Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC7100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, DX5150 SMALL, COMPAQ DC5100 MICROTOWER User Manual [da]

Global Limited Warranty and

Technical Support

Hardware Limited Warranty

General Terms

This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty
rights from HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description
of your limited warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights
under applicable local law or special written agreement with HP.

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED WARRANTY, HP MAKES
NO OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING
ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE. HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND
CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED
WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO
THE LIMITED WARRANTY PERIOD. Some states or countries do not allow a limitation
on how long an implied warranty lasts or the exclusion or limitation of incidental or
consequential damages for consumer products. In such states or countries, some exclusions
or limitations of this Limited Warranty may not apply to you.

THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT
TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.

This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or
region where HP or its authorized service providers offer warranty service subject to the
terms and conditions set forth in this Limited Warranty. However, warranty service
availability and response times may vary from country to country and may also be subject to
registration requirements in the country of purchase. If so, your HP authorized service
provider can provide you with details.

This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products
(collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or
leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized
resellers, or country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP")
with this Limited Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware
components and required firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include
any software applications or programs; non-HP products or non-HP branded peripherals.
All non-HP products or non-HP branded peripherals external to the HP Hardware Product­such as external storage subsystems, displays, printers and other peripherals-are provided
"AS IS" without HP warranty. However, non-HP manufacturers and suppliers, or publishers
may provide their own warranties directly to you.

HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are
free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited
Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from
HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing
the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date. You
may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of receiving warranty
service. You are entitled to hardware warranty service according to the terms and conditions
of this document if a repair to your HP Hardware Product is required within the Limited
Warranty Period.

www.hp.com 1

Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware
Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to
new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with
new or previously used products or parts equivalent to new in performance and reliability, or
(b) with equivalent products to an original product that has been discontinued. Replacement
parts are warranted to be free from defects in material or workmanship for ninety (90) days
or, for the remainder of the Limited Warranty Period of the HP Hardware Product they are
replacing or in which they are installed, whichever is longer.

During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any
defective component. All component parts or hardware products removed under this
Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware
Product has recurring failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a
replacement unit of HP's choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware
Product in performance or (b) to give you a refund of your purchase price or lease payments
(less interest) instead of a replacement. This is your exclusive remedy for defective products.

Exclusions

HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE
THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.

This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not
extend to any product from which the serial number has been removed or that has been
damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination,
improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation
outside the usage parameters stated in the user documentation that shipped with the product;
(c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by HP; (d) improper site
preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in transit; or (g) by
modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized service provider,
or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved parts if available
for your product in the servicing country or region.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE
RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND
REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION.
HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS,
DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE
RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER
THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED.

Exclusive Remedy

TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND
CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY
AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE
PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND
CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR
REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE
OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE
OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the conditions of this
Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized
representative of HP.

2 www.hp.com

Limitation of Liability

IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE,
HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY
LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE
COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.

EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY
DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO
PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY
CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.

THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT,
OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT
CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE
WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY
WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED
REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS
LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR
PERSONAL INJURY.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY
ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM
COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE
OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF YOUR RIGHTS

Types of Warranty Service

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty
Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware,
install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where
applicable.

HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support
technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support
capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource requirements.
Listed below are the types of warranty support service that may be applicable to the HP
Hardware Product you have purchased.

On-site Warranty Service

Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your
hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours
are typically 08.00 to 17.00, Monday through Friday, but may vary with local business
practices. If your location is outside the customary service zone (typically 50km) response
times may be longer or there may be additional charges. To locate the nearest HP authorized
service provider refer to the HP Web site at:

HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For example,
in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self Repair (CSR) part that
you are required to replace yourself based on instructions and documentation provided by
HP. You are also required to co-operate with HP in attempting to resolve the problem over
the telephone. This may involve performing routine diagnostic procedures, installing
software updates or patches, removing third party options and/or substituting options. In
order to receive onsite support, you must: (a) have a representative present when HP
provides warranty services at your site; (b) notify HP if products are being used in an
environment which poses a potential health or safety hazard to HP employees or
subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements, provide HP with
sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information and systems

www.hp.com 3

www.hp.com/support

.

determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all manufacturers
labels (such as serial numbers) are in place , accessible, and legible; (e) maintain an
environment consistent with product specifications and supported configurations.

If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift
contracts are available at additional cost.

Customer Self Repair Warranty Service

In countries where it is available, your HP Limited Warranty may include a Customer Self
Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that customer
self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship approved
replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty service. This
will save considerable repair time. After you contact the HP and the fault diagnosis
identifies that the problem can be fixed using one of these parts, a replaceable part can be
sent directly to you. Once the part arrives, replace the defective part pursuant to the provided
instructions and documentation. If further assistance is required, call the HP Technical
Support Center and a technician will assist you over the phone. In cases where the
replacement part must be returned to HP, you must ship the defective part back to HP within
a defined period of time, normally fifteen (15) days. The defective part must be returned
with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the
defective product may result in HP billing you for the replacement. With a customer self
repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be
used. If customer self repair applies to you, please refer to your specific HP Hardware
Product announcement. You can also obtain information on this warranty service on the HP
Web site at:

www.hp.com/support

.

Limited Warranty Transfer to Another Country

Under the HP Global Limited Warranty program, products may be purchased in one country
and transferred to another country, where HP has a service presence, without voiding the
warranty. Warranty terms, service availability, and service response times may vary from
country to country. Also, standard warranty service response time is subject to change due to
local parts availability. A customer may be required to provide product specific information,
in accordance with the HP Global Warranty Notification process, prior to moving the
products. The required information ensures that HP is prepared to provide the required level
of warranty service in the destination country and that the product is designed to work in the
destination country. When the product has been transferred to another country it will be
entitled to the same warranty as if the product had been purchased in the country to which it
has been transferred.

Contact HP, your local HP authorized reseller, or refer to the Web site at:

www.hp.com/support to begin the HP Global Warranty Notification process prior to

transferring HP Products to another country.
HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the

products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United
States or other governments.

Service Upgrades

HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be
purchased locally. However, some support and related products may not be available in all
countries. For information on availability of service upgrades and the cost for these service
upgrades, refer to the HP Web site at:

http://www.hp.com/support

.

Options and Software Limited Warranties

The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are
as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP
Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP
may provide warranty service for either the period specified in the warranty documents (HP

4 www.hp.com

Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining
warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is being installed,
whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the date you purchased
the HP option. The HP Option Limited Warranty Period starts from the date of purchase
from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery receipt, showing the date
of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See your HP Option Limited
Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS". However, non-HP
manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.

EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE
OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER
LOCAL LAW, SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS
OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS IS'.

HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP
brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement
provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software
proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase,
your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank
tape removable media please refer to the following Web site:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty
support.

Software Technical Support

Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and
third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods,
including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of purchase. See
"Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this will be
specified in your End User License Agreement (EULA).

Software Technical Support includes assistance with:

■

Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites).

■

Setting up and configuring the software (how-to and first steps).
optimization, customization and network configuration.

■

Interpreting system error messages.

■

Isolating system problems to software usage problems.

■

Obtaining support pack information or updates.

Software technical support does NOT include assistance with:

■

Generating or diagnosing user generated programs or source codes.

■

Installation of non-HP products.

Excludes

system

Contacting HP

If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product
documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:

■

Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:

http://www.hp.com/support

■

To self-solve or resolve your problem through online chat with an HP support rep
(available in English only), access HP Instant Support Professional Edition (ISPE) at:

http://www.hp.com/go/ispe

www.hp.com 5

■

Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have
the following information available before you call HP:

❏

Product serial number, model name, and model number

❏

Applicable error messages

❏

Add-on options

❏

Operating system

❏

Third-party hardware or software

❏

Detailed questions

Limited Warranty Period

The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period
commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of purchase
unless HP or your reseller informs you otherwise in writing.

Limited Warranty
Period and Service

Products

Delivery Method* Response Time **

HP Compaq dc5100
Models

HP Compaq dc7100
Models

HP dx5150 Models 1 year parts

HP Compaq dx6100
Models

HP Compaq dx6120
Models

*Warranty Service indicated in this table reflects base level warranty offerings.
Enhancements to base warranty may be included with your HP Hardware Product, for
current warranty information contact the nearest HP Sales office.

** Response times are based on local standard business days and working hours. Unless
otherwise stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has
either established a mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun
to provide support or remote diagnostics. Next Business Day Warranty Service is based on
commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints,
response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response
time may be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service
organization for response time availability in your area.

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

3 years parts
3 years labor
3 years on-site

1 year labor
1 year on-site

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

Next business day

Next business day

Next business day

Next business day

Next business day

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Garantia limitada mundial e

Assistência técnica

Garantia limitada do hardware

Condições gerais

Esta Garantia limitada do hardware da HP concede-lhe a si, o cliente, direitos de garantia
expressos da HP, o fabricante. Consulte o site da HP na Web para obter uma descrição
completa das coberturas da garantia limitada. Além disso, o cliente poderá ter outros direitos
legais ao abrigo da legislação local aplicável ou de um contrato escrito especial com a HP.

EXCEPTO QUANDO EXPRESSAMENTE DEFINIDO NESTA GARANTIA LIMITADA,
A HP NÃO FORNECE QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU
IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. A HP NÃO
OFERECE QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES PARA ALÉM DAS
EXPRESSAMENTE REFERIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. QUAISQUER
GARANTIAS IMPLÍCITAS QUE POSSAM SER IMPOSTAS PELA LEI LIMITAM-SE À
DURAÇÃO DO PERÍODO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA LIMITADA. ALGUNS
ESTADOS OU PAÍSES NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO DA DURAÇÃO DE UMA
GARANTIA IMPLÍCITA NEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DOS PREJUÍZOS
ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DE CONSUMO. Nesse estados
ou países, algumas exclusões ou limitações a esta garantia limitada poderão não se aplicar
ao utilizador.

OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAÇÃO,
EXCEPTO DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEI, NÃO EXCLUEM,
RESTRINGEM OU MODIFICAM, E ANTES COMPLEMENTAM, OS DIREITOS
LEGAIS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE PRODUTO AO
UTILIZADOR.

Esta Garantia limitada é aplicável em todos os países e pode ser executada em qualquer país
ou região onde a HP ou os seus fornecedores de assistência autorizados ofereçam serviços
de garantia sujeitos aos termos e condições definidos nesta Garantia limitada. No entanto, a
disponibilidade e tempos de resposta do serviço de garantia podem variar de país para país e
também podem estar sujeitos aos requisitos de registo no país de aquisição do produto. Se
for o caso, o fornecedor de assistência autorizado da HP pode fornecer ao cliente os detalhes
necessários.

Esta Garantia limitada aplica-se apenas a produtos de hardware com a marca HP e Compaq
(referidos colectivamente nesta Garantia limitada como "Produtos de hardware da HP")
vendido ou alugado pela Hewlett-Packard Company, pelas suas filiais mundiais, empresas
associadas, revendedores autorizados ou distribuidores do país (referidos colectivamente
nesta Garantia limitada como "HP") com esta Garantia limitada. O termo "Produto de
hardware HP" está limitado aos componentes de hardware e firmware necessários. O termo
"Produto de hardware HP" NÃO inclui qualquer programa ou aplicação de software,
produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP. Todos os produtos
que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP externos ao Produto de
hardware HP como subsistemas de armazenamento externos, impressoras e outros
periféricos são fornecidos "TAL COMO ESTÃO" sem garantia da HP. No entanto, os
fabricantes, fornecedores e editores que não sejam da HP podem fornecer as suas próprias
garantias directamente ao cliente.

A HP garante que os Produtos de hardware da HP adquirido ou alugado à HP estão livres de
defeitos no material ou mão-de-obra quando sujeitos a uma utilização normal durante o
Período de vigência da garantia limitada. O Período de vigência da garantia limitada começa
na data da aquisição ou do aluguer à HP, ou a partir da data em que a HP conclui a
instalação. A data do recibo de aquisição ou de entrega, que indica a data de aquisição ou de

www.hp.com 7

aluguer do produto, constitui prova da data de aquisição ou de aluguer. O cliente poderá ter
de apresentar a prova de compra ou aluguer como condição para receber o serviço de
garantia. O cliente tem direito ao serviço de garantia do hardware de acordo com os termos e
condições deste documento se o Produto de hardware HP necessitar de reparação durante o
Período de vigência da garantia limitada.

Salvo disposição em contrário, e dentro dos limites permitidos pela legislação local, os
Produtos de hardware da HP podem ser fabricados com materiais novos ou com materiais
novos e usados, equivalentes aos novos em termos de desempenho e fiabilidade. A HP pode
reparar ou substituir os Produtos de hardware da HP (a) por peças ou produtos novos ou
previamente utilizados que sejam equivalentes no desempenho e fiabilidade, ou (b) por
produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. As peças de
substituição estão livres de defeitos no material ou mão-de-obra por noventa (90) dias ou
pelo restante Período de vigência da garantia limitada do Produto de hardware HP no qual
estão instaladas, independentemente da duração.

Durante o Período de vigência da garantia limitada, a HP, por sua opção, reparará ou
substituirá todas as peças com defeito. Todas as peças ou produtos de hardware removidos
ao abrigo desta Garantia limitada passam a ser propriedade da HP. Na eventualidade remota
do Produto de hardware HP apresentar falhas recorrentes, a HP, por sua opção, poderá
decidir (a) pelo fornecimento de uma unidade de substituição da escolha da HP que seja
igual ou equivalente ao Produto de hardware HP em desempenho ou (b) reembolsar o
comprador relativamente ao preço de compra ou aos pagamentos de aluguer (excepto juros)
em vez de uma substituição. Esta solução é exclusiva para produtos que apresentem defeitos.

Exclusões

A HP NÃO GARANTE QUE O FUNCIONAMENTO DESTE PRODUTO SEJA
CONTÍNUO OU LIVRE DE ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS
QUE POSSAM OCORRER EM RESULTADO DA NÃO OBSERVÂNCIA DAS
INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP.

Esta Garantia limitada do hardware não é aplicável a consumíveis nem a qualquer produto
do qual tenha sido removido o número de série ou que tenha sido danificado ou que tenha
ficado com um defeito devido a (a) acidente, utilização indevida ou incorrecta,
contaminação, manutenção ou calibragem incorrecta ou inadequada ou outras causas
externas; (b) operação fora dos parâmetros de utilização indicados na documentação do
utilizador fornecida com o produto; (c) software, interfaces, peças ou consumíveis não
fornecidos pela HP; (d) preparação ou manutenção no local inadequada; (e) contaminação
por vírus; (f) perda ou danos durante o transporte; ou (g) devido à modificação ou
assistência por parte de qualquer entidade excepto (i) a HP, (ii) um fornecedor de assistência
autorizado da HP ou (iii) devido à instalação por parte do utilizador final de peças de
substituição da HP ou aprovadas pela HP, se esta opção estiver disponível para o produto do
cliente no país ou região onde se processa a assistência.

O CLIENTE DEVERÁ EFECTUAR CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS DADOS
ARMAZENADOS NO DISCO RÍGIDO OU NOUTROS DISPOSITIVOS DE
ARMAZENAMENTO PERIODICAMENTE, COMO PRECAUÇÃO CONTRA
POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÃO OU PERDA DOS DADOS. ANTES DE ENVIAR
QUALQUER UNIDADE PARA ASSISTÊNCIA, ASSEGURE-SE DE QUE EFECTUA
UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE TODOS OS DADOS E DE QUE RETIRA
QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS. A HP
NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDA DE QUAISQUER
PROGRAMAS, DADOS OU SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS. A HP NÃO SE
RESPONSABILIZA PELO RESTAURO OU REINSTALAÇÃO DE QUAISQUER
PROGRAMAS OU DADOS A NÃO SER DO SOFTWARE INSTALADO PELA HP
QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO.

8 www.hp.com

Recurso exclusivo

DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL APLICÁVEL,
ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O CONTRATO DE GARANTIA
COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE O CLIENTE E A HP RELATIVAMENTE AO
PRODUTO DE HARDWARE HP ADQUIRIDO OU ALUGADO. ESTES TERMOS E
CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS OU REPRESENTAÇÕES
PRÉVIOS-INCLUINDO AS REPRESENTAÇÕES NOS FOLHETOS DA HP OU AS
INFORMAÇÕES DADAS PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA
HP-QUE POSSAM TER SIDO EFECTUADOS RELATIVAMENTE À AQUISIÇÃO OU
ALUGUER DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alteração às condições desta
Garantia limitada é válida a não ser que seja feita por escrito e assinada por um
representante autorizado da HP.

Limitação da responsabilidade

SE O PRODUTO DE HARDWARE HP NÃO FUNCIONAR COMO GARANTIDO
ANTERIORMENTE, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HP AO ABRIGO DESTA
GARANTIA LIMITADA ESTÁ EXPRESSAMENTE LIMITADA AO VALOR INFERIOR
ENTRE O QUE O UTILIZADOR PAGOU PELO PRODUTO OU O CUSTO DA
REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE QUAISQUER COMPONENTES DE
HARDWARE QUE NÃO FUNCIONEM CORRECTAMENTE EM CONDIÇÕES DE
UTILIZAÇÃO NORMAIS.

À EXCEPÇÃO DO ACIMA INDICADO, EM NENHUM CASO A HP SERÁ
RESPONSÁVEL PELOS DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO OU PELAS FALHAS
NO FUNCIONAMENTO DO MESMO, INCLUINDO A PERDA DE QUAISQUER
RENDIMENTOS OU POUPANÇAS OU A EXISTÊNCIA DE PREJUÍZOS ACIDENTAIS
OU CONSEQUENTES. A HP NÃO É RESPONSÁVEL POR QUALQUER
RECLAMAÇÃO EFECTUADA POR TERCEIROS OU PELO CLIENTE EM NOME DE
TERCEIROS.

ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE A RECLAMAÇÕES POR
PREJUÍZOS, A RECLAMAÇÕES AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA OU
SOB A FORMA DE RECLAMAÇÕES DE DOLO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E
RESPONSABILIDADE ESTRITA PELOS PRODUTOS), RECLAMAÇÕES
CONTRATUAIS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RECLAMAÇÃO. ESTA
LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA NEM
MODIFICADA POR NINGUÉM. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SERÁ
EFECTIVA MESMO QUE TENHA AVISADO A HP OU UM REPRESENTANTE
AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE EVENTUAIS
DANOS. NO ENTANTO, ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO SERÁ
APLICADA A RECLAMAÇÕES POR DANOS FÍSICOS.

ESTA GARANTIA LIMITADA FORNECE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS
ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE
VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. É ACONSELHÁVEL
CONSULTAR A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL DO ESTADO OU PAÍS PARA
DETERMINAR TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE.

Tipos de serviços de garantia

Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e assistência possíveis durante o Período de
garantia limitada, a HP pode-lhe solicitar que verifique as configurações, que carregue o
firmware mais recente, que instale correcções de software, que execute testes de diagnóstico
da HP ou que utilize, onde apropriado, soluções de suporte remoto da HP.

A HP encoraja-o fortemente a aceitar a utilização de, ou a utilizar as tecnologias de suporte
disponíveis fornecidas pela HP. Se optar por não implementar as capacidades de suporte
remoto disponíveis, podem ocorrer custos adicionais devido aos maiores requisitos de
recursos de suporte. A seguir são listados os tipos de serviços de suporte de garantia que
podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu.

www.hp.com 9

Serviço de garantia no local

O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para
reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente
normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a
Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a sua
localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os tempos
de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o fornecedor
de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web em:

www.hp.com/support

A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por
exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça
CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á
solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas
pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o
problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de
procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao
software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber
suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços
de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser
utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a
segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de
segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações,
informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a
assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os números
de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente consistente
com as especificações do produto e configurações suportadas.

Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes,
estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.

.

Serviço de garantia com reparação efectuada pelo
cliente

Nos países onde esteja disponível, a Garantia limitada HP pode incluir um serviço de
Garantia com reparação efectuada pelo cliente. Se for aplicável, a HP determinará, por sua
opção, se a reparação efectuada pelo cliente é o método adequado para o serviço de garantia.
Em caso afirmativo, a HP enviar-lhe-á directamente peças de substituição aprovadas para
cumprir o serviço de Garantia do produto de hardware HP. Desta forma, poder-se-á poupar
um tempo considerável na reparação. Após contactar a HP e os diagnósticos de defeitos
identificarem que o problema pode ser resolvido através da utilização de uma destas peças,
uma peça de substituição poder-lhe-á ser directamente enviada. Quando a peça chegar,
substitua a peça com defeito de acordo com as instruções e documentação fornecidas. Se
necessitar de ajuda adicional, telefone para o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico
ajudá-lo-á pelo telefone. Nos casos em que a peça de substituição deve ser devolvida à HP,
deve enviar a peça com defeito à HP num período de tempo definido, normalmente quinze
(15) dias. A peça com defeito deve ser devolvida com a respectiva documentação na
embalagem fornecida. O não cumprimento destes procedimentos pode resultar em custos
que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma reparação efectuada pelo cliente, a HP
suportará todos os custos de envio e de devolução da peça e determinará o transportador a
ser utilizado. Se a reparação efectuada pelo cliente se aplicar a si, consulte a informação
específica do Produto de hardware HP. Também pode obter informações sobre este serviço
de garantia no site da HP na Web em:

www.hp.com/support

.

Transferência da garantia limitada para outro país

Ao abrigo do programa Garantia limitada mundial HP, os produtos podem ser adquiridos
num país e transferidos para outro onde a HP forneça serviços de assistência, sem anular a
garantia. Os termos da garantia, a disponibilidade da assistência e os tempos de resposta da

10 www.hp.com

assistência podem variar de país para país. Além disso, o tempo de resposta normal para a
assistência está sujeito a alterações devido à disponibilidade local de peças. Poderá ser
necessário solicitar ao cliente algumas informações específicas relacionadas com o produto,
em conformidade com o processo de Notificação da garantia global HP, antes de transferir
os produtos. As informações solicitadas asseguram que a HP está preparada para fornecer o
nível necessário de serviço de garantia no país de destino e que o produto foi concebido para
funcionar no país de destino. Quando o produto tiver sido transferido para outro país,
manterá a mesma garantia como se o produto tivesse sido adquirido no país para onde foi
transferido.

Contacte a HP, o revendedor autorizado HP local, ou consulte o site na Web em:

www.hp.com/support para iniciar o processo de Notificação de garantia mundial HP antes

da transferência dos Produtos HP para outro país.
A HP não se responsabiliza por quaisquer tarifas de transporte ou alfandegárias em que

possa incorrer para proceder ao transporte dos produtos. A transferência dos produtos pode
estar sujeita a controlos de exportação pelo governo dos Estados Unidos da América ou por
outros governos.

Actualizações de assistência

A HP possui várias opções de assistência e suportes adicionais para os produtos que podem
ser adquiridas localmente. No entanto, algumas opções de suporte e produtos relacionados
podem não estar disponíveis em todos os países. Para obter informações sobre a
disponibilidade das actualizações de assistência e o respectivo custo, consulte o site da HP
na Web em:

http://www.hp.com/support

.

Garantias limitadas do software e opções

Os termos e condições da Garantia limitada para a maioria das opções com a marca HP
(Opções HP) estão definidos na Garantia limitada aplicável à Opção HP e estão incluídos na
embalagem do produto Opção HP. Se a Opção HP estiver instalada num Produto de
hardware HP, a HP pode fornecer serviço de garantia para o período especificado nos
documentos da garantia (Período de vigência da garantia limitada da Opção HP) fornecidos
com a Opção HP ou para o período restante da garantia do Produto de hardware HP onde a
Opção HP vai ser instalada, independentemente da duração, mas que não exceda três (3)
anos a partir da data em que adquiriu a Opção HP. O Período de vigência da garantia da
Opção HP inicia-se na data da aquisição à HP ou a um revendedor autorizado HP. A data do
recibo de compra ou de entrega, que indicam a data de aquisição da Opção HP, constitui
prova da data de aquisição. Para obter mais detalhes, consulte a Garantia limitada da Opção
HP. As opções que não sejam HP são fornecidas "TAL COMO ESTÃO". No entanto, os
fabricantes e fornecedores que não sejam HP podem-lhe fornecer directamente as suas
próprias garantias.

EXCEPTO COMO INDICADO NO CONTRATO DE LICENÇA DO PROGRAMA OU
NO CONTRATO DE UTILIZADOR FINAL DO SOFTWARE APLICÁVEL, OU SE
INDICADO EM CONTRÁRIO AO ABRIGO DA LEI LOCAL, OS PRODUTOS DE
SOFTWARE, INCLUINDO QUALQUER PRODUTO DE SOFTWARE OU O SISTEMA
OPERATIVO PRÉ-INSTALADO PELA HP SÃO FORNECIDOS 'TAL COMO ESTÃO'.

As únicas obrigações de garantia da HP no que concerne ao software distribuído pela HP
sob o nome da marca HP estão estipuladas no contrato de licença do utilizador final ou no
contrato de licença do programa fornecido com esse software. Se o suporte de dados no qual
a HP distribui o software se revelar defeituoso em termos de materiais ou mão-de-obra
durante o período de noventa (90) dias após a compra, a única solução para o problema será
devolver o suporte de dados à HP para substituição. Para suporte magnético removível de
banda em branco, consulte o seguinte site na Web:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

É da responsabilidade do comprador contactar os fornecedores ou fabricantes que não sejam
HP para obter o respectivo suporte de garantia.

www.hp.com 11

Suporte técnico de software

O Suporte Técnico de Software para o Software da HP, software de terceiros pré-instalado
pela HP e software de terceiros adquirido à HP está disponível através dos vários métodos
de contacto da HP, incluindo meio electrónico e telefone, durante noventa (90) dias a partir
da data de aquisição. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os
recursos on-line e suporte telefónico. Todas as excepções serão especificadas no EULA
(End User License Agreement).

O Suporte técnico de software inclui o seguinte tipo de assistência:

■

Resposta a dúvidas sobre a instalação (procedimentos, primeiros passos,
pré-requisitos).

■

Instalação e configuração do software (procedimentos e primeiros passos).
optimização do sistema, personalização e configuração de redes.

■

Interpretação das mensagens de erro do sistema.

■

Isolamento de problemas do sistema e saber diferenciá-los de problemas de utilização
de software.

■

Obtenção de informações ou actualizações de pacotes de assistência técnica.

O suporte técnico de software NÃO inclui assistência para:

■

Criar ou diagnosticar códigos de origem ou programas gerados pelo utilizador

■

Instalar produtos que não sejam da HP.

Exclui

a

Contactar a HP

Se o produto avariar durante o Período de vigência da garantia limitada e se as sugestões
contidas na documentação não resolverem o problema, poderá receber assistência do
seguinte modo:

■

Localize o ponto de assistência da HP mais próximo através da World Wide Web em:

http://www.hp.com/support

■

Para resolver o problema através do contacto on-line com um representante de
assistência HP (disponível apenas em Inglês), aceda à ISPE (Instant Support
Professional Edition) da HP em:

■

Contacte o revendedor autorizado da HP ou o Fornecedor de assistência autorizado e
certifique-se de que tem as informações a seguir mencionadas antes de telefonar para
aHP:

❏

Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto

❏

Mensagens de erro aplicáveis

❏

Opções adicionais

❏

Sistema operativo

❏

Hardware ou software de terceiros

❏

Perguntas detalhadas

http://www.hp.com/go/ispe

12 www.hp.com