Hp COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DC7100 SMALL, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, DX5150 SMALL, COMPAQ DC5100 MICROTOWER User Manual [da]

Global Limited Warranty and

Technical Support

Hardware Limited Warranty

General Terms

This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty
rights from HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description
of your limited warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights
under applicable local law or special written agreement with HP.

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED WARRANTY, HP MAKES
NO OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING
ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE. HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND
CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED
WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO
THE LIMITED WARRANTY PERIOD. Some states or countries do not allow a limitation
on how long an implied warranty lasts or the exclusion or limitation of incidental or
consequential damages for consumer products. In such states or countries, some exclusions
or limitations of this Limited Warranty may not apply to you.

THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT
TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.

This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or
region where HP or its authorized service providers offer warranty service subject to the
terms and conditions set forth in this Limited Warranty. However, warranty service
availability and response times may vary from country to country and may also be subject to
registration requirements in the country of purchase. If so, your HP authorized service
provider can provide you with details.

This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products
(collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or
leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized
resellers, or country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP")
with this Limited Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware
components and required firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include
any software applications or programs; non-HP products or non-HP branded peripherals.
All non-HP products or non-HP branded peripherals external to the HP Hardware Product­such as external storage subsystems, displays, printers and other peripherals-are provided
"AS IS" without HP warranty. However, non-HP manufacturers and suppliers, or publishers
may provide their own warranties directly to you.

HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are
free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited
Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from
HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing
the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date. You
may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of receiving warranty
service. You are entitled to hardware warranty service according to the terms and conditions
of this document if a repair to your HP Hardware Product is required within the Limited
Warranty Period.

www.hp.com 1

Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware
Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to
new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with
new or previously used products or parts equivalent to new in performance and reliability, or
(b) with equivalent products to an original product that has been discontinued. Replacement
parts are warranted to be free from defects in material or workmanship for ninety (90) days
or, for the remainder of the Limited Warranty Period of the HP Hardware Product they are
replacing or in which they are installed, whichever is longer.

During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any
defective component. All component parts or hardware products removed under this
Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware
Product has recurring failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a
replacement unit of HP's choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware
Product in performance or (b) to give you a refund of your purchase price or lease payments
(less interest) instead of a replacement. This is your exclusive remedy for defective products.

Exclusions

HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE
THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.

This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not
extend to any product from which the serial number has been removed or that has been
damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination,
improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation
outside the usage parameters stated in the user documentation that shipped with the product;
(c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by HP; (d) improper site
preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in transit; or (g) by
modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized service provider,
or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved parts if available
for your product in the servicing country or region.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE
RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND
REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION.
HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS,
DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE
RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER
THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED.

Exclusive Remedy

TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND
CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY
AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE
PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND
CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR
REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE
OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE
OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the conditions of this
Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized
representative of HP.

2 www.hp.com

Limitation of Liability

IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE,
HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY
LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE
COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.

EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY
DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO
PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY
CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.

THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT,
OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT
CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE
WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY
WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED
REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS
LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR
PERSONAL INJURY.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY
ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM
COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE
OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF YOUR RIGHTS

Types of Warranty Service

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty
Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware,
install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where
applicable.

HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support
technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support
capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource requirements.
Listed below are the types of warranty support service that may be applicable to the HP
Hardware Product you have purchased.

On-site Warranty Service

Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your
hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours
are typically 08.00 to 17.00, Monday through Friday, but may vary with local business
practices. If your location is outside the customary service zone (typically 50km) response
times may be longer or there may be additional charges. To locate the nearest HP authorized
service provider refer to the HP Web site at:

HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For example,
in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self Repair (CSR) part that
you are required to replace yourself based on instructions and documentation provided by
HP. You are also required to co-operate with HP in attempting to resolve the problem over
the telephone. This may involve performing routine diagnostic procedures, installing
software updates or patches, removing third party options and/or substituting options. In
order to receive onsite support, you must: (a) have a representative present when HP
provides warranty services at your site; (b) notify HP if products are being used in an
environment which poses a potential health or safety hazard to HP employees or
subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements, provide HP with
sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information and systems

www.hp.com 3

www.hp.com/support

.

determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all manufacturers
labels (such as serial numbers) are in place , accessible, and legible; (e) maintain an
environment consistent with product specifications and supported configurations.

If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift
contracts are available at additional cost.

Customer Self Repair Warranty Service

In countries where it is available, your HP Limited Warranty may include a Customer Self
Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that customer
self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship approved
replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty service. This
will save considerable repair time. After you contact the HP and the fault diagnosis
identifies that the problem can be fixed using one of these parts, a replaceable part can be
sent directly to you. Once the part arrives, replace the defective part pursuant to the provided
instructions and documentation. If further assistance is required, call the HP Technical
Support Center and a technician will assist you over the phone. In cases where the
replacement part must be returned to HP, you must ship the defective part back to HP within
a defined period of time, normally fifteen (15) days. The defective part must be returned
with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the
defective product may result in HP billing you for the replacement. With a customer self
repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be
used. If customer self repair applies to you, please refer to your specific HP Hardware
Product announcement. You can also obtain information on this warranty service on the HP
Web site at:

www.hp.com/support

.

Limited Warranty Transfer to Another Country

Under the HP Global Limited Warranty program, products may be purchased in one country
and transferred to another country, where HP has a service presence, without voiding the
warranty. Warranty terms, service availability, and service response times may vary from
country to country. Also, standard warranty service response time is subject to change due to
local parts availability. A customer may be required to provide product specific information,
in accordance with the HP Global Warranty Notification process, prior to moving the
products. The required information ensures that HP is prepared to provide the required level
of warranty service in the destination country and that the product is designed to work in the
destination country. When the product has been transferred to another country it will be
entitled to the same warranty as if the product had been purchased in the country to which it
has been transferred.

Contact HP, your local HP authorized reseller, or refer to the Web site at:

www.hp.com/support to begin the HP Global Warranty Notification process prior to

transferring HP Products to another country.
HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the

products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United
States or other governments.

Service Upgrades

HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be
purchased locally. However, some support and related products may not be available in all
countries. For information on availability of service upgrades and the cost for these service
upgrades, refer to the HP Web site at:

http://www.hp.com/support

.

Options and Software Limited Warranties

The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are
as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP
Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP
may provide warranty service for either the period specified in the warranty documents (HP

4 www.hp.com

Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining
warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is being installed,
whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the date you purchased
the HP option. The HP Option Limited Warranty Period starts from the date of purchase
from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery receipt, showing the date
of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See your HP Option Limited
Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS". However, non-HP
manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.

EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE
OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER
LOCAL LAW, SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS
OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS IS'.

HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP
brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement
provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software
proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase,
your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank
tape removable media please refer to the following Web site:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty
support.

Software Technical Support

Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and
third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods,
including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of purchase. See
"Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this will be
specified in your End User License Agreement (EULA).

Software Technical Support includes assistance with:

■

Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites).

■

Setting up and configuring the software (how-to and first steps).
optimization, customization and network configuration.

■

Interpreting system error messages.

■

Isolating system problems to software usage problems.

■

Obtaining support pack information or updates.

Software technical support does NOT include assistance with:

■

Generating or diagnosing user generated programs or source codes.

■

Installation of non-HP products.

Excludes

system

Contacting HP

If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product
documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:

■

Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:

http://www.hp.com/support

■

To self-solve or resolve your problem through online chat with an HP support rep
(available in English only), access HP Instant Support Professional Edition (ISPE) at:

http://www.hp.com/go/ispe

www.hp.com 5

■

Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have
the following information available before you call HP:

❏

Product serial number, model name, and model number

❏

Applicable error messages

❏

Add-on options

❏

Operating system

❏

Third-party hardware or software

❏

Detailed questions

Limited Warranty Period

The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period
commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of purchase
unless HP or your reseller informs you otherwise in writing.

Limited Warranty
Period and Service

Products

Delivery Method* Response Time **

HP Compaq dc5100
Models

HP Compaq dc7100
Models

HP dx5150 Models 1 year parts

HP Compaq dx6100
Models

HP Compaq dx6120
Models

*Warranty Service indicated in this table reflects base level warranty offerings.
Enhancements to base warranty may be included with your HP Hardware Product, for
current warranty information contact the nearest HP Sales office.

** Response times are based on local standard business days and working hours. Unless
otherwise stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has
either established a mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun
to provide support or remote diagnostics. Next Business Day Warranty Service is based on
commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints,
response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response
time may be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service
organization for response time availability in your area.

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

3 years parts
3 years labor
3 years on-site

1 year labor
1 year on-site

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

3 years parts
1 year labor
1 year on-site

Next business day

Next business day

Next business day

Next business day

Next business day

6 www.hp.com

Garantia limitada mundial e

Assistência técnica

Garantia limitada do hardware

Condições gerais

Esta Garantia limitada do hardware da HP concede-lhe a si, o cliente, direitos de garantia
expressos da HP, o fabricante. Consulte o site da HP na Web para obter uma descrição
completa das coberturas da garantia limitada. Além disso, o cliente poderá ter outros direitos
legais ao abrigo da legislação local aplicável ou de um contrato escrito especial com a HP.

EXCEPTO QUANDO EXPRESSAMENTE DEFINIDO NESTA GARANTIA LIMITADA,
A HP NÃO FORNECE QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU
IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. A HP NÃO
OFERECE QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES PARA ALÉM DAS
EXPRESSAMENTE REFERIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. QUAISQUER
GARANTIAS IMPLÍCITAS QUE POSSAM SER IMPOSTAS PELA LEI LIMITAM-SE À
DURAÇÃO DO PERÍODO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA LIMITADA. ALGUNS
ESTADOS OU PAÍSES NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO DA DURAÇÃO DE UMA
GARANTIA IMPLÍCITA NEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DOS PREJUÍZOS
ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DE CONSUMO. Nesse estados
ou países, algumas exclusões ou limitações a esta garantia limitada poderão não se aplicar
ao utilizador.

OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAÇÃO,
EXCEPTO DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEI, NÃO EXCLUEM,
RESTRINGEM OU MODIFICAM, E ANTES COMPLEMENTAM, OS DIREITOS
LEGAIS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS À VENDA DESTE PRODUTO AO
UTILIZADOR.

Esta Garantia limitada é aplicável em todos os países e pode ser executada em qualquer país
ou região onde a HP ou os seus fornecedores de assistência autorizados ofereçam serviços
de garantia sujeitos aos termos e condições definidos nesta Garantia limitada. No entanto, a
disponibilidade e tempos de resposta do serviço de garantia podem variar de país para país e
também podem estar sujeitos aos requisitos de registo no país de aquisição do produto. Se
for o caso, o fornecedor de assistência autorizado da HP pode fornecer ao cliente os detalhes
necessários.

Esta Garantia limitada aplica-se apenas a produtos de hardware com a marca HP e Compaq
(referidos colectivamente nesta Garantia limitada como "Produtos de hardware da HP")
vendido ou alugado pela Hewlett-Packard Company, pelas suas filiais mundiais, empresas
associadas, revendedores autorizados ou distribuidores do país (referidos colectivamente
nesta Garantia limitada como "HP") com esta Garantia limitada. O termo "Produto de
hardware HP" está limitado aos componentes de hardware e firmware necessários. O termo
"Produto de hardware HP" NÃO inclui qualquer programa ou aplicação de software,
produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP. Todos os produtos
que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP externos ao Produto de
hardware HP como subsistemas de armazenamento externos, impressoras e outros
periféricos são fornecidos "TAL COMO ESTÃO" sem garantia da HP. No entanto, os
fabricantes, fornecedores e editores que não sejam da HP podem fornecer as suas próprias
garantias directamente ao cliente.

A HP garante que os Produtos de hardware da HP adquirido ou alugado à HP estão livres de
defeitos no material ou mão-de-obra quando sujeitos a uma utilização normal durante o
Período de vigência da garantia limitada. O Período de vigência da garantia limitada começa
na data da aquisição ou do aluguer à HP, ou a partir da data em que a HP conclui a
instalação. A data do recibo de aquisição ou de entrega, que indica a data de aquisição ou de

www.hp.com 7

aluguer do produto, constitui prova da data de aquisição ou de aluguer. O cliente poderá ter
de apresentar a prova de compra ou aluguer como condição para receber o serviço de
garantia. O cliente tem direito ao serviço de garantia do hardware de acordo com os termos e
condições deste documento se o Produto de hardware HP necessitar de reparação durante o
Período de vigência da garantia limitada.

Salvo disposição em contrário, e dentro dos limites permitidos pela legislação local, os
Produtos de hardware da HP podem ser fabricados com materiais novos ou com materiais
novos e usados, equivalentes aos novos em termos de desempenho e fiabilidade. A HP pode
reparar ou substituir os Produtos de hardware da HP (a) por peças ou produtos novos ou
previamente utilizados que sejam equivalentes no desempenho e fiabilidade, ou (b) por
produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. As peças de
substituição estão livres de defeitos no material ou mão-de-obra por noventa (90) dias ou
pelo restante Período de vigência da garantia limitada do Produto de hardware HP no qual
estão instaladas, independentemente da duração.

Durante o Período de vigência da garantia limitada, a HP, por sua opção, reparará ou
substituirá todas as peças com defeito. Todas as peças ou produtos de hardware removidos
ao abrigo desta Garantia limitada passam a ser propriedade da HP. Na eventualidade remota
do Produto de hardware HP apresentar falhas recorrentes, a HP, por sua opção, poderá
decidir (a) pelo fornecimento de uma unidade de substituição da escolha da HP que seja
igual ou equivalente ao Produto de hardware HP em desempenho ou (b) reembolsar o
comprador relativamente ao preço de compra ou aos pagamentos de aluguer (excepto juros)
em vez de uma substituição. Esta solução é exclusiva para produtos que apresentem defeitos.

Exclusões

A HP NÃO GARANTE QUE O FUNCIONAMENTO DESTE PRODUTO SEJA
CONTÍNUO OU LIVRE DE ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS
QUE POSSAM OCORRER EM RESULTADO DA NÃO OBSERVÂNCIA DAS
INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP.

Esta Garantia limitada do hardware não é aplicável a consumíveis nem a qualquer produto
do qual tenha sido removido o número de série ou que tenha sido danificado ou que tenha
ficado com um defeito devido a (a) acidente, utilização indevida ou incorrecta,
contaminação, manutenção ou calibragem incorrecta ou inadequada ou outras causas
externas; (b) operação fora dos parâmetros de utilização indicados na documentação do
utilizador fornecida com o produto; (c) software, interfaces, peças ou consumíveis não
fornecidos pela HP; (d) preparação ou manutenção no local inadequada; (e) contaminação
por vírus; (f) perda ou danos durante o transporte; ou (g) devido à modificação ou
assistência por parte de qualquer entidade excepto (i) a HP, (ii) um fornecedor de assistência
autorizado da HP ou (iii) devido à instalação por parte do utilizador final de peças de
substituição da HP ou aprovadas pela HP, se esta opção estiver disponível para o produto do
cliente no país ou região onde se processa a assistência.

O CLIENTE DEVERÁ EFECTUAR CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS DADOS
ARMAZENADOS NO DISCO RÍGIDO OU NOUTROS DISPOSITIVOS DE
ARMAZENAMENTO PERIODICAMENTE, COMO PRECAUÇÃO CONTRA
POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÃO OU PERDA DOS DADOS. ANTES DE ENVIAR
QUALQUER UNIDADE PARA ASSISTÊNCIA, ASSEGURE-SE DE QUE EFECTUA
UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE TODOS OS DADOS E DE QUE RETIRA
QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS. A HP
NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDA DE QUAISQUER
PROGRAMAS, DADOS OU SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS. A HP NÃO SE
RESPONSABILIZA PELO RESTAURO OU REINSTALAÇÃO DE QUAISQUER
PROGRAMAS OU DADOS A NÃO SER DO SOFTWARE INSTALADO PELA HP
QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO.

8 www.hp.com

Recurso exclusivo

DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL APLICÁVEL,
ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O CONTRATO DE GARANTIA
COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE O CLIENTE E A HP RELATIVAMENTE AO
PRODUTO DE HARDWARE HP ADQUIRIDO OU ALUGADO. ESTES TERMOS E
CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS OU REPRESENTAÇÕES
PRÉVIOS-INCLUINDO AS REPRESENTAÇÕES NOS FOLHETOS DA HP OU AS
INFORMAÇÕES DADAS PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA
HP-QUE POSSAM TER SIDO EFECTUADOS RELATIVAMENTE À AQUISIÇÃO OU
ALUGUER DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alteração às condições desta
Garantia limitada é válida a não ser que seja feita por escrito e assinada por um
representante autorizado da HP.

Limitação da responsabilidade

SE O PRODUTO DE HARDWARE HP NÃO FUNCIONAR COMO GARANTIDO
ANTERIORMENTE, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HP AO ABRIGO DESTA
GARANTIA LIMITADA ESTÁ EXPRESSAMENTE LIMITADA AO VALOR INFERIOR
ENTRE O QUE O UTILIZADOR PAGOU PELO PRODUTO OU O CUSTO DA
REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE QUAISQUER COMPONENTES DE
HARDWARE QUE NÃO FUNCIONEM CORRECTAMENTE EM CONDIÇÕES DE
UTILIZAÇÃO NORMAIS.

À EXCEPÇÃO DO ACIMA INDICADO, EM NENHUM CASO A HP SERÁ
RESPONSÁVEL PELOS DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO OU PELAS FALHAS
NO FUNCIONAMENTO DO MESMO, INCLUINDO A PERDA DE QUAISQUER
RENDIMENTOS OU POUPANÇAS OU A EXISTÊNCIA DE PREJUÍZOS ACIDENTAIS
OU CONSEQUENTES. A HP NÃO É RESPONSÁVEL POR QUALQUER
RECLAMAÇÃO EFECTUADA POR TERCEIROS OU PELO CLIENTE EM NOME DE
TERCEIROS.

ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE A RECLAMAÇÕES POR
PREJUÍZOS, A RECLAMAÇÕES AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA OU
SOB A FORMA DE RECLAMAÇÕES DE DOLO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E
RESPONSABILIDADE ESTRITA PELOS PRODUTOS), RECLAMAÇÕES
CONTRATUAIS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RECLAMAÇÃO. ESTA
LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA NEM
MODIFICADA POR NINGUÉM. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SERÁ
EFECTIVA MESMO QUE TENHA AVISADO A HP OU UM REPRESENTANTE
AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE EVENTUAIS
DANOS. NO ENTANTO, ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO SERÁ
APLICADA A RECLAMAÇÕES POR DANOS FÍSICOS.

ESTA GARANTIA LIMITADA FORNECE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS
ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE
VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. É ACONSELHÁVEL
CONSULTAR A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL DO ESTADO OU PAÍS PARA
DETERMINAR TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE.

Tipos de serviços de garantia

Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e assistência possíveis durante o Período de
garantia limitada, a HP pode-lhe solicitar que verifique as configurações, que carregue o
firmware mais recente, que instale correcções de software, que execute testes de diagnóstico
da HP ou que utilize, onde apropriado, soluções de suporte remoto da HP.

A HP encoraja-o fortemente a aceitar a utilização de, ou a utilizar as tecnologias de suporte
disponíveis fornecidas pela HP. Se optar por não implementar as capacidades de suporte
remoto disponíveis, podem ocorrer custos adicionais devido aos maiores requisitos de
recursos de suporte. A seguir são listados os tipos de serviços de suporte de garantia que
podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu.

www.hp.com 9

Serviço de garantia no local

O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para
reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente
normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a
Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a sua
localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os tempos
de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o fornecedor
de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web em:

www.hp.com/support

A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por
exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça
CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á
solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas
pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o
problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de
procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao
software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber
suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços
de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser
utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a
segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de
segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações,
informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a
assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os números
de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente consistente
com as especificações do produto e configurações suportadas.

Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes,
estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.

.

Serviço de garantia com reparação efectuada pelo
cliente

Nos países onde esteja disponível, a Garantia limitada HP pode incluir um serviço de
Garantia com reparação efectuada pelo cliente. Se for aplicável, a HP determinará, por sua
opção, se a reparação efectuada pelo cliente é o método adequado para o serviço de garantia.
Em caso afirmativo, a HP enviar-lhe-á directamente peças de substituição aprovadas para
cumprir o serviço de Garantia do produto de hardware HP. Desta forma, poder-se-á poupar
um tempo considerável na reparação. Após contactar a HP e os diagnósticos de defeitos
identificarem que o problema pode ser resolvido através da utilização de uma destas peças,
uma peça de substituição poder-lhe-á ser directamente enviada. Quando a peça chegar,
substitua a peça com defeito de acordo com as instruções e documentação fornecidas. Se
necessitar de ajuda adicional, telefone para o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico
ajudá-lo-á pelo telefone. Nos casos em que a peça de substituição deve ser devolvida à HP,
deve enviar a peça com defeito à HP num período de tempo definido, normalmente quinze
(15) dias. A peça com defeito deve ser devolvida com a respectiva documentação na
embalagem fornecida. O não cumprimento destes procedimentos pode resultar em custos
que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma reparação efectuada pelo cliente, a HP
suportará todos os custos de envio e de devolução da peça e determinará o transportador a
ser utilizado. Se a reparação efectuada pelo cliente se aplicar a si, consulte a informação
específica do Produto de hardware HP. Também pode obter informações sobre este serviço
de garantia no site da HP na Web em:

www.hp.com/support

.

Transferência da garantia limitada para outro país

Ao abrigo do programa Garantia limitada mundial HP, os produtos podem ser adquiridos
num país e transferidos para outro onde a HP forneça serviços de assistência, sem anular a
garantia. Os termos da garantia, a disponibilidade da assistência e os tempos de resposta da

10 www.hp.com

assistência podem variar de país para país. Além disso, o tempo de resposta normal para a
assistência está sujeito a alterações devido à disponibilidade local de peças. Poderá ser
necessário solicitar ao cliente algumas informações específicas relacionadas com o produto,
em conformidade com o processo de Notificação da garantia global HP, antes de transferir
os produtos. As informações solicitadas asseguram que a HP está preparada para fornecer o
nível necessário de serviço de garantia no país de destino e que o produto foi concebido para
funcionar no país de destino. Quando o produto tiver sido transferido para outro país,
manterá a mesma garantia como se o produto tivesse sido adquirido no país para onde foi
transferido.

Contacte a HP, o revendedor autorizado HP local, ou consulte o site na Web em:

www.hp.com/support para iniciar o processo de Notificação de garantia mundial HP antes

da transferência dos Produtos HP para outro país.
A HP não se responsabiliza por quaisquer tarifas de transporte ou alfandegárias em que

possa incorrer para proceder ao transporte dos produtos. A transferência dos produtos pode
estar sujeita a controlos de exportação pelo governo dos Estados Unidos da América ou por
outros governos.

Actualizações de assistência

A HP possui várias opções de assistência e suportes adicionais para os produtos que podem
ser adquiridas localmente. No entanto, algumas opções de suporte e produtos relacionados
podem não estar disponíveis em todos os países. Para obter informações sobre a
disponibilidade das actualizações de assistência e o respectivo custo, consulte o site da HP
na Web em:

http://www.hp.com/support

.

Garantias limitadas do software e opções

Os termos e condições da Garantia limitada para a maioria das opções com a marca HP
(Opções HP) estão definidos na Garantia limitada aplicável à Opção HP e estão incluídos na
embalagem do produto Opção HP. Se a Opção HP estiver instalada num Produto de
hardware HP, a HP pode fornecer serviço de garantia para o período especificado nos
documentos da garantia (Período de vigência da garantia limitada da Opção HP) fornecidos
com a Opção HP ou para o período restante da garantia do Produto de hardware HP onde a
Opção HP vai ser instalada, independentemente da duração, mas que não exceda três (3)
anos a partir da data em que adquiriu a Opção HP. O Período de vigência da garantia da
Opção HP inicia-se na data da aquisição à HP ou a um revendedor autorizado HP. A data do
recibo de compra ou de entrega, que indicam a data de aquisição da Opção HP, constitui
prova da data de aquisição. Para obter mais detalhes, consulte a Garantia limitada da Opção
HP. As opções que não sejam HP são fornecidas "TAL COMO ESTÃO". No entanto, os
fabricantes e fornecedores que não sejam HP podem-lhe fornecer directamente as suas
próprias garantias.

EXCEPTO COMO INDICADO NO CONTRATO DE LICENÇA DO PROGRAMA OU
NO CONTRATO DE UTILIZADOR FINAL DO SOFTWARE APLICÁVEL, OU SE
INDICADO EM CONTRÁRIO AO ABRIGO DA LEI LOCAL, OS PRODUTOS DE
SOFTWARE, INCLUINDO QUALQUER PRODUTO DE SOFTWARE OU O SISTEMA
OPERATIVO PRÉ-INSTALADO PELA HP SÃO FORNECIDOS 'TAL COMO ESTÃO'.

As únicas obrigações de garantia da HP no que concerne ao software distribuído pela HP
sob o nome da marca HP estão estipuladas no contrato de licença do utilizador final ou no
contrato de licença do programa fornecido com esse software. Se o suporte de dados no qual
a HP distribui o software se revelar defeituoso em termos de materiais ou mão-de-obra
durante o período de noventa (90) dias após a compra, a única solução para o problema será
devolver o suporte de dados à HP para substituição. Para suporte magnético removível de
banda em branco, consulte o seguinte site na Web:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

É da responsabilidade do comprador contactar os fornecedores ou fabricantes que não sejam
HP para obter o respectivo suporte de garantia.

www.hp.com 11

Suporte técnico de software

O Suporte Técnico de Software para o Software da HP, software de terceiros pré-instalado
pela HP e software de terceiros adquirido à HP está disponível através dos vários métodos
de contacto da HP, incluindo meio electrónico e telefone, durante noventa (90) dias a partir
da data de aquisição. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os
recursos on-line e suporte telefónico. Todas as excepções serão especificadas no EULA
(End User License Agreement).

O Suporte técnico de software inclui o seguinte tipo de assistência:

■

Resposta a dúvidas sobre a instalação (procedimentos, primeiros passos,
pré-requisitos).

■

Instalação e configuração do software (procedimentos e primeiros passos).
optimização do sistema, personalização e configuração de redes.

■

Interpretação das mensagens de erro do sistema.

■

Isolamento de problemas do sistema e saber diferenciá-los de problemas de utilização
de software.

■

Obtenção de informações ou actualizações de pacotes de assistência técnica.

O suporte técnico de software NÃO inclui assistência para:

■

Criar ou diagnosticar códigos de origem ou programas gerados pelo utilizador

■

Instalar produtos que não sejam da HP.

Exclui

a

Contactar a HP

Se o produto avariar durante o Período de vigência da garantia limitada e se as sugestões
contidas na documentação não resolverem o problema, poderá receber assistência do
seguinte modo:

■

Localize o ponto de assistência da HP mais próximo através da World Wide Web em:

http://www.hp.com/support

■

Para resolver o problema através do contacto on-line com um representante de
assistência HP (disponível apenas em Inglês), aceda à ISPE (Instant Support
Professional Edition) da HP em:

■

Contacte o revendedor autorizado da HP ou o Fornecedor de assistência autorizado e
certifique-se de que tem as informações a seguir mencionadas antes de telefonar para
aHP:

❏

Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto

❏

Mensagens de erro aplicáveis

❏

Opções adicionais

❏

Sistema operativo

❏

Hardware ou software de terceiros

❏

Perguntas detalhadas

http://www.hp.com/go/ispe

12 www.hp.com

Período de garantia limitada

O Período de garantia limitada para um Produto de hardware HP consiste de um período de
tempo fixo e especificado que começa na data de aquisição. A data mencionada no recibo e
venda é a data da aquisição, excepto se a HP ou o revendedor o informar do contrário por
escrito.

Período de garantia
limitada e Método de

Produtos

fornecimento da
assistência*

Tempo de
resposta **

Modelos HP Compaq
dc5100

Modelos HP Compaq
dc7100

Modelos HP dx5150 1 ano para peças

Modelos HP Compaq
dx6100

Modelos HP Compaq
dx6120

*O Serviço de garantia indicado nesta tabela reflecte as ofertas de garantia de nível básico.
Os melhoramentos à garantia base podem ser incluídos com o Produto de hardware HP. Para
obter informações sobre a garantia actual, contacte o Serviço de vendas HP mais próximo.

** Os tempos de resposta baseiam-se nas horas e dias de trabalho normais locais. Salvo
qualquer indicação em contrário, todas as respostas são avaliadas a partir da hora do
contacto do cliente até a HP ter estabelecido um tempo mutuamente aceitável para a
assistência ser efectuada, ou a HP ter começado a fornecer a assistência ou os diagnósticos
remotos. O Serviço de garantia no dia útil seguinte baseia-se num esforço comercialmente
razoável. Em alguns países, e sob certas restrições dos fornecedores, os tempos de resposta
podem ser diferentes. Se a sua localização estiver fora de uma zona de assistência normal, os
tempos de resposta podem ser mais longos ou poderá incorrer numa tarifa adicional.
Contacte os escritórios locais da HP para obter informações acerca da disponibilidade dos
tempos de resposta na sua área.

3 anos para peças
1 ano para mão-de-obra
1 ano no local

3 anos para peças
3 anos para mão-de-obra
3 anos no local

1 ano para mão-de-obra
1 ano no local

3 anos para peças
1 ano para mão-de-obra
1 ano no local

3 anos para peças
1 ano para mão-de-obra
1 ano no local

Dia útil seguinte

Dia útil seguinte

Dia útil seguinte

Dia útil seguinte

Dia útil seguinte

www.hp.com 13

14 www.hp.com

Global begrænset garanti og

Teknisk support

Begrænset hardwaregaranti

Generelle vilkår

Denne HP-erklæring om begrænset hardwaregaranti giver dig, kunden, bestemte
begrænsede garantirettigheder fra HP, producenten. Se HP's websted for at få en omfattende
beskrivelse af, hvad din begrænsede garanti berettiger til. Desuden kan du iht. gældende
lokal lovgivning eller særlige skriftlige aftaler med HP have andre juridiske rettigheder.

UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT ANGIVET I DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI
FREMSÆTTER HP INGEN ANDRE GARANTIER ELLER VILKÅR, UDTRYKTE
ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER EVENTUELLE UNDERFORSTÅEDE
GARANTIER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL. HP
FRASIGER SIG UDTRYKKELIGT ALLE GARANTIER OG VILKÅR, DER IKKE ER
ANGIVET I DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI. VARIGHEDEN AF EN
UNDERFORSTÅET GARANTI, DER KAN VÆRE PÅBUDT VED LOV, ER
BEGRÆNSET TIL TIDSRUMMET FOR DEN BEGRÆNSEDE GARANTI. Ikke alle
stater og lande tillader en begrænsning i varigheden af en underforstået garanti eller
udeladelse eller begrænsning af hændelige eller følgeskader i forbindelse med
forbrugerprodukter. I disse stater eller lande vil visse udeladelser eller begrænsninger i
denne begrænsede garanti muligvis ikke gælde for dig.

UNDTAGEN SOM TILLADT I LOVGIVNINGEN UDELUKKER, BEGRÆNSER
ELLER ÆNDRER DE BEGRÆNSEDE GARANTIBETINGELSER I DETTE
DOKUMENT IKKE DE LOVMÆSSIGE RETTIGHEDER, DER GÆLDER FOR
SALGET AF DETTE PRODUKT TIL DIG.

Denne begrænsede garanti finder anvendelse i alle lande og kan være påtvunget i lande eller
områder, hvor HP eller HP's autoriserede serviceydere tilbyder garantiservice underlagt
vilkårene og betingelserne i denne begrænsede garanti. Tilgængeligheden og
ekspeditionstiden for garantiservice kan variere fra land til land og kan desuden forudsætte
registrering i købslandet. Hvis det er tilfældet, kan din autoriserede HP-serviceyder give dig
oplysninger herom.

Denne begrænsede garanti gælder kun for de hardwareprodukter, der bærer HP's og
Compaqs mærke (i denne begrænsede hardwaregaranti under ét benævnt som
"HP-hardwareprodukter"), og som sælges af eller udbydes i leasing fra Hewlett-Packard
Company, firmaets datterselskaber, søsterselskaber, autoriserede forhandlere eller lokale
distributører verden over (i denne begrænsede garanti under ét benævnt som "HP") med
denne begrænsede garanti. Betegnelsen "HP-hardwareprodukt" er begrænset til
hardwarekomponenterne og den krævede firmware. Betegnelsen "HP-hardwareprodukt"
OMFATTER IKKE eventuelle softwareapplikationer eller programmer, ikke-HP-produkter
eller tilbehør, som ikke er HP-mærket. Alle ikke-HP-produkter eller tilbehør, som ikke er
HP-mærket, og som ikke er indbygget i HP-hardwareproduktet, f.eks. eksterne
datalagringsystemer, skærme, printere og andet tilbehør, leveres "SOM DE ER OG
FOREFINDES" uden HP's garanti. Ikke-HP-producenter, -leverandører eller -udgivere kan
udstede deres egne garantier direkte til dig.

HP garanterer, at de HP-hardwareprodukter, du har købt eller leaset fra HP, under normal
brug ikke indeholder materialefejl eller forarbejdningsfejl i den begrænsede garantiperiode.
Den begrænsede garantiperiode begynder den dag, du køber eller leaser produktet fra HP,
eller fra den dag HP fuldender installationen. Den daterede kvittering for købet eller
leasingaftalen eller følgesedlen, der viser datoen for købet af produktet eller leasingaftalens
ikrafttrædelse, er din dokumentation for købs- eller leasingdatoen. Det kan være en
betingelse for service under garantien, at købet eller leasingen kan dokumenteres. Du er
berettiget til hardwaregarantiservice iht. vilkårene og betingelserne i dette dokument, hvis

www.hp.com 15

reparation af dit HP-hardwareprodukt er nødvendig i den begrænsede garantiperiode.
Med mindre andet er anført, og i det omfang det er tilladt iht. gældende lokal lovgivning,

kan nye HP-hardwareprodukter være fremstillet af nye materialer eller af nye og brugte
materialer, der i ydelse og driftssikkerhed svarer til nye. HP kan reparere eller udskifte
HP-hardwareprodukter (a) med nye eller tidligere brugte produkter eller delvist brugte
produkter eller dele, der svarer til nye med hensyn til ydeevne og driftssikkerhed, eller (b)
med produkter, der svarer til et originalt produkt, der ikke produceres længere. Det
garanteres, at reservedele ikke indeholder materiale- eller forarbejdningsfejl i den længste
periode, enten i 90 dage eller i resten af den begrænsede garantiperiode for det
HP-hardwareprodukt, de erstatter, eller de installeres i.

HP vil efter eget skøn reparere produktet eller ombytte defekte komponenter i den
begrænsede garantiperiode. Alle komponenter eller hardwareprodukter, der udtages under
denne begrænsede garanti, tilhører HP. Skulle det mod forventning ske, at dit
HP-hardwareprodukt har tilbagevendende fejl, kan HP efter eget skøn vælge at give dig (a)
en erstatningsenhed af HP's valg, der er magen til eller svarer til dit HP-hardwareprodukt i
ydeevne eller (b) tilbagebetale købsprisen eller leasinglejen (minus renter) i stedet for at
udskifte produktet. Dette er dit eneste middel til afhjælpning i tilfælde af defekte produkter.

Undtagelser

HP GARANTERER IKKE, AT DETTE PRODUKT VIL FUNGERE UDEN
AFBRYDELSE ELLER FEJL. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADER, DER OPSTÅR
SOM ET RESULTAT AF MANGLENDE OVERHOLDELSE AF INSTRUKTIONERNE,
DER ER BEREGNET TIL HP-HARDWAREPRODUKTET.

Denne begrænsede garanti omfatter ikke engangsdele eller forbrugsvarer og omfatter heller
ikke produkter, hvorfra serienummeret er fjernet, eller som er beskadiget eller fejlbehæftet
(a) pga. ulykke, misbrug, forkert brug, kontaminering, forkert eller mangelfuld
vedligeholdelse eller kalibrering eller andre udefra kommende årsager, (b) pga. brug uden
for de rammer, der er angivet i brugerdokumentationen, som leveres med produktet, (c) pga.
brugen af programmer, tilslutninger, dele eller forsyninger, der ikke er leveret af HP, eller (d)
forkert klargøring eller vedligeholdelse af brugsstedet; (e) virusinfektion; (f) tab eller
beskadigelse under transport; eller (g) pga. ændringer eller service udført af andre end (i)
HP, (ii) en autoriseret HP-serviceyder eller (iii) egen installation af
HP-slutbrugererstatningsdele eller dele godkendt af HP, der måtte være tilgængelige til dit
produkt i det land eller område, servicen udføres i.

SOM EN FORHOLDSREGEL MOD RISIKO FOR FEJL, ÆNDRING ELLER TAB AF
DATA BØR DU REGELMÆSSIGT SIKKERHEDSKOPIERE DE DATA, DER ER
LAGRET PÅ HARDDISKEN ELLER ANDRE LAGERENHEDER. HUSK AT
SIKKERHEDSKOPIERE DATA OG FJERNE EVENTUELLE FORTROLIGE,
BESKYTTEDE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER, INDEN ENHEDEN
RETURNERES TIL SERVICE. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADER PÅ ELLER
TAB AF PROGRAMMER, DATA ELLER FLYTBARE MEDIER. HP ER IKKE
ANSVARLIG FOR GENDANNELSE ELLER GENINSTALLERING AF
PROGRAMMER ELLER DATA UD OVER DEN SOFTWARE, SOM HP
INSTALLEREDE VED FREMSTILLINGEN AF PRODUKTET.

Kundens rettigheder

I DET OMFANG, DET ER TILLADT I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOKAL
LOVGIVNING, UDGØR DISSE VILKÅR OG BETINGELSER DEN FULDE OG
ENESTE GARANTIAFTALE MELLEM DIG OG HP VEDRØRENDE DET
HP-HARDWAREPRODUKT, DU HAR KØBT ELLER LEASET. DISSE VILKÅR OG
BETINGELSER TILSIDESÆTTER ENHVER TIDLIGERE AFTALE ELLER
TILKENDEGIVELSE - HERUNDER TILKENDEGIVELSER FREMSAT I HP'S
SALGSDOKUMENTATION ELLER RÅDGIVNING, DU MÅTTE HAVE MODTAGET
FRA HP ELLER EN AGENT FOR ELLER MEDARBEJDER HOS HP, OG SOM MÅTTE
VÆRE FREMKOMMET I FORBINDELSE MED KØBET ELLER LEASINGEN AF

16 www.hp.com

HP-HARDWAREN. Ændringer i denne begrænsede garantis vilkår er kun gyldige i skriftlig
form og underskrevet af en autoriseret repræsentant for HP.

Ansvarsbegrænsning

HVIS DIT HP-PRODUKT IKKE FUNGERER SOM GARANTERET HEROVER, ER
HP'S MAKSIMALE ANSVAR UNDER DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI
UDTRYKKELIGT BEGRÆNSET TIL DEN MINDSTE AF ENTEN DEN PRIS, DU HAR
BETALT FOR PRODUKTET, ELLER OMKOSTNINGERNE I FORBINDELSE MED
REPARATION ELLER OMBYTNING AF DE HARDWAREKOMPONENTER, DER
IKKE FUNGERER UNDER NORMAL BRUG.

UNDTAGEN SOM ANFØRT HEROVER ER HP UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER
ANSVARLIG FOR EVENTUELLE SKADER FORÅRSAGET AF PRODUKTETS
MANGLENDE EVNE TIL AT FUNGERE, HERUNDER TABT FORTJENESTE,
MISTEDE BESPARELSER ELLER SÆRLIGE SKADER, HÆNDELIGE SKADER
ELLER FØLGESKADER. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR KRAV FREMSAT AF
TREDJEPART, ELLER SOM DU FREMSÆTTER FOR TREDJEPART.

DENNE ANSVARSBEGRÆNSNING GÆLDER, UANSET OM SKADERNE ER
TÆNKT, ELLER ET KRAV ER FREMSAT UNDER DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI
ELLER SOM ERSTATNINGSKRAV (HERUNDER FORSØMMELSE ELLER
SKÆRPET PRODUKTANSVAR), ET KONTRAKTLIGT KRAV ELLER ET HVILKET
SOM HELST ANDET KRAV. DENNE BEGRÆNSNING KAN IKKE FRAFALDES
ELLER ÆNDRES AF NOGEN. DENNE BEGRÆNSNING AF ANSVARET VIL VÆRE
GÆLDENDE, SELVOM DU HAR ADVISERET HP ELLER EN AUTORISERET
REPRÆSENTANT FOR HP OM RISIKOEN FOR SÅDANNE SKADER. DENNE
BEGRÆNSNING I ANSVARET GÆLDER DOG IKKE I FORBINDELSE MED KRAV
VED PERSONSKADE.

DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI GIVER DIG SPECIFIKKE JURIDISKE
RETTIGHEDER. DU KAN OGSÅ HAVE ANDRE RETTIGHEDER, SOM KAN
VARIERE FRA STAT TIL STAT OG FRA LAND TIL LAND. DET ANBEFALES, AT DU
UNDERSØGER LOVENE I DIT LAND FOR AT FASTSLÅ, HVILKE RETTIGHEDER
DU HAR.

Typer af service under garantien

For at HP kan yde den bedst mulige support og service under den begrænsede
garantiperiode, kan du af HP få vejledning til at kontrollere konfigurationer, indlæse den
nyeste firmware, installere softwarerettelser, køre HP-diagnosetest eller bruge HP's
fjernsupportløsninger, når det er muligt.

HP opfordrer dig kraftigt til at acceptere brugen af eller anvende de tilgængelige
supportteknologier, der tilbydes af HP. Hvis du vælger ikke at implementere tilgængelige
fjernsupportfunktioner, kan der påløbe yderligere omkostninger på grund af de øgede
ressourcekrav til support. Herunder er anført de typer service under garantien, der kan
gælde for det HP-hardwareprodukt, du har købt.

Garantiservice på stedet

HP's begrænsede garantiservice kan omfatte arbejdsløn i forbindelse med reparation af
hardware på brugsstedet. HP yder service på brugsstedet inden for normal arbejdstid.
Normal arbejdstid vil typisk være mellem 08.00 og 17.00 mandag til fredag, men kan
variere afhængigt af lokal praksis. Hvis du bor uden for den sædvanlige servicezone
(normalt 50 km), vil ekspeditionstiden muligvis være længere, eller der kan pålægges et
ekstra gebyr. Du kan finde den nærmeste autoriserede HP-serviceyder på HP's websted:

www.hp.com/support

HP kan efter eget valg bestemme, om der kræves garantiservice på stedet. I mange tilfælde
kan fejlen f.eks. rettes ved hjælp af en CSR-del (Customer Self Repair), som du bliver bedt
om selv at udskifte i henhold til HP's anvisninger og dokumentation. Du bliver også bedt om
at samarbejde med HP i et forsøg på at løse problemet via telefonen. Dette kan omfatte

.

www.hp.com 17

udførelse af rutinemæssige diagnoseprocedurer, installation af softwareopdateringer eller
programrettelser, fjernelse af tredjeparts tilbehør og/eller udskiftning af tilbehør. For at du
kan få support på stedet, skal du: (a) have en repræsentant til stede, når HP yder
garantiservice hos dig; (b) informere HP, hvis produkterne bruges i et miljø, der kan
medføre sundheds- eller sikkerhedsfare for HP's medarbejdere eller underleverandører; (c)
give HP tilstrækkelig, fri og sikker adgang til og mulighed for at benytte alle faciliteter,
oplysninger og systemer, der findes nødvendige af HP, for at vi kan yde rimelig support i
henhold til rimelige sikkerhedskrav; (d) sikre, at alle producentetiketter (såsom serienumre)
sidder på plads, er tilgængelige og læselige; (e) opretholde et miljø, der er kompatibelt med
produktspecifikationerne og understøttede konfigurationer.

Hvis du beder en HP-repræsentant om at varetage alle komponentudskiftninger, kan du købe
supportopgraderingsaftaler mod yderligere omkostninger.

CSR-garantiservice (Customer Self Repair)

I de lande, hvor denne service er tilgængelig, kan HP's begrænsede garanti omfatte en
CSR-garantiservice (Customer Self Repair). HP vil efter eget skøn i givet fald bestemme, at
en kundereparation er den mest velegnede garantiservice. I så fald sender HP godkendte
erstatningsdele direkte til dig for at opfylde HP's garantiservice for hardwareproduktet.
Derved spares der betydelig reparationstid. Når du har kontaktet HP, og
fejldiagnosticeringen har identificeret, at problemet kan løses ved hjælp af en af disse dele,
kan den relevante reservedel blive sendt direkte til dig. Når du modtager delen, skal du
udskifte den defekte del ved at følge den medfølgende vejledning og dokumentation. Hvis
du har brug for yderligere assistance, kan du ringe til HP's tekniske support, hvor en tekniker
vil hjælpe dig via telefonen. I de tilfælde hvor reservedelen skal returneres til HP, skal du
sende den defekte del tilbage til HP inden for den definerede tidsperiode, normalt 15 dage.
Den defekte del skal returneres sammen med den tilhørende dokumentation i det
medfølgende forsendelsesmateriale. Hvis du ikke returnerer det defekte produkt, kan det
medføre, at HP fakturerer dig for udskiftningen. Ved en kundereparation betaler HP alle
leverings- og returneringsomkostninger for delene og bestemmer, hvilken transportør der
skal benyttes. Hvis kundereparationen omfatter dit tilfælde, bedes du læse HP's pågældende
hardwareproduktmeddelelse. Du kan også finde oplysninger om denne garantiservice på
HP's websted:

www.hp.com/support

.

Overførsel af den begrænsede garanti til et andet land

Iht. HP's globale begrænsede garantibestemmelser kan produkterne, uden at garantien træder
ud af kraft, købes i ét land og overføres til et andet land, hvor HP's service findes. Garantiens
vilkår, servicens tilgængelighed og ekspeditionstiden kan variere fra land til land. Desuden kan
ekspeditionstiden variere afhængigt af, om de dele, der er nødvendige for
mangelafhjælpningen, er tilgængelige lokalt. Det kan være nødvendigt, at kunden afgiver
produktspecifikke oplysninger i overensstemmelse med varslingen i forbindelse med HP's
globale garanti, inden produktet flyttes. Disse nødvendige oplysninger skal sikre, at HP er
forberedt på at foretage den nødvendige garantiservice i destinationslandet, samt at produktet
er designet til at fungere i destinationslandet. Når produktet er overført til et andet land, vil det
være omfattet af den samme garanti, som hvis produktet var købt i det land, det overføres til.

Kontakt HP, den lokale autoriserede HP-forhandler, eller besøg vores websted på adressen:

www.hp.com/support for at påbegynde varslingen i forbindelse med HP's globale garanti,

før du overfører HP-produkter til et andet land.
HP er ikke ansvarlig for evt. told eller skatter, som måtte blive pålagt som følge af overførsel

af produkterne. Produkternes overførsel kan være omfattet af eksportrestriktioner udstedt af
den amerikanske regering eller andre regeringer.

Serviceopgraderinger

HP tilbyder ekstra support og servicedækning af dit produkt, som kan købes lokalt.
Bestemte typer support og de relaterede produkter er muligvis ikke tilgængelige i alle lande.
Oplysninger om, hvorvidt der findes serviceopgraderinger og udgifterne til disse
serviceopgraderinger,finder du på HP's websted:

18 www.hp.com

http://www.hp.com/support

.

Begrænset garanti for tilbehør og software

Den begrænsede garantis betingelser og vilkår, der gælder for det meste HP-mærkede
tilbehør (HP-tilbehør), er angivet i den begrænsede garanti, der gælder for HP-tilbehøret og
inkluderet i HP-tilbehørets produktpakning. Hvis dit HP-tilbehør er installeret i et
HP-hardwareprodukt, kan HP yde garantiservice i den længste periode af enten den periode,
der er angivet i de garantidokumenter (HP-tilbehørets begrænsede garantiperiode), som
leveres med HP-tilbehøret, eller i den resterende garantiperiode for det
HP-hardwareprodukt, som HP-tilbehøret er installeret i, men kan ikke overstige (3) år fra
datoen for købet af HP-tilbehøret. Garantiperioden for HP-tilbehøret træder i kraft på datoen
for købet fra HP eller fra en autoriseret HP-forhandler. Den daterede kvittering for købet
eller følgesedlen, der viser datoen for købet af HP-tilbehøret, er startdatoen for garantien.
Yderligere oplysninger finder du i den begrænsede garanti for HP-tilbehøret.
Ikke-HP-tilbehør leveres "som det er og forefindes". Ikke-HP-producenter og -leverandører
kan udstede deres egne garantier direkte til dig.

BORTSET FRA SOM ANFØRT I DEN GÆLDENDE SLUTBRUGERLICENS FOR
SOFTWARE ELLER PROGRAMLICENSAFTALE ELLER I HENHOLD TIL LOKAL
LOVGIVNING LEVERES SOFTWAREPRODUKTER, HERUNDER
SOFTWAREPRODUKTER ELLER OPERATIVSYSTEMER, DER PÅ FORHÅND ER
INSTALLERET AF HP, "SOM DE ER OG FOREFINDES".

HP's eneste garantiforpligtelse mht. software, der distribueres af HP under HP's mærke, er
angivet i den gældende slutbrugerlicens- eller programlicensaftale, der følger med den
pågældende software. Hvis det udtagelige medie, som HP distribuerer softwaren på, viser
sig at indeholde materiale- eller produktionsfejl inden for 90 dage efter købet, er dit eneste
retsmiddel at returnere det flytbare medie til HP til ombytning. Oplysninger om udtagelige
medier med blanke strimler finder du på følgende websted:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Det er dit ansvar at kontakte ikke-HP-producenter eller -leverandører for at få oplysninger
om deres garantibestemmelser.

Teknisk softwaresupport

Teknisk softwaresupport til HP-softwaren, HP's forudinstallerede tredjeparts software samt
tredjeparts software, der er købt hos HP, tilbydes af HP via diverse kontaktmåder, inklusive
elektronisk medie og telefon, i 90 dage fra købsdatoen. Se afsnittet "Kontakte HP"
vedrørende onlineressourcer og telefonsupport. Eventuelle undtagelser herfra vil være
angivet i din slutbrugerlicensaftale (EULA).

Teknisk support til software omfatter hjælp med:

■

Besvarelse af installationsspørgsmål (hvordan gør jeg, de første trin og systemkrav).

■

Installation og konfiguration af softwaren (sådan gør du og de første trin).

systemoptimering, brugertilpasning og netværkskonfiguration.

ikke

■

Fortolkning af systemets fejlmeddelelser.

■

At finde årsager til problemer med systemet og brugen af softwaren.

■

Oplysninger om Support Pack eller opdateringer.

Teknisk softwaresupport omfatter IKKE hjælp til følgende punkter:

■

Generering eller diagnosticering af brugergenererede programmer eller kildekoder.

■

Installation af ikke-HP-produkter.

Omfatter

Kontakt til HP

Hvis der opstår fejl på produktet i den begrænsede garantiperiode, og forslagene i
dokumentationen til produktet ikke løser problemet, kan du få support på følgende måde:

■

Find det nærmeste HP-supportsted via internettet på:

www.hp.com 19

http://www.hp.com/support.

■

Hvis du selv vil løse problemet eller løse det via en onlinechat med en
HP-supporttekniker (kun engelsksproget), kan du gå til HP's ISPE-websted (Instant
Support Professional Edition) på:

■

Kontakt din autoriserede HP-forhandler eller en autoriseret serviceudbyder, og sørg for
at have følgende oplysninger klar, når du ringer:

❏

Produktets serienummer, modelnavn og modelnummer

❏

Relevante fejlmeddelelser

❏

Tilsluttet tilbehør

❏

Operativsystem

❏

Hardware eller software fra tredjepart

❏

Detaljerede spørgsmål

http://www.hp.com/go/ispe

Begrænset garantiperiode

Den begrænsede garantiperiode for et HP-hardwareprodukt er en nærmere bestemt, fastsat
periode, der begynder på købsdatoen. Den dato, der er angivet på salgsnotaen, angiver
købsdatoen, medmindre HP eller forhandleren skriftligt informerer dig om andet.

Begrænset
garantiperiode og

Produkter

serviceleveringsmåde* Ekspeditionstid**

HP Compaq model
dc5100

HP Compaq model
dc7100

HP model dx5150 1 års garanti på reservedele

HP Compaq model
dx6100

HP Compaq model
dx6120

*Garantiservicen, der er angivet i denne tabel, viser garantiprodukter på basisniveau.
Opgraderinger fra basisgarantien kan være inkluderet i HP's hardwareprodukt. Yderligere
oplysninger om garantibestemmelserne findes hos HP's nærmeste salgskontor.

** Ekspeditionstiderne er baseret på lokale standardforretningsdage og arbejdstider.
Medmindre andet er anført, måles alle ekspeditioner fra det tidspunkt, hvor kunden ringer,
til HP enten har fastsat et gensidigt acceptabelt tidsrum for gennemførelsen af den tekniske
support, eller HP er begyndt at yde support eller fjerndiagnosticering. Service under
garantien næste arbejdsdag er baseret på forretningsmæssigt rimelige bestræbelser.
Ekspeditionstiderne kan variere i visse lande og i tilfælde af begrænsninger i
leverandørressourcerne. Hvis du bor uden for den sædvanlige servicezone, vil
ekspeditionstiden muligvis være længere, eller der kan pålægges et ekstra gebyr. Kontakt
HP's lokale serviceorganisation vedrørende ekspeditionstiderne i dit område.

3 års garanti på reservedele
1 års garanti på arbejdsløn
1 års onsite garanti

3 års garanti på reservedele
3 års garanti på arbejdsløn
3 års onsite garanti

1 års garanti på arbejdsløn
1 års onsite garanti

3 års garanti på reservedele
1 års garanti på arbejdsløn
1 års onsite garanti

3 års garanti på reservedele
1 års garanti på arbejdsløn
1 års onsite garanti

Næste arbejdsdag

Næste arbejdsdag

Næste arbejdsdag

Næste arbejdsdag

Næste arbejdsdag

20 www.hp.com

Rajoitettu yleinen takuu ja

Tekninen tuki

Rajoitettu laitteistotakuu

Yleiset ehdot

Tämä on HP:n rajoitetun laitteistotakuutodistus, jolla HP antaa valmistajana asiakkaalleen
tietyt rajoitetut takuuoikeudet. Asiakkaan rajoitetun takuun mukaiset oikeudet on eritelty
tarkemmin HP:n verkkosivuilla. Asiakkaalla voi olla myös muita lakimääräisiä oikeuksia,
jotka perustuvat sovellettavaan paikalliseen lakiin tai HP:n kanssa tehtyyn kirjalliseen
erityissopimukseen.

HP EI, MUUTOIN KUIN TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA SUORAAN ON
ESITETTY, ANNA MUUTA SUORAA TAI EPÄSUORAA TAKUUTA, EIKÄ MITÄÄN
EPÄSUORAA TAKUUTA, JOKA KOSKEE TUOTTEEN MYYNTIKELPOISUUTTA
TAI KELPOISUUTTA TIETTYIHIN TARKOITUKSIIN. HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN
SELLAISTA TAKUUTA TAI EHTOA, JOITA EI MAINITA TÄSSÄ RAJOITETUSSA
TAKUUSSA. KAIKKI LAKIMÄÄRÄISET VÄLILLISET TAKUUT ON RAJOITETTU
SIIHEN AIKAAN, JONKA RAJOITETTU TAKUU ON VOIMASSA. Eräissä osavaltioissa
tai maissa ei sallita rajoituksia epäsuoran takuun kestoaikaan eikä sellaisia poikkeuksia tai
rajoituksia, jotka koskevat kuluttajatuotteiden välillisiä vahinkoja. Näissä osavaltioissa tai
maissa ne poikkeukset tai rajoitukset, jotka liittyvät rajoitettuun takuuseen, eivät ehkä koske
tässä mainittua asiakasta.

TÄSSÄ TAKUUILMOITUKSESSA ESITETYT RAJOITETUT TAKUUEHDOT EIVÄT
SULJE POIS, RAJOITA TAI MUUTA ASIAKKAAN OIKEUKSIA, PAITSI LAIN
SALLIMASSA LAAJUUDESSA, VAAN NIITÄ SOVELLETAAN NIIDEN
PAKOLLISTEN LAKIMÄÄRÄISTEN OIKEUKSIEN LISÄKSI, JOTKA KOSKEVAT
TÄMÄN TUOTTEEN MYYNTIÄ ASIAKKAALLE.

Tämä rajoitettu takuu on voimassa ja sitä sovelletaan kaikissa niissä maissa tai niillä alueilla,
joissa HP tai sen valtuuttama jälleenmyyjä tarjoaa sellaisia takuupalveluita, jotka ovat tässä
rajoitetussa takuussa määritettyjen ehtojen mukaisia. Takuupalveluiden saatavuus ja ajankohta
voivat kuitenkin vaihdella maittain ja ne voivat myös riippua ostomaassa käytettävistä takuun
rekisteröintiehdoista. Näissä tapauksissa asiakas saa tarkemmat tiedot HP:n valtuutetulta
jälleenmyyjältä.

Tässä mainittu rajoitettu laitteistotakuu koskee niitä laitteistotuotteita, jotka on varustettu
HP-tavaramerkillä (joita tämän laitteiston rajoitetun takuun puitteissa kutsutaan
"HP-laitteistoksi"), joiden myyjä tai vuokralle antaja on Hewlett-Packard Company, sen
maailmanlaajuinen tytäryhtiö, osakkuusyhtiö, valtuutettu jälleenmyyjä tai tietyssä maassa
toimivat myyntiedustajat (joista tässä laitteiston rajoitetussa takuussa käytetään
yhteisnimikettä "HP") ja joille on myönnetty tämä laitteiston rajoitettu takuu. Käsite
'HP-laitteistotuote' rajoittuu laitteisto-osiin ja laitteiston käytössä tarvittavaan
laitteisto-ohjelmistoon. Termi 'HP-laitteistotuote' EI sisällä ohjelmistosovelluksia tai ohjelmia,
muiden valmistajien tuotteita tai oheislaitteita. Kaikki muut kuin HP:n valmistamat tuotteet tai
oheislaitteet, mm. ulkoiset muistialijärjestelmät, näytöt, tulostimet ja muut oheislaitteet,
toimitetaan sellaisenaan 'AS IS' ilman HP:n myöntämää takuuta. Muut valmistajat ja
toimittajat tai julkaisijat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan asiakkaalle.

HP takaa, että asiakkaan HP:lta ostamat tai vuokraamat HP-laitteistotuotteet eivät sisällä
materiaali- tai valmistusvikoja. Takuu koskee normaalia käyttöä ja on voimassa rajoitetun
takuun kestoajan. Rajoitettu takuuaika alkaa osto- tai vuokrauspäivästä tai päivästä, jona
HP:n asennustyö valmistuu. Asiakkaan osto- tai toimituskuitti, jossa näkyy tuotteen osto- tai
vuokrauspäivä, on asiakkaan tosite osto- tai vuokrauspäivästä. Tarvittaessa asiakkaan on
esitettävä tosite osto- tai vuokrauspäivästä takuupalvelun saamiseksi. Asiakkaalla on oikeus
laitteistotakuupalveluihin tässä asiakirjassa mainittujen ehtojen mukaisesti, mikäli
HP-laitteistotuote vaatii korjausta rajoitetun takuun voimassaoloaikana.

www.hp.com 21

Mikäli toisin ei ilmoiteta, uudet HP-laitteistotuotteet voivat olla paikallisen lainsäädännön
sallimassa määrin valmistettu uusista osista tai uusia osia toiminnaltaan ja
luotettavuudeltaan vastaavista käytetyistä osista. HP saattaa korjata tai korvata
HP-laitteistotuotteet (a) uusilla, tai toiminnallisuuden ja luotettavuuden kannalta uuden
veroisilla käytetyillä tuotteilla tai osilla, tai (b) alkuperäistuotetta, jonka valmistus on
lopetettu, vastaavilla tuotteilla. Varaosille annetaan takuu, jonka mukaan ne eivät sisällä
materiaali- tai valmistusvikoja. Tämän takuun kesto on yhdeksänkymmentä (90) päivää tai
se aika, joka on jäljellä HP-laitteen (johon osat on asennettu) rajoitetusta takuusta, sen
mukaan kumpi on pitempi.

Rajoitetun takuun voimassaoloaikana HP korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa sen vialliset
osat harkintansa mukaan. Kaikki komponentit ja laitteistotuotteet, jotka HP poistaa
rajoitetun takuun voimassaoloaikana, siirtyvät sen omistukseen. Siinä epätodennäköisessä
tapauksessa, että HP-laitteistotuote vikaantuu toistuvasti, HP voi oman harkintansa mukaan
korvata asiakkaalle (a) itse valitsemansa vaihtolaitteen, joka on suorituskykynsä puolesta on
sama tai vastaava kuin asiakkaan HP-laitteistotuote, tai vaihtoehtoisesti (b) hyvittää
asiakkaan ostohinnan tai vuokramaksut (korot vähennettyinä). Tämä on ainoa viallisesta
tuotteesta myönnettävä korvaus.

Poikkeukset

HP EI TAKAA TÄMÄN TUOTTEEN TOIMINNAN KESKEYTYMÄTTÖMYYTTÄ TAI
VIRHEETTÖMYYTTÄ. HP EI VASTAA VAHINGOISTA, JOTKA TAPAHTUVAT
ASIAKKAAN KYSEISEN HP-LAITTEISTOTUOTTEEN KÄYTTÖOHJEIDEN
NOUDATTAMATTA JÄTTÄMISESTÄ.

Tämä rajoitettu laitteistotakuu ei koske kulutusosia tai -tarvikkeita eikä sellaista tuotetta,
jonka sarjanumero on poistettu tai joka on vaurioitunut tai vioittunut seuraavista syistä: (a)
vahinko/onnettomuus, väärinkäyttö, väärä käsittely, vaurioittaminen, väärä tai puutteellinen
huolto tai kalibrointi tai muut ulkopuoliset syyt, (b) tuotteen käyttäminen sen julkaistujen ja
mukana toimitettujen käyttömääritysten vastaisesti, (c) muiden, kuin HP:n ohjelmiston,
käyttöliittymän tai osien käyttö, (d) toimitilojen virheellinen valmistelu tai huolto, (e)
virustartunta, (f) tuotteen vahingoittuminen tai katoaminen kuljetuksen aikana, (g) laitteen
muuttaminen tai huoltotoimenpide, jonka on suorittanut muu osapuoli kuin (i) HP, (ii) HP:n
valtuuttama palveluntarjoaja tai (iii) asiakkaan oma asennus (HP-osat tai HP:n hyväksymät
osat, joiden vaihtaminen on sallittu loppukäyttäjälle), mikäli osat ovat saatavilla asiakkaan
maassa tai alueella.

ASIAKKAAN TULEE AJOITTAIN TEHDÄ VARMUUSKOPIOT KIINTOLEVYLLÄ
TAI MUILLA TIETOLAITTEILLA SÄILYTETTÄVISTÄ TIEDOISTA, JOTTA
VÄLTYTÄÄN MAHDOLLISILTA VIOILTA, MUUTOKSILTA SEKÄ TIETOJEN
HÄVIÄMISELTÄ. ENNEN KUIN LÄHETÄT LAITTEEN HUOLTOON, VARMISTA,
ETTÄ OLET OTTANUT VARMUUSKOPIOT TIEDOISTA JA POISTANUT SIITÄ
KAIKKI LUOTTAMUKSELLISET, OMISTUSOIKEUDELLISET JA
HENKILÖKOHTAISET TIEDOT. HP EI VASTAA VAHINGOISTA TAI
HÄVIÄMISISTÄ, JOTKA KOSKEVAT OHJELMIA, TIETOJA TAI IRROTETTAVIA
TIETOLAITTEITA. HP EI VASTAA MUIDEN OHJELMISTOJEN JA TIETOJEN
PALAUTTAMISESTA TAI UUDELLEENASENTAMISESTA KUIN Niiden ohjelmistojen,
JOTKA HP ON ASENTANUT TUOTTEESEEN VALMISTUKSEN YHTEYDESSÄ.

Myönnettävät korvaukset

TÄMÄ ASIAKIRJAN MÄÄRITTÄMÄT EHDOT MUODOSTAVAT PAIKALLISEN
LAINSÄÄDÄNNÖN SALLIMASSA MÄÄRIN AINOAN ASIAKKAAN JA HP:N
VÄLISEN ASIAKKAAN OSTAMAA TAI VUOKRAAMAA HP-LAITTEISTOA
KOSKEVA TAKUUSOPIMUS. NÄMÄ EHDOT KORVAAVAT KAIKKI AIEMMAT
SOPIMUKSET TAI ESITYKSET – MUKAAN LUKIEN NE, JOTKA ESIINTYVÄT
HP:N MYYNTITEKSTEISSÄ TAI TIEDOISSA, JOTKA ASIAKAS ON SAANUT
HP:LTA, SEN EDUSTAJALTA TAI HP:N TYÖNTEKIJÄLTÄ –JOTKA ON VOITU
TEHDÄ HP-LAITTEISTON OSTON TAI VUOKRAAMISEN YHTEYDESSÄ. Tähän

22 www.hp.com

rajoitettuun takuuseen tehdyt muutokset ovat päteviä vasta silloin, kun ne tehty kirjallisena
ja sen on allekirjoittanut Compaqin valtuuttama edustaja.

Vastuun rajoitukset

JOS HP:N LAITTEISTOTUOTE TAKUUAIKANA VIKAANTUU ESITETTYJEN
TAKUUEHTOJEN OLLESSA VOIMASSA HP:N
ENIMMÄISKORVAUSVELVOLLISUUS TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN
PUITTEISSA RAJOITTUU JOKO ASIAKKAAN MAKSAMAAN TUOTTEEN
KAUPPAHINTAAN, TUOTTEEN KORJAUS- TAI VAIHTOKUSTANNUKSIIN TAI
NORMAALISSA KÄYTÖSSÄ VIOITTUNEIDEN LAITTEISTO-OSIEN VAIHTOON
SEN MUKAAN, MIKÄ NÄISTÄ ON SUMMALTAAN PIENIN.

HP EI VASTAA MUUTEN KUIN EDELLÄ ESITETYISSÄ TAPAUKSISSA LAITTEEN
TAI SEN TOIMINTAHÄIRIÖN AIHEUTTAMISTA VAHINGOISTA, MUKAAN
LUKIEN TULONMENETYKSET JA RAHALLISET TAPPIOT, ERITYISET TAI
VÄLILLISET VAHINGOT. HP EI VASTAA KOLMANNEN OSAPUOLEN TEKEMISTÄ
VAATIMUKSISTA, EIKÄ MYÖSKÄÄN ASIAKKAAN KOLMANNELLE
OSAPUOLELLE TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA.

TÄMÄ RAJOITUS ON VOIMASSA RIIPPUMATTA SIITÄ HAETAANKO
VAHINGONKORVAUSTA, TAI ESITETÄÄNKÖ MUITA VAATEITA, TÄMÄN
RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA TAI MUIHIN RIKKOMUKSIIN PERUSTUEN
(MUKAAN LUKIEN TUOTTAMUS TAI TARKKA TUOTEVASTUU),
SOPIMUSVAATIMUS TAI MUU VAATIMUS. TÄTÄ VASTUURAJOITUSTA EI VOI
HYLÄTÄ TAI MUUTTAA. TÄMÄ VASTUURAJOITUS ON VOIMASSA MYÖS
SILLOIN, KUN ASIAKAS ON ILMOITTANUT HP:LLE TAI HP:N VALTUUTETULLE
EDUSTAJALLE TÄLLAISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA. RAJOITUS EI
KUITENKAAN KOSKE NIITÄ VAATIMUKSIA, JOTKA LIITTYVÄT
HENKILÖVAHINKOIHIN.

TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE TIETYT LAILLISET
OIKEUDET. ASIAKKAALLA VOI OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA
VAIHTELEVAT OSAVALTIOITTAIN TAI MAITTAIN. ASIAKKAAN TÄYDELLISET
OIKEUDET MÄÄRITELLÄÄN KUNKIN OSAVALTION TAI MAAN LAEISSA.

Takuuhuollon tyypit

Rajoitetun takuuajan kuluessa HP voi tarjota parhaan tuen ja palvelun pyytämällä käyttäjää
tarkistamaan määrityksiä, lataamaan uusimmat laiteohjelmistot, asentamaan ohjelmistojen
korjauspaketteja, suorittamaan HP:n diagnostiikkatestejä tai käyttämällä soveltuvin osin
HP:n tukityökaluja.

HP suosittelee HP:n tarjoamien tukitekniikoiden käytön hyväksymistä ja käyttöä. Mikäli
asiakas ei suostu käyttämään etätuen tarjoamia mahdollisuuksia, voi tästä aiheutua
lisäkustannuksia tuen vaatimista lisäresursseista. Oheinen luettelo sisältää tukipalvelun
muodot, jotka voivat koskea hankkimaasi HP:n laitteistotuotetta.

Paikan päällä -takuu

HP:n myöntämä rajoitettu takuupalvelu saattaa sisältää paikan päällä suoritettavien
laitteistoon kohdistuvien korjaustoimenpiteiden tuen. HP järjestää paikalla asiakkaan
tiloissa tehtävän huollon normaalina virka-aikana. Huolto suoritetaan paikan päällä
normaalin työajan puitteissa 09.00 - 17.00, maanantaista perjantaihin, paikalliseen
käytäntöön sisältyvin poikkeuksin. Jos toimipaikka sijaitsee tavallisen huoltopiirin
ulkopuolella (50 km), voi käsittelyaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan periä lisämaksu.
Tarkista lähin valtuutettu HP-huoltopiste HP:n verkkosivustolta osoitteesta:

www.hp.com/support

HP voi oman harkintansa mukaan päättää, onko paikan päällä tapahtuva huolto tarpeen.
Useissa tapauksissa ongelma voidaan korjata esimerkiksi käyttämällä asiakkaan
korjattavissa olevaa (CSR) osaa, jonka asiakas voi vaihtaa itse toimimalla HP:n toimittamien
ohjeiden mukaan. Asiakas voidaan myös velvoittaa toimimaan HP:n kanssa yhteistyössä

.

www.hp.com 23

ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten diagnostisten
toimenpiteiden suorittamien, ohjelmisto- tai korjauspäivitysten asentaminen, toisen
valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla. Paikan päällä tapahtuvat
tukitoimenpiteet edellyttävät: (a) edustajan läsnäoloa HP:n suorittaessa takuuhuoltoa
asiakkaan tiloissa, (b) ilmoitusta HP:lle siitä, käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä,
joka saattaa vaarantaa HP:n henkilökunnan tai alihankkijan terveyden tai turvallisuuden, (c)
kohtuullisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti riittävän, vapaan ja turvallisen pääsyn ja
käytön järjestäminen HP:n edustajalle koskien kaikkia tarvittavia tiloja, tietoja ja
järjestelmiä, jotka HP:n arvion mukaan ovat tarpeen tuen tarjoamiseksi, (d) kaikki
valmistajien merkinnät (mm. sarjanumerot) ovat paikallaan, nähtävissä ja luettavissa, (e)
ympäristö on tuotteen teknisissä tiedoissa määriteltyjen tietojen mukainen.

Mikäli asiakas toivoo HP:n edustajan vaihtavan kaikki tarvittavat osat, asiakkaan tulee
hankkia laajennettu tukisopimus, joka on saatavana erillistä maksua vastaan.

Asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelu

Joissakin maissa saattaa HP:n rajoitettu takuu sisältää asiakaan korjattavissa olevien
kohteiden takuupalvelun. Soveltuvin osin HP päättää oman harkintansa perusteella, onko
asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide takuuhuollon kannalta soveltuva tapa. Tässä
tapauksessa HP toimittaa hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle HP:n laitteistotuotetta
koskevan takuuhuollon nojalla. Näin säästetään huomattavasti korjausaikaa. Asiakkaan
otettua yhteyttä HP:hen ja vikadiagnoosissa on käynyt ilmi, että vika on korjattavissa
tällaisella osalla, varaosa voidaan lähettää suoraan asiakkaalle. Kun osa on saapunut, vaihda
se viallisen tilalle mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Jos tarvitset lisäohjeita, soita
HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse. Jos korvattu,
viallinen osa täytyy palauttaa HP:lle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn ajan kuluessa.
Tavallisesti tämä aika on 15 vuorokautta. Viallisen osan mukaan on liitettävä siihen kuuluvat
asiakirjat ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa. Jos viallista osaa ei palauteta,
HP voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse suorittaman korjauksen yhteydessä
HP kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut sekä valitsee käytettävän
kuriiripalvelun tai toimitustavan. Mikäli asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide koskee
sinua, katso lisätiedot HP:n laitteistotuotekohtaisesta tiedotteesta. Voit saada takuupalvelua
koskevat tiedot myös HP:n verkkosivustolta osoitteesta:

www.hp.com/support

.

Rajoitetun takuun siirtäminen toiseen maahan

HP:llä on käytössään maailmanlaajuinen rajoitetun takuun ohjelma, jonka mukaan tietyssä
maassa ostettu tuote voidaan siirtää johonkin toiseen maahan, jossa HP:llä on huoltopalvelu,
ilman takuun raukeamista. Takuuehdot, palveluiden saatavuus ja niiden toimitusaika voivat
vaihdella maakohtaisesti. Tavanomaiseen huoltopalvelun käsittelyaikaan vaikuttavat myös
ne muutokset, jotka johtuvat osien paikallisesta saatavuudesta. Asiakkaalta voidaan vaatia
tuotekohtaiset tiedot HP Global Warranty Notification –sääntöjen mukaisesti ennen tuotteen
siirtämistä. Tällä tiedolla varmistetaan, että HP on valmis toimittamaan vaaditut
takuuhuoltopalvelut kohdemaahan ja, että tuote on suunniteltu siten, että se toimii
kohdemaassa. Tuotteen siirtäminen toiseen maahan ei rajoita takuuehtoja, vaan takuu on
sama kuin kyseisessä maassa ostetulle tuotteelle myönnettävä vastaava takuu.

Ota yhteyttä HP:hen tai paikalliseen valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai katso tiedot HP:n
verkkosivustolta osoitteesta:
takuuilmoitusprosessiin ennen kuin HP-tuotteet siirretään toiseen maahan.

HP ei vastaa käsittelymaksuista eikä kuljetus- tai tullimaksuista, joita voidaan periä
tuotteiden kuljetukseen liittyen. Tuotteiden siirtäminen saattaa kuulua Yhdysvaltain tai
muiden valtioiden viranomaisten suorittamien vientitarkastusten piiriin.

www.hp.com/support . Aloita HP:n yleiseen

Palvelupäivitykset

HP:llä on lisäksi joukko tuotettasi koskevia ja paikallisesti erikseen ostettavissa olevia tuki­ja huoltopalveluja. Kaikki tukipalvelut ja niihin liittyvät tuotteet eivät ole kuitenkaan
saatavina kaikissa maissa. Katso palvelupäivityksiä ja näiden kustannuksia koskevat tiedot
HP:n verkkosivustolta osoitteesta:

24 www.hp.com

http://www.hp.com/support

.

Toiminnot ja ohjelmistojen rajoitetut takuut

Useimpien HP-merkillä varustettujen vaihtoehtojen (HP-vaihtoehtojen) rajoitetun takuun
ehdot on tavallisesti ilmoitettu vastaavassa rajoitetun takuun todistuksessa ja ne on myös
merkitty HP-vaihtoehtotuotteen pakkaukseen. Jos oma HP-vaihtoehtosi asennetaan
HP-laitteistotuotteena, HP saattaa taata sille takuupalvelun, joka kattaa joko
HP-vaihtoehdon mukana toimitettavissa takuuasiakirjoissa ilmoitetun takuuajan
(HP-vaihtoehdon rajoitettu takuukausi), tai jäljellä olevan asennetun HP-vaihtoehdon
HP-laitteistotuotteen takuuajan, sen mukaan, kumpi on pitempi. Takuu ei kuitenkaan voi
ylittää kolmea (3) vuotta HP-vaihtoehdon ostopäivämäärästä. HP-vaihtoehdon rajoitettu
takuuaika alkaa sinä päivänä, jolloin tuote ostetaan HP:lta tai HP:n valtuutetulta
jälleenmyyjältä. Asiakkaan saama päivätty ostokuitti tai lähete, jossa on HP-vaihtoehdon
ostopäivämäärä, on tosite takuun alkamispäivästä. Katso lisätiedot HP-vaihtoehdon
rajoitetun takuun todistuksesta. Laitteistot ja ohjelmistot, jotka eivät ole HP:n tuotteita,
toimitetaan 'SELLAISENAAN'. Muut valmistajat tai toimittajat voivat kuitenkin antaa omat
takuunsa suoraan asiakkaalle.

HP EI MYÖNNÄ OHJELMISTOTUOTTEILLE, MUKAAN LUKIEN KAIKKI HP:N
ESIASENTAMAT OHJELMISTOT JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄ, MUUTA TAKUUTA
KUIN SOVELTUVAN OHJELMISTON TAI OHJELMAN
KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUKSEN EHTOJEN TAI PAIKALLISEN
VIRANOMAISMÄÄRÄYSTEN MUKAISEN TAKUUN.

Ohjelman mukana toimitetussa asianmukaisessa loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksessa
tai ohjelmiston käyttösopimuksessa on selvitetty ainoat HP:n takuuvelvoitteet, jotka liittyvät
HP:n jakamaan HP:n tuotenimellä varustettuun ohjelmistoon. Jos siirrettävässä
tietovälineessä, jolla HP jakelee ohjelmistot, ilmenee materiaali- tai valmistusvika
yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa ostopäivästä lukien, asiakkaan tulee korvausta
halutessaan lähettää se HP:lle, joka vaihtaa sen uuteen. Katso siirrettäviä
nauhavarmistustietovälineitä koskevat tiedot osoitteesta:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Näiden myöntämien takuiden osalta asiakkaan on otettava yhteys kyseiseen valmistajaan tai
toimittajaan.

Ohjelmiston tekninen tuki

Ohjelmistojen teknistä tukea HP-ohjelmille ja HP:n esiasentamille tai HP:lta ostetuille
kolmannen osapuolen ohjelmille on saatavana HP:lta useilla eri yhteystavoilla, mukaan
lukien sähköinen yhteys sekä puhelin yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan ostopäivästä
lukien. Katso lisätietoja yhteysmuodoista ja puhelintuesta kohdasta Yhteyden ottaminen
HP:hen. Mahdolliset poikkeukset on ilmoitettu käyttöoikeussopimuksessa (EULA).

Ohjelmistojen tekninen tuki kattaa seuraavat toiminnot:

■

Vastaaminen asennusta koskeviin kysymyksiin (kuinka toimitaan, aloittaminen sekä
edellytykset)

■

Ohjelmiston asetukset ja määritykset (kuinka toimitaan ja aloittaminen) tuki
järjestelmän optimointia, käyttäjäkohtaista mukauttamista tai verkon määrittelyä.

■

Järjestelmän virheilmoitusten tulkitseminen

■

Järjestelmäongelmien erottaminen ohjelmiston käyttöongelmista

■

Tukipaketin sisältämien tietojen ja päivitysten käyttöönotto.

Ohjelmiston tekniseen tukeen EIVÄT kuulu seuraavia kohteita koskevat ohjeet:

■

Käyttäjän laatimien ohjelmien tai lähdekoodien muodostaminen tai diagnosoiminen

■

Muiden kuin HP-tuotteiden asentaminen.

ei kata

Yhteyden ottaminen HP:hen

Jos tuote lakkaa toimimasta rajoitetun takuun aikana eikä ongelmaa pystytä ratkaisemaan

www.hp.com 25

tuotteeseen liittyvien asiakirjojen avulla, voit saada tukea toimimalla seuraavasti:

■

Etsi lähin HP-huoltopiste verkko-osoitteesta:

■

Jos haluat yrittää ratkaista ongelman itse tai kysyä siihen liittyviä ohjeita HP:n tuen
edustajalta online-keskustelupalvelusta (vain englanniksi), ota yhteyttä HP Instant Support
Professional Edition (ISPE) -palveluun osoitteessa:

■

Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai valtuutettuun palveluntarjoajaan.
Ennen yhteydenottoa varmista, että seuraavat tiedot ovat käytettävissä:

❏

Tuotteen sarjanumero, mallin nimi ja mallin numero

❏

Asiaa koskevat virheilmoitukset

❏

Laajennetut toiminnot

❏

Käyttöjärjestelmä

❏

Muun valmistajan laitteet ja ohjelmat

❏

Yksityiskohtaiset kysymykset.

http://www.hp.com/support

http://www.hp.com/go/ispe

Rajoitettu takuuaika

HP-laitteistotuotteen rajoitettu takuuaika on määrätty, kiinteä aika, joka alkaa
ostopäiväyksestä. Ostopäiväys on ostokuitista ilmenevä päivämäärä, ellei HP tai
jälleenmyyjä toisin kirjallisesti ilmoita.

Rajoitettu takuuaika ja

Tuotteet

palvelun toimitustapa Käsittelyaika **

HP Compaq
dc5100 -mallit

HP Compaq
dc7100 -mallit

HP dx5150 -mallit 1 vuotta, osat

HP Compaq
dx6100 -mallit

HP Compaq
dx6120 -mallit

*Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu viittaa perustason takuutarjouksiin.
HP-laitteistotuotteen perustakuu on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot
ottamalla yhteyttä lähimpään HP:n myyntipisteeseen.

** Käsittelyajat perustuvat paikallisiin normaaleihin arkipäiviin ja työaikoihin. Ellei toisin
mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä siihen,
kunnes HP joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai
HP on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Seuraavana arkipäivänä
suoritettava takuupalvelu perustuu sellaiseen panostukseen, joka on liiketoiminnan kannalta
kohtuullista. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien
rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi
käsittelyaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua. Selvitä käsittelyaika
ottamalla yhteyttä HP:n paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen.

26 www.hp.com

3 vuotta, osat
1 vuotta, korjaus
1 vuotta, työ paikan päällä

3 vuotta, osat
3 vuotta, korjaus
3 vuotta, työ paikan päällä

1 vuotta, korjaus
1 vuotta, työ paikan päällä

3 vuotta, osat
1 vuotta, korjaus
1 vuotta, työ paikan päällä

3 vuotta, osat
1 vuotta, korjaus
1 vuotta, työ paikan päällä

Seuraava arkipäivä

Seuraava arkipäivä

Seuraava arkipäivä

Seuraava arkipäivä

Seuraava arkipäivä

Global begrenset garanti og

teknisk støtte

Begrenset garanti for maskinvare

Generelle vilkår

Denne begrensede HP-garantien for maskinvare gir deg, kunden, uttrykkelige rettigheter fra
HP, produsenten. Du kan se HPs nettsted for å få en fyldig beskrivelse av hvilke rettigheter
den begrensede garantien gir deg. I tillegg har du kanskje også andre juridiske rettigheter i
henhold til gjeldende lokal lov eller en spesiell skriftlig avtale med HP.

UNNTATT DER DET UTTRYKKELIG ER FASTSATT I DENNE BEGRENSEDE
GARANTIEN, GIR IKKE HP NOEN ANDRE GARANTIER ELLER VILKÅR,
UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE, INKLUSIVE UNDERFORSTÅTTE
GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET FOR BESTEMTE FORMÅL. HP
FRASKRIVER SEG UTTRYKKELIG ALLE GARANTIER OG VILKÅR SOM IKKE ER
ANGITT I DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN. EVENTUELLE
UNDERFORSTÅTTE GARANTIER SOM KAN VÆRE LOVPÅLAGT, HAR EN
VARIGHET BEGRENSET TIL DENNE BEGRENSEDE GARANTIPERIODEN. Enkelte
stater eller land tillater ikke begrensning av hvor lenge en underforstått garanti kan vare, og
heller ikke utelukkelse eller begrensning av tilfeldige skader eller følgeskader for
forbruksprodukter. I slike stater eller land kan det være enkelte utelukkelser eller
begrensninger i denne begrensede garantien som ikke gjelder for deg.

DE BEGRENSEDE GARANTIVILKÅRENE I DENNE ERKLÆRINGEN SKAL,
UNNTATT I DET OMFANG DET TILLATES AV LOVGIVNINGEN, IKKE UTELUKKE,
BEGRENSE ELLER MODIFISERE, MEN KOMME I TILLEGG TIL DE
OBLIGATORISKE LOVFESTEDE RETTIGHETER SOM GJELDER SALG AV DETTE
PRODUKTET TIL DEG.

Denne begrensede garantien gjelder i alle land og kan håndheves i ethvert land eller enhver
region der HP eller HPs autoriserte serviceleverandører tilbyr garantiservice underlagt de
vilkår som er definert i denne begrensede garantien. Tilgjengelighet av garantiservicen og
responstid kan variere fra land til land, og kan også være underlagt krav om registrering i
landet der produktet ble kjøpt. I så fall kan din HP-autoriserte serviceleverandør gi deg
nærmere opplysninger.

Denne begrensede garantien gjelder bare for maskinvareprodukter av merkene HP og
Compaq (kollektivt omtalt i denne begrensede garantien for maskinvare som
"HP-maskinvare") som selges eller leases av Hewlett-Packard Company, dets
datterselskaper, filialer, autoriserte forhandlere eller landsdekkende distributører over hele
verden (kollektivt omtalt i denne begrensede garantien som "HP") med denne begrensede
garantien. Termen "HP-maskinvare" er begrenset til maskinvarekomponentene og de
nødvendige fastprogrammer (”firmware”). Termen "HP maskinvare" OMFATTER IKKE
programapplikasjoner eller programmer; produkter fra andre enn HP eller periferutstyr av et
annet merke enn HP. Alle produkter fra andre enn HP eller alt periferutstyr av et annet merke
enn HP som ikke er integrert i HP-maskinevaren – som f.eks. eksterne lagringssystemer,
skjermer, skrivere og annet periferutstyr – leveres "SOM DET ER" uten HP-garanti.
Produsenter og leverandører eller utgivere av ikke-HP-produkter kan imidlertid gi deg sine
egne garantier direkte.

HP garanterer at HP-maskinvaren som du har kjøpt eller leaset fra HP, er uten defekter i
materialer og utførelse under normal bruk i løpet av den begrensede garantiperioden. Den
begrensede garantiperioden starter den datoen du kjøper eller leaser fra HP, eller fra den
datoen HP ferdigstiller en installasjon. Din daterte kvittering for kjøp eller levering som
viser tidspunktet for kjøp eller leasing av produktet, er ditt bevis for kjøps- eller leasingdato.
Som en betingelse for å motta garantiservice kan du bli bedt om å fremlegge bevis for kjøp
eller leasing. Du har rett til garantiservice på maskinvare i henhold til vilkårene i dette

www.hp.com 27

dokumentet hvis det blir nødvendig å reparere din HP-maskinvare i den begrensede
garantiperioden.

Hvis ikke annet er angitt, og i det omfang det tillates av lokal lov, kan ny HP-maskinvare
produseres av nye materialer eller nye og brukte materialer som er likeverdige med nye når
det gjelder ytelse og pålitelighet. HP kan reparere eller skifte ut HP-maskinvare (a) med nye
eller tidligere brukte produkter eller deler som er likeverdige med nye i ytelse og
pålitelighet, eller (b) med produkter som er likeverdige med et originalprodukt som er gått ut
av produksjon. Reservedeler garanteres å være uten defekter i materiale og utførelse i nitti
(90) dager, eller for resten av den begrensede garantiperioden for HP-maskinvaren de
erstatter, eller hvor de installeres, avhengig av hva som er lengst.

I løpet av den begrensede garantiperioden vil HP etter eget skjønn reparere eller erstatte
eventuelle mangelfulle deler. Alle komponenter eller maskinvareprodukter som fjernes i henhold
til denne begrensede garantien, skal være HPs eiendom. I det usannsynlige tilfelle at
HP-maskinvaren din svikter gjentatte ganger, kan HP etter eget skjønn velge å gi deg (a) en
innbytteenhet etter HPs eget valg som er den samme som eller jevnbyrdig med din
HP-maskinvare i ytelse, eller (b) gi deg en refusjon på kjøpeprisen eller leasingbetalingene
(minus rente) istedenfor en reservedel. Dette er din eneste erstatning for mangelfulle produkter.

Utelukkelser

HP GARANTERER IKKE AT BRUKEN AV DETTE PRODUKTET VIL FOREGÅ UTEN
AVBRUDD ELLER FEIL. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADE SOM OPPTRER
SOM FØLGE AV AT DU IKKE HAR FULGT INSTRUKSJONENE BEREGNET PÅ
HP-MASKINVAREN.

Denne begrensede garantien gjelder ikke engangsdeler eller forbruksmateriell, og omfatter
ikke produkter hvor serienummeret er blitt fjernet, eller som er blitt skadet eller gjort defekt
(a) som følge av uhell, misbruk, feil bruk, kontaminering, galt eller inadekvat vedlikehold
eller kalibrering eller andre ytre årsaker; (b) ved bruk utenfor de parametere for bruk som er
angitt i brukerdokumentasjonen som fulgte med produktet; (c) ved bruk av programvare,
tilkopling, deler eller utstyr som ikke er levert av HP; (d) feil klargjøring og vedlikehold av
brukssted; (e) virusangrep; (f) tap av eller skade ved transitt; eller (g) ved modifisering eller
service foretatt av andre enn (i) HP, (ii) en autorisert HP-serviceleverandør eller (iii) din
egen installering av HP-produkter eller HP-godkjente deler som kan skiftes av sluttbruker,
dersom slike er tilgjengelige for ditt produkt i landet eller regionen der servicen skjer.

SOM EN FORHOLDSREGEL MOT MULIGE FEIL, ENDRINGER I ELLER TAP AV DATA
BØR DU LAGE SIKKERHETSKOPIER AV DATAENE SOM ER LAGRET PÅ
HARDDISKEN DIN ELLER ANDRE LAGRINGSENHETER. FØR DU RETURNERER EN
ENHET FOR SERVICE, MÅ DU PASSE PÅ Å SIKKERHETSKOPIERE DATA OG SLETTE
ALL KONFIDENSIELL, PRIVAT ELLER PERSONLIG INFORMASJON. HP ER IKKE
ANSVARLIG FOR SKADE PÅ ELLER TAP AV PROGRAMMER, DATA ELLER
UTTAKBARE LAGRINGSMEDIER. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR GJENOPPRETTING
ELLER REINSTALLERING AV ANDRE PROGRAMMER ELLER DATA ENN
PROGRAMVARE INSTALLERT AV HP DA PRODUKTET BLE PRODUSERT.

Eksklusivt rettsmiddel

I DEN GRAD DET ER TILLATT AV GJELDENDE LOKALE LOVGIVNING, UTGJØR
DISSE VILKÅRENE DEN KOMPLETTE OG EKSKLUSIVE GARANTIAVTALEN
MELLOM DEG OG HP NÅR DET GJELDER MASKINVAREN DU HAR KJØPT
ELLER LEASET. Disse vilkår erstatter alle tidligere avtaler eller FORBEHOLD – inklusive
FORBEHOLD i HPs salgsmateriale eller råd gitt til deg av HP eller en agent for eller ansatt
hos HP – som kan ha vært gitt i sammenheng med ditt kjøp eller leasing av HP-maskinvaren.
Ingen forandring av vilkårene i denne begrensede garantien er gyldig, med mindre den er
skriftlig og undertegnet av en autorisert representant for HP.

Ansvarsbegrensning

DERSOM HP-MASKINVAREN DIN IKKE VIRKER SOM GARANTERT OVENFOR,

28 www.hp.com

ER HPS MAKSIMALE GARANTIANSVAR UNDER DENNE BEGRENSEDE
GARANTIEN UTTRYKKELIG BEGRENSET TIL DEN PRISEN DU HAR BETALT
FOR PRODUKTET OG KOSTNADENE TIL REPARASJON ELLER UTSKIFTING AV
MASKINVAREKOMPONENTER SOM FUNGERER FEILAKTIG UNDER NORMALE
BRUKSFORHOLD, AVHENGIG AV HVILKEN PRIS SOM ER LAVEST.

MED UNNTAK AV DET SOM ER ANGITT OVENFOR, ER HP IKKE UNDER NOEN
OMSTENDIGHETER ANSVARLIG FOR SKADE SOM SKYLDES PRODUKTET
ELLER PRODUKTETS MANGLENDE YTELSE, INKLUSIVE TAP AV FORTJENESTE
ELLER SPAREMIDLER, ELLER SPESIELLE SKADER, TILFELDIGE SKADER
ELLER FØLGESKADER. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR NOE KRAV FREMSATT AV
TREDJEPART ELLER AV DEG PÅ VEGNE AV TREDJEPART.

DENNE ANSVARSBEGRENSNING GJELDER ENTEN DET KREVES
SKADESERSTATNING, ELLER ET KRAV ER FREMSATT UNDER DENNE
GARANTIEN ELLER SOM SIVILT SØKSMÅL (INKLUSIVE FORSØMMELIGHET
OG RENT PRODUKTANSVAR), KONTRAKTSMESSIG KRAV ELLER ETHVERT
ANNET KRAV. DENNE ANSVARSBEGRENSNING KAN IKKE FRAFALLES ELLER
ENDRES AV NOEN PERSON. DENNE ANSVARSBEGRENSNING GJELDER SELV
OM DU HAR UNDERRETTET HP ELLER EN AUTORISERT REPRESENTANT FOR
HP OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE. DENNE ANSVARSBEGRENSNING VIL
IMIDLERTID IKKE GJELDE KRAV I FORBINDELSE MED PERSONSKADE.

DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN GIR DEG SPESIFIKKE JURIDISKE
RETTIGHETER. DU HAR KANSKJE OGSÅ ANDRE RETTIGHETER SOM KAN
VARIERE FRA STAT TIL STAT ELLER FRA LAND TIL LAND. DU ANBEFALES Å
KONSULTERE AKTUELL LOVGIVNING FOR Å FÅ FASTSLÅTT ALLE DINE
RETTIGHETER.

Forskjellige typer garantiservice

For å sette HP i stand til å gi best mulig støtte og service i den begrensede garantiperioden
kan HP be deg om å verifisere konfigurasjoner, laste de siste fastprogrammene, installere
programutbedringer, kjøre HPs diagnostiske tester eller bruke HPs fjernstøtteløsninger når
dette er relevant.

HP anbefaler sterkt at du godtar bruken av, eller anvender de støtteteknologiene som HP
tilbyr. Hvis du velger ikke å ta i bruk tilgjengelige fjernstøttefunksjoner, kan du pådra deg
ekstra utgifter fordi kravet til ressurser for støtte øker. Opplistet nedenfor er de typene
garantistøtteservice som kan anvendes på den HP-maskinvaren du har kjøpt.

Garantiservice på stedet

Din begrensede HP-garantiservice kan omfatte arbeidsinnsats på installasjonsstedet for å
reparere maskinvaren din. HP gir service på stedet innenfor vanlig arbeidstid. Standard
kontortid er typisk 08.00 til 17.00, mandag til fredag, men kan variere med lokal
forretningspraksis. Hvis installasjonsstedet ditt befinner seg utenfor den vanlige
servicesonen (typisk 50 km), kan responstiden bli noe lengre, eller det kan påløpe ekstra
gebyrer. Hvis du vil lokalisere HPs nærmeste autoriserte serviceleverandør, kan du lese HPs
nettside på adressen:

HP kan etter eget skjønn bestemme om det kreves garantiservice på installasjonsstedet.
I mange tilfeller kan feilen for eksempel repareres ved hjelp av en egenreparasjonsdel
(Customer Self Repair, CSR) som du blir bedt om å skifte ut selv basert på instruksjoner og
dokumentasjon fra HP. Du blir også bedt om å samarbeide med HP i forsøket på å løse
problemet over telefon. Dette kan medføre at du må utføre rutinemessige diagnostiske
prosedyrer, installere programvareoppdateringer eller programutbedringer, fjerne
ekstrautstyr fra tredjeparter og/eller skifte ut ekstrautstyr. Hvis du vil motta støtte på stedet,
må du: (a) ha en representant til stede når HP utfører garantiservice på stedet; (b) gi beskjed
til HP hvis produkter benyttes i et miljø som utgjør en potensiell helse- eller sikkerhetsfare
for HPs ansatte eller underleverandører; (c) forutsatt rimelige sikkerhetskrav gi HP
tilstrekkelig, gratis og trygg tilgang til og bruk av alle fasiliteter, all informasjon og alle
systemer som HP mener er nødvendige for å gi støtte i rett tid; (d) sikre at alle

www.hp.com/support

.

www.hp.com 29

produsentetiketter (som serienumre) er på plass, tilgjengelige og leselige; (e) opprettholde et
miljø som er i samsvar med produktspesifikasjonene og de støttede konfigurasjonene.

Hvis du har behov for at en HP-representant skal håndtere alle komponentutskiftninger, er
kontrakter for oppgradering av støtte tilgjengelige for en ekstrapris.

Garantiservice basert på egenreparasjon

I landene hvor den er tilgjengelig, kan HPs begrensede garanti omfatte en garantiservice
basert på egenreparasjon. Hvis dette er aktuelt, vil HP etter eget skjønn bestemme om den
riktige metoden for garantiservice består i at kunden selv utfører reparasjonen. Hvis dette er
tilfelle, vil HP sende godkjente reservedeler direkte til deg for å oppfylle garantiservicen for
HP-maskinvaren. Dette kommer til å spare en betraktelig mengde reparasjonstid. Når du har
kontaktet HP, og feildiagnosen viser at problemet kan ordnes med en av disse delene, kan en
reservedel sendes direkte til deg. Når delen kommer, skifter du ut den defekte delen i
samsvar med de vedlagte instruksjonene og dokumentasjonen. Hvis du trenger ytterligere
bistand, kan du ringe HPs senter for teknisk støtte, og en tekniker vil bistå deg over
telefonen. I tilfeller hvor den utskiftede delen må returneres til HP, må du sende den defekte
delen tilbake til HP innen en bestemt periode, vanligvis femten (15) dager. Den defekte
delen må returneres med den tilhørende dokumentasjonen i det vedlagte fraktmaterialet.
Hvis du ikke returnerer det defekte produktet, kan dette føre til at HP fakturerer deg for
reservedelen. Med egenreparasjon vil HP betale alle kostnader for frakt og deleretur og
bestemme hvilken kurertjeneste/befrakter som skal brukes. Hvis egenreparasjon er aktuelt
for deg, må du vise til din spesifikke kunngjøring for HP-maskinvare. Du kan også innhente
opplysninger om denne garantitjenesten på HPs nettsted på adressen:

www.hp.com/support

.

Overføring av begrenset garanti til et annet land

Under HPs globale program for begrenset garanti kan produkter kjøpes i ett land og
overføres til et annet land der HP yter service, uten at dette gjør garantien ugyldig.
Garantibetingelsene og servicens tilgjengelighet og responstid kan variere fra land til land.
Dessuten kan standard responstid for garantiservice forandres på grunn av den lokale
tilgjengeligheten av deler. Kunden kan bli bedt om å skaffe til veie produktspesifikk
informasjon i samsvar med HPs globale garantivarslingsprosess før produktene flyttes. Den
påkrevde informasjonen sikrer at HP vil være forberedt på å levere garantiservice på det
ønskede nivå i det nye landet, og at produktet er utformet for å fungere i det nye landet. Når
produktet er overført til et annet land, vil det ha rett til samme garanti som om det hadde
vært kjøpt i det landet det er overført til.

Kontakt HP, en lokal autorisert HP-forhandler, eller se på hjemmesiden vår på adressen:

www.hp.com/support for å starte varslingsprosessen for HPs globale garanti før du

overfører HP-produkter til et annet land.
HP er ikke ansvarlig for toll eller avgifter som påløper i forbindelse med transporten av

produktene. Overføring av produktene kan dekkes av eksportkontroll utstedt av De forente
stater eller andre regjeringer.

Serviceoppgradering

HP har en rekke former for ekstra støtte og servicedekning for produktet ditt som du kan
kjøpe lokalt. Det er imidlertid mulig at noen støtteprodukter og relaterte produkter ikke er
tilgjengelige i alle land. Opplysninger om tilgjengeligheten av serviceoppgraderinger og
prisene for disse oppgraderingene finner du på HPs hjemmeside på adressen:

http://www.hp.com/support

.

Begrenset garanti for tilleggsutstyr og
programvare

Vilkårene i den begrensede garantien for det meste av det HP-merkede tilleggsutstyret
(HP-tilleggsutstyr) er beskrevet i den begrensede garantien som gjelder for
HP-tilleggsutstyret, og følger med i HP-tilleggsutstyrets innpakning. Hvis ditt

30 www.hp.com

HP-tilleggsutstyr er installert i et av HPs maskinvareprodukter, kan HP yte garantiservice
enten for den perioden som er oppgitt i garantidokumentene (periode for
HP-tilleggsutstyrets begrensede garanti) som ble levert med HP-tilleggsutstyret, eller for
resten av garantiperioden for HP-maskinvaren hvor HP-tilleggsutstyret installeres, avhengig
av hva som er lengst, men som ikke må overskride tre (3) år fra den datoen da du kjøpte
HP-tilleggsutstyret. Perioden for den begrensede garantien for HP-tilleggsutstyr løper fra
den datoen da utstyret ble kjøpt fra HP eller en autorisert HP-forhandler. Den daterte
kvitteringen for salg eller levering som viser datoen da HP-tilleggsutstyret ble kjøpt, er
garantiens startdato. Se den begrensede garantien for HP-tilleggsutstyret ditt hvis du vil ha
nærmere opplysninger. Tilleggsutstyr som ikke er fra HP, leveres "SOM DET ER". Andre
produsenter og leverandører enn HP kan imidlertid gi deg garantier direkte.

BORTSETT FRA DET SOM ER FASTSATT I GJELDENDE PROGRAMVARELISENS
FOR SLUTTBRUKER ELLER PROGRAMLISENSAVTALE, ELLER DERSOM ANNET
ER FASTSATT AV LOKAL LOVGIVNING, LEVERES PROGRAMVAREPRODUKTER,
HERUNDER PROGRAMVAREPRODUKTER ELLER OPERATIVSYSTEMER SOM ER
FORHÅNDSINSTALLERT AV HP, 'SOM DE ER'.

HPs eneste garantiforpliktelser når det gjelder programvare som distribueres av HP under
HP-merket, er fastsatt i den aktuelle sluttbrukerlisensen eller i programlisensavtalen som
følger med den aktuelle programvaren. Hvis det uttakbare mediet som HP distribuerer
programvaren på, viser seg å være defekt i materiale eller utføring innen nitti (90) dager etter
kjøpet, skal ditt eneste rettsmiddel være å returnere det uttakbare mediet til HP for
utskifting. Når det gjelder tomme uttakbare medier, kan du lese følgende hjemmeside:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

Det er ditt eget ansvar å kontakte andre produsenter eller leverandører enn HP for å få deres
garantistøtte.

Teknisk programvarestøtte

Teknisk støtte for din HP-programvare, programvare fra tredjepart som er forhåndsinstallert
av HP og programvare fra tredjepart som er kjøpt fra HP får du fra HP via flere forskjellige
kontaktmetoder, inklusive elektroniske medier og telefon, i nitti (90) dager fra kjøpsdatoen.
Se "Kontakte HP" hvis du vil ha opplysninger om Internettressurser og telefonstøtte. Alle
unntak fra dette vil være spesifisert i sluttbrukerlisensavtalen din (End User License
Agreement, EULA).

Teknisk støtte for programvare omfatter bistand med å:

■

Svare på spørsmål om installasjon (hvordan du går frem, første trinn og nødvendige
forutsetninger).

■

Sette opp og konfigurere programvaren (hvordan og første trinn).
systemoptimering, spesialtilpasning og konfigurering av nettverk.

■

Tolke systemets feilmeldinger.

■

Isolere systemproblemer til problemer med bruk av programvare.

■

Innhente informasjon om støttepakker eller oppdateringer.

Teknisk støtte for programvare omfatter IKKE bistand med:

■

Generering eller diagnose av brukergenererte programmer eller kildekoder

■

Installasjon av andre produkter enn HPs.

Utelukker

Slik kontakter du HP

Hvis ditt produkt svikter under perioden med den begrensede garantien, og rådene i
dokumentasjonen ikke løser problemet, kan du få hjelp ved å gjøre følgende:

■

Lokalisere HPs nærmeste kundestøttested via World Wide Web på:

http://www.hp.com/support

www.hp.com 31

■

Hvis du vil løse problemet selv ved hjelp av en nettprat med en representant for HPs
kundestøtte (bare tilgjengelig på engelsk), kan du gå inn på HPs Instant Support
Professional Edition (ISPE) på adressen:

■

Kontakt din autoriserte HP-forhandler eller autoriserte serviceleverandør og pass på at
du har følgende opplysninger tilgjengelig før du ringer HP:

❏

Produktets serienummer, modellnavn og modellnummer

❏

Aktuelle feilmeldinger

❏

Tilleggsutstyr

❏

Operativsystem

❏

Tredjeparts maskinvare eller programvare

❏

Detaljerte spørsmål

http://www.hp.com/go/ispe

Periode med begrenset garanti

Perioden med begrenset garanti for HP-maskinvare er en spesifisert, fast periode som
begynner den dagen produktet kjøpes. Datoen på kvitteringen din er kjøpsdatoen, med
mindre HP eller forhandleren gir deg skriftlig beskjed om noe annet.

Periode med
begrenset garanti og
metode for levering

Produkter

av service* Responstid **

HP Compaq
dc5100-modeller

HP Compaq
dc7100-modeller

HP dx5150-modeller 1 år deler

HP Compaq
dx6100-modeller

HP Compaq
dx6120-modeller

*Garantiservice angitt i denne tabellen gjenspeiler grunnleggende garantitilbud.
Oppgraderinger av den grunnleggende garantien kan følge med din HP-maskinvare,
informasjon om aktuelle garantier får du ved å kontakte HPs nærmeste salgskontor.
** Responstidene er basert på lokale standard virkedager og lokal arbeidstid. Hvis ikke
annet er sagt, måles all respons fra det tidspunktet kunden ringer og til HP enten har etablert
en gjensidig godtakbar tid for utføring av støtte, eller til HP har begynt å levere støtte eller
fjerndiagnose. Garantiservice neste arbeidsdag er basert på en innsats som er kommersielt
rimelig. Responstiden kan variere i enkelte land og når det foreligger visse
leverandørproblemer. Hvis arbeidsstedet ditt ligger utenfor det vanlige serviceområdet, kan
responstiden være lengre, eller det kan komme en tilleggsbetaling i tillegg. Ta kontakt med
din lokale HP-serviceorganisasjon for å få vite hvilken responstid du kan få i ditt område.

32 www.hp.com

3 år deler
1 år arbeid
1 år på stedet

3 år deler
3 år arbeid
3 år på stedet

1 år arbeid
1 år på stedet

3 år deler
1 år arbeid
1 år på stede

3 år deler
1 år arbeid
1 år på stede

Neste arbeidsdag

Neste arbeidsdag

Neste arbeidsdag

Neste arbeidsdag

Neste arbeidsdag

Global fabriksgaranti och

Teknisk support

Fabriksgaranti för maskinvara

Allmänna villkor

Denna Fabriksgaranti för maskinvara från HP ger dig (Kunden) uttryckliga garantirättigheter
från HP (Tillverkaren). En utförlig beskrivning av dina rättigheter enligt fabriksgarantin
finns på HPs webbplats. Du kan dessutom ha ytterligare lagliga rättigheter till följd av
gällande lokal lagstiftning eller särskilda avtal ingångna med HP.

UTÖVER VAD SOM UTTRYCKLIGEN SÄGS I DENNA FABRIKSGARANTI
UTLOVAR HP INGA ANDRA GARANTIER ELLER VILLKOR, UTTRYCKLIGA
ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE ANTYDD GARANTI OM SÄLJBARHET
OCH LÄMPLIGHET FÖR VISST SYFTE. HP FRÅNHÄNDER SIG UTTRYCKLIGEN
ALLT GARANTIANSVAR FÖRUTOM VAD SOM SÄGS I DENNA
FABRIKSGARANTI. ALL GARANTI SOM PÅBJUDS I LAGTEXT BEGRÄNSAS TILL
LÖPTIDEN FÖR DENNA FABRIKSGARANTI. I vissa stater och länder är det inte tillåtet
att tidsbegränsa en underförstådd garanti eller att undanta skador till följd av olycka eller
följdskador från garantin för konsumentprodukter. I sådana stater eller länder kan delar av
denna fabriksgaranti vara ogiltiga.

FABRIKSGARANTIVILLKOREN I DENNA DEKLARATION, UTOM I DEN
UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER, VARE SIG UTESLUTER, BEGRÄNSAR
ELLER MODIFIERAR, UTAN SKA LÄGGAS TILL DE OBLIGATORISKA
LAGSTADGADE RÄTTIGHETER SOM GÄLLER VID FÖRSÄLJNING AV DENNA
PRODUKT TILL DIG.

Denna fabriksgaranti gäller i alla länder och kan åberopas i alla länder där HP eller dess
auktoriserade servicegivare erbjuder garantiservice i enlighet med villkoren i denna
fabriksgaranti. Tillgänglighet av garantiservice och svarstider kan emellertid variera i olika
länder och kan också kräva registrering i inköpslandet. Om så är fallet, kan du få detaljerad
information från närmaste auktoriserade HP-servicegivare eller HPs försäljnings- och
servicekontor.

Denna fabriksgaranti gäller enbart HP- och Compaq-märkta maskinvaruprodukter (i denna
fabriksgaranti tillsammans kallade "HP-maskinvara"), som sålts eller hyrts från
Hewlett-Packard Company, dess internationella filialer, samarbetspartners, auktoriserade
återförsäljare eller distributörer i olika länder (i denna fabriksgaranti tillsammans kallade
"HP") tillsammans med denna fabriksgaranti. Termen "HP-maskinvara" begränsas till
maskinvarukomponenterna och fast programvara. Termen "HP-maskinvara" inkluderar
INTE några programvaruapplikationer eller program, icke-HP-produkter eller
icke-HP-märkt kringutrustning. Alla externa produkter eller kringutrustning till
HP-maskinvaran—exempelvis externa lagringsenheter, bildskärmar, skrivare och annan
kringutrustning—från annan tillverkare än HP tillhandahålls I BEFINTLIGT SKICK och
omfattas inte av HP-garantin. Vissa tillverkare, leverantörer eller utgivare andra än HP, kan
dock erbjuda egna garantier direkt till dig.

HP garanterar att denna HP-maskinvara som du köpt eller hyrt av HP ej är behäftade med fel
vare sig i material eller sammansättning, som kan påverka normal användning under
fabriksgarantins löptid. Fabriksgarantins löptid startar det datum då maskinvaran inköpts
eller hyrts från HP, eller från det datum då HP slutfört installationen av maskinvaran. Ditt
kvitto, där datum för inköp eller hyra framgår, är ditt inköps- eller hyrbevis. Du kan bli
tvungen att visa upp inköps- eller hyrbevis för att få garantiservice. Du har rätt till
garantiservice av maskinvaran i enlighet med villkoren och förutsättningarna i detta
dokument, om din HP-maskinvara behöver repareras under fabriksgarantins löptid.

www.hp.com 33

Såvida inget annat sägs och så långt gällande lokal lag medger, kan ny HP-maskinvara
tillverkas av nya komponenter eller nya och återanvända komponenter (vars prestanda och
tillförlitlighet motsvarar nya). HP reparerar eller byter ut HP-maskinvara (a) mot produkter
som är likvärdiga med produkterna som repareras eller byts vad gäller prestanda och
tillförlitlighet, men som kan vara nya eller begagnade, eller (b) mot produkter som är
likvärdiga med en originalprodukt som ej längre tillverkas. Utbyteskomponenter garanteras
vara fria från fel i material och sammansättning under nittio (90) dagar eller under
återstoden av fabriksgarantins löptid för den HP-maskinvara som de ersätter eller i vilken de
installeras, om denna tid är längre.

Under fabriksgarantins löptid kommer HP att, efter eget gottfinnande, reparera eller byta ut
defekta komponenter. Alla komponenter och all maskinvara som tas bort vid byte under
garantitiden kommer att övergå i HPs ägo. Om din HP-maskinvara trots allt råkar ut för
återkommande fel, kan HP efter eget gottfinnande välja att ge dig en (a) utbytesenhet, som
prestandamässigt är likvärdig med eller bättre än din HP-maskinvara, eller (b) i stället för att
ge dig en utbytesenhet återbetala din kostnad (minus ränta) för köp eller hyra. Detta är den
enda garantiersättning som utgår för defekta produkter.

Undantag

HP GARANTERAR INTE ATT ANVÄNDNINGEN AV DENNA PRODUKT KOMMER
ATT VARA AVBROTTS- OCH FELFRI. HP ANSVARAR INTE FÖR SKADOR SOM
UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ATT INSTRUKTIONERNA SOM MEDFÖLJDE
HP-MASKINVARAN INTE FÖLJTS.

Denna fabriksgaranti för maskinvara gäller inte förbrukningskomponenter eller någon
produkt där serienumret har avlägsnats eller gjorts oläsligt (a) till följd av skada, felaktigt
handhavande, omilt handhavande, nedsmutsning, felaktigt eller otillräckligt underhåll eller
kalibrering eller andra externa orsaker; (b) till följd av att produkten använts utanför de
tryckta driftsspecifikationerna som medföljde produkten; (c) till följd av användning av
programvara, gränssnitt, komponenter eller material som ej tillverkats eller sålts av HP; eller
(d) till följd av olämplig placering eller underhåll; (e) till följd av datavirus; (f) förlust eller
skada vid transport; eller (g) till följd av förändring eller service av produkten som utförts av
annan än (i) HP, (ii) auktoriserad HP-servicegivare, eller (iii) din egen installation av
HP-reservdelar eller reservdelar godkända av HP, om sådana finns tillgängliga för produkten
i aktuellt land.

DU BÖR REGELBUNDET SÄKERHETSKOPIERA DATA SOM SPARAS PÅ
HÅRDDISKEN ELLER ANNAT MEDIUM FÖR ATT MINIMERA SKADOR VID
EVENTUELLA FEL, FÖRÄNDRINGAR ELLER FÖRLUST AV DATA. INNAN NÅGON
ENHET SKICKAS IN FÖR SERVICE MÅSTE DATA SÄKERHETSKOPIERAS OCH
ALL SEKRETESSBELAGD, ÄGD ELLER PERSONLIG INFORMATION
AVLÄGSNAS. HP ANSVARAR INTE FÖR SKADA ELLER FÖRLUST AV PROGRAM,
DATA ELLER FLYTTBARA LAGRINGSMEDIA. HP ANSVARAR INTE FÖR
ÅTERSTÄLLNING OCH OMINSTALLATION AV NÅGRA PROGRAM ELLER DATA
ANNAT ÄN DEN PROGRAMVARA SOM INSTALLERATS AV HP NÄR PRODUKTEN
TILLVERKADES.

Garantiersättning

UNDER FÖRUTSÄTTNING ATT DET INTE STRIDER MOT GÄLLANDE LOKAL
LAG, UTGÖR DESSA GARANTIVILLKOR DET FULLSTÄNDIGA OCH ENDA
GÄLLANDE GARANTIAVTALET MELLAN DIG OCH HP AVSEENDE DEN
HP-MASKINVARA SOM DU HAR KÖPT ELLER HYRT. DESSA VILLKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR ERSÄTTER TIDIGARE AVTAL ELLER
UTFÄSTELSER—INKLUSIVE UTFÄSTELSER SOM GJORTS I HPs SÄLJMATERIAL
ELLER RÅD FRÅN HP, EN AGENT ELLER EN HP-ANSTÄLLD—SOM KAN HA
GJORTS I SAMBAND MED ATT DU KÖPTE ELLER HYRDE HP-MASKINVARAN.
Ingen ändring av villkoren i denna fabriksgaranti är giltig såvida den inte är skriftlig och
undertecknad av en auktoriserad HP-representant.

34 www.hp.com

Begränsning av ansvar

OM DIN HP-MASKINVARA INTE FUNGERAR ENLIGT GARANTIVILLKOREN
OVAN, BEGRÄNSAS HPs MAXIMALA SKYLDIGHET ENLIGT DENNA
FABRIKSGARANTI UTTRYCKLIGEN TILL DET MINDRE AV PRISET DU BETALAT
FÖR PRODUKTEN OCH KOSTNADEN FÖR REPARATION ELLER UTBYTE AV
MASKINVARUKOMPONENT SOM INTE FUNGERAR VID NORMAL
ANVÄNDNING.

UTOM VAD SOM ANGES OVAN ANSVARAR HP INTE FÖR NÅGRA SKADOR
ORSAKADE AV PRODUKTEN ELLER DESS UTEBLIVNA FUNKTION, OAKTAT OM
DETTA GÄLLER UTEBLIVNA INTÄKTER, FÖRLORADE BESPARINGAR ELLER
SÄRSKILDA SKADOR TILL FÖLJD AV OLYCKA ELLER FÖLJDSKADOR. HP
PÅTAR SIG INTE NÅGOT ANSVAR FÖR ANSPRÅK FRÅN TREDJE MAN ELLER
FRÅN DIG Å TREDJE MANS VÄGNAR.

DENNA ANSVARSBEGRÄNSNING GÄLLER OAVSETT OM KOMPENSATION
KRÄVS, ELLER ANSPRÅK STÄLLS MED HÄNVISNING TILL DENNA
FABRIKSGARANTI, SKADESTÅNDSANSPRÅK (INKLUSIVE FÖRSUMLIGHET
OCH STRIKT PRODUKTANSVAR), KONTRAKT ELLER NÅGRA ANDRA
ANSPRÅK. INGEN ÄGER RÄTT ATT FRÅNGÅ ELLER FÖRÄNDRA DENNA
ANSVARSBEGRÄNSNING. DENNA BEGRÄNSNING AV ANSVAR KOMMER ATT
GÄLLA ÄVEN OM DU I FÖRVÄG HAR PÅTALAT RISK FÖR MÖJLIGA SÅDANA
SKADOR FÖR HP ELLER AUKTORISERAD HP-REPRESENTANT. ANSPRÅK
RÖRANDE PERSONSKADOR OMFATTAS DOCK EJ AV DENNA BEGRÄNSNING AV
ANSVAR.

DENNA FABRIKSGARANTI GER DIG VISSA LAGLIGA RÄTTIGHETER. DU KAN
ÄVEN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM BEROR PÅ I VILKEN STAT ELLER I
VILKET LAND DU BOR. FÖR ATT TA DEL AV ALLA DINA RÄTTIGHETER
HÄNVISAR VI TILL TILLÄMPBARA LAGTEXTER.

Typer av garantiservice

För att HP ska kunna tillhandahålla bästa möjliga support och service under fabriksgarantins
löptid, kan HP uppmana dig att kontrollera konfigurationer, ladda hem de allra senaste fasta
programmen, installera programfixar, köra HP-diagnostik eller använda HPs
fjärrsupportlösningar, där så är lämpligt.

HP uppmanar dig å det bestämdaste att använda tillgängliga supportteknologier som
tillhandahålls av HP. Om du väljer att inte använda tillgängliga möjligheter till fjärrsupport,
kan detta leda till merkostnader orsakade av ett ökat behov av supportresurser. I
förteckningen nedan finns de typer av garantiservice som gäller den HP-maskinvara som du
har köpt.

Garantiservice på-plats

Din HP-fabriksgarantiservice kan innefatta på-plats-service för reparation av din
maskinvara. HP ger på-plats-service under normal kontorstid. Normal kontorstid är vanligen

08.00-17.00 på vardagar, men detta kan variera i olika regioner. Om du befinner dig utanför
normal servicezon (vanligen 50 km) kan det ta längre tid och ytterligare avgifter kan tas ut.
Mer information om närmaste auktoriserade HP-servicegivare finns på webbplatsen, med
adress:

www.hp.com/support

HP kan efter eget gottfinnande avgöra om på-plats-garantiservice erfordras. I många fall kan
exempelvis felet avhjälpas av kunden själv med hjälp av en Customer Self Repair (CSR)
[kunden reparerar själv]-komponent, som kunden själv måste montera enligt instruktioner
och anvisningar som tillhandahålls av HP. Du är även skyldig att samarbeta med HP och
tillsammans försöka lösa problemet per telefon. Detta kan innebära att utföra
rutindiagnostik, installera programuppdateringar eller programfixar, ta bort
tredje-part-tillval och/eller byta ut utrustning. För att erhålla på-plats-support måste du: (a)
ha en representant närvarande när HP utför garantiservice på plats; (b) meddela HP om
produkterna används i en omgivning där HPs personal eller återförsäljare kan utsättas för en

.

www.hp.com 35

potentiell hälso- eller säkerhetsrisk; (c) ge HP betryggande, fri och säker åtkomst till och
användning av all utrustning, information och system som HP anser vara nödvändiga för att
ge lämplig support med hänsyn tagen till rimliga säkerhetskrav; (d) garantera att all
produktmärkning (t ex serienummer) finns kvar på produkten, åtkomlig och läslig; (e) se till
att miljön är förenlig med produktspecifikationerna och understödda konfigurationer.

Om du vill att en HP-representant ska utföra alla komponentutbyten, kan kontrakt för ökad
support erhållas mot en tilläggsavgift.

Garantiservice där kunden reparerar själv

I de länder där denna garanti erbjuds, kan din HP-fabriksgaranti inkludera en garantiservice
där kunden reparerar själv. I förekommande fall avgör HP ensamt att den lämpliga metoden
för garantiservice är att kunden själv utför reparationen. I detta fall levererar HP godkända
utbytesdelar direkt till dig så att du kan utföra HP-garantiservice för maskinvaran. Detta
sparar in på reparationstiden avsevärt. När du har kontaktat HP och feldiagnosen fastställer
att problemet kan åtgärdas med hjälp av en av dessa komponenter, kan en utbytesdel skickas
direkt till dig. När komponenten anländer, byter du ut den defekta delen i enlighet med
medföljande instruktioner och dokumentation. Om du behöver ytterligare hjälp, kontaktar
du HPs tekniska support och får då hjälp via telefon av en tekniker. I de fall då utbytesdelen
måste returneras till HP, måste du skicka tillbaka den defekta delen till HP inom en viss tid,
vanligen femton (15) dagar. Den defekta delen måste returneras med tillhörande
dokumentation i medföljande fraktmaterial. Om inte den defekta produkten returneras, kan
detta leda till att HP fakturerar dig för utbytesdelen. När kunden själv utför reparationen,
betalar HP alla frakt- och returkostnader för delen och avgör vilken budfirma som ska
användas. Mer information finns i ditt speciella produktmeddelande vad gäller
HP-maskinvara, om du omfattas av självreparationsgarantin. Information om den här
garantiservicen finns även på HPs webbplats på adressen:

www.hp.com/support

.

Överföring av fabriksgaranti till annat land

I enlighet med HPs Globala fabriksgarantiprogram kan produkter köpas i ett land och flyttas
till ett annat, där HP erbjuder service, utan att garantin upphör att gälla. Garantivillkor,
servicetillgänglighet och svarstid kan variera beroende på land. Vidare kan normala
svarstider variera beroende på lokal tillgänglighet av komponenter. Kunden kan bli ombedd
att lämna produktspecifik information i enlighet med HPs Globala garantiprogram, innan
produkterna flyttas. Den efterfrågade informationen säkerställer att HP är förberett att lämna
önskad garantiservice i destinationslandet och att produkten kommer att fungera i aktuellt
land. När produkten har flyttats till ett annat land, omfattas den av samma garanti som om
produkten hade köpts i det land dit den har flyttats.

Kontakta HP, närmaste auktoriserade HP-återförsäljare eller gå till HP-webbplatsen på
adress:

www.hp.com/support för att inleda meddelandeprocessen för HPs Globala garanti

innan HP-produkterna flyttas till ett annat land.
HP ansvarar inte för några tariffer eller tullar som kan uppkomma när produkten flyttas

mellan länder. En flyttning av produkter kan omfattas av exportregleringar utfärdade av
USA eller andra länder.

Serviceuppgraderingar

HP har ett antal tilläggsprogram för support och service för din produkt som du kan köpa på
din hemort. Viss support och därmed relaterade produkter finns kanske inte i alla länder.
Mer information om tillgängligheten av serviceuppgraderingar och kostnaden för dessa
finns på HP-webbplatsen på adress:

http://www.hp.com/support

.

Tillval och programvarugarantier

Gällande fabriksgarantivillkor och förutsättningar för de flesta HP-märkta tillval (HP-tillval)
framgår av fabriksgarantin för HP-tillvalet och medföljer i HP-tillvalsförpackningen. Om
ditt HP-tillval har installerats i en HP-maskinvara, kan HP ge garantiservice antingen för den
period som anges i garantidokumenten (löptid för HPs fabriksgaranti) som medföljde vid

36 www.hp.com

leverans av HP-tillvalet eller för återstående garantiperiod för den HP-maskinvara i vilken
tillvalet har installerats, vilken tid som nu är längst, men aldrig överskrida tre (3) år från det
datum då HP-tillvalet inköptes. Löptiden för Fabriksgaranti för HP-tillval startar vid
datumet för inköp från HP eller från en auktoriserad HP-återförsäljare. Ditt kvitto, där
inköpsdatum framgår, är ditt startdatum för garantin. Mer information finns i Fabriksgaranti
för HP-tillval. Tillval från andra tillverkare levereras I BEFINTLIGT SKICK. Vissa
tillverkare eller leverantörer, andra än HP, kan emellertid erbjuda garantier direkt till dig.

UTOM VAD SOM ANGES I TILLÄMPLIG SLUTANVÄNDARLICENS FÖR
PROGRAMVARA ELLER AVTAL OM PROGRAMLICENS, OCH VAD SOM I ÖVRIGT
ANGES I LOKAL LAG, LEVERERAS PROGRAMVARUPRODUKTER, INKLUSIVE
SÅDAN PROGRAMVARA ELLER OPERATIVSYSTEM SOM INSTALLERATS AV HP,
I BEFINTLIGT SKICK.

HPs enda garantiansvar avseende programvara som distribueras av HP under varunamnet
HP, framgår av respektive slutanvändarlicens eller avtal om programlicens som medföljer
programvaran ifråga. Om det flyttbara medium på vilket HP distribuerar programvaran visar
sig vara defekt avseende material eller framställning inom på nittio (90) dagar från
inköpsdatum, kommer HP som enda garantiåtagande att skicka dig ett nytt medium, om du
skickar in det defekta till HP. Information om tomma, flyttbara bandmedia finns på följande
webbplats:

Document.jsp?objectID=lpg50101

Det är den användare, som är i behov av service, som är ansvarig för att rapportera detta till
icke-HP-tillverkarna.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/

Teknisk support för programvara

HP tillhandahåller via flera kontaktmetoder (inklusive elektroniska media och telefon) i
nittio (90) dagar från inköpsdatum teknisk programvarusupport för HP-programvara, av HP
installerad programvara från tredje part och hos HP inköpta program från tredje part.
Webbadresser och telefonnummer för support finns under ”Kontakta HP”. Eventuella
undantag från detta anges i Licensavtalet.

Den tekniska programvarusupporten omfattar hjälp med:

■

Svar på frågor om installation (hur, första stegen, förutsättningar).

■

Installation och konfigurering av programvaran (hur göra och de första stegen).

Undantar

■

Tolkning av felmeddelanden från datorn.

■

Isolering av systemproblem som sammanhänger med programanvändning.

■

Erhålla information om supportpaket eller uppdateringar.

Den tekniska programvarusupporten innefattar INTE hjälp med:

■

Generera eller diagnostisera användargenererade program eller källkoder.

■

Installation av icke-HP-produkter.

systemoptimering, anpassning och nätverkskonfigurering.

Kontakta HP

Om din produkt går sönder under fabriksgarantins löptid och du inte kan åtgärda problemet
med de tips som finns i produktdokumentationen, kan du få support på följande sätt:

■

Gå till HP-webbplatsen och ta reda på vilket HP-supportställe som är närmast dig.
Adressen är:

■

För att själv lösa problemet eller lösa det via en online-chatt med en
HP-supportrepresentant (endast tillgänglig på engelska) går du till HPs Instant Support
Professional Edition (ISPE) på adressen:

http://www.hp.com/support

http://www.hp.com/go/ispe

www.hp.com 37

■

Kontakta närmaste auktoriserade HP-återförsäljare eller auktoriserade servicegivare.
Se till att du har följande information tillgänglig innan du ringer till HP:

❏

Produktens serienummer, modellnamn och modellnummer

❏

Relevanta felmeddelanden

❏

Information om installerad tillvalsutrustning

❏

Operativsystem

❏

Installerad program- och maskinvara från andra tillverkare

❏

Preciserade frågor

Fabriksgarantins löptid

Fabriksgarantins löptid för en HP-maskinvara är en angiven, fastställd period som startar vid
inköpsdatumet. Datumet på kvittot är inköpsdatum om inte HP eller återförsäljaren
skriftligen lämnar dig annan information.

Fabriksgarantins
löptid och

Produkter

Serviceleveransmetod* Svarstid **

HP-modellerna Compaq
dc5100

HP-modellerna Compaq
dc7100

HP-modellerna dx5150 1 år komponenter

HP-modellerna Compaq
dx6100

HP-modellerna Compaq
dx6120

*Garantiservicen som anges i den här tabellen utgör basgarantierbjudanden. Din
HP-maskinvara kan omfattas av utökad basgaranti; information om aktuella garantier kan
erhållas från närmaste HP-försäljningskontor.

** Svarstiderna baseras på lokala, normala arbetsdagar och kontorstid. Om inget annat sägs
beräknas alla svarstider från den tidpunkt då kunden ringer in tills HP antingen har fastställt
en överenskommen tidpunkt för när support ska utföras, eller när HP har påbörjat support
eller fjärrdiagnostik. Garantiservice följande arbetsdag baseras på vad som kan anses vara
kommersiellt rimliga ansträngningar. I vissa länder och med vissa leverantörsbegränsningar
kan svarstiderna variera. Om du befinner dig utanför normal servicezon kan det ta längre tid
och en extraavgift kan tas ut. Kontakt närmaste auktoriserade HP-återförsäljare för
information om svarstider i ditt område.

3 år komponenter
1 år arbete
1 år på-plats

3 år komponenter
3 år arbete
3 år på-plats

1 år arbete
1 år på-plats

3 år komponenter
1 år arbete
1 år på-plats

3 år komponenter
1 år arbete
1 år på-plats

Följande arbetsdag

Följande arbetsdag

Följande arbetsdag

Följande arbetsdag

Följande arbetsdag

38 www.hp.com

365683-A54

© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP,
Hewlett Packard, and the Hewlett-Packard logo are trademarks
of Hewlett-Packard Development Company, L.P. in the U.S.
and other countries. All other product names mentioned herein
may be trademarks or registered trademarks of their respective
companies.