Hp COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER User Manual [it]

...

Feilsøkingshåndbok

Stasjonære forretnings-PCer

Dokumentets delnummer: 361204-091

Mai 2004

Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvareog programvareproblemer.

Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land.

De eneste garantier som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med disse produkter og tjenester. Ingenting i dette dokumentet må tolkes som om det utgjør en ekstra garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil eller utelatelser i dette dokumentet.

Dette dokumentet inneholder rettighetsbeskyttet informasjon som er beskyttet av copyright. Uten skriftlig tillatelse fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig å kopiere, reprodusere eller oversette denne håndboken til et annet språk.

ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis

anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare.

OBS: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene

ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data.

Feilsøkingshåndbok

Stasjonære forretnings-PCer Første utgave (Mai 2004) Dokumentets delnummer: 361204-091

Innhold

1 Diagnoseprogrammets funksjoner

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Oppdage Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installere Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Bruke kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Kjøre diagnosetester i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installere Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Kjøre Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Beskytte programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Gjenopprette programvaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Sikkerhet og brukervennlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Nyttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Løse generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Løse problemer med strømtilførselen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Løse diskettproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Løse problemer med harddisken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Løse MultiBay-problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Løse problemer med skjermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Løse lydproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Løse problemer med skriveren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Løse tastatur- og museproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Løse problemer med installering av maskinvare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Løse nettverksproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Løse problemer med minnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Løse problemer med prosessoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Feilsøkingshåndbok www.hp.com iii

Innhold

Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Løse problemer med stasjonskoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Løse problemer med Internett-tilgang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Løse problemer med programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Kontakte brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger for POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS

Tilbakestille passordjumperen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Fjerning og tilbakestilling av CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Bruke CMOS-knappen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C System for harddiskbeskyttelse (DPS)

Åpne DPS gjennom Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Åpne DPS gjennom Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Oppsett av analogt/digitalt utsignal for lyd

iv www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

Diagnostics for Windows

Verktøyet Diagnostics for Windows (DFW) gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskin- og programvarekonfigurasjon mens du kjører Microsoft Windows XP. Med dette programmet kan du også utføre maskinvare- og programvaretester på datamaskinens delsystemer.

Når du starter Diagnostics for Windows, vises skjermbildet Overview, som viser deg datamaskinens gjeldende konfigurasjon. Fra skjermbildet Overview har du tilgang til flere kategorier informasjon om datamaskinen og kategorien Tes t. Informasjonen på hvert skjermbilde i verktøyet kan lagres til en fil eller skrives ut.

For å teste alle delsystemene må du logge deg på som administrator.

✎

Hvis du ikke logger deg på som administrator, vil du ikke være i stand til å teste enkelte av delsystemene. Den manglende evnen til å teste et delsystem blir angitt av en feilmelding under delsystemnavnet i Test-vinduet eller av skyggelagte avmerkingsbokser som ikke kan velges.

Bruk Diagnostics for Windows til å bestemme om alle enhetene installert på datamaskinen gjenkjennes av systemet og fungerer riktig. Kjøre tester er valgfritt, men anbefales etter at du har installert eller koblet til en ny enhet.

Tredjepartsenheter som ikke støttes av HP, detekteres ikke nødvendigvis av Diagnostics for Windows. Lagre, skriv ut eller vis informasjonen som genereres av verktøyet. Du bør kjøre tester og ha rapportutskriften tilgjengelig før du ringer brukerstøtte.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–1

Diagnoseprogrammets funksjoner

Oppdage Diagnostics for Windows

Noen maskiner leveres med Diagnostics for Windows allerede lastet, men ikke forhåndsinstallert. Du kan ha installert det tidligere sammen andre programmer, eller det kan ha blitt installert av en annen bruker.

Slik finner du ut om Diagnostics for Windows er installert:

1. Finn ut hvor ikonene for Diagnostics for Windows er plassert. I Windows XP Home eller Windows XP Professional velger du Start > Kontrollpanel.

2. Se gjennom ikonene som vises i Kontrollpanelet.

❏ Hvis Configuration Record og Diagnostics for Windows

er inkludert, er Diagnostics for Windows installert.

❏ Hvis ikoner for Configuration Record og Diagnostics for

Windows ikke er inkludert, kan Diagnostics for Windows være lastet, men ikke installert.

Installere Diagnostics for Windows

Hvis Diagnostics for Windows ikke er forhåndslastet, kan du laste ned en SoftPaq fra følgende Web-adresse:

www.hp.com/support

Følgende handlinger er nødvendige bare hvis diagnoseprogrammet er blitt lastet inn på harddisken, men ikke installert.

1. Avslutt alle Windows-programmer.

2. Slik installerer du Diagnostics for Windows:

❏ I Windows XP velger du Start > Installasjonsprogramvare.

Ve l g Diagnostics for Windows > Next-knappen, og følg instruksjonene på skjermen.

❏ Hvis ikonet for installasjonsprogramvare ikke vises på

skrivebordet eller Start-menyen, kjører du installasjonsprogrammet fra katalogen C:\CPQAPPS\DIAGS eller velger

Start > Kjør og skriver inn følgende kommandolinje: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Klikk på Next for å installere Diagnostics for Windows.

1–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

4. Etter at programmet er ferdig installert, blir du enten bedt om å starte datamaskinen på nytt, eller så skjer det automatisk. Hvis du blir bedt om det, klikker du på Finish for å starte datamaskinen på nytt eller på Cancel for å avslutte programmet. Du må starte datamaskinen på nytt for å fullføre installeringen av Diagnostics for Windows.

Hvis du vil oppgradere en eksisterende versjon av Diagnostics

✎

for Windows som du har installert på datamaskinen, går du til

www.hp.com/support for å finne og nedlaste siste Diagnostics

for Windows SoftPaq.

Bruke kategorier i Diagnostics for Windows

Slik bruker du kategoriene:

1. Klikk på Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Du kan også velge ikonet Diagnostics for Windows i Kontrollpanelet ved å klikke på Start > Kontrollpanel, og så velge Diagnostics for Windows.

Skjermen viser en oversikt over datamaskinens maskinvare og programvare.

2. Hvis du vil ha spesifikk maskinvare- og programvareinformasjon, velger du en kategori fra rullegardinmenyen Categories eller det relevante ikonet på verktøylinjen.

Når du beveger markøren over ikonene på verktøylinjen, vises det

✎

tilhørende kategorinavnet i nærheten av markøren.

3. For å vise mer detaljert informasjon i en valgt kategori, klikker du på More i boksen Information Level nederst til venstre i vinduet, eller klikker på Level øverst i skjermbildet og velger More.

4. Vis, skriv ut og/eller lagre denne informasjonen etter behov.

Hvis du vil skrive ut informasjonen, klikker du på Fil, og deretter

✎

på Skriv ut. Velg ett av disse alternativene: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories), eller Current Category. Klikk på OK for å skrive ut den valgte

rapporten.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–3

Diagnoseprogrammets funksjoner

Hvis du vil lagre informasjonen, klikker du på Fil, og deretter

✎

på Lagre som. Velg ett av disse alternativene: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories), eller Current Category. Klikk på OK for å lagre den valgte rapporten.

5. For å avslutte Diagnostics for Windows klikker du på File og deretter på Exit.

Menylinje – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help

Øverst i skjermbildet i Diagnostics for Windows finner du en menylinje med seks rullegardinmenyer:

■ File – Save As, Print, Printer Setup, Exit

■ Categories – Se listen med kategorier i den følgende delen

■ Navigation – Previous Category (F5), Next Category (F6)

■ Level – Mindre (F7), Mer (F8) <informasjon på skjermen>

■ Tab – Overview, Test, Status, Log, Error

■ Help – Contents, How to use Help, About

Verktøylinje – Ikoner for forskjellige informasjonskategorier

Under menylinjen ligger verktøylinjen med en rad med ikoner for hver av følgende kategorier med informasjon om datamaskinen:

■ System – Informasjon om systemkortet, ROM, dato og klokkeslett

■ Asset Control – Informasjon om verdikoden, systemets

serienummer og prosessoren

■ Input Devices – Informasjon om tastatur, mus og styrespak(er)

■ Communication – Portene i systemet og informasjon om hver

av dem

■ Storage – Lagringsstasjonene i systemet og informasjon om hver

av dem

■ Graphics – Informasjon om grafikksystemet

■ Memory – Informasjon om systemkortet og Windows-minne

■ Multimedia – Informasjon om optisk lagring (CD, DVD osv.) og lyd

1–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

■ Windows – Informasjon om Windows

■ Architecture – Informasjon om PCI-enheter

■ Resources – Informasjon om IRQ, I / U og minnetilordning

■ Health – Status for systemtemperatur og harddisker

■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, system, produktnavn

og serienummer

Kategorier – Overview, Test, Status, Log, Error

Nedenfor verktøylinjen er det fem kategorier:

■ Overview – Overview-vinduet viser generell oversiktsinformasjon

om datamaskinen. Dette er vinduet som vises når du starter verktøyet. Venstre side av vinduet viser maskinvareinformasjon og høyre side av vinduet viser programvareinformasjon.

■ Test – Test-vinduet lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil

teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha.

■ Status – Dette vinduet viser status for hver test som kjøres.

Du kan avbryte testingen ved å klikke på Cancel Testing-knappen.

Diagnoseprogrammets funksjoner

■ Log – Log-vinduet viser en logg av tester for hver enhet.

■ Error – Dette vinduet viser alle feil som har oppstått under testing

av enhetene. I vinduet kan du se hvilken enhet som testes, feiltype og antall feil, samt feilkoden.

Kjøre diagnosetester i Diagnostics for Windows

Slik kjører du diagnosetester:

Skjermen viser en oversikt over datamaskinens maskinvare og programvare. Det vises fem kategorier nedenfor rekken med ikoner: Overview, Test, Status, Log og Error.

2. Klikk på kategorien Test eller klikk på Tab øverst i skjermbildet og velg Test .

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–5

Diagnoseprogrammets funksjoner

3. Velg ett av disse alternativene:

For å teste alle delsystemene må du logge deg på som administrator.

✎

4. Velg Interactive Mode eller Unattended Mode. I Interactive Mode

❏ Quick Test – Kjører en hurtig, generell test på hver enhet. Krever

ikke noe brukerinngrep hvis Unattended Mode er valgt.

❏ Complete Test – Kjører maksimal testing av hver enhet.

Brukeren kan velge Interactive Mode eller Unattended Mode.

❏ Custom Test – Kjører bare de testene du velger. For å velge

spesifikke enheter eller tester finner du enheten på listen og velger avmerkingsboksen ved siden av hver test. Når en enhet eller test er valgt, vises det et rødt merke i boksen. Enkelte valgte tester kan kreve brukerinngrep.

vil diagnoseprogramvaren be deg om å oppgi informasjon under tester som krever dette. Enkelte tester krever medvirkning av brukeren, og vil vise feilmeldinger eller stanse testingen hvis de velges sammen med Unattended Mode.

❏ Interactive Mode gir maksimal kontroll over testprosessene.

Du bestemmer om testen er vellykket eller mislykket, og kan bli bedt om å sette inn eller fjerne enheter.

❏ Unattended Mode viser ingen meldinger. Hvis det oppdages

feil, vises de når testen er fullført.

5. Klikk på Begin Testing-knappen nederst i vinduet. Teststatusen vises, med informasjon om fremdrift og resultatet av hver test. Hvis du vil ha mer informasjon om testkjøringen, velger du kategorien Log eller klikker på Tab øverst i skjermbildet og velger Log.

1–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

6. Hvis du vil vise en testrapport, velger du en kategori:

❏ Kategorien Status inneholder en oversikt over tester som er

kjørt, og hvilke som er vellykket eller mislykket i gjeldende testøkt.

❏ Kategorien Log inneholder en oversikt over tester som er kjørt

på systemet, antall ganger hver test er kjørt, antall feil oppdaget i hver test, og samlet kjøretid for hver test.

❏ Kategorien Error inneholder en oversikt over alle feilene

som ble oppdaget på datamaskinen, og feilkodene til disse.

7. Slik lagrer du en testrapport:

❏ Ve l g Save-knappen i kategorien Log for å lagre en

loggrapport.

❏ Ve l g Lagre-knappen i kategorien Error for å lagre en

feilrapport.

8. Slik skriver du ut en testrapport:

❏ Hvis rapporten er i kategorien Log, velger du File > Save As,

og skriver ut filen fra den valgte mappen.

❏ Hvis rapporten er i kategorien Error, velger du kategorien

Error og deretter Print-knappen.

9. Hvis det er funnet feil, klikker du på kategorien Error for å få mer detaljert informasjon og anbefalte løsninger. Hvis du prøver de foreslåtte løsningene, kan det hende at du klarer å løse problemene på egen hånd.

10. Klikk på Print eller lagre feilinformasjonen i tilfelle du får behov for å kontakte en autorisert Compaq-forhandler, distributør eller tjenesteleverandør.

11. For å avslutte Diagnostics for Windows klikker du på File, og deretter på Exit.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–7

Diagnoseprogrammets funksjoner

Configuration Record

Configuration Record Utility er et Windows-basert verktøy for informasjonsinnsamling som ligner på andre administreringsverktøy. Det samler viktig informasjon om maskinvare og programvare fra forskjellige datamaskindelsystemer for å gi en fullstendig oversikt over din datamaskin. Configuration Record gir en mulighet til automatisk å identifisere og sammenligne endringer i konfigurasjonen og har evnen til å vedlikeholde en konfigurasjonshistorikk. Informasjonen kan lagres som historikk med flere sesjoner.

Dette verktøyet ble utviklet for å tillate problemløsing uten at datamaskinen frakobles, og for å bidra til å maksimere maskinens tilgjengelighet. Informasjonen som innhentes av verktøyet, er nyttig under feilsøking på systemproblemer, og gjør prosessen strømlinjet ved at det enkelt og hurtig lar deg identifisere systemkonfigurasjonen, noe som er første trinn i løsningen av PC-problemer.

Configuration Record samler automatisk inn informasjon om maskinvare og operativsystem for å gi deg en omfattende oversikt over systemet. Den samler inn informasjon om ting som ROM, verdikode, prosessor, fysiske stasjoner, PCI-enheter, minne, grafikk, operativsystemets versjonsnummer, parametere og oppstartfiler, og viser den. Hvis den opprinnelige Base.log-filen finnes i katalogen cpqdiags, vises Base.log-filen ved siden av Now.log-filen i et delt vindu der forskjellene mellom de to er markert i rødt.

Installere Configuration Record

Configuration Record er en del av Diagnostics for Windows. Når du installerer Diagnostics for Windows, installeres også Configuration Record.

1–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Kjøre Configuration Record

Slik kjører du programmet:

1. Klikk på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også velge ikonet Configuration Record i Kontrollpanelet ved å klikke på Start > Kontrollpanel, og så velge Configuration Record.

Configuration Record har to visningsalternativer: Show Changed

✎

Items Only og Show All. Standardvisningen er Show Changed Items Only, derfor blir all tekst vist i rødt fordi det viser bare

forskjellene. Skifting til Show All gir en komplett, omfattende visning av systemet.

2. Standardvisningen er Show Changed Items Only. For å vise all informasjonen som er samlet inn av Configuration Record, klikker du på View øverst i vinduet og velger Show All, eller klikker på ikonet Show All Items.

3. For å lagre informasjonen i venstre eller høyre vindu velger du

File > Save Window File, og deretter Left Window File eller Right Window File.

Diagnoseprogrammets funksjoner

Hvis du lagrer datamaskinens konfigurasjon med jevne mellomrom,

✎

kan du lage en konfigurasjonshistorikk. Denne historikken kan være nyttig for din serviceleverandør hvis systemet noen gang skulle støte på et problem som trenger feilsøking.

4. For å avslutte Configuration Record klikker du på File og deretter på Exit.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–9

Diagnoseprogrammets funksjoner

Beskytte programvaren

For å beskytte programvaren mot tap eller skade bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare, applikasjoner og relaterte filer som er lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.

Gjenopprette programvaren

Du kan gjenopprette Windows-operativsystemet og programvaren slik de var da du kjøpte datamaskinen, ved hjelp av CDen Restore Plus!. Dokumentasjonen som fulgte med CDen Restore Plus!, inneholder fullstendige opplysninger om denne funksjonen.

1–10 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Dette kapittelet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapittelet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.

Hvis du vil ha informasjon om spesifikke feilmeldinger som kan

✎

vises på skjermen under POST (selvtest ved oppstart), kan du se

Tillegg A, “POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)”.

Sikkerhet og brukervennlighet

ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller manglende sikkert og

komfortabelt arbeidsmiljø kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Se håndboken Sikkerhet- og brukervennlighet på dokumentasjons-CDen og på Internett på www.hp.com/ergo for mer informasjon om hvordan du velger arbeidssted og skaper et sikkert og behagelig arbeidsmiljø.

Dette utstyret er testet og funnet å overholde grensene for digitalt utstyr i klasse B, i samsvar med del 15 av FCC-reglene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhets- og reguleringsinformasjon på dokumentasjons-CDen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–1

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Før du ringer brukerstøtte

Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å forsøke å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.

■ Kjør programmet Diagnostics for Windows. Se under Kapittel 1,

“Diagnoseprogrammets funksjoner” for mer informasjon.

■ Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup.

Se i Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen for mer informasjon.

■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker

rødt. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A, “POST-feilmeldinger

(POST = Selvtest ved oppstart)” for mer informasjon.

■ Hvis skjermen er tom, koble til skjermen i en annen skjermport

på datamaskinen, hvis denne finnes. Eller skift ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.

■ Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med

en annen kabel i nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.

■ Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se

om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller

programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Start opp datamaskinen til Safe Mode for å se om den starter opp

uten at alle driverne lastes. Bruk “Last Known Configuration” ved oppstart av operativsystemet.

■ Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på

www.hp.com/support.

■ Se i avsnittet “Nyttige tips” nedenfor i denne håndboken.

■ Kjør Restore Plus!-CDen.

OBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen vil slette alle data på harddisken.

2–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du trenger å kontakte HP-støtte, bruk HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Få tilgang til HP Instant Support Professional Edition på:

www.hp.com/go/ispe.

Gå til Business Support Center (BSC) på for de siste informasjoner om online-støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.

Hvis det blir nødvendig å ringe etter teknisk assistanse (1-800-652-6672), må du være forberedt for å sikre at serviceoppringingen din kan behandles best mulig:

■ Vær foran datamaskinen din når du ringer.

■ Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer

og skjermens serienummer før du ringer.

■ Bruk tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med

serviceteknikeren.

■ Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.

■ Avinstaller all programvare du nylig har installert.

■ Kjør Restore Plus!-CDen.

OBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen vil slette alle data på harddisken.

www.hp.com/go/bizsupport

Ring din lokale autoriserte serviceleverandør eller forhandler for å få

✎

informasjon om salg og garantioppgraderinger (Care Packs).

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–3

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Nyttige tips

Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:

■ Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk

uttak som virker.

■ Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står

på riktig spenning for stedet du bor (115 V eller 230 V).

■ Sjekk om datamaskinen er slått på, og om den grønne

strømlampen lyser.

■ Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne

skjermlampen lyser.

■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker

rødt. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A, “POST-feilmeldinger

(POST = Selvtest ved oppstart)” for mer informasjon.

■ Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.

■ Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer

tastaturet på riktig måte.

■ Sjekk alle kabelforbindelsene for å finne ut om noen av dem har

løse koblinger eller feilkoblinger.

■ Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller

på strømbryteren. Hvis systemet fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis “Automatic Start on Power Loss” er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte datamaskinen.

2–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort

eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.

■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker

en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen.

■ Fjern alle oppstartsmedier (diskett, CD eller USB-enhet)

fra systemet før du slår det på.

■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte

operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.

■ Hvis systemet ditt har flere videokilder (innebygd, PCI eller

PCI-Express-adaptere) installert (innebygd video bare på utvalgte modeller) og en enkelt skjerm, må skjermen være koblet til skjermkontakten på den kilden som er valgt som primær VGA-adapter. Under oppstart blir de andre skjermkontaktene deaktivert. Hvis skjermen kobles til en av disse portene, vil den ikke fungere. Du kan velge hvilken kilde som skal være standard VGA-kilde i Computer Setup.

OBS: Når datamaskinen er koblet til en nettstrømkilde, er det alltid

spenning på systemkortet. Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket før du åpner datamaskinen for å forhindre skade på systemkortet eller komponenter.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–5

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse generelle problemer

Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør.

Løse generelle problemer

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.

Datamaskinen reagerer ikke på USB-tastatur eller -mus

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste dataene dine.

Datamaskinen viser feil dato og klokkeslett.

Programvarestyring av strømbryteren virker ikke.

Datamaskinen er i ventemodus.

Datamaskinen har låst seg. Start den på nytt.

Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut.

Når datamaskinen

✎

er koblet til et strømuttak, forlenges levetiden til klokkebatteriet.

Trykk og hold strømbryteren inne i minst fire sekunder til datamaskinen slår seg av.

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Først gjenoppretter du dato og klokkeslett i Kontrollpanel (Computer Setup kan også brukes til å oppdatere sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se i Maskinvarehåndboken på dokumentasjons-CDen for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller ta kontakt med autorisert forhandler eller distributør for å skifte RTC-batteriet.

Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet.

2–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Num Lock-tasten er kanskje på.

Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse hvis du vil bruke piltastene. Num Lock -tasten kan deaktiveres (eller aktiveres) i Computer Setup.

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Får ikke tatt av dekslet eller tilgangspanelet på datamaskinen.

Smart deksellås, som finnes på enkelte datamaskiner, er låst.

Lås opp Smart deksellås ved hjelp av Computer Setup.

Smart FailSafe dekselnøkkel, en enhet som du kan bruke til å deaktivere Smart deksellås manuelt, er tilgjengelig hos HP. Du trenger FailSafe-nøkkelen i tilfelle du glemmer passordet, strømtilførselen brytes eller det oppstår en funksjonssvikt i datamaskinen. Bestill PN 166527-001 for nøkkel av typen skrunøkkel eller PN 166527-002 for nøkkel av typen skrutrekkerinnsats.

Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. 1. Pass på at luftstrømmen til

datamaskinen ikke er blokkert.

2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs).

3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.

Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å

skape mer ledig plass på harddisken. Lite minne. Tilføy mer minne. Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken. Et tidligere aktivert program

Start datamaskinen på nytt. friga ikke reservert minne tilbake til systemet.

Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse. For mange applikasjoner

i gang.

1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket for å frigjøre minne.

2. Tilføy mer minne.

Ukjent årsak. Start datamaskinen på nytt.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–7

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger.

Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke.

Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:

En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.

ELLER Kjølelamellen er ikke

skikkelig festet til prosessoren.

1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er blokkert, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

2. Åpne dekselet, trykk på strømbryteren og se om prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke roterer, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i systemkortkontakten. Kontroller at viften er fullstendig/ skikkelig plassert eller montert.

3. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.

5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.

Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik:

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren, som sitter bak på strømforsyningen på bestemte modeller, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Fjern ett utvidelseskort om gangen, inntil 3 V_aux-lampen på systemkortet slår seg på.

3. Skift ut systemkortet.

2–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke.

(fortsatt)

Systemet kan ikke slås på.

(fortsatt)

ELLER Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik:

1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker.

2. Åpne dekselet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet.

3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er riktig koblet til systemkortet.

4. Kontroller at 3 V_aux-lampen på systemkortet er slått på. Hvis den er på, må du skifte strømbryteren.

5. Hvis 3 V_aux-lampen på systemkortet ikke er slått på, bør du bytte strømforsyning.

6. Skift ut systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–9

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med strømtilførselen

Vanlige årsaker til og løsninger på strømforsyningsproblemer er oppført i følgende tabell.

Løse strømforsyningsproblemer

Problem Årsak Løsning

Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp.

Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger.

Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V).

Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern strømforsyningsfeil.

Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:

En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.

ELLER Kjølelamellen er ikke

skikkelig festet til prosessoren.

Velg riktig spenning med valgbryteren.

Kontakt en autorisert serviceleverandør for å skifte ut strømforsyningen.

1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er blokkert, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

3. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.

5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.

2–10 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse strømforsyningsproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fire ganger.

Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet).

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Åpne dekselet og kontroller at strømforsyningskabelen med fire ledninger sitter i kontakten på systemkortet.

3. Kontroller om en enhet er årsak til problemet, ved å fjerne ALLE tilkoblede enheter (for eksempel harddisk, diskettstasjon eller optiske stasjoner, og utvidelseskort). Slå på systemet. Hvis systemet starter POST-selvtesten, slår du av datasmaskinen og setter tilbake en enhet om gangen og gjentar denne prosedyren helt til feilen oppstår. Skift ut enheten som forårsaker feilen. Fortsett med å legge til enheter, en etter en, for å sikre at alle enheter fungerer riktig.

4. Kontakt en autorisert serviceleverandør for å skifte ut strømforsyningen.

5. Skift ut systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–11

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse diskettproblemer

Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell.

Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til

✎

eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.

Løse diskettproblemer

Problem Årsak Løsning

Diskettstasjonslampen fortsetter å lyse.

Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker du

på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

Disketten er satt inn på feil måte.

Stasjonskabelen er ikke koblet ordentlig til.

Stasjon ikke funnet. Kabelen er løs. Sett på plass diskettstasjonens data-

Den eksterne stasjonen er ikke riktig plassert.

Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett.

Disketten er ikke formatert.

Disketten er skrivebeskyttet.

Ta ut disketten og sett den inn på nytt.

Koble til stasjonskabelen på nytt. Kontroller at alle fire pinner på diskettstasjonens strømkabel er koblet til stasjonen.

og strømkabel. Sett stasjonen inn på nytt.

Formater disketten.

1. I Windows Utforsker velger

du diskettstasjonen (A).

2. Høyreklikk på stasjonsbokstaven

og velg Format.

3. Velg de alternativene du ønsker,

og klikk på Start for å begynne å formatere disketten.

Bruk en annen diskett eller fjern skrivebeskyttelsen.

2–12 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse diskettproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett.

(fortsatt)

Skriver til feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven i path-setningen. Det er ikke nok ledig

plass på disketten.

Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup.

1. Bruk en annen diskett.

2. Slett filer du ikke trenger, fra disketten.

Gå inn i Computer Setup og aktiver

Legacy Diskette Write i Storage > Storage Options.

Disketten er skadet. Bytt ut den skadede disketten.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Kan ikke formatere disketter.

Det har oppstått et problem med en disktransaksjon.

Diskettstasjonen kan ikke lese fra en diskett.

Ugyldig media rapportert.

Når du formaterer en diskett i MS-DOS, kan det hende du må spesifisere diskettkapasiteten. Du må for eksempel skrive følgende kommando ved MS-DOS-ledeteksten når du skal formatere en diskett på 1,44 MB:

FORMAT A: /F:1440

Disketten kan være

Åpne sperren på disketten.

skrivebeskyttet. Kontrollen for skriving

til diskett er aktivert.

Gå inn i Computer Setup og aktiver

Legacy Diskette Write i Storage > Storage Options.

Katalogstrukturen er ødelagt, eller det er problemer med en fil.

I Windows XP høyreklikker du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

Du bruker feil type diskett for stasjonen.

Sjekk hvilken type stasjon du bruker,

og bruk riktig type diskett. Du leser feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven i path-setningen. Disketten er skadet. Bytt ut disketten med en ny.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–13

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse diskettproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Meldingen “Ugyldig systemdiskett” vises.

Kan ikke starte opp fra disketten.

En diskett som ikke inneholder de systemfiler som kreves for å starte datamaskinen, er blitt satt inn i diskettstasjonen.

Det er oppstått en diskettfeil.

Disketten er ikke oppstartbar.

Når stasjonsaktiviteten stopper,

tar du ut disketten og trykker

på mellomromstasten.

Datamaskinen skal starte.

Start datamaskinen på nytt ved å trykke

på strømbryteren.

Skift den ut med en oppstartbar diskett.

Oppstart fra diskett er deaktivert i Computer Setup.

Nettverkservermodus er aktivert i Computer Setup.

Oppstart fra uttakbare medier er deaktivert i Computer Setup.

1. Kjør Computer Setup og aktiver

oppstart fra diskett i Storage > Boot Order.

2. Kjør Computer Setup og aktiver

oppstart fra diskett i Storage >

Storage Options > Removable Media Boot.

Begge operasjoner bør utføres,

✎

da funksjonen Removable Media Boot i Computer Setup

overstyrer Boot Order

-aktiveringskommandoen.

Kjør Computer Setup, og deaktiver

Network Server Mode i Security >

Password Options.

Kjør Computer Setup og aktiver oppstart

fra uttakbare medier i Storage >

Storage Options > Removable

Media Boot.

2–14 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse problemer med harddisken

Løse harddiskproblemer

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Det oppstår en harddiskfeil. Harddisken har ødelagte

sektorer eller er skadet.

Transaksjonsproblem med en disk.

Stasjon ikke funnet (identifisert).

Enten er katalogstrukturen ødelagt eller så er det problemer med en fil.

Kabelen kan være løs. Kontroller kabelforbindelsene.

Systemet har kanskje ikke automatisk gjenkjent en nylig installert enhet.

1. I Windows XP høyreklikker du

på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

2. Bruk et verktøy til å finne defekte sektorer og sperre bruken av dem. Om nødvendig formaterer du harddisken.

I Windows XP høyreklikker du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

Se instruksjonene om omkonfigurasjon i avsnittet “Løse problemer med

installering av maskinvare”. Hvis

systemet fremdeles ikke gjenkjenner den nye enheten, kan du sjekke om enheten er registrert i Computer Setup. Hvis den er registrert, er årsaken sannsynligvis et driverproblem. Hvis den er registrert, er årsaken sannsynligvis et maskinvareproblem.

Hvis dette er en nylig installert stasjon, går du til Computer Setup og prøver å tilføye en POST-forsinkelse under Advanced > Power-On.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–15

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse harddiskproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Stasjon ikke funnet (identifisert).

(fortsatt)

Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding.

Jumperinnstillingene for stasjonen er kanskje ikke korrekte.

Stasjonens kontroller er deaktivert i Computer Setup.

Stasjonen svarer langsomt umiddelbart etter at strømmen slås på.

Systemet prøver å starte fra en diskett som ikke er oppstartbar.

Systemet prøver å starte fra harddisken, men harddisken er kanskje blitt skadet.

Hvis stasjonen er en hovedstasjon, setter du jumperen bak på stasjonen på Master eller Cable Select. Hvis stasjonen er en understasjon, setter du jumperen på Slave eller Cable Select.

Kjør Computer Setup og aktiver alle IDE- og SATA-kontrollere i Storage > Storage Options.

Kjør Computer Setup og øk POST-forsinkelse i Avanserte > oppstartalternativer.

Ta ut disketten av stasjonen.

1. Sett en oppstartsdiskett inn i diskettstasjonen og start datamaskinen på nytt.

2. Kontroller harddiskformatet med fdisk: NFTFS-formatering: bruk en tredjepartsleser for å bedømme stasjonen. FAT32-formatering: umulig å få tilgang til harddisken. Erstatt MBR-bildet.

3. Hvis harddisken fremdeles er utilgjengelig etter at du har startet opp med en diskett og MBR- sikkerhet er aktiver, kan du prøve å gjenopprette det tidligere lagrede MBR-bildet. For å gjøre det går du til Computer Setup og velger

Security > Restore Master Boot Record.

2–16 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse harddiskproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding.

(fortsatt)

Systemfiler mangler eller er ikke ordentlig installert.

Oppstart fra harddisk er deaktivert i Computer Setup.

Den oppstartbare harddisken er ikke koblet som den første i en multiharddiskkonfigurasjon.

1. Sett en oppstartsdiskett inn i diskettstasjonen og start datamaskinen på nytt.

2. Kontroller harddiskformatet med fdisk: NFTFS-formatering: bruk en tredjepartsleser for å bedømme stasjonen. FAT32-formatering: umulig å få tilgang til harddisken. Erstatt MBR-bildet.

Hvis harddisken fremdeles er utilgjengelig etter at du har startet opp med en diskett og MBR-sikkerhet er aktiver, kan du prøve å gjenopprette det tidligere lagrede MBR-bildet. For å gjøre det går du til Computer Setup og velger Security > Restore Master Boot Record.

Kjør Computer Setup og aktiver harddiskoppføringen i Storage > Boot Order-listen.

Hvis du prøver å starte opp fra en IDE-harddisk, bør du kontrollere at den er koblet som Primary Device 0. Hvis du prøver å starte opp fra en SATA-harddisk, bør du kontrollere at den er koblet til SATA 0.

Den oppstartbare harddiskens kontroller står ikke først i oppstartsrekkefølgen.

Gå inn i Computer Setup, velg Storage > Boot Order og kontroller at den oppstartbare harddiskens kontroller er oppført like under Hard Drive-oppføringen.

Parallel ATA (PATA)-harddisken

Du bruker feil kabel for stasjonen.

Installer Ultra ATA-harddisk på nytt med en 80-leders kabel.

fungerer ikke optimalt.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–17

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse harddiskproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen vil ikke starte. Harddisken er skadet. Se om frontpanelets strømlampe

blinker RØDT og om det høres noen lydsignaler. Se Tillegg A,

“POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)” for å

bestemme mulige årsaker til rødblinkingen og pipekodene.

Du finner betingelsene angitt i din verdensomfattende begrensede garanti.

Det ser ut til at datamaskinen har låst seg.

Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer.

Prøv den vanlige fremgangsmåten i Windows’ avslutningsprosedyre. Hvis dette ikke lykkes, trykker du på strømbryteren i fire sekunder eller mer for å slå av strømmen. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren igjen.

Løse MultiBay-problemer

Problem Årsak Løsning

Stasjon ikke funnet. Du har forsøkt

“hot-plugging” på en uttakbar harddisk som har DriveLock-sikkerhet aktivert. (Denne funksjonen støttes kun på enkelte modeller).

MultiBay er skjult i Computer Setup.

Avslutt Windows og slå av datamaskinen. Sett stasjonen inn i MultiBay, hvis den ikke er satt inn allerede. Slå på datamaskinen.

Gå inn i Computer Setup og sett MultiBay på Device Available i Security > Device Security.

2–18 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse problemer med skjermen

Hvis du støter på skjermproblemer, kan du se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell.

Løse problemer med skjermen

Problem Årsak Løsning

Tom skjerm (ikke bilde). Skjermen er ikke slått på,

og skjermlampen lyser ikke.

Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm. Kabelforbindelsene

er ikke riktige.

Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser.

Kontroller kabelforbindelsen fra skjermen til datamaskinen, og til det elektriske uttaket.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

En funksjon for skjermtømming kan være installert, eller energisparingsfunksjoner er aktivert.

System-ROM er ødelagt. Systemet kjører i Failsafe Boot Block-modus (angis av åtte pipetoner).

Du bruker en fastmontert synkroniseringsskjerm, og den vil ikke synkronisere med den valgte oppløsningen.

Datamaskinen er i

ventemodus.

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste dataene dine.

Trykk på en tast eller klikk på museknappen og, hvis det er angitt, oppgi passordet ditt.

Omprogrammer ROM med en ROMPaq-diskett. Se avsnittet “FailSafe Boot Block ROM” i Håndbok for bordmodeller på dokumentasjons-CDen for ytterligere informasjon.

Pass på at skjermen kan akseptere den samme horisontale oppdateringshastigheten som er oppgitt i den valgte oppløsningen.

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–19

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med skjermen (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Tom skjerm (ikke bilde).

(fortsatt)

Skjermkabelen er koblet til feil kontakt.

Hvis datamaskinen har både en integrert grafikkontakt og en kortkontakt for tilføyd grafikk, kobler du skjermkabelen inn i grafikkortkontakten på baksiden av datamaskinen.

✎

Skjerminnstillingene i datamaskinen er ikke kompatible med skjermen.

1. Start datamaskinen på nytt og trykk på F8 under oppstarten når du ser “Press F8” nederst til høyre i skjermbildet.

2. Bruk piltastene på tastaturet, velg Enable VGA Mode og trykk på Enter.

3. I Windows Kontrollpanel dobbeltklikker du på ikonet

Skjerm og velger kategorien Innstillinger.

4. Bruk glidebryteren for å tilbakestille oppløsningen.

Hvis grafikkortet er et standard PCI-utvidelseskort, kan du aktivere den integrerte grafikken i Computer Setup. Hvis et PCI-Express-grafikkort er installert, kan den integrerte grafikken ikke aktiveres.

Blank skjerm, strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen

Minnefeil før skjerm. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt.

Slå på systemet.

2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på.

piper fem ganger.

3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne.

4. Skift ut systemkortet.

2–20 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse problemer med skjermen (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Blank skjerm, strømlampen blinker rødt seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper seks ganger.

Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort:

1. Juster grafikkortet. Slå på systemet.

2. Skift ut grafikkortet.

3. Skift ut systemkortet.

For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Blank skjerm, strømlampen blinker rødt sju ganger med ett sekunds mellomrom

Systemkortfeil (ROM oppdaget feil i forkant

av skjerm). etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper sju ganger.

Skjermen fungerer ikke ordentlig når den brukes med energisparingsfunksjoner.

Skjerm uten energispa-

ringsmuligheter brukes

med energisparingsfunk-

sjoner aktivert. Utydelige tegn. Kontrollene for lysstyrke

og kontrast er ikke riktig

innstilt.

Kablene er ikke godt

nok festet. Umulig å stille inn skarphet

eller ønsket oppløsning.

Hvis grafikkontrolleren

er oppgradert, kan

det hende at de riktige

grafikkdriverne ikke

er lastet.

Skjermen er ikke i

stand til å vise ønsket

oppløsning.

Skift ut systemkortet.

Deaktiver skjermens energisparefunksjon.

Juster skjermkontrollene for lysstyrke og kontrast.

Pass på at videokabelen er ordentlig koblet til grafikkortet og skjermen.

Installer skjermdriverne som fulgte med oppgraderingssettet.

Endre ønsket oppløsning.

Grafikkortet er defekt. Skift ut grafikkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–21

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med skjermen (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker.

Skjermforbindelsen

er ikke ordentlig, eller

skjermen kan være

feiljustert.

Skjermen må

avmagnetiseres.

1. Pass på at skjermkabelen er ordentlig koblet til datamaskinen.

2. Hvis du har et toskjermssystem eller en annen skjerm i nærheten, må du flytte skjermene fra hverandre slik at de elektromagnetiske feltene ikke blir forstyrret.

3. Fluorescerende lys eller vifter kan stå for nær skjermen.

Avmagnetiser skjermen. Se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen for mer informasjon.

Vibrasjoner eller lyder kommer fra innsiden av en CRT-skjerm når den slås på.

Klikkende lyd kommer fra innsiden av en CRT-skjerm.

En høy tone kommer fra innsiden av en flatpanelsskjerm.

Avmagnetiseringslednin gen for skjermen er aktivert.

Elektroniske releer er blitt aktivert inne i skjermen.

Innstillingen for lysstyrke og/eller kontrast er for høy.

Ingen Det er normalt at avmagnetiseringsledningen aktiveres når skjermen slås på.

Ingen For noen skjermer er det normalt å lage en klikkende lyd når de slås på og av, når de går ut og inn av ventemodus og når de endrer oppløsning.

Senk innstillingene for lysstyrke og/eller kontrast.

2–22 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse problemer med skjermen (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Uklart fokus, stripete eller skyggete effekter; horisontalt rullende linjer, svake vertikale linjer eller ikke mulig å sentrere bildet på skjermen. (flatpanelskjermer bruker bare en analog VGA-inn-tilkobling)

Flatpanelskjermers interne digitale omformingskretser er kanskje ikke i stand til å tolke utdatasynkroniseringen til grafikkortet riktig.

1. Velg alternativet for automatisk justering av skjermen på skjermmenyen.

2. Synkroniser visningsfunksjonene for klokke og klokkefase på skjermen manuelt. Hvis du vil laste ned en SoftPaq som vil hjelpe deg med synkroniseringen, kan du gå til følgende webside, velge riktig skjerm og laste ned enten SP20930 eller SP22333:

www.hp.com/support

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Noen av symbolene som skrives inn, vises ikke på riktig måte.

Grafikkortet er ikke satt riktig på plass, eller er defekt.

Fonten du bruker, støtter ikke det bestemte symbolet.

1. Sett grafikkortet riktig på plass.

2. Skift ut grafikkortet.

Bruk tegnkartet for å finne og velge riktig symbol. Klikk på Start >

Programmer > Tilbehør > Systemverktøy > Tegnkart.

Du kan kopiere symbolet fra tegnkartet og inn i et dokument.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–23

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse lydproblemer

Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanlige årsakene og løsningene i følgende tabell:

Løse lydproblemer

Problem Årsak Løsning

Lyden kobles inn/ut. Prosessorressurser

brukes av et annet åpent program.

Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer.

Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen.

Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere.

Programvarens volumkontroll er slått av.

Windows XP:

1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter.

2. På kategorien Lyd velger du en enhet på listen Lydavspilling.

3. Klikk på knappen Avansert og velg kategorien Ytelse.

4. Sett glidebryteren Maskinvareakselerasjon på Ingen og glidebryteren

Kvalitet på samplingsfrekvenskonvertering på God og test lyden på nytt.

Sett glidebryteren Maskinvareakselerasjon på Full og glidebryteren Kvalitet

på samplingsfrekvenskonvertering på Best og test lyden

på nytt. Dobbeltklikk på høyttalerikonet

på oppgavelinjen. Kontroller at Demp ikke er valgt og juster volumet ved hjelp av glidebryteren.

Audio er skjult i Computer Setup.

2–24 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Aktiver lyden i Computer Setup.

Security > Device Security > Audio.

Løse lydproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen.

(fortsatt)

De eksterne høyttalerne er ikke slått på.

Eksterne høyttalere er satt inn i feil lydkontakt.

Slå på de eksterne høyttalerne.

Se lydkortets dokumentasjon for riktig høyttalertilkobling.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Digital CD-lyd er ikke aktivert.

Øretelefoner eller utstyr som er koblet til lineout-kontakten, kobler ut den interne høyttaleren.

Lydstyrken er dempet helt ned.

Slik aktiverer du digital CD-lyd:

1. Fra Kontrollpanel velger du System.

2. I kategorien Maskinvare klikker du på Enhetsbehandling.

3. Høyreklikk på CD/DVD-enheten og velg Egenskaper.

4. I kategorien Egenskaper kontrollerer du at “Aktiver

digital CD-lyd for denne CD-ROM-enheten” er valgt.

Slå på og bruk øretelefoner eller eksterne høyttalere hvis de er tilkoblet, eller frakoble øretelefoner eller eksterne høyttalere.

1. I Kontrollpanel klikker du på Lyd-, Tale og lydenheter, deretter klikker du på Lyder og lydenheter.

2. Klikk på avmerkingsboksen Demp for å fjerne merket fra boksen.

Datamaskinen er i ventemodus.

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste dataene dine.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–25

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse lydproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Det kommer støy eller ingen lyd ut av høyttalerne eller øretelefonene.

Hvis du setter digital som utsignal, vil ikke den interne høyttaleren og de eksterne

✎

analoge høyttalerne levere lyd før du skifter tilbake til gjenkjennende eller analog modus.

Hvis du setter analog som utsignal for lyd, vil ikke eksterne digitale høyttalere fungere før du skifter utdatamodus tilbake til en gjenkjennende eller digital modus.

Se Tillegg D, “Oppsett av analogt/digitalt utsignal for lyd” for mer informasjon.

Datamaskinen har kanskje ikke oppdaget riktig høyttalertype/ øretelefontype eller output, eller analogtil-digital gjenkjenning er ikke aktiv.

1. Hvis du bruker digitale høyttalere som har stereokontakt og vil at systemet skal skifte automatisk til digitalt, bruker du en stereo-tilmono-adapter for å aktivere gjenkjenningsfunksjonen ordentlig.

2. Hvis du ikke har noen stereotil-mono-adapter, bruker du multimedieenhetsegenskaper til å skifte lydsignalet manuelt fra analogt til digitalt.

3. Hvis øretelefonen har en monokontakt, bruker du multimedieenhetsegenskaper til å skifte systemet til analog ut.

Hvis du vil vite mer om hvordan du endrer utsignalet for lyd, kan du se Tillegg D, “Oppsett av

analogt/digitalt utsignal for lyd”.

Det ser ut til at datamaskinen har låst seg mens den spiller inn lyd.

2–26 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Harddisken kan være full. Før du spiller inn, må du kontrollere

at det er nok ledig plass på harddisken. Du kan også prøve å spille inn lydfilen i et komprimert format.

Løse problemer med skriveren

Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse problemer med skriveren

Problem Årsak Løsning

Skriveren skriver ikke ut. Skriveren er ikke slått

på og tilkoblet. De riktige skriverdriverne

for programmet er ikke installert.

Hvis du er på et nettverk, kan det hende du ikke har opprettet forbindelse til skriveren.

Skriveren kan være skadet.

Skriveren slår seg ikke på. Kablene er kanskje ikke

ordentlig tilkoblet.

Skriveren skriver bare ut rare tegn, ikke leselig tekst.

Skriveren er i frakoblet modus.

Den riktige skriverdriveren for programmet er ikke installert.

Kablene er kanskje ikke ordentlig tilkoblet.

Skriverminnet kan være overbelastet.

Skriveren kan være tom for papir.

Slå skriveren på og pass på at den er tilkoblet.

1. Installer den riktige skriverdriveren for programmet.

2. Prøv å skrive ut ved hjelp av MS-DOS-kommandoen:

DIR C:\ > [skriverutgang]

der [skriverutgang] er adressen til den skriveren som brukes. Hvis skriveren virker, laster du skriverdriveren på nytt.

Opprett riktig forbindelse til skriveren.

Kjør skriverens selvtest.

Koble til alle kablene på nytt og kontroller strømledningen og det elektriske uttaket.

Installer den riktige skriverdriveren for programmet.

Koble til alle kablene på nytt.

Tilbakestill skriveren ved å slå den av i et minutt, og så slår du den på igjen

Sjekk papirskuffen og fyll på hvis den er tom. Velg online.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–27

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse tastatur- og museproblemer

Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse tastaturproblemer

Problem Årsak Løsning

Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen.

Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til.

1. På Windows-skrivebordet klikker du på Start.

2. Klikk på Avslutt. Dialogboksen Avslutt Windows vises.

3. Velg Slå av maskinen.

4. Etter at avslutningen er fullført, kobler du til tastaturet på baksiden av datamaskinen igjen og starter datamaskinen på nytt.

Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer.

Tastaturet trenger reparasjon.

Datamaskinen er i ventemodus.

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste dataene dine.

Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet.

2–28 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Num Lock-tasten er kanskje på.

Slå av datamaskinen ved hjelp av musen, og start så datamaskinen på nytt.

Du finner betingelsene angitt i din verdensomfattende begrensede garanti.

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse hvis du vil bruke piltastene. Num Lock

-tasten er kanskje deaktivert. (eller aktivert) i Computer Setup.

Løse museproblemer

Problem Årsak Løsning

Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom.

Musekontakten er ikke skikkelig tilkoblet på baksiden av datamaskinen.

Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer.

Det kan være at musen trenger rengjøring.

Det kan være at musen trenger reparasjon.

Datamaskinen er i ventemodus.

Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet.

1. Trykk på Ctrl og Esc-tastene samtidig (eller trykk på Windows logo-tasten) for å vise Start-menyen.

2. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter.

3. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter.

4. Etter at avslutningen er fullført, kobler du til musekontakten på baksiden av datamaskinen (eller tastaturet) igjen og starter datamaskinen på nytt.

Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet, og start så datamaskinen på nytt.

Fjern kuledekselet fra musen, og rengjør de innvendige delene.

Du finner betingelsene angitt i din verdensomfattende begrensede garanti.

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste dataene dine.

Musen vil bare bevege seg vertikalt eller horisontalt, eller bevegelsen er rykkete.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–29

Kulen i musen er skitten. Fjern kuledekselet fra bunnen

av musen, og rengjør den med et rengjøringssett for mus, som er å få i de fleste databutikker.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med installering av maskinvare

Det kan være at du må omkonfigurere datamaskinen når du tilføyer eller fjerner maskinvare, for eksempel en tilleggsenhet eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows XP enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer en enhet som ikke er plug and play-kompatibel, må du omkonfigurere datamaskinen etter at den nye maskinvaren er ferdig installert. I Windows XP bruker du Veiviser for maskinvare og følger instruksjonene som vises på skjermen.

Løse problemer med installering av maskinvare

Problem Årsak Løsning

En ny enhet blir ikke gjenkjent som en del av systemet.

Enheten er ikke satt inn eller ikke ordentlig tilkoblet.

Pass på at enheten er godt og sikkert festet, og at pinnene i kontakten ikke er bøyd nedover.

Kablene til den nye eksterne enheten er løst festet, eller strømkablene er frakoblet.

Strømbryteren for den nye eksterne enheten er ikke slått på.

Da systemet meldte fra om endringer i konfigurasjonen, aksepterte du dem ikke.

Et plug and play-kort vil kanskje ikke konfigureres automatisk når det installeres, hvis standardkonfigurasjonen kommer i konflikt med andre enheter.

Pass på at kablene er godt og sikkert festet, og at pinnene i kabelen eller kontakten ikke er bøyd nedover.

Slå av datamaskinen, slå på den eksterne enheten, og slå deretter på datamaskinen for å integrere enheten med datamaskinen.

Start maskinen på nytt og følg anvisningene for å godta endringene.

Bruk Enhetsbehandling i Windows XP til å velge bort de automatiske innstillingene for kortet, og velg en basiskonfigurasjon som ikke forårsaker en ressurskonflikt. Du kan også bruke Computer Setup til å omkonfigurere eller deaktivere enheter for å løse ressurskonflikten.

2–30 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen vil ikke starte. Det ble brukt feil

minnemoduler i oppgraderingen, eller minnemodulene ble installert på feil sted.

Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds

Minne er installert feil

eller er ødelagt. mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger.

1. Se i dokumentasjonen som fulgte med systemet, for å avgjøre om du bruker riktige minnemoduler, og for å kontrollere om installeringen er riktig.

2. Merk deg lydsignalene og LED-lysene foran på datamaskinen. Se

Tillegg A, “POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)”

for å finne mulige årsaker.

3. Hvis du fremdeles ikke kan løse problemet, kontakter du vår brukerstøtte.

1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet.

2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på.

3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne.

4. Skift ut systemkortet.

Strømlampen blinker rødt seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper seks ganger.

Skjermkortet er ikke festet skikkelig eller har en feil, eller det er en feil på systemkortet.

For systemer med grafikkort:

1. Juster grafikkortet. Slå på systemet.

2. Skift ut grafikkortet.

3. Skift ut systemkortet.

For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–31

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Strømlampen blinker rødt ti ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper ti ganger.

Defekt opsjonskort. 1. Kontroller hvert opsjonskort ved

å fjerne dem ett etter ett (hvis du har flere), og slå så på systemet for å se om feilen forsvinner.

2. Hvis et defekt opsjonskort identifiseres, må du fjerne og erstatte det.

3. Skift ut systemkortet.

Løse nettverksproblemer

Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er oppført i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger.

Løse nettverksproblemer

Problem Årsak Løsning

Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke.

2–32 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Wake-on-LAN er ikke aktivert.

Aktiver Wake-on-LAN.

1. Velg Start > Kontrollpanel.

2. Dobbeltklikk på

Nettverkstilkoblinger.

3. Dobbeltklikk på Lokal tilkobling.

4. Velg Egenskaper.

5. Klikk på Konfigurer.

6. Klikk på kategorien Strømstyring, og velg eller opphev valget av Tillat

denne enheten å bringe datamaskinen ut av ventemodus.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse nettverksproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Nettverksdriveren registrerer ikke nettverkskontrolleren.

Nettverksstatuslyset blinker aldri.

Lyset for

✎

nettverksstatus skal blinke når det er nettverksaktivitet.

Nettverkskontrolleren er deaktivert.

Feil nettverksdriver. Sjekk dokumentasjonen for

Ingen aktive nettverk er registrert.

Nettverkskontrolleren er ikke riktig installert.

Nettverkskontrolleren er deaktivert.

Nettverksdriveren er ikke ordentlig lastet.

Systemet registrerer ikke nettverket automatisk.

1. Kjør Computer Setup og aktiver nettverkskontrolleren.

2. Aktiver nettverkskontrolleren i operativsystemet via Enhetsbehandling.

nettverkskontrolleren for å finne riktig driver eller skaff deg den siste driveren fra produsentens nettsted.

Kontroller at kablene og nettverksutstyret er ordentlig koblet til.

Kontroller enhetsstatusen i Windows, for eksempel Enhetsbehandling med hensyn til innlastede drivere og appleten Nettverkstilkoblinger i Windows med hensyn til forbindelsesstatus.

1. Kjør Computer Setup og aktiver nettverkskontrolleren.

2. Aktiver nettverkskontrolleren i operativsystemet via Enhetsbehandling.

Installer nettverksdrivere på nytt. Se håndboken Nettverks- og

Internett-kommunikasjon på dokumentasjons-CDen.

Deaktiver funksjonen for automatisk registrering og tving systemet over i riktig modus. Se håndboken

Nettverks- og Internett-kommunikasjon på dokumentasjons-CDen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–33

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse nettverksproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Diagnoseprogrammet rapporterer en feil.

Diagnostics er fullført, men datamaskinen kommuniserer ikke med nettverket.

Nettverkskontrolleren sluttet å virke da et utvidelseskort ble tilføyd til datamaskinen.

Kabelen er ikke koblet ordentlig til.

Kabelen er festet til feil kontakt.

Det er et problem med kabelen eller en enhet festet til den andre enden av kabelen.

Nettverkskontroller deler avbruddsordrelinje med et utvidelseskort.

Nettverkskontrolleren er defekt.

Nettverksdrivere er ikke lastet, eller driverparameterne stemmer ikke overens med gjeldende konfigurasjon.

Nettverkskontrolleren er ikke konfigurert for denne datamaskinen.

Nettverkskontroller deler avbruddsordrelinje med et utvidelseskort.

Nettverkskontrolleren trenger drivere.

Det installerte utvidelseskortet er et nettverkskort (NIC) og kommer i konflikt med den innebygde NICen.

Pass på at kabelen er ordentlig festet til nettverkskontakten, og at den andre enden på kabelen er skikkelig festet til den riktige enheten.

Pass på at kabelen er festet til riktig kontakt.

Pass på at kabelen og enheten i den andre enden fungerer som de skal.

Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced.

Kontakt en autorisert serviceleverandør.

Pass på at nettverksdriverne er lastet, og at driverparameterne stemmer overens med konfigurasjonen for nettverkskontrolleren.

Forsikre deg om at riktig nettverksklient og protokoll er installert.

Velg ikonet Nettverk i Kontrollpanel og konfigurer nettverkskontrolleren.

Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced.

Sjekk at driverne ikke ble slettet ved et uhell da du installerte driverne for et nytt utvidelseskort.

Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced.

2–34 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse nettverksproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Nettverkskontrolleren slutter å virke uten synlig grunn.

Nytt nettverkskort vil ikke starte opp.

Får ikke kontakt med nettverksserveren under forsøk på fjernsysteminstallering.

Systemets installasjonsverktøy melder om uprogrammert EEPROM.

Filene som inneholder nettverksdriverne, er

Installer nettverksdriverne på nytt ved hjelp av Restore Plus!-CDen.

ødelagte. Kabelen er ikke koblet

ordentlig til.

Pass på at kabelen er ordentlig festet til nettverkskontakten, og at den andre enden på kabelen er skikkelig festet til den riktige enheten.

Nettverkskontrolleren er defekt.

Nytt nettverkskort kan ha feil eller oppfyller ikke bransjespesifikasjonene.

Nettverkskontrolleren er ikke riktig konfigurert.

Kontakt en autorisert serviceleverandør.

Installer et kompatibelt NIC eller endre oppstartssekvensen til å starte fra en annen kilde.

Kontroller nettverkstilkoblingen, at en DHCP-server er til stede og at den eksterne systeminstallasjonsserveren inneholder NIC-drivere for ditt NIC.

Uprogrammert EEPROM. Kontakt en autorisert

serviceleverandør.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–35

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med minnet

Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell.

OBS: For de systemene som støtter ECC-minne, støtter ikke HP blanding

av ECC-minne og ikke-ECC-minne. Ellers vil ikke datamaskinen starte opp operativsystemet.

Løse problemer med minnet

Problem Årsak Løsning

Systemet vil ikke starte eller fungere ordentlig etter at du installerte ekstra minnemoduler.

Minnemodulen er ikke av riktig type eller hastighet for systemet, eller den nye minnemodulen sitter ikke ordentlig på plass.

Skift ut modulen med riktig industristandardenhet for datamaskinen din.

På enkelte modeller kan ikke ECCog ikke-ECC-minnemoduler blandes.

“Ikke nok minne”-feil. Minnet er kanskje ikke

ordentlig konfigurert. Systemet har ikke

nok minne til å kjøre programmet.

Opptellingen av minne under selvtest ved oppstart (POST) er feil.

Ikke nok minne til å utføre operasjonen.

2–36 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Minnemodulene er kanskje ikke riktig installert.

Integrert grafikk kan bruke systemminne.

For mange minnefaste programmer (TSR) er installert.

Systemet har ikke nok minne til å kjøre programmet.

Kontroller minnekonfigurasjonen ved hjelp av Enhetsbehandling.

Sjekk minnekravene i dokumentasjonen for programmet.

Sjekk at minnemodulene er riktig installert, og at de riktige modulene er brukt.

Ingen handling nødvendig.

Lukk alle residente programmer som du ikke trenger.

Sjekk minnekravene for programmet eller installer mer minne i datamaskinen.

Løse problemer med minnet (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger.

Minne er installert feil eller er ødelagt.

1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet.

2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på.

3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne.

4. Skift ut systemkortet.

Løse problemer med prosessoren

Hvis du får prosessorproblemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse problemer med prosessoren

Problem Årsak Løsning

Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. 1. Pass på at luftstrømmen til

datamaskinen ikke er blokkert.

2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs).

3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.

Rød strømlampe blinker tre ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–37

Prosessoren er ikke riktig plassert eller er ikke installert.

1. Kontroller at prosessoren står riktig i festet.

2. Fest prosessoren på nytt.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen

Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten.

Løse CD-ROM- og DVD-problemer

Problem Årsak Løsning

Systemet vil ikke starte fra CD-ROM- eller DVD-stasjonen

Datamaskinen registrerer ingen CD-ROM- eller DVD-enheter, eller driveren er ikke lastet.

Kan ikke vise film i DVD-stasjonen.

Removable Media Boot er deaktivert i Computer Setup.

Network Server Mode er aktivert i Computer Setup.

Ikke-oppstarts-CD i stasjonen.

Feil oppstartsrekkefølge (boot order).

Driveren er ikke koblet riktig til eller er ikke konfigurert.

Filmen kan ha innstillinger for et annet land.

Dekoderprogramvare er ikke installert.

Ødelagt media. Skift ut mediet.

Kjør Computer Setup, og aktiver oppstart fra uttakbare medier i Storage > Storage Options. Kontroller at IDE CD-ROM er aktivert i Storage > Boot Order.

Kjør Computer Setup, og deaktiver

Network Server Mode i Security > Password Options.

Forsøk en oppstarts-CD i stasjonen.

Kjør Computer Setup, og endre oppstartssekvensen i Storage > Boot Order.

Se dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten.

Se dokumentasjonen som fulgte med DVD-stasjonen.

Installer dekoderprogramvare.

Filmklassifisering sperret av foreldrekontroll.

Media installert opp ned. Installer det på nytt.

2–38 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Bruk DVD-programvare for å fjerne foreldrekontroll.

Løse CD-ROM- og DVD-problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Kan ikke åpne plateskuffen. Platen er ikke ordentlig

på plass i skuffen.

CD-ROM-, DVD-, CD-RWeller DVD/CD-RW-

Mediet er satt inn

opp ned. stasjonen kan ikke lese en plate eller bruker for lang tid på å starte.

DVD-ROM-stasjonen

bruker lengre tid på

å starte fordi den først

må finne ut hvilken

medietype som spilles,

som for eksempel

musikk eller video.

CD- eller DVD-platen er

tilsmusset.

Windows oppdager

ikke CD-ROM- eller

DVD-stasjonen.

Slå av datamaskinen, stikk en tynn metallstang inn i nødåpningshullet og skyv den innover. Trekk skuffen sakte ut av stasjonen til skuffen er helt ute. Så tar du ut platen.

Sett mediet inn igjen med etiketten opp.

Vent minst 30 sekunder slik at DVD-ROM-stasjonen kan finne ut hvilken medietype som spilles. Hvis platen fremdeles ikke starter, ser du på de andre løsningene under dette emnet.

Rengjør platen med utstyr for CD-rengjøring, som er å få i de fleste databutikker.

1. Bruk Enhetsbehandling til å fjerne eller avinstallere den aktuelle enheten.

2. Start datamaskinen på nytt og la Windows oppdage CD- eller DVD-driveren.

Det er vanskelig eller umulig å spille inn CDer.

Feil medietype eller dårlig kvalitet.

1. Forsøk å bruke en lavere hastighet når du spiller inn.

2. Sjekk om du bruker riktig medium for stasjonen.

3. Bruk et annet mediemerke. Kvaliteten varierer mye fra produsent til produsent.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–39

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med stasjonskoder

Hvis du får problemer med stasjonskoder, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse problemer med stasjonskoder

Problem Årsak Løsning

Stasjonskoden vises ikke som en stasjonsbokstav i Windows XP.

Maskinen starter opp i DOS etter å ha laget en oppstartbar stasjonskode.

Stasjonsbokstaven etter den siste fysiske stasjonen er ikke tilgjengelig.

Stasjonskoden er oppstartbar.

Endre standardstasjonsbokstaven for stasjonskode i Windows XP.

Stasjonskoden må først installeres når operativsystemet starter opp.

Løse problemer med Internett-tilgang

Hvis du får problemer med Internett-tilgang, kan du kontakte Internett-leverandøren eller se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse problemer med Internett-tilgang

Problem Årsak Løsning

Kan ikke koble til Internett. Kontoen hos Internett-

leverandøren er ikke riktig konfigurert.

Modemet er ikke konfigurert riktig.

Kontroller Internett-innstillingene eller kontakt Internett-leverandøren din for å få hjelp.

Tilkoble modemet på nytt. Kontroller at tilkoblingene er riktige ved hjelp av hurtiginstalleringsdokumentasjonen.

Nettleseren er ikke riktig konfigurert.

Kabel-/DSL-modemet er ikke plugget inn.

2–40 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Kontroller at nettleseren er installert og konfigurert til å fungere med Internett-leverandøren din.

Plugg inn kabel-/DSL-modemet. Du skal se en “strømlampe” på forsiden av kabel-/DSL-modemet.

Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Kan ikke koble til Internett.

(fortsatt)

Kabel-/DSL-tjenesten er ikke tilgjengelig, eller er brutt på grunn av uvær.

CAT5 UTP-kabelen er koblet fra.

IP-adressen er ikke riktig konfigurert.

Informasjonskapsler (cookies) er ødelagt. (En informasjonskapsel er en liten bit med informasjon som en webserver kan lagre midlertidig sammen med nettleseren. Dette er nyttig for å få nettleseren til å huske bestemte opplysninger som webserveren kan hente senere.)

Prøv å koble til Internett senere, eller kontakt Internett-leverandøren. (Hvis kabel-/DSL-tjenesten er tilkoblet, vil “kabellampen” på forsiden av kabel-/DSL-modemet lyse.)

Koble til CAT5 UTP-kabelen mellom kabelmodemet og RJ-45-kontakten på datamaskinen. (Hvis tilkoblingen er korrekt, vil “PC-lampen” på forsiden av kabel-/DSL-modemet lyse.)

Kontakt Internett-leverandøren for å få den riktige IP-adressen.

Windows XP:

1. Velg Start > Kontrollpanel.

2. Dobbeltklikk Alternativer for Internett.

3. I kategorien Generelt klikker du på knappen Slett informasjonskapsler.

Kan ikke starte Internett-programmer automatisk.

Enkelte programmer starter først etter at du har logget deg på til

Logg deg på til Internett-leverandøren og start det ønskede programmet.

Internett-leverandøren.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–41

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder.

Modemet er ikke konfigurert riktig.

Kontroller om du har valgt riktig modemhastighet og COM-port.

Windows XP:

1. Velg Start > Kontrollpanel.

2. Dobbeltklikk på System.

3. Klikk på kategorien Maskinvare.

4. I området Enhetsbehandling klikker du på knappen Enhetsbehandling.

5. Dobbeltklikk på Porter (COM og LPT).

6. Høyreklikk på den COM-porten som modemet bruker, og klikk deretter Egenskaper.

7. Under Enhetsstatus kontrollerer du om modemet virker som det skal.

8. Under Enhetsbruk kontrollerer du om modemet er aktivert.

9. Hvis du har ytterligere problemer, klikker du på knappen Feilsøking og følger anvisningene på skjermen.

2–42 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med programvaren

De fleste programvareproblemer har følgende årsaker:

■ Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte.

■ Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet.

■ Det er en konflikt mellom programmene.

■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere.

■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte

operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.

Hvis Configuration Record er tilgjengelig, kan du kjøre det for å sjekke om det er gjort endringer i programvaren som kan forårsake et problem. Se i avsnittet “Configuration Record” nedenfor i denne håndboken for ytterligere informasjon.

Hvis du får programvareproblemer, kan du se de aktuelle løsningene som er angitt i følgende tabell:

Løse programvareproblemer

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen vil ikke fortsette, og ingen HP-logoskjerm er kommet opp.

Datamaskinen vil ikke fortsette etter at HP-logoskjermen er kommet opp.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–43

Det er oppstått en POST-feil.

Systemfilene kan være skadet.

Merk deg lydsignalene og LED-lysene foran på datamaskinen. Se Tillegg A, “POST-feilmeldinger

(POST = Selvtest ved oppstart)”

for å finne mulige årsaker. Betingelsene er angitt i Restore Kit

eller i din verdensomspennende begrensede garanti.

Bruk gjenopprettingsdiskett til å skanne etter feil på harddisken.

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse programvareproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Det vises en feilmelding om at en “ugyldig operasjon” har forekommet.

Programvaren som brukes er ikke Microsoft-sertifisert for din versjon av Windows.

Konfigurasjonsfilene er ødelagt.

Kontakte brukerstøtte

Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne frem til en forhandler eller distributør i nærheten kan du besøke

Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller

✎

serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjonsog oppstartspassord hvis de er definert.

Se nummeret på listen i garantien eller i anvisningen Støttetelefonnumre

✎

på dokumentasjons-CDen for teknisk assistanse.

www.hp.com.

Kontroller om programmet er sertifisert av Microsoft for din versjon av Windows (du finner denne informasjonen på programpakken).

Hvis det er mulig, lagrer du alle data, lukker alle programmer og starter datamaskinen på nytt.

2–44 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest

ved oppstart)

Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet.

POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger. Hvis det oppstår en POST-feil, vil feilmeldingen vises på skjermen. Hvis du vil skifte manuelt til Post Messages Enabled-modus mens POST pågår, kan du trykke på en hvilken som helst tast (unntatt Disabled.

Hvor fort datamaskinen laster operativsystemet, og i hvilken grad det blir testet, avhenger av hvilken POST-modus som er valgt.

Quick Boot er en rask oppstartsprosess som ikke kjører alle systemnivåtestene, som for eksempel test av minnet. Full Boot kjører alle ROM-baserte systemtester, og tar lengre tid å fullføre.

F10 eller F12). Standardmodus er POST Message

Du kan også kjøre Full Boot med 1 til 30 dagers mellomrom etter en fast timeplan. Når du skal opprette timeplanen, må du ved hjelp av Computer Setup omkonfigurere datamaskinen til modusen Full Boot med x dagers mellomrom.

Se i Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen for

✎

å få mer informasjon om konfigurasjon av datamaskinen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–1

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger for POST

Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST.

Maskinen vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises

✎

på skjermen.

Tallkoder og tekstmeldinger

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

101-Option ROM Checksum Error

102-System Board Failure

103-System Board Failure

System-ROM eller ROM-kontrollsum for utvidelseskortalternativ.

DMA eller tidtakere. 1. Trykk på knappen Clear CMOS.

1. Angi korrekt ROM.

2. Foreta en ROM-flash hvis nødvendig.

3. Hvis det nylig er satt inn et utvidelseskort, tar du det ut og ser om problemet vedvarer.

4. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

5. Hvis meldingen forsvinner, kan det være et problem med utvidelseskortet.

6. Skift ut systemkortet.

(Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

2. Fjern utvidelseskort.

3. Skift ut systemkortet.

(Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

2. Fjern utvidelseskort.

3. Skift ut systemkortet.

A–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

110-Out of Memory Space for Option ROMs

150-SafePost Active Et PCI-kort svarer ikke. 1. Start datamaskinen på nytt.

162-System Options Not Set

Et nylig tilføyd PCI-utvidelseskort inneholder et opsjon-ROM som er for stort til å nedlastes under POST.

Feil konfigurasjon. Det er mulig at batteriet

til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut.

1. Hvis det nylig er satt inn et PCI-utvidelseskort, tar du det ut og ser om problemet vedvarer.

2. Sett Advanced > Device

Options > NIC PXE Option ROM Download på DISABLE

i Computer Setup for å hindre at PXE-opsjon-ROM for intern NIC nedlastes under POST for å frigjøre mer minne for et utvidelseskorts opsjons-ROM. Intern PXE-opsjon-ROM brukes til å starte opp fra NICen til en PXE-server.

3. Aktiver innstillingen ACPI/USB Buffers @ Top of Memory i Computer Setup.

2. Deaktiver SafePost.

3. Hvis utvidelseskortet ikke svarer, må du skifte ut kortet.

Kjør Computer Setup, og sjekk oppsettet i Advanced > Onboard Devices.

Først må du stille datoen og klokkeslettet på nytt i Kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se i Maskinvarehåndboken på dokumentasjons-CDen for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller ta kontakt med autorisert forhandler eller distributør for å skifte RTC-batteriet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–3

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

163-Time & Date Not Set

164-Memory Size Error

201-Memory Error RAM-feil. 1. Kjør Computer Setup eller

Ugyldig tid eller dato i konfigurasjonsminne.

Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut.

CMOS-jumperen er kanskje ikke riktig installert.

Minnekapasiteten har endret seg siden siste oppstart (minne tilføyd eller fjernet).

Ugyldig minnekonfigurasjon.

Tilbakestill dato og klokkeslett i Kontrollpanel (du kan også bruke Computer Setup). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se i Maskinvarehåndboken på dokumentasjons-CDen for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller ta kontakt med autorisert forhandler eller distributør for å skifte RTC-batteriet.

Sjekk riktig plassering av CMOS-jumperen, om den finnes.

Trykk på tasten F1 for å lagre minneendringene.

1. Kjør Computer Setup eller Microsoft Windows-verktøy.

2. Forsikre deg om at minnemodulen(e) er skikkelig installert.

3. Hvis det er tilføyd tredjepartsminne, må du teste med bare HP-minne.

4. Angi korrekt minnemodultype.

Microsoft Windows-verktøy.

2. Forviss deg om at minnemodulene er riktig installert.

3. Angi korrekt minnemodultype.

4. Fjern og erstatt minnemodulene én etter én for å finne modulen med feil.

5. Skift ut minnemodulen(e).

6. Hvis feilen vedvarer etter at du har skiftet ut minnemodulene, må du skifte ut systemkortet.

A–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

202-Memory Type Mismatch

213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...

214-DIMM Configuration Warning

219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform

301-Keyboard Error Feil ved tastaturet. 1. Koble til tastaturet på nytt mens

303-Keyboard Controller Error

Minnemodulene passer ikke sammen.

En minnemodul i minnespor identifisert i feilmeldingen, mangler kritisk SPD-informasjon eller er inkompatibel med brikkesettet.

Det har oppstått en bestemt feil i en minneenhet installert i det identifiserte sporet.

Nylig tilføyd(e) minnemodul(er) støtter ECC-minnefeilkorrigering.

I/U-kortets tastaturkontroller.

Skift ut minnemodulene med sett som samsvarer.

1. Angi korrekt minnemodultype.

2. Prøv et annet minnespor.

3. Erstatt DIMM med en modul som følger SPD-standard.

1. Angi korrekt minnemodultype.

2. Prøv et annet minnespor.

3. Skift ut minnemodul hvis problemet fortsetter.

1. Hvis det nylig er tilføyd et minne, tar du det ut og ser om problemet vedvarer.

2. Slå opp i produktdokumentasjonen for å finne opplysninger om minnestøtte.

datamaskinen er slått av.

2. Undersøk om kontakten har bøyde eller manglende pinner.

3. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned.

4. Skift ut tastaturet.

1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av.

2. Skift ut systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–5

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

304-Keyboard or System Unit Error

404-Parallel Port Address Conflict Detected

410-Audio Interrupt Conflict

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

501-Display Adapter Failure

510-Splash Screen Image Corrupted

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected

Feil ved tastaturet. 1. Koble til tastaturet på nytt mens

datamaskinen er slått av.

2. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned.

3. Skift ut tastaturet.

4. Skift ut systemkortet.

Både eksterne og interne porter er tilordnet parallellport X.

1. Fjern eventuelle utvidelseskort for parallellporten.

2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup.

Avbruddsadresse (IRQ) i konflikt med annen enhet.

Kjør Computer Setup, og sjekk IRQ-adressen i Advanced > Onboard Devices.

Grafikk-kontroller. 1. Juster grafikkortet (om mulig).

2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

3. Sjekk at skjermen er tilkoblet og slått på.

4. Skift ut grafikkortet (om mulig).

Feil ved velkomstbildet. Installer nyeste versjon av ROMPaq for

å gjenopprette bildet.

CPU-viften er ikke tilkoblet eller kan ha en funksjonssvikt.

1. Sett CPU-viften på plass.

2. Sett viftekabelen på plass.

3. Skift ut CPU-viften.

A–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected

514-CPU or Chassis Fan not Detected

601-Diskette Controller Error

605-Diskette Drive Type Error

610-External Storage Device Failure

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict

660-Display cache is detected unreliable

Chassis-, bak- eller frontchassisvifte er ikke koblet til eller kan ha en funksjonssvikt.

1. Sett chassis-, bak- eller frontchassisviften på plass.

2. Sett viftekabelen på plass.

3. Skift ut chassis-, bak- eller frontchassisviften.

CPU- eller chassisviften er ikke tilkoblet eller kan

1. Sett CPU- eller chassisviften på plass.

2. Sett viftekabelen tilbake på plass.

ha en funksjonssvikt.

3. Skift ut CPU- eller chassisviften.

Ikke korrekte diskettkontroller- eller

1. Kjør Computer Setup.

2. Kontroller og/eller skift ut kabler.

diskettstasjonkretser.

3. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

4. Skift ut diskettstasjonen.

5. Skift ut systemkortet.

Ikke samsvar for stasjonstype.

1. Kjør Computer Setup.

2. Koble fra eventuelle andre diskettkontrollerenheter (tapestasjoner).

3. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

Ekstern tapestasjon ikke tilkoblet.

Installer tapestasjonen på nytt eller trykk på F1 og la systemet konfigureres på nytt uten stasjonen.

Konfigurasjonsfeil. Kjør Computer Setup, og sjekk oppsettet

i Advanced > Onboard Devices.

Integrert displayhurtigbuffer for grafikkontroller virker

Skift ut systemkortet hvis det er viktig at videokvaliteten ikke reduseres i det

hele tatt. ikke skikkelig og vil bli deaktivert.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–7

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup

914-Hood Lock Coil is not Connected

916-Power Button Not Connected

917-Front Audio Not Connected

918-Front Audio Not Connected

919-Multi-Bay Riser not Connected

1151-Serial Port A Address Conflict Detected

Maskindekselet er blitt fjernet siden siste systemoppstart.

Smart deksellåsmekanisme mangler eller er ikke tilkoblet.

Strømbryterkabelen er frakoblet eller har løsnet fra hovedkortet.

Den fremre lydkabelen er frakoblet eller har løsnet fra hovedkortet.

Den fremre USB-kabelen er frakoblet eller har løsnet fra hovedkortet.

Hjelpekort er blitt fjernet og er ikke blitt riktig tilbakemontert på systemet.

Både eksterne og interne serieporter er tilordnet COM1.

Ingen handling nødvendig.

1. Tilkoble eller sett på plass deksellåsmekanismen.

2. Sett på plass eller skift ut kabelen til deksellåsmekanismen.

Koble tilbake eller skift ut strømbryterkabelen.

Koble tilbake eller skift ut den fremre lydkabelen.

Koble tilbake eller skift ut den fremre USB-kabelen.

Sett inn hjelpekort på nytt.

1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten.

2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup eller Windows-verktøy.

A–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

1152-Serial Port B Address Conflict Detected

1155-Serial Port Address Conflict Detected

1201-System Audio Address Conflict Detected

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

1203-Game Port Address Conflict Detected

1720-SMART Hard Drive detects imminent failure

Både eksterne og interne serieporter er tilordnet COM2.

Både eksterne og interne serieporter er tilordnet samme avbruddsadresse.

Avbruddsadresse (IRQ) i konflikt med annen enhet.

Harddisken er i ferd med å svikte. (Enkelte harddisker har en fastvareoppdatering som vil ta hånd om en feilaktig feilmelding.)

1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten.

2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup eller Windows-verktøy.

1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten.

2. Trykk på knappen Clear CMOS. (Se Tillegg B, “Passordsikkerhet og

tilbakestilling av CMOS.”)

3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup eller Windows-verktøy.

Kjør Computer Setup, og sjekk IRQ-adressen i Advanced > Onboard Devices.

1. Finn ut om harddisken gir korrekt feilmelding. Gå inn i Computer Setup og kjør Drive Protection System test under Storage > DPS Self-test.

2. Kjør fastvareoppdateringen, hvis den finnes. (Tilgjengelig på www.hp.com/support.)

3. Ta sikkerhetskopi av innholdet og skift ut harddisken.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–9

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

1785-Multibay incorrectly installed

1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3

(for systemer med 4 SATA-porter)

(for Multibay-opsjon/ ikke-USDT-systemer)

1. Multibayopsjonskablenesitter ikke riktig eller er ikke riktig festet.

2. Multibay-enheten sitter ikke riktig.

3. Multibay-diskett finnes.

(for integrerte Multibay/ USDT-systemer)

1. Multibay-enheten sitter ikke riktig.

2. Multibay-hjelpekortet sitter ikke riktig.

En enhet er koblet til SATA 1 og/eller SATA 3. Enhetene koblet til disse kontaktene vil være utilgjengelige så lenge “SATA Emulation” er satt på “Combined IDE Controller” i Computer Setup.

1. Kontroller at Multibay-opsjonen er koblet til som enhet 0 på IDE-kabelen.

2. Sjekk at ingen andre enheter er koblet til samme IDE-kabel.

3. Sjekk at begge ender av IDE- og Multibay-kablene sitter riktig.

4. Sjekk at Multibay-enheten er skjøvet helt inn.

5. Sjekk at det ikke finnes en Multibaydiskett (Multibay-diskettstasjoner støttes ikke av Multibay-opsjonen).

1. Sjekk at Multibay-enheten er skjøvet helt inn.

2. Sjekk at Multibay-hjelpekortet sitter riktig.

1. Hvis du bruker Windows 2000 eller Windows XP, endrer du “SATA Emulation” til “Separate IDE Controller” i Computer Setup.

2. Hvis du ikke bruker Windows 2000 eller Windows XP, flytter du de berørte enhetene til SATA 0 eller SATA 2 (dersom disse er tilgjengelige).

3. Ta de berørte enhetene bort fra SATA 1 og SATA 3.

A–10 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

1794-Inaccessible device attached to SATA 1

(for systemer med 2 SATA-porter)

1796-SATA Cabling Error

1800-Temperature Alert

1801-Microcode Patch Error

1998-Master Boot Record has been Lost

En enhet er koblet til SATA 1. En enhet koblet til denne kontakten vil være utilgjengelig så lenge “SATA Emulation” er satt på “Combined IDE Controller” i Computer Setup.

En eller flere SATA-enheter er feil tilkoblet. For optimale ytelser må SATA 0 og SATA 1-kontaktene brukes før SATA 2 og SATA 3.

Intern temperatur overstiger spesifikasjonene.

Prosessoren støttes ikke av ROM-BIOS.

Den tidligere lagrede kopien av MBR er blitt ødelagt.

1. Hvis du bruker Windows 2000 eller Windows XP, endrer du “SATA Emulation” til “Separate IDE Controller” i Computer Setup.

2. Hvis du ikke bruker Windows 2000 eller Windows XP, flytter du den berørte enheten til SATA 0 (dersom denne er tilgjengelig).

3. Ta den berørte enheten bort fra SATA 1.

Kontroller at SATA-kontaktene brukes i stigende rekkefølge. For én enhet bruker du SATA 0. For to enheter bruker du SATA 0 og SATA 1. For tre enheter bruker du SATA 0, SATA1 og SATA 2.

1. Sjekk at datamaskinens luftventiler ikke er blokkert, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

2. Sjekk valget av prosessorhastighet.

3. Skift ut prosessoren.

4. Skift ut systemkortet.

1. Oppgrader BIOS til aktuell versjon.

2. Skift ut prosessoren.

Kjør Computer Setup og lagre den gjeldende oppstartbare diskens MBR.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–11

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

1999-Master Boot Record has Changed

2000-Master Boot Record Hard Drive has Changed

Invalid Electronic Serial Number

Gjeldende MBR stemmer ikke overens med den tidligere lagrede kopien av MBR.

Den gjeldende oppstartbare disken er ikke den samme disken som fantes da MBR-sikkerhet ble aktivert.

Det elektroniske serienummeret er ødelagt.

Vær uhyre forsiktig. MBR kan ha blitt oppdatert på grunn av normale diskvedlikeholdsaktiviteter (diskbehandler, fdisk eller format).

Utskifting av den tidligere lagrede

MBR i slike situasjoner kan føre til tap av data.

Hvis du er sikker på at forandringen i MBR er utilsiktet og uønsket (f.eks. på grunn av et virus), kjører du Computer Setup og gjenoppretter den tidligere lagrede kopien av MBR. Hvis ikke, kjører du Computer Setup og deaktiverer MBR-sikkerhet eller lagrer den gjeldende oppstartbare diskens MBR.

Kjør Computer Setup, og så deaktiverer du MBR-sikkerhet eller lagrer den gjeldende oppstartbare diskens MBR.

1. Kjør Computer Setup. Hvis Setup allerede har data i dette feltet eller ikke vil godta at du skriver inn serienummeret, går du til

http://www.hp.com og laster

ned og kjører SP5572.EXE (SNZERO.EXE).

2. Kjør Computer Setup og prøv å skrive inn serienummeret under Sikkerhet, Systemidentifikasjon, og deretter lagrer du endringene.

A–12 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt)

Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling

Network Server Mode Active and No Keyboard Attached

Parity Check 2 RAM paritetsfeil. Kjør Computer Setup og

Systemet vil ikke start opp med vifte

Tastaturfeil ved aktivering av nettverksservermodus.

CPU-viften er ikke installert eller frakoblet i VSFF-chassis.

1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av.

2. Undersøk om kontakten har bøyde eller manglende pinner.

3. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned.

4. Skift ut tastaturet.

diagnoseverktøyene.

Åpne dekselet, trykk på strømbryteren og se om prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke roterer, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i systemkortkontakten. Kontroller at viften er fullstendig/skikkelig plassert eller montert.

2. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte ut prosessorviften.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–13

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST

Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding.

Hvis du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter

✎

blinkende varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp i tabellen nedenfor for å finne ut av lyskodene på frontpanelet.

De anbefalte fremgangsmåtene i tabellen nedenfor står i den

✎

rekkefølgen de skal utføres.

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Grønn strømlampe lyser.

Ingen Datamaskinen er

slått på.

Ingen

Grønn strømlampe blinker hvert annet sekund.

A–14 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Ingen Datamaskinen

i ventemodus til RAM (Suspend to RAM) (bare utvalgte modeller) eller vanlig ventemodus.

Ingen handling påkrevd. Trykk på en tast eller flytt musen for å vekke datamaskinen.

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt)

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Rød strømlampe blinker to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

2 Varmebeskyttelsen

på prosessoren aktivert:

En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.

ELLER Kjølelamellen/

viften er ikke skikkelig festet til prosessoren.

1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

3. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.

5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.

Rød strømlampe blinker tre ganger med ett sekunds mellomrom

3 Prosessoren er

ikke installert (ikke en indikator for feil på prosessor).

1. Kontroller at prosessoren står riktig i festet.

2. Fest prosessoren på nytt.

etterfulgt av en pause på to sekunder.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–15

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt)

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

Rød strømlampe blinker fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

4 Strømfeil

(strømforsyningen er overbelastet).

5 Minnefeil før

skjerm.

Åpne dekselet og kontroller at strømforsyningskabelen med fire ledninger sitter i kontakten på systemkortet.

2. Kontroller om en enhet er årsak til problemet, ved å fjerne ALLE tilkoblede enheter (for eksempel harddisk, diskettstasjon eller optiske stasjoner, og utvidelseskort). Slå på systemet. Hvis systemet starter POST-selvtesten, slår du av datamaskinen og setter tilbake en enhet om gangen og gjentar denne prosedyren helt til feilen oppstår. Skift ut enheten som forårsaker feilen. Fortsett å legge til enheter, en etter en, for å sikre at alle enheter fungerer riktig.

3. Skift ut strømforsyningen.

4. Skift ut systemkortet.

1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet.

2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på.

3. Skift ut tredjepartsminne med HP-minne.

4. Skift ut systemkortet.

A–16 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt)

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Rød strømlampe blinker seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

Rød strømlampe blinker sju ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

Rød strømlampe blinker åtte ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

6 Grafikkfeil før

skjerm.

7 Systemkortfeil

(ROM oppdaget feil i forkant av skjerm).

8Ugyldig ROM

basert på feil kontrollsum.

For systemer med grafikkort:

1. Juster grafikkortet. Slå på systemet.

2. Skift ut grafikkortet.

3. Skift ut systemkortet.

For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet.

Skift ut systemkortet.

1. Omprogrammer ROM med en ROMPaq-diskett. Se avsnittet “ROM Flash” i Håndbok

for administrasjon av bordmodeller på dokumentasjons-CDen.

2. Skift ut systemkortet.

Rød strømlampe blinker ni ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

9 System slås på,

men klarer ikke å starte opp.

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Skift ut systemkortet.

3. Skift ut prosessoren.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–17

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt)

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Rød strømlampe blinker ti ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.

Systemet slår seg ikke på, og lampene blinker ikke.

10 Defekt

opsjonskort.

None Systemet kan ikke

slås på.

1. Kontroller hvert opsjonskort ved å fjerne dem ett etter ett (hvis du har flere), og slå så på systemet for å se om feilen forsvinner.

2. Hvis et defekt opsjonskort identifiseres, må du fjerne og erstatte det.

3. Skift ut systemkortet.

Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik:

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Fjern ett utvidelseskort om gangen, inntil 3 V_aux-lampen på systemkortet slår seg på.

3. Skift ut systemkortet.

A–18 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt)

Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling

Systemet slår seg ikke på, og lampene blinker ikke.

(fortsatt)

None Systemet kan ikke

slås på.

ELLER Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik:

1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker.

2. Åpne dekselet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet.

3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er riktig koblet til systemkortet.

4. Kontroller at 3 V_aux-lampen på systemkortet er slått på. Hvis den er på, må du skifte strømbryteren.

5. Hvis 3 V_aux-lampen på systemkortet ikke er slått på, bør du bytte strømforsyning.

6. Skift ut systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com A–19

Passordsikkerhet og tilbakestilling

av CMOS

Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan opprettes via menyen Utilities i Computer Setup.

Datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord som defineres via menyen Computer Setup Utilities: konfigurasjonspassord og oppstartspassord. Hvis du definerer bare ett konfigurasjonspassord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup. Hvis du definerer bare ett oppstartspassord, må du angi oppstartspassordet for å få tilgang til Computer Setup og all annen informasjon på datamaskinen. Hvis du definerer begge passordene, er det bare konfigurasjonspassordet som gir deg tilgang til Computer Setup.

Når begge passordene er definert, kan konfigurasjonspassordet brukes i stedet for oppstartspassordet til å overstyre innlogging på datamaskinen. Dette er en nyttig funksjon for en nettverksadministrator.

Hvis du glemmer passordet for datamaskinen, kan du fjerne passordet på to måter, slik at du kan få tilgang til informasjonen på datamaskinen:

■ Tilbakestille passordjumperen.

■ Bruke knappen Clear CMOS.

OBS: Når CMOS-knappen trykkes inn, blir CMOS-verdiene gjenopprettet

til standardinnstillingene fra fabrikken og all tilpasset informasjon som passord, aktivanumre og spesielle innstillinger blir slettet. Før du skifter ut batteriet, er det viktig å ta sikkerhetskopi av datamaskinens CMOS-innstillinger før du tilbakestiller dem, i tilfelle du skulle trenge dem senere. Det er enkelt å ta sikkerhetskopi i Computer Setup. Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen inneholder informasjon om hvordan du tar sikkerhetskopi av CMOS-innstillingene.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com B–1

Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS

Tilbakestille passordjumperen

Slik går du frem hvis du vil deaktivere passordfunksjonene for oppstart eller konfigurasjon, eller hvis du vil fjerne oppstarts- eller konfigurasjonspassordet:

1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømkabelen fra strømuttaket.

2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.

ADVARSEL: For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk

støt og/eller varme overflater, må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du rører dem.

OBS: Når datamaskinen er plugget inn, leverer strømforsyningen alltid

spenning til systemkortet, selv når enheten er slått av. Hvis strømledningen ikke blir koblet fra, kan det føre til skade på systemet.

OBS: Statisk elektrisitet kan skade elektroniske komponenter i datamaskinen

eller tilleggsutstyret. Før du begynner på disse prosedyrene, må du passe på at du har utladet eventuell statisk elektrisitet ved å berøre en jordet metallgjenstand. Du kan lese mer om dette i håndboken Sikkerhets- og reguleringsinformasjon på dokumentasjons-CDen.

3. Ta av dekselet eller tilgangspanelet på datamaskinen.

4. Finn frem til merket og jumperen.

Passordjumperen er lett å kjenne igjen på den grønne fargen. Trenger

✎

du hjelp med å finne passordjumperen og andre systemkortkomponenter, se det illustrerte delekartet (Illustrated Parts Map – IPM) for det bestemte systemet. IPM-kartet kan nedlastes fra www.hp.com/support.

5. Fjern jumperen fra pinnene 1 og 2. Sett den på pinne 1 eller 2, så du ikke mister den, men ikke sett den på begge.

6. Sett dekslet eller tilgangspanelet tilbake på plass.

7. Koble til eksternt utstyr igjen.

B–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

8. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen. La operativsystemet starte. Dette fjerner gjeldende passord og deaktiverer passordfunksjonene.

9. For å definere nye passord gjentar du skrittene 1–4, setter passordjumperen tilbake på pinnene 1 og 2, og gjentar så skritt 6–8. Definer de nye passordene i Computer Setup. Se i Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen for anvisninger om Computer Setup.

Fjerning og tilbakestilling av CMOS

Innholdet i konfigurasjonsminnet (CMOS) i datamaskinen lagrer passordinformasjon og informasjon om datamaskinens konfigurasjon.

Bruke CMOS-knappen

1. Slå av datamaskinen og eventuelt eksternt utstyr, og koble strømledningen ut av uttaket på veggen.

2. Koble fra tastaturet, skjermen og annet eksternt utstyr som er koblet til datamaskinen.

ADVARSEL: For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk

støt og/eller varme overflater må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du rører dem.

OBS: Når datamaskinen er plugget inn, leverer strømforsyningen alltid

spenning til systemkortet, selv når enheten er slått av. Hvis strømledningen ikke blir koblet fra, kan det føre til skade på systemet.

OBS: Statisk elektrisitet kan skade elektroniske komponenter i datamaskinen

på .

3. Ta av dekselet eller tilgangspanelet på datamaskinen.

OBS: Når CMOS-knappen trykkes inn, blir CMOS-verdiene gjenopprettet

inneholder informasjon om hvordan du tar

sikkerhetskopi av CMOS-innstillingene.

4. Finn frem til CMOS-knappen, trykk den inn og hold den i 5 sekunder.

Kontroller at du har koblet vekselstrømledningen fra vegguttaket.

✎

CMOS-knappen vil ikke tømme CMOS hvis strømledningen er tilkoblet.

CMOS-knapp

Trenger du hjelp med å finne CMOS-knappen og andre

✎

systemkortkomponenter, se det illustrerte delekartet (Illustrated Parts Map – IPM) for det bestemte systemet.

Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS

5. Sett dekslet eller tilgangspanelet tilbake på plass.

6. Koble eksternt utstyr til igjen.

7. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen.

Når du har tømt CMOS og startet opp datamaskinen igjen, vil

✎

du motta POST-feilmeldinger om at konfigurasjonen er endret. Bruk Computer Setup og gjenopprett passordene dine og alle spesielle systeminnstillinger, samt dato og klokkeslett.

Håndbok for administrasjon av bordmodeller på dokumentasjons-CDen inneholder ytterligere instruksjoner om gjenoppretting av passord. Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen. inneholder ytterligere opplysninger om Computer Setup.

Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS

For å gjenopprette CMOS via Computer Setup må du først få tilgang til menyen Computer Setup Utilities.

Når meldingen Computer Setup vises i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på tittelskjermbildet.

F10. Trykk eventuelt på Enter for å omgå

Hvis du ikke trykker på F10 mens meldingen vises, må du slå

✎

datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.

Det kommer frem fem menyvalg i menyen Computer Setup Utilities: File, Storage, Security, Power, og Advanced.

Hvis du vil gjenopprette CMOS til standardinnstillingene fra fabrikken, stiller du først inn dato og klokkeslett, og så bruker du piltastene eller Dette tilbakestiller soft-innstillingene som omfatter rekkefølgen av oppstartssekvensen og andre fabrikkinnstillinger. Det vil imidlertid ikke fremtvinge gjenoppdagelse av maskinvare.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com B–5

Tab-tasten til å velge File > Set Defaults og Exit.

System for harddiskbeskyttelse (DPS)

DPS (Drive Protection System) er et diagnoseverktøy som er innebygd i harddiskene som finnes i enkelte PCer fra HP. DPS er utformet for å hjelpe deg å diagnostisere problemer som kan føre til utskifting av harddisken uten virkelig grunn.

Når disse PCene bygges, brukes DPS til å teste alle installerte harddisker, og registrert nøkkelinformasjon blir permanent skrevet på disken. Testresultater blir skrevet til harddisken hver gang du kjører DPS. Tjenesteleverandøren kan bruke denne informasjonen til å diagnostisere forholdene som gjorde at du kjørte DPS-programmet.

Programmer eller data som er lagret på harddisken, vil ikke bli påvirket av at du kjører DPS. Testen befinner seg i harddiskens fastvare og kan utføres selv om datamaskinen ikke vil starte opp med et operativsystem. Hvor lang tid det tar å utføre testen, avhenger av produsenten, og størrelsen på harddisken. I de fleste tilfeller vil testen ta omtrent 2 minutter per gigabyte.

Bruk DPS når du har mistanke om problemer med harddisken. Det er ikke nødvendig å kjøre DPS hvis datamaskinen viser en melding om at SMART-harddisken oppdager en forestående feil (SMART Hard Drive Detect Imminent Failure). Du bør i stedet ta sikkerhetskopi av informasjonen på harddisken, og kontakte serviceleverandøren for å få en erstatningsharddisk.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com C–1

System for harddiskbeskyttelse (DPS)

Åpne DPS gjennom Diagnostics for Windows

Hvis du vil åpne DPS gjennom Diagnostics for Windows, må du gjøre følgende:

1. Slå på datamaskinen og velg Start > Kontrollpanel > Diagnostics for Windows.

Det kommer frem fem mulige menyvalg i menyen i skjermbildet Diagnostics: Overview, Test, Status, Log og Error.

2. Velg Test > Type of Test. Det vises tre tester: Quick Test, Complete Test og Custom Test.

3. Velg Custom Test. Du kan velge mellom to testmodi: Interactive Mode og

Unattended Mode.

4. Velg Interactive Test > Storage > Hard Drives.

5. Velg diskene du vil teste Drive Protection System Test > Begin Testing.

Når testen er fullført, vil en av tre meldinger vises for hver av harddiskene som er testet:

■ Test Succeeded (test vellykket). Completion Code 0

(fullføringskode 0).

■ Test Aborted (test avbrutt). Completion Code 1 or 2

(fullføringskode 1 eller 2).

■ Test Failed (test mislyktes). Drive Replacement Recommended

(harddiskutskifting anbefales). Completion Code 3 through 14 (fullføringskode 3 til 14).

Hvis testen mislyktes, må du notere fullføringskoden og gi den til serviceleverandøren din for å få hjelp til å diagnostisere problemet med datamaskinen.

C–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

System for harddiskbeskyttelse (DPS)

Åpne DPS gjennom Computer Setup

Når datamaskinen ikke starter ordentlig opp, må du bruke Computer Setup for å få tilgang til DPS-programmet. Hvis du vil åpne DPS, må du gjøre følgende:

1. Slå på maskinen eller start den på nytt.

2. Når meldingen F10 Setup vises i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på

Hvis du ikke trykker på F10 mens meldingen vises, må du slå

✎

datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.

Det kommer frem fem menyvalg i menyen Computer Setup Utilities: File, Storage, Security, Power og Advanced.

3. Velg Storage > DPS Self-Test. På skjermen vises listen over de installerte harddiskene som

kan DPS-testes.

Hvis ingen DPS-testbare harddisker er installert, vil ikke alternativet

✎

DPS Self-Test (selvtest) vises.

F10.

4. Velg den harddisken du vil teste og følg meldingene på skjermen for å fullføre testprosessen.

Når testen er fullført, vil en av tre meldinger vises:

■ Test Succeeded (test vellykket). Completion Code 0

(fullføringskode 0).

■ Test Aborted (test avbrutt). Completion Code 1 or 2

(fullføringskode 1 eller 2).

■ Test Failed (test mislyktes). Drive Replacement Recommended

(harddiskutskifting anbefales). Completion Code 3 through 14 (fullføringskode 3 til 14).

Hvis testen mislyktes, må du notere fullføringskoden og gi den til serviceleverandøren din for å få hjelp til å diagnostisere problemet med datamaskinen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com C–3

Oppsett av analogt/digitalt

utsignal for lyd

Enkelte datamaskiner kan ha en integrert lydløsning som støtter analoge eller digitale eksterne stereohøyttalere. Disse maskinene har evnen til å kjenne igjen høyttalertypen og sende ut riktig signal. For å skifte manuelt mellom analog, digital og gjenkjenning må du følge fremgangsmåten nedenfor basert på operativsystemet.

Hvis du setter digital som utsignal, vil ikke den interne høyttaleren

✎

og de eksterne analoge høyttalerne levere lyd før du skifter tilbake til en gjenkjennende eller analog modus. Hvis du setter analog som utsignal, vil ikke eksterne digitale høyttalere fungere før du skifter tilbake til en gjenkjennende eller digital modus.

Microsoft Windows XP:

1. Velg Start > Kontrollpanel og dobbeltklikk på Lyder, Tale og og Lydenheter.

2. Velg kategorien Maskinvare.

3. Marker den aktuelle lydenheten.

4. Klikk på Egenskaper for å åpne panelet Enhetsegenskaper.

5. Velg kategorien Egenskaper.

6. Klikk på “+” ved siden av Lydenheter for å utvide visningen.

7. Marker den aktuelle driveren ved å klikke på den.

8. Klikk på Egenskaper.

9. Klikk på Innstillinger.

10. Endre utsignalmodus til ønsket innstilling.

11. Klikk på OK for å lukke panelet Egenskaper.

12. Avslutt Kontrollpanel.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com D–1

Register

batteri, utskiftning 2–6 blinkende lamper brukerstøtte

A–14

2–2, 2–44

CD-ROM- eller DVD-problemer 2–38 CMOS

fjerning og tilbakestilling B–3 knapp B–1, B–3 sikkerhetskopiering B–1

Configuration Record Utility

installere 1–8 kjøre 1–9 oversikt 1–8

Diagnostics for Windows

installere 1–2 kjøre tester 1–5 menylinje 1–4 oppdage 1–2 oversikt 1–1 verktøylinje 1–4

diskettproblemer 2–12

feilkoder A–1 Full Boot

A–1

generelle

problemer

2–6

harddiskproblemer 2–15

Internett-tilgangsproblemer 2–40

jumperinnstillinger 2–16

konfigurasjonspassord B–1

lamper

blinkende PS/2-tastatur A–14 blinkende strømlamper A–14

lydproblemer 2–24 lydsignaler

A–14

minne

feilkoder A–4 løse problemer 2–36

MultiBay-problemer 2–18, A–10 museproblemer

2–28

nyttige tips 2–4

oppstartsalternativer

Full Boot A–1 Quick Boot A–1

oppstartspassord B–1

passord

fjerning av B–1 funksjoner B–1 konfigurasjon B–1

Feilsøkingshåndbok www.hp.com Register–1

oppstart B–1 tilbakestilling av jumper B–2

pipekoder A–14 POST-

aktiverende feilmeldinger A–1

problemer

CD-ROM og DVD 2–38 diskett 2–12 generelle 2–6 harddiskstasjon 2–15 installere maskinvare 2–30 Internett-tilgang 2–40 lyd 2–24 mindre 2–4 minne 2–36 MultiBay 2–18, A–10 mus 2–29 nettverk 2–32 optiske stasjoner 2–38 programvare 2–43 prosessor 2–37 skjerm 2–19 skriver 2–27 stasjonskode 2–40 strømforsyning 2–10 tastatur 2–28

problemer med å installere maskinvare 2–30 problemer med nettverket problemer med optisk stasjon problemer med programvare problemer med skriver programvare

beskytte 1–10 gjenopprette 1–10

prosessorproblemer 2–37

2–32

2–38

2–43

2–27

RTC-batteri A–4

sikkerhetspassord B–1 skjerm

kontrollere

forbindelser 2–5 tom skjerm 2–19 uskarpt skjermbilde 2–21 utydelige tegn 2–21

skjermproblemer 2–19 stasjonskodeproblemer strømforsyningsproblemer System for harddiskbeskyttelse (DPS)

få tilgang til C–2 oversikt C–1

systemkort, feilkoder A–2

2–40

2–10

tallkoder A–2 tastatur

feilkode A–5 løse problemer 2–28 testing 2–4

tilbakestille

CMOS B–1 passordjumper B–1

tilgangspanelet, fjerne 2–7 tom skjerm

2–19

utsignal for lyd D–1

visning av dato og

klokkeslett

2–6

Quick Boot A–1

Wake-on-LAN-funksjon 2–32

Hp COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER User Manual [it]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Stasjonære forretnings-PCer

Innhold

Diagnoseprogrammets funksjoner

Diagnostics for Windows

Oppdage Diagnostics for Windows

Installere Diagnostics for Windows

Bruke kategorier i Diagnostics for Windows

Kjøre diagnosetester i Diagnostics for Windows

Configuration Record

Installere Configuration Record

Kjøre Configuration Record

Beskytte programvaren

Gjenopprette programvaren

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Sikkerhet og brukervennlighet

Før du ringer brukerstøtte

Nyttige tips

Løse generelle problemer

Løse problemer med strømtilførselen

Løse diskettproblemer

Løse problemer med harddisken

Løse MultiBay-problemer

Løse problemer med skjermen

Løse lydproblemer

Løse problemer med skriveren

Løse tastatur- og museproblemer

Løse problemer med installering av maskinvare

Løse nettverksproblemer

Løse problemer med minnet

Løse problemer med prosessoren

Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen

Løse problemer med stasjonskoder

Løse problemer med Internett-tilgang

Løse problemer med programvaren

Kontakte brukerstøtte

Tallkoder og tekstmeldinger for POST

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST

Tilbakestille passordjumperen

Fjerning og tilbakestilling av CMOS

Bruke CMOS-knappen

Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS

System for harddiskbeskyttelse (DPS)

Åpne DPS gjennom Diagnostics for Windows

Åpne DPS gjennom Computer Setup

Register