autorizovaný poskytovatel služeb nabízejí servisní záruku
stejného modelu produktu, aniž by tím došlo ke ztrátě záruky. Záruční podmínky, dostupnost služeb a doba
odezvy na servisní požadavky mohou být v jednotlivých zemích/oblastech různé. Standardní doba odezvy
záručního servisu se může měnit v závislosti na místní dostupnosti součástí. V takovém případě je možné
získat podrobné informace od autorizovaného poskytovatele služeb společnosti HP.

Společnost HP nenese zodpovědnost za žádné poplatky nebo cla, které mohou být požadovány
při převozu produktů. Na některé produkty se mohou vztahovat exportní omezení stanovená vládou Spojených
států amerických nebo jiných zemí.

Omezená záruka se vztahuje pouze na produkty značek HP nebo Compaq (společně označované
v podmínkách této omezené záruky jako Hardwarové produkty HP) prodávané nebo pronajímané
společností Hewlett-Packard Company, pobočkami, afiliacemi, autorizovanými prodejci nebo místními
distributory této společnosti (společně nazývané v podmínkách této omezené záruky jako Společnost HP)
ve světě s touto omezenou zárukou. Pojem „hardwarový produkt HP“ je omezen na hardwarové součásti a
vyžadovaný firmware. Součástí pojmu „hardwarový produkt HP“ nejsou žádné softwarové aplikace nebo
programy, produkty jiných výrobců než společnosti HP a periferní zařízení jiné značky než HP. Všechny
produkty jiných výrobců než společnosti HP a periferní zařízení jiných značek než HP připojené externě
k hardwarovému produktu HP (například externí dílčí systémy úložiště, displeje, tiskárny a další periferní
zařízení) jsou poskytovány „TAK, JAK JSOU“, tedy bez záruky společnosti HP. Jiní výrobci, dodavatelé
nebo vydavatelé než společnost HP vám ovšem mohou přímo poskytnout vlastní záruky.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

2

Společnost HP zaručuje, že hardwarové produkty HP zakoupené nebo získané na základě leasingové
smlouvy od společnosti HP budou při normálním používání po dobu trvání této omezené záruky bez vad na
materiálu a provedení. Období omezené záruky začíná dnem prodeje nebo získání od společnosti HP
nebo datem dokončení instalace zaměstnanci společnosti HP. Dokladem data zakoupení nebo uzavření
leasingové smlouvy je účtenka nebo potvrzení o dodávce opatřené datem zakoupení produktu nebo
datem uzavření leasingové smlouvy. Podmínkou poskytnutí záručního servisu může být předložení dokladu
o zakoupení nebo pronajmutí produktu. Nárok na záruční servis hardwaru v souladu s pravidly a
podmínkami tohoto dokumentu vzniká v případě, že je třeba opravit hardwarový produkt HP během lhůty
omezené záruky.

Není-li uvedeno jinak a v rozsahu povoleném místními zákony, mohou být nové hardwarové produkty HP
vyrobeny pomocí nových materiálů nebo nových a použitých materiálů, které jsou z hlediska výkonu a
spolehlivosti rovnocenné s novými. Společnost HP může opravit nebo nahradit hardwarové produkty HP (a)
novými nebo dříve používanými produkty nebo jejich částmi, které jsou výkonem a spolehlivostí
rovnocenné novým produktům nebo (b) produkty rovnocennými s původním produktem, jehož výroba
byla ukončena. Náhradní součásti budou dle záruky bez vad na materiálu a provedení po dobu
devadesáti (90) dnů nebo po zbývající dobu platnosti omezené záruky hardwarového produktu HP, který
nahrazují nebo ve kterém jsou instalovány, podle toho, které z období je delší.

Po dobu trvání omezené záruky společnost HP podle svého uvážení opraví nebo vymění jakoukoli vadnou
součást. Všechny součásti nebo hardwarové produkty odstraněné v rámci této omezené záruky se stávají
majetkem společnosti HP. Pokud by se u hardwaru HP vyskytla opakovaná chyba (což je
nepravděpodobné), může se společnost HP rozhodnout, že vám dle vlastní volby (a) poskytne náhradní
zařízení podle volby společnosti HP, jehož výkon bude stejný nebo rovnocenný vašemu hardwarovému
produktu HP, nebo (b) vám namísto výměny vrátí částku, za kterou jste produkt zakoupili nebo částku
splátek pronájmu (od které budou odečteny úroky). Výše uvedené možnosti jsou vaší jedinou náhradou
za vadné produkty.

Výjimky

SPOLEČNOST HP NEZARUČUJE, ŽE ČINNOST TOHOTO PRODUKTU BUDE NEPŘERUŠOVANÁ NEBO BEZCHYBNÁ.
SPOLEČNOST HP NEODPOVÍDÁ ZA POŠKOZENÍ, KTERÉ VZNIKNE NEDODRŽENÍM POKYNŮ K OBSLUZE
HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP ZE STRANY UŽIVATELE.

Tato omezená záruka se nevztahuje na opotřebitelné a spotřebitelné součásti a na produkty, z nichž bylo
odstraněno sériové číslo, nebo které byly poškozeny nebo ztratily funkčnost za následujících okolností: (a)
následkem nehody, špatného použití, zneužití, znečištění, nesprávné nebo nepřiměřené údržby nebo
kalibrace a jiných externích příčin; (b) provozem mimo podmínky používání uvedené v uživatelské
dokumentaci dodávané s produktem; (c) použitím softwaru, rozhraní, součástí nebo spotřebního materiálu,
který nedodává společnost HP; (d) nevhodnou přípravou místa nebo údržbou; (e) virovou infekcí; (f)
ztrátou nebo poškozením při dopravě; (g) úpravami nebo opravami, které nebyly provedeny (i) společností
HP, (ii) autorizovaným poskytovatelem služeb společnosti HP nebo (iii) vámi samotnými při instalaci
náhradního nebo společností HP schváleného dílu, pokud je pro váš produkt v dané zemi nebo regionu
tato možnost k dispozici.

SPOLEČNOST HP NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTU PROGRAMŮ, DAT ČI VYMĚNITELNÝCH
PAMĚŤOVÝCH MÉDIÍ. SPOLEČNOST HP NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA OBNOVENÍ ČI OPĚTOVNOU INSTALACI
JAKÝCHKOLI JINÝCH PROGRAMŮ ČI DAT NEŽ SOFTWARU NAINSTALOVANÉHO SPOLEČNOSTÍ HP PŘI VÝROBĚ
PRODUKTU.

Společnost HP není zodpovědná za problémy s kompatibilitou, které jsou způsobeny (1) produkty,
softwarem nebo doplňky nepodporovanými společností HP; (2) konfigurací nepodporovanou společností
HP; (3) součástmi určitého systému nainstalovanými v jiném systému odlišného provedení nebo modelu.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

3

Výhradní opravný prostředek

V ROZSAHU UMOŽNĚNÉM PŘÍSLUŠNÝMI MÍSTNÍMI ZÁKONY TOTO PROHLÁŠENÍ A PODMÍNKY PŘEDSTAVUJÍ
ÚPLNOU A VÝHRADNÍ ZÁRUČNÍ SMLOUVU MEZI UŽIVATELEM A SPOLEČNOSTÍ HP TÝKAJÍCÍ SE ZAKOUPENÉHO
NEBO PRONAJATÉHO HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP. TYTO PODMÍNKY NAHRAZUJÍ VŠECHNY PŘEDCHOZÍ
SMLOUVY NEBO VYSVĚTLENÍ, VČETNĚ VYSVĚTLENÍ ZAHRNUTÝCH V PRODEJNÍ DOKUMENTACI SPOLEČNOSTI
HP NEBO RAD POSKYTNUTÝCH SPOLEČNOSTÍ HP, ZÁSTUPCEM ČI ZAMĚSTNANCEM SPOLEČNOSTI HP, KTERÉ
MOHLY BÝT POSKYTNUTY V SOUVISLOSTI SE ZAKOUPENÍM NEBO PRONÁJMEM HARDWAROVÉHO PRODUKTU HP.
Žádná změna podmínek uvedených v této omezené záruce není platná, pokud není vyjádřena písemně
a podepsána autorizovaným zástupcem společnosti HP.

Omezení zodpovědnosti

JESTLIŽE HARDWAROVÝ PRODUKT HP NEPRACUJE, JAK JE VÝŠE ZARUČENO, JE MAXIMÁLNÍ ZODPOVĚDNOST
SPOLEČNOSTI HP V RÁMCI TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY VÝSLOVNĚ OMEZENA NA ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZAPLATILI
ZA PRODUKT, NEBO CENU OPRAVY NEBO VÝMĚNY JAKÝCHKOLI HARDWAROVÝCH SOUČÁSTÍ, KTERÉ NEFUNGUJÍ
V PODMÍNKÁCH NORMÁLNÍHO POUŽÍVÁNÍ, PODLE TOHO, KTERÁ Z TĚCHTO MOŽNOSTÍ JE LEVNĚJŠÍ.

KROMĚ PŘÍPADŮ UVEDENÝCH VÝŠE NEBUDE SPOLEČNOST HP V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ
ŠKODY ZPŮSOBENÉ PRODUKTEM NEBO SELHÁNÍM ČINNOSTI PRODUKTU, VČETNĚ ZTRÁTY ZISKU NEBO ÚSPOR,
PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ, ZTRÁTY DAT, UŠLÝCH PŘÍJMŮ NEBO JINÝCH KOMERČNÍCH NEBO EKONOMICKÝCH
ZTRÁT JAKÉHOKOLI DRUHU ČI ZVLÁŠTNÍCH, NÁHODNÝCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD. SPOLEČNOST HP
NENESE ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ NÁROKY TŘETÍCH STRAN ANI VAŠE NÁROKY VZNESENÉ VE PROSPĚCH
TŘETÍCH STRAN.

TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI SE VZTAHUJE NA ŠKODY A NÁROKY UPLATŇOVANÉ V RÁMCI TÉTO
OMEZENÉ ZÁRUKY NEBO JAKO OBVINĚNÍ Z DELIKTU (VČETNĚ NEDBALOSTI A STRIKTNÍHO OMEZENÍ PRODUKTU),
SMLUVNÍ NÁROKY ČI JAKÉKOLI JINÉ NÁROKY. TOTO OMEZENÍ NEMŮŽE BÝT ZMĚNĚNO ANI DOPLNĚNO
ŽÁDNOU OSOBOU. TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI JE PLATNÉ I V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČ
JEJÍHO AUTORIZOVANÉHO ZÁSTUPCE UPOZORNÍTE NA MOŽNOST ZMÍNĚNÝCH ŠKOD NEBO V PŘÍPADĚ, ŽE
TAKOVÁTO MOŽNOST BUDE DOSTATEČNĚ PŘEDVÍDATELNÁ. TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI SE VŠAK
NETÝKÁ NÁROKŮ PŘI ZRANĚNÍ OSOB.

NOST HP NEBO

TATO OMEZENÁ ZÁRUKA VÁM DÁVÁ SPECIFICKÁ ZÁKONNÁ PRÁVA. MŮŽETE MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ
SE MOHOU V JEDNOTLIVÝCH STÁTECH ČI ZEMÍCH LIŠIT. CHCETE-LI ZJISTIT PLNÝ ROZSAH SVÝCH PRÁV, JE
VHODNÉ PROSTUDOVAT PŘÍSLUŠNÉ ZÁKONY SVÉHO STÁTU ČI ZEMĚ.

Omezená záruka na doplňky

Pravidla a podmínky omezené záruky na většinu doplňků značky HP (Doplňky HP) jsou uvedeny v omezené
záruce k příslušnému doplňku HP a uloženy v balení příslušného doplňku HP. Je-li doplněk HP nainstalován v
hardwarovém produktu HP, může společnost HP poskytovat záruční služby buď po dobu uvedenou v
záruční smlouvě (omezená záruční lhůta doplňku HP) dodané s doplňkem HP, nebo po zbývající záruční
lhůtu hardwarového produktu HP, v němž je doplněk HP nainstalován, a to po dobu, která je z obou
možností delší, není-li uvedeno jinak v části
doplňku HP nepřekročí tři (3) roky od data zakoupení příslušného doplňku HP. Omezená záruční lhůta
doplňku HP začíná datem zakoupení od společnosti HP nebo jejího autorizovaného prodejce. Doklad s
datem zakoupení nebo potvrzení o dodávce s datem zakoupení udávají počáteční datum záruční lhůty
doplňku HP. Více informací naleznete v popisu omezené záruky doplňku HP. Doplňky jiných společností než
společnosti HP jsou poskytovány „TAK, JAK JSOU“. Jiní výrobci a dodavatelé než společnost HP vám ovšem
mohou přímo poskytnout vlastní záruky.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

4

Omezená záruční lhůta. V žádném případě však záruční lhůta

Povinnosti zákazníka

Budete-li chtít od společnosti HP poskytnout nejvyšší možnou úroveň odborné pomoci a servisu během
omezené záruční lhůty, bude od vás vyžadováno dodržení následujících podmínek:

• Udržování čistoty a odpovídajícího prostředí a používání hardwarového produktu HP v souladu s
dodanými pokyny.

• Kontrola konfigurace, instalace nejnovějšího firmwaru, instalace aktualizací softwaru, spuštění
diagnostických testů a nástrojů HP a implementace dočasných postupů nebo řešení poskytnutých
společností HP, dokud vám společnost HP nenabídne trvalé řešení.

• Umožnění, aby společnost HP mohla ve vašich systémech a sítích používat určité systémové a síťové
diagnostické nástroje a nástroje pro údržbu, které usnadní poskytnutí záruční podpory (společně
nazývané Vlastnické servisní nástroje); výhradním vlastníkem vlastnických servisních nástrojů je a zůstává
společnost HP. Kromě toho se zavazujete ke splnění následujících podmínek:

− Vlastnické servisní nástroje použijete pouze během příslušné záruční lhůty a se souhlasem

společnosti HP.

− Zajistíte instalaci, údržbu a podporu vlastnických servisních nástrojů, včetně všech

požadovaných aktualizací a oprav.

− V případě potř

schváleného společností HP.

− Pomůžete společnosti HP při používání vlastnických servisních nástrojů.

− Funkci elektronického přenosu dat použijete k informování společnosti HP o událostech

zaznamenaných softwarem.

− V případě potřeby zakoupíte pro systémy umožňující vzdálené diagnostikování hardware pro

vzdálené připojení.

− Vlastnické servisní nástroje vrátíte nebo povolíte společnosti HP jejich odstranění po skončení

záruční lhůty.

− Vlastnické servisní nástroje nesmíte prodat, předat, zastavit nebo jinak zatížit nebo převést.
V určitých případech může společnost HP požadovat instalaci dalšího softwaru, jako například ovladačů

nebo
nástrojů, které umožní používat řešení a funkce odborné pomoci.

• Je-li to možné, použijte vzdálené řešení odborné pomoci. Společnost HP velmi doporučuje používat
dostupné technologie odborné pomoci poskytnuté společností HP. Jestliže se rozhodnete nezavádět
možnosti vzdálené podpory, které jsou k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další poplatky
v souvislosti se zvýšenými nároky na zdroje podpory.

• Pokuste se vyřešit problém telefonickým kontaktováním společ
provedení běžných diagnostických postupů, instalaci dalších aktualizací a oprav softwaru, odebrání
volitelných součástí jiných výrobců nebo jejich výměnu.

• Pravidelně vytvářejte záložní kopie svých souborů, dat nebo programů uložených na pevném disku nebo
jiných zařízeních pro ukládání dat jako ochranu před možným selháním, změnami nebo ztrátou dat. Před
vrácením jakéhokoli hardwarového produktu HP k záručnímu servisu zálohujte své soubory, data a
programy a odstraňte všechny důvěrné, soukromé a osobní informace.

• Udržujte postupy umožňující obnovit ztracené nebo změněné soubory, data nebo programy, které nejsou
závislé na hardwarovém produktu HP, jehož se záruka týká.

• Oznamte společnosti HP, zda hardwarový produkt HP používáte v prostředí, které představuje možné
zdravotní nebo bezpečnostní riziko pro zaměstnance nebo subdodavatele HP. Společnost HP může
požadovat používání produktů pod dohledem společnosti HP a odložit záruční servis do odstranění
těchto rizik.

• Další postupy je třeba provádět tak, jak jsou definovány jednotlivými typy záručních služeb v následujícím
textu, a také dodržet všechny ostatní operace, které společnost HP může v rozumné míře požadovat pro
optimální provedení záruč

eby zajistíte vzdálené připojení prostřednictvím komunikačního kanálu

nosti HP. Takové řešení může zahrnovat

ní podpory.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

5

Typy záručního servisu hardwarových produktů

V následující části jsou uvedeny typy záručních služeb, které mohou být k dispozici v rámci záruky pro
zakoupený hardwarový produkt HP. Podrobné informace naleznete v části

Oprava provedená zákazníkem

Produkty HP obsahují řadu součástí opravitelných zákazníkem (tzv. součástí CSR), které zkracují dobu
opravy a zvyšují flexibilitu při výměně vadných dílů. Pokud při diagnostických testech společnost HP zjistí, že
lze provést opravu pomocí součásti CSR, dodá vám tuto součást přímo a požádá vás o její výměnu. K
dispozici jsou dvě kategorie součástí CSR:

• Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem povinná. Pokud o výměnu těchto součástí požádáte
společnost HP, budou vám účtovány poplatky na cestovné a náklady na práci spojené s touto službou.

• Součásti, u nichž je oprava provedená zákazníkem volitelná. Opravu těchto součástí může rovněž provést
zákazník. Pokud však vyžaduje provedení výměny společností HP, může být výměna provedena bez
dalších poplatků podle typu záruční služby odpovídající příslušnému produktu.

V závislosti na dostupnosti a zeměpisné poloze jsou součásti CSR obvykle dodávány následující pracovní
den. Pokud to zeměpisná poloha umožňuje, může být bez příplatku nabídnuto doručení týž pracovní den
nebo do čtyř hodin. Budete-li vyžadovat odbornou pomoc, m
technické podpory společnosti HP a požádat o pomoc příslušného technického pracovníka. V
dokumentaci k náhradnímu dílu CSR uvádí společnost HP, zda je nutné vrátit vadnou součást zpět. Pokud
je požadováno vrácení vadné součásti společnosti HP, je třeba ji odeslat společnosti HP v uvedeném
časovém období, obvykle během pěti (5) pracovních dnů. Vadnou součást je nutné vrátit společně
s příslušnou dokumentací v dodaném balení. Pokud vadnou součást nevrátíte, může vám společnost HP
účtovat poplatek za výměnu. V případě použití služby CSR hradí společnost HP veškeré náklady na dodání
a část nákladů na vrácení a určuje použitou kurýrní službu.

ůžete telefonicky kontaktovat středisko

Omezená záruční lhůta.

Záruční služba pouze na náhradní díly

Součástí omezené záruky HP může být záruční servis pouze na náhradní díly. V souladu s podmínkami této
záruční služby poskytne společnost HP zdarma náhradní díly. Náklady společnosti HP na opravu, práci a
dopravu jsou hrazeny zákazníkem.

Záruční služba rozšířená o výměnu zařízení

Omezená záruka HP může obsahovat záruční službu rozšířenou o výměnu zařízení. V souladu s podmínkami
této záruční služby dodá společnost HP náhradní zařízení přímo zákazníkovi, pokud je hardwarový produkt
HP diagnostikován jako vadný. Po obdržení náhradního produktu jste povinni vrátit v daném časovém
období (obvykle 5 dní) vadné zařízení společnosti HP v balení, v němž bylo dodáno náhradní zařízení.
Veškeré náklady na dodání a pojištění vadného zařízení hradí společnost HP. Pokud vadné zařízení
nevrátíte, může vám společnost HP účtovat poplatek za náhradní produkt.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

6

Záruční servis u zákazníka

Omezená záruka HP může obsahovat záruční službu u zákazníka. Podle podmínek této záruční smlouvy
může společnost HP podle svého posouzení určit, zda je vadu možné opravit:

• vzdáleně,

• pomocí součásti vyměnitelné zákazníkem (CSR),

• servisní návštěvou v místě používání vadného zařízení.

Pokud společnost HP určí, že je k opravě vady nutná servisní návštěva u zákazníka, bude naplánována
během běžných úředních hodin, není-li pro zakoupený hardwarový produkt HP uvedeno jinak. Běžnými
úředními hodinami se obvykle rozumí doba od pondělí do pátku od 08:00 do 17:00 hodin, tento údaj
se však může v závislosti na místních zvyklostech lišit. Pokud se vadné zařízení nachází mimo obvyklou
servisní oblast (obvykle nad 50 km), může být doba odezvy delší nebo mohou být účtovány další poplatky.
Informace o nejbližším autorizovaném poskytovateli služeb společnosti HP získáte na webu

www.hp.com/support.

Pro získání servisu u zákazníka je třeba splnit následující podmínky:

• V době poskytování záruční služby společností HP musí být na místě odpovědná osoba.

• Oznamte společnosti HP, zda produkty používáte v prostředí, které představuje možné zdravotní nebo

bezpečnostní riziko pro zaměstnance nebo subdodavatele HP.

• Při dodržení rozumných bezpečnostních požadavků poskytněte společnosti HP dostatečný, volný a
bezpečný přístup a používání všech zařízení, informací a systémů nezbytných pro poskytnutí včasné
podpory společností HP.

• Zajistěte, aby všechny štítky výrobce (například sériová čísla) byly k dispozici, přístupné a čitelné.

• Udržujte prostředí odpovídající specifikacím produktu a podporované konfiguraci.

Upgrade služeb

Společnost HP nabízí řadu dalších služeb a podpory, které lze k produktu zakoupit v místě prodeje. Některé
služby podpory a související produkty však nemusí být k dispozici ve všech zemích. Další informace o
možnostech a cenách upgradu služeb naleznete na webu společnosti HP na adrese

http://www.hp.com/support.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

7

Omezená záruční lhůta

Omezená záruční lhůta hardwarového produktu HP je přesně dané, pevně stanovené období začínající
datem zakoupení. Nebudete-li společností HP nebo svým prodejcem písemně informováni jinak, je datem
prodeje datum uvedené na dokladu o zakoupení.

Tabulka 1: Serverové produkty ProLiant a X86

Produkty Omezená záruční lhůta a způsob

poskytnutí servisu

1,2

Server HP tc2120 1 rok na náhradní díly a servis

Doba odezvy

Následující pracovní den

u zákazníka
Serverové desky ProLiant BL e-Class4 1 rok na náhradní díly Následující pracovní den
Rámy pro serverové desky ProLiant BL e-Class,
propojovací jednotky
Serverové desky ProLiant BL30p, BL35p 1. rok: náhradní díly a servis

3 roky na náhradní díly a servis

u zákazníka

u zákazníka

2. – 3. rok: pouze náhradní díly

Následující pracovní den

Náhradní díly: 1 až 5
pracovních dní
Práce: Následující

pracovní den
Řešení BladeSystem p-Class
Serverové desky ProLiant p-Class (kromě
BL30p, BL35p)
Police p-Class, připojení typu interconnects
rámy s napájením, rozvody napájení,

3 roky na náhradní díly a servis
u zákazníka

5

,

3 roky na náhradní díly a servis
u zákazníka

Následující pracovní den

Následující pracovní den

diagnostické stanice
Řešení BladeSystem c-Class
Serverové desky ProLiant c-Class

Police c-Class

Připojení c-Class typu interconnects

5

Spojené clustery ProLiant CL3806 3 roky na náhradní díly a servis

3 roky na náhradní díly a servis
u zákazníka
3 roky na náhradní díly a servis
u zákazníka
1 rok na náhradní díly a servis
u zákazníka

Následující pracovní den

Následující pracovní den

Následující pracovní den

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant DL140 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Servery ProLiant DL140 G3 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant ML145 G1, G2 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Servery ProLiant DL145 G3 1 rok na náhradní díly a servis u

Následující pracovní den

zákazníka
Servery ProLiant DL320 1. rok: náhradní díly a servis

u zákazníka

2. – 3. rok: pouze náhradní díly

Náhradní díly: 1 až 5
pracovních dní
Práce: Následující
pracovní den

Servery ProLiant ML110 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant ML115 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant ML150 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant ML310 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Servery ProLiant ML330 G2, G3 1 rok na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka
Všechny ostatní modely serverů ProLiant 3 roky na náhradní díly a servis

Následující pracovní den

u zákazníka

1

Záruční servis uvedený v této tabulce představuje základní úroveň záruční nabídky. Základní záruku hardwarového

produktu HP lze rozšířit. Informace o aktuální nabídce záruk získáte v nejbližší prodejní pobočce společnosti HP.

2

Pevné disky ATA a SATA podléhají maximální záruční lhůtě jeden (1) rok, bez ohledu na záruční lhůtu systému, v němž

jsou nainstalovány.

3

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

8

3

Doba odezvy odpovídá místním běžným pracovním dnům a pracovní době. Není-li uvedeno jinak, měří se všechny
odezvy od okamžiku telefonického kontaktování společnosti HP zákazníkem do dojednání vzájemně přijatelného času
provedení podpory nebo do začátku provádění vzdálené diagnostiky společností HP. Při dohodnutí doby odezvy
se předpokládá nejvyšší komerčně rozumná snaha. V některých zemích a při některých omezeních závislých
na dodavatelích se může doba odezvy lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast, může být doba odezvy
delší nebo mohou být účtovány poplatky navíc. Informace o délce doby odezvy ve vaší oblasti vám sdělí místní servisní
organizace společnosti HP.

4

Serverové desky ProLiant BL e-Class nepřebírají prvky záruky rámů pro serverové desky.

5

Připojení zahrnuje moduly Pass-thru a přepínače. Přepínače značky HP podléhají maximální záruční lhůtě jeden (1) rok,
bez ohledu na záruční lhůtu systému, v němž jsou instalovány. Doplňky jiných společností než společnosti HP jsou
poskytovány „TAK, JAK JSOU“. Jiní výrobci a dodavatelé než společnost HP vám ovšem mohou přímo poskytnout vlastní
záruky. Přepínače kanálů HP Storage Fibre Channel podléhají maximální záruční lhůtě jeden (1) rok, bez ohledu na
záruční lhůtu systému, v němž jsou instalovány. Záruční podmínky pro úložiště HP naleznete na webu

http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html.

6

Ostatní clustery ProLiant přebírají záruční podmínky svých součástí.

Tabulka 2: Serverové doplňky ProLiant a X861

Produkty Omezená záruční lhůta a způsob

poskytnutí servisu

2

Doba odezvy

Baterie 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Kabely 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Rámy diskových jednotek 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Jednotky pevných disků (ATA, PATA,

1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
SATA)*
Jednotky pevných disků (SCSI, SAS) 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Adaptéry hostitelské sběrnice 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Paměť 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Modemy 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Modulární systémy chlazení (MCS) 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Síťové karty (NIC) 1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Optické jednotky 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Ochrana a správa napájení
(zdroj UPS včetně UPS baterií)

1. rok: náhradní díly a servis u zákazníka

2. – 3. rok: pouze náhradní díly

Náhradní díly: 1 až 5
pracovních dní
Práce: Následující

pracovní den
Procesory 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Regály a jejich příslušenství 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
Desky Remote Insight Lights Out Edition

1 rok na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní
II
Řadiče diskového pole 3 roky na náhradní díly 1 až 5 pracovních dní

1

Tabulka 2 popisuje pouze volitelné produkty pro servery ProLiant a X86. Záruční podmínky pro další volitelné produkty
společnosti HP podléhají omezené záruce těchto produktů. Záruční podmínky pro úložiště HP naleznete na webu

http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html.

2

Záruční servis uvedený v této tabulce představuje základní úroveň záruční nabídky. Základní záruku hardwarového

produktu HP lze rozšířit; informace o aktuální nabídce záruk získáte v nejbližší prodejní pobočce společnosti HP.

3

Doba odezvy odpovídá místním běžným pracovním dnům a pracovní době. Není-li uvedeno jinak, měří se všechny
odezvy od okamžiku telefonického kontaktování společnosti HP zákazníkem do dojednání vzájemně přijatelného času
provedení podpory nebo do začátku provádění vzdálené diagnostiky společností HP. Při dohodnutí doby odezvy
se předpokládá nejvyšší komerčně rozumná snaha. V některých zemích a při některých omezeních závislých
na dodavatelích se může doba odezvy lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast, může být doba odezvy
delší nebo mohou být účtovány poplatky navíc. Informace o délce doby odezvy ve vaší oblasti vám sdělí místní servisní
organizace společnosti HP.

*

Tyto volitelné produkty podléhají maximální záruční lhůtě jeden (1) rok, bez ohledu na záruční lhůtu systému, v němž jsou
instalovány.

3

Tabulka 3: Produkty HP Storage

Produkty Omezená záruční lhůta a způsob

poskytnutí servisu
Produkty HP Storage (mezi podporované
patří disková pole, úložiště NAS, páskové

http://h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html

paměti AIT, DLT a DAT, produkty MSA)

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

9

Doba odezvy

Tabulka 4: Softwarové produkty

Produkty Technická podpora Doba odezvy1
Software značky HP 90denní podpora ode dne instalace Běžné úřední hodiny
Značkový software jiných výrobců
instalovaný nebo zakoupený od
společnosti HP
Média se softwarem2 Výměna vadného média do 90 dní 5 pracovních dnů

1

Doba odezvy odpovídá místním běžným pracovním dnům a pracovní době. Není-li uvedeno jinak, měří se všechny
odezvy od okamžiku telefonického kontaktování společnosti HP zákazníkem do dojednání vzájemně přijatelného času
provedení podpory nebo do začátku provádění vzdálené diagnostiky společností HP. Při dohodnutí doby odezvy
se předpokládá nejvyšší komerčně rozumná snaha. V některých zemích a při některých omezeních závislých
na dodavatelích se může doba odezvy lišit. Pokud se nacházíte mimo obvyklou servisní oblast, může být doba odezvy
delší nebo mohou být účtovány poplatky navíc. Informace o délce doby odezvy ve vaší oblasti vám sdělí místní servisní
organizace společnosti HP.

2

Média se softwarem: Média použitá k doručení softwaru značky HP nebo softwaru od jiných výrobců instalovaného
nebo zakoupeného od společnosti HP (tj. disky CD-ROM, diskety nebo pásky).

90denní podpora ode dne instalace Běžné úřední hodiny

Omezená záruka na software

KROMĚ ZÁRUK UVEDENÝCH V LICENČNÍ SMLOUVĚ S KONCOVÝM UŽIVATELEM NEBO SMLOUVĚ V RÁMCI
LICENČNÍHO PROGRAMU NA PŘÍSLUŠNÝ SOFTWARE NEBO NENÍ-LI V MÍSTNÍCH ZÁKONECH UVEDENO JINAK,
JSOU SOFTWAROVÉ PRODUKTY, VČETNĚ VŠECH SOFTWAROVÝCH PRODUKTŮ, FREEWARU (definováno dále)
NEBO OPERAČNÍHO SYSTÉMU PŘEDEM NAINSTALOVANÉHO SPOLEČNOSTÍ HP, POSKYTOVÁNY „TAK, JAK
JSOU“ A SE VŠEMI CHYBAMI A TÍMTO SE SPOLEČNOST HP ZŘÍKÁ VŠECH DALŠÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK, AŤ
VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH, PŘEDPOKLÁDANÝCH NEBO ZÁKONEM STANOVENÝCH, VČETNĚ, ALE BEZ OMEZENÍ,
PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK, POVINNOSTÍ NEBO PODMÍNEK VZTAHUJÍCÍCH SE K OBCHODOVATELNOSTI,
VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPŘÍTOMNOSTI VIRŮ, VŠE VE VZTAHU K SOFTWAROVÉMU PRODUKTU.
Vzhledem k tomu, že některé země a právní řády neumožňují vyloučení předpokládaných záruk nebo
omezení trvání předpokládaných záruk, nemusí se na vás výše uvedené omezení plně vztahovat. V
NEJVĚTŠÍM MOŽNÉM ROZSAHU POVOLENÉM ROZHODNÝM PRÁVEM NENESE SPOLEČNOST HP ANI JEJÍ
DODAVATELÉ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVĚDNOST ZA ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ, NEPŘÍMÉ NEBO NÁSLEDNÉ
ŠKODY, AŤ JSOU JAKÉKOLI, VČETNĚ, ALE BEZ OMEZENÍ ODŠKODNĚNÍ ZA ZTRÁTY NA ZISKU Z PODNIKÁNÍ,
ZTRÁTY INFORMACÍ O PODNIKÁNÍ, P
NEBO JAKÝMKOLI ZPŮSOBEM SE VZTAHUJÍCÍ K POUŽITÍ NEBO NEMOŽNOSTI POUŽITÍ SOFTWAROVÉHO
PRODUKTU, A TO I V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST HP NEBO JEJÍ DODAVATELÉ BYLI NA MOŽNOST VZNIKU
TAKOVÉ ŠKODY UPOZORNĚNI A ŽE NÁPRAVA NENAPLNÍ SVŮJ ZÁKLADNÍ ÚČEL. V některých zemích a
právních řádech není dovoleno vyloučit nebo omezit odpovědnost za následné nebo nepřímé škody,
proto se výše uvedené omezení na vás nemusí vztahovat.

ŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ, UBLÍŽENÍ NA ZDRAVÍ, ZTRÁTY SOUKROMÍ VZNIKLÉ

Závazky společnosti HP týkající se softwaru distribuovaného společností HP nebo pod značkou HP jsou
omezeny na závazky uvedené v příslušné licenční smlouvě s koncovým uživatelem nebo smlouvě v rámci
licenčního programu poskytované na tento software. Pokud se v době devadesáti (90) dnů od data
nákupu prokáže vada na materiálu nebo provedení vyměnitelných médií, na kterých společnost HP
distribuuje software, je vaší jedinou náhradou vrácení vyměnitelného média společnosti HP k výměně.
V případě, že vám byla dodána prázdná vyměnitelná média, získáte více informací na následujícím webu:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101

Požádat o podporu v rámci záruky na výrobky jiných výrobců než společnosti HP je zcela ve vaší
zodpovědnosti.

Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)

Společnost HP neposkytuje podporu k softwaru poskytnutému jinými výrobci v rámci veřejné licence,
včetně operačních systémů a aplikací (tzv. „freeware“). Podpora k freewaru poskytnutému
s hardwarovými produkty HP je zajišťována dodavateli freewaru. Potřebné informace získáte v prohlášení o
podpoře freewarového operačního systému nebo freewarových aplikací dodaných s hardwarovým
produktem HP.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

10

Podpora při úvodní instalaci

Elektronická nebo telefonní podpora při úvodní instalaci je k dispozici od společnosti HP po dobu
devadesáti (90) dní od data nákupu. Zdroje informací online a telefonní čísla podpory naleznete v části

„Kontaktování společnosti HP“.

Podpora zahrnuje:

• odpovědi na otázky týkající se instalace softwaru (postupy, počáteční informace, předpoklady),

• nastavení a konfigurace softwaru a doplňků dodaných nebo zakoupených spolu s hardwarovým

produktem HP (postupy a první kroky),

• vysvětlení systémových chybových zpráv,

• určení problémů se systémem,

• získání informací o podpoře nebo aktualizací softwaru zakoupeného nebo dodaného s hardwarovým

produktem HP.

Podpora NEZAHRNUJE následující odbornou pomoc:

• generování nebo diagnostiku uživatelem generovaných programů nebo zdrojových kódů.

• instalaci produktů jiných společností než společnosti HP.

• optimalizaci systému, vlastní nastavení a konfiguraci sítě.

Kontaktování společnosti HP

Jestliže dojde k selhání produktu v průběhu omezené záruční lhůty a doporučení v dokumentaci k produktu
neobsahují návod k řešení problému, můžete získat podporu následujícím způsobem:

• Vyhledejte nejbližší středisko podpory HP na následujícím webu: http://www.hp.com/support.

• Kontaktujte nejbližšího poskytovatele podpory společnosti HP. Předtím si připravte následující informace:

− sériové číslo produktu, název a číslo modelu,

− zobrazené chybové zprávy,

− nainstalované doplňky,

− operační systém,

− hardware nebo software jiných výrobců,

− podrobné otázky.

© 2005-2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Globální omezená záruka a technická podpora Evropa, Střední východ a Afrika

26. března 2007 392512-030

11