Dell Precision M2400 User Manual [es]

Estación de trabajo

Dell™ Precision™ M2400,

Guía de instalación y de

referencia rápida

Esta guía proporciona un resumen de características, especificaciones,

configuración rápida, software e información para la solución de problemas de

su equipo. Para obtener más información sobre el sistema operativo,

dispositivos y tecnologías, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en

support.dell.com.

Modelo PP27L

www.dell.com | support.dell.com

Notas, avisos y precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor

rendimiento de su equipo.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos,

y le explica cómo evitar el problema.

Una PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, de lesiones

personales e incluso de muerte.

Si ha adquirido un equipo Dell™ de la serie n, las referencias a los sistemas
operativos Microsoft

®

Windows® que aparezcan en este documento no serán

aplicables.

____________________

La información incluida en este documento puede modificarse sin aviso previo.
© 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

La reproducción por cualquier medio sin el consentimiento escrito de Dell Inc. está terminantemente
prohibida.

Marcas comerciales usadas en este texto: Dell, DellConnect, Dell MediaDirect, Latitude, Wi-Fi
Catcher, Express Charge y el logotipo de DELL son marcas comerciales de Dell Inc.; Bluetooth es
una marca comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y Dell la usa con licencia; Intel es
una marca comercial registrada y Core es una marca comercial de Intel Corporation en Estados Unidos
y otros países; Microsoft, Windows, Windows Vista y el logotipo del botón de inicio de Windows Vista
son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos
y en otros países; TouchStrip es una marca comercial de UPEK, Inc.

En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades
que son propietarias de los mismos o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la
propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo PP27L

Mayo de 2008 N/P DW118 Rev. A00

Contenido

1 Acerca del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior

Vista inferior

Extracción de la batería

Conmutador inalámbrico y localizador de redes
Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuración del equipo . . . . . . . . . . . . 13

Configuración rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Conexión a Internet

Configuración de la conexión a Internet

Transferencia de información a un equipo nuevo

Sistema operativo
Microsoft

Microsoft Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . 16

®

Windows Vista

®

. . . . . . . . . . . . 18

®

XP . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . 18

3 Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Contenido 3

4 Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . 33

Herramientas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Indicadores de alimentación
Códigos de sonido
Mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Mensajes del sistema
Solución de problemas de software y

hardware
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . 43

Consejos para la solución de problemas

Problemas de alimentación
Problemas con la memoria
Bloqueos y problemas de software
Servicio Dell Technical Update
Utilidad Dell Support

. . . . . . . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . 52

5 Reinstalación de software. . . . . . . . . . . 55

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Identificación de controladores
Reinstalación de controladores y utilidades

Restauración del sistema operativo

Uso de Restaurar sistema de
Microsoft

®

Windows® . . . . . . . . . . . . . . 59

Uso de Dell™ Factory Image Restore (Restauración
de la imagen de fábrica de Dell)

Uso del soporte Operating System
(Sistema operativo)

. . . . . . . . . . . . . . . . . 63

. . . . . . . . . . 55

. . . . 56

. . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . 61

6 Localización de información . . . . . . . . . 65

4 Contenido

7 Obtención de ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Obtención de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Asistencia técnica y servicio al cliente
DellConnect™
Servicios en línea
Servicio AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Servicio automatizado de estado de pedidos

. . . . . . 68

. . . 69

Problemas con un pedido

Información sobre productos

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . . . 70

Devolución de artículos para su reparación en
garantía o para la devolución de su importe

Antes de llamar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . 70

. . . . . . . . . . 73

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Contenido 5

6 Contenido

Acerca del ordenador

Vista frontal

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

1 Micrófono (opcional) 2 Indicador luminoso de la

3 Cámara (opcional) 4 Seguro de la pantalla

17

cámara (opcional)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

Acerca del ordenador 7

5 Pantalla 6 Indicadores de estado del

teclado

7 Botones de control de

volumen

9 Conectores USB (2) 10 Localizador de redes Wi-Fi

11 Conmutador inalámbrico 12 Conectores de sonido (2)
13 Altavoz derecho 14 Compartimiento para soportes

15 Lector de huellas dactilares

(opcional)

17 Conector IEEE 1394a 18 Lector de Smart Card sin

19 Lector de tarjetas de

memoria Secure Digital (SD)

21 Seguro de liberación de la

pantalla

23 Altavoz izquierdo 24 Palanca de seguimiento
25 Teclado 26 Luces de estado del

27 Sensor de iluminación

ambiental

8 Botón de encendido

Catcher™

(con unidad óptica)

16 Ranura para ExpressCard

contacto

20 Almohadilla de contacto

22 Botones de la almohadilla de

contacto/botones de la
palanca de seguimiento

dispositivo

8 Acerca del ordenador

Vista posterior

1

2

3

4

1 Conector RJ-11 (opcional) 2 Conector de red RJ-45
3 Batería/indicadores de

alimentación

5 Adaptador de CA 6 Ranura para cable de

7 Conector de vídeo 8 Conector eSATA/USB
9 Conector USB PowerShare 10 Lector de Smart Card

PRECAUCIÓN: no bloquee las rejillas de ventilación, no introduzca objetos ni

permita que el polvo se acumule en ellas. No guarde el ordenador Dell™ en un
entorno con poca circulación de aire, como un maletín cerrado, mientras está en
marcha. La restricción de circulación de aire podría dañar el equipo o provocar un
incendio. El equipo enciende los ventiladores cuando se calienta. El ruido de los
ventiladores es normal y no indica ningún problema del equipo o de los
ventiladores.

5

4 DisplayPort multimodo

seguridad

7

6

9

8

10

Acerca del ordenador 9

Vista inferior

2

1

5

4

1 Medidor de carga de la batería 2 Rejillas de ventilación
3 Pasador de liberación de la

batería

5 Conector del dispositivo de acoplamiento

4 Batería

3

Extracción de la batería

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: el uso de baterías incompatibles puede aumentar el riesgo de

incendio o explosión. Sustituya la batería únicamente por una batería compatible
de Dell. La batería está diseñada para funcionar con ordenadores Dell™. No
utilice una batería de otro equipo en el suyo.

PRECAUCIÓN: antes de quitar o sustituir la batería, apague el equipo,

desconecte el adaptador de CA de la toma de alimentación eléctrica y del equipo,
desconecte el módem del conector de pared y del equipo y retire cualquier otro
cable externo del equipo.

10 Acerca del ordenador

Conmutador inalámbrico y localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™

Icono del conmutador inalámbrico

Icono del localizador de redes Dell Wi-Fi Catcher

Utilice el conmutador inalámbrico para habilitar o deshabilitar los
dispositivos de red inalámbricos y el localizador de redes Wi-Fi Catcher para
encontrar redes. Para obtener más información sobre cómo conectarse a
Internet, consulte "Conexión a Internet" en la página 16.

Acerca del ordenador 11

12 Acerca del ordenador

Configuración del equipo

Configuración rápida

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: el adaptador de CA funciona con tomas de alimentación eléctrica

de todo el mundo. No obstante, los conectores de alimentación y las regletas de
enchufes varían de un país a otro. El uso de un cable incompatible o la conexión
incorrecta del cable a la regleta de enchufes o a la toma de alimentación
eléctrica pueden dañar el equipo o provocar un incendio.

AVISO: cuando desconecte el cable del adaptador de CA del ordenador, sujete el

conector del cable (no el propio cable) y tire firmemente, pero con cuidado de no
dañar el cable. Cuando enrolle el cable del adaptador de CA, asegúrese de seguir
el ángulo del conector en el adaptador de CA para evitar dañar el cable.

NOTA: es posible que algunos dispositivos no estén incluidos si no los ha pedido.

1

Conecte el adaptador de CA al conector del adaptador de CA del equipo y
a la toma de alimentación eléctrica.

Configuración del equipo 13

2

Conecte el cable de red.

3

Conecte los dispositivos USB, como un ratón o el teclado.

4

Conecte los dispositivos IEEE 1394, como un reproductor de DVD.

5

Para encender el equipo, abra la pantalla y pulse el botón de encendido.

14 Configuración del equipo

NOTA: se recomienda que encienda y apague el equipo al menos una vez antes de

instalar cualquier tarjeta o conectar el ordenador a un dispositivo de acoplamiento
u otro dispositivo externo, como una impresora.

Conéctese a Internet. Para obtener más información, consulte "Conexión a
Internet

" en la página 16

.

4

5

3

2

1

1 Servicio de Internet 2 Módem por cable/DSL
3 Enrutador inalámbrico 4 Portátil con conexión con cable
5 Portátil con conexión inalámbrica

Configuración del equipo 15

1

3

2

Conexión a Internet

NOTA: los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas varían según el

país.

Para conectarse a Internet, se necesita un módem o una conexión de red y un
proveedor de servicios de Internet (ISP). Si utiliza una conexión telefónica,
conecte una línea telefónica al conector de módem del ordenador y a la toma
telefónica de pared antes de configurar la conexión a Internet. Si utiliza una
conexión de módem DSL o por cable/satélite, póngase en contacto con su ISP o
servicio de telefonía móvil para obtener las instrucciones de configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo en el escritorio
proporcionado por su ISP:

1

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga
abiertos.

2

Haga doble clic en el icono ISP en el escritorio de Microsoft® Windows®.

3

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la
configuración.

Si no dispone de un icono ISP en el escritorio o si desea configurar una
conexión a Internet con un ISP distinto, siga los pasos de la sección
correspondiente que se exponen a continuación.

NOTA: si no puede conectarse a Internet, consulte la Guía tecnológica de Dell. Si

anteriormente se ha conectado sin problemas, es posible que el servicio del ISP se
haya interrumpido. Póngase en contacto con el ISP para comprobar el estado del
servicio o intente conectarse más tarde.

NOTA: tenga lista la información de su ISP. Si no dispone de ISP, consulte el

Asistente Conectarse a Internet.

Sistema operativo Microsoft® Windows Vista

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga

1

®

abiertos.

2

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

3

En

Red e Internet

, haga clic en

Conectarse a Internet

→

.

16 Configuración del equipo

Panel de control

.

4

En la ventana
en

Acceso telefónico

• Elija

Conectarse a Internet

, dependiendo de cómo desee conectarse:

Banda ancha

si va a utilizar un módem DSL, por satélite, por

, haga clic en

Banda ancha (PPPoE)

cable o va a disponer de una conexión por tecnología inalámbrica
Bluetooth.

• Elija

Acceso telefónico

si va a utilizar un módem de conexión

telefónica o RDSI.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión elegir, haga clic en Ayudarme a elegir o

póngase en contacto con su ISP.

5

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y utilice la información
proporcionada por su ISP para finalizar la configuración.

Microsoft Windows® XP

1

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga
abiertos.

2

Haga clic en

3

En la ventana siguiente, haga clic en la opción apropiada:

• Si no dispone de un ISP, haga clic en

proveedores de servicios de Internet (ISP)

Inicio→

Internet Explorer→ Conectarse a Internet

Elegir de una lista de

.

• Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero
no ha recibido ningún CD de instalación, haga clic en

conexión manualmente

.

• Si tiene un CD de instalación, haga clic en

un proveedor de servicios de Internet (ISP)

4

Haga clic en

Si ha seleccionado

Siguiente

.

Establecer mi conexión manualmente

Usar el CD que tengo de

.

Establecer mi

en paso 3,
continúe en paso 5. En caso contrario, siga las instrucciones que aparecen
en pantalla para completar la configuración.

o

.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, póngase en contacto con

su ISP.

5

Haga clic en la opción apropiada de

Siguiente

clic en

6

Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP para

.

¿Cómo se conecta a Internet?

y haga

completar la configuración.

Configuración del equipo 17

Transferencia de información a un equipo nuevo

Sistema operativo Microsoft® Windows Vista

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación, en

Transferir archivos y configuraciones→

2

En el cuadro de diálogo

Continuar

3

Haga clic en

.

Iniciar una nueva transferencia

transferencia en curso

4

Siga las instrucciones en pantalla del asistente Windows Easy Transfer.

Control de cuentas de usuario

.

®

Iniciar Windows Easy Transfer

, haga clic en

o en

Continuar una

.

Microsoft Windows® XP

El sistema operativo Windows XP proporciona el Asistente para transferencia
de archivos y configuraciones, que sirve para transferir datos de un ordenador
de origen a uno nuevo.

Puede transferir los datos al ordenador nuevo a través de una red o una
conexión serie, o bien puede almacenarlos en un soporte extraíble, como un
CD grabable, y transferirlos al ordenador nuevo.

NOTA: puede transferir información de un equipo antiguo a un equipo nuevo

conectando directamente un cable serie a los puertos de entrada/salida (E/S) de los
dos ordenadores.
Para obtener instrucciones sobre la configuración de una conexión de cable directa
entre dos ordenadores, consulte el artículo número 305621 de la Knowledge Base de
Microsoft, titulado CÓMO: Configurar una conexión directa por cable entre dos
equipos basados en Windows XP. Es posible que esta información no esté disponible
en ciertos países.

Para transferir información a un nuevo equipo, debe ejecutar el Asistente para
transferencia de archivos y configuraciones.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones con el
soporte Operating System (Sistema operativo)

NOTA: para este procedimiento es necesario el soporte Operating System

(Sistema operativo). Este soporte es opcional y puede que no se entregue con
todos los ordenadores.

18 Configuración del equipo

Para preparar un equipo nuevo para la transferencia de archivos:

1

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga
clic en

Inicio→

sistema

2

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

→ Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

transferencia de archivos y configuraciones

3

En

¿Qué equipo es éste?

4

En

¿Cuenta con un CD de Windows XP?

incluido en el CD de Windows XP

5

Cuando aparezca la pantalla
ordenador antiguo o de origen. Esta vez

Todos los programas→

, haga clic en

→

Ahora, vaya a su equipo antiguo

Accesorios→

Herramientas del

Asistente para

, haga clic en

Nuevo equipo→

, haga clic en

Siguiente

no

.

haga clic en

Siguiente

Siguiente

Usaré el asistente

Siguiente

Para copiar datos del ordenador antiguo:

En el equipo antiguo, inserte el soporte Windows XP

1

Operating System

(Sistema operativo Windows XP).

2

En la pantalla de bienvenida a

Realizar tareas adicionales

3

En

¿Qué desea hacer?

configuraciones

4

En

¿Qué equipo es éste?

5

En

Seleccione el método de transferencia

, haga clic en

→ Siguiente

Microsoft Windows XP

.

Transferir archivos y

.

, haga clic en

Equipo antiguo→

, haga clic en

Siguiente

, haga clic en el método de

transferencia que desee.

6

En

Elija qué desea transferir

y haga clic en

Siguiente

, seleccione los elementos que desea transferir

.

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

.

.

.

.

, vaya al

.

.

7

Haga clic en

Finalizar

.

Para transferir información al ordenador nuevo:

1

En la pantalla
clic en

Ahora, vaya a su equipo antiguo

Siguiente

.

Configuración del equipo 19

del ordenador nuevo, haga

2

En

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

, seleccione el
método que ha elegido para transferir los archivos y las configuraciones y
haga clic en

Siguiente

.

El asistente aplica los archivos y las configuraciones recopilados al nuevo
equipo.

3

En la pantalla

Finalizado

, haga clic en

Finalizado

y reinicie el ordenador

nuevo.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin el
soporte Operating System (Sistema operativo)

Para ejecutar el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin
el soporte Operating System (Sistema operativo), debe crear un disco de
asistente que le permitirá crear un archivo de imagen de copia de seguridad
en un soporte extraíble.

Para crear un disco de asistente, utilice el equipo nuevo con Windows XP y
realice los pasos siguientes:

1

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga
clic en

Inicio→

sistema

→ Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

2

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

transferencia de archivos y configuraciones

3

En

¿Qué equipo es éste?

4

En

¿Cuenta con un CD de Windows XP?

disco de asistente en la siguiente unidad

5

Inserte el soporte extraíble, como un CD grabable, y haga clic en

6

Cuando finalice la creación del disco y aparezca el mensaje

a su equipo antiguo

7

Diríjase al equipo antiguo.

Todos los programas→

, haga clic en

, no haga clic en

Accesorios→

Herramientas del

Asistente para

, haga clic en

Nuevo equipo→

, haga clic en

→

Siguiente

Siguiente

Siguiente

Siguiente

.

Deseo crear un

.

Aceptar

Ahora, vaya

.

.

.

Para copiar datos del ordenador antiguo:

1

En el equipo antiguo, inserte el disco del asistente y haga clic en

Ejecutar

2

En el campo
soporte extraíble correspondiente) y haga clic en

.

Abrir

de la ventana

Ejecutar

, localice el archivo

Aceptar

.

Inicio→

fastwiz

(en el

.

20 Configuración del equipo

3

En la pantalla de bienvenida del

configuraciones

4

En

¿Qué equipo es éste?

5

En

Seleccione el método de transferencia

, haga clic en

, haga clic en

Asistente para transferencia de archivos y

Siguiente

.

Equipo antiguo→

Siguiente

, haga clic en el método de

transferencia que desee.

6

En

Elija qué desea transferir

y haga clic en

Siguiente

, seleccione los elementos que desea transferir

.

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

7

Haga clic en

Finalizar

.

.

Para transferir información al ordenador nuevo:

En la pantalla

1

clic en

2

En

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

Ahora, vaya a su equipo antiguo

Siguiente

.

del ordenador nuevo, haga

, seleccione el
método que ha elegido para transferir los archivos y las configuraciones y
haga clic en

Siguiente

. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

El asistente lee las configuraciones y los archivos recopilados y los aplica al
nuevo equipo.

Una vez que se han aplicado todos los archivos y configuraciones, aparece
la pantalla

Finalizado

.

.

3

Haga clic en

NOTA: para obtener más información sobre este proceso, busque en

support.dell.com el documento n.º 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft

para transferir archivos de mi ordenador antiguo a mi ordenador nuevo Dell™
utilizando el sistema operativo Microsoft

NOTA: es posible que este documento de Dell™ Knowledge Base no esté

disponible en determinados países.

Finalizado

®

Windows® XP Operating System? [¿Cuáles son los diferentes métodos

y reinicie el equipo nuevo.

®

Windows® XP?]).

Configuración del equipo 21

22 Configuración del equipo

Especificaciones

NOTA: las ofertas pueden variar según la región. Para obtener más información

sobre la configuración del equipo, haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico y
seleccione la opción sobre la quiere ver más información.

Procesador

®

Tipo de procesador Intel
Caché L1 32 KB por instrucción, 32 KB de caché de

Caché L2 Compartida de 3 MB o 6 MB
Frecuencia del bus frontal 1067 MHz

Información del sistema

Conjunto de chips Intel PM45
Amplitud del bus de datos 64 bits
Amplitud del bus de DRAM 64 bits
Amplitud del bus de direcciones del

procesador
EPROM rápida SPI 32 Mbit
Bus PCI (únicamente gráficos

discretos)

Core™ 2 Duo

datos por núcleo

36 bit

PCI Express x16

ExpressCard (opcional)

Conector de ExpressCard Ranura para ExpressCard (admite interfaces

USB y PCIe)

Tarjetas admitidas 34 mm y 54 mm

Especificaciones 23

Lector de tarjetas de memoria Secure Digital (SD)

Tarjetas admitidas SD, SDIO, SD HC, Mini SD

(con adaptador)
MMC, MMC+, Mini MMC

(con adaptador)

Memoria

Conector del módulo de memoria Dos ranuras DIMM
Configuraciones de memoria

disponibles

Tipo de memoria DDR II a 800 MHz (si es compatible con las

Memoria mínima 1 GB
Memoria máxima 8 GB (requiere Windows XP de 64 bits o el

1 GB (un módulo DIMM de 1 GB o dos
módulos DIMM de 512 MB)

2 GB (dos módulos DIMM)
4 GB (dos módulos DIMM)
8 GB (dos módulos DIMM; requiere

Windows XP de 64 bits o el sistema
operativo Windows Vista)

combinaciones del procesador o el conjunto
de chips). Sólo memorias que no sean ECC.

sistema operativo Windows Vista)

NOTA: para aprovechar la capacidad de banda ancha de doble canal, ambos zócalos

de memoria deben estar ocupados y coincidir en tamaño.

NOTA: la memoria disponible mostrada no refleja la memoria máxima completa

instalada debido a que se reserva algo de memoria para los archivos de sistema.

NOTA: para habilitar Intel

módulo DIMM en el conector de memoria denominado "A". Para obtener más
información sobre el conector de memoria, consulte el Manual de servicio en

support.dell.com. Para obtener más información sobre iAMT, consulte la Dell™
Systems Management Administrator's Guide (guía del administrador de la gestión de

sistemas de Dell™) en support.dell.com.

®

Active Management Technology (iAMT), debe tener un

24 Especificaciones

Puertos y conectores

Sonido Conector de micrófono, conector de

auriculares o altavoces estéreo
IEEE 1394a Conector de 4 patas
Soporte de minitarjeta (ranuras de

expansión interna)

Una ranura de minitarjeta parcial dedicada

para la WLAN

Una ranura de minitarjeta completa

dedicada para la WWAN (banda ancha

móvil)

Una ranura de minitarjeta completa

dedicada para la WPAN (tecnología

inalámbrica Bluetooth

®

o banda ultraancha

[UWB])

NOTA: puede utilizar una ranura de

minitarjeta completa para WWAN o WPAN

para la caché Flash Intel

Módem Conector de módem RJ-11
Adaptador de red Conector de módem RJ-45
Lector de Smart Card Lector integrado de Smart Card
USB, USB PowerShare, eSATA Cuatro conectores de 4 patas compatibles

con USB 2.0

®

NOTA: su portátil admite cuatro dispositivos

USB. Uno de los conectores USB es USB

PowerShare y puede proporcionar

alimentación a otros dispositivos (por ejemplo,

un teléfono móvil). Se puede usar otro

conector USB como puerto eSATA.

Vídeo Conector VGA

DisplayPort multimodo

Comunicaciones

Módem Módem interno opcional
Adaptador de red LAN 10/100/1000 Ethernet en la placa base

Especificaciones 25

Comunicaciones (continuación)

Inalámbrico Minitarjeta parcial para WLAN, minitarjetas

completas para WWAN y WPAN
Tecnología inalámbrica Bluetooth

®

Tecnología UWB
Banda ancha móvil Minitarjeta completa
GPS Admitido por minitarjeta completa de

banda ancha móvil

Vídeo

Tipo de vídeo Vídeo discreto de la placa base, acelerado

por hardware, admite OpenGL
Bus de datos Gráficos PCI-E x16
Controladora de vídeo nVIDIA Quadro FX370M
Memoria de vídeo Vídeo discreto: memoria dedicada de

256 MB
Salida de vídeo Conector VGA, DisplayPort multimodo

Sonido

Tipo de sonido Sonido de alta definición de dos canales
Controladora de sonido IDT 92HD71B
Conversión estereofónica 24 bits (de analógico a digital y de digital a

analógico)
Interfaces:

Interna

Externa

Códec de sonido de alta definición interno

Conector de entrada de micrófono externo,

conector de auriculares o altavoces estéreo
Altavoces Dos altavoces de 1 vatio, 4 ohmios
Amplificador de altavoz interno 1 vatio por canal, 4 ohmios
Micrófono interno micrófono digital sencillo
Controles de volumen Botones de control de volumen

26 Especificaciones

Pantalla

Tipo (TFT matriz activa) WXGA, WXGA+
Active X/Y 303,36 x 189,84
Dimensiones:

Altura

Anchura

Diagonal

Resoluciones máximas:

WXGA CCFL

WXGA+ WLED

Frecuencia de actualización 60 Hz
Ángulo de funcionamiento De 0° (cerrado) a 160° (excepto cuando está

Ángulos de percepción:

Horizontal

Vertical

Separación entre píxeles:

WXGA CCFL 0,2373
WXGA+ 0,2109

Consumo de energía típico (panel con retroiluminación):

WXGA CCFL

WXGA+

207 mm (8,15 pulgadas)
320 mm (12,6 pulgadas)
358,14 mm (14,1 pulgadas)

1 280 x 800 píxeles
1 440 x 900 píxeles

acoplado)

40/40°
15/30°

6,2 W (máximo) sin pérdidas de inversor
7,5 W (máximo)

Teclado

Número de teclas 83 (EE. UU. y Canadá); 84 (Europa);

87 (Japón)
Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji
Tamaño Tamaño completo (teclas espaciadas

19 mm)

Especificaciones 27

Almohadilla de contacto

Resolución de posición X/Y
(modo de tabla de gráficos)

Tamaño:

Anchura

Altura

Batería

Tipo De sector prismático, de iones de litio,

Dimensiones
Batería de iones de litio de 6 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

Dimensiones
Baterías de iones de litio de 9 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

Dimensiones
Baterías de sector de iones de litio de 12 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

240 cpi

Área activa mediante sensor de 73 mm
(2,9 pulgadas)

Rectángulo de 42,9 mm (1,7 pulgadas)

"inteligente", de 12 celdas (84 vatios hora)
De iones de litio, "inteligente", de 9 celdas

(85 vatios hora)
De iones de litio, "inteligente", de 6 celdas

(56 vatios hora)

206 mm (8,11 pulgadas)
19,8 mm (0,78 pulgadas)
47 mm (1,85 pulgadas)

208 mm (8,67 pulgadas)
22,3 mm (0,88 pulgadas)
68,98 mm (2,70 pulgadas)

14,48 mm
217,24 mm
322,17 mm

28 Especificaciones

Batería (continuación)

Peso:

Batería principal de 6 celdas 0,33 kg (0,73 lb)

Batería de alta capacidad de
9 celdas

Batería de sector de 12 celdas

Voltaje:

6 celdas y 9 celdas

Batería de sector de 12 celdas

0,51 kg (1,12 lb)

0,85 kg (1,87 lb)

11,1 V CC

14,8 V CC

NOTA: el tiempo de funcionamiento de la batería depende de las condiciones de

funcionamiento y puede disminuir de manera significativa en determinadas
condiciones de consumo intensivo.

Tiempo de carga (aproximado):

Equipo apagado

Duración (aproximada) 1 año
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento de 0 a 40 °C

En almacenamiento de –10 a 65 °C (de 14 a 149 °F)

Batería de tipo botón CR-2032

Aproximadamente 1 hora para cargarla al

80% en modo Dell™ ExpressCharge™

Adaptador de CA

Voltaje de entrada 100–240 V CA
Corriente de entrada (máxima) 1,5 A
Frecuencia de entrada 50–60 HZ
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

En almacenamiento

De 0 a 35 °C (de 32 a 95 °F)

De –40 °C a 65 °C (de –40 a 149 °F)

Especificaciones 29

Adaptador de CA (continuación)

Adaptador de CA de viaje PA-12 65 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Profundidad

Peso

Adaptador de CA de la serie D PA-10 90 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Profundidad

Peso

Adaptador de CA de la serie E PA-3E 90 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Longitud

Peso

19,5 V CC
3,34 A
15 mm (0,6 pulgadas)
66 mm (2,6 pulgadas)
127 mm (5 pulgadas)
0,29 kg (0,64 lb)

19,5 V CC
4,62 A
32 mm (1,3 pulgadas)
60 mm (2,4 pulgadas)
140 mm (5,5 pulgadas)
0,425 kg (0,94 lb)

19,5 V CC
4,62 A
15 mm (0,6 pulgadas)
70 mm (2,8 pulgadas)
147 mm (5,8 pulgadas)
0,345 kg (0,76 lb)

Lector de huellas dactilares (opcional)

Tipo Sensor de cinta UPEK TCS3 TouchStrip con

tecnología sensible a píxeles con CMOS
activo

30 Especificaciones

Especificaciones físicas

Altura 26,3 mm (1,035 pulgadas)
Anchura 335 mm (13,189 pulgadas)
Profundidad 238,3 mm (9,382 pulgadas)
Peso 2,18 kg (4,8 libras) con gráficos discretos,

batería de 6 celdas y unidad óptica

Especificaciones ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

En almacenamiento

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

Vibración máxima (utilizando un espectro de vibración aleatoria que simula el
entorno del usuario):

En funcionamiento

En almacenamiento

Impacto máximo (medido con la unidad de disco duro en estado operativo y un
pulso de media onda sinusoidal de 2 ms para la especificación de funcionamiento;
medido también con los cabezales de la unidad de disco duro en posición de reposo
y un pulso de media onda sinusoidal de 2 ms para la especificación de
almacenamiento):

En funcionamiento

En almacenamiento

Altitud (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

De 0 a 35 °C (de 32 a 95 °F)

De –40 a 65 °C (de –40 a 149 °F)

Del 10% al 90% (sin condensación)

Del 5% al 95% (sin condensación)

0,66 GRMS

1,3 GRMS

143 G

163 G

De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)

De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)

Cámara (opcional)

Resolución 640 x 480 píxeles (VGA)

Especificaciones 31

32 Especificaciones

Solución de problemas

PRECAUCIÓN: para protegerse de la posibilidad de descargas eléctricas,

heridas causadas por aspas del ventilador o de otras lesiones posibles,
desconecte siempre el equipo de la toma de alimentación eléctrica antes de abrir
la cubierta.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Herramientas

Indicadores de alimentación

El indicador luminoso del botón de encendido de dos colores, situado en la
parte frontal del equipo, se ilumina y parpadea o permanece fijo para indicar
diferentes estados:

• Si está apagado, el equipo está apagado o no recibe alimentación eléctrica.

• Si el indicador de alimentación emite una luz azul constante y el equipo
no responde, compruebe que la pantalla está conectada y encendida.

• Si el indicador de alimentación está parpadeando en azul, el equipo está en
el modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el
botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal. Si el
indicador de alimentación emite una luz ámbar parpadeante, el equipo
recibe alimentación eléctrica, es posible que un dispositivo como un
módulo de memoria o la tarjeta gráfica no funcione correctamente o no
esté correctamente instalado.

• Si el indicador luminoso de alimentación emite una luz ámbar constante,
es posible que haya un problema de alimentación o que algún dispositivo
interno no funcione correctamente.

Solución de problemas 33

Códigos de sonido

El equipo puede emitir una serie de pitidos durante el inicio si el monitor no
puede mostrar errores o problemas. Esta serie de pitidos, denominada código
de sonido, identifica un problema. Un posible código de sonido consiste en
tres pitidos cortos repetitivos. Este código de sonido indica que el equipo ha
detectado un posible error de la placa base.

Si el ordenador emite pitidos durante el inicio:

1

Anote el código de sonido.

2

Ejecute Dell Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte
"Dell Diagnostics" en la página 45).

Código
(pitidos
cortos
repetidos)

1 Error de la suma de

2 No se han detectado

3 Posible error de la

Descripción Remedio sugerido

comprobación del
BIOS. Posible error
de la placa base.

módulos de
memoria.

placa base.

Póngase en contacto con Dell.

1

Si tiene instalados dos o más módulos de
memoria, extraiga los módulos, vuelva a

el

instalar un módulo (consulte

en

servicio

reinicie el equipo. Si el equipo se inicia
normalmente, vuelva a instalar otro módulo.
Prosiga hasta que identifique un módulo
anómalo o hasta que haya vuelto a instalar
todos los módulos sin errores.

2

Si es posible, instale una memoria del mismo
tipo que funcione correctamente en el equipo
(consulte

support.dell.com

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

support.dell.com

el

Manual de servicio

).

Manual de

) y, a continuación,

en

34 Solución de problemas

Código
(pitidos
cortos
repetidos)

4 Error de

5 Error del reloj de

6 Error de la prueba del

7 Error de la prueba de

Descripción Remedio sugerido

lectura/escritura de la
RAM.

tiempo real. Posible
error de la batería o
de la placa base.

BIOS de vídeo.

la memoria caché de
la CPU.

1

Asegúrese de que no existe ningún requisito
especial de colocación del módulo o del
conector de memoria (consulte

en support.dell.com

servicio

2

Compruebe que los módulos de memoria que
instala son compatibles con el equipo

el

(consulte

support.dell.com

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

1

Sustituya la batería (consulte

servicio

2

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

Manual de servicio en

).

en support.dell.com

el

).

el

Manual de

).

Manual de

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la
documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba
ejecutando cuando apareció el mensaje.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ERROR DE DISPOSITIVO AUXILIAR)—La

almohadilla de contacto o el ratón externo pueden estar averiados. Si el ratón
es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing
Device (Dispositivo señalador) en el programa de configuración del sistema.
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más
información. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

Solución de problemas 35

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO O NOMBRE DE ARCHIVO ERRÓNEO)—

Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los
espacios en el lugar correcto y ha utilizado la ruta de acceso correcta.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHÉ DESHABILITADA DEBIDO A UN

ERROR)—Error de la memoria caché principal interna del microprocesador.

Póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 73).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA UNIDAD DE
CD) —

DATA ERROR (ERROR DE DATOS)—La unidad de disco duro no puede leer los

La unidad de CD no responde a los comandos del equipo.

datos.

DECREASING AVAILABLE MEMORY (LA MEMORIA DISPONIBLE DISMINUYE)— Uno

o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar mal asentados.
Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos.
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más
información.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (LA INICIALIZACIÓN DEL DISCO C: HA

FALLADO)—Error de inicialización de la unidad de disco duro. Ejecute las

pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

DRIVE NOT READY (LA UNIDAD NO ESTÁ LISTA)— Para que la operación pueda

continuar, es necesario que haya una unidad de disco duro en el
compartimiento. Instale una unidad de disco duro en el compartimiento de la
unidad de disco duro. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERROR AL LEER LA TARJETA PCMCIA) — El

equipo no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta
o pruebe con otra tarjeta. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (HA CAMBIADO EL TAMAÑO DE LA

MEMORIA EXTENDIDA)—La cantidad de memoria registrada en NVRAM no

coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie el ordenador. Si el
error se vuelve a producir, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

36 Solución de problemas

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (EL ARCHIVO

QUE SE ESTÁ COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA LA UNIDAD DE DESTINO)—

El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el
disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o utilice un
disco con mayor capacidad.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ?“ < >
| (U

N NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS CARACTERES

SIGUIENTES: \ / : * ?“ < > |) — No utilice estos caracteres en nombres de

archivo.

GATE A20 FAILURE (ERROR DE LA PUERTA DE ACCESO A20) — Puede que uno

de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de
memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

GENERAL FAILURE (ERROR GENERAL)— El sistema operativo no puede ejecutar

el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información
específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel).
Haga lo que proceda.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERROR DE CONFIGURACIÓN DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO)—El equipo no puede identificar el tipo de unidad.

Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de
servicio en support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después

apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo.
Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte
"Dell Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO 0) — La unidad de disco duro no responde a los

comandos del equipo. Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro
(consulte el Manual de servicio en support.dell.com) e inicie el ordenador
desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de
disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las
pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

Solución de problemas 37

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)—La unidad

de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo,
extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el
ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el
problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de
disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—La unidad de disco duro puede ser defectuosa. Apague el equipo,

extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el
ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el
problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro de
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERTE UN SOPORTE DE ARRANQUE)—El sistema

operativo está tratando de iniciarse desde un soporte que no es de inicio,
como un disquete o un CD. Inserte un soporte de arranque.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN NO VÁLIDA; EJECUTE EL PROGRAMA DE

(I

CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)— La información de configuración del sistema

no coincide con la configuración de hardware. Es muy posible que el mensaje
haya aparecido tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones
apropiadas del programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de
servicio en support.dell.com para obtener más información.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE RELOJ DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba
de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y
evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba
de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE DATOS DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba
de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

38 Solución de problemas

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (ERROR DE TECLA BLOQUEADA DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y
evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las
pruebas de tecla bloqueada de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"
en la página 45).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (NO SE PUEDE ACCEDER

AL CONTENIDO BAJO LICENCIA EN MEDIADIRECT)— Dell™ MediaDirect™ no

puede comprobar las restricciones de la Gestión de derechos digitales (DRM)
en el archivo, por lo que el archivo no puede reproducirse (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LA LÍNEA DE DIRECCIÓN DE LA MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR

(E

DE LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERROR DE ASIGNACIÓN DE MEMORIA)—El

software que intenta ejecutar es incompatible con el sistema operativo, con
otro programa o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y
reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el
mensaje de error, consulte la documentación del software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ERROR

DE LA LÍNEA DE DATOS DE MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE LECTURA
ESPERA UN VALOR)— Puede que haya un módulo de memoria dañado o mal

insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ERROR DE LA LÓGICA DE MEMORIA DE DOBLE PALABRA EN LA DIRECCIÓN,
EL VALOR DE LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de

memoria dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y,
si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

Solución de problemas 39

MEMORY ODD/ EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LÓGICA PAR/IMPAR DE MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE

(E

LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE MEMORIA DE LECTURA/ESCRITURA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE

(E

LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE ARRANQUE

DISPONIBLE)—El equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el

dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que está
instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como un
dispositivo de inicio.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NO HAY UN SECTOR DE INICIO EN LA UNIDAD DE

DISCO DURO)—El sistema operativo puede estar dañado. Póngase en

contacto con Dell

(consulte

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

página 73).

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). — Puede que un chip de la placa base esté averiado. Ejecute

las pruebas de ajustes del sistema de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (NO

HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. SALGA DE ALGUNOS PROGRAMAS E
INTÉNTELO DE NUEVO). — Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas

las ventanas y abra el programa que desee utilizar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO)—

Reinstale la unidad de disco duro (consulte en support.dell.com). Si el
problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte "Dell Diagnostics"
en la página 45).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SUMA DE COMPROBACIÓN DE ROM OPCIONAL

INCORRECTA)—La ROM opcional ha fallado. Póngase en contacto con Dell

(consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

40 Solución de problemas

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (NO SE ENCONTRÓ EL ARCHIVO .DLL

REQUERIDO)—Falta un archivo fundamental en el programa que intenta

abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.

Microsoft

1

2
3
4

®

Windows Vista®:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

control

→

Programas→ Programas y características

→ Panel de

.

Seleccione el programa que desea quitar.

Haga clic en

Desinstalar

.

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del
programa.

Microsoft Windows® XP:

1

Haga clic en

Programas y características

2

Seleccione el programa que desea quitar.

3

Haga clic en

4

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del

Inicio→

Panel de control→ Agregar o quitar programas

Desinstalar

→

.

.

programa.

SECTOR NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA UN SECTOR)— El sistema operativo no

puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Es posible que la
unidad de disco duro tenga una FAT dañada o un sector defectuoso. Ejecute
la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la
estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda y
soporte técnico de Windows para obtener instrucciones (haga clic en

Inicio

→

Ayuda y soporte técnico). Si hay un gran número de sectores defectuosos,
haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a
formatear la unidad de disco duro.

SEEK ERROR (ERROR DE BÚSQUEDA)—El sistema operativo no puede

encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.

SHUTDOWN FAILURE (ERROR DE APAGADO)—Puede que un chip de la placa

base esté averiado. Ejecute las pruebas de ajustes del sistema de Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

Solución de problemas 41

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (EL RELOJ DE LA HORA DEL DÍA HA PERDIDO

ALIMENTACIÓN)—Los valores de configuración del sistema están dañados.

Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería.
Si el problema continúa, trate de restaurar los datos entrando en el programa
de configuración del sistema y saliendo inmediatamente de él (consulte el
Manual de servicio en support.dell.com). Si el mensaje vuelve a aparecer,
póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 73).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (SE HA DETENIDO EL RELOJ DE LA HORA DEL

DÍA)—Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los

valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a una toma de
alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase
en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73).

TIME- OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYST E M SETUP PROGRAM (LA HORA NO

ESTÁ AJUSTADA; EJECUTE EL PROGRAMA DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)—La

hora o la fecha guardadas en el programa de configuración del sistema no
coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Date
(Fecha) y Time (Hora). Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ERROR DEL CONTADOR 2 DEL CHIP DEL

TEMPORIZADOR)—Puede que un chip de la placa base esté averiado. Ejecute

las pruebas de ajustes del sistema de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPCIÓN INESPERADA EN

MODO PROTEGIDO)—Puede que la controladora del teclado no funcione bien

o un módulo de memoria esté suelto. Ejecute las pruebas de la memoria del
sistema y de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

X :\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE ACCEDER A X:\.

L DISPOSITIVO NO ESTÁ LISTO)— Inserte un disco en la unidad e inténtelo de

E

nuevo.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (ADVERTENCIA: LA CARGA DE LA BATERÍA

ESTÁ MUY BAJA)— La batería se está agotando. Cambie la batería o conecte

el equipo a una toma de electricidad. En caso contrario, active el modo de
hibernación o apague el equipo.

42 Solución de problemas

Mensajes del sistema

NOTA: si el mensaje que recibe no figura en la siguiente tabla, consulte la

documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando
cuando apareció el mensaje.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

A

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA. LOS INTENTOS
ANTERIORES DE INICIAR EL SISTEMA HAN FALLADO EN EL PUNTO DE
COMPROBACIÓN [NNNN]. PARA OBTENER AYUDA PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA,
ANOTE EL PUNTO DE COMPROBACIÓN Y PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SERVICIO
DE ASISTENCIA TÉCNICA DE DELL). — El equipo no pudo completar la rutina

de inicio tres veces consecutivas debido al mismo error (para obtener ayuda,
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERROR DE LA SUMA DE COMPROBACIÓN DEL CMOS) —

Posible error de la placa base o batería RTC baja. Sustituya la batería.
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com o consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 73 para obtener ayuda.

CPU FAN FAILURE (ERROR DEL VENTILADOR DE LA CPU) — Error del ventilador

del procesador. Cambie el ventilador. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)— Posible

error de la unidad de disco duro durante la POST de la unidad de disco duro.
Compruebe los cables y discos duros extraíbles o consulte "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 73 para obtener ayuda..

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—Posible error de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio

de ésta (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73 para
obtener ayuda).

KEYBOARD FAILURE (ERROR DE TECLADO)—Error del teclado o cable suelto del

teclado.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE ARRANQUE

DISPONIBLE)—No hay partición de arranque en la unidad de disco duro o el

cable de dicha unidad está suelto, o no existe ningún dispositivo de arranque.

• Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los
cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y
dividida en particiones como un dispositivo de inicio.

Solución de problemas 43

• Entre en la configuración del sistema y asegúrese de que la información de
la secuencia de inicio es correcta (consulte el

support.dell.com

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). — Puede que un chip de la placa base esté averiado o se ha

).

Manual de servicio

en

producido un error en la placa base (para obtener ayuda, consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

USB OVER CURRENT ERROR (ERROR DEL USB ACTUAL)—Desconecte el

dispositivo USB. Utilice la fuente de alimentación externa para el dispositivo
USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVISO: EL SISTEMA DE

AUTOSEGUIMIENTO

PARÁMETRO HA SUPERADO SU MARGEN DE FUNCIONAMIENTO NORMAL. DELL
RECOMIENDA HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS REGULARMENTE. UN
PARÁMETRO QUE SE HALLE FUERA DEL MARGEN PUEDE INDICAR O NO UN
PROBLEMA POTENCIAL DE LA UNIDAD DE DISCO DURO.) — Error S.M.A.R.T,

DE LA UNIDAD DE DISCO DURO HA INFORMADO DE QUE UN

posible error de la unidad de disco duro. Esta función puede estar habilitada o
deshabilitada en la configuración del BIOS.

Solución de problemas de software y hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o
bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el
Solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el Solucionador de problemas de hardware:

Windows Vista:

1

Haga clic en el botón Inicio de Windows Vista , y después en

soporte técnico

2

Escriba

solucionador de problemas de hardware en el

.

campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3

En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el
problema y sigua el resto de pasos para solucionarlo.

Ayuda y

44 Solución de problemas

Windows XP:

1

Haga clic en

2

Escriba

Inicio→

Ayuda y soporte técnico

.

solucionador de problemas de hardware

en el

campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3

En la sección

problemas de hardware

4

En la lista del
opción que mejor describa el problema y haga clic en

Solucionar un problema

, haga clic en

Solucionador de

.

Solucionador de problemas de hardware

, seleccione la

Siguiente

para seguir

los pasos restantes para solucionar el problema.

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Cuándo usar Dell Diagnostics

Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones del apartado
Bloqueos y problemas de software (consulte "Bloqueos y problemas de
software" en la página 49) y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en
contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.

Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.

AVISO: Dell Diagnostics sólo funciona en ordenadores Dell.

NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es

opcional y es posible que no se entregue con el ordenador.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para revisar la
información de configuración del equipo y asegúrese de que el dispositivo que
desea someter a prueba se muestra en el programa de configuración del
sistema y que está activo.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte
multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

NOTA: si el ordenador no muestra imágenes en la pantalla, consulte

en contacto con Dell

" en la página 73.

Solución de problemas 45

"Cómo ponerse

1

Asegúrese de que el ordenador está conectado a una toma de alimentación
eléctrica que funcione debidamente.

2

Encienda (o reinicie) el ordenador.

3

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Seleccione

Diagnostics

(Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse

<Intro>.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
entonces el equipo y vuelva a intentarlo.

NOTA: si aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna

partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el
soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

4

Pulse cualquier tecla para iniciar Dell Diagnostics desde la partición para la

®

Windows®; apague

utilidad de diagnóstico de la unidad de disco duro y siga las instrucciones
de la pantalla.

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades)

1

Inserte el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades).

2

Apague y reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
entonces el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: los pasos siguientes cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el equipo, éste lo hará según los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

3

Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte

CD/DVD/CD-RW

4

Seleccione la opción

y pulse <Intro>.

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde CD-ROM) del

®

Windows®; apague

menú que aparece y pulse <Intro>.

5

Escriba 1 para iniciar el menú de CD y pulse <Intro> para continuar.

46 Solución de problemas

6

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Ejecutar Dell Diagnostics de
32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la
apropiada para su equipo.

7

Cuando aparezca el

Main Menu

(Menú principal) de Dell Diagnostics,
seleccione la prueba que desee ejecutar y siga las instrucciones de la
pantalla.

Consejos para la solución de problemas

Siga estos consejos cuando trate de solucionar problemas en el equipo:

• Si ha añadido o quitado una pieza antes de iniciarse el problema, revise los
procedimientos de instalación y asegúrese de que la pieza esté
correctamente instalada (consulte el

support.dell.com

).

• Si un dispositivo no funciona, asegúrese de que está conectado
adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. El
mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y solucionar
el problema.

• Si aparece un mensaje de error en un programa, consulte la
documentación de dicho programa.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, de modo que es posible que no sean válidos si
configura el equipo Dell con la vista clásica de Windows.

Manual de servicio

en

Problemas de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

S

I EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ESTÁ APAGADO — El ordenador está

apagado o no está recibiendo alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación al conector de alimentación de
la parte posterior del equipo y a la toma eléctrica.

• No utilice regletas de enchufes, cables alargadores de alimentación ni otros
dispositivos de protección de la alimentación para comprobar que el
equipo se enciende correctamente.

Solución de problemas 47

• Si se utilizan regletas de enchufes, compruebe que están conectadas a una
toma de alimentación eléctrica y que están encendidas.

• Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello,
pruébela con otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel
frontal están conectados debidamente a la placa base (consulte

de servicio

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL Y EL EQUIPO NO

RESPONDE —

en

support.dell.com

).

el

Manual

• Asegúrese de que la pantalla está conectada y encendida.

• Si la pantalla está conectada y encendida, consulte "Códigos de sonido" en
la página 34.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE — El

ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado,
mueva el ratón o pulse el botón de encendido para reanudar el
funcionamiento normal.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR PARPADEANTE — El

ordenador recibe alimentación eléctrica; es posible que un dispositivo no
funcione correctamente o esté mal instalado.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los módulos de memoria (consulte

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

el

• Extraiga todas las tarjetas de expansión, incluidas las tarjetas gráficas, y
vuelva a instalarlas (consulte

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR CONSTANTE — Hay

el

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

un problema de alimentación; es posible que un dispositivo no funcione
correctamente o esté mal instalado.

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado
debidamente al conector de la placa base (consulte

en

support.dell.com

).

el

Manual de servicio

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel
frontal están conectados debidamente al conector de la placa base
(consulte

el

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

48 Solución de problemas

ELIMINE LAS INTERFERENCIAS — Algunas de las causas de las interferencias

son:

• Cables alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

• Demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma de alimentación
eléctrica

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

I RECIBE UN MENSAJE DE MEMORIA INSUFICIENTE —

S

• Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga
abiertos pero que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.

• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de
memoria mínimos. Si es necesario, instale más memoria (consulte

Manual de servicio

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

support.dell.com

en

en

support.dell.com

).

el

Manual de servicio

) para asegurarse de que el equipo se comunica

correctamente con la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

SI EXPERIMENTA OTROS PROBLEMAS DE MEMORIA —

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

en

support.dell.com

) para asegurarse de que el equipo se comunica

el

Manual de servicio

correctamente con la memoria.

• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

• Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo. Para
obtener más información sobre el tipo de memoria compatible con el
equipo, consulte "Memoria" en la página 24.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

el

el

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Solución de problemas 49

El ordenador no se enciende

ASEGÚRESE DE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN ESTÁ BIEN CONECTADO AL

ORDENADOR Y A LA TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA.

El ordenador no responde

AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es

posible que pierda datos.

A

PAGUE EL ORDENADOR — Si no puede conseguir que responda pulsando

una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos
8 o 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo).
A continuación, reinicie el equipo.

Un programa no responde

FINALICE EL PROGRAMA —

1

Pulse simultáneamente <Ctrl><Shift><Esc> para acceder al
Administrador de tareas y haga clic en la ficha

2

Seleccione el programa que no responde haciendo clic en él y pulse

Finalizar tarea

.

Aplicaciones

.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la

documentación que lo acompaña o en un disquete, CD o DVD.

C

OMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y

vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo
Microsoft

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS —

®

Windows®

Windows Vista:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de
manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas
operativos que no son Windows Vista.

1

Haga clic en

programa antiguo con esta versión de Windows

2

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Inicio → Panel de control→ Programas→ Usar un

.

Siguiente

.

50 Solución de problemas

3

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Windows XP:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de
manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas
operativos que no son XP.

1

Haga clic en

compatibilidad de programas

2

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece una pantalla azul fija

APAGUE EL ORDENADOR — Si no puede conseguir que responda pulsando una

Inicio→ Todos los programas→

→ Siguiente

.

Accesorios→ Asistente para

tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos 8 o 10
segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación,
reinicie el equipo.

Otros problemas de software

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL

FABRICANTE DEL SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS —

• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo
instalado en el ordenador.

• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
software para obtener más información.

• Compruebe que el programa se ha instalado y configurado correctamente.

• Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el
programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

REALICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS.

• Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de
disco duro, los disquetes, CD y DVD.

• Guarde y cierre todos los archivos y cierre los programas que tenga abiertos
y apague el equipo desde el menú Inicio.

Solución de problemas 51

Servicio Dell Technical Update

El servicio Dell Technical Update avisa de manera proactiva por correo
electrónico de actualizaciones de software y hardware para el equipo. El
servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la
frecuencia de recepción de notificaciones.

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a
support.dell.com/technicalupdate.

Utilidad Dell Support

La utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella

desde el icono de Dell Support de la barra de tareas o desde el botón
Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de
autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del
entorno informático.

Acceso a la utilidad Dell Support

Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de la barra de tareas o
desde el menú Inicio.

Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:

Haga clic en

1

Support Settings

2

Asegúrese de que la opción
icono en la barra de tareas) está marcada.

Inicio→ Todos los programas→ Dell Support→

(Configuración de Dell Support).

Show icon on the taskbar

(Mostrar siempre el

Dell

NOTA: si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a

support.dell.com y descárguese el software.

La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.

El icono de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace

clic, se hace doble clic o se hace clic con el botón derecho del ratón en el
icono.

52 Solución de problemas

Hacer clic en el icono de Dell Support

Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono

para realizar las siguientes tareas:

• Comprobar el entorno informático.

• Ver la configuración de la utilidad Dell Support.

• Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support.

• Ver las preguntas más frecuentes.

• Aprender más acerca de la utilidad Dell Support.

• Desactivar la utilidad Dell Support.

Hacer doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno
informático, ver las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de
la utilidad Dell Support y para ver su configuración.

Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en
el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de
Dell™ Support.

Solución de problemas 53

54 Solución de problemas

Reinstalación de software

Controladores

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del
problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.

Microsoft

1

2

Microsoft Windows® XP:

1
2

3

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de
exclamación (un círculo amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.

Si hay un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, es posible que
tenga que volver a instalar el controlador o instalar un nuevo controlador
(consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" en la página 56).

®

Windows Vista®:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y, a continuación,
haga clic con el botón derecho del ratón en

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar.

Haga clic en

En

Elija una categoría

continuación, haga clic en

En la ventana
continuación, haga clic en

Propiedades→

Inicio→

Propiedades del sistema

Administrador de dispositivos

Panel de control

, haga clic en

Sistema

Administrador de dispositivos

.

Equipo

.

Rendimiento y mantenimiento

, haga clic en la ficha

.

.

Hardware

.

y, a

, y a

Reinstalación de software 55

Reinstalación de controladores y utilidades

AVISO: la página web Dell Support en support.dell.com y el soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan controladores
aprobados para los equipos Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras
fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.

Volver a una versión previa del controlador de dispositivo

Windows Vista:

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,
haga clic con el botón derecho del ratón en

2

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para entrar en el
Administrador de dispositivos.

3

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha

Propiedades→

Administrador de dispositivos

instalado el nuevo controlador y haga clic en

4

Haga clic en la ficha

Controladores→

Windows XP:

1

Haga clic en

Administrador de dispositivos

2

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha

Inicio→

Mi PC→ Propiedades→ Hardware→

.

instalado el nuevo controlador y haga clic en

3

Haga clic en la ficha

Controladores→

Si volviendo al controlador anterior no soluciona el problema, utilice la
función Restaurar sistema (consulte "Restauración del sistema operativo" en
la página 58) para volver al estado operativo en que se encontraba el
ordenador antes de la instalación del nuevo controlador.

Equipo

.

.

Propiedades

.

Revertir al controlador anterior

Propiedades

Volver al controlador anterior

.

.

.

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

Si volviendo al controlador anterior o utilizando la función Restaurar sistema
(consulte

"Restauración del sistema operativo" en la página 58) no se

soluciona el problema, vuelva a instalar el controlador desde el soporte Drivers
and Utilities (Controladores y utilidades).

56 Reinstalación de software

1

Con el escritorio de Windows mostrado en pantalla, inserte el

multimedia

Si es la primera vez que utiliza el soporte multimedia

Drivers and Utilities

.

Drivers and Utilities

soporte

(Controladores y utilidades), vaya a paso 2. En caso contrario, vaya a
paso 5.

2

Cuando empiece el programa de instalación del soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), siga las indicaciones

que aparecen en pantalla.

NOTA: por lo general, el programa Drivers and Utilities (Controladores y

utilidades) se inicia automáticamente. En caso contrario, inicie el Explorador
de Windows, haga clic en el directorio de la unidad correspondiente para ver
el contenido del soporte y, a continuación, haga doble clic en el archivo
autorcd.exe.

3

Cuando aparezca la ventana
InstallShield finalizado), extraiga el soporte multimedia

Utilities

(Controladores y utilidades) y haga clic en

InstallShield Wizard Complete

Drivers and

Finish

(Finalizar) para

(Asistente

reiniciar el ordenador.

4

Cuando vea el escritorio de Windows, vuelva a insertar el soporte
multimedia

5

En la pantalla
sistema Dell), haga clic en

NOTA: el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) muestra

Drivers and Utilities

Welcome Dell System Owner

controladores únicamente para el hardware que venía instalado en el equipo.
Si ha instalado hardware adicional, es posible que no se muestren los
controladores del nuevo hardware. Si no se muestran dichos controladores,
salga del programa Drivers and Utilities. Para obtener información acerca de
los controladores, consulte la documentación que venía con el dispositivo.

(Controladores y utilidades).

(Bienvenida al propietario de

Next

(Siguiente).

Aparecerá un mensaje que indica que el soporte Resource está detectando
el hardware del ordenador.

Los controladores utilizados por el equipo aparecen automáticamente en
la ventana

components in your system

My Drivers—The ResourceCD has identified these

(Mis controladores. El ResourceCD ha

identificado estos componentes en su sistema).

6

Haga clic en el controlador que desee volver a instalar y siga las
indicaciones que aparecen en pantalla.

Reinstalación de software 57

Si no aparece un controlador específico, significa que el sistema operativo no
necesita dicho controlador.

Reinstalación manual de controladores

Tras extraer los archivos de los controladores a su disco duro, como se describe
en la sección anterior:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,

1

haga clic con el botón derecho del ratón en

2

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para entrar en el
Administrador de dispositivos.

3

Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el
controlador (por ejemplo,

4

Haga doble clic en el nombre del dispositivo para el que está instalando el
controlador.

5

Haga clic en la ficha

software de controlador en el equipo

6

Haga clic en
previamente los archivos del controlador.

7

Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en el
nombre

8

Haga clic en

Propiedades→

Controlador→

Examinar

→

Aceptar→ Siguiente

Finalizar

y busque la ubicación en la que ha copiado

y reinicie el equipo.

Administrador de dispositivos

Audio o Vídeo

.

Equipo

).

Actualizar controlador→ Buscar

.

.

.

Restauración del sistema operativo

Puede restaurar su sistema operativo de las siguientes maneras:

• La función Restaurar sistema de Microsoft Windows restaura el estado
operativo anterior del equipo sin que esto afecte a los archivos de datos.
Utilice esta función como primera solución para restaurar el sistema
operativo y conservar los archivos de datos.

58 Reinstalación de software

• Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de fábrica de Dell,
disponible en Windows Vista) devuelve la unidad de disco duro al estado
operativo en que se encontraba en el momento de adquirir el equipo. El
programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de
disco duro y elimina también todos los programas instalados después de
recibir el equipo. Utilice Dell Factory Image Restore (Restauración de la
imagen de fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar sistema no ha
solucionado el problema de su sistema operativo.

• Si con el ordenador se le entregó el soporte

Operating System

(Sistema
operativo), puede utilizarlo para restaurar el sistema operativo. Ahora bien,
el soporte
de disco duro.

Operating System

Solo

debe utilizar este soporte si no ha podido solucionar el

elimina también todos los datos de la unidad

problema del sistema operativo con la función Restaurar sistema.

Uso de Restaurar sistema de Microsoft® Windows®

El sistema operativo Windows dispone de la función Restaurar sistema, que
permite devolver el equipo a un estado operativo anterior (sin que se vean
afectados los archivos de datos) si los cambios efectuados en el hardware,
software u otros valores del sistema han dejado el equipo en un estado
operativo no deseado. Cualquier cambio que realice en el ordenador la
función Restaurar sistema es completamente reversible.

AVISO: realice copias de seguridad de sus archivos de datos periódicamente. La

función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, por lo que es posible que no sean válidos si configura
el equipo Dell™ con la vista clásica de Windows.

NOTA: configure el ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.

Inicio de la función Restaurar sistema

Windows Vista:

1

Haga clic en el botón

2

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

Inicio

.

Restaurar sistema

<Intro>.

Reinstalación de software 59

y pulse

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del ordenador, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar la
acción que desee.

3

Haga clic en

Siguiente

y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

En caso de que la función Restaurar sistema no solucione el problema, puede
deshacer la última restauración del sistema (consulte "Cómo deshacer la
última restauración del sistema." en la página 60).

Windows XP:

AVISO: antes de devolver el ordenador a un estado operativo anterior, guarde

todos los archivos y ciérrelos. Cierre también los programas que tenga abiertos. No
modifique, abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del
sistema haya finalizado.

1

Haga clic en

del sistema

2

Haga clic en

punto de restauración

3

Haga clic en

Cómo deshacer la última restauración del sistema.

AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre

todos los archivos. Cierre también los programas que tenga abiertos. No modifique,
abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema
haya finalizado.

Inicio→

→ Restaurar sistema

Todos los programas→ Accesorios→Herramientas

.

Restaurar mi equipo a un estado anterior

.

Siguiente

y siga las indicaciones que aparecen en pantalla.

o en

Crear un

Windows Vista:

Haga clic en el botón

1
2

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

Inicio

.

Restaurar sistema

y pulse

<Intro>.

3

Haga clic en

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Siguiente

.

Windows XP:

Haga clic en

1

del sistema

2

Haga clic en

Inicio→

→ Restaurar sistema

Todos los programas→ Accesorios→Herramientas

.

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Siguiente

.

60 Reinstalación de software

Habilitación de la función Restaurar sistema

NOTA: Windows Vista no deshabilita la función Restaurar sistema aunque quede

poco espacio libre en el disco duro. Por lo tanto, los siguientes pasos se refieren
solamente a Windows XP.

Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el
disco duro, Restaurar sistema se deshabilitará automáticamente.

Para ver si la función Restaurar sistema está habilitada:

Haga clic en

1

mantenimiento

2

Haga clic en la ficha

Desactivar Restaurar sistema

Inicio→

→

Sistema

Panel de control→ Rendimiento y

.

Restaurar sistema

y asegúrese de que la opción

no está seleccionada.

Uso de Dell™ Factory Image Restore (Restauración de la imagen de fábrica de Dell)

AVISO: al utilizar Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de

fábrica de Dell) se eliminarán permanentemente todos los datos de la unidad de
disco duro y se eliminarán también los programas o controladores instalados
después de recibir el ordenador. Si es posible, realice una copia de seguridad de
los datos antes de utilizar esta opción. Utilice Dell Factory Image Restore
(Restauración de la imagen de fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar
sistema no ha solucionado el problema de su sistema operativo.

NOTA: es posible que Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de

fábrica de Dell) no esté disponible en algunos países o en ciertos equipos.

Utilice Dell Factory Image Restore (Windows Vista) sólo como último
recurso para restaurar el sistema operativo. Esta opción devuelve la unidad de
disco duro al estado operativo en que se encontraba cuando se adquirió el
ordenador. Todos los programas o archivos que haya añadido desde que
recibió el ordenador, incluidos los archivos de datos, se eliminarán de forma
permanente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos pueden ser
documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotografías
digitales, archivos de música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad
de todos los datos antes de utilizar Dell Factory Image Restore (Restauración
de la imagen de fábrica de Dell).

Reinstalación de software 61

Dell Factory Image Restore (Windows Vista solamente)

1

Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse <F8>
varias veces para acceder a la ventana Opciones de arranque avanzadas de
Vista.

2

Seleccione

Reparar el equipo

.

Aparecerá la ventana Opciones de recuperación del sistema.

3

Seleccione un diseño de teclado y haga clic en

4

Para acceder a las opciones de recuperación, inicie una sesión como usuario
local. Para acceder al símbolo del sistema, escriba

Siguiente

.

administrator

(administrador) en el campo de nombre de usuario y, a continuación, haga
clic en

5

Haga clic en

Aceptar

.

Dell Factory Image Restore

(Restauración de la imagen de

fábrica de Dell).

NOTA: según su configuración, puede que tenga que seleccionar Dell

Factory Tools (Herramientas de fábrica de Dell) y, a continuación, Dell Factory
Image Restore.

6

En la pantalla de bienvenida de Dell Factory Restore Image, haga clic en

Next

(Siguiente).

Aparece la ventana Confirm Data Deletion (Confirmar eliminación de
datos).

AVISO: si no desea continuar con Factory Image Restore, haga clic en Cancel

(Cancelar).

7

Haga clic en la casilla de verificación para confirmar que desea continuar
reformateando la unidad de disco duro y devolviendo el software del
sistema a su estado predeterminado y, a continuación, haga clic en
(Siguiente).

Se inicia el proceso de restauración, que puede llevar cinco minutos o más.
Cuando se han restaurado el sistema operativo y las aplicaciones instaladas
de fábrica, aparece un mensaje.

Next

8

Haga clic en

Finish

(Finalizar) para reiniciar el equipo.

62 Reinstalación de software

Uso del soporte Operating System (Sistema operativo)

Antes de empezar

Si está considerando volver a instalar el sistema operativo Windows para
corregir un problema con un controlador instalado recientemente, pruebe
primero con la función Volver al controlador anterior de Windows. Consulte
"Volver a una versión previa del controlador de dispositivo" en la página 56. Si
volviendo al controlador anterior no soluciona el problema, utilice Restaurar
sistema de Microsoft Windows para que el sistema operativo vuelva al estado
de funcionamiento en que se encontraba antes de la instalación del nuevo
controlador de dispositivo. Consulte "Uso de Restaurar sistema de Microsoft
Windows®" en la página 59.

AVISO: antes de llevar a cabo la instalación, haga una copia de seguridad de los

archivos de datos de la unidad de disco duro principal. En las configuraciones
convencionales de discos duros, la unidad de disco duro principal es la primera
unidad que detecta el equipo.

Para volver a instalar Windows, necesita el soporte Dell™ Operating System
(Sistema operativo) y el soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) de Dell.

®

NOTA: el

Dell contiene controladores que se instalaron durante el ensamblaje del ordenador.
Utilice el

Dell

que se realizó el pedido del ordenador, o de si solicitaron los soportes, es posible
que el
soporte
ordenador.

Reinstalación de Windows

soporte multimedia

soporte multimedia

para cargar los controladores necesarios. En función de la región desde la

soporte multimedia

Operating System

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) y el

(Sistema operativo) de

Dell

no se entreguen con el

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en
completarse. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá
volver a instalar los controladores de dispositivos, el antivirus y los demás
programas de software.

1

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los
programas.

2

Inserte el soporte

Operating System

(Sistema operativo).

Reinstalación de software 63

3

Si aparece el mensaje
en

Exit

(Salir).

4

Reinicie el ordenador.

Install Windows

(Instalar Windows) haga clic

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
entonces el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: los pasos siguientes cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el ordenador, éste arrancará según los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

5

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

RW Drive

6

Pulse cualquier tecla para

(Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

Boot from CD-ROM

®

Windows®; apague

CD/DVD/CD-

(Iniciar desde el CD-

ROM) y siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.

64 Reinstalación de software

Localización de información

NOTA: algunos soportes o funciones pueden ser opcionales y no venir incluidos

con el equipo. Es posible que algunos soportes o funciones no estén disponibles en
determinados países.

NOTA: es posible que se entregue información adicional con el equipo.

Documento/soportes/etiqueta Contenido

Etiqueta de servicio/Código de servicio
rápido

La etiqueta de servicio/código de servicio
rápido se encuentra en el equipo.

Soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades)

El soporte multimedia Drivers and
Utilities (Controladores y utilidades) es

un CD o DVD que es posible que se
entregue con el equipo.

• Utilice la etiqueta de servicio para
identificar el equipo cuando utilice

support.dell.com

con el servicio de asistencia.

• Introduzca el código de servicio rápido
para dirigir su llamada cuando se ponga
en contacto con el servicio de asistencia.

o se ponga en contacto

NOTA: la etiqueta de servicio/código de

servicio rápido se encuentra en el equipo.

• Un programa de diagnóstico para el
equipo

• Controladores para el equipo

NOTA: los controladores y las

actualizaciones de documentación están
disponibles en support.dell.com.

• Notebook System Software (NSS)

• Archivos léame

NOTA: el soporte multimedia puede incluir

archivos léame con actualizaciones de
última hora sobre cambios técnicos en el
equipo o material de referencia técnica
avanzada para técnicos o usuarios con
experiencia.

Localización de información 65

Documento/soportes/etiqueta Contenido

Soporte Operating System (Sistema

Reinstalación del sistema operativo

operativo)

El soporte Operating System (Sistema
operativo) es un CD o DVD que es
posible que se entregue con el equipo.

Documentación de seguridad, normativa,
garantía y asistencia

Es posible que este tipo de información se
entregue con el equipo. Para obtener más
información sobre normativas, consulte la
página principal Regulatory Compliance
en www.dell.com en la siguiente
ubicación:

www.dell.com/regulatory_compliance.

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio del
equipo en support.dell.com.

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está
disponible en support.dell.com.

• Información sobre la garantía

• Términos y condiciones
(sólo para EE. UU.)

• Instrucciones de seguridad

• Información sobre normativas

• Información sobre ergonomía

• Contrato de licencia de usuario final

• Cómo quitar y sustituir piezas

• Cómo configurar los valores del sistema

• Cómo solucionar problemas

• Acerca del sistema operativo

• Uso y mantenimiento de dispositivos

• Comprensión de tecnologías como
RAID, Internet, tecnología inalámbrica
Bluetooth
de red, entre otras.

Etiqueta de licencia de Microsoft®
Windows

®

• Proporciona la clave de producto del
sistema operativo.

La licencia de Microsoft Windows se
encuentra en el sistema.

®

, correo electrónico y sistema

66 Localización de información

Obtención de ayuda

Obtención de asistencia

PRECAUCIÓN: si necesita quitar la cubierta del ordenador, desconecte primero

los cables de alimentación del ordenador y del módem de las tomas de
alimentación eléctrica. Siga las instrucciones de seguridad que se entregan con
el equipo.

En caso de que tenga algún problema con el ordenador, puede llevar a cabo
los pasos siguientes para diagnosticar el problema y solucionarlo:

1

Consulte "Consejos para la solución de problemas" en la página 47 para
obtener información y conocer los procedimientos correspondientes al
problema del ordenador.

2

Consulte "Dell Diagnostics" en la página 45 para obtener información
sobre cómo ejecutar Dell Diagnostics.

3

Rellene la "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72.

4

Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en Dell
Support (
conocer los procedimientos de solución de problemas. Consulte "Servicios
en línea" en la página 68 para obtener una lista más amplia de recursos de
Dell Support en línea.

5

Si, con los pasos descritos anteriormente, no ha solucionado el problema,
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

support.dell.com

) para obtener ayuda con la instalación y

NOTA: llame al servicio Dell Support desde un teléfono situado cerca del

ordenador para que puedan ayudarle con los procedimientos necesarios.

NOTA: es posible que el sistema de código de servicio rápido de Dell no esté

disponible en todos los países.

Obtención de ayuda 67

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el
código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de
asistencia que corresponda. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la
carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono
Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.

Para obtener instrucciones sobre el uso de Dell Support, consulte "Asistencia
técnica y servicio al cliente" en la página 68.

NOTA: algunos de los siguientes servicios no están disponibles en todas las áreas

fuera del territorio continental de EE. UU. Llame al representante local de Dell para
obtener información sobre disponibilidad.

Asistencia técnica y servicio al cliente

El servicio de asistencia de Dell está disponible para responder sus preguntas
sobre hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos
basados en los equipos para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte "Antes
de llamar" en la página 71 para obtener los datos de contacto de su zona o
vaya a support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite que el
servicio de asistencia de Dell acceda a su ordenador a través de una conexión de
banda ancha, diagnostique su problema y lo arregle bajo su supervisión. Para
obtener más información, vaya a support.dell.com y haga clic en DellConnect.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los productos y servicios de Dell en las
páginas web siguientes:

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

68 Obtención de ayuda

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

(únicamente para Japón)

(únicamente para Europa)

(para países de Latinoamérica y del Caribe)

(únicamente para Canadá)

Puede acceder a Dell Support a través de las páginas web y direcciones de
correo electrónico siguientes:

• Páginas web de Dell Support:

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Direcciones de correo electrónico de Dell Support

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

[e-mail]

• Direcciones de correo electrónico de Marketing y Ventas de Dell

[e-mail]

[e-mail] (únicamente para Canadá)

• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo

ftp.dell.com

Inicie la sesión como usuario:
de correo electrónico como contraseña.

(únicamente para Japón)

(únicamente para Europa)

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

anonymous

(anónimo) y use su dirección

Servicio AutoTech

El servicio de asistencia automatizada de Dell, AutoTech, proporciona
respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los clientes
de Dell acerca de sus equipos portátiles y de sobremesa.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los
temas correspondientes a sus preguntas. Para obtener el número de teléfono
de su zona, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Servicio automatizado de estado de pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya
solicitado, puede ir a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de
estado de pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios

Obtención de ayuda 69

para buscar el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número de
teléfono de su zona, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73.

Problemas con un pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta alguna pieza, hay
piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el
servicio de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán
cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono de su zona,
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos de Dell o desea hacer un
pedido, visite la página web de Dell en la dirección www.dell.com. Para saber
el número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un especialista en
ventas, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su importe

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación en
garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:

1

Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono de su zona, consulte "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 73. Incluya una copia de la factura y una
carta en la que describa la razón de la devolución.

2

Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte
"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72), indicando las
pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha señalado Dell
Diagnostics (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página

73).

3

Si la devolución es para que se le reintegre el importe, incluya todos los
accesorios del artículo que devuelva (cables de alimentación, disquetes de
software, guías, etc.).

70 Obtención de ayuda

4

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno
equivalente).

El usuario debe correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación
de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante
el envío a Dell. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será
aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda a

que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell transfiera su llamada
con mayor eficacia. Puede que también necesite la etiqueta de servicio (situada en
la parte inferior o posterior del ordenador).

No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de
verificación de diagnósticos" en la página 72). Si es posible, encienda el
equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde
un teléfono que esté cerca del equipo. Es posible que se le pida que escriba
algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar
problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.

PRECAUCIÓN: antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las

instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Obtención de ayuda 71

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fec ha :

Dirección:

Te lé f on o :

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del
ordenador):

Código de servicio rápido:

Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un
técnico de asistencia de Dell):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿Está el ordenador conectado a una red? Sí No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de
los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora,
imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a
Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha
realizado:

72 Obtención de ayuda

Cómo ponerse en contacto con Dell

Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar

información de contacto en la factura de compra, el albarán o el catálogo de
productos de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia, en línea o por
teléfono. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del
producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona. Si
desea ponerse en contacto con Dell para tratar de cuestiones relacionadas con
ventas, asistencia técnica o servicio al cliente:

1

Visite

support.dell.com

Choose A Country/Region

página.

2

Haga clic en
necesite, seleccione un vínculo de servicio o asistencia.

3

Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más
cómodo.

Contáctenos

y verifique su país o región en el menú desplegable

(Elija un país) situado en la parte inferior de la

en el lado izquierdo de la página y, según lo que

Obtención de ayuda 73

74 Obtención de ayuda

Índice

A

actualizaciones

software y hardware, 52

alimentación

estado de los indicadores de

alimentación, 47

solución de problemas, 47

asistencia

ponerse en contacto con Dell, 73

Asistente para transferencia de

archivos y configuraciones, 18

asistentes

Asistente para compatibilidad de

programas, 50

Asistente para transferencia de

archivos y configuraciones, 18

C

clave de producto del sistema

operativo, 66

Código de servicio rápido, 65

códigos de sonido, 34

conexión

adaptador de CA, 13
dispositivos IEEE 1394, 14
Internet, 16

configuración

Internet, 16

Contrato de licencia de usuario final

(CLUF), 66

controladores, 55

identificación, 55
reinstalación, 56
soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y
utilidades), 65

volver a una versión anterior, 56

D

Dell

actualizaciones de software, 52
asistencia técnica y servicio al

cliente, 68
Factory Image Restore, 61
ponerse en contacto, 67, 73
servicio Technical Update, 52
utilidad Support, 52

Dell Diagnostics, 45

inicio desde el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), 46
inicio desde la unidad de disco

duro, 45

Dell Factory Image Restore., 62

DellConnect, 68

diagnóstico

códigos de sonido, 34

Índice 75

diagnósticos

Dell, 45

documentación, 65

Guía tecnológica de Dell, 66
Manual de servicio, 66

Internet

conexión, 16
configuración, 16
conmutador inalámbrico, 11
localizador de redes Wi-Fi

Catcher, 11

E

especificaciones, 23

etiqueta de licencia de

Windows, 66

Etiqueta de servicio, 65

F

Factory Image Restore, 61

G

Guía tecnológica de Dell, 66

I

información de asistencia, 66

información de seguridad, 66

información sobre ergonomía, 66

información sobre la garantía, 66

información sobre

normativas, 66

L

localización de información, 65

M

Manual de servicio, 66

memoria

solución de problemas, 49

mensajes de error

códigos de sonido, 34

N

Notebook System Software, 65

números de teléfono, 73

O

ordenador

especificaciones, 23

76 Índice

P

PC Restore, 61

ponerse en contacto con

Dell, 67, 73

problemas

volver al estado anterior, 59

R

redes

conmutador inalámbrico, 11
descripción general, 15
localizador de redes Wi-Fi

Catcher, 11

reinstalación

controladores y utilidades, 56
software, 55

Restaurar sistema, 58-59

habilitar, 61

S

S.M.A.R.T, 44

sistema operativo

Dell Factory Image Restore, 61
PC Restore, 61
reinstalación, 66
restaurar sistema, 58
soporte, 63

software

actualizaciones, 52
problemas, 50

reinstalación, 55
solución de problemas, 50-51

solución de problemas, 33, 66

alimentación, 47
compatibilidad de programas y

Windows, 5 0
consejos, 47
Dell Diagnostics, 45
el equipo no responde, 49
el programa se bloquea, 49
estado de los indicadores de

alimentación, 47
indicadores de alimentación, 33
memoria, 49
mensajes de error, 35
pantalla azul, 51
software, 49-51
volver al estado anterior, 58-59

soporte, 67

asistencia técnica y servicio al

cliente, 68
DellConnect, 68
Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades), 65
Operating System (Sistema

operativo), 66
regional, 68
servicios en línea, 68

Soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y
utilidades), 56, 65

Dell Diagnostics, 45

soporte Operating System

(Sistema operativo), 66

Índice 77

T

Términos y condiciones, 66

transferencia de información a un

equipo nuevo, 18

W

Windows Vista

Asistente para compatibilidad de

programas, 50

Dell Factory Image

Restore, 61-62
reinstalación, 66
Restaurar sistema, 58-59

Windows XP

Asistente para transferencia de

archivos y

configuraciones, 18
configuración de la conexión a

Internet, 17
PC Restore, 61
reinstalación, 66
Restaurar sistema, 58-59
volver a una versión de controlador

de dispositivo anterior, 56
Volver al controlador anterior, 56

78 Índice