Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER User Manual [hu]

Hibaelhárítási útmutató

Vállalati asztali gépek

A kiadvány cikkszáma: 361204-211

2004. Május

Ez az útmutató a fenti termékek hibaelhárításához, valamint a lehetséges hardver- és szoftverproblémák megoldásához kínál hasznos tanácsokat és megoldásokat.

A Microsoft, az MS-DOS, a Windows és a Windows NT elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye.

A HP-termékekre és szolgáltatásokra kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további garanciát. A HP nem vállal felelősséget a jelen dokumentumban esetleg előforduló technikai vagy szerkesztési hibákért és hiányosságokért.

A jelen dokumentum szerzőijog-védelem alatt álló, tulajdonjogban lévő információt tartalmaz. A Hewlett-Packard Company előzetes írásos engedélye nélkül a dokumentum sem egészben, sem részben nem fénymásolható, sokszorosítható vagy fordítható le más nyelvre.

FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás

betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat.

VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban

megadottaktól eltér használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok.

Hibaelhárítási útmutató

Vállalati asztali gépek Els kiadás (2004. Május)

A kiadvány cikkszáma: 361204-211

Tartalomjegyzék

1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

A Diagnostics for Windows észlelése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

A kategóriák használata a Diagnostics for Windows segédprogramban . . . . . . . . 1–4

Diagnosztikai ellenőrzések futtatása a Diagnostics for Windows

segédprogramban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

A Configuration Record segédprogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram telepítése . . . . . . . 1–11

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram futtatása. . . . . . . . 1–11

A szoftverek védelme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

A szoftverek visszaállítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Biztonsági és kényelmi szempontok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teendők a technikai tanácsadó szolgálat felhívása előtt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hasznos tanácsok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Általános hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–7

A tápegységgel kapcsolatos hibák megoldása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

A merevlemez-meghajtó hibáinak elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

A MultiBay egységgel kapcsolatos problémák megoldása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

A megjelenítéssel kapcsolatos hibák elhárítása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

A hanggal kapcsolatos hibák elhárítása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

A nyomtatóval kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

A billentyűzettel és az egérrel kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Hardvertelepítési hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

A hálózattal kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

A memóriával kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Troubleshooting Guide www.hp.com iii

Tartalomjegyzék

A processzorral kapcsolatos problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

CD-ROM-mal és DVD-vel kapcsolatos hibák elhárítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Drive Key problémák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

Interneteléréssel kapcsolatos problémák megoldása. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

A szoftverrel kapcsolatos hibák megoldása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56

A A POST hibaüzenetei

A bekapcsolási önellenőrzés számkódjai és szöveges üzenetei . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Önellenőrzési fényjelzések az előlap LED-jein és hangjelzések . . . . . . . . . . . . . . . . A–16

B Jelszavas védelem és a CMOS alaphelyzetbe állítása

A jelszóátkötés alapértékre állítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

A CMOS gomb használata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

A CMOS alapértékre állítása a Setup segédprogrammal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Meghajtóvédelmi rendszer (DPS)

A DPS használata a Diagnostics for Windows programból . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

A DPS használata a Computer Setup segédprogramból . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Analóg vagy digitális hangkimenet beállítása

Tárgymutató

iv www.hp.com Troubleshooting Guide

Számítógép-diagnosztikai

Diagnostics for Windows

A Diagnostics for Windows (DFW) segédprogram lehetővé teszi a számítógép hardverkonfigurációs és szoftverbeállítási adatainak megtekintését a Microsoft Windows XP operációs rendszerekben. Emellett lehetőséget ad hardver- és szoftvertesztek végrehajtására is a számítógép alrendszerein.

Amikor a Diagnostics for Windows programot elindítja, először az Overview (Áttekintés) képernyő jelenik meg, amely a számítógép adott pillanatban érvényes konfigurációját mutatja meg. Az Overview képernyőről elérhet több, a számítógépre vonatkozó információkategóriát, valamint a Tes t (Teszt) lapot is. A segédprogram képernyőin megjelenő információkat fájlba mentheti vagy kinyomtathatja.

Az összes alrendszer ellenőrzéséhez rendszergazdaként kell

✎

bejelentkeznie. Ha nem így jelentkezik be, egyes alrendszereket nem tud ellenőrizni. Ha valamelyik alrendszer nem ellenőrizhető, azt egy hibaüzenet tudatja a Test ablakban az adott alrendszer neve alatt, illetve kiszürkített, be nem jelölhető jelölőnégyzet jelzi.

szolgáltatások

A Diagnostics for Windows segítségével megállapíthatja, hogy a rendszer felismerte-e a számítógépre telepített valamennyi eszközt, és azok helyesen működnek-e. A tesztek futtatása nem kötelező, de minden új eszköz telepítése vagy csatlakoztatása után ajánlott.

A független gyártó által készített, a HP által nem támogatott eszközök nem kereshetők meg a Diagnostics for Windows segédprogrammal. A segédprogram által létrehozott adatokat mentheti, kinyomtathatja és megjelenítheti. Az ügyfélszolgálat hívása előtt futtassa a teszteket, és készítse elő a kinyomtatott összegzést.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–1

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Diagnostics for Windows észlelése

Bizonyos számítógépeken a Diagnostics for Windows elő van töltve, de nincs előtelepítve. Lehet, hogy más segédprogramokkal együtt már korábban telepítette a programot, vagy lehet, hogy egy másik felhasználó telepítette.

Hogyan döntheti el, hogy telepítve van-e már a Diagnostics for Windows:

1. Keresse meg a diagnosztikai ikonok helyét. Windows XP Home vagy Windows XP Professional rendszerben kattintson a Start > Vezérlőpult elemre.

2. Nézze át a Vezérlőpulton lévő ikonokat.

Ha látja a konfigurációkezelő segédprogram és a Diagnostics

❏

for Windows ikonját, akkor a Diagnostics for Windows segédprogram telepítve van.

Ha nem látja a konfigurációkezelő segédprogram és

❏

a Diagnostics for Windows ikonját, akkor a Diagnostics for Windows segédprogram lehet ugyan, hogy be van töltve, de nincs telepítve.

1–2 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése

Ha a Diagnostics for Windows segédprogram nincs előtöltve, a Diagnostics for Windows SoftPaq csomagot a következő webhelyről töltheti le:

www.hp.com/support

Ezt a műveletet csak akkor kell végrehajtani, ha a diagnosztikai program megtalálható a merevlemezen, de nincs telepítve.

1. Zárja be a Windows alkalmazásokat.

2. A Diagnostics for Windows segédprogram telepítése:

Windows XP rendszerben kattintson a Start > Setup

❏

Software (Szoftvertelepítés) ikonra. Kattintson a Diagnostics for Windows > Next (Tovább) gombra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Ha nem találja a Setup Software (Szoftvertelepítés) ikont sem

❏

az asztalon, sem a Start menüben, futtassa a telepítőprogramot a C:\CPQAPPS\DIAGS könyvtárból, vagy kattintson a Start > Futtatás parancsra, és írja be a következőket a parancssorba: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. A Diagnostics for Windows telepítéséhez kattintson a Next (Tovább) gombra.

4. Amikor befejeződött a program telepítése, a rendszer kérheti a számítógép újraindítását, vagy automatikusan újraindíthatja azt. Ha a program a számítógép újraindítását kéri, kattintson a Finish (Befejezés) gombra az újraindításhoz, vagy a programból való kilépéshez a Cancel (Mégse) gombra. A Diagnostics for Windows telepítésének befejezéséhez újra kell indítania a számítógépet.

Ha frissíteni szeretné a Diagnostics for Windows számítógépre

✎

telepített verzióját, keresse fel a keresse meg, és töltse le a legújabb Diagnostics for Windows SoftPaq csomagot.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–3

www.hp.com/support

webhelyet,

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A kategóriák használata a Diagnostics for Windows segédprogramban

A kategóriák használata:

1. Kattintson a Start > HP Information Center > (Információs központ) Diagnostics for Windows elemre. Másik megoldás: válassza a Diagnostics for Windows ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Diagnostics for Windows ikont).

A képernyőn megjelennek a számítógép hardverének és szoftverének általános adatai.

2. A hardverekre és szoftverekre vonatkozó részletesebb adatok megjelenítéséhez válasszon ki egy kategóriát a Categories (Kategóriák) menüből vagy az eszköztár megfelelő ikonjára kattintva.

Ha az egérmutatót az eszköztár ikonjai fölött mozgatja, az egérmutató

✎

mellett megjelenik a megfelelő kategória neve.

3. Ha részletesebb információkat szeretne látni a kiválasztott kategóriáról, válassza az ablak bal alsó sarkában lévő Information Level (Információmennyiség) listáról a More (Több) elemet, vagy kattintson a Level (Szint) menüre a képernyő tetején, és válassza a More (Több) lehetőséget.

4. Ellenőrizze és nyomtassa ki és/vagy mentse ezeket az adatokat, igénye szerint.

Az adatok kinyomtatásához kattintson a File (Fájl) menü Print

✎

(Nyomtatás) parancsára. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét: Detailed Report (All Categories) (Részletes jelentés – minden

kategória), Summary Report (All Categories) (Kivonatos jelentés – minden kategória) vagy Current Category (Aktuális kategória). A kiválasztott jelentés nyomtatásához kattintson az OK gombra.

Az adatok mentéséhez kattintson a File (Fájl) menü Save as (Mentés

✎

másként) parancsára. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét: Detailed Report (All Categories) (Részletes jelentés – minden kategória), Summary Report (All Categories) (Kivonatos jelentés – minden kategória) vagy Current Category (Aktuális kategória). A kiválasztott jelentés mentéséhez kattintson az OK gombra.

5. A Diagnostics for Windows program bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

1–4 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Menüsor – File (Fájl), Categories (Kategóriák), Navigation (Navigálás), Level (Szint), Tab (Lap), Help (Súgó)

A Diagnostics for Windows képernyő tetején látható menüsorból hat legördülő menü jeleníthető meg:

File (Fájl) – Save As (Mentés másként), Print (Nyomtatás),

■

Printer Setup (Nyomtatóbeállítás), Exit (Kilépés) Categories (Kategóriák) – A kategóriák felsorolását a következő

■

rész tartalmazza Navigation (Navigálás) – Previous Category (Előző kategória – F5),

■

Next Category (Következő kategória – Level (Szint) – Less (Kevesebb – F7), More (Több – F8)

■

)

<információ jelenjen meg a képernyőn> Tab (Lap) – Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot),

■

Log (Napló), Error (Hiba) Help (Súgó) – Contents (Tartalomjegyzék), How to use Help

■

(A súgó használata), About (Névjegy)

Eszköztár – A különböz* információkategóriák ikonjai

A menüsor alatt látható eszköztár ikonsora az alábbi információkategóriákhoz tartalmaz ikonokat:

Rendszer – az alaplap és a ROM adatai, dátum és idő

■

Leltározási adatok – leltári szám, a számítógép gyári száma

■

és a processzorra vonatkozó adatok Beviteli eszközök – a billentyűzet, az egér és a botkormány adatai

■

Kommunikáció – a számítógép portjai és azok adatai

■

Tárolás – a számítógép tárolóeszközei és azok adatai

■

Grafika – a videokártya adatai

■

Memória – az alaplap és a Windows memória adatai

■

Multimédia – az optikai tárolóeszközök (CD, DVD stb.)

■

és a hangrendszer adatai Windows – a Windows rendszer adatai

■

Összeállítás – a PCI eszközök adatai

■

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–5

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Erőforrások – a megszakításkérésekre (IRQ), a ki- és bemenetei

■

(I/O) rendszerre és a memóriakiosztásra vonatkozó adatok

Állapot – a rendszer hőmérséklete és a merevlemezek állapota

■

Egyéb – a CMOS, a DMI, a BIOS és a rendszer adatai,

■

a terméknév és a gyári szám

Tabs (Lapok) – Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot), Log (Napló), Error (Hiba)

Az eszköztár alatt öt fül található:

Overview (Áttekintés) – az Overview ablakban a számítógépre

■

vonatkozó általános információk láthatók. A segédprogram első elindításakor ez az ablak jelenik meg. Az ablak bal oldalán a hardverre, jobb oldalán a szoftverre vonatkozó információk olvashatók.

Test (Teszt) – a Test ablakban választhatja ki, hogy a rendszer

■

melyik részét szeretné ellenőrizni. Kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is.

Status (Állapot) – a Status ablakban az épp folyamatban lévő

■

ellenőrzések pillanatnyi helyzete látható. Az ellenőrzést a Cancel Tes tin g (Ellenőrzés megszakítása) gombra kattintva állíthatja le.

Log (Napló) – a Log ablakban az egyes eszközök ellenőrzései

■

során keletkezett naplóbejegyzések láthatók.

Error (Hiba) – az Error ablakban az eszközök ellenőrzése során

■

előforduló hibák felsorolása látható. A lista tartalmazza az ellenőrzött eszköz nevét, a hiba típusát és a hibák számát, valamint a hibakódokat.

1–6 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

Diagnosztikai ellenrzések futtatása a Diagnostics for Windows segédprogramban

A diagnosztikai ellenőrzések futtatása:

1. Kattintson a Start > HP Information Center (Információs központ) > Diagnostics for Windows elemre. Másik megoldás: válassza a Diagnostics for Windows ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Diagnostics for Windows ikont).

A képernyőn megjelennek a számítógép hardverének és szoftverének általános adatai. Az ikonsor alatt öt fül található: Overview (Áttekintés), Test (Teszt), Status (Állapot), Log (Napló) és Error (Hiba).

2. Kattintson a Tes t (Teszt) fülre, vagy kattintson a képernyő tetején a Ta b (Lap) menüre, majd a Te st (Teszt) parancsra.

3. Válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

Quick Test (Gyorsteszt) – Az összes eszköz gyors általános

❏

ellenőrzése. Ha az Unattended (Felügyelet nélküli) üzemmódot választja, nincs szükség a felhasználó beavatkozására.

Complete Test (Teljes körű teszt) – Az összes eszköz

❏

maximális tesztje. A felhasználó választhat az Interactive Mode (Interaktív üzemmód) és az Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) között.

Custom Test (Egyéni teszt) – Csak a kiválasztott teszteket

❏

hajtja végre. Adott eszköz vagy teszt kiválasztásához keresse meg az eszközt a listán, majd a teszt mellett lévő jelölőnégyzet bejelölésével válassza ki a kívánt tesztet. A kijelölt teszt melletti jelölőnégyzetben piros pipa látható. Egyes tesztekhez a felhasználó közreműködésére is szükség van.

Az összes alrendszer ellenőrzéséhez rendszergazdaként kell

✎

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–7

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

4. Válassza ki az Interactive Mode (Interaktív üzemmód) vagy az Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) beállítást.

Interaktív üzemmódban a diagnosztikai szoftver a tesztek közben kéri a szükséges adatok megadását. Egyes tesztek adatok megadását igénylik, és megjelenítik a hibákat vagy leállítják a tesztet, ha felügyelet nélküli üzemmódban futnak.

Interaktív üzemmódban teljes mértékben a felhasználó

❏

vezérli a tesztelési folyamatot. A felhasználó határozza meg, hogy egy teszt sikerült-e vagy nem, és kérés jelenhet meg egy eszköz behelyezésére vagy eltávolítására vonatkozóan.

Felügyelet nélküli üzemmódban nem jelennek meg kérések.

❏

Az esetleges hibák a teszt befejezése után jelennek meg.

5. Kattintson az ablak alján a Begin Testing (A teszt elkezdése) gombra. Megjelenik a Test Status (A teszt állapota) párbeszédpanel, amelyen az egyes tesztek állapota és eredménye látható. Ha bővebb információkat szeretne megtudni az ellenőrzések lefutásáról, kattintson a Log (Napló) fülre, vagy kattintson a képernyő tetején a Tab (Lap) menüre, majd a Log (Napló) parancsra.

6. Egy ellenőrzési kimutatás megtekintéséhez válasszon egy lapot:

A Status (Állapot) lap összesíti az aktuális ellenőrzési

❏

munkamenet sikeres és sikertelen ellenőrzéseinek futtatási eredményeit.

A Log (Napló) lap felsorolja a rendszeren futtatott

❏

ellenőrzéseket, adott ellenőrzés futtatásainak számát, az egyes ellenőrzések során talált hibák számát és az egyes ellenőrzések futtatási idejének hosszát.

Az Error (Hiba) lap felsorolja a számítógépen talált hibákat

❏

hibakódjukkal együtt.

7. Ellenőrzési kimutatás mentése:

Kattintson a Log (Napló) lap Save (Mentés) gombjára a Log

❏

(Napló) lap kimutatásának mentéséhez. Kattintson az Error (Hiba) lap Save (Mentés) gombjára

❏

az Error (Hiba) lap kimutatásának mentéséhez.

1–8 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

8. Ellenőrzési kimutatás nyomtatása:

Ha a kimutatás a Log (Napló) lapon található, kattintson

❏

a File (Fájl) > Save As (Mentés másként) parancsra, majd a kijelölt mappából nyomtassa ki a fájlt.

Ha a kimutatás az Error (Hiba) lapon található, kattintson

❏

az Error (Hiba) lap Print (Nyomtatás) gombjára.

9. Hibák esetén kattintson az Error (Hiba) fülre, ahol megjeleníthetők a részletes adatok és az ajánlott lépések. Az ajánlott lépéseket követve egyes hibákat egyénileg is kijavíthat.

10. Ha hivatalos kereskedőjéhez, viszonteladójához vagy szervizéhez kell fordulnia, kattintson a Print (Nyomtatás) parancsra, vagy mentse a hibainformációkat.

11. A Diagnostics for Windows program bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–9

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Configuration Record segédprogram

A Configuration Record (konfigurációkezelő) segédprogram a többi felügyeleti eszközhöz hasonló Windows alapú adatgyűjtő eszköz, amely különböző számítógépes alrendszerekből gyűjti össze a hardver és szoftver legfontosabb adatait, hogy teljes képet nyújtson a számítógépről, és lehetővé teszi a konfigurációváltozások automatikus felismerését és összehasonlítását, valamint képes tárolni a számítógép konfigurációjában beállt változások történetét. Az adatok több munkamenet előzményeként menthetők.

A segédprogram célja, hogy lehetővé tegye a hibák elhárítását a számítógép kikapcsolása nélkül, és maximalizálja a számítógép rendelkezésre állását. Az általa begyűjtött adatok a számítógép hibáinak elhárításakor hasznosak, mert a számítógép konfigurációjának gyors és egyszerű azonosításával – ami a szervizelési feladatok megoldásának első lépése – egyszerűbbé teszik a javítást.

A konfigurációkezelő segédprogram automatikusan gyűjti a hardverre és az operációs rendszerre vonatkozó adatokat, és ezáltal átfogó képet nyújt a számítógépről. A program a következőkről gyűjt és jelenít meg adatokat: ROM, leltári szám, processzor, fizikai meghajtók, PCI eszközök, memória, grafikus rendszer, az operációs rendszer verziószáma, paraméterei és indítófájljai. Ha az eredeti Base.log fájl megtalálható a cpqdiags mappában, akkor megjelenik egy osztott ablakban a Now.log fájl mellett, és a két fájl közti különbségek piros színnel kiemelve láthatók.

1–10 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A Configuration Record (konfigurációkezel) segédprogram telepítése

A konfigurációkezelő segédprogram a Diagnostics for Windows segédprogram része. A Diagnostics for Windows telepítésekor a konfigurációkezelő segédprogram telepítése is megtörténik.

A Configuration Record (konfigurációkezel) segédprogram futtatása

A program futtatása:

1. Kattintson a Start > HP Information Center (Információs központ) > Configuration Record (Konfigurációkezelő) parancsra. Másik megoldás: válassza a Configuration Record ikont a Vezérlőpulton (Start > Vezérlőpult, majd válassza a Configuration Record ikont).

A konfigurációkezelő segédprogramban két nézet közül lehet

✎

választani: Show Changed Items Only (Csak a megváltozott elemeket mutatja) és Show All (Mindent mutat). Az alapértelmezett nézet a Show Changed Items Only, ezért az összes szöveg piros betűkkel jelenik meg, mivel csak a megváltozott részek láthatók. Ha a Show All lehetőséget választja, a rendszer teljes átfogó képe jelenik meg.

2. Az alapértelmezett nézet a Show Changed Items Only. Ha szeretné megtekinteni a konfigurációkezelő segédprogram által összegyűjtött összes információt, kattintson az ablak tetején a View (Nézet) menüre, és válassza a Show All (Mindent mutat) parancsot, vagy kattintson a Show All Items (Mutasson minden elemet) ikonra.

3. A jobb vagy a bal oldali ablakban olvasható adatok mentéséhez válassza a File (Fájl) > Save Window File (Az ablakban lévő fájl mentése) parancsát, majd a Left Window File (A bal ablakban lévő fájl) vagy a Right Window File (A jobb ablakban lévő fájl) parancsot.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 1–11

Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A számítógép beállítási adatainak rendszeres mentése segít

✎

a felhasználónak nyomon követni a konfiguráció változásait. Ez a nyilvántartás a szerviznek is hasznos lehet olyan esetekben, ha hibakeresésre lenne szükség.

4. A konfigurációkezelő bezárásához kattintson a File (Fájl) menü Exit (Kilépés) parancsára.

A szoftverek védelme

Az adatvesztés vagy sérülés elkerülése érdekében készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen tárolt valamennyi rendszerszoftverről, alkalmazásról és adatfájlról. Az adatfájlok biztonsági mentésével kapcsolatos tudnivalók megtalálhatók az operációs rendszer vagy a biztonságimásolat-készítő segédprogram dokumentációjában.

A szoftverek visszaállítása

A Restore Plus! CD segítségével a Windows operációs rendszer és az összes program visszaállítható eredeti, vásárláskori állapotába. A szolgáltatás használatának részleteiről a Restore Plus! CD-n található dokumentáció segítségével tájékozódhat.

1–12 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika

használata nélkül

Ez a fejezet segítséget nyújt a hajlékonylemezes meghajtók, a merevlemez, az optikai meghajtók, a megjelenítés, a hang, a memória és a szoftverek kisebb hibáinak felismeréséhez és javításához. Ha problémája adódik a számítógép használata során, tanulmányozza a fejezet táblázatait a probléma lehetséges okainak azonosításához és a javasolt megoldások megtalálásához.

A számítógép indítást követő önellenőrzési folyamata (POST) során

✎

a képernyőn megjelenő hibaüzenetekkel kapcsolatban tanulmányozza a következő fejezetet: A függelék, „A POST hibaüzenetei“.

Biztonsági és kényelmi szempontok

FIGYELEM! A számítógép helytelen használata és a munkahely hibás

vagy kényelmetlen kialakítása kellemetlenségeket, esetleg komoly sérülést eredményezhet. A munkahely megválasztásával, valamint a biztonságos és kényelmes munkakörnyezet kialakításával kapcsolatos tudnivalókról a Safety & Comfort Guide (Biztonsági és kényelmi útmutató) cím dokumentumban olvashat, mely a dokumentációs CD-n és a www.hp.com/ergo webhelyen is megtalálható.

Az Amerikai Egyesült Államok Szövetségi Távközlési Hivatala (FCC) által lefektetett szabályozás 15. fejezetének értelmében a berendezés az elvégzett ellenrzések alapján megfelel a B osztályú digitális eszköz (Class B digital device) kategória elírásainak. További információt a dokumentációs CD-n lév Safety & Regulatory Information (A biztonságos munkavégzéssel és a vonatkozó elírásokkal kapcsolatos tudnivalók) cím dokumentációban találhat.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–1

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Teendk a technikai tanácsadó szolgálat felhívása eltt

Ha a számítógép nem működik megfelelően, próbálja meg behatárolni a pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével, és csak utána hívja a technikai tanácsadó szolgálatot.

Futtassa a Diagnostics for Windows segédprogramot: További

■

tudnivalókat a következő fejezetben talál: 1. fejezet,

„Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások“.

Futtassa a Drive Protection System (DPS, Meghajtóvédelmi

■

rendszer) önellenőrzési szolgáltatását a Computer Setup segédprogramban. További információ a dokumentációs CD-n található, az Útmutató a Computer Setup (F10) segédprogramhoz című dokumentumban.

Ellenőrizze a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző

■

LED-et, hogy pirosan villog-e. A LED-ek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, melyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat a következő fejezetben talál: A függelék, „A POST hibaüzenetei“.

Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoportba,

■

amennyiben a számítógép rendelkezik ilyennel, vagy cserélje ki a monitort olyanra, amelyről biztosan tudja, hogy megfelelően működik.

Ha a számítógép hálózathoz csatlakozik, csatlakoztasson egy

■

másik számítógépet másik kábellel a hálózati csatlakozóba. Előfordulhat, hogy hibás a hálózati csatlakozó vagy a kábel.

Ha előzőleg új hardvert helyezett be, távolítsa el, és ellenőrizze,

■

hogy a számítógép megfelelően működik-e az új hardver nélkül. Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze,

■

hogy a számítógép megfelelően működik-e az új szoftver nélkül. Indítsa el a számítógépet Csökkentett módban, így meggyőződhet

■

róla, hogy a számítógép az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a „Legutóbbi ismert konfigurációt“.

Látogassa meg a részletes online technikai tanácsadó webhelyet

■

az alábbi címen:

2–2 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

www.hp.com/support

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Olvassa el a jelen útmutató következő, „Hasznos tanácsok“ című

■

fejezetét. Futtassa a Restore Plus! CD-t.

■

VIGYÁZAT! A Restore Plus! CD futtatása az összes adatot törölni fogja

a merevlemezrl.

A problémák on-line megoldását a HP Instant Support Professional Edition segíti, önkiszolgálóan használható problémamegoldó diagnosztikával. Ha kapcsolatba szeretne lépni egy HP tanácsadóval, használja a HP Instant Support Professional Edition on-line csevegési szolgáltatását. A HP Instant Support Professional Edition a következő címen érhető el:

A legfrissebb on-line támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes értesítéséket, és a felhasználók és HP szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC) webhelyén, a

Mielőtt felhívja a technikai tanácsadó szolgálatot, a segítségkérés megfelelő kezelése érdekében készüljön fel az alábbi módon:

www.hp.com/go/ispe

www.hp.com/go/bizsupport

címen találhatja meg.

Híváskor tartózkodjon a számítógépnél.

■

A hívás előtt jegyezze fel a számítógép gyári számát és

■

termékazonosító számát, és a monitor gyári számát. Álljon rendelkezésére elegendő idő a probléma ügyfélszolgálati

■

munkatárs segítségével történő megoldására. Távolítsa el az összes, a rendszerhez nemrégiben hozzáadott

■

hardvert. Távolítsa el az összes nemrégiben telepített szoftvert.

■

Futtassa a Restore Plus! CD-hez kapott utasításokat.

■

VIGYÁZAT! A Restore Plus! CD futtatása az összes adatot törölni fogja

a merevlemezrl.

Vásárlási információkért és a garancia kiterjesztésével (Care Pack)

✎

kapcsolatos ügyekben hívja hivatalos helyi viszonteladónkat vagy szervizünket.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–3

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Hasznos tanácsok

Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként olvassa el az alábbi listán található általános tanácsokat:

Ellenőrizze, hogy a számítógép és a képernyő működő fali

■

aljzathoz van-e csatlakoztatva. Ellenőrizze, hogy a feszültségválasztó kapcsoló (egyes

■

modelleken) az adott országnak megfelelő értéken áll-e (115 V vagy 230 V).

Ellenőrizze, hogy a számítógép be van-e kapcsolva, és világít-e

■

a bekapcsolt állapotot jelző zöld LED. Ellenőrizze, hogy a képernyő be van-e kapcsolva, és világít-e

■

a monitor működését jelző zöld LED. Ellenőrizze a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző

■

Ha a képernyő sötét, növelje a fényerőt és a kontrasztot.

■

Tartsa lenyomva valamelyik billentyűt. Ha a számítógép sípolni

■

kezd, a billentyűzet megfelelően működik. Ellenőrizze az összes kábelcsatlakozást, hogy valamelyik nem

■

lazult-e meg, illetve helyesen vannak-e csatlakoztatva. Térjen vissza készenléti állapotból a billentyűzet bármely

■

billentyűjének lenyomásával vagy a bekapcsológombbal. Ha a rendszer továbbra is készenléti üzemmódban marad, kapcsolja ki a számítógépet oly módon, hogy benyomja és legalább négy másodpercig nyomva tartja a bekapcsológombot. Ezután nyomja meg újra a bekapcsológombot a számítógép újraindításához. Ha a rendszer nem áll le, válassza le a tápkábelt, várjon néhány másodpercet, és csatlakoztassa újra. A számítógép újraindul, ha a Computer Setupban be van állítva az áramszünet utáni automatikus újraindítás. Ha a számítógép nem indul újra, nyomja meg a bekapcsológombot a számítógép elindításához.

2–4 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Nem Plug and Play rendszerű bővítőkártya vagy más alkatrész

■

telepítése után konfigurálja újból a számítógépet. További tudnivalók a következő részen találhatók: „Hardvertelepítési

hibák elhárítása“ oldal.

Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszköz-illesztőprogram

■

telepítve van-e. Nyomtató használata esetén például szükség van az adott nyomtató illesztőprogramjára.

Távolítson el minden rendszerindításra alkalmas adathordozót

■

a rendszerből (hajlékonylemez, CD vagy USB-eszköz), mielőtt bekapcsolja a számítógépet.

Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag telepített

■

helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e ezen a számítógép-konfiguráción.

Ha a rendszer több videojel-forrással (a csak egyes típusokban

■

található beépített, illetve PCI vagy PCI-Express videokártyával) és egy monitorral rendelkezik, akkor a monitort az elsődleges videokártyaként kijelölt videojelforrás monitorcsatlakozójához kell csatlakoztatni. A rendszer indításakor a többi monitorcsatlakozó le van tiltva. Ha a monitor ezek egyikéhez csatlakozik, akkor nem működik. Az alapértelmezett VGA jelforrást a Computer Setup segédprogramban adhatja meg.

VIGYÁZAT! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz

csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van. Az alaplap és az alkatrészek sérülésének elkerülése érdekében a számítógép felnyitása eltt húzza ki a tápkábelt a konnektorból.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–5

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Az ebben a szakaszban bemutatott kisebb hibák egyszerűen elháríthatók. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a hivatalos forgalmazóhoz vagy viszonteladóhoz.

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

A számítógép mködése leállt, és a bekapcsológomb megnyomására nem kapcsol ki.

A számítógép nem reagál az USB-billentyzetre vagy az egérre.

VIGYÁZAT! Ha készenléti állapotból próbál meg visszatérni, ne tartsa lenyomva

a tápkapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkez esetben a számítógép leáll és elvesznek az adatok.

A számítógép által megjelenített dátum és id helytelen.

A bekapcsológomb szoftveres vezérlése nem mködik.

A számítógép készenléti állapotban van.

A rendszer lefagyott. Indítsa újra a számítógépet.

Valószínleg ki kell cserélni a valós idej óra (RTC) elemét.

Ha a számítógépet

✎

feszültség alatt álló váltakozó áramú aljzathoz csatlakoztatja, akkor ezzel növeli az óra elemének élettartamát.

Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig, amíg a számítógép ki nem kapcsol.

A készenléti állapot megszüntetéséhez nyomja meg abekapcsológombot.

A Vezérlpulton állítsa be újra a dátumot és az idt (az óra dátumát és idejét a Computer Setup segédprogrammal is beállíthatja). Ha a hiba továbbra is fennáll, cserélje ki a valós idej óra (RTC) elemét. Az óra elemének cseréjével kapcsolatos tudnivalókat megtalálhatja az Útmutató a hardver használatához cím leírásban a Dokumentációs CD-n, de fordulhat hivatalos forgalmazóhoz, illetve viszonteladóhoz is.

2–6 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

A kurzor a számbillentyzet nyílbillentyivel nem mozgatható.

Nem távolítható el a számítógép fedele vagy borítópanele.

Romlik a számítógép teljesítménye.

Be van kapcsolva a Num Lock funkció.

Az egyes számítógépeken megtalálható intelligens fedélzár (Smart Cover Lock) szolgáltatás be van kapcsolva.

A processzor forró. 1. Ellenrizze, hogy akadálytalan-e

(folytatás)

Nyomja meg a Num Lock billentyt. Ha használni szeretné a nyílbillentyket, a Num Lock nem lehet aktív. A Num Lock billenty a Computer Setup segédprogramban tiltható le, illetve engedélyezhet.

A Computer Setup segédprogrammal kapcsolja ki az intelligens fedélzár (Smart Cover Lock) szolgáltatást.

Az intelligens fedélzár közvetlen kikapcsolására használható biztonsági kulcs (Smart Cover FailSafe Key) megvásárolható a HP-tól. A biztonsági kulcsra a jelszó elfelejtése, áramszünet vagy a számítógép meghibásodása esetén van szükség. Rendelje meg a PN 166527-001 számú terméket, ha csavarkulcs jelleg kulcsot szeretne, vagy a PN 166527-002 számú terméket, ha csavarhúzó jelleg kulcsot szeretne.

a számítógép körül a légáramlás.

2. Ellenrizze, hogy a htventilátorok csatlakoztatása és mködése megfelel-e (némelyik ventilátor csak akkor forog, ha htésre van szükség).

3. Ellenrizze, hogy a processzor htbordája megfelelen van-e felszerelve.

Megtelt a merevlemez. Helyezzen át adatokat

a merevlemezrl másik adathordozóra

a lemezterület felszabadításához. Kevés a memória. Telepítsen több memóriát. A merevlemez töredezett. Töredezettségmentesítse a merevlemezt.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–7

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása

Hiba A hiba oka Megoldás

Romlik a számítógép teljesítménye. (folytatás)

A számítógép automatikusan kikapcsolt, és a tápfeszültséget jelz LED két másodperc alatt kétszer pirosan felvillan, majd két másodperc szünet következik, és a számítógép kettt sípol.

Egy korábban futtatott program nem adja vissza a lefoglalt memóriát a rendszernek.

Vírus rejtzik amerevlemezen.

Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges

Ok ismeretlen. Indítsa újra a számítógépet. Bekapcsolt a processzor

túlmelegedése elleni védelem.

A htventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY A htborda helytelenül

van a processzorra felszerelve.

(folytatás)

Indítsa újra a számítógépet.

Futtassa a vírusvédelmi programot.

alkalmazásokat memória felszabadításához.

2. Telepítsen több memóriát.

1. Ellenrizze, hogy a számítógép szellznyílásai nincsenek-e eltakarva, és hogy a htventilátor mködik-e.

2. Nyissa fel a fedelet, nyomja meg a bekapcsológombot, és vizsgálja meg, hogy forog-e a processzor htventilátora. Ha a processzor htventilátora nem forog, ellenrizze, hogy a ventilátor kábele csatlakozik-e az alaplaphoz. Gyzdjön meg róla, hogy a ventilátor megfelelen van beszerelve és rögzítve.

3. Ha a processzor htventilátora megfelelen csatlakozik és megfelelen van rögzítve, mégsem forog, akkor cserélje ki.

4. Igazítsa meg a processzor htbordáját, és ellenrizze, hogy a ventilátor megfelelen van-e felszerelve.

5. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

2–8 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

Általános hibák elhárítása (folytatás)

Hiba A hiba oka Megoldás

A számítógép nem kapcsol be, és a számítógép ellapján található LED-ek nem villognak.

A rendszer nem tud elindulni.

Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je zöld szín're változik:

1. Ellenrizze, hogy az egyes modelleken a tápegység hátulján található feszültségválasztó a megfelel feszültségre van-e beállítva. A megfelel feszültség az adott országtól függ.

2. Távolítsa el a bvítkártyákat egyenként, amíg be nem kapcsol a 3 V_aux jelzés' LED az alaplapon.

3. Cserélje ki az alaplapot.

VAGY Tartsa benyomva a bekapcsológombot

legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je nem változik zöld szín're:

1. Ellenrizze, hogy m'ködik-e a használatban lév váltakozó áramú csatlakozó.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenrizze, hogy a bekapcsológomb megfelelen csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Ellenrizze, hogy a tápkábelek megfelelen csatlakoznak-e az alaplaphoz.

4. Ellenrizze, hogy az alaplapon található 3 V_aux jelzés' LED világít-e. Ha világít, cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját.

5. Ha az alaplapon található 3 V_aux jelzés' LED nem világít, akkor cserélje ki a tápegységet.

6. Cserélje ki az alaplapot.

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–9

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A tápegységgel kapcsolatos hibák megoldása

Az alábbi táblázat bemutatja a tápegységgel kapcsolatos leggyakoribb hibákat, és azok megoldását.

A tápegységgel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A tápegység idnként kikapcsol.

A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló nem a megfelel hálózati feszültségre van beállítva (115 V vagy 230 V, csak egyes modelleken).

Az áramellátás nem kapcsol be a bels tápegység hibája miatt.

Bekapcsolt a processzor túlmelegedése elleni védelem.

A htventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY A htborda helytelenül

van a processzorra felszerelve.

A kapcsolóval válassza ki a megfelel hálózati feszültséget.

A tápegység cseréjéhez forduljon egy hivatalos szervizhez.

1. Ellenrizze, hogy a számítógép szellznyílásai nincsenek-e eltakarva, és hogy a htventilátor mködik-e.

3. Ha a processzor htventilátora megfelelen csatlakozik és megfelelen van rögzítve, mégsem forog, akkor cserélje ki.

4. Igazítsa meg a processzor htbordáját, és ellenrizze, hogy a ventilátor megfelelen van-e felszerelve.

5. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

2–10 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A tápegységgel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A tápfeszültséget jelz LED másodpercenként pirosan felvillan, összesen négy alkalommal, melyet két másodperc szünet követ, eközben a számítógép négyet sípol.

Áramkimaradás (a tápegység túlterhelt).

1. Ellenrizze, hogy a tápegység hátulján található feszültségválasztó (egyes modelleken) a megfelel feszültségre van-e beállítva. A megfelel feszültség az adott országtól függ.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenrizze, hogy a négyeres tápkábel csatlakozik-e az alaplapon található aljzatba.

3. Ellenrizze, hogy nem az egyik eszköz okozza-e a problémát: távolítsa el az ÖSSZES csatlakoztatott eszközt (merevlemez-, hajlékonylemez- és optikai meghajtókat, valamint a bvítkártyákat). Kapcsolja be a számítógépet. Amikor a rendszer elkezdi az indítás utáni önellenrzési folyamatot, kapcsolja ki a gépet és egyenként cserélgesse az eszközöket a hiba elfordulásáig. Cserélje ki a hibát okozó eszközt. Helyezze vissza egyenként az eszközöket, hogy meggyzdjön azok megfelel mködésérl.

4. A tápegység cseréjéhez forduljon egy hivatalos szervizhez.

5. Cserélje ki az alaplapot.

(folytatás)

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–11

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása

Az alábbi táblázat bemutatja a hajlékonylemezekkel kapcsolatos leggyakoribb hibákat, és azok megoldását.

Hardver (például újabb lemezmeghajtó) hozzáadása vagy eltávolítása

✎

után szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók a következő részen találhatók: „Hardvertelepítési hibák

elhárítása“ oldal.

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A lemezmeghajtó LED-je folyamatosan világít.

Sérült a lemez. A Microsoft Windows XP-ben

kattintson a jobb gombbal a gombra, kattintson az parancsra, majd jelölje ki a kívánt meghajtót. Kattintson a

Tulajdonságok > Eszközök

elemre. A csoportban kattintson az

Ellenrzés

Hibaellenrzés

gombra.

Intéz

Fájl >

Start

A lemez helytelenül van behelyezve.

A meghajtókábel nincs megfelelen csatlakoztatva.

A rendszer nem találja ameghajtót.

2–12 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

A kábel csatlakozása meglazult.

A cserélhet meghajtó nincs rendesen ahelyén.

Vegye ki, majd helyezze be újból a lemezt.

Csatlakoztassa újból a meghajtó kábelét. Ellenrizze, hogy a hajlékonylemez tápkábelének mind a négy tje csatlakozik-e a meghajtóhoz.

Igazítsa meg a hajlékonylemez-meghajtó adat- és tápkábelét.

Tolja rendesen a helyére ameghajtót.

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre.

Nem formázható a hajlékonylemez.

A lemez nincs megformázva.

A lemez írásvédett. Helyezzen be másik lemezt, vagy

A számítógép tévesen megadott meghajtóra próbál írni.

Nincs elég szabad hely a lemezen.

A Computer Setupban arégi típusú hajlékonylemezek írása le van tiltva.

Sérült a lemez. Cserélje ki a sérült lemezt. Érvénytelen

adathordozó.

Formázza a lemezt.

1. A Windows Intézben válassza

az (A) meghajtót.

2. Kattintson jobb gombbal a meghajtó betjelére, majd válassza a Formázás gombot.

3. Válassza ki a kívánt beállításokat, majd a formázás megkezdéséhez kattintson az Indítás gombra.

távolítsa el az írásvédelmet. Ellenrizze az elérési útban

megadott meghajtóbetjelet.

1. Helyezzen be másik lemezt.

2. Törölje a fölösleges fájlokat a hajlékonylemezrl.

Lépjen be a Computer Setup programba, és engedélyezze a Legacy Diskette Write lehetséget a Storage > Storage Options alatt.

Elfordulhat, hogy az MS-DOS operációs rendszerben a hajlékonylemez formázásakor meg kell adni a lemez kapacitását. Ha például 1,44 MB-os lemezt szeretne formázni, írja be a következ parancsot az MS-DOS parancssorába:

FORMAT A: /F:1440

(folytatás)

Hibaelhárítási útmutató www.hp.com 2–13

Hibaelhárítás a diagnosztika használata nélkül

A hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák megoldása

Hiba A hiba oka Megoldás

Nem formázható a hajlékonylemez.

(folytatás)

Hiba történt lemezmvelet közben.

A hajlékonylemez-meghajtó nem tudja olvasni a lemezt.

Lehet, hogy a lemez írásvédett.

A lemez írásvédelme be van kapcsolva.

Rossz a könyvtárstruktúra vagy hibás a fájl.

A használt lemez típusa nem felel meg alemezmeghajtónak.

A számítógép rossz meghajtót olvas.

Sérült a lemez. Cserélje újra a hajlékonylemezt.

Nyissa ki a zárat a hajlékonylemezen.

Lépjen be a Computer Setup programba, és engedélyezze a Legacy Diskette Write lehetséget a Storage > Storage Options alatt.

A Windows XP-ben kattintson a jobb gombbal a Start gombra, kattintson az Intéz parancsra, majd jelölje ki a kívánt meghajtót.

Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök

elemre. A Hibaellenrzés csoportban kattintson az Ellenrzés gombra.

Ellenrizze a használt meghajtó típusát, és használjon annak megfelel lemezt.

Ellenrizze az elérési útban megadott meghajtóbetjelet.

(folytatás)

Érvénytelen rendszerlemezre utaló üzenet jelenik meg.

2–14 www.hp.com Hibaelhárítási útmutató

Olyan hajlékonylemez van a meghajtóban, amely nem tartalmazza a számítógép indításához szükséges rendszerfájlokat.

Hajlékonylemez-hiba történt.

Amikor a meghajtó mködése megsznik, vegye ki belle a hajlékonylemezt, és nyomja le a szóköz billentyt. A számítógép – egyéb hiba híján – újraindul.

A bekapcsológomb megnyomásával indítsa újra a számítógépet.

+ 71 hidden pages