HP Photosmart C4700 series
Windows 帮助
HP Photosmart C4700 series
目录
1
HP Photosmart C4700 series 帮助...........................................................................3
2
完成 HP Photosmart 的设置
将 HP Photosmart 添加到网络.....................................................................................5
设置 USB 连接...........................................................................................................10
3
开始了解 HP Photosmart
打印机部件.................................................................................................................11
控制面板功能.............................................................................................................12
4
如何操作？.................................................................................................................13
6
打印
打印文档....................................................................................................................21
打印照片....................................................................................................................22
打印信封....................................................................................................................28
使用特殊介质进行打印...............................................................................................28
打印网页....................................................................................................................29
7
扫描
扫描到计算机.............................................................................................................33
扫描到存储卡.............................................................................................................34
8
复印
复印文本或混合文档..................................................................................................37
9
重新打印照片.............................................................................................................41
10
保存照片....................................................................................................................43
11
使用墨盒
检查估计的墨水量......................................................................................................45
更换墨盒....................................................................................................................45
订购墨水耗材.............................................................................................................47
墨盒保修信息.............................................................................................................48
目录
12
解决问题
HP 支持.....................................................................................................................51
设置疑难排解.............................................................................................................52
打印疑难排解.............................................................................................................57
打印质量疑难排解......................................................................................................61
存储卡疑难排解.........................................................................................................62
复印疑难排解.............................................................................................................64
扫描疑难排解.............................................................................................................64
1
错误...........................................................................................................................66
14
技术信息
通知...........................................................................................................................99
技术规格....................................................................................................................99
环保产品管理计划....................................................................................................100
规范声明..................................................................................................................104
无线规范声明...........................................................................................................107
索引...............................................................................................................................111
目录
2
1
HP Photosmart C4700 series 帮助
有关 HP Photosmart 的信息，请参阅：
•
位于第 5 页的“完成 HP Photosmart 的设置”
•
位于第 11 页的“
•
位于第 13 页的“
•
位于第 21 页的“
•
位于第 33 页的“
•
位于第 37 页的“
•
位于第 41 页的“
•
位于第 43 页的“
•
位于第 45 页的“
•
位于第 99 页的“
开始了解 HP Photosmart”
如何操作？”
打印”
扫描”
复印”
重新打印照片”
保存照片”
使用墨盒”
技术信息”
HP Photosmart C4700 series 帮助
HP Photosmart C4700 series 帮助
3
HP Photosmart C4700 series 帮助
第 1 章
4
HP Photosmart C4700 series 帮助
2
完成 HP Photosmart 的设置
•
将 HP Photosmart 添加到网络
•
设置 USB 连接
将 HP Photosmart 添加到网络
•
位于第 5 页的“
•
位于第 6 页的“
•
位于第 7 页的“
WiFi 保护设置 (WPS)
要使用 WiFi Protected Setup (WPS) 将 HP Photosmart 连接到无线网络，您需
要具备以下条件：
包含启用了 WPS 的无线路由器或访问点的无线 802.11 网络。
具备无线网络支持或网络接口卡 (NIC) 的台式计算机或膝上型电脑。计算机
必须连接到要安装 HP Photosmart 的无线网络。
使用 WiFi Protected Setup (WPS) 连接 HP Photosmart
1.
执行以下操作之一：
使用 Push Button (PBC) 方法
a. 设置无线连接。
b. 安装软件。
注意 在必须按网络设备上相应按钮约两分钟后，产品开始计时。
WiFi 保护设置 (WPS)”
带有路由器的无线网络（基础架构网络）”
不带路由器的无线网络（ad hoc 连接）”
在主页屏幕上，按“扫描”旁的按钮。
按“无线菜单”旁的按钮。
按 “WPS” 旁的按钮。
按 “按按钮” 旁的按钮。
在启用了 WPS 的路由器或其他网络设备上按相应按钮。
此时请按“正常”。
完成 HP Photosmart 的设置
使用 PIN 方法
a. 设置无线连接。
在主页屏幕上，按“扫描”旁边的按钮。
按“无线菜单”旁的按钮。
按 “WPS” 旁的按钮。
按 “PIN” 旁的按钮。
设备显示 PIN。
完成 HP Photosmart 的设置
5
第 2 章
在启用了 WPS 的路由器或其他网络设备上输入 PIN。
此时请按“正常”。
b. 安装软件。
注意 在必须在网络设备上输入 PIN 约两分钟后，产品开始计时。
2.
查看此主题的动画。
相关主题
位于第 9 页的“安装软件进行网络连接”
带有路由器的无线网络（基础架构网络）
可以通过 HP Photosmart 软件 CD 和随附的 USB 安装电缆将 HP Photosmart
连接到无线网络。
为了优化无线网络的性能和安全性，HP 建议您使用无线路由器或接入点 (802.11)
连接产品和其他网络部件。通过无线路由器或接入点连接网络部件时，这一模式
称作基础架构网络。
完成 HP Photosmart 的设置
要将 HP Photosmart 连接到集成无线 WLAN 802.11 网络，则需要以下内容：
包含无线路由器或访问点的无线 802.11 网络。
具备无线网络支持或网络接口卡 (NIC) 的台式计算机或膝上型电脑。计算机
必须连接到要安装 HP Photosmart 的无线网络。
宽带 Internet 访问（推荐），如电缆或 DSL。
如果要将 HP Photosmart 连接到可访问 Internet 的无线网络，则 HP 建议您
使用应用了“动态主机配置协议”(DHCP) 的无线路由器（接入点或基站）。
网络名称 (SSID)。
WEP 密钥或 WPA 密钥（如果需要的话）。
6
完成 HP Photosmart 的设置
要连接产品
1.
将产品的软件 CD 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中。
2.
随后按照屏幕上的说明操作即可。
看到提示后，使用包装盒中包括的 USB 设置电缆将产品连接到计算机。产品
将尝试连接此网络。如果连接失败，请按照提示更正该问题，然后重试。
3.
设置完成后，系统将提示您断开 USB 电缆连接，然后测试无线网络连接。将
产品成功连接到网络后，可在要在线使用产品的每台计算机上安装软件。
相关主题
位于第 9 页的“安装软件进行网络连接”
不带路由器的无线网络（ad hoc 连接）
如果您不想使用无线路由器或访问点将 HP Photosmart 连接到支持无线连接的
计算机上，则请使用本节。
您可以使用两种不同的方式通过 ad hoc 无线网络将 HP Photosmart 连接到您的
计算机。连接完成后，您就可以安装 HP Photosmart 软件。
▲
打开 HP Photosmart 和计算机上的无线广播。在您的计算机上连接到网络名
称 (SSID) hpsetup，该网络是由 HP Photosmart 创建的默认 ad hoc 网络。
或
▲
使用计算机上的 ad hoc 网络配置文件连接到产品。如果您的计算机当前未配
置 ad hoc 网络配置文件，请参考计算机操作系统的帮助文件以寻找合适的方
法，在您的计算机上创建 ad hoc 配置文件。在 ad hoc 网络配置文件创建完
成后，插入产品随附的安装 CD，然后安装软件。连接到您在计算机上创建
的 ad hoc 网络配置文件。
注意 如果您的计算机没有无线路由器或者接入点但是安装了无线广播，则可
以使用 ad hoc 连接。但是，与使用无线路由器或接入点的基础设施网络连接
相比，ad hoc 连接可能会降低网络的安全级别和性能。
要通过 ad hoc 连接将 HP Photosmart 连接到 Windows 计算机，该计算机必须
具有无线网络适配器和 ad hoc 配置文件。使用以下方法为 Windows Vista 或
Windows XP 计算机创建网络配置文件。
将 HP Photosmart 添加到网络
完成 HP Photosmart 的设置
7
第 2 章
注意 如果使用的是除 Windows Vista 或 Windows XP 外的操作系统，则 HP
建议使用无线 LAN 卡随附的配置程序。要找到无线 LAN 卡的配置程序，请
访问计算机的程序列表。
创建网络配置文件
注意 产品所配置的网络配置文件的网络名称 (SSID) 为 hpsetup。但是，出
于安全和保密目的，HP 建议您按照此处的说明在计算机上创建新的网络配置
文件。
1.
在“控制面板”中，双击“网络连接”。
2.
在“网络连接”窗口中，右键单击“无线网络连接”。如果在弹出式菜单上
看到“启用”，则选择此项。否则，如果在该菜单上看到“禁用”，则说明
无线连接已启用。
3.
右键单击“无线网络连接”图标，然后单击“属性”。
4.
单击“无线网络”选项卡。
5.
选择“使用 Windows 配置我的无线网络设置”复选框。
6.
单击“添加”，然后执行以下操作：
a. 在“网络名称 (SSID)”框中，输入所选择的唯一网络名称。
注意 网络名称区分大小写，因此，必须记住任何大写和小写字母。
b. 如果存在一个“网络身份验证”列表，则选择“打开”。否则，转到下一
步。
c. 在“数据加密”列表中，选择 “WEP”。
d. 确保未选择“自动向我供给密钥”旁的复选框。如果已经选中，则单击该
完成 HP Photosmart 的设置
复选框将其清除。
e. 在“网络密钥”框中，键入刚好有 5 个或刚好有 13 个字母数字 (ASCII)
字符的 WEP 密钥。例如，如果输入 5 个字符，可能输入的是 ABCDE
或 12345。或者，如果输入 13 个字符，可能输入的是
ABCDEF1234567。（12345 和 ABCDE 仅作为实例。从所选中选择一个
组合。）
另外，还可以使用 HEX（十六进制）字符来设置 WEP 密钥。对于 40 位
加密，十六进制 WEP 密钥必须为 10 个字符，对于 128 位加密，此密钥
必须为 26 个字符。
f. 在“确认网络密钥”框中，键入在上一步中所键入的同一 WEP 密钥。
注意 您需要记住大小写字母。如果在产品上输入的 WEP 密钥有误，
无线连接将失败。
g. 准确记录所键入的 WEP 密钥，包括大小写字母。
h. 选择“这是计算机对计算机 (ad hoc) 网络；未使用无线接入点”复选框。
i. 单击“确定”，关闭“无线网络属性”窗口，然后再次单击“确定”。
j. 再次单击“确定”关闭“无线网络属性连接”窗口。
8
完成 HP Photosmart 的设置
要连接产品
1.
将产品的软件 CD 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中。
2.
随后按照屏幕上的说明操作即可。
看到提示后，使用包装盒中包括的 USB 设置电缆将产品连接到计算机。产品
将尝试连接此网络。如果连接失败，请按照提示更正该问题，然后重试。
3.
设置完成后，系统将提示您断开 USB 电缆连接，然后测试无线网络连接。将
产品成功连接到网络后，可在要在线使用产品的每台计算机上安装软件。
相关主题
位于第 9 页的“安装软件进行网络连接”
安装软件进行网络连接
要在连接到网络的计算机上安装 HP Photosmart 软件，请参阅本节。安装该软
件前，请确保已经将 HP Photosmart 连接到网络。如果 HP Photosmart 尚未连
接到网络，请在安装软件时按照屏幕上的说明将产品连接到网络。
注意 如果您的电脑连接有多个网络驱动器，请首先确保电脑与这些驱动器正
处于连接状态，然后再安装打印机软件。否则，HP Photosmart 软件安装程
序可能尝试使用一个保留的驱动器盘符，这样，您将不能访问计算机上的该
网络驱动器。
注意 根据您的操作系统、可用空间量以及计算机的处理器速度，安装时间的
范围可为 20 到 45 分钟。
在网络计算机上安装 Windows HP Photosmart 软件
1.
退出正在计算机上运行的所有应用程序。
2.
将产品随附的 Windows CD 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中，并按照屏幕
说明执行操作。
注意 如果 HP Photosmart 未连接到网络，当出现提示时，使用盒内附带
的 USB 安装电缆将产品连接到计算机。然后产品将尝试连接到网络。
3.
如果显示有关防火墙的对话框，请按照说明执行操作。如果看到防火墙弹出
消息，则必须始终接受或允许弹出消息。
4.
在“连接类型”屏幕上，选择相应选项，然后单击“下一步”。
当安装程序搜索网络上的产品时，会出现“正在搜索”屏幕。
5.
在“找到打印机”屏幕上，确认打印机的描述是正确的。
如果在网络中找到多台打印机，同样会出现“找到打印机”屏幕。选择您要
连接的产品。
6.
请按照提示安装软件。
完成软件安装后，就可以使用产品。
7.
要测试网络连接，请转至您的计算机，并打印产品的自检报告。
将 HP Photosmart 添加到网络
完成 HP Photosmart 的设置
9
第 2 章
设置 USB 连接
HP Photosmart 支持背面 USB 2.0 高速端口以连接到计算机。
如果您使用 USB 电缆将 HP Photosmart 连接到网络中的计算机，则可以在计算
机上设置打印机共享。这样可以使网络上的其他计算机以您的计算机作为主机，
打印至 HP Photosmart。
主机（您的计算机，通过 USB 电缆直接连接到 HP Photosmart）可以使用所有
的软件功能。其他的计算机，即客户端，仅能使用打印功能。HP 建议最多连接
5 台计算机以获得最佳性能。您必须从主机或 HP Photosmart 上的控制面板来执
行其他功能。
使用 USB 电缆连接产品
▲
有关使用 USB 电缆将产品连接到计算机的信息，请参考产品随附的安装说
明。
注意 请勿在没有提示的情况下将 USB 电缆连接到产品。
在 Windows 计算机上启用打印机共享
▲
请参考计算机随附的使用手册或 Windows 屏幕帮助。
完成 HP Photosmart 的设置
10
完成 HP Photosmart 的设置
3
开始了解 HP Photosmart
•
打印机部件
•
控制面板功能
打印机部件
图 3-1 打印机部件
1
2
3
4
“照片”灯
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
彩色图形显示屏（也称显示屏）
控制面板
开/关机按钮
Memory Stick 卡的存储卡插槽
Secure Digital 和 xD 卡的存储卡插槽
纸盒
纸盒延长板（也称延长板）
墨盒舱门
墨盒检修区域
墨盒托架
玻璃板
盖子衬板
盖子
后盖
背面 USB 端口
电源接口（只用于 HP 提供的电源适配器）
开始了解 HP Photosmart
开始了解 HP Photosmart
11
第 3 章
控制面板功能
图 3-2 控制面板功能
2.
1
返回：返回到上一个屏幕。
2
取消：停止当前操作，还原默认设置并清除当前所选的照片。
3
OK：选择一个菜单设置、数值或照片。
4
“扫描”：从“主页”屏幕中，打开“扫描菜单”。当查看除“主页”屏幕之外的其
他屏幕时，选择与当前显示相关的选项。
5
“照相”：从“主页”屏幕中，打开“照片菜单”。当查看除“主页”屏幕之外的其
他屏幕时，选择与当前显示相关的选项。
6
“复印”：从“主页”屏幕中，打开“复印菜单”。当查看除“主页”屏幕之外的其
他屏幕时，选择与当前显示相关的选项。
7
无线网络指示灯：指示无线广播已开启。
7
开始了解 HP Photosmart
12
开始了解 HP Photosmart
4
如何操作？
本节包含经常执行的任务（如打印照片、扫描以及制作副本）的链接。
位于第 24 页的“从存储卡打印照片”
•
位于第 28 页的“使用特殊介质进行打印”
•
位于第 43 页的“保存照片”
•
位于第 17 页的“放入介质”
•
位于第 45 页的“更换墨盒”
•
位于第 33 页的“扫描到计算机”
•
位于第 34 页的“扫描到存储卡”
•
如何操作？
如何操作？
13
第 4 章
如何操作？
14
如何操作？
5
纸张概述
可以在 HP Photosmart 中放入多种类型和尺寸的纸张，其中包括 Letter 或 A4
纸、照片纸、透明胶片和信封等。
本节包含以下主题：
•
位于第 15 页的“
•
位于第 16 页的“
•
位于第 17 页的“
•
位于第 19 页的“
推荐用于照片打印的纸张”
推荐用于打印作业的纸张”
放入介质”
纸张信息”
推荐用于照片打印的纸张
如果希望获得最佳的打印质量，HP 建议使用专为您要打印的项目类型设计的
HP 纸张。
其中某些纸张可能无法在您所在的国家/地区买到。
HP 高级照片纸
此厚照片纸具有快速烘干完成功能，易于处理，不会弄脏。它可以防水、污点、
指纹和潮湿。照片的打印效果看上去像照相馆处理的照片。提供多种尺寸供选
择，包括 A4、8.5 x 11 英寸、10 x 15 厘米（带裁边或不带裁边）以及 13 x 18
厘米和两种抛光层 - 光泽或软光泽（缎面）。它不含酸性物质，可以长期保存文
档。
纸张概述
HP 普通照片纸
以低成本打印彩色、普通快照，为非正式照片打印设计使用。这种便宜的照片纸
干燥迅速、易于处理。当将此照片纸与任何喷墨打印机配合使用时，照片纸会获
得锐利、清晰的图像。可供选择的半抛光层纸张尺寸有：A4、8.5 x 11 英寸和
10 x 15 厘米（带裁剪边或不带裁剪边）。为了长久保存照片，它不可含酸性物
质。
HP 超值照片打印组合
HP 超值照片打印组合将原始 HP 墨盒和 HP 高级照片纸方便打包以节省您的时
间并推测您在使用 HP Photosmart 打印专业照片时该使用哪种可负担的照片
纸。原始 HP 墨水和 HP 高级照片纸已设计为配合使用，因此您的照片将可长期
保存、炫丽、打印后还可再打印。适合打印出整个假期珍贵的照片或多次打印以
分享。
要订购 HP 纸张和其他耗材，请转到
信息，请选择您所在的国家／地区，根据提示选择您的产品，然后单击页面上的
某个购物链接。
注意 目前，HP 网站部分内容仅有英文版。
www.hp.com/buy/supplies。如果出现提示
纸张概述
15
第 5 章
推荐用于打印作业的纸张
如果希望获得最佳的打印质量，HP 建议使用专为您要打印的项目类型设计的
HP 纸张。
其中某些纸张可能无法在您所在的国家/地区买到。
HP 高级照片纸
此厚照片纸具有快速烘干完成功能，易于处理，不会弄脏。它可以防水、污点、
指纹和潮湿。照片的打印效果看上去像照相馆处理的照片。提供多种尺寸供选
择，包括 A4、8.5 x 11 英寸、10 x 15 厘米（带裁边或不带裁边）以及 13 x 18
厘米和两种抛光层 - 光泽或软光泽（缎面）。它不含酸性物质，可以长期保存文
档。
HP 普通照片纸
以低成本打印彩色、普通快照，为非正式照片打印设计使用。这种便宜的照片纸
干燥迅速、易于处理。当将此照片纸与任何喷墨打印机配合使用时，照片纸会获
得锐利、清晰的图像。可供选择的半抛光层纸张尺寸有：A4、8.5 x 11 英寸和
10 x 15 厘米（带裁剪边或不带裁剪边）。为了长久保存照片，它不可含酸性物
纸张概述
质。
HP Brochure 纸或 HP 优质喷墨纸
这些纸张的两面都涂有光泽或软光泽，用于双面打印。它们是制作近似照片质量
的副本以及打印报告封面、赠券、小册子、广告宣传单和日历中的商业图片的理
想选择。
16
HP Premium Presentation 纸或 HP 专业打印纸
这些纸是双面软光泽纸，适用于演示文稿、建议书、报告和新闻稿。它们是重磅
纸，可获得令人印象深刻的外观和质感。
HP 热烫转印纸
HP 热烫转印纸（用于彩色织物或浅色/白色织物）是根据数码照片制作个性 T 恤
的理想解决方案。
HP 高级喷墨投影胶片
HP 高级喷墨投影胶片可使色彩表现更生动、更富有感染力。这种胶片使用方
便，而且能够迅速晾干，不留污痕。
HP 超值照片打印组合
HP 超值照片打印组合将原始 HP 墨盒和 HP 高级照片纸方便打包以节省您的时
间并推测您在使用 HP Photosmart 打印专业照片时该使用哪种可负担的照片
纸。原始 HP 墨水和 HP 高级照片纸已设计为配合使用，因此您的照片将可长期
保存、炫丽、打印后还可再打印。适合打印出整个假期珍贵的照片或多次打印以
分享。
纸张概述
ColorLok
HP 推荐使用带有 ColorLok 图标的普通纸进行日常文档的打印和复印。所有带
有 ColorLok 图标的纸张都已经过独立测试，可以满足高标准的可靠性和打印质
量，生成清晰、炫丽的色彩、更深的黑色，并且比普通纸张干燥地更快。从主要
纸张制造商的多种类型和尺寸的纸张中寻找带有 ColorLok 图标的纸张。
要订购 HP 纸张和其他耗材，请转到 www.hp.com/buy/supplies。如果出现提示
信息，请选择您所在的国家／地区，根据提示选择您的产品，然后单击页面上的
某个购物链接。
注意 目前，HP 网站部分内容仅有英文版。
放入介质
1.
执行下面一项操作：
放入较小尺寸的纸张
a. 放下纸盒。
向外滑动纸张宽度导板。
b. 放入纸张。
将一叠照片纸短边朝前，打印面朝下放入照片纸盒。
纸张概述
放入介质
17
纸张概述
第 5 章
将纸张向前推，直到不能移动时为止。
注意 如果使用的照片纸上有孔，则在放入照片纸时，将有孔的一
边朝向您。
向内滑动纸张宽度导板，直至其紧靠纸张边缘。
18
放入标准尺寸的纸张
a. 放下纸盒。
b. 放入纸张。
纸张概述
向外滑动纸张宽度导板。
将一叠照片纸短边朝前，打印面朝下放入照片纸盒。
2.
相关主题
位于第 19 页的“纸张信息”
纸张信息
HP Photosmart 可使用大多数纸张类型。在大量购买之前，请对多种类型的纸张
进行测试。找一种效果出众且易于购买的纸张类型。HP 纸张是专为达到最佳效
果而设计的。此外，请遵守以下提示：
•
•
•
•
•
•
将纸张向前推，直到不能移动时为止。
向内滑动纸张宽度导板，直至其紧靠纸张边缘。
查看此主题的动画。
不要使用太薄、太滑或伸缩性大的纸张。这些纸张在通过走纸通道时可能会
发生送纸错误，造成卡纸。
用原包装材料将照片纸包好，然后放入密封的塑料袋中，放在平坦、阴凉干
燥的地方保存。准备进行打印时，只取出那些要立即使用的纸张。打印结束
后，请将未使用的照片纸放回塑料袋中。
请勿将未使用的照片纸留在纸盘中。否则，纸张可能会卷曲，从而影响打印
质量。卷曲的纸张还有可能造成卡纸。
总是握住照片纸的边缘部分。照片纸上如果有手印，会影响打印质量。
不要使用质地粗糙的纸张。否则会导致图像或文字无法正确打印。
不要将不同类型和尺寸的纸张合放在纸盒中；纸盒中的整摞纸必须是相同尺
寸和类型的纸张。
纸张概述
纸张信息
19
纸张概述
第 5 章
•
为了获得最佳效果，不要让打印照片在纸盒中堆积起来。
•
将打印的照片压在玻璃板下或放在相册中进行保存，以防止长期湿度过高引
起渗色。
20
纸张概述
6
打印
相关主题
•
位于第 17 页的“
•
位于第 15 页的“
•
位于第 16 页的“
位于第 21 页的“打印文档”
位于第 22 页的“打印照片”
位于第 28 页的“打印信封”
位于第 28 页的“使用特殊介质进行打印”
位于第 29 页的“打印网页”
放入介质”
推荐用于照片打印的纸张”
推荐用于打印作业的纸张”
打印文档
软件应用程序会自动处理大多数打印设置。只有更改打印质量、在特定类型的纸
张或投影胶片上打印或使用特殊功能时，才需要手动更改设置。
从软件应用程序中打印
1.
2.
3.
4.
确保纸盒中有纸。
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
确保本产品是选定的打印机。
如果需要更改设置，请单击按钮，打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
注意 当打印照片时，您必须选择特定的照片纸和图像增强选项。
打印
打印
21
第 6 章
5.
通过使用“高级”、“打印快捷方式”、“功能”和“颜色”选项卡中的可
用功能来为打印作业选择相应的选项。
提示 通过在“打印快捷方式”选项卡上选择一个预定义的打印任务，可
以轻松地为打印作业选择合适的选项。在“打印快捷方式”列表中，单击
某种类型的打印任务。“打印快捷方式”选项卡中包含此类型打印任务的
默认设置和摘要。如有必要，您可以在此处调整设置并将自定义设置保存
为新的打印快捷方式。要保存自定义打印快捷方式，请选择此快捷方式并
单击“另存为”。要删除打印快捷方式，请选择此快捷方式并单击“删
除”。
6.
单击“确定”关闭“属性”对话框。
7.
单击“打印”或“确定”开始打印。
相关主题
•
位于第 16 页的“
•
位于第 17 页的“
•
位于第 31 页的“
•
位于第 31 页的“
•
位于第 32 页的“
•
位于第 97 页的“
推荐用于打印作业的纸张”
放入介质”
查看打印分辨率”
打印快捷方式”
设置默认打印设置”
停止当前作业”
打印照片
•
位于第 22 页的“
•
位于第 24 页的“
打印保存在计算机上的照片
在照片纸上打印照片
1.
从纸盒中取出所有纸张。
2.
将照片纸打印面朝下放在纸盒右侧。
打印
3.
将纸张宽度导板向里滑动，直至其紧贴纸张边缘。
4.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
5.
确保本产品是选定的打印机。
打印保存在计算机上的照片”
从存储卡打印照片”
22
打印
6.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
7.
单击“功能”选项卡。
8.
在“基本选项”区域中，从“纸张类型”下拉列表中选择“更多”。然后选
择合适的照片纸类型。
9.
在“调整尺寸选项”区域中，从“尺寸”下拉列表中选择“更多”。然后选
择合适的纸张尺寸。
如果纸张尺寸与纸张类型不一致，则打印机软件将显示警告，让您选择其他
类型或尺寸。
10.
（可选）如果未选中“无边界”复选框，请选中它。
如果无边界纸张尺寸与纸张类型不一致，则产品软件将显示警告，让您选择
其他类型或尺寸。
11.
在“基本选项”区域中，从“打印质量”下拉列表中选择较高的打印质量，
如“最佳”。
注意 要达到最高的 dpi 分辨率，您可以对支持的照片纸类型使用“最大
dpi”设置。如果“打印”质量下拉列表中没有列出“最大 dpi”，请
从“高级”选项卡中启用。有关详细信息，请参见位于第 30 页的“
用最大 dpi 进行打印”。
12.
在“HP Real Life 技术”区域中单击“照片修补”下拉列表并从以下选项中
选择：
•
“关闭：”不对图像应用任何 “HP Real Life 技术”。
•
“基本：”增强低分辨率图像；适度调节图像的清晰度。
13.
单击“确定”返回“属性”对话框。
14.
单击“确定”，然后单击“打印”对话框中的“打印”或“确定”。
使
注意 请勿将未使用的照片纸留在纸盒中。留在纸盒中的纸张可能会卷曲，造
成打印质量下降。为了获得最佳效果，请不要在纸盒中堆积打印照片。
相关主题
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位于第 15 页的“
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位于第 30 页的“
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位于第 31 页的“
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•
位于第 32 页的“
•
位于第 97 页的“
推荐用于照片打印的纸张”
放入介质”
使用最大 dpi 进行打印”
查看打印分辨率”
打印快捷方式”
设置默认打印设置”
停止当前作业”
打印照片
打印
23
第 6 章
从存储卡打印照片
1.
执行下面一项操作：
使用较小尺寸的纸张打印照片
a. 放入纸张。
b. 选择项目类型。
c. 插入存储设备。
在纸盒中放入最大尺寸为 10 x 15 cm（4 x 6 英寸）的照片纸。
按“主页”屏幕上“照片纸”旁的按钮。
按“打印存储卡”旁的按钮。
打印
24
打印
1
Memory Stick、Memory Stick Pro、Memory Stick Select、Memory Stick
Magic Gate、Memory Stick Duo 或 Pro Duo（适配器可选）、Memory Stick
Pro-HG Duo（适配器可选）或 Memory Stick Micro（适配器必需）
2
MultiMediaCard (MMC)、MMC Plus、Secure MultiMedia 卡、MMC Mobile
（RS-MMC；需要适配器)、Secure Digital (SD)、Secure Digital Mini、
Secure Digital High Capacity (SDHC)、TransFlash MicroSD 卡（需要适配
器）或 xD-Picture 卡
d. 选择照片。
按“选择”旁的按钮。
此时请按 OK。
按“打印数”旁的按钮增加复印份数。
e. 打印照片。
此时请按 OK。
使用标准尺寸纸张打印照片
a. 放入纸张。
在照片纸盒中装入标准照片纸。
b. 选择项目类型。
按“主页”屏幕上“照片纸”旁的按钮。
按“打印存储卡”旁的按钮。
c. 插入存储设备。
打印照片
打印
25
第 6 章
1
Memory Stick、Memory Stick Pro、Memory Stick Select、Memory Stick
Magic Gate、Memory Stick Duo 或 Pro Duo（适配器可选）、Memory Stick
Pro-HG Duo（适配器可选）或 Memory Stick Micro（适配器必需）
2
MultiMediaCard (MMC)、MMC Plus、Secure MultiMedia 卡、MMC Mobile
（RS-MMC；需要适配器)、Secure Digital (SD)、Secure Digital Mini、
Secure Digital High Capacity (SDHC)、TransFlash MicroSD 卡（需要适配
器）或 xD-Picture 卡
打印
26
d. 选择照片。
e. 打印照片。
打印护照照片
a. 放入纸张。
打印
按“选择”旁的按钮。
此时请按 OK。
按“4 x 6 照片”旁的按钮直至大小更改为“8.5 x 11 照片”。
按“打印数”旁的按钮增加复印份数。
此时请按 OK。
在照片纸盒中装入标准照片纸。
b. 选择项目类型。
按“主页”屏幕上“照片纸”旁的按钮。
按“打印护照照片”旁的按钮。
c. 插入存储设备。
1
Memory Stick、Memory Stick Pro、Memory Stick Select、Memory Stick
Magic Gate、Memory Stick Duo 或 Pro Duo（适配器可选）、Memory Stick
Pro-HG Duo（适配器可选）或 Memory Stick Micro（适配器必需）
2
MultiMediaCard (MMC)、MMC Plus、Secure MultiMedia 卡、MMC Mobile
（RS-MMC；需要适配器)、Secure Digital (SD)、Secure Digital Mini、
Secure Digital High Capacity (SDHC)、TransFlash MicroSD 卡（需要适配
器）或 xD-Picture 卡
打印
d. 选择照片。
按“选择”旁的按钮。
此时请按 OK。
按“打印数”旁的按钮增加复印份数。
e. 打印照片。
此时请按 OK。
2.
查看此主题的动画。
打印照片
27
第 6 章
相关主题
•
•
打印信封
HP Photosmart 可以在单个信封、一组信封或为喷墨打印机设计的标签纸上打
印。
在标签或信封上打印一组地址
1.
2.
3.
4.
5.
6.
位于第 15 页的“
位于第 97 页的“
推荐用于照片打印的纸张”
停止当前作业”
首先，在普通纸上打印一张测试页。
将测试页放在标签纸或信封上方，然后拿起来对着光线。检查文字之间的间
距。根据需要进行调整。
在纸盒中放入标签纸或信封。
小心 请不要使用带有挂钩和透明窗口的信封。因为它们可能会卡在滚轴
处，造成卡纸。
正对着标签或信封叠向内推动纸张宽度导轨，直到导轨停下为止。
若要在信封上打印，请执行以下步骤：
a. 显示打印设置，然后单击“功能”选项卡。
b. 从“调整选项”区域的“尺寸”列表中，选择合适的信封尺寸。
单击“确定”，然后单击“打印”对话框中的“打印”或“确定”。
相关主题
•
位于第 15 页的“
•
位于第 31 页的“
•
位于第 31 页的“
•
位于第 32 页的“
•
位于第 97 页的“
打印
使用特殊介质进行打印
翻转图像以进行热烫转印
1.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
2.
确保本产品是选定的打印机。
3.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
4.
单击“功能”选项卡。
5.
在“纸张类型”下拉列表中单击“更多”，然后从列表中选择 “HP 热烫转
印纸”。
28
打印
纸张概述”
查看打印分辨率”
打印快捷方式”
设置默认打印设置”
停止当前作业”
6.
如果所选尺寸不合适，单击“尺寸”列表中某个合适的尺寸。
7.
单击“高级”选项卡。
8.
在“功能”区域中，选中“镜像图像”复选框。
9.
单击“确定”，然后单击“打印”对话框中的“打印”或“确定”。
注意 为了防止卡纸，应将烫印转印纸一张一张地放入纸盒中。
在投影胶片上打印
1.
在纸盒中放入投影胶片。
2.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
3.
确保已经选择了正确的打印机。
4.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
5.
单击“功能”选项卡。
6.
从“基本选项”区域的“纸张类型”列表中，选择合适的投影胶片类型。
提示 如果想在投影胶片背面作些注释，并且在以后去掉它们时不擦伤原
件，请单击“高级”选项卡，然后选中“镜像图像”复选框。
7.
从“调整选项”区域的“尺寸”列表中，选择合适的尺寸。
8.
单击“确定”，然后单击“打印”对话框中的“打印”或“确定”。
注意 本产品会在输出投影胶片前自动等候其晾干。墨水在胶片上的晾干
时间要比在普通纸上长。在使用投影胶片之前，一定要留出足够的时间让
墨水晾干。
相关主题
•
•
•
•
•
打印网页
可以在 HP Photosmart 上打印 Web 浏览器中的 Web 页。
如果您使用 Internet Explorer 6.0 或更高版本进行 Web 浏览，可以使用“HP
Smart Web Printing”控制要打印的内容以及所需的打印效果，确保 Web 打印
简单、并且能预测其结果。您可以从 Internet Explorer 工具栏上访问“HP Smart
Web Printing”。有关“HP Smart Web Printing”的详细信息，请参阅该软件随
附的帮助文件。
位于第 15 页的“
位于第 31 页的“
位于第 31 页的“
位于第 32 页的“
位于第 97 页的“
纸张概述”
查看打印分辨率”
打印快捷方式”
设置默认打印设置”
停止当前作业”
打印网页
打印
29
第 6 章
打印网页
1.
确保纸盒中有纸。
2.
在 Web 浏览器的“文件”菜单上单击“打印”。
出现“打印”对话框。
3.
确保本产品是选定的打印机。
4.
如果您的 Web 浏览器支持本产品，请选择要加入打印输出的网页内容。
例如，在 Internet Explorer 中单击“选项”选项卡，选择“按屏幕所列布局
打印”、“仅打印选定框架”和“打印所有链接的文档”等选项。
5.
单击“打印”或“确定”打印网页。
提示 要正确打印网页，可能需要将打印方向设为“横向”。
使用最大 dpi 进行打印
使用最大 dpi 模式打印高质量、清晰的图像。
要充分利用最大 dpi 模式，请用它打印高质量的图像（例如数码照片）。当您选
择最大 dpi 设置时，打印机软件会显示 HP Photosmart 打印机将要打印的最佳的
每英寸点数值 (dpi)。只在以下纸张类型上支持以最大 dpi 打印：
•
HP 超高级照片纸
•
HP 优质照片纸
•
HP 高级照片纸
•
照片 Hagaki 卡片
在最大 dpi 模式下打印用时要比其他设置长，而且需要较大的磁盘空间。
打印
30
在最大 dpi 模式下打印
1.
确保纸盒中有纸。
2.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
3.
确保本产品是选定的打印机。
4.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
5.
单击“高级”选项卡。
6.
在“功能”区域中，选中“最大 dpi 设置”复选框。
7.
单击“功能”选项卡。
8.
在“纸张类型”下拉列表中，单击“更多”，然后选择适当的纸张类型。
9.
在“打印质量”下拉列表中，单击“最大 dpi”。
注意 要根据您选择的纸张类型和打印质量设置确定产品以多大的 dpi 进
行打印，请单击“分辨率”。
10.
选择您需要的任何其它打印设置，然后单击“确定”。
打印
相关主题
位于第 31 页的“查看打印分辨率”
查看打印分辨率
打印机软件会按每英寸点数 (dpi) 显示打印分辨率。dpi 会随您在打印机软件中选
择的纸张类型和打印质量而有所不同。
查看打印分辨率
1.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
2.
确保本产品是选定的打印机。
3.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
4.
单击“功能”选项卡。
5.
在“纸张类型”下拉列表中，选择已放入纸张的类型。
6.
在“打印质量”下拉列表中，为项目选择合适的打印质量设置。
7.
单击“分辨率”按钮，查看您选择的纸张类型和打印质量组合的打印分辨率
dpi。
打印快捷方式
使用打印快捷方式在经常使用的打印设置下进行打印。打印软件提供了几个专用
的打印快捷方式，位于打印快捷方式列表中。
注意 选择打印快捷方式时，将自动显示相应的打印选项。您可以使其保持原
样、对其进行更改或创建自己的常用任务快捷方式。
执行下列打印任务时使用“打印快捷方式”标签：
•
“一般打印”：快速打印文档。
•
“照片打印 - 无边界”：打印到 10 x 15 厘米和 13 x 18 厘米 HP 照片纸的顶
部、底部和侧边。
•
“纸张节约打印”：使用同一张纸上的多个页面打印双面文档以减少纸张使用
量。
•
“照片打印 - 带白色边框”：打印照片时边缘周围有白色边框。
•
“快速/经济打印”：快速生成草稿质量的打印输出。
•
“双面(双工)打印”：利用 HP Photosmart 手动打印纸张正反两面。
•
“照片打印 - 普通纸”：在普通纸上打印照片。
•
“明信片打印”或“Hagaki 打印”：在明信片或 Hagaki 卡上打印照片。
创建打印快捷方式
1.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
2.
确保本产品是选定的打印机。
打印快捷方式
打印
31
第 6 章
3.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
4.
单击“打印快捷方式”标签。
5.
在“打印快捷方式”列表中，单击一个打印快捷方式。
显示所选打印快捷方式的打印设置。
6.
在新的打印快捷方式中根据需要更改打印设置。
7.
单击“另存为”并为新的打印快捷方式键入名称，然后单击“保存”。
此打印快捷方式将添加到列表中。
删除打印快捷方式
1.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
2.
确保本产品是选定的打印机。
3.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打印
机设置”、“打印机”或“首选项”。
4.
单击“打印快捷方式”选项卡。
5.
在“打印快捷方式”列表中，单击要删除的打印快捷方式。
6.
单击“删除”。
此打印快捷方式将从列表中删除。
注意 只能删除自行创建的快捷方式。不能删除原有的 HP 快捷方式。
设置默认打印设置
您可能希望将常用打印设置保存为默认打印设置，这样，从软件程序中打开“打
印”对话框时，会自动应用这些设置。
更改默认打印设置
1.
在 HP 解决方案中心中，单击“设置”，指向“打印设置”，然后单击“打
印机设置”。
打印
2.
更改打印设置，然后单击“确定”。
32
打印
7
扫描
•
位于第 33 页的“
•
位于第 34 页的“
•
位于第 41 页的“
扫描到计算机
扫描到计算机
1.
放入原件。
a. 提起产品上的盖子。
扫描到计算机”
扫描到存储卡”
扫描并重新打印照片”
b. 将原件打印面朝下放到玻璃板的右上角。
扫描
扫描
33
第 7 章
c. 关闭盖子。
2.
开始扫描。
a. 按“主页”屏幕上“扫描”旁的按钮。
b. 按“扫描到计算机”旁的按钮。
如果该产品已连接到网络，则会显示可用计算机的列表。选择要传输到的
计算机以开始扫描。
3.
查看此主题的动画。
相关主题
位于第 97 页的“停止当前作业”
扫描到存储卡
将扫描结果保存在存储卡上
1.
放入原件。
a. 提起产品上的盖子。
扫描
34
b. 将原件打印面朝下放到玻璃板的右上角。
扫描
c. 关闭盖子。
2.
选择“扫描”。
a. 按“主页”屏幕上“扫描”旁的按钮。
b. 按“扫描到存储卡”旁的按钮。
3.
插入存储设备。
1
Memory Stick、Memory Stick Pro、Memory Stick Select、Memory Stick Magic
Gate、Memory Stick Duo 或 Pro Duo（适配器可选）、Memory Stick Pro-HG
Duo（适配器可选）或 Memory Stick Micro（适配器必需）
2
MultiMediaCard (MMC)、MMC Plus、Secure MultiMedia 卡、MMC Mobile
（RS-MMC；需要适配器)、Secure Digital (SD)、Secure Digital Mini、Secure
Digital High Capacity (SDHC)、TransFlash MicroSD 卡（需要适配器）或 xDPicture 卡
4.
开始扫描。
▲
按“扫描到存储卡”旁的按钮。
5.
查看此主题的动画。
相关主题
位于第 97 页的“停止当前作业”
扫描到存储卡
扫描
35
第 7 章
扫描
36
扫描
8
复印
•
位于第 37 页的“
•
位于第 41 页的“
复印文本或混合文档
复印文本或混合文档
1.
执行下面一项操作：
黑白复印
a. 放入纸张。
在照片纸盒中装入标准照片纸。
b. 放入原件。
提起产品上的盖子。
复印文本或混合文档”
复印照片（重新打印）”
复印
提示 要复印书籍等较厚的原件时，可以拆除盖子。
将原件打印面朝下放到玻璃板的右上角。
复印
37
复印
第 8 章
关闭盖子。
c. 选择“复印”。
按“复印”旁的按钮。
按“黑色复印”旁的按钮。
按“实际尺寸”旁的按钮。
按份数旁的按钮增加复印份数。
d. 开始复印。
此时请按 OK。
彩色复印
a. 放入纸张。
在照片纸盒中装入标准照片纸。
38
b. 放入原件。
复印
提起产品上的盖子。
提示 要复印书籍等较厚的原件时，可以拆除盖子。
将原件打印面朝下放到玻璃板的右上角。
关闭盖子。
c. 选择“复印”。
按“复印”旁的按钮。
按“彩色复印”旁的按钮。
按“实际尺寸”旁的按钮。
按份数旁的按钮增加复印份数。
d. 开始复印。
此时请按 OK。
2.
查看此主题的动画。
复印
相关主题
•
位于第 39 页的“
•
位于第 97 页的“
更改复印设置
从控制面板设置纸张尺寸
1.
按“复印”旁的按钮。
2.
选择复印类型。
3.
按“8.5 x 11 普通照片纸”旁的按钮。
从控制面板设置复印尺寸
1.
按“复印”旁的按钮。
2.
选择复印类型。
3.
按“实际尺寸”旁的按钮。
更改复印设置”
停止当前作业”
更改复印设置
39
复印
第 8 章
从控制面板设置份数
1.
按“复印”旁的按钮。
2.
选择复印类型。
3.
按份数旁的按钮以增加份数。
40
复印
9
重新打印照片
重新打印照片原件
1.
放入纸张。
▲
在纸盒中放入最大尺寸为 13 x 18 cm（5 x 7 英寸）的照片纸。
2.
选择项目类型。
a. 按“主页”屏幕上“照相”旁的按钮。
b. 按“重新打印照片原件”旁的按钮。
3.
放入原件。
a. 提起产品上的盖子。
重新打印照片
b. 将原件打印面朝下放到玻璃板的右上角。
重新打印照片
41
重新打印照片
第 9 章
c. 关闭盖子。
d. 此时请按 OK。
4.
重新打印照片。
a. 此时请按 OK。
b. 按“打印数”旁的按钮增加复印份数。
c. 此时请按 OK。
5.
查看此主题的动画。
相关主题
位于第 97 页的“停止当前作业”
42
重新打印照片
10
保存照片
可以使用安装在计算机上的 HP Photosmart 软件将照片从存储卡传输到您的计
算机硬盘，以进行高级照片编辑、联机共享照片以及从计算机打印。
将照片传输到计算机之前，您需要从数码相机中取出存储卡，并将其插入
HP Photosmart 的相应存储卡插槽中。
注意 HP Photosmart 必须连接到已安装了 HP Photosmart 软件的计算机上。
保存照片
1.
将存储卡插入产品的相应插槽中。
计算机将打开软件。
2.
按照计算机屏幕上的提示将照片保存到计算机。
注意 只有以前未保存过的图像将复制到您的计算机。
保存照片
保存照片
43
第 10 章
保存照片
44
保存照片
11
使用墨盒
•
检查估计的墨水量
•
更换墨盒
•
订购墨水耗材
•
墨盒保修信息
检查估计的墨水量
可以轻松地检查供墨量，以确定多长时间之后需要更换墨盒。墨水量表示墨盒中
的估计剩余墨水量。
注意 如果安装了重新灌注或再生的墨盒，或者安装了在另一台打印机中用过
的墨盒，墨水量指示器可能不准确或不可用。
注意 墨水量警告和指示器提供估计墨水量只是为了计划用途。在收到墨水量
不足的警告消息时，请准备一个替换墨盒，以避免因缺墨可能导致的打印延
误。在打印质量不可接受之前，没有必要更换墨盒。
注意 墨盒中的墨水以多种不同方式用于打印过程，这些使用方式包括让产品
和墨盒准备就绪的初始化过程，还包括确保打印喷头清洁和墨水顺利流动的
打印头维护过程。此外，墨盒用完后，其中还会残留一些墨水。有关更多信
息，请参阅
从 HP Photosmart 软件检查墨水量
1.
在 HP 解决方案中心中，单击“设置”，指向“打印设置”，然后单击“打
印机工具箱”。
www.hp.com/go/inkusage。
2.
相关主题
位于第 47 页的“订购墨水耗材”
更换墨盒
更换墨盒
1.
2.
注意 也可以从“打印属性”对话框中打开“打印机工具箱”。在“打印
属性”对话框中，单击“功能”选项卡，然后单击“打印机维护”按钮。
显示“打印机工具箱”。
单击“估计墨水量”选项卡。
显示墨盒的估计墨水量。
确定电源已开启。
取出墨盒。
a. 打开墨盒舱门。
使用墨盒
使用墨盒
45
第 11 章
等待打印墨盒移动到产品中央。
b. 轻轻往下按墨盒，使其松动，然后从插槽中取出墨盒。
1
三色墨盒的插槽
2
黑色墨盒的插槽
3.
插入新的墨盒。
a. 拆卸墨盒包装。
b. 揭起粉色拉片，去掉塑料胶条。
使用墨盒
46
c. 对齐彩色形状的图标，然后将墨盒向插槽内滑动，直到碰触到位。
使用墨盒
d. 关闭墨盒门。
4.
校准墨盒。
a. 出现提示时，按下 OK 打印墨盒校准页。
b. 将纸张打印面朝下放在玻璃板的右前角上，然后按下 OK 扫描页面。
c. 取出校准页，将其回收或者丢弃。
5.
查看此主题的动画。
相关主题
•
位于第 47 页的“
•
位于第 48 页的“
订购墨水耗材
若要了解有哪些 HP 耗材可以同您的产品配合使用、以及在线购物或创建可打印
的购物清单，请打开 HP 解决方案中心，然后选择在线购物功能。
还会在墨水警报消息中显示墨盒信息以及指向在线购物网站的链接。此外，您可
以通过访问
订购墨水耗材”
墨水备份模式”
www.hp.com/buy/supplies 查找墨盒信息和在线购物。
注意 并非所有国家／地区都提供在线订购墨盒服务。如果您所在的国家／地
区不支持此服务，请联系当地 HP 经销商，以获得有关购买墨盒的信息。
订购墨水耗材
47
使用墨盒
第 11 章
墨水备份模式
使用墨水备份模式可使 HP Photosmart 仅用一个墨盒打印。从墨盒托架中取出
某个墨盒时，墨水备份模式将启动。在墨水备份模式下，产品仅能从计算机打印
作业。
注意 当 HP Photosmart 在墨水备份模式下运行时，屏幕上会显示一条信
息。如果显示此信息，且本产品中安装了两个墨盒，请检查每个墨盒上的保
护胶带是否都已经撕下。当塑料带遮盖住墨盒触点时，产品将无法检测到已
经安装的墨盒。
有关墨水备份模式的更多信息，请参阅以下主题：
•
位于第 48 页的“
•
位于第 48 页的“
墨水备份模式输出
在墨水备份模式下进行打印会降低打印机的打印速度并影响打印输出的质量。
已安装墨盒 结果
黑色墨盒 打印机按灰度方式打印彩色。
三色墨盒
墨水备份模式输出”
退出墨水备份模式”
可以打印彩色文档，但黑色将按灰度方式打印，
并非真正的黑色。
退出墨水备份模式
在 HP Photosmart 中安装两个墨盒，以退出墨水备份模式。
相关主题
位于第 45 页的“更换墨盒”
墨盒保修信息
HP 墨盒保修只适用于产品在指定 HP 打印设备上使用的情况。此保修不涵盖重
新灌注、再制造、翻新、使用不当或擅自改动的 HP 墨水产品。
在保修期间产品均可得到保修，时间为 HP 墨水用完之前和保修期到期日期之
前。保修期的到期日期格式是 YYYY/MM/DD（年/月/日），可以按如下指示在产
品上找到：
使用墨盒
48
使用墨盒
有关“HP 有限保修声明”的副本，请参阅产品随附的印刷版文档。
墨盒保修信息
使用墨盒
49
第 11 章
使用墨盒
50
使用墨盒
12
解决问题
本节包含以下主题：
•
•
•
•
•
•
•
•
HP 支持
•
•
HP 电话支持
电话支持的选项和可用性随产品、国家/地区和语言的不同而不同。
本节包含以下主题：
•
•
•
HP 支持
设置疑难排解
打印疑难排解
打印质量疑难排解
存储卡疑难排解
复印疑难排解
扫描疑难排解
错误
HP 电话支持
额外保修选项
电话支持期
致电
电话支持期过后
解决问题
电话支持期
北美、亚太地区和拉丁美洲（包括墨西哥）可享有一年电话支持服务。要确定欧
洲、中东和非洲的电话支持期，请访问
话公司的标准费用。
致电
致电 HP 支持时，您应位于计算机和产品附近。并且请准备提供下列信息：
•
产品名称 (HP Photosmart C4700 series)
•
序列号（位于产品的后部或底部）
•
发生故障时所显示的信息
•
回答以下问题：
◦
以前出现过此情况吗？
◦
能否使之再现？
◦
在出现此情况前，是否在计算机上添加了新硬件或软件？
◦
之前是否发生其他情况（例如，雷暴、是否移动了产品等）？
www.hp.com/support。这期间只收取电
解决问题
51
第 12 章
有关支持电话号码列表，请访问 www.hp.com/support。
电话支持期过后
电话支持期过后，仍可获得 HP 的支持，但需支付一定的费用。也可在 HP 在线
支持网站获取帮助：
家／地区的支持电话号码，以了解支持选项详细信息。
额外保修选项
解决问题
支付额外费用还可获得 HP Photosmart 延伸服务计划。请转至
support，选择您的国家／地区和语言，然后查找服务和保修区域，了解有关扩
展服务计划的信息。
设置疑难排解
本节包含有关产品安装的疑难排解信息。
如果在计算机上安装产品软件之前，已经用 USB 电缆将产品连接到计算机上，
将会引起许多问题。如果在软件的安装屏幕出现提示之前，就将产品连接到计算
机，则必须按照以下步骤进行操作：
常见安装问题疑难排解
1.
2.
3.
4.
5.
www.hp.com/support。请与 HP 经销商联系或拨打所在国
从计算机上拔下 USB 电缆。
卸载软件（如果已安装）。
有关详细信息，请参阅位于第 56 页的“
卸载并重新安装软件”。
重新启动计算机。
关闭产品，等候一分钟，然后再重新启动产品。
重新安装 HP Photosmart 软件。
www.hp.com/
本节包含以下主题：
•
•
•
•
•
产品无法开启
如果打开产品时没有指示灯亮、没有声音，没有动作，请尝试以下解决方案。
•
•
•
52
解决问题
小心 在软件安装屏幕提示您连接 USB 电缆之前，不要将电缆连接到计算机
上。
产品无法开启
产品经过设置后却不打印
在显示屏菜单中显示的度量单位不正确
注册屏幕不出现
卸载并重新安装软件
解决方案 1：请检查电源线
解决方案 2：重置产品
解决方案 3：慢些按开/关机按钮
•
解决方案 4：联系 HP 更换电源
•
解决方案 5：与 HP 支持人员联系维修
解决方案 1：请检查电源线
解决方法:
•
确保使用产品随附的电源线。
•
确保电源线牢固地连接到产品和电源适配器。将电源线插到电源插座、电
涌保护器或电源板中。
1
电源接头
2
电源线和适配器
3
电源插座
解决问题
•
如果使用电源板，请确保打开电源板。或者，尝试将产品的电源线直接插
入电源插座。
•
测试电源插座，确保其工作正常。插上一台可正常工作的设备，看设备是
否有电。如果没电，则电源插座可能有问题。
•
如果将该产品插入到带开关的插座中，请确保该插座开关已打开。如果开
关打开时产品仍不工作，则可能电源插座有问题。
原因: 电源线或电源存在问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：重置产品
解决方法: 关闭产品，然后拔下电源线。重新插上电源线，然后按开/关机按
钮打开产品。
原因: 产品出现错误。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
设置疑难排解
53
解决问题
第 12 章
解决方案 3：慢些按开/关机按钮
解决方法: 如果按开/关机按钮太快，产品可能会没有响应。按开/关机按钮
一次。产品打开可能需要几分钟。如果此时再次按开/关机按钮，可能会将产
品关闭。
小心 如果产品仍无法启动，则可能存在机械故障。切断产品的电源连接。
与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：
www.hp.com/support。如果出现提示信息，请选择您所在的国
家（地区），然后单击“联系 HP”以获得联系技术支持的信息。
原因: 您按开/关机按钮的速度太快了。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 4：联系 HP 更换电源
解决方法: 联系 HP 支持人员索要产品的电源。
请访问：www.hp.com/support。
如果出现提示信息，则请选择您所在的国家/地区，然后单击“联系 HP”以
获得有关请求技术支持的信息。
原因: 电源不适用于此产品。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 5：与 HP 支持人员联系维修
解决方法: 如果已经完成了前面解决方案中列出的所有步骤，但仍有问题，
则请与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：
www.hp.com/support。
如果出现提示，则请选择您的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得技术
支持。
原因: 您可能需要帮助才能使产品或软件正常工作。
产品经过设置后却不打印
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
解决方案 1：按下开/关机按钮，启动产品
•
解决方案 2：将您的产品设置为默认打印机
•
解决方案 3：检查产品和计算机之间的连接
54
解决问题
解决方案 1：按下开/关机按钮，启动产品
解决方法: 查看产品上的显示屏。如果显示屏上没有任何显示，且开/关机按
钮不亮，则说明产品尚未启动。确保电源线牢固地连接到产品，且插入电源
插座中。按开/关机按钮打开产品。
原因: 产品可能尚未启动。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：将您的产品设置为默认打印机
解决方法: 检查计算机文档以将您的产品更改为默认打印机。
原因: 将打印作业发送到默认打印机，但是该产品并不是默认打印机。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 3：检查产品和计算机之间的连接
解决方法: 检查打印机和计算机之间的连接。确认 USB 电缆已牢固地插入
产品背面的 USB 端口中。确保 USB 电缆的另一端插入到计算机的 USB 端
口。正确连接电缆后，请关闭产品，然后重新将其开启。如果产品已通过无
线连接连接到计算机，则确保连接有效且产品已开启。
解决问题
有关安装产品并将其连接到计算机的详细信息，请参阅产品随附的安装手册
说明。
原因: 产品和计算机不能互相通信。
设置疑难排解
55
解决问题
第 12 章
在显示屏菜单中显示的度量单位不正确
解决方法: 更改语言设置。
设置语言和国家／地区
1.
按“主页”屏幕上“复印”旁的按钮。
将出现“复印菜单”。
2.
依次按右上角、左部中间和左下角的按钮。
将显示“基本设置”菜单。
3.
按“设置语言”旁的按钮。
4.
按显示屏上的向上或向下箭头图标旁边的按钮，滚动浏览语言。当突出显
示您要使用的语言时，按 OK 按钮。
5.
当提示时，按“是”旁的按钮确认。
将出现“基本设置”菜单。
6.
按“区域设置”旁的按钮。
7.
按显示屏上的向上或向下箭头图标旁边的按钮，滚动浏览国家/地区。当
突出显示您要选择的国家/地区时，按 OK 按钮。
8.
当提示时，按“是”旁的按钮确认。
原因: 设置产品时可能选择了错误的国家/地区。您所选择的国家/地区决定
显示器上显示的纸张尺寸。
注册屏幕不出现
解决方法: 可以通过 Windows 任务栏访问注册（立即注册）屏幕，方法
是：单击“开始”，依次指向“程序”或“所有程
序”、“HP”、“Photosmart C4700 series”，然后单击“产品注册”。
原因: 注册屏幕未自动启动。
卸载并重新安装软件
如果安装不完全，或者在软件安装屏幕出现提示前就将 USB 电缆连接到了计算
机，则可能需要卸载并重新安装软件。不要只从计算机中删除 HP Photosmart
应用程序文件。一定要使用安装 HP Photosmart 随附的软件时提供的卸载工具
正确进行卸载。
卸载或重新安装该软件。
1.
断开产品和计算机的连接。
2.
在 Windows 任务栏上，单击“开始”、“设置”、“控制面板”（或直接单
击“控制面板”）。
3.
双击“添加/删除程序”（或单击“卸载程序”）。
4.
选择 “HP Photosmart All-in-One 驱动程序软件”，然后单击“更改/删
除”。
按照屏幕上的说明执行操作。
56
解决问题
5.
重新启动计算机。
注意 重新启动计算机前，一定要断开产品的连接。重新安装完软件后，
再将产品连接到计算机上。
6.
将产品的 CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器，然后启动安装程序。
注意 如果未出现安装程序，请在 CD-ROM 驱动器上找到 Setup.exe 文
件并双击。
注意 如果尚未购买安装 CD，您可以通过 www.hp.com/support 下载该
软件。
7.
遵循产品随附的屏幕说明和安装说明。
软件安装完成后，“HP 数字成像监视器”图标将出现在 Windows 系统托盘中。
解决问题
要确认软件已正确安装，请双击桌面上的 HP 解决方案中心图标。如果 HP 解决
方案中心 显示基本图标（“扫描图片”和“扫描文档”），则说明软件已正确
安装。
打印疑难排解
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
检查墨盒
•
检查纸张
•
检查产品
•
检查打印设置
•
重置打印机
•
联系 HP 支持以进行维修
检查墨盒
执行下列步骤。
打印疑难排解
57
解决问题
第 12 章
•
步骤 1：确保所使用的是 HP 正品打印墨盒
•
步骤 2：检查墨水量
步骤 1：确保所使用的是 HP 正品打印墨盒
解决方法: 检查您的墨盒是否为正品 HP 墨盒。
HP 建议使用原装 HP 墨盒。HP 原装墨盒设计用于 HP 打印机并进行了测
试，可帮助您轻松地重复获得优质打印效果。
注意 HP 无法保证非 HP 耗材的质量或可靠性。由于使用非 HP 耗材而导
致的打印机维护或维修不在保修范围之内。
如果您确定购买的是原装 HP 墨盒，请访问：
www.hp.com/go/anticounterfeit
原因: 使用的是非 HP 墨盒。
步骤 2：检查墨水量
解决方法: 检查墨盒中的估计墨水量。
注意 墨水量警告和指示器提供估计墨水量只是为了计划目的。收到墨水
量不足警告消息时，请考虑使用一个替换墨盒，以避免可能发生的打印延
误。如果打印质量可以接受，则不需要更换墨盒。
检查纸张
58
解决问题
有关详细信息，请参阅：
位于第 45 页的“
检查估计的墨水量”
原因: 墨盒中的墨水可能不足。
执行下列步骤。
•
步骤 1：使用正确的纸张类型
•
步骤 2：正确放入此摞纸
步骤 1：使用正确的纸张类型
解决方法: HP 建议您使用 HP 纸张或者适用于产品的任何其他纸张类型。
确保一次只放入了一种类型的纸张。
始终确保要打印的纸张平整无皱。为了在打印图像时获得最佳效果，请使用
HP 高级照片纸。
原因: 纸张类型不正确或加载了多种纸张类型。
检查产品
步骤 2：正确放入此摞纸
解决方法: 取出纸盒中的纸张，然后重新放入，接着向里滑动纸张宽度导轨
直到停靠在纸边上。
注意 请勿将未使用的照片纸留在纸盒中。留在纸盒中的纸张可能会卷
曲，造成打印质量下降。为了获得最佳效果，请不要在纸盒中堆积打印照
片。
详细信息，请参阅：
位于第 17 页的“
放入介质”
原因: 未正确放入纸张。
执行下列步骤。
•
步骤 1：校准墨盒
•
步骤 2：清洁打印墨盒
步骤 1：校准墨盒
解决方法: 校准墨盒可帮助确保高质量的输出。
从 HP Photosmart 软件校准墨盒
1.
在纸盒中放入未使用的 letter 或 A4 普通白纸。
2.
在 HP 解决方案中心 中单击“设置”。
3.
在“打印设置”区域中单击“打印机工具箱”。
解决问题
注意 也可以从“打印属性”对话框中打开“打印机工具箱”。在“打
印属性”对话框中单击“功能”选项卡，然后单击“打印机维护”。
此时将出现“打印机工具箱”。
4.
单击“设备维护”选项卡。
5.
单击“校准墨盒”。
6.
出现提示时，请确保已在纸盒中放入了 letter 或 A4 普通白纸，然后按
OK。
注意 校准墨盒时，如果在纸盒中装入彩色纸，校准将失败。请在纸盒
中放入未使用的普通白纸，然后重新校准。
此时产品将打印一张墨盒校准页。
7.
将纸张打印面朝下放在玻璃板的右前角上，然后按下 OK 以扫描页面。
当开/关机按钮停止闪烁时，校准即告完成，可以将该页取出。请回收或
丢弃该页。
原因: 需要校准墨盒。
打印疑难排解
59
解决问题
第 12 章
步骤 2：清洁打印墨盒
解决方法: 如果墨盒中有墨水剩余，但问题仍存在，请打印一张自检报告以
判断墨盒是否有问题。如果自检报告显示有问题，请清洁墨盒。如果问题仍
然存在，则可能需要更换墨盒。
从 HP Photosmart 软件清洁墨盒
1.
在进纸盒中装入未使用过的 letter、A4 或 legal 普通白纸。
2.
在 HP 解决方案中心 中单击“设置”。
3.
在“打印设置”区域中单击“打印机工具箱”。
注意 也可以从“打印属性”对话框中打开“打印机工具箱”。在“打
印属性”对话框中单击“功能”选项卡，然后单击“打印机维护”。
将显示“打印机工具箱”。
4.
单击“设备维护”选项卡。
5.
单击“清洁墨盒”。
6.
按照提示操作，直到输出效果令您满意为止，然后单击“完成”。
7.
按照提示执行操作，直到输出效果令您满意为止，然后单击“完成”。
清洁共分三个阶段。每个阶段持续一到两分钟，使用一页纸，并逐渐增加
墨水用量。每个阶段完成后，请检查打印后的页面质量。只有打印质量较
差时，才应该开始清洁的下一阶段。
如果清洁墨盒后打印质量仍然很差，请先清洁墨盒触点，然后再考虑更换
有问题的墨盒。
原因: 需要清洁墨盒。
60
检查打印设置
解决方法: 请尝试以下操作：
•
检查打印设置，看颜色设置是否不正确。
例如，检查是否将文档设置为黑白打印。或者，检查是否设置了饱和度、
亮度或色调等高级颜色设置以修改颜色的外观。
•
检查打印质量设置，确保它与放入进纸盒中的纸张类型相匹配。
如果颜色互相渗入，则可能需要选择较低的打印质量设置。或者，如果您
要打印高质量照片，请选择较高设置，然后确保在纸盒中放入照片纸，
如 HP 高级照片纸。
•
确保文档的页边距设置没有超出产品的可打印区域。
选择打印速度或质量
1.
确保纸盒中有纸。
2.
在软件程序的“文件”菜单中，单击“打印”。
3.
确保本产品是选定的打印机。
解决问题
4.
单击该按钮打开“属性”对话框。
根据所使用的软件应用程序，该按钮可能叫作“属性”、“选项”、“打
印机设置”、“打印机”或“首选项”。
5.
单击“功能”选项卡。
6.
在“纸张类型”下拉列表中，选择已放入纸张的类型。
7.
在“打印质量”下拉列表中，为项目选择合适的质量设置。
注意 要根据您选择的纸张类型和打印质量设置确定产品以多大的 dpi
进行打印，请单击“分辨率”。
检查页边距设置
1.
将打印作业发送到产品之前先预览一遍。
在多数软件应用程序中，单击“文件”菜单，然后单击“打印预览”。
2.
检查页边距。
只要比产品支持的最小页边距大，产品就使用您在软件程序中设置的页边
距。有关在软件应用程序中设置页边距的详细信息，请参阅软件随附的文
档。
3.
如果页边距不符合要求，请取消打印作业，然后在软件程序中进行调整。
原因: 打印设置不设置。
重置打印机
解决方法: 关闭产品，然后拔下电源线。重新插上电源线，然后按开/关机按
钮打开产品。
原因: 产品出现过错误。
联系 HP 支持以进行维修
解决方法: 如果已经完成了前面解决方案中列出的所有步骤，但仍有问题，
则请与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：
www.hp.com/support。
如果出现提示，则请选择您的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得技术
支持。
原因: 您可能需要帮助才能使产品或软件正常工作。
解决问题
打印质量疑难排解
使用本节来解决以下打印质量问题：
•
照片打印输出模糊、不清楚或颜色不正确
打印质量疑难排解
61
第 12 章
照片打印输出模糊、不清楚或颜色不正确
解决方法: 为了获得最佳照片颜色质量，请不要将打印输出堆积在纸盒中照
片的顶部。
原因: 如果打印输出在墨水完全晾干之前就堆放到照片顶端，照片中可能会
出现颜色失真。
存储卡疑难排解
解决问题
参阅此节解决存储卡问题：
•
产品无法读取存储卡
•
存储卡上的照片未传输到计算机
产品无法读取存储卡
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
解决方案 1：正确插入存储卡
•
解决方案 2：取出多余的存储卡
•
解决方案 3：在数码相机中重新格式化存储卡
解决方案 1：正确插入存储卡
解决方法: 翻转存储卡，使标签朝上，触点面向产品，然后将存储卡推入相
应的插槽，直到照片指示灯变亮为止。
正确插入存储卡后，照片指示灯会闪烁几秒钟，然后保持点亮状态。
原因: 存储卡插反或上下颠倒。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：取出多余的存储卡
解决方法: 每次只能插入一张存储卡。
如果插入了多张存储卡，显示屏上将出现错误消息。取出多余的存储卡，排
除故障。
原因: 产品中插入了多张存储卡。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 3：在数码相机中重新格式化存储卡
解决方法: 检查计算机屏幕上的出错信息，它告诉您存储卡上的图象已被破
坏。
62
解决问题
如果卡上的文件系统已损坏，请在数码相机中重新格式化存储卡。有关详细
信息，请参阅您的数码相机随附的文档。
小心 重新格式化存储卡会删除卡上的所有照片。如果以前将照片从存储
卡传输到了计算机，请尝试从计算机打印照片。否则，您需要重新拍摄丢
失的所有照片。
原因: 存储卡文件系统已破坏。
存储卡上的照片未传输到计算机
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：安装产品软件
•
解决方案 2：检查产品和计算机之间的连接
解决方案 1：安装产品软件
解决方法: 安装产品随附的软件。如果已安装，请重新启动计算机。
安装产品软件
1.
将产品 CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中，然后启动安装程序。
2.
当出现提示时，请单击“安装更多软件”以安装产品软件。
3.
遵循产品随附的屏幕说明和安装说明。
原因: 未安装产品软件。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决问题
解决方案 2：检查产品和计算机之间的连接
解决方法: 检查打印机和计算机之间的连接。确认 USB 电缆已牢固地插入
产品背面的 USB 端口中。确保 USB 电缆的另一端插入到计算机的 USB 端
口。正确连接电缆后，请关闭产品，然后重新将其开启。如果产品已通过无
线连接连接到计算机，则确保连接有效且产品已开启。
存储卡疑难排解
63
第 12 章
有关安装产品并将其连接到计算机的详细信息，请参阅产品随附的安装手册
说明。
原因: 产品没有正确连接到计算机。
复印疑难排解
使用本节来解决以下复印问题：
解决问题
调整到适合页面大小没有像期待的那样工作
•
调整到适合页面大小没有像期待的那样工作
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：扫描，放大，然后打印一份副本
•
解决方案 2：搽拭玻璃板和文档衬板
解决方案 1：扫描，放大，然后打印一份副本
解决方法: 调整到适合页面大小 的最大放大比例受型号限制。例如，200%
可能是您的型号所允许的最大放大比例。将护照照片放大 200％ 可能不足以
填充整个页面。
如果要为一个小的原件制作较大的副本，请将原件扫描到计算机中，在 HP
扫描软件中调整图像的大小，然后打印放大后的图像的副本。
原因: 正在尝试放大一个非常小的原件。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：搽拭玻璃板和文档衬板
解决方法: 关闭产品，拔掉电源线，然后用软布擦拭玻璃板和文档衬板。
原因: 玻璃板或文档衬板上可能堆积有碎屑。产品会将在玻璃板上检测到的
所有东西都视为图像的一部分。
扫描疑难排解
使用本节来解决以下扫描问题：
•
扫描的图像剪裁不正确
•
扫描图像中的文字显示成虚线
•
文本格式不正确
•
文字不正确或丢失
64
解决问题
扫描的图像剪裁不正确
解决方法: 软件中的自动裁剪功能会裁去主图像之外的所有内容。有时候这
并不是您所想要的操作。这时，可以关闭软件中的自动裁剪功能，手动裁剪
扫描的图像，或不裁剪。
原因: 将软件设置成自动裁剪扫描的图片。
扫描图像中的文字显示成虚线
解决方法: 先对原件进行黑白复印，然后扫描副本。
原因: 如果使用“文本”图像类型扫描计划要编辑的文本，则扫描仪可能无
法识别彩色文本。“文字”图像类型以 300 x 300 dpi 的分辨率和黑白格式进
行扫描。
如果在扫描的原件中文本周围有图形或插图，则扫描仪可能无法识别文本。
文本格式不正确
解决方法: 有些应用程序不能处理带边框的文本格式。带边框的文本是软件
中扫描文档设置的一种。通过在目标应用程序中将文本放入不同的框架（方
框）内，带边框文本保留着各种复杂的布局，比如新闻通讯具有多个列。在
软件中选择正确的格式，以保留扫描的文本布局和格式。
原因: 扫描文档设置不正确。
解决问题
文字不正确或丢失
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：在软件中调整亮度
•
解决方案 2：清洁玻璃板和衬板
解决方案 1：在软件中调整亮度
解决方法: 调整软件中的亮度，然后重新扫描原件。
原因: 亮度设置不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：清洁玻璃板和衬板
解决方法: 关闭产品，拔掉电源线，然后使用软布擦拭玻璃板和文档衬板。
原因: 玻璃板或文档衬板上可能堆积有碎屑。这可能导致扫描的质量很差。
扫描疑难排解
65
第 12 章
错误
解决问题
产品消息
本节包含有关产品的以下几类消息：
•
产品消息
•
文件消息
•
常规用户消息
•
纸张消息
•
墨盒消息
下面是与产品相关的错误消息：
•
“Door open”（门已打开）
•
固件程序版本不匹配
•
内存已满
•
扫描仪故障
•
没有正确关闭电源
•
HP Photosmart 软件丢失
“Door open”（门已打开）
解决方法: 关闭墨盒门。
66
原因: 墨盒盖已打开。
固件程序版本不匹配
解决方法: 与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：www.hp.com/support.
如果出现提示信息，则请选择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以
获得有关请求技术支持的信息。
原因: 产品固件版本号和软件的版本号不匹配。
解决问题
内存已满
解决方法: 尝试一次制作少一些的副本。
原因: 正在复印的文档超出了产品的内存范围。
扫描仪故障
解决方法: 关闭产品，然后重新启动。重新启动计算机，然后再扫描一次。
如果问题仍然存在，请将电源线直接插到电源插座中，而不是电涌保护器或
电源插线板上。如果问题仍未解决，请与 HP 支持联系。转至
www.hp.com/
support。如果出现提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP”
以获得技术支持方面的信息。
原因: 产品正忙，或由于未知原因中断了扫描作业。
没有正确关闭电源
解决方法: 按 开/关机 按钮来启动和关闭产品。
原因: 最后一次使用产品时，没有正确关机。如果通过关闭电源插线板上的
开关或使用墙壁开关来关闭产品，则可能会损坏该产品。
HP Photosmart 软件丢失
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：安装 HP Photosmart 软件
•
解决方案 2：检查产品和计算机之间的连接
解决问题
解决方案 1：安装 HP Photosmart 软件
解决方法: 安装产品随附的软件。如果已安装，请重新启动计算机。
安装产品软件
1.
将产品 CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器中，然后启动安装程序。
2.
当出现提示时，请单击“安装更多软件”以安装产品软件。
3.
遵循产品随附的屏幕说明和安装说明。
原因: 未安装 HP Photosmart 软件。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：检查产品和计算机之间的连接
解决方法: 检查打印机和计算机之间的连接。确认 USB 电缆已牢固地插入
产品背面的 USB 端口中。确保 USB 电缆的另一端插入到计算机的 USB 端
口。正确连接电缆后，请关闭产品，然后重新将其开启。如果产品已通过无
线连接连接到计算机，则确保连接有效且产品已开启。
错误
67
第 12 章
解决问题
文件消息
有关安装产品并将其连接到计算机的详细信息，请参阅产品随附的安装手册
说明。
原因: 产品没有正确连接到计算机。
下面是与文件相关的错误消息：
•
文件读写错误
•
不可读的文件。NN 文件无法读取
•
未找到照片
•
未找到文件
•
文件名无效
•
对产品支持的文件类型
•
文件已损坏
68
文件读写错误
解决方法: 检查文件夹或文件名是否正确。
原因: 产品软件不能打开或保存文件。
不可读的文件。NN 文件无法读取
解决方法: 将存储卡重新插入产品中。如果这样做不起作用，请使用数码相
机重新拍摄照片。如果已经将文件传输到计算机中，则请尝试使用
HP Photosmart 软件打印这些文件。副本可能还未损坏。
原因: 插入的存储卡中有些文件已损坏。
未找到照片
请尝试下列解决方案。
解决问题
•
解决方案 1：重新插入存储卡
•
解决方案 2：从计算机打印照片
解决方案 1：重新插入存储卡
解决方法: 重新插入存储卡。如果这样做不起作用，请使用数码相机重新拍
摄照片。如果已经将文件传输到计算机中，则请尝试使用 HP Photosmart 软
件打印这些文件。副本可能还未损坏。
原因: 插入的存储卡中有些文件已损坏。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：从计算机打印照片
解决方法: 您可以用数码相机拍一些照片然后用 HP Photosmart 软件打印，
还可以用它打印之前保存在计算机上的照片。
原因: 未在存储卡上找到照片。
未找到文件
解决方法: 关闭一些应用程序然后重新执行任务。
原因: 您的计算机内存不足，无法创建打印预览文件。
解决问题
文件名无效
解决方法: 确保没有在文件名中使用任何非法字符。
原因: 输入的文件名无效。
对产品支持的文件类型
产品软件只能识别 JPG 和 TIF 图像。
文件已损坏
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：将存储卡重新插入产品中
•
解决方案 2：请在数码相机中重新格式化存储卡。
解决方案 1：将存储卡重新插入产品中
解决方法: 将存储卡重新插入产品中。如果这样做不起作用，请使用数码相
机重新拍摄照片。如果已经将文件传输到计算机中，则请尝试使用
HP Photosmart 软件打印这些文件。副本可能还未损坏。
原因: 插入的存储卡中有些文件已损坏。
错误
69
第 12 章
解决问题
常规用户消息
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：请在数码相机中重新格式化存储卡。
解决方法: 检查计算机屏幕上的出错信息，它告诉您存储卡上的图象已被破
坏。
如果卡上的文件系统已损坏，请在数码相机中重新格式化存储卡。
小心 重新格式化存储卡会删除卡上的所有照片。如果以前将照片从存储
卡传输到了计算机，请尝试从计算机打印照片。否则，您需要重新拍摄丢
失的所有照片。
原因: 存储卡文件系统已破坏。
下面是常见的用户错误消息：
•
无法裁剪
•
无边界打印错误
•
存储卡错误
•
存储卡被锁定
•
磁盘空间已满
•
存储卡读取错误
•
每次仅使用 1 张存储卡
•
未正确插入卡
•
卡已损坏
•
未完全插入卡
70
无法裁剪
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：关闭一些应用程序或者重新启动计算机
•
解决方案 2：将桌面回收站清空
解决方案 1：关闭一些应用程序或者重新启动计算机
解决方法: 关闭所有不必要的应用程序。其中包括后台运行的应用程序，如
屏幕保护程序和病毒检查程序。（如果关闭病毒检查程序，请记住在完成后
重新打开它。）尝试重新启动计算机以清除内存。可能需要购买更多内存。
请参阅计算机随附的文档。
原因: 计算机没有足够的内存。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决问题
解决方案 2：将桌面回收站清空
解决方法: 清空桌面上的回收站。可能还需要删除硬盘中的文件；例如，删
除临时文件。
原因: 为了进行扫描，计算机硬盘上必须至少有 50 MB 的可用空间。
无边界打印错误
解决方法: 在仅安装黑色墨盒的情况下是无法进行无边框打印的。安装三色
墨盒。
详细信息，请参阅：
位于第 45 页的“
更换墨盒”
原因: 产品处于墨水备份模式下（仅安装了黑色墨盒），并且启动了无边框
打印作业。
存储卡错误
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：取出所有存储卡，只留一个
•
解决方案 2：向前推动存储卡
解决方案 1：取出所有存储卡，只留一个
解决方法: 取出所有存储卡，只留一个。产品将读取留下的存储卡，并显示
存储卡上第一张照片。
原因: 有两个或更多存储卡同时插入到产品中。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决问题
解决方案 2：向前推动存储卡
解决方法: 取出存储卡，然后重新将卡插入存储卡插槽中，直到不能移动时
为止。
原因: 没有完全插入存储卡。
存储卡被锁定
解决方法: 解锁存储卡，然后重试。
要解锁存储卡，请参阅存储卡附带的产品手册。
原因: 已锁定（只读）存储卡在卡槽中。
错误
71
解决问题
第 12 章
磁盘空间已满
解决方法: 清空桌面上的回收站。可能还需要删除硬盘中的文件，如临时文
件。
原因: 您的计算机内存不足，无法执行任务。
存储卡读取错误
解决方法: 取出存储卡，然后重新将卡插入存储卡插槽中，直到不能移动时
为止。
原因: 没有完全插入存储卡。
每次仅使用 1 张存储卡
解决方法: 每次只能插入一张存储卡。
如果插入了多张存储卡，显示屏上将出现错误消息。取出多余的存储卡，排
除故障。
原因: 产品中插入了多张存储卡。
未正确插入卡
解决方法: 翻转存储卡，使标签朝上，触点面向产品，然后将存储卡推入相
应的插槽，直到照片指示灯变亮为止。
正确插入存储卡后，照片指示灯会闪烁几秒钟，然后保持点亮状态。
原因: 存储卡插反了或上下倒置。
72
卡已损坏
解决方法: 在数码相机中重新格式化存储卡，或者在计算机上选择 FAT 格
式来格式化存储卡。有关详细信息，请参阅您的数码相机随附的文档。
小心 重新格式化存储卡会删除卡上的所有照片。如果以前将照片从存储
卡传输到了计算机，请尝试从计算机打印照片。否则，您需要重新拍摄丢
失的所有照片。
原因: 您可能在装有 Windows XP 的计算机上对存储卡进行了格式化。默认
情况下，Windows XP 将使用 FAT 32 格式来格式化 8 MB 或以下以及 64 MB
或以上的存储卡。数码相机和其他设备使用 FAT（FAT16 或 FAT12）格式，
因而无法识别以 FAT32 格式化的卡。
解决问题
纸张消息
未完全插入卡
解决方法: 翻转存储卡，使标签朝上，触点面向产品，然后将存储卡推入相
应的插槽，直到照片指示灯变亮为止。
正确插入存储卡后，照片指示灯会闪烁几秒钟，然后保持点亮状态。
原因: 存储卡没有完全插入。
下面是与纸张相关的错误消息：
•
纸张上下颠倒
•
纸张方向错误
•
墨水正在晾干
纸张上下颠倒
解决方法: 将纸张打印面朝下放入纸盒。
原因: 纸盒中的纸张被放反。
纸张方向错误
解决方法: 将纸张短边朝前、打印面朝下插入纸盒。向前滑动纸张直到停住
为止。
原因: 纸盒中的纸张为横向状态。
解决问题
墨盒消息
墨水正在晾干
解决方法: 将纸留在纸盒中，直到该消息消失。如果有必要在消息出现之前
就取出打印好的纸张，请小心抓住打印好的纸张的背面或边缘，将其放置在
一个平面上进行晾干。
原因: 投影胶片和其他一些介质比普通纸需要更长的墨水晾干时间。
下面是与墨盒相关的错误消息：
•
墨水量不足
•
需要校准或校准失败
•
墨盒安装不正确
•
已安装非 HP 墨盒
•
缺少墨盒、墨盒安装不正确或不适用于您的产品
•
在墨水备份模式下打印
•
墨盒缺失或未检测到
错误
73
解决问题
第 12 章
•
墨盒不兼容
•
墨盒不适用于此产品
•
墨盒位于错误插槽中
•
墨盒出现问题
•
安装了以前使用过的 HP 正品墨盒
•
HP 原装墨水已用完
•
常规打印机错误
墨水量不足
解决方法: 墨水量警告和指示器提供估计墨水量只是为了计划用途。收到墨
水量不足警告消息时，请考虑提供一个替换墨盒，以避免可能发生的打印延
迟。如果打印质量可以接受，则不需要更换墨盒。
如果安装了重新灌注或再生墨盒，或在另一个产品中使用过的墨盒，墨水量
指示器可能会不准确或无法使用。
有关 HP 产品返回和回收的信息，请访问：
www.hp.com/recycle。
原因: 估计指定墨盒的墨水量不足，可能需要尽快更换。
需要校准或校准失败
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
解决方案 1：校准新安装的墨盒
•
解决方案 2：纸盒中放入的纸张类型不正确
•
解决方案 3：确保取下了墨盒上的保护胶带
•
解决方案 4：检查墨盒是否完全插入
•
解决方案 5：墨盒可能有问题
74
解决方案 1：校准新安装的墨盒
解决方法: 您必须校准墨盒以确保获得出色的打印质量。
校准新安装的墨盒
1.
出现提示时，请确保已在纸盒中放入了 letter 或 A4 普通白纸，然后按
OK。
注意 校准墨盒时，如果在纸盒中装入彩色纸，校准将失败。请在纸盒
中放入未使用的普通白纸，然后重新校准。
产品将打印一张测试页、校准墨盒并校准打印机。
2.
将纸张打印面朝下放在玻璃板的右前角上，然后按下 OK 以扫描页面。
当开/关机按钮停止闪烁时，校准即告完成，可以将该页取出。请回收或
丢弃该页。
原因: 您安装的新墨盒可能需要校准。
解决问题
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：纸盒中放入的纸张类型不正确
解决方法: 如果校准墨盒时在纸盒中装入了彩色纸，校准将失败。请在纸盒
中放入未使用过的 letter 或 A4 普通白纸，然后重新进行校准。如果校准再次
失败，则墨盒可能有缺陷。
要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站
www.hp.com/support。出现提示
时，请选择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术
支持的信息。
原因: 纸盒中放入的纸张类型不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 3：确保取下了墨盒上的保护胶带
解决方法: 检查每一个墨盒。可能金色触点处的胶带已经撕掉，但墨嘴处仍
粘有胶带。如果胶带封住了墨嘴，请小心地从墨盒上撕去胶带。请勿触摸墨
嘴和金色触点。
解决问题
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨盒喷嘴
取出然后重新放入墨盒。确认墨盒完全放入且已卡紧。
原因: 保护胶带仍贴在墨盒上。
错误
75
解决问题
第 12 章
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 4：检查墨盒是否完全插入
解决方法: 取出然后重新放入墨盒。确认墨盒完全放入且已卡紧。
原因: 墨盒上的触点没有接触到墨盒托架上的触点。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 5：墨盒可能有问题
解决方法: 如果不断出现校准错误，且您无法将其排除，则表示墨盒可能有
问题。请检查您的墨盒是否仍享受保修且未过保修期。
•
如果已过保修期，请购买新的墨盒。
•
若未过保修期，请联系 HP 支持。转至
www.hp.com/support。如果出现
提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP” 以获得技术支持
方面的信息。
详细信息，请参阅：
•
位于第 48 页的“
•
位于第 47 页的“
墨盒保修信息”
订购墨水耗材”
原因: 墨盒有问题。
76
墨盒安装不正确
解决方法: 请取下再重新插入墨盒，并确认已经完全插入并锁定到位。
此外，还要确保将墨盒安装到正确的插槽中。
确保正确安装墨盒
1.
确保产品已打开。
小心 如果打开墨盒盖以取放墨盒时本产品处于关闭状态，则无法为其
更换墨盒。尝试取出墨盒时，如果墨盒没有在合适的位置上稳固放
置，则可能会损坏本产品。
2.
打开墨盒盖。
此时墨盒托架将移至产品的最右侧。
解决问题
3.
检查以确保对您的产品使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的列表，请参阅
产品随附的印刷版文档。
4.
从右侧的插槽中取下黑色墨盒。请勿触摸墨水喷嘴或铜色触点。检查铜色
触点或墨水喷嘴是否损坏。
确保已经撕下透明塑料胶带。如果墨水喷嘴处仍有胶带，请捏住粉红色标
签，轻轻地撕下透明塑料胶带。确保没有撕下包含电气触点的铜色胶带。
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨水喷嘴
5.
重新放入墨盒，将墨盒向前滑入右侧的插槽中。然后向前推墨盒，直到其
卡到槽中。
解决问题
错误
77
解决问题
第 12 章
6.
对于左侧的三色墨盒，重复第 1 步和第 2 步。
原因: 指明的墨盒安装不正确。
已安装非 HP 墨盒
解决方法: 按照显示屏上的提示继续，或用 HP 原装墨盒更换指明的墨盒。
HP 建议使用 HP 原装墨盒。HP 原装墨盒专用于 HP 打印机并进行过测试，
以帮助您轻松地不断得到优质的打印效果。
注意 HP 无法保证非 HP 耗材的质量或可靠性。由于使用非 HP 耗材而导
致的产品维护或维修不在保修范围之内。
如果您认为购买的是 HP 原装墨盒，请访问：
www.hp.com/go/anticounterfeit
详细信息，请参阅：
位于第 45 页的“
更换墨盒”
原因: 该产品检测到安装了非 HP 墨盒。
缺少墨盒、墨盒安装不正确或不适用于您的产品
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
解决方案 1：安装墨盒
•
解决方案 2：取下墨盒上的胶带
•
解决方案 3：取出并重新插入墨盒
•
解决方案 4：联系 HP 支持部门
78
解决方案 1：安装墨盒
解决方法: 缺少其中一个或全部墨盒。请取下再重新插入墨盒，并确认已经
完全插入并锁定到位。如果问题仍然存在，请清洁墨盒触点。
清洁墨盒触点
1.
打开产品，然后打开墨盒盖。
打印托架移动到产品的最右侧。
解决问题
2.
等候墨盒托架停止移动，然后拔掉本产品后面的电源线。
3.
轻轻地向下按墨盒以将其松开，然后朝向自己将墨盒从墨盒槽中拉出。
注意 不要同时取出两个墨盒。每次只取出和清洁一个墨盒。墨盒放
在 HP Photosmart 外面的时间不要超过 30 分钟。
4.
检查墨盒触点上是否有积墨和碎屑。
5.
将干净的泡沫橡胶棉签或不起毛的布浸入蒸馏水中，然后拧掉多余的水
份。
6.
握住墨盒侧面。
7.
只清洁铜色触点。让墨盒凉干大约十分钟。
1
金色触点
2
墨嘴（不要清洁）
解决问题
8.
在 HP 徽标位于顶部的情况下握住墨盒，然后将墨盒装回插槽。务必用力
推动墨盒，直至其卡入到位。
错误
79
解决问题
第 12 章
9.
如有必要，请重复上述步骤清洁另一个墨盒。
10.
轻轻地合上墨盒盖，然后将电源线插到本产品的后面。
原因: 墨盒缺失。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：取下墨盒上的胶带
解决方法: 检查每一个墨盒。可能金色触点处的胶带已经撕掉，但墨嘴处仍
粘有胶带。如果胶带封住了墨嘴，请小心地从墨盒上撕去胶带。请勿触摸墨
嘴和金色触点。
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨盒喷嘴
80
解决问题
原因: 保护胶带仍贴在墨盒上。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 3：取出并重新插入墨盒
解决方法: 其中一个或两个墨盒都没有安装或安装不正确。请取下再重新插
入墨盒，并确认已经完全插入并锁定到位。如果问题仍然存在，请清洁铜色
墨盒触点。
清洁墨盒触点
1.
打开产品，然后打开墨盒盖。
此时墨盒托架将移至产品的中央。
2.
等候墨盒托架停止移动，然后拔掉本产品后面的电源线。
3.
轻轻地向下按墨盒以将其松开，然后朝向自己将墨盒从墨盒槽中拉出。
注意 不要同时取出两个墨盒。每次只取出和清洁一个墨盒。墨盒放
在 HP Photosmart 外面的时间不要超过 30 分钟。
4.
检查墨盒触点上是否有积墨和碎屑。
5.
将干净的泡沫橡胶棉签或不起毛的布浸入蒸馏水中，然后拧掉多余的水
份。
6.
握住墨盒侧面。
7.
只清洁铜色触点。让墨盒凉干大约十分钟。
解决问题
错误
81
解决问题
第 12 章
1
金色触点
2
墨嘴（不要清洁）
8.
在 HP 徽标位于顶部的情况下握住墨盒，然后将墨盒装回插槽。务必用力
推动墨盒，直至其卡入到位。
82
9.
如有必要，请重复上述步骤清洁另一个墨盒。
10.
轻轻地合上墨盒盖，然后将电源线插到本产品的后面。
原因: 其中一个或两个墨盒都没有安装或安装不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 4：联系 HP 支持部门
解决方法: 联系 HP 支持以进行维修
请访问：
www.hp.com/support.
如果出现提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP” 以获得技
术支持方面的信息。
原因: 墨盒有问题，或不适用于此产品。
解决问题
在墨水备份模式下打印
解决方法: 如果您收到墨水备份模式消息而产品中却安装了两个墨盒，请检
查每个墨盒上保护塑料带是否都已撕下。当塑料带遮盖住墨盒触点时，产品
将无法检测到已经安装的墨盒。
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨盒喷嘴
原因: 当产品检测到只安装一个墨盒时，就会启动墨水备份模式。通过此打
印模式，您可以使用一个墨盒进行打印，但这会降低产品的打印速度并影响
打印输出的质量。
解决问题
墨盒缺失或未检测到
尝试使用以下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的
解决方案放在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，则继续尝试其他的解
决方案，直到问题得以解决。
•
解决方案 1：重新插入墨盒
•
解决方案 2：清洁墨盒触点
•
解决方案 3：更换墨盒
解决方案 1：重新插入墨盒
解决方法: 请取下再重新插入墨盒，并确认已经完全插入并锁定到位。
此外，还要确保将墨盒安装到正确的插槽中。
确保正确安装墨盒
1.
确保产品已打开。
小心 如果打开墨盒盖以取放墨盒时本产品处于关闭状态，则无法为其
更换墨盒。尝试取出墨盒时，如果墨盒没有在合适的位置上稳固放
置，则可能会损坏本产品。
2.
打开墨盒盖。
此时墨盒托架将移至产品的最右侧。
错误
83
解决问题
第 12 章
3.
检查以确保对您的产品使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的列表，请参阅
产品随附的印刷版文档。
4.
从右侧的插槽中取下黑色墨盒。请勿触摸墨水喷嘴或铜色触点。检查铜色
触点或墨水喷嘴是否损坏。
确保已经撕下透明塑料胶带。如果墨水喷嘴处仍有胶带，请捏住粉红色标
签，轻轻地撕下透明塑料胶带。确保没有撕下包含电气触点的铜色胶带。
84
解决问题
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨水喷嘴
5.
重新放入墨盒，将墨盒向前滑入右侧的插槽中。然后向前推墨盒，直到其
卡到槽中。
6.
对于左侧的三色墨盒，重复第 1 步和第 2 步。
原因: 指明的墨盒安装不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：清洁墨盒触点
解决方法: 清洁墨盒触点。
确保有以下材料可用：
•
干泡沫橡胶棉签、不起毛的布或者任何不会裂开或留下纤维的柔软材料。
提示 咖啡过滤纸不起毛，最适合用来清洁墨盒。
•
蒸馏水、过滤水或瓶装水（自来水可能含有污染物，会损坏墨盒）。
小心 不要使用滚筒清洗刷或酒精清洗墨盒触点。这些物品可能会损坏
墨盒或本产品。
清洁墨盒触点
1.
打开产品，然后打开墨盒盖。
打印托架移动到产品的最右侧。
解决问题
2.
等候墨盒托架停止移动，然后拔掉本产品后面的电源线。
3.
轻轻地向下按墨盒以将其松开，然后朝向自己将墨盒从墨盒槽中拉出。
注意 不要同时取出两个墨盒。每次只取出和清洁一个墨盒。墨盒放
在 HP Photosmart 外面的时间不要超过 30 分钟。
4.
检查墨盒触点上是否有积墨和碎屑。
5.
将干净的泡沫橡胶棉签或不起毛的布浸入蒸馏水中，然后拧掉多余的水
份。
6.
握住墨盒侧面。
7.
只清洁铜色触点。让墨盒凉干大约十分钟。
错误
85
解决问题
第 12 章
1
金色触点
2
墨嘴（不要清洁）
8.
在 HP 徽标位于顶部的情况下握住墨盒，然后将墨盒装回插槽。务必用力
推动墨盒，直至其卡入到位。
86
9.
如有必要，请重复上述步骤清洁另一个墨盒。
10.
轻轻地合上墨盒盖，然后将电源线插到本产品的后面。
原因: 墨盒触点需要清洁。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决问题
解决方案 3：更换墨盒
解决方法: 更换指明的墨盒。您还可以取出指明的墨盒，然后以墨水备份模
式进行打印。
注意 在墨水备份模式下，产品仅能从计算机打印作业。您无法从控制面
板启动打印作业（比如打印存储卡中的照片）。
请检查您的墨盒是否仍享受保修且未过保修期。
•
如果已过保修期，请购买新的墨盒。
•
若未过保修期，请联系 HP 支持。转至
www.hp.com/support。如果出现
提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP” 以获得技术支持
方面的信息。
详细信息，请参阅：
位于第 48 页的“
墨盒保修信息”
原因: 墨盒已损坏。
墨盒不兼容
请尝试下列解决方案。
•
解决方案 1：检查墨盒
•
解决方案 2：联系 HP 支持以进行维修
解决问题
解决方案 1：检查墨盒
解决方法: 检查以确认您为自己的产品使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的
列表，请参阅本产品随附的印刷版文档。
如果您所使用的墨盒与该产品不兼容，请使用兼容墨盒更换所指明的墨盒。
如果检查显示您使用的墨盒正确，请继续下一个解决方案。
详细信息，请参阅：
位于第 45 页的“
更换墨盒”
原因: 指定的墨盒与该产品不兼容。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：联系 HP 支持以进行维修
解决方法: 如果已经完成了前面解决方案中列出的所有步骤，但仍有问题，
则请与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：
www.hp.com/support。
如果出现提示，则请选择您的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得技术
支持。
错误
87
解决问题
第 12 章
原因: 墨盒不是用于此产品的。
墨盒不适用于此产品
解决方法: 与 HP 支持部门联系进行维修。
请访问：www.hp.com/support.
如果出现提示信息，则请选择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以
获得有关请求技术支持的信息。
原因: 墨盒不是用于此产品的。
墨盒位于错误插槽中
解决方法: 请取下再重新插入墨盒，并确认已经完全插入并锁定到位。
此外，还要确保将墨盒安装到正确的插槽中。
确保正确安装墨盒
1.
确保产品已打开。
小心 如果打开墨盒盖以取放墨盒时本产品处于关闭状态，则无法为其
更换墨盒。尝试取出墨盒时，如果墨盒没有在合适的位置上稳固放
置，则可能会损坏本产品。
88
解决问题
2.
打开墨盒盖。
此时墨盒托架将移至产品的最右侧。
3.
检查以确保对您的产品使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的列表，请参阅
产品随附的印刷版文档。
4.
从右侧的插槽中取下黑色墨盒。请勿触摸墨水喷嘴或铜色触点。检查铜色
触点或墨水喷嘴是否损坏。
确保已经撕下透明塑料胶带。如果墨水喷嘴处仍有胶带，请捏住粉红色标
签，轻轻地撕下透明塑料胶带。确保没有撕下包含电气触点的铜色胶带。
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨水喷嘴
5.
重新放入墨盒，将墨盒向前滑入右侧的插槽中。然后向前推墨盒，直到其
卡到槽中。
6.
对于左侧的三色墨盒，重复第 1 步和第 2 步。
注意 如果墨盒安装在错误的插槽内并且您无法将其从产品中取下，请联
系 HP 支持以进行维修。
请访问：
www.hp.com/support.
如果出现提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP” 以获得
技术支持方面的信息。
解决问题
原因: 指明的墨盒安装不正确。
墨盒出现问题
消息可能会指示导致问题出现的那个墨盒。如果指示了那个墨盒，请尝试使用以
下解决方案解决该问题。解决方案是按照顺序列出的，可能性最高的解决方案放
错误
89
第 12 章
在最前面。如果第一个解决方案无法解决问题，请继续尝试其他解决方案，直至
问题得以解决。
如果消息没有指示导致问题出现的那个墨盒，请按照以下步骤执行操作以确定问
题墨盒。确定问题墨盒后，请继续第一个解决方案。
确定问题墨盒
1.
确保产品已启动。
解决问题
小心 如果打开墨盒盖以取放墨盒时本产品处于关闭状态，则无法为其更
换墨盒。尝试取出墨盒时，如果墨盒没有在合适的位置上稳固放置，则可
能会损坏本产品。
2.
打开墨盒盖。
打印托架移动到产品的最右侧。
3.
检查以确保对于您的产品所使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的列表，请参
阅该产品随附的印刷版文档。
4.
从右侧的插槽中取下黑色墨盒。
向下按墨盒以将其松开，然后将墨盒从墨盒槽中拉出来。
90
解决问题
1
三色墨盒
2
黑色墨盒
5.
关闭墨盒盖。
6.
检查看看错误是否已经解决。
•
如果错误已解决，则说明黑色墨盒有问题。
•
如果错误没有得到解决，请继续进行下一步。
7.
打开墨盒盖，重新插入黑色墨盒，将其向前滑到右侧插槽中。然后向前推墨
盒，直到其卡到槽中。
8.
从左边的插槽中取出三色墨盒。
向下按墨盒以将其松开，然后将墨盒从墨盒槽中拉出来。
9.
关闭墨盒盖。
10.
检查看看错误是否已经解决。
•
如果错误已解决，则说明三色墨盒有问题。
•
如果错误仍未解决，则说明两个墨盒都有问题。
11.
打开墨盒盖，重新插入三色墨盒，将其向前滑到左侧插槽中。然后向前推墨
盒，直到其卡到槽中。
12.
关闭墨盒盖。
•
解决方案 1：取出并重新插入墨盒
•
解决方案 2：清洁墨盒触点
•
解决方案 3：更换墨盒
解决问题
解决方案 1：取出并重新插入墨盒
解决方法: 请取下再重新插入墨盒，并确认已经完全插入并锁定到位。
错误
91
解决问题
第 12 章
此外，还要确保将墨盒安装到正确的插槽中。
确保正确安装墨盒
1.
确保产品已打开。
小心 如果打开墨盒盖以取放墨盒时本产品处于关闭状态，则无法为其
更换墨盒。尝试取出墨盒时，如果墨盒没有在合适的位置上稳固放
置，则可能会损坏本产品。
2.
打开墨盒盖。
此时墨盒托架将移至产品的最右侧。
3.
检查以确保对您的产品使用的墨盒正确。要获得兼容墨盒的列表，请参阅
产品随附的印刷版文档。
4.
从右侧的插槽中取下黑色墨盒。请勿触摸墨水喷嘴或铜色触点。检查铜色
触点或墨水喷嘴是否损坏。
确保已经撕下透明塑料胶带。如果墨水喷嘴处仍有胶带，请捏住粉红色标
签，轻轻地撕下透明塑料胶带。确保没有撕下包含电气触点的铜色胶带。
92
解决问题
1
铜色触点
2
带粉红标签的塑料胶带（安装前必须撕掉）
3
被胶带封住的墨水喷嘴
5.
重新放入墨盒，将墨盒向前滑入右侧的插槽中。然后向前推墨盒，直到其
卡到槽中。
6.
对于左侧的三色墨盒，重复第 1 步和第 2 步。
原因: 指明的墨盒安装不正确。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 2：清洁墨盒触点
解决方法: 清洁出现问题的那个墨盒的墨盒触点。
确保有以下材料可用：
•
干泡沫橡胶棉签、不起毛的布或者任何不会裂开或留下纤维的柔软材料。
提示 咖啡过滤纸不起毛，最适合用来清洁墨盒。
•
蒸馏水、过滤水或瓶装水（自来水可能含有污染物，会损坏墨盒）。
小心 不要使用滚筒清洗刷或酒精清洗墨盒触点。这些物品可能会损坏
墨盒或本产品。
清洁墨盒触点
1.
打开产品，然后打开墨盒盖。
打印托架移动到产品的最右侧。
解决问题
2.
等候墨盒托架停止移动，然后拔掉本产品后面的电源线。
错误
93
解决问题
第 12 章
3.
轻轻地向下按墨盒以将其松开，然后朝向自己将墨盒从墨盒槽中拉出。
注意 不要同时取出两个墨盒。每次只取出和清洁一个墨盒。墨盒放
在 HP Photosmart 外面的时间不要超过 30 分钟。
4.
检查墨盒触点上是否有积墨和碎屑。
5.
将干净的泡沫橡胶棉签或不起毛的布浸入蒸馏水中，然后拧掉多余的水
份。
6.
握住墨盒侧面。
7.
只清洁铜色触点。让墨盒凉干大约十分钟。
1
金色触点
2
墨嘴（不要清洁）
8.
在 HP 徽标位于顶部的情况下握住墨盒，然后将墨盒装回插槽。务必用力
推动墨盒，直至其卡入到位。
9.
如有必要，请重复上述步骤清洁另一个墨盒。
10.
轻轻地合上墨盒盖，然后将电源线插到本产品的后面。
94
解决问题
原因: 墨盒触点需要清洁。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 3：更换墨盒
解决方法: 更换出现问题的那个墨盒。如果仅是其中一个墨盒出现问题，您
也可以将其取下，然后以墨水备份模式进行打印。
注意 在墨水备份模式下，产品仅能从计算机打印作业。您无法从控制面
板启动打印作业（比如打印存储卡中的照片）。
原因: 一个或两个墨盒都出现问题。
安装了以前使用过的 HP 正品墨盒
解决方法: 检查当前打印作业的打印质量。如果满意，则按照显示屏上的提
示继续。
HP 建议您准备一个备用的新墨盒，以避免打印延迟。
注意 可能无法为指定的墨盒提供墨水量。
原因: HP 原装墨盒以前在其它产品中使用过。
HP 原装墨水已用完
解决方法: 按照显示屏上的提示继续，或用 HP 原装墨盒更换指明的墨盒。
HP 建议使用 HP 原装墨盒。HP 原装墨盒专用于 HP 打印机并进行过测试，
以帮助您轻松地不断得到优质的打印效果。
解决问题
注意 HP 无法保证非 HP 耗材的质量或可靠性。由于使用非 HP 耗材而导
致的产品维护或维修不在保修范围之内。
如果您认为购买的是 HP 原装墨盒，请访问：
www.hp.com/go/anticounterfeit
详细信息，请参阅：
位于第 45 页的“
更换墨盒”
错误
95
解决问题
第 12 章
原因: 指明墨盒中的 HP 原装墨水已经用完。
常规打印机错误
解决方法: 记下消息中提供的错误代码，然后联系 HP 支持。请访问：
www.hp.com/support
如果出现提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系 HP” 以获得技
术支持方面的信息。
原因: 产品出现问题。
96
解决问题
13
停止当前作业
停止本产品的当前作业
▲
按控制面板上的取消。如果当前作业没有停止，请再按取消。
取消当前作业可能需要一小段时间。
停止当前作业
停止当前作业
97
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