Hp COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DC7100 SMALL, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DX6100 MICROTOWER User Manual [da]

...

Vejledning til fejlfinding

Business Desktops

Dokumentets bestillingsnummer: 361204-081

Maj 2004

Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardware- og softwareproblemer, du kan komme ud for.

Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande.

De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser heri.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af lov om copyright. Ingen del af dette dokument må fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftligt samtykke fra Hewlett-Packard Company.

ADVARSEL: Tekst, der er fremhævet på denne måde, betyder, at hvis

vejledningen ikke følges, kan det medføre personskade eller død.

FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, betyder, at hvis

vejledningen ikke følges, kan det medføre beskadigelse af udstyret eller tab af data.

Vejledning til fejlfinding

Business Desktops Første udgave (Maj 2004) Dokumentets bestillingsnummer: 361204-081

Indholdsfortegnelse

1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Finde Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installation af Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Hjælpeprogrammet Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installation af Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Sådan køres Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Beskyttelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Gendannelse af softwaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Fejlfinding uden diagnose

Sikkerhed og komfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer til teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Nyttige tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Afhjælpning af generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Afhjælpning af disketteproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Harddiskproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Afhjælpning af MultiBay-problemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Afhjælpning af problemer med skærmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Afhjælpning af problemer med lyd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Afhjælpning af problemer med printeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Afhjælpning af problemer med installation af hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Afhjælpning af netværksproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Løsning af hukommelsesproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Afhjælpning af processorproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Vejledning til fejlfinding www.hp.com iii

Indholdsfortegnelse

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Afhjælpning af drevkodeproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Løsning af problemer med at få adgang til internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Afhjælpning af problemer med software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Kontakt kundesupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

A POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering. . . . . . . . . . . . A–15

B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

Nulstilling af adgangskodejumper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Rydning og nulstilling af CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Brug af CMOS-knappen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS . . . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Adgang til DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Indeks

iv www.hp.com Vejledning til fejlfinding

diagnosticeringsfunktioner

Diagnostics for Windows

I hjælpeprogrammet DFW (Diagnostics for Windows) kan du få vist oplysninger om computerens hardware- og softwarekonfiguration, mens Microsoft Windows XP kører. Det giver dig mulighed for at udføre hardware- og softwaretest af computerens undersystemer.

Når du starter Diagnostics for Windows, vises et oversigtsbillede med computerens aktuelle indstillinger. Herfra har du adgang til en række kategorier med oplysninger om computeren samt fanen Test . Oplysningerne på hjælpeprogrammets enkelte skærmbilleder kan gemmes i en fil eller udskrives.

Log på som administrator, hvis du vil teste alle undersystemer.

✎

Hvis du ikke logger på som administrator, vil du ikke kunne teste alle undersystemer. Den manglende mulighed for at teste et undersystem angives med en meddelelse under navnet på undersystemet i testvinduet eller med nedtonede afkrydsningsfelter, der ikke kan markeres.

Computerens

Brug Diagnostics for Windows til at finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.

Tredjeparts enheder, der ikke understøttes af HP, bliver muligvis ikke fundet af Diagnostics for Windows. Gem, udskriv eller læs de oplysninger, der genereres af hjælpeprogrammet. Du bør køre en test og have den udskrevne rapport klar, før du ringer til vores kundeservice.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–1

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Finde Diagnostics for Windows

Nogle computere leveres med Diagnostics for Windows forindlæst, men ikke forinstalleret. Du har måske installeret det tidligere sammen med andre hjælpeprogrammer, eller det er måske blevet installeret af en anden bruger.

Sådan finder du ud af, om Diagnostics for Windows er installeret:

1. Gå ind på det sted, hvor Diagnostics-ikonerne er placeret. I Windows XP Home eller Windows XP Professional skal du vælge Start > Kontrolpanel.

2. Se på de viste ikoner i Kontrolpanel.

❏ Hvis der vises ikoner til Configuration Record og Diagnostics

for Windows, er hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows installeret.

❏ Hvis der ikke vises ikoner til Configuration Record og

Diagnostics for Windows, er hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows måske indlæst, men ikke installeret.

Installation af Diagnostics for Windows

Hvis Diagnostics for Windows ikke er forindlæst, kan du hente programpakken Diagnostics for Windows på følgende websted:

www.hp.com/support

Følgende er kun nødvendigt, hvis diagnoseprogrammet er indlæst på harddisken, men ikke installeret.

1. Luk alle Windows-programmer.

2. Installer hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows:

❏ Vælg Start > installationsprogrammets ikon i Windows XP.

Vælg Diagnostics for Windows > knappen Next, og følg derefter anvisningerne på skærmen.

❏ Hvis installationsprogrammets ikon ikke vises på skrivebordet

eller i menuen Start, kan du køre installationsprogrammet fra mappen C:\CPQAPPS\ DIAGS eller vælge Start > Kør og skrive følgende på kommandolinjen: C:\CPQAPPS\ DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Computerens diagnosticeringsfunktioner

3. Klik på Next for at installere Diagnostics for Windows.

4. Du bliver muligvis bedt om at genstarte computeren, eller det sker automatisk, når installationen af programmet er færdig. Klik på Finish for at genstarte computeren, hvis du bliver bedt om det, eller på Cancel for at afslutte programmet. Genstart computeren for at fuldføre installationen af Diagnostics for Windows.

Hvis du vil opgradere en eksisterende version af Diagnostics

✎

for Windows, der er installeret på computeren, kan du besøge

www.hp.com/support for at finde og hente den seneste version

af Diagnostics for Windows SoftPaq.

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows

Følg fremgangsmåden nedenfor for at bruge kategorier:

1. Klik på Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Du kan også vælge ikonet Diagnostics for Windows i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel og derefter vælge Diagnostics for Windows.

Skærmen viser oversigten over computerens hardware og software.

2. Vælg en kategori i rullemenuen Categories eller det relevante ikon på værktøjslinien for at få oplysninger om specifik hardware og software.

Hvis du flytter markøren hen over ikonerne på værktøjslinien,

✎

vises det tilsvarende kategorinavn ved markøren.

3. Klik på More i boksen Information Level i nederste venstre hjørne af vinduet, eller klik på Level øverst i skærmbilledet, og vælg More for at få vist flere detaljerede oplysninger i den valgte kategori.

4. Gennemse, udskriv og/eller gem oplysningerne efter behov.

Klik på File, og vælg derefter Print for at udskrive oplysningerne.

✎

Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category. Klik på OK for at udskrive den valgte rapport.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–3

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Klik på File, og vælg derefter Save As for at gemme oplysningerne.

✎

Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category.

Klik på OK for at gemme den valgte rapport.

5. Klik på File og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.

Menulinje – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help

Øverst i skærmbilledet Diagnostics for Windows vises menulinien, der består af seks rullemenuer:

■ File – Save As, Print, Printer Setup, Exit

■ Categories – Med en oversigt over kategorierne i følgende afsnit

■ Navigation – Forrige kategori (F5), Næste kategori (F6)

■ Level – Færre (F7), Flere (F8) <oplysninger på skærmen>

■ Tab – Overview, Test, Status, Log, Error

■ Help – Contents, How to use Help, About

Værktøjslinje – Ikoner for forskellige kategorier af oplysninger

Under menulinien vises en række ikoner på værktøjslinjen for hver af følgende kategorier med oplysninger om computeren:

■ System – Oplysninger om systemkort, ROM, dato og klokkeslæt

■ Asset Control – Oplysninger om asset-tag, systemets

serienummer og -processor

■ Input Devices – Oplysninger om tastatur, mus og joystick

■ Communication – Oplysninger om systemets porte

■ Storage – Oplysninger om systemets lagerdrev

■ Graphics – Oplysninger om grafiksystemet

■ Memory – Oplysninger om systemkortets og Windows’

hukommelse

■ Multimedia – Oplysninger om optisk lager (cd, dvd osv.) og lyd

■ Windows – Oplysninger om Windows

1–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

■ Architecture – Oplysninger om PCI-enheden

■ Resources – Oplysninger om IRQ, I /O og hukommelsesmapping

■ Health – Status for systemets temperatur og harddiske

■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, system, produktnavn

og serienummer

Tab – Overview, Test, Status, Log, Error

Der er fem faner under værktøjslinjen:

■ Overview – Oversigtsvinduet indeholder generelle oplysninger

om computeren. Det er dette vindue, der vises, første gang du starter hjælpeprogrammet. I vinduets venstre side vises hardwareoplysningerne, og i højre side vises softwareoplysningerne.

■ Test – Brug vinduet Test til at vælge de dele af systemet, du vil

teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand.

■ Status – Vinduet Status indeholder oplysninger om status for den

igangværende test. Du kan annullere testen ved at klikke på knappen Cancel Testing.

■ Log – Vinduet Log indeholder en log over test for de enkelte

enheder.

Computerens diagnosticeringsfunktioner

■ Error – Vinduet Error viser eventuelle fejl, der opstod under test

af enheden. Vinduet viser, hvilken enhed der testes, fejltypen og antal fejl samt fejlkoden.

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows

Sådan køres en diagnosticeringstest:

1. Klik på Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Du kan også vælge ikonet Diagnostics for Windows i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Diagnostics for Windows.

Skærmen viser oversigten over computerens hardware og software. Der vises fem faner under rækken med ikoner: Overview, Test, Status, Log og Error.

2. Klik på fanen Tes t, eller klik på Ta b øverst på skærmen, og vælg derefter Tes t.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–5

Computerens diagnosticeringsfunktioner

3. Vælg en af følgende muligheder:

❏ Quick Test – Kører en hurtig generel test af de enkelte enheder.

Kræver ikke brugerens indgriben, hvis der er valgt Unattended Mode.

❏ Complete Test – Udfører en maksimal test af de enkelte enheder.

Brugeren kan vælge Interactive Mode eller Unattended Mode.

❏ Custom Test – Kører kun de tests, du vælger. Find enheden

på listen, og klik i afkrydsningsfeltet ved siden af hver test for at vælge bestemte enheder eller test. En rød markering vises i afkrydsningsfeltet, når det er valgt. Visse af de valgte test kan kræve brugerens indgriben.

Log på som administrator, hvis du vil teste alle undersystemer. Hvis

✎

du ikke logger på som administrator, vil du ikke kunne teste alle undersystemer. Den manglende mulighed for at teste undersystemet angives med en meddelelse under navnet på undersystemet i vinduet Test eller med nedtonede afkrydsningsfelter, der ikke kan markeres.

4. Vælg Interactive Mode eller Unattended Mode. I Interactive Mode beder diagnoseprogrammet dig om input under de test, hvor det er påkrævet. Nogle test kræver en handling og viser fejl eller stopper testen, hvis de vælges i Unattended Mode.

❏ Interactive Mode giver optimal kontrol over testforløbet.

Du bestemmer, om testen er lykkedes eller mislykkedes, og du kan blive bedt om at tilslutte eller afbryde enheder.

❏ I Unattended Mode vises ingen prompts. Hvis der findes fejl,

vises de, når testen er fuldendt.

5. Klik på knappen Begin Testing nederst i vinduet. Testens status vises tillige med forløbet og resultatet af hver test. Klik på fanen Log, eller klik på Ta b øverst på skærmen, og vælg derefter Log for at få flere oplysninger om testkørsler.

1–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Computerens diagnosticeringsfunktioner

6. Vælg en fane for at få vist en testrapport:

❏ Under fanen Status opsummeres testkørslerne, både dem

som lykkedes, og dem som mislykkedes, i den aktuelle testsession.

❏ Under fanen Log vises testkørslerne på systemet, antallet

af gange hver test er kørt, antallet af fejl der er fundet under hver test og den samlede kørselstid for hver test.

❏ Under fanen Error vises alle de fejl, der er fundet på computeren,

med de tilhørende fejlkoder.

7. Sådan gemmes en testrapport:

❏ Vælg fanen Log og knappen Save for at gemme en rapport

under fanen Log.

❏ Vælg fanen Error og knappen Save for at gemme en rapport

under fanen Error.

8. Sådan udskrives en testrapport:

❏ Hvis rapporten ligger under fanen Log, skal du vælge

File > Save As og derefter udskrive filen fra den valgte mappe.

❏ Hvis rapporten ligger under fanen Error, skal du vælge fanen

Error og knappen Print.

9. Klik på fanen Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede handlinger, hvis der opstår fejl. Hvis du følger de anbefalede handlinger, kan du muligvis selv løse nogle af problemerne.

10. Klik på Udskriv, eller gem fejlmeddelelserne i tilfælde af, at du skal kontakte en autoriseret forhandler eller serviceyder for at få assistance.

11. Klik på File, og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–7

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Hjælpeprogrammet Configuration Record

Hjælpeprogrammet Configuration Record er et Windowsbaseret program til informationssøgning, der minder om andre administrationsprogrammer. Programmet indsamler vigtige oplysninger om hardware og software fra forskellige computerundersystemer og giver et fuldstændigt overblik over computeren. Configuration Record giver mulighed for automatisk identifikation og sammenligning af konfigurationsændringer og kan vedligeholde en konfigurationshistorik for pc’en. Oplysningerne kan gemmes som en oversigt over flere sessioner.

Dette hjælpeprogram er udviklet, for at problemer kan løses, uden at computeren skal offline, og for at maksimere computerens tilgængelighed. Oplysningerne, der indsamles med dette program, er nyttige ved fejlfinding i forbindelse med systemproblemer og strømliner serviceprocessen, fordi konfigurationen nemt og hurtigt kan identificeres, hvilket er første trin i serviceopgaven.

Hjælpeprogrammet Configuration Record indsamler oplysninger om hardware og operativsystem og giver et omfattende overblik over systemet. Der indsamles og vises oplysninger om f.eks. ROM, asset-tag, processor, fysiske drev, PCI-enheder hukommelse, grafik, operativsystemets versionsnummer, operativsystemets parametre og operativsystemets startfiler. Hvis den oprindelige Base.log-fil findes i mappen cpqdiags, vises filen Base.log ved siden af filen Now.log i et opdelt vindue, og forskellene mellem filerne er markeret med rødt.

Installation af Configuration Record

Configuration Record er en del af Diagnostics for Windows. Når du installerer Diagnostics for Windows, installeres Configuration Record samtidig.

1–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Sådan køres Configuration Record

Sådan køres dette program:

1. Klik på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også vælge ikonet Configuration Record i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Configuration Record.

Hjælpeprogrammet Configuration Record har to visningsmuligheder:

✎

Show Changed Items Only og Show All. Standardvisningen er Show Changed Items Only, hvor al tekst vises med rødt, fordi

det kun er forskellene, der vises. Skift til Show All for at få vist en komplet og altomfattende oversigt over systemet.

2. Standardvisningen er Show Changed Items Only. Klik på

View øverst i vinduet, og vælg Show All, eller klik på ikonet Show All Items for at få vist alle oplysninger, der er indsamlet

med Configuration Record.

3. Vælg File > Save Window File, og vælg derefter Left Window File eller Right Window File for at gemme oplysningerne i venstre eller højre vindue.

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Ved regelmæssigt at gemme computerens konfiguration kan brugeren

✎

vedligeholde en konfigurationshistorik. Denne historik er nyttig for serviceyderen, hvis der opstår problemer, der skal løses.

4. Klik på File, og klik derefter på Exit for at afslutte Configuration Record.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 1–9

Computerens diagnosticeringsfunktioner

Beskyttelse af softwaren

Tag sikkerhedskopier af al software, alle programmer og relaterede filer, der er lagret på harddisken for at undgå tab af data eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.

Gendannelse af softwaren

Med Restore Plus! kan du gendanne operativsystemet Windows og programmerne, som de var, da du købte computeren. Se dokumentationen, der følger med Restore Plus! på cd’en for at få komplette anvisninger om at bruge funktionen.

1–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren.

Oplysninger om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen

✎

under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser.”

Sikkerhed og komfort

ADVARSEL: Forkert brug af computeren eller negligering af oprettelsen

af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø kan medføre gener eller alvorlige skader. Se Vejledning om sikkerhed og komfort på dokumentations-cd’en eller på webstedet www.hp.com/ergo for at få yderligere oplysninger om at vælge arbejdsområde og skabe et sikkert og behageligt arbejdsmiljø.

Dette udstyr er blevet testet og overholder grænserne for en digital enhed i Klasse B, ifølge Del 15 i FCC-regulativerne. Yderligere oplysninger finder du i Oplysninger om sikkerhed og regulativer på dokumentations-cd’en.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–1

Fejlfinding uden diagnose

Før du ringer til teknisk support

Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.

■ Kør hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows: Se Kapitel 1,

“Computerens diagnosticeringsfunktioner” for at få flere oplysninger.

■ Kør DPS (Drive Protection System) Self-Test i computerens

opsætningsprogram. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få yderligere oplysninger.

■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens

forside for at se, om den blinker rødt. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se

Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser” for at få flere oplysninger.

■ Hvis skærmen er tom, og der findes et andet skærmstik, skal du

tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.

■ Hvis du arbejder i et netværk, skal du prøve at tilslutte en anden

computer med et andet computerkabel til netværksstikket. Der kan være problemer med netværksstikket eller kablet.

■ Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne hardwaren

igen, og kontrollere om computeren nu fungerer korrekt.

■ Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen

af softwaren, og kontrollere, om computeren fungerer korrekt.

■ Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter,

uden at alle driverne er indlæst. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.

■ Se den omfattende tekniske support online på

www.hp.com/support.

■ Se afsnittet “Nyttige tip” i denne brugerhåndbog.

■ Kør cd’en Restore Plus!.

FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data

på harddisken.

2–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen:

Du har adgang til vores supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv besked og kommunikere med ligestillede samt HP-eksperter i hele verden.

Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp (1-800-652-6672), skal du være klar til at udføre følgende handlinger for at sikre, at serviceopkaldet bliver håndteret korrekt:

■ Sæt dig foran computeren, når du ringer.

■ Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt

■ Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med

■ Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.

www.hp.com/go/bizsupport, og her kan du få de seneste

skærmens serienummer, før du ringer.

serviceteknikeren.

www.hp.com/go/ispe.

■ Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet

installeret.

■ Kør cd’en Restore Plus!.

FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data

på harddisken.

Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs) fås ved

✎

henvendelse til den lokale autoriserede serviceudbyder eller forhandler.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–3

Fejlfinding uden diagnose

Nyttige tip

Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:

■ Kontroller, at pc’en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt,

der virker.

■ Kontroller, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet

til den rette spænding for dit område (115 V eller 230 V).

■ Kontroller, at pc’en er tændt, og at den grønne lysdiode for

strøm lyser.

■ Kontroller, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode

for skærmen lyser.

■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens forside

for at se, om den blinker rødt. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for at få flere oplysninger.

■ Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen

er for mørk.

■ Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper,

fungerer tastaturet korrekt.

■ Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.

■ Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet

eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på og holde afbryderen nede i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren. Hvis systemet ikke slukkes, skal du tage stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og tilslutte det igen. Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk start efter strømafbrydelse i computerens opsætningsprogram. Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderen for at starte den.

2–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

■ Omkonfigurer computeren efter installation af et udvidelseskort

eller andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se

“Afhjælpning af problemer med installation af hardware” for

at få vejledning.

■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis

du f.eks. bruger en printer, skal du også bruge en driver til den pågældende printermodel.

■ Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet,

før du tænder det igen.

■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var

installeret fra fabrikken, skal du kontrollere at det understøttes på dette system.

■ Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller

PCI-Express-adaptere) på computeren (kun integreret skærm på udvalgte modeller) og kun en enkelt skærm, skal du tilslutteskærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter. Under start deaktiveres de andre skærmstik, så hvis du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer den ikke. Du kan vælge den kilde, der skal være VGA-standardkilden, i computerens opsætningsprogram.

FORSIGTIG: Når pc’en er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm

på systemkortet. Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden pc’en åbnes, for at forhindre beskadigelse af komponenterne eller systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–5

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af generelle problemer

Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler.

Afhjælpning af generelle problemer

Problem

Pc’en synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen.

Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger

at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister data.

Computerens dato og klokkeslæt er forkert.

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Årsag

Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke.

Computeren er i standby.

Systemet er låst. Genstart computeren.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis skiftes.

Tilslutning af

✎

computeren til en aktiv strømkontakt forlænger levetiden for batteriet til realtidsuret.

Tast en Num Lock er muligvis aktiveret.

Løsning

Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i mindst fire sekunder, indtil computeren slukker.

Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.

Nulstil først dato og klokkeslæt under Kontrolpanel (computerens opsætningsprogram kan også bruges til at opdatere realtidsdato og -klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledningen på dokumentations-cd’en for at få vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller aktivere) tasten Num Lock i computerens opsætningsprogram.

2–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Fejlfinding uden diagnose

Problem

Computerens dækplade eller adgangspanel kan ikke fjernes.

Årsag

Smart Cover-låsen, som findes på nogle computere, er låst.

Løsning

Lås Smart Cover-låsen op ved hjælp af computerens opsætningsprogram (F10).

Hos HP kan du købe en Smart Cover FailSafe-nøgle, der kan deaktivere Smart Cover-låsen manuelt. Du skal have en FailSafe-nøgle i tilfælde af, at adgangskoden bliver væk, f.eks. ved strømsvigt eller funktionsfejl. Bestil varenummer 166527-001 for nøglen eller varenummer 166527-002 for skruetrækkeren.

Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til

computeren ikke er blokeret.

2. Kontroller, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det).

3. Kontroller, at processorens kølekappe er korrekt monteret.

Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for

at frigøre mere plads på harddisken.

Ikke meget ledig

Tilføj mere hukommelse.

hukommelse. Harddisk fragmenteret. Defragmenter harddisken. Det program, som tidligere

Genstart computeren. havde adgang, frigjorde ikke reserveret hukommelse til systemet igen.

Virus resident på

Kør et virusbeskyttelsesprogram. harddisken.

For mange programmer er åbne.

1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse.

2. Tilføj mere hukommelse.

Årsag ukendt. Genstart computeren.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–7

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Problem

Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange.

Årsag

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En ventilator er muligvis blokeret eller roterer ikke.

ELLER Kølekappen er ikke

monteret korrekt på processoren.

Løsning

1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

2. Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at processorens ventilator drejer rundt. Hvis processorens ventilator ikke drejer rundt, skal du kontrollere, at ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header. Kontroller, at ventilatoren er placeret eller installeret korrekt.

3. Hvis processorens ventilator er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

2–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat)

Fejlfinding uden diagnose

Problem

Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.

Årsag

Systemet kunne ikke tændes.

Løsning

Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Fjern udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden 3 V_aux på systemkortet lyser.

3. Udskift systemkortet.

ELLER Tryk på og hold afbryderen nede

i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du derefter gøre følgende:

1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik.

2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet.

3. Kontroller, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet korrekt til systemkortet.

4. Kontroller, at lysdioden 3 V_aux på systemkortet lyser. Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.

5. Hvis lysdioden 3 V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du bruge en anden strømforsyning.

6. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–9

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med strømforsyningen.

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Problem Årsag Løsning

Strømforsyningen lukker af og til ned.

Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V).

Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten.

Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange.

Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning.

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt.

ELLER Kølekappen er ikke

monteret korrekt på processoren.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.

1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

3. Hvis processorens ventilator er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

2–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fire gange.

Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet).

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Åbn låget, og kontroller at fireleder-strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet.

3. Kontroller, om en enhed forårsager problemerne, ved at fjerne ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk, diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke og udskifte en enhed ad gangen og gentage proceduren, indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.

4. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.

5. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–11

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af disketteproblemer

Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter.

Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller

✎

fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se “Afhjælpning af

problemer med installation af hardware” for at få vejledning.

Afhjælpning af disketteproblemer

Problem Årsag Løsning

Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt.

Drevet kan ikke findes. Kablet sidder løst. Sæt diskettedrevets strøm- og

Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten.

Disketten er beskadiget. I Microsoft Windows XP skal du

højreklikke på Start, klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.

Disketten er ikke korrekt isat.

Drevkablet er ikke tilsluttet korrekt.

Det flytbare drev er ikke korrekt placeret.

Disketten er ikke formateret.

Disketten er skrivebeskyttet.

Tag disketten ud, og sæt den i igen.

Sæt drevkablet i igen. Kontroller, at alle fire ben på diskettedrevets strømkabel er sluttet til drevet.

datakabel i igen. Sæt drevet i igen.

Formatér disketten.

1. Vælg drev (A) i Windows

Stifinder.

2. Højreklik på drevbogstavet,

og vælg Formater.

3. Vælg de ønskede indstillinger,

og klik på Start for at begynde formateringen af disketten.

Brug en anden diskette, eller fjern skrivebeskyttelsen.

2–12 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten. (fortsat)

Disketten kan ikke formateres.

Der er opstået et problem med en diskoverførsel.

Diskettedrevet kan ikke læse en diskette.

Der skrives til det

Kontrollér drevbogstavet i drevstien.

forkerte drev. Der er ikke tilstrækkelig

plads på disketten.

Skrivning fra legacydiskette er deaktiveret i computerens

1. Brug en anden diskette.

2. Slet unødvendige filer fra disketten.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver Legacy Diskette Write under Storage > Storage Options.

opsætningsprogram. Disketten er beskadiget. Udskift den beskadigede disk. Der er angivet et

ugyldigt medie.

Angiv diskettens kapacitet, når du formaterer en diskette i MS-DOS. Hvis du f.eks. skal formatere en 1,44 MBdiskette, skal du skrive følgende kommando ved MS-DOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Disketten er måske

Åbn diskettens låseanordning.

skrivebeskyttet. Disketten er

skrivebeskyttet.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver Legacy Diskette

Write under Storage > Storage Options.

Biblioteksstrukturen er forkert, eller der er opstået en fejl i en fil.

I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.

Du bruger den forkerte diskettetype til drevet.

Der læses fra det

Kontrollér, at du bruger den rigtige diskettetype.

Kontrollér drevbogstavet i drevstien.

forkerte drev. Disketten er beskadiget. Skift disketten ud med en anden.

Fejlfinding uden diagnose

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–13

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Meddelelsen “Ugyldig systemdisk” vises.

Der kan ikke bootes fra disketten.

Der sidder en diskette, som ikke indeholder systemfiler, der kan starte computeren, i drevet.

Der opstod en diskettefejl.

Disketten er ikke en bootdiskette.

Boot fra diskette er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Computeren skulle starte nu.

Genstart computeren ved at trykke på afbryderen.

Isæt en diskette, der kan bootes fra.

1. Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver boot fra diskette i Storage > Boot Order.

2. Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver boot fra diskette under Storage > Storage

Options > Removable Media Boot.

✎

Netværksservertilstanden er aktiveret i computerens opsætningsprogram.

Boot fra flytbart medie er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Kør computerens opsætningsprogram, og deaktiver Network Server

Mode i Security > Password Options.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver boot fra flytbart medie i Storage > Storage Options > Removable Media Boot.

Begge trin bør bruges som funktionen til boot fra et udtageligt medie, Removable Media Boot i computerens opsætningsprogram og overskriver aktiveringskommandoen for startrækkefølgen, Boot Order.

2–14 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Harddiskproblemer

Afhjælpning af harddiskproblemer

Problem Årsag Løsning

Fejl på harddisken. Harddisken har

beskadigede sektorer eller er gået ned.

Problem med diskoverførslen.

Drevet kan ikke findes (identificeres).

Enten er der fejl i biblioteksstrukturen, eller der er opstået en fejl i en fil.

Kablet er muligvis løst. Kontrollér kabelforbindelserne.

Systemet har muligvis ikke genkendt en nyinstalleret enhed automatisk.

1. I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Udforsk og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.

2. Brug et hjælpeprogram til at finde og forhindre brugen af de dårlige sektorer. Genformatér harddisken, hvis det er nødvendigt.

I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Udforsk og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.

Se anvisningerne for ny konfiguration i afsnittet “Afhjælpning af

problemer med installation af hardware”. Kontroller, om

enheden findes på listen i computerens opsætningsprogram, hvis systemet stadig ikke genkender den nye enhed. Hvis enheden findes på listen, er der sandsynligvis tale om et driverproblem. Hvis den ikke findes på listen, er årsagen sandsynligvis et hardwareproblem.

Åbn computerens opsætningsprogram, og forsøg at tilføje en pause i POST-forsinkelse under Advanced > Power-On.

Fejlfinding uden diagnose

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–15

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Drevet kan ikke findes (identificeres).

(fortsat)

Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler.

Drevets jumperindstillinger er muligvis forkerte.

Drevets controller er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Drevet reagerer langsomt lige efter start.

Systemet forsøger at starte fra en diskette, der ikke kan startes fra.

Hvis det er et masterdrev, skal jumperen indstilles bag på drevet til Master eller Cable Select (vælg kabel). Hvis det er et slavedrev, skal jumperen indstilles til Slave eller Cable Select (vælg kabel).

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver alle IDE- og SATAcontrollere i Storage > Storage Options.

Kør computerens opsætningsprogram, og øg indstillingen af POSTforsinkelsen under Advanced > Power-On Options.

Tag disketten ud af diskettedrevet.

2–16 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler.

(fortsat)

Systemet forsøger at starte fra harddisken, men den er muligvis beskadiget.

1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren.

2. Kontroller harddiskens format med fdisk: Ved NFTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.

3. Hvis der stadig ikke er adgang til harddisken, når der er startet fra en diskette, og MBR- sikkerheden er aktiveret, kan du forsøge at gendanne en MBR-kopi, du tidligere har gemt. Kør computerens opsætningsprogram, og vælg

Security > Restore Master Boot Record for at gøre dette.

Fejlfinding uden diagnose

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–17

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler.

(fortsat)

Parallel ATA-harddisk (PATA) fungerer ikke optimalt.

Systemfilerne mangler eller er ikke installeret korrekt.

Start fra harddisk er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

En harddisk, der kan startes fra, er ikke installeret først i en konfiguration med flere harddiske.

Controlleren til en harddisk, der kan startes fra, står ikke øverst i startrækkefølgen.

Du bruger det forkerte kabel til drevtypen.

1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren.

2. Kontroller harddiskens format med Fdisk: Ved NFTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.

Hvis der stadig ikke er adgang til harddisken, når der er startet fra en diskette, og MBR-sikkerheden er aktiveret, kan du forsøge at gendanne en MBR-kopi, du tidligere har gemt. Kør computerens opsætningsprogram, og vælg Security > Restore Master Boot Record for at gøre dette.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver harddisken på listen Storage > Boot Order.

Hvis du forsøger at starte fra en IDE-harddisk, skal du sikre dig, at den er installeret som primær enhed 0. Hvis du forsøger at starte fra en SATA-harddisk, skal du sikre dig, at den er tilsluttet SATA 0.

Åbn computerens opsætningsprogram, og vælg Storage > Boot Order, og kontroller at controlleren til den harddisk, der skal startes fra, er anført lige under linjen Hard Drive.

Geninstaller Ultra ATA-harddisken med et 80-polet kabel.

2–18 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Computeren starter ikke. Harddisken

er beskadiget.

Computeren synes låst. Programmet, der er

i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Se om lysdioden på frontpanelet blinker rødt, og om der høres biplyde. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for at finde

de mulige årsager til, at lampen blinker rødt, og læs bipkoderne.

Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Forsøg den normale fremgangsmåde for nedlukning i Windows. Tryk på afbryderen i mindst fire sekunder for at slukke for strømmen, hvis en normal nedlukning ikke lykkes. Tryk på afbryderen igen for at genstarte computeren.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af MultiBay-problemer

Problem Årsag

Drevet kan ikke findes. Du har forsøgt en hot

plug-tilslutning af et flytbart drev, hvor DriveLock-sikkerheden er aktiveret. (Funktionen understøttes kun på udvalgte modeller).

MultiBay er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–19

Løsning

Luk Windows, og sluk computeren. Sæt drevet i MultiBay, hvis det ikke allerede er installeret. Tænd computeren.

Åbn computerens opsætningsprogram, og indstil MultiBay til Device

Available i Security > Device Security.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen

Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af problemer med skærmen

Problem Årsag Løsning

Sort skærm (ingen visning). Skærmen er ikke tændt,

og lysdioden for skærmen lyser ikke.

Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er

ikke korrekte.

Tænd skærmen, og kontroller at lysdioden for skærm lyser.

Kontroller kabelforbindelserne mellem skærmen, computeren og stikkontakten.

Der er måske installeret en funktion til sort skærm, eller funktionerne til energibesparelse er aktiveret.

Der er fejl i systemhukommelsen, og systemet kører i Failsafe Boot Block-tilstand (angives med otte biplyde).

Du bruger en skærm med fast synkronisering, og synkronisering er ikke mulig ved den valgte opløsning.

Computeren er i standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder,

når du forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister data.

Tryk på en vilkårlig tast, eller klik med museknappen, og skriv din adgangskode, hvis den er defineret.

Flash ROM’en igen ved hjælp af en ROMPaq-diskette. Se i afsnittet “Failsafe Boot Block ROM” i Desktop Management Guide på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger.

Sørg for, at skærmen kan acceptere samme vandrette scanningshastighed som opløsningen.

Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.

2–20 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Sort skærm (ingen visning).

(fortsat)

Skærmkablet sidder i det forkerte stik.

Skærmindstillingerne i computeren er ikke kompatible med skærmen.

Hvis systemet har både et integreret grafikstik og et skærmstik til tilføjelseskort, skal skærmkablet sættes i grafikkortets stik bag på computeren.

Hvis grafikkortet er et standard

✎

PCI-udvidelseskort, kan du aktivere den integrerede grafik i computerens opsætningsprogram. Hvis et grafikkort af typen PCI-Express er installeret, kan den integrerede grafik ikke aktiveres.

1. Genstart computeren, og tryk på F8 under start, når du ser “Press F8” i nederste højre hjørne af skærmen.

2. Vælg Enable VGA Mode med piletasterne på tastaturet, og tryk på Enter.

3. Dobbeltklik på ikonet Skærm i Windows Kontrolpanel, og vælg fanen Indstillinger.

4. Brug skyderen til at nulstille opløsningen.

Fejlfinding uden diagnose

Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren

Hukommelsesfejl før videomodul.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

bipper fem gange.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–21

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker seks gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange.

Grafikfejl før videomodul.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker syv gange

Fejl på systemkortet (fejl sporet i ROM

før skærmmodulet). pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper syv gange.

Skærmen fungerer ikke korrekt, når den bruges sammen med funktionerne til energibesparelse.

Du bruger en skærm,

der ikke understøtter

energibesparelse,

med funktionerne

til energibesparelse

aktiveret. Tegnene er utydelige. Knapperne for lysstyrke

og kontrast er ikke

indstillet korrekt.

Kablerne er ikke tilsluttet

korrekt. Skærmbilledet er utydeligt,

eller den valgte opløsning kan ikke indstilles.

Hvis grafikcontrolleren

er opgraderet, er de

korrekte grafikdrivere

muligvis ikke indlæst.

Skærmen kan ikke vise

den opløsning, der

anmodes om.

Udskift systemkortet.

Deaktivér funktionerne til energibesparelse.

Reguler skærmens lysstyrkeog kontrastknapper.

Sørg for, at grafikkablet sidder fast i grafikkortet og skærmen.

Installér skærmdriverne, der fulgte med opgraderingen.

Skift opløsning.

Forkert grafikkort. Udskift grafikkortet.

2–22 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker.

Forbindelserne til

skærmen er ikke

korrekte, eller skærmen

kan være forkert

justeret.

Skærmen skal

afmagnetiseres.

1. Sørg for, at skærmkablet er sluttet korrekt til computeren.

2. I et toskærmssystem, eller hvis en anden skærm er anbragt tæt på, skal du sørge for, at skærmene ikke forstyrrer hinandens elektromagnetiske felt ved at flytte dem væk fra hinanden.

3. Lysstofrør eller ventilatorer er måske for tæt på skærmen.

Afmagnetiser skærmen. Se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, for yderligere anvisninger.

Fejlfinding uden diagnose

Vibrationer eller raslelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm, når den tændes.

Klikkelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm.

Der kommer høje lyde inde fra en fladskærm.

Skærmens afmagnetiseringsspole er aktiveret.

Elektroniske relæer er aktiveret inde i skærmen.

Indstillingerne for lysstyrke og/eller kontrast er for høje.

Ingen. Det er normalt, at afmagnetiseringsspolen aktiveres, når skærmen tændes.

Ingen. Det er normalt, at visse skærme laver en klikkelyd, når de tændes og slukkes, når standby aktiveres eller deaktiveres, og når opløsningen ændres.

Vælg en lavere indstilling for lysstyrke og/eller kontrast.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–23

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Uskarpt fokus, striber, spøgelsestryk eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen. (gælder kun fladskærme, der bruger en analog VGA-indgangstilslutning)

Fladskærmens interne digitale konversionskredse kan muligvis ikke fortolke grafikkortets udgangssynkronisering korrekt.

1. Vælg skærmindstillingen for automatisk justering i skærmmenuen.

2. Synkroniser manuelt funktionerne til visning af uret og clockfrekvensen på skærmen. Hvis du vil hente en programpakke til at hjælpe dig med at synkronisere, skal du gå til følgende websted, vælge den relevante skærm og hente enten SP20930 eller SP22333:

www.hp.com/support

Visse trykte symboler vises ikke korrekt.

Grafikkortet er ikke korrekt installeret, eller det er et forkert kort.

Den skrifttype, du bruger, understøtter ikke det pågældende symbol.

1. Sæt grafikkortet rigtigt i.

2. Udskift grafikkortet.

Brug tegnoversigten til at finde og vælge det relevante symbol. Klik på Start > Alle programmer >

Tilbehør > Systemværktøjer > Tegnoversigt. Du kan kopiere

symbolet fra Tegnoversigten til et dokument.

2–24 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af problemer med lyd

Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor:

Afhjælpning af problemer med lyd

Problem Årsag Løsning

Lyden slås til og fra. Processorens ressourcer

bruges af andre programmer, der er åbne.

Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer.

Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

Der er skruet ned for lyden ved hjælp af softwaren.

Lyden er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Luk alle de programmer, der kræver processorkraft.

I Windows XP:

1. Vælg Lyde og lydenheder i Kontrolpanel.

2. Under fanen Lyd skal du vælge en enhed på listen Afspilning af lyd.

3. Klik på knappen Avanceret, og vælg fanen Ydeevne.

4. Indstil skyderen Hardwareacceleration til Ingen og skyderen for

konverteringskvalitet af samplefrekvens til God,

og afprøv lyden igen.

Indstil skyderen Hardwareacceleration til Fuld og skyderen for

konverteringskvalitet af samplefrekvens til Bedst,

og afprøv lyden igen. Dobbeltklik på ikonet Højttaler

på proceslinjen, og kontroller derefter, at Slå fra ikke er markeret. Brug skyderen til at indstille lydstyrken.

Aktiver lyden i computerens opsætningsprogram. Security > Device Security > Audio.

Fejlfinding uden diagnose

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–25

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

(fortsat)

De eksterne højttalere er ikke tændt.

De eksterne højttalere er tilsluttet det forkerte lydstik.

Digital musik-cd er ikke aktiveret.

Hovedtelefonerne eller enhederne, der er tilsluttet det udgående stik, dæmper den interne højttaler.

Lyden er slået fra. 1. Klik på Lyd, Tale og

Computeren er i standby.

Tænd de eksterne højttalere.

Se dokumentationen til lydkortet vedrørende korrekt tilslutning.

Aktiver digital musik-cd:

1. Vælg System i Kontrolpanel.

2. Klik på fanen Hardware, og klik derefter på knappen Enhedshåndtering.

3. Højreklik på enheden CD/DVD, og vælg Egenskaber.

4. Klik på fanen Egenskaber, og kontroller, at Aktiver

digital cd-lyd for denne cd-rom-enhed er markeret.

Tænd, og brug hovedtelefonerne eller de eksterne højttalere, hvis de er tilsluttet, eller afbryd hovedtelefonerne eller de eksterne højttalere.

lydenheder, i Kontrolpanel, og klik derefter på Lyd og lydenheder.

2. Klik på afkrydsningsfeltet Slå fra for at fjerne markeringen heri.

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger

at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister data.

2–26 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kommer støj eller ingen lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne.

Hvis du vælger digital som outputtilstand, udsender den interne højttaler og

✎

de eksterne analoge højttalere ikke lyd, før du skifter tilbage til en auto-sense- eller analog tilstand.

Hvis du vælger analog som outputtilstand, fungerer de eksterne analoge højttalere ikke, før du ændrer outputtilstanden til en auto-sense- og digital tilstand.

Yderligere oplysninger finder du under Appendiks D, “Indstilling af analogt/digitalt

lydoutput”.

Computeren virker låst under musikoptagelsen.

Computeren registrerer muligvis ikke den korrekte højttaler/hovedtelefontype eller -output, eller analog-til-digital auto-sense er ikke aktiveret.

Harddisken er muligvis fuld.

1. Brug stereo-til-mono-adapteren for at aktivere auto-sensefunktionen korrekt, hvis du bruger digitale højttalere med stereostik, og systemet automatisk skal skifte til digital.

2. Brug egenskaberne for multimedieenhed for manuelt at ændre lydsignalet fra analogt til digitalt, hvis der ikke er en tilgængelig stereo-til-monoadapter.

3. Brug egenskaberne for multimedieenhed for at ændre systemet til analogt output, hvis hovedtelefonerne har et monostik.

Oplysninger om, hvordan du ændrer lydoutputtilstanden, finder du under Appendiks D, “Indstilling af

analogt/digitalt lydoutput.”

Kontroller, at der er tilstrækkelig meget ledig plads på harddisken. Du kan også prøve at optage musikfilen i et komprimeret format.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–27

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med printeren

Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af problemer med printeren

Problem Årsag Løsning

Printeren vil ikke udskrive. Printeren er ikke tændt

og online. De korrekte printerdrivere

til programmet er ikke installeret.

Tænd printeren, og kontroller at den er online.

1. Installér den korrekte printerdriver til programmet.

2. Prøv at udskrive ved hjælp af MS-DOS-kommandoen:

DIR C:\ > [printerport]

hvor [printerport] er adressen på den printer, der skal bruges. Genindlæs printerdriveren, hvis printeren fungerer.

Hvis du er på et netværk, er du måske ikke tilsluttet printeren.

Der kan være en fejl på printeren.

Printeren vil ikke tænde. Kablerne er muligvis

ikke tilsluttet korrekt.

Printeren udskriver forvanskede tegn.

Printeren er offline. Der kan mangle papir

2–28 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret.

Kablerne er muligvis ikke tilsluttet korrekt.

Printeren har muligvis ikke hukommelse nok.

i printeren.

Sørg for, at der er korrekt netværkstilslutning til printeren.

Kør printerens selvtest.

Tilslut alle kablerne igen, og kontroller strømkablet og stikkontakten.

Installér den korrekte printerdrivere til programmet.

Tilslut alle kabler igen.

Nulstil printeren ved at slukke den i et minut, og tænd den igen.

Kontroller papirbakken, og fyld mere papir i, hvis den er tom. Vælg online.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus

Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor.

Afhjælpning af tastaturproblemer

Problem Årsag Løsning

Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet.

Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i.

1. Klik på knappen Start på Windows-skrivebordet.

2. Klik på Luk computeren. Dialogboksen Luk Windows vises.

3. Klik på Luk computeren.

4. Slut tastaturet til bag på computeren, og genstart computeren, når nedlukningen er færdig.

Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Tastaturet skal repareres.

Computeren er i standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i længere tid end fire sekunder, når du

forsøger at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister data.

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–29

Tast en Num Lock er muligvis aktiveret.

Luk computeren ned med musen, og genstart computeren.

Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.

Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Tasten Num Lock kan deaktiveres. (eller aktiveres) i computerens opsætningsprogram.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af museproblemer

Problem Årsag Løsning

Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom.

Musens stik er ikke sat korrekt i bag på computeren.

Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.

Musen skal muligvis renses.

Musen skal muligvis repareres.

Luk computeren ned ved hjælp af tastaturet.

1. Tryk på tasterne Ctrl og Esc samtidigt (eller tryk på Windows-logotasten) for at få vist menuen Start.

2. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter.

3. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter.

4. Slut musen til bag på computeren (eller tastaturet), og genstart computeren, når nedlukningen er færdig.

Sluk computeren med tastaturet, og genstart derefter computeren.

Tag kugledækslet af musen, og rens musens indvendige komponenter.

Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Computeren er i standby.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger

at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister data.

Musen kan ikke bevæges lodret, vandret eller bevægelsen sker i ryk.

2–30 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Musens kugle er snavset.

Tryk på afbryderen for at genoptage aktivitet fra standby.

Fjern kugledækslet i bunden af musen, og rengør musen med et rensesæt, der kan købes i de fleste computerforretninger.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows XP, og følg vejledningen på skærmen.

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Problem Årsag Løsning

En ny enhed genkendes ikke som en del af systemet.

Enheden er ikke isat eller tilsluttet korrekt.

Sørg for, at enheden er tilsluttet korrekt, og at benene i kabelstikket ikke er bøjede.

Kablerne i den nye eksterne enhed er løse, eller strømkablerne er ikke tilsluttet en strømkilde.

Den nye enheds afbryder står ikke på tændt.

Du accepterede ikke systemets anbefaling om at ændre konfigurationen.

Et Plug and Play-kort konfigureres ikke automatisk, når det tilføjes, hvis standardkonfigurationen er i konflikt med andre enheder.

Sørg for, at alle kablerne sidder korrekt, og at kablets eller stikkets ikke er bøjede.

Sluk computeren, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter computeren for at integrere enheden i computersystemet.

Genstart computeren, og følg vejledningen for at acceptere ændringerne.

Brug Enhedshåndtering i Windows XP til at fravælge de automatiske indstillinger for kortet og vælge en grundkonfiguration, der ikke forårsager ressourcekonflikt. Du kan også løse ressourcekonflikten ved at genkonfigurere eller deaktivere enheder ved hjælp af computerens opsætningsprogram.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–31

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Computeren starter ikke. Der blev brugt forkerte

hukommelsesmoduler til opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted.

Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en

Hukommelsen er installeret forkert

eller fungerer ikke. pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange.

1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet, for at fastslå om du bruger de korrekte hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt.

2. Hold øje med biplyde og lysdiodernes signaler på computerens forside. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for

at finde de mulige årsager.

3. Kontakt kundesupporttjenesten, hvis du stadig ikke kan løse problemet.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Den røde lysdiode for strøm blinker seks gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange.

Skærmkortet er ikke placeret korrekt eller fungerer ikke, eller systemkortet fungerer ikke.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

2–32 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Den røde lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper ti gange.

Forkert tilbehørskort. 1. Kontroller alle tilbehørskort

ved at tage kortene ud (ét ad gangen, hvis der er flere kort), og tænd systemet for at se, om fejlen er rettet.

2. Når du har fundet det pågældende kort, skal du tage det ud og udskifte det.

3. Udskift systemkortet.

Afhjælpning af netværksproblemer

Følgende tabel indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med netværk. Disse retningslinier handler ikke om fejlfinding i netværkskabelføringen.

Afhjælpning af netværksproblemer

Problem Årsag Løsning

Funktionen Wake-on-LAN virker ikke.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–33

Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret.

Aktiver funktionen Wake-on-LAN.

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser.

3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse.

4. Klik på Egenskaber.

5. Klik på Konfigurer.

6. Klik på fanen Strømstyring, og marker derefter afkrydsningsfeltet Tillad,

at denne enhed sætter computeren ud af standby.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Netværksdriveren kan ikke finde netværkscontrolleren.

Netværkscontrolleren er deaktiveret.

Forkert netværksdriver. Se dokumentationen til

1. Kør programmet til opsætning af computeren, og aktiver netværkscontrolleren.

2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering.

netværkscontrolleren vedrørende den korrekte driver, eller hent den nyeste driver på producentens hjemmeside.

Lampen for netværksstatusforbindelse blinker aldrig.

Lysdioden for

✎

netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket.

Der er ikke fundet et aktivt netværk.

Netværkscontrolleren er ikke indstillet korrekt.

Netværkscontrolleren er deaktiveret.

Netværksdriveren er ikke indlæst korrekt.

Systemet kan ikke foretage autosense for netværket.

Kontrollér kabelføringen og netværksudstyret for korrekt tilslutning.

Kontroller enhedens status i Windows, se f.eks. i Enhedshåndtering, om driveren er indlæst og status for den aktuelle netværksforbindelsesapplet i Windows.

1. Kør programmet til opsætning af computeren, og aktiver netværkscontrolleren.

2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering.

Geninstaller netværksdriverne. Se Vejledning til

netværkskommunikation

på dokumentations-cd’en. Deaktiver autosense-egenskaberne,

og tving systemet ind i den korrekte driftstilstand. Se Vejledning til

netværkskommunikation på dokumentations-cd’en.

2–34 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Diagnosticeringen melder om fejl.

Kablet er ikke tilsluttet korrekt.

Kablet er sat i det forkerte stik.

Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed.

Sørg for, at kablet er tilsluttet det korrekte stik.

Fejlfinding uden diagnose

Diagnosticeringen melder ikke om fejl, men computeren kommunikerer ikke med netværket.

Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren.

Der er et problem med kablet eller enheden i den anden ende af kablet.

Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort.

Netværkscontrolleren er beskadiget.

Netværksdriverne er ikke indlæst, eller driverparametrene passer ikke til den aktuelle konfiguration.

Netværkscontrolleren er ikke konfigureret til denne computer.

Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort.

Sørg for, at kablet eller enheden i den anden ende fungerer korrekt.

Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Avanceret i computerens opsætningsprogram.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder.

Sørg for, at netværksdriverne er indlæst, og at driverparametrene passer til konfigurationen for netværkscontrolleren.

Kontrollér, at den rigtige netværksklient og -protokol er installeret.

Vælg ikonet Netværk i Kontrolpanel, og konfigurer netværkscontrolleren.

Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Advanced i computerens opsætningsprogram.

Netværkscontrolleren kræver drivere.

Kontrollér, at driverne ikke blev slettet ved et uheld, da driverne til det nye udvidelseskort blev installeret.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–35

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren.

(fortsat)

Netværkscontrolleren holder op med at fungere uden nogen synlig årsag.

Det installerede udvidelseskort er et netværkskort og i konflikt med det integrerede netværkskort.

Filerne, der indeholder netværksdriverne, er beskadiget.

Kablet er ikke tilsluttet korrekt.

Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Advanced i computerens opsætningsprogram.

Geninstaller netværksdriverne ved hjælp af Restore Plus!.

Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed.

Det nye netværkskort vil ikke starte.

Der kan ikke etableres forbindelse til netværksserveren ved forsøg på fjerninstallation.

Systemets opsætningsprogram har rapporteret om en uprogrammeret EEPROM.

Netværkscontrolleren er beskadiget.

Det nye netværkskort kan være defekt eller opfylder måske ikke industristandardens

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder.

Installer et netværkskort, der opfylder industristandarden, og som virker, eller lad startsekvensen starte fra en anden kilde.

specifikationer. Netværkscontrolleren er

ikke konfigureret korrekt.

Kontroller netværkstilslutningen, at en DHCP-server er til stede, og at fjernsystemets installationsserver indeholder driverne til netværkskortet.

Uprogrammeret EEPROM. Kontakt en autoriseret

tjenesteudbyder.

2–36 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Løsning af hukommelsesproblemer

Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

FORSIGTIG: HP understøtter ikke en blanding af ECC- og

ikke-ECC-hukommelse på systemer, der understøtter ECC-hukommelse. Ellers starter computeren ikke operativsystemet.

Afhjælpning af hukommelsesproblemer

Problem Årsag Løsning

Systemet genstarter ikke eller fungerer ikke korrekt efter installation af yderligere hukommelsesmoduler.

Fejl pga. manglende hukommelse.

Hukommelsestest under POST er ikke korrekt.

Fejlmeddelelse om utilstrækkelig hukommelse under programudførelse.

Hukommelsesmodulet er ikke den korrekte type eller har ikke den rette hastighed til systemet, eller det er ikke placeret korrekt.

Hukommelseskonfigurati onen er muligvis ikke indstillet korrekt.

Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

Hukommelsesmodulerne er muligvis ikke installeret korrekt.

Integreret grafik kan bruge systemhukommelsen.

Der er for mange TSR-programmer (Terminate and Stay Resident) installeret.

Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

Udskift modulet med en korrekt enhed, der følger industristandarden til computeren.

På nogle modeller kan ECC- og ikke-ECC-hukommelse ikke blandes.

Brug Enhedshåndtering til at kontrollere hukommelseskonfigurationen.

Kontrollér programdokumentationen for at se kravet til hukommelse.

Kontroller, at hukommelsesmodulerne er installeret korrekt, og at de korrekte moduler bruges.

Kræver ingen handling.

Slet unødvendige TSR-programmer.

Kontroller programmets krav til hukommelse, eller tilføj mere hukommelse i computeren.

Fejlfinding uden diagnose

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–37

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af hukommelsesproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange.

Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Afhjælpning af processorproblemer

Hvis der opstår processorproblemer, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

Afhjælpning af processorproblemer

Problem Årsag Løsning

Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til

computeren ikke er blokeret.

2. Kontroller, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det).

3. Kontroller, at processorens kølekappe er korrekt monteret.

Rød lysdiode for strøm blinker tre gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

2–38 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Processoren er ikke korrekt placeret eller ikke installeret.

1. Kontroller, at processoren er monteret.

2. Sæt processoren i igen.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden.

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Problem Årsag Løsning

Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet.

Funktionen Removable Media Boot er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.

Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver boot fra flytbart medie i Storage > Storage Options. Kontroller, at IDE CD-ROM er aktiveret i Storage > Boot Order.

Cd-rom- eller dvd-enhederne kan ikke findes, eller driveren er ikke indlæst.

Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet.

Netværksservertilstanden er aktiveret i computerens opsætningsprogram.

Der sidder en cd, der ikke kan startes fra, i drevet.

Startrækkefølgen er ikke korrekt.

Drevet er ikke tilsluttet eller konfigureret korrekt.

Filmen har muligvis en anden landekode.

Der er ikke installeret et dekoderprogram.

Beskadiget medie. Udskift mediet. Filmens tilladelsesniveau

er låst via forældrekontrollen.

Mediet er lagt forkert i drevet.

Kør computerens opsætningsprogram, og deaktiver Network Server Mode i Security > Password Options.

Sæt en cd, der kan startes fra, i drevet.

Kør computerens opsætningsprogram, og rediger startsekvensen i Storage > Boot Order.

Se i dokumentationen til enheden.

Se i dokumentationen til dvd-drevet.

Installér et dekoderprogram.

Brug dvd-software til at fjerne låsen.

Sæt mediet i igen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–39

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Cd’en kan ikke udskydes (skuffe).

Cd-rom-, cd-rw-, dvd-romeller dvd-r/rw-drevet kan ikke læse en disk eller er længe om at starte.

Cd’en sidder ikke korrekt i drevet.

Sluk computeren, og sæt en tynd metalstang ind i nødudskydningshullet, og tryk til. Træk langsomt skuffen ud af drevet, indtil den er helt ude, og tag derefter cd’en ud.

Mediet vender forkert. Indsæt mediet igen med etiketten

opad.

Dvd-rom-drevet er længere om at starte, fordi det først skal fastslå, hvilken type medie der afspilles,

Vent mindst 30 sekunder på, at dvd-drevet finder ud af, hvilken medietype der afspilles. Læs de andre løsningsforslag i dette emne, hvis drevet stadig ikke starter.

f.eks. lyd eller billede. Cd’en eller dvd’en

er snavset.

Rengør cd’en eller dvd’en med et cd-rensesæt, som kan købes i de fleste computerforretninger.

Windows kan ikke finde cd-rom- eller dvd-rom-drevet.

1. Brug Enhedshåndtering til at fjerne eller afinstallere den pågældende enhed.

2. Genstart computeren, og lad Windows finde cd- eller dvd-driveren.

Det er vanskeligt eller umuligt at brænde musik-cd’er.

Der benyttes et forkert medie, eller mediets kvalitet er for ringe.

1. Forsøg at optage med en lavere hastighed.

2. Kontroller, at du bruger det rigtige medie til drevet.

3. Forsøg med et medie af et andet mærke. Kvaliteten varierer fra producent til producent.

2–40 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Hvis der opstår problemer med drevkoden, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor.

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Problem Årsag Løsning

Drevkoden ses ikke som et drevbogstav i Windows XP.

Computeren startes fra MS-DOS, efter at der er lavet en drevkode, der kan startes fra.

Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt.

Der kan startes fra drevkoden.

Vælg et andet standarddrevbogstav til drevkode i Windows XP.

Installer først drevkoden, når operativsystemet er startet.

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet.

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Problem Årsag Løsning

Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–41

Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt.

Modemet er ikke sat korrekt op.

Webbrowseren er ikke konfigureret korrekt.

Kablet/DSL-modemet er ikke tilsluttet.

Kontroller internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.

Tilslut modemet igen. Kontroller, at tilslutningerne er korrekte ved hjælp af dokumentationen Hurtig opsætning.

Kontroller, at webbrowseren er installeret og sat op til at fungere med internetudbyderen.

Tilslut kablet/DSL-modemet. En lysdiode for strøm lyser på kabel/DSL-modemets forside.

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet.

(fortsat)

Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold.

CAT5 UTP-kablet er ikke tilsluttet.

IP-adressen er ikke konfigureret korrekt.

Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).

Tilslut CAT5 UTP-kablet mellem kabelmodemet og computerens RJ-45-stik. (Hvis der er forbindelse, lyser lysdioden for pc’en på kabel/DSL-modemets forside).

Kontakt internetudbyderen for at få oplyst den rette IP-adresse.

Internetprogrammer kan ikke startes automatisk.

Cookies er beskadigede. (En “cookie” er en lille mængde oplysninger, som en webserver kan gemme midlertidigt i webbrowseren. Det er nyttigt at bevare specifikke oplysninger, som webserveren derefter kan hente på et senere tidspunkt).

Visse programmer kan først startes, når du er logget på hos internetudbyderen.

I Windows XP:

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på Internetindstillinger.

3. Klik på knappen Slet cookies under fanen Generelt.

Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program.

2–42 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet.

(fortsat)

Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold.

CAT5 UTP-kablet er ikke tilsluttet.

IP-adressen er ikke konfigureret korrekt.

Tilslut CAT5 UTP-kablet mellem kabelmodemet og computerens RJ-45-stik. (Hvis der er forbindelse, lyser lysdioden for pc’en på kabel/DSL-modemets forside).

Kontakt internetudbyderen for at få oplyst den rette IP-adresse.

Internetprogrammer kan ikke startes automatisk.

Visse programmer kan først startes, når du er logget på hos internetudbyderen.

I Windows XP:

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på Internetindstillinger.

3. Klik på knappen Slet cookies under fanen Generelt.

Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–43

Fejlfinding uden diagnose

Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Internettet er for længe om at overføre websteder.

Modemet er ikke sat korrekt op.

Kontroller, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt.

I Windows XP:

1. Vælg Start > Kontrolpanel.

2. Dobbeltklik på System.

3. Klik på fanen Hardware.

4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering.

5. Dobbeltklik på Porte (COM & LPT).

6. Højreklik på den COM-port, som modemet benytter, og klik derefter på Egenskaber.

7. Kontroller under Enhedsstatus, at modemet fungerer korrekt.

8. Kontroller under Brug af enheden, at modemet er aktiveret.

9. Klik på knappen Fejlfind, og følg vejledningen på skærmen, hvis der er flere problemer.

2–44 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af problemer med software

De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende:

■ Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt.

■ Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet.

■ Der er en programkonflikt.

■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret.

■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var

installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.

Kør om muligt hjælpeprogrammet Configuration Record for at finde ud af, om der er foretaget ændringer i softwaren, som kan være skyld i problemerne. Se under afsnittet “Hjælpeprogrammet Configuration

Record” i denne vejledning for at få flere oplysninger.

Hvis der opstår softwareproblemer, kan du finde mulige løsninger i nedenstående tabel.

Afhjælpning af softwareproblemer

Problem Årsag Løsning

Computeren fortsætter ikke, og der vises intet HP-logo på skærmen.

Computeren fortsætter ikke, efter at HP-logoet har været vist på skærmen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com 2–45

Der opstod en POST-fejl. Hold øje med biplyde og

lysdiodernes signaler på computerens forside. Se Appendiks A,

“POST-fejlmeddelelser” for

at finde de mulige årsager. Se vilkår og betingelser i Restore Kit

eller i den verdensomspændende begrænsede garanti.

Systemfilerne er muligvis beskadigede.

Brug genoprettelsesdisketten til at gennemsøge harddisken for fejl.

Fejlfinding uden diagnose

Afhjælpning af softwareproblemer (Fortsat)

Problem Årsag Løsning

Der vises en meddelelse om, at der er foretaget en ugyldig handling.

Den software, der benyttes, er ikke godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows.

Konfigurationsfilerne er beskadiget.

Kontroller, at softwaren er godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows (disse oplysninger findes på programpakken).

Gem alle data, luk alle programmer, og genstart computeren, hvis det er muligt.

Kontakt kundesupport

Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg serviceudbyder i nærheden.

Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret

✎

forhandler eller serviceudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.

www.hp.com for at finde en forhandler eller

Se nummeret, der er anført i garantien, eller i vejledningen

✎

Telefonnumre til teknisk support på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om teknisk support.

2–46 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der muligvis fremkommer under POST (Power-On Self-Test) eller computergenstart, de mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene.

Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og tekstmeddelelser, der ikke omhandler fejl. Hvis der opstår en POST-fejl, vises fejlmeddelelsen på skærmen. Du kan manuelt skifte til aktivering af POST-meddelelser ved at trykke på en vilkårlig tast (undtagen

Hastigheden for indlæsning af operativsystemet og omfanget af tests bestemmes af valget af POST-tilstand.

Quick Boot er en hurtig startproces, der ikke kører alle test på systemniveau, f.eks. hukommelsestest. Full Boot kører alle ROM-baserede systemtests og tager længere tid at udføre.

F10 og F12). Standarden er deaktivering af POST-meddelelser.

Full Boot kan også aktiveres til at køre regelmæssigt fra hver dag til hver 30 dag i en planlagt periode. Rekonfigurér computeren til Full Boot hver x. dag ved hjælp af computerens opsætningsprogram, hvis du vil oprette en tidsplan.

Se opsætningsvejledningen (F10) på dokumentations-cd’en for

✎

at få flere oplysninger om computerens opsætningsprogram.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–1

POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser

Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Dette afsnit indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der muligvis vises under POST.

Computeren bipper en gang, efter en POST-tekstmeddelelse vises

✎

på skærmen.

Numeriske koder og tekstmeddelelser

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

101-Option ROM Checksum Error

102-System Board Failure

103-System Board Failure

Systemhukommelsens eller udvidelseskortets indstilling for hukommelseschecksum.

DMA eller timere. 1. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

1. Bekræft, at ROM’en er korrekt.

2. Flash ROM’en, hvis det er nødvendigt.

3. Hvis der for nylig er tilføjet et udvidelseskort, skal det fjernes for at konstatere, om det er årsagen til problemet.

4. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

5. Hvis meddelelsen forsvinder, er der muligvis et problem med udvidelseskortet.

6. Udskift systemkortet.

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

2. Fjern alle udvidelseskort.

3. Udskift systemkortet.

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

2. Fjern alle udvidelseskort.

3. Udskift systemkortet.

A–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

110-Out of Memory Space for Option ROMs

Et PCI-udvidelseskort, der for nylig er installeret, indeholder en ekstra ROM, der er for stor til at kunne overføres via POST.

150-SafePost Active Et PCI-udvidelseskort

reagerer ikke.

1. Hvis der for nylig er tilføjet et PCI-udvidelseskort, skal det fjernes for at konstatere, om det er årsagen til problemet.

2. Gå ind i computerens opsætningsprogram, og indstil

Advanced > Device Options > NIC PXE Option ROM Download til DISABLE for at

forhindre, at PXE-indstillingen ROM for det interne netværkskort overføres under POST, så der frigøres mere hukommelse til et udvidelseskorts ekstra ROM. Den interne PXE-indstilling ROM bruges til at genstarte fra netværkskortet til en PXE-server.

3. ACPI/USB Buffers ved Top of Memory i computerens opsætningsprogram (aktiveret/deaktiveret).

1. Genstart computeren.

2. Deaktivér SafePost.

3. Hvis udvidelseskortet ikke reagerer, skal det udskiftes.

162-System Options Not Set

Konfigurationen er forkert.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis skiftes.

Kør computerens opsætningsprogram, og kontroller konfigurationen under Advanced > Onboard Devices.

Stil dato og klokkeslæt i Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledningen på dokumentations-cd’en for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–3

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

163-Time & Date Not Set

164-Memory Size Error

Ugyldig dato eller klokkeslæt i konfigurationshukommelsen.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes.

CMOS-jumperen er muligvis ikke korrekt placeret.

Hukommelsens størrelse er ændret siden den seneste start (der er tilføjet eller fjernet hukommelse).

Hukommelsen er konfigureret forkert.

Nulstil dato og klokkeslæt under Kontrolpanel (computerens opsætningsprogram kan også bruges). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledningen på dokumentations-cd’en for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Kontrollér eventuelt, om CMOS-jumperen sidder rigtigt.

Tryk på tasten F1 for at gemme ændringerne af hukommelsen.

1. Kør computerens opsætningsprogram eller et Windows-hjælpeprogram.

2. Kontroller, at hukommelsesmodulerne er installeret korrekt.

3. Kør testen med hukommelse fra HP alene, hvis der er tilføjet hukommelse fra en anden leverandør.

4. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul.

A–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

201-Memory Error RAM-fejl. 1. Kør computerens opsætningsprogram

eller et Windows-hjælpeprogram.

2. Kontroller, at hukommelsesmodulerne er installeret korrekt.

3. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul.

4. Fjern og udskift hukommelsesmodulerne et ad gangen for at finde det fejlramte modul.

5. Udskift de fejlramte hukommelsesmoduler.

6. Hvis fejlen ikke er afhjulpet, når hukommelsesmodulerne er udskiftet, skal systemkortet udskiftes.

202-Memory Type Mismatch

Hukommelsesmodulerne passer ikke til hinanden.

Udskift hukommelsesmodulerne, så de passer sammen.

213-Incompatible Memory Module in memory Socket(s) X, X, ...

Et hukommelsesmodul i hukommelsesstikket, der er angivet i fejlmeddelelsen, mangler vigtige SPD-oplysninger eller er inkompatibelt

1. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul.

2. Prøv et andet hukommelsesstik.

3. Udskift DIMM-modulet med ét, der overholder SPD-standarden.

med chipsættet.

214-DIMM Configuration Warning

Der er opstået en specifik fejl i en hukommelsesenhed,

1. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul.

2. Prøv et andet hukommelsesstik.

der er installeret i det identificerede stik.

3. Udskift hukommelsesmodulet, hvis problemet fortsætter.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–5

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform

Hukommelsesmoduler, der er tilføjet for nylig, understøtter fejlretning af ECC-hukommelsen.

1. Hvis der for nylig er tilføjet ekstra hukommelse, skal den fjernes for at se, om problemet fortsætter.

2. Se i produktdokumentationen for at få oplysninger om understøttelse af hukommelse.

301-Keyboard Error Tastaturfejl. 1. Tilslut tastaturet igen, mens

der er slukket for computeren.

2. Kontrollér stikket for bøjede eller manglende ben.

3. Kontrollér, at der ikke er taster, der er trykket ned.

4. Udskift tastaturet.

303-Keyboard Controller Error

I/O-kortets tastaturcontroller.

1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren.

2. Udskift systemkortet.

304-Keyboard or System Unit Error

Tastaturfejl. 1. Tilslut tastaturet igen, mens

der er slukket for computeren.

2. Kontrollér, at ingen taster er trykket ned.

3. Udskift tastaturet.

4. Udskift systemkortet.

404-Parallel Port Address Conflict Detected

Både den eksterne og den interne port er tildelt den parallelle port X.

1. Fjern alle kort til udvidelse af parallelporten.

2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør computerens opsætningsprogram.

A–6 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

410-Audio Interrupt Conflict

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

501-Display Adapter Failure

510-Splash Screen Image Corrupted

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected

Der er opstået en konflikt mellem IRQ-adressen og en anden enhed.

Kør computerens opsætningsprogram, og nulstil IRQ under Advanced > Onboard Devices.

Grafikcontrolleren. 1. Sæt grafikkortet i igen, (hvis det

er relevant).

2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

3. Bekræft, at skærmen er tilsluttet og tændt.

4. Sæt grafikkortet i igen (hvis det er muligt).

Velkomstbilledet indeholder fejl.

CPU-ventilatoren er ikke tilsluttet eller fungerede ikke korrekt.

Kabinettets ventilator, bag på kabinettet eller foran på kabinettet, er ikke tilsluttet eller

Installér den seneste version af ROMPaq for at gendanne billedet.

1. Installer CPU-ventilatoren igen.

2. Installer ventilatorkablet igen.

3. Udskift CPU-ventilatoren.

1. Installer kabinettets ventilator igen, bag på kabinettet eller foran på kabinettet.

2. Installer ventilatorkablet igen.

fungerede ikke.

3. Udskift kabinettets ventilator, bag på kabinettet eller foran på kabinettet.

514-CPU or Chassis Fan not Detected

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–7

CPU- eller kabinetventilatoren er ikke tilsluttet eller fungerede ikke korrekt.

1. Installer CPU- eller kabinetventilatoren igen.

2. Installer ventilatorkablet igen.

3. Udskift CPU- eller kabinetventilatoren.

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

601-Diskette Controller Error

605-Diskette Drive Type Error

610-External Storage Device Failure

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict

660-Display cache is detected unreliable

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup

914-Hood Lock Coil is not Connected

Der er fejl i ledningsnettet til diskettecontrolleren eller diskettedrevet.

1. Kør computerens opsætningsprogram.

2. Kontrollér og/eller udskift kablerne.

3. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

4. Udskift diskettedrevet.

5. Udskift systemkortet.

Uoverensstemmelse i drevtypen.

1. Kør computerens opsætningsprogram.

2. Afbryd alle andre diskettecontrollerenheder (bånddrev).

3. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

Det eksterne bånddrev er ikke tilsluttet.

Installér bånddrevet igen, eller tryk på F1, og lad systemet rekonfigurere uden drevet.

Konfigurationsfejl. Kør computerens opsætningsprogram,

og kontroller konfigurationen under Advanced > Onboard Devices.

Den integrerede grafikcontrollers

Udskift systemkortet, hvis minimal

forringelse af grafikken er et problem. skærmcache fungerer ikke korrekt og deaktiveres.

Computerens dækplade

Kræver ingen handling. har været fjernet siden sidste systemstart.

Smart Coverlåsemekanismen mangler eller er ikke tilsluttet.

1. Tilslut eller udskift låsemekanismen.

2. Isæt eller udskift låsemekanismens kabel.

A–8 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

916-Power Button Not Connected

917-Front Audio Not Connected

918-Front USB Not Connected

919-Multi-Bay Riser not Connected

1151-Serial Port A Address Conflict Detected

1152-Serial Port B Address Conflict Detected

Afbryderknappens ledningsnet er løsnet eller fjernet fra bundkortet.

Det forreste ledningsnet til lyd er løsnet eller fjernet fra bundkortet.

Det forreste ledningsnet til USB er løsnet eller fjernet fra bundkortet.

Udvidelseskortet er fjernet eller er ikke korrekt geninstalleret i systemet.

Både den eksterne og den interne port er tildelt til COM1.

Både den eksterne og den interne port er tildelt til COM2.

Tilslut eller monter afbryderknappens ledningsnet igen.

Tilslut eller monter det forreste ledningsnet til lyd igen.

Tilslut eller monter det forreste ledningsnet til USB igen.

Sæt udvidelseskortet i igen.

1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port.

2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør computerens opsætningsprogram eller Windows-hjælpeprogrammerne.

1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port.

2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør computerens opsætningsprogram eller Windows-hjælpeprogrammerne.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–9

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

1155-Serial Port Address Conflict Detected

1201-System Audio Address Conflict Detected

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

1203-Game Port Address Conflict Detected

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure

Både den eksterne og den interne port er tildelt til samme IRQ.

Der er opstået en konflikt mellem enhedens IRQ-adresse og en anden enhed.

Der er ved at opstå en fejl på harddisken. Nogle harddiske har en firmwareprogramrettelse til harddisken, der retter en fejlagtig fejlmeddelelse.

1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port.

2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B,

“Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”)

3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør computerens opsætningsprogram eller Windows-hjælpeprogrammerne.

Kør computerens opsætningsprogram, og nulstil IRQ under Advanced > Onboard Devices.

1. Find ud af, om harddisken giver korrekte fejlmeddelelser. Kør computerens opsætningsprogram, og kør testen Drive Protection System under Storage > DPS Self-test.

2. Anvend firmwareprogramrettelsen til harddisken, hvis det er relevant. (Findes på www.hp.com/support).

3. Sikkerhedskopiér indholdet, og udskift harddisken.

A–10 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

1785-Multibay incorrectly installed

1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3

(systemer med 4 SATA-porte)

(til Multibay som option/ ikke-USDT-systemer)

1. Multibay-tilbehørets fladkabler er ikke korrekt placeret eller fastgjorte.

2. Multibay-enheden er ikke placeret korrekt.

3. Multibay-diskette til stede.

(integrerede Multibay/ USDT-systemer)

1. Multibay-enheden er ikke placeret korrekt.

2. Multibay-udvidelseskort et er ikke placeret korrekt.

En enhed er fastgjort til SATA 1 og/eller SATA 3. Enheder, der er fastgjort til disse stik, er ikke tilgængelige, når “SATA Emulation” er indstillet til “Combined IDE Controller” i computerens opsætningsprogram.

1. Kontroller, at Multibay-tilbehøret er fastgjort som enhed 0 til IDE-kablet.

2. Kontroller, at ingen anden enhed er fastgjort til det samme IDE-kabel.

3. Kontroller, at begge ender af IDE- og Multibay-fladkablerne er placeret korrekt.

4. Kontroller, at Multibay-enheden er sat helt i.

5. Kontroller, at der ikke sidder en Multibay-diskette i (Multibay-diskettedrev understøttes ikke af Multibay-tilbehøret).

1. Kontroller, at Multibay-enheden er sat helt i.

2. Kontroller, at Multibay- udvidelseskortet er korrekt monteret.

1. Hvis du kører Windows 2000 eller Windows XP, skal du ændre “SATA Emulation” til “Separate IDE Controller” i computerens opsætningsprogram.

2. Hvis du ikke kører Windows 2000 eller Windows XP, skal du flytte de pågældende enheder til SATA 0 eller SATA 2 (hvis muligt).

3. Fjern de pågældende enheder fra SATA 1 og SATA 3.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–11

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

1794-Inaccessible device attached to SATA 1

(systemer med 2 SATA-porte)

1796-SATA Cabling Error

1800-Temperature Alert

En enhed er fastgjort til SATA 1. Enheder, der er fastgjort til dette stik, er ikke tilgængelige, når “SATA Emulation” er indstillet til “Combined IDE Controller” i computerens opsætningsprogram.

En eller flere SATA-enheder er forkert fastgjorte. Der opnås optimal ydeevne, hvis SATA 0- og SATA 1-stikkene bruges før SATA 2 og SATA 3.

Den interne temperatur overstiger specifikationerne.

1. Hvis du kører Windows 2000 eller Windows XP, skal du ændre “SATA Emulation” til “Separate IDE Controller” i computerens opsætningsprogram.

2. Hvis du ikke kører Windows 2000 eller Windows XP, skal du flytte den pågældende enhed til SATA 0 (hvis muligt).

3. Fjern den pågældende enhed fra SATA 1.

Kontroller, at SATA-stikkene bruges i opadgående rækkefølge. Til én enhed skal du bruge SATA 0. Brug SATA 0 og SATA 1 til to enheder. Brug SATA 0, SATA1 og SATA 2 til tre enheder.

1. Kontrollér, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

2. Bekræft valget af processorhastighed.

3. Udskift processoren.

4. Udskift systemkortet.

1801-Microcode Patch Error

Processoren understøttes ikke af ROM BIOS’en.

1. Opgradér BIOS’en til en korrekt version.

2. Udskift processoren.

1998-Master Boot Record has been Lost

Den sikkerhedskopi, der tidligere blev gemt

Kør computerens opsætningsprogram, og gem MBR’en for den disk, der startes fra.

af MBR, er beskadiget.

A–12 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

POST-fejlmeddelelser

1999-Master Boot Record has Changed

2000-Master Boot Record Hard Drive has Changed

Ugyldigt elektronisk serienummer

Den aktuelle MBR svarer ikke til den kopi af MBR’en, der tidligere blev gemt.

Den harddisk, der i øjeblikket startes fra, er ikke den samme som dengang, MBR-sikkerheden blev aktiveret.

Det elektroniske serienummer er beskadiget.

Vær meget forsigtig! MBR’en er muligvis opdateret pga. normale diskvedligeholdelsesaktiviteter (Disk Manager, fdisk eller format).

Erstattes den i denne situation med

en MBR, der tidligere blev gemt, kan det medføre tab af data.

Hvis du er sikker på, at ændringen af MBR’en er utilsigtet og uønsket, f.eks. pga. virus, skal du køre computerens opsætningsprogram og gendanne den kopi af MBR, der tidligere blev gemt. Kør i modsat fald computerens opsætningsprogram, og deaktiver MBR-sikkerheden, eller gem MBR’en for den disk, der startes fra.

Kør computerens opsætningsprogram, og deaktivér MBR-sikkerheden, eller gem MBR’en for den disk, der startes fra.

1. Kør computerens opsætningsprogram. Hvis programmet til opsætning af computeren allerede indeholder data i feltet eller ikke tillader angivelse af serienummeret, skal du hente og køre SP5572.EXE (SNZERO.EXE), som du finder på www.hp.com.

2. Kør computerens opsætningsprogram, og forsøg at indtaste serienummeret under Security, System ID, og gem derefter ændringerne.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–13

POST-fejlmeddelelser

Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat)

Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling

Netværksservertilstand aktiv, og intet tastatur er tilsluttet

Tastaturfejl, mens netværksservertilstanden er aktiveret.

1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren.

2. Kontrollér stikket for bøjede eller manglende ben.

3. Kontrollér, at ingen taster er trykket ned.

4. Udskift tastaturet.

Paritetscheck 2 RAM-paritetsfejl. Kør computerens opsætningsprogram

og diagnosticeringsprogrammerne.

Systemet starter ikke uden en ventilator

CPU-ventilator er ikke installeret eller afbrudt i VSFF-kabinettet.

1. Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at processorens ventilator drejer rundt. Hvis processorens ventilator ikke drejer rundt, skal du kontrollere, at ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header. Kontroller, at ventilatoren er placeret eller installeret korrekt.

2. Hvis ventilatoren er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

A–14 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering

Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder tillige med hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse.

Hvis lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med

✎

blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder.

De anbefalede handlinger i tabellen nedenfor er anført i den rækkefølge,

✎

som de skal udføres i.

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Den grønne lysdiode for strøm lyser.

Ingen Computeren

er tændt.

Ingen

Den grønne lysdiode for strøm blinker hvert andet sekund.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–15

Ingen Computeren

er i Skift til RAM-tilstand (kun udvalgte modeller) eller almindelig standby.

Ingen er påkrævet. Tryk på en vilkårlig tast, eller flyt musen for at vække computeren.

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker tre gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

2 Processorens

termiske beskyttelse er aktiveret:

En blæser er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt.

ELLER Kølekappen/

ventilatoren er ikke monteret korrekt på processoren.

3 Processoren er

ikke installeret (angiver ikke en beskadiget processor).

1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

3. Hvis processorventilatoren er tilsluttet og placeret korrekt, men ikke drejer rundt, skal du udskifte den.

4. Sæt processorens køleklap på igen, og kontroller, at ventilatoren er monteret korrekt.

5. Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceyder.

1. Kontroller, at processoren er monteret.

2. Sæt processoren i igen.

A–16 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker seks gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

4 Strømsvigt

(strømforsyningen er overbelastet).

5 Hukommelsesfejl

før videomodul.

6 Grafikfejl før

videomodul.

1. Åbn låget, og kontroller, at det fireledede strømforsyningskabel er tilsluttet stikket på systemkortet.

2. Kontroller, om en enhed forårsager problemerne, ved at afbryde ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk, diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke og udskifte én enhed ad gangen og gentage proceduren, indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.

3. Udskift strømforsyningen.

4. Udskift systemkortet.

1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet.

2. Udskift ét DIMM-modul ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer.

3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse.

4. Udskift systemkortet.

Systemer med grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–17

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Rød lysdiode for strøm blinker syv gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker otte gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker ni gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

Rød lysdiode for strøm blinker ti gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.

7 Fejl på

systemkortet (fejl sporet i ROM før skærmmodulet).

8Ugyldig ROM

baseret på forkert checksum.

9 Systemet tænder,

men kan ikke starte.

10 Forkert

tilbehørskort.

Udskift systemkortet.

1. Flash ROM’en igen ved hjælp af en ROMPaq-diskette. Se afsnittet “ROM Flash” i

Desktop Management Guide

på dokumentations cd’en.

2. Udskift systemkortet.

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Udskift systemkortet.

3. Udskift processoren.

1. Kontroller alle grafikkort ved at tage kortet ud (ét ad gangen, hvis der er flere kort), og tænd systemet for at se, om fejlen er rettet.

2. Når du har fundet det pågældende kort, skal du tage det ud og udskifte det.

3. Udskift systemkortet.

A–18 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

POST-fejlmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat)

Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling

Systemet tændes ikke, og lysdioderne blinker ikke.

Ingen Systemet kunne

ikke tændes.

Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:

1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.

2. Fjern ét udvidelseskort ad gangen, indtil lysdioden 3 V_aux på systemkortet lyser.

3. Udskift systemkortet.

ELLER Tryk på og hold afbryderen nede

i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du derefter gøre følgende:

1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik.

2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet.

3. Kontroller, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet korrekt til systemkortet.

4. Kontroller, at lysdioden 3 V_aux på systemkortet lyser. Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.

5. Hvis lysdioden 3 V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du bruge en anden strømforsyning.

6. Udskift systemkortet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com A–19

Sikkerhed med adgangskode

og nulstilling af CMOS

Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i computerens opsætningsprogram.

Computeren understøtter følgende to adgangskodefunktioner, der oprettes via menuerne i computerens opsætningsprogram: Adgangskode for opsætning og adgangskode for start. Hvis der kun oprettes en adgangskode for opsætning, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram. Hvis du kun opretter en adgangskode for start, kan ingen få adgang til computerens opsætningsprogram og de øvrige oplysninger på computeren uden denne kode. Hvis du opretter begge adgangskoder, er der kun adgang til computerens opsætningsprogram med adgangskoden for opsætning.

Når begge adgangskoder er aktiveret, kan adgangskoden for opsætning bruges i stedet for adgangskoden for start til at tilsidesætte retten til at logge på computeren. Dette er en nyttig funktion for netværksadministratoren.

Hvis du glemmer adgangskoden til computeren, er der to måder, hvorpå du kan rydde adgangskoden, så du kan få adgang til oplysningerne på computeren:

■ Nulstilling af adgangskodejumperen

■ Med knappen til rydning af CMOS

FORSIGTIG: Tryk på CMOS-knappen for at nulstille værdierne

i CMOS til fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Det er nemt at sikkerhedskopiere med computerens opsætningsprogram. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om sikkerhedskopiering af CMOS-indstillingerne.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–1

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

Nulstilling af adgangskodejumper

Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne med adgangskode for opsætning eller start eller for at rydde adgangskoderne helt.

1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten.

2. Afbryd netledningen, og tryk på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.

ADVARSEL: Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter

køle af, før du rører dem for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

FORSIGTIG: Strømforsyningen leverer altid spænding til systemkortet,

når computeren er tilsluttet ledningsnettet, selv når den er slukket. Det kan beskadige systemet, hvis ledningen ikke trækkes ud af stikket.

FORSIGTIG: Statisk elektricitet kan beskadige de elektroniske komponenter

i computeren eller ekstraudstyret. Inden disse procedurer påbegyndes, skal du sikre dig, at du har afladet dig selv for statisk elektricitet ved at røre en metalgenstand med jordforbindelse. Se i vejledningen Oplysninger om sikkerhed og regulativer på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger.

3. Fjern computerens dækplade eller adgangspanel.

4. Find headeren og jumperen.

Adgangskodejumperen er grøn, så den er nem at genkende.

✎

Se den illustrerede komponentoversigt til dit system for at finde adgangskodejumperen og andre komponenter på systemkortet. Du kan hente en illustreret komponentoversigt på webstedet

www.hp.com/support.

5. Tag jumperen væk fra ben 1 og 2. Sæt jumperen på enten ben 1 eller 2 (men ikke på begge ben), så den ikke bliver væk.

6. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen.

B–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

7. Tilslut eksternt udstyr.

8. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen. Lad operativsystemet starte. Dette sletter de aktuelle adgangskoder og deaktiverer funktionerne.

9. Gentag trin 1 til 4, og sæt adgangskodejumperen på ben 1 og 2 igen, og gentag derefter trin 6 til 8 for at danne nye adgangskoder. Opret de nye adgangskoder i computerens opsætningsprogram. Se opsætningsvejledningen (F10) på dokumentations-cd’en for at få en vejledning til computerens opsætningsprogram.

Rydning og nulstilling af CMOS

Computerens CMOS (konfigurationshukommelse) lagrer oplysninger om adgangskoder samt oplysninger om computerens konfiguration.

Brug af CMOS-knappen

1. Sluk computeren og de eksterne enheder, og træk ledningen ud af stikkontakten i væggen.

2. Afbryd tastatur, skærm og andet eksternt udstyr, der er tilsluttet computeren.

ADVARSEL: Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter

køle af, før du rører dem for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

FORSIGTIG: Strømforsyningen leverer altid spænding til systemkortet,

når computeren er tilsluttet ledningsnettet, selv når den er slukket. Det kan beskadige systemet, hvis ledningen ikke trækkes ud af stikket.

FORSIGTIG: Statisk elektricitet kan beskadige de elektroniske komponenter

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–3

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

3. Fjern computerens dækplade eller adgangspanel.

FORSIGTIG: Tryk på CMOS-knappen for at nulstille værdierne i CMOS til

fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Det er nemt at sikkerhedskopiere med computerens opsætningsprogram. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om sikkerhedskopiering af CMOS-indstillingerne.

4. Find, tryk på og hold CMOS-knappen nede i fem sekunder.

Kontroller, at du har taget netledningen ud af stikket i væggen.

✎

CMOS-knappen rydder ikke CMOS’en, hvis netledningen er tilsluttet.

CMOS-knap

Se den illustrerede komponentoversigt til dit system for at

✎

finde CMOS-knappen og andre komponenter på systemkortet.

5. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen.

B–4 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS

6. Tilslut de eksterne enheder igen.

7. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen.

Der vises POST-fejlmeddelelser, når CMOS er ryddet og efter genstart,

✎

som informerer dig om, at der er sket ændringer i konfigurationen. Brug computerens opsætningsprogram til at nulstille adgangskoder og eventuelle særlige systemopsætninger tillige med dato og klokkeslæt.

Se Desktop Management Guide på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger om genetablering af adgangskoder. Se opsætningsvejledningen (F10) på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger om computerens opsætning.

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS

Før du kan nulstille CMOS via computerens opsætningsprogram, skal du først åbne menuerne i computerens opsætningsprogram.

Tryk på i nederste højre hjørne af skærmen. Tryk eventuelt på at springe startskærmbilledet over.

Hvis du ikke trykker på F10-tasten, når meddelelsen vises, skal du

✎

slukke computeren og tænde igen for at få adgang til hjælpeprogrammet.

Menuen for hjælpeprogrammer til computeropsætning giver fem valgmuligheder: File, Storage, Security, Power og Advanced.

Indstil først dato og klokkeslæt, og brug derefter piletasterne eller for at nulstille CMOS til standardindstillingerne. Derved nulstilles indstillingerne, herunder startrækkefølge og andre fabriksindstillinger. Hardwaren opdateres imidlertid ikke igen.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com B–5

F10-tasten, når computeropsætningsmeddelelsen vises

Enter for

tabulatortasten til at vælge File > Set Defaults and Exit

DPS (Drive Protection System)

DPS (Drive Protection System) er et diagnoseværktøj, der er indbygget i de harddiske, som er installeret i visse computere. DPS er designet til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der kan føre til uønsket udskiftning af harddiske.

Når disse systemer bygges, testes hver harddisk ved hjælp af DPS, og en permanent fortegnelse over nøgleoplysningerne skrives på drevet. Hver gang DPS køres, skrives testresultaterne på harddisken. Serviceyderen bruger disse oplysninger til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der gjorde det nødvendigt at køre DPS-softwaren.

Kørsel af DPS påvirker ikke programmer eller data, der er lagret på harddisken. Testen findes i harddiskens firmware og kan udføres, selv når computeren ikke vil genstarte et operativsystem. Den tid, det tager at udføre testen, afhænger af producenten og harddiskens størrelse. I de fleste tilfælde varer testen cirka to minutter pr. GB.

DPS bør bruges ved mistanke om et harddiskproblem. Hvis computeren viser en meddelelse om SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (en alvorlig harddiskfejl), er der ingen grund til at køre DPS. Du skal i stedet sikkerhedskopiere oplysningerne på harddisken og kontakte en serviceyder for at få en ny harddisk.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com C–1

DPS (Drive Protection System)

Adgang til DPS via Diagnostics for Windows

Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS via Diagnostics for Windows:

1. Tænd computeren, og vælg Start > Kontrolpanel > Diagnostics for Windows.

Der vises fem mulige overskrifter på skærmbilledet Diagnostics: Overview, Test, Status, Log og Error.

2. Vælg Test > Typ e of Te s t.

Der vises tre test, du kan vælge imellem: Quick Test, Complete Tes t og Custom Test.

3. Vælg Custom Test.

Der vises to testtilstande: Interactive Mode og Unattended Mode.

4. Vælg Interactive Test > Storage > Hard Drives.

5. Vælg de specifikke drev, der skal testes Drive Protection System Test > Beg i n Tes t ing .

Når testen er udført, vises en af følgende tre meddelelser for hvert drev, der er testet:

■ Test Succeeded (testen er korrekt udført). Afslutningskode 0.

■ Test Aborted (testen blev afbrudt). Afslutningskode 1 eller 2.

■ Test Failed (testen mislykkedes). Det anbefales at udskifte disken.

Afslutningskode 3 til 14.

Hvis testen mislykkes, skal afslutningskoden noteres og rapporteres til serviceyderen, så du kan få hjælp med diagnosticering af computerproblemet.

C–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram

Hvis computeren ikke tænder korrekt, skal du bruge computerens opsætningsprogram til at få adgang til DPS-programmet. Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS:

1. Tænd, eller genstart computeren.

DPS (Drive Protection System)

2. Tryk på til højre på skærmen.

Hvis du ikke trykker på F10-tasten, når meddelelsen vises, skal du

✎

slukke computeren og tænde igen for at få adgang til hjælpeprogrammet.

Menuen for hjælpeprogrammer til computeropsætning giver fem valgmuligheder: File, Storage, Security, Power og Advanced.

3. Vælg Storage > DPS Self-Test.

På skærmen vises en liste over harddiske med DPS, der er installeret på computeren.

Hvis der ikke er installeret harddiske med DPS-egenskaber, vises

✎

indstillingen DPS Self-Test ikke på skærmen.

4. Vælg den harddisk, der skal testes, og følg vejledningen på skærmen for at gennemføre testen.

Når testen er udført, vises én ud af følgende tre meddelelser:

■ Test Succeeded (testen er korrekt udført). Afslutningskode 0.

■ Test Aborted (testen blev afbrudt). Afslutningskode 1 eller 2.

■ Test Failed (testen mislykkedes). Det anbefales at udskifte disken.

Afslutningskode 3 til 14.

F10-tasten, når F10-opsætningsmeddelelsen vises nederst

Hvis testen mislykkes, skal afslutningskoden noteres og rapporteres til serviceyderen, så du kan få hjælp med diagnosticering af computerproblemet.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com C–3

Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Nogle computere har integrerede lydløsninger, der understøtter eksterne analoge eller digitale stereohøjttalere. Disse systemer registrerer automatisk højttalernes type og sender det korrekte signal. Gennemfør procedurerne i det følgende iht. operativsystemet for manuelt at skifte mellem indstillingerne analog, digital og auto-sense.

Hvis du vælger digitalt som outputtilstand, udsender den interne

✎

højttaler og de eksterne analoge højttalere ikke lyd, før du skifter tilbage til en auto-sense- eller analog tilstand. Hvis du vælger analogt som outputtilstand, fungerer de eksterne digitale højttalere ikke, før du ændrer outputtilstanden til en auto-sense- eller digital tilstand.

I Microsoft Windows XP:

1. Klik på Start > Kontrolpanel, og dobbeltklik derefter på ikonet for lyd, tale og lydenheder.

2. Klik på fanen Hardware.

3. Marker den relevante lydenhed.

4. Klik på Egenskaber for at åbne vinduet Egenskaber for enheden.

5. Klik på fanebladet Egenskaber.

6. Klik på “+” ved siden af Lydenheder for at udvide dette punkt.

7. Marker den ønskede driver ved at klikke på den.

8. Klik på Egenskaber.

9. Klik på Indstillinger.

10. Rediger outputtilstanden til den ønskede indstilling.

11. Klik på OK for at lukke vinduet Egenskaber.

12. Luk Kontrolpanel.

Vejledning til fejlfinding www.hp.com D–1

Indeks

adgangskode

fjerne B–1 for opsætning B–1 funktioner B–1 nulstille jumper B–2 Opstart B–1

adgangskode for opsætning B–1 adgangskode for opstart adgangspaneler, fjerne

B–1

2–7

batteri, udskifte 2–6 bipkoder blinkende lysdioder

A–15

cd-rom eller dvd-problemer 2–39 CMOS

afbryder B–1, B–3 rydde og nulstille B–3 sikkerhedskopiere B–1

dato- og klokkeslætsvisning 2–6 Diagnostics for Windows

finde 1–2 Installere 1–2 køre test 1–5 menulinje 1–4 oversigt 1–1 værktøjslinje 1–4

disketteproblemer 2–12

DPS (Drive Protection System)

adgang til C–2 oversigt C–1

drevkodeproblemer 2–41

fejlkoder A–1 Full Boot funktionen Wake-on-LAN

A–1

2–33

generelle problemer 2–6

harddiskproblemer 2–15 hjælpeprogrammet Configuration Record

Installere 1–8 køre 1–9 oversigt 1–8

hørbare alarmer A–15 hukommelse

Fejlkoder A–4, A–5 løse problemer 2–37

internetadgangsproblemer 2–41

jumperindstillinger 2–16

kundeservice 2–2, 2–46

lydoutput D–1 lydproblemer

2–25

Vejledning til fejlfinding www.hp.com Indeks–1

Indeks

lysdioder

blinkende PS/2-tastatur A–15 blinkende strøm A–15

museproblemer 2–29

netværksproblemer 2–33 nulstille

adgangskodejumper B–1 CMOS B–1

numeriske koder A–2 nyttige råd

2–4

POST

aktivering af fejlmeddelelser A–1 fejlmeddelelser A–1

printerproblemer 2–28 problemer

cd-rom og dvd 2–39 diskette 2–12 drevkode 2–41 generelle 2–6 harddisk 2–15 hukommelse 2–37 installere hardware 2–31 internetadgang 2–41 lyd 2–25 mindre 2–4 MultiBay 2–19, A–11 mus 2–30 netværk 2–33 optiske drev 2–39 printer 2–28 processor 2–38 program 2–45

skærm 2–20 strømforsyning 2–10 tastatur 2–29

problemer med et optisk drev 2–39 problemer med hardwareinstallation problemer med MultiBay processorproblemer program

beskytte 1–10 gendanne 1–10

2–19, A–11

2–38

Quick Boot A–1

realtidsurets batteri A–4

sikkerhed med adgangskode B–1 skærm

kontrollere tilslutninger 2–5 skærmen er sort 2–20 utydelige tegn 2–22 utydeligt skærmbillede 2–22

skærmen er sort 2–20 skærmproblemer softwareproblemer startindstillinger

Full Boot A–1 Quick Boot A–1

strømforsyningsproblemer 2–10 systemkort, fejlkoder

2–20

2–45

A–2

tastatur

fejlkode A–6 løse problemer 2–29 teste 2–4

2–31

Indeks–2 www.hp.com Vejledning til fejlfinding

Hp COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DC7100 SMALL, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER, COMPAQ DX6100 MICROTOWER User Manual [da]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Business Desktops

Indholdsfortegnelse

Diagnostics for Windows

Finde Diagnostics for Windows

Installation af Diagnostics for Windows

Brug af kategorier i Diagnostics for Windows

Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows

Hjælpeprogrammet Configuration Record

Installation af Configuration Record

Sådan køres Configuration Record

Beskyttelse af softwaren

Gendannelse af softwaren

Fejlfinding uden diagnose

Sikkerhed og komfort

Før du ringer til teknisk support

Nyttige tip

Afhjælpning af generelle problemer

Afhjælpning af problemer med strømforsyningen

Afhjælpning af disketteproblemer

Harddiskproblemer

Afhjælpning af MultiBay-problemer

Afhjælpning af problemer med skærmen

Afhjælpning af problemer med lyd

Afhjælpning af problemer med printeren

Afhjælpning af problemer med tastatur og mus

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Afhjælpning af netværksproblemer

Løsning af hukommelsesproblemer

Afhjælpning af processorproblemer

Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer

Afhjælpning af drevkodeproblemer

Løsning af problemer med at få adgang til internettet

Afhjælpning af problemer med software

Kontakt kundesupport

POST-fejlmeddelelser

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser

Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering

Nulstilling af adgangskodejumper

Rydning og nulstilling af CMOS

Brug af CMOS-knappen

Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS

DPS (Drive Protection System)

Adgang til DPS via Diagnostics for Windows

Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram

Indstilling af analogt/digitalt lydoutput

Indeks