Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER DESKTOP, COMPAQ DC5100 SMALL FORM FACTOR, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM DESKTOP, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER User Manual [zh]

...

疑難排解指南

商用桌上型電腦

文件編號：

2004年5

本指南提供解決上述產品問題的有用提示和解決方案，還有可能發生的軟硬體問題。

361204-AB1

㈪

此處所含的資訊如有更改，恕不另行通知。

Microsoft、MS-DOS、Windows和Windows NT是Microsoft Corporation

在美國及其他國家

產品與服務的保固僅列於隨產品及服務所附的明確保固聲明中。本文

件的任何部份都不可構成任何額外的擔保。HP不負責本文件在技術上或編輯上的錯誤或疏失。

地區的商標。

本文件包含的專屬資訊受到著作權法所保護。未經

Company

任何部份翻譯成其他語言。

警告事㊠：這種方式的文字表示如果不依照所指示的方法來操作，可能

會導致人身傷害或喪失生命。

㊟意事㊠：這種方式的文字表示如果不依照所指示的方法來操作，可能

會導致設備損壞或資訊遺失。

疑難排解指南

商用桌上型電腦

第一版（文件編號：

書面同意，不得複印、複製本文件的任何部份，或將本文件的

2004年5

361204-AB1

月）

Hewlett-Packard

電腦診斷程式功能

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

偵測

Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

安裝

Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

使用

Diagnostics for Windows

執行

Diagnostics for Windows

組態記錄

保護軟體還原軟體

不含診斷的疑難排解

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

安裝組態記錄執行組態記錄

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

中的類別中的診斷測試

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

安全與舒適尋求技術支援之前的準備好用的提示解決一般問題解決電源供應器問題解決磁片問題解決硬碟機問題解決多功能擴充槽問題解決顯示器問題解決音效問題解決印表機問題解決鍵盤與滑鼠問題解決硬體安裝問題解決網路問題解決記憶體問題解決處理器問題

疑難排解指南

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

www.hp.com iii

解決

CD-ROM和DVD

解決

Drive Key

解決網際網路存取問題解決軟體問題請聯絡客戶支援中心

開機㉂動測試

數字碼和文字訊息

POST

診斷正面面板

POST

密碼安全性和重設

重設密碼跳線清除和重設

使用使用「電腦設定

磁碟機保護系統

透過

Diagnostics for Windows

透過「電腦設定

設定類比

CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS

數位音源輸出

問題

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

問題

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

(POST)

錯誤訊息

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

和警示聲

LED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–12

CMOS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

按鈕

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

(Computer Setup)

」重設

CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

(DPS)

存取

DPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

(Computer Setup)

」存取

DPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

索引

iv www.hp.com

疑難排解指南

Diagnostics for Windows

電腦診斷程式功能

Diagnostics for Windows (DFW) Windows XP

它也讓您在電腦子系統上執行硬體與軟體測試。

當您呼叫

(Overview) (Overview)

「測試

檔案或列印。

若要測試所有的子系統，您必須以管理員身份登入。如果沒有

✎

以管理員身份登入，將無法測試某些子系統。無法測試的子系統，將藉由「測試訊息，或無法選取的灰色核取方塊顯示。

使用

Diagnostics for Windows

電腦上的所有裝置，而且是否正常運作。執行測試屬於選擇性的，但是建議在安裝或連接新裝置後執行。

Diagnostics for Windows

裝置。儲存、列印或顯示公用程式產生的資訊。撥電話給「客戶支援中心」之前，請先執行測試並準備好列印出的報告。

時，可以檢視電腦上硬體和軟體組態的相關資訊。

Diagnostics for Windows

」畫面，顯示目前的電腦組態。從「總覽」畫面上，可以存取幾種類別的電腦相關資訊和

」標籤。公用程式之每個畫面中的資訊均可存到

(Test)

(TEST)

可能無法偵測到HP不支援的協力廠商

公用程式讓您在執行

時，會出現「總覽

」視窗中的該子系統名稱之下的錯誤

來判斷，系統是否能夠辨識安裝在

Microsoft

疑難排解指南

www.hp.com 1–1

電腦診斷程式功能

偵測

Diagnostics for Windows

有些電腦出貨時已預先載入預先安裝。您先前可能連同其他公用程式一起安裝好了，或已由別的使用者安裝好。

若要判斷是否已安裝驟：

存取診斷程式

1. Home或Windows XP Professional

制台」。

查看「控制台」中的「顯示」圖示。

❏ 如果有包含「組態記錄

「

Diagnostics for Windows

❏ 如果未包含「組態記錄

「

Diagnostics for Windows

(Diagnostics)

Diagnostics for Windows

圖示的位置。在

中，選擇「開始」>「控

(Configuration Record)

」圖示，即表示已安裝

公用程式。

(Configuration Record)

」圖示，表示可能已載入

公用程式，但是並未安裝。

，但是並未

，請執行下列步

Windows XP

」和

1–2 www.hp.com

疑難排解指南

電腦診斷程式功能

安裝

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows SoftPaq

www.hp.com/support

唯有在載入診斷程式軟體到硬碟但沒有安裝的情形下，才需進行此項作業。

結束任何

安裝

❏ 在

「下一步」按鈕，然後遵照螢幕上的指示進行。

❏ 如果桌面上或「開始」功能表中沒有「設定軟體

「安裝

按一下「下一步」以安裝

安裝程式之後，系統可能會要求您重新啟動電腦或是自動重

新啟動。看到提示時，按一下「完成」以重新啟動電腦，或按一下「取消」以離開程式。您必須重新啟動電腦，才能完成安裝

Windows

Diagnostics for Windows

Windows XP

Software)

後在指令列鍵入：

」圖示。選擇「

」圖示，請從

(Setup)

Diagnostics for Windows

若未預先載入，您可以從以下網站下載

：

應用程式。

公用程式：

中，選取「開始」>「設定軟體

Diagnostics for Windows」>

C:\CPQAPPS\DIAGS

」程式，或選取「開始」>「執行」，然

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP

Diagnostics for Windows

。

(Setup

目錄執行

。

疑難排解指南

如果您想要升級已安裝在電腦上現有的

✎

版本，請造訪

Diagnostics for Windows SoftPaq

www.hp.com/support，找到並下載最新的

www.hp.com 1–3

Diagnostics for Windows

。

電腦診斷程式功能

使用

Diagnostics for Windows

若要使用類別，請執行下列步驟：

按一下「開始」>「HP資訊中心」>「

Windows

然後選擇「制台的「

螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。

如需特定的硬體和軟體資訊，請從「類別

拉式功能表或工具列上的適當圖示選取類別。

移動游標到工具列圖示上面時，游標旁邊會顯示對應的類別名

✎

稱。

若要顯示已選取類別中更詳細的資訊，請按一下視窗左下角

之「資訊層次

(More)

「更多

視需要檢視、列印和（或）儲存此資訊。

若要列印資訊，請按一下「檔案

✎

(Print) (Detailed Report (All Categories)) (Summary Report (All Categories)) Category)

」。您也可以透過按一下「開始」>「控制台」，

Diagnostics for Windows

(Information Level)

」，或按一下螢幕上方的「層次

(More)

」。選取下列其中一個選項：「詳細的報告（全部類別）

」。按一下「確定」以列印您選取的報告。

」。

㆗的類別

Diagnostics for

」的方式，選擇位於控

」圖示。

(Categories)

」方塊中的「更多

(Level)

」，然後選取「列印

(File)

」、「摘要報告（全部類別）

」或「目前的類別

」並選擇

」下

(Current

若要儲存資訊，請按一下「檔案

✎

(Save As)

別）別）

Category)

1–4 www.hp.com

」。選取下列其中一個選項：「詳細的報告（全部類

(Detailed Report (All Categories))

(Summary Report (All Categories))

。按一下「確定」以儲存您選取的報告。

若要離開

(File)

Diagnostics for Windows

」，然後按一下「離開

」，然後選取「另存新檔

(File)

」、摘要報告（全部類

或目前的類別

，請按一下「檔案

」。

(Exit)

(Current

疑難排解指南

電腦診斷程式功能

功能表列 — 檔案層次

(Level)

工具列

、標籤

(Tool Bar) —

(File)

、類別

(Tab)

在

Diagnostics for Windows

(Category)

、說明

(Help)

、瀏覽

(Navigations)

、

畫面的頂端有功能表列，包含6個下

拉式功能表：

■ 檔案

(Printer Setup)

■ 類別

■ 瀏覽

下一個類別

■ 層次

的資訊

■ 標籤

記錄

■ 說明

Help)

(File)—

(Categories)—

(Navigation)—

(Level)—

(Tab)— (Log)

(Help)—

、關於

另存新檔

、離開

(Exit)

請參閱下節的類別清單

前一個類別

(Next Category) (

少於

(Less) (

總覽

(Overview)

、錯誤

內容

(Error)

(Contents)

(About)

(Save As)

)

、多於

)

、測試

、如何使用說明

、列印

、印表機設定

(Print)

(Previous Category) (

(More) (F8) <

、狀態

(Test)

(Status)

(How to use

畫面上

識別不同類別㈾訊的圖示

「功能表列」之下是「工具列」，包含電腦下列每一種資訊類

別的圖示：

、

)

、

疑難排解指南

■ 系統

■ 資源管理

(System)—

資訊

■ 輸入裝置

■ 通訊

■ 儲存

(Communication)—

(Storage)—

資訊

■ 圖形

■ 記憶體

(Graphics)—

(Memory)—

主機板、

(Asset Control)—

(Input Devices)—

、日期及時間資訊

ROM

資源標籤、系統序號及處理器

鍵盤、滑鼠及搖桿資訊

系統中的埠和每個埠的相關資訊

系統中的儲存裝置和每個儲存裝置的相關

圖形系統資訊

主機板與

www.hp.com 1–5

Windows

記憶體資訊

電腦診斷程式功能

標籤錯誤

(Tab) — (Error)

■ 多媒體

(Multimedia)—

音效資訊

■

Windows— Windows

■ 架構

■ 資源

■ 健康

■ 雜項問題

(Architecture)— PCI

(Resources)— IRQ、I/O

(Health)—

(Miscellaneous)— CMOS、DMI、BIOS

產品名稱及序號

總覽

(Overview)

、測試

「工具列」之下有5個標籤：

■ 總覽

(Overview)

的一般概觀資訊。當您首次啟動公用程式時，系統會顯示此視窗。視窗的左邊顯示硬體資訊，視窗的右邊則顯示軟體資訊。

■ 測試

(Test)—

以進行測試。您也可以選擇測試的類型和測試模式。

光學儲存裝置（CD、

資訊

裝置資訊

及記憶體對應資訊

系統溫度與硬碟狀態

(Test)

—「總覽

此「測試

、狀態

(Overview)

」視窗可讓您選擇系統的各部分

(Test)

DVD

、系統、

(Status)

、記錄

」視窗顯示與電腦相關

等）和

(Log)

、

■ 狀態

(Status)—

此「狀態試的狀態。只要按一下「取消測試即可取消測試。

■ 記錄

(Log)—

此「記錄

錄。

■ 錯誤

(Error)—

此「錯誤

生的任何錯誤。此視窗列出正在測試的裝置、錯誤的類型和數目，以及錯誤碼。

1–6 www.hp.com

(Status)

」視窗提供每個進行中之測

(Cancel Testing)

」視窗顯示每個裝置測試的記

(Log)

(Error)

」視窗顯示裝置測試期間所發

」按鈕

疑難排解指南

電腦診斷程式功能

執行

Diagnostics for Windows

若要執行診斷測試，請執行下列步驟：

按一下「開始」>「HP資訊中心」>「

Windows

然後選擇「制台的「

螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。圖示列下會顯示5個標籤：「總覽

(Status)

請按一下「測試

(Tab)

選取下列其中一個選項：

❏ 快速測試

❏ 完整測試

❏ 自訂測試

」。您也可以透過按一下「開始」>「控制台」，

Diagnostics for Windows

(Overview)

」、「記錄

」並選取「測試

(Quick Test) —

試。如果選擇無人監控模式要使用者介入。

(Complete Test) —

試。使用者可以選擇互動模式監控模式

選取特定的裝置或測試，請在清單中尋找裝置，然後選取每個測試旁邊的核取方塊。選取之後，紅色的核取標記會在方塊中顯示。有些選取的測試可能需要使用者介入。

(Unattended Mode)

(Custom Test) —

㆗的診斷測試

Diagnostics for

」的方式，選擇位於控

」圖示。

」、「測試

」和「錯誤

(Log)

」標籤，或按一下螢幕上方的「標籤

(Test)

」。

(Test)

對每一個裝置執行一般快速測

(Unattended Mode)

對每一個裝置執行最多的測

。

只執行您選取的測試。若要

」、「狀態

(Test)

(Error)

(Interactive Mode)

」。

，則不需

或無人

疑難排解指南

若要測試所有的子系統，您必須以管理員身份登入。如果沒有

✎

以管理員身份登入，將無法測試某些子系統。無法測試該子系統，將由「測試或無法核取的灰色方塊指出。

www.hp.com 1–7

」視窗中的子系統名稱之下的錯誤訊息，

(Test)

電腦診斷程式功能

選取「互動模式

(Unattended Mode)

(Interactive Mode)

」。在互動模式中，在測試時診斷軟體會

」或「無人監控模式

要求您輸入該軟體需要的資訊。有些測試需要互動，而且會顯示錯誤或暫停測試（如果選擇與無人監控模式一起使用）。

❏ 互動模式可完全控制測試程序。您可以判斷測試通過或

是失敗，並且系統會提示您插入或取出裝置。

❏ 無人監控模式不會顯示提示。如果找到錯誤，則會在測

試完成後顯示錯誤。

按一下視窗下方的「開始測試

會顯示「測試狀態

(Test Status)

(Begin Testing)

」，顯示每一個測試的進度

」按鈕。系統

和結果。有關測試執行的詳細資訊，請按一下「記錄

」標籤，或按一下螢幕上方的「標籤

(Log)

「記錄

若要檢視測試報告，請選取某個標籤：

❏ 「狀態

(Log)

」。

(Status)

」標籤彙總在目前測試工作階段中執行、

(Tab)

」並選取

通過及失敗的測試。

❏ 「記錄

」標籤列出系統上執行的測試、每個測試的

(Log)

執行次數、每個測試中發現的錯誤個數，以及每個測試的總執行時間。

❏ 「錯誤

(Error)

」標籤列出電腦中發現的所有錯誤及其錯

誤碼。

若要儲存測試報告，請執行下列步驟：

❏ 選取「記錄

「記錄

❏ 選取「錯誤

存「錯誤

1–8 www.hp.com

(Log)

」標籤報告。

(Log)

(Error)

」標籤上的「儲存

」標籤報告。

」按鈕來儲存

(Save)

」按鈕來儲

疑難排解指南

若要列印測試報告，請執行下列步驟：

電腦診斷程式功能

組態記錄

❏ 若報告是在「記錄

(File)」>

「另存新檔

」標籤上，請選擇「檔案

(Log)

(Save As)

」，然後從選取的資料夾

列印檔案。

❏ 若報告是在「錯誤

(Error)

如果發現錯誤，請按一下「錯誤

」標籤的「列印

(Error)

」標籤上，請選取「錯誤

(Print)

」按鈕。

(Error)

」標籤，以顯示更詳細的資訊和建議的動作。透過執行建議的動作，您也許能夠自行解決部份問題。

如果需要聯絡授權的代理商、經銷商或服務供應商尋求協

10.

助，請按一下「列印

若要離開

11.

(File)

Diagnostics for Windows

」，然後按一下「離開

(Print)

」或儲存錯誤資訊。

，請按一下「檔案

」。

(Exit)

「組態記錄」公用程式是類似其他管理工具的視窗式資訊收集

工具。它從各個電腦子系統收集重要的硬體和軟體資訊，以呈現電腦的完整檢視。「組態記錄」公用程式提供自動識別和比較組態變更的方法，而且能夠維護組態記錄。資訊可以存成多個工作階段的記錄。

疑難排解指南

開發此公用程式可以解決問題，而不必使電腦離線，並協助發揮電腦的最大可用性。透過此公用程式取得的資訊對於解決系統問題很有用，而且透過啟用快速及容易識別系統組態加速服務處理過程，它是解決服務情況的第一個步驟。

「組態記錄」自動收集硬體與作業系統軟體的資訊，以呈現系

統的完整檢視。它收集並顯示裝置、

裝置、記憶體、圖形、作業系統版本編號、作業系

PCI

統參數及作業系統啟動檔等項目的資訊。如果原來的檔出現在

Now.log

cpqdiags

檔的旁邊，並以紅色來標示兩者間的差異。

目錄中，該

www.hp.com 1–9

、資源標籤、處理器、實體

ROM

Base.log

檔會出現在分割視窗中

Base.log

電腦診斷程式功能

安裝組態記錄

執行組態記錄

「組態記錄」是

Diagnostics for Windows

若要執行此程式，請執行下列步驟：

按一下「開始」>「HP資訊中心」>「組態記錄

(Configuration Record)

「控制台」，然後選擇「組態記錄」的方式，選擇位於控制

台的「組態記錄」圖示。

組態記錄公用程式有兩個檢視選項：「僅顯示已變更的項目

✎

(Show Changed Items Only)

檢視為「僅顯示已變更的項目因此所有的文字均以紅色顯示，因為它只有顯示差異之處。切換至「顯示全部

預設的檢視為「僅顯示已變更的項目

」。若要檢視「組態記錄」收集的所有資訊，請按一

Only)

下視窗上方的「檢視

」，或按一下「顯示全部項目

All)

若要儲存視窗左邊或右邊的資訊，請選取「檔案

「儲存視窗檔案

窗檔案

Window File)

Diagnostics for Windows

時，也會安裝「組態記錄」。

」。您也可以透過按一下「開始」

」和「顯示全部

(Show All)

(Save Window File)

(Left Window File)

」。

」即可顯示完整、綜合的系統檢視。

(View)

(Show Changed Items Only)

」並選取「顯示全部

」或「右邊視窗檔案

的一部分。您安裝

(Show All)

(Show Changed Items

(Show All Items)

」，然後選取「左邊視

」。預設

」，

(Show

」圖示。

(File)」>

(Right

定期儲存電腦的組態可讓使用者保持組態的記錄。如果系統遭

✎

遇到需要除錯的問題，該記錄對服務供應商很有用。

若要離開「組態記錄

「檔案

1–10 www.hp.com

」，然後按一下「離開

(File)

(Configuration Record)

」。

(Exit)

」，請按一下

疑難排解指南

保護軟體

還原軟體

電腦診斷程式功能

為了避免軟體遺失或損壞，您應該保存所有系統軟體、應用程式和儲存在硬碟的相關檔案的備份。請參閱作業系統或備份公用程式文件，以取得製作資料檔案備份複本的指示。

只要使用還原到購買電腦當初的原始狀態。請參閱附的說明文件，以取得使用此功能的完整指示。

Restore Plus!

光碟，即可將

Windows

Restore Plus!

作業系統與軟體

光碟隨

疑難排解指南

www.hp.com 1–11

不含診斷的疑難排解

本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、記憶體及軟體的問題。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方法。

安全與舒㊜

有關開機自動測試

✎

息，請參閱附錄A〈開機自動測試

警告事㊠：電腦使用不當或未能提供安全與舒適的工作環境，可能導致

人體不適或嚴重的傷害。請參閱

光碟」

及

www.hp.com/ergo

及建立安全與舒適工作環境的資訊。

本設備已經過測試，符合關更詳細的資訊，請參閱

訊》

。

(POST)

時，螢幕上可能顯示的特定錯誤訊

(POST)

《安全與舒適指南》

網站上，其中內容是有關選擇工作環境，

法規第15部分B級數位裝置的規範。有

FCC

「說明文件光碟」上的《安全性與法規資

錯誤訊息〉。

，位於

「說明文件

疑難排解指南

www.hp.com 2–1

不含診斷的疑難排解

尋求技術支援之前的準備

您的電腦若發生問題，撥電話尋求技術支援之前請先嘗試下列解決方法，找出問題的發生點。

■ 執行

Diagnostics for Windows

公用程式。請參閱第1章〈電

腦診斷程式功能〉以取得詳細資訊。

■ 在「電腦設定

自動測試

(DPS)

請參閱

指南》

■ 請檢查電腦正面的電源

「說明文件光碟」

以取得詳細資訊。

(Computer Setup)

(Drive Protection System (DPS) Self-Test)

LED

」中執行「磁碟機保護系統

上的

《電腦設定

是否閃爍紅色。

(F10)

LED

」。

公用程式

閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄A〈開機自動測

試

(POST)

■ 螢幕若呈空白狀態，而電腦上有另一個視訊埠，請將顯示器

錯誤訊息〉以取得詳細資訊。

插到該視訊埠。或將顯示器換成已知功能正常的顯示器。

■ 您若是在網路上工作，請用另一條纜線將另一部電腦插接到

網路連線。網路插頭或纜線可能有問題。

■ 如果您最近新增了硬體，請拆下硬體，看看電腦是否正常運

作。

■ 如果您最近安裝了新軟體，請解除安裝軟體，看看電腦是否

正常運作。

■ 將電腦重新開機，看看是否沒有載入所有驅動程式就開機。

啟動作業系統時，請使用「上次的正常組態

Configuration)

」。

(Last Known

■ 完整的線上技術支援請參閱

■ 請參閱本指南稍後的「好用的提示」一節。

■ 執行

㊟意事㊠：執行

2–2 www.hp.com

Restore Plus!

光碟。

光碟將會抹除硬碟上的所有資料。

www.hp.com/support

。

疑難排解指南

不含診斷的疑難排解

為了從線上協助您，供您自我診斷方法。如果您需要聯絡HP技術支援中心，請使用

HP Instant Support Professional Edition

Instant Support Professional Edition

www.hp.com/go/ispe

Business Support Center (BSC)

www.hp.com/go/bizsupport

軟體與驅動程式、主動通知及同儕與HP專家全球社群。

如果您需要聯絡HP技術支援中心，請使用

Professional Edition

■ 在您的電腦前撥電話。

■ 撥電話前先抄下電腦序號與產品

■ 花一點時間配合技術服務人員排除問題。

■ 拆下最近新增到系統中的任何硬體。

■ 拆下最近安裝的任何軟體。

■ 執行

㊟意事㊠：執行

Restore Plus!

HP Instant Support Professional Edition

的線上聊天功能。

取得位址：

。

取得位址：

，您可以取得最新的線上支援資訊、

的線上聊天功能：

光碟。

光碟將會抹除硬碟上的所有資料。

HP Instant Support

號碼，還有顯示器序號。

會提

疑難排解指南

如需銷售資訊和保固問題升級資訊

✎

的授權服務供應商或代理商。

www.hp.com 2–3

(Care Packs)

，請聯絡您當地

不含診斷的疑難排解

好用的提示

如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：

■ 檢查確定電腦及顯示器已插入有電的電源插座。

■ 檢查確定電壓選擇切換開關（某些機型）設定在當地的正

確電壓（

■ 檢查確定電腦已經開機，而且綠色電源指示燈已經亮著。

■ 檢查確定顯示器已經開啟，而且綠色顯示器指示燈已經亮

115V或230V

）。

著。

■ 請檢查電腦正面的電源

是否閃爍紅色。

LED

閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄A〈開機自動測

試

(POST)

■ 如果顯示器很暗，請調高顯示器的亮度和對比設定。

■ 按住任一鍵，如果系統發出嗶聲，表示鍵盤動作正常。

■ 檢查全部纜線連接，看看是否有鬆脫或連接不正確。

■ 按鍵盤上任一個按鍵或電源按鈕喚醒電腦。如果系統保持在

錯誤訊息〉以取得詳細資訊。

暫停模式，請按住電源按鈕4秒以上關閉電腦，然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。如果系統無法關閉，請拔掉電源

線，等候幾秒鐘，再插上電源線。如果電腦設定

Setup)

中設定了電源中斷自動啟動，電腦將會重新啟動。如

(Computer

果未重新啟動，請按電源按鈕以啟動電腦。

■ 在安裝非隨插即用擴充卡或其他選購設備之後，請重新設定

電腦。請參閱「解決硬體安裝問題」的指示。

2–4 www.hp.com

疑難排解指南

不含診斷的疑難排解

■ 請確定所有需要的裝置驅動程式均已安裝。例如，如果使用

印表機，則需要該機型的印表機驅動程式。

■ 在啟動系統之前，移除系統中所有的開機媒體（磁片、光

碟或

■ 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查一下

以確定您的系統有支援。

USB

裝置）。

■ 如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、

介面卡；嵌入式視訊僅適用某些機型），而顯示器只有一部，顯示器必須插接到選取為主要

顯示器接頭。開機顯示器是連接到這些連接埠，顯示器將會失去作用。您可

以在「電腦設定預設

㊟意事㊠：電腦一旦插上AC電源，主機板上就會有電壓。您必須先拔

掉電源線才能打開電腦外殼，以免主機板或組件受損。

VGA

來源。

(Boot)

(Computer Setup)

時會停用其他顯示器接頭，如果

」裡選取以哪個來源作為

介面卡之來源上的

VGA

PCI或AGP

疑難排解指南

www.hp.com 2–5

不含診斷的疑難排解

解決㆒般問題

您可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題繼續出現，而您無法自行解決或執行操作不順利，請聯絡授權代理商或經銷商。

解決㆒般問題

問題原因解決方法

按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。

電腦對於鼠的操作沒有回應。

㊟意事㊠：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過4秒鐘。否則電腦將

會關閉，您將失去資料。

電腦日期和時間顯示不正確。

使用鍵盤上的方向鍵無法使游標移動。

USB

鍵盤或滑

電源開關的軟體控制沒有作用。

電腦正處於待機模式。按一下電源按鈕可離開待機模式，繼

系統已經鎖定。重新啟動電腦。

（即時時鐘）電池可

RTC

能需要更換。

將電腦插到有電的

✎

可能開啟了鍵。

插座可以延長

電池的壽命。

RTC

NUM LOCK

按住電源按鈕至少4秒，直到電腦關機為止。

續執行。

首先，在「控制台」中重設日期和時間（也可以使用「電腦設定

(Computer Setup)

期和時間）。如果問題繼續存在，請更換

光碟」

關安裝新電池的指示，或聯絡授權代理商或經銷商來更換

按下用方向鍵，則應該亮著。可以在「電腦設定

(Computer Setup)

用）

電池。請參閱

RTC

上的

NUM LOCK

」來更新

《硬體參考指南》

RTC

鍵。如果您想要使

NUM LOCK

」中停用（或啟

鍵。

的日

RTC

「說明文件

中有

電池。

指示燈不

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疑難排解指南

不含診斷的疑難排解

解決㆒般問題

問題原因解決方法

無法拆下電腦外殼或存取面板。

出現效能變差的狀況。處理器過熱。

（續）

智慧型外殼鎖（部分電腦上的特殊裝置）被鎖定。

硬碟機已滿。將硬碟機的資料傳輸出來，在硬碟機

記憶體不足。加入更多記憶體。

硬碟機資料配置過於分散。

過去存取的程式沒有將保留的記憶體釋放回系統。

請使用「電腦設定

Setup)

提供智慧型外殼萬能鑰匙，這是

一種手動停用智慧型外殼鎖的裝置。萬一忘記密碼、電源中斷或電腦故障時，您就需要使用萬能鑰匙。訂購

PN 166527-001

是

PN 166527-002

匙。

請確定沒有任何東西擋住電腦氣

流。請確定風扇已連接並且運作正常

（某些風扇只有在需要時才會運

作）。請確定處理器散熱槽已正確安

裝。

上清出更多的空間。

重組硬碟機。

重新啟動電腦。

(Computer

」將智慧型外殼鎖解除鎖定。

的扳手型鑰匙，或

的螺絲起子型鑰

疑難排解指南

硬碟上有病毒。執行防毒保護程式。

執行太多應用程式。

不明原因。重新啟動電腦。

www.hp.com 2–7

關閉不必要的應用程式，以釋放

記憶體。加入更多記憶體。

不含診斷的疑難排解

解決㆒般問題

（續）

問題原因解決方法

電腦自動關閉電源，而且電源燈1次，連續閃爍次，後面跟著暫停

每秒閃爍紅

LED

秒，接著電腦發出2聲嗶聲。

處理器溫度保護已啟動：風扇可能受阻或未開啟，

或

未將散熱槽妥善連接到處理器。

確定通風孔沒有阻塞，而且處理

器的冷卻風扇運轉中。打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查

處理器風扇是否旋轉。如果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋上。確定風扇完全

風扇若是已插入而且正確安置，

但是卻未旋轉，請更換處理器風扇。

重新安置處理器散熱槽，並確認

風扇組件正確地連接。聯絡授權經銷商或服務供應商。

正確地安置或安裝。

2–8 www.hp.com

疑難排解指南

不含診斷的疑難排解

解決㆒般問題

問題原因解決方法

系統無法開機，而且電腦前面的閃爍。

（續）

LED

不會

系統無法開機。按住電源按鈕4秒以下。如果硬碟機

變成綠燈，則：

LED

檢查確定特定機型上電壓供應器

後方的電壓選擇器設定在正確的電壓。正確的電壓設定依您所在區域而定。

一次拆下一片擴充卡，直到主機

板上的止。

更換主機板。

或

按住電源按鈕4秒以下。如果硬碟機

不會變成綠燈，則：

LED

檢查確定本機電源插頭插在有電

的AC插座中。打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線

束正確地連接至主機板。檢查確定兩條電源供應器纜線都

正確地連接至主機板。檢查主機板上的

是否發亮。如果有發亮，請更換電源按鈕線束。

如果主機板上的

未發亮，請更換電源供應器。更換主機板。

3V_aux

指示燈發亮為

3V_aux

指示燈

疑難排解指南

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不含診斷的疑難排解

解決電源供應器問題

下表列出電源供應器問題的常見原因和解決方法。

解決電源供應器問題

問題原因解決方法

電源供應器間歇性關閉。電腦機箱背面的電壓選

擇器開關（部分機型），未切換至正確線路電壓（

）。

230V

115V

或

電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。

電腦自動關閉電源，而且電源

每秒閃爍紅燈

LED

次，連續閃爍2次，後面跟著暫停2秒，接著電腦發出2聲嗶聲。

處理器溫度保護已啟動：

風扇可能受阻或未開啟，

或

未將散熱槽妥善連接到處理器。

使用選擇器開關選取正確的

電壓。

聯絡授權的服務供應商來更換電源供應器。

確定通風孔沒有阻塞，而且處理

器的冷卻風扇運轉中。打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查

處理器風扇是否旋轉。如果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋上。確定風扇完全

正確地安置或安裝。

風扇若是已插入而且正確安置，

但是卻未旋轉，請更換處理器風扇。

重新安置處理器散熱槽，並確認

風扇組件正確地連接。聯絡授權經銷商或服務供應商。

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疑難排解指南

不含診斷的疑難排解

解決電源供應器問題

問題原因解決方法

紅色電源次，連續閃4次，後面跟著暫停2秒，接著電腦發出4聲嗶聲。

LED

每秒閃爍

（續）

電源故障（電源供應器超載）。

檢查確定電源供應器後方的電壓

選擇器（某些機型）設定在正確的電壓。正確的電壓設定依您所在區域而定。

打開罩蓋，確定4股電源供應

器纜線安置在主機板上的接頭裡。

拆下所有附加的裝置（例如硬

碟機、軟碟機或光碟機和擴充卡），檢查是否為裝置造成的問題。系統開機。如果系統能進入

POST

更換一種裝置，重複此一程序，直到發生故障為止。更換造成故障的裝置。繼續一次新增一種裝置，確保所有裝置都正常動作。

聯絡授權的服務供應商來更換電

源供應器。更換主機板。

，請關閉電源，然後一次

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