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Guida alla Soluzione dei problemi

Business Desktops

Numero di parte del documento: 361204-061

Maggio 2004

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

Il presente documento contiene informazioni proprietarie protette da copyright. Nessuna parte del documento può essere fotocopiata, riprodotta o tradotta in altra lingua senza la preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-Packard Company.

AVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

Guida alla Soluzione dei problemi

Business Desktops Prima edizione (Maggio 2004) Numero di parte del documento: 361204-061

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installazione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei

diagnostici

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com iii

Sommario

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici. . . . . . . . A–17

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

Indice Analitico

iv www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

L’utility Diagnostics for Windows (DFW) consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware e software del computer su cui è installato Microsoft Windows XP. L’utility consente inoltre di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer.

Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows, viene visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra l’attuale configurazione del computer. Da questa schermata è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer ed alla scheda Te st . Le informazioni delle singole schermate dell’utility possono essere salvate su file o stampate.

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

✎

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che non possono essere selezionate.

Usare Diagnostics for Windows per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa ma consigliata.

Diagnostics for Windows potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi non supportati da HP. Salvare, stampare o visualizzare le informazioni generate dall'utility. Eseguire i test e tenere a disposizione il rapporto stampato prima di contattare il centro assistenza clienti.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–1

Funzioni diagnostiche

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows

Alcuni computer vengono forniti con l’utility Diagnostics for Windows precaricata, ma non preinstallata. È necessario installarla insieme alle altre utility, o comunque verificare che non sia stata installata da altri.

Per determinare se è già installata:

1. Accedere alle icone della diagnostica. In Windows XP Home o Windows XP Professional, selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Osservare le icone visualizzate nel Pannello di controllo.

❏ Se appaiono le icone relative a Configuration Record e

Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è installata.

❏ Se non appaiono le icone relative a Configuration Record e

Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è caricata, ma non installata.

Installazione di Diagnostics for Windows

Se l’utility Diagnostics for Windows non è precaricata, scaricare il relativo SoftPaq dal seguente sito Web:

www.hp.com/support

Questa operazione è necessaria solo se il software del programma diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.

1. Chiudere le eventuali applicazioni di Windows aperte.

2. Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:

❏ In Windows XP, selezionare Start > Installazione applicazioni.

Selezionare Diagnostics for Windows > Avanti, quindi seguire le istruzioni a video.

❏ Se l’icona di configurazione software non è presente sul desktop

o nel menu Start, eseguire il programma di installazione dalla directory C:\CPQAPPS\ DIAGS o selezionare Start > Esegui e digitare la riga di comando seguente: C:\CPQAPPS\ DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

3. Scegliere Ava nt i per installare Diagnostics for Windows.

4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente. Se richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer o su Annulla per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility Diagnostics for Windows, riavviare il computer.

Per effettuare un upgrade della versione di Diagnostics for Windows

✎

installata sul computer, visitare e scaricare l’ultimo SoftPaq di Diagnostics for Windows.

www.hp.com/support per individuare

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows

Per utilizzare le categorie, procedere come di seguito indicato:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema.

2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare una categoria dal menu Categories (Categorie) o dalla barra degli strumenti.

Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti,

✎

accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

3. Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo inferiore sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello) nella parte superiore della schermata e selezionare More.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–3

Funzioni diagnostiche

4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.

Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Print

✎

(Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report (All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)]

oppure Current Category (Categoria corrente). Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.

Per memorizzare le informazioni, fare clic su File e selezionare

✎

Save As (Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report (All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)] oppure Current Category (Categoria corrente).

Fare clic su OK per salvare il rapporto selezionato.

5. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit (Esci).

Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation (Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)

Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:

■ File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup

(Imposta stampante), Exit (Esci)

■ Categories (Categorie): vedere l’elenco delle categorie nella

sezione seguente

■ Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria

precedente) (

■ Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Altro) (F8)

■ Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),

Log (Registro), Error (Errore)

■ Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help

(Come utilizzare la Guida), About (Informazioni su)

1–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)

Funzioni diagnostiche

Barra degli strumenti: icone per le diverse categorie di informazioni

Sotto alla barra dei menu si trova la barra degli strumenti che contiene una riga di icone per le singole categorie di informazioni relative al computer:

■ Sistema: informazioni su scheda di sistema, ROM, data ed ora

■ Controllo risorse: targhetta, numero di serie del sistema

e informazioni sul processore

■ Periferiche di input: informazioni su tastiera, mouse e joystick

■ Comunicazione: porte di sistema e relative informazioni

■ Memorizzazione: unità di memorizzazione del sistema e relative

informazioni

■ Grafica: informazioni sul sistema di grafica

■ Memoria: informazioni sulla scheda di sistema e la memoria

di Windows

■ Multimediale: informazioni sulla memorizzazione ottica

(CD, DVD etc.) e audio

■ Windows: informazioni su Windows

■ Architettura: informazioni sulla periferica PCI

■ Risorse: informazioni su IRQ, I /O e mappa di memoria

■ Condizioni: stato della temperatura di sistema e dischi fissi

■ Varie: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del prodotto e numero

di serie

Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro), Error (Errore)

Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:

■ Overview (Panoramica): nella finestra corrispondente vengono

visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer. Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra informazioni sul software.

■ Test: nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi

componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

■ Status (Stato): nella finestra corrispondente viene visualizzato

lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul pulsante Cancel Testing (Annulla test).

■ Log (Registro): nella finestra corrispondente viene visualizzato

un registro di test per le singole periferiche.

■ Error (Errore): nella finestra corrispondente vengono visualizzati

eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicate le periferiche sulle quali sono effettuati i test, il tipo e il numero di errori e il codice di errore.

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Per effettuare test diagnostici:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro) ed Error (Errore).

2. Fare clic sulla scheda Tes t oppure su Ta b (Scheda) nella parte superiore della schermata e selezionare Tes t.

3. Selezionare una delle seguenti opzioni:

❏ Quick Test (Test rapido): esegue un test rapido e generico sulle

singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica (Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.

❏ Complete Test (Test completo): esegue un test completo delle

singole periferiche. L’utente può scegliere di eseguire il test in modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica (Unattended Mode).

❏ Custom Test (Test personalizzato): esegue solo i test selezionati.

Per selezionare periferiche o test specifici, individuare la periferica nell’elenco e fare clic sulla casella accanto ai singoli test per selezionarli o deselezionarli. Sulla casella selezionata appare un segno di spunta rosso. Per alcuni test selezionati può essere necessario l’intervento dell’operatore.

1–6 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

✎

4. Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità interattiva, durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente e, se selezionati con la modalità automatica, visualizzano gli errori o interrompono il test.

❏ La modalità interattiva fornisce il massimo controllo

sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è stato superato o meno e il sistema potrebbe richiedergli di inserire o rimuovere delle periferiche.

❏ In modalità automatica non viene visualizzata nessuna richiesta.

Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

5. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizio test) nella parte inferiore della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che mostra il progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori dettagli sui test fare clic sulla scheda Log (Registro) oppure sulla scheda nella parte superiore della schermata e selezionare Log.

6. Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:

❏ La scheda Status (Stato) riepiloga i test eseguiti, quelli superati

e quelli non andati a buon fine, durante la sessione di test corrente.

❏ La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema, il

numero di volte in cui sono stati eseguiti, il numero di errori verificatisi in ogni test e il tempo di esecuzione totale di ogni test.

❏ Nella scheda Error (Errore) vengono elencati tutti gli errori

individuati sul computer con i relativi codici.

7. Per memorizzare un rapporto di test:

❏ Selezionare la scheda Log (Registro), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Log.

❏ Selezionare la scheda Error (Errore), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Error.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Funzioni diagnostiche

8. Per stampare un rapporto di test:

❏ Se il rapporto è nella scheda Log, selezionare File > Save As

(Salva con nome), quindi stampare il file dalla cartella

selezionata.

❏ Se il rapporto è nella scheda Error, selezionare la scheda

Error (Errore), pulsante Print (Stampa).

9. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error (Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate, potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

10. Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa) o salvare le informazioni sull’errore.

11. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit (Esci).

Configuration Record

L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che fornisce informazioni di importanza critica sui componenti hardware e software provenienti da vari sottosistemi, in modo da consentire una vista completa del desktop. L’utility consente d’identificare e confrontare automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni del computer. Le informazioni possono essere salvate sotto forma di storico di sessioni multiple.

Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione della sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility sono vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo passo nella risoluzione di casi di malfunzionamento.

1–8 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale del computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria, grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella directory cpqdiags, il file originale Base.log viene visualizzato di seguito al file Now.log in una finestra suddivisa con le differenze tra i due file evidenziate in colore rosso.

Installazione dell’utility Configuration Record

L’utility Configuration Record fa parte di Diagnostics for Windows. Ogniqualvolta si installa Diagnostics for Windows, si installa anche l’utility Configuration Record.

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Per eseguire l’utility:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Configuration

Record. È inoltre possibile selezionare l’icona Configuration Record nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello di controllo, quindi scegliere Configuration Record.

Funzioni diagnostiche

L’utility Configuration Record prevede due opzioni di visualizzazione:

✎

Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati) e Show All (Visualizza tutto). In base all’impostazione predefinita, la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati), per cui tutto il testo appare in colore rosso poiché visualizza

solo le differenze. Scegliendo l’opzione Show All (Visualizza tutto) sarà possibile avere una panoramica completa del sistema.

2. In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati). Per vedere tutte le informazioni ottenute dall’utility fare clic su

View (Visualizza) nella parte superiore della finestra e selezionare Show All (Visualizza tutto), oppure fare clic sull’icona Show All Items (Visualizza tutti gli elementi).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–9

Funzioni diagnostiche

3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere

Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window File (File finestra destra).

Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente

✎

all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che può risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per eventuali problemi al sistema che necessitino di debug.

4. Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File e su Exit (Esci).

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

1–10 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero apparire

✎

a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) al momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi di errore POST.”

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori

nella predisposizione di un ambiente di lavoro confortevole potrebbero provocare lesioni. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentation Library e disponibile su Internet all’indirizzo

http://www.hp.com/ergo, per ulteriori informazioni sulla scelta dello

spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole.

Questa apparecchiatura è stata collaudata e ritenuta conforme ai limiti prescritti per un dispositivo digitale di classe B, in conformità con la Parte 15 delle Norme FCC. Per ulteriori informazioni consultare

Informazioni sulla sicurezza e sulle regolamentazioni sul CD della documentazione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–1

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

■ Esecuzione dell’utility Diagnostics for Windows. Per ulteriori

informazioni consultare il Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS)

in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD della documentazione.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con

un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea

www.hp.com/support.

■ Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

2–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più aggiornate

sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica (1-800-652-6672), osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID

del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti

al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

Per informazioni sulle vendite e le estensioni di garanzia (Care Pack)

✎

rivolgersi a un rivenditore o servizio assistenza tecnica autorizzati di zona.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia impostato

sul valore giusto (115 V o 230 V).

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale del

computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti

di regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette

un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o

il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d’alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l’opzione di riavvio automatico, a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

2–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere

“Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

■ Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede

PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la

scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d’alimentazione.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby, non tenere premuto

il pulsante di accensione per più di quattro secondi, altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati.

La visualizzazione della data e dell’ora del computer non è corretta.

Il controllo software dell’interruttore di alimentazione non funziona.

Il computer è in modalità standby.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La batteria RTC (orologio in tempo reale) potrebbe dover essere sostituita.

Il collegamento

✎

del computer ad una presa CA alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.

Per prima cosa, resettare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data ed ora dell’ RTC, può essere utilizzata anche l’utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Consultare la Guida di riferimento hardware sul CD della documentazione per le indicazioni su come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non dev’essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per chiave o 166527-002 per cacciaviti.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore del processore sia installato correttamente.

Il disco fisso è pieno. Trasferire i dati dal disco fisso

per liberare spazio su di esso. Poca memoria. Aggiungere memoria. Disco fisso frammentato. Deframmentare il disco fisso.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

(continua)

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici.

Un programma utilizzato

Riavviare il computer. in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata.

Virus presente sul disco

Eseguire un idoneo antivirus. fisso.

Troppe applicazioni aperte.

1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria.

2. Aggiungere memoria.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer. È intervenuta la protezione

termica del processore: La ventola può essere

bloccata o non sta funzionando.

OPPURE Il dissipatore non

è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema e che la ventola sia posizionata o installata correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si accende e i LED sul pannello frontale del computer non lampeggiano.

Il sistema non riesce ad accendersi.

Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell’alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la spia 3 V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE Premere e mantenere premuto il

pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell’alimentatore siano correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 3 V_aux sulla scheda di sistema sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione.

5. Se la spia 3 V_aux sulla scheda di sistema non è accesa, sostituire l’alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi all’alimentatore:

Soluzione dei problemi di alimentazione

Problema Causa Soluzione

L’alimentatore si spegne in modo intermittente.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici.

Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer (in alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).

L’alimentatore non si accende a causa d’un guasto interno.

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE Il dissipatore non

è collegato bene al processore.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

Per sostituire l’alimentatore rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

3. Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici.

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato).

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell’alimentatore (in alcuni modelli), sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo dell’alimentatore a 4 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica, togliere TUTTE le periferiche collegate (disco fisso, unità floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere il sistema. Se il sistema entra in modalità POST, spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta, ripetendo la procedura finché non si verifica il problema. Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente.

4. Per sostituire l’alimentatore rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

5. Sostituire la scheda di sistema.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio

✎

un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi

relativi all’installazione hardware”.

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Problema Causa Soluzione

La spia dell’unità floppy resta accesa.

Il dischetto è danneggiato.

Il dischetto non è inserito correttamente.

In Windows 2000 e Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Togliere il dischetto e reintrodurlo nell’unità.

Il cavo dell’unità non è adeguatamente collegato.

Unità inesistente. Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati e

L’unità rimovibile non è stata inserita correttamente.

2–12 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Ricollegare il cavo dell’unità. Verificare che tutti e quattro i pin del cavo di alimentazione dell’unità a dischetti siano collegati all’unità.

d’alimentazione dell’unità floppy. Riposizionare l’unità.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Il dischetto non è formattato.

Formattare il dischetto.

1. In Esplora risorse, selezionare l’unità (A).

2. Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare Formatta.

3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su Avvia per avviare la formattazione del dischetto.

Il dischetto è protetto da scrittura.

Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la protezione da scrittura.

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell’istruzione del

percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Sul dischetto non vi è spazio a sufficienza.

1. Utilizzare un altro dischetto.

2. Eliminare dal dischetto i file non necessari.

La scrittura sui dischetti di vecchio tipo è stata disabilitata in Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Il dischetto è

Sostituire il dischetto danneggiato.

danneggiato.

Impossibile formattare il dischetto.

Segnalazione di supporti non validi.

Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe essere necessario specificare la capacità del dischetto. Ad esempio, per formattare un dischetto di 1,44 MB digitare il seguente comando al prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile formattare il dischetto.

(continua)

Si è verificato un problema di transazione disco.

L’unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto.

Potrebbe essere protetto dalla scrittura.

Il controllo di scrittura dischetto è abilitato.

La struttura della directory non è buona, oppure esiste un problema con un file.

Dischetto non adatto per questo tipo di unità.

Si sta leggendo dall’unità sbagliata.

Il dischetto è danneggiato.

Aprire il dispositivo di blocco del dischetto.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare

File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di dischetto.

Accertarsi che nell’istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Utilizzare un altro dischetto.

Viene visualizzato il messaggio “Disco di sistema non valido”.

Nell’unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari

Quando la spia dell’unità si spegne, togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.

per avviare il computer. Si è verificato un errore

di dischetto.

2–14 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile avviare da dischetto.

Il dischetto non è avviabile.

L’avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup.

In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete.

Utilizzare un dischetto avviabile.

1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto

Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

2. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto in

Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot (Avvio da supporti removibili).

Devono essere utilizzate

✎

entrambe le operazioni in quanto la funzione Removable

Media Boot (Avvio da supporti removibili) in

Computer Setup sostituisce il comando di abilitazione Boot Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup e disabilitare Network Server

Mode (Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) > Password Options (Opzioni password).

L’avvio da supporti removibili è stato disabilitato in Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da supporti removibili in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot (Avvio da supporti removibili).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–15

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso

Problema Causa Soluzione

Si è verificato un errore sul disco fisso.

Problema di transazione disco.

Unità inesistente (identificato).

Il disco fisso presenta dei settori danneggiati o si è guastato.

La struttura della directory è danneggiata, oppure esiste un problema a livello di file.

Il cavo potrebbe essere allentato.

1. In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File >

Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

2. Tramite un’apposita utility individuare e bloccare l’uso di settori difettosi. Se necessario, riformattare il disco.

In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Controllare i collegamenti del cavo.

2–16 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

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