Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM User Manual

Guida alla Soluzione dei problemi

Business Desktops

Numero di parte del documento: 361204-061

Maggio 2004

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie
che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare
le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT sono marchi
di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

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allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato
nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità
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AVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

Å

osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura
la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

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osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature
o perdite di informazioni.

Guida alla Soluzione dei problemi

Business Desktops
Prima edizione (Maggio 2004)
Numero di parte del documento: 361204-061

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installazione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei

diagnostici

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com iii

Sommario

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici. . . . . . . . A–17

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

Indice Analitico

iv www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

L’utility Diagnostics for Windows (DFW) consente di visualizzare
informazioni relative alla configurazione hardware e software del computer
su cui è installato Microsoft Windows XP. L’utility consente inoltre
di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer.

Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows, viene
visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra
l’attuale configurazione del computer. Da questa schermata è
possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul
computer ed alla scheda Te st . Le informazioni delle singole
schermate dell’utility possono essere salvate su file o stampate.

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

✎

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su
alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema
viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema
in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che non
possono essere selezionate.

1

Usare Diagnostics for Windows per determinare se tutti i dispositivi
installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano
correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo
dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa ma consigliata.

Diagnostics for Windows potrebbe non essere in grado di rilevare
dispositivi di terzi non supportati da HP. Salvare, stampare o
visualizzare le informazioni generate dall'utility. Eseguire i test e
tenere a disposizione il rapporto stampato prima di contattare il centro
assistenza clienti.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–1

Funzioni diagnostiche

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows

Alcuni computer vengono forniti con l’utility Diagnostics for Windows
precaricata, ma non preinstallata. È necessario installarla insieme alle
altre utility, o comunque verificare che non sia stata installata da altri.

Per determinare se è già installata:

1. Accedere alle icone della diagnostica. In Windows XP Home o
Windows XP Professional, selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Osservare le icone visualizzate nel Pannello di controllo.

❏ Se appaiono le icone relative a Configuration Record e

Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è installata.

❏ Se non appaiono le icone relative a Configuration Record e

Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è caricata,
ma non installata.

Installazione di Diagnostics for Windows

Se l’utility Diagnostics for Windows non è precaricata, scaricare
il relativo SoftPaq dal seguente sito Web:

www.hp.com/support

Questa operazione è necessaria solo se il software del programma
diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.

1. Chiudere le eventuali applicazioni di Windows aperte.

2. Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:

❏ In Windows XP, selezionare Start > Installazione applicazioni.

Selezionare Diagnostics for Windows > Avanti, quindi
seguire le istruzioni a video.

❏ Se l’icona di configurazione software non è presente sul desktop

o nel menu Start, eseguire il programma di installazione dalla
directory C:\CPQAPPS\ DIAGS o selezionare Start > Esegui
e digitare la riga di comando seguente:
C:\CPQAPPS\ DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

3. Scegliere Ava nt i per installare Diagnostics for Windows.

4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il
computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente.
Se richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer o su Annulla
per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility
Diagnostics for Windows, riavviare il computer.

Per effettuare un upgrade della versione di Diagnostics for Windows

✎

installata sul computer, visitare
e scaricare l’ultimo SoftPaq di Diagnostics for Windows.

www.hp.com/support per individuare

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows

Per utilizzare le categorie, procedere come di seguito indicato:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for
Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello
di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware
e il software del sistema.

2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare
una categoria dal menu Categories (Categorie) o dalla barra
degli strumenti.

Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti,

✎

accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

3. Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una
determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella
Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo inferiore
sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello) nella
parte superiore della schermata e selezionare More.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–3

Funzioni diagnostiche

4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.

Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Print

✎

(Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report
(All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary
Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)]

oppure Current Category (Categoria corrente). Fare clic su OK
per stampare il rapporto selezionato.

Per memorizzare le informazioni, fare clic su File e selezionare

✎

Save As (Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni:
Detailed Report (All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le
categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico
(Tutte le categorie)] oppure Current Category (Categoria corrente).

Fare clic su OK per salvare il rapporto selezionato.

5. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File
e su Exit (Esci).

Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation (Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)

Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows
si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:

■ File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup

(Imposta stampante), Exit (Esci)

■ Categories (Categorie): vedere l’elenco delle categorie nella

sezione seguente

■ Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria

precedente) (

■ Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Altro) (F8)

<informazioni a video>

■ Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),

Log (Registro), Error (Errore)

■ Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help

(Come utilizzare la Guida), About (Informazioni su)

1–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)

Funzioni diagnostiche

Barra degli strumenti: icone per le diverse categorie di informazioni

Sotto alla barra dei menu si trova la barra degli strumenti che contiene
una riga di icone per le singole categorie di informazioni relative al
computer:

■ Sistema: informazioni su scheda di sistema, ROM, data ed ora

■ Controllo risorse: targhetta, numero di serie del sistema

e informazioni sul processore

■ Periferiche di input: informazioni su tastiera, mouse e joystick

■ Comunicazione: porte di sistema e relative informazioni

■ Memorizzazione: unità di memorizzazione del sistema e relative

informazioni

■ Grafica: informazioni sul sistema di grafica

■ Memoria: informazioni sulla scheda di sistema e la memoria

di Windows

■ Multimediale: informazioni sulla memorizzazione ottica

(CD, DVD etc.) e audio

■ Windows: informazioni su Windows

■ Architettura: informazioni sulla periferica PCI

■ Risorse: informazioni su IRQ, I /O e mappa di memoria

■ Condizioni: stato della temperatura di sistema e dischi fissi

■ Varie: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del prodotto e numero

di serie

Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro), Error (Errore)

Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:

■ Overview (Panoramica): nella finestra corrispondente vengono

visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer.
Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte
sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra
informazioni sul software.

■ Test: nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi

componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile
scegliere tipo e modalità del test.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

■ Status (Stato): nella finestra corrispondente viene visualizzato

lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul
pulsante Cancel Testing (Annulla test).

■ Log (Registro): nella finestra corrispondente viene visualizzato

un registro di test per le singole periferiche.

■ Error (Errore): nella finestra corrispondente vengono visualizzati

eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicate le
periferiche sulle quali sono effettuati i test, il tipo e il numero
di errori e il codice di errore.

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Per effettuare test diagnostici:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for
Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello
di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware
e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano
cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),
Log (Registro) ed Error (Errore).

2. Fare clic sulla scheda Tes t oppure su Ta b (Scheda) nella parte
superiore della schermata e selezionare Tes t.

3. Selezionare una delle seguenti opzioni:

❏ Quick Test (Test rapido): esegue un test rapido e generico sulle

singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica
(Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.

❏ Complete Test (Test completo): esegue un test completo delle

singole periferiche. L’utente può scegliere di eseguire il test
in modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica
(Unattended Mode).

❏ Custom Test (Test personalizzato): esegue solo i test selezionati.

Per selezionare periferiche o test specifici, individuare la
periferica nell’elenco e fare clic sulla casella accanto ai singoli
test per selezionarli o deselezionarli. Sulla casella selezionata
appare un segno di spunta rosso. Per alcuni test selezionati
può essere necessario l’intervento dell’operatore.

1–6 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

✎

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su
alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema
viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema
in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che
non possono essere selezionate.

4. Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o
Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità interattiva,
durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza
dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente
e, se selezionati con la modalità automatica, visualizzano gli errori
o interrompono il test.

❏ La modalità interattiva fornisce il massimo controllo

sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è
stato superato o meno e il sistema potrebbe richiedergli
di inserire o rimuovere delle periferiche.

❏ In modalità automatica non viene visualizzata nessuna richiesta.

Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

5. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizio test) nella parte inferiore
della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che mostra il
progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori dettagli sui test
fare clic sulla scheda Log (Registro) oppure sulla scheda nella parte
superiore della schermata e selezionare Log.

6. Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:

❏ La scheda Status (Stato) riepiloga i test eseguiti, quelli superati

e quelli non andati a buon fine, durante la sessione di test corrente.

❏ La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema, il

numero di volte in cui sono stati eseguiti, il numero di errori
verificatisi in ogni test e il tempo di esecuzione totale di ogni test.

❏ Nella scheda Error (Errore) vengono elencati tutti gli errori

individuati sul computer con i relativi codici.

7. Per memorizzare un rapporto di test:

❏ Selezionare la scheda Log (Registro), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Log.

❏ Selezionare la scheda Error (Errore), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Error.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Funzioni diagnostiche

8. Per stampare un rapporto di test:

❏ Se il rapporto è nella scheda Log, selezionare File > Save As

(Salva con nome), quindi stampare il file dalla cartella

selezionata.

❏ Se il rapporto è nella scheda Error, selezionare la scheda

Error (Errore), pulsante Print (Stampa).

9. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error
(Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni
sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate,
potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

10. Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato
o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa)
o salvare le informazioni sull’errore.

11. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su
Exit (Esci).

Configuration Record

L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione di
informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che fornisce
informazioni di importanza critica sui componenti hardware e software
provenienti da vari sottosistemi, in modo da consentire una vista
completa del desktop. L’utility consente d’identificare e confrontare
automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è
anche in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni
del computer. Le informazioni possono essere salvate sotto forma di
storico di sessioni multiple.

Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi
senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione della
sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility sono
vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano
il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice
delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo passo nella
risoluzione di casi di malfunzionamento.

1–8 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative alla
configurazione hardware per fornire una panoramica globale del computer.
L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali ROM,
targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria, grafica,
numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema operativo
e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella directory cpqdiags,
il file originale Base.log viene visualizzato di seguito al file Now.log
in una finestra suddivisa con le differenze tra i due file evidenziate in
colore rosso.

Installazione dell’utility Configuration Record

L’utility Configuration Record fa parte di Diagnostics for Windows.
Ogniqualvolta si installa Diagnostics for Windows, si installa anche
l’utility Configuration Record.

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Per eseguire l’utility:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Configuration

Record. È inoltre possibile selezionare l’icona Configuration
Record nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello
di controllo, quindi scegliere Configuration Record.

Funzioni diagnostiche

L’utility Configuration Record prevede due opzioni di visualizzazione:

✎

Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati) e
Show All (Visualizza tutto). In base all’impostazione predefinita, la
visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi
modificati), per cui tutto il testo appare in colore rosso poiché visualizza

solo le differenze. Scegliendo l’opzione Show All (Visualizza tutto)
sarà possibile avere una panoramica completa del sistema.

2. In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show
Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati).
Per vedere tutte le informazioni ottenute dall’utility fare clic su

View (Visualizza) nella parte superiore della finestra e selezionare
Show All (Visualizza tutto), oppure fare clic sull’icona Show
All Items (Visualizza tutti gli elementi).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 1–9

Funzioni diagnostiche

3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra
selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere

Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window File
(File finestra destra).

Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente

✎

all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che può
risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per eventuali
problemi al sistema che necessitino di debug.

4. Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File
e su Exit (Esci).

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una
copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e
relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di
backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio
sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del
software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione
allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

1–10 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione
e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità
a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e
software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili
cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero apparire

✎

a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) al
momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi di errore POST.”

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori

Å

nella predisposizione di un ambiente di lavoro confortevole potrebbero
provocare lesioni. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul
CD Documentation Library e disponibile su Internet all’indirizzo

http://www.hp.com/ergo, per ulteriori informazioni sulla scelta dello

spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro
e confortevole.

Questa apparecchiatura è stata collaudata e ritenuta conforme ai
limiti prescritti per un dispositivo digitale di classe B, in conformità
con la Parte 15 delle Norme FCC. Per ulteriori informazioni consultare

Informazioni sulla sicurezza e sulle regolamentazioni sul
CD della documentazione.

2

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–1

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza
tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il
problema esatto.

■ Esecuzione dell’utility Diagnostics for Windows. Per ulteriori

informazioni consultare il Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS)

in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare
la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD della
documentazione.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante.
Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che
consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni
consultare l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire
il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con

un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci
un problema a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo
utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea

www.hp.com/support.

su

■ Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

Ä

presenti sul disco fisso.

2–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support
Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per
risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l'assistenza tecnica,
utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional
Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più aggiornate

sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive e comunità
internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica
(1-800-652-6672), osservare le seguenti indicazioni per esser certi
che la chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID

del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti

al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

Ä

presenti sul disco fisso.

Per informazioni sulle vendite e le estensioni di garanzia (Care Pack)

✎

rivolgersi a un rivenditore o servizio assistenza tecnica autorizzati di
zona.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare
l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale,
prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia impostato

sul valore giusto (115 V o 230 V).

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale del

computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni
spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente
di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare
l’Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti

di regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette

un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o

il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa,
spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di
accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra
volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare
il cavo d’alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo.
Se in Computer Setup è impostata l’opzione di riavvio automatico,
a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso
contrario, premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

2–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere

“Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti
dell’apposito driver.

■ Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede

PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli)
e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore
corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA
principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono
disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non
funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in
Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la

Ä

scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer,
scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di
sistema e ad altri componenti.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–5

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di
facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado
di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è
opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra
bloccato e non si
spegne quando si
preme il pulsante
d’alimentazione.

Il computer non risponde
ai comandi della tastiera
o del mouse USB.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby, non tenere premuto

Ä

il pulsante di accensione per più di quattro secondi, altrimenti, il computer si spegnerà
e si perderanno i dati.

La visualizzazione della
data e dell’ora del
computer non è corretta.

Il controllo software
dell’interruttore di
alimentazione non
funziona.

Il computer è in modalità
standby.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La batteria RTC (orologio
in tempo reale) potrebbe
dover essere sostituita.

Il collegamento

✎

del computer
ad una presa
CA alimentata
prolunga la
durata delle
batterie RTC.

Premere il pulsante di accensione e
tenerlo premuto per almeno quattro
secondi, finché il computer non si
spegne.

Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità standby.

Per prima cosa, resettare data e ora
dal Pannello di controllo (per
aggiornare data ed ora dell’ RTC,
può essere utilizzata anche l’utility
Computer Setup). Se il problema
persiste, sostituire la batteria RTC.
Consultare la Guida di riferimento
hardware sul CD della documentazione
per le indicazioni su come installare
una nuova batteria, oppure rivolgersi
a un concessionario o ad un rivenditore
autorizzato per la sostituzione della
batteria RTC.

2–6 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il cursore non si sposta
quando vengono digitati
i tasti freccia sul tastierino.

Impossibile togliere il
coperchio o il pannello
di accesso del computer.

Si nota un deterioramento
delle prestazioni.

Il tasto Bloc Num
potrebbe essere attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc
Num non dev’essere accesa quando
si utilizzano i tasti freccia. Il tasto
Bloc Num potrebbe essere disabilitato
(o abilitato) in Computer Setup.

La chiusura Smart Cover,
presente su alcuni
modelli di computer,
è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover
utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe
Smart Cover, un dispositivo che consente
di disattivare manualmente il blocco
Smart Cover. La chiave FailSafe è
necessaria in caso di mancanza di
energia elettrica, di guasto al computer
o quando si dimentica la password.
Codice ordinazione 166527-001 per
chiave o 166527-002 per cacciaviti.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano
collegate e stiano funzionando
correttamente (alcune funzionano
solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore
del processore sia installato
correttamente.

Il disco fisso è pieno. Trasferire i dati dal disco fisso

per liberare spazio su di esso.
Poca memoria. Aggiungere memoria.
Disco fisso frammentato. Deframmentare il disco fisso.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–7

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Si nota un deterioramento
delle prestazioni.

(continua)

Il computer si è spento
automaticamente e il
LED rosso di
alimentazione
lampeggia due volte,
una al secondo, quindi
fa una pausa di due
secondi e il computer
emette due segnali
acustici.

Un programma utilizzato

Riavviare il computer.
in precedenza non
ha reso nuovamente
disponibile per il
sistema la memoria
che si era riservata.

Virus presente sul disco

Eseguire un idoneo antivirus.
fisso.

Troppe applicazioni
aperte.

1. Chiudere le applicazioni non
necessarie per liberare memoria.

2. Aggiungere memoria.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.
È intervenuta la protezione

termica del processore:
La ventola può essere

bloccata o non sta
funzionando.

OPPURE
Il dissipatore non

è collegato bene
al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del
computer non siano bloccate e
che la ventola di raffreddamento
del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere
il pulsante di accensione e vedere
se la ventola del processore è in
funzione. Se non funziona,
verificare che il cavo della ventola
sia collegato sulla basetta della
scheda di sistema e che la ventola
sia posizionata o installata
correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed
installata correttamente, ma
non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del
processore e verificare che il
gruppo ventola sia collegato
correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un
centro assistenza autorizzato.

2–8 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si
accende e i LED
sul pannello frontale
del computer non
lampeggiano.

Il sistema non riesce
ad accendersi.

Premere e mantenere premuto il
pulsante di accensione per meno
di 4 secondi. Se il LED del disco
fisso diventa verde:

1. Verificare che il selettore di
tensione, posizionato sul retro
dell’alimentatore in alcuni modelli,
sia impostato sulla tensione giusta,
che dipende dal paese in cui
viene utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione
una alla volta finché la spia
3 V_aux sulla scheda di
sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE
Premere e mantenere premuto il

pulsante di accensione per meno
di 4 secondi. Se il LED del disco
fisso non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato
ad una presa CA funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare
che il cablaggio del pulsante
di accensione sia correttamente
collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i
cavi dell’alimentatore siano
correttamente collegati alla
scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 3 V_aux
sulla scheda di sistema sia
accesa. Se sì, sostituire i cavi
del pulsante di accensione.

5. Se la spia 3 V_aux sulla scheda
di sistema non è accesa, sostituire
l’alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–9

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni
ai problemi relativi all’alimentatore:

Soluzione dei problemi di alimentazione

Problema Causa Soluzione

L’alimentatore si spegne
in modo intermittente.

Il computer si è spento
automaticamente e il LED
rosso di alimentazione
lampeggia due volte, una
al secondo, quindi fa una
pausa di due secondi e il
computer emette due
segnali acustici.

Il selettore della linea
d’alimentazione sul
retro dello chassis del
computer (in alcuni
modelli) non
è commutato sulla
corretta tensione di
linea (115 o 230 V).

L’alimentatore non si
accende a causa d’un
guasto interno.

È intervenuta la
protezione termica
del processore:

La ventola può essere
bloccata o non sta
funzionando.

OPPURE
Il dissipatore non

è collegato bene
al processore.

Selezionare la tensione CA corretta
tramite il selettore.

Per sostituire l’alimentatore rivolgersi
a un centro assistenza autorizzato.

1. Assicurarsi che le ventole del
computer non siano bloccate e
che la ventola di raffreddamento
del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il
pulsante di accensione e vedere
se la ventola del processore è
in funzione. Se non funziona,
verificare che il cavo della
ventola sia collegato sulla
basetta della scheda di sistema
e che la ventola sia posizionata
o installata correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed
installata correttamente, ma
non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del
processore e verificare che il
gruppo ventola sia collegato
correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un
centro assistenza autorizzato.

2–10 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED rosso lampeggia
quattro volte, una al
secondo, poi fa una
pausa di due secondi
e il computer emette
quattro segnali acustici.

Mancanza di corrente
(alimentatore
sovraccaricato).

1. Verificare che il selettore di
tensione, posizionato sul
retro dell’alimentatore (in alcuni
modelli), sia impostato sulla
tensione giusta, che dipende
dal paese in cui viene utilizzato
il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare
che il cavo dell’alimentatore a
4 fili sia inserito nel connettore
sulla scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema
è provocato da una periferica,
togliere TUTTE le periferiche
collegate (disco fisso, unità
floppy, dischi ottici e schede
di espansione). Accendere il
sistema. Se il sistema entra in
modalità POST, spegnerlo e
reinstallare una periferica alla
volta, ripetendo la procedura
finché non si verifica il problema.
Sostituire la periferica che
provoca il guasto. Continuare
ad aggiungere le periferiche una
alla volta per verificare che tutte
funzionino correttamente.

4. Per sostituire l’alimentatore
rivolgersi a un centro
assistenza autorizzato.

5. Sostituire la scheda di sistema.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–11

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi
relativi ai dischetti:

Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio

✎

un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare
il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi

relativi all’installazione hardware”.

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Problema Causa Soluzione

La spia dell’unità floppy
resta accesa.

Il dischetto è
danneggiato.

Il dischetto non è
inserito correttamente.

In Windows 2000 e Windows XP,
fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e
selezionare un’unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti.
In Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.

Togliere il dischetto e reintrodurlo
nell’unità.

Il cavo dell’unità non
è adeguatamente
collegato.

Unità inesistente. Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati e

L’unità rimovibile
non è stata inserita
correttamente.

2–12 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Ricollegare il cavo dell’unità.
Verificare che tutti e quattro i pin
del cavo di alimentazione dell’unità
a dischetti siano collegati all’unità.

d’alimentazione dell’unità floppy.
Riposizionare l’unità.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’unità a dischetti non
è in grado di scrivere
su un dischetto.

Il dischetto non
è formattato.

Formattare il dischetto.

1. In Esplora risorse, selezionare
l’unità (A).

2. Fare clic col pulsante destro del
mouse sulla lettera e selezionare
Formatta.

3. Selezionare le opzioni di
formattazione e fare clic
su Avvia per avviare la
formattazione del dischetto.

Il dischetto è protetto
da scrittura.

Utilizzare un altro dischetto o
rimuovere la protezione da scrittura.

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell’istruzione del

percorso sia stata inserita la lettera
dell’unità corretta.

Sul dischetto non vi è
spazio a sufficienza.

1. Utilizzare un altro dischetto.

2. Eliminare dal dischetto i file
non necessari.

La scrittura sui dischetti
di vecchio tipo è stata
disabilitata in
Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura
su dischetti di vecchio tipo)
Storage (Memorizzazione) >
Storage Options (Opzioni di
memorizzazione).

Il dischetto è

Sostituire il dischetto danneggiato.

danneggiato.

Impossibile formattare
il dischetto.

Segnalazione di
supporti non validi.

Durante la formattazione di un
dischetto in MS-DOS potrebbe
essere necessario specificare la
capacità del dischetto. Ad esempio,
per formattare un dischetto di 1,44 MB
digitare il seguente comando al
prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–13

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile formattare
il dischetto.

(continua)

Si è verificato un problema
di transazione disco.

L’unità a dischetti non
è in grado di leggere
un dischetto.

Potrebbe essere protetto
dalla scrittura.

Il controllo di scrittura
dischetto è abilitato.

La struttura della
directory non è
buona, oppure
esiste un problema
con un file.

Dischetto non adatto
per questo tipo di unità.

Si sta leggendo
dall’unità sbagliata.

Il dischetto è
danneggiato.

Aprire il dispositivo di blocco
del dischetto.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura
su dischetti di vecchio tipo)
Storage (Memorizzazione) >
Storage Options (Opzioni
di memorizzazione).

In Windows XP, fare clic con il pulsante
destro del mouse su Start, Esplora
e selezionare un’unità. Selezionare

File > Proprietà > Strumenti. In
Controllo errori fare clic su Esegui
ScanDisk.

Controllare il tipo di unità utilizzata
e usare il giusto tipo di dischetto.

Accertarsi che nell’istruzione del
percorso sia stata inserita la lettera
dell’unità corretta.

Utilizzare un altro dischetto.

Viene visualizzato il
messaggio “Disco di
sistema non valido”.

Nell’unità è stato
inserito un dischetto
che non contiene i file
di sistema necessari

Quando la spia dell’unità si spegne,
togliere il dischetto e premere la
barra spaziatrice. Il computer
dovrebbe avviarsi.

per avviare il computer.
Si è verificato un errore

di dischetto.

2–14 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Riavviare il computer premendo
il pulsante di alimentazione.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile avviare
da dischetto.

Il dischetto non
è avviabile.

L’avvio da dischetto
è stato disabilitato
in Computer Setup.

In Computer Setup è
abilitata la modalità
server di rete.

Utilizzare un dischetto avviabile.

1. Eseguire Computer Setup ed
abilitare l’avvio da dischetto

Storage (Memorizzazione)
> Boot Order (Sequenza
di avvio).

2. Eseguire Computer Setup ed
abilitare l’avvio da dischetto in

Storage (Memorizzazione)
> Storage Options (Opzioni
di memorizzazione) >
Removable Media Boot
(Avvio da supporti
removibili).

Devono essere utilizzate

✎

entrambe le operazioni in
quanto la funzione Removable

Media Boot (Avvio da
supporti removibili) in

Computer Setup sostituisce il
comando di abilitazione Boot
Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup e
disabilitare Network Server

Mode (Modalità server di
rete) in Security (Sicurezza) >
Password Options (Opzioni
password).

L’avvio da supporti
removibili è stato
disabilitato in
Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed
abilitare l’avvio da supporti
removibili in Storage

(Memorizzazione) >
Storage Options (Opzioni
di memorizzazione) >
Removable Media Boot
(Avvio da supporti removibili).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–15

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso

Problema Causa Soluzione

Si è verificato un errore
sul disco fisso.

Problema di transazione
disco.

Unità inesistente
(identificato).

Il disco fisso presenta
dei settori danneggiati
o si è guastato.

La struttura della
directory è
danneggiata, oppure
esiste un problema
a livello di file.

Il cavo potrebbe essere
allentato.

1. In Windows XP, fare clic con
il pulsante destro del mouse su
Start, Esplora e selezionare
un’unità. Selezionare File >

Proprietà > Strumenti. In
Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.

2. Tramite un’apposita utility
individuare e bloccare l’uso di
settori difettosi. Se necessario,
riformattare il disco.

In Windows XP, fare clic con il
pulsante destro del mouse su Start,
Esplora e selezionare un’unità.
Selezionare File > Proprietà >
Strumenti. In Controllo errori
fare clic su Esegui ScanDisk.

Controllare i collegamenti del cavo.

2–16 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Unità inesistente
(identificato).

(continua)

Il sistema potrebbe
non aver riconosciuto
automaticamente una
periferica appena
installata.

L’impostazione dei
ponticelli dell’unità
potrebbe non essere
quella giusta.

Il controller del disco
è disabilitato in
Computer Setup.

Vedere le istruzioni di riconfigurazione
nella sezione “Risoluzione dei

problemi relativi
all’installazione hardware”. Se il

sistema continua a non riconoscere la
nuova periferica verificare se la stessa
è elencata in Computer Setup. In caso
affermativo, si tratta probabilmente
d’un problema di driver. In caso
contrario si tratta probabilmente d’un
problema hardware.

Se si tratta di un disco di nuova
installazione, avviare Computer Setup
e provare ad aggiungere un ritardo
POST in Advanced (Avanzate) >
Power-On (Accensione).

Se si tratta di un’unità Master, impostare
il ponticello sul retro dell’unità su
Master or Cable Select. Se invece si
tratta di un’unità Slave, impostare il
ponticello su Slave o Cable Select.

Eseguire Computer Setup ed
abilitare tutti i controller IDE e SATA
in Storage (Memorizzazione) >

Storage Options (Opzioni di
memorizzazione).

Il disco è lento subito
dopo l’accensione.

Eseguire Computer Setup ed aumentare
il ritardo POST in Advanced

(Avanzate) > Power-On Options
(Opzioni di accensione).

Messaggio Disco non di
sistema/NTLDR mancante.

Il sistema cerca di
avviarsi da un dischetto

Togliere il dischetto dall’unità.

non avviabile.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–17

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Messaggio Disco non
di sistema/NTLDR
mancante.

(continua)

Il sistema cerca di
avviarsi dal disco fisso,
che però potrebbe
essere danneggiato.

1. Introdurre un dischetto avviabile
nell’unità floppy e riavviare il
computer.

2. Verificare con fdisk se il disco
è formattato:
se è formattato NFTFS, utilizzare un
lettore di terze parti per controllare
il disco;
se è formattato FAT32, non è
possibile accedere al disco fisso.
Sostituire l’immagine MBR.

3. Se il disco fisso continua a non
essere accessibile anche dopo
l’avvio da dischetto e la sicurezza
MBR è abilitata, è possibile provare
a ripristinare l’immagine MBR
precedentemente memorizzata. A
tal fine, entrare in Computer Setup
e selezionare Security

(Sicurezza) > Restore Master
Boot Record (Ripristina
record d’avvio principale).

2–18 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Messaggio Disco non
di sistema/NTLDR
mancante.

(continua)

File di sistema mancanti
o non installati
correttamente.

L’avvio da disco fisso
è stato disabilitato in
Computer Setup.

In una configurazione
con più dischi fissi
quello di avvio non è
collegato come primo.

1. Introdurre un dischetto avviabile
nell’unità floppy e riavviare il
computer.

2. Verificare con fdisk se il disco
è formattato:
Se è formattato NFTFS, utilizzare
un lettore di terzi per controllare
il disco;
Se è formattato FAT32, non è
possibile accedere al disco fisso.
Sostituire l’immagine MBR.

Se il disco fisso continua a non essere
accessibile anche dopo l’avvio da
dischetto e la sicurezza MBR è abilitata
è possibile provare a ripristinare
l’immagine MBR precedentemente
memorizzata. A tal fine entrare in
Computer Setup e selezionare

Security (Sicurezza) > Restore
Master Boot Record (Ripristina
record d’avvio principale).

Eseguire Computer Setup ed abilitare
l’avvio da disco fisso nell’elenco

Storage (Memorizzazione) >
Boot Order (Sequenza di avvio).

Per effettuare l’avvio da un disco fisso
IDE, verificare che sia inserito come
Primary Device 0. Per effettuare l’avvio
da un disco fisso SATA, verificare che
sia collegato a SATA 0.

Il controller del disco
fisso di avvio non è
elencato al primo posto
nella sequenza di avvio.

Accedere a Computer Setup
e selezionare Storage

(Memorizzazione) > Boot Order
(Sequenza di avvio) e verificare

che il controller del disco fisso sia
elencato immediatamente dopo la
voce Hard Drive (Disco fisso).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–19

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il disco fisso Parallel ATA
(PATA) non funziona in

Cavo non adatto per
questo tipo di unità.

modo ottimale.
Il computer non si avvia. Il disco fisso è

danneggiato.

Il computer sembra
bloccato.

Il programma in uso
non risponde più ai
comandi.

Installare di nuovo il disco fisso Ultra ATA
utilizzando un cavo a 80 conduttori.

Osservare se il LED di alimentazione
sul pannello frontale sta emettendo
una luce ROSSA lampeggiante e se si
sentono segnali acustici. Per determinare
le possibili cause della luce rossa
lampeggiante e dei segnali acustici
vedere Appendice A, “Messaggi di

errore POST”.

Per informazioni e condizioni
consultare la garanzia.

Cercare di eseguire la normale
procedura di arresto di Windows. Se
non succede nulla premere il pulsante
di alimentazione per circa 5 secondi
per spegnere il computer. Per riavviare
il computer premere un’altra volta il
pulsante.

2–20 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay

Problema Causa Soluzione

Unità inesistente. Si è tentato di installare in

modalità hot plug un disco
fisso removibile con sicurezza
DriveLock abilitata. (Funzione
supportata solo su alcuni
modelli).

MultiBay non appare
in Computer Setup.

Chiudere Windows e spegnere il
computer. Inserire l’unità nel MultiBay,
se non è già stata inserita. Accendere
il computer.

Accedere a Computer Setup ed
impostare MultiBay su Device

Available (Periferica
disponibile) in Security
(Sicurezza) > Device Security
(Sicurezza periferiche).

Soluzione di problemi di visualizzazione

Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare
uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle
cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Soluzione dei problemi di visualizzazione

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto (nessuna
immagine a video).

Il monitor non è acceso
e la spia non si illumina.

Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.

Accendere il monitor e controllare
che la spia sia illuminata.

I collegamenti dei cavi
sono inadeguati.

È installata una utility di
svuotamento schermo
oppure le funzioni di
risparmio di energia
sono attivate.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–21

Controllare il collegamento del cavo
dal monitor al computer e alla presa
elettrica.

Premere un tasto qualsiasi o fare clic
sul pulsante del mouse e digitare la
password, se è stata impostata.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto (nessuna
immagine a video).

(continua)

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

Ä

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà
e si perderanno i dati.

La ROM del sistema non
è ottimale; il sistema sta
funzionando in modalità
Blocco di avvio Failsafe
(indicata da otto
segnali acustici).

Viene impiegato
un monitor a
sincronizzazione fissa
che non è in grado
di sincronizzarsi alla
risoluzione selezionata.

Il computer è in
modalità standby.

Eseguire di nuovo un flash della
ROM usando un dischetto ROMPaq.
Per ulteriori informazioni consultare
la sezione dedicata alla ROM con
blocco di avvio Failsafe della Guida

Desktop Management sul CD della
documentazione.

Accertarsi che il monitor abbia
la stessa velocità di scansione
orizzontale della risoluzione prescelta.

Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità standby.

2–22 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Schermo vuoto (nessuna
immagine a video).

(continua)

Il cavo del monitor è
collegato al connettore
sbagliato.

Le impostazioni del
monitor nel computer
non sono compatibili
con il monitor.

Se il computer è dotato sia di
connettore grafico integrato sia
di connettore della scheda AGP,
collegare il cavo del monitor al
connettore della scheda grafica
sul retro del computer.

Se la scheda grafica è una scheda

✎

d’espansione PCI standard è
possibile abilitare la grafica
integrata in Computer Setup. Se
è installata una scheda grafica
PCI-Express, non è possibile
abilitare la grafica integrata.

1. Riavviare il computer e premere
F8 durante l’avvio quando si
vede il messaggio “Press F8”
nell’angolo inferiore destro
dello schermo.

2. Con i tasti freccia selezionare

Enable VGA Mode
(Abilita modalità VGA)

e premere Invio.

3. Nel pannello di controllo
di Windows fare doppio
clic sull’icona Schermo
e selezionare la scheda
Impostazioni.

4. Utilizzare il cursore per
reimpostare la risoluzione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–23

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Lo schermo è vuoto e il
LED di alimentazione rosso
lampeggia cinque volte,
una al secondo, poi fa
una pausa di due secondi
e il computer emette cinque
segnali acustici.

Lo schermo è vuoto e il LED
di alimentazione rosso
lampeggia sei volte, una
al secondo, poi fa una
pausa di due secondi
e il computer emette sei
segnali acustici.

Lo schermo è vuoto e il LED
di alimentazione rosso
lampeggia sette volte,
una al secondo, poi fa
una pausa di due secondi
e il computer emette sette
segnali acustici.

Errore memoria a monte
del video.

Errore grafica a monte
del video.

Errore della scheda
di sistema (la ROM ha
individuato un guasto
a monte del video).

1. Reinstallare i moduli DIMM.
Accendere il sistema.

2. Reinstallare i moduli DIMM
uno alla volta per isolare quello
difettoso.

3. Sostituire la memoria di terze
parti con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con scheda grafica:

1. Reinstallare la scheda grafica.
Accendere il sistema.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata,
sostituire la scheda di sistema.

Sostituire la scheda di sistema.

Il monitor non funziona
correttamente quando
viene attivata la funzione
di risparmio energetico.

Un monitor senza
capacità di risparmio di
energia è stato utilizzato
con le funzioni di

Disattivare la funzione di risparmio
di energia del monitor.

risparmio di energia
attivate.

2–24 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Caratteri sfocati. I regolatori di luminosità

e di contrasto non sono
impostati correttamente.

I cavi non sono
adeguatamente
collegati.

Visualizzazione sfocata o
impossibilità di selezionare
la risoluzione richiesta.

È stato fatto l’upgrade
della scheda grafica
ma non sono stati
aggiornati i driver.

Il monitor non è in grado
di visualizzare la
risoluzione richiesta.

La scheda grafica
è difettosa.

L’immagine risulta
disturbata, di scarsa
qualità, tremolante
o lampeggiante.

I collegamenti del
monitor sono forse
incompleti o il monitor
non è regolato
correttamente.

Impostare i regolatori di luminosità
e contrasto del monitor.

Controllare che il cavo della grafica
sia collegato propriamente alla
scheda grafica e al monitor.

Installare i driver del video inclusi
nel kit di aggiornamento.

Cambiare risoluzione.

Sostituire la scheda grafica.

1. Accertarsi che il cavo del
monitor sia ben collegato
al computer.

2. In un sistema a due monitor,
o in presenza di un altro
monitor nelle vicinanze,
accertarsi che i monitor non
interferiscano con i rispettivi
campi elettromagnetici
separandoli l’uno dall’altro.

3. Le luci fluorescenti o le ventole
potrebbero essere troppo vicine
al monitor.

Il monitor deve essere
smagnetizzato.

Smagnetizzare il monitor.
Per le istruzioni consultare
la documentazione fornita
con il monitor.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–25

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Dall’interno del monitor
CRT provengono vibrazioni
o rumori tipo colpi
all’accensione.

Dall’interno del monitor
CRT provengono rumori
tipo clic.

Dall’interno del monitor a
schermo piatto provengono
rumori di tonalità alta.

Distorsione; righe,
sdoppiamenti o ombre;
righe di scorrimento
orizzontale; barre verticali
indistinte o impossibilità
di centrare l’immagine
sullo schermo (i monitor
a schermo piatto utilizzano
solo una connessione
d’ingresso VGA analogica).

La bobina di
smagnetizzazione del
monitor è stata attivata.

All’interno del monitor
sono stati attivati relè
elettronici.

Le impostazioni di
luminosità e/o contrasto
sono eccessive.

I circuiti di conversione
digitale interni del
monitor a schermo
piatto potrebbero
non essere in grado
di interpretare
correttamente la
sincronizzazione
dell’output della
scheda grafica.

La scheda grafica non
è inserita correttamente
o è difettosa.

Nessuna. È normale che la bobina
di smagnetizzazione venga attivata
quando il monitor è acceso.

Nessuna. Per alcuni monitor è normale
emettere un rumore di tipo clic
in occasione di accensione o
spegnimento, quando entrano
o escono dalla modalità standby
e quando cambiano risoluzione.

Diminuire le impostazioni
di luminosità e/o contrasto.

1. Selezionare l’opzione di
autoregolazione del monitor
nel menu a video del monitor.

2. Sincronizzare manualmente le
funzioni a video di clock e fase
di clock. Per scaricare un SoftPaq
utile per la sincronizzazione,
visitare il sito Web di seguito
indicato, selezionare il monitor
adatto e scaricare SP20930
o SP22333:

www.hp.com/support

1. Riposizionare la scheda grafica.

2. Sostituire la scheda grafica.

Alcuni simboli stampati non
appaiono corretti.

Il font utilizzato non
supporta quel
determinato simbolo.

Per individuare e selezionare il
simbolo appropriato, servirsi della
mappa dei caratteri. Fare clic su

Avvio > Tutti i programmi >
Accessori > Utilità di sistema >
Mappa caratteri. Dalla mappa

dei caratteri il simbolo può essere
copiato direttamente nel documento.

2–26 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio

Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi
relativi all’audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni
indicate nella seguente tabella:

Risoluzione dei problemi audio

Problema Causa Soluzione

Il suono viene e va. Le risorse del processore

sono utilizzate da altre
applicazioni aperte.

Latenza direct sound,
funzione comune di
numerose applicazioni
di tipo media player.

Chiudere tutte le applicazioni che
fanno un uso intensivo del processore.

In Windows XP:

1. Dal Pannello di controllo
selezionare Suoni e
periferiche audio.

2. Nella scheda Audio, selezionare
una periferica dall’elenco
Riproduzione suoni.

3. Fare clic su Avanzate
e selezionare la scheda
Prestazioni.

4. Spostare il cursore
Accelerazione hardware
su None (Nessuna) e il cursore

Qualità di conversione
per frequenza di
campionamento su Good
(Buona) e riprovare l’audio.

Spostare il cursore Accelerazione
hardware su Full (Massima)
e il cursore Qualità di
conversione per frequenza
di campionamento su Best
(Ottimale) e riprovare l’audio.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–27

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie
non emettono alcun suono.

Il controllo software
del volume è basso.

L’audio è nascosto
in Computer Setup.

Gli altoparlanti esterni
sono spenti.

Gli altoparlanti esterni
sono collegati ad una
presa audio sbagliata.

Audio CD digitale non
abilitato.

Fare doppio clic sull’icona Volume
sulla barra delle applicazioni,
verificare che non sia selezionata
l’opzione Disattiva e regolare il
volume con l’apposito cursore.

Abilitare l’audio in Computer Setup:

Security (Sicurezza) > Device
(Periferiche) Security > Audio.

Accendere gli altoparlanti esterni.

Per le istruzioni sul corretto
collegamento degli altoparlanti,
vedere la documentazione della
scheda audio.

Per abilitare l’audio CD digitale:

1. Dal Pannello di controllo
selezionare Sistema.

2. Fare clic sulla scheda Hardware
quindi sul pulsante Gestione
periferiche.

3. Fare clic con il pulsante destro del
mouse sul dispositivo CD/DVD
e selezionare Proprietà.

4. Nella scheda Proprietà
verificare che sia selezionata
l’opzione “Enable digital

CD audio for this CD-ROM
device” (Abilita audio CD
digitale per questa unità
CD-ROM).

2–28 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie
non emettono alcun suono.

(continua)

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

Ä

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà
e si perderanno i dati.

Le cuffie o i dispositivi
collegati al connettore
line-out disattivano
l’altoparlante interno.

Il volume è a zero. 1. Dal Pannello di controllo

Il computer è in
modalità standby.

Accendere ed usare le cuffie o gli
altoparlanti esterni, se collegati,
oppure scollegare cuffie o altoparlanti
esterni.

fare clic su Suoni, voci e

periferiche audio, quindi su
Suoni e periferiche audio.

2. Deselezionare la casella
di controllo Disattiva.

Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità standby.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–29

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi audio (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’altoparlante o le cuffie
non emettono alcun suono.

(continua)

Se si seleziona come Output Mode (Modalità di uscita) l’uscita digitale,

✎

l’altoparlante interno e quelli analogici esterni non emettono più alcun suono fino
a quando non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita analogica.

Se si seleziona l’uscita analogica, gli altoparlanti digitali esterni non funzionano fino
a quando non vengono selezionati il rilevamento automatico o l’uscita digitale.

Per ulteriori informazioni vedere l’Appendice D, “Impostazione dell’uscita audio

analogica/digitale”.

Il computer sembra essere
bloccato mentre sta
registrando dell’audio.

Il computer potrebbe
non essere in grado
di rilevare il tipo di
altoparlanti/cuffie o
non è stato inserito
l’autorilevamento
dell’uscita o della
conversione
analogico-digitale.

Il disco fisso potrebbe
essere pieno.

1. Se si utilizzano altoparlanti
digitali dotati di jack stereo
e si vuole che il sistema passi
automaticamente in digitale,
utilizzare un adattatore
stereo-mono per inserire
correttamente la funzione
di rilevamento automatico.

2. Se non si dispone di un adattatore
stereo-mono utilizzare le proprietà
della periferica multimediale
per commutare manualmente
il segnale audio da analogico
a digitale.

3. Se le cuffie sono dotate di jack
mono, utilizzare le proprietà
della periferica multimediale
per commutare il sistema
sull’uscita analogica.

Per informazioni su come modificare
la Modalità di uscita audio
vedere l’Appendice D,

“Impostazione dell’uscita audio
analogica/digitale.”

Prima di registrare, verificare che vi sia
abbastanza spazio libero su disco
fisso. È anche possibile provare a
registrare il filo audio in un formato
compresso.

2–30 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla
documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni
comuni elencate nella seguente tabella.

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Problema Causa Soluzione

La stampante non
stampa.

La stampante non
si accende.

I dati stampati
risultano confusi.

La stampante non è accesa
e non è in linea.

I driver della stampante
necessari all’applicazione
non sono installati.

Se si è collegati in rete, non è
stato stabilito un collegamento
con la stampante.

Può essersi guastata
la stampante.

I cavi non sono
correttamente collegati.

I driver della stampante
necessari per l’applicazione
non sono installati.

Accendere la stampante e accertarsi
che vi sia il collegamento.

1. Installare i driver della stampante
necessari per l’applicazione.

2. Provare a stampare da DOS:

DIR C:\ > [porta stampante]

in cui [porta stampante] è
l’indirizzo della porta stampante da
utilizzare. Se la stampante funziona
ricaricare i driver di stampa.

Stabilire il collegamento in rete con
la stampante.

Eseguire il test di autodiagnosi della
stampante

Ricollegare tutti i cavi e controllare
il cavo di alimentazione e la presa
elettrica.

Installare i driver della stampante
necessari per l’applicazione.

I cavi non sono
correttamente collegati.

Probabile sovraccarico della
memoria della stampante.

La stampante non
è in linea.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–31

Il cassetto di alimentazione
è vuoto.

Ricollegare tutti i cavi.

Resettare la stampante spegnendola
per un minuto e riaccendendola.

Controllare che il cassetto dei fogli
per stampa venga riempito se è vuoto.
Selezionare la modalità in linea.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse

Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario
dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme alle periferiche
ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera

Problema Causa Soluzione

I comandi e quanto digitato
in tastiera non vengono
riconosciuti dal computer.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

Ä

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà
e si perderanno i dati.

Il cursore non si sposta
quando vengono digitati
i tasti freccia sul tastierino.

Il connettore della
tastiera non è ben
collegato.

Il programma in uso non
risponde più ai comandi.

La tastiera deve essere
riparata.

Il computer è in
modalità standby.

Il tasto Bloc Num
potrebbe essere attivato.

1. Sul desktop di Windows fare
clic su Start.

2. Fare clic su Chiudi sessione.
Viene visualizzata la finestra di
dialogo Fine della sessione
di lavoro.

3. Fare clic su Arresta il sistema.

4. A computer spento ricollegare
la tastiera e riavviare il computer.

Chiudere la sessione tramite mouse
e riavviare il computer.

Per informazioni e condizioni
consultare la garanzia.

Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità standby.

Premere il tasto Bloc Num.
La spia Bloc Num non dev’essere
accesa quando si utilizzano i tasti
freccia. Il tasto Bloc Num può
essere disattivato (o attivato) in
Computer Setup.

2–32 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al mouse

Problema Causa Soluzione

Il mouse non risponde o si
muove troppo lentamente.

Il connettore del mouse
non è ben collegato sul
retro del computer.

Il programma in uso non
risponde più ai comandi.

Il mouse può essere
sporco.

Il mouse può essere
difettoso.

Il computer è in
modalità standby.

Chiudere la sessione dalla tastiera.

1. Premere contemporaneamente
i tasti Ctrl ed Esc (o premere il
tasto con il logo di Windows)
per visualizzare il menu Start.

2. Con i tasti freccia selezionare
Chiudi sessione e premere
il tasto Invio.

3. Con i tasti freccia selezionare
Arresta il sistema e premere
il tasto Invio.

4. A computer spento, ricollegare
il connettore del modem sul
retro del computer (o quello
della tastiera) e riavviare.

Chiudere la sessione tramite tastiera
e riavviare il computer.

Togliere il coperchietto della sfera del
mouse e pulire i componenti interni.

Per informazioni e condizioni
consultare la garanzia.

Premere il pulsante di alimentazione
per uscire dalla modalità standby.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby, non tenere premuto

Ä

il pulsante di accensione per più di quattro secondi, altrimenti, il computer si spegnerà
e si perderanno i dati.

Il mouse si sposta solamente
in verticale o in orizzontale.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–33

La pallina del mouse
è sporca.

Togliere il coperchio
dell’alloggiamento della
pallina e pulire con un kit
di pulizia in vendita presso
i negozi di computer.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware

Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer dopo aver installato
o disinstallato componenti hardware, ad esempio dischi o schede di
espansione. Se si installa una periferica plug and play, Windows XP
la riconosce automaticamente e configura il computer. In presenza di
periferiche non plug and play è necessario riconfigurare il computer
al termine dell’installazione del nuovo hardware. In Windows XP,
utilizzare Installazione guidata hardware e seguire le istruzioni
che appaiono a video.

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione
hardware

Problema Causa Soluzione

Un nuovo dispositivo
non viene riconosciuto
come parte del
sistema.

Il dispositivo non è stato
installato o collegato
correttamente.

I cavi (o il cavo) del nuovo
dispositivo esterno sono allentati
o i cavi di alimentazione non
sono inseriti.

L’interruttore di alimentazione
del nuovo dispositivo esterno
non è stato abilitato.

Quando il sistema ha
segnalato le modifiche alla
configurazione le stesse non
sono state accettate.

Verificare che la periferica sia collegata
correttamente e che i pin del cavo o
del connettore non siano piegati.

Accertarsi che tutti i cavi siano collegati
correttamente e che i pin del cavo o
del connettore non siano piegati.

Spegnere il computer, accendere il
dispositivo esterno, quindi riaccendere
il computer per integrare il dispositivo
con il sistema del computer.

Riavviare il computer e seguire le
istruzioni per accettare le modifiche.

2–34 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione
hardware (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Un nuovo dispositivo
non viene riconosciuto
come parte del
sistema.

(continua)

Il computer non
si avvia.

Il LED rosso
lampeggia cinque
volte, una al secondo,
poi fa una pausa
di due secondi e
il computer emette
cinque segnali
acustici.

È possibile che una scheda
Plug and Play non si configuri
automaticamente quando viene
installata se la configurazione
predefinita provoca un
conflitto con altre periferiche.

Per l’espansione di memoria
sono stati utilizzati moduli non
adatti, oppure sono stati
installati nello slot sbagliato.

La memoria non è
installata correttamente
o è danneggiata.

Da Gestione periferiche di
Windows XP, deselezionare le
impostazioni automatiche della scheda
e scegliere una configurazione base
che non provochi conflitti con altre
risorse. È anche possibile utilizzare
Computer Setup per riconfigurare
o disabilitare le periferiche per
risolvere il conflitto tra risorse.

1. Per determinare se si stanno
utilizzando i moduli di memoria
corretti e per verificare che
l’installazione sia corretta,
consultare la documentazione
fornita con il sistema.

2. Ascoltare i suoni acustici e
osservare i LED sul pannello
frontale del computer. Per
determinare le possibili cause,
vedere l’Appendice A,

“Messaggi di errore POST”.

3. Se non si riesce a risolvere
il problema, rivolgersi
all’assistenza tecnica.

1. Reinstallare i moduli DIMM.
Accendere il sistema.

2. Reinstallare i moduli DIMM
uno alla volta per isolare
quello difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi
con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–35

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione
hardware (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED rosso
lampeggia sei volte,
una al secondo, poi
fa una pausa di due
secondi e il computer
emette sei segnali
acustici.

Il LED di
alimentazione rosso
lampeggia dieci
volte, una al secondo,
poi fa una pausa di
due secondi e il
computer emette
dieci segnali acustici.

La scheda video non è
installata correttamente
o è danneggiata, oppure
è danneggiata la scheda
di sistema.

Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede

Per sistemi con scheda grafica:

1. Reinstallare la scheda grafica.
Accendere il sistema.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata,
sostituire la scheda di sistema.

optional, toglierle ad una ad
una ed accendere il sistema per
vedere se il difetto viene eliminato.

2. Una volta individuata la scheda
difettosa, toglierla e sostituirla.

3. Riposizionare la scheda di sistema.

2–36 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono
elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il
processo di soluzione dei problemi di cablaggio della rete.

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Problema Causa Soluzione

La funzione WOL
(Wake-on-LAN)
non funziona.

Il driver di rete non trova
la scheda di rete.

La funzione WOL non
è abilitata.

La scheda di rete è stata
disabilitata.

Abilitare Wake-on-LAN.

1. Selezionare Start > Pannello
di controllo.

2. Fare doppio clic su
Connessioni di rete.

3. Fare doppio clic su

Connessione alla rete
locale.

4. Fare clic su Proprietà.

5. Fare clic su Configura.

6. Fare clic sulla scheda
Risparmio energia,
quindi selezionare o
deselezionare la casella
di controllo Consenti

alla periferica di
interrompere lo
standby del computer.

1. Eseguire Computer Setup e
abilitare la scheda di rete.

2. Tramite Gestione periferiche,
abilitare il controller di rete
nel sistema operativo.

Driver di rete non corretto. Consultare la documentazione

della scheda di rete per individuare
il driver da utilizzare o procurarsi
un driver aggiornato sul sito della
casa produttrice.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–37

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La spia del link di rete
non lampeggia.

La spia di stato

✎

della rete
lampeggia quando
c’è attività di rete.

Non viene individuata
alcuna rete attiva.

La scheda di rete non è
configurata correttamente.

La scheda di rete è stata
disabilitata.

Il driver di rete non è
caricato correttamente.

Il sistema non è in grado
di rilevare automaticamente
la rete.

Controllare il cablaggio e
il dispositivo di rete per un
collegamento appropriato.

Controllare lo stato della periferica
in Windows, ad esempio con
Gestione periferiche, per verificare
se il driver è stato caricato
correttamente e con Connessioni di
rete per verificare lo stato del link.

1. Eseguire Computer Setup
e abilitare la scheda di rete.

2. Tramite Gestione periferiche,
abilitare il controller di rete
nel sistema operativo.

Installare di nuovo i driver di rete.
Vedere Guida all’uso delle
comunicazioni di rete ed Internet
nel CD della documentazione.

Disabilitare le capacità di rilevamento
automatico e forzare il sistema nel
modo operativo corretto. Vedere

Guida all’uso delle comunicazioni
di rete ed Internet nel CD della
documentazione.

La modalità Diagnostica
rileva un guasto.

2–38 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Il cavo non è collegato
correttamente.

Il cavo è collegato ad
un connettore errato.

Accertarsi che il cavo sia collegato
correttamente al connettore di rete
e che l’altra estremità del cavo sia
collegata correttamente alla periferica
corrispondente.

Accertarsi che il cavo sia collegato
al connettore giusto.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La modalità Diagnostica
rileva un guasto.

(continua)

La funzione Diagnostica
è stata eseguita, ma il
computer non comunica
in rete.

La scheda di rete si è
bloccata quando è stata
aggiunta una scheda
d’espansione al computer.

C’è un problema relativo
al cavo o ad una
periferica situata all’altra

Accertarsi che il cavo e la periferica
all’altra estremità funzionino
correttamente.

estremità del cavo.
L’interrupt della scheda di

rete viene condiviso con
una scheda di espansione.

Nel menu Advanced (Avanzato)
di Computer Setup modificare le
impostazioni di risorsa per la scheda.

La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza

autorizzato.

I driver di rete non
sono stati caricati, o
i parametri del driver
non corrispondono alla
configurazione attuale.

Verificare che i driver di rete siano
caricati e che i parametri del driver
siano adeguati alla configurazione
della scheda di rete.

Verificare che siano stati installati il
client ed il protocollo di rete corretti.

La scheda di rete non è
configurata per questo
computer.

L’interrupt della scheda di
rete viene condiviso con
una scheda di espansione.

Selezionare l’icona di rete nel
Pannello di controllo e
configurare il controller di rete.

Nel menu Advanced (Avanzato)
di Computer Setup modificare le
impostazioni di risorsa per la scheda.

La scheda di rete necessita
di driver.

Verificare che i driver non siano
stati cancellati per errore durante
l’installazione di driver per una
nuova scheda di espansione.

La scheda d’espansione
installata è una scheda di
rete che entra in conflitto

Nel menu Advanced (Avanzato)
di Computer Setup modificare le
impostazioni di risorsa per la scheda.

con quella su piastra.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–39

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La scheda di rete si
blocca senza una
causa apparente.

La nuova scheda di rete
non avvia il sistema.

Impossibile stabilire
il collegamento col
server di rete durante
l’installazione del
sistema remoto.

L’utility System setup
segnala una EEPROM
non programmata.

I file con i driver di rete
sono danneggiati.

Il cavo non è collegato
correttamente.

Installare nuovamente i driver di rete
utilizzando il CD Restore Plus!.

Accertarsi che il cavo sia collegato
correttamente al connettore di rete
e che l’altra estremità del cavo sia
collegata correttamente alla periferica
corrispondente.

La scheda di rete
è difettosa.

La nuova scheda di rete
può essere difettosa o non
conforme agli standard
industriali.

La scheda di rete non è
configurata correttamente.

Rivolgersi a un centro assistenza
autorizzato.

Installare una scheda di rete a norma,
funzionante, oppure modificare la
sequenza di avvio per avviare il
computer da un’altra origine.

Verificare la connettività di rete, che
sia presente un server DHCP e che
il server Remote System Installation
contenga i driver per la scheda di
rete in uso.

EEPROM non programmata. Rivolgersi a un centro assistenza

autorizzato.

2–40 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più
comuni in caso di problemi relativi alla memoria:

ATTENZIONE: Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP

Ä

non supporta la coabitazione di memoria ECC e non ECC. Altrimenti,
il computer non riavvia il sistema operativo.

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si avvia
o non funziona
correttamente dopo
l’installazione di moduli
di memoria aggiuntivi.

Il modulo di memoria scelto
non è quello giusto o non
ha una velocità adatta al
sistema, oppure il nuovo
modulo di memoria non è
stato installato correttamente.

Sostituire il modulo con la periferica
di standard industriale idonea per il
computer.

Su alcuni modelli non è possibile
installare contemporaneamente
moduli di memoria ECC e non ECC.

Errore di memoria
esaurita.

Il conteggio della
memoria durante il
POST non è corretto.

Errore di memoria
insufficiente durante
il funzionamento.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–41

La configurazione
di memoria non è
impostata correttamente.

La memoria è insufficiente
per eseguire l’applicazione.

I moduli di memoria non
sono installati correttamente.

La grafica integrata può
utilizzare memoria di sistema.

Sono stati installati troppi
programmi TSR (Terminate
and Stay Resident).

La memoria è insufficiente
per l’esecuzione
dell’applicazione.

Utilizzare Gestione periferiche per
controllare la configurazione della
memoria.

Consultare la documentazione
dell’applicazione per determinare
i requisiti della memoria.

Controllare che i moduli di memoria
siano stati installati correttamente e
che vengano utilizzati i moduli giusti.

Non occorre nessuna azione
correttiva.

Cancellare gli eventuali programmi
TSR non necessari.

Controllare i requisiti di memoria
per l’applicazione o aggiungere
ulteriore memoria al computer.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED rosso lampeggia
cinque volte, una al
secondo, poi fa una
pausa di due secondi
e il computer emette
cinque segnali acustici.

La memoria non è
installata correttamente
o è danneggiata.

1. Reinstallare i moduli DIMM.
Accendere il sistema.

2. Reinstallare i moduli DIMM
uno alla volta per isolare quello
difettoso.

3. Sostituire la memoria di terze
parti con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più
comuni in caso di problemi relativi al processore:

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Problema Causa Soluzione

Si nota un deterioramento
delle prestazioni.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano
collegate e stiano funzionando
correttamente (alcune funzionano
solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore
del processore sia installato
correttamente.

Il LED di alimentazione
rosso lampeggia tre volte,
una al secondo, e fa una
pausa di due secondi.

2–42 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Il processore non è
posizionato correttamente
o non è installato.

1. Verificare che il processore
sia presente.

2. Reinstallare il processore.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD

Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento
alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o
alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale.

Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD

Problema Causa Soluzione

Il sistema non viene avviato
dall’unità CD-ROM o DVD.

I dispositivi CD-ROM o DVD
non vengono localizzati o il
driver non è caricato.

L’avvio da supporti
removibili è
disabilitato nell’utility
Computer Setup.

In Computer Setup è
abilitata la modalità
server di rete.

CD non di avvio
nell’unità.

Sequenza di avvio
non corretta.

L’unità non è
correttamente collegata
o configurata.

Eseguire Computer Setup ed
abilitare l’avvio da supporti
removibili in Storage

(Memorizzazione) >
Storage Options (Opzioni
di memorizzazione).

Verificare il CD-ROM IDE sia
abilitato in Storage > Boot
Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup e
disabilitare Network Server Mode
(Modalità server di rete) in Security

(Sicurezza) > Password Options
(Opzioni password).

Provare a inserire un CD di avvio
nell’unità.

Eseguire l’utility Computer Setup e
modificare la sequenza di avvio in

Storage (Memorizzazione) >
Boot Order (Sequenza di
avvio).

Consultare la documentazione
fornita con la periferica optional.

Un film non viene
riprodotto nell’unità DVD.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–43

Il film potrebbe essere
regionalizzato per un
paese diverso.

Non è installato un
software di decodifica.

Consultare la documentazione
fornita con l’unità DVD.

Installare un software di decodifica.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Un film non viene
riprodotto nell’unità DVD.

(continua)

Impossibile espellere il CD
(cassetto).

Le unità CD-ROM, CD-RW,
DVD-ROM, o DVD-R/RW
non riescono a leggere il
disco o impiegano troppo
tempo ad avviarsi.

Supporti danneggiati. Sostituire i supporti.

Filmato non accessibile
per l’impostazione del

Rimuovere il controllo genitori con
il software DVD.

controllo genitori.
Supporti installati

Reinstallare i supporti.

capovolti.
Il CD non è sistemato

correttamente nell’unità.

Spegnere il computer ed introdurre
un oggetto a punta sottile nel foro
d’espulsione d’emergenza,
esercitando una decisa pressione.
Lentamente, estrarre il vassoio
dall’unità tirandolo completamente
fuori, quindi togliere il CD.

I supporti sono stati
introdotti capovolti.

Le unità DVD-ROM
impiegano più tempo
a partire perché devono
determinare il tipo di
media da riprodurre
(audio o video).

Reintrodurre i supporti con l’etichetta
rivolta verso l’alto.

Aspettare almeno 30 secondi per
consentire all’unità DVD-ROM di
determinare il tipo di media da
riprodurre. Se il disco non si avvia
dopo tale periodo leggere le ulteriori
soluzioni di questa sezione.

Il CD o il DVD sono
sporchi.

Windows non rileva
l’unità CD-ROM
o DVD-ROM.

Pulire il disco con l’apposito kit in
vendita presso i negozi di computer.

1. Utilizzare Gestione periferiche
per togliere o disinstallare il
dispositivo in questione.

2. Riavviare il computer per far
sì che Windows rilevi l’unità
CD-ROM o DVD-ROM.

2–44 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

È difficile o impossibile
masterizzare CD audio.

Il disco non è adatto
o è di cattiva qualità.

1. Provare a registrare a velocità
minore.

2. Verificare che il disco utilizzato
vada bene per il masterizzatore
in uso.

3. Provare con un disco di un’altra
marca o di un altro tipo. La qualità
dei dischi varia decisamente da
una casa produttrice all’altra.

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni
più comuni in caso di problemi relativi al Drive Key.

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key

Problema Causa Soluzione

Drive Key non viene
visualizzato come lettera
di unità in Windows XP.

Il computer si avvia da
DOS dopo aver realizzato
un Drive Key avviabile.

Dopo l’ultima unità
fisica non sono
disponibili lettere.

Drive Key è avviabile. Installare il Drive Key solo dopo

Modificare la lettera dell’unità
predefinita per Drive Key in
Windows XP.

l’avvio del sistema operativo.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–45

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet

In caso di problemi di accesso ad Internet, rivolgersi al provider o
ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni:

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet

Problema Causa Soluzione

Impossibile collegarsi
a Internet.

L’account del provider
non è impostato
correttamente.

Il modem non è stato
installato correttamente.

Il browser non è
stato configurato
correttamente.

Modem via cavo/DSL
non collegato.

Il servizio via cavo/DSL
non è disponibile o ha
subito interruzioni per le
cattive condizioni
atmosferiche.

Il cavo CAT5 UTP
è scollegato.

Indirizzo IP non
configurato
correttamente.

Verificare le impostazioni
di connessione a Internet
o rivolgersi al provider.

Ricollegare il modem. Consultare
la documentazione di installazione
rapida per accertarsi che le
connessioni siano corrette.

Verificare che il browser sia stato
installato e configurato per
funzionare con il provider.

Collegare il modem. Si deve vedere
il LED di alimentazione acceso sulla
parte anteriore del modem.

Riprovare a collegarsi ad Internet
più tardi o contattare il provider
(se il servizio via cavo/DSL funziona
regolarmente, il LED “cavo” sulla
parte anteriore del modem via
cavo/DSL deve essere acceso.)

Collegare il cavo CAT5 UTP tra il
modem via cavo e il connettore
RJ-45 del computer (se la
connessione è corretta, il LED “PC”
sulla parte anteriore del modem via
cavo/DSL deve essere acceso).

Richiedere al provider l’indirizzo
IP corretto.

2–46 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile collegarsi
a Internet.

(continua)

Impossibile avviare
automaticamente i
programmi Internet.

Cookie corrotti.
(I “cookie” sono elementi
che i server Web
possono memorizzare
temporaneamente nel
browser, il che è utile
perché in tal modo il
browser ricorda alcune
particolari informazioni
che il server Web può
recuperare in seguito).

Per avviare alcuni
programmi occorre
prima effettuare
l’accesso tramite
il provider.

In Windows XP:

1. Selezionare Start > Pannello
di controllo.

2. Fare doppio clic su Opzioni
Internet.

3. Nella scheda Generale fare
clic sul pulsante Elimina
cookie.

Effettuare l’accesso e avviare
il programma.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–47

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Internet impiega troppo
tempo per scaricare i
siti Web.

Il modem non è stato
installato correttamente.

Verificare che la velocità del modem
e la porta seriale siano corrette.

In Windows XP:

1. Selezionare Start > Pannello
di controllo.

2. Fare doppio clic su Sistema.

3. Fare clic sulla scheda
Hardware.

4. Nella zona Gestione periferiche
fare clic sul pulsante Gestione
periferiche.

5. Fare doppio clic su Porte
(COM e LPT).

6. Fare clic con il pulsante destro
del mouse sulla porta COM
utilizzata dal modem, quindi
fare clic su Proprietà.

7. In Stato periferica verificare
che il modem funzioni
correttamente.

8. In Utilizzo periferica
verificare che il modem
sia abilitato.

9. Se vi sono altri problemi, fare
clic sul pulsante Risoluzione
problemi e seguire le
istruzioni a video.

2–48 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi al software

La maggior parte dei problemi al software viene causata dai
seguenti fattori:

■ L’applicazione non è stata installata o configurata nel

modo corretto.

■ La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l’applicazione.

■ Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

Dove possibile, eseguire l’utility Configuration Record per determinare
se sono state effettuate modifiche al software; tali modifiche potrebbero
essere la causa del problema. Per ulteriori consigli consultare la sezione

“Configuration Record” in questa guida.

In caso di problemi software, vedere le soluzioni applicabili nella
seguente tabella.

Risoluzione di problemi software

Problema Causa Soluzione

Il computer si blocca ed
appare la schermata con
il logo HP.

Il computer si blocca dopo
che è apparsa la schermata
con il logo HP.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com 2–49

Si è verificato
un errore POST.

I file di sistema
potrebbero essersi
danneggiati.

Ascoltare i suoni acustici e osservare
i LED sul pannello frontale del
computer. Per determinare le
possibili cause, vedere l’Appendice

A, “Messaggi di errore POST”.

Per informazioni e condizioni, vedere
il Kit di ripristino o consultare la
garanzia.

Usare il dischetto di recupero per
cercare eventuali errori sul disco
fisso.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi software (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Viene visualizzato un
messaggio d’errore del tipo
“Operazione non valida”.

Il software in uso non è
certificato Microsoft per
la versione di Windows
installata.

I file di configurazione
sono danneggiati.

Verificare che il software sia
certificato da Microsoft per la
versione di Windows installata
(consultare la documentazione
contenuta nella confezione del
programma).

Se possibile, salvare i dati, chiudere
i programmi e riavviare il computer.

Come contattare l’assistenza clienti

Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori
autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare

Quando si porta il computer da un rivenditore autorizzato, un

✎

concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password
di configurazione e di accensione, se impostate.

Per richiedere assistenza tecnica chiamare il numero indicato nella

✎

garanzia o consultare la guida dei numeri telefonici assistenza sul
CD della documentazione.

www.hp.com.

2–50 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

A

Messaggi di errore POST

Questa appendice elenca i codici d’errore, i messaggi d’errore e le varie
spie e sequenze di suoni che si possono incontrare durante l’autotest
all’accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer,
ed indica la sorgente probabile del problema e quali misure adottare
per risolvere la condizione di errore.

La modalità POST Message Disabled (Messaggi POST disabilitati)
elimina la maggior parte dei messaggi di sistema durante il POST, quali
i messaggi di calcolo della memoria e quelli che non sono espressamente
messaggi d’errore. Se si verifica un errore POST, lo schermo visualizza
un messaggio d’errore. Per passare manualmente alla modalità
messaggi POST attivati durante il POST premere un tasto qualsiasi
(tranne
disattivato.

La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata
del test vengono determinati dalla selezione della modalità POST.

Quick Boot (Avvio rapido) è un procedimento rapido di avvio non
in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema, come il test di
memoria. Full Boot (Avvio completo) esegue tutti i test di sistema
basati su ROM e quindi richiede più tempo per il completamento.

F10 o F12). La modalità predefinita è Messaggio POST

Full Boot (Avvio completo) potrebbe anche essere abilitato all’esecuzione
ogni 30 giorni su base regolarmente programmata, per stabilire la
quale occorre riconfigurare il computer in modalità Full Boot Every
x Days (Avvio completo ogni x giorni) tramite Computer Setup.

Per ulteriori informazioni su Computer Setup vedere la Guida

✎

dell’utility Computer Setup (F10) nel CD della documentazione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–1

Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo

Questa sezione tratta degli errori POST ai quali sono associati codici
numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali
messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST.

Quando un messaggio di testo POST appare a video, il computer

✎

emette un segnale acustico.

Codici numerici e messaggi di testo

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

101-Option ROM
Checksum Error
(Errore di checksum
della ROM
opzionale)

102-System Board
Failure (Errore della
scheda di sistema)

103-System Board
Failure (Errore della
scheda di sistema)

Checksum della ROM
di sistema o della ROM
opzionale della scheda
di espansione.

DMA o timer. 1. Azzerare il CMOS. (Vedere

DMA o timer. 1. Azzerare il CMOS. (Vedere

1. Verificare la ROM corretta.

2. Se necessario, eseguire un
aggiornamento flash della ROM.

3. Se è stata aggiunta recentemente
una scheda di espansione, toglierla
e vedere se il problema persiste.

4. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

5. Se il messaggio scompare, potrebbe
essersi verificato un problema con la
scheda di espansione.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

2. Rimuovere le schede di espansione.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

2. Rimuovere le schede di espansione.

3. Sostituire la scheda di sistema.

A–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (Spazio
insufficiente per le
ROM opzionali)

150-SafePost Active
(SafePost attivo)

Una scheda di
espansione PCI
aggiunta di recente
contiene una memoria
ROM opzionale troppo
grande per essere
scaricata in fase di POST.

Una scheda di
espansione PCI
non risponde.

1. Se è stata aggiunta recentemente una
scheda di espansione PCI, toglierla
e vedere se il problema persiste.

2. In Computer Setup, impostare

Advanced (Avanzate) > Device
Options (Opzioni periferica) >
NIC PXE Option ROM Download
(Download ROM opzionale PXE
scheda di rete) su DISABLE
(DISABILITA) per impedire il download

della ROM opzionale PXE per la
scheda di rete interna in fase di POST
in modo da liberare ulteriore memoria
per la ROM opzionale di una scheda
di espansione. La memoria ROM PXE
interna viene utilizzata per l’avvio
dalla scheda di rete su un server PXE.

3. Abilitare i buffer USB e ACPI nella parte
alta della memoria in Computer Setup.

1. Riavviare il computer.

2. Disabilitare SafePost.

3. Se la scheda di espansione non
risponde, sostituirla.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–3

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

162-System Options
Not Set (Opzioni
di sistema non
impostate)

163-Time & Date Not
Set (Data e ora non
impostate)

Configurazione
non corretta.

La batteria RTC
(orologio a tempo
reale) dovrebbe
essere sostituita.

Data od ora non
corrette nella memoria
di configurazione.

La batteria RTC (orologio
Orologio a tempo reale)
dovrebbe essere
sostituita.

Il ponticello CMOS
potrebbe non essere
correttamente installato.

Eseguire Computer Setup e verificare
la configurazione in Advanced

(Avanzate) > Onboard Devices
(Periferiche incorporate).

Reimpostare la data e l’ora in Pannello
di controllo. Se il problema persiste,

sostituire la batteria RTC. Consultare la

Guida di riferimento hardware sul CD
della documentazione per le indicazioni

su come installare una nuova batteria,
oppure rivolgersi a un concessionario
o ad un rivenditore autorizzato per la
sostituzione della batteria RTC.

Reimpostare data e ora nel Pannello di
controllo (è possibile utilizzare anche
Computer Setup). Se il problema persiste,
sostituire la batteria RTC. Consultare la

Guida di riferimento hardware sul CD
della documentazione per le indicazioni

su come installare una nuova batteria,
oppure rivolgersi a un concessionario
o ad un rivenditore autorizzato per la
sostituzione della batteria RTC.

Verificare il corretto posizionamento
del ponticello CMOS (se possibile).

A–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

164-Memory Size
Error (Errore
dimensioni della
memoria)

201-Memory Error
(Errore di memoria)

Quantità di memoria
modificata dall’ultimo

Premere il tasto F1 per salvare

le modifiche alla memoria.
avvio (memoria
aggiunta o tolta).

Configurazione della
memoria non corretta.

1. Eseguire Computer Setup o le utility
di Windows.

2. Assicurarsi che i moduli di memoria
siano correttamente installati.

3. Se è stata aggiunta memoria di
terziterze parti, provare ad utilizzare
solo memoria HP.

4. Verificare che il tipo di modulo
di memoria sia quello giusto.

Errore RAM. 1. Eseguire Computer Setup o le utility

di Windows.

2. Verificare che i moduli di memoria
siano correttamente installati.

3. Verificare che il tipo di modulo
di memoria sia quello giusto.

4. Togliere e sostituire i moduli della
memoria uno alla volta per isolare
quelli difettosi.

5. Sostituire i moduli difettosi.

6. Se l’errore persiste dopo aver sostituito
i moduli della memoria, sostituire la
scheda di sistema.

202-Memory Type
Mismatch (Tipo di
memoria non

I moduli di memoria
non corrispondono
l’uno con l’altro.

Sostituire i moduli di memoria con i gruppi
corrispondenti.

corrispondente)

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–5

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

213-Incompatible
Memory Module in
Memory Socket(s)
X, X, ... (Modulo
di memoria
incompatibile
in zoccoletti di
memoria X, X, ...)

214-DIMM
Configuration
War ning (Avver tenza
configurazione DIMM)

219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (Modulo
memoria ECC ha
rilevato moduli ECC
non supportati su
questa piattaforma)

Un modulo di memoria,
nello zoccoletto di
memoria identificato
dal messaggio di
errore, non possiede
critiche informazioni
critiche SPD o è
incompatibile con
il chip integrato.

Si è verificato uno
specifico errore in un
dispositivo di memoria
installato nello zoccoletto
identificato.

I moduli di memoria
aggiunti di recente
supportano la
correzione errore
memoria ECC.

1. Verificare che il tipo di modulo
di memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccoletto
della memoria.

3. Sostituire DIMM con un modulo
conforme allo standard SPD.

1. Verificare che il tipo di modulo
di memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccoletto
della memoria.

3. Se il problema persiste, sostituire
il modulo di memoria.

1. Se è stata aggiunta recentemente
ulteriore memoria, toglierla per
vedere se il problema persiste.

2. Per informazioni sulla memoria
supportata, consultare la
documentazione del prodotto.

301-Keyboard Error
(Errore di tastiera)

Guasto al livello della
tastiera.

1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.

2. Controllare se i pin del connettore
sono piegati o mancanti.

3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto.

4. Sostituire la tastiera.

303-Keyboard
Controller Error
(Errore del controller

Controller tastiera
scheda di I/O.

1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.

2. Sostituire la scheda di sistema.

della tastiera)

A–6 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

304-Keyboard or
System Unit Error
(Errore tastiera o
unità di sistema)

404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzi
su porta parallela)

410-Audio Interrupt
Conflict (Conflitto di
interrupt audio)

411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(Conflitto di interrupt
della scheda di
interfaccia di rete)

501-Display Adapter
Failure (Guasto
scheda video)

Guasto alla tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer

spento.

2. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto.

3. Sostituire la tastiera.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Le porte esterne
ed interne sono
state assegnate
alla porta parallela X.

1. Rimuovere le schede di espansione
di tutte le porte parallele.

2. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup.

L’indirizzo IRQ è in
conflitto con un altro
dispositivo.

Accedere a Computer Setup e ripristinare
l’IRQ in Advanced (Avanzate) >

Onboard Devices (Periferiche
incorporate).

L’indirizzo IRQ è in
conflitto con un altro
dispositivo.

Accedere a Computer Setup e ripristinare
l’IRQ in Advanced (Avanzate) >

Onboard Devices (Periferiche
incorporate).

Controller per video
grafico.

1. Reimpostare la scheda grafica
(se possibile).

2. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

3. Verificare che il monitor sia collegato
ed acceso.

4. Reimpostare la scheda grafica
(se possibile).

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–7

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

510-Splash Screen
Image Corrupted
(Immagine videata
iniziale danneggiata)

511-CPU, CPUA, or
CPUB Fan not
Detected (Ventola
CPU, CPUA o CPUB
non rilevata)

512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
detected (Ventola
chassis, chassis
posteriore o chassis
frontale non rilevata)

514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(Ventola CPU o
chassis non rilevata)

601-Diskette
Controller Error
(Errore controller
floppy)

Errori nell’immagine
della videata iniziale.

Ventola CPU scollegata
o funzionamento
difettoso.

Ventole chassis, chassis
posteriore o chassis
frontale non collegate
o funzionamento
difettoso.

Ventola CPU o chassis
non collegata o
funzionamento
difettoso.

La circuiteria del
controller del dischetto
o dell’unità floppy non
è corretta.

Installare l’ultima versione ROMPaq
per ripristinare l’immagine.

1. Riposizionare la ventola.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire la ventola.

1. Riposizionare le ventole.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire le ventole.

1. Riposizionare la ventola.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire la ventola.

1. Eseguire Computer Setup.

2. Controllare e/o sostituire i cavi.

3. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

4. Sostituire l’unità a dischetti.

5. Sostituire la scheda di sistema.

A–8 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

605-Diskette Drive
Type Error (Errore
connesso al tipo
di unità a dischetti)

610-External
Storage Device
Failure (Guasto
del dispositivo di
memorizzazione
esterno)

611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
(Conflitto di
assegnazione
indirizzo di porta
floppy primaria)

660-Display cache is
detected unreliable
(La cache del display
non è affidabile)

912- Computer
Cover Has Been
Removed Since Last
System Startup
(Il coperchio del
computer è stato tolto
dall’ultimo avvio del
sistema)

Tipo di unità non
corrispondente.

Unità a nastro esterna
non collegata.

Errore di
configurazione.

La cache del display del
controller della grafica
integrato non funziona
correttamente e sarà
disattivata.

Il coperchio del
computer è stato tolto
dall’ultimo avvio del
sistema.

1. Eseguire Computer Setup.

2. Scollegare gli altri dispositivi di
controller del dischetto (dispositivi
a nastro).

3. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

Reinstallare l’unità a nastro o premere F1
e lasciar riconfigurare il sistema senza
l’unità.

Eseguire Computer Setup e verificare
la configurazione in Advanced

(Avanzate) > Onboard Devices
(Periferiche incorporate).

Sostituire la scheda del sistema se il
degrado anche minimo delle prestazioni
della grafica fosse inaccettabile.

Non occorre nessuna azione correttiva.

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Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

914-Hood Lock Coil
is not Connected
(La bobina di blocco
del coperchio non
è collegata)

916-Power Button
Not Connected
(Pulsante di
alimentazione non
collegato)

917-Front Audio
Not Connected
(Audio frontale
non collegato)

918-Front USB
Not Connected
(USB frontale non
collegato)

919-Multi-Bay Riser
not Connected
(Multi-Bay Riser non
collegato)

1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzo
sulla porta seriale A)

Il meccanismo della
chiusura Smart Cover
manca, o non è
collegato correttamente.

I cavi del pulsante di
alimentazione sono
stati scollegati o sono
collegati male alla
piastra.

I cavi dell’audio frontale
sono stati scollegati o
sono collegati male alla
piastra.

I cavi dell’USB frontale
sono stati scollegati o
sono collegati male alla
piastra.

La riser card è stata
tolta o non è stata
reinstallata
correttamente nel
sistema.

Entrambe le porte
seriali esterne ed
interne sono assegnate
a COM1.

1. Ricollegare o sostituire il meccanismo
di blocco.

2. Riposizionare o sostituire
il meccanismo di blocco.

Ricollegare o sostituire i cavi del pulsante
di alimentazione.

Ricollegare o sostituire i cavi dell’audio
frontale.

Ricollegare o sostituire i cavi dell’USB
frontale.

Reinstallare la riser card.

1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility
di Windows.

A–10 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzo
sulla porta seriale B)

1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzo
sulla porta seriale)

1201-System Audio
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzo
per l’audio del
sistema)

1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzi
sulla porta MIDI)

Entrambe le porte
seriali esterne ed
interne sono assegnate
a COM2.

Entrambe le porte
seriali esterne ed
interne sono assegnate
allo stesso IRQ.

L’indirizzo IRQ del
dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.

L’indirizzo IRQ del
dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.

1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility
di Windows.

1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. (Vedere

Appendice B, “Sicurezza password
e reset CMOS.”)

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility
di Windows.

Accedere a Computer Setup e ripristinare
l’IRQ in Advanced (Avanzate) >

Onboard Devices (Periferiche
incorporate).

Accedere a Computer Setup e ripristinare
l’IRQ in Advanced (Avanzate) >

Onboard Devices (Periferiche
incorporate).

1203-Game Port
Address Conflict
Detected (Rilevato
conflitto di indirizzi

L’indirizzo IRQ del
dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.

Accedere a Computer Setup e ripristinare
l’IRQ in Advanced (Avanzate) >

Onboard Devices (Periferiche
incorporate).

sulla porta giochi)

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–11

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

1720-SMART Hard
Drive Detects
Imminent Failure (Il
disco fisso SMART
ha rilevato un guasto
imminente)

1785-Multibay
incorrectly installed
(Multibay non
installato
correttamente)

Il disco fisso sta per
guastarsi. (Alcuni dischi
fissi hanno una patch
firmware che ripara un
messaggio di errore
errato.)

(per Multibay optional/
sistemi non USDT)

1. I cavi a nastro del
Multibay optional
non sono disposti
o collegati
correttamente.

2. La periferica
Multibay non è
stata installata
correttamente.

3. Presente dischetto
Multibay.

1. Determinare se il disco fisso invia
un messaggio di errore corretto.
Accedere a Computer Setup ed
eseguire il test Drive Protection System
in Storage (Memorizzazione) >
DPS Self-test (Autotest DPS).

2. Applicare una patch firmware al disco
fisso se possibile. (Disponibile su

www.hp.com/support.)

3. Eseguire un backup dei dati e sostituire
il disco fisso.

1. Verificare che il Multibay optional
sia collegato come dispositivo 0
sul cavo IDE.

2. Verificare che nessun’altra periferica
sia collegata allo stesso cavo IDE.

3. Verificare che entrambe le estremità
dei cavi a nastro IDE e Multibay siano
posizionate correttamente.

4. Verificare che la periferica Multibay
sia correttamente inserita.

5. Verificare che non sia presente un
dischetto Multibay (le unità a dischetti
Multibay non sono supportate dal
Multibay optional).

A–12 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

1785-Multibay
incorrectly installed
(Multibay non
installato
correttamente)

(continua)

1794-Inaccessible
devices attached to
SATA 1 and/or
SATA 3 (Periferiche
inaccessibili
collegate a SATA 1
e/o SATA 3)

(per sistemi con
4 porte SATA)

(per Multibay integrati/
sistemi USDT)

1. La periferica
Multibay non
è stata installata
correttamente.

2. Il Multibay
Riser non è
stato installato
correttamente.

Una periferica è
collegata a SATA 1
e/o SATA 3. Le
periferiche collegate
a questi connettori
diventano inaccessibile
se in Computer Setup
“SATA Emulation”
(Emulazione SATA)
è impostato su
“Combined IDE
Controller” (Controller
IDE combinato).

1. Verificare che la periferica Multibay
sia correttamente inserita.

2. Verificare che il Multibay riser sia
in posizione corretta.

1. In Windows 2000 o Windows XP,
modificare “SATA Emulation”
(Emulazione SATA) in “Separate
IDE Controller” (Controller IDE
separato) in Computer Setup.

2. Se non si usano Windows 2000 o
Windows XP, spostare le periferiche
interessate in SATA 0 o SATA 2
(se disponibile).

3. Togliere le periferiche interessate
da SATA 1 e SATA 3.

1794-Inaccessible
device attached to
SATA 1 (Periferica
inaccessibile
collegata a SATA 1)

(per sistemi con
2 porte SATA)

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–13

Una periferica è
collegata a SATA 1.
Qualsiasi periferica
collegata a questi
connettori diventa
inaccessibile se in
Computer Setup “SATA
Emulation” (Emulazione
SATA) è impostato su
“Combined IDE
Controller” (Controller
IDE combinato).

1. In Windows 2000 o Windows XP,
modificare “SATA Emulation”
(Emulazione SATA) in “Separate
IDE Controller” (Controller IDE
separato) in Computer Setup.

2. Se non si usano Windows 2000 o
Windows XP, spostare le periferiche
interessate in SATA 0 o SATA 2
(se disponibile).

3. Togliere la periferica interessata
da SATA 1.

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

1796-SATA Cabling
Error (Errore di
cablaggio SATA)

1800-Temperature
Alert (Allarme
temperatura)

1801-Microcode
Patch Error (Errore
patch microcode)

1998-Master Boot
Record has been lost
(L’MBR è
danneggiato)

Una o più periferiche
SATA non sono
collegate correttamente.
Per prestazioni ottimali,
i connettori SATA 0 e
SATA 1 devono essere
utilizzati prima di
SATA 2 e SATA 3.

La temperatura interna
supera le specifiche.

Il processore non è
supportato dal BIOS
della ROM.

La copia del Master
Boot Record salvata
in precedenza è
danneggiata.

Verificare che i connettori SATA vengano
utilizzati in ordine crescente. Per una
periferica, utilizzare SATA 0. Per due
periferiche, utilizzare SATA 0 e SATA 1.
Per tre periferiche, utilizzare SATA 0,
SATA 1 e SATA 2.

1. Controllare che le ventole del
computer non siano bloccate e
che la ventola di raffreddamento
del processore stia funzionando.

2. Verificare la selezione della velocità
del processore.

3. Sostituire il processore.

4. Sostituire la scheda di sistema.

1. Aggiornare il BIOS alla versione
corretta.

2. Sostituire il processore.

Eseguire Computer Setup e salvare l’MBR
del disco d’avvio corrente.

A–14 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

1999-Master Boot
Record has changed
(L’MBR è cambiato)

2000-Master Boot
Record Hard Drive
has changed (Il disco
fisso con l’MBR
è cambiato)

Numero di serie
elettronico non
valido.

L’MBR corrente non
coincide con la copia
precedentemente
salvata.

Il disco fisso d’avvio
corrente non è lo
stesso in uso quando
era stata abilitata la
sicurezza MBR.

Il numero di serie
elettronico è stato
danneggiato.

Procedere con estrema cautela. L’MBR
potrebbe essere stato aggiornato a seguito
delle normali attività di manutenzione del
disco (disk manager, fdisk o format).

Ripristinando l’MBR precedente in

Ä

questi casi si potrebbe avere perdita
di dati.

Se si è sicuri che le modifiche all’MBR
non siano intenzionali e siano
indesiderate (es. provocate da virus),
eseguire Computer Setup e ripristinare
la copia dell’MBR precedente. Altrimenti
eseguire Computer Setup e disabilitare
la sicurezza MBR o salvare l’MBR del
disco d’avvio corrente.

Eseguire Computer Setup e disabilitare la
sicurezza MBR o salvare l’MBR del disco
d’avvio corrente.

1. Eseguire Computer Setup. Se
Computer Setup possiede già
dei dati nel campo o non si riesce
ad immettere il numero di serie,
scaricare ed eseguire
SP5572.EXE (SNZERO.EXE)
da www.hp.com.

2. Eseguire Computer Setup e provare ad
immettere il numero di serie in Security,
System ID (Sicurezza, ID di sistema),
quindi memorizzare le modifiche.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–15

Messaggi di errore POST

Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione)

Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata

Server di rete
modalità attiva
e nessuna tastiera
collegata

Errore di tastiera con la
modalità server di rete
abilitata.

1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.

2. Controllare se i pin del connettore
sono piegati o mancanti.

3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto.

4. Sostituire la tastiera.

Controllo di parità 2 Errore RAM di parità. Eseguire Computer Setup e le utility della

diagnostica.

Il sistema non si
avvia senza ventola

Ventola CPU non
installata o scollegata
nello chassis VSFF.

1. Aprire il coperchio, premere il pulsante
di accensione e vedere se la ventola
del processore è in funzione. Se non
funziona, verificare che il cavo della
ventola sia collegato sulla basetta
della scheda di sistema e che la
ventola sia posizionata o installata
correttamente.

2. Se la ventola è collegata ed installata
correttamente, ma non funziona,
sostituirla.

A–16 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Messaggi di errore POST

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici

In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello
frontale e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante
il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore
o un messaggio di testo.

Se si vedono LED lampeggianti su una tastiera PS/2, osservare quelli

✎

sul pannello frontale del computer e ricercare nella seguente tabella i
codici relativi ai LED sul pannello frontale.

Le azioni consigliate nella seguente tabella sono elencate nell’ordine

✎

nel quale dovrebbero essere eseguite.

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici

Segnali

Attività

Il LED di
alimentazione
verde è acceso.

Il LED di
alimentazione
verde lampeggia
ogni due secondi.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–17

acustici

Nessuna Il computer

Nessuna Computer in

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

Nessuna

è acceso.

Nessuna. Premere qualsiasi tasto o
modalità
“Suspend to
RAM” (solo su
alcuni modelli)
o “Suspend”.

muovere il mouse in modo da riattivare

il computer.

Messaggi di errore POST

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici (Continuazione)

Attività

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
due volte, una al
secondo, e fa una
pausa di due
secondi.

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
tre volte, una al
secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Segnali
acustici

2 È intervenuta

3 Processore non

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

la protezione
termica del
processore:

La ventola può
essere bloccata
o non sta
funzionando.

OPPURE
Il dissipatore

/gruppo ventola
non è collegato
bene al processore.

installato (non
indicatore di
processore
danneggiato).

1. Assicurarsi che le ventole del
computer non siano bloccate e
che la ventola di raffreddamento
del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il
pulsante di accensione e vedere
se la ventola del processore è
in funzione. Se non funziona,
verificare che il cavo della
ventola sia collegato sulla
basetta della scheda di sistema
e che la ventola sia posizionata
o installata correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed
installata correttamente, ma
non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del
processore e verificare che il
gruppo ventola sia collegato
correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un
centro assistenza autorizzato.

1. Verificare che il processore sia
presente.

2. Reinstallare il processore.

A–18 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici (Continuazione)

Messaggi di errore POST

Attività

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
quattro volte, una
al secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Segnali
acustici

4 Mancanza di

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

corrente
(alimentatore
sovraccaricato).

1. Aprire il coperchio e verificare
che il cavo dell’alimentatore a
4 fili sia inserito nel connettore
sulla scheda di sistema.

2. Per verificare se il problema
è provocato da una periferica,
togliere TUTTE le periferiche
collegate (disco fisso, unità
floppy, dischi ottici e schede
di espansione). Accendere il
sistema. Se il sistema entra in
modalità POST, spegnerlo e
reinstallare una periferica alla
volta, ripetendo la procedura
finché non si verifica il problema.
Sostituire la periferica che provoca
il guasto. Continuare ad
aggiungere le periferiche una
alla volta per verificare che tutte
funzionino correttamente.

3. Sostituire l’alimentatore.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
cinque volte, una
al secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–19

5 Errore memoria a

monte del video.

1. Reinstallare i moduli DIMM.
Accendere il sistema.

2. Reinstallare i moduli DIMM
uno alla volta per isolare quello
difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi con
memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Messaggi di errore POST

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici (Continuazione)

Attività

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
sei volte, una al
secondo, e fa
una pausa di
due secondi.

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
sette volte, una
al secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
otto volte, una
al secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Segnali
acustici

6 Errore grafica a

7 Errore della

8 ROM non valida

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

monte del video.

scheda di sistema
(la ROM ha
individuato un
guasto a monte
del video).

a causa di un
checksum non
corretto.

Per sistemi con scheda grafica:

1. Reinstallare la scheda grafica.
Accendere il sistema.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata,
sostituire la scheda di sistema.

Sostituire la scheda di sistema.

1. Eseguire di nuovo un flash della
ROM usando un dischetto
ROMPaq. Vedere la sezione
“ROM Flash” della Guida di

Desktop Management nel CD
della documentazione.

2. Sostituire la scheda di sistema.

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
nove volte, una
al secondo, e
fa una pausa di
due secondi.

A–20 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

9 Il sistema è

alimentato ma
non riesce ad
avviarsi.

1. Verificare che il selettore di
tensione, posizionato sul retro
dell’alimentatore (in alcuni
modelli), sia impostato sulla
tensione giusta, che dipende
dal paese in cui viene utilizzato
il sistema.

2. Sostituire la scheda di sistema.

3. Sostituire il processore.

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici (Continuazione)

Messaggi di errore POST

Attività

Il LED di
alimentazione
rosso lampeggia
dieci volte, una
al secondo, e fa
una pausa di due
secondi.

Il sistema non si
accende e i LED
non lampeggiano.

Segnali
acustici

10 Scheda optional

Nessuno Il sistema non

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

difettosa.

riesce ad
accendersi.

1. Per controllare le singole schede
grafiche, toglierle ad una ad una
ed accendere il sistema per vedere
se il difetto viene eliminato.

2. Una volta individuata la scheda
difettosa, toglierla e sostituirla.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Premere e mantenere premuto il
pulsante di accensione per meno di
4 secondi. Se il LED del disco fisso
diventa verde:

1. Verificare che il selettore di
tensione, posizionato sul retro
dell’alimentatore, sia impostato
sulla tensione giusta, che
dipende dal paese in cui viene
utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione
una alla volta finché la spia
3 V_aux sulla scheda di sistema
non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com A–21

Messaggi di errore POST

LED pannello frontale diagnostica e codici segnali
acustici (Continuazione)

Attività

Il sistema non si
accende e i LED
non lampeggiano.

(continua)

Segnali
acustici

Nessuno

(continua)

Causa
possibile Azione correttiva consigliata

Il sistema non
riesce ad
accendersi.

(continua)

OPPURE
Premere e mantenere premuto il

pulsante di accensione per meno di
4 secondi. Se il LED del disco fisso
non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia
collegato ad una presa CA
funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare
che il cablaggio del pulsante di
accensione sia correttamente
collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi
dell’alimentatore siano
correttamente collegati alla
scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 3 V_aux
sulla scheda di sistema sia
accesa. Se sì, sostituire i cavi del
pulsante di accensione.

5. Se la spia 3 V_aux sulla scheda
di sistema non è accesa,
sostituire l’alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

A–22 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

B

Sicurezza password e reset CMOS

Questo computer supporta delle funzioni di protezione tramite
password che possono essere stabilite tramite il menu Utility
di Computer Setup.

Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password
che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup:
password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo
una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni
del computer tranne che a Computer Setup. Se viene stabilita solo una
password di accensione, questa è necessaria per accedere a
Computer Setup e a qualsiasi altro dato sul computer. Se vengono
stabilite entrambe le password, solo la password di configurazione
è in grado di garantire l’accesso a Computer Setup.

Quando entrambe le password sono impostate, la password di
impostazione può anche essere usata in luogo della password di
accensione come elemento sostitutivo per stabilire il collegamento
con il computer. Tale funzione è molto utile per l’amministratore di rete.

In caso ci si dimentichi della password, vi sono due modi per
cancellarla ed accedere quindi alle informazioni del computer:

■ Impostare di nuovo il ponticello password

■ utilizzando il pulsante Clear CMOS (Cancella CMOS)

ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS alle

Ä

impostazioni di fabbrica e si cancellano tutti i dati personalizzati compresi
password, numeri delle risorse e impostazioni speciali. È importante effettuare
il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di resettarle in
caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito
tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle
impostazioni CMOS consultare la Guida dell’utility Computer Setup (F10)
sul CD della documentazione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com B–1

Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password

Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di
configurazione, o per cancellare le password stesse, procedere
come di seguito indicato:

1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere
il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo
di alimentazione dalla presa di corrente.

2. Con il cavo di alimentazione scollegato premere di nuovo il
pulsante di alimentazione per scaricare l’eventuale tensione
residua dal sistema.

AVVERTENZA: Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a

Å

scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo
di alimentazione dalla presa a muro e, prima di toccare, attendere che
i componenti interni del sistema si siano raffreddati.

ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l’alimentatore mantiene

Ä

la scheda di sistema costantemente sotto tensione, anche quando l’unità
è spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare
danni al sistema.

ATTENZIONE: L’elettricità statica può danneggiare i componenti

Ä

elettronici del computer o delle parti opzionali. Prima di iniziare queste
procedure, assicurarsi di scaricare l’elettricità statica toccando per breve
tempo un oggetto metallico collegato a massa. Per ulteriori informazioni
consultare la Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione
sul CD della documentazione.

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

4. Individuare la basetta e il ponticello.

Il ponticello della password è verde, per cui è chiaramente identificabile.

✎

Per istruzioni sull’individuazione del ponticello e di altri componenti
della scheda di sistema, vedere lo schema illustrato del sistema in uso.
Scaricare il software da www.hp.com/support.

5. Togliere il ponticello dai pin 1 e 2 e, per non perderlo, collocarlo
su uno dei due.

B–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

6. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

7. Ricollegare l’equipaggiamento esterno.

8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo.
In questo modo si cancellano le password correnti e se ne disattivano
le funzioni.

9. Per definire nuove password, ripetere le operazioni di cui ai
punti 1–4, riposizionare il ponticello della password sui pin 1 e 2,
quindi ripetere le operazioni dei punti 6–8. Definire le nuove
password in Computer Setup. Per le istruzioni su Computer Setup
consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul
CD della documentazione.

Cancellazione e reset del CMOS

La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza
informazioni sulle password e sulla configurazione del computer.

Uso del pulsante CMOS

1. Spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni, quindi scollegare
il cavo di alimentazione dalla presa di corrente.

2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo
esterno collegato al computer.

Sicurezza password e reset CMOS

AVVERTENZA: Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a

Å

scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo
di alimentazione dalla presa a muro e, prima di toccare, attendere che
i componenti interni del sistema si siano raffreddati.

ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l’alimentatore mantiene

Ä

la scheda di sistema costantemente sotto tensione, anche quando l’unità è
spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare
danni al sistema.

ATTENZIONE: L’elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici

Ä

del computer o delle parti opzionali. Prima di iniziare queste procedure,
assicurarsi di scaricare l’elettricità statica toccando per breve tempo un
oggetto metallico collegato a massa. Per ulteriori informazioni consultare
la Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione sul CD della

documentazione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com B–3

Sicurezza password e reset CMOS

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS

Ä

alle impostazioni di fabbrica e si cancellano tutti i dati personalizzati compresi
password, numeri delle risorse e impostazioni speciali. È importante effettuare
il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di resettarle in
caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente
eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle
impostazioni CMOS consultare la Guida dell’utility Computer Setup (F10)
sul CD della documentazione.

4. Individuare il pulsante CMOS e premerlo mantenendolo premuto
per cinque secondi.

Verificare di avere scollegato il cavo di alimentazione CA dalla presa

✎

a muro. Il pulsante CMOS non cancella il CMOS se il cavo di
alimentazione è collegato.

pulsante CMOS

Per istruzioni sull’individuazione del pulsante CMOS e di altri

✎

componenti della scheda di sistema vedere lo schema illustrato
del sistema in uso.

B–4 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Sicurezza password e reset CMOS

5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

6. Ricollegare i dispositivi esterni.

7. Ricollegare il computer ed accenderlo.

In seguito alla cancellazione del CMOS e al riavvio appaiono messaggi di

✎

errori POST a indicare che si sono verificate modifiche alla configurazione.
Insieme alla data e all’ora è necessario reimpostare le password ed
eventuali configurazioni speciali di sistema con Computer Setup.

Per ulteriori indicazioni relative alla reimpostazione delle password,
consultare la Guida di Desktop Management sul CD della

documentazione. Per istruzioni su Computer Setup vedere la Guida
dell’utility Computer Setup (F10) sul CD della documentazione.

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS

Per reimpostare il CMOS tramite Computer Setup, è necessario prima
accedere al menu Utility di Computer Setup.

Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo viene visualizzato il
messaggio di Computer Setup, premere il tasto
premere

Invio per saltare la schermata del titolo.

F10. Se necessario,

Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10,

✎

per accedere all’utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque
titoli: File, Storage (Memorizzazione), Security (Sicurezza),
Power (Alimentazione) e Advanced (Avanzate).

Per riportare il CMOS alle impostazioni predefinite di fabbrica,
utilizzare i tasti freccia, oppure il tasto
Defaults (Imposta default) ed Exit (Esci). In questo modo si resettano
le impostazioni soft comprensive della sequenza di avvio ed altre
impostazioni di fabbrica. Invece non viene forzata la riscansione
dell’hardware.

Per ulteriori indicazioni relative alla reimpostazione delle password,
consultare la Guida di Desktop Management sul CD della

documentazione. Per istruzioni su Computer Setup vedere la Guida
dell’utility Computer Setup (F10) sul CD della documentazione.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com B–5

Tab per selezionare File > Set

C

Drive Protection System (DPS)

Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica
incorporato nei dischi fissi installati su alcuni computer, Il DPS è
stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero
provocare la sostituzione di dischi fissi non in garanzia.

Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono
collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record
permanente di dati chiave. Ogni volta che viene eseguito il DPS, gli
esiti del test vengono scritti sul disco fisso. Il fornitore di servizi potrà
servirsi di queste informazioni per diagnosticare le condizioni che
hanno indotto l’utente ad eseguire il software DPS.

L’esecuzione di DPS non influisce in alcun modo su programmi o dati
memorizzati sul disco fisso. Il test si trova nel firmware del disco fisso
e può essere eseguito anche quando il computer non avvia un sistema
operativo. Il tempo necessario per l’esecuzione del test dipende dalla
casa produttrice e dalle dimensioni del disco fisso; nella maggior
parte dei casi il test impiega all’incirca due minuti per gigabyte.

Utilizzare il sistema DPS quando si sospetta un problema al disco fisso.
Se il computer indica un messaggio di rilevamento di guasto imminente
al disco fisso SMART, non vi è alcun motivo di eseguire il sistema DPS;
al contrario, fare un backup delle informazioni sul disco fisso e rivolgersi
ad un centro assistenza per la sostituzione del disco stesso.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com C–1

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows

Per poter accedere al sistema DPS tramite la Diagnostica per
Windows, procedere nel modo seguente:

1. Accendere il computer e selezionare Start > Pannello di

controllo > Diagnostics for Windows (Diagnostica per
Windows).

Nella videata Diagnostics (Diagnostica) è possibile scegliere tra
cinque voci: Overview (Panoramica), Tes t, Status (Stato), Log
(Registro) ed Error (Errore).

2. Selezionare Test > Type of Test (Tipo di test).
È possibile scegliere tra tre tipi di test: Quick Test (Test

rapido), Complete Test (Test completo) e Custom Test
(Test personalizzato).

3. Selezionare Custom Test (Test personalizzato).
Vengono presentate due modalità diverse di test: Interactive

Mode (Modalità interattiva) e Unattended Mode (Modalità
automatica).

4. Selezionare Interactive Test > Storage > Hard Drives
(Test interattivo > Memorizzazione > Dischi fissi).

5. Selezionare le specifiche unità da sottoporre a test > Drive
Protection System Test (Test DPS) > Begin Testing >
(Inizio test).

Una volta completato il test, uno dei tre messaggi verrà visualizzato
per ogni singola unità controllata:

■ Test Succeeded. (Test riuscito) Codice di completamento 0.

■ Test Aborted. (Test interrotto) Codice di completamento 1 o 2.

■ Test Failed. (Test non riuscito) Drive Replacement Recommended.

(Consigliata sostituzione dell’unità) Codice di completamento
da 3 a 14.

In caso il test non riuscisse, sarebbe opportuno registrare il codice
di completamento e riferirlo direttamente al fornitore di servizi per
ricevere assistenza nella diagnosi del problema al computer.

C–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi

Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile
fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma
DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito:

1. Accendere o riavviare il computer.

2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo appare
il messaggio F10 Setup premere il tasto

Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10,

✎

per accedere all’utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque
titoli: File, Storage (Memorizzazione), Security (Sicurezza), Power
(Alimentazione) e Advanced (Avanzate).

3. Selezionare Storage > IDE DPS Self-Test (Autotest DPS IDE).
Il monitor visualizzerà la lista dei dischi fissi compatibili DPS

installati sul computer.

F10.

Nel caso in cui non fosse installato nessun disco compatibile DPS,

✎

l’opzione IDE DPS Self-Test non comparirà sullo schermo.

4. Selezionare il disco fisso da sottoporre a test e seguire attentamente
i prompt sullo schermo per completare il procedimento di verifica.

Una volta completato il test, verrà visualizzato uno dei tre messaggi:

■ Test Succeeded. (Test riuscito) Codice di completamento 0.

■ Test Aborted. (Test interrotto) Codice di completamento 1 o 2.

■ Test Failed. (Test non riuscito) Drive Replacement Recommended.

(Consigliata sostituzione dell’unità) Codice di completamento
da 3 a 14.

In caso il test non riuscisse, sarebbe opportuno registrare il codice
di completamento e riferirlo direttamente al fornitore di servizi
per ricevere assistenza nella diagnosi del problema al computer.

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com C–3

Impostazione dell’uscita audio

analogica/digitale

Alcuni computer prevedono una soluzione audio che supporta altoparlanti
stereo esterni analogici o digitali. Questi sistemi sono in grado di
rilevare automaticamente il tipo di altoparlante ed emettere il segnale
corretto. Per commutare manualmente l’uscita analogica, digitale ed
autorilevamento procedere come di seguito indicato in base al sistema
operativo in uso.

Se si seleziona come Output Mode (Modalità di uscita) l’uscita digitale,

✎

l’altoparlante interno e quelli analogici esterni non emettono più alcun
suono fino a quando non vengono selezionati il rilevamento automatico
o l’uscita analogica. Se si seleziona l’uscita analogica, gli altoparlanti
digitali esterni non funzionano fino a quanto non vengono selezionati
il rilevamento automatico o l’uscita digitale.

In Microsoft Windows XP:

1. Fare clic su Start > Pannello di controllo e fare doppio clic
sull’icona dei dispositivi multimediali.

2. Selezionare la scheda Hardware.

3. Evidenziare una periferica audio.

4. Fare clic su Proprietà per aprire la finestra Proprietà periferica.

5. Fare clic sulla scheda Proprietà.

6. Fare clic su “+” accanto alla voce Periferiche audio per espanderla.

7. Fare clic sul driver corrispondente per evidenziarlo.

8. Fare clic su Proprietà.

9. Fare clic su Impostazioni.

10. Impostare la Modalità Di Uscita ai valori desiderati.

11. Fare clic su OK per chiudere la finestra delle proprietà.

12. Chiudere il Pannello di controllo.

D

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com D–1

Indice Analitico

A

assistenza clienti 2–2, 2–50
avvio rapido

A–1

B

batteria RTC A–4
batteria, sostituzione

2–6

C

CMOS

backup B–1
cancellazione e reset B–3
pulsante B–1, B–3

codice segnali acustici A–17
codici acustici
codici d’errore
codici numerici

A–17

A–1

A–2

D

Diagnostics for Windows

barra degli strumenti 1–5
barra dei menu 1–4
esecuzione di test 1–6
generalità 1–1
installazione 1–2
verifica della presenza 1–2

Drive Protection System (DPS)

accesso C–2
generalità C–1

F

Full Boot A–1
funzione WOL (Wake-on-LAN)

I

impostazione ponticelli 2–17

2–37

L

LED

d’alimentazione lampeggiante A–17
lampeggianti, tastiera PS/2 A–17

LED lampeggianti A–17

M

memoria

codici d’errore A–5
risoluzione dei problemi 2–41

monitor

caratteri sfocati 2–25
controllo connessioni 2–5
schermo vuoto 2–21
video sfocato 2–25

O

opzioni di avvio

avvio rapido A–1
Full Boot A–1

P

pannello di accesso, rimozione 2–7
password

accensione B–1
configurazione B–1
eliminazione B–1
funzioni B–1
reimpostazione ponticello B–2

password di accensione B–1
password di configurazione
password di sicurezza
POST

abilitazione messaggi di errore A–1
messaggi di errore A–1

B–1

B–1

Guida alla Soluzione dei problemi www.hp.com Indice Analitico–1

Indice Analitico

problemi

accesso ad Internet 2–46
alimentatore 2–10
Audio 2–27
CD-ROM e DVD 2–43
di entità minore 2–4
dischetto 2–12
disco fisso 2–16
display 2–21
Drive Key 2–45
generali 2–6
installazione hardware 2–34
memoria 2–41
mouse 2–33
MultiBay 2–21, A–12, A–13
processore 2–42
rete 2–37
software 2–49
stampante 2–31
tastiera 2–32
unità dischi ottici 2–43

problemi alimentatore 2–10
problemi audio
problemi CD-ROM o DVD
problemi di accesso ad Internet
problemi generali
problemi relativi ai dischetti
problemi relativi al disco fisso
problemi relativi al Drive Key
problemi relativi al monitor
problemi relativi al mouse
problemi relativi

al MultiBay

problemi relativi

al processore

2–27

2–43

2–6

2–12

2–21

2–32

2–21, A–12, A–13

2–42

2–46

2–16
2–45

problemi relativi al software
problemi relativi

all’installazione hardware

problemi relativi

all’unità ottica
problemi relativi alla rete
problemi relativi alla stampante

2–43

2–49

2–34

2–37

R

ripristino

CMOS B–1
ponticello password B–1

S

scheda di sistema,

codici di errore
schermo vuoto
software

protezione 1–10
ripristino 1–10

suggerimenti utili 2–4

A–2

2–21

T

tastiera

codice di errore A–6
prova 2–4
risoluzione dei problemi 2–32

U

uscita audio D–1
utility Configuration Record

esecuzione 1–9
generalità 1–8
installazione 1–9

V

visualizzazione data ed ora 2–6

2–31

Indice Analitico–2 www.hp.com Guida alla Soluzione dei problemi